员工关系管理工作总结(优质16篇)
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员工关系管理工作总结篇一
企业文化,大道无形,看不见也摸不着,让不少管理者感到很“虚”,不知道如何下手,文化建设重点在那里,也不知道如何才能够通过企业文化的建设从本质上提高企业的核心竞争力,这使得很多企业的所谓企业文化建设最终变成口号式的结果。
从概念上讲,企业文化又称为公司文化。
这个词最早出现在20世纪80年代初。它最普遍的定义是以企业管理哲学和企业精神为核心,凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论,同时,它又是受社会文化影响和制约的,以企业规章制度和物质现象为载体的一种经济文化。
由此可见企业精神和企业管理哲学是核心,而管理哲学虽然似乎有章可寻,但必须结合自身企业的特点来形成,企业精神更不是企业领导者说了算的。它是企业广大员工在长期的合作中形成的,领导者有意识的概括,总结和提炼而确定下来的,目的是为了形成一个有号召力、凝聚力和向心力的企业宝贵财富。因此从企业文化的概念中已经可以看出,员工在其中的地位重要。没有了员工的参与,所谓的企业文化只是一句苍白无力的口号而已。
企业文化离开了员工固然不行,但从员工的角度又是如何看待企业文化的呢?中国人力资源调研网曾经做过一项历时3年的关于员工离职情况的调查,结果表明大部分员工离职和钱的关系并没有人们想象中大,相反,更多的主要原因是感觉企业没有给他一种归属感,例如和中层领导的不和,其中包括管理者说话技巧不好等因素;员工的工作做好了却没人表扬,没人关注。这在某种程度上表明了企业文化对员工的影响。从每个员工的日常生活和工作的时间比例来看,在工作场所的时间占了一天时间的1/3的,如果加班或者其它原因的话,占的比例更大了,可以说每天在工作场所和同事相处以及进行一些与所在企业有关的活动所化的时间往往比和家人相处的时间还长。因此,在一个好的工作环境和好的氛围下工作是每个员工所希望的。企业文化对于一个员工来说,如果既没有吸引力,也没有向心力,其结果是可想而知的,必然造成员工“身在操营,心在汉”的状态,员工自己不开心,企业也没有发挥到每个员工的积极能动性,更不能达到人尽其材的作用。正如最近在职场上十分流行的一本畅销书《鱼》所说那样,每个人不管你是老板还是一般的职员,凡是工作的人都希望能够在“一个新颖而且有责任感的工作环境”下工作,“在那里可以快乐、专注、忘我地工作,唤起心中潜藏的活力、热情、能力和创造力”。虽然现实中并不是每种企业文化都认同和提供这样的一个工作场所给员工,但每个员工都希望寻找一个属于自己的乐土中消研一项历时3年关于员工离职情况的调查结果表明:员工离职的原因跟钱的关系并不大,反而是跟中层领导的不和成为了导致他们离职的第一位原因,其中包括管理者说话技巧不好等因素。造成员工离职的第二个主要原因是他们工作做好了也没人表扬、没人关注。
笔者不由陷入深深思索,结合自己在不同性质、不同规模企业的人力资源管理经验,这项关于员工离职情况的调查结果非常具有普遍性和典型性,所反映出来的问题,其解决方法也绝不是简单的加强经理人员的沟通,尤其是反馈技巧的培训就解决得了的。这实际上一个员工关系管理问题,从某种意义上讲是一个企业文化建设的问题,笔者就结合自己的实际工作体会,从企业文化建设角度谈谈笔者对员工关系管理的'理解,以就教于同仁。
员工进入企业、成为组织的成员后,就进入员工关系管理的框架。从理论上说,企业人力资源管理从三个方面影响企业和员工、员工与员工的之间的联系,这三个方面就是工作设计、人力资源的流动和员工激励。工作设计是指根据企业目标和业务特点,确定每个工作职位工作内容和所应承担的职责,彼此之间的工作联系、管理关系和方式,以及承担这些工作对员工的要求。工作设计明确了员工应该做什么和如何做才能达到要求。员工异动,是指员工从进入企业到离开企业的整个过程。这个过程实际上是员工为实现本人的职业发展计划和企业为保证业务运转的整个人力资源配置过程,以及满足企业和员工本人对工作能力要求而进行的绩效评估、能力转化和提升过程。员工激励,指的是如何通过内外部激励手段,不断促进企业目标实现和员工个人发展之间的良性循环。内外部的激励手段,既包含报酬体系、福利体系,也包含其他满足员工心理需求的措施从影响员工关系管理的三个方面,我们不难得出员工关系管理的最终目的不仅仅是让员工满意,而应该是使每一位“权力人”满意的结论。“权力人”应该包括顾客、员工、出资人、社会与环境,甚至包括供应商和竞争对手在内。从目前成功企业的企业文化分析中看,他们都非常重视对企业各种“权力人”权力的尊重。惠普的企业文化明确提出:“以真诚、公正的态度服务于公司的每一个权力人”的思想,这与ibm公司的“让公司的每一个成员的尊严和权力都得到尊重,为公司在世界各地的消费者提供最上乘的服务”有异曲同工之妙。
我时常听到有的管理者讨论如何让员工努力工作,但很少听到管理者认真研究他们如何实现对员工所承担的义务的承诺。
包括工作的引导、资源的支持、服务的提供,更谈不上生活的关心;我也时常听到直线经理关于别的部门不配合自己部门工作的抱怨,特别是关于相互间的推诿、办事效率低的议论,不过我们很少逆向思考我自己是如何配合别人的。试想一下,我们为什么不从自身角度改变服务观念,先让别人满意而做先行者和倡导者呢?作为管理者,我们在其中扮演了什么角色?为什么不能成为公司利益的代言人、企业文化的宣传者,而只是一味抱怨呢?当听到消极的、负面的或者笼统称作所谓员工“不满意”的议论时,我们为什么不能从公司的角度、从积极的角度、从正面的角度加以重视、加以引导、加以解决而是任其蔓延呢?这些问题或许尖锐了一点,但这样的反思会帮助我们梳理和更进一步认清员工关系管理的目的,换句话说,员工关系管理的目的是我们每一个管理者必须首先明确和弄清楚的问题。惟有如此,我们管理者才能以正确的心态和寻找适当的方法去面对和解决员工关系管理中的种种问题。
员工关系管理工作总结篇二
企业的信息化必然会带来一系列的深刻的变革,而客户关系管理是使企业重心由内向外转移的一个重要的措施。企业是否能够意识到这些潜在的变化对于自身所产生的作用,同时深刻地进行适当变革,确保客户关系管理工作能够落实到位,这是保证企业是否成功的关键。所以针对于企业客户关系的管理的实施工作,笔者认为就应从如下几个方面进行探究。
3。1对企业文化进行完善。
从现今的国内企业状况来看,现如今国内企业主要侧重于企业文化,在企业内部价值和企业潜力展示方面,主要将产品作为企业发展的中心,所以重视发展的利润,这样导致对客户群体的需求相对较小,而且没有关注客户的文化需求。企业对于变革行动并不重视,因为在思想上存在保守的状况,这样就会使得企业发展受到制约。在这种环境之下,使得企业和客户关系存在必须的问题,那么为了有效维护企业和客户之间的联系,务必要对企业文化进行改革,就需要强调将客户作为中心,并且将其作为落实企业文化的根本。通常状况下,单个员工思维进行转变相比较较简单,但是要转变全体员工,使他们确保思维一体化,就需要对于思想模式进行转变,这个角度来说,就存在必须的困难。企业文化主要作用就是确保企业内部所有员工能够对一套价值观念进行共享,并且将其作为准则。我国企业文化基本上都是弱势文化,存在有随波逐流的状况,很多国内企业在进行客户关系管理的过程当中,无法对于自身的文化进行改善,那么随着客户关系不断地加以应用,就会使得企业凸显出很多的缺陷,这些缺陷对于客户关系的进一步发展产生阻碍作用。
3。2对企业制度进行完善。
不同的企业内部都会涉及到各种各样的制度,这些企业制度为了制约员工或者制约部门的各种行为而进行规定。客户关系管理在企业的落实过程当中,要求企业对于一些不适宜的制度进行改善,很多企业在进行客户关系管理以前主要将产品作为中心,将销售额获取的新顾客的数量简单作为对于销售人员业绩的考核。而透过对客户关系管理的应用以后,企业遵循将客户作为中心,而工作重心也不仅仅仅只是对于新客户的开发,也侧重于对老客户的保留,这样就能有效地对于现有客户的购买量加以提升。对于客户的服务方式在发生根本性变化之前,顾客从第一次同公司联系到最后的购买和售后服务,在整个购买过程当中需要为其带给统一的服务态度,所以企业对于管理制度进行完善是十分必要的。
3。3强化知识的管理。
在进行客户关系管理的时候,从本质上来讲,就是需要进行知识化的管理,务必对原先的销售和市场以及财务等各个技术部门的综合信息进行有效的统筹,并且做出有机整合。这样能够有效地共同构成信息共享的资源,能够避免客户之间的重复沟通状况,有效地为客户和公司以及相关员工节约较多时间,也能够为单个客户成本的降低,带给有效的便利。从现今我国的企业状况来看,很多企业并没有认识到自身所存在的问题,也没有认识到知识的重要性,所以在进行管理的时候,知识管理的划分不确定,在这种状况下对知识进行传播,会导致所使用的工具和方法没有得到有效的变革,那么从企业的角度来看,很少对于这种观点进行分析讨论,就会导致内部深化日益严重。所以作为企业员工来说,就应确保强化企业员工的知识管理,以便于为拉近客户关系管理工作带给保证。
3。4重视对客户保密的保护。
保密问题在全球范围之内都是十分重要的一个话题,其危害可小可大,因此企业对于客户的保密保护不能掉以轻心。透过客户关系管理工作,能够有效对营销过程产生影响。一对一的营销模式和侵犯保密的鲁莽行为之间仅仅是一步之遥,在遵循已有的保密规则当中,实施有效的保密保护是十分重要的,但在我国的客户关系管理过程中,这也是一个致命的弱点。我国企业都不具备保密保护和保密规避的概念,不具备相关保密保护规章制度,有法不依执法不严的现象,从企业角度来看较为普遍,客户对企业侵犯个人保密十分敏感,所以如果这种事情发生的话就会对客户对企业形象产生严重影响,还可能会发生法律纠纷,所以保护好客户保密十分重要,这对于提升客户关系的管理来说是一个重要的措施。综上所述,本研究简单对企业客户关系管理的实施相关问题进行叙述。从企业角度来看,企业与客户关系管理的道路还很长,为有效促进企业客户关系管理工作务必从企业角度出发,落实企业的文化管理,促进组织结构的改善,并且对于业务流程等进行重组,保证客户的保密等等,有效地从综合角度出发,提高对客户关系管理的有效性,能更好地保证企业的良好发展。
员工关系管理工作总结篇三
薪酬福利员工关系工作稳中有变但整体平稳,重点体现在员工关系方面更具体化。现总结汇报如下:
一.薪酬福利工作
1、薪酬福利发放及日常薪酬管理
2、薪酬福利调研工作
12家行业企业共15类不同职级岗位(营销、生产、研发和职能类)薪酬数据对比分析,我司整体水平在行业中具有一定优势,处于中上水平,尤其是行业形式发展情况下。但后期以怎样合适有效的方式进行全员宣导,是此项工作不足之处,也是来年工作方向之一。
3、薪酬调级工作
已逐年加大参与度和透明度,本年度2次调级工作均采用“主体负责人建议综管平衡性沟通提交公司讨论主体负责人反馈性沟通调级结果确认并告知”模式。
二.员工关系工作
1、劳动关系
1)档案梳理存档和劳动合同续签(共78人次)。
2)劳资纠纷处理:
全年度共涉及9起专项事宜,分别为**劳动合同社保纠纷、**劳动合同社保纠纷、**亡故纠纷、**解除劳动关系纠纷、**工伤、**工伤、**病患处理、**病患处理、**工伤。
整体处理平稳。合理介入和加强沟通,是工作经验积累;处理方案提交的周全性,是工作不足。
4)劳动关系解除:共**人,其中劳动仲裁1起,补偿费用整体在可控范围内。
2、社会保险/意外伤害险工作
1)费用数据(单位:元)
社保费用
医保报销费用
意外险费用:员工
员工报销金额
意外险费用:临时工
临时工报销数据
备注
从实际情况和数据成本看,临时工保险保障工作需进一步加强,**可调整为150元/年标准(20人左右),另**工伤保险参缴问题,是来年重点工作之一。
2)重点社保事宜处理
**社保账户处理,避免公司费用损失的同时,也提醒自己工作多角度尝试问题,才是更好解决问题之道。
社会保险年审:保持联系和沟通工作。
3、员工关怀和离职管理
日常沟通、离职面谈、手续办理和关系转移工作仍需精细化处理。
三、整体分析总结及度工作计划
1、工作反思和改进措施
工作问题
解决方式
分析说明
薪酬收入透明
员工面谈(骨干人员和近3年大学生员工)
有一定工作量和繁琐性,但作为公司储备性人才,有必要减少其不必要的顾虑
行业薪酬福利工作宣导
公司层面会议/各部门会议/日常沟通/(公司论坛撰文)
在职人员对公司外情况了解有限,普遍存在其他公司好的错误心理
搬运工意外风险控制
参缴工伤保险和参缴医疗保险
人均250元/月公司成本,在可控范围内,可减少意外和离职纠纷风险成本
2、20工作计划
1)员工弹性福利包:针对不同类型人员(大学生群体、长期在外员工、核心骨干员工、优秀员工和2-3年司龄普通员工)设置不同标准和档级,丰富不同需求。重点考虑员工基金制度(类似企业年金,鼓励员工长期稳定发展)并出台完整草案提交。
2)劳动争议预防和处理:加强日常与员工动态沟通和反馈工作。
3)其他重点工作参照20工作优化完善。
员工关系管理工作总结篇四
在人才高度竞争的背景下,留住优秀人才,并使其在企业中发挥最大效能,成为人力资源管理面临的重要挑战,这就需要企业与员工建立一种和谐双赢的员工关系。
现代员工关系强调以“员工”为中心,员工关系管理是构建在人力资源管理的整体机制之下,通过绩效管理、薪酬管理等各种制度发挥作用,合力营造组织内部良好的员工关系,维系组织与员工之间正面的心理契约,为组织的健康成长以及绩效的持续提升提供有力保障。
员工关系管理,正被越来越多的企业所关注,越来越多的企业更加注重和谐。建立健全维持良好员工关系的手段,表现在:
及时准确的信息是企业决策的基础,很多企业管理者决策所依赖的信息准确度低,不能在决策的过程中对员工关系现状和未来的发展趋势做出准确判断。为此企业必须建立有效的信息渠道。
无论是国有企业还是民营企业,无论是大企业还是小企业,无论是上市公司还是非上市公司,都必须重视员工对管理的参与。员工参与管理的过程一方面是员工代表表达意见的过程,同时也是员工理解接受管理方案的过程,参与不是员工一切说了算,不是员工的盲目抵制,是“我们”兼顾各方利益共同决策的过程。
人力资源管理机制是企业员工关系的最直接的表现,这些具体制度反映了企业的人才观,即对于人才,企业支持什么,反对什么。首先,希望这种观念是清晰明确并且强有力的;其次,人力资源管理机制必须能把员工个人利益统一到企业整体利益中去。
当金融危机来临的时候,裁员或者变相裁员成为很多企业的应对之策。然而,在企业发展好的时候提倡要同舟共济,一旦遇到风浪就把员工从船上往水里推,这样的裁员只会让员工彻底看清企业的无情。正确的做法是什么呢?把人员冗余和企业发展相结合,变废为宝。
在员工最需要帮助的时候,企业伸出援手,会让所有的员工感觉到温暖。在建立员工援助计划的过程中,要坚持以下几点:一是建立援助基金;二是明确援助计划的组织保障,这样的组织通常是工会或者人力资源部,这样的援助是企业职责的一部分;三是确立援助标准,什么事项、什么人有资格享受什么水平的援助;四是确保援助计划实施过程的公开透明。
第一、加强企业家自身的修炼。
真的企业家是一个领袖,具有领袖的风采和极强的人格魅力,善于搭建团队并领导这个团队去管理企业,他的首要任务是搭建平台而不是事必躬亲亲力亲为。
第二、完善对员工的人性假设。
人性假设已经具备了成熟的理论体系,即理论与理论。人是复杂的、多面的,不同层次、不同类型的员工应该有针对性地选择不同的管理方式。完善对员工的人性假设的最终目的是从人性的角度确定对不同员工的管理方式。
第三、强化企业文化建设。
用文化去导向员工、协调员工、激励员工、约束员工、凝聚员工。
员工关系管理工作总结篇五
员工关系是在企业内部管理过程中形成的一种人事关系,其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众,无疑员工关系是实现一种介于组织管理者与员工之间良好沟通的纽带,在促使组织的决策及行为充分体现组织与员工双方的共同利益的基础上,保障了企业的稳固及良性的发展。
第一部分:年度工作总结
员工关系管理岗位,是一项繁琐而考验人耐心的技术事务。它犹如母亲般需细腻地关爱着自己孩子,同时,又需加强孩子一系列的社会常识,以保障其健康、快乐的成长。所以,在实际的工作中,我们一方面要从日常工作考勤管理、人事档案管理、入职/离职管理、社会保险的有效管理等方面,确保各项人事管理工作的合法性、规范性、有效性,一方面通过同员工建立有效的沟通,在日常工作和生活方面,给予员工一定的关爱与帮助,并贯彻和渗透企业文化中的人文关怀,既提升员工的凝聚力和归属感,又保障了员工对企业的忠诚度。
2015年的工作在一种繁杂而有序的状态中进行着,从人员招聘、人员培训到员工关系等方面,做了大量的基础工作,值得欣慰的是,在人事档案管理、员工沟通、员工关怀等方面取得了一定的进展,使员工关系管理工作迈向了一个历史高度,但仍有很多地方还不够完善,为此在2015年开始之时,重新审视完成的工作,总结经验和不足,以便于今后工作更好的开展。
2015年度主要工作如下所述:
一、劳动关系管理
(一)建立灵活多样的用工方式
根据公司本年度实际战略的发展情况,结合总公司发展状况,采取劳动合同制用工与劳务合同制用工、储备大学生等灵活多样的用工形式,增强了管理的灵活性。
(二)人事档案规范性管理
随着公司的业务快速发展,不断有新员工入职,因此人力资源部在日常的员工关系管理上的工作量也有较大幅度的增加。因此,有必要及时更新公司员工的档案信息,这对于公司后期的业务发展有着至关重要的作用。具体流程:将相关资料分别以纸质档和电子版进行备份存档,严格审查全体员工档案(学历证书、身份证、工作证明、职称证书等相关资料的复印件及扫描件),对资料不齐全的一律补齐,同时,建立一套员工档案库(档案库中需体现出员工的入职时间、转正时间、合同签订有效期、社保金额、公积金金额、学历情况、工作经验、身份信息、本人联系电话及家人联系电话和地址等相关信息),将员工所有信息清晰的反映在档案库上,方便日后工作的查询、更新,有效提高了工作效率。最后,把最新的信息做一份备忘录,保证所有员工的.大致信息与电子档和纸质档相符,形成一种工作目录的样式,这样,大大方便了公司各位领导及办事员日后工作备查使用。
二、社会保险、住房公积金的缴纳
(一)社会保险和住房公积金的缴纳
自员工入职第1个月内,公司为员工购买社会保险(养老、医疗、工伤、生育、失业)和住房公积金,为员工今后的生活需求提供了物质保障。
(二)各种社保日常事务处理
1、社保事务处理:
本年度一共处理4个社保事务,分别为:
员工何玲玲生育保险报销及生育津贴领取;
员工伍佳生育保险报销;
试用期员工离职纠纷;
员工试用期辞退要求经济补偿;
2、养老保险、医疗保险账户异地转移与并户处理
本年办理员工异地账户的转移与并户,次数为2余人次,及时为员工处理个人账户方面的问题。
并根据每月离职及符合缴纳社保人员情况,办理社保人员的增减员业务,确保员工社保金额的及时到帐。
3、及时解答员工及分公司关于社保政策、公司相政策的问题。
三、劳动年检
按照劳动部门的要求,每年对于公司员工的劳动工资、劳动合同、劳动保险等进行综合检查,确保其合法性。
四、确保与员工间的良好沟通
工作经验表明:建立自由沟通、和睦友好的气氛,可为企业实现管理目标提供精神支柱和思想动力。一般来讲,成员沟通交往机会多、信息沟通状况好的企业员工关系较好。比如许多优秀的企业(如蒙牛、海尔等公司)在建立积极正向的员工方面做得非常出色,他们的最主要经验就是注意沟通,特别是双向沟通。双向沟通指信息的发生者和接受者的方向和地位不断更换,信息发出后会立即得到反馈。双向沟通的最大优点在于能达到真正意义上有效的人际沟通,可从多方面反应来对事物作出准确的判断,同时可增进彼此的了解,加深感情,特别是有助于了解员工的思想情绪以及心理状态。沟通的内容不仅包括事实,还包括思想和感受,沟通双方在交流思想、分享感受的过程中,无形之中加深了理解和信赖。所以,沟通不仅是信息传递的重要手段,还是建立良好员工关系的主要方法。在企业中沟通的形式中,一般有三种表现形式:
1、以新员工为导向的交流
这种沟通有助于减少新员工刚进入企业的不安全感和忧虑,为新员工尽快融入企业工作环境做好了铺垫,从而极大程度上,保障了新进员工的入职率。
2、会议交流
此沟通方式在企业是非常普遍的,有利于更快地传播信息。特别是有关企业文化及企业销售业绩方面的交流,可大大提高企业员工的整体士气。
3、借助公司的内刊进行精神交流
或许这不是一种很好的沟通方式,但它从精神层面上,加强了企业与员工的间的心理沟通,加深了企业文化色彩。
五、员工入离职管理
(二)建立离职面谈机制,在员工离职时进行深入的离职面谈,了解员工离职的真正原因,同时,发现公司管理中存在的问题和不足。并在员工离职面谈表中进行记录,尽量降低因公司原因而造成的离职率较高的现象产生。记得自己在处理一件试用期转正过渡员工的事务,气氛一度十分紧张。某部门员工在试用期转正过渡时期,常常迟到,早退,对于部门领导安排的工作没能积极的开展与跟进,就该现状,用人部门提出辞退该员工。对于此现象,当时,我这边安排了用人部门先与其进行沟通,然后在由自己跟对方简单沟通,了解具体是什么原因导致其由原本工作积极主动变为消极被动。在初期的交流中,或许是由于用人部门领导的态度过于强硬,加上在春节这个尴尬的时期,该员工拒绝沟通。前前后后进行了几次,均以失败告终。后来在一次午休的时间,我单独与该员工聊家常时,发现该员工目前工作状态的原因是由于家庭关系紧张导致工作效率降低,于是给予其一个月的考核期,再进行观察(但前提是没有给对方说明她会有一个月的考核期),在接下来的时间,发现该员工工作效率,工作积极性还是不高,迟到、早退现象有增无减。于是,人力部门提前一周,以书面的形式告知对方,公司会与其解除劳动关系。收到通知书后,该员工的情绪很激动,与用人部门领导发生了激烈的争执,并扬言要报复。为此,作为人力部门,我又一次找该员工谈了一次,这一次,主要是谈谈她的家人和生活方面的事情,经过近3个小时的交谈,该员工的情绪好了很多,后了解其心理压力大,加上自卑的心情,往往会过于在意他人不经意的言行举止,给自己徒增苦恼。通过这件事,我感触良多,作为人力部门,深入员工日常生活之间,给予员工一定的关心的同时,为离职员工妥善处理好各种关系转移,让离职员工满意,也是离职管理的重要工作。
六、调薪转正的管理
对于符合调薪条件的员工,在领取调薪表格并填写完成后交由人力资源中心,根据人力资源中心入职时所谈调薪后薪资作为参考,并结合员工个人工作表现,由人力资源中心找相关领导进行审批。
对于符合转正条件的员工,由人力资源中心统一进行转正审批,审批过后员工将成为公司正式员工,并在转正次月为其缴纳相关社会保险。
第二部分:年度工作改进
员工关系管理工作按照岗位职责要求,为人力资源部的战略目标实现,发挥了其应有的作用,但是,在有些工作的推进过程中,仍然存在一些问题,为了更好开展今后的工作,现总结如下:
(一)员工沟通渠道建立时间较短。主要原因是意见的改进需要一定的时间才能取得效果,在短时间内无法取得员工的信任,因此需要一个长期的过程。
进一步打造沟通平台,定期进行员工访谈方面,重视员工的意见和建议,积极采取改进措施,是提高员工满意度的有效途径。
(二)员工激励体系不健全。现实工作中,大多数企业领导人习惯于指出员工在工作中存在的不足,对于员工的肯定少之又少,这在一定程度上,大大抑制了员工的工作激-情和动力。这种情况下,应建立物质激励与精神激励相结合的激励体系,提升员工的工作积极性。
第三部分:2015年度工作心得
根据对本年度各项工作完成情况以及出现的问题的分析和总结,人力资源部将在2015年度有计划、有侧重地开展各项工作,现将主要工作分解如下:
(一)劳动关系管理
为员工进行社会保险及意外医疗保险的缴纳,将企业用工风险降至最低。
(二)员工沟通
沟通不仅是信息传递的重要手段,还是建立良好员工关系的主要方法。了解员工的思想情绪以及心理状态,在交流思想、分享感受的过程中,无形之中加深了理解和信赖。
员工沟通将是今后工作的重点,建立员工沟通制度,定期进行员工访谈,包括试用期沟通、转正沟通、离职沟通等,构成一个员工成长沟通体系,有效改善和提升员工关系管理水平,同时提高员工合理化建议的奖励力度,为公司领导决策提供参考依据。
(三)健全人力资源安全与保障体系,进一步满足员工需求,让“家园文化”体现在具体细节落实上。
我们常说的一个词叫做“舍得”,有“舍”才有“得”。在员工关系管理中,企业首先要“舍”,然后才能从员工之处“得”到更多。因为中国人有“受人滴水之恩,当以涌泉相报”的传统美德,这是一种凝固在头脑中、融化在血液里、永远不会改变的民族传承。
因此,企业要建立良好的员工关系,提高工作效率,实现经营目标,首先必须在满足员工基本需求的基础上,对员工予以充分理解、信任、尊重与支持,并且真心的去关爱他们,就一定能收到“投我以木瓜,报之以琼琚”的效果。
我们将主要进行以下几项改善:
1、改善工作环境,分期分批对工作场所进行整修,调整布局,逐步建立符合生理特点的工作环境。
2、加强劳动安全管理,提高安全操作规程的科学性,注重危险设备的及时更新与隐患的及时检查整改,体现对员工的特别关爱。
4、加强劳动卫生管理。要加大对温度、照明、噪音、粉尘、有毒有害等方面的预防措施,为员工解除工作中的不安全感,让员工得到精神上、心理上的安定,从而激发员工的工作热情,提高工作效率。
5、实行科学的压力管理。利用管理艺术,使员工在工作与生活中尽量减少压力,心情舒畅的工作生活。要从工作压力、社会压力、家庭压力、经济压力等方面入手,开展相应的培训辅导,帮助员工缓解压力。同时,要注重培养员工的抗压能力、培养业余爱好,让员工学会转移自己的兴奋点,从而保护身心健康。
6、加大社会保险的资金投入。我们之前的养老保险大多都是按照武汉最低标准缴纳的,从明年起我们将组织调研,针对员工需求,结合公司实际情况重新确定缴纳标准。同时,对大病、工伤等其他保险项目都要重新核准,提高缴纳基数,尽最大努力为员工解决后顾之忧,使员工安心、放心、满意。
第四部分:结束语
“员工关系管理问题,归根到底是人的问题,主要是管理者的问题。”在员工关系管理过程中,企业的管理人员,尤其是人力资源管理者,起着最为关键的作用。我们必须明确:企业与员工是一种合作关系。和-谐的员工关系,需要我们管理者用“心”去管理,用“爱”去培育。
员工关系管理工作总结篇六
进行分析,并且识别出企业需要的潜在客户群体,从中筛选出贴合企业发展目标的客户群。将贴合企业发展的客户作为企业真正需要的客户,耐心地予以对待,以便于获得更多的新客户,提升市场的占有率。识别真客户也对于企业发展具有重要的好处,企业在发展的时候,整个客户群体并非一成不变,有研究证明,每个五年企业的老客户大约会减少50%,那么许多客户因为这样或那样的原因离开企业。因此企业务必练就一双火眼金睛,能够识别出真正适合自己的客户,这样能够减少一些不必要的浪费。能够透过主导业务和本企业发展的主导业务,尽可能接近等方式进行识别,保证客户不能偏离太远。第二是进行调研,避免因为客户经营不妥,导致企业自身被动。除此以外也需要企业量力而行,不能因为产品导致企业盲目扩产的状况。
员工关系管理工作总结篇七
良好的客户关系管理是旅游企业能够良好运营的重要条件。客户关系管理是指通过各种方式,系统管理客户资源并维持资源,为企业的运营发展带给良好的基础。
做好旅游企业客户管理能够维持客户资源,降低企业和游客交易成本,提高旅游企业所获得的利润,降低企业经营风险,实现企业与客户双赢的局面。做好旅游企业客户关系管理不仅仅能使旅游企业拥有自己忠实的回头客,理解到良好服务的游客还会帮忙宣传推广企业,扩大企业的知名度,提高企业的信誉度。
旅游企业应对激烈的竞争,只有不断增加客户量,才能不被市场淘汰,才能提高自己的竞争力,保证自己的市场份额。客户作为旅游企业的重要资产,旅游企业需要采取必须的方式掌握和控制客户资源。相对于其他资源而言,客户资源具有极大的不稳定性和不完全性,企业需要消耗更多精力去管理,做到与游客建立一个良好的关系,从而实现资产的价值。
(二)降低企业交易成本。
交易成本包括信息、谈判、拟定和实施契约等的成本,及监管管理成本和制度变化成本。良好的客户关系管理能够起到宣传作用,从而降低宣传成本,使旅游企业的交易成本大大降低。
(三)提高企业经济效益。
相对于固定资产的个体性与单独性的特点,客户资源则具有流动性、宣传性和变化性的特点。游客对旅游企业的宣传和推广,能够使旅游企业拥有更多的客户,从而增加其经济效益。相反,旅游企业如果无法管理好客户资源,则会降低企业信誉,进而降低企业的利润。
传统观念中客户关系管理不受重视,只是旅游企业进行利润统筹时的数据,管理方式随意、单一,而非业务管理与专业技术的高效整合。旅游企业应当意识到客户关系管理的重要作用,了解客户所需要的服务。许多旅游企业意识不到客户关系管理的.重要性,并没有做到为游客带给详尽的信息,游客没有得到良好的服务,降低了企业的工作效率和经济效益。
(二)信息化水平不高。
网络技术的迅速发展,使得传统的旅游企业经营模式已经落后于时代。旅游企业信息化水平不高,客户资源管理技术落后,难以实现旅游信息资源共享。旅游资源开发力度不够,旅游企业在建立客户关系管理模式的同时没有充分开发旅游资源,没有实现景点风景的信息化游览,不利于游客的观光体验。
(三)风险控制潜力不高。
市场需求是公司经营并取得相应经济效益的主要因素。公司要做到控制风险,在掌握市场需求的同时还要引导市场需求。良好的客户关系管理是掌握市场需求的重要条件,与客户建立长期的、良好的客户关系就能够方便、准确地掌握客户信息,了解游客各自的需求,从而做到预测市场方向,制定先进于其他企业的经营战略,降低决策风险,从而保障企业稳定运营,获得更高的经济效益。
(一)以客户为中心,建立良好的客户关系管理,带给强大的技术支持。
将旅游企业的客户关系管理融入游客旅游全程,通过关注游客动态,提高客户满意度,降低客户成本。通过技术手段的提高,加强客户关系管理,实现各项资源无缝链接,增加企业能够为客户带给的价值服务。同时能够为客户带给升级服务,如vip、餐饮优惠、带给观光地图等实际的好处,提高企业的服务质量,使游客在一个简单愉快的氛围中完成自己的旅程,提高企业的信誉度和知名度。
(二)减少游客在旅游中付出的各项成本。
旅游企业能够通过返利和提升服务等各种方法,降低游客的成本,如积分折扣、赠送小礼品等方式减少游客的付出,吸引并且维持游客。通过提升自己的服务,以到达节省游客的时间和手续费用,从而减少游客的成本,提高游客对旅游企业的好感度。
(三)建立提高游客退出标准机制。
通过开发自己的专有产品或者服务,提高旅游产品的竞争力,吸引游客的同时也留下游客,旅游行业不是一次性消费行业,良好的宣传和客户资源管理,提高客户退出标准,能够起到招揽回头客的作用。
(四)引进信息化技术,系统管理客户资源。
借助计算机技术构建客户关系管理网络,建立专业的旅游网站,使游客在出发前能够了解景点大致的地图和风光,照顾好不同游客的需求,实现旅游信息资源共享,实现企业与客户双赢。
旅游企业作为服务性行业,其目的是为游客在旅途中带给服务,使顾客拥有一个愉快简单的旅程。良好的客户关系管理,不仅仅能够放松客户的情绪,减少客户不必要的时间浪费,还能够使客户对企业留下良好的印象,提高企业的信誉度,对企业起到很好的宣传作用,增加客户资源,提高了旅游企业的知名度,到达提高旅游企业经济效益的目的。
员工关系管理工作总结篇八
在人才高度竞争的背景下,留住优秀人才,并使其在企业中发挥最大效能,成为人力资源管理面临的重要挑战,这就需要企业与员工建立一种和-谐双赢的员工关系。
现代员工关系强调以“员工”为中心,员工关系管理是构建在人力资源管理的整体机制之下,通过绩效管理、薪酬管理等各种制度发挥作用,合力营造组织内部良好的员工关系,维系组织与员工之间正面的心理契约,为组织的健康成长以及绩效的持续提升提供有力保障。
员工关系管理,正被越来越多的企业所关注,越来越多的企业更加注重和-谐。建立健全维持良好员工关系的手段,表现在:
第一,建立有效的信息渠道。及 时 准 确 的 信 息 是 企 业 决 策 的 基础,很多企业管理者决策所依赖的信息准确度低,不能在决策的过程中对员工关系现状和未来的发展趋势做出准确判断。为此企业必须建立有效的信息渠道。
第二,员工参与管理。无论是国有企业还是民营企业,无论是大企业还是小企业,无论是上市公司还是非上市公司,都必须重视员工对管理的参与。员工参与管理的过程一方面是员工代表表达意见的过程,同时也是员工理解接受管理方案的过程,参与不是员工一切说了算,不是员工的盲目抵制,是“我们”兼顾各方利益共同决策的过程。
第 三 , 优化人力资源管理机制。人力资源管理机制是企业员工关系的最直接的表现,这些具体制度反映了企业的人才观,即对于人才,企业支持什么,反对什么。首先,希望这种观念是清晰明确并且强有力的;其次,人力资源管理机制必须能把员工个人利益统一到企业整体利益中去。
第四,慎重处理裁员时的员工关系管理。当金融危机来临的时候,裁员或者变相裁员成为很多企业的应对之策。然而,在企业发展好的时候提倡要同舟共济,一旦遇到风浪就把员工从船上往水里推,这样的裁员只会让员工彻底看清企业的无情。正确的做法是什么呢?把人员冗余和企业发展相结合,变废为宝。
第五,建立员工援助计划。在员工最需要帮助的时候,企业伸出援手,会让所有的员工感觉到温暖。在建立员工援助计划的过程中,要坚持以下几点:一是建立援助基金;二是明确援助计划的组织保障,这样的组织通常是工会或者人力资源部,这样的援助是企业职责的一部分;三是确立援助标准,什么事项、什么人有资格享受什么水平的援助;四是确保援助计划实施过程的公开透明。
从长期看,企业应完善企业文化,形成上下共同的`愿景和梦想,为此,要做到:
第一,加强企业家自身的修炼。真的企业家是一个领袖,具有领袖的风采和极强的人格魅力,善于搭建团队并领导这个团队去管理企业,他的首要任务是搭建平台而不是事必躬亲亲力亲为。
第二,完善对员工的人性假设。人性假设已经具备了成熟的理论体系,即x理论与y理论。人是复杂的、多面的,不同层次、不同类型的员工应该有针对性地选择不同的管理方式。完善对员工的人性假设的最终目的是从人性的角度确定对不同员工的管理方式。
第三,强化企业文化建设。用文化去导向员工、协调员工、激励员工、约束员工、凝聚员工。
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员工关系管理工作总结篇九
员工关系管理的问题最终是人的问题,主要是管理者本身的问题。所以,管理者,特别是企业中高层管理者的观念和行为起着至关重要的作用。在员工关系管理和企业文化建设中,管理者应是企业利益的代表者,应是群体最终的责任者,应是下属发展的培养者,应是新观念的开拓者,应是规则执行的督导者。在员工关系管理中,每一位管理者能否把握好自身的管理角色,实现自我定位、自我约束、自我实现、乃至自我超越,关系到员工关系管理的成败和水平,更关系到一个优秀的企业文化建设的成败。或许,这才是我们每一个管理者进行员工关系管理时应该深深思索的问题。
一些企业对员工关系管理往往不够重视,一个典型标志是很少有企业在人力资源部设置专门的员工关系管理这一职能部门,也很少安排专职的工作人员处理员工关系问题。当企业出现了员工关系问题时,企业往往会责成人力资源经理和员工的主管共同探讨加以解决;企业有了劳动纠纷,往往由企业的法律部门或者委托外部律师事务所加以应对。
当和-谐社会的春风吹遍中国大地的时候,“和-谐”成为企业管理活动中最为常见的词汇之一。和-谐社会的构建,需要广大的企业管理人员特别是企业的人力资源管理者、工会工作人员以及政府工作人员共同致力于构建和-谐的员工关系。健康的企业无论行业是否相同都会有一个共同的特征:它们都拥有和-谐的员工关系,这种关系是管理者悉心经营的结果。
“员工关系”一词源自西方人力资源管理体系。在西方,最初由于劳资矛盾激烈、对抗严重,给企业正常发展带来了不稳定因素。在劳资双方力量博弈中,管理方逐渐认识到缓和劳资冲突、让员工参与企业经营的正面作用。随着管理理论的发展,人们对人性本质认识的不断进步,以及国家劳动法律体系的完善,企业越来越注重改善员工关系,加强内部沟通,协调员工关系。
一种责任文化现代社会,在人才高度竞争的背景下,留住优秀人才,并使其在企业中发挥最大效能,成为人力资源管理面临的重要挑战,这就需要企业与员工建立一种和-谐双赢的员工关系。
现代员工关系强调以“员工”为中心,员工关系管理是构建在人力资源管理的整体机制之下,通过绩效管理、薪酬管理等各种制度发挥作用,合力营造组织内部良好的员工关系,维系组织与员工之间正面的心理契约,为组织的健康成长以及绩效的持续提升提供有力保障,总之,改善员工关系也成为了企业发展前进的必备要素。
但平均来看,员工关系管理岗位的设置比例为1000∶1,即每1000名员工设置一名独立编制的员工关系管理岗位。这意味着,因为员工关系管理事务的琐碎性,即使在常常能充当标杆的外资企业和上市公司,员工关系管理也并未得到足够的重视和价值认同,而这正成为员工关系管理的极大挑战。
在胡老师看来,员工关系管理是企业人力资源部门的重要职能之一,良好的员工关系可以使员工在心理上获得一种满足感,有利于提高其工作意愿和积极性,也在一定程度上保障企业战略和目标的有效执行。可以说,员工关系是影响员工行为态度、工作效率和执行能力的关键因素,值得企业管理者高度关注和重视。但是具体来说,如何管-理-员工关系才有效呢?有如下几点:
1、处理好员工关系需要团队之间的相互理解和尊重
根据马斯洛的需求层次理论,人们除了自我实现的需要以外,还面临着更多的需求。因此,企业要建立良好的员工关系,提高工作任务的执行效果,就应该对员工予以充分的理解、信任、尊重和支持。只有通过相互理解和尊重,才能在工作中形成良好的员工关系,以更好地支撑企业目标与任务的'有效执行。
2、处理好员工关系需要全体成员参与和互动
员工参与和互动可以为组织中的员工关系注入活力,更好地辅助企业进行决策。在现实中,一些企业在做出貌似正确的决策后却以失败告终,根本原因就是员工们并没有接受企业的方案。如果能让相关的员工参与到决策措施的制定中来的话,那么他们则更有可能接受企业的变革措施,并更有可能鼓励他人也接受它。
3、处理好员工关系需要领导者具备相应的管理技能
优秀的管理者至少应当具备专业技术、关系处理和概念设计这三项基本技能。管理的实践表明:随着管理层级的不断升迁,关系处理和概念设计技能变得愈重要。因此,要处理好员工关系,提升组织的执行力,企业的管理者就应当在实践中时刻关注自身管理技能和素质的提升,在复杂多变的环境中,充分地把握员工的个性特征,客观地评价员工的工作,引导员工的心理和情绪,以促使良好的员工关系的形成。
4、处理好员工关系需要员工之间顺畅的沟通
从某种意义上而言,管理的本质就是沟通。当员工之间出现争吵、矛盾和冲突时,沟通是解决问题的有效途径。因此,在处理员工关系时,企业管理者可以利用多种措施(如正式的书面报告、定期的沟通会、发行内刊、成立相关委员会)丰富沟通的形式,增强企业与员工之间的相互理解和信任,以更好地促进企业目标的达成。
5、处理好员工关系管理需要关注细节
布鲁诺.蒂茨曾说过:“一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱”。企业管理者在进行员工关系管理这个复杂微妙的工作时,也应当十分重视管理过程中的细节。因此,企业管理者需要在日常的工作生活中,对员工抱以细致入微的关怀和理解,将为企业战略的实现奠定一个良好的员工关系基础。
可以说,员工关系是影响员工行为态度、工作效率和执行能力的关键因素,值得企业管理者高度关注和重视。企业要建立良好的员工关系,提高工作任务的执行效果,就应该对员工予以充分的理解、信任、尊重和支持。例如,在讨论如何让工作执行更有力、让员工工作更努力的同时,也应当认真研究如何支援和促进员工的工作;在抱怨他人推诿、工作效率低的同时,也应当认真思考自己是如何配合别人的。只有通过相互理解和尊重,才能在工作中形成良好的员工关系,胡老师表示,员工关系管理,正被越来越多的企业所关注,越来越多的企业更加注重和-谐。建立健全维持良好员工关系的手段,表现在:
第一,建立有效的信息渠道。
及时准确的信息是企业决策的基础,很多企业管理者决策所依赖的信息准确度低,不能在决策的过程中对员工关系现状和未来的发展趋势做出准确判断。为此企业必须建立有效的信息渠道。
第二,员工参与管理。
无论是国有企业还是民营企业,无论是大企业还是小企业,无论是上市公司还是非上市公司,都必须重视员工对管理的参与。员工参与管理的过程一方面是员工代表表达意见的过程,同时也是员工理解接受管理方案的过程。
第三,优化人力资源管理机制。
人力资源管理机制是企业员工关系的最直接的表现,这些具体制度反映了企业的人才观,即对于人才,企业支持什么,反对什么。
第四,慎重处理裁员时的员工关系管理。
当金融危机来临的时候,裁员或者变相裁员成为很多企业的应对之策。然而,在企业发展好的时候提倡要同舟共济,一旦遇到风浪就把员工从船上往水里推,这样的裁员只会让员工彻底看清企业的无情。
第五,建立员工援助计划。
在员工最需要帮助的时候,企业伸出援手,会让所有的员工感觉到温暖。
总之,可以说,员工关系管理是企业内最琐碎而不易被呈现价值的人力资源管理部分,却也是各种职能中最虚也是最实在的。这一工作能够而且确实对员工满意和生产率、管理绩效以及人才挽留做出了卓越的贡献。尤其当遇到组织动荡、裁员或其他难以应付的问题时,员工关系管理更承担着不可替代的作用,甚至成为挽救公司的最后防线,希望各家企业处理好员工关系,成为和-谐企业的楷模!
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员工关系管理工作总结篇十
员工关系管理是人力资源管理的一项重要内容。员工的参与和投入是企业制胜的保证,融洽、和-谐的员工关系,将会在组织中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围,从而促进组织绩效的提高。基于心理契约对员工关系进行管理,能更有效地提高员工的工作满意度和组织承诺。
一、员工关系管理中的心理契约
心理契约这一概念最早是由argyris在20世纪60年代《理解组织行为》一书中提出的,它强调了在组织和员工的相互关系中,除了正式的书面劳动合同规定的内容外,还存在着隐含的、非正式的相互期望,它们同样是决定员工行为的重要因素。
员工是抱着一定的动机加入组织的,希望借助于组织来满足自己的多层次需要;组织对员工的招聘、培训也是有特定目的的,是为了实现组织的目标。个人和组织间的相互责任界定无法完全体现在书面的雇佣合同中,但在每一个员工的内心深处,对自己该为组织付出什么、付出多少,组织应该给自己回报什么、回报多少等都有明确的认识。
因此,虽然心理契约是隐含的,内容因人而异,但它却是影响员工态度和行为的重要因素。企业清楚地了解每个员工的需求和发展愿望,并尽量予以满足;而员工也为企业的发展全力奉献,因为他们相信企业能满足他们的需求与愿望。员工心理契约的破坏会影响员工的满意度,期望落空会产生失望的感觉,而打破义务则产生愤怒的情绪,并使人重新评价个人与组织的关系。因此,在员工关系管理中应有意识地对员工的心理契约加以引导和管理。
二、基于心理契约的员工关系管理策略
基于心理契约的重要影响,为了提高员工的满意度,打造和-谐的员工关系,企业应从以下几方面入手对员工关系进行管理:
1.新员工的心理契约引导。在招聘环节,员工的心理契约就开始形成了。新员工通常将在面试中讨论过的.待遇、承诺和责任作为自己对组织期望的基础。所以在对新员工招聘和面试的过程中,企业应明确公开的职业信息,跟应聘者进行坦诚交流,并尽量避免做出不能实现的承诺,以免使新员工进入组织后面试时的承诺并不能兑现,对组织产生怀疑,从而导致心理契约的破裂。
当新员工进入组织之后,企业应该进行入司培训,通过讲座、录像资料、拓展训练以及与老员工的积极对话和沟通等,让新员工能够对企业的经营状况、文化、管理制度等深入清晰地了解,领会组织对员工所蕴含的期望和许诺,对心理契约进行重新认识和调整。
2.与员工进行有效的沟通。管理者进行员工关系管理的重点就是沟通,有效的沟通能提高员工满意度,支持组织目标的实现。通过沟通能够帮助组织和员工更加了解对方的期望和义务,根据双方期望的变化对心理契约不断进行修正和调整。当员工的工作效率低下或情绪不高时,及时的沟通能够发现问题所在,使员工重新建立对组织的信任,弥合心理契约的裂痕。
企业的管理层次造成了纵向沟通不太通畅,上层管理者很难知道普通员工的真实想法。因此企业应设立总经理信箱(或电子邮箱等)或者“总经理接待日”,以便让那些平时根本没有机会和渠道向总经理提出各种建议和意见的员工,能够有一个直接的沟通渠道。实行“走动式管理” 也是一个很好的解决办法。了解员工的真实工作状况、心理状态和期望,能够对管理策略进行及时调整,有针对性地对心理契约进行管理和维护。
特别需要强调的是员工的直接主管,应在日常工作中不断与员工进行沟通,将组织的期望传达给员工,同时了解员工的期望,这对于建立满意的心理契约非常重要。在员工岗前培训期间、试用期间、转正前、工作异动时、定期考核后、离职时等环节都要由员工的直线经理进行面谈沟通,因此管理者的沟通能力直接影响到员工心里契约状态。有多项调查表明,员工离职的主要原因就是与直接主管不能进行很好的沟通,导致心里契约破裂,所以企业需要对中层管理人员进行沟通方面的培训。
3.结合员工的需求进行激励。企业在引导和构建员工的心理契约时,应根据员工的需求在激励措施上做出适当的调整,让员工在心理契约中对组织的潜在期望得到满足,促使员工以相应的工作行为作为回报。首先,企业应当创造一种支持性的工作环境,与员工积极沟通,形成融洽的人际关系,这同时也是满足员工情感归属需要的必要条件;其次,给员工提供有挑战性的工作,并进行职业生涯的设计和辅导,让员工感受到组织对他们的信任与尊重;再次,让员工感受到自己在企业中得到了公正的对待,企业对自己做出的承诺能够兑现;最后,为了运用心理契约有效管-理-员工,企业应当表达出对员工的期望。期望本身也是一种激励手段,组织可以通过一些信号向员工表达这种期望,如设立榜样,管理者自身的表率等。
4.保持薪酬和晋升决策的公平。员工内心的公平感也直接影响到心里契约。员工希望报酬制度和晋升政策能让他们感到公正、明确,并与他们的内心期望相一致。研究表明,如果员工觉得上级主管、组织程序或薪金制度、晋升决策是不公平的,对组织的期望就会落空,导致心里契约的破裂,工作满意度也会受到显著打击。反之,当员工感觉到组织的过程与结果是公平的,就会对组织产生信任,从而自觉而忠诚地进行工作。当薪酬是建立在工作要求、个人技能水平、地区和行业工资标准的基础上时,员工就会认为很公正,提高满意度。同样,如果员工觉得晋升决策是在公平和公正基础上进行的,也会提高员工的满意度。因此企业在进行薪酬设计和晋升决策时,首先应该考虑到公平性。
三、结论
良好的员工关系能够极大增强企业的竞争优势,组织应有意识地利用对心理契约的引导和调整,进行员工关系的管理,以便有效地提高员工的满意度、工作投入和组织承诺。
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员工关系管理工作总结篇十一
[1]李彦,梁晓琳.走出客户关系管理的误区[j].中国管理信息化,20xx(3).
[2]佟婷,翁钢民.国内外客户关系管理研究综述[j].现代管理科学,20xx(10).
[3]叶开.如何有效实施客户关系管理战略[j].销售与管理,20xx(2).
[4]周丽丽.企业客户关系管理现状研究[j].商场现代化,20xx(17).
[5]在物业管理中的运用[j].住宅与房地产,20xx(1).
[6]王伟琳,杨.浅谈物业管理部门的客户关系管理[j].活力,20xx(3).
[7]荆宁宁.客户的分类与管理[j].中国质量,20xx(8).
[8]季新梅.客户关系管理的价值及实施要点[j].市场周刊研究版,20xx(5).
[9]苏朝晖.客户关系的'建立与维护[m].北京:清华大学出版社,20xx.
[10]董金祥,陈刚,尹建伟.客户关系管理crm[m].浙江大学出版社,20xx.
[11]张学军,吴潇,实施宝典[m].北京:国防工业出版社,20xx.
员工关系管理工作总结篇十二
一年来,我始终遵守公司各项管理规章制度,服从领导安排,完成岗位职责内以及领导交付的其它任务,二00八年度我主要从事了机械设备收费、机械设备台帐管理、机械设备报废及帐务处理、机械设备的对外处置、收集整理各施工工点报表及各类报告和来函、上报集团公司报表等几项工作。
我所做的最重要一项日常工作就是收取租赁费,租赁费的收取是一件非常琐碎的事情,公司全年发生租费的工点多达四十家,而且由于施工现场信息反馈的时间差和不及时,也给租赁费的按时收取带来了不便。
为了使每台机械都能做到准确无误,在工作中我不仅特别认真仔细,及时准确地依交接记录调换设备地点和租退时间,而且还积极和本部门及施工现场机电管理人员进行沟通,对设备的附件和相关配套设备的使用情况进行询问,了解未使用和未退回原因,以准确无误地反映当月的内租收入。
同时还要定期汇总当年的内租费用情况并进行数据分析,本年度公司内部实际发生租赁费为20xx万元。
近几年,随着公司生产规模的不断扩大,公司内现有的机械已无法满足施工要求,外租机械日益增多,外租费用也跟内租费用不相上下。
无误。本年度公司共发生外租费用1600多万元,其中起重类机械的外租费用几乎占整个外租费用的一半。
由于设备的台帐是反映设备信息的第一手资料,因此真实、准确、及时、完整地完善设备资料就显得非常重要。
为了能按时提供设备信息,在日常的工作中我积极主动地与处财务部门进行沟通,及时进行设备固资组建和报废拆除手续,并坚持每月核对帐务。
作为一名合格的机械管理员,不仅要对机械设备的动态了如指掌,而且还要定时统计出各类经济指标,如设备的完好率、利用率、台班运作情况以及修理情况等等。
为了及时准确地上报这些报表,我认真统计,多次复核,常常利用休息时间来完成。
今年,我利用业余时间对企业法律知识进行了系统学习,并报名参加了20xx年企业法律顾问资格考试。
赵xx
20xx年12月30日
员工关系管理工作总结篇十三
公司销售管理员工作总结 时光荏苒,又至年终。回顾xx年的工作心得,为更好地规划新的一年的工作思路,作以下总结。
自去年有幸融入金塔集团这个大集体 、大家庭,受命担任公司销售管理工作,由于工作职能的转型,和我原先从事的单一企业行政管理工作相比较,销售管理需掌握行业全面的生产技术、财务金融、风险评估等等专业知识、对我本人而言,具有极大的挑战性。为适应新的岗位,在公司董事长的决策指导、部门副总史雪平;总经理工作部副总丁菊明;财务主管蒋永飞等循序渐进的言传身教下,业务知识得到了一定程度的提高,更多的是在工作中得到了更好的磨练和成长,为胜任岗位奠定扎实的基础。
随着国家经济形势的不断变化,市场竞争环境也日趋激烈,结合自身岗位职能,在工作中努力巩固企业原有客户群,加强与他们的沟通、协调,认真听取他们的市场信息反馈和合理建议,耐心化解供需间的分歧矛盾,求同存异,最大程度地维护这个群体的稳定性, 同时充分利用公司优势资源,不断推广企业影响力,为扩大占领市场份额,拓展吸引了一批新的客户,对他们灌输良好的企业营销氛围及企业文化,理念、宗旨。为企业的再持续发展注入了新的活力。
在过去的一年中,由于业务知识的欠缺,自身存在诸多的不足,对部分小额订单监管判断疏忽,从而影响公司货款资金的按时回笼。在今后的工作中我将努力提高辩知能力,举一反三,加强规避风险意识,明确工作方向和职责,树立高度的企业主人翁思想。以企业兴而荣,在学习中不断充实完善自我,虚心向优秀同事学习,以问道而明道,取长补短,提高自身业务水平和能力,更好的服务于企业。
新的一年,新的机遇,新的起点,新的挑战,我们销售部将以新的工作热情投入到工作中,广泛的掌握各项技能,博采众长,在日常工作中加强学习,紧跟公司领导步伐,一步一个脚印,扎实做好本职工作,深入市场,了解市场,当好总经理参谋,加强与外界的接触和沟通,扩大企业的知名度、影响力。让企业的诚信度、责任感、深入人心,让行业、市场、社会了解全新的、意气风发的、稳步前进中崛起的金塔集团,拉近企业与各界的距离,使企业从今天的卓越走向明天的辉煌。
1、生产部和质检部需明确岗位职责,完善岗位责任制,避免出现问题互相推诿。造成公司产品市场信誉度下降,增加售后服务成本。就本年度而已,出现类似现象较多,同时加强质检队伍建设,强化工作人员责任性。防渐杜微,把可能出现的问题排除在产品出厂前。
2、公司技术部业务能力和责任心有待提高,标书制作过程应落实复核措施,彻底杜绝因制作人员的疏忽、粗心出现失误,造成废标现象的再度发生。同时,对技术部标书制作人员实行激励机制,重大项目投标,中标后对标书制作人员予以适当奖励,因标书制作中技术、商务出现问题而造成流标、废标的应予以处罚。
员工关系管理工作总结篇十四
一家企业是由许多成员共同组成的,其中的关系就有好几种,像是上级与下级,同级与同级等等。想必这就是所谓的员工关系,。在员工关系管理处理上面有着十分的学问,要想把员工关系管理处理的完美就必须了解,每一位成员的性格特点,还要知道他们的爱好等等。员工关系管理的好与坏直接影响你在这个企业今后的`发展。
员工关系管理,顾名思义就是管-理-员工们之间的关系。很多公司都有这样一个部门,目的是为了让员工们在一个和睦的环境中发挥所长。很多员工都因为人际关系的问题而离职,所以员工关系管理部门是很重要的。在项目管理的时候,是最能考验员工关系处理的了。
运作方法如下:员工去员工关系管理部进行投诉,然后那个部门的人就会叫有问题的两个(或以上)的员工去听他们对对方有什么看法。员工可以通过员工管理部对对方作出合理的要求,那么双方可以达成协议的话,问题就可以解决。假如是误会的话,那也可以通过那个部门的人帮助解决。假如双方都不肯让步,那么他们就会考虑为其中一个人申请调职,避免他们再次发生冲突。
其实很多时候人与人之间所存在的都是误会,只要大家坐下来谈一谈就可以解决的,但是问题是员工之间都为了面子而不给与对方谈的机会。员工管理部正正为这些人提供了一个平心静气聊天和解决问题的机会。
1、与上司和所有领导的关系
2、与你同级别的员工关系
3、与你年长的同事关系
4、异性同事关系(这个其实不难处理)
5、同性同事关系(这个其实是最难处理的)
6、还有一个重要的就是与下属的关系(这个很重要的)
员工关系管理主要就是要弄清楚,每位成员之间的相互关系,在处理上级的的关系时,我们应该怎样去面对,在同级员工面前我们又该以一个怎样的心情去对待,这些都是我们在处理员工关系时需要注意的事项。这些往往看似很平常但是却关乎的我们未来的发展,也是员工管理展开真正原因。
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员工关系管理工作总结篇十五
时间过的真快,不知不觉间,来公司已经有一个多月了,在这段时间里,我和办公室同仁们相处的愉快而且融洽,老员工们对我们这些新人都很照顾,工作中,他们谆谆教诲倾囊相授,对我们遇到的问题都会给以耐心且详尽的解答,对我们表现不错的地方,他们会报以赞许的微笑,在我们处理事情不当或者做错事时,他们会对我们明确的指出,并给我们以中肯的忠告和建议;经过一个多月的经历,我对工作还有自己都有了一个全新的认识。
我是一个行事比较拘谨的人,记得刚来办公室那会儿,一切都是陌生的,不管是对商户还是对于业务,都处于完全生疏的阶段,我事事都紧绷着,生怕说错一句话,办错一件事,做什么事情都束手束脚的,一切都显得谨小慎微。楼层管理这个岗位需要做的是一些有点累甚至可以说无聊但是不用心就办不好的工作,从日常的占道清理、消防清理到跟商户的日常性沟通交流,每天的巡场都要占到日常工作的很大一部分时间,有时候显得有点漫无目的,但我们在培训中曾经说过,巡场很枯燥,但却是锻炼眼力的过程。
其次,执照的申办、税费的办理,也是我们为了商户免除后顾之忧所提供的服务;然而,为了个人利益最大化,商户都有扩大经营面积占道经营以及店外摆货的动机,以及其他各种各样的违反商场规定的行为,这个时候,我们作为管理者,对这些行为要进行相应的制止和惩罚,当然这个在日常工作中需要灵活对待。通俗来说,就是胡萝卜加大棒的方法,这是一个很好的策略。工作虽然很基础,但对我们的要求并不低。记得刚来的时候,领导对我们严格要求,其他楼层能够做好的事情,我们办公室出去的人能够做的更好。
这个岗位要求我们不断积累,不断沉淀,不断总结,并且怀着一颗谦卑的心不断的向别人学习,只有这样办起事情才能轻车驾熟游刃有余。最后,我也发现了自己身上的一些不足之处。可能是以前养成的习惯,有什么事情,我都习惯于一个人慢慢琢磨,缺少跟领导以及同事们的沟通和交流,有的时候就会造成一些不必要的误解和误会;我要在以后的工作中逐步的弥补这些不足,有什么事情及时的和同事们沟通和反馈,相信我可以做的很好。
员工关系管理工作总结篇十六
身为一名xx人,xx的发展持续延伸,感到骄傲而自豪。作为pvc分厂乙炔工段电石现场管理人员,身负重任,为公司原材料电石消耗再创历史新高。xx年即将接近尾声,在新的一年里我要与公司共求发展;同命运,抓好电石现场质量关,取得更加辉煌的成绩。
总结过去,展望未来;昨天的成绩也是我们今天的开始。电石的消耗关系着企业生产的经济效益,为此公司高层管理部门以及分厂、工段领导非常重视电石的质量监督管理。电石原材料的消耗也是企业管理源头的主动脉,公司的各部门电石监管小组一起制定了更加完善的管理制度。
而我分厂使用电石单位,在狠抓生产的同时,也对电石消耗的管理工作制定了目标责任制;严格要求工段把好电石质量关。在各个管理环节中认真抓好现场的管理工作,为pvc分厂电石消耗降低到最高水平。
我作为乙炔工段电石现场管理一分析员,在自已的工作岗位兢兢业业干好本质工作,如何抓好电石现场的监督管理工作。从实事求是中做到几要点如下。。。
制度办事,不能放过任何违章操作;散落的电石当即处理收拾干净。
二、严格要求监督电石进场的划样、下样取样过程,是否按公司的管理制度、即操作要求是否规范。对质量的灰分、硅铁,生料扣减是否按章程办事。
三、严格要求民工管理人员做好电石现场的清理工作,每天场地必须收拾干净,方可电石车辆才能入场。桶装电石的样必须当天加盖,使用桶装电石必须倒干净。
以上的工作看似简单,每天的工作来回循环;多数是民工队伍,工作的难度系数很大,关系到人员复杂。要想抓好现场的管理工作,涉及到很多部门。做到人员的协调,同时为现场的质量、消耗层层把关;我们岗位人员一起共同努力为公司的电石消耗在百分之1.39左右。每年为公司成本降耗高达上百万,这一成绩也是与分厂、及工段领导的管理分不开的。
成绩已是过去,在新的一年里,我会更加努力干好自已的本质工作,虚心学习、团结同事、提高自已的综合素质、为明年的电石节能降耗奠定更好的基础;为xx的明天再创新的台阶,为公司的发展创辉煌。