热门消费体验与分析报告（案例17篇）

消费体验与分析报告篇一

一、调查时间：x0xx年x月。

三、调查对象：社会公众。

受访者中，80后占，70后占，60后占。

我国户均人情支出在家庭总收入占比高达。

最近，在某公司上班的陈小裤仔细算了一下账，发现过年开销近8000元。这对于刚毕业工作两年、月工资3000多元的她来说，着实是一笔不小的开支。“过年回家，总得给长辈们买点礼品，给晚辈们发压岁钱，这两年水涨船高，钱少了根本拿不出手。”透支了两个多月工资的陈小裤过年回来后，只能眼巴巴地盼着尽快发工资来填补“亏空”。

人情消费是在日常生活中人与人之间人情往来的费用支出，它具有加深情感和促进交往的功能。但随着城乡居民生活水平的不断提高，人情消费也在不断升格，成了不少人一项沉重的生活负担。西南财经大学中国家庭金融调查与研究中心x02019年发布的数据显示，我国户均人情支出在家庭总收入中的占比高达，农村家庭则高达。

本次调查显示，受访者每年的人情消费层次，主要集中在1000元~6000元，其中有两个消费区间占比最高：花费在1000元~x000元区间的受访者占，花费在x000元~3000元的受访者占。但也有的受访者每年人情消费超过了6000元。

来自四川的谢先生在国有企业上班，年工资5万元左右。一年下来，他在人情消费方面要花到5000元，而且集中在日子前后两个月。“现在人们的人情消费越来越多。比如结婚的礼金就从50元涨到x00元，又涨到三四百元，几乎翻了好几倍。”

调查中，的受访者感觉人情消费给他们造成了沉重负担，其中的人认为负担“很重”。认为人情消费负担“不太重”的占，认为“没负担”的只占。

人们对“人情消费”既爱又恨，可谓毁誉参半。正面评价有：“是一种传统礼节习俗”()、“是联络感情、增进友谊的一种方式”()。负面评价有：“成为许多人的负担”()、“是面子心理作祟”()、“是一种畸形的消费”()、“是一种不良的社会风气”()，还有人认为是“滋生的温床”()。近半受访者()对人情消费持中性看法，认为是一种礼尚往来。

西南财经大学消费经济学教授王裕国，在接受中国青年报记者采访时表示，人情消费实际上是人们礼尚往来习俗根深蒂固的表现，是小农经济留下的产物。但在当今商品经济时代，人情消费不再是传统的相互支持意义上的礼尚往来，而是带有人情投资的意味。

的人对人情消费表示无奈，但不得不跟风随大流。

调查显示，人们进行人情消费的对象主要是：朋友()、亲戚()、长辈()、同事或同学()，还有领导()、老师()及一切社会关系()。

人情消费种类繁多，包括：婚嫁送礼()、逢年过节送礼()、添丁送礼()、同学同事聚会()、压岁钱()、生日寿辰()、祝贺乔迁()、看病求医()、职场打点()、升学拜师()等。

“在各种婚嫁、寿辰、升学等宴会中，人们习惯以宴客的桌数来衡量礼仪的隆重程度，这样只会越来越攀比。普通老百姓一面要应对这样的排场，一面要应对还礼的负担，而且还礼通常要高于别人送礼的礼金，最后只能死要面子活受罪。”湖北红安的殷先生说。

湖北宜昌的陈永发在民意上留言，现在一些人情消费已沦为敛财方式，消费标准越来越高，每年收入的一半都要用作人情消费。被请者为收回付出，不得已也开始大摆宴席，结果陷入恶性循环。

王裕国教授认为，婚丧嫁娶等正常人情消费无可厚非，办一些大事也需要有一定的形式，但为了追逐面子和排场不择手段、不计成本，就有些变味了。

他说，现在人们的人情消费支出确实在逐年上升，对于收入不高的人来说，是一种负担。人情消费在农村占到家庭收入的30%到50%，对于刚摆脱温饱进入小康的农村家庭来说往往很难承受，但是没办法，因为已经成为一种习惯，“收了别人的礼得还，也希望自己的付出得到相应的回报。”

对于人情消费，调查中，的受访者表示无奈，但不得不跟风随大流。的受访者表示反感，认为这样的风气需尽快改善。也有的人认为这很正常。

在兰州大学哲学社会学院副院长陈文江看来，人情消费在中国是一种民俗文化，亲朋好友有婚丧嫁娶，人们送财物表达祝福、庆贺、哀悼等，逢年过节，晚辈给长辈送点礼表示祝贺，都是很正常的。只是近年来，随着人们物质生活条件的改善，人情消费越来越货币化，并在互相攀比中被逐年拉高。“中国是礼俗社会，崇尚礼尚往来，比如你给我500元，我给你就不能少于500元，一来二去就越送越多。”

但他认为，人们在人情消费方面其实会量入为出，但打着礼尚往来的旗号给党政官员、权力阶层送礼则是另外一个问题，它不同于亲朋好友之间的正常人情消费，而是一种权钱交易。

的人建议倡导朋友、亲戚之间互免礼节费用。

该如何改善人情消费过重这一现象?调查显示，受访者的建议有：“大力宣传节约、简化精神，提倡礼轻情义重”()，“倡导朋友、亲戚之间互免礼节费用”()，“严肃党风政纪，狠刹式人情往来”()，“遏制节假日礼品奢侈包装现象”()，“培育一些打理礼节事务的社会组织，对群众人情消费进行合理约束和引导”()等。

王裕国教授提出，在人情消费畸形走高的当下，要提倡移风易俗，维护关系不应该靠物质和金钱。首先，应该提倡邻里、亲朋之间，办事不要摆阔气、讲排场，提倡节俭。“现在宴席费用都不低，结婚动辄三四十桌，就拉高了送礼的份子钱，何况送礼的人还期望以后收回，人情消费只会越来越高了。”其次，领导要带头倡导节俭之风，媒体也要起到舆论宣传的作用，反对、抵制这样的风气，更杜绝以人情消费名义进行权钱交易。

四川的谢先生认为，送礼的目的是大家沟通关系，完全取消不太可能，但是可以通过其他方式，比如大家可以出份子钱、aa制，不要总是请客送礼。

“人情消费已经成为一种负担。如果能大力遏制婚丧嫁娶大操大办之风、节假日送礼之风，相信很多人都会轻松很多。”民意友陈利江说。

消费体验与分析报告篇二

中国和美国的贸易战导致很多行业存在不确定性，特别例如汽车行业的我国支柱行业，美国优先原则会导致美国迫使我国开放汽车市场，这势必会导致市场竞争加剧，某些汽车公司会遭受到非常大的影响。

经济压力增大，压缩汽车消费空间。

目前我国房价高企，很多90后都背负较重的负债压力。汽车消费是一种消耗性的消费，在一定压力情况下，会导致消费者压缩或者滞后汽车消费。

关注的汽车公司。

吉利汽车董事长李书福曾经说过，中国的汽车行业最终会留下几个超级大的公司，其他公司都可能会消失。这不是危言耸听。回忆我国的互联网行业，手机行业等，随着我国市场不断被迫或者主动开发，这些行业最终都只留下具有一定垄断地位的超级公司。我国的汽车行业也同样会遭遇相同情况。老牌的规模小的国有汽车公司现在已经遇到很大影响。

消费体验与分析报告篇三

记者经过对大中、国美、苏宁在北京市的连锁店调查，发现在这些家电连锁卖场中中国数码产品消费行为和渠道模式分析报告数码产品的销售情况具有很多的共同点：数码产品的销售主要集中在周末和节假日，正常情况下周六和周日两天的销售额能到达一周销售额的70%-80%，在有节假日的月份，这些家电的零售商一个分店的数码产品销售额可突破百万；其实，以sony为代表的国际知名品牌的数码相机、摄像机以其高品质产品、零售商提供的优质服务在数码产品的销售中处于一个领头羊的位置。

但在调查中我们发现，作为家电零售商来说，其地处位置和销售环境与电子产品商场和专卖店不同，搜到这两方面因素的影响也是很大的。以某电器中关村为例，其地处海龙、鼎好等大型电子产品卖场之中，在价格、产品品种的竞争方面是较为不利的，而且受水货的影响也比较明显，因而销售状况和其他店面相比相差甚远。这家店面依据自身情况，主要依靠其第一手取得行货正品的优势，和良好的配套增值服务和购买环境赢得市场。

和记者谈到消费者购买行为的时候，该电器有关负责人说，“现在的个人消费者以二十岁到四十岁之间的人群为主流，他们对自己所要购买的产品非常具有目的性，在购买前都要进行详细的产品调查，从调查到购买的时间段可长达半年之久，这显示出了现在的消费者购买行为日趋成熟。”

在调查中我们发现，国际知名品牌的销售量要远远大于国内品牌，价格以中端产品为主，比电脑城同类产品略贵，主要原因是：许多知名品牌比如富士等是生产传统相机的老牌子，其产品历来的优秀品质深入人心；这些产品在价格上比国产品牌的差距并不大，不少二三百万级像素产品也降到元一下，相比之下，消费者更愿意购买国外品牌，目前销售量最高的数码相机价位在3000-4000元，以四百到五百万像素的中高档相机为主流配置。上述的分析报告虽然调查的产品是数码产品，但是可以反映出消费者购买行为的一些特点。/谢谢您的支持和鼓励！！！

1.现在数码产品的个人消费者以二十岁到四十岁之间的人群为主流，购买时非常具有目的性，在购买前都要进行详细的市场调查，从调查到购买的时间段可长达半年之久。这说明对于耐用消费品或价值较高的高档商品的购买，购买动机是在反复比较各个在线商场的商品之后才做出的，对所要购买的商品的特点、性能和使用方法，早已心中有数。首先注意的是商品的先进性、科学性和质量高低，其次才注意商品的经济性。购买行为具有更多的理性化因素，这种购买动机的'形式，基本上受控于理智，而较少受到外界气氛的影响。理智购买动机具有客观性、周密性和控制性的特点。

2.由于地处位置和销售环境，使得在价格、产品品种的竞争方面与海龙、鼎好等大型电子产品卖场相比较为不利的家电零售业，依据自自身情况，依靠其第一手取得行货正品的优势，和良好的配套增值服务和购买环境同样赢得了市场。价格以中端为主的数码产品，虽然比同类产品略贵，但是国际知名品牌店销售量要远远大于国内品牌，主要原因是：许多知名品牌比如富士等生产传统相机的老牌子，其产品历来的优秀品质早已深入人心；sony等品牌的相机不管从外观造型还是内在配置、功能上来说，都更加让人注目；实际上，在影响消费者购买因素的方面，有一个很主要的影响因素是“款式新颖”和“功能多。”手机消费便是如此。时尚性消费理念和消费行为在心增手机用户中已经明显的表现出来，多少消费者在认定品牌后，总会在款式新颖程度和功能的多样性方面选择最佳的结合点。最求商品的时尚和新颖是许多消费者，特别是青年消费者重要的购买动机。

另外，影响消费者购买行为的因素还有产品购买的时间等。

消费体验与分析报告篇四

一、行业分析：中国家电业早已进入一个品牌制胜的时代.在中国家电业遭遇群体市场寒流的今天，仍发现有一个“家族”正在崛起，它以时尚、个性、高雅、方便、实用等为特点深深赢得了千万家庭的青睐，在赢得市场的同时，也扯起了利润与成长的细分行业大旗——它就是小家电.从无到有、从小到大、从弱到强，时至今日，中国小家电业迈入了茁壮成长期，成为名副其实的“大市场”.与传统家电产品不同，小家电在中国的销售仍然处于发展阶段，随着消费者需求增加，小家电产品的种类和数量都在提升，小家电平均利润率高，为企业带来的收益也高.未来小家电在中国的利润率和增长率均将提升至30%左右.

二、公司基本经营情况分析：公司各业务单元继续深入贯彻价值经营策略，强调进攻的意识、开放的心态、变革与创新意识，加快推进营销组织变革，着力提升研发能力，坚持产品创新，严格质量控制，打造差异化精品，实现了彩电、手机、白电等主营业务的快速发展.公司白电业务把握市场趋势，以节能为主线，以时尚外观、差异化保鲜技术和高性价比打造精品阵容，同时积极拓展康佳白电的销售渠道，提高渠道覆盖率，实现白电业务的稳步发展.为了争夺平板电视的市场份额，内、外资彩电品牌大都采取降价等措施，平板电视的价格竞争异常激烈，导致平板电视的毛利率较2015年同期有较大幅度下降.

第二部分。

(一)首先，从资产负债表的水平分析来看，该公司总资产本期增加2，898，812，436.62元，增长幅度为21.36%，说明深康佳公司本年资产规模有较大幅度的增长.

2015年和2015年的分析数据来看：1、应交税费账户减少幅度最大为，原因可能是企业销售给客户的货没有以前年度多了，说明企业的效益有下滑的趋势.

3、应付股利账户减少幅度为-88.68%，该企业付给股东的利润少了，可能是经营规模的缩小，效益下滑.

4、其他应收款账户的减少额减少了75.92%，长期待摊费用减少了20.71%，应收账款账户减少了1.8%，公司销售方向有可能有所改变，自2015年起，公司主要投资在电视机行业上，收入来源有所改变.

5、从资产负债表的垂直分析的数据来看，2015、2015、2015年，我公司的流动资产都在总资产中占据相当大的比重()，其中，2015年占84.9%，2015年占85.8%，2015年占86.1%，账户中都是流动资产，有可能是因为公司经营不是太稳定.

6、2015年短期借款占12.8%，2015年是20.4%，2015年是35.9%，三年来每年的短期借款都是逐年增加的，公司的流动资金本身不足，经营效果不是太明显，只能靠借款来维持公司的日常的持续经营，从这张表来看，公司有必要改善自身的经营模式，扩大资金的来源.

利润表分析内容：1、从上述分析表格来看，营业收入账户，2015-2015年占8.6%，2015-2015年则占据了29.1%，销售收入有明显的增加，公司致力于电视机一项，在此行业中努力创造出品牌的个性，所以，销售方面明显改善.

2、投资收益账户来看的话，2015-2015年占-186.8%，2015-2015年则占到了291.7%，公司决策方面更加明智，选择了好的投资方式为公司带来了翻了几倍的收益，也说明了决策层更敢于投资，敢于为公司创造更多的利益，这是我们应该为公司做的.

3、公允价值变动净收益账户，2015-2015年占-229.4%，2015-2015年则占据了-524.8%，我觉得之所以该项收益一直在减少，可能是因为公司所选择的成本计量模式与本公司的实际情况不相符合，相关的会计政策有可能也要做出与公司实际情况相一致的改变才能为公司创造更多的利益.

4、营业外收入账户中，2015-2015年占-2%，2015-2015年占367.1%，公司经营范围可能叫2015、2015年有所扩大，利益创造的更多.

5、从利润的结构百分比来看，少数股东的权益在2015、2015年分别占-0.0025%和-127.8%，股东的权益没有得到保障，利润中应付股利不是太多，导致股东没有都获得相应的权益收入.

6、我们可以看到，在2015年，公司经营收益方面的是比较成功的，说明该公司已经看到了自身发展中存在的问题，做出了相应的政策方面的改变，平时更应该对公司各种数据加以研究才能更好的管理公司的经营.

三、现金流量表分析。

现金流量表内容分析：1、经营活动产生的现金净流量，2015-2015年减少了247.2%，收到其他与投资活动相关的现金净流量，2015-1009年减少了65.6%，筹资活动产生的现金流量2015-2015年减少了1641.5%，期初现金及现金等价物余额2015-2015年减少了11.25%，期末现金及现金等价物余额2015-2015年减少了24.1%，2015-2015年净利润减少了31.3%.

2、2015年经营活动现金流入流出的比率都比较大，分别2015年占71.2%，2015年占77.7%，都是流动的现金资产，公司拥有的固定资产并不是太多，经营模式不稳固，受不住较大的金融危机.

3、由于该公司在2015、2015年的现金及现金等价物均为负数，导致与之相关的各项数据均是减少的，其发展都不是靠自身的销售以及经营，更多的还是依赖与筹资来发展，从上表我们不难看出，无论是筹资的流入流出都占很大的比率.发展模式应该好好研究研究.

第三部分。

四、计算反映企业盈利能力的指标.

(二)总资产报酬率的因素分析。

五、短期和长期偿债能力指标的计算。

(一)短期偿债能力指标计算。

可以看出，年末的营运资本比年初的营运资本有所提高.因此公司的可偿债资金的数量变得多了.

4.2015年初的流动比率=流动资产/流动负债*100%=1，751，253，821.20/194，578，254.96*100%=900.0254533%流动比率和年初相比有所下降，证明公司的偿债能力有所下降，但是还是保持着较大的流动性.5.2015年末的`速动比率=速动资产/流动负债=2，491，682，955.14/431，517，523.99=5.774233528;6.2015年初的速动比率=速动资产/流动负债=1，707，313，918.08/194，578，254.96=8.774433291从上可以看出海尔公司的速动比率与年初相比略有下降，但是还还是保持着较大的流动性.

(二)长期偿债指标的计算。

2015年末海尔公司的资产负债率=负债总额/总资产=432，460，957.76/6，432，544，958.74=0.067230149;2015年初海尔公司的资产负债率=负债总额/总资产=194，990，879.31/5，665，010，645.38=0.034420214;从上可以看出海尔公司的资产负债率与年初相比有略有上升，将近上升了3.3%，表明企业债务负担有所增加.但是由于比值不太高，对财务风险的影响还算不太大.

(1)股东权益比率=股东权益/总资产=1-资产负债率。

从上可以看出海尔公司的股东权益比率变化不大，与年初相比略有下降，由于其比重较高，故长期偿债风险还不算太大的.

(2)产权比率=负债总额/股东权益。

从上可以看出海尔公司的产权比率变化不大，与年初相比略有上升的，说明企业长期偿债能力还算可以的.

(3)销售利息比率=利息费用/营业收入。

财务费用本期发生额较上期发生额减少107.68%，主要系本年利息收入较上年增加，以及报告期内汇率相对稳定导致外销业务产生的汇兑损失较上期减少所致.由于财务费用出现了负值即有现金的流入，故企业盈利能力对长期负债能力的影响较为乐观.

综述从短期偿债能力方面看，公司的营运资金、流动比率、速动比率等指标都较年初的变化不低，且都保持较高的比重，故公司的短期偿债能力还是比较好的;从长期偿债能力方面看，公司的各项指标也都反映出了较好的偿债能力，并且在公司的整个资本结构中负债的比重较少，股权权益的比重较大.说明公司奉行的是较为稳健的财务政策，财务风险的可能性较小.

企业盈利能力分析：

主要从以下三方面分析我公司的盈利能力：

1、资本经营盈利能力分析，基本指标是净资产收益率.

本企业净资产收益率=净利润/平均净资产*100%=。

净资产现金回收率=经营活动净现金流量/平均净资产*100%=。

盈利现金比率=经营活动净现金流量/净利润*100%=。

2、资产经营盈利能力分析。

总资产报酬率=(利润总额+利息支出)/平均总资产*100%=。

全部资产现金回收率=经营活动净现金流量/平均总资产*100%=。

3、商品经营盈利能力分析，指标可分为收入利润率和成本利润率。

营业收入利润率=营业利润/营业收入=。

营业收入毛利率=(营业收入-营业成本)/营业收入=。

销售净利润率=净利润/营业收入=。

营业成本利润率=营业利润/营业成本=。

营业费用利润率=营业利润/营业费用=。

全部成本费用总利润率=利润总额/(营业费用+营业外支出)=。

销售获现比率=销售商品、提供劳务收到的现金/营业收入=。

企业营运能力分析：

主要从以下三方面分析我公司的营运能力：

1、总资产营运能力分析：

总资产产值率=总产值/平均总资产*100%=。

总资产收入率=总收入/平均总资产*100%=。

总资产周转率=销售净额/平均总资产*100%=。

总资产周转天数=计算期天数/总资产周转率*100%=。

消费体验与分析报告篇五

是商品市场持续探底的一年，文华商品指数2015开盘135.41，值12月29日收盘报109.97，全年累计下跌19.35%。从大趋势来看，文华商品指数自已经连续下跌五年，从20年中高点223.94累计跌幅为50.89%。这轮熊市出现的背景为中国转型的开始，20适龄劳动人口达到峰值并开始净减少，标志人口红利消失，传统行业走向衰落，中国需求这个大宗商品牛市发动机不再转动，有色方面沪铜跌幅20.91%;黑色金属方面，铁矿跌幅39.32%。而农产品相对于工业品较为抗跌，平均跌幅都少于10%，其中白糖在进入减产年份且外糖无法进入情况下，整体表现亮眼，全年涨幅21.19%。

展望，虽然国家为了保增长已经连续出台十三项经济刺激政策，而且在可预见的经济数据不佳情况下还会继续出台更多刺激政策，但是在制造业衰退，大宗商品需求不振的情况下，工业品未来一年还是维持弱势格局，全年持续震荡走低，会因为刺激措施或者减产措施走出一波反弹，但是已经无力重复像至的单边牛市。农产品方面，虽然也有高库存的压力，但是价格方面还是有炒作空间，更重要的是天气变化对于农产品的影响，的南方特大洪水发生的背景恰恰是的.厄尔尼诺，而目前厄尔尼诺的情况又是跟19有一定类同性，且1950年开始长江淮河的大洪水都发生在厄尔尼诺发生的一年后。天气变化预计是未来一年农产品走势的重点，而农产品在供应减少的情况下更可能率先走出大宗商品的熊市周期。

20，是股指大幅震荡的一年，也是期权上市金融产品革新的一年。20是中国经济关键的一年，也是股指关键的一年，股市主题依然是国企改革和互联网+，gdp增速在持续下滑之后能否v型反转，股市是长期走熊还是长期走牛，相信国家在2016年会给出他的答卷，但可以确定的是，投资带动经济的模式已经不可复制，传统行业的股票会随着他的市值日落西山，而利率肯定进入长期下行周期，配置银行存款可能是贬值最快的投资。大家2016年再见。

消费体验与分析报告篇六

进入新世纪的第二个十年，最大的千禧一代迈上工作岗位具备了自主消费能力，年龄最小的也已有15岁，具备了部分转移自父母的购买力。千禧一代是富裕的一代，成长于服务业高速发展期，他们注重休闲娱乐，也为休闲食品的发展提供了机遇。-年休闲食品行业销量保持增长，从1354万吨增长至1619万吨，cagr为3.6%，其中15、16年受宏观经济增长放缓影响，休闲食品作为一种可选消费的增速放缓。但随着gdp增速趋于平稳加之民间消费能力的增强，休闲食品的增速逐步回升。行业规模从3109亿元增至4493亿元，cagr达到7.7%。销售额的历年增速均高于销量增速，休闲食品的单价不断提升，表现出量价齐升的趋势。受益千禧一代消费能力的兑现及经济稳定在新常态，预计未来五年休闲食品的销售额增速将维持在10%左右。

休闲食品行业销量达1619万吨。

休闲食品行业近年销售额近4500亿元。

二、进口类休闲食品增速快于传统类。

类似日本的60、70一代，我国的千禧一代由于成长环境类似同样乐于尝新，对进口类西式产品的偏好高于传统产品。在糖果巧克力中，年以来西式的巧克力(cagr为6.9%)在大部分时期内增速均高于更传统的糖果(cagr为4.4%)。而在膨化食品中，西式的薯片(cagr为10.1%)的增长也一直高于传统的大米零食(cagr为1%)。

巧克力增长高于糖果。

薯片销量高于大米零食。

三、打造爆款单品还需“内外兼修”

根据需求层次理论，千禧一代由于生活富足，在满足了基础的生理需求后会寻求更高层次的健康诉求，低热量、低脂肪、低糖的休闲食品逐渐成为主流，高负荷食品面临被淘汰的风险。

数据显示，年以来坚果、肉制品与豆制品等健康型休闲食品的增长明显高于软糖、夹心饼干等高热量品类。而根据对淘宝终端的调查，以来糖果巧克力和蜜饯果干两类的销售占比有所下降，坚果炒货和饼干糕点的占比上升，显示高糖分食品正被取代，消费者的饮食习惯向健康化转移。

健康类休闲食品增长更快。

健康休闲食品在网购端占比提升。

四、渠道端：连锁店与电商受益。

我国的休闲食品零售行业主要有四种模式：个体经营、超市卖场、连锁店与电商模式。千禧一代与之前的消费者相比，追求方便快捷的购物体验。相比于传统的个体经营与超市卖场，连锁店模式通常有多种产品备选，且装修与服务更专业，给予消费者一站式服务的良好体验。同时千禧一代是伴随着互联网成长的一代，偏好网购的便利性，而网购的反馈机制往往也能给予更好的用户体验。连锁店与电商成为当下最受益的休闲食品销售渠道。

-2011年连锁店模式的市场占比从12.3%增至15.6%，培育出以来伊份、良品铺子、周黑鸭、盐津铺子为代表的一批优秀休闲食品连锁企业。

连锁店模式占比上升。

千禧一代是休闲零食网购主力。

2011-2015年间19-28岁的消费者网购休闲食品的占比大幅上升，至2015年q1-q3已超过40%。伴随着互联网成长的千禧一代已成为网购休闲食品的主力军。除去短保且不易运输的烘焙食品、冰淇淋和冷冻甜品两个品类后，电商模式在糖果巧克力、咸味零食、甜饼零食棒与水果零食中的销售占比从年开始均出现快速上升，目前增至10%左右。

电商模式由于方便、价格较低的优势快速普及，孕育出了如三只松鼠这样飞速发展。的纯电商休闲食品企业。三只松鼠创立于年，其双十一销售额从2012年的800万元猛增至2016年的4.35亿元，年销售额从13年的3亿增至16年的超过50亿元。之前电商模式的快速发展主要受益于pc端的用户，而随着移动端的快速发展，电商模式的高速增长有望持续。

电商模式占比上升。

五、行业集中度加速提升。

千禧一代重视品牌，传统小作坊式的休闲食品加工企业逐渐面临被淘汰的风险。目前我国休闲食品市场的品牌集中度较英美仍具备一定的提升空间。随着休闲食品行业逐渐成熟，大量小作坊与中小企业的市场份额将被大品牌挤压，我国的集中度有望进一步提升，cr10达到接近英美40%的水平，品牌企业的增长空间大。

中国休闲食品市场集中度还有提升空间。

消费体验与分析报告篇七

多数初中生，平时花费不多，加之初中学生的判断能力和行事能力都相对较弱，家长们一般不会给小孩太多钱支配，只有在一些郊游、外出时间较长的情况下才会相对更为xxx慷慨xxx一些，一般在平时就每次给个几元钱，以应付日常花销和每日车费为主。因此大多数初中生的每月零用钱金额在50元以下。

独生子女是家中的xxx小太阳xxx，许多父母把舔犊之情集中体现在满足孩子的xxx物欲xxx上。要什么，给什么。长此以往，使现在的独生子女养成了惟我独尊的性格，在消费时很少顾及为其辛勤操劳的父母。不少孩子对父母的辛勤劳动熟视无睹，不会劳动，甚至厌恶劳动，形成xxx只知享受，不讲奉献xxx的不良思想。

实践总结和体会：随着人们年龄的增长和思想的成熟，人们的消费观也逐渐形成，消费观的形成，受到每一个人所处的家庭的社会经济环境以及民族传统文化，个人文化素质，宗教信仰等非经济因素的强烈影响。

现在，随着生产力水平地不断提高，对物质的需求也就越来越高，以至在校园里出现了追求名牌，任意挥霍，攀比等不良的消费现象。消费观念对于初中生们来说是很重要的，如果能养成良好的消费习惯，则会影响他们的一生。

中学生的家长应该对中学生进行理财教育，引导中学生树立正确的理财观念，控制、监督中学生的消费。中学生的零用钱要从源头把关，家长不要过度的溺爱孩子，那不是真正的让孩子健康成长。家长应该尽可能地防止这朵青春之花被这源源不断的肥水(钱财)冲垮，避免让这朵花儿在这花样的年华残疾，而失去自理能力;不然他(她)们将来该怎么办呢?家长们要积极的去锻炼孩子，让孩子不要过分的依靠父母，让孩子去尝试实践在休课时去打工的艰辛，帮家里干家务的劳累，从而培养其自理能力，真正地让他(她)懂得付出血汗之后得到果实的甘甜。家长也要引导中学生把这果实存起来，用到最需要的地方。所以说，家长有时“小气”点也是爱!

确立正确的消费理念。因为初中生们的社会阅历还不够丰富，自己选择商品的能力还比较弱，所以在消费时切忌盲目消费。在消费时，可以先作出预算，把钱花在关键的地方;避免非理性消费，在自己能够承受的范围内购买物有所值、经济实用的商品;不与周围的人盲目攀比，不浪费金钱。

根据所得的数据得知，大部分学生外出时都会到小店逛逛，在购物时也没有主见，别人买什么就跟着买什么。在校的平时生活也是比较“逍遥”，根本就没有一个合理的计划，有多少花多少，任意挥霍，然而他们对校园中种种不良消费习惯都是不以为然的。这说明了初中生还没有正确的观念，并且消费重心由学习转向饮食和娱乐。

对这些错误的消费观念，我觉得首先应具备良好的心理品质，因为许多不良的消费现象的产生都是个人虚荣心在作怪，要树立正确的人生观，世界观，价值观，矫正不良的消费习惯。提高自己消费的科学性。其次，物质消费与精神消费要协调分配，因为精神消费在生活中也起到了举足轻重的作用，特别对于初中生来说适度的精神满足会陶冶你们的情操，丰富你们的生活，满足艺术享受的需要，有利于身心的健康发展，而且还培养了德行。再次，我们要发扬艰苦奋斗，勤俭节约的精神，要根据自己的家庭状况等方面来考虑制订出适合自己的消费方式，既不抑制消费也不超前消费，反对浪费。

学生不应该过分在意吃穿，我们现在处于求知学习阶段，最紧要的任务是学习，但是，我们也应当明白，家长的钱来得并不易，家长已为我们创足了来学校学习的机会，这就是给我们的最好礼品，我们要珍惜。

对于个别中学生的高消费现象，主要原因有：青少年自尊心强。注重外表，很注意别人对自己的看法评价，很在意周围人的眼光，如认为穿的显眼点，漂亮点，可以在同学面前炫耀，想别人都尊重自己。现代信息通信技术发达，中学生们对新产品、新技术十分敏感，加上青少年的发奇心，就把钱花在这上面，以为边走边打着手机，十分潇酒，风光。其实现在中学生大多设有必要购买手机，这样做很不理智，不仅浪费，还加重家庭负担，又容易在同学之间形成攀比的风气，使乱消费的现象愈演愈烈。家长对子女的溺爱。现在的中学生中有不少是独生子女，父母对他们十分疼爱，只要开口，绝不会空手，有求必应，长此以往，轻则助长了他们的乱消费的风气，重则使他们变得自以为是，一意孤行，形成不考虑他人处境，以自我为中心的性格。

同时，我也深刻地理解了学生理财教育的必要性和重要性，自己也得到了这方面的许多知识。我认为，中学生的消费观念是个逐步培养的过程，除了学校和家长的正确引导外，更重要的是中学生自身能力的提高。这就要求我们在日常生活中注意观察、注意学习，努力提升自己，做一个合格的消费者。观念不是一成不变的，它会在人们的行为中慢慢改变，而行为又会反过来影响人们的观念。消费正是这样的，它既受内在因素的影响，也受外来事物的影响，我们应该用一种发展的眼光来看待。

活动培养我们组员的实践和协作精神，借此提高我们的社会活动能力。

中学生消费调查报告。

消费体验与分析报告篇八

调查内容：关于全球娱乐消费行为的调查。

调查对象：全球居民。

新近发布的“20xx爱德曼全球娱乐调查”中国市场首次包括在内，除传统的美国和英国市场外，调查还增加了巴西、德国、印度、韩国和土耳其市场。调查分析了全球娱乐消费行为的相近与不同、社交媒体互动、总体互动趋势，比较了新兴与发达市场的异同。调查报告显示，近三分之二的受访者表示在线观看和分享娱乐使他们增加了与世界的联系。本次调查由爱德曼国际公关和matter委托edelmanberland调查公司完成，已经进行了7年。

“今年的调查结果显示分享娱乐体验的诉求真正是全球性的，”爱德曼亚太区科技团队负责人sanjaynair如是说。“在中国，娱乐越来越多被地移动和多屏幕渠道所推动。‘可视娱乐’打破障碍，增加了人们想要与他人分享内容和经历的热情，在中国，受访者认为在线视频是最受欢迎的娱乐形式。”

线上娱乐连接世界根据受访者回复，在线视频和社交媒体帮助创建了一个全球性连接。当被问到是否因为自己看到的内容而觉得与世界联系更紧密时，三分之二的受访者(x7%)表示认同。去年，受访者比上一年(x3%)更加喜欢、更广泛地在线观看视频，在新兴市场中大多数受访者会观看和收听非母语类娱乐节目(这一数据在新兴市场为x0%，而在美国、英国和德国只有41%)。

人们希望获得浸入式互动娱乐体验世界范围内，人们渴望有更多的方式参与娱乐，中国、巴西、印度、土耳其和韩国等新兴市场，引领着这个潮流。总体来看，70%的受访者通过同时使用不同设备以增强他们的娱乐体验。此外，新兴市场的受访者更倾向获取额外娱乐内容，例如：被删减的镜头、演员简历以及幕后花絮(这一数据在新兴市场为7x%，在美国、英国和德国为59%)，还有实时与他们所观看的娱乐进行互动(新兴市场的数据为75%，在美国、英国和德国只有47%)。

“与以往不同的是，人们通过娱乐获取浸入式体验，”爱德曼欧洲科技团队董事总经理乔恩·哈格里夫(jonhargreaves)表示。“发展中国家在引导打造顶尖内容的方式，建造基础设施以创造途径，让人们能随时、随地地进行互动。psy的‘江南style’就是个很好的例子。”

乐于分享积极的娱乐体验的人群是分享消极娱乐体验人群的5倍(全球20%的人们用社交媒体去分享‘快乐/满足’，而仅仅有4%的人‘警告他人不要去看’)。

同样值得注意的是，在推动娱乐消费时，品牌与专家的影响力相同：5x%的受访者表示他们会根据品牌或他们喜欢的产品的推荐来消费娱乐，与根据专家正面评价来消费娱乐的百分比相同。

“传统付费广告已不能满足当下品牌的需要，”matter董事总经理安迪·马科斯(andymarks)说道。“这份数据突出了我们越来越常见的现象：品牌与娱乐内容联合，或者打造自己的娱乐内容，能和粉丝保持更紧密的联系，并更深层次地和粉丝进行互动。当你将社交媒体分享这一项内容增加到品牌推广组合时，你便创造了更强大的分享体验，这使你的品牌能最大化地激发利用受众热情。”

手机是中国受访者首选的娱乐设备，但全球来看电视仍是最重要的娱乐设备在中国和韩国，手机是人们的首选娱乐设备，但在美国，英国，印度，巴西和德国等市场，电视仍是收看娱乐节目的首选，笔记本电脑为第二选择。

消费体验与分析报告篇九

系别。

管理学院。

班级。

人力资源管理19-2。

学生姓名。

于严淞。

学号。

2019512158。

项目。

一

二

三

四

总分。

内容。

绪论。

理论。

概述。

消费者行。

为分析。

营销组。

合策略。

分值。

得分。

目录。

题目：雀巢产品营销策划方案3。

绪论3。

1.理论概述3。

1.2消费者的购买决策特点3。

1.3影响消费者行为的个人因素，环境因素以及营销因素4。

1.3.1个人因素4。

1.3.2环境因素4。

1.3.3营销因素4。

2.1市场目标与市场需求4。

2.2市场需求以及产品分析5。

3.营销组合策略5。

3.1产品策略5。

3.1.1产品组合策略5。

3.1.2新产品开发策略6。

3.1.3产品包装策略6。

3.1.4产品生命周期策略6。

3.2价格策略6。

3.3渠道策略6。

3.4促销策略7。

3.4.1人员推销7。

3.4.2广告7。

3.4.3营业推广7。

3.4.4公共关系7。

3.4.5费用预算7。

结论8。

题目：雀巢产品营销策划方案。

绪论。

雀巢公司成立于1866年，总部位于瑞士韦威，是全球知名的食品饮料公司，致力于“充分发掘食品的力量,提升每个个体的生活品质，无论当下还是未来”的目标。我们的产品在186个国家均有销售，拥有超过2000个品牌，涉及婴儿营养、饮用水、咖啡、糖果巧克力、宠物食品、专业餐饮解决方案、乳制品、健康科学、冷冻食品、调味品等领域。2020年营业额为843亿瑞士法郎，全球拥有27.3万名员工。

主要经营脱脂牛奶、速溶咖啡、威化饼干、矿泉水饮品以及饮品容器等产品。

对雀巢产品消费者行为进行分析，产品由4-65周岁的中高等消费人群构成购买者的群体。以脱脂牛奶、速溶咖啡、威化饼干、矿泉水饮品以及饮品容器等产品为主要目标产品。以威化食品，咖啡等消费者认为购买会产生危害的食品减少疾病生成率，对比之下较为健康以及老字号品牌食品为消费者购买的目的。一般会以喜好甜品零食（例如威化，冷加工脱脂蛋糕等），牛奶，咖啡以及认准品牌的消费者为主要采购组织。一般在节假日或有需求时，消费者会选择在零售店，仓买或超市进行购买。

1.理论概述。

消费者行为理论也叫做效用理论，它研究消费者如何在各种商品和劳务之间分配他们的收入，以达到满足程度的最大化。这一理论将要解释为什么需求曲线向右下方倾斜。考察消费者行为，可以采用两种分析工具或分析方法：一种是以基数效用论为基础的边际效用分析；一种是以序数效用论为基础的无差异曲线分析。现代西方经济学界，比较流行的是无差异曲线分析。

1.2消费者的购买决策特点。

消费者购买决策的目的性。消费者购买决策的过程性。消费者购买决策主体的需求个性。消费者购买决策的复杂性。消费者购买决策的情景性。

1.3影响消费者行为的个人因素，环境因素以及营销因素。

1.3.1个人因素。

内在因素：动机、感受、态度、学习。

外在因素：企业营销应该重视相关群体对消费者购买行为的影响作用；利用相关群体的影响开展营销活动；还要注意不同的商品受相关群体影响的程度不同。商品能见度越强，受相关群体影响越大。商品越特殊、购买频率越低，受相关群体影响越大。对商品越缺乏知识，受相关群体影响越大。

1.3.2环境因素。

消费者所处的环境主要包括空间环境、人事环境、社会文化环境、经济环境和家庭环境等。

1.3.3营销因素。

由于消费者行为研究的对象是千变万化的人的行为，不可能有通用的最佳模式，所以市场营销人员应根据不同的情景采取不同的对策。消费者某一具体的购买决策模式是否能在所有情况下都行之有效？其实，购买决策是一个动态过程，而且购买决策的有效行为会随着消费者的特点和环境的变化而变化。因为消费者是在一定的环境条件下，通过与营销人员、产品的交互作用去完成某一特定目标的消费行为的。

2.1市场目标与市场需求。

雀巢主要的市场组成为4-65周岁的中高端消费人群。其中雀巢威化饼干在消费人群范围中范围较广。4-12岁儿童在没有牙齿上疾病的前提下绝大部分会选择雀巢威化饼干作为首选。因为雀巢品牌在威化饼干以及冷加工食品上是一个知名度至少排在前五的品牌。就像肯德基和华莱士一样，价格的差距也体现了食品健康程度，加工方式以及口感等一系列方面上的差别。一些消费者会用心对比许多食品的口感，雀巢威化食品含糖量较其他品牌威化食品较低，消费者一次品尝较多几乎不会觉得腻，而且雀巢威化使用的巧克力为脱脂巧克力，适量食用不会对身体造成过多伤害。这就解决了大多顾客认为经常吃甜食会大幅度变胖的问题。

2.2市场需求以及产品分析。

雀巢咖啡是雀巢产品中最为中心的产品，同时雀巢在公司创立初期就是以销售咖啡为盈利目标的。与其他品牌咖啡进行对比的话，首先许多顾客认为，咖啡所有品牌都是一个味道。星巴克咖啡售价高的理由是品牌和服务，而且是手调咖啡，并且提供一个喝咖啡的社交平台，也就是星巴克的咖啡店。总之我个人认为星巴克是服务的大于质量。雀巢咖啡不同，首先雀巢咖啡主要经营速溶咖啡，在质量上确实不如星巴克咖啡，但是如果通过计算的话，星巴克每个单位的咖啡净利润要比雀巢咖啡多得多，而对比速溶咖啡，雀巢咖啡中含有的咖啡因要少于许多市场上出现的简易包装的速溶咖啡。为了迎合不同顾客的不同口味，雀巢一直在不断更新咖啡的种类，甚至出现瓶装饮品类型的咖啡。咖啡因会对人体产生危害，即使再好的再贵的咖啡豆也是如此，这是人们公认的事实，所以雀巢不承诺自己的咖啡有多么健康，但承诺使用有害物质较少的咖啡豆进行打磨并以不同的方式进行销售。

牛奶产品以及咖啡杯等产品并不是雀巢的主流产品，目前牛奶产品与蒙牛伊利完达山等把牛奶产品放在核心的品牌无法对比，没有竞争优势以及产品亮点。咖啡杯一般以促销活动购买咖啡的赠品为主，极少数的顾客会购买雀巢品牌的咖啡杯。

3.营销组合策略。

3.1产品策略。

3.1.1产品组合策略。

雀巢可以将雀巢牛奶，雀巢醇咖啡咖啡粉以及雀巢咖啡杯进行产品组合礼包集体销售给消费者。例如，购买一盒1升的雀巢纯牛奶和两罐900克的雀巢经典醇香咖啡粉，赠送雀巢咖啡杯一个以及五代雀巢白砂糖。对于许多顾客来讲，醇香咖啡内不含有白砂糖和牛奶很难入口，刚好牛奶和白砂糖可以让咖啡的口感大大提升。也可以将一袋825克的雀巢威化饼干与2瓶325毫升的雀巢经典咖啡组合销售，这是消费者居家休闲娱乐的良好伴侣。

3.1.2新产品开发策略。

可以模仿瑞士卷、好丽友q蒂等冷加工包装小蛋糕进行新产品开发，配合雀巢牛奶或咖啡便是一种休闲娱乐的全新搭配。也可以开发一些幼儿麦片，果粒等婴幼儿食品，搭配奶粉进行产品组合，便可以提高奶粉的销量。推出雀巢咖啡雪糕，将牛奶咖啡融合而制成冰淇淋等冷冻食品，大大提高喜好冷饮的消费者的兴趣。

3.1.3产品包装策略。

提高包装的精美度，将休闲饼干产品进行包装的更新换代，在包装上可以推出新产品的广告以及扫码赢奖类的促销刮奖活动。将咖啡容量进行小幅度改变，推出大容量铝罐成品速溶咖啡，使用铝罐进行成品牛奶的出售。

3.1.4产品生命周期策略。

推出保质期较短的新品牛奶咖啡，一般为冷藏保质期15天左右，针对高端消费人群，提高制作成本，对比普通雀巢咖啡定价稍高，通过几轮市场调研进行产品评估，决定下一周期此产品投入量。

3.2价格策略。

在经典产品上，建议选择渗透定价策略，以回馈新老顾客为由进行薄利多销，逢节必惠，令雀巢在国内速溶咖啡市场上进一步站稳脚跟，成为品牌的佼佼者。在新品高级产品上建议先利用撇指定价策略，再利用满意定价策略进行销售，新产品的撇指定价策略可以令高端顾客进行品尝并充分给予反馈，再利用满意定价策略进行普通消费者的市场拓展，而用更加新的产品继续使用撇脂定价策略，利用循环达到盈利目的。

3.3渠道策略。

利用直接渠道的策略，本公司生产商进行产品生产，生产后直接销售给便利店，超市或消费者。使用长渠道、宽渠道策略销售给专卖店进行大批量销售从而获取盈利。使用单一营销渠道进行销售，达成长期合作关系，以便于出售速度以及销量对比于其他企业遥遥领先。利用传统营销渠道，配合经销商达成互利共赢，也应该用网络营销渠道，提防不可抗力的因素（例：本次新型冠状病毒的传播）。

3.4促销策略。

3.4.1人员推销。

雀巢公司的员工可以向自己的亲戚朋友邻居等身边的熟人进行促销活动的大肆宣传，令更多的消费者了解折扣，并了解产品，使用后进行反馈，利用调查更改定价或组合销售的方式。

3.4.2广告。

利用浏览器广告以及电视剧插入广告，投资影视进行宣传，令知名度持续上升，使咖啡爱好者加重关注品牌，从而增加消费人群数量，达到盈利目的。

3.4.3营业推广。

通过买赠咖啡杯或休闲小食的方式进行促销，或通过品牌代金券进行非促销产品的销假处理，也可以利用包装促销进行组合促销，还可以进行扫码抽奖的活动进行购买有机会返现的活动，最后，可以利用联合推广，使企业与零售商之间进行联合促销。

3.4.4公共关系。

利用零售商的活动进行赞助，也拿到机会对新上映的综艺节目或网剧进行投资，或联系政府进行公共合作，抓住志愿者机会对政府进行产品馈赠，从而达到促销宣传的目的。

3.5促销方案。

雀巢产品新年促销方案。

一.促销目的。

促销主题：除夕至初六，每天六六六。

利用新年七天假期举行大规模促销，提高品牌知名度，促进产品销售，刺激销售渠道的积极性。

二.活动范围。

1.促销产品。

雀巢咖啡，雀巢牛奶，雀巢奶粉，雀巢冷加工威化饼干等产品。

2.促销对象。

目标消费者：4-65周岁新年团员甜品采购者以及咖啡爱好者。

3.促销城市。

黑龙江省哈尔滨市。

三.促销时间。

2022年1月31日-2月6日。

四.促销方式。

运用有效的定价方法，采用多种定价策略，运用多重优惠组合，以期达到雀巢产品的推广和普及。

1.促销形式。

新年期间推出多种组合销售产品以及新年零食礼包，扫码参与抽奖并且购买一定金额雀巢产品可以赠送不同价值产品。

2.奖品设置。

一等奖总价值1500元速溶咖啡礼包（1kg）15桶（共50份）。

二等奖总价值425元成人奶粉（1kg）5桶（共300份）。

三等奖一箱成品咖啡（12×350ml）（共650份）。

纪念奖雀巢产品满50元赠送10元代金卷（可叠加）（共9000份）。

人员安排以及媒体公共关系请见上文。

五.费用预算。

一个二线省会城市人员推销的奖金大约在150w-175w之间。

15秒广告投入大约在30w-40w之间。

30家大型超市营业推广促销投资在300w左右。

志愿公共关系人力以及成本大约在150w-200w之间。

网剧电视剧投放大约在100w-150w之间。

总计730w-865w之间。

结论。

雀巢公司核心产品为咖啡，定价在速溶咖啡行业内中等偏高，品牌知名度极高，适合4-65周岁消费者体验产品。市场目标更加贴近于中高等消费人群。市场需求为热爱咖啡的消费者以及容易工作到半夜的上班族，销售渠道大概以长渠道，宽渠道，单一营销渠道以及网络营销渠道进行销售。促销方式主要凭借投资网剧，直播带货以及广告为主，其次利用志愿的方式提高知名度并定期进行一系列刮奖打折等促销活动进行促销。

消费体验与分析报告篇十

金融危机前，钻石价格曾以每年约10%的速度连续上涨了20年，其销售量也以每年5%的速度增长。即便金融危机，也阻拦不住国人对钻石—勇敢、权力、地位和尊贵象征的喜爱。这种偏好也推动了钻石行业和钻石市场的发展、壮大与成熟。2008年年底，中国钻石消费需求已由之前的全球第五、第六跃居第二，此后便稳居此位。

历经一个月时间，本刊研究部对当前国内的钻石消费需求状况进行了抽样调查。本次调查抽样样本数达1000人，样本年龄主要集中在20-50岁之间（约占总样本数的90%），收入水平集中在5000元以上（占总样本数的95%）。本次调查试图对目前消费者的钻石消费特点、消费趋势、消费结构、消费品牌的认知等进行一次清晰的描述。

消费者行为更理性。

本次调查的结果显示，消费者对钻石的认知、了解有所提升，购买心态更加平和、理性。调查数据显示，仅1%的消费者在购买钻石之际会受到导购左右，99%的消费者则对钻石有或多或少了解—85%的消费者表示了解钻石的4c鉴定标准，其中知道钻石保值增值属性的占半数，发烧级的占8%，对钻石不太了解的占6%。价格并不是影响消费行为的主要因素，相比之下，消费者更关注产品的性价比。69%的消费者表示，在消费行为付诸实践之际，会货比三家，从品牌知名度、价格、品质、售后等多个方面综合考量而非从单纯价格因素考虑问题；21%的消费者表示在购买前自己做功课，既不盲从大品牌和潮流，也不贪图便宜，更看重投资潜力。（见图1）。

大众消费是主流。

随着钻石走入寻常百姓家，大众消费日益成为主流。本次调查结果显示，的消费者在购买钻石之际会全面关注钻石的价格、品牌和服务、钻石款式、颜色、净度、切工、克拉数等因素。其中的消费者更关注钻石的性价比。钻石消费的大众化趋势，也促进了近年我国钻石消费的快速增长。数据显示，我国钻石首饰年销售量总件数突破100万件。在2008年金融危机发生后短短半年时间，中国对钻石的需求量由之前的全球排名第五、第六位跃升至第二位。自2009年以来，中国已连续3年稳居全球第二大钻石消费市场。公开数据显示，2011年比利时安特卫普、以色列特拉维夫、印度孟买、中国上海四大钻石交易所的钻石进出口交易总额分别为565亿美元、208亿美元、630亿美元、47亿美元，分别增长35%、23%、16%、63%。由此可见，中国消费者对钻石需求之旺盛。

如今，钻石已经不仅是城市消费者的宠儿，农村消费也呈现出逐年上升的趋势。有业内人士指出，在未来，以农民为代表的小城镇消费者将成为钻石消费的潜在力量，推动钻石市场的发展。（见图2）。

婚庆与投资功能突出。

从用途上看，消费者的钻石消费主要集中在婚庆与投资方面。70%的消费者表示购买钻石是因为结婚，5%的消费者表示购买钻石是为了送给亲朋好友—尤其是女性长辈,有25%的消费者表示购买钻石用于投资。这表明，钻石消费主要集中于婚姻与投资方面。在中国，结婚钻戒成为一种刚性需求—钻石也成为其中必不可少的一种消费了。这与1993年世界最大的原钻供应商—戴比尔斯公司进入中国市场之际打出的经典广告语“钻石恒久远，一颗永流传”不无关系。该广告奠定了中国消费者—尤其对钻石的感知，钻石成为坚贞爱情的象征，成为婚姻的必备品。

除了传统的婚戒消费，钻石的用途也在走向多元化，投资正是其中日益凸显的一种。本次调查中，有25%的消费者表示购买钻石用于投资。从收入水平上看，95%的这类消费者的月收入在五千元以上，55%的月收入在1万元以上。

“奢侈品快消”风头最劲。

消费者对钻石品牌认知的状况，也是衡量该行业市场是否成熟的标准。本次调查显示，首创“奢侈品快消”的全城热恋在品牌认知方面领跑，85%以上的消费者表示对该品牌有所了解。

消费体验与分析报告篇十一

今年的“两会”刚刚结束，需要解决的问题许多，然而转变经济增长方式又一次成为“十二五”国民经济发展的重要课题，各种观点层出不穷，然而最根本的还是提高我们经济增长的核心竞争力，品牌可以说是最重要的竞争力之一。但品牌的本质是什么，不同观点有不同的解读。从心理学角度深入探讨可以为我们提供新的视角。

早在1959年，美国著名品牌与营销学家利维就指出未来消费者行为更多地是受到其自我以及他所觉察到的产品体现的形象（品牌形象）影响，即消费者行为受到与消费者自我和与其相联系的产品或品牌形象的交互影响。这可能是最早从心理学角度认识品牌本质的研究。

半个世纪以来消费者行为学家、营销学家一直对这一问题展开探讨，并出现了一系列品牌消费心理模型，如自我强化论、环境自我形象论以及自我形象与产品形象一致理论等。可见这一领域研究一直是与心理学理论特别是与消费心理学理论有着密切联系。

如果把个性或人格看作是个人成长过程中由先天的资质和后天的经验共同作用的结果，那么品牌应当是毫无个性可言。但在消费者与品牌的交互作用过程中，由于品牌象征意义及其所传达的信息使两者可能建立其亲密的情感联系，此时消费者就将品牌视为带有人格特征的“朋友”。从这一层面意义来说，品牌就有了生命，也有了独特的个性或人格。

最新研究表明，只有将消费者自我与品牌个性置于消费者行为的平台上来讨论，才可能更好地认识两者之间的联系以及两者与消费者其他特征的互动作用。所以品牌心理主要是指消费者通过对特定品牌商品或服务的使用而产生满意以及形成信赖和品牌忠诚的感受与体验。消费者品牌心理意义建构其实质就是通过产品或服务联系消费者(心理)，假如把产品比如成一个圆，消费者也是一个圆，品牌则是两个圆交叉的地方，交叉的地方越多，意味着消费者对品牌的认同程度越高，消费者对品牌的选择性(信誉)与忠诚度越高，若当两个圆完全重复，则品牌就成了消费者自我表现的一种方式。

综上所述，品牌心理研究的主要内容包括品牌的识别特征，品牌定位与品牌理念，品牌态度、品牌个性与消费者自我关系以及品牌满意与品牌忠诚关系等内容。

说到消费者品牌心理必然要讲到国家品牌。国家品牌的概念早已被美日和欧洲发达国家广泛使用，这些国家对自己的国家品牌形象有着准确的定位，如日本的精益求精、美国的崇尚创新、法国的追求时尚、德国的完美主义等等。在全球推出了提升中国制造的品牌形象系列广告。中国制造系列广告背后体现的是管理者对于国家品牌塑造战略的理念和实践。

消费体验与分析报告篇十二

近年来，互联网营销智能电视对传统电视行业带来了巨大的冲击。互联网电视品牌兴起，传统电视企业也寻求从网络营销方面的突破，从而给电视市场带来了较大的改变。此外，电视出现了很多黑科技在里面，如3d、4k、曲面、量子点等众多技术。

智能电视，是具有全开放式平台，搭载了android操作系统，用户在欣赏普通电视节目的同时，可自行安装和卸载各类应用软件，持续对功能进行扩充和升级的智能电视产品。

二、老牌厂商转型。

近两年来内，彩电行业日子可真是不好过，电视销量、开机率惨淡无比。据数据显示，仅北京地区，电视开机率就已经从早年最高的70%降到目前不足30%。在竞争激烈的环境下，多家电视品牌转型布局互联网电视。其中包括：tcl、海尔、长虹、海信、康佳、创维等传统电视厂商。

三、智能化+体验提高。

1、遥控。

智能电视功能不断丰富，但是操控电视的遥控器却好像一直停滞。虽然有触摸板、语音、体感等方面的尝试。但是实际的效果却和人们的期望没有成正比。

2、操作系统。

智能电视的'操作系统也增加了操作的难度。绝大多数电视和手机都是基于安卓系统进行开发的，在很多操作步骤上比较相近。但是通过遥控器进行操控的电视，其灵活性远不及触屏的智能手机。因此很多在手机上非常基础的操控，在电视上就会显得极其麻烦。退出一个任务，打开另外一个程序，往往操控的让人心烦。再加上很多智能电视的流畅度不够，经常卡顿，使用起来让人头痛。

2、应用app。

智能电视应用质量不高，很多厂商都宣传自己的电视拥有上百万的应用程序，数量是十分丰富，但是绝大多数应用都是从手机端直接移植过来的，有些甚至没有针对电视大屏进行过任何优化。这些应用程序体验非常差，有些根本不适合在电视上使用。电视游戏方则更是如此，本身安卓系统的优质游戏就不多，再加上优化的问题，使得电视上游戏的体验非常一般。通过手机和游戏手柄的确能够提升体验，但是支持的游戏少之又少。

3、智能化体验。

智能化是电视的发展方向，但盲目跟风并非正确的智能化。与其去盲目增加功能，倒不如踏实在用户体验上下功夫，对系统上进行优化，将用户一些操作进行简单化，提升电视的使用体验。归根到底，人们想要的是更好的看电视，而不是很费劲的玩电视。

四、核心技术。

在各行各业都是拥有自家核心技术，才能在激烈的环境下屹立不倒，电视行业亦是如此。在目前的电视产品中，4k、曲面、3d、超薄等技术哪家都有，而屏幕也正是电视的最核心部分之一。而国内电视屏幕还需多多学习三星、lg等厂商。发展自己的核心技术才是生存之根本。

尽管现在看来，占有屏幕技术的三星、lg比国内厂商形势较好，但不能否认国产电视正在努力进步，赶超前辈。

消费体验与分析报告篇十三

二、智能机器人项目资金筹措。

一个建设项目所需要的投资资金，可以从多个来源渠道获得。项目可行性研究阶段，资金筹措工作是根据对建设项目固定资产投资估算和流动资金估算的结果，研究落实资金的来源渠道和筹措方式，从中选择条件优惠的资金。可行性研究报告中，应对每一种来源渠道的资金及其筹措方式逐一论述。并附有必要的计算表格和附件。可行性研究中，应对下列内容加以说明：

(一)资金来源。

(二)项目筹资方案。

三、智能机器人项目投资使用计划。

(一)投资使用计划。

(二)借款偿还计划。

四、项目财务评价说明&财务测算假定。

(一)计算依据及相关说明。

1.《中华人民共和国会计法》，[主席令第24号]，1月1日起实施。

2.《企业会计准则》，[财政部令第5号]，1月1日起实施。

3.《中华人民共和国企业所得税法实施条例》，[国务院令第512号]，1月1日起实施。

4.《中华人民共和国增值税暂行条例实施细则》，[财政部、国家税务总局令第50号]，1月1日起实施。

5.《建设项目经济评价方法与参数(第三版)》，国家发展与改革委员会审核批准施行。

6.项目必须遵守的国内外其他工商税务法律文件。

(二)项目测算基本设定。

五、智能机器人项目总成本费用估算。

(一)直接成本。

(二)工资及福利费用。

(三)折旧及摊销。

(四)工资及福利费用。

(五)修理费。

(六)财务费用。

(七)其他费用。

(八)财务费用。

(九)总成本费用。

六、销售收入、销售税金及附加和增值税估算。

(一)销售收入。

(二)销售税金及附加。

(三)增值税。

(四)销售收入、销售税金及附加和增值税估算。

七、损益及利润分配估算。

八、现金流估算。

(一)项目投资现金流估算。

(二)项目资本金现金流估算。

消费体验与分析报告篇十四

概括：90后群体们喜欢独具个性的事物、重视原创；重视同学朋友情谊、喜欢网上交友；体验参与的过程和乐趣；乐于跟随潮流；敢于接受新的事物；欣赏具有文化内涵的产品；热衷网络文化、网络游戏。在面对90后群体时，过去那种狂轰滥炸式广告、或只请当红明星代言产品已经行不通了，要想让90后产生消费欲望，需要与90后零距离接触，让他们体验产品、体验品牌、体验文化，他们需要获得亲身体验后的感觉。

一、线下消费特征。

90后的的真实消费行为可概括为：90后选择产品或品牌的准则不是针对产品的使用情况这一理性认知，而是这款产品是否让我自己满意的感性态度。所以他们更注重消费和使用产品过程中的感受和体验，追求产品或服务与自己情感体验的一致性。在某次问卷调查中，1600名90后学生对“对于想要的东西，价格贵一些也会买”说法的态度评价均值为3.61，同意率达58.2%。在深度访谈中，当被问及“购买商品考虑的主要因素”时，大家也表达了一致的看法。从下图可以看出，90后购买物品更加实际，偏于自我实现型，对自身的观点更为看重。也具有了一定的品牌消费观念。

由于90后的追求自我，追求情感体验的特征，90后消费者体现出了与其他年龄层次更为不同的一面，大致来说，相较于其他年龄层来说，90后偏好娱乐体验、稀缺产品、具有独特卖点产品。

娱乐体验：90后讨厌说教、讨厌教科书式的话语、讨厌一本正经，特别是虚假的一本正经。他们喜爱娱乐、追逐娱乐，从娱乐选秀节目上他们对平民偶像如李宇春的狂热就可见一斑。90后对将产品或品牌的理念特质融入到娱乐之中的产品有独特的偏好。如湖南卫视，年正式确立“快乐中国”理念、以主打娱乐的个性化频道亮相，锁定娱乐、锁定年轻、锁定全国，准确的定位使湖南卫视很快在省级卫视的竞争中突破重围，收视率连年上升，现稳居省级卫视第一。

稀缺营销：对于崇尚自我个性、追求与众不同、带有一点小小炫耀心理的90后来说，得到一款稀缺产品会让他们多么的疯狂、炫耀。众所周知目前能买到黑白两种颜色的iphone5就已经很困难了，但近日消息显示苹果iphone5网爆一款粉色iphone5限量版。这款限量版机身背部整体采用粉红色设计，拿在大街肯定非常拉风。据悉这款粉红色iphone5中国获得1000部的配额，因为全球仅有不到1万部，而接受预定的时间是在圣诞节那天，看来想买到也不是那么容易的事情。了解到这款32g的粉色iphone5限量版，官方标价为美元，折合1万3千元人民币。尽管这款手机难以得到且价格贵的离谱，但它也吸引了不少90后的目光。

lg所推出的巧克力手机，以其独特漂亮的外观迷倒了不少人，那一句广告语：ichocolateyou更让人陶醉，它可谓可以算得上现在最炙手可热的手机之一。无论其超薄滑盖设计还是独特的红外感应触摸按键都让人心醉神迷。就在偶像明星玄彬和金泰熙为巧克力手机中文版kg90(热评)所做广告正在央视热播的时候。lg公司在韩国也在继续展开新的一轮“巧克力攻势”，正式推出了该机的新款“桃红色版本”巧克力手机sv590；这个独特卖点也以是产品的一个独特功能，如可以华硕推出可以旋转的笔记本电脑，能更方便的分享。

二、网络消费特征。

90后追求自我的同时，又有很强的群体主义意识。他们按照自己的偏好和社交圈子，分为不同的小圈子，小圈子的意见会左右他们的消费观念。于是，qq圈子、博客圈子、msn圈子、校内网圈子在这些圈子里，他们乐于分享自己的体验，一也乐于接受别人的经验总结，进而作为自己消费行为的依据。

同时90后热衷网络游戏，如wow、lol、dota等。网络游戏对于90后有着无穷的魔力，将产品、品牌融入到游戏之中，或者根据产品特性为其设置开发专门的小游戏，这样的游戏营销也可以吸引众多90后。但企业需牢牢把握的一点是，植入营销要植入得巧妙，与植入载体完美融合在一起，生拉硬扯的植入，只会让厌烦与说教的90感到厌恶，因为90后不排斥略带的商业行为，却讨厌硬邦邦的广告推销。将营销传播融入游戏之中的植入营销，大多企业已在运作，比如在网络游戏中及开心网上出现的那些品牌。联合利华旗下品牌多芬自起，每年都会在全球发起“真美大调查”行动，和女性一起探讨“美丽”的定义。在现实生活中，多芬与开心网进行了深度合作，发动更多的.女性来参与美丽大调查。8月31日-9月27日，在开心网的测试组件中，以“多芬真美大调查”为主题，推出了2项测试，分别是“1分钟看透你的美女指数”和“测你的美丽达人指数——最潮flash版”。此外，网友的测试结果通过动态等途径向更多好友传播，有效提高了用户的参与度。数据显示，这2项测试共上线2周时间，覆盖了千万以上个id，总点击量达到了238万次，同期共有110万网友参与到活动中，而且目标受众完成测试行为的广告成本仅在1元以下。美丽测试在开心网叫好又叫座，多芬告并没有一味展示其产品与功能，相反，它注重与目标群体进行沟通和交流，通过在一个真正的全球性话题上承担领导责任而传播了品牌理念。

三、媒体习惯。

调查发现，“90后”大学生最常接触的媒体由多到少依次是互联网（66.8%）、电视（17.2%）、手机媒体、报纸杂志、广播、户外媒体。传统媒体的接触行为习惯正在被“90后”淡化（电视、广播、报纸杂志三者份额加起来不到3成），而新媒体领域逐渐成为他们获得信息的主要来源（互联网与手机媒体以其所占的份额超过75%）。值得注意的是，虽然在给出的众多媒介类型中，户外媒体于日常校园生活里是最容易接触到的媒体，但是在90后人群心目中这一媒体有被忽略的倾向，所占份额只有0.3%。纸质媒体在90后的生活中所占比例渐渐下降，最近，美国几个it界的好事者写了一个电影角本，说的是的事情。那时，曾经是全球纸质媒体的骄傲的纽约时报，到了即将崩溃的边缘。这个挣扎了100多年的“灰色女士”的读者平均年龄70岁（目前的平均年龄是55岁），被彻底扔出了主流社会之外。在强大的新媒体google的打击下，早已没有了“内容为王”的气势，沦为一张免费的社区小报。而其他纸质媒体的下场如何呢？在这个电影角本里，它们都已经不存在了：纽约时报是它们存在于世界上的最后标本。

如果仅仅针对90后中的大学生群体，对校园活动感兴趣程度调查显示：“超过一半以上的90后大学生对校园活动感兴趣，而且几乎所有人都会关注自己偏好形式的校园活动，这大概与年轻人喜欢热闹的特点有关。同时校园活动形式的调查显示，最具吸引力的活动前四名依次是文艺演出52.8%、讲座/论坛47.1%、竞赛及选秀36.6%、体育比赛35.7%。

四、品牌偏好和态度。

90后跟随潮流又追求个性，他们愿意不断尝试新的品牌。同时，他们知识面广，学习能力强，能通过各种途径了解品牌信息，这无疑对品牌塑造的要求更高，也需要品牌内涵更多样化。

90后并不迷恋所谓的名牌，这点可以从上图得到体现，他们会选择大众喜好的品牌，但也会选择自己情有独钟的品牌。大多数的90后品牌偏好小众化，抑或反从众。他们大多是品牌敏感者，对品牌有着与其他消费者世代不同的见解——他们对具备某种气质的品牌过度依赖，对品牌广告的某种传播表达方式特别偏爱，同时他们也认为花费大量时间金钱买下一件名牌是件有意义的事，这显然不同与他们的父母辈。成长在消费社会的90后大学生在购物时会把品牌作为一个重要的考虑因素。同时，90后大学生对流行极其敏锐，并有着自己的观点。商品是否具有流行元素，或者商品本身是否流行，是吸引这群年轻人眼球的法宝。至于会不会成为流行的追逐者和消费者，他们会根据自己的实际情况再做定夺。只是某些时候，他们在不知不觉间便被流行裹挟了。

1.内在因素。

收入：90后大多为刚步入社会的青年人和大学生，他们基本没有自己获得收入的能力，所以90后消费行为更为理智、切合实际，绝多数90后高中生和大学生认为价格、质量等实际因素为首选，而不是追求名牌和个性另类。品质是90后大学生最为看重的商品价值。很多90后都认识到了品质的重要性。需要特别指出的是，这个群体对品质的认知是通过品牌和价格来完成的。品质可以从品牌中体现，包含两重意思。首先，有品牌比没品牌更有品质保证。其次，名牌比普通品牌更有品质保证;品质可以从价格中体现，一分钱一分货。这种传统的消费观仍得到不少90后大学生的认可。

个性和生活方式：90后属于年轻一代、网络一代，90后更加彰显个性，拒绝平庸，追求独一无二90后消费都乐于追求自己喜欢的东西，喜欢购买独特风格和符合自己个性的产品，而且持续不断的需要新锐的事物来装扮自己以凸显与众不同，表现出前卫、个性、新潮的消费行为。这也间接导致了大学生中盲目消费、虚荣消费与超前消费的存在。盲目消费表现为：很多时候大学生消费的时候不会考虑自己的经济现状，只为追求虚荣；攀比消费表现为：大学生攀比他人的做法时常发生，有时甚至节衣缩食、借钱去换部手机，去买个名牌服装；超前消费表现为：如今大学生已经成为各大银行信用卡的主要客户群，虽然大学生消费金额不多，但是超前消费，透支信用卡这种事情已经频频发生了。

2.外部因素。

政策：目前网络借贷在90后中悄悄兴起，而政府也在慢慢完善这方面的法律法规。我们知道，民间借贷基于地缘、血缘关系，手续简便、方式灵活，具有正规金融不可比拟的竞争优势，可以说，民间借贷在一定程度上适应了中小企业和农村地区的融资特点和融资需求，增强了经济运行的自我调节能力，是对正规金融的有益补充。网络借贷是一种较为阳光透明的民间借贷方式，应是我国现有银行体系的补充。

经济：北京市十次党代会报告中明确提出，到20北京人均地区生产总值将达到10000美元，对于每个普通市民来说，人均地区生产总值10000美元同样是一个“台阶”，“台阶”的上下之间，人们的生活、心态都会发生显著的变化。清华大学国情研究中心主任胡鞍钢认为，人均地区生产总值10000美元之后，人们发展自身的欲望会更强烈，北京会变成一个学习型社会，人们对学习、体育以及休闲娱乐会更加注重。比照对其他一些发达国家和地区的考察，凡进入世界高收入组的地区居民，生活方式和消费的兴趣点会发生转移，从之前的以工作生产为主向学习、体育和休闲娱乐转移。而如今我国人均gdp超过30000元的省市达到了10个，在如此好的经济环境下成长的90后的消费行为也相应的产生了变化。

文化：90后团体中存在的较多亚文化，在某个小圈子中的成员消费行为趋向于一致，同时个人的消费行为也受亚文化圈子中领袖的影响较大，如沉迷于日本动漫的宅男宅女，他们热衷于购买动漫周边，宁愿少吃一些也要攒钱买下自己中意的产品。我们也可以看到，中国传统消费观在90后身上也有较明显的体现，90后不迷信名牌，更为实际，会把钱用在一些能显示自身价值的地方，而对日常消费却十分节俭。

消费体验与分析报告篇十五

最近，信息产业部下属的中国电子信息产品发展研究院和赛迪资讯顾问有限公司在北京举行了201x年年度中国it市场年会，会上发布了《201x年中国pda产品消费行为调查报告》，报告结果显示：201x年掌上电脑高涨低落，商务通持续领先。

调查报告数据显示，201x年中国pda市场规模略小于20xx年，年销售量为464．8万台。整体市场不景气，除高端专业型掌上电脑产品外，其他产品都不同程度地出现萎缩现象。基础信息类产品在整体市场销售额中依然占据主流位置，其中，商务通的销售仍然以绝对优势高居榜首，销售量和销售额分别达到了40．3％和44．6％，比第二名名人分别领先15．2％和20．7％。联想和快译通分列三、四名。

报告指出，201x年市场竞争的焦点之一———产品与技术竞争并不是真正意义上的技术竞争。原因在于：这些技术竞争并没有表现在核心技术上，更多体现只是体现在产品升级上。这种升级更多仅仅表现在电池使用时间、资料存储能力等局部功能上。同时，这种技术竞争更多是迫于市场竞争压力。所谓技术战的结果更多表现为大幅度的价格下降，而不是通过技术、性能的提高给消费者更大的使用价值。对于价格战，报告认为，更多的厂商逐渐变得理性，普遍认为影响消费的主要制约因素是应用而不是价格。因此，201x年更多的厂商采取的是推出更好性价比的新产品和新应用方式满足市场需求。

报告认为，伴随pda市场的转型，市场进入理性发展阶段，被广告催生的礼品市场开始回归消费者应用市场。个性化、行业应用等成为促使厂商发展的决定性因素，真正具有使用价值的产品才是最有生命力的产品。与201x年以前的广告战和价格战相比，未来的市场竞争将更多转向技术和产品的实力竞争。

对于未来产品发展方向，报告给予了预测。中、高端产品的个性化／行业应用和无线通信类产品是未来pda产品的两个重要发展方向。基础信息类产品在个人应用市场的`发展将更多地依靠新的应用点，原有功能将成为pda的基本功能。未来基础信息类产品向上将逐渐融入无线通信和专业、行业应用领域，向下则成为功能更强大的电子辞典或者价格更便宜的记事本。事实上，201x年末，人们已经看到这种趋势。从201x年11月到201x年1月，恒基伟业、联想、名人相继推出自己的附带短信功能的pda。据悉，201x年1月，商务通短信王销量成倍增长，当月已经成为掌上电脑中的单款产品销售冠军。

消费体验与分析报告篇十六

最近，信息产业部下属的中国电子信息产品发展研究院和赛迪资讯顾问有限公司在北京举行了20xx年年度中国it市场年会，会上发布了《20xx年中国pda产品消费行为调查报告》，报告结果显示：20xx年掌上电脑高涨低落，商务通持续领先。

调查报告数据显示，20xx年中国pda市场规模略小于20xx年，年销售量为464.8万台。整体市场不景气，除高端专业型掌上电脑产品外，其他产品都不同程度地出现萎缩现象。基础信息类产品在整体市场销售额中依然占据主流位置，其中，商务通的销售仍然以绝对优势高居榜首，销售量和销售额分别达到了40.3%和44.6%，比第二名名人分别领先15.2%和20.7%。联想和快译通分列三、四名。

报告指出，20xx年市场竞争的焦点之一———产品与技术竞争并不是真正意义上的技术竞争。原因在于：这些技术竞争并没有表现在核心技术上，更多体现只是体现在产品升级上。这种升级更多仅仅表现在电池使用时间、资料存储能力等局部功能上。同时，这种技术竞争更多是迫于市场竞争压力。所谓技术战的结果更多表现为大幅度的价格下降，而不是通过技术、性能的提高给消费者更大的'使用价值。对于价格战，报告认为，更多的厂商逐渐变得理性，普遍认为影响消费的主要制约因素是应用而不是价格。因此，20xx年更多的厂商采取的是推出更好性价比的新产品和新应用方式满足市场需求。

报告认为，伴随pda市场的转型，市场进入理性发展阶段，被广告催生的礼品市场开始回归消费者应用市场。个性化、行业应用等成为促使厂商发展的决定性因素，真正具有使用价值的产品才是最有生命力的产品。与20xx年以前的广告战和价格战相比，未来的市场竞争将更多转向技术和产品的实力竞争。

对于未来产品发展方向，报告给予了预测。中、高端产品的个性化/行业应用和无线通信类产品是未来pda产品的两个重要发展方向。基础信息类产品在个人应用市场的发展将更多地依靠新的应用点，原有功能将成为pda的基本功能。未来基础信息类产品向上将逐渐融入无线通信和专业、行业应用领域，向下则成为功能更强大的电子辞典或者价格更便宜的记事本。事实上，20xx年末，人们已经看到这种趋势。从20xx年11月到20xx年1月，恒基伟业、联想、名人相继推出自己的附带短信功能的pda。据悉，20xx年1月，商务通短信王销量成倍增长，当月已经成为掌上电脑中的单款产品销售冠军。

消费体验与分析报告篇十七

certificateofanalysis简称coa，多为化学品是指产品销售前的质量检查，统计公司产品的合格数量，以及鉴定产品质量符合标准的书面证明。以下是为大家整理的关于,欢迎品鉴！

途牛旅游网发布《20xx年酒店用户消费行为分析报告》，结合途牛提供的全球214个国家和地区近100万间的酒店预订信息，全面分析了当前酒店市场的消费特点。strglobal今年10月发布的数据显示，20xx年1-10月，全球各个区域酒店可售房收入均有不同程度的提升。北美和欧洲地区延续着强势增长，中东及亚太地区新增大量供给。中国酒店市场经历了需求增幅放缓的2013年以后，一线城市在20xx年呈现恢复状态，20xx年更多市场出现业绩复苏的态势。

途牛旅游网监测数据显示，预订途牛酒店产品的休闲旅游用户占绝大部分，酒店用户与休闲旅游用户有着较高的重合度。从在线预订酒店客源地分布来看，北京、上海、南京位列前三甲;从预订用户年龄层来看，20-30岁的年轻用户是酒店产品的主要消费群体;从用户预订方式来看，移动端订单占比超过70%，已超过pc端，成为用户酒店预订的主要方式。

酒店预订用户与休闲游用户重合度高。

途牛旅游网监测数据显示，2015年1-11月，通过途牛预订酒店的用户大多也会购买途牛其他频道的旅游产品，其中超过30%的用户购买国内长线产品，超过20%的用户购买了出境短线产品，另有超过9%的用户购买周边游产品，超过8%的用户购买出境长线、门票、火车票产品，超过6%的用户购买机票产品。

这些旅游产品的购买数据表明，途牛酒店预订用户与休闲旅游用户有着较高的重合度。“一方面，源于酒店与旅行有着天然的关联度，酒店从属于休闲旅游产品的一部分;另一方面，近几年随着国民收入水平的提高，休闲度假的需求迅速增长，尤其是在线旅游的高速发展带动酒店市场的繁荣。”途牛旅游网相关负责人表示。

北京、上海、南京位列酒店在线预订客源地前三甲。

监测数据显示，北京、上海、南京三地位列酒店在线预订客源地前三甲，预订需求紧随其后的是天津、成都、杭州等地用户。这些城市均属于国内一二线大城市，经济发达，人们休闲旅游需求旺盛，商务差旅的频次也相对较高，因此对酒店需求也较高。

从酒店预订目的地来看，国内排名前三的分别为三亚、厦门、北京。除了一二线大城市，旅游资源丰富三四线城市也日益受到用户关注，成为酒店销售的热门地区。溧阳、宁海、中山等地的温泉主题酒店在今年冬季受到用户青睐;黄山、泰山、峨眉山、庐山等由于是知名登山圣地，当地酒店常年畅销;青岛、大连、三亚、厦门、日照等海滨城市的观海主题酒店也受到欢迎。此外，随着高铁网络的丰富，宁杭高铁沿线的宜兴、长兴、德清等地日益成为游客新宠。

出境方向，旅游热门目的地普吉、巴厘岛、清迈、首尔等，是酒店销量较高的地区。

酒店预订方式向无线端转移。

在线酒店预订用户中，女性用户的占比达到58%，要高出男性用户16个百分比，女性预订酒店旅游的比例远远高于商务差旅，对于男性用户来说，旅游虽然也是他们预订酒店的最主要原因，但商务差旅的比例相对较高。

从年龄分布来看，20-40岁人群是酒店在线预订的核心人群，占比超过80%，其中20-30岁用户占比最高，比例接近50%。途牛旅游网监测数据显示，目前选择无线端预订酒店产品的用户比例超过70%。其中，20-40岁用户无线端预订人数超过pc端，这表明对于年轻人来说，通过手机预订酒店已成为主流趋势。

由于无线端预订具有不可替代的便捷性和即时性，选择无线端预订酒店的用户中，约有90%是在入住当天预订，pc端预订人群中提前4天以上的用户占比较高。

中高端酒店产品更受用户欢迎。

用户在预订酒店产品时，最先考虑的因素是价格。监测数据显示，除5%的用户选择150元以下/间夜的酒店，选择150-300元/间夜、300-600元/间夜以及600元以上/间夜三个价格档用户所占比例基本相当，可见中高档酒店产品更受用户欢迎。相较价格而言，休闲旅游者更关注入住酒店的品质，也愿意为更好的体验和服务买单。

最受用户欢迎的快捷酒店包括如家、7天、汉庭、锦江之星、莫泰168、速8和布丁等。随着消费水平的提升，奢华舒适型酒店品牌如希尔顿、喜来登等也渐受用户关注。当然，随着定制游的兴起，度假式公寓、民宿、家庭旅馆等非标准住宿产品同样受到用户青睐。

除了价格和品牌，酒店地理位置、是否靠近购物商场、附近是否有娱乐场所、酒店的主题特色和附属服务也是用户预订酒店时考虑的因素。

20xx年，各媒体相应发布了《消费者行为分析报告》，80后、90后已经成为消费主力，各大品牌的消费人群结构发生了改变，酒店行业也不例外。同时，酒店行业还伴随着消费方式互联网化、社交化，消费需求多元化和个性化的改变。那么做为酒店人，我们如何才能把握住千变万化的消费需求？如何更好地细分自己的消费人群？什么样的推广才是有效的？什么样的服务才是消费者所喜欢的？种种这些都离不开做好酒店市场细分和消费者行为分析。

要说市场细分其实不难，难就难在市场细分之后的消费者行为分析。

我们不难发现，对客户行为的分析我们不能仅仅局限于性别、年龄、城市、单笔消费金额等静态信息。而需融入更多的互联网思维，抓取客户的动态信息，如客户在预订酒店之前，是否有研究住宿点以及周边的景点？入住的过程中，是否有上传酒店美照发朋友圈？入住后，是否为入住酒店撰写评论？除了这些，客户是否还收藏过其他酒店等等动态行为信息。这些动态信息，无论对酒店服务创新还是营销方式创新来讲都是不可或缺的重要依据。

互联网化和社交化的时代，消费者为我们留下了很多有意思的“蛛丝马迹”，只要抓住这些“蛛丝马迹”，我们就能更好地应对消费者群体结构的改变，适应消费需求多元化和个性化的发展，从而提升我们的服务效率和营销效率。

举个例子，比如携程ebooking（pc端）收益管理频道的定向优惠券服务。

根据消费者的不同网络行为，定向优惠券将消费者划分为4类人群，分别为与酒店有历史成效记录的交易客户、曾经收藏过酒店页面的兴趣客户、曾经收藏过同类型酒店的潜在用户、曾经访问过携程app酒店频道的全网客户。酒店商户可以根据不同消费人群，发放不同面额的优惠券，大大提升了优惠券的转化率和使用率。

消费者在选择酒店入住前后可以划分为四个阶段：线上浏览、预定、入住和点评，通过分析消费者这四个阶段的行为特征，能够为酒店行业在产品设计和营销方面等提供一定的决策支持。

预定前浏览次数下降，决策更轻松。

消费者在网络上选择酒店第一步是浏览酒店信息，并且决定最终的购买行为。通过分析消费者的网页浏览行为能够帮助酒店优化其线上营销渠道，进而促进订单转化。可以通过预订前浏览次数来分析消费者的浏览行为，从而了解消费者决策心理和酒店行业的竞争情况。

2019年全国酒店平均预订前浏览次数为25.8次，较2018年下降6.3%，表明了消费者的购买决策过程更加轻松。从全国酒店需求排名前五的城市酒店预定前浏览次数可以发现，上海、北京等商务与旅游双重属性的城市的预订前浏览次数较2018年小幅增加，线上酒店供给与服务项目的同质化，增加了消费者的决策时长。

随走随订，70%的酒店订单为当天预定。

随着“互联网+”的盛行，酒店消费群体的预订行为趋向于“随时随地、说走就走”的特性。消费者的预订行为将直接影响酒店的动态定价、假日促销节奏等策略的制定，研究消费者的预订行为可以为酒店经营策略提供重要的数据支持。

以提前预定天数来分析消费者的预定行为，可以发现2019年的酒店订单中有69.7%的订单为当天预定，11.5%的订单为提前一天预定，而大概有7.4%的订单在至少七天以前预定。

入住时间短，86.7%的订单入住时间为1天。

随着经济的快速发展，居民消费结构、消费需求、消费方式不断发生改变。了解消费者入住行为数据，助力于酒店更好地做市场定位，发现新的收入增长点。其中消费者入住时长反映了消费者的需求类型，是酒店打造产品的依据之一。

2019年，全国入住1天的订单占比高达86.7%，较2018年增加2.3%。短期产品更能满足消费者普遍需求。从全国酒店需求前十的城市酒店订单入住时长分布可以看出，各城市入住1天的需求占绝对比例。其中，郑州短期入住需求占比最高;三亚连住需求高于其他城市。

消费者更加关注酒店服务与入住舒适度。

消费者的点评行为能够直接给酒店提供反馈和改进建议，以便酒店更好地满足消费者的需求。以酒店行业六大服务维度的满意度为点评内容，能够指示出酒店服务质量水平及其服务弱项。2019年，消费者整体满意度为89.2%。与2018年满意度相比，整体行业满意度上升2.5%，消费者较认可酒店行业的服务。从消费者六大维度满意度来看，消费者对位置、服务和价格的满意度较高，而对酒店设施的批评观点较多，消费者对酒店设施提出了改善诉求。

从点评中的关注度可以更进一步分析消费者的核心需求需求，根据众荟信息统计关注度top10的细分维度，前台服务态度、房间隔音、床的舒适度、周边餐饮等服务项目的关注度较高。其中，2019年早餐菜品种类、床的舒适度、房间装修及装饰、酒店装饰及风格四个维度的关注度上升明显，说明消费者健康意识提升，同时也越来越注重酒店服务品质。此外，值得关注的是，房间隔音、客房设施、酒店装饰与风格三个维度的满意度较低，酒店经营者需要重点评估自家酒店客房环境和酒店装饰，以更好满足消费者需求。