银行竞赛活动总结(专业15篇)
总结是对过去一段时间工作或学习的回顾和总结,是一种思考进步和改善的方式。编写总结时,要注意用简练、准确的语言表达观点和结论。这些总结范文涵盖了各个领域的总结,可以帮助大家更好地了解总结的写作要点。
银行竞赛活动总结篇一
xx银行xx支行服务质量百日竞赛活动实施方案根据总行开展“文明、规范、优质、高效”服务质量百日竞赛活动的要求及省分行的总体布署,为了更好地开展本次竞赛活动,结合我支行的实际,特制定本实施方案。
一、活动目的:
通过组织全行柜面人员学习、培训,提高柜面人员业务素质和技能水平,增强柜面服务意识;通过检查监督,切实提高柜面服务质量,创造柜面服务光荣的良好氛围,维护建行在当地的良好声誉,充分发挥柜面营销渠道的功效,提高我支行的服务竞争力。
二、实施步骤:
1、3月上旬成立支行服务质量百日竞赛活动领导小组,明确组织分工。2、3月上旬召开服务质量百日竞赛活动动员大会,支行办公室负责制作宣传横幅,并于3月10日在支行本级、xx所、xx所等三个网点统一悬挂,并利用宣传媒体的优势予以宣传,聘请社会监督员。3、3月中旬由支行办公室、会计科、营业网点负责改进网点服务硬件设施,如设置“一米线”、统一更换意见箱、意见簿、完善便民设施等。4、3月中下旬,由支行会计科负责组织柜面人员及相关人员学习《中国xx银行柜面服务管理办法》和《中国xx银行柜员服务标准》等手册,组织柜面人员观看总行制造的柜面服务规范演示光盘,并开展讨论,找差距。5、4月上旬,开展柜面人员业务技能大比武,以综艺形式开展柜面服务知识竞赛,以营业室、xx所、xx所为单位,成绩列入先进集体及个人的评选。6、4月中旬,参加省分行统一组织的柜面服务知识书面考核,成绩列入先进集体、个人的.评选。7、4月15日前,所有柜面人员(含主管)上交主题为“提高服务效率、提升服务水平”的文章1篇,网点组织及个人完成情况将列入先进的评选。8、4月底,完成先进集体和个人的评选和审定、推荐工作,确定省分行柜面服务知识竞赛参赛队员。
三、先进评选:
(一)成立柜面服检查督导及先进评选小组组长:xx副组长:xxx成员:xx、xx、xxx、xxx。
(二)先进集体的评选:1、参评单位:支行下属营业室、xx所、xx所。2、评选名额:1名。3、评选方法:以百分制计算,每个参评单位基础分为100分,根据评分标准及检查监督情况加、减分,以得分孰高评定。4、评分标准:1)在支行举行的知识竞赛活动中取得团体第一名的加10分,第二名加5分,第三名加2分;2)在省分行组织的理论考试中,合格率(98%含以上)按名次前后,分别加参赛单位5分、3分、1分;3)在本次活动中各类竞赛获单项前三名的,分别加所在单位5分、3分、2分;4)被支行评选为先进个人的,加所在单位每人次2分,被支行推荐上报省分行的个人先进,加所在单位每人次5分,前两项不重复计加;5)在本次征文活动中,每少一篇文章的,扣所在单位5分,被推荐上报省分行的每篇加3分;6)接到客户投诉(含955xx)经查属实的,实行“一票否决制”,取消参评资格;7)根据《中国xx银行柜面服务标准》,在检查监督中发现的柜面服务不规范现象,每人每次扣所在单位1分;8)本次活动有柜面服务先进事迹,经查属实的,每次加所在单位1-3分;9)经检查督导及先进评选小组确认的其它加分减分项。
银行竞赛活动总结篇二
为确保竞赛活动取得实效,我行高度重视,成立了以行长为组长,相关业务部门负责人为成员的竞赛活动领导小组,下设办公室在风险管理部作为日常工作机构,负责竞赛活动的开展、动员部署和组织协调等工作。为充分调动基层统计人员参与积极性,我行印发了《关于开展“夯实统计信息基础,提升监管数据质量”竞赛活动方案》,并召开专题会议部署落实,确立以“竞赛为契机,提高监管统计数据质量”为竞赛活动的目标,要求各管辖行成立竞赛活动领导小组,在全辖营造了浓厚的活动氛围,为竞赛活动顺利开展提供领导组织保障。
(二)上下联动,全面梳理。
我行组织专业部门对活动方案进行了专题研究,并面向全行征集做好统计工作的意见和建议。同时,结合统计工作现状,着重对《良好标准》自评情况和日常统计、统计管理制度和系统建设等方面的工作进行了全面梳理,通过强化培训、集中交流、借鉴学习的方式组织基层报表人员进行全方位,多角度的学习和规范,对日常工作中的薄弱环节进行梳理,不断补充完善监管统计管理制度,促进了统计工作规范化、程序化、制度化。
(三)把握契机,提高质量。
以竞赛活动为契机,多措并举,切实提高监管统计工作管理水平。一是进一步明确岗位分工及各级管理人员尤其是高管人员的职责,提高高管人员对监管统计工作的重视程度,增强责任意识,更加主动的按照监管部门监管统计数据质量良好标准和全省农村信用社统计工作管理办法的要求加强管理指导。监管统计工作部门从统计制度建设、人员管理、统计培训和系统建设等方面全面改进了统计基础管理,为工作的开展创造了良好条件。二是进一步完善统一领导、分级负责的监管统计报送体制。明确牵头部门和各配合部门及有关岗位职责,规范数据报送流程,明确监管数据的报送渠道、流程和时间,加强数据质量的审核,确保监管统计报送工作顺畅运行。三是统一报送口径,加强对外报送数据的一致性审核。对涉及多个报送部门和多个系统的同一口径数据,必须审核无误后统一对外报送。四是完善统计考核评价体系,加快统计管理体制改革。一方面,建立了科学的考核评价体系。在日常统计工作中要求基层统计人员严格贯彻落实统计制度,对违反相关制度的人员给予通报批评并扣除所在单位统计考核分数。在加大考核力度的同时,对基层相关报表加大检查力度,对不按照金融统计制度要求造成统计失真的相关人员给予相应的处罚,以此提高基层统计人员工作态度和工作水平。另一方面,不断建立垂直管理的统计体制,着力建设统一的统计基础平台,大力地推行统计系统直报,使基层统计人员真正从统计事务中解脱出来,切实履行好统计管理和监督职能,切实提高统计数据质量。
(四)完善制度,构建长效机制。
《银行监管统计数据质量管理良好标准》的颁布实施,为我行监管统计制度体系的建立健全提供标准和方向,我行以银行化改革为契机,按照良好标准的要求和精神,对原有的监管统计制度进行了修订和完善。到目前为止,已修订完善了《xx银行统计工作管理办法(暂行)》、《xx银行统计工作考评办法(暂行)》、《xx银行统计现场检查操作规程(暂行)》、《xx银行统计数据风险应急处置预案》、《xx银行非现场监管统计报表填报流程》、《xx银行非现场监管统计报表填报手册》等一系列制度办法,为我行不断提高监管统计质量,做好监管统计工作提供了保障。
统计队伍建设是统计基层基础建设的重要内容,加强统计队伍建设的关键是提高统计人员的政治和业务素质。为此,我行从多方面加强统计队伍建设。
一是集中学习,提高监管统计人员业务素质。农商行成立后,为确保监管统计工作顺利开展,我行先后组织了三次集中培训学习,培训人员包括各管辖行监管统计部门负责人、监管统计报表a、b岗,实现培训全覆盖。为确保培训的针对性和实效性,特别邀请银监局的专家进行现场培训,培训内容包括统计方法制度、统计报表的填报流程以及统计报表的审核关系等,讨论并解决了实际工作中遇到的各类问题。
二是按照全省统一部署,组织统计人员持证上岗培训。我行参加xxx统一培训考试并取得《统计证》的人员数量呈逐年递增的良好趋势,涌现出一大批优秀的统计人员,为监管统计工作注入了新鲜血液。
三是定期开展培训,实现监管统计培训学习常态化。根据监管统计的工作需要,建立定期培训机制,对广大基层统计人员进行业务拓展培训,确保业务知识不断更新,理论和技术不断提高。
通过竞赛活动的深入开展,我行监管统计工作取得了显著成效,同时也提升了各级管理层科学决策能力、内部管理水平和核心竞争力。
(一)提高了高管及业务人员决策和分析能力通过竞赛活动,有力提升了统计数据质量,给高管和业务人员提供了真实、客观的决策参考,拓宽了高管及业务人员认识当前农商行发展的视野,丰富了知识结构,提升了决策和分析能力。
(二)发挥统计指导各项业务健康发展的重要作用我行坚持把统计工作作为关系各项业务全面、协调、持续发展的一件大事来抓,将“良好标准”的科学理念贯穿于各项业务发展中,促进全行上下充分认识到做好统计工作是职责所在、任务所系、形势所需。通过提升统计数据质量,完善统计机制,健全统计队伍,真正发挥了统计数据对指导各项业务发展的良好作用。
(三)防范操作风险,提高内部管理效能。
我行完善了各种操作管理制度,使系统运行和业务处理处于严格的监管之下,做到有效防范风险、有效控制风险,全面提升了全行整体效能。一是完善了内部风险控制制度。随着我行业务系统不断更新及业务不断拓展,现行制度办法必须及时修订完善。在竞赛活动过程中,鼓励系统操作人员参与制度修订活动,积极反映系统存在的缺陷,为制定相关制度提供第一手材料。二是完善了内部控制机制。制定完善内部控制制度,让每一位系统操作人员认识到自身岗位面临的风险,时刻保持高度警觉,规范管理行为。三是加大数据监测监督力度。我行要求有关部门采取定期或不定期的方式开展核心业务系统及信贷管理系统安全运行检查,强化制度执行,对系统操作特别是“敏感”地带进行梳理,结合运行存在的问题,查找业务处理流程的风险点,研究建立动态化、全程化的过程监测与控制措施。
(一)存在的主要问题。
二是报表的电子化程度有待进一步提高;三是统计人员的素质整体水平不高。
(二)今后的工作重点。
针对竞赛活动中发现的问题,我行将做好以下几方面工作,进一步提高监管统计工作质量。
一是根据监管部门及xxx的制度和监管要求,结合我行业务发展,不断修订完善我行现有的监管统计制度,逐步构建监管统计制度的长效机制。
二是以xxx统一开发的新一代信贷管理系统上线为依托,不断开发适合我行统计现状的软件系统,简化统计操作流程、提高统计工作质量。
三是进一步加强统计人员的培训力度,建立系统、科学、完善的培训机制,通过邀请监管部门专家授课以及向金融同业学习、交流的形式,学习先进的统计管理理念,借鉴科学的统计方法,不断提高统计人员专业素质,建立一支科学、高效、操作技能高的专业团队。
银行竞赛活动总结篇三
__银行是__县域范围网点最广、人员最多、机制最活的金融机构,多年来一直坚持支农支小的宗旨不动摇,经过多年改革发展,规模不断壮大,成为了__县支持县域经济发展,富县兴民的重要金融抓手。在自身业务取得长足发展的同时,我行不忘履行社会责任,积极回馈社会,开展了多种公益活动。今年x月以来,为积极响应省直机关文明办《关于在省直机关组织开展学雷锋志愿服务月活动》的通知精神,我行高度重视、精心组织、统一思想、多措并举,扎扎实实地开展了学雷锋志愿服务月活动。
加强组织领导。我行成立了以分管领导为组长,青年志愿者为成员的学雷锋志愿月活动领导小组,为学雷锋活动建立了坚强的组织保障。同时为确保学雷锋活动常态化和长效化,我行各级党员领导干部带头参加志愿者服务,发挥了示范引领作用,爱心帮困理念逐步深入人心。
营造浓厚氛围。为大力营造“我为人人,人人为我”的良好风尚,让“关爱他人、关爱社会”的思想、理念常怀心中,我行大力开展宣传活动,营造”学雷锋、献爱心”的浓厚氛围。一是召开动员大会。召开了学雷锋志愿者服务动员大会,传达了省直机关文明办《关于在省直机关组织开展学雷锋志愿服务月活动》的通知精神,引导全员提高认识,增强意识,强化“学雷锋,献爱心”的思想理念。会上,我行党员领导干部纷纷表示,要发挥党员干部的带头作用,积极履行社会责任,通过全行的献爱心活动,在展示我行良好形象的同时,为其他企业树立良好的榜样。二是多种渠道宣传。我行利用微信公众号、微信群等渠道加大扶贫帮困的宣传力度,让人人形成自发奉献爱心的积极性和主动性,形成学雷锋做好事的浓厚氛围。
扎实开展活动。为积极响应学雷锋、献爱心的号召,_月26日,我行总行青年志愿者服务队在主要领导带队下,前往__县镜山广场对石桌、石椅以及户外健身设施进行了一次大扫除和大清洗,随后又赶赴__县福利院看望孤寡老人。到达福利院后,青年志愿者们亲切地和孤寡老人拉起了家常,询问老人们有什么实际困难。志愿者们还送来了食用油、大米、塑料袋、抽纸等生活用品421件,不少老人都留下了激动的泪水,纷纷对青年志愿者们竖起了大拇指。除此之外,各基层网点也纷纷招募了志愿者前往所在乡镇福利院对孤寡老人和儿童进行了慰问。全行累计出动91人次,其中行领导6人,走访慰问困难、残疾等特殊群体51人,发放慰问金各类慰问品422件,慰问金2000元,受益群众211人。
着力深化拓展。我行将结合此次学雷锋志愿月活动契机,结合自身职能特点和优势,做好工作对接,增强活动的针对性实效性,力争实现志愿者服务由以阶段性为主向经常化开展转变,由松散型向规范化转变,由以青年人为主向机关党员干部共同参与转变,推动全行志愿服务专业化、志愿化和常态化,有效推进服务型党组织建设,着力体现我行负责任企业的良好形象。
银行竞赛活动总结篇四
为了加强学校校园文化艺术环境建设,发挥教育的育人功能,营造良好的教育教研氛围,促进学生德智体美全面发展,财经专业组于20xx年11月21日下午3:40举办了第二届会计知识竞赛,极大地丰富了学生的校园文化生活,展示了新疆商贸经济学校师生的风采,现将活动总结如下:
领导重视是加强学生教育,构建和谐校园的前提和保证。只有学校领导重视,提高认识,各种活动才能顺利开展。多彩的校园生活,将促进学生全面发展。因此针对本次活动,财经专业组成立了知识竞赛组委会,由刘卫东科长任主要负责人,各科室齐力协助。对于整个知识竞赛活动设想,每个单项目的落实都经过几次例会,商讨、修订、完善,并把每项活动都落实到人。组委会对每个环节都做到了精心安排、认真实施,各个部门能够积极配合,不推不靠,使得每一项活动都开展得有始有终、有声有色,达到了预期的效果,极大地丰富了学生的校园文化生活,并使学生们在活动中得到了会计知识的提高,得到了广大老师和家长的认可和好评。
为了进一步组织好本次知识竞赛活动,我专业组进行了精心的策划、准备。10月初,我们就通过教研会议共同商议,制定了活动方案,召开活动小组会议,为了能进一步展示全校师生的风采,活动准备过程中,全校师生都沉浸在美好而热烈的氛围之中。
为了知识竞赛活动的顺利进行,并力争取得优异成绩,同时也给更多的学生以锻炼的机会,在组织竞赛活动中,选取全校五个学习过基础会计知识的班级:
(1)20xx物流汉族班(2) 20xx物流汉族班 (3)20xx会计民族班
(4)20xx农经民族班 (5) 20xx计会民族班
近140名学生全部参与初赛,层层筛选,选拔民汉各四名的办法,以做到确实能将我校佼佼者选拔出来。教务科安排任课老师利用课余时间对竞赛试题进行复习.为了进一步拓宽学生的艺术视野,丰富学生校园生活,同时考虑到活动现场的气氛,每班用课余的时间各排练出了1个节目。
11月21日下午3:40,知识竞赛在主持人的金话筒中展开,按照预期的程序紧凑而热烈,现场互动融洽,热火冷焰的陪衬,令人流连忘返,不息的掌声和着机智的回答,学生们的精彩小节目更是一度让场内气氛升高,观众也积极参与其中,积极回答问题,让学生们在知识竞赛中加深了对专业,对学校的热爱.
比赛中选手们充分发挥“友谊第一,比赛第二”的精神,以饱满的精神风貌和最佳的竞争状态投入比赛,实现了会计知识竞赛的赛绩和素质精神文明的双丰收。选手们的激烈角逐,充分肯定成绩。经过选手们2个小时的激烈角逐, 五点左右,会计知识竞赛完满结束,随后学校领导为获奖选手颁发奖项, 谢瑞同学、克里比努尔同学荣获一等奖;张利娟同学、阿布都艾孜孜同学荣获二等奖;张家欣同学、肉克亚木同学荣获三等奖;季明亮同学、努尔比亚同学荣获优秀奖. 最后姜萍副校长为大赛做了总结性的讲话。
《会计知识竞赛》活动总结 经过了3周的准备与策划进行《会计知识竞赛》告一段落,综合这本次《会计知识竞赛》的筹备、组织、实施及产生的影响,对于这次活动很多事例值得回顾和总结。
此次竞赛从筹备的过程到策划制定再到活动举办,两位导师多次询问进度,调度工作并提出建议,各班负责同学各司其职,紧密配合。
选手团结拼搏,通力合作。在赛前准备充分,认真复习。也本着’友谊第一,比赛第二’的精神以最好的状态参加比赛,实现了文明素质双丰收。 这是一次团结、奋进、文明的赛事,亮点纷呈,成绩突出。如冠军奖,最佳个人奖,最佳文明奖,最佳合作奖。对于这次没有得到冠军的队伍一次的失败不是代表激情和毅力被消磨。我相信在这次的比赛中所取得的经验会使同学们在今后的比赛中发挥的更好。
第一环节个人必答题
第二环节集体必答题
第三环节抢答题
第四环节风险题
(一)、不足之处
1、活动策划流程考虑不周全。
2、比赛题目难易考虑不周全。
3、活动进行中观众态度稍微冷场。
4、对于突发事件的应对能力有所欠缺。
5、主持人等人员排练次数过少,致使比赛种中状况频出。
(二)、虽有不足但仍有收获。
1、增加了凝聚力。
2、增进了本专业同学们的友谊。
3、锻炼了同学们关于专业方面的应用能力。
4、积累了举办活动经验,提高了本次负责人员的组织、管理的能力。
获奖名单:
获最佳个人奖:
会计一班寅慧慧、会计二班王佳、会计三班尹潇文 冠军奖: 第五环节点钞展示
会计一班
最佳合作奖:
会计二班
最佳文明奖:
会计三班
我坚信只要不断地总结经验教训,才有进步的空间。活动结束了,但我们会迈出更坚定、自信的步伐。这次比赛让我们收获颇丰,我相信以后的活动策划我会做的更加出色!
银行竞赛活动总结篇五
深入查摆问题切实提高执行力我们_x支行按照市行《深入开展依法合规经营教育活动方案》的安排,圆满完成了教育培训工作,顺利转入查摆阶段。我们本着“深入查摆问题,全面理清思路,切实提高执行力”的原则,积极开展查摆工作。
首先是宣传动员,提高思想认识,克服畏难情绪,增强查摆的自觉性。教育培训等一切前期工作都是为查摆问题服务的,找准找全存在的毛病是这次专项教育活动的关键环节。于是,我们在8月_日及时召开了查摆动员大会,印发了宣传材料,明确查摆的方式和方法。起初,少数员工存在着一些模糊认识,认为教育整顿年年都在搞,那主要是领导的事、个别人的事,与己关系不大,抱着无所谓心态。甚至有的中层干部怕讲自己问题多了破坏自身形象;怕评议别人多了影响团结。针对这一现象,我们又采取两个措施,一是以部室为单位组织开展一次广泛的员工谈心活动,二是行领导班子成员分片包干,深入各部室,有重点地找员工个别谈心,明确查摆问题不打棍子、不戴帽子、对事不对人,消除了个别员工的思想疑虑,澄清了模糊认识,卸下了思想包袱。由于思想政治工作走在了前头,广大员工都能结合自己的思想工作实际,查问题,找原因,定措施,大胆地开展批评与自我批评。
二是坚持做到“六个结合”、“三个贯穿”、“三个转变”,确保查摆问题取得实效。“六个结合”即查摆问题与思想建设相结合,查摆问题与推动当前业务工作相结合(当前重点结合清理教育储蓄、代理保险、发展vip客户等项工作),查摆问题统一要求与分类指导相结合,查摆问题自查与互查相结合,查摆问题治标与治本相结合,查摆问题与治理整顿商业贿赂相结合;“三个贯穿”即学习教育贯穿始终,制度建设贯穿始终,调查研究贯穿始终;“三个转变”即彻底转变思想观念,转变服务意识,转变工作作风,由于领导小组职能的充分发挥,保证了查摆工作的顺利进行。保证了查摆现象更贴近实际,剖析原因更全面准确,从而提高各项工作的效率和质量.
三是领导干部、党员做好表率。行长_x等班子成员和各部门主任以身作则,带动了广大员工认真做好查摆工作。由于查摆阶段是整个专项教育整顿活动的关键阶段,问题查摆得如果不够准确、不够深刻、不够全面,就不能达到我们这次教育的目的和预期效果。为此,我行按层级严把查摆剖析材料关,即行领导分管科室正、副主任;各部门主任分管本部门员工的剖析材料。查摆不准不深刻的各级领导帮助提出合理化建议,并一律退回重写,直到符合要求为止,收到了很好的效果。
四是抓重点带全面,抓典型促深化。这次依法合规经营教育活动的问题查摆,是检验这次专项教育工作是否取得实质性成效的关键。我们坚决贯彻“重点岗位重点抓,重点人员重点帮”的原则。无论在人员分工安排上、工作精力上、查摆问题上都对营业部、分理处等业务一线部门和对公客户经理等人员加大了帮扶力度。结合行业和身边的事例教育,使全体员工从中汲取了深刻的教训,认识到了依法合规经营的重要性、严肃性,积极查摆自身存在的问题。
五是开门查摆问题,接受社会监督,推动依法合规经营教育活动向纵深发展。为使查摆阶段各项工作开展得扎实有效,根据我行的实际,我们在内部查摆的基础上,先后向区双评办、重点客户以及我行聘请的社会监督员发征求意见函,虚心请教,广纳真言。从他们反馈的情况来看,对我行提出了一些合理化意见和建议,并一致对我行的依法合规经营和文明优质服务情况给予了充分的肯定。
目前我行的查摆工作正在扎实地向前推进,已经初见成效:员工们真正树立了“合规操作是岗位工作的第一要义”的理念,对自己有了更加充分的认识,依法合规经营意识和自觉性明显增强,工作的执行力明显提高,促进了各项工作的顺利开展。我行将充分利用查摆问题这个有效的形式,使我行业务经营的规范化程度更上一层楼。
银行竞赛活动总结篇六
近日经过选手们激烈角逐,大甘霖煤矿20xx年安全知识竞赛现已落下帷幕。
生产法律、法规、制度措施、学习好、贯彻好、落实好。
时刻绷紧安全这根弦,抓安全促生产、抓安全保生产。
工作,决不能有丝毫的放松和侥幸,我们时刻高度重视,做到居安思危,警钟长鸣,常抓不懈。
加强职工安全教育培训工作,提高安全素质,严格落实安全生产管理制度和下井带班制度,切实明确安全责任,落实安全责任,强化现场管理,把安全工作、做细、做实,做出成效。
第四季度,我们各项工作任务还很艰巨,需要做的工作还很多,我们要在集团公司正确领导下,不断创新安全思想观念,创新思路,提高工作效率,以严谨的工作态度,务实的工作作风、积极进取的精神,扑下身子,真抓实干,全面实现20xx年安全生产。
银行竞赛活动总结篇七
在这一优质竞赛活动中,我支行全体职工坚持以三个代表思想为指导,以提高服务水平,提升企业形象为目标,紧紧围绕让贷款户更满意,让存款者更放心的竞赛主题,以落实社会服务承诺和岗位服务规范为重点,进一步加强职业道德建设,自我加压,积极参与竞赛。由于今年恰逢我支行搬迁到湖塘地区,各项业务正是百废待兴,因而这一百天是我支行业务拓展上的困难时期,同时这更是我们大力拼搏、奋斗实干的一百天,在全支行职工的共同努力下,我们各项工作取得了显著成效,各项业务指标稳中有升,整体素质再上层次,提高了武进支行在社会的整体形象,收到了良好的社会效果。
1、我们以银行结算账户管理办法和柜员考核培训为主,加强职业道德教育,强化支付结算管理,使职工整体素质再上层次。硬件上增添各种设备,狠抓卫生、环境整治,改善了服务条件,优化了服务环境。
2、狠抓环境卫生,营造优质服务环境,竞赛期间我支行以迎接全国卫生城市检查为契机,全面清扫环境,并坚持每日一小扫,每周一大扫,以及环境卫生巡查制度,服务环境明显得到提高.
回首百日,所有这些正是我们在行总部及支行领导的正确领导下,重视、参与百日优质服务竞赛活动的成果。我们以高度重视、全行一心为竞赛动力;以郑重承诺、落实监督为竞赛内容;以规范服务、提高素质为竞赛目的,总体上在竞赛中赛出了自己的水平和特色。
百日优质服务竞赛的目的就是规范服务,全面提升商业银行行业形象,提高从业人员的整体素质。我们极为重视本次活动并把它看作我们狠抓服务质量、规范操作、提高整体技能的契机,号召职工比服务、比技术,竞赛期间,服务态度上我们赢得客户的好评,技术水平上受到客户的尊重,竞赛期间没有一个职工受到客户投诉。通过规范服务的培训和实际帮带教,职工职业素质有了新的提高。干部的榜样作用和职业道德教育带动了职工整体素质上升到一个新的高度,很好地诠释了让存款者更满意。我们的多环节监督体系发挥了重要作用,杜绝了各种事故的发生,使让贷款户更放心真正落到实处。借着竞赛活动的这股东风,优质服务工作全面跨入快车道,优质服务的文化正在形成,各项服务环境正在优化。百日优质服务是为了永远优质服务,我们将认真总结本次竞赛活动的经验并汲取其它单位的成功之处,把我们服务水平推向新高潮。
银行竞赛活动总结篇八
烧碱车间在开展“建学习型企业,育高素质队伍,选多面手人才”岗位技术练兵竞赛培训中,已经完成了两个阶段的选拔工作。现总结如下:
首先,年初我们制定了大练兵、大比武的培训方案;在车间大会上做了“关于件学习型企业、育高素质队伍、选多面手人才”岗位技术练兵竟岗活动的动员。在员工中树立凭本事上岗,靠技术吃饭,优胜劣汰的竞争机制,形成良好向上的学习氛围。
其次,制定了培训目标:练兵培训率达100%,考试合格率达100%,评选车间级状元10人,推荐厂级6人以上;培养厂级多面手8人以上,车间级多面手30人以上,围绕着上述目标开展了对不同层次人员的培训,坚持普遍培训与提高相结合,以普遍培训为;坚持系统专业与集中培训相结合,以系统培训为主;坚持岗位自学与岗位轮训结合,以岗位自学为主;坚持基础理论学习与实际操作相结合,以实际操作为主。
第三、建立了比较完善的培训选择考核机制。以各化验室月培训、月考核的形式为主,每月对在岗员工进行培训测试,记录在案,车间统一检查各化验室培训情况,包括主讲人的教案、培训计划、考核台帐及培训效果,并对各室存在的培训问题有针对性地帮助整改,使之提高。同时及时了解员工对学习过程中的困难并加以解决,例如:对推荐到厂级竞赛的员工积极创造条件,集中培训,为他们在学习技术上创造良好的环境。
在创造学习气氛的同时,培训工作尤为重要,我们针对车间的具体情况开展:
1、对员工的培训分为岗位技能培训、基本技能培训两大块培训。岗位技能培训主要以“两题一课”的方式,由各化验室主任、技术员针对本室的实际情况,坚持以干什么,学什么为原则,重点进行工作中必须掌握的烧碱操作、异常现象或故障处理方法的培训,每周推出两题,在交接班或白班时间,由技术员讲解问题级标准答案或做演示操作。基本技能主要以车间下达培训计划为主,并在每季出题考试验收。
2、对一般专业技术人员的培训:采取有车间技术组的专业技术人员统一培训辅导和自学的方法进行;参加工厂统一培训。
3、对多面手的培训:利用业余时间与质监中心联合组织选拔出的选手进行集中培训、讲课、辅导,使选手在理论方面更上一层。
车间针对年初制定的培训方案,使员工在企业发展中能有生存的空间,有竞争的意识,形成了有效的竞争机制。每月考核按“两题一课”的内容由化验室组织考试,成绩上报车间排名,每季组织车间统一考试并列入绩效考核成绩中,对积极参加工厂和公司竞赛、在竞赛中取得较好成绩的人员,车间给予加分奖励;同时车间还建立了“大练兵大比武”培训工作自检自查台帐,“大练兵,大比武”岗位练兵培训台帐,“烧碱车间党员业务技能培训台帐”等,对各类人员都有详细的培训记录和考试记录,每月进行公示。在做好上述工作的同时,车间党政非常重视和关心这次的大练兵、大比武活动,会上督促,现场指导,使其“建学习型企业,育高素质队伍,选多面手人才”岗位练兵竞赛活动推向了一个新的水平。
1、在今后的阶段中要充分利用现有的条件,组织参赛人员的实际操作演练,在有条件的情况下,请有经验的技师、专业技术人员辅导,集中训练、集中指导,使之在较短的时间内提高操作水平。
2、要创造条件,临时建立操作技能演练室,为参赛人员提供便利条件。
银行竞赛活动总结篇九
20xx年11月9日下午3:50,我校在中高年级组开展了一次以“青草地”为主题的作文竞赛活动,各班在初赛的基础上,分别推选了五名学生参加年级组的决赛。本次活动,是对我校学生作文能力、作文水平的一次检验。通过此次活动,促使我校读书活动持久扎实、有效地开展下去,以提高全校学生的语文能力和语文素养,提升学生的作文水平。
现场决赛前一周,语文教研组确定了以“青草地”为主题,让各班按通知要求进行班级初赛,各班接到通知后,迅速按要求组织学生进行了初赛,学生全面参与,并在初赛的基础上,选拔五名学生参加决赛。
11月9下午3:50,各班参加决赛的同学在我校多媒体教室进行了决赛。学生在自主的基础上围绕作文竞赛主题,自由审题、立意、选材、精心构思。时间为60分钟,大多数学生在不到规定的时间内便完成作文。在学生习作完成后,主持人组织相关老师及时对学生的习作进行了评阅,并按年级组分别评出了一、二、三等奖。
参赛学生的习作,都能紧扣题意进行习作,学生都能在规定的时间内完成审题、立意、选材、作文,且讲究了习作的章法,做到了文从句顺,语言优美,表现角度新颖独特,使用了一些恰当的表达方法,主题鲜明,有较深的体验和感悟。
本次习作竞赛,反映了我校语文教师作文教学取得的成绩,但也看到了教学中存在的诸多问题。从学生的作文中或多或少地可以看到平时习作指导课的教学痕迹。学生习作能力的提高,是需要一个过程的,它需要教师在平时的作文教学中用心地指导,要教给学生一些基本的习作方法,也需要教师身体力行的践行其中。为此我们会在今后的教学中把作文教学放到一个重要的地位,一是要扎实上好作文指导课,使学生端正写作态度,激发写作欲望,打开学生的习作的思路。教师可结合讲读课进行指导,把讲读课文作为写作的范文,引导学生体会其写作特点和优点,让学生借鉴其写法,进行写作。也可提供作文材料进行指导,以此为鉴,开阔学生的思路。二是要有目的地引导学生多看课外书,让学生多方面的阅读,广泛地涉猎,以开阔学生的视野,增长知识,同时能让学生产生要说、要写的欲望。这次作文竞赛中有好多的同学就写到了平时看课外书籍所得到的收获,这就是一个较好地例子;三是要引导学生对作文进行修改。要写好一篇文章,必须进行细致、认真的修改。“好文章是改出来的”,是说作文写好后要让学生通过多种方法进行修改,并不是老师一味地在其作文本上写写评语就完事了。
总之,引导学生写好作文,应当遵循生活积累艺术构思写作修改的过程,在教学中精心安排、巧妙组织,这样,我们的作文教学才有望百尺竿头更进一步。
中心学校语文教研组:陈x
20xx年11月9日
银行竞赛活动总结篇十
电池主要含铁、锌、锰等,此外还含有微量的汞,汞是有毒的。一节一号电池烂在土地里,可以使一平方米土地永久失去生态使用价值;一粒纽扣电池可使600吨水受到污染,这600吨水可以满足一个人一生的饮水需要。为了减少废旧电池造成的危害,我们学校应该采取这方面的措施,实施电池回收,废旧电池,含有对人体和环境危害的铅﹑汞重金属元素,会对人体和植物产生很大危害,通过这一活动开展,可以增强同学们的节能环保意识,对人体和环境起到很好的保护作用。
我们学校因为为没有废电池回收站,同学们用过的废电池到处乱扔,垃圾场里随处可见。如此久而久之,后果不堪设想。本人近些年来收集了不少废电池,也打听了不少地方,却没有一处回收的。扔了吧,对环境危害大,不扔吧,放在家里又占用地方,久放有害无益。因此,我建议:
一、学校对废电池的回收要引起高度重视,拿出具体的、行之有效的措施,并付诸实施。
二,采取多种形式和手段,大力宣传废电池对人类生存、对环境污染的危害性,增强同学们的环保意识和自我保护意识。
三,学校寝室要合理布点,设立回收废电池的门店。同时,采取科学手段回收废电池,使其变废为宝,持续开发利用。
此类活动的开展可以以唤醒同学们的环保意识,正确处理和回收废旧电池,减少废旧电池对环境的污染为目的。采取废物回收,变废为宝的方式,使废旧电池的处理问题得到了一定程度的解决.学校应该让这样尽快将电池回收站实施下去。
银行竞赛活动总结篇十一
为进一步激发广大员工的工作热情,掀起一个比干劲、赛贡献的高潮,实现*年的奋斗目标,促进企业的健康发展,结合当前的工作实际,经公司研究,决定自7月1日至9月30日集中开展一次劳动竞赛活动。特制定实施方案如下:
本次竞赛活动的指导思想是:以落实公司提出的*年方针目标为根本,以抓好生产经营为主线,以竞赛活动为载体,调动每一位员工的积极性,在内部形成一种拼搏进取,w争做贡献的浓厚氛围。目的是:通过竞赛活动的开展,进一步检验我们员工队伍的素质,检验各部门的工作质量及业绩,以竞赛促生产、促安全、促管理、促效益、促发展,打造高锻品牌,推进企业文化建设,为实现各自及公司*年的`奋斗目标奠定坚实的基础。
二、竞赛的内容。
本次竞赛是公司上下全员参与的一项活动。因此,各分公司、各部门及每一位员工,都要结合各自的工作实际,在竞赛中坚持以赛工作态度、赛工作质量、赛管理、赛安全生产、赛现场管理、赛产品质量、赛节能降耗、赛生产指标、赛销售指标、赛效益指标等为主要内容,达到各分公司之间比着干,部门与部门之间比着干,个人与个人之间比着干。
这次竞赛活动总的分三个阶段来进行,具体安排为:
第一阶段:6月25至6月30日为宣传发动和准备阶段。
第二阶段:7月1日至9月30日为竞赛实施阶段。
第三阶段:10月1日至10月10日为总结、评比、表彰阶段。
四、竞赛活动的组织领导及要求。
为了加强对这次劳动竞赛活动的组织领导,公司决定成立领导小组和工作班子,负责领导、组织、协调竞赛的各项工作。在活动期间,领导小组和工作班子要定期或不定期的深入到各部门对竞赛工作的情况进行检查指导,及时发现和纠正存在的问题。各分公司也要加强对这次活动的组织,成立相应的领导小组及工作班子,拿出自己的工作计划和行动方案。
五、总结表彰。
劳动竞赛结束后,各分公司、各部门要及时做好总结,并结合一年来及这次竞赛的实际,对竞赛工作组织好的车间、部门颁发优秀组织奖。对表现突出、贡献突出的员工,按比例分别评选出20xx年公司劳动模范和先进生产(工作)者。评选工作要自下而上的进行,重点要突出一线员工,并具有代表性。对评比劳动模范和先进生产(工作)者,要看其全面,不仅要看竞赛期间的成绩和表现,还要看本人在一年内的各方面情况。对推荐出的劳动模范、各分公司、各部门要进行公示,公示期间如有意见或反映存在问题的,经查实后取消其评选资格。对评选出的劳动模范和先进生产(工作)者,公司将进行隆重的表彰,给予颁发荣誉证书及一定的物质奖励,并组织劳动模范进行一次考察学习活动。
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银行竞赛活动总结篇十二
通过组织全行柜面人员学习、培训,提高柜面人员业务素质和技能水平,增强柜面服务意识;通过检查监督,切实提高柜面服务质量,创造柜面服务光荣的良好氛围,维护建行在当地的良好声誉,充分发挥柜面营销渠道的功效,提高我支行的服务竞争力。
1、3月上旬成立支行服务质量百日竞赛活动领导小组,明确组织分工。2、3月上旬召开服务质量百日竞赛活动动员大会,支行办公室负责制作宣传横幅,并于3月10日在支行本级、xx所、xx所等三个网点统一悬挂,并利用宣传媒体的优势予以宣传,聘请社会监督员。3、3月中旬由支行办公室、会计科、营业网点负责改进网点服务硬件设施,如设置“一米线”、统一更换意见箱、意见簿、完善便民设施等。4、3月中下旬,由支行会计科负责组织柜面人员及相关人员学习《中国xx银行柜面服务管理办法》和《中国xx银行柜员服务标准》等手册,组织柜面人员观看总行制造的柜面服务规范演示光盘,并开展讨论,找差距。5、4月上旬,开展柜面人员业务技能大比武,以综艺形式开展柜面服务知识竞赛,以营业室、xx所、xx所为单位,成绩列入先进集体及个人的评选。6、4月中旬,参加省分行统一组织的柜面服务知识书面考核,成绩列入先进集体、个人的评选。7、4月15日前,所有柜面人员(含主管)上交主题为“提高服务效率、提升服务水平”的文章1篇,网点组织及个人完成情况将列入先进的评选。8、4月底,完成先进集体和个人的评选和审定、推荐工作,确定省分行柜面服务知识竞赛参赛队员。
(一)成立柜面服检查督导及先进评选小组组长:xx副组长:xxx成员:xx、xx、xxx、xxx。
(二)先进集体的评选:
1、参评单位:支行下属营业室、xx所、xx所。
2、评选名额:1名。
3、评选方法:以百分制计算,每个参评单位基础分为100分,根据评分标准及检查监督情况加、减分,以得分孰高评定。
4、评分标准:
1)在支行举行的知识竞赛活动中取得团体第一名的加10分,第二名加5分,第三名加2分;2)在省分行组织的理论考试中,合格率(98%含以上)按名次前后,分别加参赛单位5分、3分、1分;3)在本次活动中各类竞赛获单项前三名的,分别加所在单位5分、3分、2分;4)被支行评选为先进个人的,加所在单位每人次2分,被支行推荐上报省分行的个人先进,加所在单位每人次5分,前两项不重复计加;5)在本次征文活动中,每少一篇文章的,扣所在单位5分,被推荐上报省分行的每篇加3分;6)接到客户投诉(含955xx)经查属实的,实行“一票否决制”,取消参评资格;7)根据《中国xx银行柜面服务标准》,在检查监督中发现的柜面服务不规范现象,每人每次扣所在单位1分;8)本次活动有柜面服务先进事迹,经查属实的,每次加所在单位1-3分;9)经检查督导及先进评选小组确认的其它加分减分项。
(三)先进个人的评选:
1、参评人员:支行下属营业室、xx所、xx所柜面人员。
2、评选名额:4名。
3、评选方法:以百分制计算,每个参评人员基础分为100分,根据评分标准及检查监督情况加、减分,以得分孰高评定。
4、评分标准:1)在支行举行的知识竞赛活动中取得团体第一名的每人加3分,第二名的每人加2分,第三名的每人加1分;2)在省分行组织的理论考试中取得前三名的,每人分别5分、3分2分;3)在本次活动中参加其它竞赛获单项前三名的,每人分别加5分、3分、2分;4)在本次征文活动中,每少1篇扣2分,被支行评为优秀的每篇加2分,被推荐上报省分行的每篇加3分(前两项不重复计加);5)接到客户投诉(含955xx)经查属实的,实行“一票否决制”,取消参评资格,并按《xx省分行工作人员违规违章行为扣点管理暂行办法》等有关规定处理;7)根据《中国xx银行柜面服务标准》,在检查监督中发现的柜面服务不规范现象,每人每次扣1分;8)本次活动有柜面服务先进事迹,经查属实的,每次加1-3分;9)经检查督导及先进评选小组确认的其它加分减分项。
银行竞赛活动总结篇十三
自接到了上级工会下发的《关于开展“创新促发展,创效铸辉煌”立功竞赛活动的安排意见》(xxx工发20xx〕4号)文件以来,我公司由上至下积极贯彻文件精神,结合本单位实际,精心组织,扎实推进,现将这一阶段情况总结如下:
为了把活动引向深入xxx公司召开了动员布会议,会议中明确了此次劳动竞赛活动的目的和意义。为充分发挥宣传阵地优势,我们采取橱窗、宣传栏等形式宣传动员,营造立足岗位做贡献,降本增效我先行的浓厚氛围。
为使竞赛活动顺利开展,取得实效,本公司成立了以公司总经理为组长、工会主席为副组长、副经理以及各车间主任为成员的劳动竞赛组织机构,活动领导小组组织机构健全,分工明确,确保了活动扎实有效的开展。
为了确保完成本年度生产经营任务,各班组认真领会《关于促进能源化学产业经济发展深入开展劳动竞赛和节能减排达标竞赛的意见》,紧紧围绕生产经营中心任务,结合本班组的实际情况,制定出了活动方案。
1、层层抓落实,把各项考核指标细化到个人。
2、创新安全理念,围绕“安康杯”、“安全生产月”活动,把“安康杯”活动引向深入。针对检查出的问题进行整改,确保了安全生产。
3、坚持科技创新,进一步优化组合各种资源。大力开展技术革新活动。充分发挥员工的聪明才智,今年我公司又新开展了xxx项目,现正在落实中,为降本增效做出了贡献。
4、坚持人本管理,注重企业文化建设,增强企业凝聚力及团队精神。在不耽误生产任务的情况下我们还参加了由xxx组织的篮球比赛,我公司派出的队伍团结一致,积极进取在比赛中取得了第三名的好成绩,此次活动不仅丰富了我单位职工的业余生活还为我公司营造了和谐的企业氛围。
5、推进创建“工人先锋号”活动。按照“敬业爱岗、求知创新、关爱互助、节约降本”的要求,充分发挥“工人先锋号”的示范、引领、带动、创新和激励作用。使“工人先锋号”成为引领发扬工人阶级优良传统,发扬工人阶级主力军作用,推动企业建设的旗。
6、树立过紧日子的思想,养成节俭习惯,从我做起,从本职岗位做起,从小事做起,珍惜企业的点滴资源,把节约一度电、一滴水、一滴油、一张纸的责任落实到每个工作细节之中,大力开展增收节支和修旧利废活动,努力降低各种生产经营成本,坚决杜绝各种浪费现象,为企业控亏增盈、加快发展做出自己应有的贡献。7、“创争”活动提素质,鼓舞士气,以更加饱满的热情和昂扬的斗志,积极争当企业减亏增盈、加快发展的主力军和实践者。积极开展合理化建议活动,围绕本单位、本岗位生产经营的难点和关键点开展技术攻关和经济技术创新活动,在提出一项好建议、搞好一项小革新、掌握一门新技术、创造一项新记录上出成果、见成效。在企业控亏增盈、加快发展中充分展示自己的智慧和力量。
银行竞赛活动总结篇十四
福建自贸区平潭片区分为港口经贸区、高新技术产业区、旅游商贸休闲区3个功能区块,将重点建设自由港和国际旅游岛。提出首批创新试点72项,包括推进政府管理模式创新、培育新型商业形态、共建两岸产业园区、开展两岸融合综合试点、推进金融领域开放、探索自由港运行模式、建设国际旅游岛、保障机制等方面改革创新。
1、商事主体名称自助查重、自主选用。
2月5号,平潭综合实验区商事主体名称自主选用系统上线,申请人敲敲键盘就能完成名称查重、自主选用,这是平潭深化商事登记制度的又一重要举措。
根据平潭正式出台的商事主体名称自主选用管理办法(试行),申请人申报商事主体名称时,只要使用“平潭”字样的商事主体名称,就可以在网上自助查重、自主选用商事主体名称,并申请登记。经自助查重并选用的名称有效期为10天,申请人还可以申请延期,最多不超过6个月。
“‘商事主体名称自主选用’是对名称预先核准的一大突破。以前申报名字靠运气,到相关部门办理名称预先核准时,可能会因碰上重复、禁用名称或不符合规定而出现白跑路的情况。”平潭综合实验区市场监督管理局相关负责人张凌云说,现在,商事主体名称库对公众开放,申请人可以做到名称使用“心中有数”。
2、率先对台企试行“台商协会总担保制度”
平潭综合实验区管委会负责人4日向中新社记者透露,对台企试行“台商协会总担保制度”,该项改革创新举措已准备就绪,自贸区挂牌后即可实施。
根据此举措的制度设计,在福建自贸试验区平潭片区,作为台商协会的会员企业,只要缴纳一定保证金,就可以享受由台商协会提供的总担保。在担保有效期内,企业多次办理相同的海关事务时,只需提供一次担保即可。
3、采信台湾认证认可结果和检验检测结果。
采信台湾认证认可结果和检验检测结果的试点,2014年12月即在平潭启动。依此试点,对获得台湾“财团法人全国认证基金会”认可且经省检验检疫局调查确认的商品验证登录机构和检验检测机构所出具的结果报告,均予以采信;检验检疫部门也将适时公布采信进口台湾产品名录以及认证机构和检验检测机构名录,并根据实际情况进行动态调整。
林江铃说,检验检测单方面采信境外第三方检验检测认证结果在大陆尚属首次,通过平潭口岸的进出口商品无需重复认证和检测,有利于提高通关效率,降低物流成本,促进两岸贸易便利和商品流通。
4、企业联络地址登记制度。
平潭还在全国首创“企业联络地址登记制度”。过去,申请注册企业,必须提供经营场所使用证明,比如房产证、房屋租赁合同。但现在,在平潭注册登记无需经营场所的企业,只要提供一个联络地址就行。这项新举措自3月份启动以来,已有11家企业使用联络地址成功注册。
行政审批改革方面:对一个具体项目涉及到多个部门的审批事项,将按照“相对集中行政权”的办法,逐步实施“一口受理、综合审批”服务模式。
投资准入方面:对外商投资实行准入前国民待遇加负面清单的管理模式,凡是符合平潭综合实验区产业目录发展要求的,全面向外资开放。
两岸融合方面:率先试点台车入闽、闽车入台。周青松表示,台车入闽已通过试验,可以发放临时证件,目前已不存在技术方面的难题,但是还需要更高层面的推动。
金融领域方面:区内企业借用外债实行比例自律管理,即区内中资企业可借用不超过其上半年末净资产0.5倍的外债,区内外资企业可借用不超过其上年末净资产2倍的外债,并实行余额管理。
银行竞赛活动总结篇十五
为建立一支高素质员工队伍,调动一线员工的工作和学习积极性,提高员工综合素质,提升xx支行窗口形象,根据文件精神,xx支行高度重视,积极参与,广泛发动,认真组织,掀起了新一轮人民币收付业务及反假货币技能学习、培训、竞赛热潮。在此次竞赛中,获全行理论和点钞第xx名。
某某支行高度重视此次点钞技能竞赛活动,要求各支行科室认真学习文件精神,熟悉竞赛规则,通过晨会、周会等例会将活动内容和要求层层传达给每位员工。支行在第一时间组织集中选拔赛,模拟正规比赛,要求严格,扎把紧实、盖章迅速,让选手提前进入到比赛的紧张气氛当中。通过选拔,一批新手、新星脱颖而出,值得可喜的是,本次选拔的三名员工中有两人是新员工。在给予物资奖励的同时,鼓励她们在半个月的时间内扎扎实实、勤学苦练、天天进步,从而稳定发挥。
行长专门召开集训动员会,落实管理责任,同时动员选手竭尽全力拿出看家本领,一鼓作气、再接再厉、奋发向上,充分鼓舞了人心,选手们思想上得到了莫大的鼓励,拼劲十足。并组织一些考核中相对点钞较弱的员工一起训练,通过"师带徒"、"传帮带"、以优带新,以强带弱,带动整个支行的技能水平的提高,为下半年技能考核做好准备。选手们每晚的埋头苦练,xx亲自带队言传身教,力求通过量的积累达到质的提升。
理论学习上高标准严要求,加强对反假货币理论知识的学习理解,不仅要求熟悉行内各项规章制度,更要对相关金融政策法规有所了解。通过自学、互学、结伴学,忙里偷闲学,形成互帮互促、你追我赶的良好学习氛围。
将技能考试成绩和平时练习成绩列为临柜员工年末考评的依据,严格执行奖罚制度,对达到目标(三星以上)或参加技能竞赛获得名次的给予奖励,对成绩下降较多未达目标的给予处罚和通报,切实提高员工技能练习的积极性和主动性,全面提升业务水平和服务能力。