素质一词最早见于生理学，指的是人的神经系统和感觉器官上的先天特点，其后又被人们用来泛指事物本来具有的内在特征。

所谓领导者素质有双重含义：

首先，指构成领导者的各种内在要素，即使领导者之所以成为领导者的生理、心理、文化、思想、政治、道德等因素，以及由这些因素综合而形成的本质性能力，亦即颁导能力。它们是领导者任职的内在根据和条件，统称为领导者素质。

其次，还指这些要素、能力的现实状态，即发展程度或实际水平。也就是说，领导者素质同时又是一个发展的动态概念，用以描述和揭示现实领导者的实际状态、水平和差距。领导者素质与先天遗传的生理、心理特点有关，受它们的影响与制约，但主要是后天社会实践中自身努力的结果。

作为领导者，应有的素质有以下几点：

(一)政治素质

作为政府机构中的领导者，政治素质是必不可少的。

(1)要有坚定正确的政治方向。这在社会主义初级阶段最集中的体现，就是坚持“一个中心，两个基本点”的基本路线，高举邓-小-平理论的伟大旗帜，贯彻“三个代表”要求，不断开创我国社会主义现代化建设的新局面。

(2)要有全心全意为人民服务的思想境界。在社会主义社会，各级行政领导者都是人民的公仆，要自觉地贯彻执行党的群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，尽心尽力地为群众排忧解难。

(3)要有廉洁奉公的政治道德。行政领导者握有权力，由于旧的思想影响和社会主义体制本身不够完善，行政领导者必须充分认识到自己的责任和义务，加强自身的修养，弘扬正气，抵制各种诱-惑。

(二)知识素质

“双内行”，从而适应整个知识系统既高度分化又高度综合的发展趋势及其客观要求，做到博与专的统一。

(三)能力素质

能力是知识的发挥和运用。能力素质主要包括创新能力与综合能力。

(1)创新能力的具体要求。行政领导者多从事非常规性的面向未来的工作，创新能力是最基本的能力的素质要求。

(2)综合能力的具体要求。综合能力是行政领导者的又一基本能力要素。因为领导工作是一种“统领各方”的工作。“各方”既包括各组织、机构、系统、各种利益和力量，也包括各种知识、信息、情况等。

(四)心理素质

从个体心理品质角度来看，心理素质主要包括气质、性格、意志等几个主要方面。而作为一个行政领导者，更应具备这些心理素质。具体表现为：具有敢于决断的气质、坚忍不拔的意志与竞争开放型的性格。

管理者要在一个组织的协作过程中，负责协调他人的.活动，还要对组织完成预期任务做出贡献，并不是一件容易的差事。而管理者的素质可以说是做好管理工作、取得管理功效的极为重要的主观条件。

关于什么是管理者的素质，各家有各家的言论，我找了一些资料，觉得有一个不错，就不客气的拿来了。作者用中国人习惯的方式，简洁明了的说明何为管理者的素质。

《孙子兵法》中有关将的基本素质描述---将者，智、信、仁、勇、严也；对于企业的各级管理者就是军队中的大小将，也应具备智、信、仁、勇、严五项素质。

智 ：有智慧，有谋略，点子多；对于企业中的各级管理者，其智的含义应该包含三个方面：第一，对管辖范围的涉及的知识和对工作本身掌握的熟练程度，即专业化方面；第二是对于管理中出现的问题能妥善处理，随机应变，懂得权变艺术方面；第三是有好的管理点子，能够不断创新方面。

信 ：一方面是讲诚信，守信用言必行，行必果，另一方面是相信上司和下属，特别是对下属尽量做到“用人不疑，疑人不用”（虽说是害人之心不可有，防人之心不可无）。

仁 ：就是有仁爱之心，能够尊重和关心爱抚下属，关心下属的收入，关心下属的成长，避免只对上司“仁”的现象发生。

勇 ：就是勇敢，决策果断，勇于承担责任。管理过程中不要有功劳是自己的。有问题和责任是下属的，这种企业特别是国企的“通病”现象应该得以纠正，学会分享责任。做事应该三思而行，但不是优柔寡断，不做决策，果断做出决策是“艺高人胆大”的真实反映，勇敢不是盲动。这一基本素质好，则部门之间的协同和合作会容易些。

严 ：也就是严明，严是严格要求自己，严格要求别人，认真地执行的纪律，严于律己，一视同仁，不偏私，确保规章制度的落实。一般情况下管理者要求下属多一些，要求自己少一些，管理者应在做好示范作用，应该是“皇帝违法与庶民同罪”，避免“刑不上大夫”的现象出现；明是明查秋毫，能了解下属人员情况和组织情况，这一点很重要，不要被假像所迷惑，被坏人所利用就会失去管理的公平性和公正性，避免创造“拍马屁”的市场。

智、信、仁、勇、严。简单的五个字，要做到完全，难之又难。毕竟，不是每个人都可以做管理者，也不是每个管理者都是合格的。

当我们得不到同事的支持和配合时，我们仍然需要小心翼翼的应付工作，因为在日常工作中我们的很多工作都需要相关部门的支持和配合，如果同事不支持不配合我们的工作，我们除了每天请求上司出面协调解决工作外，基本上很难做成工作成绩，更别说提升部门整体绩效，长持以往我们不是被上司炒掉就是被同事所淘汰。

课前术语解释： 

2 企业的三个阶层：决策层、管理层和执行层。 

一、 优秀中层管理者必备的三个条件： 

1) 受到上级的信任和赏识。 

2) 赢得同事的支持和赞赏。 

3) 得到下属的支持和推崇。 

二、 优秀中层管理者的必备的三钟境界： 

1) 爱岗敬业，以主人翁的意识对待工作，让上司赏识。 

2) 精诚团结，以主动服务的意识支持同事，让同事赞赏。 

3) 培养下属，以老师教学生的方法培养下属，让下属推崇。 

三、 优秀中层管理者的三大职责： 

四、 优秀中层管理者的三大缺点： 

1) 心态浮躁，借口太多，抱怨，埋怨大于实际工作热情。 

2) 没有主人翁意识，不能与企业同命运共患难。 

3) 不求上进，没有危机感，自我学习提升意思极差。 

五、 优秀中层管理者的四种角色认知错误： 

1) 平庸型的管理者：传话筒 

2) 无知型的管理者：群众的领袖，民-意的代表 

3) 功臣型的管理者：好大喜功，拉帮结派 

4) 感恩型的管理者：不懂得授权，凡是亲力亲为 

六、 与上司相处的七个原则： 

1) 无论在什么场合都要给上司足够的面子。 

2) 合理的解释和坚持，圆滑的.沟通和处理。 

1) 长幼有序、尊卑有别：他是上司你就要尊敬他，这是千古不变的定律。 

2) 不比上司更聪明。 

3) 一切成绩都是在上司的指导下取得的。 

4、勇于承担份内的一切责任：是自己的责任要主动承担，不要推诿扯皮。 

1) 同一错误不犯两次。 

2) 自己份内的工作，自己要承担责任。 

3) 在不影响自己工作前途的前提下，可以适当的为上司背背黑锅。 

5、换位思考，站在上司的立场处理问题：如果你是上司，你会怎么处理问题？ 

1) 努力理解上司的意图，让上司放心。 

2) 用适当的方式反映工作困难。 

3) 不讲上司不爱听的话，让上司高兴的同时附带解决问题。 

1) 做好部门工作计划及时报备上司知晓。 

2) 及时反馈工作进展，适时提出问题和困难。 

3) 不随便请示自己份内能处理的问题，请示时要用书面形式体现，并有别用答案。 

1) 遵守公司的规章并安格执行。 

2) 好事让上司来做。 

七、与同事相处的六个原则： 

1、主动支援，合作双赢： 

2、站在对方的立场处理问题： 

换位思考，如果我是他，我会怎么处理，如果我需要他支持时，他会不会同样支持我。 

3、坚守承诺、勇于负责： 

4、高效做事，低调做人： 

对工作要尽心尽责，追求完美，把功劳让给同事，给足同事面子。 

5、尊重同事，与大多数同事合群： 

6、不拉帮结派，不搞政治斗争： 

八、 与下属相处的五个原则： 

1、 分工合理，明确权责： 

2、 关心下属、帮助下属： 

3、 培养下属，指导下属： 

4、 及时的肯定员工成绩，实施公平的奖惩制度： 

5、 勇于承担责任，不推诿扯皮： 

九、 成为优秀中层管理者必备的综合素质： 

1、一种理念：我是一切都根源，停止埋怨，立即改善！ 

（主要塑造管理人员的工作责任心，和对自己工作的要求） 

2、二个原则：以身作则，先锋模范！ 

3、三个目标： 

练内功、强素质、树形象！ 

责任强、行动快、成效高！ 

善管理、能教导、做朋友！ 

3、1练内功： 

3、2强素质： 

3、3树形象： 

3、4责任强： 

3、5行动快： 

3、6成效高： 

3、7善管理： 

3、8能教导： 

3、9做朋友： 

4、四种能力： 

a、组织管理能力！b、以变应变能力！ 

c、宣传策划能力！d、协调沟通能力！ 

（要求管理人员组织领导能力强，处理事情应变能力强，以及对内对外协调沟通能力强，对上我们是下属，我们要及时把高层的战略意图以及工作要求如实准确的宣传到每一位员工，让每一位员工与企业同命运共患难!)

5、五种精神： 

a、爱岗敬业的精神 

b、吃苦耐劳的精神 

c、求真务实的精神 

d、持之以恒的精神 

e、无私奉献的精神！ 

麦肯锡公司的一项调查表明：有的公司能保持持续发展和改革，达到更高的业绩，关键的因素不在于高级管理者，而在于一批具有改革才能的中层管理者和专业人才。

可见中层管理人员在企业中起中流砥柱的作用，他们不同于一般员工，他们的素质高低，在很大程度上影响一般员工的职业行为。甚至关系企业发展的成败，因此对中层管理者的素质，要有更高层次的特殊的要求。

虽然不同规模的企业在不同的发展阶段，中层管理者所需要的的素质也不尽相同，但有一些素质是每一位中层管理者所必须的：如主动性、执行力、关注细节、影响力、培养他人的能力、带领团队的能力以及专业知识与技能。

一、 主动性

主动性是指管理者在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事情发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。

不能积极主动地前进，不敢为人先，集体的成绩就会受到限制。如果中层管理者不能对企业的总体绩效产生积极的推动作用，就是在为自己的事业自掘坟墓。衡量中层管理者工作成效的标准之一就是要看其个人主动发起的行动数量。在这一点上，中层管理者与冲浪运动员颇为相似。冲浪者只有赶在浪潮前面，才能够精彩地冲向岸边。而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一波浪涛的到来。走在时代前列需要真正的努力与积极性。

吴兵是一家大型家用电器公司新上任客服经理，他们的产品虽然是家庭必需品，但销售量不温不火，增长平缓。除了促销、降价和折扣，公司对如何刺激销售几乎无计可施。

吴兵不安于现状，他仔细调研企业内部的问题并不断考察和分析竞争者的现状，认定如果改善员工在服务质量上、专卖店在销售业绩上的差距，找一种方法使两方面的强项相结合，就有可能增加销售量。

他把一流的客服代表集合在一起进行产品和物流方面的培训，然后建立了一个电话营销中心，来为他们的专卖店服务。顶级的专卖店超过销售指标26%，每年比没有加入专卖店电话计划的一般专卖店多销售100万美元的产品。

二、执行力

曾任宝洁（中国）有限公司广州人力资源部经理的许锋认为，执行力是最容易出问题的地方，也是中层管理者必须具有的能力。高层很多时候考核他们的时候都是衡量自己的决策能否被中层管理者很好地贯彻到基层。

从《执行力》一书卖的火暴异常的情况来，很多的企业都面临着执行不到位的问题。好的产品要好的策划，好的策划要好的执行，好的执行要好的团队，好的团队要好的中层管理者。执行力的强弱，是衡量一个团队战斗力强弱的重要依据，也是中层管理者胜出的一个要素。个人执行力是团队执行力的基础，而基础的关键是中层管理者的执行力。中层管理者作为地方区域的决策者、领导者，承上启下，非常的重要。作为总部、你的上级，他们的决策、行销推广方案下来了，都希望得到100%的执行，如果你及你的团队在执行的过程中，常是打折，他们是怎样想的？还会提拔重用你吗？怕更多的是怀疑你的能力，更换你吧。

上海某影视文化广告公司的中层经理吴先生曾经在工作中遇到这样一件事：有一段时间，公司的大型项目比较集中，为数不多的制片忙得不亦乐乎，于是吴经理启用了后备人员担任制片的角色，但因为后备人员没有经验，导致很多环节都出了纰漏，而且由于年纪轻，他也未能重视和导演之间沟通的重要性。

在此情况下，吴经理开始进行类似于信息管理的工作，将大型项目制片的工作流程、职责以及与相关人员必要的协调工作整理下来，固化成表格；同时安排“老”制片对新人传、帮、带，以使其尽快领会制片工作的要义。最后，项目圆满完成。

吴经理在此过程中，起到了使责权清晰，明确每个人自己应该做什么的作用。实际上，领导的执行力就在于使员工们做得更出色。

三、关注细节

任何事情从量变到质变都不是一个短暂的过程，如果中层管理者没有持之以恒的“举轻若重”，做好每一个细节的务实精神，就达不到“举重若轻”的境界。

有一家著名出版社的中层主管，希望该出版社在出版界的某一特定领域占据支配地位，经过上级领导的同意，他决定以相当可观的价格购买一家比较小的出版社。该主管急于推行这一购买活动以确保出版社在市场中的重要地位，因此给手下施加压力，让他们在没有做好细致的准备之前就仓促上阵，他说道："我们以后能清除那些细节。"然而，他手下的快速行动忽略了一个不能被忽略的细节。数以千计的顾客订购了这家出版社的产品，出版社订单在握，这很好；帐单及时开出，这也很好。但是只有20%的客户支付了货款，不知是什么原因，有人忘记了检查货款回收率。这件事情不是被有意隐瞒的，而是被淹没在其它大量琐碎的财务细节中，这样，非但不能使整个战略产生预期效果，而且其造成的损失妨碍了出版社几年内的其它投资。

如果管理者认为宏图大略才是当务之急，那么此想法将会诱使他相信所有的细节不值得关注。但与此同时，也将有一大堆“小事”带来一连串麻烦，导致他的重大机会被破坏，直至化成泡影。

我公司聘人的标准是敬业精神，当然，辞退的原因也是敬业。我认为，一个人的工作是它生存的基本权利，有没有权利在这个世界上生存，看他能不能认真的对待工作。能力不是主要的，能力差一点，只要有敬业精神，能力会提高的。如果一个人本职工作做不好，应付工作，最终失去的是信誉，再找别的工作，做其他事情都没有可信度。如果认真做好一个工作，往往还有更好的、更大的工作等着你去做。这就是良性发展。

------搜狐公司ceo 张朝阳

在加油站 “加强作风建设，锻炼高素质员工队伍”的专题讨论会上，我将这段话作为此次讨论的开场白，我对大家说，态度决定着你的能力，能力决定着你的价值，价值决定着你在企业中扮演的角色。每个人都向往如同金子般在某个领域闪闪发光，这就需要一个锤炼的过程，一个崇高、充满智慧和坚定信念的过程，一个平凡、漫长而又艰苦的过程。

曾看到过这样一个小故事，甲乙丙三个女孩去应聘幼儿教师，名额只有一个，笔试过程甲和乙都取得了优异的成绩，唯独丙勉强通过，丙心里为自己向往的工作忐忑不安。面试那天，在通往二楼楼梯中间有个小男孩哭着找妈妈，如果帮助那个小男孩，将意味着错过面试，甲乙犹豫再三，便直接去了考场。丙看到那个男孩，却抱起了小男孩，帮助小男孩去找妈妈。面试结束后，看着高兴的甲乙，丙心里难过极了，她帮助小男孩找到了妈妈，却因此与她心爱事业失之交臂，正当她在校园的水池旁边伤心落泪的时候，小男孩的妈妈找到了她，微笑着告诉她，她被录取了。原来，小男孩的妈妈是面试的主考官，帮助小男孩是这次面试的唯一考题。

无容置疑，她是热爱这份工作的，即使还没有正式成为一名幼儿教师，可是潜意识对幼儿的爱让她交出了一份满分答卷。作为一名员工，要赋予自己强烈的使命感和责任感，要将敬业精神作为自己最基本的做人之道。

这是ibm前总裁郭十纳说过的一句话。在企业的运营管理中，郭士纳又说：“多年来，我一直欣赏着那些积极采取行动出色完成任务的人。”这是一个在每一个企业都会碰到的难题，很多人喜欢在管理者在的时候表现突出，而当管理者不在的时候却牢骚多多，偷懒放松。

其实这个问题的逻辑起点是“你在为谁工作？”你的任何努力都是在为自己的成长和进步积累资本，那么你的答案又是什么？我们承担着家庭和社会两大责任，对家庭要做到幸福美满，衣食无忧，对社会要做到创造和-谐，国富民强。

其实做每一件事情，收获最大的就是我们自己，在工作中，不要总是接受指令，而是要做到主动指挥自己。要做一个为自己、为家庭、为企业、为社会负责人的人。

作风建设的要点，有很大一部分来自于员工的执行力，其实话说回来，执行算得上一个世界性的难题，它之所以难，首先是它长期被忽视，它之所以被长期忽视，原因又在于“执行”这一行为本身没有找到自己的逻辑起点，因为，我们在总结由执行导致的错误时，总是把错误归于执行一方，却没有真正找到执行难的元凶：光说不练。

所以执行力的关键在于保证员工行为的一致性，这种一致性并不是来自于目标，而是来自于正确的策略、方法和措施。这种正确的策略、方法和措施是需要通过员工和管理者之间沟通来推动执行的，比如那些有机会与管理者沟通的员工，最容易理解管理者的意图，那些没有机会与管理者沟通的员工，，则只能依靠自己的理解力去执行管理者的意图，其后果必然会造成很大的误差。

员工执行力的.高低不仅会影响企业的发展，同样也会影响到员工的发展，提高每一位员工的执行力，便会形成一个富有战斗力的团队。

你站在发油岛上，指挥着来来往往加油的车辆，你坐在办公室里，接洽着每一个前来办理业务顾客，每天清晨你们列队交接-班，头顶的四方雨棚上面就有你理想的图腾--鲜艳的宝石花，你的形象就是企业的形象，你的每一次的付出就是企业明天的辉煌。与你一起同舟共济，朝夕相处的百万员工都是你的兄弟姐妹，中国石油就是你的家。

作为中国石油的一员，无论在什么岗位，无论在什么地方，都要记得维护企业的形象，对于我们来讲，只有企业发展了，我们的个人才能才能得到发展，不管遇到什么困难，永不后退，我们要与企业同生死，共命运，这才是我们实现自我崇高价值的必经之路。

在系列讲话中强调，党要管党，首先是管好干部；从严治党，关键是从严治吏。作为国有企业党务干部，就是要认真贯彻落实习讲话精神，确保企业稳定健康科学发展。

结合企业实际，我们落实习建设高素质干部队伍的具体措施是：

一要强化干部队伍的教育和培训。指出，理想信念坚定，是好干部第一位的标准。当前钢铁市场形势异常严峻，企业处在深化改革、转型升级、爬坡较劲的关键时期。要教育全体干部以奋发有为的精神状态，抢抓机遇、真抓实干，在攻坚克难中带领广大干部职工迎难而上、锐意改革、团结进取、共克时艰，敢于闯出一条适合企业发展的新路，努力建设绿色天焦、效益天焦、活力天焦、和-谐天焦。

继续加大对干部队伍的培训力度，严格落实每季度一次的中层干部培训和每半年一次的支部书记培训。结合做好对标提质增效活动和确保企业生产经营、安全环保各项工作，在政治理论、管理理念、专业知识、领导艺术等方面进一步强化学习和培训。不断提升各级领导干部的学习力、执行力、创新力和各项综合素质。

二要坚持正确用人导向，强化干部队伍管理考核。全面贯彻天铁集团加强两级中层干部管理的有关规定，认真实施《天焦公司关于中层干部管理使用和考核评价的试行办法》，使干部队伍的管理使用进一步规范化、制度化。以两级中层干部职数核定、控制为契机，精简干部队伍，完善领导干部民-主评议机制和自愿退出机制，达到干部能上能下、能进能退的改革效果。

加强督察督办工作机制，落实《天焦公司岗位区域责任管理制度》，按照强化责任、分级管理的原则，严肃工作问责制度，强化执行力，提高工作落实及反馈效率。把月度经济责任制考核与年度民-主评议相结合，不断完善干部队伍激励和约束机制，确保公司决策部署和各项任务得到有效落实。

三要严格监督，让干部不懈怠、不失责。巩固和扩大党的群众路线教育实践活动成果，着力加强作风建设，进一步密切与职工群众的血肉联系，接地气、凝心气、聚士气。不断完善述廉述职制度，加强和完善重点岗位干部交流制度，用法规制度防微杜渐。严格落实《天铁集团公司惩治和预防腐-败体系建设手册》，深入开展反腐倡廉教育，教育每个干部自觉培养高尚的思想品质和道德情操，对一切腐蚀诱-惑保持高度警惕，不断增强自我净化、自我完善、自我革新、自我提高能力。

我们处在一个丰富多彩的时代，企业是点缀在这个时代上最眩丽的明珠，从来没有哪一个时代，令“管理”成为一个让人激动不已的词汇。在这里起着决定作用的不再仅仅是冷冰冰的技术，人们在努力发展技术战胜自然、改造自然获得令人瞩目的胜利的时候，突然发现，人类的问题远比自然的问题难解决得多。

我们处在一个丰富多彩的时代，企业是点缀在这个时代上最眩丽的明珠，从来没有哪一个时代，令“管理”成为一个让人激动不已的词汇。在这里起着决定作用的不再仅仅是冷冰冰的技术，人们在努力发展技术战胜自然、改造自然获得令人瞩目的胜利的时候，突然发现，人类的问题远比自然的问题难解决得多。对人类生存是这样，对企业的生存也是这样。人是企业的主体，对人的管理是企业生存和发展的根本。

大学纷纷开设了管理的课程和相关的专业，然而，管理到底是什么？许多的学者曾经不止一次地希望管理能够像技术科学那样精确、系统。这样，人们就可以经过按部就班地学习，从而掌握管理的精髓。

但最终人们的结论是：管理不仅仅只是一门科学，更是一门艺术。而艺术是没有固定的模式的。

管理就像一架神秘的机器，在机器的出口，几乎没有人知道将有什么东西会被制造出来。它的评价标准只有一个，那就是它的产出，换句话说，就是它的效果。不同的管理者会产生不同的管理效果，即成功的管理或者失败的管理。

把管理作为一个职业，是无数年轻人的梦想。正如美国管理协会主任泰米尔教授所描绘的那样：“有那么一群人，他们生存于工业喧嚣之外，远离那些噪杂、污秽且不可理喻的人群和产品，他们穿着时尚，配有能干聪慧的秘书，办公室也与其他专业人员一样干净、安宁、色彩柔和。他们冷静、条理清晰、不冲动，用很果断的方式计划、治理和控制着企业的运作，他们翻阅着计算机打印的清晰的文件，计算着公司经营的利润和亏损，制定各种制度对下属员工进行控制和激励，并运用各种规章制度对具体情况进行处理。他们头脑中的意念和工作中的内容都是那些关于财政、法律、会计核算或心理学方面的事务，他们运用信息资源和谋略手段，创造出新的规则，表现出惊人的抽象力，而正因为他们拥有着这种抽象思维能力，他们可以很方便地从一个公司转到另一家公司，到哪里都能够操纵着大量的资金和人员。他们善于当机立断，创造出投资者喜好的短期利润和效益。”这些人就是我们所指的“职业经理人”，优厚的待遇、优越的办公条件，具有挑战性的工作内容，丰富的职业生活，开阔的发挥想像力的空间——职业经理人几乎成为楷模。

作为管理者最高层次的职业经理人，他们就像艺术家不是在课堂上就能培养出来的一样。不过“高明的'经理人没有固定的模式，但是有一些基本素质是不可或缺的。”

1 、具有敏锐的洞察力。

他们会灵活应变，当环境发生变化时，会立即调整自己的布署，不会坐视机会的失去，善于从逆境或者顺境中寻找机会。

2 、能脚踏实地，坚持不懈地工作。

他们能够从现实出发，到具体的管理的情境中去寻找自己最为恰当的管理模式，并坚持不懈努力使之成为有效的管理方式。

3 、具有非凡的创造力，决不满足于现状。

他们都喜欢新事物，谋求有所创造，不会满足于现状，抱残守缺，不管这东西在过去是多么有效的。他们永远对未来都充满希望。

4 、具有很强的主动性，而非被动地去应付。

他们主动地对待变化，因势利导并提前做出相应的安排，而不是到了事情的最后关头才手忙脚乱。同时他们也会根据情况对未来发展趋势作出研判，积极寻求对策。

5 、具有乐观向上的精神，善于自我激励。

他们视变化为机会，并果断地加以运用，他们有着很强的信心，善于自我激励，在逆境中更能充分发挥他们的才能。

6 、能够冷静自若，控制一时的冲动。

他们在任何事情上都会保持冷静头脑，不会盲目冲动地去做任何事情，紧紧盯住自己的目标，不允许任何事情打乱自己的布署以及前进的步伐。

7 、具有很强的分析能力和逻辑思维能力。

他们能从繁杂的信息中提炼自己所需要的东西，并加以分析总结，从中获取对公司有益的信息，结合实际予以运用，成为公司的财富。

8 、具有很强的个人特性，果敢坚毅，渴望能够采取重大而痛苦的决策。

这一点尤为重要，在瞬息万变、复杂纷繁的现代社会中，企业管理者成功的因素更多的取决于个人特性而不再是专业知识和业务技能。

关于这一点，我想先举个例子。

一次，来自世界 500 强排名榜上的几家公司主要部门的高级经理人汇集在一起，共同探讨管理者素质问题。他们知道，他们的业绩急需改进，为此他们请了两位来自波士顿管理决策公司的两位专家。“好了，让我们假定我们拥有了这一企业，在座的各位刚刚完成了融资并购，企业现在已经是我们的了，我们将采取什么措施来改善企业的经营业绩呢？”专家询问到。

几分钟，大写字板上就写满了建议：关闭这家亏损工厂，封存那条生产线，开除那些平庸的管理人员等等。“好极了！”咨询专家说：“现在我们来探讨应该如何进行？”然而，接下来的议论和平日处理这种事情时所听到的议论毫无二致：“我们不能这样干，这样太残酷，太激进了，这么干会伤筋动骨，没有人会这么干。”这些管理人员解释说，“所需采取的措施太痛苦、太激进，难以付诸实施或者实施起来有很大的阻力。”

两位咨询专家的经历揭示了我们司空见惯、人所皆知的现实。该采取的措施不去采取，因为这些措施会导致不愉快的后果。这已不是什么新问题了，它源远流长，已经成为哲学和许多宗教信仰的核心问题了。所以正如那句俗语告诫人们一样：忍一时风平浪静，退一步海阔天空。我们所受的教育，告诉我们大家和和气气，但是现实告诉我们，作为管理者，我们必须时刻牢记，为了企业的发展、目标的实现，必须舍弃一些包袱，搬掉一些前进道路上的绊脚石，居安思危，防患于未然。企业在发展阶段也无不体现了这一点，创业难、守业难，让企业再上一个台阶更难。因而，对管理者来说，至少在今后的 10 年中，管理者应具备的最重要的素质将不是营销才能、信息技术或其他任何专业知识，而是个人特性愿意甚至渴望采取重大而又痛苦的决策，来解决问题，改变现状，让企业跨入一个新的发展阶段。

人同自然界的其它生物一样，有着本能的规避反应。蚂蚁们都知道在大雨来临前都要搬家至高处以避免伤害，动物们在季节变换来临时迁徙以谋求繁殖后代维持生存空间。这种身体受到外来伤害时，产生的本能的反应是十分有用处的，这种本能常常会使我们规避一些伤害。但是在工作中有时却会导致抵触情绪，或者是自大情绪的产生。这两种情绪的产生都会影响我们自己的理性思维，这样就看不到自己的不足之处，无法吸取教训，提高自己。对管理者而言，每项决策或决定出台，必然都会影响到下属的各种情绪的产生，引起不小的振动。管理者的职位越高，其影响越大，造成的反应也就越大，从而造成自己的困惑和痛苦，因而逃避了采取必要措施所必须承受的痛苦和压力，导致了企业更大的损失。

这就是许多人认为，如果企业存在的问题还没有严重到造成巨大损失的程度，改革是不可能进行的原因。痛苦规避反应会对管理者造成极大的危害，甚至会造成自大自满的情绪，看不到甚至不愿意看到企业所面临的问题。或许当初这些管理者了解到了一些问题的存在，也采取了相应的一些措施，但是却都没有当机立断，防患于未然。据说，当时飞龙的老总曾几次闭门谢客，于海滨痛苦思索解决的办法，但是为时已晚，还是难挽大厦的倒塌。

“人无远虑，必有近忧”，这是一个老生常谈的问题，但我想说明的是“远虑”，其实它还包含着果断坚强。那些经过权衡利弊之后，敢于采取必要痛苦措施的企业管理者将会存活下来，并且那些具有根据自己独到的判断作出令人不快决策的勇气的管理者将占据主导地位。或者，他们可能会失误，他们的判断可能是错误的，但是判断本身就提供了惟一的希望。着眼于未来，我们别无选择，拓展新的视野，找出必须作出的最痛苦的决策，这就是企业经营管理者最重要的素质。

领导者的素质，是指在先天禀赋的生理和心理基础上，经过后天的学习和实践锻炼而形成的在领导工作中经常起作用的那些基础条件和内在要素的总和。在领导科学理论的研究中，人们一般把领导者的素质分为政治素质、思想素质、道德素质、文化素质、业务素质、身体素质和心理素质，以及领导和管理能力等。

一、国外关于素质有三种学说

（一）要素说：

素质是由素质载体所包含的要素总和构成。例如，企业素质是由劳动力、劳动对象、劳动资料组成的有机结合，再加上有效的组织管理；领导者的素质由思想素质、文化技术素质、年龄素质、脑力和体力素质等构成。

（二）能力说：

企业领导者的能力，日本理论家归纳为十项：思维决策、能力规划能力、判断能力、创造能力、调查能力、劝说能力、对人理解能力、解决问题能力、培养下级能力、调动积极性能力。

（三）结合说：1、时代性，2、层次性，3、动态性，4、实践性，5、综合性，6、同异性。

另一篇文章说：

领导者素质是指领导者具有的素养、品质和能力的总称。国内对领导者素质的说法则包括于政治思想、文化知识、领导能力、思想作风、年龄体质五个方面。

作为一个领导，其关键素质应包括：

一、活力

作为领导者，首先自己要富有活力，充满激-情，只有这样才能带领下属完成工作任务。

二、激励

领导者要善于调动下属的积极性，鼓励下属发挥能力，充分挖掘团队的最大潜能。

三、锐的感觉

领导者要具备竞争精神，对“速度”要有敏锐的感觉。即使在激烈的竞争中，也始终能够以企业效益和客户利益为中心。

四、执行的能力

管理者十大必备素质之首，是因为没有人喜欢在一个道德品质存在问题的人手下干活，要成为优秀的管理者，必然不能去做违背道德准则的事。暗地里搞你一下，整他一下，这样的人也许能获得一时的成功，但他绝不是一个优秀的管理者，而且说不定有一天会被别人整死。

优秀管理者十大必备素质之二：掌握管理学理论

具有管理学理论指导的管理者，才可能是一个正规兵，完全凭过去的经验、道听途说获取管理方法的管理者只能说是一个土八路。有时候，土八路也能打胜仗，但不具有可复制性。科学的管理方法将指导管理者选择使用合适的管理工具、管理手段应对变幻莫测的现实世界。土八路凭借自己的经验及脑袋去应对，难免会出现各种差错。通过掌握科学的管理学理论，建立适合本企业的可复制的管理体系，是优秀管理者的必备素质。

优秀管理者十大必备素质之三：具有创新的管理思路

优秀的管理者必须要有创新的管理思路，绝对不能人云亦云，仅仅做好手头的工作并不需要太多的管理思路，但如果要带领团队去获得更新的成果、创造新的价值则必须要有创新的管理思路，能想常人所不能想,能不断地有新的思维火花出现。

优秀管理者十大必备素质之四：强大的人际协调能力

一个优秀的管理者，必须要有强大的人际协调能力，能向上要资源，向下要成果。一个管理者掌握了管理学理论，有了管理思路，还需要能将自己的思想巧妙地表达出去，能让上级认同你的思路，能让下属执行你的指令。

举个例子，你认为你的部门需要搞一次活动激励一下士气，如果你直白地和老总说我们部门要搞一次活动，你的上级可能会否决你的想法；如果你写一份书面的申请，列出申请的理由，效果可能会好一些，但还是可能被否决；如果你去找老总，说：最近我们部门员工加班比较多，士气不够高，有没有什么好的办法来提高一下士气？这时，你的老总会帮你出主意，“建议你们搞个活动”。这里运用了一个小小的技巧，就是让你的老板来做决策。

人际协调能力中最主要的就是说服他人的能力，优秀的管理者应掌握这个能力。

优秀管理者十大必备素质之五：善于自我包装

优秀的管理者还需要能进行自我包装，通过个人外表形象的包装，树立管理者职业化的形象，通过演讲、著作等内在思想的表达，树立管理者管理内涵的形象。管理者的内在形象和外在形象有助于帮助管理者建立晕轮效应，提高个人影响力，使下属员工愿意跟随管理者。

优秀管理者十大必备素质之六：善于激励下属和自我激励

激励是人力资源管理的一项重要职能，是否善于激励下属，直接影响下属的工作绩效。许多管理者是技术出身，缺乏与人交往的经验于技巧，在激励下属的技巧方面业相当缺乏。一个优秀的管理者一定要能在不同的场合表现出与情境一致的行动和语言。在该放开的时候一定要放得开，给下属以动力。

同时，每个人潜意识里都有偷懒的动机，包括管理者本身，优秀的管理者要善于自我激励，给自己以动力。

优秀管理者十大必备素质之七：身先士卒

“同志们，跟我冲！”与“弟兄们，给我冲！”是完全两样，优秀的管理者要带着你的团队一起冲，而不是让你的团队去冲，自己却在后面休息。敢于与团队成员一起冲，一方面给团队成员以士气的鼓舞和无形的动力，另一方面，由于你掌握了其中的关键环节，项目容易受控，不会出现偏差，同时也可以使你的团队成员不会因为掌握了某些关键技术而尾巴翘得太高。

优秀管理者十大必备素质之八：善于虚实结合

优秀的管理者切忌要虚实结合，千万不要什么事情都太实在，在上级面前，要善于总结自己的工作，善于提炼与提升，在并行部门之间要善于表现与推卸责任，否则你可能会在办公室政治中死得很惨。

优秀管理者十大必备素质之九：敏锐的洞察力：

优秀的管理者需要有敏锐的洞察力，能从一些蛛丝马迹中发现问题，并能跟踪问题，提出应对方案。这些洞察力包括：能识别员工离职意向、能识别他人对你的不满，能识别他人对你的阴谋等。对周围的事物和异常要保持一定的敏感性，否则被别人卖了你还可能替他数钱。

优秀管理者十大必备素质之九十：至少有一技之长

在国内的企业中做管理者，至少需要有一技之长，技术出身的不要对完全抛弃技术，销售出身的还要能对销售保持兴趣，失去了一技之长的管理者，可能会虎落平阳被人欺。

总结了优秀管理者十大必备素质，如果你是一个管理者或者即将步入管理岗位的员工，可以对照检查一下是否具有一个优秀管理者必备的素质。

中国有一句老话，打铁还要自身硬。一个管理者需要具备六项基本素质：

1.行业和企业知识

这些知识大致分成两类：一类是市场、竞争、产品、技术等方面的知识；另一类是人文方面的知识，包括主要领导及成功原因、公司文化渊源、历史和制度。

每个企业都会有自己的文化背景和发展路径，历史不会重复它的事实，但是历史会反复重复它的规律。规律造就了一个人的成功，那么规律也会造就第二个人的成功，如果你从第一个人身上找到了规律，就可以走一条顺利的路。而一个企业当中最符合规律、调动资源最合适、路径最好的那个人往往就是领导者，所以了解主要领导者的成功背景，有助于加深对一个企业的认识和寻找自己前进的道路。

2.广泛而稳定的人脉

人脉很关键，如果没有诸葛亮和关张赵马黄，刘备想法再好、志向再大，也不可能成就大业。有好主意还要有一个好圈子，这个圈子的朋友要能够互补，有一定的交流。而且要记得，朋友不是一刀切的，朋友是分层、分类的，有些人是工作关系，有些人是既有工作关系也有感情关系，有些人就是纯粹的感情关系。

你经常要想一想：这一年以来对你帮助最大的几个人是谁？你认为最需要你帮助的几个人是谁？新认识的人当中你认为最重要的几个人是谁？如果这些名字能超过七个，说明你的人际关系不错，如果低于七个，说明还有余地要继续努力。

人的本质是社会关系，社会关系可以增加个人的能量。管理者在成长过程中跨越自己资源和能力界限的'基本方法，就是依靠良好的社会关系。一个人一般会有一个容量为二百五十人的人脉圈子，其中约有五十个人对抓机遇能起到关键作用。定向积累人际关系，保持人际关系的高质量和开放性是一个管理者成长的重要内容。

3.信誉和工作记录

其实职业经理人是风险非常大的一个岗位。不过，他的风险损失不是以货币衡量的。比如，一个职业经理人经营一个企业，把企业搞垮了，企业中的其他人还可以重新就业，但是谁还敢再请这个人去经营企业？对于职业经理人，一次失败往往就结束了自己的职业生涯，以后再也没机会了。

所以员工是拿自己的时间和精力在投入，股东是拿自己的资金在投入，而一个职业经理人是在拿自己的整个职业生涯在赌。一旦他失败了，有了不良的信誉和工作记录，他就失去了自己所有的职业机会。这时候就只有转变自己的身份或者转行了。

一般在考虑管理岗位人事安排的时候，不仅要考虑候选人技能的积累，还要考虑其信誉的积累。柳传志先生说：在发展初期要拿着金子当银子卖。这样做首先保证货真价实，让所有得到的人都超出希望、喜出望外，其次就是职业生涯初期获得了足够的信任和声誉。

事业刚起步时，最缺的就是舞台，拿着金子卖金价，别人不会给你舞台的。舞台的价值比收入的价值更大，只要有机会上场表演，凭实力以后就会有很多的人来请，那时候金子能卖钻石的价格。因此在起步阶段，为了获得宝贵的舞台，必须要拿金子卖银子的价，为积累信誉和工作记录、为事业的未来打基础。

4.战略眼光和敏捷的思维

管理者必须思维敏捷，善于分析判断，有全局观，能进行战略考虑。管理者的技能包括三个部分：专业技能、社会技能、概念技能。基层管理者和高层管理者的技能可以用两个三角形表示，基层管理者的三角形尖朝上，高层管理者的尖朝下。基层管理需要最多的是专业技能，不需要太多的概念技能，但要有一定的社会技能，也就是跟人打交道的技能。高层管理者正好相反，不一定要懂专业软件，可以不懂，但是要特别善于用概念技能去规划战略，还要会跟人打交道。

因此，不管是高层管理者还是基层管理者，有一个共同点就是必须掌握社会技能。社会技能就是跟“人”打交道的技能，如果没有这个技能肯定做不好管理。经常会感觉跟某领导说话特别累，说半天他才能明白是什么意思。我们称之为“移情能力太差”，不能准确地了解别人的感受。总之，社会技能对于管理者很重要，管理者的职业生涯会受到它的巨大影响。

不会把话筒和提问权交给别人的人，其社会技能是有问题的。测量一个人的社会技能高不高，办法很简单，一群人说话的时候，如果自始至终都是他一个人在说，别人只有听的份，那么他的社会技能就不高。说话的过程基本上应该“四六开”，40%是自己说，60%是在倾听。双方沟通的时候，可以注意一下是谁在提问、谁在回答。总是回答的那个人处于被动地位，而提问的人处于主动地位。如果在整个沟通中都是处于主动地位，那么社会技能就有问题了，因为太以自我为中心，只是考虑自己。

其实，沟通就是话题和谈话主动权的交互，就像打乒乓球，球打过来再打回去，你来我往才是有效的沟通。在这方面，戴尔·卡耐基先生写的《人性的弱点》、《人性的优点》具有全球的影响力，建议有机会读一下。

5.个人价值观

个人价值观包括正确的价值观、清晰的行为准则和公正评价的能力。价值观是一个人的导向，也是一个企业的导向。价值观上的错误是致命的，但是需要区别对待价值观本身与价值观行为。价值观转化成行为的过程中，会受到个性因素和环境因素的影响。正确的价值观不一定带来正确的行动，一个重要的因素就是当事人自己的个性存在缺点和不足。

一般来说，一个人的性格是在幼年和童年时代就形成的，在这个时期性格是很容易改变的，但是过了这个时期改起来就非常难了，尤其是想让一个中年人改变自己的性格实在是太难了。如果这时候发现性格上有不可克服的缺点，很难改，那么就找一个搭档或者找有互补性的朋友，通过这种互补和稳定搭档的配合，可以弥补自身的不足。“集体领导”是一个好方法，集体就意味着大家互补，不失为一个低成本高效率的好方法。

6.进取和自信基础上的成就动机

个性可以分两个方面：一是个性心理，二是个性倾向。

个性心理中最重要的一条是性格和蔼、偶尔严厉一下可以，但首先要和蔼，整天虎着脸、见人就骂，绝不是好领导。

第二叫乐观。

乐观是一个意味深长的话题。人类经历了无数次战争，在战俘营里什么样的人容易死呢？乐观的人容易死。因为这些人觉得自己虽然进了战俘营，但一两年之后就能被救出去。等一两年之后，如果还没有看到被营救出去的希望，他们就会意志消磨、情绪失控，越来越绝望，动力下降，以至于意志崩溃，身体也会很快垮掉，离死就不远了。

真正能活下来的人，是坚信未来但又对眼前的困境有充分准备的人。这样的人进入战俘营以后就做好了思想准备，相信至少要五年才能有机会获救。对每一天的生活他都有一个最坏的打算，但是坚信自己一定会成功获救。这就是所谓的“现实主义的乐观”——相信自己一定能实现目标，但是也相信这个道路足够曲折和漫长。只有这样的人才能在困境中活下来，不相信能到目标的人活不下来，相信很快能到目标的人也活不下来。

中国人民是怎样打败日本帝国主义的？靠的是“持久战”。毛泽东在《论持久战》中讲到，抗日战争爆发以来国人存在两种倾向——速胜论和亡国论，前者相信很快可以实现目标，后者看不到胜利的希望，这两种想法都是错误的，都没有好结果。只有持久战才是出路。坚定的乐观可以帮助一个人成功，也可以帮助一个民族走出困境和灾难。

当我们得不到同事的支持和配合时，我们仍然需要小心翼翼的应付工作，因为在日常工作中我们的很多工作都需要相关部门的支持和配合，如果同事不支持不配合我们的工作，我们除了每天请求上司出面协调解决工作外，基本上很难做成工作成绩，更别说提升部门整体绩效，长持以往我们不是被上司炒掉就是被同事所淘汰。

课前术语解释： 

2 企业的三个阶层：决策层、管理层和执行层。 

一、 优秀中层管理者必备的三个条件： 

1) 受到上级的信任和赏识。 

2) 赢得同事的支持和赞赏。 

3) 得到下属的支持和推崇。 

二、 优秀中层管理者的必备的三钟境界： 

1) 爱岗敬业，以主人翁的意识对待工作，让上司赏识。 

2) 精诚团结，以主动服务的意识支持同事，让同事赞赏。 

3) 培养下属，以老师教学生的方法培养下属，让下属推崇。 

三、 优秀中层管理者的三大职责： 

四、 优秀中层管理者的三大缺点： 

1) 心态浮躁，借口太多，抱怨，埋怨大于实际工作热情。 

2) 没有主人翁意识，不能与企业同命运共患难。 

3) 不求上进，没有危机感，自我学习提升意思极差。 

五、 优秀中层管理者的四种角色认知错误： 

1) 平庸型的管理者：传话筒 

2) 无知型的管理者：群众的领袖，民-意的代表 

3) 功臣型的管理者：好大喜功，拉帮结派 

4) 感恩型的管理者：不懂得授权，凡是亲力亲为 

六、 与上司相处的七个原则： 

1) 无论在什么场合都要给上司足够的面子。 

2) 合理的解释和坚持，圆滑的沟通和处理。 

1) 长幼有序、尊卑有别：他是上司你就要尊敬他，这是千古不变的定律。 

2) 不比上司更聪明。 

3) 一切成绩都是在上司的指导下取得的。 

4、勇于承担份内的一切责任：是自己的责任要主动承担，不要推诿扯皮。 

1) 同一错误不犯两次。 

2) 自己份内的工作，自己要承担责任。 

3) 在不影响自己工作前途的前提下，可以适当的为上司背背黑锅。 

5、换位思考，站在上司的立场处理问题：如果你是上司，你会怎么处理问题？ 

1) 努力理解上司的意图，让上司放心。 

2) 用适当的方式反映工作困难。 

3) 不讲上司不爱听的话，让上司高兴的同时附带解决问题。 

1) 做好部门工作计划及时报备上司知晓。 

2) 及时反馈工作进展，适时提出问题和困难。 

3) 不随便请示自己份内能处理的问题，请示时要用书面形式体现，并有别用答案。 

1) 遵守公司的规章并安格执行。 

2) 好事让上司来做。 

七、与同事相处的六个原则： 

1、主动支援，合作双赢： 

2、站在对方的立场处理问题： 

换位思考，如果我是他，我会怎么处理，如果我需要他支持时，他会不会同样支持我。 

3、坚守承诺、勇于负责： 

4、高效做事，低调做人： 

对工作要尽心尽责，追求完美，把功劳让给同事，给足同事面子。 

5、尊重同事，与大多数同事合群： 

6、不拉帮结派，不搞政治斗争： 

八、 与下属相处的五个原则： 

1、 分工合理，明确权责： 

2、 关心下属、帮助下属： 

3、 培养下属，指导下属： 

4、 及时的肯定员工成绩，实施公平的奖惩制度： 

5、 勇于承担责任，不推诿扯皮： 

九、 成为优秀中层管理者必备的综合素质： 

1、一种理念：我是一切都根源，停止埋怨，立即改善！ 

（主要塑造管理人员的工作责任心，和对自己工作的要求） 

2、二个原则：以身作则，先锋模范！ 

3、三个目标： 

练内功、强素质、树形象！ 

责任强、行动快、成效高！ 

善管理、能教导、做朋友！ 

3、1练内功： 

3、2强素质： 

3、3树形象： 

3、4责任强： 

3、5行动快： 

3、6成效高： 

3、7善管理： 

3、8能教导： 

3、9做朋友： 

4、四种能力： 

a、组织管理能力！b、以变应变能力！ 

c、宣传策划能力！d、协调沟通能力！ 

（要求管理人员组织领导能力强，处理事情应变能力强，以及对内对外协调沟通能力强，对上我们是下属，我们要及时把高层的战略意图以及工作要求如实准确的宣传到每一位员工，让每一位员工与企业同命运共患难!)

5、五种精神： 

a、爱岗敬业的精神 

b、吃苦耐劳的精神 

c、求真务实的精神 

d、持之以恒的精神 

e、无私奉献的精神！ 

中层管理者是公司管理的中坚力量，也是公司普通员工的直接管理者。中层管理者除了具有管理职责、岗位职责以外，还起到员工与公司决策者上传下达的作用，如果中层管理者不能发挥其应有的作用，则会对公司的管理和决策的贯彻带来很大的阻碍。

公司人力资源部门和决策层在选择中层管理者时，除了要了解候选人的岗位技能和人品以外，还要注意是否具备下述四个能力：智力能力、管理能力、人际交往能力和自我控制能力。

1、智力能力

智力能力可分为概念化能力、判断力和逻辑思维能力三个方面。

概念化能力是指管理者能否看出表面上互不相干事件的内在联系，并从系统的角度进行分析。概念化能力有助于管理者把握全局，并能深入的系统地分析问题和解决问题。判断力是通过管理者对已知信息的处理，对事物发展趋势进行方向性把握的能力。

判断力有助于管理者在进行部门规划和工作计划时，提高工作效率和准确度。逻辑思维能力是指管理者对一些事物进行的符合常理的判断。较强的逻辑思维能力有助于提高管理者实际工作行为的有效性。

2、管理能力

管理能力可分为规划能力和行动能力。规划能力是指充分调配现有资源制定达成工作目的计划的能力，中层管理者应该具有达成本部门工作目标的规划能力。

行动能力是指在工作中采取积极主动的行动策略的能力。在实际工作中，很多事情在行动之前不可能进行100％的充分的准备，这就需要中层经理能够在有很多不确定因素存在的情况下，对环境进行客观、正确的判断，并采取积极的行动。

3、人际交往能力

在工作中，人际交往能力可分为对上级交往能力，平级交往能力和对下属交往能力。对上级的交往主要是接受上级的任务和对任务的向上级的反馈。平级交往主要是部门协调及部门沟通。对下属的交往主要是布置工作任务及进行工作指导等。

不论是对哪一级的交往，沟通的能力非常重要。中层管理者不但要能准确的领会对方表述的意图，还要能准确的把自己的意图准确的表述给对方。

4、自我控制能力

自我控制能力包括情绪控制能力，自我估计能力和环境适应能力。对管理者而言，情绪化的语言和行为并不能解决任何工作中的问题，反而会让其他员工丧失对你的认同。所以，控制好自己的情绪，理智、客观的对待工作中的各种问题，就显得非常重要。

自我估计能力的强弱体现出了管理者是否有自知之明，没有自知之明的管理者不可能是一个明智的管理者。由于职务或者工作环境的变动，管理者是否能够继续有效地进行工作，胜任自己的岗位，这体现了管理者适应能力的高低。

中层管理者的必备素质

麦肯锡公司的一项调查表明：有的公司能保持持续发展和改革，达到更高的业绩，关键的因素不在于高级管理者，而在于一批具有改革才能的中层管理者和专业人才。

可见中层管理人员在企业中起中流砥柱的作用，他们不同于一般员工，他们的素质高低，在很大程度上影响一般员工的职业行为。甚至关系企业发展的成败，因此对中层管理者的素质，要有更高层次的特殊的要求。

虽然不同规模的企业在不同的发展阶段，中层管理者所需要的的素质也不尽相同，但有一些素质是每一位中层管理者所必须的：如主动性、执行力、关注细节、影响力、培养他人的能力、带领团队的能力以及专业知识与技能。

1、主动性

主动性是指管理者在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事情发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。

不能积极主动地前进，不敢为人先，集体的成绩就会受到限制。如果中层管理者不能对企业的总体绩效产生积极的推动作用，就是在为自己的事业自掘坟墓。衡量中层管理者工作成效的标准之一就是要看其个人主动发起的行动数量。

在这一点上，中层管理者与冲浪运动员颇为相似。冲浪者只有赶在浪潮前面，才能够精彩地冲向岸边。而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一波浪涛的到来。走在时代前列需要真正的努力与积极性。

2、执行力

所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。

企业的执行力是一个系统、组织和团队。一个企业是一个组织，一个完整的肌体，企业的执行力也应该是一个系统、组织和团队的执行力。

执行力是企业管理成败的关键。只要企业有好的管理模式、管理制度，好的带头人，充分调动全体员工的积极性，管理执行力就一定会得到最大的发挥，企业就一定能创造百年企业的目标。

企业要实现“办一流企业、出一流产品、创一流效益”的经营宗旨，解决管理中存在的问题，就必须在员工中打造一流的企业执行力。一个执行力强的企业，必然有一支高素质的员工队伍，而具有高素质员工队伍的企业，必定是充满希望的企业。

3、关注细节

任何事情从量变到质变都不是一个短暂的过程，如果中层管理者没有持之以恒的“举轻若重”，做好每一个细节的务实精神，就达不到“举重若轻”的境界。

4、影响力

如果说传统意义的领导主要依靠权力，那么现代观点的领导则更多是靠其内在的影响力。一个成功的领导者不是指身居何等高位，而是指能够凭借自身的威望、才智, 把其他成员吸引到自己的周围, 取得别人的信任, 引导和影响别人来完成组织目标的人。

并且使组织群体取得了良好绩效。领导者的影响力日渐成为衡量成功领导的重要标识。

一个拥有充分的影响力的中层领导者, 可以在领导岗位上指挥自如、得心应手, 带领队伍取得良好的成绩；相反, 一个影响力很弱的领导者, 过多地依靠命令和权力的领导者, 是不可能在分队中树立真正的威信和取得满意的领导效能的。

5、培养他人的能力

优秀的中层管理者更多的关注员工的潜能的开发，鼓励和帮助下属取得成功。安排各种经历以提高他的能力，帮助他成长。

松下公司的领导者认为，如果指示太过详尽，就可能使部属养成不动脑筋的依赖心理。一个命令一个动作地机械工作，不但谈不上提升效率，更谈不上培养人才。在训练人才方面，最重要的是引导被训练者反复思考、亲自制定计划策略并付诸实行。

只有独立自主，才能独当一面。对中层管理者而言，最重要的工作就是启发部属的自主能力，使每一个人都能独立作业，而不是成为惟命是从的傀儡。

6、带领团队的能力

他们坚信1+l2，善于运用头脑风暴放大集体的智慧；他们以开放的心态欢迎批评、面对冲突，从来不放弃寻找最好的问题解决办法；他们彼此欣赏，鼓舞士气，关注团队成员的共同发展。

团队合作对中层管理者的最终成功起着举足轻重的作用。据统计，管理失败最主要的原因是中层管理者和同事、下级处不好关系。

对管理者而言，真正意义上的成功必然是团队的成功。脱离团队，去追求个人的成功，这样的成功即使得到了，往往也是变味的和苦涩的，长期是对公司有害的。因此，一个优秀的中层管理者决不是个人的勇猛直前、孤军深入，而是带领下属共同前进。

以上所提到的有关中层管理者的素质模型是适用于任何性质和规模的企业的，而最基础的，也是每个中层管理者必须拥有的素质——专业知识与技能则每个企业有不同的标准和要求。

掌握所需的专业知识与技能是从事管理类工作的基本要求。它是发挥管理者的素质作用的基础，包括在对未来的发现进行预测的基础上制定有挑战性的目标；有效地培养人才；在下属和团队中树立影响与权威等。

每个中层管理者可以根据不同的行业性质、自身需求进行有针对性的专业知识与技能的学习与积累。包括财务知识、行业知识；专业知识、产品知识、商务经营管理知识和一些行业的相关法律、规定和规则方面的知识。

主动性是指管理者在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事情发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。

不能积极主动地前进，不敢为人先，集体的成绩就会受到限制。如果中层管理者不能对企业的总体绩效产生积极的推动作用，就是在为自己的事业自掘坟墓。衡量中层管理者工作成效的标准之一就是要看其个人主动发起的行动数量。在这一点上，中层管理者与冲浪运动员颇为相似。冲浪者只有赶在浪潮前面，才能够精彩地冲向岸边。而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一波浪涛的到来。走在时代前列需要真正的努力与积极性。

吴兵是一家大型家用电器公司新上任客服经理，他们的产品虽然是家庭必需品，但销售量不温不火，增长平缓。除了促销、降价和折扣，公司对如何刺激销售几乎无计可施。吴兵不安于现状，他仔细调研企业内部的问题并不断考察和分析竞争者的现状，认定如果改善员工在服务质量上、专卖店在销售业绩上的差距，找一种方法使两方面的强项相结合，就有可能增加销售量。他把一流的客服代表集合在一起进行产品和物流方面的培训，然后建立了一个电话营销中心，来为他们的专卖店服务。顶级的专卖店超过销售指标26% ，每年比没有加入专卖店电话计划的一般专卖店多销售100 万美元的产品。

二、执行力

曾任宝洁（中国）有限公司广州人力资源部经理的许锋认为，执行力是最容易出问题的地方，也是中层管理者必须具有的能力。高层很多时候考核他们的时候都是衡量自己的决策能否被中层管理者很好地贯彻到基层。

从《执行力》一书卖的火暴异常的情况来，很多的企业都面临着执行不到位的问题。好的产品要好的策划，好的策划要好的执行，好的执行要好的团队，好的团队要好的中层管理者。执行力的强弱，是衡量一个团队战斗力强弱的重要依据，也是中层管理者胜出的一个要素。个人执行力是团队执行力的基础，而基础的关键是中层管理者的执行力。中层管理者作为地方区域的决策者、领导者，承上启下，非常的重要。作为总部、你的上级，他们的决策、行销推广方案下来了，都希望得到100% 的执行，如果你及你的团队在执行的过程中，常是打折，他们是怎样想的？还会提拔重用你吗？怕更多的是怀疑你的能力，更换你吧。

上海某影视文化广告公司的中层经理吴先生曾经在工作中遇到这样一件事：有一段时间，公司的大型项目比较集中，为数不多的制片忙得不亦乐乎，于是吴经理启用了后备人员担任制片的角色，但因为后备人员没有经验，导致很多环节都出了纰漏，而且由于年纪轻，他也未能重视和导演之间沟通的重要性。

三、关注细节

任何事情从量变到质变都不是一个短暂的过程，如果中层管理者没有持之以恒的“ 举轻若重” ，做好每一个细节的务实精神，就达不到“ 举重若轻” 的境界。

有一家著名出版社的中层主管，希望该出版社在出版界的某一特定领域占据支配地位，经过上级领导的同意，他决定以相当可观的价格购买一家比较小的出版社。该主管急于推行这一购买活动以确保出版社在市场中的重要地位，因此给手下施加压力，让他们在没有做好细致的准备之前就仓促上阵，他说道：我们以后能清除那些细节。然而，他手下的快速行动忽略了一个不能被忽略的细节。数以千计的顾客订购了这家出版社的产品，出版社订单在握，这很好；帐单及时开出，这也很好。但是只有20% 的客户支付了货款，不知是什么原因，有人忘记了检查货款回收率。这件事情不是被有意隐瞒的，而是被淹没在其它大量琐碎的财务细节中，这样，非但不能使整个战略产生预期效果，而且其造成的损失妨碍了出版社几年内的其它投资。

如果管理者认为宏图大略才是当务之急，那么此想法将会诱使他相信所有的细节不值得关注。但与此同时，也将有一大堆“ 小事” 带来一连串麻烦，导致他的重大机会被破坏，直至化成泡影。

四、影响力

如果说传统意义的领导主要依靠权力，那么现代观点的领导则更多是靠其内在的影响力。一个成功的领导者不是指身居何等高位，而是指能够凭借自身的威望、才智,  把其他成员吸引到自己的周围,  取得别人的信任, 引导和影响别人来完成组织目标的人。并且使组织群体取得了良好绩效。领导者的影响力日渐成为衡量成功领导的重要标识。

一个拥有充分的影响力的中层领导者,  可以在领导岗位上指挥自如、得心应手,  带领队伍取得良好的成绩；相反,  一个影响力很弱的领导者,  过多地依靠命令和权力的领导者,  是不可能在分队中树立真正的威信和取得满意的领导效能的。

张瑞敏曾被入选大陆唯一的“ 最具影响力的商界领袖” ，他的影响在于让员工形成不断变革的意识。海尔集团的员工都有这样一种感觉，刚跑完100米，一口气没歇又要继续往前跑，永远不会有“ 日出而作，日落而息” 的安逸感觉。

五、培养他人的能力

美国ge 公司总裁韦尔奇认为，企业领导必须“ 忙碌” 一些有意义的工作。韦尔奇说：“ 有人告诉我，他一周工作90 小时以上。我对他说：‘ 你完全错了！请写下20 件每周让你忙碌90 小时的工作，进行仔细的审视。你将会发现，其中至少有10 项工作是没有意义或可以请人代劳的’ 。开诚布公地说，我就特别反感形式主义。有的企业领导赞美‘ 勤奋’ 而漠视‘ 效率’ 、追求‘ 数量’ 而不问‘ 收益’ 。‘ 勤奋’ 对于成功是必要的，但它只有在‘ 做正确的事’ 与‘ 必须亲自操作’ 时才有正面意义。我们不妨在‘ 勤奋’ 之前先问问自己：这件事是必须要做的吗？是必须由我来做的吗？” 韦尔奇认为，企业的领导应当抽出一定的时间与精力去寻找合适的经理人员并激发他们的工作动机。他强调，有想法的人就是英雄。他的主要工作就是去发掘出一些“ 很棒的想法” ，然后“ 完善它们” ，并且“ 以光速将它们扩展到企业的每个角落” 。他坚信，自己的工作就是：一手拿着水罐，一手拿着化学肥料，让所有的事情都变得枝繁叶茂。

优秀的中层管理者更多的关注员工的潜能的开发，鼓励和帮助下属取得成功。安排各种经历以提高他的能力，帮助他成长。

松下公司的领导者认为，如果指示太过详尽，就可能使部属养成不动脑筋的依赖心理。一个命令一个动作地机械工作，不但谈不上提升效率，更谈不上培养人才。在训练人才方面，最重要的是引导被训练者反复思考、亲自制定计划策略并付诸实行。只有独立自主，才能独当一面。对中层管理者而言，最重要的工作就是启发部属的自主能力，使每一个人都能独立作业，而不是成为惟命是从的傀儡。

某公司的中层经理说：“ 我经常将一些非常重要的会议交给我的高级助理去主持，这样在我到会或者不到会的时候，会议都可以正常地进行，其他部门地经理都能将他们地问题反映给我地助理，他也能够基本按照我地意思现场处理某些急需决策地事务，我认为这对于我地助理来说就是最好地培训。

六、带领团队的能力

管理从来不是一个人的事情，富有发展潜质的中层管理者表现出团队取向的工作风格，他们乐于协同作战，在实际管理工作中，他们是“ 领头雁” ，是足球场上的“ 灵魂人物” ；他们善于营造一种团队协作、平等沟通的文化氛围；他们坚信1+l2 ，善于运用头脑风暴放大集体的智慧；他们以开放的心态欢迎批评、面对冲突，从来不放弃寻找最好的问题解决办法；他们彼此欣赏，鼓舞士气，关注团队成员的共同发展。

团队合作对中层管理者的最终成功起着举足轻重的作用。据统计，管理失败最主要的原因是中层管理者和同事、下级处不好关系。

某公司有两位刚从技术工作提升到技术管理职位的年轻管理者：a 经理和b 经理。a 经理觉得责任重大，技术进步日新月异，部门中又有许多技术问题没有解决，很有紧迫感，每天刻苦学习相关知识，钻研技术文件，加班加点解决技术问题。他认为，问题的关键在于他是否能向下属证明自己在技术方面是如何的出色。b 经理也认识技术的重要性和自己部门的不足，因此他花很多的时间向下属介绍自己的经验和知识；当他们遇到问题，他也帮忙一起解决，并积极地和相关部门联系和协调。

三个月后，a 经理和b 经理都非常好地解决了部门的技术问题，而且a 经理似乎更突出。但半年后，a 经理发现问题越来越多，自己越来越忙，但下属似乎并不满意，觉得很委屈。b 经理却得到了下属的拥戴，部门士气高昂，以前的问题都解决了，还搞了一些新的发明。

对管理者而言，真正意义上的成功必然是团队的成功。脱离团队，去追求个人的成功，这样的成功即使得到了，往往也是变味的和苦涩的，长期是对公司有害的。

因此，一个优秀的中层管理者决不是个人的勇猛直前、孤军深入，而是带领下属共同前进。

以上所提到的有关中层管理者的素质模型是适用于任何性质和规模的企业的，而最基础的，也是每个中层管理者必须拥有的素质—— 专业知识与技能则每个企业有不同的标准和要求。

掌握所需的专业知识与技能是从事管理类工作的基本要求。它是发挥管理者的素质作用的基础，包括在对未来的发现进行预测的基础上制定有挑战性的目标；有效地培养人才；在下属和团队中树立影响与权威等。每个中层管理者可以根据不同的行业性质、自身需求进行有针对性的专业知识与技能的学习与积累。包括财务知识、行业知识；专业知识、产品知识、商务经营管理知识和一些行业的相关法律、规定和规则方面的知识。

1 ．结果 导向 —— 结果改变命运。

在市场经济环境下的企业要想生存必须遵循最基本的商业原则，真正的商业原则不是靠借口生存的，真正的商业原则是靠结果生存的！个人不重视结果，就没有工作机会；企业不重视结果，就失去存在价值。对结果负责的人，就是对自己负责的人！用结果交换，拿结果说话，企业方可生存发展！靠原则作用，用结果交换， 也是个人发展之道。

在 美国通用 公司 ，它每年的考核有一个一二七法则，一二七法则就是70%的人 达成公司所要的结果则视为 合格、20%的人 超额完成公司所要的结果则视为 优秀、10%的人 没有达成公司所要的结果则要背 淘汰，这就是结果导向。其中被淘汰的10%是强制执行的，即使大家都做得很好，后面还是有个10%，这10%也要被淘汰掉。

如果你仔细看看那些用英文写出的招聘广告，你一定可以发现一个最常用到的字眼，它就是“result oriented”，中文意思是“结果导向”，也就是说要求所应聘的人要是“结果导向”型的。

客户需要的是一个好的结果，企业需要的也是一个好结果。

2．效率 至上 —— 用更少的时间，完成更多的工作

要时刻牢记：用80%的时间和精力去做影响和决定你工作和生活中的那20%的重要的事情，这就是“二八法则”。也就是说，你要时刻抓住并做好那些关键的少数，而不是相反。 为了达到有效利用时间的目的，我们必须遵守这样的原则：将精力集中在能够获得最大回报的事情上，别将时间花费在对成功无益的事情上。我们每天都要面对许多事情，因此制订优先顺序是最重要的。所有成功人士都会为自己设计日程表，然后将各种待办事项设置优先顺序。日程表上的事项并非同等重要，因此不应对它们一视同仁。不按事情的关键去掌控，必然导致劳而无功。

企业管理的效率越高，企业的核心竞争力就越强。

3 持续学习——唯有学习力才是持续不断的竞争力

当今的社会科技日新月异，经济飞速发展，竞争日益激烈，结局优胜劣汰。权威机构研究表明，最近30年产生的知识总量等于过去2000年产生的知识总量的总和。世界首富比尔盖茨说过：目前国家与国家之间，政府与政府之间，城市与城市之间，企业与企业之间，已不再是“人才”的竞争，而是“学习力”的竞争。谁具备了较强的“学习力”，谁掌握了足够多的知识信息，谁就有充分的“创造力”，从而谁就能够在竞争中获胜。

在1999年世界管理大会上有个学者做出了这样一个理论，如果将一个企业比做一棵大树，“学习力”就是大树的根，也就是企业的生命之根。“树根理论”告诉我们，评价一个企业是否有发展后劲和持久竞争力，不是单看这个企业取得了多少成果，而是着重看这个企业有多么强盛的“学习力”。这就好比我们观察一棵大树的生长状况一样，不能只看到大树郁郁葱葱和果实累累的美好外在现象，因为再美好的外表，如果大树的根已经枯烂，那么眼前的所有繁荣景象很快就会“转头空”。所以，“学习力”才是企业的生命之根，企业一定要培植自己的根，让自己的“根”越来越根深蒂固，只有这样，才能在日后的风雨中矗立不倒。

你可以不学习但是你的竞争对手不会，万向集团的董事长鲁冠球从来不陪客吃饭，不在外过夜，挤出时间都用来学习，只读过初中的鲁冠球，已有多篇论文在《人民日报》、《求是》、《光明日报》、《经济日报》等发表，成为一个出口成章并著书立论、能写会说的“农民理论家”。奥康集团的董事长王振滔，出生木匠。他认为，企业的长远发展取决于这个企业是否是一个学习性企业。而他自己也一直在学习，在北大读完mba后，2003年起参加了中欧国际商学院总裁班的学习，后来又去长江商学院读emba，不断潜心研究企业管理，有力的促进了奥康的持续发展。

所有成功的关键都必须透过学习才能获得，唯有学习力，才是持续不断的竞争力。

现代企业的竞争归根结底是企业间人力资源素质的竞争，尤其是经理人素质的竞争，因此，任何企业要想在竞争中取得优势，形成核心竞争力，就必须提高中高层经理人的职业化能力，才能确保企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟。中国职业经理人的根本修炼在于：理论方面的职业弱化和实践方面的职业强化。职业经理人要转变思想，转换观念，转变心态和行为，必须从以下四个方面来转变：融入、和-谐、适应、沟通。

首先是融入

所谓“融”，是要把个人的职业命运跟企业的命运融合到一起。要忠诚于企业这个生命体。当企业家本身对企业生命体造成破坏的时候，职业经理人可以通过他的努力，来形成一套好的决策程序，通过决策程序本身来制约企业家的一些个人性情和内在的无序冲动。这个前提是他必须首先融入这个企业，他的个人目标要与组织成长目标一致，融入环境、融入团队、融入管理节奏过程。不融入就很难获得充分的信任。有一些职业经理人总在一味要求企业给与自己信任与授权。而自己却往往“身在曹营、心在汉”、“这山望着那山高”。其实企业主能够发展壮大至今也是有其成功与精明之处的，既然你有所保留，企业往往也会有所防范，结果合作双方都在半信半疑中失去了深入合作的基础。不融入就很难顺利交棒，融入是一种对企业的尊重！是一种携手共进的合作精神，是一种有容乃大的开放胸襟。职业经理人唯有带着欣赏与批判的双重心态进入企业，才能够在融入的基础自己放在大海中发挥浪尖上浪花的风采。

其次是“和-谐”

职业经理人进入企业之后，要找到企业内部最大的支持者，要尊重那些历史上造成的情况，在思维方式上、战略选择上和管理行为上，找到共同的交集。做到和而不同、求同存异。不能按照一分为二的思维，而是要用合而为一的思维。职业经理人要考虑自己的部属，要考虑自己，要考虑企业，这三个“轮子”转起来以后，才可能产生好的效果，否则会造成很多麻烦。职业经理人的角色意识要清晰，要牢牢记住自己的角色只是“打工者”，不要幻想和老板平起平坐；不与下属争利，不与同级或上级争功，不与老板争名。这样，才能营造一个和-谐的人际环境和工作环境，才能搭建属于自己的一方舞台。

然后是“适应”

职业经理人要深入企业，找到合适的解决问题的办法。这与“和”的意思是不太一样的。“和”是要取得更大的统一，善于化敌为友，自我改善生态环境，自我营造一个绿洲。“和”是针对企业的具体环境自己去改造生态环境。“适”就是要找到企业的具体解决方案，为企业提供解决问题的方案，要个性化，或者说具有企业特色。导入的原则即要适应企业文化，适应企业的价值观念、精神准则、行为准则乃至思维模式、风格作风等。以达到与企业文化相容，与企业管理行为一致，管理方式相通。要在这种调适的过程中主动进行观察、分析和思考，才能达到调适目的。

最后是沟通

国企、民企也好，外企也罢，作为任何一家企业，其特殊环境要求职业经理人具备高超的沟通技巧。比如在民企，特别是职业经理人职务高于主要家族成员时，对职业经理人的沟通艺术更是一种考验。因此，加强与管理人员的沟通，强化内部客情，让家族人士意识到自己也和他们一样与企业荣辱与共，使家族的管理人员从内心上接受自己的工作原则和核心理念，为自己今后的工作开展营造职业的个人魅力是非常重要的——这比起上任伊始便大刀阔斧期望立竿见影的改革者，更有效率，更能持久。

职业经理人同新老板之间的沟通要从赞美开始，而否定就等于关上谈判的大门。”有效沟通，更需要行动佐证。真诚赞美要出于公心，在工作上与老板合拍，让业绩说话，光说不练的经理人不可能博得老板的信任。“当然，职业经理人要了解自己的老板，因人而异掌握沟通技巧。”真诚才能把握尺度，让别人在不知不觉中如沐春风。

通过以上四个方面的调适和努力，由此演化，职业经理人需要具备八个方面的素质：

第一个素质：进取心态

进取心反映了职业经理人强烈的责任感和事业心。职业经理从事管理工作都是一项具体、繁琐的业务，这不是百米冲刺，而是马拉松，恪守认真负责精神殊为不易。职业经理人必须实行走动式管理，亲临服务一线，直接了解客户需求。管理没有捷径可走，职业经理人只有奉献于基层，做好细节工作，亲历亲为地忙在基层才能显示其功力。

第二个素质：职业操守

良好的职业操守是职业经理最基本的素质。职业操守包含三层含义：第一是对股东、对公司的绝对忠诚。把维护公司利益、实现股东投资价值最大化作为自己的唯一目标绝不做为了个人利益损害公司利益、为了短期利益损害长期利益的事；第二是高度的敬业心，即在岗位上工作一天就应该尽自己的全力履行好自己的职责，哪怕是明天就离开这个岗位；第三是严守公司商业秘密，包括曾服务过的公司和正在服务的公司。良好的职业操守是征战职场的利器。

第三个素质：掌控人心

大部分职业经理人都是关注结构，喜欢生硬地遵循自己的思路、架构，来管理企业。这往往会碰壁。从古到今，人们对于成功的标准判断并非都是取决于驾驭物质、贩卖商品的成功，而是驾驭人心、满足情感的成功。综观那些成功人士，他们一般都谙熟驾驭人心的心理控制策略，善于巧妙地说服他人、引导他人、控制他人，以致让对方心甘情愿地为之鞍前马后，他们可以将征服人心的艺术应用于日常生活中的每一个细节。职业经理人要精通驾驭人心的心理控制策略，让你能够从别人的举手投足间读懂其心意，从而相机行事；从别人的一个小习惯、一个小细节就可以识别其为人，从而为我所用；从对方一个眼神、一句话就能判断出对方内心隐秘，从而打开他的心门。

第四个素质：实事求是

在信息爆炸的时代，职业经理人在分析资料时，只有尽可能地保持其客观性，才有可能做出较为准确的判断。要基于事实来管理，用微软彼尔盖茨的话说就是基于事实和数据的`管理，并且这个事实和数据必须是反映该企业的事实依据。

第五个素质，融入战略

职业经理人要善于把自己构想的战略融入到企业之中。不能光谈战略，而融入不到企业当中去。现在职经理人常犯的一个毛病就是，他的战略观念很强，但经常是他唱自己的调，无人应和。这是要不得的。

对于企业组织的管理和文化，职业经理人必须采用嵌入，必须理解企业领导者的战略思想，然后找到一个切入点，嵌进去。一个非常有胆略的经理常常会有一系列新想法并不断尝试，虽然他们的创意并不总是成功的，但一般他会与企业战略相融合，这才是企业成长的源泉。”

第六个素质：敢于冒险。

市场变化和宏观经济走势需要先他人一步预见到新的盈利机会。职业经理人精神就是冒险加理智。风险的背后往往隐藏着巨大的市场机遇。面对稍纵即逝的机会，职业经理人要有超人的胆识，敏锐的眼光。既敢于放手一搏，又重视决策程序，并能果断采取行动，才能在市场上占据一席之地。冒险精神不是鲁莽做事，并不等于没有底线的赌博。冒险精神要求经理人时时刻刻拥有敏锐的眼光，能洞察常人所不能分辨的危机。将风险控制在可以承受的范围内，并取得重大业绩。

第七个素质：观念创新

第八个素质：管理上司

1  了解上司。  要建立和维持良好的上下级关系，你首先要掌握上司的工作目标、工作方式、办事风格和优缺点及对你的要求。能够深入理解对方的观点和分歧所在，以一种更富于创造性、更有成效的方式配合上司工作。

2  了解自己。上司只占上下级关系的一半，另一半是下属。与上司建立良好上下级关系，还要求下属了解自身的需求、个人风格、优点和缺点，在工作中尽量避免与上司讨论任何可能导致冲突的话题。

3  建立满足双方需求的上下级关系。良好的上下级关系有助于适应双方不同的工作风格。下属通常还可以根据上司的决策风格来调整自己。上下级间取长补短式的主动调整对建立良好的上下级关系也非常重要。

随着知识经济的到来，技术发展日新月异，高科技产品换代迅速，为企业的经营和管理产生深远的影响。为适应这一变化，作为职业经理人，要做行动学习的先行者和实践者，通过不断学习、不断提高自己以上八个素质，才能完善自我，保持战略远见和高质量的决策水平，才能在职场竞争中战无不胜，游刃有余。

希拉·默里·贝瑟尔总结的领导者必备八项素质：

1、胜任力—达成目标。胜任力就是在正确的时间以正确的方式做正确的事情。

2、责任——培育信任。由责任生成的信任最重要，他是领导力的核心内容。

3、开放性——塑造正直。开放性是体现领导者自身正直与否的最好方式，他是一种软性技术。

4、沟通——建立联系。如果沟通被巧妙、合理的利用，它会成为连接你和他人关系的有力武器。

5、价值观——凝聚力量。价值观是将具有共同目标和理想的人联系在一起的纽带。

6、洞察力——建立平衡。宽阔的视角会帮助领导者提高洞察力，驾驭并综合利用其他各项素质。

7、掌控力——扩大影响力。使用权利需要智慧、约束力和耐心，以及最重要的掌控力。

8、谦逊——激发真诚。在所有领导者素质中，谦逊是最不易于通过逐步学习获得的。