报告可以为团队合作、项目管理和科学研究等提供有效的沟通工具。在写报告时，应该仔细校对和修订，确保语法和拼写的准确性。这些报告范文涵盖了各个层次和领域的研究，包括学术、科研和实践报告。

调查投诉报告篇一

2013年4月1日下午2:00-----3:40八年级八班学生王向南、杨喆虎、寇伟、刘长安、余绍林、孙恒、王虎子等人利用课间休息时，无事生非，纠集本班学生十多人无故殴打八年级六班学生李程，致使李程多处皮外伤、流鼻血。对此事件，学校极为重视，立即成立由政教处和两个班级班主任组成调查组，对事件进行缜密调查，现就有关情况汇报如下：

一、事件原因及经过：

4月1日下午，八年级八班学生王虎子到八年级六班把李程叫到八班教室，让寇伟和刘长安分别和李程“单练”。然后八班王向南、杨喆虎、寇伟、刘长安、余绍林、孙恒、王虎子、田盼、王津、闫凯悦等人对李程进行群殴。其中王向南用脚踢打李程，致使其鼻孔出血，杨喆虎用凳子坐板在其背和胳膊抽打，寇伟、刘长安、余绍林等用拳头在其脸头等处殴打，孙恒、王虎子、田盼、王津、闫凯悦等用脚踹。在学生中造成极坏影响。以上学生对自己所犯错误供认不讳，有案可稽。个人都有书面材料佐证。事件的来龙去脉已基本搞清。

二、事件性质：

此事件是一起群起学生斗殴事件。在此事件中王向南、杨喆虎、寇伟、刘长安、余绍林、王虎子等人负有直接的责任，孙恒、田盼、王津、闫凯悦等起哄参与也有一定责任，李程虽然是受害者，但窜班、不及时汇报老师也有一定责任。

特此报告政教处20**.4.7。

调查投诉报告篇二

为了深入了解我校毕业生的情况，进一步改革教学模式和提高人才培养的质量，适应社会对本专业毕业生的需求，提高学生就业的竞争力，我们采取问卷的形式，对97～06届化学工程专业本科毕业生所在单位进行了调查。问卷内容包括：对我校毕业生的总体评价、毕业生的自我评价与定位、对毕业生各方面的评价、看重的毕业生素质、对学校教育的建议等共五个方面。

与定位用人单位对毕业生使用后的评价和满意度，是非常有价值的数据，这些数据能够反映毕业生群体各方面情况是否适应用人单位的需要，以及适应程度如何，还能够影响这些单位现在和今后是否继续招聘相关院校的毕业生。用人单位对我校毕业生的总体评价：25%非常满意、69.4%比较满意、5.6%不好说·从用人单位层面看我校毕业生的自我评价与定位：89.2%准确合适，10.8%偏低，没有出现过高现象。结果说明绝大部分用人单位对我校毕业生是比较满意的，大多数毕业生对自己的评价和定位是准确的。

1、个人品质方面。

在所调查的用人单位中，评价为较好。以上的单位对遵纪守法、道德修养，诚信度”，工作态度、敬业精神。这三方面均达到95%。对“吃苦耐劳，克服困难的能力”，“团结协作能力（团队精神）”。参加集体等活动”。“奉献精神。心理素质”均达90%以上。显示用人单位对学生的思想道德水平评价很高，很多单位对我校学生在工作中的朴实和踏实精神给予了肯定。

2、专业素质方面。

分别为80%和88.6%的用人单位认为我校毕业生的。专业素质”和。知识面”为“很好”和。较好”。其原因是我校通过不断深化教学改革，拓宽专业口径，增加学科交叉，增设不同学科选修课。增强实践实习环节，让学生走出课堂，走进实验室，到单位进行实地实岗的生产实习，较好地提高学生的专业素质和拓宽了知识面。

3、基础知识方面。

88.6%的用人单位认为我校毕业生的计算机水平为。较好”以上，有45.7%的单位认为学生的外语水平。一般”。随着计算机的普及和相关课程学习。毕业生的计算机应用能力已经不成问题。虽毕业生大多能拿到英语四、六级证书，但他们的实际应用能力仍欠缺，在听、说、写。译上存在着一定差距，因此在外语教学上应注重应用能力培养，特别要利用好专业外语与文献检索课程和科研实践及毕业研究锻炼学生的外文文献查阅、翻译和消化利用能力。

4、个人能力方面。

用人单位对我校毕业生评价为。较好”以上的情况如下：分析、解决问题的能力。实践操作能力。环境适应能力。灵活应变能力。均91.4%。竞争与迎接挑战能力。人际交往能力。均80%。创新科研能力”60%。13头表达能力’73.5%。文字写作能力”76.5%，。学习知识，接受能力”94.3%。组织管理能力”74.3%。经营能力”65.7%。用人单位不仅仅注重学生的实际业务能力，也越来越重视学生的理论水平。不仅仅重视学生的专业知识。更重视学生的综合素质。学校应注重对学生的创新意识。科研能力与开拓精神的培养。提高他们的领导、应变、公关、交际、口头表达、写作等各方面能力，使毕业生不仅有较强的专业知识和业务能力，同时也具备较高的综合素质，能不断适应新环境和新形势的挑战。

用人单位看重毕业生哪些素质呢？比较看重。以上的方面和结果如下：工作负责踏实、敬也精神100%，合作意识（团队精神）、奉献精神，创新意识与勇气均为各97.1%，人际交往能力和适应、应变能力各94.3%，竞争意识与挑战意识88.5%，人文素养82.9%，社会实践，社会工作经历和语言表达能力各80%，面试印象77.1%，政治面貌71.4%，文字写作能力，专业学习成绩与学习能力、懂经济与管理知识各68.5%，个人形象气质57.2%，技能考级证书（计算机，外语等）51.5%，学校声望45.7%。大学期间获得奖励29.4%，文体特长14.3%，生源户籍所在地5.7%。由此可看出，学校声望和户籍等不再成为影响学生就业的主要因素。

在回答者中各项所占的百分率：加强基础、拓宽知识面。加强夹践动手能力训练，加强创新意识和能力培养，培养处理人际关系能力四项均100%。加强经济、管理知识72.2%，加强敬业精神教育66.7%，加强人文素质教育与加强外语和计算机应用能力训练均为27.8%。从中可以看出我们培养适应市场需求的毕业生应注重应用能力的培养和锻炼。

1、加强素质教育。

现代社会需要邪种。诚信为本。才智并举，具有一定创新能力。的综合性人才。学生必须全面提高自身的综合素质，才能在激烈的竞争中立干不败之地。学校要精心组织多种学生活动，如社会调查、社会服务、课外科技活动以及各类文娱、体育话动，融素质教育于活动之中，并注意与专业培养相结合。要注重发挥学生个体的不同特点，力求傲到让学生人人积极参与、人人从中受益。建立以提高学生创新能力为目标的大学生科技活动运行机制，以培养学生的创新意识，创新思维和创新技能。

2、继续加大教学改革的力度。

素质教育是一项以知识传授、方法训练、能力培养和精神陶冶为实践内容的综合性系统工程，必须贯穿于专业教育、学科教育。首先。要继续进行专业结构和课程设置的改革，加强基础、拓宽知识面。其次。素质教育要从教学内容，方法与手段上得到充分的体现。要摒弃陈旧的教学内容，注意知识的更新，改变过去只重知识传授的做法，把发展独立思考和独立判断能力放在首位，重在激发学生的学习主动性和学习潜能。重点加强对于进行创造性活动有关的方法、能力的教育。第三，要加强实践教学。培养学生的综合能力，让学生在接触、了解社会实际的过程中，认识自身的优势和不足。尽快适应社会的需要。

3、应加强全方位的就业指导工作。

学校除了深化教学改革，对大学生进行专业知识教育，从入学开始就着力培养学生各方面素质、能力外，还要进一步加强对毕业生进行思想教育（含艰苦创业教育）、理想教育、形势教育。开展社会实践活动和心理咨询活动，引导大学生树立正确的择业观，客观地进行自我评价，增强他们的心理素质和在人才市场上的竞争力，培养出适应社会需求的合格人才。学校还应大力加强就业技巧指导，提高服务质量，为毕业生提供更多的就业信息。

调查投诉报告篇三

为了了解初一新生对目前作文教学现状的看法，帮助学生形成写作的意识，提高学生的写作兴趣，特制此问卷。

针对学生现状，提出了如下问题：

1、写作文时，你觉得快乐吗？（）。

a、快乐b、不快乐c、仅当做任务。

2、你喜欢目前的作文教学吗？（）。

a、喜欢b、不喜欢c、无所谓。

3、你有积累作文素材的习惯吗？（）。

a、有b、没有c、偶尔。

4、你期望自己的作文在课堂上朗读吗？（）。

a、十分期望b、比较期望c、无所谓。

5、你有写作文时，激动得流泪的经历吗？（）。

a、经常有b、没有c、偶尔有。

6、你对写作文要求写真人真事持什么意见？（）。

a、非常赞同b、比较赞同c、无所谓。

7、有过要写点东西的冲动吗？（）。

a、常有b、偶尔有c、从来没有。

8、你重视作文训练吗？（）。

a、重视b、比较重视c、不重视。

9、你是否养成了写周记的习惯？（）。

a、已形成b、正在形成。

10、你认为自己在写作中最大的困难是什么？（）。

a、言之无物b、立意不深c、思路混乱d、表意不清。

11、你喜欢写哪些题材的作文？（）。

a、家庭b、校园c、社会生活d、个人生活经历。

12、你的写作目的是什么？（）。

a、增强自己的语言表达能力b、为了应付考试c、表达内心的想法。

13、你如何对待老师的作文评语？（）。

a、认真领会，有问题进行改正b、看过就算了c、只关心分数。

14、你对快乐作文教学有什么好的建议？

本次问卷调查共选取了初一三个班级。设计了选择题13题，问答题1题。参加调查人数184人，收回问卷184份。其中1—13题的数据统计结果如下：

有25人认为写作是为了应付考试。184人中，超过半数的学生对目前的作文教学表示基本满意，认为作文课堂是快乐的，回答比较重视作文训练的有94人，十分期望在课堂上朗读自己的作文有82人，能认真领会老师的评语且能针对性地修改的有153人。难能可贵的是，回答偶有写作冲动的有111人，偶尔写作时激动流泪的有92人。由此可见，在主观态度上，学生比较愿意接受写作训练，但在写作习惯调查中答有积累作文素材习惯的仅有46人，只有抽样总人数的，已经形成了写周记习惯的仅有23人，仅为抽样总人数的。学生在回答写作中最大困难的选项中，选言之无物的有44人，选立意不深的有45人，选思路混乱的有42人，选表意不清的有51人。在作文选材上，有100人选择喜欢写个人生活经历。

总而言之，快乐作文在初一新生中有较好的生存土壤。学生有乐于写作的感情倾向，有比较明确的写作目的。但存在的问题也不容乐观，譬如学生的写作意识尚未形成，学生在写作的选材、立意、表达等诸多方面存在许多困惑。但这也正是我们课题研究的方向和意义所在。

在学生提的意见中，选材上，要求文题贴近生活，切乎学生实际，1418。

711班林子文同学还大胆提出要放手让学生自选题材，写自己擅长的文章。在作文素材积累上，学生要求教师要帮助他们积累素材，要在自然观察和开展的活动中积累素材，还应注意培养学生的好奇心、想象力以及写作中特有的思维。在作文评讲中，要求教师把学生作文中存在的普遍性问题指出来，当堂修改，最好能用范文加以强化，在写作动力上，要求教师要能发现学生作文中的闪光点，优秀习作最好公开展示，以期形成榜样效应。在写作意识培养上，要求平时的练笔少一些条条框框的束缚。难能可贵的是，709班的李炜同学提出作文教学最好有专门系统的作文教材。

本次抽样调查让我们对快乐作文教学有了更加深刻的认识。学生本身就是巨大的课程资源库，他们迫切期望掌握写作这门工具，喜欢通过写作来表达自己的思想和情感，但又囿于写作素材空间的狭窄，局限于写作习惯缺失的泥淖，这便使得初一学生在写作的主观情感和实际能力之间出现了较大的断层。从学生富有激情和创意的建议中，我们深感肩上的担子重大，在快乐作文教学中，我们要设法把“快乐”二字落实到作文教学的每一个环节中去。从文题的设计、素材的积累、思维的训练到作文的评讲，动力的支持等方面都要一一渗透。最好要师生群策群力，编出合乎我校特色的作文教材，让师生用文章记录生活的酸甜苦辣，记录生命成长的瞬间，让作文课堂真正成为师生共同成长的生命课堂。

调查投诉报告篇四

x月x日，运检部会同安监部对10kvxxx线线路改造施工现场进行检查，检查情况如下：

（一）施工队伍管理。

xx公司配电运检班作为项目管理单位已与施工单位签订施工合同和安全文明施工协议时，书面明确配农网建设文明施工的相关要求，约定现场不文明施工扣罚标准。现场施工人员均要求穿着所在施工单位的工作服，安全帽，携带现场文明施工检查卡。项目单位应安排专人，根据工程施工进度和作业情况，随工开展现场文明施工检查。

（二）政策处置管理。

项目单位严格按照公司相关文件要求办理，确保赔付金额准确合理、赔付手续齐全合规，确保政策处理协商有理有据，对于用户的不合理要求有礼貌的拒绝。

（三）现场规范管理。

项目单位已组织设计、施工、监理单位对施工单位开展现场安全技术交底，同时对施工开挖、材料堆放、施工通道、设备安装地点、拆旧物资堆放及其清运等涉及的青苗补偿、交叉管线及三线搭挂等政策处理进行交底并严格施工方案审批。吊车、货车等大型施工车辆占用道路的，在经得交警部门同意后在道路两侧通行口设置安全围栏，并安排专人现场看护，防止行人车辆进入施工场地。

（四）用户沟通协调。

要求施工单位对用户的诉求及时反馈，施工单位管理人员电话能及时接通，答复准确、规范。积极协调施工单位与相关用户开展沟通，避免矛盾升级，引发投诉。各项目单位管及时处理95598、12345、现场联系电话、监督电话以及其他渠道反映的配农网建设投诉或潜在投诉意见，主动上门与用户开展沟通协调，了解用户反映情况和需求，争取用户理解，避免用户投诉。

二、存在问题。

（一）现场施工管理。

1、完成电缆井盖修复工作后，施工人员没有进行全部复位，遗留部分电缆盖板未完全封闭，容易危害到行人安全，引起投诉事件。

（二）现场规范管理。

1、个别施工现场施工材料堆放不规范，施工结束后，未及时有效的对现场进行清理，如将电杆放置于人行道、施工废弃物随意堆放。

三、下月工作打算。

1.继续要求主管单位加强对施工单位的管理，组织施工负责人认真学习国网xx省电力公司部门文件电运检〔20xx〕70号，提高施工队伍规范施工意识。

2.加大农配网建设的飞行检查力度，对发现施工不规范的队伍，进行通报，并进行相关考核。

调查投诉报告篇五

为了加强与客户的沟通，了解我公司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决客户遇到的问题，努力满足客户的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。

此次调查采用问卷法，通过负责人向客户发放问卷，客户填好问卷并签字后，回传至负责人，最后由办公室统一收回。选择客户的标准为所有在我站审车客户。

针对调查问卷一共有10项，囊括了对公司的看法、对服务的满意程度以及建议三个方面内容。其中，对公司的看法包括对我公司出具的检验检测报告及时性以及准确性；对服务的满意程度包括服务人员的态度、服务人员的沟通能力以及响应速度情况；建议包括需要改善方面以及对我公司工作人员意见或建议。这份问卷基本上包括了公司提供的全部服务以及客户所关心的焦点问题。

此次客户满意度调查，截止目前共收回问卷24份。据此分析，调查中的绝大部分客户对于我们公司的服务还是满意的，但是也有部分客户对于我们不太满意，主要表现为以下几点：

1、业务人员的响应速度。

部分客户在车辆维修后需进行复检，业务人员不能及时做出反应，以至于客户等待时间较长。

2、出具检测报告的及时性。

部分车辆在处理完违章后不能及时出证。

3、对抱怨处理的结果。

业务人员对客户的抱怨不能进行详细的解释。

对以上存在的问题经我站负责人分析其原因有以下几点：

1、业务人员对检验检测机构服务学习不到位，今后加强学习。

2、对有违章的车辆不能提前告知客户处理，在处理完后银行系统与车管所系统响应速度较慢，以至于客户等待时间较长，影响了客户的日常工作。

3、对于部分客户的抱怨，业务人员解释不到位，表达不清晰，导致客户对我站存在偏见。

调查投诉报告篇六

20xx年6月6日接到编号网络的举报，投诉内容：20xx年6月5日晚上23。30分空气中弥漫着刺鼻的气味。接到投诉后与投诉人联系，投诉人讲这样的刺激性气味不是每天都有，一般几天一次，而且都是在晚上。执法人员立即对投诉问题进行了调查，具体情况如下：

一、基本情况。

经核实，国安能源科技有限公司20xx年办理了年产10000吨活果壳木质煤质活性炭项目，环行（20xx）08号。

二、现场情况。

现场检查时，该公司属长期停产状态，项目建设的地管内存放有黑褐色的半固态的物体，散发刺激性气味，且场区内多辆标有危险化学品字样的车辆及几台车载危险品罐。执法人员对企业门卫进行了解，地管内存放的'黑褐色的半固态物体为煤焦油，他们是从焦化厂运输过来临时贮存在地罐中，和其它危险化学品车辆一般都是晚上进入该公司，在卸煤焦油时有刺激性气味。卸后罐体盖好后不再散发刺激性气味。煤焦油特性易燃、易爆，属于危险化学品，该公司的行为存在违法经营行为。

三、处理情况。

2、对县经济开发区管委会送达了《关于国安能源科技有限公司存在环境安全隐患的抄告函》要求开发区督促企业消除环境安全隐患，20xx年6月11日上午，县应急局已对该公司违法经营行为现场实施了查封。目前案件正在处理中。

调查投诉报告篇七

市场调查五一时间，泸州两大客运站出行人数抵达近9万人，各车站将售票窗口悉数翻开售票，仍然是忙得不可开交。但与窗口售票相反的是，网络售票却显得非常惨白。泸州广场汽车站初度翻开网络售票，但3天时间仅卖出了34张网络售票。车站工作人员分析，由于网络售票初度开卖，大都市民还不知情。

不过也有市民标明，正由于网络售票对比冷，节日时间购票就变得非常快，加班车信息也能在网上第一时间看到，节约了自个不少时间，非常便当。车站主张，节假日出行顶峰，市民可选择网络购票，削减在窗口排队的时间。

市民张小姐要赶在放假的前一天回老家，非常困难在网上看到了一趟加班车，张小姐便眼疾手快将票订了下来。在客车发班前的半小时，张小姐前来取了票。“我看到窗口那儿站满了人，网络售票机这边只需一个小妹妹在那里取票，我早年都没耽误好久，身份证一刷就拿到票了。”张小姐说，感受网上售票很便当，也很节约时间。

在网上调查5月4日，北京市工商局发布4月份消费者投诉分析，网上订票效能成投诉抢手。

据了解，北京市工商局、北京市消协4月份共挂号消费者投诉信息8701件，款待消费者咨询56355人次，为消费者挽回经济损失425.95万元。在1390件商品类投诉中，家用电子电器投诉最多，达681件，其次是日用百货350件。在5026件效能类投诉中，出售效能投诉最多，为3625件，其次是中介咨询效能506件、互联网效能239件。

据介绍，网上订票效能变成4月份的投诉抢手，达73件，首要疑问会合在订票后推迟供应票、处置退票后推迟退款、私行改签机票、输入信息过失等。一名消费者向工商部门反映，他经过一家票务网站订货重庆到上海的机票，但在登机时因票务网站供应的身份证号码有误，无法准时登机。之后消费者与票务网站联络需要交还票款，对方却迟迟不予答复。经工商部门调停，票务网站才全额交还票款，并补偿了消费者从头购票的差价。

4月正值清明、“五一”两个小长假的订票顶峰，市工商局标明，受网上订票人数的增加影响，网上订票效能投诉变成4月的投诉抢手。4月共接到有关投诉73件，首要疑问有订票后推迟供应票、处置退票后推迟退款、私行改签机票、输入信息过失等。

调查投诉报告篇八

在我们的生活和工作中，难免会遇到一些不尽如人意的事情。如果我们遇到了不满意的服务或产品，通常会采取投诉的方式来表达我们的不满和诉求。最近，我就遇到了一次投诉的经历，通过写投诉报告并得到了相关部门的处理。通过这次经历，我有了一些心得体会。

第二段：真实客观

在写投诉报告时，我意识到重要的是表达真实客观的情况。我们应该尽量准确地描述发生的事情，不夸大不缩小，不刻意夸张或掩饰。只有真实客观的投诉报告才能给相关部门正确的参考，从而更好地解决问题。因此，在写报告时，我尽量只陈述客观的事实，并在陈述中避免过多的情感色彩。

第三段：言之有物

另外，写投诉报告要言之有物，即要清晰地陈述问题的核心。在陈述问题时，我发现最好是先明确所遇到的问题，然后详细描述问题的具体情况和影响，最后提出自己的诉求。通过这种方式，相关部门能够更加快速地理解问题所在，并给予合理的处理和解决方案。同时，清晰而有条理的投诉报告也能使我们的诉求更加明确，增加问题解决的可能性。

第四段：委婉得体

在写投诉报告时，我们不妨委婉得体地表达不满和诉求。尽管我们可能会感到愤怒或受伤，但过于激动和过激的表达往往不会给相关部门留下好的印象，反而可能引起他们的抵触。通过用委婉而得体的措辞来表达，我们可以更好地保持自己的情绪和形象，并促使对方更加积极地处理问题。

第五段：客户至上

最后，我认识到在投诉报告中，我们应该始终坚持“客户至上”的原则。即便是遇到了不愉快的事情，我们也应该保持一种理性和平和的态度。投诉报告的目的是为了解决问题，而不是为了发泄情绪。通过以客观、清晰和委婉的方式表达问题，我们能够更好地与相关部门沟通，真正达到问题解决的目的。

总结

通过这次写投诉报告的经历，我深刻体会到了投诉的重要性以及写报告的技巧。真实客观、言之有物、委婉得体以及坚持客户至上的原则，都是写投诉报告时需要注意的方面。只有注意这些方面，才能让我们的投诉报告更加有效和成功地改变我们不满意的状况。我相信，这些心得体会不仅可以应用在投诉报告中，同样也适用于我们日常与他人沟通时的方式和方法。（789字）

调查投诉报告篇九

是通过对典型的问题、情况、事件的深入调查，经过分析、综合，从而揭示出其本质或客观规律的书面报告，什么是调查报告。

调查报告具有针对性、真实性、论理性、典型性和时效性，起到了解、剖析事物的本质及其发展趋向，对于解决问题具有积极的作用，调查报告《什么是调查报告》。

调查报告可分为：基本情况调查报告、典型经济调查报告、新生事物调查报告、揭露问题调查报告。

调查报告一般由标题和正文两部分组成。

(1)标题。调查报告的标题形式比较灵活，通常有两种构成形式：一种是双行标题，又叫主副式标题;一种是单行标题。双行标题由主标题和副标题构成，与新闻专访的标题相似。

单行标题又分两种构成形式：一种是公文式标题，由事由和文种构成;另一种是内容概括式标题，这种形式相当灵活。

(2)正文。由前言、主体和结语三部分组成。

前言，着重介绍基本情况并提出问题。主体，是调查报告的核心内容，也是对调查研究结果的具体引证、论说部分。其结构形式分为纵式结构和逻辑结构两种。结语，是调查报告的结束语，要求简明扼要，言尽即止。

调查投诉报告篇十

投诉报告是现代社会中一种非常常见的沟通方式，不仅能够帮助消费者解决问题，还可以提高服务提供者的专业素质。在我最近的投诉报告经历中，我深深体会到了它的重要性和价值。在此，我将结合我的亲身经历，分享一些对于投诉报告的心得体会。

首先，投诉报告需要准备充分。在进行投诉前，我们需要对问题进行深入的调查和分析，确保自己了解清楚事情的来龙去脉。例如，我曾经遇到过一个品牌手机屏幕出现了一条纵向的白线，为了解决这个问题，我首先进行了一番网上搜索，找到了一些用户遇到类似问题的经验分享。在了解到问题可能是由于屏幕线束接触不良而导致之后，我还专门咨询了一位手机维修专家，确认了问题的可行解决方法。通过这些准备工作，我能够更加清楚地表达出自己的问题和需求，也更具说服力地向服务提供者展示了自己的知识储备。

其次，投诉报告需要语言清晰明确。在书写投诉报告时，我们应该尽量避免使用过于隐晦或复杂的词语，而是以简单明了的语言表达自己的问题。如果需要，我们还可以通过插入一些图片或视频来更好地说明问题。例如，当我遇到手机屏幕出现白线问题时，我拍摄了一段视频，展示了屏幕线条问题的具体情况，并在投诉报告中附上了这段视频作为佐证。这样一来，服务提供者能够更直观地了解到问题的具体状况，也更容易给出准确的解决方案。

然后，投诉报告需要态度冷静客观。无论在电话投诉还是书面投诉中，我们都需要保持冷静平和的态度，用客观的语言表达自己的问题。避免使用过于激烈或情绪化的言辞，而应该以事实为基础，用理性的语言说明问题。在我写投诉报告时，我遇到了服务提供商对我的投诉置之不理的情况，我没有放大情绪，而是用冷静客观的语言描述投诉过程中发生的事情，用事实来证明自己的权益，并提出解决问题的合理建议。最终，这种冷静客观的态度使得问题得到了很好的解决。

最后，投诉报告需要依法维权。作为消费者，我们有权利维护自己的合法权益。如果在投诉过程中遭遇不合理对待或被拒绝解决问题，我们可以适时地向相关部门寻求帮助或提起法律诉讼。例如，在我的投诉经历中，由于一次严重的服务态度问题，我将问题反映给了相关的消费者保护组织，他们协助我解决了问题，并对该服务提供商进行了整改。通过依法维权，我不仅成功解决了自己的问题，也为其他消费者树立了一个合法维权的榜样。

总之，通过投诉报告我们能够有效地维护自己的权益，并推动服务提供者提高服务质量。在我的亲身经历中，准备充分、语言清晰、态度冷静客观以及依法维权是我得出的几个重要心得体会。希望我的分享能够对大家在处理类似问题时有所帮助，让我们共同见证一个更加公平合理的消费环境的建立。

调查投诉报告篇十一

（一）顾客投诉分类：

1、非品质异常投诉发生原因（指人为因素造成）。

2、品质异常投诉发生原因。

1）年度（xx）月份（xx）流水编号（xx）。

2）编号周期以年度月份为原则。

（二）处理分工：

1、销售分公司和市场部。

（1）详查投诉产品之订单编号、原料、数量、交货日期、不良品数量。

（2）了解顾客投诉要求及投诉理由。

（3）协助顾客解决疑难或提供必要参考资料。

（4）迅速传达处理结果。

（5）投诉案件的登记，处理时效管制及逾期反映。

（6）投诉改善方案的提出、执行效果跟踪和确认。

2、主管副总经理。

（1）监督投诉案件的调查、上报及责任人员的确定。

（2）投诉改善方案的审核及效果确认。

（3）主持与客户接洽投诉调查及妥善处理。

3、总经理。

（1）投诉内容的审核。

（2）处理方式的确定及责任归属之判定。

4、生产部门。

（1）针对投诉内容详细调查，并拟定处理对策及改善执行。

（2）投诉品质量检验确认。

（三）顾客投诉处理流程。

1、销售分公司人员接到顾客投诉时，应热情接待了解投诉内容，并首先判定责任发生单位。若本公司为责任方，应即查明有关资料（订单编号、料号、交货日期、数量、不良品数量）、顾客要求及交货金额等各项目。（1）能够马上解决的问题应立即进行协调和解决，给顾客一个满意的答复。（2）不能马上答复顾客的问题，须安抚顾客情绪的同时立即致电销售分公司，请求批示，回复顾客。然后再将情况记录在《顾客投诉记录表》上。3）若顾客对回复不满意，则应告知顾客十五天内给予答复，并最大程度地留住投诉产品，将此表连同投诉样品，送交市场部。

2、市场部接到《顾客投诉记录表》后，分析投诉原因、判定责任归属部门及确定处理对策。待顾客同市场部和销售分公司人员共同商讨解决办法后，市场部填制《顾客投诉处理表》。最后由主管副经理作出批示。

3、经核签的《顾客投诉处理表》第一联由市场部留存，第二联送销售分公司留存。

4、市场部每年6月和12月的前10日汇总半年来的投诉处理情况，会同加工单位、销售分公司经理判定责任归属并讨论各投诉项目，改善对策及处理结果。

5、销售分公司不得超越权限向顾客做任何处理答复、协议或承认，只应对《顾客投诉处理表》中批示事项答复顾客（不得将《顾客投诉处理表》影印件送客户）。

6、投诉内容若涉及其他公司或原物料供应商等责任时，由主管副总经理会同市场部等有关部门共同处理。

7、投诉处理实行首问负责制，即谁受理谁负责。

（四）投诉案件处理期限。

1、《顾客投诉处理表》处理期限自市场部受理起，国内15天，国外18天内处理。

2、各单位投诉处理作业流程处理期限如下：销售分公司5天，市场部7天（如果涉及到加工单位，则其中加工单位的处理期限是2天）。

（五）投诉审核。

1、各公司在接到通知之日起，须在公司备有《顾客意见簿》，方便顾客对本公司产品的监督与投诉。

2、各专卖店必须将顾客投诉记录在案，不能有瞒报、漏报、谎报的行为。销售分公司与市场部将不定期对顾客投诉进行核对。如发现专卖店对顾客的投诉置之不理或顾客有二次投诉的现象，将对相关责任人进行处罚。

（六）投诉责任人员处分及罚扣金额。

1、投诉罚扣责任归属，加工单位以各班组为最小单位。未及明确归属班组单位时，归属至全厂。

2、业务部门、服务部门以归属至个人为原则，未能明确归属个人时，归属至区域专卖店或分公司。

3、罚扣方式：1、凡属于产品问题，经责任归属后，予以处理；2、属于非产品问题，由销售分公司负责处理。以上情况，凡情节严重的，呈总经理核批后，由总经理办公室公布。

调查投诉报告篇十二

第一条：目的。

为保障核心潜力的实现，规范客户投诉处理程序，及时、公正、合理地解决客户投诉案件，特制定本细则。

第二条：适用范围。

本办法适用于公司客户服务部。

第三条：职责与权限。

(1)客户服务部负责客户投诉的统一管理，具体如下：

制定和修改客户投诉管理制度；

直理解理并处理客户投诉；

对成员企业的客户投诉管理进行监督与指导。

(2)公司任何部门及个人有职责和义务协助客户投诉调查工作。

第四条：按投诉资料分类，能够分为：服务投诉和业务投诉。

第五条：按投诉的投递方式分类，能够分为：电话投诉和聊天工具投诉。

第六条：按投诉的判定性质分类，能够分为有效投诉和无效投诉。

第七条：服务投诉案件有以下特征：

（1）对待客户态度生硬粗暴、不理不睬或者出言不逊的。

（2）工作中违反公司承诺，给客户造成麻烦和不便的。

（3）违反公司员工行为规范、服务规范，时客户产生反感或不满的。

（4）员工在工作中没有履行自己应尽职责的。

（5）员工带给服务时态度傲慢、不负职责的。

第八条：业务投诉案件有以下特征：货差类投诉、时效类投诉(卸货、送货、接货等不及时)、信息类投诉(gps跟踪货物错误、手机信息反馈信息错误、签收信息错误等)、保险理赔投诉等。

第九条：具有以下特征的投诉案件为无效投诉：

（1）经调查证实事实与投诉方叙述有严重出入，且引发争端的职责在投诉方。

（2）因要求带给企业承诺外去公司命令禁止的服务而没有得到满足的。

（3）寻衅滋事，以投诉相要挟的。

（4）无具体投诉事实的匿名投诉，或匿名投诉反映的问题经调查主要事实不成立的。

（5）投诉者带给的事实不全，无法对历史进行追溯并无法核实取证的。

（6）对企业或员工服务态度不满在一个月以后提出来的。

第十条：根据有效投诉案件的严重程度可分为恶性投诉案件和一般性投诉案件。

（1）在报纸、网络等新闻媒体影响范围较大的投诉案件为恶性投诉案件。

（2）与客户发生冲突或造成较大社会影响的投诉案件为恶性投诉案件。

（3）其他经调查确定为有效投诉案件为一般性投诉案件。

第十一条：根据无效投诉的投诉动机可分为一般无效投诉和恶意投诉。

（1）因投诉方对公司的服务承诺或者对策、制度理解有偏差而提起的投诉一般为无效投诉。

（2）客户因不正当要求没有得到满足提起的投诉为恶意投诉。

（3）匿名投诉的问题经调查基本事实不成立的投诉为恶意投诉。

第三章：投诉受理。

第十二条：当接到客户投诉时，务必认真听取投诉人的陈述，问明陈述人的姓名、电话、投。

诉对象及投诉案件的经过，并做好记录。

第十三条：投诉接待完毕后，认真填写《客户投诉管理登记表》。

第四章：投诉案件调查。

第十四条：客户投诉案件由客户服务部安排人员调查。

第十五条：调查人员在进行调查时务必注意以下事项：

（1）以事实为依据，公平、公正、客观地进行调查取证。

（2）调查过程中应按照员工行为准则严格要求自己，坚持良好的服务态度，展现应有的职业素质。

（3）只负责调查事情的真相，无权对任何一方做出任何形式的承诺。

（4）在客户投诉案件调查清楚后，应与投诉双方及被投诉人或者直接领导进行沟通，陈述事实经过。

（5）调查应不仅仅仅局限于客户投诉案件的经过与事实，还应关注在事件的构成过程中存在的管理漏洞和问题。

第十六条：在接到投诉30分钟内提来源理方案或者解决办法，并尽快回复客户处理结果。

第十七条：如果客户投诉问题解决不了，应及早上报直接领导，并回复客户耐心等待。

第六章：投诉记录与统计。

第十八条：每月进行一次对客户投诉受理和处理状况的汇总分析，出具投诉分析报告，激励相关人员不断进行工作。

调查投诉报告篇十三

发展高新技术产业是实现产业转型升级、转变发展方式的重要途径，是落实xx市委五届八次全会提出的推进“主导产业高端化、特色产业规模化、传统产业高新化”战略的一个重要抓手。为此，深入了解掌握xx市高新技术产业发展具体现状和存在的问题，研究探索今后如何加快发展高新技术产业显得尤为迫切。但在现行的统计制度中，省一级尚没有建立专门的高新技术产业调查方法制度，高新技术产业数据收集的途径是通过高新技术行业归类取得，这样的方法存在的缺陷是由于企业的行业分类是按其主营业务收入占比较高的产品来确定，一个生产企业只能赋予一个行业代码，导致属于高新技术行业企业的产值中包含了非高新技术产品的产值，而非高新技术行业的企业中的高新技术产品又无法统计到高新技术产业数据中（如巨化集团公司由于“有机化学原料制造”行业的产品收入最高，整个公司的行业划归属高新技术行业的“有机化学原料制造业”，事实上该公司有合计产值占比近68%的多种产品不属高新技术产品，而在收集高新技术数据时，将其全部产品产值作为高新技术产业产值统计）。这样的方法未能全面客观准确地反映各地高新技术产业发展状况。

针对上述情况，xx市科技局联合统计部门专题开展了高新技术产业统计调查研究。试图从产业和产品两个角度进行分析测算，调研过程中虽然存在较大难度，但效果明显，调查结果基本反映了xx市高新技术产业发展的现状。调查组也希望加快高新技术产业统计调查方法的改革，使之更科学更准确地反映高新技术产业发展的状况，为各级领导及有关部门抓创业创新、富民强市提供更好的决策参考依据。

本次调查采取分区域进行，实行统一表式、分级实施调查及汇总处理、集中评估分析的方式。调查时期是20xx-20xx年。调查对象为衢州全市范围内市级以上高新技术企业和生产高新技术产品的其他企业。调查覆盖了全市259家工业企业，其中包括79家市级以上高新技术企业；88家市级以上科技型中小企业。调查内容包括以下三部分：一是企业基本情况；二是企业经营状况；三是企业对创业创新环境的评价，以及企业在发展高新技术产业和提升传统产业方面存在的问题及建议。

近几年来，xx市高新技术产业的发展取得了显著的成效，高新技术企业从无到有，从小到大，为全市经济增长做出了贡献。到20xx年为止，xx市工业企业中已有市级以上高新技术企业85家，其中国家级高新技术企业7家，省级高新技术企业36家，市级高新技术企业42家，生产高新技术产品的其他企业100家。20xx－20xx年，xx市高新技术产业总产值持续增长，科技活动经费投入不断加大，科企合作成果明显，高新技术产业发展前景乐观。

本次调查中，对于高新技术产值的数据统计分别从产业和产品两个角度进行，因而产生了高新技术产业总产值和高新技术产品产值两种统计口径，高新技术产业总产值=高新技术企业的高新技术产品产值+高新技术企业的非高新技术产品产值+非高新技术企业的高新技术产品产值，高新技术产品产值=高新技术企业的高新技术产品产值+非高新技术企业的高新技术产品产值。

1、高新技术产业。

高新技术产业数据包括高新技术企业总量和非高新技术企业中的高新技术产品部分。经过几年的培育发展，高新技术产业已成为全市工业发展新亮点。高新技术产业总值增长快于全市工业水平。20xx年，xx市全部工业总产值达799亿元，较上年增长30.1%。根据本次调查结果显示，259家被调查企业的工业总产值达到220.2亿，较上年增长24.1%；其中，高新技术产业总产值达150亿元，较上年增长33.8%，高于全市工业增长速度3.7个百分点。市级以上高新技术企业总产值为107.8亿，同比增长27.6%，占全市高新技术产业总产值的71.9%。从行业分布看：xx市高新技术产业涉及八十多个行业小类，但主要集中在十三个行业：有机化学原料、化学农药、初级形态塑料业、信息化学品、化学药品原药制造、气体压缩机械制造、轴承制造、电光源、广播电视接受设备制造业、变压器和整流器业、配电开关控制设备、其他基础化学原料和其他合成材料。20xx年，这十三个行业的高新产业产值总计77.6亿元，占全市高新技术产业产值的51.7%。在这些类别中，有机化学原料制造业占全市高新技术产业的主导地位，产值达到47.1亿元，占全市的31.4%。

2、高新技术产品。

高新技术产品数据包括高新技术企业中的高新技术产品和非高新技术企业中的高新技术产品。从产品的角度看，到20xx年底xx市已有200余家企业生产90多个种类的高新技术产品。

（1）高新技术产品产值增长快，品种类别多。本次调查对象范围是以目前国家确定的高新产业行业所涉及的企业为基础依据。调查结果显示，被调查的259家企业中，有43家企业没有生产高新技术产品，即到20xx年底，全市生产高新技术产品的企业共216家，这些企业20xx年的高新技术产品产值达到126.1亿元，同比增长35.3%，20xx-20xx年的平均增长速度达到32%；高新技术产品的工业增加值达25.5亿元，增长速度为27.1%，略高于全市高新技术产业的增长水平。xx市高新技术企业的高新技术产品产值83.9亿元，同比增长28.1%，占全市高新技术产品总产值的66.5%。非高新技术企业高新技术产品产值为42.2亿元，同比增长52.9%，占全市高新技术产品产值的33.5%。

从不同类别的高新产品看：全市高新技术产品涵盖了九十多个种类，但主要集中在以下几类：有机硅与氟系材料、新型精细化工产品、太阳能光化技术及产品、新型纺织材料、粉末及粉末冶金制品、高效果输变电设备、有机农业、新型电力（石油、化工）设备、医药生化制剂产品、高性能材料、食品行业用生物技术及新产品、机械制造技术与设备、数控技术和装备、高效节能设备及产品等。这些高新技术产品产值共计86.3亿元，占全部高新产品产值的70%。

（2）近七成的高新技术产品出自高新技术企业。20xx年各类企业生产的高新技术产品产值为126.1亿元，其中国家级、省级、市级高新技术企业的高新产品产值分别达到15.8亿元、46.4亿元、21.8亿元，三级企业合计占全市纯高新产品的66.6%。省级、市级科技型中小企业的高新产品产值分别为0.74亿元和7.0亿元；其他企业的高新产品产值达34.4亿元。

近几年来，xx市高新技术企业在发展过程中逐步重视产学研联合，随着全市科技合作工程的大力推进，部分企业也相继与北京、上海、西安、武汉、东北及本省等地相关高校院所，如中科院及其研究所、浙江大学、浙江工业大学、上海复旦大学、西安交通大学等名校建立了紧密的“校企合作”关系。企业与高校院所合作研发也逐步成为xx市企业创新活动的一大亮点，每年一届的“科工会”对促进科企合作起到了重要影响。调查显示：约三成的企业与高校院所进行了合作。20xx-20xx年，这些与高校院所有合作的企业的工业总产值、高新技术产品产值、产品销售收入、工业增加值都明显高于未与高校院所合作的企业。可见，科企合作对于推动高新产业的发展起到很大作用。

七成的高新技术企业拥有本企业办科技机构，主要从事企业的技术研发以及引进技术的消化吸收。被调查企业中，有87家拥有企业办科技机构，占被调查企业的33.6%。20xx-20xx年这些企业的高新产品覆盖率分别达到62.1%、59.9%、65.12%。有两成以上的企业拥有自己的专利产品，20xx年这些企业的高新产品覆盖率53.8%。

xx市高新技术产业所涉及到的企业主要是私营企业。从本次高新调查结果看，20xx-20xx年xx市科技活动经费支出额持续增长，三年的平均增长速度达到26.6%。20xx年，全市的科技活动经费支出额4.9亿，比上年增长18.9%，其中研究与开发经费支出3.2亿，占总科技经费支出的65.3%；技术改造经费支出6亿，比上年降低14.3%。从投入强度看：20xx年全市企业科技活动经费投入强度（科技活动经费支出占产品销售收入的比重）为2.1%，比上年提高一个百分点。研究与开发经费的投入强度为1.4%。技术改造经费支出的投入强度为2.6%，是三项经费中投入强度最大的一项。

调查数据显示，xx市259家被调查企业中共有从业人员3.8万人，其中大专以上0.8万人；技术人员0.7万人，其中研发人员占42.1%。此外，全市还有44人被列入“新世纪151人才计划”，6人被列入“百千万科技创新人才计划”。被调查企业中大专以上学历人数8173人，其中市级以上高新技术企业4393人，占53.8%。大专以上学历的人数占企业从业人员比例以国家级高新技术企业为最高，达36.1%；省级高新技术研发人员占企业从业人员数的比例居最高，为10.7%。能与高校院所合作的企业和拥有企业办科技机构的企业均有较强的人才支撑，这些企业大专以上学历的人数占比分别达到23.3%和23.1%；研发人员数占比，均达到8.6%。

当前，xx市高新产业蓬勃发展，企业之间的竞争也日益激烈。良好的区域发展环境和有效的政策措施是促进全市高新产业继续快速发展的重要因素，也是企业比较关注的内容。为了客观了解企业对xx市高新技术创新环境的评价，特进行了相关的问卷调查。

本次调查就企业对高新技术创新相关政策的了解程度做了调查，约七成的企业对相关政策有一定程度的了解。其中，39%的企业了解程度为“一般”；31.3%的企业为“比较了解”；对相关政策“了解一点”的企业有17.8%；选择对创新政策“不清楚”和“很了解”的企业比较少，比例分别是8.1%和3.9%。从不同的了解程度看，有13.2%的省级高新技术企业对相关创新政策“很熟悉”，位于各类型企业的比例之首。此外，列入国家科技发展支撑计划和列入国家高新技术产业计划的企业对于政府出台的相关创新政策了解程度比较高。

当今社会科技发展日新月异，高新技术产业的发展更是需要企业的不断创新。而对本行业高新技术产品最新动态的时时关注，直接影响着各企业的创新发展。据本次调查结果显示，59.1%的企业对本行业高新技术产品的最新动态了解“一般”；“很了解”最新动态的企业有32.8%；而“不了解”的企业比较少，仅占8.1%。说明大部分企业都比较关注与本行业相关的高新产品发展动态。

按企业类型来看，选择“很了解”最新动态的各类企业中，国家级高新技术企业有20%，省级高新技术企业有44.7%，市级高新技术企业有33.3%，省级科技中小型企业有50%，市级科技中小型企业有32.6%。此外，选择“一般了解”的国家、省级、市级高新技术企业分别有80%、55.3%和66.7%；而省级、市级科技中小企业分别有50%和60.5%。列入国家高新技术产业计划和在高新园区内的企业对于本行业高新产品最新动态的了解程度比较高。

针对如何提升和改善xx市高新产业的发展环境，带动企业创业创新的激情，本次调查设计了六个方面的政府服务事项，让企业从中选择三项比较需要的服务。调查显示，各企业对xx市创业创新发展的相关辅助政策各有所重。85.3%的企业选择了“科技经费投入”这项服务；73%的企业需要政府提供“提供科技信息”的服务；50.6%的企业选择了“帮助解决科技人才”；选择“开展产学研洽谈”的企业有31.3%；需要“提供科技中介服务”的企业有25.1%。

调查投诉报告篇十四

xx。

20xx年11月18日。

阳嘉龙购物中心。

调查社会上的错别字，并向有关单位报告，提出改进建议。

经过对阳嘉龙购物中心的调查统计，我们发现社会上的错别字可以分为三大类，第一类是故意将词语中的某个字用谐音字替代。例如一个店铺将“有来有去”改为“友来友趣”，一些医药广告将“刻不容缓”改为“咳不容缓”；空调广告将“终身无憾”改成“终身无汗”；摩托车广告将“奇乐无穷”改成“骑乐无穷”等。第二类是为了省事而故意简写的错字，例如把“停车”写成“‘仃’车”；把“起”字右边的“己”写成“已”等。第三类则是不小心写错的.字，例如家具店门口的“家俱”；饭店菜单上的“抄饭”与“河饭”；水果店里的“拨萝”等。

因此，我建议人们无论是干什么都要认真对待。汉字不会写，或不知道是不是这样写，应该拿字典查一查，也不能因为麻烦，就把汉字简写。写完后仔细检查，认真对待每一个汉字，如果人人都这样做，世界上就不会有错别字了。

调查投诉报告篇十五

为及时、有效地处理客户的投诉及意见反馈，切实保障客户的利益，提高服务质量，完善服务制度，经合伙人会议讨论决定，特制定本制度。

一、投诉及意见反馈的接待和受理工作。

(一)电话或上门的投诉和意见反馈由总台接待并转专门负责人受理。

(二)书面的投诉和意见反馈由行政总台负责受理。

(三)司法行政机关、律师协会转来的投诉和意见反馈由专门负责人受理。

(四)接待受理人员的工作:。

1、填写投诉或意见反馈处理登记表及台帐；

2、留存相关材料的原件；

3、将相关材料及处理登记表按规定转给相关处理人员。

二、投诉和意见反馈的处理工作。

(一)被投诉人应当回避。

(二)先由专门负责人出具书面意见，再由业务分管合伙人处理，如分管合伙人不在，则由主任或其他合伙人处理。重大事项应由所务会议或合伙人会议讨论决定。

(三)处理人员应当对相关事情及材料的真实性进行调查。

(四)涉及原则性问题或重大问题的投诉，应召开所务会议或合伙人会议讨论处理方案，并确定是否向相关管理部门通报。

(五)应及时与投诉人或意见反馈人联系，明确告知处理的工作安排状况。

(六)处理人员应当签署明确处理意见，并将相关材料移交专门负责人，由专门负责人组织实施。

(七)处理工作的注意事项:。

1、相关人员在受理或处理相关事宜时，不得与投诉人发生争执；

2、处理投诉应当认真、细致，仔细核查相关状况的细节；

3、应尽可能缓解投诉人的情绪，但在作来源理决定前不得做任何承诺；

4、处理人员不得将投诉及处理事宜告知不相关人员；

5、原则上要求采用书面形式回复意见。

三、信息反馈及资料存档工作。

(一)处理完结后的所有材料由行政人员归档备查。行政人员应按年度建立案宗。

(二)调查相关人员对处理意见的满意度。

(三)如投诉人或被投诉人对处理意见不满意，应及时向处理人员反映，并做好后续工作。

(四)将处理意见及相关状况及时反馈给专门负责人。

调查投诉报告篇十六

观众投诉博物馆工作人员处理事项过程中存在的服务质量、工作效率、业务能力、工作风格等问题。

以口头、书面、电话、传真、网络等多种形式受理大众投诉，要求有关事项的重大者以书面形式投诉。

投诉网站(留言板)。

投诉信:连云港市海州区朝阳东路68号市博物馆办公室。

投诉意见箱:放在我馆西门观众服务台。

1.投诉处理必须坚持实事求是、有错误、保护投诉人和被投诉人正当权益的原则。

2.受理人受理诉讼时，应礼貌、热情、细致、诚实，详细记录诉讼内容、诉讼人姓名、诉讼人姓名、联系电话等，并记录诉讼内容。

3.受理人对受理的投诉，不能当场回答的，应立即向投诉人说明，经调查处理后，从受理日起7个工作日内向投诉人回答的特殊情况下，不能在规定时间内处理的，应立即向投诉人说明情况，负责追究处理直到结束。

4.受理投诉后，有关部门和人员应密切配合，进行调查处理，如果本部门无法处理，应及时报告分管领导或馆主领导。

5.投诉回答以口头投诉为主，书面投诉必须书面回答。

6.投诉事项处理完毕后，应及时整理、备案相关资料。

调查投诉报告篇十七

作为一名当代大学生，绝不应该是仅仅局限于书本，学习理论知识的同时更要注意实践能力的培养。

今年寒假，我应聘入一家自助餐厅——桂林人美食广场当服务员。

第一章专业篇——人应该有一技之长。

马云曾高中生社会实践报告对大学生说，当代大学生要想有所成就，就应该学好自己的专业或者某一自己擅长的领域，并在努力成为这一领域的佼佼者。

就企业而言，企业都要求应聘者在某一领域拥有特长，企业家看中的是求职者在专业领域的影响力和实际操作能力。

在我找工作的过程中，与几家有关档案管理工作的经理联系过，都以没有工作经验，专业技能不强而婉辞，甚至有一家餐饮老板也以无服务经验将我拒之门外。工作经验从某一角度上说也就是专业技能的掌握程度，可见专业技能对于大学生求职的重要性。

总之，现在的我务必在大学期间将自己的专业知识学牢固，在学习上肯动脑，勤动脑，并且拿下计算机专业必要的证书，努力成为计算机领域的佼佼者！

第二章人际篇——为人谦逊，善于交流，勇于表达。

职场如战场，在职业场上，人际关系对于个人的发展有着举足轻重的分量，

好的人际关系可以帮助个人在职场上路路顺风，而坏的人际关系显然会阻碍一个人的职场发展。

科学依据已经证明，良好的人际关系和和谐的工作环境对个人的工作有重要的作用。专家如是说：“和谐的工作环境可以带给人积极的暗示，而人在喜悦、积极的状态下可以发挥出超出平常的工作效率”。

结合暑假实习和寒假打工的经历，参考网络上的大量文献，得出了以下的结论：

人们在人际交流沟通过程中，只有5%的沟通方式是正确的，95%是错误的。这些错误的类型可以分为四种：指责型、讨好型、理智型和打岔型。而正确的方式是真实一致型：站在对方的立场去考虑问题，坚持表达自己的观点，而又不伤害到别人。同时专家指出：职场上切忌个性与共性发生强烈冲突。一个很有个性的人，来到与他个性完全不符的环境中，当个性与共性发生很强的冲突时，他就可能被孤立。

第三章创业篇坚持梦想，不抛弃不放弃！

在我心中一直有一个自主创业，做一个成功的企业家的梦想。

理仅仅是两个开米粉店的小摊店老板，他们来自桂林，带着自己梦想，开了一家小小的桂林米粉店，当时桂林米粉的名声还没有打响，他们生意堪称冷淡，对于一个小小的餐饮店，和两个初出毛庐的年轻人，这是相当的打击，然而他们没有放弃，一直摸索着更好的经营方式，不断前进。直到有一天晚上，他们的餐饮小店不慎着火了，幸运的是他们两个都安全的逃了出来，但是他们一手经营的小店已经毁于一旦！这对他们来说实在是天大的噩梦，可是死里逃生的他们依然坚持，并从失败中总结经验教训，不断的提高厨艺和经营技术，学习中前进！俗话说，大难不死，必有后福。

桂林人的成功无疑表明了坚持梦想对于创业者而言，是必备的素质！然而创业绝非易事，要想成为一名成功的创业者，更要具备其他素质，经过自己的思考，以及参考网络论坛的讨论，得出以下创业者必备的素质：

的樊笼，才能够实现。所以，创业者的欲望往往伴随着行动力和牺牲精神。我们说的创业者的欲望是不安分的，是高于现实的。一个人的梦想有多大，他的事业就会有多大。

2、明势。明势的意思分两层，作为一个创业者，一要明势，二要明事。先说明势。势，就是趋向。做过期货的人都知道，要想赚钱关键是要做对方向，这个方向就是势。比方说，大势向空，你偏做多；或者大势利多，你偏做空，你不赔钱谁赔钱！反过来说，你就是不想赚钱都难。创业是一个在夹缝里求生存的活动，尤其处于社会转轨时期，各项制度、法律环境都不十分健全，创业者只有先顺应社会，才能避免在人事关节上出问题。

3、敏感。创业者的敏感，是对外界变化的敏感，尤其是对商业机会的快速反应。如果你有心做一个商人，你就应该像训练猎犬一样训练自己的商业感觉。

4、人脉。凭依的条件，也就是其拥有的资源。

5、谋略。创业是一个斗体力的活动，更是一个斗心力的活动。创业者的智谋，将在很大程度上决定其创业成败。

调查投诉报告篇十八