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做好脱贫攻坚工作心得篇一

首先，要真诚。用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，他们同样也会对你以诚相待。服务宗旨是“用心于人，让服务无所不在!”。无微不至地关怀每一位业主，并非一件简单的事情。除了关心与物业费有关的事以外，还要关心业主的生活和心情。业主的每一件小事都要记在心上。为业主解决实际生活中的小麻烦，会拉近你与业主之间的关系，慢慢地你会发现，他们会越来越愿意与你沟通，渐渐地你们就会成为朋友。客服工作实际上是一种很繁琐的工作，你必须清楚地记得关于业主和你讲过的每一件事。只要你是有心人，就一定会赢得业主们的喜欢和信赖。

其次，讲原则。当你和业主关系已经非常好的时候，一定不能忘记做事一定要讲原则。任何一个物业公司都有最起码的制度和标准，虽然要尽全力去满足业主的各种需求，但有损于其他业主或物业公司利益的事就一定不能满足业主。该讲原则的时候，一定要坚持。对待所有的业主都要公平、公正，用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。

其三，敬业。每一个物业客服人都应感到肩负着一种责任。物业管理影响着多少人的安居乐业。一个好的物业公司可以为业主创造一个良好的生活、办公环境，有了好的环境才会有好的心情，所以，每一个物业人都要有一种敬业精神，为小区的良好生活尽自己的一份棉薄之力。

其四，规范。为了给业主提供优质、高效的服务，就必须规范客服部的工作流程，遇到各类问题要有统一的处理方法，大多是报修或投诉类的问题。只有规范，才能专业。如果做事不按流程来做，必然导致无条理，无章法，从而大大降低工作效率，问题处理不及时，就会引起业主不满，从而影响物业公司整体对外形象。

其五，专业。看起来，客服部似乎就是接接电话，收收费。可是一个称职的客服员，一定要具备全面的与物业相关的专业知识。对于其他部门的情况都需要非常了解。对所管物业辖区的公共设施、设备运行的基本原理、简单的操作规程必须掌握。平时遇到常规性问题就可以做出一个自己的初步判断，减轻工程人员的负担，尤其是遇到突发事件时，能起到一个临时处理、组织、协助的作用。

其六，配合。物业公司各职能部门一般有工程部、安全部、保洁部、客服部等。各个部门之间的及时沟通协调非常重要，有些工作需要部门之间相互配合。比如，保安或保洁人员发现公共区域的设备设施有损坏或有异常情况应及时向工程部反映，工程人员则立刻采取相应措施，以保证设施设备的完好性并发挥正常使用功能。客服人员接到业主的有关信息都应及时反映到相关的部门，做好解释处理工作，有些工作的完成需要各部门协助，所以，与各部门的配合非常重要。

我感觉客服工作是打开业主心灵的一扇窗，当然除了我上面谈到的几点以外，在做好客服工作同时还应该有很多值得我去思考和学习的地方，这需要在以后工作中不断地总结和吸取经验。

做好脱贫攻坚工作心得篇二

担任班主任工作已经x年了，在这x年间学到了不少班级管理方法，自己也总结了一些经验。班主任特别是小学班主任是教师当中最难干的活，最辛苦的活。每天备课、上课、批改作业、处理学生之间的矛盾、家访、班级纪律卫生等，一天忙得团团转。有人说过：“小学班主任太累了，起得比鸡还早，睡得比狗还晚，干得比牛还累……”对这句话我深有体会。现在我就王老师培训的课题“今天我们怎样当好班主任”结合自己这几年来的班主任工作说一说自己的体会：

小学班主任面对6、7岁--11、12岁的儿童，工作很繁重。我相信，任何一位班主任都希望胜任这项工作并把自己从繁重中尽量解脱出来，那么，如何开展小学班主任工作就至关重要。

一、亲近学生，研究学生;展现自我，树立威望

谁爱孩子，孩子就会爱他，只有用爱才能教育好孩子。"班主任要善于接近孩子，体贴和关心他们，和他们进行亲密的思想交流，让他们真正感受到老师对他的亲近和"爱"，这是班主任顺利开展一切工作的基础。研究学生是教育取得成功的必要条件，的途径是通过活动观察、了解班风、学风，了解全班主要的优缺点并分析其原因所在，了解家长普遍的文化层次，找到需要纠正的弱点;还要研究学生的个性特征，了解个人的生活环境，掌握哪些是积极分子，哪些是特别需要注意的学生等等。

在亲近与研究学生的过程中，班主任要努力展现自身广博的文化与高尚的道德情操，使学生对你"既亲近又崇拜"，既认定你是值得信赖的老师，又把你当作好朋友，树立起班主任崇高的威望，那么，你的教育可能取得事半功倍的效果。

二、干部队伍的组建和培养

一个班的集体面貌如何，很大程度上是由小干部决定的。小干部对班集体有着：“以点带面”的作用，他们是“班主任的左右手”。所以唯有慎重地选拔和培养干部队伍，班主任工作才能逐渐从繁重走向简单与轻松。

干部队伍的组建不能仅仅作为一种形式存在，班主任必须精心培养：其一，要大力表扬干部优点，宣传他们的先进事迹，帮助小

干部树立威信;其二，在鼓励干部大胆工作，指点他们工作方法的同时，要更严格要求干部个人在知识、能力上取得更大进步，在纪律上以身作则，力求从各方面给全班起到模范带头作用，亦即"以点带面";其三，培养干部团结协作的精神，要能够通过干部这个小集体建立正确、健全的系统，带动整个班集体开展批评与自我批评，形成集体的组织性、纪律性和进取心，亦即"以面带面"。

三、以强化常规训练带动教育教学工作

良好的常规是进行正常的学习和生活的保障，一个学生调皮捣蛋、不合常规的举动往往会使一堂好课留下遗憾，使整个集体活动宣告失败，甚至使全班努力争取的荣誉付诸东流，直接影响到班集体的利益。因此，要扎实有效地加强一个学生的常规训练。训练的内容包括《小学生守则》和《小学生日常行为规范》要求的常规、课堂常规、集会和出操常规、卫生常规、劳动常规以及路队常规等诸多方面。训练可以通过集体或个人、单项强化或全面优化相结合的方式进行，务必使每个学生具有"服从集体，服从命令"的思想，具有自我约束力，形成习惯，保证整个班集体随时表现出良好班风班貌。

工作心得5

做好脱贫攻坚工作心得篇三

针对村民实际收入难以掌握、贫困识别难以精准、拆户并户等情况，瓦屋镇官路居委会按照此次县里帮扶业务培训和最近县、镇对新轮精准识别的新要求，县政协办驻该居扶贫工作组与村支委认真研究，探索建立了贫困户精准识别八步工作法，确保了政策透明、程序规范、识别精准，得到了镇里和当地群众认可。

第一步：宣传发动

通过召开会议、入户走访、张贴标语、发放传单等形式,对扶贫帮困进行再发动再宣传再升温，使扶贫政策家喻户晓，特别是对精准识别贫困户一定要本着实际，符合政策，宜贫则贫，不贫则出，否则会影响农村稳定与发展，影响社会公平与公正。

第二步：数字比对

官路居委会由原官路村,小田村,抱寨村合并而成,共有1140戸，3850人口，其中有贫困户190戸计717人，贫困面达百分之十五。按照“八不纳入”(即有财政供养人员家庭、有参加企业职工社会养老保险家庭、有小轿车、客运车、货运车、工程车等大型机动车的家庭、有商品房家庭、村干部家庭及户籍不在本居家庭不纳入)贫困户范围的要求，对过来粗放识别的贫困户进行严格筛选，认真比对，针对拆户并户现象，与瓦屋派出所的户籍系统进行认真甄别，清出并戸71戸，拆户82戸。

第三步：标准控制

新一轮精准识别，既要坚持应进尽进把符合条件的低保户、社会兜底户统一纳入建档立卡贫困户，又要把“四类对象”等不符合条件的非贫困对象应清尽清。同时要防止以清理为名，人为减少贫困人口，造成贫困人口大出少进，搞数字脱贫。

第四步：上户调查

对初步确定的贫困户进行逐一走访，入户调查，通过查看基础设施、住房环境、产业现状，了解其家庭种养、劳动程度、经营收入;用表册记录其生产资料、劳动能力、收入状况、致贫原因和发展愿景，并以户为单位拍照固定，保全证据，以备后查，为精准帮扶奠定坚实基础。

第五步：民主评定

以原村为单位分别召开民主会议，组织党员代表、群众代表、镇居干部集中评议，有条件的邀请人大代表、政协委员、离退休老同志参加，实行倒排位，依次类推，确定贫困人口临界值。

第六步：深度核查

要透过现象看本质，有些人对家产隐埋得很深，不轻易暴露，要深挖背后的利益,追求绝对意义上的公平,要通过深入发动群众掲露隐藏家底，通过明查暗访掌握真情，让真正贫困户得到帮扶，将假贫困户坚决逐出贫困序列。

第七步：公示公告

将确定的贫困对象在公共埸所贴公示，在政府网站进行公告，把户主姓名、家庭人口、贫困主因、收入概况等相关信息予以公示公告，公示时间为7天，并强调对公示内容有异议的必须在规定时间内反映。

第八步：上报审核

将公示公告确定的方案向镇里、县里进行审核汇报，向镇里核定数字，并汇报工作主要做法，向县组织部汇报主要工作流程和日常工作，向县扶贫办了解政策依据，做到万无一失，不留后患。

5月9日,在县扶贫工作组的指导下,瓦屋镇官路居委会支委组织原官路、小田、抱寨三村两委干部在镇二楼会议室集中清理识别贫困戸,对71户并户82户拆户进行认真比对把关。

工作心得3