心得体会是在自己经历过程中的得失与收获的基础上总结出来的。每当我们经历一段时间的学习或工作，通过总结心得体会来回顾自己的成果和经验将变得至关重要。那么，如何撰写一篇有价值、全面且有观点的心得体会呢？让我们来探讨一下。以下是小编为大家收集的一些优秀心得体会范文，供大家参考借鉴。希望通过这些案例可以给大家提供一些写作思路和灵感，帮助大家写出更加出色的心得体会。每个人的心得体会都是独特的，希望大家能够发表自己真实的感受和体验，以期能够得到更多的反馈和启发，共同进步。

旅游礼仪心得体会篇一

仪容主要是指人们的容貌，它是与人的生活情调、思想修养、道德品质和文明相关的。对旅游服务人员仪容的基本要求是：

（1）强调自然美，精神饱满，容光焕发，具有青春活力。

（2）注重清洁卫生。

（3）发型朴实大方。

（4）化妆淡雅自然，切记浓妆艳抹。

仪态是指人在行为中的姿态和风度，良好的仪态既是体态美的展示，又是内在修养和心理状态的自然流露。良好的仪态来自于人们优良的品质、高尚的情操、广博的学识和独到的思辩能力。

仪态中所表现出的完善的美，必须是人们的内在美和外在美的和谐统一，必须是优良的品质、高尚的情操、广博的学识和独到的思辩能力和正确的站姿、雅致的步态、恰当的手势、真诚的表情、和蔼的态度和优美的动作等的和谐统一。

旅游礼仪心得体会篇二

一是语言性，即各种交际场合中的礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“再见”、“对不起”等等，这些语言体现了尊敬、爱护和友好的信息。

二是行为体态性，即仪容、仪表、举止、各种礼节等，如鞠躬、敬礼、微笑、握手、拥抱、点头、敬酒等等，这些身势体态体现了对对方的关怀和敬意。

三是回避性，在服务接待过程中，谈话内容不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题及妇女的年龄、婚否、工资收入等私事。如：人死了一般说去世了，而不说死了；又如一般说上洗手间，而不说上厕所。还有，别人反感的话避开不讲，别人反感的事避开不做，等等。为此，旅游从业人员必须了解各国的国情和民俗，懂得旅游者的生活方式、饮食习惯以及爱好和忌讳。

旅游礼仪心得体会篇三

旅游礼仪是一门必备的技能，无论是作为旅游从业者，还是作为游客出行，都需要具备良好的旅游礼仪素养。为了提高自己的服务质量和形象，我参加了一次旅游礼仪培训。在培训过程中，我深刻体会到了旅游礼仪的重要性，同时也收获了许多宝贵的经验和启示。

第一段：了解旅游礼仪的重要性和价值。

在参加旅游礼仪培训之前，我对旅游礼仪的重要性和价值并没有深刻的认识。然而，通过培训的学习和讲解，我逐渐明白了旅游礼仪对于提升旅游行业形象和服务质量的重要作用。旅游礼仪不仅仅是一种行为准则，更是一种文化传统的体现。合理的仪态仪容，周到的服务态度，可以让游客感受到宾至如归的礼遇，在旅行中获得更好的体验。因此，提高旅游礼仪素养，进行专业的培训是非常必要的。

第二段：学习了解基本的旅游礼仪知识。

在旅游礼仪培训中，我们不仅仅是被告知要注意仪态仪容，更是深入了解了一系列的旅游礼仪知识。我们学习了如何正确地迎接游客，如何热情地询问游客需求，如何规范地引导游客参观景点等等。这些都是平时容易被忽略的细节，但却对游客的体验和满意度有着重要影响。通过学习，我清楚了解到每一个岗位都有自己的职责和要求，只有明确职责，才能更好地发挥专业能力和提供优质服务。

第三段：培养了良好的沟通和服务技巧。

旅游礼仪的核心就是与人沟通和服务，因此培养良好的沟通和服务技巧是必不可少的。在培训中，我们不仅仅是被告知需要微笑和礼貌，更是通过角色扮演和案例分析等方式进行实践训练。通过不断地练习和反馈，我在沟通和服务方面取得了明显的进步。我学会了如何主动聆听客人的需求，根据情况和需求做出相应的解答和反馈，提高了服务的针对性和个性化。

第四段：涵养了自身的修养和素质。

参加旅游礼仪培训让我深刻认识到一个人的修养和素质是决定其服务质量的关键因素。我们作为旅游从业者，不仅仅是提供景点的解说和服务，更是代表着一个国家、一个城市的形象和文化内涵。因此，我们自身的修养和素质应该处于一个高水平。通过培训，我意识到要成为一名合格的旅游从业者，不仅仅需要丰富的专业知识，更需要涵养自身的修养和素质，如待人有礼、乐于助人、尊重他人的习惯和文化等等。

第五段：拓宽了人际关系和展示个人魅力。

旅游礼仪培训还给我提供了一个拓宽人际关系和展示个人魅力的机会。通过与来自不同地区和部门的学员互动，我不仅拓宽了视野，也认识了一些有共同爱好和兴趣的朋友。在培训中，我们互相学习、互相交流，共同进步。同时，通过角色扮演和实践训练，我逐渐展现出自己的个人魅力和才华，提升了自信心和表达能力。这对于今后的工作和生活都具有长远的影响。

总结：

通过参加旅游礼仪培训，我不仅仅学到了专业知识和技能，更明确了旅游礼仪的重要性和价值。我深刻体会到，旅游礼仪不仅仅是一种行为规范，更是一种文化传统和形象塑造的工具。通过学习，我不仅提高了自己的服务质量和形象，也拓宽了人际关系和展示了个人魅力。我相信，只要我们不断学习和实践，提升自己的旅游礼仪素养，我们一定能够在旅游行业中取得更好的成绩和发展。

旅游礼仪心得体会篇四

根据案例内容，模拟办公室上班时的情景。

学生以秘书的身份模拟接电话内容如下：

1.通知部门经理开会的电话。

2.对方要找王总经理，秘书告知王经理不在的对话情景。

3.对方打错了电话，秘书的应对。

4.对方咨询本公司产品情况时，秘书需要查资料等对方等候的电话。

实训二。

根据案例内容，模拟秘书在特殊时间接电话的情景，所接特殊电话如下：

1.经理正在开会，有一位客户要找经理，当秘书告诉他经理正在开会后，他仍坚持要见经理。

请演示秘书处理的情景。

2.经理正在会见一位客人，有一位自称是经理朋友的人要经理接电话。

请演示秘书的处理方式。

3.有一位客户的电话，经理交待秘书不要转给他。

请演示这位客户来电话时秘书的应对。

4.有一位客户，所购产品出了一些问题，打电话来，火气很大。

请演示秘书的应对。

实训要求：

1.本次实训在情景模拟室进行。

2.学生2个人一组。

教师将要模拟的4个情景做成抽签条，由抽签决定演示哪两个场景。

3.每个学生都要演示一次秘书角色。

4.每组演示时间不超过6分钟。

实训二。

1.本次实训在情景模拟室进行。

教师将要模拟的4个情景做成抽签。

学生每8个人一组，每组分为4个小组，由抽签决定演示哪一个情景。

2.学生分别扮演秘书和客户的角色，要轮换扮演一次。

3.演示时真正要从角色的角度考虑，所演示的任务的措辞要认真斟酌，既要符合礼仪，又要有所创新。

4.每组演示时间不超过6分钟。

实训步骤：

1.指导学生认真阅读案例及实训内容和要求。

2.分析案例主要内容以及本次实训目的。

3.讲解秘书接打电话礼仪要点；秘书接听特殊电话的礼仪和技巧。

4.布置实训任务。

学生分组进行模拟。

实训提示：

电话时秘书处理日常事务时最常用、不可缺少的交流工具，凡上级指示、下级意见，商务联系、人际交往、业务咨询等都要通过电话进行。

因此，接打电话是办公室最普遍最日常的工作。

接打电话的礼仪十分重要，正确使用电话能提高工作效率，创造友好气氛。

旅游礼仪心得体会篇五

作为一名旅游爱好者，我一直认为旅游不只是走遍天下美景，更是一个能够展示自己修养和素质的过程。为了提升自己的旅游礼仪水平，我报名参加了一门旅游礼仪课程。在这门课程中，我学到了许多知识和技巧，并深受启发。下面我将分享我在这门课程中的心得体会。

第二段：礼仪意识的重要性。

这门旅游礼仪课让我深刻认识到礼仪在旅游中的重要性。在旅游过程中，尊重他人和周围环境是至关重要的。我们不能随便丢弃垃圾、乱涂乱画，更不能大声喧哗、影响他人休息。礼仪意识的培养不仅能够更好地保护环境，还能够为自己留下良好的印象，增进与他人的关系。

第三段：文化交流与尊重。

旅游不仅是一种观光活动，更是一种文化交流的机会。在旅途中，我遇到了来自不同国家和地区的游客。通过和他们的交流，我更加明白了文化的多样性和尊重的重要性。礼仪课程教会了我与不同文化背景的人沟通的技巧，让我学会了更多尊重不同文化的行为举止。这不仅能够帮助我更好地理解他人，也能够促进友好关系的建立。

第四段：热情和友善。

在旅游中，一个人的热情和友善态度能够产生持久而深远的影响。礼仪课程教会了我如何主动向他人问好、微笑、以及热情地提供帮助。这种积极向上的态度能够打动他人，也能够带来更多的旅游快乐。通过在课程中的角色扮演和练习，我学会了如何与陌生人建立良好的沟通和关系，并使旅途更加愉快和难忘。

第五段：礼仪与旅游产业。

最后，我学会了如何将旅游礼仪与旅游产业相结合。旅游是一个庞大的经济产业，礼仪不仅是我们作为旅客需具备的品质，也是旅游从业人员所应具备的素质。通过学习旅游礼仪课程，我更加了解到良好的仪态和沟通技巧对于旅游从业者而言的重要性。这门课程的学习不仅帮助我提升了个人素质，也增进了我对旅游产业的了解。

结尾总结：通过这门旅游礼仪课程，我深刻认识到礼仪在旅游中的重要性，学会了尊重不同文化、热情友善地对待他人，同时也了解到了旅游产业对于良好礼仪的需求。我对这门课程充满感激之情，相信这些学到的知识和技巧将在我的旅途中发挥重要的作用，让我成为一个更加优雅且受欢迎的旅游者。

旅游礼仪心得体会篇六

旅游接待礼仪是在旅游行业中起到至关重要的作用的。作为一个从事旅游接待工作的人，我深深感受到旅游接待礼仪的重要性。在日常工作中，我总结了一些心得体会，希望能与大家分享，同时也希望能对旅游接待行业的发展做出一些贡献。

第二段：端正态度，保持微笑

在旅游接待工作中，态度是最重要的。我们应该始终端正态度，保持微笑。无论遇到什么困难和挑战，我们都要耐心和热情地对待每一位客人。这样，不仅能够给客人留下良好的印象，更能够提升整个旅游接待行业的形象。当客人感受到我们的热情和友好时，他们会更加愿意选择旅游接待服务。

第三段：细致周到，满足客人需求

在业务接待过程中，我们需要尽力满足客人的需求。这就需要我们在接待中充分了解客人的个人喜好和特殊需求。对于一些老年人来说，我们应该提供舒适的住宿和出行条件；对于一些年轻人来说，我们应该提供丰富多样的旅游体验。无论是什么需求，我们都应该努力满足，让客人感受到我们的贴心服务。只有在满足客人需求的基础上，我们才能够赢得客人的信任和忠诚。

第四段：注重细节，提升服务质量

在旅游接待行业，细节决定成败。我们应该注重每一个细节，从细节中提升服务质量。比如，在客人入住酒店时，我们要确保房间的卫生和设施的完好；在安排旅行路线时，我们要考虑到客人的意见和建议。只有做到这些，我们才能够给客人留下深刻的印象，提升整个旅游接待行业的服务质量。

第五段：持续学习，不断提升专业素养

作为从事旅游接待工作的人，我们应该保持学习的心态，不断提升专业素养。只有通过学习，我们才能够了解行业的最新动态和发展趋势，掌握行业的最新技能和知识。在接待工作中，我们需要不断学习和实践，提升自身的能力和综合素质。只有不断提升专业素养，我们才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，为客人提供更好的服务。

总结

旅游接待礼仪是旅游行业中不可或缺的一环，我们在这个行业中的角色至关重要。通过端正态度、细致周到、注重细节和持续学习，我们可以提高自身素质，提供更好的服务。希望大家能够像我一样，始终保持热情和耐心，不断提升自己的专业素养，为旅游接待行业的发展贡献自己的力量。旅游接待礼仪是一个非常有挑战性的工作，但只要我们真心对待，在实践中不断提高，我们一定能够成为一名优秀的旅游接待人员。

旅游礼仪心得体会篇七

以自然、亲切为基本原则。

在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。

笑声不能影响游客的谈话和休息，不宜开怀大笑、朗声大笑。

不能机械式呆板地对游客微笑致意。

握手。

乡村接待员一般不使用握手礼，只有在游客主动伸手时，服务人员才能与其握手。

握手时要区分主宾关系、职位关系、长幼关系等。

异性间握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力过大。

异性间握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力过大。

忌贸然伸手。即使是左撇子，握手时也应伸出右手。

忌目光漂移，心不在焉。握手时间不宜太久。

忌同时和两人握手，忌交叉握手。

忌出手犹豫、过慢或强行握手。

不能带手套与他人握手。握手后忌用手帕、纸巾擦手。

鞠躬。

鞠躬时应摘掉帽子，行礼完毕后再戴上。

弯腰行礼时眼睛要看地，不能向上翻眼皮。

应注意弯腰前后与对方目光上的交流。

服务人员的鞠躬礼一般在15。～30。之间。

点头。

点头是一种比较随意的礼节，在行礼时应同时说问候的话。

点头时应面带微笑，面朝对方，眼睛注视对方，微微颔首。点头一次即可，不宜太多。

如果戴帽子，应先脱帽点头行礼，完毕后再戴上。

旅游礼仪心得体会篇八

在社会交往中，形象往往影响交往双方在对方心目中的总评和基础本印象。人们常常会根据对方的外貌、举止、表情、谈吐、服饰及应对进退等表面特征，给对方作出初步的评价，形成某种印象，即第一印象。第一印象也被称为“首因印象”。这种人际认知的第一印象虽然具有表面性和片面性，但它一旦形成后，往往使人产生某种心理定势，对人际交往的成败和人际关系融洽与否起重要作用。

如何塑造和维护良好的个人形象，运用社交礼仪，使自己仪表堂堂、风度翩翩、应对进退、表现不俗，自然就会塑造出良好的个人形象。在乘务工作中，在不同场合会以不同的角色与人家往。有时以个人身份去待人接物，表现出的纯粹是个人形象；有时则以个人形式代表组织或单位去与乘客交往，此时表现的则是组织或单位的形象。在多数情况下，乘务员的言行举止被外界视为一个民族、一个国家的形象，其言行举止决定着他国人士对你的国家的评价。为了让个人形象、单位形象和国家的形象更好，空乘人员必须学习、应用社交礼仪。

2、进行有益的信息沟通。

在空乘服务中，需要不断地和乘客进行各种信息的沟通。学好、用好礼仪是一种行之有效的沟通技巧。要善于从与乘客交往的过程中获得有益信息，用社交礼仪的相关行为规范指导自己的交际活动，更好地向乘客表达自己的尊重、友善，以增进彼此之间的了解与信任。

3、协调人际关系。

现代社交礼仪是人际关系的润滑剂和调节器。由于社交礼仪的基本原则是敬人律己，真诚友善，因而能联络人们相互间的感情，架设友谊的桥梁，协调各种人际关系，营造一个和谐友善的社会氛围，也有助于建立和发展人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”在人与人之间发生了某种不快、误会和碰撞时，通过一句礼貌用语，一个礼节形式，往往能化干戈为玉帛，重新获得彼此的理解和尊重。初次相遇的陌生人，只要礼节周全，也会成为一见如故的知心朋友。相反，即使是亲朋故旧，如忽视来往礼仪，也会变得疏远。所以，《礼记·礼器》说：“君子有礼，则外谐而内无怨。”礼仪同样也是协调乘务员与乘客之间的润滑剂和调节器，对于营运和谐友善的客舱气氛、建立和发展乘客和乘务员之间互相尊重和友好合作的关系有重要作用。

4、促进行业的发展和社会的文明进步。

礼仪是人类社会脱离野蛮阶段，进入有序的文明社会的标志。古人很早就把懂礼与否看作是关系到人的贤惠、事业成败、国家安危的大事。在当今社会，礼仪更成为一个民族、一个国家文明程度的重要标志。对于航空公司来说，重视礼仪就是重视乘客，体现“以人为本”思想的良好手段，通过礼仪可以促进整个航空事业的发展。

旅游礼仪心得体会篇九

1、良好站姿的要求：抬头挺胸，重心保持在两腿之双膝并拢，收腹收臀，人体有向上的感觉；平肩目光平视前方、收、正头；两臂自然下垂，双手搭放于小腹位或后腰际。男士站立时，双脚自然分开与肩同宽。此外，无论男女，站立时谨防身体东倒西歪，重心不稳，更不得依墙靠壁，随意抖动不停；也不易出现双手叉腰，双臂抱胸或其他一些失礼表现。

2、良好走姿的要求：良好的坐姿从入座就应开始有所规范：入座动作轻应而缓。入座后上体自然正直，背距椅背约一拳；男士双腿分开与肩同宽，双脚平踏与地，双手分别置于左右腿面之上；女士双腿须并拢且斜放后侧，双手轻握置于腿面，这叫正坐。此外，侧坐时上身直立，臀部偏向一侧，双腿并拢或一脚在后，但脚底不得抬起示众。

3、手势语：通过手势、掌、手腕的动作变化而形成的各种造型即为手势。工作手势的运用力求做到少而准，动作幅度适中，优雅自然，符合表现习俗。手势过多、幅度过大、生硬、呆板或与交往对象的认知背景相悖，都无法起到积极作用。面部表情：公共区、交区、亲密区。

旅游礼仪心得体会篇十

近年来，旅游业迅速发展，成为人们放松身心、增长知识、体验不同文化的重要方式。而作为旅游行业中的接待员，我们的工作就是为游客提供优质的服务，让他们感受到来自这座城市的热情和友好。在这个过程中，我亲身经历了许多事情，也收获了不少心得体会。通过总结与反思，我认为旅游接待礼仪的重要性在于注意细节、多元文化的尊重、主动热情的态度、个人形象的塑造以及沟通能力的提升。

首先，注意细节是旅游接待礼仪的重要方面之一。细节决定成败，尤其对于接待员这个职业来说更是如此。每一位游客都希望自己的旅行得到全面细致的关注，对于任何不一致或者瑕疵都会产生不满的情绪。因此，我们必须注重每一个细节，从行程安排、环境布置，到接待礼仪的规范化操作，都要做到有条不紊。只有这样，我们才能为游客提供一个舒适、愉快的旅行体验。

其次，多元文化的尊重也是旅游接待礼仪中的关键。如今，旅游客源地多样化，游客的文化背景和价值观也千差万别。在接待游客时，我们必须尊重他们的文化习俗，不能因为偏见或者麻木而对其进行歧视或误解。我们应该学习和理解不同文化之间的差异，以便更好地为游客提供定制化的服务。只有当游客感受到我们的尊重和关怀，他们才会愿意继续选择我们的服务，并向他人推荐。

第三，主动热情的态度是旅游接待礼仪成功的关键之一。每位游客在旅行中都希望被关注和照顾到，他们希望遇到的接待员可以积极主动地帮助他们解决问题或提供信息。因此，我们必须时刻保持一颗热情的心，主动与游客交流并提供帮助。例如，当游客在行程中遇到困难时，我们应该迅速倾听他们的需求并积极寻找解决方案。只有通过主动热情的态度，我们才能赢得游客的信任和满意。

第四，个人形象的塑造同样重要。作为旅游接待员，我们是企业的形象代言人，我们的个人形象代表着公司的形象。因此，我们在日常工作中应该注重仪表和穿着的整洁，言谈举止的得体。只有有良好的形象，我们才能给游客留下深刻的印象，并赢得他们的信任和好评。

最后，沟通能力的提升在旅游接待礼仪中起着至关重要的作用。我们的职责就是与游客进行沟通、交流，了解他们的需求和要求，并根据实际情况进行合理的引导和建议。良好的沟通能力可以帮助我们准确地理解游客想要表达的意思，从而更好地为他们提供服务。通过不断的学习和实践，我意识到，沟通是成就一个优秀的接待员的关键要素之一。

总之，旅游接待礼仪是一个综合技能，需要我们对细节的关注、多元文化的尊重、主动热情的态度、个人形象的塑造以及沟通能力的提升。只有通过不断地学习与实践，我们才能更好地适应这个行业的需求，并为游客提供更优质的服务。希望将来，我能在接待员这个职业中不断进步，成为一名更加优秀的旅游接待员。

旅游礼仪心得体会篇十一

1、为游客提供门票和告知游客如何使用。

2、让游客在景区内能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景点。

3、告知游客哪里是安全的，哪里是危险的地方。保证游客的人身安全。

4、为游客讲解景区的文化。让游客感受到景区的魅力。

5、满足游客在景区的饮食和休息等方面的需求。

6、游客对于拍摄和留念的需求。

7、当游客遇到特殊情况可以及时得到服务人员的帮助。

在旅游服务工作中，旅游从业人员应该注重自己的仪容仪表，更要懂得日常的交往礼仪—因为旅游也是一种交流；同时我们还要注重在旅游接待中的礼仪。

旅游礼仪心得体会篇十二

作为一个旅游从业人员，我深知礼仪的重要性。为了提升自己的职业素养和服务能力，我参加了一次旅游礼仪培训。在培训过程中，我学到了许多有关礼仪的知识和技巧，并且体会到了礼仪对旅游行业的重要性。下面我将分享一些在培训中的心得体会。

第二段：学习礼仪的重要性。

在培训中，我们深入了解了礼仪对旅游行业的重要性。礼仪是人与人之间相处的一种规范，也是旅游服务的基本要求。良好的礼仪能够提升旅游从业人员的形象，增加游客的满意度，也能够给游客带来愉快的旅行体验。尤其是在商务旅游中，礼仪更是必不可少的，只有通过恰当的礼仪才能与客户建立良好的关系，为公司树立良好的口碑。

第三段：学习礼仪的技巧。

在培训中，我们学习了许多实用的礼仪技巧。比如，在接待游客时，我们要做到微笑、亲切、热情，主动询问游客的需求并提供帮助。在引导游客参观景点时，我们要注意通过清晰、简洁的语言向游客解释景点的历史和特点。在处理游客投诉和矛盾时，我们要保持冷静、耐心、理解，并妥善解决问题，以避免产生负面影响。这些细节上的改进和提升，对于旅游从业人员来说是至关重要的。

第四段：提升自身的职业素养。

通过参加旅游礼仪培训，我不仅学到了礼仪知识和技巧，也提升了自身的职业素养。在培训中，我们不仅进行了理论学习，还进行了实际操作和模拟演练。通过反复的练习，我逐渐养成了良好的服务习惯和态度。在培训结束后，我发现自己在与游客的沟通、服务态度和处理问题的能力上都有了明显的提升。这也让我更加自信地为游客提供高质量的服务。

第五段：总结。

通过这次旅游礼仪培训，我认识到了礼仪对于旅游行业的重要性，学习了许多有关礼仪的知识和技巧，并且提升了自身的职业素养。作为一个旅游从业人员，我将继续努力学习和实践，不断提升自己的礼仪水平。我相信，通过不断的学习和实践，我能够为更多的游客提供更好的旅行体验，为旅游行业的发展做出更大的贡献。

以上就是我在旅游礼仪培训中的心得体会。通过这次培训，我不仅获得了关于礼仪的知识和技巧，也感受到了礼仪对旅游行业的重要性。我相信，只有不断地提升自己的礼仪水平，才能更好地服务游客，提升旅游行业的发展。

旅游礼仪心得体会篇十三

阿根廷的城市建筑是欧式的，有高层豪华建筑，沿海有漂亮的别墅。农村小镇有欧式建筑，村子里大多数是砖瓦房，少数是土坯房，有的还是茅草房。阿根廷的许多风俗习惯都受到西班牙的影响，随着英国人的传统习俗和文化教育的不断渗透，从而使得那里的人们既有南欧人的热情好动，爽快，好说话的脾气秉性，又不时地表现出西欧人的彬彬有礼，温文尔雅的风度。

阿根廷人喜欢唱歌、跳舞，世界著名的“探戈”舞曲就诞生在阿根廷首都。阿根廷人的'着装团场合不同而不同。在正规隆重的场合，城市居民都穿西装。平时着装比较随便。阿根廷人的主要食物是牛肉、羊肉、猪肉、禽蛋、海鲜、蔬菜、水果、大米、面粉、豆类等，饮食习惯是喜爱吃欧式西菜。烤全羊、烤乳猪是招待贵宾的传统食品。主要饮料有茶水、咖啡、可口可乐、百事可乐、啤酒等。

阿根廷的礼仪和欧美国家大体相似。人们热情奔放，见面都要热情问候，彼此握手。熟人朋友见面还要拥抱或亲吻。社会上广泛使用的称呼是“先生”和“夫人”、“太太”，对未婚青年男女分别称为少爷和小姐。在正式场合要在称呼前加行政职务或学术职称。去阿根廷人家里做客，可以给女主人送上一束鲜花或一盒装演精美的糖果，事后不要忘记给主人写一封感谢信。阿根廷人不喜欢别人送的衬衫、领带之类的贴身用品。客人所穿衣服的颜色也要注意，灰颜色是阿根廷人所忌讳的，他们认为这种颜色阴郁、悲伤，因而要避免穿灰颜色的服装。人们喜欢谈论足球运动和当地的公园如何美，但不喜欢谈论有争议的宗教和政治问题。

旅游礼仪心得体会篇十四

1、出境旅游一般会坐飞机，而飞机上也一定要表现出良好的修养和礼仪。上机时不得违规携带有碍飞行安全的物品。通常规定：任何乘客均不得携带刀具以及其他武器，不得携带一切易燃、易爆、剧毒、放射性物质等危险物品。

2、登机时应当认真配合例行的安全检查。在进行安全检查时，每位乘客都要通过安全门，而其随身携带的行李则需要通过监测器。如有必要，对乘客或行李使用探测仪进行检查，或手工检查。不应当拒绝合作，或无端进行指责。

3、准时登机，依次入座。上下飞机时，要注意依次而行。

4、飞机飞行时务必遵守有关安全乘机的各项规定。登机后主动关闭手机等无线电设备。

5、需要找乘务员时，可以按呼叫铃，不宜大声喊叫。接收乘务员服务应致谢。上下飞机时，对空中乘务员的迎送问候应有所回应。

6、在机上放置自己随身携带的行李时，与其他乘客要互谅互让。飞机未停稳时不抢先打开行李舱取行李，以免行李摔落伤人。

7、在自己的座位上就座时，要维护自尊。不要当众脱鞋，尤其是不要把腿、脚乱伸乱放。如果是长途飞行，脱下鞋后应在外面再罩上护袜。

8、当自己休息时，不要使身体触及他人，或是将座椅调得过低，从而有碍于人。

9、与他人交谈时，不要影响他人休息，不要谈论令人不安的话题。

10、保持舱内整洁卫生，因晕机呕吐时，应使用机上专用呕吐袋。

11、机上读物阅后整齐放入面前插袋。

12、不乱动飞机上的安全用品及设施。飞机上的救生衣是飞机遇险，在海上迫降时供乘客逃生使用的，切勿随意打开或带下飞机。

在国外旅行，住宿的安排是最重要的，和酒店服务人员的接触也是最多的，入住酒店需要注意礼仪礼节。

1、除了前台之外，停车场的服务人员、提行李、收拾房间、送餐的服务生都需要给小费。（下面会有小费礼仪的正确打开方式哦！）。

2、要尊重服务人员，常常口头表述你的感激和称赞。

3、旅馆通常晚上10点后进入休息时间，要保持安静。

4、遵守酒店里的规定。

在国外旅行，随时随地都会遇到支付小费的问题。因各国、各地区收小费的比例不一，差距较大。初到一地，应事先向有经验的人了解有关情况，并与同行者研究一下付小费的合理办法，应以入乡随俗的态度认真对待，以免带来不好的影响。

一般情况来说小费礼仪需要注意五要：

要尊重对方;要悄悄给对方;要掌握给小费时机;要按质付费;要注意区别不同地方的付费方式。

国外收小费的行业主要有：

第一，酒店，门童、行李员、送餐员、客房服务员;。

第二，餐厅，领位员、侍者、乐手、卫生间保洁员;。

第三，美容美发，美容师、发型师、泊车者;。

第四，出租车司机;。

第五，影剧院，衣帽厅侍者、节目单发放者、剧场领位员;。

第六，旅游观光，导游员、驾驶员。

【常见各国付小费礼仪】。

1、在日本。

当进入饭店大门时，顾客可向女招待员付一些小费，而对于其他人员可不必付。

2、在泰国。

在泰国，顾客所付的小费，无论多少，都是需要的。

3、在新加坡。

新加坡付小费是被禁止的，如若付小费，则会被认为服务质量差。

4、在瑞士。

瑞士的.饭店餐馆，不公开收取小费，而司机则可按明文规定收取车费10%的小费。

5、在法国。

在法国付小费是公开的，服务性的行业可收不低于价款10%的小费，财政税收也将小费计入。

6、在意大利。

意大利收小费属于“犹抱琵琶半掩面”的半公开现象。当遇到“拒收”的“示意”时，你最好是趁送账单之际递上小费。

一般在意大利饭店里(餐馆)，客人最多给10%的小费。在咖啡馆酒吧，一般酒台上放着专给你放小费的小盘子或储钱猪。在旅馆里，通常每周给打扫清洁的女工5个欧元。坐出租车则不一定要给小费，把车钱凑成整数就行了。

7、在北非及中东地区。

在北非及中东地区收取小费是“理所当然”的事。因为，许多从事服务性活动的老人与孩子，小费是全部收入。如遇顾客忘却付小费，他们会追上去索取的。

8、在美国。

小费现象是极普通而自然的礼节性行为。一般来说小费是消费的10%-15%，不过经常有人高兴多给点。

有些餐厅在结账的时候专门列有一项是“小费”(gratuity)，必须要交的。

付小费的其他情况包括坐出租车和到旅馆请人搬行李等。在这些情况下付一两块钱小费就行了，而不是15%。坐出租车付10%的小费。严格地说，服务员应该为小费报税。

旅游礼仪心得体会篇十五

一、在上车时，按照惯例应当请位长者、尊者、小孩首先上车，其余的人给予帮助并最后上车。到了车上，如果没有专门安排座位，那么，长者、尊者、小孩应在前排就坐。但如果要求对号入座时，就必须按照事先安排好的座位就坐。

二、在礼仪规范中对下车要求是：长者、尊者、小孩最后下车，其余的人先下，并在车门外等候或给予帮助。

三、在公共场合进行拍照时，因抓紧时间尽快结束，一般每人拍摄照片的张数不宜超过三张，让人久等是非常不礼貌的行为。同时更不能浪费别人的时间进行取景或其他和拍摄无关的事情，如果您对拍摄的`角度把握不准，应礼让他人，当确定好角度后再进行拍摄。专家：不能随地乱扔，不能随手涂抹，不能信手乱摸，尤其像一些宗教禁忌的地方，比如说佛像是不能攀援的，佛教寺庙的门槛是不能践踏的，这样一些规则需要注意，这是第一点，第二，公共场所去旅游还要注意遵守知识产权，很多地方都明文规定不能拍照，不能录像，这是绝不可以的。

四、在旅游的过程中，确能让别人对我的印象大大加分，那就是用如果您能自己随身携带的塑料袋，并把自己用过的垃圾收拾好，您在出行的过程中，肯定会迅速的得到别人的尊重和肯定，因为，出行礼仪还有一个重要的要求那就是：在旅游时，一定要注意保护环境！

旅游礼仪心得体会篇十六

中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。

讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。

尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。

出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。

文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。

健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。

参观旅游，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。

遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。

为了尽量避免中国人出境时的不文明行为，中国人在国外应该注意以下细节。

常见到许多中国人在出国旅游时，西服笔挺，打上领带，身着硬底皮鞋，这种穿着显得太客气了，完全用不着。在国外，白领员工上班时以及正式会议、商谈等场合一般必须穿正规西服、打领带，但他们在正式场合以外绝不穿西装打领带。尤其是外出旅游时，都穿休闲服装，着软底鞋。西装革履是中国旅游者的“一大奇观”，这样穿着，自己感觉不到舒适随意，硬底鞋也不便于行走。

出国旅游，经常会遇到吃自助餐，而且多为西餐。西餐一般是先上冷餐，包括蔬菜、色拉、香肠等，然后是汤，面包一般是预先放在旁边的盘子里，最后上主菜（肉、鱼、鸡等）。吃自助餐时应注意：取菜要按上述的顺序；每次取菜时，不必堆成满满一盘，最好分若干次去取，满满一盘惹人笑话；每次取食要量“力”而行，不要剩下为好；不要拿吃完的空盘再去取菜。

入住酒店时会有导游及地陪安排登记，不要争先恐后，更不要在酒店大堂内大声喧哗。一般三星级以上的酒店会有服务生把行李送至房间，除了表示感谢外，还应给小费，一般可给1美元或折合成等值的当地货币。客房内电视音量切不可太大，以免影响他人。有的`中国旅客因此被人敲墙壁以示抗议，甚至到酒店管理部门投诉。还曾有中国游客在洗浴之后，光着上身，仅围一条浴巾而在走道内来回串门，酒店不得不出来警告。一些中国游客客会把卫生间弄得一片狼藉。澳大利亚某城市曾在中国人旅行必经路线上的公共厕所内，用中文贴出告示，提醒注意保持公共卫生。

发达国家的人民奉公守法意识很强。我们的出国旅游者往往不注意遵守交通法规。任意闯红灯，不走人行横道等情况屡有发生。很多国家规定，只要有人踩上斑马线，汽车必须停下来让行人先走，有的中国游客不了解这一规定，已经站到斑马线上，还做手势表示让汽车先走。

在英语国家，人们每天用得最多的词有三个：thankyou（谢谢）、sorry（对不起）、excuseme（请原谅）。例如在饭店，当服务员上菜或做其他服务时，要说谢谢。在国外走路有时不小心碰了别人，对方往往首先说“对不起”，而我们却吝于说这种抱歉的话。

向人问路或请求帮助，必须先说“请原谅”，否则有可能碰壁。此外，在美国，饭店员工工资非常低，全靠小费维持生活，因此在付餐费的同时，一定要给小费，一般小费为餐费的15%左右。

旅游礼仪心得体会篇十七

1、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。

2、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。

3、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。

4、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。

5、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。

6、尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。

7、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊;礼让老幼病残，礼让女士;不讲粗话。

8、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。

1、游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏;不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻;不要随地吐痰、随地大小便、污染环境;不要乱扔果皮纸屑、杂物。

2、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。

3、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。

1、不能著背心、打赤膊、穿拖鞋、着装得体，整洁朴素，女众进入寺院不得穿短裙及坦胸露背、无衣袖的衣服。

2、遵守寺院规矩，言行有礼。

3、当寺内举行宗教仪式或做佛事时不能高声喧哗干扰;。

4、未经寺内职事人员允许不可随便进入僧人寮房(宿舍)等地方;。

5、为了保持道场的清净严禁将一切荤腥烟酒及其制品带入寺院;。

6、珍惜福报，爱护寺院物品。以惜福习劳，不损坏、浪费、侵损寺院財物。

旅游礼仪心得体会篇十八

现在很多的人一有时间就会去参观旅游，那么你们知道参观旅游的礼仪是怎样的吗？下面是本站小编为大家整理的参观旅游礼仪，希望能够帮到大家哦!

(1)爱护旅游景点的一砖一瓦、一草一木。不可攀折花木，不得随意涂写、刻画，不要触摸珍贵的文物展品，不能戏弄游览点的动物，在山林中还应注意防火。

(2)维护环境整洁。游客在旅游观光时，都有维护环境整洁的责任与义务，在需要静谧观赏的地方，不要随意大声喧哗、嬉笑打闹。在外野餐之后，一定要将垃圾收拾干净，集中丢弃在垃圾箱或垃圾点，不可信手丢弃，更不要随地便溺。

(3)顾及他人。旅游途中，游客间要以礼相待，主动谦让，如走在狭窄的曲径、小桥、山洞时，要主动给老幼妇孺让道，不争先抢行。如果不小心冒犯了他人，应及时致歉。如果你是随团队旅游，一定要听从导游的安排，应征得导游同意方可离队。在自由游览时不可玩得忘乎所以而误过归队时间，让全队人为你担心。

(4)遵守公共秩序。遇到购票或观看某景点的人较多时，要自觉排队，不要前拥后挤，制造混乱。

(5)注意个人形象。游山玩水时服饰可舒适自然，运动装、休闲装皆可，但不要赤身露体，有碍观瞻;年轻情侣、新婚夫妇结伴游玩，自然是亲密无间，但在大庭广众之下，过于亲昵的举动都是有失礼节的。到少数民族地区旅游，在领略独特的民族风情的同时，所到之处要入乡随俗，尊重当地风俗习惯和一些宗教戒规，否则可能会因小事而酿成大错。

特别提示。

一忌脏：不顾公共卫生，所到之处留下满地垃圾。二忌吵：在公共场所大声喧哗。三忌抢：不讲秩序，争先恐后抢占座位。四忌粗：言行粗俗，比如在禁烟区悠然自得地吞云吐雾;问完路没有说一句“谢谢”就扬长而去。五忌懒。有些游客在宴席上不仅脱了鞋，而且还把脚搁在椅子上，或者盘腿而坐。六忌窘：衣着光鲜却举止不适当，同样令人尴尬。如有的人西装革履蹲在街头。七忌泼：一些游客遇到纠纷的时候，显得火气特别大，碰到不顺心的事，不是粗言恶语就是拳脚相加。

名胜古迹倍珍惜。

山川名胜和历史古迹是不可再生的宝贵的自然资源和文化遗产，应该倍加珍惜。

文明旅游观光必须做到“四不”：

1.不要触摸珍贵的文物展品。距离产生美，游客要有文物保护意识，只可远观，不可近玩!

2.不能戏弄游览点的动物，不要随意喂食。动物是人类的朋友，不是人们的玩偶。在景区，人们对动物最好的保护就是不干扰它们的正常生活。

4.不在树木、建筑物上乱刻、乱画。有些游客步“孙大圣”的后尘，喜欢写上“某某某到此一游”，自以为可以流芳千古，殊不知这种不文明的行为只能使自己“遗臭万年”。此外，如果想拍照，应注意有无禁拍标志或规定，乱照一气可能会对珍贵文物造成伤害。在境外，违反规定私自拍摄甚至有间谍的嫌疑，那就更麻烦了。

律己敬人显风度。

1.自律。

(1)自觉排队。无论是进场馆参观，还是乘坐公交、地铁和电梯，都要自觉排队，不要前拥后挤，制造混乱。

(2)保持安静。在公共场所说话时要悄声细语，不要扯着嗓门儿大呼小叫，让别人侧目而视。

(3)不随地吐痰。许多国人有随地吐痰的陋习。要知道随地吐痰不仅毁了个人形象，而且损害了国家和民族的形象。

(4)谨慎吸烟。在国外旅游时，没有摆放烟缸和有禁烟标志的地方坚决不能吸烟，在宾馆里也是如此。更不得乱扔烟头，以免引发火灾。

(5)谈吐文雅。很多国人走出家门就无所顾忌，放浪形骸，这是要不得的。谈吐要得体亲和，不要“出口成脏”，不要说“黄段子”;如果不小心冒犯了他人，要及时致歉，不要与人发生纠纷甚至肢体冲突。

(6)按时上车。如果你不是私驾游，而是随团旅游，一定要听从导游的安排，导游同意了方可离队;要提前10分钟上车，不要迟到，以免让他人等候，耽误行程。

2.敬人。

(1)尊重他人。

出门在外，要相互照应，充分尊重他人。旅游途中，如走在狭窄的曲径、小桥、山洞时，要主动给老弱妇孺让道，不要争先抢行。坐游览车时，年轻的游客应该尽量坐到车厢后面，把前几排的座位让给老人和妇女儿童;观光车的第一排座位一般都是留给领队或导游的，其他游客尽量不要坐。不长期占用公共设施，要尊重服务人员的劳动。

(2)尊重习俗。

游客所到之处要入乡随俗，尊重当地的风俗习惯和宗教戒规，否则可能会因小事而酿成大错。尤其像一些宗教禁忌的地方，比如说佛像是不能攀爬的，佛教寺庙的门槛是不能践踏的。

安全意识要留心。

1.人身安全。

(1)乘坐交通工具时不要将手、头伸出窗外;自驾游时要注意行车安全，最好有一个副驾驶随行。

(2)不要酗酒，以免发生意外。不要独自前往禁行之处“探险”。在景区限定的区域内游泳时，最好结伴而行，要携带必要的保护救生用品，不私自下水，以防发生溺水事故。

(3)遇到雷雨、台风、泥石流、洪水、海啸等恶劣天气和自然灾害时，应远离危险地段或危险地区。

2.饮食安全。

在夏季出游时尤其要引起重视。为了避免感染肠道传染病，应以进食已彻底煮熟或密封包装的食品为主。不饮用生水;不吃生冷食品;也不要吃未经煮熟的肉类、鱼类及贝壳类食物。

3.物品安全。

要妥善保管好贵重物品，出国旅游时各类证件尤其是签证要妥善保管。在旅游途中不要随便与不认识的人深交，以免上当受骗，人财两空。

1.不能有大国优越感。到一些小国旅游时，中国人要有大国风范，但是不能有大国优越感。目前，国际上“中国威胁论”甚嚣尘上，因此要特别尊重当地的民众，努力做民间的亲善大使。

2.要尊重女士。“女士优先”是国际公认的“第一礼节”。在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动自觉地尊重、关心、保护女士，为女士排忧解难，国内如此，国外更要如此。

3.酌情付小费。许多国家有顾客向服务人员付小费的习俗，表示对服务人员的爱护和尊重。各国小费数额没有统一规定，游客应入境随俗，酌情付费，不可一掷千金。

旅游礼仪心得体会篇十九

礼仪是人类在发展过程中逐渐形成的道德行为规范模式，是人与人之间交流、互动的一种有效手段。在我国旅游业的发展中，礼仪成为服务的基本方式，旅游质量的高低要从人们的消费水平上来讲，而在旅游的过程中，旅游者更加注重精神消费，同时也更注重旅游工作人员的无形服务，因此，旅游服务从业人员的礼仪、文化修养、业务素质以及个人形象在旅游业的发展中起着重要作用。教师在旅游专业的教学中要认识到这一点的重要性，同时也要认识到服务礼仪是旅游业的基本要求。

（一）服务前的准备工作。

旅游从业工作人员在接团前一定要做好充足的准备，制定接待计划，并且在接到客人之后就要有组织、有顺序地落实相应的事宜，保证游客能够顺利出行。在接团之后要与其他工作人员进行配合，检查旅游路线、道路安全以及住宿的问题，从而确保旅游实效性。与此同时，导游不仅要注意服务前的各种准备，还要具备良好的专业素质，提供令游客满意的服务。例如，在细节上，接站牌、导游证、记事本等都要做好妥当准备，还要具备一定的心理素质，面对接团过程中发生的一些事情和问题要进行妥善处理，要处事不惊，并且对于不同游客的投诉、提出的众多意见，都要耐心听取并讲解，还要在下车前向游客细致讲述近几天内的行程，相关意见要与游客达成一致，尽量满足游客的要求。

（二）住宿前服务和行程核定。

在准备住宿前，导游要先组织好游客集合在一起，并核对人数，然后发放入住卡以及地图等必要物品，同时要向游客介绍酒店的地理位置以及周边的设施，从而方便游客在自己的时间里进行合理安排，例如，超市、商场、休闲场所等。并为游客指明必要的上下电梯方向、早餐地点以及导游和工作人员的联系方式，同时还要与司机进行沟通，安排次日的形行程和时间，并做好一切的旅游准备工作。

（三）游览参观服务。

对于游客参观服务，事先一定要对参观的事物、地点以及名胜古迹的文化进行了解，并在参观时做好细节工作，从而满足游客的要求。首先导游要组织游客到指定景点进行集合，并在出发前与其他工作人员做好各种准备措施，防治出现不必要的问题。其次，在准备工作中要向游客介绍当日的行程以及游览的地点，并根据情况告知游客可能出现的问题，让游客做好相应的准备。在游览的途中，要对各种景色、雕塑、建筑等进行介绍，让游客进行充分的了解，同时还要对游客提出的.问题耐心地进行解答。在讲解景点之前，要先把游览的路线以及游览过程中要用的时间、午餐晚餐的地点向游客介绍清楚，之后，再对景点的文化历史景色进行介绍。同时要根据游客的特点进行讲解，例如，如果带的是年轻团，导游就可以利用幽默的方式以及流行语言进行介绍，让游客在轻松愉悦的状态下对旅游景点进行欣赏。如果带的是老年团，那么导游在进行介绍的时候就要放慢语速，提高音量，让游客对旅游景点进行了解。在游览结束后，导游要组织游客，对当天的游览进行调查，了解游客不满意的地方，并结合实际情况在次日的旅游中进行完善改进。

（一）仪容仪表。

作为旅游从业人员，主要是对消费者，也就是游客进行服务。其服务为的就是让游客在旅游中感到舒服和获得精神满足。而服务人员的仪容仪表最先映入消费者的眼中，所以服务人员的穿着必须要整洁，让游客感到舒适。男导游要穿正装，但不要呆板，女导游要化淡妆，但不要太张扬，从而给消费者一种舒适感。

（二）举止行为。

在接团的过程中，要注意众多的细节问题，要注重对游客的尊重。在向游客介绍的时候，工作人员不能随意接打电话，手机要调成振动模式，同时在清点人数的时候不要用手指对游客进行指点，并且在与游客进行交流时，要温柔、热情，从而使导游与游客相处和谐融洽，能够相互配合。

（三）景点细节介绍。

在对景点进行介绍时，要用扩音器，以便所有的游客都可以听清。在介绍的时候要在游客的侧方，这样可以注意到游客的反应以及是否存在问题，从而可以及时地进行讲解。在整个旅游服务的过程中，会涉及到很多问题，服务人员一定要将消费者放在首要位置，在实际情况允许的情况下，尽量满足游客的要求。对于在旅游中出现一些不文明的行为，例如，乱扔垃圾、破坏景物等，要采取合适的方式及时预防和制止，比如在景色文化讲解的过程中对环保文明问题的重要性进行传达，从而让游客有所警示。

（四）自由娱乐时间要注意的细节介绍。

在晚上客人进行自由活动时，导游要对一细节问题进行详细的介绍，同时要为客人规范一个活动区域，以保证游客的安全。在游客进行自由活动时，会有一些不解的问题向导游进行询问，导游要耐心进行解答和提供帮助，从而保证游客在旅游的过程中感到愉快和满足。

在旅游业中最主要的问题之一就是服务礼仪问题，要想有效地促进旅游业发展，就要让消费者在旅游中得到满足。因此，相关人员在旅游专业的学习中更要注重礼仪的学习与运用，并在以后的工作中遵循旅游业的服务标准。同时旅游从业人员更要在实践中不断地提升自身的专业素质，从而促进旅游业的进一步发展。

旅游礼仪心得体会篇二十

：职业教育中，礼仪课程已是旅游管理专业的必修课，本文针对中职旅游管理专业的礼仪教育的现状与需求，对在礼仪课程教学过程针对男女生差异化教学展开了探讨。

荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。”我国素有礼仪之邦的美称，随着职业教育不断强调素质化和美育化，礼仪课程已经逐渐成为通识常规教学课程，渐渐的在各专业的学科设置中普及开来。旅游管理专业是随着我国旅游经济的发展、旅游产业的发育而建立的一个新型学科，产生只有二十年的时间，该专业下属两个专业方向：旅游社方向和高星级酒店服务方向。笔者通过担任旅游管理专业六年礼仪课程教师的经验，对礼仪课程在男女生中的差异化教学实施进行一些探讨。

我国中职旅游管理专业在招收新生时，设立了旅行社方向和高星级酒店服务方向。礼仪课程往往设立在第一学年中，是专业中的基础课程，贯穿于整个专业培养。礼仪教学设计往往突出“四性”，即针对性、实践性、职业性、发展性。针对性即对不同专业方向的礼仪课程要有针对性，精选合适未来职业岗位的礼仪教学内容。实践性即礼仪教学增加实训课时比例，多用项目教学模块方式，让学生在情景化模拟中实际操作。职业性即礼仪教学应该能够培养学生在具体的工作环境中的职业素养及职业能力。发展性即礼仪文化是根据不同时代和情景变化而发展的，让学生能灵活运用礼仪规范，提升礼仪内涵，保持内在学习驱动与外在技能的发展性。

1.1男女生合班上，课程模块化任务进程难以统一。

由于旅游管理专业的特殊性，所以常年存在女生多男生少的现象，在教学中，将男女分班教学实际操作困难，所以产生了一些困扰：例如：在“衣饰礼仪”和“妆容礼仪”章节中，女生的教学要求是要学习化职业妆，岗位职业装搭配，课时量达到4-6课时，而男生在此类章节中，实际学习量只有“打领带”和“西装的规范穿着”课时量只有2-4个课时，造成了男女生模块化时长不一，课堂讲解和示范厚此薄彼，不能协调统一的现象。

1.2礼仪教学涉及形体训练配合，实操课教学难度大。

由于现今旅游行业蓬勃发展，市场竞争也日趋激烈，使得旅游服务行业对人才素质的要求越来越高，这就要求学校培养的人才也要内外兼顾，无论在外形还是在专业知识方面都是出色的。在礼仪实操教学中，站姿、坐姿、蹲姿、走姿、服务体态等等都是需要学生配合形体训练的内容，男女生混合搭配，实操教学难度大。女生形体训练与男生形体训练的方法、侧重点、生理特性等完全不一致，导致在实操教学中，形体模块中的课堂组织较为困难。

1.3男女生兴趣分布差异显著。

在旅游专业礼仪课程章节中，女生普遍对站姿的方法、坐姿的变化、如何利用声音塑造良好形象，如何画好职业妆，服饰搭配、形象塑造等感兴趣。男生却对面试、握手、递名片，如何做介绍等感兴趣。由于女生心思细腻，擅长处理投诉，故而在沟通中占有优势，男生希望获得成就感，对“礼仪文化与情商”，“礼仪文化与销售技巧”等知识点兴趣浓厚，故而在不同章节中，男女生兴趣点差异明显导致课堂组织具有难度。

2.1生理特点。

青春期中职男女学生已经在生理方面显示出明显的差异性，男生注重身强体壮,女生更倾向于身姿和匀称；中职男女生在形体模块中对形体美的认知也存在差异：男生对“力量美、风度美”的理解较深刻,女生对形体美的认知则主要聚焦于优雅的姿势与迷人的气质营造。受内分泌系统的影响，男女两性显现出了不同的体型：男女生在身高和体重上，就平均而言，男生比女生身高约高8厘米，体重约重10千克，在体型方面，男女体型的差别主要表现为，男子肩宽明显大于女子，而女子骨盆明显大于男子。故而男生显得方正厚实，突显庄重、沉稳、可靠的特征，而女生则是凹凸起伏、玲珑有致，突显典雅端庄的风采。

2.2心理特点。

在中职校中，男女生都处于16-18岁左右年龄，在心理方面，中职男女生认知呈现出相当的一致性。这个年龄的学生性格特点是不稳定性、矛盾性与渴望被认可。青春期生理的变化导致心理的不稳定性，情绪变化显著，容易“自命不凡”也容易“妄自菲薄”，个性强烈具有矛盾性的色彩，常掩饰自己真实性的想法，渴望被大众所认可，又羞于被大众的眼光“笼罩”。选择旅游管理专业的学生大部分都属于渴望独立、勇于表现自我的个性特诊，对自我评价较高，喜欢与人打交道，有明显的求新求美求乐的心理需求。

3.1实训课程形体模块男女分班，礼仪实操男女搭配。

酒店管理专业学生需在工作中无时无刻不彰显饭店的优雅和高星级服务，所以要求学生在学习过程中，时刻做好服务礼仪实践服务礼仪，故教案设计中特加入形体训练和酒店服务礼仪操教学，所占实训比例增加到60%，若在同班教学的课堂上，教师应该合理设计站队，确保每位同学都能看到教师的示范。而形体课模块应考虑男女生生理特点与心理特点，分班教学。例如男生可采用游戏活动的方式，健身搏击操的方式培养阳刚之气和健康的力量美，女生采用芭蕾、韵律操的方式培养肢体协调性和气质，突出女生的柔美、典雅，男生的精、气、神。

3.2理论课程注重发挥男女生性别优势。

理论课程中，男生对交往礼仪、谈判技巧、国际交往礼仪表现出明显的兴趣，女生在言谈举止礼仪、接待服务礼仪、沟通礼仪中表现出明显的兴趣。应针对男女生的兴趣点予以调和，例如上“沟通”课程时，通过活动、游戏等，让学生感受不同性别思维的惯性，引导男女生都能有兴趣探究未知的'性别心理世界。在“接待礼仪”章节中，要求男女生统一合作，本着不同角度但是解决同一问题的心态来完成课程任务。

3.3礼仪规范实训课应合班上。

纯男生班或者纯女生班，不利于礼仪课程的全面性掌握，而且在实训设置方面显得单薄，欠缺异性之间的礼仪训练和互动。所以，男女生比例协调的班级更有利于开展礼仪教育，因为学生在异性面前有表现欲，男生显得绅士大方有内涵，女生显得高雅高贵有气质，反而更容易推广礼仪实训环节。但是也存在着实训环节中男女搭配练习时，学生更容易害羞、更不愿意犯错的弊端，但是只要能克服此类问题，男女搭配实训，是种非常好的情景融合带入知识的方式。

都是理论加实践考核。实践考核中男女站姿、微笑、坐姿、走姿、导游员礼仪、酒店服务专业礼仪操乃至于课上课下的对待教师和同学的礼节礼貌等（说话轻、走路轻、操作轻）都是旅游管理专业实操考核的重点。综合考核中女生倾向言谈举止礼仪、接待服务礼仪的考核；男生主要考核日常接待礼仪、礼仪文化与销售技巧结合等方面。最后，“教学之路漫漫其修远兮，吾等上下而求索！”作为一名教师，因材施教、因专业施教是我们的职业要求，即使在同一专业同一班级都要有针对性的进行我们的教学实施，只有科学的差异化教学实施才能培养适应岗位需要的旅游专业人才，同时也能为自身在教学中多积累经验，为学生做好职业的“领路人”和“领航者”。

[1]杨红凌．高职旅游类专业礼仪教学现状[j]．经营管理者，20xx（6）：389.

旅游礼仪心得体会篇二十一

第一段：引言（100字）。

旅游礼仪学是近年来备受关注的话题。作为一个旅游爱好者，我始终坚信旅游不仅仅是一种放松和娱乐，更是一次双向的交流和体验。而懂得旅游礼仪的重要性，不仅能提升旅行的质量，还能更好地了解本土文化，尊重当地风俗习惯。通过学习旅游礼仪学，我深刻体会到了它给旅行带来的积极影响。

起初，我接触到旅游礼仪学的理念，是因为一次尴尬的经历。我在一个陌生的地方旅行时，由于对当地的习俗不了解，随意涉足了一片草坪，结果被保安发现并好心地指出了我的不当行为。我意识到自己的文明素养还有待提高，于是开始研究旅游礼仪学。通过阅读相关书籍、观看实践经验分享，我慢慢理解了旅游礼仪学的意义，也挖掘出了学习旅游礼仪的初衷。

学习旅游礼仪让我深刻认识到其重要性。旅游礼仪不仅仅是知道如何恰当地穿着打扮，更包括尊重当地的文化和传统、了解当地的风俗习惯以及与人沟通的方式。这些元素相互联系，共同构成了良好的旅行礼仪。通过学习旅游礼仪，我能够更加自如地与他人交流，更轻松地适应不同的文化环境。同时，懂得旅游礼仪也让我更好地保护自己和他人的权益，形成了一种和谐共处的旅行氛围。

我在学习旅游礼仪过程中收获颇丰。首先，我了解到不同国家和地区的礼仪差异，明白了在不同地方要保持谦逊和尊重的原则。其次，我学会了如何在旅行中穿着合适，避免对他人造成困扰。此外，我还学会了一些基本的沟通技巧和语言表达，让我能够更好地与人交流，增进了解。最重要的是，通过学习旅游礼仪，我更能够发现旅行的乐趣，并享受其中所带来的丰富经历。

第五段：总结（150字）。

学习旅游礼仪，不仅仅是一种礼仪行为的培养，更是对自我的修养和提升。通过旅游礼仪学的实践，我对其他文化的宽容和尊重的意识逐渐增强，使得我的旅行变得更加充实和美好。旅游礼仪不仅对个人有益，也能够帮助改善旅行业的服务质量和国与国之间的友好关系。在今后的旅行中，我将继续学习和践行旅游礼仪，并不断完善自己的全球公民素养，为推动旅游业的可持续发展贡献自己的力量。