心得体会是以个人经历和感悟为基础的一种文字表达形式，它可以帮助我们总结和概括自己在学习、工作、人际关系等方面的体验和思考。心得体会能够让我们更深入地了解自己的成长和进步，并从中获得新的启示和改进的方向。对于每个人来说，写心得体会是一种自我审视和思考的过程，它可以促使我们更加深入地思考自己的行为和选择。写心得体会时，要有激发读者兴趣和引起共鸣的技巧，让读者产生共情的效果。以下是小编为大家整理的一些优秀心得体会范文，供大家参考，希望对大家有所帮助。

岗位规范心得体会篇一

近年来，随着社会的发展和经济的提高，各行各业的专业化程度越来越高，人们对于岗位规范化的要求也越来越高。然而，时常还能够在生活中发现一些岗位不规范的现象。作为一个普通职场人士，我在工作和生活中也遇到过一些关于岗位不规范的问题，从中有了一些心得和体会。

首先，岗位不规范容易带来工作效率低下的问题。一个规范的岗位可以让员工清楚自己的职责范围和工作流程，使工作目标更加明确，从而提高工作效率。然而，如果岗位不规范，员工往往容易产生工作范围模糊、责任不清的情况，需要投入更多的时间和精力去弄清楚如何开展工作。而在岗位不规范的环境中，层级关系和部门职责的模糊也容易导致协同工作的困难，影响团队的整体效率。

其次，岗位不规范可能导致员工的工作经验积累不足。一个规范的岗位通常涵盖了相对完整的工作内容和绩效指标。员工通过长时间的工作积累和实践，慢慢形成自己的工作方法和技巧，提高工作水平。而岗位不规范往往会包含一些模糊的工作内容，员工无法明确应该如何开展工作，难以形成自己的独特方法和工作经验。这样一来，员工的专业素养和能力提升速度就会受到一定的限制。

除此之外，岗位不规范还可能给公司带来一些风险和问题。一个规范的岗位设置可以保证员工的工作质量和工作效能，而岗位不规范则容易导致员工的工作产出下降。这对于企业来说是一个很大的问题，因为一旦员工的工作成果不及时或者不符合要求，就会影响到公司整体的运作效率。另外，岗位不规范也可能会导致员工的工作压力过大以及职业发展的困境，从而可能引发一些负面的情绪和情况。

针对岗位不规范的问题，我个人认为应该从以下几个方面进行改进。首先，公司应制定明确的岗位职责和工作流程，使员工能够清楚地知道自己的职责和工作标准。其次，公司应该提供良好的培训机会，让员工获得专业知识和技能提升的机会。此外，公司应该提供良好的团队沟通和协作环境，确保岗位间相互联系和协调的顺畅。

总而言之，岗位规范是现代职场中不可或缺的一环。岗位不规范容易导致工作效率低下、员工经验积累不足以及公司风险增加等问题。为解决这些问题，公司和员工都需要共同努力，制定明确的岗位职责、提供培训机会并加强团队沟通。只有这样，岗位规范化才能更好地推动企业和员工的发展。

岗位规范心得体会篇二

近期，我单位开展了岗位规范诵读活动，我们的工作人员需要规定的时间内集中学习诵读公司规范，我们需要在这个过程中探索并反思自己现有的工作状态，从而发现并改进不合理之处。在此次诵读中，我深刻地认识到规范的重要性，也领悟到了如何将规范应用于我们的工作中，本篇文章将会分享我的体验和思考。

第一段：课程设计与重要性。

首先，岗位规范诵读课程的设计是极为完善的。规范往往被人们看作是一件枯燥无味的事情。但是，通过诵读规范的方式，我们可以更好地理解规范，加深对应用规范的认识。此课程不仅通读规范全文，还着重讲述了规范的例子，从而提高我们的理解和接受程度。

其次，规范的重要性在这门课程中得到充分体现。规范生产、产品、安全等各方面的要求，是企业管理的基石，是企业稳定运营的保证。没有规范的制定和执行，企业将难以获取长期可持续发展。而且规范也是反腐倡廉的重要手段，它可以帮助我们遵循纪律和法律规定，从而使我们工作更加透明和规范化。

第二段：诵读对员工素质的影响。

在这次诵读中，我们不仅学到了许多公司的纪律和规范，也得到了一些关于职业发展的宝贵经验。诵读的同时，我们还进行了员工素质测评，这次测试让我认识到了这次学习对我们的影响。

在规范学习过程中，我们不仅要诵读规范，还必须理解和遵守规范。这可以帮助我们增强自觉性和遵规守纪的意识，同时还可以提高团队协作能力，这些都是较为全面的素质之一。而且，这次测评还让我们对自己的工作能力进行自我评估，从而了解自身优缺点，鼓励自己进一步完善自己。

第三段：诗诵读方法的实际效果。

在职场中，我们经常会忙于各种琐碎的工作，着急地把任务完成，忽略了自我训练和修养。规范的诵读方式强调了不仅要完整诵读规范，还要用方法。这种方法可以让我们更好地掌握规范的要求，解决一些日常中出现的问题，同时也使我们把规范运用到实际工作中。

通过诵读方法，我们可以发现规范中隐藏的实现不易觉察的必要性和指导性。我们可以从诵读中获得员工在工作过程中应当遵守的行为规范，以及对标准工作流程的符合度。帮助我们更好地处理现实中的工作问题，从而提高综合素质和工作能力。

第四段：规范诵读的长期益处。

规范诵读不是一时的，而是需要长期的坚持才能产生效果。通过规范的诵读，我们不仅可以在工作时更遵循规范，而且对自己的素质和理念的提升也有很大的帮助，为职业增加了向上的空间。同时，还能提高团队协作、降低工作失误率和提高客户满意度等等许多方面，也增强了企业的竞争优势。

第五段：结论。

总之，规范诵读是一种有益且必要的学习方式。通过诵读规范，我们可以更好地掌握公司的文化和纪律，探索和消除在工作中的众多问题，提升自身的职业素养和能力，使我们更好地适应职场并促进个人和企业的发展。同时，我们也应该长期坚持，将规范应用于实际工作中，提高团队协作精神和降低工作失误率，最终实现企业和自身的共同成长。

岗位规范心得体会篇三

近年来，随着各行各业的迅猛发展，岗位的多样化与专业化越来越普遍。然而，一些岗位未能做到规范，引发了不少问题。对于个人来说，面对岗位不规范现象，我们应该怎么办呢？我近期经历了一次在不规范岗位工作的经历，通过这次经历，我深刻体会到了规范岗位的重要性。

首先，岗位不规范会导致工作效率低下。在我参加的一次实习中，由于该岗位对我的职责和任务描述不清晰，我不知道应该做什么，以致无所适从。一方面，我浪费了很多时间与精力在和同事们交流解决问题的过程中；另一方面，这使得整个团队的工作效率受到了极大的影响。在角色不明确的情况下，团队合作变得艰难，也让我们难以为公司带来更多的价值。因此，规范岗位显得尤为重要，它能够提高工作效率，为团队带来更好的成果和业绩。

其次，岗位不规范还会影响个人发展。当我在一家创业公司工作时，我发现该公司并没有明确的晋升途径和职业发展计划。员工们感到迷茫和无所适从，导致他们缺乏动力和目标感。对于事业的追求，对于个人成长与进步是至关重要的。而丧失了规范岗位所带来的指引和路径，我们很难有清晰的目标和计划来实现我们的职业规划。规范的岗位将会提供明确的职责和发展路径，使我们能够更好地规划我们的职业发展，并为之努力。

此外，岗位不规范也会导致员工流失。一个岗位不规范的公司，往往意味着管理不善，不注重员工的权益和需求。这会让员工感到不受尊重，进而影响他们对公司的忠诚度和积极性。在我亲身经历的一次工作中，由于岗位不规范，使得公司无法及时解决员工的问题和需求。这种管理不善的现象，令很多优秀的员工流失了，对公司来说是一大损失。只有岗位规范，公司才能建立起一个良好的工作环境，吸引和留住优秀员工，为企业的可持续发展提供稳定的人才队伍。

最后，岗位不规范还可能引发一系列的安全隐患。在一次我参与的建筑工程中，由于没有明确的岗位规范和工作流程，导致了工人们在操作过程中相互阻碍，增加了意外事故发生的可能性。对于涉及到安全的工作，规范岗位尤为重要。只有通过规范的流程和操作，才能确保员工的安全和项目的顺利进行。

综上所述，岗位规范对于个人和组织来说至关重要。它不仅能提高工作效率，促进个人发展，保持员工忠诚度，还能确保安全问题。因此，我们要认识到岗位规范的重要性，并积极参与到推动规范岗位的过程中。只有通过共同的努力，营造出规范有序的工作环境，我们才能够更好地实现我们的个人和组织的目标和价值。

岗位规范心得体会篇四

手套和防护镜，而他却说没事，不会伤害到别人，试想，一个不对自己负责的人，能对他人负责吗？能对企业负责吗？当前徐矿集团公司党政领导本着关爱职工的生命安全，为适应企业的长远发展要求，开展了职工岗位行为规范教育活动，要求每个职工必须学习岗位规范、规范操作的规程，使他们把“规范”二字刻骨铭心，真正把规范操作、安全生产的意识入心、入脑，常打安全预防针，彻底拉紧安全工作这根弦。

从某矿新闻媒体上，我看到，职工岗位行为规范教育这项活动已经深入广大职工的内心。在矿务集团有这样一个普通家庭，母亲多年来含辛茹苦拉扯几个孩子长大成人，直至参加工作，其中的辛酸不言而喻，在这样的家庭里，母亲深深知道规范操作的重要性。在母亲的督促和检查下，他们全家人每天一起学习规范上岗材料，有读、有写，互相谈体会，母亲从切身体会教育子女，诉说岗位规范教育的重要性。我看了以后很受感动，也深深感受到此次规范教育活动的重要性，虽然我是在辅助单位工作，但甚至被不论是采煤一线，还是辅助单位都要重视各项。

规章制度。

的遵守，各项规章制度犹如煤矿生产的一盏明灯，引领煤矿的安全生产，如果不能牢牢遵守制度，按照规程生产，就无从谈起煤矿的安全。

我是一名教师，虽然远离煤矿生产，但各种血的事实告诫，谁漠视规范，谁就要付出生命的代价，一组组数字，就是一个个鲜活的生命，自己深感责任的重大，一俟不敢马虎，认真学习《教师法》、《未成年人保护法》等法律法规以及徐矿集团教师岗位行为规范，将各种规范要求烂熟于心，严格按照规范进行教学工作，各项校内外教育活动严格按照规定举行，保证学生的人身安全，用自己的言行带动身边的同事，使我们的教师成为一支品牌过硬的品牌队伍！我们共同用爱心、恒心培育矿工子女，让那些在外进行创业的矿工们安心、放心，为徐矿集团的双二百亿宏图贡献自己的力量。

生命对于每一个人来说，只有一次，我们来到这个世界，注定肩负着许多责任和义务，你们的安全就是我们的幸福，你们的安全就是我们的期盼。为了自己的人生，为了含辛茹苦把我们养育成人的父母，为了需要你们抚育的子女，为了不给自己的人生留下遗憾，为了不给亲人留下无尽的痛苦！在工作中我们一定要注意规范操作、注重安全！宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。让我们共同乘着集团公司的学习春风，树立为徐矿双二百亿立功的雄心壮志，在工作中严格按照规范操作，牢牢抓住安全这根弦，为最终实现本质安全化企业，为了自己和家人的安康，让规范教育与我们同行吧！再创某矿集团新的辉煌！

岗位规范心得体会篇五

为搞好信用社内部监督管理，完成一年的各项目标任务，根据联社要求和信用社工作的实际情况，本年度我主要开展了以下几项工作：

一、组织柜员场天早训，指出柜员在办理业务过程中存在的问题，帮助其分析原因，并限期整改。在采取这种方法后，柜员在办理业务过程中存在的问题得到了较好的解决，平时缺章缺传票的现象也逐步消失了。

二、根据联社稽核科下发的整改意见，认真分析原因，提出整改措施，逐项进行整改。规定柜员交接印章、印鉴片、钥匙只能在一个登记簿上登记，避免交接不清：对授权业务的流程做出规定，授权人必须当面审核凭证;将主社两个主管柜员修改为1个：由副主任和主办会计按月对社内往来和其它往来账户换人勾对并做好记录;补齐借据审批人签章。

三、组织柜员学习省联社《关于进一步加强三道防线建设的指导意见》，加强柜员对风险防范的认识。

四、配合人民银行新版人民币的发行，通过张贴宣传标语、加强柜面宣传，向广大老百姓宣传新版人民币的特征和防伪标识。

五、组织柜员学习教育储蓄的相关规定和文件，加强了教育储蓄的柜面宣传工作，取得较好成效。本月我社共动员教育储蓄__万元，比上月__万元增长__万元，增幅达到__%。

六、对单位账户进行了清理，督促各单位补报账户资料，本月我社共上报基本账户__户、一般账户__户、专用账户__户，获得核准的基本账户__户、一般账户__户，现我社已核准的基本账户有_户、一般账户_户。另外我们还通知单位存折户变更为支票户，我社共有单位存折户__户，现已变更__户，销户__户。

七、对信用社固定资产、手续费支出、费用支出等进行了清理，未发现帐实、帐款、帐表、帐帐不符的情况，费用列支均符合联社规定。

岗位规范心得体会篇六

收银员——在大多数眼中就是收钱的人，只要把钱收进来就行，是个没有挑战的岗位。但自从我当上收银员后就不这么认为了，深深的明白这份工作不是想象中的那么简单。

首先我们要有良好的服务态度，热情、真诚、耐心的接待每一个顾客，不能将个人情绪带入工作中，务必做到让客户满意；其次我们要有严谨、细致的工作方式，不能出现错收、乱收、漏收等情况，现在的社会人员复杂，收银员还要练就一副“火眼精睛”，以免被坏人钻了空子，是真的要做到眼观六路耳听八方，避免造成公司损失。

当然在工作中，我也会遇到很多的问题，我会积极向老员工请教，虚心听取意见，结合自己的想法不断总结，不断改进，逐步提高工作技能。

时光飞逝，转眼我在收银的岗位已工作3年，在领导同事的帮助下，我从一个什么都不懂的菜鸟蜕变成可以独挡一面的收银小能手。在今后的工作中我会不骄不躁，做好自己本职工作的同时也会把自己的经验传给新员工，让她们更快适应公司各种制度，尽快独立完成自己的工作。

亲爱的伙伴们，让我们一起努力，为xx的成长贡献自己的力量，也为我们美好的明天而加油！

岗位规范心得体会篇七

作为一名员工，我们必须时刻保持对自己所从事的工作的规范化认识，确保我们的工作质量和效率。在这个过程中，岗位规范诵读是一个非常重要的步骤。最近，我参加了公司组织的岗位规范诵读活动，并对此有了一些深刻的体会和认识。本文将分享我的心得和体会。

第二段：岗位规范诵读的意义。

岗位规范是针对特定岗位的各项业务工作规范要求的综合体现，诵读岗位规范可以帮助我们更好地理解和遵守这些规范要求。它不仅可以提高我们的业务水平，还可以提高我们的工作效率，同时促进公司的发展。通过诵读，我们可以有效地减少个人失误和瑕疵，提高工作效率和质量，进一步提高工作效率和效益。

第三段：岗位规范诵读的诀窍。

正确的岗位规范诵读方法不仅可以帮助我们深入理解各项规范标准，还可以大大提高我们的诵读效率和准确性。在这里，我想分享一些我在做这方面的体会和方法。首先，我们需要对规范要求进行全面、系统的学习，做到心中有数，明确掌握；其次，我们需要学会通过实例来深入理解规范要求的要领，更好地理解和掌握；最后，我们需要不断复习和巩固学习成果，将规范要求转化为自己的工作方法和技巧，养成良好的业务习惯和工作方式。

第四段：岗位规范诵读的收获。

岗位规范诵读不仅仅是一项功利性的工作，更是一种责任和担当的表现。通过规范的诵读，我感受到了自己的职业素养和工作责任，深化了我对工作规范和标准化的认识和理解，提升了我的工作业务能力和专业技能。我更加清醒地认识到：作为一名员工，我们的责任不只是完成任务，还包括维护公司的声誉和形象，向外展现一种专业、高效、规范的工作态度和形象。

第五段：结语。

通过岗位规范诵读，我们能够更加深入地理解和掌握各项规范标准，不仅提高了我们的工作效率和质量，也提升了我们的职业素质和行业竞争力。在这个过程中，我们需要保持终身学习的心态，努力提升自己的专业能力和业务水平，不断推动公司的发展和进步。我相信，在公司不断的发展和壮大中，诵读岗位规范也将继续发挥它的重要作用，为我们的成长和发展提供更好的帮助和支持。

岗位规范心得体会篇八

最近我在一家公司的实习期间，亲身经历了许多岗位不规范的情况。这些情况让我深感不安，同时也提醒我岗位规范的重要性。在这篇文章中，我将分享我对岗位不规范的心得体会，希望能引起大家的重视。首先，我将介绍我在实习期间所面临的一些实例，然后探讨岗位规范的优点和重要性。接下来，我将分享我对岗位规范的认识和体会，并提出一些建议来改善岗位规范。最后，我将总结这些体会，并表达我对未来岗位规范的期望。

在我实习期间，我经常遇到许多岗位不规范的情况。有时候员工没有按时到岗，导致工作延误。有时候工作流程没有明确的规定，造成了混乱和重复工作。还有一些员工工作态度不端正，不负责任，导致工作质量下降。这些情况给公司和员工都带来了很多困扰和损失。由此可见，岗位规范对于一个公司的正常运转和员工的工作效率是非常重要的。

岗位规范有许多优点和重要性。首先，规范的岗位能够提高工作效率。当岗位规范时，每个人都清楚自己的职责和任务，可以更好地组织和安排工作。这样可以避免重复工作和混乱，提高工作效率。其次，规范的岗位可以确保工作质量。当工作流程明确，并且对工作有明确的要求时，员工可以更好地执行工作。这样可以确保工作质量，提高客户满意度。此外，规范的岗位还可以建立一个良好的工作氛围。当每个人都明确自己的职责，并尽力做好自己的工作时，工作团队合作会更加顺畅，员工也会更加积极主动。总之，岗位规范有利于提高工作效率，确保工作质量，建立良好的工作氛围。

在我对岗位规范的体会中，我意识到了几个方面的重要性。首先，领导的示范作用是至关重要的。领导需要树立良好的榜样，遵守工作规定和要求，规范自己的岗位。只有这样，员工才会对岗位规范重视起来。其次，员工之间的沟通和合作也是关键。在岗位规范的环境下，员工需要相互合作和沟通，确保工作按照流程进行，减少误解和矛盾。最后，公司需要建立完善的制度和流程。公司需要给员工提供明确的工作规定和要求，在这个基础上，员工才能做到规范执行岗位。

为了改善岗位规范，我提出了几点建议。首先，公司需要建立完善的岗位规范制度。这个制度需要明确工作流程和责任分工，规定岗位规范要求和指标，并对不遵守规范的行为进行追责。其次，公司需要加强对员工的培训和教育，提高他们对岗位规范的认识和重视程度。培训的内容包括工作流程、沟通技巧和职业道德等方面。最后，公司需要建立一个开放的沟通机制，以便员工可以提出自己对岗位规范的看法和建议，从而不断改进。

总结起来，岗位不规范会给企业运营和员工工作带来诸多不便和损失。岗位规范的重要性不可忽视。建立规范的岗位可以提高工作效率和质量，建立良好的工作氛围。领导的示范作用、员工之间的沟通和合作，以及公司完善的制度和流程都是实现岗位规范的关键。通过加强对岗位规范的培训和教育，建立开放的沟通机制，公司可以不断改进和提高岗位规范。我对未来岗位规范充满了期望，相信只要我们共同努力，一定能够实现更高水平的岗位规范。

岗位规范心得体会篇九

岗位规范诵读是公司管理中很重要的一环，它能够帮助我们更好地了解公司的规章制度以及工作岗位的要求，从而更好地履行自己的职责，提高工作效率。最近，公司组织了一次岗位规范诵读活动，我参加了其中，并在此分享一下我的心得体会。

第二段：从参加活动的感受谈起，阐述重要性。

参加这次诵读活动，我真切地感受到了岗位规范的重要性。只有了解了规章制度和工作要求，才能够更好地把握自己的职责范围，更好地进行工作。如果不做好规范制度的了解和贯彻，就难以保证工作顺利开展。对于我个人而言，这场诵读活动让我对公司规章制度有了更深刻的理解，也更好地把握了自己的工作职责。

第三段：谈论对规范持守的态度。

作为一名职业人士，我们必须要做到自律和遵守规范，这是企业文化与道德素质的体现。在这次的诵读活动中，我进一步认识到自己要持守规范原则，遵循道德精神，并将其贯彻于工作中。在具体工作实践中，也要时刻保持警惕，坚决杜绝违规违纪现象的发生。

第四段：与同事交流沟通的必要性。

诵读规范不仅帮助我们更好地了解规章制度和工作要求，在课堂上还可以和同事交流思想和意见。在活动中，我结交了许多新朋友，和他们畅所欲言，分享工作的经验与体会。我相信，这次岗位规范诵读活动不仅仅惠及了我自己，也会对我和同事们的今后工作产生积极的影响。

第五段：总结。

总体来说，这次参加岗位规范诵读的活动，不仅让我对公司规章制度和工作要求有了更深刻的认识，更让我坚定了持守规范、遵纪守法的态度，并与同事交流了工作的经验。我相信，在今后的工作中，这种持守规范、遵循道德，做好职责与工作交流、分享，将成为我做好自己工作的强有力支撑。

岗位规范心得体会篇十

在现代社会，每个人的工作岗位都有一套相关的规范，旨在确保工作的顺利进行。这些规范不仅包含一些基本原则和行为准则，还涉及到工作职责的分配和实施。在我的工作过程中，我深刻认识到遵守岗位规范的重要性，并从中获得了许多宝贵的体会和感悟。

首先，我的工作岗位要求我时刻保持至高的专业素养。作为一名销售人员，我需要具备一定的专业知识和沟通能力，以便更好地为客户提供解决方案。因此，我在岗位规范中学会了不断学习和提升自己的能力。通过定期参加培训课程和阅读相关书籍，我不断更新自己的行业知识，增强自己的专业能力。另外，与同事的交流与合作也是提高专业素养的一个重要途径。通过与他们的互动，我能够学习到许多工作经验和技巧，并且不断改进自己的工作方法。

其次，岗位规范要求我保持良好的团队协作精神。在现代商业环境中，几乎所有的工作都需要通过团队合作来完成。作为团队中的一员，我必须充分理解并积极履行我的工作职责，同时也要对其他团队成员的工作予以尊重和理解。我学会了如何与他人沟通和合作，如何建立良好的团队关系，并通过团队协作共同达成目标。团队合作的经验也使我认识到，只有通过相互支持和协调，我们才能够最大程度地发挥个人的优势，实现工作的最佳效果。

此外，岗位规范也要求我保持高度的责任心和执行力。在工作中，我时刻牢记自己的职责和义务，并努力履行。我意识到，只有通过对自己的工作负责，才能真正实现工作目标。在履行岗位规范的过程中，我还学会了合理安排工作时间，确保能够高效地完成工作任务。同时，我也学会了妥善处理压力和挑战，以及如何在困难时刻坚持下去。这些责任和执行力的培养不仅对我的工作有益，也对我个人的成长有着积极的影响。

最后，遵守岗位规范还要求我始终保持良好的职业道德。作为一名职业人士，我要时刻保持诚信、正直和谦逊的态度。与客户和同事的交往中，我努力做到真诚待人，尊重他人的权益，并始终保持良好的沟通和待人方式。在同事中，我还努力树立正能量的形象，通过自己的行动和言语传递积极向上的价值观。

总之，在我的工作中，遵守岗位规范意味着要恪守职业道德和行为准则，努力提升自己的专业能力和责任心，积极和他人合作，以实现工作目标。通过遵守这些规范，我不仅能够为自己创造一个良好的工作环境，也能够为组织的发展和成功做出贡献。同时，这些经验和体会也对我的个人成长和职业发展产生了积极的影响，使我变得更加成熟和自信。在今后的工作中，我将继续遵守岗位规范，不断提升自己的素养和能力，实现更好的个人和职业发展。

岗位规范心得体会篇十一

岗位规范是组织内部对员工行为、职责和要求进行明确规定的一种制度。作为一名员工，遵守岗位规范是提高工作效率、协调团队合作的重要保证。在实践中，我深刻体会到岗位规范的重要性，特此写下心得体会。

首先，岗位规范是保障工作顺利进行的重要基础。作为一个组织，每个员工都有自己的专业领域和工作岗位。只有每个员工都按照规范履行自己的职责，才能确保整个组织各个环节的协调顺畅。例如，在销售工作中，有了岗位规范，销售人员知道具体如何开展谈判、推销产品等，从而增加工作的可操作性和效率，让销售工作更加有序。因此，遵守岗位规范成为我在工作中的首要任务。

其次，岗位规范能够提高工作效率和质量。在具体岗位中，规范的制度和流程为我们提供了一个清晰的指引。它告诉我们该在何时、何地、如何去做，使我们能够更好地组织和安排自己的时间和任务。例如，我在工作中时常需要处理大量的文件和数据，凭借岗位规范，我学会了利用电子文档管理系统，按照规定的步骤进行分类、整理、存档。这样不仅大大提高了我的工作效率，也使工作记录更加规范、清晰。通过遵守岗位规范，我在工作中能够更加专注、高效，提升了工作质量。

此外，岗位规范能够促进团队合作和协调。作为一个团队，每个人的岗位和职责互相衔接、相互依赖。只有每个人都遵守自己岗位的规范，才能确保整个团队的工作顺利进行。例如，在项目管理中，一个项目的成功离不开各个部门的密切配合和协调。只有每个人按照自己的职能和职责，准时完成任务、及时汇报情况，整个项目才能达到预期的效果。遵守岗位规范，是优秀团队的基础，只有团队成员各司其职，与其他人协调合作，才能形成一个高效的工作机制。

总的来说，岗位规范对于个人和组织来说都具有重要意义。遵守岗位规范不仅能够保障工作的顺利进行，提高工作效率和质量，而且能够促进团队的协作和合作。在我个人的实践中，通过遵守岗位规范，我能够更好地组织和安排自己的工作，提高工作效率，同时也能更好地配合团队合作完成共同目标。因此，我深信岗位规范是一种重要的工作方式和态度，只有时刻将其融入到自己的工作中，才能在职业生涯中取得更大的成就。希望每个人都能认识到岗位规范的重要性，以规范的行为举止和高效的工作方式，共同为组织的发展贡献力量。

岗位规范心得体会篇十二

岗位规范心得体会篇十三

对来访人员:。

1、主动说:您好!请问您去哪一栋、哪一座(或请问您找谁)、“请您出示证件”当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说:“对不起先生\小姐，这是公司的规定，为了住户的安全，请理解!”

2、当来访人员忘记带证件必须进入时，应说:“先生/小姐，让我请示一下吗?”

a、当确认对方故意捣乱，要蛮横时，应先说:“对不起，按照公司的规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作。”

b、当对方执意硬闯时，立即用对讲机呼叫，就近的领班或巡逻保安，但应注意尽量保持冷静、克制。

3、当来访人员出示证件时，应说“谢谢您的`合作，欢迎光临。”

对业主/住户:。

1、对业主/住户常用礼貌用语、动作步伐要轻盈、神态真诚热情。

2、见业主/住户或搬出大宗物品时，应先主动打招呼，“先生/小姐，您好”然后履行手续。“对不起，请出示放行条!当主业/住户搬出物品有困难时，要主动帮助。业主表示谢绝时，“不用谢或不客气，没关系”回答。

3、当遇到熟悉的业主/住户回来时，应说:“××先生/小姐，您回来了。”

4、当熟悉的业主/住户经过岗位应说:“您好，××先生/小姐。”

5、当业主/住户有事咨询时，应热情接待，并说:“有困难，请直说，但愿我能给您帮助。”

6、当遇到业主/住户施以恩惠或其它好处时，应说:“谢谢您的好意，公司有规定不便收取，请您理解。”

7、当发现自己和对方有误解时，应说:“不好意思，我想我们可能是误会。”

8、当发现自己有失误时，应立即说:“噢，对不起，我不是那个意思。”

9、当遇到行动不便的业主/住户经过岗位时，应主动上前挽扶。

10、任何时候不得对业主/住户有不雅的行为或言语。

对车辆管理:。

1、对违章行车者，应说:“对不起，为了您的安全，请您按规章行驶。”

2、对违章停车者，应说:“对不起，此处禁止停车，请您将车停在车位里好吗?”

3、对车场的闲杂人员，应说:“您好，为了确保您的安全，请您不要在车场逗留，“多谢你的合作”!

4、当车主离开车辆时，应提醒车主:“请您将车锁好，贵重物品随身带走，不要放在车上”。

收费服务用语:。

1、当车辆出车时应说;。

2、“您好，你的车位使用费是xx元。”

3、“这是你的票据，祝你一路顺风。”

电话接听:。

1、接电话必须在响铃三声内接答，接听时应先说:“您好，××单位。”

2、通话完毕，应说谢谢、再见、语气委婉、平和，并在对方放下电话后再轻放电话。

3、接电话听不懂对方语言时:“对不起。”请您说普通话\粤语好吗?不好意思，请稍候，我不会说粤话/普通话，我打个人与你交谈。

对讲机使用语言:。

1、呼叫对方:部门(岗位)+姓+职务+收到没有(是否收到)。

2、答方:收到请讲。

3、回答完毕:清楚、明白、知道。

岗位规范心得体会篇十四

如果说生命是一条长河，那么挫折则是这长河里骤然掀起的一朵朵浪花，因为有了浪花与岩石的碰撞，河流才会越挫越勇。

因为公司不断地发展壮大，所以新校区的建设势在必行。相对来说，我们公司实力还是比较强的，这都源于每一个老师的努力，那一份责任心。2月13日早上8点是公司竞聘的日子，早都听说这次竞聘上级非常重视，是其他地方的老总来当评委，共有5个评委，其他校区的校长在下面旁听。参赛选手年龄不一，有50多，有40多，30多，大部分28左右，我是参赛里面年轻的，参赛者都是各个校区比较有实力的选手，至少口才称得上是佼佼者。我们校区包括我有5人，其他各校区本来有12人，总共17人，后因1人临时退出，不知道是不是心理素质不强硬，所以最后参赛人数16人。在2月12日之前，我超乎想象的平静，总感觉有点不正常，以我平常的个性，总是在比赛前比较紧张，然后开始讲的时候很镇静，就像上次语文组交流会，表现还算是非常不错的（自恋两下）。2月13日早上，我6点15分就自然醒了，也不知是不是潜意识的紧张，6点25分，朋友打电话叫我起床（平常我是起不来的），然后快速的洗漱完毕，接着把演讲稿认真地温习的一遍，7点从家里出发，7点半到公司，然后吃早饭。等一切准备就绪后，是7点50。负责人拿着抽签的东西过来，旁边的人一直说，不要抽到1号，千万别抽1号（因为1号审核没有参照标准，很严格，且话说“枪打出头鸟”）。哈哈，我很镇定地把手一伸，快速地抽了一个号码，打开一看，上面赫然写着“1”，看到这个数字，我心里倒没什么感觉，只是旁边人都在开玩笑：王老师，恭喜你哈，中了。连我们校区的校长都看着我笑了两下。现在是7点55，我平定了一下自己的心情，内心是有点紧张的。

8点整，负责人过来叫“1”号，我就进去了（其他的参加竞聘的人只能在外面等）。我一看教室的人，不看则已，一看吓一跳，5个评委并排坐一行，确实都是老总的姿态，再往后面一看，都是各个校区的校长，还有我们校区的'校董，还有老师和咨询师。我们校区的校长拿着录像机，我先调整了一下自己的情绪。站在前面，面对这么多的眼睛，我还是有点紧张的（以前从没参加过这么隆重的演讲），也没见过这么大的场面。我竞聘的是金坛校区的校长，主要讲的内容是自己的经验，优势，校区建设的目标及工作的落实。站在上面，原先的那种紧张感倒是越来越淡化了，能够从容的面对下面听众的眼光，演讲完毕。我很坦然地给评委及老师们深深地鞠躬。当下一位演讲者完毕后，我的分数出来了（60.2分，总分是70分）在前五位应聘者中，我的分数是最高的，基本上是54,57,58左右，但到了后面的，分数开始有浮动了，因为到了后面，评委的分数自然有所放松，不过他们也确实不错，都是教务主管，市场主管，经验比较多。在前15名的应聘者中，我的位置排名第6名，最关键的就看最后一位了，因为我们取前6名参加下午的6选2（因为选两位校长）。听完他的演讲，我以为他会分数没我高，但我忽略了一个重要的因素，他是人事主管，经验比我丰富多了，又有市场的丰富经验，自然他超越了我，我华丽丽的排在了第七名，被刷了……最后前六名的分数是：66.664.363.763.462.361.3……我大度地进行了自我安慰，好歹我也是上了60分的，而且是第一个，能上60非常不错了。我后面的那几个老师都是低于60，我还是有点欣慰，遗憾的只是没资格参加下午的30分随机问题回答。下午最后选出的两位是：上午的66.6分，排名第一（他的演讲都把我给折服了，我心服口服，尤其是对金坛市场的分析，牛逼得一塌糊涂，因他本人是金坛人，优势更大），另一位就是上午对我构成威胁的市场主管，不过他确实是有水平的，对我帮助也很大，在竞聘前还跟我说应该从哪几方面入手，他去年都参加过竞聘，没选上，卧薪尝胆了一年，今年终于东山再起啦……恭喜他们！

竞聘完之后，很多老师都说，王老师，你已经非常不错了，你在台上台风不错，看不出紧张。校长也诙谐地说，从演讲水平来看，你的演讲是非常不错的，下次还有机会，手气好点，不要再抽“1”号啦，哈哈，其实我对自己的表现还算是满意的，有进步。对于自己这次竞聘校长，我分析了下自己被淘汰的原因，主要有以下几方面：

1.竞聘不是单纯的演讲，最重要的是工作的思路，如何快速的打开市场，如何发展新的校区。

2.思路不是很清晰，没有把自己的优势凸显出来（这是另外一个校区的校长和我说的），不过这方面我确实比较惭愧，我感觉自己虽然参加工作2年多了，还不知道自己有什么优势，跑过一段时间市场，受不了别人异样的眼光，就放弃了。

3.经验不足，把自己的设想处于一种理想化的状态，看着他们竞聘上的那两人，真的非常不错！经验丰富，有耐力，至少在市场行业坚持了几年。

收获也是颇多的，又让自己成长了一次。写此文，纪念我26岁的青春，也是为了看到自己的成长，为了弥补大学四年从不敢参加演讲的遗憾，因为胆怯。今天终于能够从容的面对，尽管失败了，但还是可以跟自己大声地说：你是有进步的！以后的岁月，我仍旧会让自己不断去超越！

岗位规范心得体会篇十五

一个人在一个岗位长时间的工作，思维容易定式、工作方式方法容易墨守成规，而工作积极性和效率也会有一定程度影响。交流到新岗位和新领域，对于有进取心的干部，必然促使他努力学习新知识、新业务，以适应新工作环境；同时干部岗位交流，也有利于优化干部队伍结构，新岗位、新环境可以更好地调动干部工作积极性、激发他的聪明才智，对于提高干部综合素质、培养多面手多有裨益。通过这次岗位交流，也给我带来了几点思考。

一、意识提高、工作畅通，而在这个过程中把干部放在多种岗位和环境中去使用，通过全面锻炼，增强了综合素质，更提高了我们整个团队的战斗力。同时，对于做好干部岗位交流，我想在这里谈几点自己的想法，供领导参考。好的思路，也要有好的措施，是否可以从几个方面入手：

一是建立明确的干部交流制度、严明纪律。既然干部交流学习看到了良好的效果，那是否可以建立一套科学的，长久的，有效地制度。做到每个需要岗位的人员都有交流学习的机会；形式可以多样化，一个月的.，三个月的，半年的，一年的，同时根据时间的长短确定交流学习的内容和人员。

二要坚持标准，真正把那些思想政治可靠、业务能力强、文化素质好、群众威信高的优秀干部交流到新岗位，同时不断扩大交流范围，破除专业、部门的限制，跨领域、跨地域的选拔干部。

三是要加强跟踪，加强督导，交流工作要有始有终，要从头到尾来抓，有些人对于岗位交流会有思想负担，这个时候需要组织上进行思想工作转变其观念，愉快地接受新岗位。同时，对交流的过程要加强监督和指导，积极解决实际交流过程中的问题和困难，尽快实现人与岗位的有机结合，做到资源最大效用的发挥和利用。

最后还有一点工作上的建议：我们是集装箱航运公司，航线设置、成本控制、加强管理等是最重要的经营手段，但是“货”是根本，我们总部一直重视市场开发，成立了“gat”，但是建议总部继续加强重视市场开发。目前我们口岸公司的普遍做法是年初根据总部的箱量指标分解到内外贸，再分解到各个航线，因此我们总部各个相关部门应该了解口岸公司的指标分解情况，根据我们运力和淡旺季市场情况结合口岸公司的箱量任务去指导、协调揽货和市场开发，而这一点在大形势不好的情况下尤为重要，大面积的调整运价，一方面公司减少收入，另一方面这一手段过于简单，竞争对手同样可以复制，这样导致恶性循环。这时候如果了解掌握市场情况可以根据我们需求灵活对待，即保证了船舶装载率又能减缓市场运价的下滑。这样又提高了口岸公司和代理的揽货积极性又保证了公司的利益。

以上是本人的浅显体会，有很多浅显、不足之处，请各位领导同事们批评指正。

岗位规范心得体会篇十六

20__年是岳阳物业公司学习、摸索并逐渐稳定的一年。在公司总经理_年年终会议精神指导下，在以李颀总经理为首的各级领导的支持和关爱下，在戴总的精心指导带领下，以及全体员工共同努力下，岳阳物业公司已基本完成20__年的工作计划，现将具体工作总结如下：

1、客服中心：

(1)认真落实部门各班的日常管理工作;热情接待来访业主和往来单位;认真、耐心地办理业主的入伙手续67户和装修手续40户;配合业主入住，对房屋进行严格的验房，发现问题及时电话及书面报给开发商进行整改并不断地追踪。

(2)严抓水电、公共配套设施设备的日常检查和月度检查;一期水泵房因变压器调试有问题，导致二次供水不能正常供应。客服中心及时制定紧急方案，一边解决业主二次供水问题，一边督促和协助外来单位调试水泵房变压器，电工班员工连续加班协助调试并学习相关技能;在大家的共同努力下，小区二次供水得以正常运行。

(3)公司提供的便民服务与日常小修服务为许多业主，特别是老人和妇女解决了生活中的难题，深得业主的好评。

(4)坚持每日严抓装修管理，保安部上门勤检查，保洁班监督，发现违规装修及时反馈、沟通并提出整改意见。

(5)认真做好住户的投诉登记工作，并派人进行调查、核实、处理、回访，至今未有一件重大有效投诉。

(6)监督绿化承包员对小区的花草树木及时进行养护(浇水、锄草、修剪、施肥、补苗等)，现小区整体绿化效果有很大的改观。

(7)安排保洁每周对小区重点部位进行灭鼠、杀虫和消毒;整体卫生搞得不错，得到大部分业主的一致好评。保洁班各员工一向厉行节约，在保证服务质量的前提下，节约了大量的各种日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，为公司节约成本。

(8)客服中心每月制定催款计划，采取“一电话、二电话、三书面、四上门”的催款方式催收拖欠费用的业主。因前期遗留问题不断出现，有相当一部份业主因各种原因据交物管费，例如，因开发商漏水等工程质量问题据交的有8户，因前康美物业纠纷而拒交的有2户，无其他正当理由拒交的有3户，以办入伙但一直空置并未交费的有16户。多次与业主委员会协商交涉，共同努力解决欠款催交工作。

(9)不断督促新天地开发商逐步解决遗留问题(如房屋和外墙漏水、烟道串烟等)，虽有些许成效，但遗留的问题还得继续追踪。

(10)努力抓好围墙广告位的出租和管理，与9家公司签订广告位协议，为公司创造收入。

(11)将相关资料输入物业软件中，便于管理和存档，同时缓解人员困境，提高办公效率，实现办公自动化。

(12)与业主委员会联手成立小区各社团部：太极拳队、乒乓球队，篮球队等，并多次举行篮球友谊赛和集体晨练太极拳，丰富了业主的业余生活。

(13)组织好全体员工为时3个月的物业基础知识培训工作，并根据培训情况对所有员工进行考核，全面提高了员工的物业理论知识和综合服务素质，使我公司的整体服务质量实质性地提高了一个台阶。

(14)不时地与华菱开发商就一期房屋接管验收工作进行沟通和协商，并制定出详细、周密、具有可行性操作的方案。同时与其他家装公司合作，避免我公司人员不足和开发商不积极交房等造成的工作困难。

(15)积极配合各部其他日常工作，加强部门员工的节能降耗意识、团队协作意识、服务意识、“主人翁”意识。

2、保安部：

(1)每日抓好保安员形象，主要是坐姿、站姿、礼貌礼节、言行举止等方面，从而提高了物业公司的形象。

(2)抓好安全、消防、车辆日常管理工作，发现问题及时采取有效措施进行处理。并两次抓获小区小偷。

(3)坚持做好保安的队列训练，并保证训练质量。积极参加公司组织的培训工作，提升自己的专业水平。

(4)将消防设施设备作为巡查内容，发现问题及时采取有效措施进行处理。

(5)华菱交房期间，安排保安人员加班，全力配合公司交房时的安全保卫和其他临时工作，为华菱业主交房提供了安全有序的保证。

(6)严格抓好了小区的车辆管理工作，做到了指挥车辆进出、停放有序，保证了小区的日常交通秩序。

(7)做好了公司用车和日常采购工作，积极配合各部各项工作。

(8)加强节能降耗意识和团队协作意识、安全意识、服务意识、“主人翁”意识。

3、综合财务部：

每日对各项收费已进行详细记录，并作好了每日台账，在小区入伙率76.4%，入住率58%的前提下，收取20__年1月1日至20__年12财务出纳年底工作总结范文在今年5月底，也就是咱们第三展厅办公的第一天，我正式加入了安都这个大家庭，转眼间已经到年末了，我也从一个开始只负责出纳工作的财务人员提升到了负责整个财务工作的部门主管，在这里非常感谢董事长和王经理给我这次机会，谢谢他们的信任和鼓励，也谢谢各位同事对我工作的理解和支持，谢谢大今年的财务部有了一个全新的开始，人员结构有较大的调整，基本上都是新人、新岗位，带队的任务落在我的肩上。我们都感到担子重了、压力大了，但是我们没有畏缩，在领导的正确引导和各部门的大力支持下，凭着责任心和敬业精神，我们逐步成熟起来。为了进一步的发展和提高，我对这半年多的工作做一下简单的总结：

首先，在客观、严谨、细致的原则下，截止到20__年12月底，审核各类单据19000余份，制作凭证2800余份，编制各类报表百余份，准确率均达到99%以上。其次，在公司的支持下，财务部与外部建立并保持了良好的联系，友好妥善地处理了各单位的往来款项的收支，同时与银行建立了优良的银企关系，与税务机构建立了良好的税企关系，并圆满完成了对统计、工商等各部门有关资料的申报工作，为公司下一步更好的完成财务工作，打下了良好的基础。尤其今年完成了几项重要的工作：

第一，开通了基本账户的网上银行，因为咱们的基本账户在平谷，距离比较远，开通网银之后，大大方便了各种业务的收付以及账户的查询和管理工作，挺高了工作效率，减少了成本费用。

第二，安都数控正式成为一般纳税人，增值税专用发票限额由1万元增至10万元，为数控公司以后的发展奠定了良好的基础。

第三，在王经理的大力支持下，财务部帮全体正式员工办理的社保手续，让大家得到了实惠，以后的生活也得到了保障，工作起来无后顾之忧在新的年度中，财务部的工作还有很多地方有待改进，财务制度要逐步完善，执行力度要更加强大。

在下一步的工作中，我们要虚心向同行和同事学习工作和管理方面的经验，借鉴好的工作方法，同时努力学习业务理论知识，扩大猎取知识的范围，不断提高自身的业务素质和管理水平，使财务的全面素质再有一个新的提高，以适应公司的发展和需要，可以为领导排忧解难，做到让领导省心，公司放心。总之，在这一年的工作中，有成绩和喜悦，也有不足之处，但我们会在今后的工作中不断努力、不断改进。我确信公司财务部是一个团结、高效的团体，每位成员都能够独挡一面，我有信心协同财务部全体人员与安都共同走向辉煌!

岗位规范心得体会篇十七

怀着一种空杯的心态，我有幸参加举办的销售知识与业务技能培训的培训。在此次培训过程中，xx学院的教授对销售技巧，客情关系的管理等等进行了详细介绍，并对其中的一些进行了重点讲解，包括销售技巧中的策略，如何开拓市场，如何扩大销量。还有客情关系的建立和维护。并且用大量生动的案例教学，实用性和操作性强，采用互动和现场问答等方式，生动易懂，张弛有度，使我们在轻松的学习中掌握更多的方法和技能。此次培训得到了大家的高度评价和认可。下面就此次培训，我简单谈谈我的。

信心是人办事的动力，信心是一种力量。每天工作开始的时候，都要鼓励自己。要用一种必胜的心态去面对客户和消费者，在推销商品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只要把自己推销给客户了，才能把产品推销给客户。凡事要有诚心，心态是决定一个人做事的基本要求，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当朋友，才会接受你的产品。业务代表是公司的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，消费者，经销商的枢纽，信任是你业务的保障。处处留心皆学问，要养成勤于思考，善于销售经验。机会是留给有准备的人，同时也留给有心的人，作为业务员，客户的每一点变化都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人不断的提高自己。销售靠合作，离不开领导的英明决策，离不开公司的运筹帷幄，离不开各部门的支持配合。总的一句话，耐心细致，感动至上。

一件好的产品，要有好的市场，好的销售策略。同时网络的建设是销售产品的主宰，让你掌握产品的一切相关事由。开发市场需增进与客户的友谊，熟悉客户的经营状况，改善自身经营管理水平，更好的将产品推销到客户手上。好的销售策略是有准备的，有的，是帮助客户怎样更好的去销售产品，为客户出谋划策，包装产品，做促销活动。让客户觉的你是真诚的人，是可以信赖的人。我们和客户是利益的纽带是信任的保证。

通过这次培训，我受益匪浅，真正认识到销售技巧和客情关系在工作中的重要性和必要性。我们要保持一个积极的心态，要有信心，责任心，要有虚心，进取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

岗位规范心得体会篇十八

为了进一步落实企业服务工作规范及语言行为规范，坚持以人为本、从严治店的原则，不断提高员工队伍素质，增强企业凝聚力和战斗力，特制订本条例：

一、考核办法。

本条例主要包括柜台纪律、上岗时间要求、卫生及环境、商品陈列、行为规范、服务质量6项内容，具体考核办法是：

1、由营运部负责，根据条例要求每天不定期检查。发现违反条例规定的当即罚款。

2、对被罚款员工开具罚款单，在当日内到营运部交纳罚款，当日不交纳者次日加倍，对拒不交纳罚款的员工，公司将予以辞退，并将罚款从保证金中扣除。罚款单一式两联，一联员工留存，一联营运部留存。罚金月末经办公室核实登记后一次性上缴公司财务部。

3、对于公司督检小组及营运部已经进行罚款处理的员工，不准部组再进行重复处罚。行政科室及各部主任如发现本部员工违纪需进行处罚时，应通知营运部，由员工直接到营运部交纳罚款，不得私自收取罚款。对直接上级私自进行处罚的行为，员工可越级举报，经核查属实后，除罚款上交外，公司对其进行等额罚款，该罚款由月末奖金中延续扣除。公司内部员工若在一个月内被处罚三次以上者（含三次）作辞退处理。若在一个月内任一部组出现5人次以上违纪（含五人次）扣发所涉及部主任当月50元奖金。年度内某一部组累计发生20人次以上违纪，部主任年终奖金减免20%，部主任以上领导干部违纪按员工罚金的.双倍处罚。

二、考核内容及处罚。

（一）柜台纪律：

1、员工上岗时要精神饱满，衣着整洁，仪表大方，凡领取工作服的要按规定穿工作服，工作牌端正的佩戴于左上胸部，衬衣要扎进裤子或裙子内，个人便裤角不允许外露，不允许外露高领衫，不光脚穿鞋，不穿拖鞋。男员工必须将腰带上提到肚脐以上并扎紧，不剃光头，不留胡须；穿衬衣上岗，必须扎裤带。女员工要化淡妆上岗，按规定修饰，不披头散发。以上每一项不合格罚款5元。

2、注意个人形象，勤理发，剪指甲，指甲内无污物，不准涂指、趾甲油；食用异味食品后，上岗前要清除口腔异味；不允许佩带珠宝首饰，不允许带手链、手镯、脚链；佩带黄金项链不得超过20克，白金项链不得超过10克（其中含项坠克数）耳环、耳钉只允许带一付（不带夸张性的饰物），戒指只允许带一个；不允许纹身；违者除责令改正外，每项罚款5元。

3、柜台内统一站姿，右手四指虚握左手四指，拇指自然交插在内，放在腹前，双脚成微八字站立，在没有顾客或商品整理完毕后，要一人站中间，两人站两边，三人以上等距站立，面向顾客来的方向；不准倚靠、趴、脚踏柜台货架、展台、开票小桌及商品，不准托腮、抱肩、插兜或坐着售货，不准在岗期间剪指甲、打哈欠、伸懒腰、挖鼻耳、剔牙齿、摆弄手指、不准上岗后洗脸化妆，梳理头发，每一项不符罚款5元。

4、顾客临近时必须使用文明用语，如“早上好，欢迎光临”等，要求面带微笑，主动热情，接待工作完成后必须说“谢谢，请慢走”或“请慢走，欢迎下次光临”。违者实施累计罚款，无迎声罚款20元，无送声罚款10元，既无迎声又无送声除执行累计罚款外，辞退。对拒不交纳罚款者，该罚款从保证金中扣除。

5、面对多位顾客，做到接一待二照顾三。

岗位规范心得体会篇十九

进一步强化机关内部管理，规范机关工作人员的日常工作秩序，切实转变机关干部职工工作作风，提高行政效能和服务质量，保证机关工作的正常开展。

一、职业道德规范。

1、品德高尚，热爱祖国，热爱学校，热爱所从事的教育事业。自觉维护国家、集体和广大师生员工的利益，遵守社会公德和职业道德，以发展国家高等职业教育事业为已任，以时刻维护学院机关的声誉和形象为着眼点，做好一名合格的窗口式服务人员。

2、认真负责，忠于职守。要以高度的责任心和敬业精神对待本职岗位工作，做到业务精通，技术娴熟，讲求效率，一丝不苟，严格按制度和操作程序办事，杜绝违纪违法行为。

3、廉洁奉公，遵纪守法。要加强修养，洁身自重。不以权力和工作之便谋取个人利益，不为熟人、亲友开后门，不参加影响执行公务的宴请和娱乐活动。

4、诚实守信，竭诚服务。禁止不作为或违规操作，强化信誉和服务意识，不断提高工作质量和服务艺术，为广大师生提供一流的服务。

二、服务行为规范。

1、仪表大方。各岗位人员应保持仪表端庄，服装整洁，男同志不准留长发和胡须，穿短裤；女同志不准留长指甲，染指甲，化妆适度，不戴过多饰品。发型要整洁，不披头散发，指甲常修。

2、举止文明。姿态文雅，自然大方，坐姿要端正，站姿要挺立。面对服务对象时应面带微笑，自然真诚，体现良好的修养和素质。

3、言语和蔼。说话亲切，对服务对象询问应有问必答，音量要适中，使用礼貌语言，不讲污言秽语，更不能使用禁语。工作时间禁止大声喧哗、嬉闹。

4、微笑服务。对服务对象表现出亲切、友好，做到主动、耐心、热情、周到。愉快解答每一位服务对象的疑问，不以貌取人，不厚此薄彼。

5、礼貌待客。不怠慢服务对象和流露厌烦情结，对服务对象提出的批评或建议，虚心接受，遇有自己无法处理的问题，要及时请示部门领导，做好解释工作，严禁与服务对象发生顶撞争吵，出现纷争时应当及时反映和协调解决。

6、工作认真。熟悉本岗位规章制度，业务熟练，严格要求自己，对工作有高度责任感。

7、作风严谨。不迟到早退，不无故脱岗，不在办公场所聊天、打牌、下棋、嬉笑、打闹，工作时间不做与工作无关的事情。

三、服务操作规范。

1、在接受服务对象咨询时，向服务对象提供资料清单，详细说明所需材料以及相关程序等，避免服务对象来回空跑。

2、熟知操作规程，迅速办理业务，减少服务对象等待时间。

3、办理业务时应先外后内，先急后缓，对孕妇、老人、残疾人实行优先照顾。

4、与服务对象传递资料时，双手奉送，动作要轻，不扔不摔。

5、工作人员能随时和耐心解答服务对象提出的业务问题，对于不清楚地要第一时间抓紧咨询予以解答。

6、妥善保管工作中形成的或使用的各类印章、文件、资料，外出或离开工作岗位时，做到材料物品及时收，不得将重要物品搁在办公桌上。

四、服务语言规范。

（一）接待来访或办理业务时用语。

1、当有人来访时，应立即停下手中的工作，主动与对方打招呼：“您好，请问您有什么事可以帮您？”，与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明。

2、当问明来意后，应说“请稍候，马上为您办理”。当提交的`文件资料不符合要求时，应说“您提交的文件资料缺少某某，不符合有关规定的要求，请您完善后再来办理”。

3、当服务对象要离开时，应说“再见，请慢走”。受到服务对象表扬时应当使用“没关系，这是我们应该做的”等文明用语。

4、遇到较复杂的事宜处理时应说：“请您稍候，需要请示有关领导；对不起，您提出的问题超出了我们处室的职责范围，请您到某部门，他们会帮助您解决，耽误您的时间了；抱歉，因为某原因还要请您再来一次，请某时间您来好吗？；对不起，您的问题比较特殊，我请示一下有关部门（或领导），尽快给您答复，麻烦您某时间我们再联系。

（二）接听电话时用语。

1、接听服务对象电话应当主动询问，使用“您好，邢台职业技术学院某处室，您有什么事？”

2、如对方要找的人正在处理其他工作或不在时，应表达自己可以给予帮助的意向，不在时要说“对不起，他（她）现在不在办公室，我能转达吗；请您留下电话、单位和姓名，等他（她）回来给您回电话”。

3、如果没听清楚对方说话时，应说“对不起，我没听清楚您讲的话，请您重复一下好吗”；电话结束时，要说“再见”，在确认对方已挂断电话时才放下听筒。

五、文明服务规范。

1、礼貌待人，使用文明用语，禁用“我不知道”、“不归我管”、“你再问问”等服务忌语。

2、热情周到，耐心细致，尽量为服务对象提供合理的方便。

3、积极主动为服务对象办理各项事项，不能无故刁难、推托、敷衍。

4、认真、及时办理各项事项，不能拖拖拉拉，延误服务对象的时间。

5、服务态度和蔼，在办理过程中，不得以任何借口、理由与服务对象发生争吵。

6、规范服务，勤政廉洁，依法依规办事。

7、新老关系、熟人生人一视同仁，平等对待服务对象。

8、保持办公环境安静、美观，不大声喧哗，不在办公场所搞娱乐活动、吃零食等。

9、自觉接收服务对象和广大师生监督，虚心听取各方面意见。