最新社区银行心得体会总结(优秀13篇)
写心得体会能够激发我们对于学习、工作和生活的更深思考,并推动我们不断进步。为了使心得体会更加细腻和具体,我们可以结合自己的亲身经历和感受进行描述。这些心得体会范文从不同角度和视角出发,展现了作者独特的思考和领悟。
社区银行心得体会总结篇一
社区银行作为服务于当地居民和小微企业的金融机构,近年来在我国不断发展壮大。作为一位很长时间在社区银行工作的员工,我深刻体会到社区银行的独特魅力和它带来的巨大影响力。在过去的几年里,我与社区银行一起成长、学习并为客户提供优质服务,留下了许多宝贵的心得体会。
第二段:社区银行的亲和力与服务
社区银行与传统银行相比,最大的特点就是亲近客户、关注地方经济发展和服务社区的能力。社区银行总部与分支机构的人员密切配合,共同制定出最适应当地需求的金融产品和服务。我们亲自走进社区,和居民一起交谈,了解他们的需求和痛点,并为每个客户提供个性化的解决方案。这种亲和力和服务使我们与客户建立了深厚的信任关系,客户对我们的依赖也更加坚定。
第三段:社区银行的灵活性与创新
作为一个规模较小的金融机构,社区银行在业务运作上具有较高的灵活性。我们可以迅速调整策略以适应当地经济变化和客户需求的变化。此外,社区银行在金融产品和服务的创新方面也取得了令人瞩目的成就。我们推出了一系列以小微企业为主要客群的金融产品,并开展了各种创新的金融服务活动,如移动银行、线上贷款等。这些新兴业务为社区经济带来了新的活力,并增加了我们与客户的互动。
第四段:社区银行的责任与担当
社区银行始终将社会责任放在首位。我们积极参与社区公益活动,组织义务劳动和义教活动等,不仅帮助了社区居民解决现实问题,还为他们提供了更多就业机会。同时,社区银行还注重安全和风险控制,依法依规运营,确保客户的资金安全。我们与客户一同成长,分享成果的同时,也担负起了更多的社会责任。
第五段:社区银行的未来发展
展望未来,社区银行将继续发挥其独特的优势,不断提升服务质量和效率。我们将进一步加大技术投入,提升金融科技水平,推出更多方便快捷的智能化金融产品和服务,满足广大客户多样化的金融需求。同时,我们也将积极拓展城乡结合部的服务范围,深入推进城乡金融一体化发展,为农村地区的居民和小微企业提供更加优质的金融服务。
结尾段:总结
通过多年在社区银行的工作经验,我深刻认识到社区银行的亲和力、灵活性、责任与担当以及对服务的不断创新。社区银行作为连接金融系统与实体经济的桥梁,正在为当地居民和小微企业带来更多发展机遇。我坚信,未来社区银行将持续发展壮大,为社区经济发展和居民福利做出更大贡献。
社区银行心得体会总结篇二
社区银行作为金融服务业务的一部分,在城市化发展和经济改革的进程中扮演着重要的角色。在实践中,我有幸能够参与到一家社区银行的工作并积累了一些心得体会。本文将在对社区银行的定义和作用进行简要介绍后,分别从服务质量、金融产品、风险控制、创新能力以及社区环境五个方面谈谈我的感悟。
首先,在服务质量方面,社区银行在提供金融服务的过程中具有独特的优势。社区银行通常与当地居民、小企业和社区组织有密切的联系,能够更好地了解客户的需求和问题。与大型银行相比,社区银行通常具有更高的灵活性和更快的反应速度,能够为客户提供更加定制化的金融产品和服务。同时,社区银行更加注重与客户的沟通和互动,能够建立更加密切的人际关系。这种人性化的服务方式,使得客户更加满意,促进了社区经济的发展。
其次,在金融产品的设计和推广方面,社区银行在定制化和差异化方面有着明显的优势。在传统金融机构中,复杂的制度和流程使得金融产品的设计和推广往往缺乏灵活性。而社区银行常常根据本地市场的特点和客户的需求,研发和推广适合的金融产品,提供个性化的金融解决方案。这种差异化的服务能够更好地满足不同客户的需求,提高了服务的覆盖率和市场份额。
第三,在风险控制方面,社区银行能够更好地应对本地风险和挑战。社区银行通常熟悉本地市场的情况,能够更早地发现潜在的风险,并采取相应措施进行预防和控制。与此同时,社区银行关注的是本地客户的可持续发展,使得其对贷款的审查和风险管理更为严格。这种较为谨慎的风险控制,降低了金融风险的发生概率,为社区银行的稳定经营奠定了基础。
第四,在创新能力方面,社区银行注重研发和采用新技术和金融工具,提供更加高效便捷的金融服务。社区银行利用互联网和移动终端技术,打破了时间和空间的限制,提供了更加便利的金融服务。同时,社区银行也积极探索金融科技的应用,推出了一系列新的金融产品和服务,满足了不同客户的需求。这种积极的创新能力,使得社区银行保持了在金融市场中的竞争力。
最后,社区银行与社区环境的互动与合作也是我所认识到的重要方面。社区银行在提供金融服务的同时,也积极参与社区的事务和活动,提升其社会形象和品牌认知度。社区银行与当地居民和企业之间建立了信任和合作的关系,形成了互惠互利的局面。这种良好的社区环境不仅对于社区经济的发展有积极作用,也对社区银行的稳定经营和发展有着重要的意义。
总而言之,社区银行在金融服务中发挥着重要的作用。通过对服务质量、金融产品、风险控制、创新能力以及社区环境的分析,我认识到了社区银行的独特优势和重要作用。在未来,社区银行应继续加强与客户的互动和沟通,进一步提升服务质量和创新能力,为社区经济的发展作出更大的贡献。
社区银行心得体会总结篇三
社区银行作为一种新型的金融机构,在近年来逐渐崭露头角。作为金融服务的新场所,社区银行对于提升金融服务质量、改善金融生活环境具有重要意义。我有幸在一家社区银行实习了两个月,对于这种新兴机构有了更深入的了解,同时也收获了一些心得体会。
首先,社区银行的理念和定位决定了它的特殊性和重要性。作为服务于社区居民的金融机构,社区银行将居民的财产管理、金融需求作为自己的责任和使命。与传统银行相比,社区银行更关注个性化的服务需求,关心每一位客户的个别金融需求。这就要求社区银行的员工具备更专业、更全面的金融知识和技能,能够根据具体情况提供更合适的金融产品和服务。这种理念和定位使社区银行更容易获得客户的信任和认可,也能够更好地满足客户的需求。
其次,社区银行给我留下了良好的服务印象。在实习期间,我目睹了社区银行的员工们对待客户的细致入微、耐心服务。无论是为老人填写表单,还是为小孩开立储蓄账户,他们总是微笑着、耐心地帮助客户解决问题。而且,社区银行的员工对于自身业务的掌握程度也给我留下了深刻印象。无论客户提出任何问题,员工们都能快速给出解答和建议,让人感受到他们的专业和针对性。这种耐心的服务态度让社区银行成为居民们的“金融邻居”,让客户对社区银行产生了依赖和信任。
再次,社区银行的服务对象更具有多样性。社区银行作为面向社区居民的金融机构,与各行各业的人都有接触。在实习期间,我接触到了许多不同背景的客户,从小商贩到企业家,从老人到年轻人,从孩子到中年人,每个人都有自己独特的金融需求。与之相对应的是,我也学到了更多的知识和技巧,比如如何根据客户的需求推荐合适的产品,如何与不同年龄、职业的客户进行沟通等。这些经验和技巧不仅对于个人的发展有帮助,而且对于今后从事金融行业的人来说也具有重要意义。
最后,社区银行在服务社区居民的过程中,也面临着一些困难和挑战。社区银行的规模相对较小,资金和人力资源有限,这就要求他们更加注重提高效率和服务质量。在实习期间,我亲眼目睹了员工们殚精竭虑、齐心协力地为客户提供更好的服务,看到了他们超额完成任务的努力和奉献。同时,社区银行的员工们也面临着自身技能和知识的不断更新问题。金融行业发展迅速,新的产品和理念不断涌现,员工们需要不断学习和提升自己的知识和技能,以适应变化的市场需求。
总之,社区银行作为一种新兴的金融机构,对于改善金融生活环境,提高金融服务质量具有重要意义。通过实习体验,我深刻感受到了社区银行的特殊性和重要性,也学到了许多金融知识和服务技巧。虽然社区银行面临着一些困难和挑战,但我相信,随着社区银行的不断发展和完善,它一定会成为社区居民不可或缺的金融服务平台。
社区银行心得体会总结篇四
社区银行是指专门为本地居民提供金融服务的小型金融机构。作为社区银行的客户之一,我想分享一些我在使用社区银行的过程中的心得体会。从客户服务到金融产品,社区银行确实在许多方面比大型银行更加贴近人民,为社区带来了许多好处。
首先,社区银行在客户服务方面做得非常出色。在我第一次进入社区银行的时候,我感受到了一种温暖和友好的氛围。工作人员都非常热情和耐心地解答我的问题,并且以我的需求为中心,提供我所需要的服务。与大型银行相比,社区银行的工作人员似乎更加关注个人客户,并愿意花更多时间与客户建立关系。无论是办理业务还是咨询金融问题,我总能得到及时和仔细的帮助。这种个人化的服务让我感到很满意,并且增加了我对社区银行的信任。
其次,社区银行提供的金融产品也非常适合个人客户的需求。社区银行经常针对当地居民的特殊需求推出个性化的产品和服务。例如,他们提供低门槛的个人贷款,让更多的人可以获得贷款资格。此外,社区银行还为中小型企业提供各种专门的企业金融服务,帮助他们发展壮大。这些特色产品满足了社区中不同层次的人群的金融需求,使社区的经济得到了良好的发展。
除了个人化的服务和贴合客户需求的产品,社区银行还在本地社区中起到了积极的推动作用。社区银行积极参与当地的社会活动和慈善事业,为社区的发展贡献力量。例如,他们经常组织义工活动,参与社区清理日和街头宣传活动。这些活动不仅提高了社区居民对社区银行的认知度,还为社区带来了正能量。社区银行还经常为当地学校举办金融教育课程,帮助学生提高金融知识和意识,培养他们成为有责任感的金融消费者。
最后,社区银行与当地居民之间建立了紧密的联系和信任关系。与大型银行不同,社区银行更注重与客户的长期合作关系。他们推崇以人为本的理念,将每个客户看作是社区的一部分,而不仅仅是一个账户。由于客户实在家门口就能得到关心和帮助,他们更加乐于与社区银行建立长期合作关系。我个人也有这样的体会,因为社区银行工作人员的帮助和服务,我在金融方面取得了一些小的成功,并发展出了长期的信任感。
总之,社区银行在客户服务、金融产品、社会推动和建立信任方面都表现出色。社区银行的价值不仅仅是提供金融服务,更是为社区的发展和居民的福祉做出贡献。作为社区银行的客户,我对这种服务模式深感满意,并会继续支持和推荐社区银行的服务。相信随着时间的推移,社区银行会越来越受到社区居民的认可和喜爱,并为社区的繁荣做出更大的贡献。
社区银行心得体会总结篇五
近年来,社区建设成为了城市发展中的重要环节之一。社区作为居民集体的自我管理组织,其重要性不言而喻。在经过了一段时间的社区工作学习和实践之后,我深刻认识到了社区建设的重要性,也体悟到了很多社区工作的经验和教训。现在,我想将我在社区工作中所得到的点滴心得体会分享给大家,希望对社区建设工作产生一些启示和帮助。
一、深入倾听居民意见。
如果说社区工作需要根据居民的需要来设立相应的活动和服务的话,那么,深入调查和倾听居民的声音就是至关重要的。我们经常说,社区是以居民为中心的,因此,要做好社区工作,就必须把居民的需求作为目标,将居民的利益放在第一位。我们可以定期组织一些集体座谈会、邮件征询以及上门走访居民等形式,了解居民对社区工作的认识和建议。更重要的是,我们要及时回应居民的需求,并根据居民的反馈,适时地调整我们的服务和活动内容。只有了解了居民的意见和建议,才能真正地建设一座居民满意的社区。
二、细致周到地服务居民。
社区服务的根本目的是为了居民的生活带来方便和舒适,因此,我们开展社区服务时要从居民的角度出发,做到细致周到。具体来说,就是为居民提供一些便捷、方便的服务,如办理社保卡、免费送水、代购电费等。同时,在服务的过程中,我们需要以诚待人,以高效为标准,并始终维持与居民之间的良好沟通和工作关系。做到这一点,会让居民感受到社区工作的真诚和温暖,并促进社区的和谐发展。
三、创新社区工作方式。
如何让社区工作更加有趣、生动、形式新颖,是我们在社区建设中需要重点思考和解决的问题。在这方面,我们可以主动利用好社交网络、短视频、微信公众号等平台,创新社区宣传方式,让社区宣传更加生动、直观、易于理解。另外,我们可以从社区文化活动、志愿服务等方面入手,设置新颖、多样的社区活动内容,让居民参与感更高。在活动观众或社区志愿者方面,我们可以以“培训+实践”的方式开展,让他们在参与活动的同时,不断提升自身的素质和技能。
四、维护社区安全环境。
社区安全环境是居民生活的基础,也是社区建设的关键。为了营造一个安全、健康的社区环境,我们需要从以下几个方面入手:一是加强巡逻管控,做好社区安保工作;二是广泛开展消防安全宣传,提高居民的安全意识;三是加强地下室、公共厕所的管理,保持社区环境卫生;四是加强垃圾分类工作,保持社区环境整洁。只有通过这些措施,才能让社区居民生活在一个安全、卫生的环境中。
五、拥抱数字化时代。
在数字化时代,我们需要思考如何更好地发挥数字技术的优势,让社区建设更加高效、便捷。例如,我们可以通过手机App推送信息、在线客服等方式,让居民了解社区服务信息、参与社区活动等。同时,我们可以集中数据管理、运用大数据分析等技术手段,更好地了解居民需求,制定精准的服务和活动计划。另外,我们也需要充分利用网络直播、远程授课等方式,让社区工作更具创新性和吸引力。
总之,社区建设没有捷径可走,需要我们坚持不懈的探索和实践。只要我们不断深化社区建设工作,学习典型经验,积极解决难题,就能够真正让我们的社区成为一个宜居、便利、和谐的家园。
社区银行心得体会总结篇六
社区银行作为一个为当地居民服务的金融机构,在我们的生活中扮演着重要角色。近期我有幸到一家社区银行进行实地考察,深入了解了社区银行的运作模式和服务理念。在这次考察中,我获得了一些宝贵的心得体会,下面将分享给大家。
首先,社区银行对当地居民的关注程度非常高。社区银行所服务的地区通常是一个小型社区或城镇,因为规模较小,居民之间的联系相对紧密,社区银行也能更加细致入微地了解每个客户的需求。在考察中,我看到银行工作人员对每一位客户都充满热情,主动询问需求并提供相关的帮助。当地居民对银行的信任度也非常高,他们可以得到个性化的服务,感受到被尊重和关心。
其次,社区银行努力推动经济的发展。社区银行了解当地经济的状况,为当地企业和个人提供合适的金融服务。在考察中,我了解到该社区银行积极参与当地企业的贷款项目,为他们提供资金支持,帮助他们发展壮大。社区银行的发展也与当地经济息息相关。如果社区经济繁荣发展,银行的业务也会随之增长,反之亦然。因此,社区银行注重与当地居民和企业建立紧密的合作关系,共同促进社区经济的发展。
再次,社区银行重视社区的各项需求。社区银行不仅关注金融方面的需求,也关注在社区中的人们的生活品质。在考察过程中,我了解到社区银行开展了一系列的公益活动,如义务清扫街道、参与社区文化节庆等。这些活动不仅提升了社区居民的幸福感,也增加了社区银行的社会形象,使它成为社区中不可或缺的一部分。
此外,社区银行的管理模式也非常值得称赞。社区银行一般规模较小,管理层面相对扁平,决策过程相对灵活。这使得社区银行能够快速作出适应市场需求的决策,提供个性化的金融服务。在考察中,我看到银行工作人员之间形成了紧密的团队合作氛围,各个部门协调配合,为客户提供高效的服务。这种有效的内部管理机制也为银行的快速发展提供了坚实的基础。
最后,社区银行的服务理念给我留下了深刻的印象。社区银行注重与客户的沟通,建立了信任和稳固的关系。银行工作人员会主动向客户提供金融知识和建议,帮助他们更好地管理个人财务。与此同时,银行还通过不同的渠道获取客户的意见和反馈,根据客户的需求进行改进和创新。这种客户至上的服务理念,不仅能满足客户的需求,也为银行的可持续发展奠定了基础。
总之,社区银行通过为当地居民提供个性化的金融服务,助力当地经济的发展,关注社区居民的综合需求,以及优秀的管理和服务理念,使其在社区中扮演着重要的角色。通过参观考察,我不仅对社区银行有了更深入的了解,也得到了很多启发与收获。相信在不久的将来,社区银行将在不断进步与发展中,为我们的社区做出更大的贡献。
社区银行心得体会总结篇七
社区银行,作为一种服务于社区居民的金融机构,近年来在我国得到了不断发展和普及。在我长期居住的社区,也有一家规模适中的社区银行。最近,在我的一次与该银行的互动中,我深切感受到了社区银行为居民提供的优质服务,收获了一些宝贵的心得体会。
首先,社区银行在服务上展现了与大型银行不同的特色。这家社区银行设置了一个专门的服务窗口,提供个性化、高效的金融服务。与大型银行相比,社区银行更加贴近居民生活,对于居民的需求更加了解和关注。无论是生活中的小额交易,还是日常理财需求,社区银行均能提供妥善的解决方案。而且,社区银行工作人员的服务态度也非常亲切友好,对于居民提出的问题,总是耐心细致地解答。这样的服务模式和态度让我十分欣赏和满意。
其次,社区银行的产品和信贷政策也为居民提供了更多的选择和便利。社区银行提供的理财产品多样且具有灵活性,不仅适应了不同风险偏好和理财目标的居民,还能够根据个人的需求和实际情况进行定制化。而且,社区银行的信贷政策相对宽松,不像大型银行那样审查严格,更容易为居民提供贷款或授信支持。这无疑为居民提供了更多经济发展的机会和动力,帮助他们实现个人、家庭、社区的共同繁荣。
第三,社区银行在金融知识普及方面发挥了重要的作用。在我的互动中,我了解到社区银行不仅定期开展金融知识讲座,还组织了一些金融知识培训班。通过这些活动,居民能够更好地了解金融知识,提高金融素养。社区银行还为居民提供免费的金融咨询服务,帮助他们解决金融问题,规避金融风险。通过这样的普及和指导,社区居民的金融管理能力得到了提升,有效预防了金融诈骗和风险的发生。
第四,社区银行在促进社区和谐稳定方面发挥了积极作用。社区银行作为一个金融机构,不仅提供金融服务,还能够成为社区居民交流、互动的平台。社区银行会定期举办一些文化活动,如书画展览、音乐会等,吸引了大量的居民参与其中。这些活动不仅为居民提供了丰富多彩的文化生活,还增进了居民之间的交流和了解。通过与社区居民的深入互动,社区银行能更好地了解社区的需求和意愿,为社区的可持续发展提供有力支持。
最后,社区银行的发展和壮大与居民的支持密不可分。居民对社区银行的依赖和认可,是社区银行稳定发展的基石。因此,居民应积极支持社区银行,合理利用其提供的金融服务,不断提出宝贵的建议和意见。同时,社区银行也应不断提高自身的服务质量和水平,为居民提供更加优质、高效的金融服务。只有通过双方的共同努力和支持,社区银行才能更好地履行起服务社区居民的使命。
总之,通过我与社区银行的互动,我深切感受到了社区银行为居民提供的优质服务。社区银行的特色服务、多样化的产品、金融知识普及、促进社区和谐稳定等方面都令我非常满意。相信在社区银行的持续努力下,它将发挥越来越重要的作用,为社区居民提供更多优质、便捷的金融服务,推动社区的繁荣与发展。
社区银行心得体会总结篇八
第一段:介绍社区银行的背景和目的(约150字)。
在现代社会中,银行已经成为人们生活中不可或缺的一部分。然而,尽管大型银行在金融市场上占据主导地位,但社区银行在社区间也扮演着重要的角色。最近,我有幸参观了一家本地的社区银行,这次参观给我留下了很深的印象。社区银行作为一个小而精致的金融机构,致力于为当地居民提供便利和优质的金融服务,并推动社区的经济发展。
第二段:参观过程中的观察和体会(约250字)。
参观社区银行的过程中,我对其运营模式和服务理念有了更深刻的了解。首先,社区银行注重与客户的沟通和关系建立,员工们热情友好地向我们介绍了其多样化的金融产品和服务。他们提供的不仅仅是金融服务,更是一种关怀与支持。其次,在社区银行的布局中,我发现他们注重打造温馨舒适的环境,让客户有一种宾至如归的感觉。这也是社区银行与大型银行区别之一。此外,社区银行还积极与当地企业合作,支持小型企业的生存发展,为他们提供贷款和其他金融支持。
第三段:社区银行的优势和特点(约250字)。
参观中我了解到,社区银行与大型银行相比,有其独特的优势和特点。首先,由于规模相对较小,社区银行能够更灵活地满足客户的需求,并提供个性化的服务。其次,社区银行在决策上更加快速和高效,这使得客户能够在短时间内得到响应和处理。此外,社区银行对风险的把控更加仔细,他们更加熟悉当地经济和社区变化,因此能够更好地管理金融风险并保护客户的利益。
第四段:对社区银行的建议和期望(约250字)。
在参观过程中,我也留意到一些社区银行仍存在的问题和不足之处。例如,某些社区银行应该加强对员工培训和素质提升,以提供更专业的金融服务。此外,为了更好地满足客户的需求,社区银行还应该积极引入最新的科技手段,提升其金融科技水平。最后,社区银行应加强对金融知识的普及和宣传,以提高当地居民的金融素养和风险防范意识。
第五段:总结和展望(约250字)。
通过这次对社区银行的参观,我深刻体会到了社区银行的重要性和优势。社区银行不仅提供金融服务,更是社区发展的支持者和推动者。对于客户来说,社区银行提供了更个性化、快速和高效的金融服务,同时也增加了人与人之间的互动和联系。当然,社区银行也还有很大的发展空间和提升潜力,我希望他们能够不断改进自身的服务模式和业务水平,为更多的居民提供更好的金融服务,推动社区的繁荣和发展。
社区银行心得体会总结篇九
黑河农村商业银行根据中国银行业协会开展的“普及金融知识万里行”活动的有关要求,积极开 展相关宣传活动,受到了广大群众的欢迎,赢得了城乡客户的信赖。
20xx年10月,“金融知识进社区”活动月。此活动面向城镇社区百姓宣传普及金融知识。重点场 所为城市居民小区,如:益民小区的《反假货币,人人有责》、华寓小区的《人人讲诚信,处处守诚信 》等宣传。大型集市,包括:瑷珲镇的《农户自助终端操作及使用》、锦河农场的《鹤卡的安全用卡常 识》等宣传。休闲小区、广场公园等娱乐场所的《个人贷款》、《省钱窍门》等宣传。为扩大活动宣传 范围和影响,黑河农商行各支行积极发掘和创新宣传载体,充分利用网络、电视、电影、广播、报刊、 手机短信、移动广告等多种媒体进行宣传,力求使活动受众面达到最大。为把抽象的金融知识变得通俗 易懂,易于接受,各支行在宣传方式上不断创新。
重点开展以下几项具体宣传活动:
一是举办金融知识现场咨询服务活动,通过在营业部、中央街两家一级支行集中设点,设置宣传 展板、派发宣传资料、播放服务客户宣传片、开展有奖咨询、有奖竞答、进行广场文艺表演等宣传形式 ,为居民提供金融知识咨询服务。九三支行还开展了金融知识进社区、进超市、进企业、进校园、进农 村“五进”活动。
二是创办金融知识流动学校,通过设置流动宣传车、利用媒体网络等方式创办金融知识流动学校 ,着力扩大宣传范围。风景区支行开通“金融知识号”景点观光车进行金融知识宣传;通林支行摘录《金 融知识进社区》系列宣传手册内容,通过短信回执的方式将金融知识发送给手机用户。
三是确定定点联系社区,建立金融知识服务站。选择爱辉镇、锦河农场、作为金融知识宣传定点 联系社区,与社区居委会建立长期合作关系,建立金融知识服务站。通过在定点联系社区显著位置悬挂 宣传横幅与标语、设立定期更新的金融知识宣传橱窗、建立金融知识宣传书屋、在中央街支行举办的针 对对公账户财会人员反假币金融知识讲座,更增加了许多便民金融服务等方式进行的金融知识宣传。
据不完全统计,一个月下来,各个举办金融知识进社区活动现场接受咨询人数达6000余人,建立 定点联系社区4个,其中包括:爱辉区的鹿源春社区、常海社区、花园社区、热电社区。设立爱辉、锦河 、九三、通林、风景区、沾河等金融知识宣传橱窗6个,发放各类宣传资料达20000余份。
我们的目标就是要把“金融知识进社区”活动长期持续地推进,让金融知识惠及千家万户,让金 融服务贴近百姓民生。今后,我们将认真贯彻落实本次活动的有关要求,推动活动的制度化、规范化和 科学化,按照有关指示精神,进一步深化活动内涵,努力提高金融知识宣传、推广、普及的实效。
社区银行心得体会总结篇十
随着年龄的增长和各种工作经验的增多,在工作中的要求也在不断的提高。下面是社区银行年终总结,欢迎参考阅读!
20xx年,是*社区支行的开局之年,在这一年中,*社区支行在行领导的正确指导下,以“夯实基础、战略转型、改革创新、管理提升“为指导,全免贯彻落实*年初工作会议精神和各阶段的工作部署,以坚定基础,提升发展质量为第一要务,规范社区支行日常管理和社区营销活动,围绕20xx年的工作目标,创新工作思路,积极有效的开展各项工作。现将*社区支行20xx年工作情况汇报如下:
截止20xx年12月31日,*社区支行各项存款余额为万元,20xx年共发行借记卡张;全年共销售理财笔,金额总计 万元;金卡营销客户 户,白金卡营销客户 户;开展金融服务进社区活动 场,养生沙龙 场。
1.完善各项制度建设,细化营销、服务方式和奖惩措施 。*社区支行在总行下发的《社区服务质量考核办法》、《*社区支行运营手册》等相关制度的基础上,制订了《社区支行员工奖罚制度》,规范员工日常行为,对违反相关制度的员工进行处罚,对表现良好和营销能力较强员工进行奖励;明确了物品购臵、礼品发放等注意事项;同时,社区支行长加强了对日常业务操作规范化检查和监督,认真做好制度执行、落实工作。
2.建立各种档案管理。建立办理银行卡、存定期、理财、如意宝等客户建立档案,建立档案管理安全制度,为日后营销打下基础;加强各种活动资料管理,对活动进行归类。
求精。在好的服务上有技巧的营销我行的各项金融产品,不仅主动对在atm机办理业务的客户的需求,及时解决客户的问题,而且对在网点停留的客户进行沟通交流,了解客户的理财需求,深度挖掘客户的潜力。
2.开展各种营销活动,不断拓展新的客户。我行每周至少要进行两场营销活动,这些营销活动中,有为社区居民上门开办银行卡、办理代缴水电费,举办养生沙龙,也有与社区居委会开展游园、门球比赛等联谊活动,受到了市民们的喜爱,提高了我行的开卡量和存款,为我行进一步推展业务打下了坚实的基础。
3.以第三届广场舞大赛为契机,与十个社区居委会“结对子”的方式,加强合作,深化社区营销。今年6月,我行与“结对子”社区居委会取得联系,对他们所辖的社区居民开展一系列以普及金融知识和推广金融产品为主的进社区宣传活动、养生沙龙活动等营销活动。
4. 不定期对周边社区居委会、商铺、企事业单位的走访,对我行金融产品进行了宣传推广,发放了对公网银、贵宾卡、卡、pos机、财富联盟等各种信贷产品的宣传册,与客户加深了沟通和联系,共谋下一步合作计划。
1.理财额度有限导致部分客户流失。总行下分给社区支行的理财额度有限,导致许多客户无法及时购买,心生不满,将存款转至其他行,导致我社区支行存款流失。因而,我行在为客户宣传理财业务的同时,更应引导客户选择我行的“如意宝”和定期存款业务。
2.员工整体素质有待进一步提高。员工的积极性出现先紧后松,工作态度上有些松懈,员工拓展业务的积极性不够强,创新意识不够,员工的对外营销和信息捕捉能力有待进一步加强。
3.社区支行的开卡量不高。原因可能是对周边社区的宣传不够透彻,许多社区居民对社区支行还未了解和认可。
从20xx年1月到今天已在大连银行沈阳沈北新区支行工作一年多了。在这一年的时间里我带领支行干部职工以奋发向上的工作作风,以团结协作和忘我工作的精神,克服各种困难,在逐步摸清、理顺支行的各项工作的基础上,努力完成管辖行下达的各项计划指标,使支行在组织管理方面实现平稳过渡的同时,支行各项业务平稳发展,新老客户群体稳定,保持了良好的经营发展态势。现将一年的主要工作述职如下:
截止到20xx年末,某某支行考核利润实现......
1、多听、多看、多分析,摸清情况,为开展工作打好基础。
到任之初,为了在短时间内尽快了解掌握支行的各项业务发展状况、管理水平和人员素质等情况,克服困难,平时经常找干部职工谈话,积极与当地政府取得联系和支持,掌握第一手资料,迅速了解支行各个方面的情况。
根据沈北地区的特点,我及时走访区政府和相关部门,了解沈北新区政治、经济发展状况和思路,走访税务、工商、区政府等部门和企业,了解沈北地区的金融市场情况,了解企业客户的经营状况和需求,为今后工作的顺利开展打好基础。
为进一步了解支行干部职工的真实想法,加强支行的经营管理水平,我在3月初通过找员工谈话、召开部门负责人座谈会、各种小型会议和支行工作会等形式,及时了解员工思想状况,并对员工提出的意见和建议认真分析研究,对合理建议及时采纳和总结,并对一些职工普遍关注的问题给予了答复和解决。使职工看到了我诚恳的工作态度,激发了广大员工对管理的参与意识,提高了工作积极性和主动性,形成了职工之间谈论如何工作,如何努力将工作干好的良好风气。同时也使我基本摸清了支行的整体情况,为尽快融入到一个新的工作环境并尽快使工作打开局面奠定了坚实的基础。
2、规划某某支行未来几年发展方向
根据某某地区未来几年经济发展“以工业强区、旅游富民为主导、以加大基础设施建设为突破口、以招商引资为重点,增强经济发展实力,扩大产业规模,提升产业结构水平,实现经济、社会和资源的协调发展”的思路,结合管辖行关于某某支行发展的指导意见,规划出了某某支行未来几年的发展方向。同时,通过发展规划,充分了解了宏观、区域经济走势,市场变化、同业竞争手段等内容,把准经济发展的脉搏。“以强化服务提升农商行形象,以加强培训提升员工业务素质,以内控建设提升经营能力,以调整资产质量提升支行盈利水平”,并根据支行人员现状和业务现状逐步制定相应的制度规定,如支行网点和部室服务工作检查制度、支行业务技能培训制度、业务质量考核制度等,用制度手段确保支行近期目标的实行。
3、明确中层干部工作目标和标准
我清楚地知道,一个支行的发展不仅要依靠高管人员的科学决策和有效管理,还要培养锻炼出一支过得硬的中层管理干部队伍,只有这样才能形成工作合力,才能使总行、管辖行的政策、经营理念和相关规章制度得以准确有效的贯彻落实。
我感到,某某支行干部职工整体业务素质、文化素质和政治素质还是不错的,但也有落后的思想意识和行为习惯严重影响着支行业务发展,如认为某某支行历史上各项业务指标就完成不好,努力也是徒劳的破罐子破摔的颓废思想;自己的业务和水平比以前强多了,没有必要再努力学习的自满自足的思想;大家在一起工作很不容易,能干的就干点不能干的就不干的懒惰思想。
针对某某支行部分干部跟不上目前农商行快速发展形势的现实,提出了衡量中层领导干部是否称职的“十条标准”。这十条标准是:一、要有“想干事、能干事、干成事”的欲望和信心;二、要在工作上、管理上有自己的想法和思路;三、要善于从习惯的工作模式中发现问题,并能提出改进建议;四、要言行一致、表里如一,言必行、行必果;五、要正确处理好“发动大家干”与“自己带头干”的关系,正确处理好工作中的积极主动与被动应付之间的关系,力求在分工上人尽其才、才尽其用;六、要有全行一盘棋意识,正确处理好个人、局部、整体之间的关系;七、要正确处理好上下级之间、人情与制度之间的关系,不能因人情放松制度;八、要有逐级负责意识,各级干部都要种好自己的田、看好自己的门、管好自己的人;九、要能够客观真实地反映情况,为上级决策提供可靠依据;十、要正确处理好开展工作与承担责任之间的关系,不能因噎废食。
“十条标准”的提出,希望使中层管理人员对照标准找到了自身的差距,明确改进目标,也让一些普通员工看到自身发展和努力的方向,为提高干部员工的素质奠定基础。
4、抓文明规范服务,树农商行形象
银行的服务形象在很大程度上是决定着银行整体形象,我们的一言一行,一举一动都代表着北京农商行的服务形象,能否为客户提供周到的服务会直接影响我行的声誉,因此支行班子组建后积极研究如何提高服务质量和效率,制定了服务质量考核制度,将员工仪容仪表、服务规范、环境卫生、服务事故等服务工作细化到27小项,并细化每一小项检查原则和奖罚标准,力求使员工找出自己的差距,逐步养成良好的文明服务习惯。
同时充分利用中国银行业协会倡导的银行业文明规范服务活动,根据管辖行要求精心组织,扎实推进,初步实现了提高服务质量、扩大社会影响力、创造良好声誉的预期目标,某某支行的文明规范服务工作受到上级领导的好评,所辖某某分理处被总行授予“文明规范服务先进单位”荣誉称号。
5、梳理业务流程,加强内控建设
在抓服务质量的同时,支行领导班子将业务流程梳理和内控建设放在了同等重要的地位,结合管辖行案件专项治理工作精神深入、细致、全面的开展支行案件专项治理工作,分别制定了《某某支行20xx年案件专项治理工作实施方案》和《某某支行案件专项治理工作自查小组分工》,详细明确了案件专项治理工作的范围、具体时间、各层次的职责分工,检查的方法等,逐级签定责任书,落实责任,确保了案件专项治理工作的统一开展,全面梳理了支行的各项制度规定,将各项规章制度力争作到有的放矢并易于操作,有效的避免了制度形式化,尽量避免有章不循、有章难循的尴尬境界,维护各项规章制度的严肃性。
通过案件专项治理,支行加强了监督检查力度,监督检查制度得以细化,违规处罚力度得以强化,内控制度体系得以健全,员工风险意识得以提高。员工进一步提高了对案件专项治理工作重要性及意义的认识,使员工在思想上增强了风险防范和遵章守纪的意识。支行案件专项治理工作受到管辖行好评,并将某某支行作为某某支行试点单位。员工的风险意识和内控意识得到进一步提高和强化,为案件防控打下了良好的人文基础。
6、加强信贷管理指导,注重贷款营销
为了对支行的贷款质量情况有一个整体了解,以防范信贷工作中的潜在风险,我多次听取信贷部门的汇报,对存量贷款企业进行摸底,并对主要的贷款客户逐户走访,了解企业经营状况,进行认真分析、考察,分析其贷款风险点,判断其是否为真正应该支持的贷款客户,是否存在潜在的风险,以确保我行信贷资金的安全。如某家贷款客户过去一直是我行支持的客户,在走访时发现其存在很大的风险因素,我及时与信贷员进行了情况沟通,同时要求制定了符合实际的、切实有效的逐步退出的计划并实施,以防范信贷风险的发生。
7、根据支行贷款营销成效不明显,客户经理贷款有畏难情绪,有严肃处理不良贷款责任人的心理包袱的状况,组织全体信贷人员认真学习总行和管辖行相关文件精神,充分理解在处理营销和风险的关系上,要坚持尽职原则,即:营销人员只要做到尽职尽责,依法合规、出现风险,不予追究。要求信贷客户经理,不要被总行严肃处理不良贷款责任人所吓倒,因为他们都是没有依法合规做贷款,没有尽职尽责。同时结合自己的工作经历现身说法,指出:“工作二十多年来,有我签字的贷款还没有一笔发生不良,说明信贷风险在一定程度上是可以防范的。同时也强调并不是符合银行贷款条件的贷款就没有风险,只有把银行的贷款真正当成自己的钱借给别人那样来琢磨,你才能把所有的风险点都考虑到,才能真正的防范住贷款风险。”
在解决了贷款营销人员的思想问题以后,我带领营销人员走访镇政府、某某开发区,了解政府基础设施建设项目计划,新入区的企业、高科技集团公司,如*有限公司、*厂、等,为今后储备新的存贷款资源打下了基础。同时带领大家走出区外,对区外的优质存、贷款客户,积极主动营销。我深切的感受到某某地区的金融资源有限,要求大家要走出去,要放眼整个某某市场乃至北京市场,要求大家要解放思想、提高素质、敢于竞争、善于营销、同心协力、扎实奋斗,使某某支行在较短的时间里取得较大发展。
8、培养存贷款工作“四营销”机制
存贷款工作是当前我行重点工作,培养一支营销团队和营销手段是取得成绩的关键,到任之初,我就结合支行和地区特点,构建存贷款工作“四营销机制”建设,力图带领大家逐步建立一套符合实际的营销体系,从而培养一支能打硬仗的客户经理队伍。“四营销机制”即: 一是立体营销,以“抓大不放小,关键在于优”的宗旨,按存款规模大小,实行客户经理、部门经理、行长差别营销。坚持上、下联动,各部门协同公关,不拘一格抓存贷款。
二是连环营销,定期走访政府职能部门掌握新入资项目第一手信息,摸准牵头部门和承办部门,从龙头抓起,实行连环式营销,收到很好的效果。
三是感情营销,对公、储蓄个网点建立大户档案,帮助解决他们的工作、生活中的实际问题,增加感情投资,来有效地稳定优质客户。
四是关系营销,利用郊区注重社会关系、人情关系的特点,利用行内职工与客户、政府职能部门的社会关系进行资源竞争。
1、强化制度执行力建设。支行干部职工整体业务素质、文化素质和政治素质是不错的,但也存在不求上进、自满自足、违反纪律的思想意识和行为,违反劳动纪律、违反业务操作规程、违反工作制度现象时有发生。这些现象虽然是个别现象,但也严重影响着支行各项业务健康发展。所以强化制度执行力建设是明年及今后几年需要花大力气去做的事情。这包括考勤制度建设、文明规范服务制度建设、结算制度建设、贷款管理制度建设等多方面。
2、努力改善贷款质量。目前支行各项贷款质量非常严峻,企业贷款时常出现欠息和逾期现象,常常需要用借新还旧方式化解不良,企业还款意识淡薄,我们信贷人员贷后管理水平和手段又较为落后,不能适应日益发展的经济环境和总行要求。小额农户贷款也存在同样问题,农户贷款本金不能到期收回,需要用借新还旧方式维持贷款的正常形态,同时还存在原农户贷款手续不正规甚至违规现象。所以改善贷款质量是支行能否健康发展的保证。 改善贷款质量需要从两个方面入手,一是通过新增优质贷款来稀释原有不良。二是通过各种手段化解、消化现有不良。说白了就是加大管理和营销力度。从管理和营销制度入手,合理制定奖惩办法促进工作执行力。
3、充分利用某某开发区发展契机,抓住入区企业,营销存贷款业务。及时与镇政府和相关部门联系沟通,了解某某开发区入区企业情况,从源头抓住客户资源,了解掌握入区企业的经营状况和需求,为今后工作的顺利开展打好基础。
1、经过半年的农商行工作也发现自己的一些不足,如自身业务能力有待加强。初来北京农村商业银行,对农商行的很多制度、人文环境、业务都不了解,需要我不断努力,尽早融入到农商行新的集体中,在业务学习、管理理念、处事习惯上在以后的工作中都需要加强。。。。。。。
2、在今后的工作中,我要认真总结工作经验,进一步加强学习,深入开展调查研究,更加全面、准确地掌握和分析支行工作,提高工作水平,为我行的发展做出更大的贡献。
各项工作基本告一段落了,在这我简要的总结一下我在这一年里的工作情况。由于人事的调动,8月底我从赤岗支行调到了南洲支行,在领导和各位同事的帮助和关怀下,我很快地适应了本支行的工作。
1、思想道德方面。本人能够认真学习有关金融法律、法规,学习有关中国农业银行业务规章和业务知识,提高自身的业务素质,加强自身廉洁自律教育,忠于职守,依法办事。关心时事和国家大事,增加自己的视野和政治理论。对国家的金融经济政策和我行的规章制度都能认真地遵守。认别真伪,不断地提高自身观察和分析能力。
2、工作表现和业务水平。热爱自己的本职工作,能够正确、认真地去对待每一项工作任务。在工作中学习了许多的知识,也锻炼了自己,经过一年的不懈努力,使工作水平有了长足的进步。平时能够认真负责并尽力高标准高质量地完成上级安排的各项任务,不计较个人得失。我认为自己的业务水平和各项技能都要不断地提高。现在的业务推陈出新,我要熟悉了解农行的每一种新产品及各项新的业务,以便帮助顾客有效地解决有关的疑难问题。
3、服务意识和业绩方面。我对我个人在农行工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知,南洲支行是城南支行业务量比较多的网点之一。因此这样的工作环境就迫使我不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。一年里始终如一地要求自己,在我的努力下,20xx年我个人没有发生一次责任事故。南洲支行每季都会公布每个员工的各项业绩和内控的情况,让排在前面的员工先挑选工作岗位,使全体员工都认识到差距,感受到压力,从而产生动力。这种做法有效地打开了工作局面,在中间业务上取得了良好的成绩。在20xx年本人的业绩考核情况如下:基金销售约470万元,代理保险约67万元,贷记卡12张,网银15个。
新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展。我也会向其他同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步,争取更好的工作成绩。
社区银行心得体会总结篇十一
随着城市建设、发展,社区原有服务模式已不能满足现在社会管理需要,不能承载新形势下群众需求。根据区组织部门的安排,创新工作载体,赴北京东直门街道先进社区交流学习一个月,这一个月真可谓眼界大开,感触很深,同时也深深体会到我们与北京先进社区之间的差距。本人谈点粗浅的认识和体会。
在东城区街道办事处工体社区交流学习一个月以来,感触最深的是工体社区分工精细,工体社区分为两委两站,两委――党委、居委,两站即――服务站和网格站。社区人员14人,人员结构社区书记主任即一人,(由选举产生),党委设副书记一人,党务专干一人,居委设副主任两名,居委成员6人,服务站站长一名,站员2人,网格站站长一名,网格员若干名(现在网格站人员不齐)。社区干部整体理论水平、综合素质都挺高,工作人员14人,持社工证的就有11人,并且能够学以致用,和日常工作结合起来。
一、工作上井然有序,每周一必开晨会,总结上周工作,布置本周工作,每周都有一个值周主任,如若社区书记主任一把手不在家或临时有事的话,就由值周主任代为管理社区大小事务,把这一周的大大小小的事情记下来,已解决的,待解决的详细的转交给下一个值周主任。这样能够让社区工作者既有压力又有动力,既有责任感又有事业心。二、监督评议机制好,年底由考核,能够充分发挥社区工作者的潜在动力,竭心诚意为居民办事,全方位接受居民的监督三、舆论氛围好,他们有自己社区的《家园》报,专门报道社区发生的大小事和相关政策,增强居民对社区的认同感和归属感。四、服务上,待人热情,礼貌用语,对人称呼皆为“您”让人感觉很受尊重,受重视。五、另外工体社区有一个网络平台,由网格员录入自己网格内发生的事情,社区处理不了的事情,由区里统筹安排协调这些职能部门,看看哪个部门有能力解决就由这些职能单位解决,很是方便。我觉得工体社区的工作模式和工作思路不错,值得我们借鉴。
工体社区最大的工作特色和亮点是,工体社区资源充分和周边企事业单位资源共享,共驻共建,文教活动开展的有声有色,氛围浓郁。本人在工体社区的这一个月正好是孩子放暑假的时候,工体社区尤其主抓青少年文化教育,在孩子一放假的时候就把孩子名字,住址等详细信息统计上来,安排这一假期的暑期活动,我本人这一个月参与了三次这样的活动,一、和辖区内的军区部队,为小学生搞飞机模型演练,锻炼小学生的动手能力和科普知识;二、社校共建,聘请辖区内的小学老师为学生和家长讲解怎样教育孩子,怎样和孩子沟通交流,以及在孩子成长过程中出现的问题等;三是组织小学生开展跳蚤市场活动,为孩子们提供一个互惠互利的平台,让孩子在资源利用最大化的同时,锻炼自己,体验生活,在买卖过程中,小朋友们体验了父母挣钱的辛苦,同时体会了靠自己双手挣钱的自豪感和快乐。
还有一件事情印象深刻,在我们这次学习正好赶上纪念抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年阅兵式,值此重大节日,一方面开展重温党史、宣讲团进社区、党史教育等一系列活动,工体北路40号李明觉,是一名80岁的老党员,他父亲曾亲身参与过抗日战争,那段特殊记忆到了今天,被老人浓缩成了几千字的文字,现身体会,告诉大家:忘记历史意味着背叛,中国人一定不忘国耻,不忘历史。另一方面志愿者动起来,排除隐患,创建和谐家园。在天津爆炸事故发生后,工体社区开展了清理小区楼道内可燃物易燃物大件的清理工作,我和各个网格员分别下到自己的网格内开展清理工作,同时张贴告知书,最后统计上来,由城管的清理干净。工体社区此次是安保任务最重的,前期开展了一系列工作,辖区内的.餐饮业和零售业挨家挨户告知,具体停业时间和检查防火消防措施是否齐全;对家里养鸽子的挨家挨户告知,3号当天不能放飞,有宠物狗的当天一定要圈好,工体社区街道上有重型装备经过,需要安排的岗位点位是最多的,工体社区的治保队志愿者自觉性很高,很积极并自觉地投入到此次工作中来,在社区安排下,志愿者每天都坚守在自己的岗位上,我也有幸参加了此次工作,成为了其中一名志愿者,每天拿着自己的“装备”到自己的岗位上值岗,当时这是北京大街上一道靓丽的风景线,为维护社区一方和谐做出了自己的一份贡献。
以上是我在工体社区一个月的最大体会和收获,通过这次学习,积累了经验,充实了自己,这次的交流学习,使自己开阔了视野,增长了见识,通过这些实地学习交流和分析,不断的借鉴工作经验,不断的增进相互友谊,不断的开拓我们的视野,鼓舞我们的斗志,我会不断地提高自己,充实自己,努力把社区工作做好,做扎实。
社区银行心得体会总结篇十二
银行员工是金融机构的中坚力量,他们既是身处于机构内部的重要依附点,也是与客户进行对接的关键人物。通过社区营销,银行员工能够更好的服务社区居民,传递银行的形象、理念和服务内容,提高银行的品牌知名度和信誉度。本文将从自身的实践经验中,分享一下如何进行银行员工社区营销。
银行员工作为机构内部的中坚力量,首先应该具备较强的组织协调能力,能够有效的协调各个部门,将银行所提供的优秀产品、服务等内容传递给社区居民。银行员工还需要具备良好的沟通能力,能够在推销产品服务的同时,充分的了解和收集客户的需求和反馈,以便及时对银行的产品、服务等进行调整和改进。
银行员工进行社区营销的前提是需要全面了解银行的产品、服务和形象等方面,同时还需要深入了解社区居民的需求和反馈。在进行社区营销时,银行员工需要选定特定的目标群体,以及合适的营销策略,如通过小型讲座、庙会等形式,向目标群体提供相关帮助,加强银行与社区居民之间的沟通与联系。
银行员工社区营销的实践经验,有两点尤为重要。其一是要对社区居民深入了解,了解社区居民的需求,这是营销的关键。其二,是要注重营销活动的创新及效果跟踪等工作,不断研究分析营销效果及客户反馈,有针对性的进行调整和优化,提高营销效果。
第五段:结语。
总之,银行员工社区营销是一项不断更新、细致耐心的工作,需要银行员工不断提高自己的专业素养和服务意识。银行员工要在发掘科技的专业前沿技术和方法的同时,结合社区的实际情况,提供更加定制化的产品和服务,以实现银行员工与社区居民的长期友好关系。
社区银行心得体会总结篇十三
社区银行培训心得体会,社区银行会进行一些不定期的培训,培训后有什么体会呢,以下的社区银行培训心得体会范文可以作为参考哦。
为提高社区干部的政治素质和工作能力,凤凰街道按照市委统一要求开展了为期五天的“村社区干部培训周”活动,对各社区干部进行以“强组织、重管理、增活力”为主题的现场授课和远程教育相结合的培训。
这次培训虽然只有短短的几天时间,但课程内容丰富,切合社区工作实际,对当前农村社会管理现状及对策措施、新形势下村级基层民主管理的理念方法及途径、农村社会矛盾分析与化解、如何做好新时期下的群众工作、等几大方面作为深入细致的讲解。
经过5天的社区干部培训学习,我有以下几点心得体会:
首先、通过这次社区干部培训,让我充分认识到社区工作,举足轻重,责任重大。
社区就是一个小社会,社区工作涉及的工作方方面面,责任重大。
各部门都对社区工作提出了具体的要求,并对今后工作的开展做了指导,党和国家对社区工作相当重视,同时社区群众对社区各项服务职能的要求也随着群众意识的发展不断提高,对社区干部提出了更新、更高、更具体的要求。
我们工作的好与坏,上牵涉到党和国家政策的落实和各职能部门工作的开展,下影响着千家万户的群众利益和生活,我感到身上的担子是十分沉重的,加强了我的责任感、使命感。
其次、社区干部要围绕主题开展服务。
服务群众、方便群众、造福群众是社区一切工作的根本出发点和落脚点。
社区工作包罗万象,人民生活水平的不断提高,也使群众在各方面的需求不断的变化和发展。
我们作为社区工作者,要充分掌握人民群众的所想所需,本着服务于民的宗旨,开展各项工作。
深入群众了解民情民意,结合我社区工作特点及工作需要,为群众解决紧急的问题。
我社区的各项工作,都要紧紧围绕着“服务”这个主题,
第三、社区干部必须要加强自身建设,努力提高业务素质。
社区干部要切实转变工作作风,提升自身的服务意识。
当今的社区工作大到政策宣传、社会治安、环境卫生、各种争创活动;小到邻里纠纷,家庭矛盾等各种事情。
办得好,居民会拍手称快,社区干部培训心得体会。
反之,则会当街骂娘。
社区工作逐步从管理居民转向服务居民,实实在在、力求成效,在为居民办实事中,我们的工作没有最好,只有更好。
居民在社区,矛盾在社区,在社区中居住着不同层次的人群。
新的时期对我们的社区工作者提出了更高的要求,社区干部要不断的学习,提高自身的政治素质、职业道德素质、文化业务素质、组织管理素质、心理和身体素质。
作为社区工作者,多深入群众,联系群众,了解民情民意,树立为群众无私奉献的思想观念,做到进百家门,解百家难,暖百家情。
牢固树立为民服务的宗旨,解放思想,不断开拓进取。
社区干部对老年人需要耐心,对儿童需要细心,对残疾人、贫困户需要有爱心。
要把推进社区居民自治和社区服务有机结合,广泛开展各种形式的互帮互助活动。
用尊重、平等、接纳来对待我们的服务对象,用爱去一点一滴温暖那些求助我们的弱势群体,用真心、耐心和细心去面对需要我们帮助的每一个人,只有正确处理好社区干部和居民群众的关系,才能产生居民对社区的认同感和归宿感,营造出欢乐祥和的社区氛围。
最后、要想做好社区工作,必须要更新理念、创新思路、运用方法。
党和政府提倡和谐社会,而社区是社会的基本组成部分,是社会的细胞,细胞的和谐才能保证整个社会、国家的和谐。
社区作为基层工作的最前沿,是党和政府与群众联系的桥梁和纽带。
社区工作变得日益繁重复杂起来。
时代的发展、形势的变化,要求我们开拓创新,强化载体建设,宽思路、多渠道的为民服务。
我们要尽一切可能,采取各种形式、渠道、途径、发动、鼓励居民广泛参与社区的组织建设,社区服务、环境保护等活动,培养居民的民主意识,为社区工作出谋划策,贡献力量。
要把推进社区居民自治和社区服务有机结合,广泛开展各种形式的互帮互助活动。
通过创新的制度,开展各种新颖的、可行的、结合居民实际需要的活动,丰富居民的文化生活,提高居民精神生活质量。
积极探索社区工作方法、工作理念、工作思路。
组织群众开展各项喜闻乐见的活动,并不断激发群众的参与社区工作和社区服务的意识,使群众实现自我教育和自我服务相结合。
经过这五天社区干部学习,我深切的感受到各级领导对社区工作和社区干部的重视,今后我要加强理论学习、专业技能学习,进一步全面提升素质,更好的为居民群众服务。
为我们和谐社区建设和居民群众多做事,做实事。
为期二十多天的岗前培训就要落下帷幕,这是让人难以忘怀二十一天,紧张而又充实,刺激而又耐人寻味。
在这些日子里,我们从校园走入工行的企业氛围,开始了自己的职场生活。
这次培训,让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解,从而能更快的适应自己的工作岗位,充分发挥自己的主动性,在做好自己的本职工作的同时,充分展现青年员工的精神风貌,提升工行的整体形象,在工作中发挥更大的作用。
在培训的日子里,我们主要接受了几个方面的职前培训,内容包括银行的服务规范理念、安全防范,个人金融业务、国际业务,银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识;以及大量的模拟柜面操作训练。
内容和形式都很丰富多样,包括讲座,实践,和模拟银行操作等各个方面。
受益颇深,为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。
作为刚走出校门的我来说,银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺,而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。
业务培训主要包括储蓄员工业务,会计业务和基本技能训练几项内容。
储蓄对于银行的发展很重要,储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容,主要讲了储蓄的规章制度,业务基本知识,岗位设置及工作流程等,还包括一些操作技巧和流程,内容很多很细;其次是会计业务的讲授,重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前准备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务,讲的非常详细,具体的操作我们也在模拟银行中大量练习,我们还应在以后的工作中加强学习,稳固强化业务知识;还有关于两大技能的练习,点钞及传票录入,单一的工作非常容易烦,但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。
培训结束时的考核是个提高质量的好办法,为了取得好的成绩,我们都充满激情的努力练习,为以后的业务熟练打下了夯实的基础。
业务培训是我们以后工作的钥匙,是干好其它工作的前提和基础,而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实,才能跟得上工行的业务需求。
培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展,学以致用,用才是目的,培训这种手段正是为了用这个目的。
培训中渗入了以后工作的方方面面,从理论到实践都有所体现,秉承这些东西,培训的功夫才算没有白费。
在培训中,老师们还给我们渗透了法制安全的知识,遵纪守法的意思在金融企业的表现是很明了的,所以我们接受有关工行法纪方面的培训。
主讲师主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息,讲了刚入职场应注意的一些问题,尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防;法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼,其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下,另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。
法纪方面的培训是我步入工行接受的非常重要内容,用预防针还形容非常的贴切和形象。
法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项,对于以后的工作及个人前途都十分有意义。
这次培训是对我们新入行员工的重视和期望,省分行投入了大量的人力、财力,聘请到专业人员给我们进行业务知识的讲解和礼仪指导,同时又请到了几个地市分行多位经验丰富的领导以及优秀员工为我们介绍基础知识和工作经验,让我们受益匪浅。
短短的二十天,把我们凝聚在一起,了解了银行的基本情况,融入了工商银行这个大集体中。
培训对我的教育会永远指导我的职场生涯。
短暂的培训快结束了,我们就要回到不同地区的.岗位上开始工作,这期间大家培养了深厚的感情,共同的经历会是我们一生的财富。
在工商银行培训学校这样优秀的平台上会培养出更多的优秀团队,而我们则会成为更加出色的工行职员。
千里之行,始于足下。
我们会在今后的工作中踏实勤恳,把学到的知识运用到工作中,做一个有责任心,充满自信的工行新人!
20xx年xx月xx日至xx日,我和同事们一起接受了为期三天的有关商业银行各方面业务的全面培训,包括:商业银行信贷管理、票据业务、零售业务、国际业务等。
作为一个不太了解银行业务的新手,我非常感谢公司给我提供的这个宝贵的学习机会。
因此,在这三天时间里,我尽自己所能努力的吸收老师们教授的内容,并主动向老师提问,以更好的理解和掌握相关知识。
现将我对本次银行业务培训的感受和体会总结如下:
一、全面的学习了商业银行的各种业务
1.信贷管理
众所周知,信贷业务是商业银行最重要的资产业务,也是商业银行主要的收入来源和主要的风险所在。
因此,信贷管理是商业银行的一项重要的管理工作。
内容主要包括:信贷业务管理组织架构、信贷业务战略和政策、信贷产品信贷业务流程、信贷业务风险控制和信贷业务分析,不仅有理论而且有实例,不仅搭建了框架而且深入到了细节,可以说是比较全面和透彻。
2.票据业务
票据分为汇票、本票、支票。
讲师从各种票据的定义着手,分别阐述了第一种票据的功能,并提出了它们的相同点和不同点,同时用生动的例子表述出每一种票据在实际情况下的应用,并着重介绍几种目前常用的票据业务的产品,例如银行汇票、商业承兑汇票、保理业务。
3.零售业务
零售业务是指商业银行通过各种服务渠道直接向居民个人销售金融商品或服务的业务,其客户具有分散化、需求差异化且不断变化、交易频繁的特点。
培训老师从银行零售业务的概况、产品、渠道、管理机构、经营策略以及市场营销等方面进行了详细的阐述。
4.国际业务
此次培训我最看重的就是国际业务这堂课,因为当前我已经被分配到福州商行的国际结算项目组中,但苦于不懂业务,所以对这方面的业务知识的需求是非常迫切的。
国际业务主要指国际结算,国际结算是研究不同国家当事人之间因各种往来而发生的债权债务经由银行来办理清算的一门学科,包括汇款、托收、信用证、保函业务。
培训老师用生动例子,详尽的图表为我们清楚讲述了每一项业务。
国际业务非常复杂,每一项结算方式说清楚都要至少半天的时间,短短的一下午讲授是远远不够的。
比如对信用证的使用还不是很了解,尽管如此,但这堂课已经为我搭好了一个进一步了解该业务的基础。
二、通过对比学习较为深刻的体会到了本次培训的意义
以商业银行信贷管理的学习为例。
由于我们公司针对的客户群基本上都是国内的商业银行,因此,我在学习的过程中自然而然的把我所了解的国内商业银行的信贷业务管理和国外先进银行的信贷业务管理进行了一下对比,结果发现了一些问题:与国外先进银行相比,我国商业银行的信贷业务管理呈现出形式化、粗放型的特点,这也正是我国商业银行尤其是国有商业银行不良贷款增长比例较高的一个原因。
比如,我国商业银行在信贷业务的组织架构方面普遍具备了形式上的完备性,有信贷经营部门(信贷部)、信贷管理部门(风控部)和信贷审批部门(审批部),并承担各自不同的职责,似乎可以做到审贷分离、控制风险。
但事实上的情况是,不良贷款发生的频率和数量仍然高居不下。
其主要原因是,制度规范没有做到细化,各方面的职责不能相互制衡,不同职能部门员工的绩效考核不能激励其职责的实施。
而在国外先进银行的信贷管理组织架构中,信贷经营和审批合并成为一个部门即信贷业务部门,涵盖市场开拓、信贷分析与信贷审批的职能,通过事业部制和共同承担利润指标实现审贷不分离,从而进行垂直化的集中管理;并增加独立的操作营运中心,加强对操作风险的控制。
特别是,信贷业务部门、信贷控制部门和信贷操作营运部门都有详细的有关部门职能、岗位职责和汇报关系的规定,具体、细致、具有可操作性又保证了权力的制衡。
具体到每一笔贷款,首先由信贷员开发并完成信贷调查;其次由信贷分析人员负责检查评级、编写信贷业务分析报告供审批人员参考;再次按权限不同分级进行审批;最后对于经审批通过的授信项目,由负责放款职能的人员在放款时检查和控制所有的贷款文件、相关法律合同、条款的核实、以及贷款是否超越权限、提款时贷款客户是否满足贷款的先决条件、是否超过贷款额度等,并在放款后负责与信贷相关的操作性和行政性监控。
相比之下,我国商业银行在放贷时,通常信贷员既是营销人员,又是分析人员,还可能是放款人员,一人身担数职,不能达到专业化和控制操作风险的目的。
同样可对比的方面有很多。
与国外先进银行相比,我国商业银行确实在很多方面都有差距,有待于进一步改善和提高。
国外先进银行的优秀实践成果给我国商业银行业务的改革和发展指明了方向,这一过程可能很快就会到来。
我想本次培训的目的不仅仅是让我们了解我国银行现有的业务,还在于使我们站在战略的高度把握银行业务未来的发展方向。
当时机来临的时候,我们能够主动的把握机会,胜任市场的要求。
三、更为深刻的理解了数据仓库和挖掘技术在银行中的应用
在本次培训中,我多次听到讲授不同业务的培训老师谈到数据仓库技术的重要性。
诚然,商业银行已经从以产品为中心的时代发展到了以客户为中心的时代。
商业银行越来越多的决策都需要依据客户的信息来进行。
容纳庞大繁杂的客户信息资料,有序的排列和归置,并满足各种统计的需求进行决策支持,这显然是数据仓库技术可以发挥的作用。