心得体会是对过去经历的回顾与思考，对未来发展的指导与规划。在写心得体会时，可以通过举例子或者案例来加强说明与论述。6.心得体会是我们在自己的学习和经历中对所得到的感悟与认识进行总结和归纳的一种表达方式。

规范经营心得体会篇一

近年来，随着健康意识的提高，人们对药店的要求也越来越高。作为提供药品的供应商，药店在规范经营方面扮演着重要的角色。规范经营不仅能够保障人民群众的身体健康，还能够提高行业的整体声誉。在对药店的规范经营进行实践和总结的过程中，我获得了一些宝贵的经验和体会。

首先，药店应严格执行相关法律法规。合法合规是药店规范经营的基础。药店工作人员应具备相关资质，且必须全面了解并遵守药品管理法规、药品储存运输规程以及药物处方管理规定等。药店还应当定期对员工进行业务培训和法律法规知识培训，确保员工具备专业知识和严谨的工作态度。

其次，药店应确保药品质量和安全。药店销售的药品直接关系到人们的安全和健康，因此药店应严格把关药品的质量。药店应与可靠的供应商合作，确保药品的来源可靠且符合国家标准。同时，药店应妥善存储药品，保持良好的卫生环境，并定期进行药品质量检验和监测。对于即将过期或出现质量问题的药品，药店应当及时进行下架处理，确保消费者购买到优质的药品。

第三，药店应加强服务意识和技术水平。药店不仅仅是一个销售药品的地方，更是提供健康咨询和药物指导的场所。药店工作人员应具备良好的服务意识，热情对待每一位顾客，提供专业且快捷的咨询和服务。药店应当定期培训员工的专业知识和技能，提高员工的专业水平，使员工能够给消费者提供准确的咨询和建议。此外，药店还可以通过开展各种健康宣教活动，提高顾客的健康意识，增加客流量和美誉度。

第四，药店应加强与医疗机构的合作。药店和医疗机构是协同发展的关系，双方的合作可以提高医药服务的整体水平。药店应与医疗机构建立长期的合作关系，共享医药信息和资源，提升销售的品种和品质。药店还可以与医院开展药物治疗和用药指导的联动服务，提高患者的用药合理性，减少药物滥用和错误用药的现象。

最后，药店应加强社会责任意识。药店作为提供健康产品的企业，应当积极履行社会责任，承担起维护公众健康的重要职责。药店可以开展一些公益活动，如无偿为贫困地区提供药品支持，定期为社区居民提供免费健康咨询等。同时，药店还应加强与监管部门的沟通与合作，自觉接受监督，及时改进不足，提高自身经营管理水平。

综上所述，药店规范经营具有重要的现实意义和深远的影响。只有做好规范经营，才能真正维护人民群众的健康权益，提高整个行业的发展水平。作为药店经营者，我们应当时刻保持警醒，始终站在顾客和社会的立场上，不断提高综合素质和专业水平，为人民健康保驾护航。

规范经营心得体会篇二

随着我国市场经济的不断发展，各行各业之间的竞争日趋激烈，为了保证企业的良好发展，规范经营活动显得尤为重要。经过自己的实践和思考，我深深认识到规范经营活动的必要性和重要性，以下是我的心得体会。

一、遵守法律法规是经营的前提条件。

在市场经济中，每个企业都要秉持合法、诚信、公平、公正的原则，遵守国家法律法规。只有这样，才能获得良好的企业信誉，进而有更多的合作机会。我们的企业的每一项活动都必须符合国家法律政策的规定，不仅仅是因为法律有关责任，更是应该向客户和社会传递企业的社会责任感。

二、以客户为中心，用心服务是持续发展的根本。

我们的企业的服务质量意味着我们的信誉度和可持续发展状况。我们的客户群体非常广泛，仅依靠宣传性质的广告升级和促销方案难以拓展更广泛的客户群，更需要我们不断提供高质量的服务来取得口碑传播。我们的所有客户都应该受到诚挚的关注和尊重，每一个小细节都能在客户心中打上“信任”的标记。

三、诚信经营，建立口碑是企业生存的保障。

诚信经营对于企业的长期发展至关重要。在市场上，诚信是企业与客户互信互惠的基础，是企业长久稳定地存在的保障。承诺的话必须兑现，积极维护更好的企业形象，制定规范的经营准则、完善相关制度，保证员工行为符合规范，确保没人对客户进行搭售、欺诈等不正当行为。

四、拥有高素质的人才是企业成长的源泉。

在市场经济中，职业经理人高素质、高智慧是企业发展的无形资产。企业作为一个集体，其绩效不仅仅取决于单个员工的工作，在一定程度上还受到员工整体素质的制约。而一个拥有高素质人才的企业不仅能够在竞争中立于不败之地，而且能够创造更好的工作环境和更高的工作效率。

五、持续创新是企业保持竞争优势的重要途径。

持续创新是企业保持竞争优势的重要途径之一。企业在市场上竞争的时候，必须要有一种快速反应的能力，只有这样才能不断满足已有的需求，同时适应新的市场，满足不断变换的消费者需求。我们的企业必须始终保持持续创新的动力和精神，加强创新意识，不断寻找和实践新的经营方式、创新技术等等，以满足市场的发展趋势和未来的需求。

总之，规范经营活动的重要性已经不言自明。我们不仅要在口号上宣扬“规范经营、诚信为本”的理念，更应该在实际行动中践行这种理念。只有这样，才能够确保企业的长期稳定发展。

规范经营心得体会篇三

近年来，经济的快速发展使得烟草行业得到了极大的发展，但是也伴随着一系列的问题和挑战。作为烟草行业的从业者，我们必须时刻关注和践行规范经营的要求。本文将从烟草行业的发展现状、规范经营的必要性、规范经营烟草的具体举措、规范经营所带来的好处以及规范经营的前景五个方面进行阐述。

首先，我们应该了解烟草行业的发展现状。随着国家经济的不断发展，烟草行业已成为经济的重要支柱产业之一。烟草产品的销售额和利润的不断增长给国家带来了巨大的经济效益。然而，烟草行业的发展也面临着各种问题，如烟草广告的不规范播放、假冒伪劣烟草产品的泛滥等，这些问题严重影响了行业的健康发展。

其次，规范经营是当今的必然要求。规范经营是指在符合法律法规的前提下，依法按规定和道德要求经营，遵守职业道德准则，履行社会责任的经营行为。规范经营的必要性主要体现在四个方面，第一，规范经营有利于树立企业良好的形象，提升企业的社会信誉度。第二，规范经营有利于提高产品质量，增强产品的竞争力。第三，规范经营有利于促进行业的良性竞争，推动行业的健康发展。第四，规范经营有利于维护消费者的合法权益，提升消费者的满意度。

接下来，我们应该采取一系列具体的措施进行规范经营烟草。首先，要加强员工的职业道德教育，培养员工的良好职业道德观念和素养。其次，要建立健全的内部管理制度，明确各项经营活动的规范要求和标准。再次，要加强对产品质量的监管，严禁生产和销售假冒伪劣产品。此外，还应该加强对市场的监测和调查，及时发现和制止不法经营行为。

规范经营烟草所带来的好处是不可忽视的。首先，规范经营有利于改善企业的经营环境和内部管理，提升企业的竞争力。其次，规范经营有利于消除不良竞争行为，规范市场秩序，促进行业的健康发展。此外，规范经营还可以提高消费者的购买信心，增强消费者对产品的认可度和满意度。最重要的是，规范经营有助于维护社会的稳定和和谐，促进社会的可持续发展。

规范经营的前景是广阔的。当前，全社会对规范经营的要求越来越高。只有规范经营，才能够走向成功，才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。未来，规范经营一定会成为企业发展的必由之路。我们应该充分认识到规范经营的重要性，积极投身到规范经营的实践中来。

总之，规范经营烟草是烟草行业发展的必然要求。作为烟草行业的从业者，我们应该深刻认识到规范经营的重要性，并且采取一系列措施，积极推动规范经营的实施。只有通过规范经营，烟草行业才能够实现健康、可持续的发展。

规范经营心得体会篇四

**公司在开展“规范经营、诚信服务”实践宣传活动中，认真贯彻落实市公司文件精神，结合铁力实际，精心部署、周密安排，采取多种行之有效的形式和方法，将这一活动开展的有声有色，取得了明显成效。铁力支公司开展本次活动主要有以下几方面特点：

一.思想统一准备充分。

在接到市公司文件后，支公司党支部立即召开中层干部会议和全体员工大会，对文件精神进行层层贯彻落实，作好活动前的思想发动工作，让全体员工了解开展本次活动的目的和重要意义。在活动开展之前，更多经典尽在支公司周密部署、精心策划，在活动形式选择、时间安排、宣传方式等方面做了大量的前期准备工作，为活动的顺利开展奠定了良好的基础。

二.内容丰富形式多样。

支公司根据实际情况，利用双休日在中心路和正阳大街等繁华地段举办以“规范经营、诚信服务”为主题的集中宣传日活动，采取设立咨询台、悬挂宣传条幅、设置宣传展板、发放宣传资料等多种宣传形式，向广大市民集中宣传中国人寿“规范经营、诚信服务”的各项内容。在**市西河公园与**市文体局联合举办“放歌中国人寿专场文艺演出”，通过多种文艺形式对中国人寿诚信服务的宗旨和理念进行广泛宣传。在演出过程中，百名中国人寿员工还举行了诚信签名、诚信宣誓仪式，向广大市民表明了中国人寿信守承诺、诚信服务的决心。在这同时，支公司还采取召开征求意见会、发放征求意见卡等形式，广泛征求各阶层人士意见，并对各种意见和建议认真归纳梳理，采取有效措施，切实加以整改。

三.主题鲜明注重实效。

支公司在活动中牢牢把握“规范经营、诚信服务”的主题，向广大市民宣传：“什么是保险?为什么要购买保险?怎样填写投单等等”。集中宣传日的咨询台前不时有行人或附近居民驻足观看，并有不少群众上前咨询各种保险产品;了解自己的保险权益;咨询如何进行理赔和更改保险受益人、地址等，现场气氛非常热闹。很多市民称赞“规范经营、诚信服务”宣传活动搞得好，搞得及时。有一位市民高兴地说：“规范经营、诚信服务”宣传活动，使我明白了怎样选择险种，自己有什么保障，让我心里有了底，打消了我想买保险，又怕上当的疑虑，我决定近期就购买保险，而且就买你们中国人寿的。”

同时，这项活动的开展也起到了教育员工、锻炼团队的作用。现在，诚信营销，在支公司已深入人心，成为每位业务员的实际行动。通过这项活动，在全社会进一步树立起了中国人寿良好的企业形象，增强了每位员工诚信服务的观念，提高了公司的整体服务水平。

四.宣传到位效果显著。

在活动过程中，支公司积极与新闻媒体沟通，加大在媒体上宣传的力度。在与**市电视台联合开办的综合性版块节目《中国人寿保险社区》中。通过不同的视角，全方位、大篇幅地对“规范经营、诚信服务”实践宣传活动进展情况和每个阶段的热点问题进行及时报道，在社会上引起了强烈反响。使广大市民更直观地了解到了中国人寿保险公司“诚信服务”的具体内容和做法，加深了他们对我公司保险产品和优质服务的认知程度。起到了很好的宣传效果。

五.紧密结合保持共产党员先进性教育活动。

支公司把此项活动同保持共产党员先进性教育活动紧密结合，要求每名党员在活动中都要起到先锋模范作用，做“规范经营、诚信服务”的表率。每次活动后都要求党员结合活动内容查找自身存在的差距和不足，认真加以整改，并撰写心得体会文章。现在，更多经典尽在支公司的每名党员干部都已把“规范经营、诚信服务”的各项内容变为自觉行动，在实际工作中努力实践，有力地促进了先进性教育活动的开展。

总之，通过开展“规范经营、诚信服务”实践宣传活动，使支公司广大员工进一步增强了做好寿险工作的责任心和使命感，提高了公司的诚信服务水平，塑造了良好的社会形象，加强了对本行业的诚信自律建设，促进了保险业诚信体系建设的不断完善和提高，对公司的发展和社会的进步起到了积极的推动作用。

规范经营心得体会篇五

农村经营作为当代农村的重要组成部分，在近年来得到了国家政策的支持和推动，越来越多的群众开始关注经营行为。然而，由于农村经营行为还没有形成完善的市场机制，存在许多不规范的经营行为，如私挖乱挖、盗砍山林、非法养殖等等，这些不仅损害了国家利益，还导致了环境、生态的破坏，给广大农民带来了巨大的经济和法律风险。因此，规范农村经营行为显得尤为重要，本文结合作者的亲身经历，谈谈规范农村经营行为的心得体会。

第二段：正文一。

尊重规章制度。农村经营确实存在一些灰度的空间，如私挖矿山等，很多人都会为了眼前的利益与规章制度作对。但是，我们应该明确，遵纪守法是农村经营的最基本准则，只有尊重规章制度，才能更好地保护自己的利益，以及环境与生态。另外，我们不应该仅仅停留在追求的眼前利益，而要知道政策是会变化的，一个好的规章制度能够稳定投资和经营的信心。

第三段：正文二。

强化安全意识。在农村经营过程中，许多人往往都会忽略安全风险，认为小问题是可以随意应对的，因此容易发生一些安全事故，如车祸、火灾等等。所以，我们应该时刻警惕安全风险，避免发生不必要的事故，加强安全教育和培训，提高防范能力，营造安全稳定的经营环境。

第四段：正文三。

保持诚信守信。在农村经营中，诚信守信是极其重要的，良好的信用可以让我们在经营中获得更多的信任，更好的发展，不仅是对自己的负责，更是对社会和自然环境的负责。只有树立诚信守信的经营理念，才能打造可持续发展的农村品牌，推进农村经济高质量发展，也能有更多人看到农村的未来和希望。

第五段：结语。

因此，规范农村经营行为虽然不容易，但我们值得深思。作为新时代的农民，我们应该意识到自己的农村经营行为对于农村发展、农村生态系统和农民利益的负责，并且通过诚信、安全、规章制度保障农村经济的发展。相信只要我们坚持不懈，未来农村的生机和发展会更加强大和光明。

规范经营心得体会篇六

土地承包经营权是农村集体经济组织内部成员以家庭承包方式或其他承包方式、非集体经济组织内部成员以其他方式，对集体组织所有的或国家所有的由集体经济组织使用的土地、林地、草地及其他依法用于农业的土地享有的经营性使用和收益的权利。按照自愿、有偿和平等协商的原则，承包方可以依法采取转包、出租、互换、转让或者其他方式进行土地承包经营权流转。这是《中华人民共和国农村土地承包法》中对承包经营权流转的原则规定，也给农村土地流转赋予了法律地位。

我国现阶段农村土地承包经营权流转主要表现在以下几方面：

1、流转数量和规模逐步增长。随着农村劳动力增多，社会经济的发展，农村经济呈现多样化发展趋势，直接促使农村土地流转加速;2、流转形式以转包出租为主。农村土地是农民赖以生存的最基本的依靠和保障，农民是不愿意永久性的失去土地的。因此，农村土地经营权流转多呈现转包出租;3、流转主体呈多样化。在农户之间流转的基础上，近些年一些工商企业、农民专业合作组织等进入农业经营，参与流转的主体日益多元化。

随着农村土地承包经营权流转数量增多，在流转过程中也暴露出了诸多问题。例如：

一、流转程序不规范。农户自主流转其承包经营权，没有统一的规范规定，操作无章可循，流转随意性很强，手续极不完备，导致以后发生纠纷时，不利于保护农户的权益。笔者认为，应当详细具体的规定农户自主流转其承包经营权的办理程序：1、双方协商，确定流转方式、时间、价格等。2、必须签订书面合同，由流转双方本人签字或捺印。3、合同签订后，应报送土地发包方和所在乡(镇、街道)备案。

二、流转方式界定不明。《中华人民共和国农村土地承包法》中对承包经营权流转规定可以依法采取转包、出租、互换、转让或者其他方式进行土地承包经营权流转。只是原则性的规定。对农村普遍存在的抵押、继承等传统流转方式以及入股等新流转方式没有明确规定。

三、土地流转登记制度流于形式。登记的主要目的在于将土地承包经营权变动的事实予以公示，使他人明确土地承包经营权的权利人。农村土地承包法将登记的决定权交给农民，当事人要求登记的，可以登记。未经登记，不能对抗善意第三人。现实中，农村土地流转，绝大部分根本就没有登记，严重影响了农村土地承包权流转的正常秩序，埋下了许多纠纷隐患。虽然《土地承包法》规定了：土地承包经营权人将土地承包经营权互换、转让的，不经登记不得对抗善意第三人。《最高人民法院关于审理涉及农村土地承包纠纷案件适用法律问题的解释》也明确规定：承包方流转土地承包经营权，除法律或者本解释有特殊规定外，按照有关家庭承包土地经营权流转的规定处理。但是有规定，却无人去执行。

四、流转行为不够规范。有的地方土地流转以口头协议为主，私下进行自发性的流转，不遵循一定的程序和履行必要的手续，即使签订书面合同，也大多条款不规范，对双方的权利、义务及违约责任等内容不够明确。

面对土地流转中的种种问题和各种土地纠纷，该如何妥善处理这类案件，

首先，进行土地普查，并登记造册，明确土地权属，加强土地工作的管理。为了进一步搞好土地工作，应该依法进行土地详查，了解土地现状及不安定因素，进一步明确地界，确定一些新增地及权属不明地的权属，并及时发放权利证书。

其次，加强法制宣传教育。开展《农村土地承包法》等相关法律的普法工作。使流转土地的农户，严格执行《农村土地承包法》第19条规定，按5个程序签订承包合同。

再次，提高法官审理土地流转纠纷案件的能力，丰富纠纷调解机制。要求审理土地纠纷案件的法官要有全面的农村土地承包经营权流转方面的法律、法规和政策知识，以便娴熟适用法律，正确处理纠纷。还要有一定的审理技巧，有效利用其他社会资源，可以找一些当地德高望众的第三者帮助调解，也可以让村委领导或者基层司法所出面协调。调解作为其中的一个方式，应该大力加强和进一步丰富。

最后，如何正确、稳妥地处理好此类诉讼纠纷，直接关系到农村的改革、发展和稳定。法官一定要坚持依法、客观、公正的原则、客观地认定案件事实、正确适用法律。

规范经营心得体会篇七

规范经营一直是企业家们努力追求的目标。遵守规律、合理经营，是企业获得长期健康发展的基石，同时也是企业社会责任的体现。作为企业家，规范经营需要我们不断学习、提升经营能力和水平。下面，我将分享一下我参加规范经营培训的心得体会。

第二段：理解规范经营的重要性。

参加这次规范经营培训，我的第一个感受是加深了对规范经营的认识。规范经营不是简单的符合法律、合法经营，更要求企业合法、诚信、合规经营，以满足消费者和社会的需求，实现长期稳定发展。尤其是近年来，社会对企业的道德要求越来越高，企业必须遵守道德规范，不仅能实现商业成功，还能提升企业的社会形象。

第三段：加强企业内部管理。

参加规范经营培训，我感到企业内部的规范管理也十分重要。这一点从管理体系到企业文化，从人力资源到营销策略等各个层面都起着决定性作用，关乎企业的发展和生存。规范管理不仅是企业管理者的职责，也是企业员工的共同使命。一旦每个员工都能自觉遵守管理制度，严格执行规定，就能让企业发展更加稳定。

第四段：不断完善自身知识和技能。

在规范经营培训中，我还感受到不断完善自身知识和技能的必要性。对于企业家而言，学习和提升经营能力是贯穿整个经营过程的重要组成部分，而不仅是单纯运作企业的某个环节。通过常规的培训，对自己的思考和认知也在不断地提升，这非常有利于企业长期发展。

第五段：总结。

总而言之，参加规范经营培训是非常有意义的。在这个过程中，我不仅了解了规范经营的重要性，还学到了更加深入的经营理念和方法，体悟到了自身的不足之处。在今后的实践中，我将会更加注重加强企业管理，不断完善自身知识和技能，让企业走向更广阔的领域。

规范经营心得体会篇八

第一段：引入药店规范经营的重要性（说出自己的观点）

药店是为人们提供药品和医疗服务的重要场所，规范经营是保障患者权益和提升服务质量的必要手段。作为一名在药店工作多年的药师，我深深感受到规范经营的重要性。在遵守相关法律法规以及企业的规章制度的前提下，我积累了一些行之有效的心得体会，希望能与大家分享。

第二段：清晰的药品管理与信息管理

规范的药店经营需要建立健全的管理制度。在药品管理方面，我们应坚持先进科学的药学管理理念，确保药品的质量及时有效地得到保证。同时，我们还应加强对药品流向的控制，保证药品的安全与有效性。此外，在信息管理方面，药店也要建立完善的信息化系统，将销售、库存和验收等重要环节纳入管理范围，提高信息的准确性和安全性。

第三段：建立规范的服务流程和文化

规范经营的药店不仅要注重药品管理，更要注重服务的规范。我们要建立完善的服务流程，确保每一个环节都能规范有序地进行。在迎接客户时，应礼貌待人、热情服务，解答客户提出的疑问。在发药时，药师要准确无误地按照医嘱提供药品，并向患者讲解用药注意事项。此外，药店还应培养和弘扬良好的行业文化，提升整体服务质量。

第四段：强化药师的专业素养与职业道德

作为药店的核心人员，药师在规范经营中起着举足轻重的作用。因此，药师要具备扎实的药学知识和技能，不断学习新知识，提高自己的专业素养。同时，药师还要高度重视职业道德，坚守职业操守，保持良好的职业形象。例如，在药品销售环节，药师要根据患者的实际需要，提供合理的用药建议，严格遵守药品信息保密要求。

第五段：严格遵守法律法规与规章制度

规范经营离不开严格的遵守法律法规和企业的规章制度。药店经营过程中，我们要严格遵守药品管理法规、卫生法规等相关法律法规的规定。同时，我们还要遵守企业的规章制度，确保药店的经营能够有序进行。只有在合法合规的基础上进行规范经营，才能够给患者提供安全有效的服务。

总结：

药店规范经营是提升医药行业整体服务质量的基础，也是保障患者权益和用药安全的重要手段。通过清晰的药品管理与信息管理、建立规范的服务流程和文化、强化药师的专业素养与职业道德、严格遵守法律法规与规章制度，我们能够营造一个安全、科学、规范的药店环境，为患者提供更好的医疗服务。只有不断提高规范经营水平，才能让患者更加信任和满意，也才能推动医药行业的健康发展。

规范经营心得体会篇九

近年来，我国卷烟规范经营专卖工作成为了烟草行业的重要任务之一。作为一名以往并没有接触过烟草行业的人员，参与卷烟规范经营专卖工作令我收获颇丰。在此，我将分享我对卷烟规范经营专卖的心得体会。

第二段：提高专业知识水平。

进入卷烟规范经营专卖工作后，我意识到提高专业知识水平是至关重要的。首先，我努力学习关于卷烟的基础知识，包括卷烟生产工艺、品牌分类、烟叶特点等方面的知识。其次，我深入了解市场需求，学习有关市场营销的知识，推动卷烟销售工作更加专业化、科学化。通过不断学习和实践，我的专业知识水平逐渐提高，能够更好地为客户提供相关的咨询服务。

第三段：优化销售策略。

在卷烟规范经营专卖工作中，销售策略的优化至关重要。作为一名销售人员，我要了解客户需求，制定适合的销售策略，以满足客户的购烟需求。首先，我会耐心地倾听客户的需求和意见，提供详细的产品信息，并给予客户合理的购买建议。其次，我会运用市场营销的技巧，进行宣传推广，提高卷烟销售额。通过不断总结和反思，我能够不断优化销售策略，提升销售业绩。

第四段：加强管理能力。

卷烟规范经营专卖工作中，管理能力的提升是不可或缺的。作为一名专卖店的管理者，我要管理好人员、货物和资金，确保专卖店的正常运营。首先，我通过健全的制度和规范的管理流程，确保员工遵守规章制度，做到遵纪守法。其次，我将货物管理做到精细化，及时补货、清点库存，以满足客户的需求。同时，我会加强资金管理，确保专卖店的资金流转正常有序。通过不断的管理实践，我的管理能力得到了锻炼和提升。

第五段：树立协作共赢意识。

在卷烟规范经营专卖工作中，树立协作共赢的意识是非常重要的。作为一个团队，我们要相互协作，共同完成销售任务。在与客户的接触中，我会积极倾听客户的需求并向他们提供满意的服务。与同事之间，我会积极沟通合作，互相学习进步。与供货商之间，我会建立互信互利的合作关系，共同为提高卷烟规范经营的水平做出努力。通过良好的协作共赢，我们能够更好地完成卷烟销售任务，实现自身价值的最大化。

结尾段：总结。

通过卷烟规范经营专卖工作，我深刻认识到提高专业知识水平、优化销售策略、加强管理能力和树立协作共赢的意识是非常重要的。这些心得体会不仅适用于卷烟规范经营专卖工作，也对其他行业的经营管理具有普遍性的指导意义。只有不断学习和成长，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现自身的发展。希望通过我的努力，为卷烟规范经营专卖工作做出更大的贡献。

规范经营心得体会篇十

企业的经营活动是一个复杂而庞大的系统工程，只有规范经营活动，才能不断提高企业的竞争力、可持续发展能力和盈利能力。规范经营活动是企业健康发展的基石，通过总结这些年的工作经验，我意识到规范经营活动的重要性。下面我将从明确经营目标、完善管理制度、加强内部控制、培育企业文化和践行社会责任等方面对规范经营活动进行总结和体会。

首先，明确经营目标是规范经营活动的基础。作为企业的经营者，我们必须清楚地知道企业的定位和目标，并将其传达给全体员工。只有明确了企业的目标，才能让大家在同一个方向上努力，形成合力，提高企业的经营效益。我们在实践中发现，明确经营目标能够增强企业的凝聚力和向心力，使所有员工都能够朝着同一个目标努力，进一步提高企业的竞争力。

其次，完善管理制度是规范经营活动的重要保证。一个好的管理制度可以帮助企业有效地进行全面管理和控制。我们通过制定合理的企业管理制度，将各个部门之间的职责和权限明确划分，实现信息的畅通和资源的合理配置。在实践中，我们也发现管理制度的完善能够提高企业的决策效率，降低管理成本，进一步提高企业的运营效益。

第三，加强内部控制是规范经营活动的关键环节。内部控制是保证企业经营活动安全和有效的重要手段。我们通过建立健全的内部控制体系，对企业的各项资源进行有效管理和控制，防范和减少各类经营风险。我们在实践中也发现，加强内部控制可以提高企业的管理水平，降低操控风险，为企业的可持续发展提供稳定的保障。

第四，培育企业文化是规范经营活动的重要因素。企业文化是企业内部共同的价值观和行为规范，是员工行为的准则和行为的引导。我们通过树立正确的企业文化，形成良好的企业氛围，激发员工积极性和创造力。我们在实践中发现，培育企业文化可以增强员工的归属感和认同感，进一步提高企业的员工稳定性和凝聚力。

最后，践行社会责任是规范经营活动的重要内容。企业不仅要履行自身的经济责任，还要承担社会责任。我们要通过履行社会责任，积极回报社会，增强企业在社会中的形象和影响力。我们在实践中发现，践行社会责任可以增强企业的社会责任感，进一步提升企业的社会地位和竞争力。

总之，规范经营活动是企业发展的重要保证。通过明确经营目标、完善管理制度、加强内部控制、培育企业文化和践行社会责任等方面的努力，我们可以进一步提高企业的经营效益和核心竞争力，推动企业持续稳定、健康发展。这是我对规范经营活动的一些体会和总结，也是对未来工作的指导和激励。随着经验的积累和实践的深入，我相信我们的企业一定会在不断规范经营活动的道路上取得更加辉煌的成绩。

规范经营心得体会篇十一

第一段：引言（200字）。

规范经营对于企业的发展和持续经营至关重要。经过多年的经验积累和反思，我深深认识到，规范经营不仅要求企业管理者具备良好的职业道德，还要注重制度建设和内控管理。在实践中，我体会到规范经营的必要性和影响力，也认识到规范经营所蕴含的商业道义和信誉。

第二段：建立规范经营制度（200字）。

规范经营的首要任务是建立具有针对性和灵活性的内部制度。在我们企业，我们制定了一系列的规章制度，并通过培训和考核确保员工深入理解并遵守这些规定。同时，我们也鼓励员工提出改进意见，不断完善制度，使其更加贴近实际操作。

第三段：严格执行内控管理（200字）。

内控管理是规范经营的核心要素之一。我们通过建立科学的内部控制体系，确保企业各个环节的规范运作。这包括了财务管理、人力资源管理、生产管理等方方面面。我们每年都开展内控风险评估，及时发现和解决潜在问题。通过严格执行内控管理，我们有效地降低了企业经营风险，提高了效率和竞争力。

第四段：树立企业负责任形象（200字）。

规范经营还要求企业树立负责任的形象。我们明确了企业的经营宗旨和核心价值观，并将其融入到企业日常经营中。我们积极参与公益事业，关注环境保护，积极履行社会责任。通过这些努力，我们赢得了广大顾客和合作伙伴的认可和信任，树立了良好的企业形象。

第五段：深入思考和总结（200字）。

规范经营需要持之以恒的努力和不断的总结与反思。在我们的实践中，我意识到规范经营离不开管理者的严格要求和员工的自觉执行。同时，也需要与时俱进，不断发展和更新管理制度。只有如此，才能使企业赢得市场和客户的认可，实现可持续发展。

总结：

规范经营是企业健康发展和可持续经营的保证。通过建立规范经营制度、严格执行内控管理、树立企业负责任形象等措施，企业能够有效地降低风险、提高效率，并赢得市场和客户的认可。规范经营需要企业管理者的严格要求和员工的自觉执行，也需要不断的思考和总结。只有不断努力和发展，企业才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。

规范经营心得体会篇十二

近年来，我国经济快速发展，市场竞争日益加剧。在这个环境下，规范经营成为企业生存和发展的关键。员工们流连于这个热闹喧嚣的商海，我的心得体会是，只有规范经营，才能在竞争中立于不败之地。在这篇文章中，我将分享我的亲身经历和一些发人深省的故事来说明规范经营的重要性。

第一段：规范经营是成功的关键。

规范经营是企业取得成功的关键。作为一名高级经理，我在公司的发展历程中亲身感受到了这一点。在公司初创期，我们曾因为管理混乱、业务不规范而遭遇困境。然而，当我下决心要改变现状时，我引入了一套完善的管理制度，并鼓励员工们按照制度执行工作。不久之后，我们的业绩开始逐渐提升，公司的声誉也得到了提高。这次的经历让我深刻认识到，规范经营是企业成功的基石。

第二段：规范经营确保了公平竞争。

规范经营不仅能帮助企业走向成功，也能保证市场的公平竞争。我曾听说过一个生动的故事。有两家同行业的公司，一家遵循规范经营，另一家则铤而走险，采取不正当手段获利。尽管后者短期内获得了一些额外收益，但它们很快被曝光，并收到了相关部门的处罚。与此同时，遵守规范经营的公司逐渐获得了市场的认可，并获得了更多的商机。这个故事给了我很大的启示，规范经营不仅有利于企业，也建设着公平竞争的市场环境。

第三段：规范经营塑造企业形象。

规范经营不仅关乎商业伦理和道德，更能塑造企业的形象。在市场经济中，抵制假冒伪劣产品和虚假宣传是客户的共同需求。经营者如果追求短期利益，而忽略了诚信和道德，不仅会伤害客户的利益，也会让企业声誉受到损害。然而，遵循规范经营的企业往往能够建立起一种诚信和可靠性的形象，吸引更多的客户，持续发展。正是这一点，让我深信规范经营是企业长久发展的关键。

第四段：规范经营促进企业创新和进步。

规范经营不仅仅是对已有规则的遵守，更是对企业自身的要求。在竞争激烈的市场环境下，只有不断创新和进步，才能在激烈的竞争中立于不败之地。规范经营要求企业意识到自身的不足，并努力优化自己的经营模式和流程。在实践中，我们发现，只有将规范经营与创新结合起来，企业才能真正获得长期竞争优势。这个教训不仅对我个人有很大的启发，也对整个企业产生了积极的影响。

第五段：规范经营引领企业未来发展。

从历史上看，那些具备规范经营理念的企业往往能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。随着经济的发展和社会的进步，规范经营的重要性将愈发突出。只有遵循规范经营，企业才能获得可持续发展，实现企业价值。在个人层面，我也会一直坚持规范经营，不断提升自己的规范意识和经营水平，以不断适应时代的变革和市场的需求。

通过以上的分析，我们可以看到规范经营对于企业和市场的重要性。只有规范经营，才能确保企业的生存和发展，保证市场的公平竞争，塑造企业的形象，促进企业创新和进步，并引领企业未来发展。因此，我深深地认识到，规范经营不仅仅是企业成功的关键，更是一个社会责任和道德底线。我愿意与更多的企业家共同努力，为我国的经济繁荣做出贡献。

规范经营心得体会篇十三

规范经营心得体会篇十四

第五条企业应当依据有关法律法规及本规范的要求建立质量管理体系，确定质量方针，制定质量管理体系文件，开展质量策划、质量控制、质量保证、质量改进和质量风险管理等活动。

第六条企业制定的质量方针文件应当明确企业总的质量目标和要求，并贯彻到药品经营活动的全过程。

第七条企业质量管理体系应当与其经营范围和规模相适应，包括组织机构、人员、设施设备、质量管理体系文件及相应的计算机系统等。

第八条企业应当定期以及在质量管理体系关键要素发生重大变化时，组织开展内审。

第九条企业应当对内审的情况进行分析，依据分析结论制定相应的质量管理体系改进措施，不断提高质量控制水平，保证质量管理体系持续有效运行。

第十条企业应当采用前瞻或者回顾的方式，对药品流通过程中的质量风险进行评估、控制、沟通和审核。

第十一条企业应当对药品供货单位、购货单位的质量管理体系进行评价，确认其质量保证能力和质量信誉，必要时进行实地考察。

第十二条企业应当全员参与质量管理。各部门、岗位人员应当正确理解并履行职责，承担相应质量责任。

第二节组织机构与质量管理职责。

第十三条企业应当设立与其经营活动和质量管理相适应的组织机构或者岗位，明确规定其职责、权限及相互关系。

第十四条企业负责人是药品质量的主要责任人，全面负责企业日常管理，负责提供必要的条件，保证质量管理部门和质量管理人员有效履行职责，确保企业实现质量目标并按照本规范要求经营药品。

第十五条企业质量负责人应当由高层管理人员担任，全面负责药品质量管理工作，独立履行职责，在企业内部对药品质量管理具有裁决权。

第十六条企业应当设立质量管理部门，有效开展质量管理工作。质量管理部门的职责不得由其他部门及人员履行。

第十七条质量管理部门应当履行以下职责：

(一)督促相关部门和岗位人员执行药品管理的法律法规及本规范;。

(二)组织制订质量管理体系文件，并指导、监督文件的执行;。

(四)负责质量信息的收集和管理，并建立药品质量档案;。

(六)负责不合格药品的确认，对不合格药品的处理过程实施监督;。

(七)负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告;。

(八)负责假劣药品的报告;。

(九)负责药品质量查询;。

(十)负责指导设定计算机系统质量控制功能;。

(十一)负责计算机系统操作权限的审核和质量管理基础数据的建立及更新;。

(十二)组织验证、校准相关设施设备;。

(十三)负责药品召回的管理;。

(十四)负责药品不良反应的报告;。

(十五)组织质量管理体系的内审和风险评估;。

(十六)组织对药品供货单位及购货单位质量管理体系和服务质量的考察和评价;。

(十七)组织对被委托运输的承运方运输条件和质量保障能力的审查;。

(十八)协助开展质量管理教育和培训;。

(十九)其他应当由质量管理部门履行的职责。

第三节人员与培训。

第十八条企业从事药品经营和质量管理工作的人员，应当符合有关法律法规及本规范规定的资格要求，不得有相关法律法规禁止从业的情形。

第十九条企业负责人应当具有大学专科以上学历或者中级以上专业技术职称，经过基本的药学专业知识培训，熟悉有关药品管理的法律法规及本规范。

第二十条企业质量负责人应当具有大学本科以上学历、执业药师资格和3年以上药品经营质量管理工作经历，在质量管理工作中具备正确判断和保障实施的能力。

第二十一条企业质量管理部门负责人应当具有执业药师资格和3年以上药品经营质量管理工作经历，能独立解决经营过程中的质量问题。

第二十二条企业应当配备符合以下资格要求的质量管理、验收及养护等岗位人员：

(三)从事中药材、中药饮片验收工作的，应当具有中药学专业中专以上学历或者具有中药学中级以上专业技术职称;从事中药材、中药饮片养护工作的，应当具有中药学专业中专以上学历或者具有中药学初级以上专业技术职称;直接收购地产中药材的，验收人员应当具有中药学中级以上专业技术职称。

经营疫苗的企业还应当配备2名以上专业技术人员专门负责疫苗质量管理和验收工作，专业技术人员应当具有预防医学、药学、微生物学或者医学等专业本科以上学历及中级以上专业技术职称，并有3年以上从事疫苗管理或者技术工作经历。

第二十三条从事质量管理、验收工作的人员应当在职在岗，不得兼职其他业务工作。

第二十四条从事采购工作的人员应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业中专以上学历，从事销售、储存等工作的人员应当具有高中以上文化程度。

第二十五条企业应当对各岗位人员进行与其职责和工作内容相关的岗前培训和继续培训，以符合本规范要求。

第二十六条培训内容应当包括相关法律法规、药品专业知识及技能、质量管理制度、职责及岗位操作规程等。

第二十七条企业应当按照培训管理制度制定年度培训计划并开展培训，使相关人员能正确理解并履行职责。培训工作应当做好记录并建立档案。

第二十八条从事特殊管理的药品和冷藏冷冻药品的储存、运输等工作的人员，应当接受相关法律法规和专业知识培训并经考核合格后方可上岗。

第二十九条企业应当制定员工个人卫生管理制度，储存、运输等岗位人员的着装应当符合劳动保护和产品防护的要求。

第三十条质量管理、验收、养护、储存等直接接触药品岗位的人员应当进行岗前及年度健康检查，并建立健康档案。患有传染病或者其他可能污染药品的疾病的，不得从事直接接触药品的工作。身体条件不符合相应岗位特定要求的，不得从事相关工作。

第四节质量管理体系文件。

第三十一条企业制定质量管理体系文件应当符合企业实际。文件包括质量管理制度、部门及岗位职责、操作规程、档案、报告、记录和凭证等。

第三十二条文件的起草、修订、审核、批准、分发、保管，以及修改、撤销、替换、销毁等应当按照文件管理操作规程进行，并保存相关记录。

第三十三条文件应当标明题目、种类、目的以及文件编号和版本号。文字应当准确、清晰、易懂。

文件应当分类存放，便于查阅。

第三十四条企业应当定期审核、修订文件，使用的文件应当为现行有效的文本，已废止或者失效的文件除留档备查外，不得在工作现场出现。

第三十五条企业应当保证各岗位获得与其工作内容相对应的必要文件，并严格按照规定开展工作。

第三十六条质量管理制度应当包括以下内容：

(一)质量管理体系内审的规定;。

(二)质量否决权的规定;。

(三)质量管理文件的管理;。

(四)质量信息的管理;。

(五)供货单位、购货单位、供货单位销售人员及购货单位采购人员等资格审核的规定;。

(六)药品采购、收货、验收、储存、养护、销售、出库、运输的管理;。

(七)特殊管理的药品的规定;。

(八)药品有效期的管理;。

(九)不合格药品、药品销毁的管理;。

(十)药品退货的管理;。

(十一)药品召回的管理;。

(十二)质量查询的管理;。

(十三)质量事故、质量投诉的管理;。

(十四)药品不良反应报告的规定;。

(十五)环境卫生、人员健康的规定;。

(十六)质量方面的教育、培训及考核的规定;。

(十七)设施设备保管和维护的管理;。

(十八)设施设备验证和校准的管理;。

(十九)记录和凭证的管理;。

(二十)计算机系统的管理;。

(二十一)执行药品电子监管的规定;。

(二十二)其他应当规定的内容。

第三十七条部门及岗位职责应当包括：

(一)质量管理、采购、储存、销售、运输、财务和信息管理等部门职责;。

(四)与药品经营相关的其他岗位职责。

第三十八条企业应当制定药品采购、收货、验收、储存、养护、销售、出库复核、运输等环节及计算机系统的操作规程。

第三十九条企业应当建立药品采购、验收、养护、销售、出库复核、销后退回和购进退出、运输、储运温湿度监测、不合格药品处理等相关记录，做到真实、完整、准确、有效和可追溯。

第四十条通过计算机系统记录数据时，有关人员应当按照操作规程，通过授权及密码登录后方可进行数据的录入或者复核;数据的更改应当经质量管理部门审核并在其监督下进行，更改过程应当留有记录。

第四十一条书面记录及凭证应当及时填写，并做到字迹清晰，不得随意涂改，不得撕毁。更改记录的，应当注明理由、日期并签名，保持原有信息清晰可辨。

第四十二条记录及凭证应当至少保存5年。疫苗、特殊管理的药品的记录及凭证按相关规定保存。

第五节设施与设备。

第四十三条企业应当具有与其药品经营范围、经营规模相适应的经营场所和库房。

第四十四条库房的选址、设计、布局、建造、改造和维护应当符合药品储存的要求，防止药品的污染、交叉污染、混淆和差错。

第四十五条药品储存作业区、辅助作业区应当与办公区和生活区分开一定距离或者有隔离措施。

第四十六条库房的规模及条件应当满足药品的合理、安全储存，并达到以下要求，便于开展储存作业：

(一)库房内外环境整洁，无污染源，库区地面硬化或者绿化;。

(二)库房内墙、顶光洁，地面平整，门窗结构严密;。

(四)有防止室外装卸、搬运、接收、发运等作业受异常天气影响的措施。

第四十七条库房应当配备以下设施设备：

(一)药品与地面之间有效隔离的设备;。

(二)避光、通风、防潮、防虫、防鼠等设备;。

(三)有效调控温湿度及室内外空气交换的设备;。

(四)自动监测、记录库房温湿度的设备;。

(五)符合储存作业要求的照明设备;。

(六)用于零货拣选、拼箱发货操作及复核的作业区域和设备;。

(七)包装物料的存放场所;。

(八)验收、发货、退货的专用场所;。

(九)不合格药品专用存放场所;。

(十)经营特殊管理的药品有符合国家规定的储存设施。

第四十八条经营中药材、中药饮片的，应当有专用的库房和养护工作场所，直接收购地产中药材的应当设置中药样品室(柜)。

第四十九条经营冷藏、冷冻药品的，应当配备以下设施设备：

(一)与其经营规模和品种相适应的冷库，经营疫苗的应当配备两个以上独立冷库;。

(二)用于冷库温度自动监测、显示、记录、调控、报警的设备;。

(三)冷库制冷设备的备用发电机组或者双回路供电系统;。

(四)对有特殊低温要求的药品，应当配备符合其储存要求的设施设备;。

(五)冷藏车及车载冷藏箱或者保温箱等设备。

第五十条运输药品应当使用封闭式货物运输工具。

第五十一条运输冷藏、冷冻药品的冷藏车及车载冷藏箱、保温箱应当符合药品运输过程中对温度控制的要求。冷藏车具有自动调控温度、显示温度、存储和读取温度监测数据的功能;冷藏箱及保温箱具有外部显示和采集箱体内温度数据的功能。

第五十二条储存、运输设施设备的定期检查、清洁和维护应当由专人负责，并建立记录和档案。

第六节校准与验证。

第五十三条企业应当按照国家有关规定，对计量器具、温湿度监测设备等定期进行校准或者检定。

企业应当对冷库、储运温湿度监测系统以及冷藏运输等设施设备进行使用前验证、定期验证及停用时间超过规定时限的验证。

第五十四条企业应当根据相关验证管理制度，形成验证控制文件，包括验证方案、报告、评价、偏差处理和预防措施等。

第五十五条验证应当按照预先确定和批准的方案实施，验证报告应当经过审核和批准，验证文件应当存档。

第五十六条企业应当根据验证确定的参数及条件，正确、合理使用相关设施设备。

第七节计算机系统。

第五十七条企业应当建立能够符合经营全过程管理及质量控制要求的计算机系统，实现药品质量可追溯，并满足药品电子监管的实施条件。

第五十八条企业计算机系统应当符合以下要求：

(一)有支持系统正常运行的服务器和终端机;。

(二)有安全、稳定的网络环境，有固定接入互联网的方式和安全可靠的信息平台;。

(三)有实现部门之间、岗位之间信息传输和数据共享的局域网;。

(四)有药品经营业务票据生成、打印和管理功能;。

(五)有符合本规范要求及企业管理实际需要的应用软件和相关数据库。

第五十九条各类数据的录入、修改、保存等操作应当符合授权范围、操作规程和管理制度的要求，保证数据原始、真实、准确、安全和可追溯。

第六十条计算机系统运行中涉及企业经营和管理的数据应当采用安全、可靠的方式储存并按日备份，备份数据应当存放在安全场所，记录类数据的保存时限应当符合本规范第四十二条的要求。

第八节采购。

第六十一条企业的采购活动应当符合以下要求：

(一)确定供货单位的合法资格;。

(二)确定所购入药品的合法性;。

(三)核实供货单位销售人员的合法资格;。

(四)与供货单位签订质量保证协议。

采购中涉及的首营企业、首营品种，采购部门应当填写相关申请表格，经过质量管理部门和企业质量负责人的审核批准。必要时应当组织实地考察，对供货单位质量管理体系进行评价。

第六十二条对首营企业的审核，应当查验加盖其公章原印章的以下资料，确认真实、有效：

(一)《药品生产许可证》或者《药品经营许可证》复印件;。

(二)营业执照复印件及其上一年度企业年度报告公示情况;。

(四)相关印章、随货同行单(票)样式;。

(五)开户户名、开户银行及账号;。

(六)《税务登记证》和《组织机构代码证》复印件。

第六十三条采购首营品种应当审核药品的合法性，索取加盖供货单位公章原印章的药品生产或者进口批准证明文件复印件并予以审核，审核无误的方可采购。

以上资料应当归入药品质量档案。

第六十四条企业应当核实、留存供货单位销售人员以下资料：

(一)加盖供货单位公章原印章的销售人员身份证复印件;。

(三)供货单位及供货品种相关资料。

第六十五条企业与供货单位签订的质量保证协议至少包括以下内容：

(一)明确双方质量责任;。

(二)供货单位应当提供符合规定的资料且对其真实性、有效性负责;。

(三)供货单位应当按照国家规定开具发票;。

(四)药品质量符合药品标准等有关要求;。

(五)药品包装、标签、说明书符合有关规定;。

(六)药品运输的质量保证及责任;。

(七)质量保证协议的有效期限。

第六十六条采购药品时，企业应当向供货单位索取发票。发票应当列明药品的通用名称、规格、单位、数量、单价、金额等;不能全部列明的，应当附《销售货物或者提供应税劳务清单》，并加盖供货单位发票专用章原印章、注明税票号码。

第六十七条发票上的购、销单位名称及金额、品名应当与付款流向及金额、品名一致，并与财务账目内容相对应。发票按有关规定保存。

第六十八条采购药品应当建立采购记录。采购记录应当有药品的通用名称、剂型、规格、生产厂商、供货单位、数量、价格、购货日期等内容，采购中药材、中药饮片的还应当标明产地。

第六十九条发生灾情、疫情、突发事件或者临床紧急救治等特殊情况，以及其他符合国家有关规定的情形，企业可采用直调方式购销药品，将已采购的药品不入本企业仓库，直接从供货单位发送到购货单位，并建立专门的采购记录，保证有效的质量跟踪和追溯。

第七十条采购特殊管理的药品，应当严格按照国家有关规定进行。

第七十一条企业应当定期对药品采购的整体情况进行综合质量评审，建立药品质量评审和供货单位质量档案，并进行动态跟踪管理。

第九节收货与验收。

第七十二条企业应当按照规定的程序和要求对到货药品逐批进行收货、验收，防止不合格药品入库。

第七十三条药品到货时，收货人员应当核实运输方式是否符合要求，并对照随货同行单(票)和采购记录核对药品，做到票、账、货相符。

随货同行单(票)应当包括供货单位、生产厂商、药品的通用名称、剂型、规格、批号、数量、收货单位、收货地址、发货日期等内容，并加盖供货单位药品出库专用章原印章。

第七十四条冷藏、冷冻药品到货时，应当对其运输方式及运输过程的温度记录、运输时间等质量控制状况进行重点检查并记录。不符合温度要求的应当拒收。

第七十五条收货人员对符合收货要求的药品，应当按品种特性要求放于相应待验区域，或者设置状态标志，通知验收。冷藏、冷冻药品应当在冷库内待验。

第七十六条验收药品应当按照药品批号查验同批号的检验报告书。供货单位为批发企业的，检验报告书应当加盖其质量管理专用章原印章。检验报告书的传递和保存可以采用电子数据形式，但应当保证其合法性和有效性。

第七十七条企业应当按照验收规定，对每次到货药品进行逐批抽样验收，抽取的样品应当具有代表性。

(三)外包装及封签完整的原料药、实施批签发管理的生物制品，可不开箱检查。

第七十八条验收人员应当对抽样药品的外观、包装、标签、说明书以及相关的证明文件等逐一进行检查、核对;验收结束后，应当将抽取的完好样品放回原包装箱，加封并标示。

第七十九条特殊管理的药品应当按照相关规定在专库或者专区内验收。

第八十条验收药品应当做好验收记录，包括药品的通用名称、剂型、规格、批准文号、

批号、生产日期、有效期、生产厂商、供货单位、到货数量、到货日期、验收合格数量、验收结果等内容。验收人员应当在验收记录上签署姓名和验收日期。

中药材验收记录应当包括品名、产地、供货单位、到货数量、验收合格数量等内容。中药饮片验收记录应当包括品名、规格、批号、产地、生产日期、生产厂商、供货单位、到货数量、验收合格数量等内容，实施批准文号管理的中药饮片还应当记录批准文号。

验收不合格的还应当注明不合格事项及处置措施。

第八十一条对实施电子监管的药品，企业应当按规定进行药品电子监管码扫码，并及时将数据上传至中国药品电子监管网系统平台。

第八十二条企业对未按规定加印或者加贴中国药品电子监管码，或者监管码的印刷不符合规定要求的，应当拒收。监管码信息与药品包装信息不符的，应当及时向供货单位查询，未得到确认之前不得入库，必要时向当地食品药品监督管理部门报告。

第八十三条企业应当建立库存记录，验收合格的药品应当及时入库登记;验收不合格的，不得入库，并由质量管理部门处理。

第八十四条企业按本规范第六十九条规定进行药品直调的，可委托购货单位进行药品验收。购货单位应当严格按照本规范的要求验收药品和进行药品电子监管码的扫码与数据上传，并建立专门的直调药品验收记录。验收当日应当将验收记录相关信息传递给直调企业。

第十节储存与养护。

第八十五条企业应当根据药品的质量特性对药品进行合理储存，并符合以下要求：

(二)储存药品相对湿度为35%～75%;。

(四)储存药品应当按照要求采取避光、遮光、通风、防潮、防虫、防鼠等措施;。

(七)药品与非药品、外用药与其他药品分开存放，中药材和中药饮片分库存放;。

(八)特殊管理的药品应当按照国家有关规定储存;。

(九)拆除外包装的零货药品应当集中存放;。

(十)储存药品的货架、托盘等设施设备应当保持清洁，无破损和杂物堆放;。

(十二)药品储存作业区内不得存放与储存管理无关的物品。

第八十六条养护人员应当根据库房条件、外部环境、药品质量特性等对药品进行养护，主要内容是：

(一)指导和督促储存人员对药品进行合理储存与作业;。

(二)检查并改善储存条件、防护措施、卫生环境;。

(三)对库房温湿度进行有效监测、调控;。

(五)发现有问题的药品应当及时在计算机系统中锁定和记录，并通知质量管理部门处理;。

(七)定期汇总、分析养护信息。

第八十七条企业应当采用计算机系统对库存药品的有效期进行自动跟踪和控制，采取近效期预警及超过有效期自动锁定等措施，防止过期药品销售。

第八十八条药品因破损而导致液体、气体、粉末泄漏时，应当迅速采取安全处理措施，防止对储存环境和其他药品造成污染。

第八十九条对质量可疑的药品应当立即采取停售措施，并在计算机系统中锁定，同时报告质量管理部门确认。对存在质量问题的药品应当采取以下措施：

(一)存放于标志明显的专用场所，并有效隔离，不得销售;。

(二)怀疑为假药的，及时报告食品药品监督管理部门;。

(三)属于特殊管理的药品，按照国家有关规定处理;。

(四)不合格药品的处理过程应当有完整的手续和记录;。

(五)对不合格药品应当查明并分析原因，及时采取预防措施。

第九十条企业应当对库存药品定期盘点，做到账、货相符。

第十一节销售。

第九十一条企业应当将药品销售给合法的购货单位，并对购货单位的证明文件、采购人员及提货人员的身份证明进行核实，保证药品销售流向真实、合法。

第九十二条企业应当严格审核购货单位的生产范围、经营范围或者诊疗范围，并按照相应的范围销售药品。

第九十三条企业销售药品，应当如实开具发票，做到票、账、货、款一致。

第九十四条企业应当做好药品销售记录。销售记录应当包括药品的通用名称、规格、剂型、批号、有效期、生产厂商、购货单位、销售数量、单价、金额、销售日期等内容。按照本规范第六十九条规定进行药品直调的，应当建立专门的销售记录。

中药材销售记录应当包括品名、规格、产地、购货单位、销售数量、单价、金额、销售日期等内容;中药饮片销售记录应当包括品名、规格、批号、产地、生产厂商、购货单位、销售数量、单价、金额、销售日期等内容。

第九十五条销售特殊管理的药品以及国家有专门管理要求的药品，应当严格按照国家有关规定执行。

第十二节出库。

第九十六条出库时应当对照销售记录进行复核。发现以下情况不得出库，并报告质量管理部门处理：

(一)药品包装出现破损、污染、封口不牢、衬垫不实、封条损坏等问题;。

(二)包装内有异常响动或者液体渗漏;。

(三)标签脱落、字迹模糊不清或者标识内容与实物不符;。

(四)药品已超过有效期;。

(五)其他异常情况的药品。

第九十七条药品出库复核应当建立记录，包括购货单位、药品的通用名称、剂型、规格、数量、批号、有效期、生产厂商、出库日期、质量状况和复核人员等内容。

第九十八条特殊管理的药品出库应当按照有关规定进行复核。

第九十九条药品拼箱发货的代用包装箱应当有醒目的拼箱标志。

第一百条药品出库时，应当附加盖企业药品出库专用章原印章的随货同行单(票)。

企业按照本规范第六十九条规定直调药品的，直调药品出库时，由供货单位开具两份随货同行单(票)，分别发往直调企业和购货单位。随货同行单(票)的内容应当符合本规范第七十三条第二款的要求，还应当标明直调企业名称。

第一百零一条冷藏、冷冻药品的装箱、装车等项作业，应当由专人负责并符合以下要求：

(一)车载冷藏箱或者保温箱在使用前应当达到相应的温度要求;。

(二)应当在冷藏环境下完成冷藏、冷冻药品的装箱、封箱工作;。

(三)装车前应当检查冷藏车辆的启动、运行状态，达到规定温度后方可装车;。

(四)启运时应当做好运输记录，内容包括运输工具和启运时间等。

第一百零二条对实施电子监管的药品，应当在出库时进行扫码和数据上传。

第十三节运输与配送。

第一百零三条企业应当按照质量管理制度的要求，严格执行运输操作规程，并采取有效措施保证运输过程中的药品质量与安全。

第一百零四条运输药品，应当根据药品的包装、质量特性并针对车况、道路、天气等因素，选用适宜的运输工具，采取相应措施防止出现破损、污染等问题。

第一百零五条发运药品时，应当检查运输工具，发现运输条件不符合规定的，不得发运。运输药品过程中，运载工具应当保持密闭。

第一百零六条企业应当严格按照外包装标示的要求搬运、装卸药品。

第一百零七条企业应当根据药品的温度控制要求，在运输过程中采取必要的保温或者冷藏、冷冻措施。

运输过程中，药品不得直接接触冰袋、冰排等蓄冷剂，防止对药品质量造成影响。

第一百零八条在冷藏、冷冻药品运输途中，应当实时监测并记录冷藏车、冷藏箱或者保温箱内的温度数据。

第一百零九条企业应当制定冷藏、冷冻药品运输应急预案，对运输途中可能发生的设备故障、异常天气影响、交通拥堵等突发事件，能够采取相应的应对措施。

第一百一十条企业委托其他单位运输药品的，应当对承运方运输药品的质量保障能力进行审计，索取运输车辆的相关资料，符合本规范运输设施设备条件和要求的方可委托。

第一百一十一条企业委托运输药品应当与承运方签订运输协议，明确药品质量责任、遵守运输操作规程和在途时限等内容。

第一百一十二条企业委托运输药品应当有记录，实现运输过程的质量追溯。记录至少包括发货时间、发货地址、收货单位、收货地址、货单号、药品件数、运输方式、委托经办人、承运单位，采用车辆运输的还应当载明车牌号，并留存驾驶人员的驾驶证复印件。记录应当至少保存5年。

第一百一十三条已装车的药品应当及时发运并尽快送达。委托运输的，企业应当要求并监督承运方严格履行委托运输协议，防止因在途时间过长影响药品质量。

第一百一十四条企业应当采取运输安全管理措施，防止在运输过程中发生药品盗抢、遗失、调换等事故。

第一百一十五条特殊管理的药品的运输应当符合国家有关规定。

第十四节售后管理。

第一百一十六条企业应当加强对退货的管理，保证退货环节药品的质量和安全，防止混入假冒药品。

第一百一十七条企业应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理操作规程，内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等。

第一百一十八条企业应当配备专职或者兼职人员负责售后投诉管理，对投诉的质量问题查明原因，采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录，必要时应当通知供货单位及药品生产企业。

第一百一十九条企业应当及时将投诉及处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪。

第一百二十条企业发现已售出药品有严重质量问题，应当立即通知购货单位停售、追回并做好记录，同时向食品药品监督管理部门报告。

第一百二十一条企业应当协助药品生产企业履行召回义务，按照召回计划的要求及时传达、反馈药品召回信息，控制和收回存在安全隐患的药品，并建立药品召回记录。

第一百二十二条企业质量管理部门应当配备专职或者兼职人员，按照国家有关规定承担药品不良反应监测和报告工作。

第三章药品零售的质量管理。

第一节质量管理与职责。

第一百二十三条企业应当按照有关法律法规及本规范的要求制定质量管理文件，开展质量管理活动，确保药品质量。

第一百二十四条企业应当具有与其经营范围和规模相适应的经营条件，包括组织机构、人员、设施设备、质量管理文件，并按照规定设置计算机系统。

第一百二十五条企业负责人是药品质量的主要责任人，负责企业日常管理，负责提供必要的条件，保证质量管理部门和质量管理人员有效履行职责，确保企业按照本规范要求经营药品。

第一百二十六条企业应当设置质量管理部门或者配备质量管理人员，履行以下职责：

(一)督促相关部门和岗位人员执行药品管理的法律法规及本规范;。

(二)组织制订质量管理文件，并指导、监督文件的执行;。

(三)负责对供货单位及其销售人员资格证明的审核;。

(四)负责对所采购药品合法性的审核;。

(五)负责药品的验收,指导并监督药品采购、储存、陈列、销售等环节的质量管理工作;。

(六)负责药品质量查询及质量信息管理;。

(七)负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告;。

(八)负责对不合格药品的确认及处理;。

(九)负责假劣药品的报告;。

(十)负责药品不良反应的报告;。

(十一)开展药品质量管理教育和培训;。

(十二)负责计算机系统操作权限的审核、控制及质量管理基础数据的维护;。

(十三)负责组织计量器具的校准及检定工作;。

(十四)指导并监督药学服务工作;。

(十五)其他应当由质量管理部门或者质量管理人员履行的职责。

第二节人员管理。

第一百二十七条企业从事药品经营和质量管理工作的人员，应当符合有关法律法规及本规范规定的资格要求，不得有相关法律法规禁止从业的情形。

第一百二十八条企业法定代表人或者企业负责人应当具备执业药师资格。

企业应当按照国家有关规定配备执业药师，负责处方审核，指导合理用药。

第一百二十九条质量管理、验收、采购人员应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业学历或者具有药学专业技术职称。从事中药饮片质量管理、验收、采购人员应当具有中药学中专以上学历或者具有中药学专业初级以上专业技术职称。

营业员应当具有高中以上文化程度或者符合省级食品药品监督管理部门规定的条件。中药饮片调剂人员应当具有中药学中专以上学历或者具备中药调剂员资格。

第一百三十条企业各岗位人员应当接受相关法律法规及药品专业知识与技能的岗前培训和继续培训，以符合本规范要求。

第一百三十一条企业应当按照培训管理制度制定年度培训计划并开展培训，使相关人员能正确理解并履行职责。培训工作应当做好记录并建立档案。

第一百三十二条企业应当为销售特殊管理的药品、国家有专门管理要求的药品、冷藏药品的人员接受相应培训提供条件，使其掌握相关法律法规和专业知识。

第一百三十三条在营业场所内，企业工作人员应当穿着整洁、卫生的工作服。

第一百三十四条企业应当对直接接触药品岗位的人员进行岗前及年度健康检查，并建立健康档案。患有传染病或者其他可能污染药品的疾病的，不得从事直接接触药品的工作。

第一百三十五条在药品储存、陈列等区域不得存放与经营活动无关的物品及私人用品，在工作区域内不得有影响药品质量和安全的行为。

第三节文件。

第一百三十六条企业应当按照有关法律法规及本规范规定，制定符合企业实际的'质量管理文件。文件包括质量管理制度、岗位职责、操作规程、档案、记录和凭证等，并对质量管理文件定期审核、及时修订。

第一百三十七条企业应当采取措施确保各岗位人员正确理解质量管理文件的内容，保证质量管理文件有效执行。

第一百三十八条药品零售质量管理制度应当包括以下内容：

(二)供货单位和采购品种的审核;。

(三)处方药销售的管理;。

(四)药品拆零的管理;。

(五)特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品的管理;。

(六)记录和凭证的管理;。

(七)收集和查询质量信息的管理;。

(八)质量事故、质量投诉的管理;。

(九)中药饮片处方审核、调配、核对的管理;。

(十)药品有效期的管理;。

(十一)不合格药品、药品销毁的管理;。

(十二)环境卫生、人员健康的规定;。

(十三)提供用药咨询、指导合理用药等药学服务的管理;。

(十四)人员培训及考核的规定;。

(十五)药品不良反应报告的规定;。

(十六)计算机系统的管理;。

(十七)执行药品电子监管的规定;。

(十八)其他应当规定的内容。

第一百三十九条企业应当明确企业负责人、质量管理、采购、验收、营业员以及处方审核、调配等岗位的职责，设置库房的还应当包括储存、养护等岗位职责。

第一百四十条质量管理岗位、处方审核岗位的职责不得由其他岗位人员代为履行。

第一百四十一条药品零售操作规程应当包括：

(一)药品采购、验收、销售;。

(二)处方审核、调配、核对;。

(三)中药饮片处方审核、调配、核对;。

(四)药品拆零销售;。

(五)特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品的销售;。

(六)营业场所药品陈列及检查;。

(七)营业场所冷藏药品的存放;。

(八)计算机系统的操作和管理;。

(九)设置库房的还应当包括储存和养护的操作规程。

第一百四十二条企业应当建立药品采购、验收、销售、陈列检查、温湿度监测、不合格药品处理等相关记录，做到真实、完整、准确、有效和可追溯。

第一百四十三条记录及相关凭证应当至少保存5年。特殊管理的药品的记录及凭证按相关规定保存。

第一百四十四条通过计算机系统记录数据时，相关岗位人员应当按照操作规程，通过授权及密码登录计算机系统，进行数据的录入，保证数据原始、真实、准确、安全和可追溯。

第一百四十五条电子记录数据应当以安全、可靠方式定期备份。

第四节设施与设备。

第一百四十六条企业的营业场所应当与其药品经营范围、经营规模相适应，并与药品储存、办公、生活辅助及其他区域分开。

第一百四十七条营业场所应当具有相应设施或者采取其他有效措施，避免药品受室外环境的影响，并做到宽敞、明亮、整洁、卫生。

第一百四十八条营业场所应当有以下营业设备：

(一)货架和柜台;。

(二)监测、调控温度的设备;。

(三)经营中药饮片的，有存放饮片和处方调配的设备;。

(四)经营冷藏药品的，有专用冷藏设备;。

(五)经营第二类精神药品、毒性中药品种和罂粟壳的，有符合安全规定的专用存放设备;。

(六)药品拆零销售所需的调配工具、包装用品。

第一百四十九条企业应当建立能够符合经营和质量管理要求的计算机系统，并满足药品电子监管的实施条件。

第一百五十条企业设置库房的，应当做到库房内墙、顶光洁，地面平整，门窗结构严密;有可靠的安全防护、防盗等措施。

第一百五十一条仓库应当有以下设施设备：

(一)药品与地面之间有效隔离的设备;。

(二)避光、通风、防潮、防虫、防鼠等设备;。

(三)有效监测和调控温湿度的设备;。

(四)符合储存作业要求的照明设备;。

(五)验收专用场所;。

(六)不合格药品专用存放场所;。

(七)经营冷藏药品的，有与其经营品种及经营规模相适应的专用设备。

第一百五十二条经营特殊管理的药品应当有符合国家规定的储存设施。

第一百五十三条储存中药饮片应当设立专用库房。

第一百五十四条企业应当按照国家有关规定，对计量器具、温湿度监测设备等定期进行校准或者检定。

第五节采购与验收。

第一百五十五条企业采购药品，应当符合本规范第二章第八节的相关规定。

第一百五十六条药品到货时，收货人员应当按采购记录，对照供货单位的随货同行单(票)核实药品实物，做到票、账、货相符。

第一百五十七条企业应当按规定的程序和要求对到货药品逐批进行验收，并按照本规范第八十条规定做好验收记录。

验收抽取的样品应当具有代表性。

第一百五十八条冷藏药品到货时，应当按照本规范第七十四条规定进行检查。

第一百五十九条验收药品应当按照本规范第七十六条规定查验药品检验报告书。

第一百六十条特殊管理的药品应当按照相关规定进行验收。

第一百六十一条验收合格的药品应当及时入库或者上架，实施电子监管的药品，还应当按照本规范第八十一条、第八十二条的规定进行扫码和数据上传，验收不合格的，不得入库或者上架，并报告质量管理人员处理。

第六节陈列与储存。

第一百六十二条企业应当对营业场所温度进行监测和调控，以使营业场所的温度符合常温要求。

第一百六十三条企业应当定期进行卫生检查，保持环境整洁。存放、陈列药品的设备应当保持清洁卫生，不得放置与销售活动无关的物品，并采取防虫、防鼠等措施，防止污染药品。

第一百六十四条药品的陈列应当符合以下要求：

(二)药品放置于货架(柜)，摆放整齐有序，避免阳光直射;。

(三)处方药、非处方药分区陈列，并有处方药、非处方药专用标识;。

(四)处方药不得采用开架自选的方式陈列和销售;。

(五)外用药与其他药品分开摆放;。

(六)拆零销售的药品集中存放于拆零专柜或者专区;。

(七)第二类精神药品、毒性中药品种和罂粟壳不得陈列;。

(十)经营非药品应当设置专区，与药品区域明显隔离，并有醒目标志。

第一百六十五条企业应当定期对陈列、存放的药品进行检查，重点检查拆零药品和易变质、近效期、摆放时间较长的药品以及中药饮片。发现有质量疑问的药品应当及时撤柜，停止销售，由质量管理人员确认和处理，并保留相关记录。

第一百六十六条企业应当对药品的有效期进行跟踪管理，防止近效期药品售出后可能发生的过期使用。

第一百六十七条企业设置库房的，库房的药品储存与养护管理应当符合本规范第二章第十节的相关规定。

第七节销售管理。

第一百六十八条企业应当在营业场所的显著位置悬挂《药品经营许可证》、营业执照、执业药师注册证等。

第一百六十九条营业人员应当佩戴有照片、姓名、岗位等内容的工作牌，是执业药师和药学技术人员的，工作牌还应当标明执业资格或者药学专业技术职称。在岗执业的执业药师应当挂牌明示。

第一百七十条销售药品应当符合以下要求：

(三)销售近效期药品应当向顾客告知有效期;。

(四)销售中药饮片做到计量准确，并告知煎服方法及注意事项;提供中药饮片代煎服务，应当符合国家有关规定。

售记录。

第一百七十二条药品拆零销售应当符合以下要求：

(一)负责拆零销售的人员经过专门培训;。

(二)拆零的工作台及工具保持清洁、卫生，防止交叉污染;。

(五)提供药品说明书原件或者复印件;。

(六)拆零销售期间，保留原包装和说明书。

第一百七十三条销售特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品，应当严格执行国家有关规定。

第一百七十四条药品广告宣传应当严格执行国家有关广告管理的规定。

第一百七十五条非本企业在职人员不得在营业场所内从事药品销售相关活动。

第一百七十六条对实施电子监管的药品，在售出时，应当进行扫码和数据上传。

第八节售后管理。

第一百七十七条除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。

第一百七十八条企业应当在营业场所公布食品药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿，及时处理顾客对药品质量的投诉。

第一百七十九条企业应当按照国家有关药品不良反应报告制度的规定，收集、报告药品不良反应信息。

第一百八十条企业发现已售出药品有严重质量问题，应当及时采取措施追回药品并做好记录，同时向食品药品监督管理部门报告。

第一百八十一条企业应当协助药品生产企业履行召回义务，控制和收回存在安全隐患的药品，并建立药品召回记录。

第四章附则。

第一百八十二条药品零售连锁企业总部的管理应当符合本规范药品批发企业相关规定，门店的管理应当符合本规范药品零售企业相关规定。

第一百八十三条本规范为药品经营质量管理的基本要求。对企业信息化管理、药品储运温湿度自动监测、药品验收管理、药品冷链物流管理、零售连锁管理等具体要求，由国家食品药品监督管理总局以附录方式另行制定。

第一百八十四条本规范下列术语的含义是：

(一)在职：与企业确定劳动关系的在册人员。

(二)在岗：相关岗位人员在工作时间内在规定的岗位履行职责。

(三)首营企业：采购药品时，与本企业首次发生供需关系的药品生产或者经营企业。

(四)首营品种：本企业首次采购的药品。

(五)原印章：企业在购销活动中，为证明企业身份在相关文件或者凭证上加盖的企业公章、发票专用章、质量管理专用章、药品出库专用章的原始印记，不能是印刷、影印、复印等复制后的印记。

(六)待验：对到货、销后退回的药品采用有效的方式进行隔离或者区分，在入库前等待质量验收的状态。

(七)零货：指拆除了用于运输、储藏包装的药品。

(八)拼箱发货：将零货药品集中拼装至同一包装箱内发货的方式。

(九)拆零销售：将最小包装拆分销售的方式。

(十)国家有专门管理要求的药品：国家对蛋白同化制剂、肽类激素、含特殊药品复方制剂等品种实施特殊监管措施的药品。

第一百八十五条医疗机构药房和计划生育技术服务机构的药品采购、储存、养护等质量管理规范由国家食品药品监督管理总局商相关主管部门另行制定。

互联网销售药品的质量管理规定由国家食品药品监督管理总局另行制定。

第一百八十六条药品经营企业违反本规范的，由食品药品监督管理部门按照《中华人民共和国药品管理法》第七十九条的规定给予处罚。

第一百八十七条本规范自发布之日起施行，卫生部2013年6月1日施行的《药品经营质量管理规范》(中华人民共和国卫生部令第90号)同时废止。

规范经营心得体会篇十五

烟草客户经理在实际工作中并不是简单的体力劳动者，而是要多用脑力，在市场营销中发挥聪明智力作用，不断拥有忠实不二的业户，开阔更广扩的烟草营销市场，这就要求烟草营销人员掌握更多的营销技巧。

1、切入。

烟草客户经理在与业户的接触中，先期介入工作很重要，有利于消除双方戒备心理，拉近距离，从而更易于获取有价值的东西，以便促进营销工作的顺利开展。所以，在日常营销工作中，一定做好充分的心里准备，以殷实的营销技巧，良好的敬业精神，脚踏实地的工作态度，诚肯的服务态度，去与业户相处，那麽，你就找好了工作的切入点，工作就能得以有效地开展起来。

2、突破。

一切工作都是如此，要想扎实有效地开展，并且取得实效，那你就必须选准突破口。对于烟草营销人员更是如此。一般情况下，对不熟悉的被访业户，单刀直入、直奔主题、直露表白的方式效果并不不见得取得预期效果，有时显得比较唐突，甚至是互相之间的尴尬。所以，必须事先找到一个对方都感兴趣的切入点，激起对方表达欲，使对方很快进入角色并兴奋起来，意欲与你倾吐，这是你应成为一个最忠诚的学生，最贴心的受众，这样你的工作就找到了突破口，工作就好得以开展了。

3、控制。

一个营销人员面对的决不是一个或几个业户，你所面对的是几百个业户，不可能没完没了地听一些天方夜谈，你没有更多的时间可以浪费，必须科学合理地按排访销时间，有意识控制节奏及主题，不能由对方没完没了。这就需要烟草营销人员及时有效的引导，加以控制，达到目的，适可而止，这是营销艺术问题。

4、挖掘。

一个优秀的烟草营销人员，他决不是一个传声筒，更不是一个人云亦云的小木偶，他应是一个头脑灵活，善于思考，勇于实践，敢于挖掘的发现者；要善于从市场和业户，乃至广大消费者身上挖掘有用的信息资料，深刻了解他们的消费心理和消费需求，目的一是为企业领导提供有用的决策信息，二是为烟草生产厂商提供和反馈产品在市场上的表现，一边对产品加以改进，使之更符合市场需求，更符合广大消费者利益，为企业的发展发掘潜在的市场效益潜力。

二、烟草客户经理应具备的能力。

1、理解能力。

烟草客户经理必须全面掌握烟草专卖法及实施条例，掌握国家的相关政策法规，按照政策要求，具体操作实践贯彻执行，这就要求烟草营销经理必须有较高的理解能力，既不能照葫芦画瓢，又对政策法规执行不能走样。

2、分析能力。

随着知识经济时代的到来，市场经济瞬息顺隙万变，烟草客户经理只有不断加强学习，提高对市场的认知分析能力，才能在纷繁复杂、千头万绪中找出头绪，摸出规律、认识规律、把握规律，也就抓住了市场规律的“牛鼻子”，再困难的事解决起来也就像“庖丁解牛”一样“游刃有余”。

3、学习能力。

经济全球化的最起码要求就是必须拥有丰富的综合知识，这就要求我们烟草的.客户经理知识必须多元化，不断提高学习能力，以学习增强能力，以知识创造价值，打造学习型职工，学习型企业，学习型组织，向知识要效益，向学习要发展。

4、目标能力。

烟草客户经理必须有既定的工作目标，认真地搞好营销，为企业提高经济效益尽心尽力，而这一目标就是烟草营销人员的奋斗方向，前进需要动力。

5、攻关能力。

市场是一个“堡垒”，烟草营销人员就是攻克这一“堡垒”的前线“尖兵”，尤其是烟草现在正处于改革的关键时期，机遇和挑战并存，各项工作千头万绪，各种困难也层出不穷，只有知难而进方能取得好的成绩。所以，烟草客户经理在工作中要有吃苦耐劳的精神、刻苦攻关的能力、百折不挠的意志。

6、协调能力。

烟草客户经理是润滑企业与业户和广大消费者之间的“润滑剂”，必须有足够的协调能力，不是只满足于条条框框本职工作的保守工作，而要有创造性，把工作中的矛盾尽量解决在基层，为创造和—谐烟草而尽心尽力。

7、综合能力。

烟草客户经理职位随低，却并不人微言轻，他必须具有良好的综合能力，对烟草市场有较强的分析问题、解决问题、市场潜力预见等才能。这是烟草业发展的必然要求，作为烟草营销经理，他的作用决不可轻视，他一是烟草形象代表，二是烟草宣传员，三是扩大销售的一线尖兵，四是产品销售推介人，五是企业提高经济效益的好帮手。

因此，烟草客户经理是世界烟草经济发展到一定阶断的必然产物，在世界经济愈来愈朝着全球化方向发展的关键时期，中国烟草必须打造自己的世界级先进营销人员队伍，不断提高素质，掌握先进的营销技巧，发挥应有的一线尖兵作用，增强营销能力，为中国烟草走向世界，实现跨国经营，达到可持续发展的良好目的而努力奋斗。