快递客服工作心得大全(20篇)
身体健康是事业成功的基石。注意结合自身实际情况,突出自己的特点和优势。以下是小编为大家推荐的一些旅行目的地和旅游攻略,希望对大家有帮助。
快递客服工作心得篇一
随着电子商务的快速发展,快递行业迅速崛起,快递客服作为联系顾客和快递企业的重要纽带,承担着沟通、解决问题、维护客户满意度等重要职责。作为一名快递客服,我深深地感受到了这份工作的艰辛与挑战。在过去的工作中,我一直秉持着几条守则,使得我能够更好地适应这个行业,并从中获得了许多宝贵的经验与体会。
首先,作为快递客服,我们必须具备耐心和细心的品质。在工作中,我们经常会遇到各种各样的问题和投诉,有时甚至是充满情绪化的顾客。作为客服人员,我们需要耐心倾听顾客的问题,并且细致入微地解答。尽管在快节奏的工作环境下,遇到争吵和不满的顾客很容易让人失去冷静,但是我们必须保持淡定和专业,以确保问题得到妥善解决。
其次,沟通能力也是一名优秀的快递客服必备的能力。沟通是快递客服工作中最重要的一环,良好的沟通能力可以帮助我们更好地理解顾客的需求,并与其他部门进行协调。在与顾客交流时,我们要遵循简明扼要的原则,避免使用专业术语,以确保顾客能够准确理解我们的回答。此外,我们还需要耐心倾听,积极主动地与顾客进行积极的互动,以建立良好的信任关系。
再次,快递客服需要具备良好的问题解决能力。作为顾客的联系窗口,我们经常会面临各种各样的问题和纠纷。在解决问题时,我们需要准确地理解问题的本质,并主动寻找解决办法。在处理复杂问题时,我们可以借助内部资源,与其他部门进行沟通和协调,以确保问题得到妥善解决。此外,作为快递客服,我们也需要及时地向顾客反馈解决情况,并主动提供帮助和建议,以提升顾客的满意度。
另外,快递客服需要具备一定的忍耐力和压力承受能力。在高强度的工作环境下,我们时常面临来自顾客的抱怨和不满,甚至是对快递行业的质疑。在这样的情况下,我们需要冷静地面对和处理,并且不断提升自己的情绪管理能力,以确保工作的顺利进行。通过积极的心态调整和辅助方法,我们可以更好地应对工作压力,做到高效完成工作任务。
最后,优秀的快递客服要不断学习和提升自我。快递行业发展迅猛,技术和服务方式也在不断更新。作为客服人员,我们要积极学习新知识和技能,及时了解最新的行业发展动态。通过学习和实践,我们可以不断提升自己的工作能力和专业水平,并为顾客提供更优质的服务。
总而言之,作为快递客服,我深知自己肩负着重要的责任,需要具备坚持守则的品质。耐心细心、良好的沟通能力、问题解决能力、忍耐力和不断学习的精神是我工作中的宝贵财富。通过坚持这些原则,我相信我能够在快递客服岗位上不断成长,为客户提供更加优质的服务。
快递客服工作心得篇二
培养一种对待工作认真、负责的态度,适应工作时的基本作息制度;为今后正式工作打下基础。
1、接听顺丰速运公司4008111111客服热线中1号键接单和咨询业务;
4、受理客户催收快件、取消发件等业务,帮助客户解决发件环节上的一系列问题;
6、积极参加公司早晚班会议,了解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知识方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活动等。
实习单位简介:
顺丰速运(集团)有限公司创建于1993年,总部位于深圳,是国内、高速成长的物流速运企业。主要经营国内快递业务。十五年来,顺丰速运以成为“最值得信赖和尊重的中国速运公司”为发展目标,不断引进科学的管理理念和方法,提升技术、营运和管理方面的核心竞争力,创建先进的实物流和信息流双重网络,实现了对快件的全程监控和自动化管理,努力为客户提供优质、安全、高效的速运服务。
成都呼叫中心(四川顺丰通讯科技有限公司)属顺丰速运(集团)下属全资子公司,主要承接华中、华北话务集中呼叫业务,工作职能为:接单、查询及受理投诉等内容。中心于xx年底开始筹建,xx年3月24日正式运营,每月均有一至两批客服人员新入职。到现在已经达到三百人以上的规模,其优质的服务和高效的管理,已让其成为国内呼叫行业中的佼佼者。
实习过程的简单回顾:
xx年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活,深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作,但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来,当时的一系列情景仍旧历历在目。
首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会,虽然,当时并不知道客服代表具体是个什么岗位,但是还是怀揣着一份期待和惊喜,毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来,与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地,进行了实地参观和面谈。当大家知道,所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候,都显得有些失落。但后来,除了几位同学有特殊原因没能参加实习外,其余同学都参加了公司的实习工作。
接下来,就是对我们进行了为期9天的业务知识培训,主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务知识的学习和了解,如:公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时,我们应该采取何种方式进行应对;了解快递行业的具体运作模式。
最后,在进行了几天的练习上岗后,我们便开始了正式上岗实习,与公司的正式员工一样,接听来自全国各地的客户电话。当然,我们只接听4008111111热线的1号键下单和有关咨询方面的工作,如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务,我们则帮其转至2号键,有查询同事对其进行跟进。当然,在正式实习上岗期间,我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会,了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时,我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训,如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外,公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解,在多方努力沟通下,参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解,以增强自身对快递行业本身的理解。
实习工作于8月27日结束,8月28日,公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上,我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布,同时,公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价,并且表示希望我们能够留在公司继续做兼职。此外,公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此,为期两个月的实习工作正式结束。
实习岗位工作内容:
1、接听顺丰速运公司4008111111客服热线中1号键接单和咨询业务;
6、积极参加公司早晚班会议,了解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知识方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活动;参与公司提供的参观中转场等活动,增强自身对快递各个环节的认知。
快递客服工作心得篇三
入职一年以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
快递求职简历模板。
快递客服工作心得篇四
快递行业的蓬勃发展带动了快递客服行业的迅速兴起。作为快递企业与顾客之间的桥梁,快递客服在顺利完成工作任务的同时也积累了不少心得体会。在与客户交流的过程中,他们领悟到了一些重要的事实和技巧。下面,笔者将就快递客服心得体会进行总结和阐述。
首先,快递客服意识到沟通的重要性。作为服务行业的从业人员,快递客服每天都要面对大量的客户咨询和投诉。他们明白,一次成功的沟通能有效解决问题,增进顾客对快递企业的信任感。因此,他们在与顾客交流时,注重用简洁明了的语言解答问题,同时倾听顾客的需求和意见,积极与顾客建立良好的互动关系。通过充分沟通,快递客服能够更好地理解客户需求,提供更加个性化的服务。
其次,快递客服充分认识到态度的重要性。服务态度直接影响着快递客服的工作质量和顾客体验。在接待顾客时,快递客服希望能够表现出热情好客的态度。他们深知,通过友善的语言表达和耐心细致的态度,顾客可以更愿意与他们进行有效的沟通,从而更好地解决问题。同时,快递客服也充分认识到,即使在面对愤怒的顾客时,也要保持冷静和专业的态度,以避免局势进一步升级。因此,快递客服在日常工作中始终秉持着真诚和友善的态度,让顾客感受到亲切和信任。
第三,快递客服学会了灵活应变。在快速发展的快递行业中,常常会遇到各种各样的突发情况和问题。作为快递客服,他们需要迅速应对,及时解决问题。因此,快递客服需要具备一定的应变能力和处事技巧。面对各种不同的问题,他们需要综合考虑各种因素,找到最合适的解决方案。在处理客户投诉时,他们也需要理性对待,善于化解纠纷。通过灵活应变,快递客服能够提供更加高效和专业的服务,为客户解决问题。
第四,快递客服注重团队合作。在快递企业中,客服人员通常是以团队的形式工作。他们互相之间需要合作和协作,共同完成客户服务的任务。因此,团队合作是提高工作效率和服务质量的关键。快递客服十分注重与其他团队成员之间的沟通和配合。他们通过及时的信息共享、资源调配和人员配合,确保快递服务能够顺利进行。同时,他们也善于利用集体智慧,共同解决问题。团队合作的意识使快递客服在工作中更加有序、高效。
最后,快递客服意识到自我提升的重要性。随着快递行业的竞争日益激烈,快递客服需要不断学习和提升自己的能力,才能更好地应对工作中的挑战。他们通过参加培训课程和学习资料,了解快递行业的最新发展,提高专业水平。同时,他们也通过与其他同事的交流和反思,总结和提炼自己的经验,不断完善自我。通过不断提升自我,快递客服能够为客户提供更加专业、优质的服务。
总之,快递客服在日常工作中积累了很多心得体会。他们通过与客户交流,明白了沟通的重要性;通过不断改善自己的态度,充分体现了服务意识;通过灵活应变和团队合作,提高了工作效率和服务质量;通过自我提升,不断提高了个人能力。这些心得体会使得快递客服能够更好地为客户提供全面、高效的服务,推动整个快递行业的发展。
快递客服工作心得篇五
培养一种对待工作认真、负责的态度,适应工作时的基本作息制度;为今后正式工作打下基础。
1、接听顺丰速运公司4008 111 111 客服热线中1号键接单和咨询业务;
4、受理客户催收快件、取消发件等业务,帮助客户解决发件环节上的一系列问题;
6、积极参加公司早晚班会议,了解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知识方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活动等。
实习单位简介:
顺丰速运(集团)有限公司创建于1993年,总部位于深圳,是国内、高速成长的物流速运企业。主要经营国内快递业务。十五年来,顺丰速运以成为“最值得信赖和尊重的中国速运公司”为发展目标,不断引进科学的管理理念和方法,提升技术、营运和管理方面的核心竞争力,创建先进的实物流和信息流双重网络,实现了对快件的全程监控和自动化管理,努力为客户提供优质、安全、高效的速运服务。
成都呼叫中心(四川顺丰通讯科技有限公司)属顺丰速运(集团)下属全资子公司,主要承接华中、华北话务集中呼叫业务,工作职能为:接单、查询及受理投诉等内容。中心于xx年底开始筹建,xx年3月24日正式运营,每月均有一至两批客服人员新入职。到现在已经达到三百人以上的规模,其优质的服务和高效的管理,已让其成为国内呼叫行业中的佼佼者。
实习过程的简单回顾:
xx年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活,深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作,但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来,当时的一系列情景仍旧历历在目。
首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会,虽然,当时并不知道客服代表具体是个什么岗位,但是还是怀揣着一份期待和惊喜,毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来,与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地,进行了实地参观和面谈。当大家知道,所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候,都显得有些失落。但后来,除了几位同学有特殊原因没能参加实习外,其余同学都参加了公司的实习工作。
接下来,就是对我们进行了为期9天的业务知识培训,主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务知识的学习和了解,如:公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时,我们应该采取何种方式进行应对;了解快递行业的具体运作模式。
最后,在进行了几天的练习上岗后,我们便开始了正式上岗实习,与公司的正式员工一样,接听来自全国各地的客户电话。当然,我们只接听4008 111 111热线的1号键下单和有关咨询方面的工作,如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务,我们则帮其转至2号键,有查询同事对其进行跟进。当然,在正式实习上岗期间,我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会,了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时,我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训,如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外,公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解,在多方努力沟通下,参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解,以增强自身对快递行业本身的理解。
实习工作于8月27日结束,8月28日,公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上,我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布,同时,公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价,并且表示希望我们能够留在公司继续做兼职。此外,公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此,为期两个月的实习工作正式结束。
实习岗位工作内容:
1、接听顺丰速运公司4008 111 111 客服热线中1号键接单和咨询业务;
6、积极参加公司早晚班会议,了解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知识方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活动;参与公司提供的参观中转场等活动,增强自身对快递各个环节的认知。
快递客服工作心得篇六
这次在**快递公司的实训让我在一瞬间长大:我们不可能永远呆在象牙塔中,过着一种无忧无虑的生活,我们总是要走上社会的,而社会,就是要靠我们这些年轻的一代来推动。这就是我两周以来实训的心得和感受,而不久后的我,面临的是就业压力,我要不断的充实、完善自我,不要让自己的人生留下任何空白!
在物流课上,老师对物流条码做过详细的讲解,今天再一次的.巩固使对条码有了更深的理解。
那天我们大清早上的去**快递公司实习,说真的,那天早上真的好冷,不过此次实习让我深深体会 到了自己在专业知识方面的欠缺和不足,也意识到了自己作为工商企业管理专业的学生,要想在以后的职业中崭露头角,除了要有过硬的理论知识,健康的体魄外,还必须具备吃苦耐劳的精神,使自己在以后的途中无论经历什么样的困难,都立于不败之地。 对这次实训,颇有体会。
这次实训对我来说,是开心的、有意义的、充实的。因为学习,让我忘记了烦恼,让我的生活过得更加充实,不虚度光阴。因为实训,让我更好地去了解社会,体验社会,感受到社会的冷暖人生,生活的来之不易。使我更加珍惜现在,更加发奋学习,因此,非常感谢学校的领导安排这次实习,不仅使我们得到锻炼,更让我们看到了计算机专业领域的宽阔和美好的前景,激励我们在努力学习知识的同时。更加注重理论和实践的结合,提高自己的专业素质和本领!
我们深刻的了解到,只有经历过,才知道其中的滋味对于我而言,喜欢体验生活,可以说通过这次实训,真真切切的让我了解了什么是物流管理,让我对物流管理,最初的观点也有了本质性的改变!物流管理不仅仅是一份职业,更是一份细心+一份耐心+一份责任心=人生价值的诠释。即将走向工作岗位的我们更要不断加强自己的专业技能,社会不会要一个一无是处的人,所以我们要更多更快的从一个学生向工作者转变。 为此我们 将会在以后的日子里继续努力,不断激励经验,不断磨砺自己,早日走向工作岗位。
快递客服工作心得篇七
1.答疑解惑
主要是客户会有很多不同类型的问题,如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。
2.讨价还价
这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱,都会觉得自己有成就感.
3.提开销量
销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答,智慧的回复之外,还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时,能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了.
4.情感维系
要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子,或者促销前夕,提前跟他用最柔性的方式说一声,打个招呼,或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感,蕴含在商业关系里,将是无比巨大的财富。
5.问题处理
做客服,经常会遇到各种突发事件,如老顾客投诉,大单买家要急货,客户态度蛮不讲理.如何处理好,让他们转忧为喜是客服必须的责任。
二、客服必备四字技巧
1、谦
指的是谦恭的内容,谦虚的语气,谦和的态度.这个不用说大家也知道,客户进来,是要自己的钱袋变薄的.而一种谦和的态度,可以让客户感到自己逛店是一种享受,从而觉得自己的钱花的值.故谦——让人花钱买心情.
2.诚
指的是客户答疑的时候,态度坦诚。不夸大,同时给出最良好的建议.让客户有一种高度的信赖感.因此哪怕你推荐的是竞争对手家的产品,也会让客户对你产生好感。故诚——让人花钱买信赖。
3.速
得跟你家买东西反应太慢,就等于浪费了他的时间,自然不会再过来。故速——让人花钱买时间。
4.亲
指的是亲和的对话.跟客户做成朋友是最好的选择.有些客人,生性比较开朗随和.跟她在推荐产品的时候,突然拉两句家常.说说自家哥哥在外面曾经被人骗过,所以也要买家小心不要犯错.这时候你们两个就不会处于对立面,而是统一战线。东西自然也就好卖了。故亲——让人花钱买感情。
三、客服工作职责
1、通过qq、阿里旺旺等和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
四、淘宝客服工作培训教程
开展相关的产品培训,客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过,作为导购客服来说,最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户,首先需要阐明一个店铺立场:东东的价格都是很低的,不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,就算最终给客户优惠了,也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易,是店铺对他个人的特殊优惠。
在接待客户这个环节主要有2种途径实现,一是利用阿里旺旺、qq等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通,要求客户更具活变性,毕竟你无法像在旺旺上一样,拥有足够的时间进行思考。
3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的,所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量,这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器:网店奇兵,可以在页面上同步库存数据,非常的方便。
4、客户下单付款,跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点,虽然大部分客户在购买的时候,地址是正确的,但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改,做为一个买家来说,本人经常帮朋友买东西,有时候也会忘记修改成朋友的收件信息,所以在客户付款之后,记得跟你的客户核对一下收件信息,不仅可以降低你的损失,也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时,还要提供店铺可以发的快递公司,询问客户喜欢发什么快递,毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的,根据客户的需求,一切以客户为中心,如果客户没有明确表示的,快递我们就默认发。
5、修改备注。有时候客户订单信息,或者是收件信息有变,那么作为客服来说,你就有义务将变动反馈出来,这样,制单的同事就知道这个订单信息有变动,一般情况下,默认用小红旗来备注,里面写上变动事由,修改人工号和修改时间,这样,变动情况就一目了然了,后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。
发货。这叫做“催单”,对于客户来说,有些客户可能下单后忘记付款了,然后慢慢就忘记这回事了,你稍微提醒一下,让他想起这回事,这样的话,等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买,只是一时冲动拍下的客户,可以手动关闭订单,虽然淘宝系统到时候会自动关闭,方便其他同事工作,重复拍下的订单类似此法,关键要跟客户联系一下,问清楚购买意向。
7、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能,对于卖家来说,是一个好事情,但是很多买家并不清楚货到付款的含义,直接选用货到付款,等收到货物的时候,一看价格比网站上贵一些,于是会认为你店铺是在欺骗他,拒收订单,如果只是拒收订单,你只是需要多支出一些快递费用,但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话,你失去的可能就是一群客户了,所以,对于客服来说,一看到货到付款的订单,需要立即联系买家,告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了,否则就需要重新下单。这一点本人深有感触,货到付款刚出来的时候,发现货到付款的拒收率很高,于是后来我们就让客服给客户打电话确认,虽然电话费是多支出了一些,但是实施情况证明:正常情况下非快递因素的拒收率为零。
8、客户评价。交易完成之后,记得给客户写个评价,这是免费给店铺做广告的机会。
9、中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼,中差评不可怕,可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候,赶紧跟客户沟通下,看看是什么情况导致的呢,客户不会无缘无故的给你中差评的,先了解情况,然后再来解决问题,晓之于理,动之于情,一般客户都会给你修改评价的,对于一些恶意评价来获得不当利益的买家,客服就要注意收集信息了,以便为后面的投诉翻案收集证据。
10、相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具,借助辅助工具,提高工作效率。
20xx年我没有一直宅在家,而是出去实习,即便时间不长,但是收获匪浅。这一次的实习,让我见识上班族的生活,了解了一个快递公司的工作流程,一个客服人员的工作,接触了快递物流领域。实践过程是体验上班生活的过程,所做的事情也许很繁琐,可是却是一种难忘的经历,有无奈,有历练,有见识。当代大学生应该大胆地走出去,训练生存能力。
一、实践目的
(一)体验社会,锻炼自身生存能力。
(二)从事服务行业,学会与别人沟通的技巧。
(三)熟悉一个快递公司的运作流程,获得工作经验。
二、社会实践内容
(一)年月日至年月日,辅助公司客服做月结
快递速递公司是全国性快递公司,我所实习的地点是快捷福建福清站点。快件分为收件和派件,收件是指快捷其他站点发到本站点的快件,派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用),另外还有月结,即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账,快递公司留有每一件快件的面单,面单上记录运费,每一件收件和派件都会记录在电脑中。快捷与福清的许多单位企业有长期合作,快捷快递公司每到月底会进行月结,即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和,再与电脑上的记录进行核对,若出现核对不一致的情况,则要找出错误记录,漏记的快件单号,核对一致后,在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来,按区域划分,交给负责各区域的业务员,业务员再到各个公司进行结算。
在这段期间,我将大碟大碟的面单按公司名称分类,一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和,与电脑上的数据进行核对,确保正确。这是很费心的工作,由于面单上的数据人工输入过程,在按公司名称整理面单的过程,用计算器算出费用总和的过程都有可能出错,有的数据反复计算却会得出不同的结果,所以会比较劳神劳力。
(二)处理问题件
一些快件的收件人电话号码错误,或电话关机,或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区,业务员无法派送,收件人不愿意到本站点自提快件,或者快件在派送过程中有所破损或错寄,客户表示不认识寄件人要求退回&..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员,要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件,客服人员要先打电话给收件人,说明情况并让收件人到本站点自提文件,若客户愿意到本站点自提文件,客服就要向客户说明本站点的具体地址,再将快件放置在专门的框框里,以备客户自提。对于所有的问题件,要将情况上报全国联网的系统,并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件,确定重量没少后,通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况,发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式,再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服,客服及时做处理。对于超区,客户不自提的快件,发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。
(三)上传本站点发出和收进的快件数据
快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时
经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描,在业务员开始派件后,客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统,这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比,得出有发无到的快件数据,将数据发至快捷讨论群里提醒发出站点及时跟进。
(四)接电话,服务客户
快递客服工作心得篇八
快递行业近年来迅速发展,为更好地服务客户,快递客服工作成为了不可或缺的一环。作为一名快递客服人员,我深感自己的责任重大,同时也在实践中不断总结经验,逐渐形成了一套自己的工作守则。在这篇文章中,我将分享我的心得体会,希望能对其他快递客服人员有所启发。
首先,沟通是快递客服工作最重要的一环。我意识到,与客户进行良好的沟通是解决问题的关键。在接听电话时,我始终保持耐心和友好的态度,认真聆听客户的问题。与客户交流时,我会用简明扼要的语言表达自己的意思,避免使用行业术语或复杂的表达方式,以确保客户能够准确理解。在沟通过程中,我会重复核对客户的要求,以免出现误解。通过良好的沟通,我能够迅速准确地了解客户的问题,并提供相应的解决方案,为客户提供更好的服务。
其次,高效是快递客服工作的追求。在快节奏的工作环境下,高效地解决问题至关重要。为了提高工作效率,我将常见的问题和解决方案整理成手册,并熟练掌握快递公司的业务流程和系统操作。这样一来,当接到客户的咨询时,我能够迅速地查询相关信息,并给予准确的回复。同时,我会尽量简化处理问题的步骤,以节省时间。遇到复杂的问题时,我会主动寻求帮助,并求助于相关部门,以最快的速度解决问题。
第三,耐心对待每一位客户是我工作中的一条准则。客户可能有不同的情绪和需求,快递客服不能因为客户的不耐烦或情绪激动而激动。我时刻保持冷静和耐心,尽量以理解和包容的态度对待每一位客户。当客户发泄情绪时,我会静下心来倾听,尽量不打断客户,待客户情绪稳定后再展开解释和沟通。尽管有时客户可能会无理取闹,但作为快递客服人员,我们始终要维持良好的服务态度,不仅是为了客户的满意度,也是为了维护公司的形象。
此外,持续学习和改进是我在快递客服工作中的重要心得。快递行业发展迅猛,快递公司的业务流程和服务标准也在不断更新和完善。为了跟上时代的步伐,我时刻关注行业动态,学习新知识和技能,并不断将其应用于工作实践中。同时,我也会定期参加培训和学习班,提升自己的专业素养和业务水平。这样一来,我能够更好地满足客户的需求,为客户提供更专业和高效的服务。
最后,团队合作是我工作中的重要原则。在快递客服工作中,会遇到各种各样的问题,有些问题单凭个人的力量难以解决。因此,与团队成员的有效合作至关重要。我会与同事保持密切的沟通和交流,相互帮助和支持。如果我无法解决客户的问题,我会主动向团队成员寻求帮助。通过团队的力量,我相信我们能够更好地应对挑战,提高工作效率,为客户提供优质的服务。
总之,快递客服工作守则是我工作中的灵魂。通过良好的沟通、高效的工作、耐心的服务、持续的学习以及团队的合作,我相信我能够不断提升自己,为客户提供更好的快递服务。同时,我也希望通过分享我的心得体会,能够对其他快递客服人员起到一定的启发和帮助,让我们一起为提升快递行业的服务品质而努力。
快递客服工作心得篇九
2、负责物流客服的'日常质检,输出质检报告;
3、编写物流服务规范和服务口径管理,及时完成知识库的更新;
4、负责各地物流客服培训资料整理,以及培训实施;
5、编写日常物流客户服务流程
1、具有良好的客户服务理念及意识,沟通能力强;
2、逻辑思维清晰,具有较强的学习能力和解决问题能力;
3、具有创造性思维及创新能力;
4、具备一定的文字撰写能力;
5、熟练使用office办公软件
快递客服工作心得篇十
一些快件的收件人电话号码错误,或电话关机,或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区,业务员无法派送。
作为客服人员,要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件,客服人员要先打电话给收件人,说明情况并让收件人到本站点自提文件,若客户愿意到本站点自提文件,客服就要向客户说明本站点的具体地址,再将快件放置在专门的框框里,以备客户自提。对于所有的问题件,要将情况上报全国联网的系统,并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件,确定重量没少后,通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况,发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式,再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服,客服及时做处理。
上传本站点发出和收进的快件数据。
快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时。
经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描,在业务员开始派件后,客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统,这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比,得出有发无到的快件数据,将数据发至快捷讨论群里提醒发出站点及时跟进。
对于超区,客户不自提的快件,发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。
快递客服工作心得篇十一
2、优化仓储、运输、配送等物流类供应商的绩效考核;
3、采购流程的.'优化,特别是对招投标有丰富的经验。
4、包括但不限于仓库运营,关务运营,干线运输,国际保税仓的运营,国际cp采购,运输和仓储服务采购。
:
1、教育背景优秀,985、211等重点高校优先。
2、逻辑思维,分析问题及解决问题能力强。
3、主动好学,谦虚踏实,抗压能力和责任心强。
4、 5年以上的物流服务采购和相关招投标工作经验。
快递客服工作心得篇十二
新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:
1.终端培训。
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;
2、收集小票信息。
重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写;
3、建档。
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;
4、数据统计分析。
分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;
5、客情维系。
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。
6、客诉处理。
根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。
在工作中,我也遇到了一些问题和困难:
2.人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间。
快递客服工作心得篇十三
实践过程是体验上班生活的过程,所做的事情也许很繁琐,可是却是一种难忘的经历,有无奈,有历练,有见识。当代大学生应该大胆地走出去,训练生存能力。
1、体验社会,锻炼自身生存能力。
2、从事服务行业,学会与别人沟通的技巧。
3、熟悉一个快递公司的运作流程,获得工作经验。
1、xx年x月x日至xx年x月x日,辅助公司客服做月结
快递速递公司是全国性快递公司,我所实习的地点是快捷福建福清站点。快件分为收件和派件,收件是指快捷其他站点发到本站点的快件,派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用),另外还有月结,即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账,快递公司留有每一件快件的面单,面单上记录运费,每一件收件和派件都会记录在电脑中。
快捷与福清的许多单位企业有长期合作,快捷快递公司每到月底会进行月结,即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和,再与电脑上的记录进行核对,若出现核对不一致的情况,则要找出错误记录,漏记的快件单号,核对一致后,在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来,按区域划分,交给负责各区域的业务员,业务员再到各个公司进行结算。
在这段期间,我将大碟大碟的面单按公司名称分类,一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和,与电脑上的数据进行核对,确保正确。这是很费心的工作,由于面单上的数据人工输入过程,在按公司名称整理面单的过程,用计算器算出费用总和的过程都有可能出错,有的数据反复计算却会得出不同的结果,所以会比较劳神劳力。
2、处理问题件
一些快件的收件人电话号码错误,或电话关机,或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区,业务员无法派送,收件人不愿意到本站点自提快件,或者快件在派送过程中有所破损或错寄,客户表示不认识寄件人要求退回......出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员,要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件,客服人员要先打电话给收件人,说明情况并让收件人到本站点自提文件,若客户愿意到本站点自提文件,客服就要向客户说明本站点的具体地址,再将快件放置在专门的框框里,以备客户自提。对于所有的问题件,要将情况上报全国联网的系统,并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件,确定重量没少后,通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况,发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式,再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服,客服及时做处理。
快递客服工作心得篇十四
1、跟踪反馈承运货物;
2、负责客户订单状态查询,理解客户签单回到,处理客户投诉;
3、负责托运信息的录入,保管相关资料维系好项目客户。
4、每日系统进行日结制度,在途货品进行跟踪,确保运输准确性;
1、大专及以上学历,物流客服工作经验优先;
2、熟悉物流管理、供应链管理的相关流程及知识,熟悉公司业务知识和财务基础知识;
4、个性开朗、职责心强,诚信、细致,有较强的团队合作意识。
快递客服工作心得篇十五
进入实习单位后,因为专业对口,我被分配进了xx市公司市场部速递物流快货中心,快货中心是一个包括快活中心主任,网点开票员,网点业务员,仓储管理,快货中心驾驶员的团体。实习过程大致可以分为两个阶段:
第一阶段,主要是协助部门人员处理一些日常的事务性工作,通过对部门业务骨干的学习观察以及与同事之间的交流沟通中,我比较详细的'了解了邮政速递物流的运作流程及工作方式,对邮政速递物流有了一个直观的认识。
第二阶段,在熟悉了基本的业务流程之后,我投入实战工作当中。
我的工作较为全面,首先负责受理速递物流专业客户服务问题,处理客户揽收、咨询、深度查询及客户投诉工作,承担派揽派投调度,揽投工单处理质量督办工作;其次负责路单封发、路单交接,重点客户维护以及呼入客户资源的采集、维护、分析及反馈等工作;最后负责提供相关话务及业务数据监控、客户信息、服务质量、运行质量等各类统计数据、客户用邮服务监督、客户回访及评价意见征集工作。
1、邮件寄递质量差的现象偶有发生。寄递质量包括邮件的揽收,运输,以及投递的质量。揽收质量,指揽收员按照客户要求及时,正确,高质量地将邮件。邮件的运输,就是指邮件的整个运输过程包括:邮件集中分拣,打包封法,交通运输等环节。而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括:揽收员上门取件不及时;服务态度差;运输环节繁琐;邮件延误现象时有发生;邮件跟踪透明度低,中间运输环节无法跟踪,或很难确认责任机构;无法按时投递;反馈虚假妥投信息等。
2、信息化建设,信息透明度较差。关于信息透明度,这里简单的举几个常见的例子:
1).有过邮寄经验的人应该不难发现,邮件在运输途中的信息在ems官网上是看不到的,这对我们消费者来说,无疑增加了对于邮件安全性的疑虑。
2).除此之外,邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在官网上的。
3).邮件在各个操作环节,其操作人员的信息也是完全不会显示,这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好,更严格的监督。
3、工作人员服务质量有待提高。作为服务行业,不论其一线工作人员还是幕后的客户服务话务员,都应本着一颗为人民服务的心,真诚,尽责地为客户提供高质量的服务。目前邮政速递物流面对的问题之一也正是工作人员的服务质量,邮政的工作人员根据其工作性质分为:前台收礼服务人员、揽收员、投递员、热线客服,此外还有不与客户发生直接接触的工作人员,他们构成了我们邮政的服务团队,影响着客户对我们服务质量的评价,《国家邮政局关于2011年3月邮政业消费者申诉情况的通告》也表明,在服务质量上还有所欠缺,工作人员的的服务质量还有待进一步提高。
快递员在工作的时候面对的问题远远不止这些,为解决这些问题,我提出几点建议。
第二,重视快递员的心理健康,加强疏导。快递员工作压力巨大,每天不管刮风下雨冰冻严寒都要按时去派收快件。对他们的身心健康造成了影响。公司要及时疏导他们的心理压力,让他们能够及时解决心理的困惑。只有这样做,才能够让员工感觉公司是他们的家,使他们的依靠。增强员工的归属感。是每一个快递员重视自己的工作,为自己的工作感到自豪。
快递客服工作心得篇十六
xx年x月,我站已搬入客运中心一年有余,这是我站迎接挑战、自己加压、勇于突破的一年。在站领导的正确领导下,各部门互相帮助,积极配合,以提升服务为重心,以安全生产为基础,始终以"为旅客服务,让旅客满意"为目标,工作于一线,服务于旅客,真正做到"您满意,我快乐。"现将20xx年上半年工作总结如下:
1、继续开展"三进一上"宣传活动,走进学校、社区,走进商场、人流聚集地,大力宣传乘车、旅游、网上购票、银联刷卡购票、各代购点购票等便民服务业务。
2、针对弱势群体,开通了学生9折票,老年证5折票等优惠活动,并针对特困人群联合政府开展了爱心救助行动,免票乘车,得到旅客的一致好评。
1、针对全站员工开展了礼仪、业务技能等培训,真正打造了内强素质、外树形象的责任团队。
2、(售票科)外出学习取经。博山一行收获很多,首先是加深了员工对保险的认知度,加强了自身的自保意识,从而大大提升了保险的销售量,能更好的为旅客服务。
无规矩不成方圆,以公司的规章制度、员工的行为规范为根本,建立了检查监督考核小组,对员工的不文明、不严谨的行为逐一破除,为总站的和谐稳定的发展打下了坚实的基础,人性化的管理模式更赢得了我们的肯定。
自搬入新站以来,面对环境的变化,竞争对手的不正当手段,我们上下一心,用我们的行动服务于旅客,特别是站领导时常和我们一起工作到很晚,他的言行影响着我们每一个人。我们相信,困难是暂时的,明天永远是属于我们的。
工作在这样的环境中我感到很快乐,能拥有这样关心我的领导和同事我感到很幸福。2012年6月24日,是我来到客服中心整整1个月,这1个月我过的很充实很快乐。很感谢客服姐妹们对我的关心和帮助,作为一名新员工,我会很认真很努力的向你们学习,争取早日成为一名合格的话务员。
自身不足:
1、语言组织能力不强。
2、语言不够专业化,用词不够职业化。
3、外省的站点知识欠缺。
以上是本人在从事话务工作时发现的自身不足,针对以上不足,在以后的工总中要多观察老员工的工作流程,多倾听老员工的电话录音,学习语言表达技巧。在工作之余多看地图,熟识外省的站点,这样能更好的回答旅客的询问,更快的为旅客提供转乘的建议,更好的做到本职工作。
快递客服工作心得篇十七
快递客服作为一种特殊的职业,承担着快递行业中最前线的工作,也面临着各种各样的挑战和困难。在这个职业中,客服人员需要具备良好的沟通能力和服务意识,同时还需要处理各种各样的问题和投诉。通过我的工作经验,我对快递客服的工作有了更深的理解和体会。
首先,快递客服需要具备良好的沟通能力。在接听客户的电话或回复客户的信息时,客服人员需要清晰地表达自己的意思,同时耐心聆听客户的需求和问题。在沟通中,有时客户会因为各种原因情绪激动,客服人员需要保持冷静、理智,以便更好地跟客户解决问题。这就需要客服人员具备较强的自控能力和情绪管理能力。
其次,快递客服需要具备出色的服务意识。客服人员是快递公司与客户之间的桥梁,他们的服务意识直接关系到快递公司的声誉和客户对于公司的满意度。客服人员需要根据客户的需求提供全方位的服务,包括订单查询、上门取件、派件等。他们需要耐心、细致地处理客户的问题,确保客户能够及时地收到自己的快递。
另外,快递客服需要处理各种各样的问题和投诉。在快递行业中,难免会出现各种问题,例如丢包、延误、损毁等等,这些问题需要快递客服及时处理。客服人员需要根据客户的具体情况判断问题的原因,并提供相应的解决方案。在处理投诉时,客服人员需要耐心倾听客户的不满和抱怨,同时也需要表达自己的观点和态度。通过积极解决问题和真诚的道歉,客服人员可以有效地缓解客户的不满情绪,提升客户对于公司的信任度。
此外,快递客服还需要具备团队合作精神和应变能力。在快递客服的工作中,有时会遇到一些复杂的问题,需要与其他部门的同事共同合作解决。客服人员需要积极与同事合作,互相协助,在处理问题时能够思路清晰,灵活应变。只有团队的合力才能够更好地应对各种困难和挑战。
最后,快递客服需要定期总结和学习。快递行业在不断发展变化,客服人员需要不断学习新知识、掌握新技能,以适应快递行业的变化。同时,客服人员也需要定期总结自己的工作经验和问题解决经验,以便在今后的工作中更好地应对各种情况。
总之,快递客服是一个具有挑战性的职业,也是一个需要不断学习和提升的职业。通过我的工作经验,我深刻体会到快递客服需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力。只有不断努力提高自己,才能更好地为客户提供优质的服务,同时也提升自己的职业素养。
快递客服工作心得篇十八
一元复始,万象更新。新的一年即将开始,我客服部也面临全新的环境考验。根据自身情况,作出以下计划:
5、
7、档案工作,对业主档案更改情况随时进行整理,确保档案的及时有效性及机密性;
10、客服部各种工作按照公司规定,要做好记录,完善客服部制度和流程,实现制度化管理。
11、执行上级所指派的工作,完成经理及公司领导交予的其他工作。
回顾20__年,物业客服工作中充满了艰辛和坎坷。展望20__年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,我客服部在领导的带领下,在工作中团结一致、齐心协力,在行动中不断改进服务质量,改善服务水平,做好服务品质,虚心听取、认真反省。让骏景花园更温馨、更美满。用细腻的心思打造最贴切的服务。
将本文的word文档下载到电脑,方便收藏和打印。
快递客服工作心得篇十九
快递客服工作是一个充满挑战和机遇的职业,作为从业者,我有幸能够亲身体会到其中的辛苦和快乐。在这个行业中,我不仅学会了与人沟通和解决问题的技巧,也感受到了客户的支持和信任。在这篇文章中,我将分享我作为快递客服的心得体会,希望能够给读者带来一些启示和思考。
第一段:感受客户的需求
作为快递客服,我们的日常工作任务是接听来自客户的咨询和投诉,并及时解决问题。这让我深刻体会到客户的需求有时并不仅仅是包裹的快速送达,还包括对公司服务质量的要求、对物品安全的关注等。客户的需求多种多样,我们要做的是耐心倾听,并积极寻找解决方案。只有真正了解客户的需求,才能更好地满足他们的期望,赢得客户的信任和支持。
第二段:掌握沟通技巧
在快递客服的工作中,与客户进行有效的沟通是非常重要的。有时客户可能因为包裹的延误或损坏而产生情绪上的波动,我们需要保持冷静、耐心地倾听并回应客户的问题和抱怨。掌握良好的沟通技巧可以帮助我们更好地与客户建立信任和共识,提高工作效率,减少不必要的纠纷。同时,我们也需要注意语言和态度的选择,在任何情况下都要保持礼貌和专业,让客户感受到我们的真诚和尊重。
第三段:团队合作的重要性
快递客服是一个需要团队合作的职业。我们经常需要与其他部门的同事密切配合,共同解决复杂的问题。一个高效的团队可以更好地解决客户的问题,提供更优质的服务。在我们的团队中,每个人都有着不同的职责和专长,我们互相帮助、互相学习。通过共同努力,我们能够更好地应对挑战,提高工作效率,为客户提供更好的服务体验。
第四段:保持积极的心态
快递客服工作面对的问题和压力是不可避免的,但保持积极的心态是我们解决问题的关键。在工作中,有时我们会遇到无法解决的问题或遭遇客户的不满,这时我们不能灰心丧气,而是要保持乐观的心态,积极寻找解决方案。当我们能够解决一个个问题并得到客户的肯定时,我们的努力和付出也将得到最大的回报,这样的成就感会让我们更有动力去应对困难和挑战。
第五段:学习与成长
作为快递客服,我们不仅需要掌握专业的技能和知识,还要不断学习和成长。快递行业的发展日新月异,我们需要时刻关注行业动态,学习新的管理和服务理念。同时,我们还需要提高自己的沟通和解决问题的能力,通过不断学习和实践来提升自己的综合素质。只有保持学习的态度,我们才能紧跟行业的步伐,为客户提供更优质、高效的服务。
总结:
作为快递客服,我深知其中的辛苦和快乐。通过与客户的互动和沟通,我体会到客户的需求多种多样,这促使我不断提升自己,积极寻找解决方案。同时,团队合作和保持积极的心态也是我工作中的关键要素。通过不断学习和成长,我相信我能更好地为客户提供优质的服务,增强客户的满意度和忠诚度。
快递客服工作心得篇二十
二、工作目标。
1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量。
三、要求。
1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划,工作计划标准要高,要切实可行,并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
2、计划能力是各级干部管理水平的体现。个人的'发展要讲长远的职业规划,对于一个不断发展壮大,人员不断增加的企业和组织来说,计划显得尤为迫切。企业小的时候,还可以不用写计划。因为企业的问题并不多,沟通与协调起来也比较简单,只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。但是企业大了,人员多了,部门多了,问题也多了,沟通也更困难了,领导精力这时也显得有限。计划的重要性就体现出来了。3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事(个人驱动—系统驱动)。
二、怎样写好工作计划:如何才能做出一分良好的工作呢?总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话,主要是要做到写出工作计划的四个要素。工作计划的四大要素:
(1)工作内容(做什么:what)。
(2)工作方法(怎么做:how)。
(3)工作分工(谁来做:who)。
(4)工作进度(合适做完:when)。
三、如何保证工作计划得到执行:工作计划写出来,目的就是要执行。执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了,执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题”。执行不力,或者无法执行跟方案其实有很大关系,如果一开始,我们不了解现实情况,没有去做足够的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理,我们的计划能不能真正得到贯彻执行,不仅仅是执行人员的问题,也是写计划的人的问题。另外,工作计划应该是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时,需要对其做出调整,不能为了计划而计划。最后,修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字,并负责跟踪执行和检查。