热门企业员工手册心得体会（模板15篇）
随着时间的推移，我们都会积累一些宝贵的心得体会，可以通过总结来将其提炼出来。那么要想写一篇较为完美的心得体会，需要注意哪些要点呢？阅读他人的心得体会可以拓宽我们的思路，帮助我们更好地进行自我反思和总结。
企业员工手册心得体会篇一
“忠诚、敬业、勤奋、合作”是公司企业文化的精华;是公司/员工守则的浓缩;是公司处于转型时期的指路明灯。移动交换中心围绕“忠诚、敬业、勤奋、合作”绽开争论，气氛热闹，畅所欲言，每个/员工对比公司的/员工守则一条一条的找差距。集中学习和争论使个人的思想和思路得到了升华。
忠诚在企业文化中是处在首位的，在学习中深刻体会了“忠诚”的意义“做事先做人”。忠诚是一种人格特质，它能给人带来一种自我满意感，更加懂得自重，它是时时刻刻伴随着我们的精神力气。不能错误地把忠诚理解成对某人自始至终都忠诚不二，忠诚是对整个公司负责，不是去拉帮结派，忠诚是一种职业的责任感，忠诚是担当某一责任或者从事某一职业所表现出来的敬业精神。详细表现在要与公司共同进退，不钻尖营私，对公司的业务不应怀有二心，不从事间接或直接影响公司利益和业务的经济活动，不论身处何时何地不做有损公司利益的事，时刻为公司献计献策，公司荣我荣，公司衰我耻。同时公司对于每个/员工也存在着“忠诚”，公正地对待每一个/员工，使每个/员工公平享受个人进展的机会。不该讲的损害人的话肯定不能去讲，随便的行动总是要思索一再，要把责任二字时刻写在头上，忠诚地对待人和事。广而泛之，以不同的身份涉及的.责任也不同，表现的忠诚的方式也不同，处理的方法也不同。忠诚不是对某个公司或者某个人的忠诚，而是一种职业的忠诚，是对自己所从事的职业的责任感，也就是对所担当的某一责任或某一职业所表现出来的敬业精神：忠诚就是忘我的工作热忱。忠诚就是兢兢业业的工作态度。忠诚就是自觉自愿、自动自发的工作精神。忠诚体现在能以精益求精的态度、火焰般的热忱，充分发挥自己的特长。因此，不要满意于尚可的工作表现，要做就做最好，这样才能使我们成为单位不行或缺的人物。忠诚体现在工作主动，责任心强，能细致周到地体察领导的意图。
我们要做一个忠诚的人，做一个敬业的人，做一个勤奋的人，做一个合作的人，做一个时刻布满热忱的人，矢志不喻地实现心中的抱负，为公司及社会制造更多的财宝，这样才能使得公司在激烈竞争的电信市场利于不败之地，不断进展壮大，成为国际一流的企业。
企业员工手册心得体会篇二
第一段：介绍企业哲学手册的背景和意义（约200字）
企业哲学手册是一种企业文化建设的重要工具，它主要围绕着企业的核心价值观、经营理念以及行为准则展开，旨在引导企业的员工秉持共同的价值观念和道德规范，从而推动企业的发展与进步。企业哲学手册对于提升企业的整体素质、塑造企业的形象、促进员工的自我提升以及增强企业的凝聚力和向心力具有重要的意义。
第二段：对比企业哲学手册的应用前后，带来的变化和收获（约300字）
在我们企业中，随着企业哲学手册的应用，我们明显地感受到了员工整体素质的提升与发展。通过手册内容的学习与内化，我们更加明确了企业的使命和愿景，了解了企业的期望和要求。我们的每一项工作都能够更好地服务于企业的发展目标，从而提供更加高质量的服务。同时，在手册中我们探讨了职业道德规范，培养了良好的职业道德素养，员工之间的合作和沟通能力得到了提升，增强了团队的凝聚力。
此外，企业哲学手册的实施还为员工的个人成长提供了很大的帮助。手册中规范了一系列的行为准则，为员工提供了参考和指导。通过践行和遵循这些准则，员工的自身修养得到了提升，思维方式和处理问题的方式也得到了改善。同时，企业哲学手册还通过培养员工的领导力和创新意识，为员工的职业发展指明了方向，提供了平台。
第三段：分享一次个人在企业哲学手册中的具体体验（约300字）
在最近一次的企业培训中，我有幸参与了一次关于企业哲学手册的座谈交流。在这次座谈中，我们通过实际案例和现实生活中的挑战来探讨我们企业手册中的价值观和行为准则如何在实际工作中得以体现和应用。
通过这次交流，我深刻认识到企业哲学手册并不仅仅是一本册子，更是一种行为准则和工作方式的具体化。作为一名员工，我应该时刻以手册中的内容为指南，注重培养良好的职业道德和素养，以及不断提升自己的能力和素质。
此外，交流中还提到了企业文化建设的重要性。只有企业员工共同遵守并践行企业的核心价值观，才能推动企业不断向前发展。每个员工都是企业文化的直接传播者和执行者，我们的言行举止应该始终代表企业的形象和价值观，为公司赢得声誉和口碑。
第四段：在日常工作中的贯彻执行和感受（约200字）
作为一名员工，我每天都在实际工作中贯彻和执行企业哲学手册中的内容。无论是与同事之间的沟通合作，还是与客户的接触和对待，我都时刻铭记在心企业的核心价值观。这不仅仅是为了迎合企业的规定和要求，更是因为我深信这样的行为方式能够带来更好的结果和回报。
在不断贯彻执行企业哲学手册的过程中，我越来越意识到企业价值观和行为准则的重要性。它们不仅是一种工作方式，更是一种生活态度。只有当我们内化这些准则并且真正理解、认同他们的价值，我们才能更好地在工作和生活中获得成功。
第五段：总结企业哲学手册的重要性和个人收获（约200字）
通过对企业哲学手册的学习和实践，我深刻体会到这是一种改变自己、改变企业的重要方式。企业哲学手册不仅仅是企业文化建设的工具，更是企业与员工之间的一种信任和互动的纽带。只有将企业哲学手册融入到员工的日常生活中，才能进一步促进企业的发展，并让每位员工都得到提升和发展。
通过对企业哲学手册的学习和内化，我不仅仅在工作中受益，也在生活中得到了更多的收获。企业哲学手册激发了我的积极性和责任感，让我更加有意识地去提升自己的能力和素质，努力为企业做出贡献。
总之，企业哲学手册不仅仅是一本册子，更代表着企业的文化、价值观和行为准则。通过学习和实践企业哲学手册，我们能够更好地提升自己，推动企业的发展，并长久地为企业的持续成功做贡献。
企业员工手册心得体会篇三
随着企业的不断发展和壮大，越来越多的企业开始意识到，一个完备的企业手册对于企业的规范管理和员工的行为准则起着至关重要的作用。在我刚加入某企业时，我也接触到了企业手册，并从中获得了不少启发和收获。在这篇文章中，我将分享我对企业手册的一些心得体会。
第一段：了解企业的文化和价值观。
企业手册作为企业的规章制度和行为准则，首先通过对企业的文化和价值观的介绍，让员工了解并深入贯彻企业的核心价值观念。在企业手册中，我明确了企业的使命、愿景和价值观等内容，使我对企业的定位和目标有了更深入的理解。在工作中，我始终以企业的价值观为指导，准确把握企业对员工的要求，并努力与企业保持一致。
第二段：规范员工行为和要求。
企业手册不仅明确了企业的文化和价值观，还对员工的行为和要求进行了规范。作为员工，我们应该清楚地知道我们在企业中的角色和责任，明确自己的职责范围和工作目标。企业手册中的行为准则将员工的工作行为进行了明确的规定，例如如何与同事相处、如何处理工作中的问题、如何遵守企业的纪律等。这些规定让我明确了在工作中应该做什么，不该做什么，并且要求我对自己的行为负责。
第三段：提升自身素质和能力。
企业手册中不仅明确了员工的工作行为和规范，还提供了培训和发展的机会，鼓励员工不断提升自身的素质和能力。在企业手册中，我发现了许多关于培训和学习的条款，为员工提供了丰富多样的培训课程和学习资源。通过参加这些培训和学习活动，我不仅提高了自身的专业知识和技能，还拓宽了自己的视野和思维方式。这些培训机会为我提供了不断进步和成长的平台。
第四段：加强沟通和合作能力。
企业手册还规定了员工之间的沟通与合作的方式和要求，鼓励员工建立良好的工作关系和互助精神。通过企业手册，我了解到企业非常重视团队合作和共享精神，注重员工之间的协作和交流。在实际工作中，我始终积极参与团队讨论和合作项目，提高了自己的沟通和合作能力，也与同事建立了良好的合作关系。这种沟通与合作的精神使我们能够更好地应对工作中的挑战和问题。
第五段：遵守企业的规章制度。
企业手册规定的各种规章制度和行为准则，都是企业对员工的要求和期望。作为员工，我们要严格遵守这些规定，始终保持良好的职业道德和行为操守。在实际工作中，我始终遵守企业的各项规章制度，如准时上下班、保守企业机密、对客户真诚待人等。这些准则的遵守不仅能够维护企业的形象和利益，也能提高自身的职业素质和竞争力。
总结：
通过企业手册，我了解到企业的文化和价值观，明确了自己的角色和责任，提升了自身的素质和能力，加强了沟通和合作能力，并严格遵守了企业的规章制度。企业手册对于企业的规范管理和员工的行为准则起到了至关重要的作用。对于员工而言，遵守企业手册的规定，不仅有助于保持良好的职业操守和行为规范，也有助于实现个人的成长和发展。我相信，只有在员工积极遵守企业手册的基础上，企业才能够实现更好的发展和成功。
企业员工手册心得体会篇四
“无法规不成方圆。”虽是一句人人皆知的俗语，却很好地说明白制度的重要性。军队的战斗力来自于铁的纪律，公司的战斗力和生命力来源于各级人/员良好的精神面貌、崇高的职业道德和严格的规章制度。缺乏明确的规章制度、流程，工作中就特别简单产生混乱，假如有令不行、有章不循，按个人意愿行事造成的无序铺张，更是特别糟糕的.事。只有按规章办事，才能明理树信。
近段时间公司人手一本《/员工手册》，全面开展了公司/员工学习的活动，通过对《/员工手册》的仔细学习，我总结了以下几点心得。
一、端正学习心态，将约束机制，转化为自身提升平台。制度是一把尺子，是用来衡量评价和约束公司/员工行为的尺度标准。/员工每个人都有自己的独特性，这就要求公司必需规范和约束/员工的各种行为，同时又为/员工供应公正、公正的平台，保障每位/员工的合法权益。每一个/员工盼望在公司进展，不仅要学会在制度的约束下成长，遵守职业纪律，更要学会利用公司制度赐予的资源和荣誉平台进展自己，呈现自己。假如你与“制度”格格不入，产生抵触心情，那我们永久与荣誉胜利擦肩而过。
个人的事情，“一荣俱荣，一损俱损”。提高个人素养，增加个人的荣誉心，以先进事迹和先进个人为进步目标，以违章事例为前车之鉴，时刻提示自己。
三、从我做起，从小事做起。我公司/员工手册制订是全面科学的不仅内容全面，而且涵盖了全公司日常工作的各个方面，/员工必需从我做起，从小事做起，仔细履行，公司制度的实施力度，从侧面反映了公司/员工的素养，如果/员工仔细履行制度，按章办事，那么公司的工作氛围将会井然有序，我们的公司也会有好的进展。
学习时间虽然是短暂的，但却有很重大的意义，让我深深明白到，只有坚持公司各项制度，我们才能不断地进步、成长。所以，在今后的工作中，我们需要针对公司/员工手册逐条对比，找出自己在平常工作中的不足，将公司各项制度落实在行动上，做好日常的每一项工作，规范自己的言行，提高自己的素养，为公司的持续进展尽己所能。
企业员工手册心得体会篇五
8月10号上午，公司召开了《/员工守则》宣读活动学习大会，明确提出了颁布《/员工守则》的重要意义，通过仔细学习和领悟，我体会颇多。我感觉公司在这个关键时期颁布《/员工守则》是特别准时和重要的。《/员工守则》简洁清晰，道理明晰，人人都能理解，她不仅涵盖了各项规章制度，还涉及到/员工工作、生活、言行、礼仪等方方面面。
从大的方面来说，总经理颁布《/员工守则》是为了规范/员工行为，提高/员工素养，塑造公司良好形象，促进公司的进一步的进展。从小的方面讲就是让/员工学会如何做事、做人，真诚地盼望我们全体/员工通过仔细的学习，能让我们自己的工作态度、思想观念、礼貌素养提升到一个全新的水平。
接到《/员工守则》后，我走马观花般地扫瞄了一遍，当看到那些规章制度时，心想是不是在做表面文章，可听了总经理和各位领导推心置腹的从各个方面深化剖析了公司的实际状况，真是见仁见智，感受颇深。吃过午饭，我迫不及待地拿出《/员工守则》一条条地认真阅读、体会，我便深深的熟悉到《/员工守则》的重要性，她内涵丰富，字语朴实，道理简洁，这根本不是一本规章制度，而是一本育人的好教材。
《/员工守则》里面的每一项内容，看似道理简洁却蕴含深意。着装举止，体现了公司的文化，她的出台对于树立外部企业形象和提高/员工的素养有着重大的意义。企业文化是企业进展的不朽之柱，企业文化的建设有着潜在的分散力气，它能给企业带来一种精神，激发/员工的骄傲感和责任感，培育企业团队精神，为/员工供应行为导向，提高企业的整体效益。所以说《/员工守则》是公司企业文化的重要载体。
看着《/员工守则》中一节节一条条共175句话，我感觉这些话似乎是说家常，有许多条款既熟识又生疏，熟识是由于这些条款很平常，几乎都见过或是自己都知道的一些道理。生疏是由于这些自己感觉知道的道理真正能作到的条文却是寥寥无几，心感郁闷。自认为自己为人做事已经很不错了，可拿出来与《/员工守则》上的条款对比起来真是感到惭愧。
在人类社会的历史长河中，我们英勇、才智和勤劳的祖先制造了丰富多彩的文明。随着时间的推移，这些文明有的成为了历史，有的生生不息地始终连续下来，还有的相互交融产生了新的文明。《/员工守则》第一节中讲到了“文明友善,和谐共融”，这八个字就我想起了一句话，“友善产生幸福，文明带来和谐”。我们每个/员工都守则好这十四条，公司便会是一个文明和谐的.公司，我们也会在这个融洽的环境中欢乐的工作。
有人说:“位不在高，爱岗则名;资不在深，敬业就行。”所谓“爱岗”就是喜爱本职工作，所谓的“敬业”就是忠于职守，尽职尽责。爱岗敬业是/员工职业道德的基础，表现为对事业的责任心。这一节我理解的最为深刻。在二十四年的工作经受中，我做农药产品技术配方和质检化验工作已二十年，二十年，我始终坚持做这项工作，与配方设计、质检化验结下深厚的情缘，我深深的爱上了这份工作。我曾多次为一个产品的配方设计、大田试验、分析方法投入很大的精力，使产品配方合理、田试效果明显、分析方法科学。一个个产品配方的胜利让我欣慰，一份份胜利的田试试验和分析数据报告是我的傲慢。平常工作勤奋，努力钻研业务，提高工作力量，擅长发觉问题并想方设法解决问题，有效的掌握成本，自己能做的事情肯定想方法保质保量的完成，做到更好。所说这些都是我爱岗敬业，尽职尽责的表现。我将本职工作内化为自身需要，把职业的责任升华为博大的爱心，在平凡中制造着业绩。
在分组对《/员工守则》的争论会上，/员工个个都勇跃发言，各自谈了自己的看法与感受，发言都很精彩，说的头头是道，句句在理。我认为对于《/员工守则》的熟悉，我们不应当是一时的冲动，而要长期坚持，把每一个章节的条款做为自己的一面镜子，工作之余拿出来照照，首先自检一下，看看做没做违规的事情，假如做了，应当自省，准时改正，诚意的接受自我批判，并引以为戒。我感觉能做到这样才能使自己有所提高。
“同心山成玉，协力土变金”。任何一个公司，假如是组织涣散，人心浮动，人人自行其是、集体一盘散沙，那又何来生气与活力?何谈干事与创业?何有形象与成果?那么同志们，让我们从现在开头，坚持学习好《/员工守则》，做一个合格的好/员工。我力争遵守《/员工守则》的模范带头人，为推动公司的进展而团结友善，为开创自己美妙的将来而努力!
企业员工手册心得体会篇六
随着企业竞争日趋激烈，越来越多的企业开始意识到企业文化对于企业发展的重要性。而企业哲学手册则成为了一种重要的工具，帮助企业建立和传承企业文化。在我所任职的公司中，我们也有自己独特的企业哲学手册。通过深入学习和实践，我有了一些关于企业哲学手册的体会和心得。下面将通过五个部分来展开阐述。
首先，企业哲学手册强调了价值观和道德伦理。在我们的企业哲学手册中，明确了公司的核心价值观和道德规范。这不仅让员工清楚自己所处的环境和期望，也为员工提供了一个明确的行为指南。在企业中，人的因素是最关键的，而价值观和道德伦理的指导可以提高员工的道德水平和品质，从而推动企业的可持续发展。通过遵循企业哲学手册中的价值观和道德伦理，我感受到了企业文化的力量，让我更有自信和动力去发展自己。
其次，企业哲学手册强调了人文关怀和团队协作。在我们的企业哲学手册中，提到了建立一个积极的工作氛围和注重员工的个别需求。这种人文关怀的理念不仅可以增加员工的工作满意度，也可以增强员工的忠诚度。同时，企业哲学手册也强调了团队协作的重要性。通过团队的合作，我们可以更好地完成任务，提高工作效率。在实际工作中，我学到了与他人合作的重要性，以及如何倾听和尊重他人的观点。这种团队意识的培养，不仅对于个人的成长有帮助，也对于企业的发展具有重要意义。
第三，企业哲学手册强调了创新和追求卓越。在我们的企业哲学手册中，明确了创新的重要性，鼓励员工提出新的想法和方式。在这个快速变化的时代，只有不断创新，才能跟上时代的步伐。而追求卓越则是企业的目标之一。通过追求卓越，我们可以不断提高自己的专业水平和技术能力，成为行业的领导者。通过参与创新项目和追求卓越的过程，我学到了如何超越自己的舒适区，不断进步。只有不断学习和创新，我们才能有竞争力，保持企业的领先地位。
第四，企业哲学手册强调了流程管理和结果导向。在我们的企业哲学手册中，明确了流程管理的重要性，强调了规范化和标准化的作业流程。通过流程管理，我们可以提高工作效率，降低错误率。同时，企业哲学手册也强调了结果导向的理念，强调了完成任务的重要性。通过流程管理和结果导向的实践，我学到了如何高效地处理工作，以及如何把握重点，达成目标。
最后，企业哲学手册强调了持续学习和反思。在我们的企业哲学手册中，鼓励员工积极学习和不断反思。在不断变化的市场和行业中，只有不断学习新知识和技能，我们才能跟上潮流。而通过反思，我们可以不断总结经验教训，改进自己的方法和思维。通过持续学习和反思的实践，我真切感受到了自我提升的重要性，也为自己的职业发展做好了规划。
总之，企业哲学手册是企业文化传承和发展的重要工具。通过学习和实践企业哲学手册，我感受到了价值观和道德伦理的力量，学到了团队协作和创新的重要性，以及流程管理和结果导向的重要性。同时，持续学习和反思也为我提供了成长和进步的机会。作为一名员工，我将继续贯彻企业哲学手册中的理念和原则，为企业的发展贡献自己的力量。
企业员工手册心得体会篇七
根据公司发展状况，结合各部门业务量及人才需求，由部门负责人填写用人申请，交公司总经理签字同意后，由行政后勤部联系招聘事宜。应聘人员在通过部门负责人的初试与考核后，经总经理复试，确认录用人选。
2、新进员工报到时应提交资料。
(1)人事资料登记表及最近半身脱帽二寸照片二张;。
(2)最高学历原件及复印件;。
(3)居民身份证及本人所在地户口复印件;。
(4)其它能证明本人经历和成绩的证件;。
(5)部分职位需提供担保书;。
(6)人事部门要求的其它资料。
以上资料请在5个工作日内交人事部门。
3、试用期。
所有应聘人员除总经理特批可免予试用或缩短试用期外，一般都必须经过三个月的试用期。期满合格者，经部门负责人考评后报总经理批准，聘为正式员工。试用期内品行和能力、工作表现欠佳不适合工作者，可随时停止聘用。如有必要，经部门负责人同意，可延长试用期，否则通知办理离职手续。对于不予聘用者，不发任何补偿费，试用人员不得提出任何异议。
4、正式录用。
试用期满前，部门负责人要按员工表现做出评核，经总经理签署，报人事后勤部正式录用，转为正式员工，签订聘用合同书。并根据其工作能力和岗位享受正式员工的各种待遇。
5.聘用合同。
合同期内，公司与员工都严格遵守合约。但下列情况将终止雇佣关系：
(1)合同期满，双方不续订劳动合同;。
(2)双方协商一致，解除劳动合同;。
(3)不可抗力等原因，公司无法正常进行经营活动;。
(4)合同期内，员工不适合该岗位工作;。
(5)合同期内，员工违反国家相关法律、法规;。
(6)员工严重违反劳动纪律和单位规章管理制度，屡教不改;。
(7)员工擅自解除劳动合同;。
(8)贪污公款挪用公物者;。
(9)国家相关法律、法规规定的其它情况。
二、薪酬。
1、薪酬原则。
公司员工的薪金发放，实行职务给与制，按其所担任的职位、职务的繁简及责任的轻重，实行岗位工资发放制度。
2、薪资构成。
(2)销售人员：工资总额=基本工资+绩效工资+提成。销售人员以月基本销售定额、基本货款回收率(回款额/销售额)作为业绩的考核标准，达到公司所定标准，才能有绩效工资。绩效工资的多少由部门主管按当月工作表现评定。销售提成依据销售回款额计提。
3、薪资发放。
雇员薪酬每月以30天计算，于次月10号发给。
4、薪资调整。
公司可依个人绩效、个人考绩及公司营运状况对员工薪资进行调整并按受聘前约定予以适当调薪。
5、年终双薪。
员工服务满一年可得相当于当年最后一个月的基本工资作为年终双薪，服务少于一年的按比例发年终双薪，发放年终双薪的日期定为次年的春节前。
三、福利。
(1)公司按规定为每位员工缴纳养老保险、医疗保险及失业保险。
(2)公司为每位员工办理的各项保险，应由员工个人承担的部分，公司将在当月薪资中予以扣缴。
(3)生日贺金：员工生日的月份，经确认可获100元的生日贺金。
四、终止或解除劳动合同。
1.终止或解除劳动合同分为本人离职、公司辞退、协议遣散等形式。
(1)办理程序：离职申请、核准申请、办理移交、结清借支款项、离职。
(2)离职申请：员工离职需提前三十日提出离职申请。
(3)离职手续未办理者，薪资不予发放。
(4)离职员工薪资于办妥离职手续后按规定日期发放。
3、公司辞退或协议遣散的手续办理。
(1)办理程序:辞退通知或遣散通知、办理移交、结清借支款项、辞退或协议遣散;。
(2)遣散或辞退通知：公司提前发辞退通知或遣散通知;。
(3)辞退手续或协议遣散手续未办理者，薪资不予发放;。
(4)辞退人员或协议遣散人员的薪资于办妥公司一切手续后按规定日期发放。
4.注意事项。
(5)由公司辞退的员工，在收到公司通知离职的当天办理交接手续，由财务部结清劳动报酬后离职。
企业员工手册心得体会篇八
为使公司每周例会规范化、制度化，提高会议质量，实现有效管理，促进公司各部门之间的沟通与协调，特制订本制度：
一、会议目的：提高部门的工作效率、追踪工作进度，协调部门之间的工作方法、工作进度。
二、参加人员：公司领导、各部门负责人、部门相关人员。
三、会议要求：部门负责人不得无故缺会，由于特殊原因无法参加时，必须由部门领导指定熟悉本部门工作(业务)人员参加，并提前报会议主持人。
四、时间及地点：每周五上午十点准时开会，地点：公司三层会议室。(如特殊情况改变会议时间、地点时，由生产技术部另行通知)。
五、会议主持：会议召集、主持由总经理助理负责;总经理助理如果不在，由副总经理主持或指定人员主持。
六、会议要求：
1、对本部一周的工作总结：
(1)汇报本部一周工作的完成情况及进度说明;。
(2)提出工作中存在的问题、分析及改善措施;。
(3)对工作进展有难度时，提出建议，协调沟通解决;。
(4)汇报其他临时性工作任务的完成情况说明。
2、下周工作部署及安排;。
(1)说明本部门工作安排，使各项生产活动按照预期目标有序进行;。
(2)对涉及外部协助的、需公司领导决定和协调的，列出项目、提出建议，便于公司统筹安排。
七、会议纪律。
1、参会人员不得迟到、早退、中途离场，迟到、早退者每次予以10元的罚款，无故不到会者予以20元罚款。
2、与会人员通讯工具应调为无声，有来电时视情况接听。
3、提前做好本周工作总结及下周工作安排的汇报内容，发言要简单扼要。
八、会议记录：
(1)综合办负责会议签到、会议内容记录并做会议考核;。
(2)会议纪要由综合办负责，在会后进行整理，整理完毕，送公司领导核阅存档;。
(3)部门与会人员均应记录会议要点，与本身工作相关内容，应详细记录便于会后落实执行。
本制度从下发之日起执行。
企业员工手册心得体会篇九
安全生产关系着员工的切身利益和企业的健康发展与社会稳定息息相关。党中央对安全生产工作高度重视，在xx届五中全会上明确提出了“安全发展”的概念，把安全发展放到了可持续发展的高度来考虑治国方略。
要认真贯彻落实国家安全生产相关法律法规，始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，不断完善安全管理机构，建立健全安全生产制度，严格落实安全生产责任。
公司领导高度重视安全生产工作，每年主持召开两次安全生产会议亲自研究、部署安全生产工作，并要求各子公司主要负责人作为安全生产的第一责任人。
安全部每季度召开一次安全生产会议对子公司进行一次检查考核子公司执行月、周安全例会制度、日、周、月检查制度。
集团安全管理逐步达到了规范化、标准化。
安全教育培训是安全生产工作的首要环节，本着对员工高度负责的态度，对新员工进行为期一周的安全知识培训，并进行考试，考试成绩达不到满分者不予录用。
2、安全生产基础知识。
1)安全生产方针是什么安全第一、预防为主、综合治理。
2)安全第一的含义是什么在生产过程中发生危及职工人身安全的情况下必须把保护工人的安全放在第一位禁止违章指挥冒险蛮干。
3)预防为主的含义是什么就是将一切不安全因素在生产之前加以排除禁止在有事故隐患的前提下从事任何生产活动。
3、职工在劳动安全卫生方面的权利有哪些。
1)职工有权利得知所从事工作可能对身体健康造成的危害和可能发生的事故。用人单位有义务使职工了解从事该工作可能对身体造成的危害并有责任对职工进行与其从事工作相适应的劳动安全卫生培训。
2)职工有权利获得保障其健康、安全的劳动条件和劳动防护用品用人单位有责任改善职工的劳动条件为其发放符合安全卫生要求的劳动保护用品。
3)职工有权利对用人单位管理人员的违章指挥和强令冒险作业予以拒绝。
4)职工对危害生命安全和身体健康的行为有权提出批评、检举和控告。
5)职工在发生严重危及其生命安全的紧急情况时职工有权采取必要的的措施紧急避险并应当将有关情况向用人单位的管理人员作出报告。
4、职工在劳动安全卫生方面的义务有哪些。
1)自觉遵守各项安全生产规章制度严格执行安全操作规程并互相监督。
2)关心企业安全生产工作积极提出改进安全生产工作的合理化建议。
3)积极参加安全生产活动接受安全知识教育不断提高安全意识增强自我防范能力努力做到“三不伤害”。
4)爱护和正确使用劳动保护用品、安全防护装置和安全设施作好设备的保养和作业环境的整洁工作。
5)发现不安全情况和发生事故时要迅速采取措施并及时报告。
6)有权拒绝违章指挥和在无安全保障的作业条件下操作。
5、事故责任承担。
对违章作业违反劳动纪律和擅自拆除安全防护装置或设施而造成的事故负责。
6、安全教育有哪些。
三级安全教育、经常性安全教育、特殊工种的专业教育、调岗人员的安全教育。
7、岗位练兵中“四懂三会”的内容是什么。
懂工艺流程、懂设备结构、懂设备性能、懂设备管理、会操作、会维修、会排除故障。
8、安全教育的作用是什么1通过安全教育培训可提高职工的安全意识。2能帮助职工掌握安全知识和技术。3能促进实现员工安全管理。4能加强企业的两个文明建设。
9、“三级安全教育”是指哪三级厂级安全教育、车间安全教育、班组安全教育。
10、“三级安全教育”的对象有哪些1招工入厂的新工人2其他单位调入本厂的人员3普通工种调入特殊工种的人员。
11、厂级安全教育的内容是什么介绍本企业安全生产的形式企业安全生产方面的一般内容学习有关文件讲解安全生产的重大意义介绍企业内特殊危险地点一般电气和机械安全知识教育一般的安全技术知识和伤亡事故发生的主要原因事故教训从正反两方面来讲解安全生产的重要性使工人受到安全生产的岗前教育。
12、车间教育的主要内容是什么本车间的概况、生产性质、生产任务、生产工艺流程本车间的危险区域、有毒有害作业的情况以及必须遵守的安全事项本车间的安全生产情况、问题以及好坏典型事例。
13、班组安全教育的主要内容是什么本班组的生产性质、任务将要从事的生产岗位性质、生产责任将要使用的机器设备、工具的性能、特点及安全装置防护设施性能、作用和维护方法本工种安全操作规程和应遵守的纪律制度保持工作场所整洁的重要性、必要性及应注意的事项个人劳动保护用品的正确使用和保管本班组的安全生产情况预防事故的措施及发生事故后应采取的紧急措施事故案例教训。
14、安全色分为哪四种颜色安全色分为红、黄、蓝、绿四种颜色。
15、安全标志分为哪几种安全标志分为禁止标志、警告标志、指令标志和提示标志。
16、安全标志的作用是什么提醒人们注意不安全因素防止事故的发生起到保障安全的作用。
17、安全标志所代表的含义是什么红色表示禁止、停止用于禁止标志如禁止烟火黄色表示警告和注意如注意安全、当心伤手蓝色表示指令、必须遵守如必须戴安全帽绿色表示提示表示安全状态可以通过、紧急出口、避险处。
18、工作前有什么安全要求1必须要有足够的休息凡是饮酒者一律不得上班工作2必须检查工具、设备和防护用品如发现损坏立即停止使用3必须熟记本岗位的安全操作规程。
19、职工上班作业应做到哪些一想、二查、三严。一想是想当天的生产作业中有哪些安全问题怎样预防。二查是查工作场所使用的机器、设备、工具材料是否符合安全要求上道工序有无事故隐患如何排除查本岗位操作是否会影响周围的人身安全如何预防。三严就是严格按照安全要求进行操作严格按照工艺规程进行操作严格遵守劳动纪律不搞与生产无关的活动。
20、工作人员进入生产现场禁止穿什么工作人员进入生产现场禁止穿拖鞋、凉鞋女工作人员禁止穿裙子、高跟鞋。
21、安全生产“五同时”是什么安全工作与生产工作要同时计划、布置、检查、总结、评比。
22、危险作业的范围指哪些1高处作业2动火作业3密闭空间作业其他具有较大危险性的作业。
23、当生产与安全发生矛盾应怎样处理首先解决安全问题生产必须服从安全保证在安全的条件下组织生产。
24、“三违”指哪些是指违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。
25、“三不伤害”是指哪些不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。
26、“三无”是指哪些个人无违章、岗位无隐患、班组无事故。
27、机械在运转中有哪“四不准”1不准用手摸转动部位2不准将身体伸入转动部位探取物件3不准在无防护设施的装置上跨越和机械空隙中穿行4不准在运转时测量工件尺寸。
28、在机械传动部位工作对着装有什么安全要求在机械传动部位工作服装必须做到“三紧”即上衣、袖口、裤脚均应扎紧女工戴工作帽不准穿长大衣服和长裙工作。
29、停机、检查、修理有哪些安全规定必须将电动机保险丝拔去或锁牢开关并在电器开关上挂好“正在检查、不准开车”的安全牌修理完毕后将牌取下方能开车但取牌人必须是挂牌人并且及时取走安全牌。
30、机械设备防护设施的“五有”要求有哪些轮有罩、轴有套、坑有栏、口有盖、孔有篦。
31、防护栏杆的安全规定高度不低于1米栏杆的空隙不能大于25cm坚固耐用发现损坏及时修复。
32、禁止在哪些地方行走或坐立答禁止在栏杆上、管道上、靠背轮上、安全罩上或运行中设备的轴承上行走或坐立如必须在管道上坐立才能工作时必须做好安全措施。
33、人身安全的概念消除危害人身安全健康的一切不良因素保障人的安全和健康舒适的工作称之为人身安全。
34、设备安全的概念消除损坏设备、产品和其他财产的一切危险因素保证生产正常进行称之为设备安全。
35、人的不安全行为有哪些一是由于安全意识差而做的有意行为或错误行为二是由于人的大脑对信息处理不当而做的无意行为。
36、杜绝人身伤亡的根本措施是什么违章是事故的根源有效地控制作业习惯性违章是杜绝人身伤亡的根本措施。
37、反违章的措施有哪些反违章一定要做到有章可循、有人负责、有据可查、克服不管不罚、只管不罚坚决实行重奖重罚的经济考核。
38、作业性违章的责任者主要是指谁作业性违章的责任者主要是指违章本人。
39、装置性违章的责任者主要是指谁装置性违章的责任者主要是指技术员、设备主人或直接领导。
40、指挥性违章的责任者主要是指谁指挥性违章的责任者主要是指违章指挥者本人。
41、违章有哪三害一害自己二害他人三害集体。
42、对受压容器有哪些安全要求各种受压容器在承压的情况下不准敲打、碰撞、检修非专职人员不准触动。
43、对共同作业有什么安全要求共同作业应有专人负责指挥遵守规定信号步调一致发现别人违反操作或不安全因素必须及时加以制止。
44、斜吊的危害使不超载的物体超载使物体左右晃动容易伤人使钢丝绳跳槽、卡牢缩短使用寿命。
45、气瓶在使用、存放有什么安全要求气瓶在使用中禁止敲击、碰撞气阀冻结时不得用火烘烤气瓶存放不得靠近热源可燃、助燃气体气瓶与明火的距离不少于10米。
46、对登高作业有哪些安全规定1在三公尺以上危险地区登高作业操作者必须扎好安全带戴安全帽不准穿硬底鞋安全带应绑在坚固的建筑物或架子上工具应使用工具袋存放。2使用的梯子斜度70度左右必须放稳垫好防滑垫梯子用人扶牢或扎牢人字梯中间必须用牢固的绳索系牢。
47、生产中突然停电应如何操作生产中发生突然停电必须迅速切断电源再操作机械来电后按顺序开启以防突然启动造成人身事故。
48、临时用电有哪些规定临时用电必须有专人负责严格确定用电时限使用完毕应立即全部拆除。
49、采用临时照明时有什么安全要求1照明线应相对固定灯具悬挂高度不应低于2.5米线路不得在地面上拖拉、不得直接绑在金属结构上。2行灯电压不得超过36伏灯泡应有保护罩。在特别潮湿的场所或金属设备内作业装设的临时照明灯电压不得超过12伏。
50、临时用电结束后有什么安全要求临时用电结束后临时用电单位应及时通知供电执行单位停电由原临时用电单位拆除临时用电线路其他单位不得私自拆除。如私自拆除而造成的后果由拆除单位负责。
51、电焊机、手持电动工具等移动电器设施使用应注意哪些事项1潜水泵、手持电动工具等移动电器设施必须按规定接漏电保护器电源线不允许有破损、接头。2电焊机本体及临时配电箱必须安装漏电保护器严格执行《电焊机安全操作规程》。3各单位使用移动的移动电缆盘必须接漏电保护器电缆不允许有破损、接头电缆盘严禁在潮湿的地方使用更不准在有水、浆及金属的地方使用。电缆盘要经常检查发现损坏或漏电保护器不灵敏必须立即停止使用。4电焊机、移动电缆盘及电源线严禁带电移动更不允许湿手、湿脚或在潮湿、有水的地方操作。
52、电动工具日常检查至少应包括哪些项目1外壳、手柄有无裂缝和破损2保护接地或接零线连接是否正确牢固可靠3软电缆或软线是否完好无损4插头是否完好5开关动作是否正常、灵活有无缺陷、破裂6电气保护装置是否良好7机械保护装置是否完好8电动工具转动部分是否灵活、无障碍。
53、发现有人触电应如何处理发现有人触电应立即切断电源使触电人脱离电源并进行急救。如在高空工作抢救时必须注意防止高空坠落。
54、心脏复苏法支持生命的三项基本措施是什么1通畅气道2口对口人工呼吸3胸外按压。
55、安全阀的主要作用是什么安全阀的作用是当锅炉压力超过规定值时能自动开启将蒸汽排出使压力恢复正常避免锅炉发生超压。
56、特种作业人员的概念凡是从事对操作者本人或他人及周围设施的安全有重大危害因素的作业人员。
57、特种设备作业人员安全要求特种设备安装、操作、维修、保养等作业人员必须接受专业的培训和考核取得相关操作证书后方能从事相应的工作。
58、公司特别危险的设备有哪些压力容器、起重机械、电气设备、机动车辆及各种机床。
59、急救的成功条件是什么急救的成功条件是动作快操作正确60、造成事故的直接原因有哪些一是设备的不安全状态二是人的不安全行为三是危险的环境四是较差的管理。
62、事故处理的“四不放过”原则是什么1事故原因分析不清不放过。2事故责任者和周围群众未受教育不放过。3没有防范措施不放过。4事故责任者未受处理不放过。
63、事故中的“直接责任”和“主要责任”是如何定义的事故中的“直接责任”和“主要责任”是指违章指挥、违章作业过失和失职直接导致事故发生、发展在事故过程中起主导作用者。
64、高温作业分为哪些1高温、强热辐射作业2高温、高湿作业3夏季露天作业。
65、出现中暑如何处理1体外降温将中暑者转移到通风良好的低温环境脱去衣服进行皮肤肌肉按摩促进散热。对无休克患者可用冰水擦浴或将中暑者移入20℃左右空调室内对休克者可采用蒸发散热降温。如用15℃冷水反复擦湿皮肤或同时应用电风扇、空调。2高温工作人员必须注意饮食、休息。如有精神不佳避免进入高温环境工作。如有较重者短时间内不能缓解的立即拨打职工医院电话。
66、安全帽等头部防护用品的作用什么1保护头部避免受物体打击或撞击。2使头部免受火焰、腐蚀性烟雾、粉尘、以及恶劣气候条件下的伤害。3可使头部、毛发免受有害物污染防止头部被卷入运动的机器设备中。
67、安全帽佩戴要求是什么佩戴的安全帽要有下系带和后帽箍并栓牢已防帽子滑落与碰掉。
68、预防事故的概念是指预先发现、鉴别、判明可能导致发生灾害事故的各种危险因素尤其是那些潜在的危险因素以便于消除或控制这些危险防止和避免发生灾害事故。
69、哪些情况可以视同工伤1在工作时间和工作岗位突发疾病死亡或者在48小时内经抢救无效死亡的。2在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的。3职工原在军队服役因战、因公负伤致残已取得革命伤残军人证到用人单位后旧伤复发的。
70、依据《劳动法》在什么情况用人单位可以与劳动者解除劳动合同严重违反劳动纪律或用人单位规章制度。
71、灭火的基本原则是什么1先控制后消灭2救人重于救火3先重点、后一般。
72、何为自燃可燃物质在没有外部火花、火焰等火源的作用下因受热或自身发热并蓄热而发生燃烧的现象。
73、防火六不准的内容是什么1在严禁吸烟的地方不准吸烟2生产、生活用火要有专人看管用火不准超量3值宿人员要尽职尽责不准擅离职守4安装使用电气设备不准违反规定5教育小孩不准玩火6各种消防设备和灭火工具不准损坏和挪用。
74、动火作业“六大禁令”的内容是什么1动火证未经批准禁止动火2不与生产系统可靠隔绝禁止动火3不消除周围易燃物禁止动火4不清洗、置换不合格禁止动火5不按时做动火分析禁止动火6没有消防措施禁止动火。
75、临时用火有哪些安全要求1要持有动火证2要设专人看管3要有防范措施4五级以上大风禁止一切室外用火重点部位室内禁止用火。
76、用电话报告火警的注意事项有哪些用电话报告火警应沉着、迅速、简明、准确。要讲清楚起火的地点及其所在的区、县、街道门牌或乡镇、村庄及单位名称说明是何种物质起火是否有人被困火势大小有无易燃易爆物品讲清报警人姓名、单位及所用电话。如果起火地点在偏僻地方应派人到路口迎接消防车。
77、对批准的明火作业地点有什么安全规定批准的明火作业地点不许随意移动或延长时间需要移动或延长时间需要重新审批否则按无证动火处理造成事故由肇事者负责。
78、消防工作中职工的“三懂三会”的内容是什么懂得本部门的火灾危险性懂火灾预防措施懂灭火方法会使用消防器材会扑灭初起火灾会报警。
79、公司的重点防火部位油库、液化气站、成品仓库、浆板仓库、原料场、切草棚、整装工段、件板存放场、分选库、配电室。
80、如何使用手提式干粉灭火器使用时打开保险销把喷嘴对准火源根部接动拉环由近及远灭火如扑救油火时应注意干粉气流不要直接冲击油面以免油溅出带电灭火时注意耐压等级还应注意机体、喷嘴、人体与带电体的安全距离。
企业员工手册心得体会篇十
1、奖惩原则：
行为表现优异，或有特殊贡献者，给予奖励。行为不符合规定，给公司造成不必要的损失者，给予处罚。
2、奖惩方法：
奖励记嘉奖一次奖励奖金50元年度考核加0.5分。
记小功一次奖励奖金150元年度考核加1.5分。
记大功一次奖励奖金450元年度考核加4.5分。
惩罚记警告一次扣当月薪资50元年度考核减0.5分。
记小过一次扣当月薪资100元年度考核减1.5分。
记大过一次扣当月薪资450元年度考核减4.5分。
以上功过，必须在同一考核年度互相抵消。
3、奖惩关系：
3.1嘉奖三次等于小功一次。
3.2小功三次等于大功一次，大功三次可以考虑晋升。
3.3警告三次记小过一次，小过三次记大过一次。
3.4大过二次，视情节轻重予以降职或留用察看处分。
3.5记大过三次予以开除。
4、奖惩流程：
4.1奖惩建议人以邮件或书面形式告知相关部门经理，并依事实提出建议。奖惩建议人所提的奖惩建议，可以针对本人，也可针对其他同事。
4.2建议人所属主管签核。
4.3由行政后勤助理送单至主管副总经理和公司总经理对所建议事实进行会签。
4.4手续完成后，行政后勤部出公告，并登入该员工个人档案，月末将奖惩资料转财务部，财务部门根据奖惩金额拨入该员工薪资。如属辞退、开除，则于当天办理好离职手续，发放薪资(另见离职相关规定)。
5、奖励实施细则：
5.1员工如有下列表现者，予以嘉奖奖惩：
(1)当月全勤(无迟到、早退、事假、病假)。
(2)当月的月度评定被评为优秀。
(3)工作勤奋，责任感强，工作业绩突出。
(4)积极改进工作方法，明显提高工作效率。
(5)管理有方，业务推广成效显著。
(6)为公司创造经济效益或其它突出贡献的行为。
5.2员工如有下列表现者，予以记小功奖励：
(1)参与配合公司咨询项目并成功获得资格审查。
(2)对于主办业务有重大拓展或改革具有成效者。
(3)预先制止或检举严重违法违规行为，经查属实。
(4)遇突发事件，积极配合解决，且处理得当。
5.3员工如有下列表现者，予以记大功或酌予奖金奖励：
(1)连续3个月度评定被评为优秀。
(2)参与公司咨询项目并成功获得资格审查，并承担主要角色。
(3)研究创新或有其它特殊贡献，使公司获得重大利益。
(4)对主办业务有重大革新，提出具体方案，经采用确有成效者。
(5)办理重要业务时成绩特优。
(6)适时消除意外事件或重大变故，使公司免遭严重损失。
(7)年底综合评定被评为“年度优秀员工”。
6、惩罚实施细则。
6.1员工如有下列表现者，予以记警告处分：
(1)当月迟到或早退累计达3次以上。
(2)当月的月度评定被评为差。
(3)连续3个月度考评被评为一般。
(4)工作怠惰或擅自离开工作岗位，但未造成损失。
(5)工作疏忽或未依作业规定作业，影响业务正常运作或公司声誉，情节轻微。
(6)在工作场所喧哗、嬉戏或口角，不服规劝。
(7)浪费公物，情节轻微。
(8)行为不检点，仪容不整或未按公司要求着装，有损公司形象。
(9)不听从主管人员的工作安排及指挥。
(10)未经主管许可，上班时间私自会客或打私人电话。
(11)督导下属无力，致使工作不能按时完成。
(12)工作不力未尽职责，或积压文件以致延误工作时效。
(13)无故不参加公司组织的集体性文体活动累计达2次以上。
6.2员工如有下列表现者，予以记小过处分：
(1)因工作疏忽或未依规定操作，致使机器设备遭受损失或伤及他人。
(2)严重影响工作场所秩序或同事士气，不利于公司业务正常作业。
(3)捏报请假事由，经查属实。
(4)对同事恶意攻击、中伤或诬告制造事端。
(5)当月无故旷工1次。
6.3员工如有下列表现者，视情节轻重予以记大过、降职、留用察看处分：
(1)未经准假而撤离职守，使公司遭受重大损失。
(2)一个月内无故旷工两天，或以不实理由、证明请假者。
(3)散布谣言或泄露公司机密，对公司造成不良影响。
(4)遗失重要文件或物品，使公司遭受重大损失。
(5)拒绝接受主管的工作安排或监督，情节严重。
(6)督导下属不力，使公司遭受重大损失。
6.4员工如有下列表现者，予以辞退处分：
(1)试用不合格。
(2)不能胜任本职工作，经合理调整工作岗位仍不能胜任。
(3)在应聘时伪造证件、相关证明资料或履历。
(4)确认患有精神异常，短期内(1年)无法痊愈。
(5)试用1个月后，仍然公开刊登个人求职资料或到人才市场进行应聘活动。
(6)一个月内连续旷工三天或累计达三次。
6.5员工如有下列表现者，予以开除处分：
(1)利用职务之便招摇撞骗，严重损害公司声誉或使公司利益蒙受重大损失。
(2)故意泄露公司技术资料或业务机密，使公司遭受损失。
(3)在工作时间内或工作场所兼营个人事业。
(4)冒充主管签名或编造、盗用公司印信。
(5)恐吓、侮辱主管或同仁，或以暴力威胁，情节严重。
(6)煽动或组织罢工、怠工，或有罢工、怠工行为。
(7)非法集会或聚众要挟，妨碍工作秩序。
(8)聚众赌博，或酗酒闹事，妨碍正常工作秩序。
(9)偷窃公司或同事财物。
(10)滥用职权，营私舞弊或收受贿赂。
(11)年度内累计记大过三次。
(12)工作中未经公司指派或许可，而往他处工作。
(13)触犯法律，被公安机关拘留，拘传或判处有期徒刑等刑事处罚。
(14)其它导致公司重大损失、情节严重之过失行为。
7、绩效考核规定。
7.1员工奖惩列入每月及年度绩效考核档案表。
7.2如有记小过处分者，当月绩效不得评为优秀;。
7.3如有记大过处分者，当月绩效不得评为合格﹔。
7.4如有受开除处分者，当月无须进行绩效考核﹔。
7.5年度内累计小过三次者，年度绩效不得评为优秀﹔。
7.6年度内累计大过二次者，年度绩效不得评为合格。
企业员工手册心得体会篇十一
1.、忠于职守，尊重领导、服从工作安排，不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。
2.、爱护集体、关心集体，讲求职业道德。上班时间不得做与工作无关的事及处理私人事务，不得从事第二职业。
3.、廉洁奉公、严于律己，不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索贿受贿等。
4.、不得携带违禁品、危险品或无关的物品及人员进入办公场所，注意防火、防毒、防盗。
5.、经手公司财产(包括货款)必须按规定上交公司，不得私留挪用，经手的财务单据凭证须真实、准确，不得伪造、篡改。
6.、严格保守公司商业秘密，不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料、公司机构等，在未经批准的情况下向外传播、提供或交给无关人员，违者公司有权追究法律责任。
7.、严格执行个人薪资保密工作，员工之间不得相互打听询问，对工资计算或发放如有异议，可直接向财务查询。
8.、不得超越职权向客户做业务上和利益上的承诺，包括奖励、补贴、损耗等。
9.、服务要细心、周到，对客户的合理要求要尽力满足，对不能满足的要作出解释;耐心倾听客户投诉，找出事情发生的原委，并迅速解决或向主管提出建议。
10、在公司内不得吵闹、斗殴、聊天闲谈或搬弄是非影响团结或扰乱工作秩序;任何个人利益都必须服从公司集体利益，将个人努力融入集体奋斗中;不言有损公司声誉之语，不做有损公司利益之事。
企业员工手册心得体会篇十二
一、须准备的证件(入职前必须交齐，特殊原因必须在入职后一周内办好交行政人事部)。
1、身份证正本及复印件两张，一寸相片两张。
2、毕业证原件及复印件，特殊岗位必须有职业资格证书原件或复印件。
3、湖南省流动人口计划生育证(非长沙市户口需办理)。
4、健康证(星期一至星期五在天心区卫生防疫站办理)。
5、按酒店规定缴纳培训或试用期费食宿费元。
二、试用期的有关规定。
1、入职员工一般不超过3个月的试用期(培训期除外)，酒店将根据员工在试用期的表现，酌情延长或缩短试用期，员工享受岗位试用期工资为元。
2、员工从入职当日起须遵守酒店《员工手册》，如发现员工触犯国家法规或严重违反酒店劳动纪律和规章制度，并造成一定后果的，酒店将按照《员工手册》相关规定办理，并扣发当月工资。
3、试用期员工与正式员工一样作息，如遇特殊情况，需请假将请假条交部门经理批示后方能休假。
4、酒店将组织新员工进行培训并在转正前进行考核，合格才具有转正的基本条件;员工如在计发转正工资之前提出辞职，则其离职工资一律按试用期工资计发。
5、试用期员工离职者，须提前7天(入职员工头7天为见工期，见工合格者方能正式试用，且此7天一并作为考勤核算工资，若在7天内提出辞职的，酒店将不发放任何工资)以书面形式将辞职报告送交所在部门负责人签批后递交人事部，以总经理审批之日起核算时间，7天后到行政人事部办理离职手续(自入职之日起连续工作不足30天辞职的员工，酒店将按实际工作天数扣除食宿费7元/天);未按正规程序办理者，酒店将扣其缺勤工资(缺勤指从提出离职之日算起7日内，如：一员工10日提出书面离职，但13日便离岗或要求酒店给予办理离职手续，其缺勤日为4天)。食宿费予以退还(若工资不足抵扣缺勤工资，将从食宿费中扣除);未经酒店领导批准擅自离职者，扣发当月工资，食宿费按相关规定退还。
6、员工离职时，按照正常程序办理，食宿费全额退还。
7、试用期合格者，酒店按规定程序将组织签定劳动合同，享受酒店合同员工的福利(试用期员工除外)。
三、酒店有关规章制度。
1、员工着装要整洁，男员工经常修理发脚，留长发的女员工必须用发束将长发盘起，上班要配带工牌，进出酒店如遇客人、领导要有礼貌地打招呼。
2、员工严禁佩戴各种手饰、项链、耳环等。
3、员工上下班必须走员工通道，严禁从酒店大堂进出，严禁乘坐客梯，严禁使用客用卫生间。
4、严禁使用专供客人使用的设备与物品、偷带酒店或客人物品出店、偷吃酒店食品。
四、本《入职须知》一式两份，从双方签字之日起生效，双方各执一份。离职时需退还给酒店行政人事部。
企业员工手册心得体会篇十三
1、行政部是公司规章制度的综合管理部门，其职责是：
(1)负责组织有关部门建立健全各种规章制度。
(2)负责公司各种规章制度的分类编号。
(3)负责主办或会签颁发及废止有关规章制度或文件。
(4)负责协调各种规章制度之间的相互衔接关系，并在内容上不断完善。
(5)负责编制规章制度年度修编计划，并组织实施。
(6)有权代表公司解释有关规章制度。
2、有关职能部室是公司本专业规章制度的归口管理部门，其主要职责是：
(1)负责组织实施公司有关规章制度修编计划。
(2)负责审核有关本专业的规章制度及会审、会签其他部门有关规章制度。
(3)负责草拟颁发或废止有关规章制度或文件。
(4)有权监督所属部门及职工对规章制度的贯彻执行情况。
二、管理内容与要求。
1、规程制度的制定或修编。
(1)现场设备运行、检修的每项工作，都应有相应的规程制度，使每个生产工作人员有章可循。新增设备及重大设备的改进等项目，都应在试运前制定相应的规程或措施，并组织有关人员学习考试，否则不应投入运行。
(2)规程制度修订时，应广泛搜集和研究有关资料，进行必要的分析和论证，凡是修订的规程制度必须符合国家及专业技术标准的要求，符合生产现场实际。
(3)所有规程制度的编写，应做到“符合实际，指导生产”，达到“有章可循，有据可查”的目的，应根据生产的发展，设备的完善和管理水平的提高，随时补充修订。
(4)编写或修编的规程制度要语句简练，措辞得当，简明易懂。
(5)现场规程制度应在每年10～11月份，根据一年实际执行情况，由设备管理部及有关部室组织全面审查一次，并做出必要的修改补充意见，经行政部汇总上报由公司分管领导批准后执行，每三年进行一次复审，视情况分别予以确认，修编或废止。
(6)编制或修编规程制度的依据：
a、电力工业技术管理法规、部颁典型规程及上级有关部门指示、通知等;。
b、制造厂家的设备资料;。
c、本公司及兄弟单位的先进经验;。
d、上级有关事故通报，本公司及外单位的事故教训;。
e、推广应用的新技术;。
f、有关人员对规程制度的正确意见和建议;。
g、规程制度在执行中对发现问题的解决办法和措施。
2、管理制度的编制或修编。
(1)管理制度(包括规定、办法等)在编制或修编前，应广泛搜集上级有关的法令、法规、政策、条例等资料，结合本公司实际进行分析研究，做到上级规定在本公司制度中具体化。
(2)公司管理制度定期修编工作由行政部负责组织，归口职能部门负责修编具体工作。
(3)为适应生产、管理、服务的需要，需要补充和完善的制度，由归口职能部门负责提出并编制，报行政部备案，以便再版时修编。
(4)管理制度每年10月份进行一次审查，每2-3年进行一次复审，分别予以确认、修订或废止。对不适应的制度内容应及时修改和补充，原已有的制度，在执行中若发现不够完善或部分条文需作修改时，按修改部分予以颁发，不得将原合理的制度废止。若需要重新修编原有制度，由归口职能部门提出，经批准后，须将原制度予以废止，不得同时存在两个及以上同类型制度，以免造成执行困难。
三、规章制度的审批与颁布。
1、生产规程制度的审批与颁布。
(1)各项规程制度的编写或修订应在广泛征求群众意见的基础上，写出初稿，由编修部门组织技术熟练、书写表达能力较强的技术人员和部门领导人员参加，采用集体讨论修改，最后个别审阅的办法进行审核。
(2)将初稿送交归口部门，由部门负责人进行初审。
(3)由分管的副总工程师负责复审，由公司分管生产技术的总工程师(或副总经理)批准。
2、其他管理制度的审批与颁布管理制度经职能部门编修起草后，可采取组织有关部室会签，集体讨论，最后领导批准的办法颁布执行。一般专业性的管理制度，可由有关部门或人员进行审核审定，由分管该项工作的领导批准颁布执行。涉及面较广，政策性较强的管理制度，可召集有关部室、公司或专业人员会议进行讨论审核，由公司分管领导审定，最后由总经理批准后颁布执行。
四、规章制度的印刷及发放。
1、规程及管理制度必须经审批后方可交付印刷，印刷件的幅面格式应符合标准要求。
2、所有规程制度的发放应编号有序，由档案室负责管理，承办部门具体发放。
3、人员调离本公司时，应及时收回所有的规程、制度，外单位索取规程、制度时，由行政部档案室按有关规定办理。
五、规章制度的贯彻执行。
1、本公司执行的规章制度可分为四个级别，即国家颁布，部、省公司颁布，各级地方政府机关颁布，本公司自行颁布。凡是根据上级颁发而结合本公司实际编修的规章制度，执行中允许代替上级颁发的规章制度，但在执行中遇到问题与上级规定有冲突时，以上级规定为准。
2、规章制度一经颁布，即为本公司的技术法规和管理法规，全体员工必须严格贯彻执行，不得违反，违者视情节给予批评教育或处分。对已确定的规章制度，在没有正式修订前，任何人不得以任何借口搞“灵活变通”，不得借故不执行。
3、每个生产工作人员、业务管理人员、工程技术人员都应认真学习各种规章制度，定期参加各类人员的学习和考试，并达到合格。
六、检查与考核。
1、对违反现场规程、制度的人和现象，每个工作人员都要提出意见，使其纠正。对坚持违章作业的人员，应停止其工作，并在经济责任制考核中予以经济处罚。
2、对违反规章制度而影响办事效率和效益的，要严格考核，接受教训，制订防范措施，做到“三不放过”。
3、对自觉执行规章制度，为安全生产等各项工作做出贡献的部门和个人，要给予表扬和奖励。
4、本公司所列管理事项应分解列入有关人员的工作范围内，与经济责任制挂钩考核奖惩，实行逐级考核。本公司规章制度执行情况，由行政部按规定进行检查考核。
七、本制度由行政部负责检查和考核。解释权归行政部。
企业员工手册心得体会篇十四
一、入职培训简介及目的：
本大纲课程从公司管理制度到企业文化，从产品知识到专业技能等多方位帮助新员工从局外人转变成为企业人的过程。入职培训帮助新员工增长工作所需的知识与技能，引发新员工对公司的热爱之情，新员工不仅能成为适应北京欧雷发展需要的人才，同时亦会培养起对企业深厚的感情，产生强烈的归属感。
a.培训宗旨。
2、将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵;。
3、实行全员培训，建立培训效果与激励挂钩机制，搭建起学习型、知识型企业的平台。
b.培训目的。
1、通过初步的培训达成对北京欧雷公司所属行业现状，公司文化、价值观、发展战略的认知和认同。
2、掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领，使新进员工尽快适应和能胜任本职工作。
3、改进员工工作表现，强化责任意识、安全意识和质量意识，树立效率原则、效益原则。
4、提升员工履行职责的能力和主人翁的责任感，端正工作态度，提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯。
6、提高员工的综合素质，增强员工和企业的竞争能力和持续发展能力。
c.培训的组织。
员工培训工作在公司统一布署下由各部门归口管理、统一规划，各部门各司其职组织实施，员工个人主动配合。
二、入职培训对象：(分四种类别)。
a类：综合管理类人员。
b类：行政人事类人员。
c类：研发技术类人员。
d类：市场营销类人员(业务直销系列以其主管部门培训为主)。
三、入职培训时间安排：
(一)培训的主要内容总计课时：
(二)课程时间安排：上午：9：30~12：00。
下午：14：30~17：30。
四、入职培训地点：公司会议室。
五、入职培训环境：(需提前会场准备)。
1、会场环境：桌椅、话筒、水、水杯、灯具等。
2、相关硬件：相机、录音笔、摄像机、投影仪、电脑笔记本、公司宣传资料、白纸、板刷、白板笔、横幅、培训签到表、培训效果评效表等。
3、相关软件：培训项目实施计划表、培训课程ppt、课程安排表等。
4、新员工必备包：笔、笔记本、公司宣传资料(业务及报刊)、员工手册、课本资料、等。
六、入职培训内容模版：
1、欢迎会：可采用欢迎会的方式;气氛活跃，准备茶水，部门新老(主管或部门经理)员工欢聚一堂。让新员工相互认识，加深印象减少陌生感，增加亲切感。
2、素质训练：与相关单位合作开展为期一周至两周时间的军训或野外素质拓展训练。(根据实际情况安排)。
3、企业文化：由公司简介到经营理念，由组织机构到公司所属行业。
4、公司产品和整体解决方案体系：让新员工理解并认同公司优秀的整体方案解决能力，。
5、行为管理：员工行为规范、商务礼仪、时间、团队管理等。
6、基础规章制度：了解人力资源、财务、行政营销等基本规章。
7、基础动漫技术业务：了解相关业务及技术支持。
8、营销理念及技巧：针对市场营销人员开设专门课程。
9、测试及座谈交流：对培训效果测评，与新员工交流了解其问题，采集相关建议等。
10、熟悉环境：针对外地员工专北京地理及人文介绍;参观各办公场所及代表处;用人部门可共进晚餐增进了解。
11、答疑及考试：根据情况需要，对此次培训进行答疑及考试。
七、入职培训后勤支撑：(需在入职两周内办理完毕)。
八、新员工部门入职培训：
1、介绍部门同事：由部门经理至直接主管再到同事，部门员工增强沟通，实现部门内互动，人力资源部协助开展工作。
2、直接主管负责制：由直接主管介绍岗位职责，利用传、帮、带等多种手段帮助新员工开展岗位技能培训。
九、入职培训的跟进：
三个月内沟通：人力资源部将不定期与新员工沟通，涉及员工培训需求，工作安排、岗位职责等方面，帮助员工更好地适应其岗位工作。
考核评估：新员工试用期结束，人力资源部将从工作态度、守时、仪表、工作质量、工作数量、团队精神等方面，由新员工直接主管评估，部门经理审核后，根据考核结果考虑员工转正。
十、尾声：
成功的新员工培训与发展已经深入到了员工的行为和精神的层次，相对于在职培训来说，新员工培训与发展是群体互动行为的开始。用人部门在此基础上继续进行在职岗位培训。
企业员工手册心得体会篇十五
1、企业简介(关于x品牌的介绍)。
(一)公司简介。
““品牌是某某实业有限公司的主导产品，自**年成立至今，本着让儿童健康成长的心愿，致力于儿童用品事业的发展。现已形成集产品设计研发、生产、销售为一体的品牌经营模式，并下属行政部、市场部、生产部、设计部、物流部等主要部门。
(二)品牌背景。
产品定位于3-16岁左右年龄层儿童，95%以上选用优质全棉面料，确保做工精细，尽心呵护孩子稚嫩的肌肤;以白色、红色、玫红、亮蓝等鲜艳的颜色为主，用以引导孩子积极、乐观、向上的心态。在产品设计方面，吸收日本文化中清新，雅致的简洁美，结合国内“祖国花朵”之天性，编织新一代锦绣美丽的。
自创立以来，凭借独有的品牌风格与精工细致的质量，适中的价位，得到了广大顾客的认可与喜爱。
(三)品牌文化。
品牌在不断发展成长的过程中，也在深深的关注着儿童的成长。
通过塑造“雪人”健康可爱、生动活泼的卡通形象，传播和推动着爱童、育童的文化理念。(每个导购员都必须熟悉雪孩子的故事)。
二、发展规划。
1、自上市以来，不仅在深圳各大商场、儿童用品专业市场[如：太阳广场、中信城市广场(吉之岛)、安迪斯、新大好、儿童世界、群星广场、海雅百货、宝安铜锣湾等]设有专柜，而且在惠州、珠海、海南、广西、湖北、贵州、四川、浙江、福建、河南、山东、黑龙江、江西、重庆等地开设了近百家加盟连锁专卖店。
2、企业理念。
1)品牌标语：可爱、精细，你我的!
2)品牌文化：体现人间的真、善、美!
3)经营理念：团结、创新、积极、进取!
4)经营目标：稳重求进，实现双赢!
三、专卖店日常工作流程。
1、营业前。
1)人员出勤，清洁店内卫生;。
2)特卖标志的放置;。
3)新进商品的陈列;。
4)入口处是否清洁;。
5)地面、玻璃、收银台清洁是否已做好;。
6)卖场灯光是否控制适当;。
7)收银台零用钱是否准备;。
8)前一日销售报表是否已发出;。
9)准备好营业所需的各种票据;。
10)准备好零用钱(每台收银机每日的零用金应相同)。
11)了解当日促销品及促销品的价格;。
12)打扫负责区域内的卫生(包括地面、货架)。
13)检查备用工具(剪刀、皮尺)。
14)查阅交接班记录;。
2、营业中。
(1)店长(专卖店)。
1)货品是否丰满?是否需要紧急补货;。
2)营业员精神状态是否饱满?是否有工作人员聊天或无所事事;。
3)pop牌是否脱落;。
4)卖场中是否有污染品或破损品;。
5)是否进行中途存款;。
6)价格卡与商品陈列是否一致;。
7)交接班人员是否正常运作;。
(2)收银员(专卖店略)。
1)为顾客做结帐及商品入袋服务;。
1)a、收受顾客现金时，需口述“收您xx元”，“找您xx元”，“请您收好”;案例如下：
一天傍晚，一个年轻人到店里购物，拿了一张100元钱给收银员找，当收银员准备给他结帐时，他突然说：“等一下，我有零钱给你”。于是，收银员把100元还给他，并取了他的零钱，等结完账，他对收银员说：“你100元还没还给我”，见收银员满脸疑惑，他又补充了一句“你看，就是那一张。”
b、在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票的真伪;。
c、当顾客使用非现金支付时(折价卡)，应确认是否有效;。
d、退回商品需退回付款时，应填写退款单;。
e、装袋服务，要根据顾客的购买量、物品大小、厚度、物品类别入袋;。
f、在包装货品前，主动请顾客检查货品;重视包装货品;诚恳及礼貌的把货品递给顾客;有礼貌地向顾客道别。
2)收银员有事要离开收银台。
收银员在工作时间内有事需离开收银台时，在离开收银台前，应将收银柜锁好，钥匙应随身佩戴，向店长说明去向及时间，如在离开前有人结帐，收银员不得离开。
案例：营业即将结束之时，店里顾客稀少，收银台前也冷清许多，此时有位中年男子在收银台前购物结帐，收银员按标签打价，当打到冷冻商品时，发现标签失落，该收银员即进入专场查询价格，离台时间大约1分钟，当收银员回到岗位时，发现那位中年男子已不知去向，收银机票箱也打开着，放在左侧的票面为100元的营业款全部被盗，损失5000余元，这个案例告诉我们，收银员放松防范意识违反收银作业纪律，离开收银台机器不上锁，就有可能造成重大的经济损失。
(3)导购员。
1)巡视负责区域内的货架，了解销售情况;。
2)根据销售动态及时做好补货上架，做好清理，整洁工作;。
3)协助顾客做好服务，回答顾客询问，接受顾客的建议;。
4)注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为;。
案例：店内被人偷窃常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有监控录像，或者当场抓住，否则是很难有结果的，有一天，正当门店生意较忙时，一位新员工看到一位先生偷洗发水，放入口袋，问店长怎么办，于是店长带着新员工去处理，遇到这种事情时，最重要的是处理时不要伤害客人，所以，当这位先生来到收银台前结帐时，店长以最自然的态度，对这位先生说：“先生，你的洗发露要不要我先帮你包起来?”这位先生有点尴尬，把洗发露拿出来让店长结账，店长还趁这个时候和这位先生聊天，让气氛缓和下来，让一切都和平常一样，遇到偷窃的事情，如何圆满地处理是重要的，像当时店里有许多顾客，不要轻易下“你偷东西”的结论，若没有处理好，造成冲突，门店的形象会受有损害。
3)待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品：整理与补充商品等其他准备工作。
4)时时以顾客为重，一旦有顾客有所求，就应立即放下手中工作，来迎接顾客。
5)不正确的待机行为有：
a、躲在商品后面看杂志、化妆。
b、聚在一起聊天，喧哗嘲笑。
c、胳膊搭在商品、货架上或是双手插在口袋里，身体呈三道弯状。
d、靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠。(动作散慢、无神)。
e、吃零食。
f、专注的整理商品，无暇注意顾客。
3、营业后。
(1)店长(专卖店略)。
1)是否仍有顾客滞留;。
2)卖场音乐、射灯、招牌灯、空调是否关闭;。
3)当日营业现金(指银行关门后的收入)是否全部锁入保险柜;。
案例：一天晚上，天下着大雨，门外漆黑一片，此时，商场营业已结束，收银员均在收银机前做当日营业款的清点工作。这时，只听有人敲门，值班师傅问“什么事情”?门外人答：“因肚子饿想买点点心”。在征得值班长同意后，值班师傅将门打开放人进店购物。只见那人进买场后，挑选了二只八宝饭，，到2号收银机处付款，而此时，值班长收好1号收银机的营业款后也到2号机收款，当该人付款出门后，值班长突然发觉刚收好的1号机的营业款的袋不见了，内存1号机当天营业款一万余元，当值班长和值班师傅追出门外，寻找该人时，哪里还有人的踪迹。我们可以分析，该人在进商场前并无偷窃念头，但当他购完物付款时，发觉1号收银机营业款正好放在2号机的柜面上，而且收款所用的袋子，正好是商场给顾客的包装袋。而且此时值班长的注意力全部集中在点验2号机的当日营业款上，给那人可乘之机，顺手牵羊，窃为已有，而在出门时值班师傅一看是商场的袋，根本不会怀疑，值班长的大意，造成了重大的经济损失。
4)当日盘点。
5)填写销售日报表，并传真至总公司。
(2)收银员。
1)整理各类票据及当日促销券;。
2)结算当日营业额。
3)整理收银区卫生，
4)协助其他工作人员做好营业后工作;。
(3)导购员。
1)负责打扫区域内卫生;。
2)检查劳动工具;。
3)认真填写交接班记录;。
4)进行当日盘点;。
四、仪容、仪表及服务礼仪。
营业员上班时：服装上统一整洁，身体上健康卫生，仪容上自然温馨，举止上和谐得体。
1、服装统一整洁。
1)按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗;。
2)做到干净、整齐、笔挺;。
3)工装纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起前袖、裤脚;。
4)胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置)。
6)常换洗工装，不得有污迹，衣领，袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象;。
8)非工作需要，不得将工装转借他人，更不允许修改制服;。
9)不准许戴手镯、手链、大耳环，只允许戴一枚戒指、一副耳环、一条项链;。
2、身体健康卫生。
2)口腔保持清新，上班前一律不准饮酒或吃葱蒜、臭豆腐等有异味的食物;。
3)不准在工作岗位吸烟、吃东西;。
4)不准随意剔牙，抠耳、擤鼻涕;不面向客人打嗝、打哈欠、打喷嚏、抓痒;。
5)坚决不允许随地吐痰;。
3、仪容自然温馨。
1)仪容在这里泛指流露在导购形态上的态度形象;。
2)头发梳理整齐，不可有头屑，过肩头发要束起来，前端不可过眉;。
3)营业员要化淡妆，涂正色口红(不准使用大红、灰紫、银粉)眼影不得使用夸张色;。
4)不得留长指甲、染肉色、无色以外的指甲油;。
5)必须微笑迎宾、待宾、敬宾、不得忽视随行的小朋友;。
4、举止和谐得体。
3)行：步伐轻捷稳重，容颜舒展和悦;头不低，腰不拘，周旋迅速随应酬需要把握。
4)说：用普通话接待客人，如遇讲粤语的客人则用粤语接待;遇外宾则用英语接待，当英语不熟练时应立即知会楼层主管、经理，请英语流畅的同事前来接待，用礼貌文明用语接待顾客。
5)听：认真倾听，对听到的内容可用微笑、点头等做出反应，不可面无表情，心不在焉;不可似听非听，表示厌倦;不能摆手或用手敲柜来打断客人的话语，更不可甩袖而去。
6)看：面向客人，目光间歇地投向客人，不能无目的地东张西望，左顾右盼，斜视、冷白眼、禁止上下打量、审视。
7)递：在给顾客传递商品、物品时应双手递交。
五、紧急事件的处理。
1)电脑系统出现故障(略)。
2)火患。
3)停电。
4)对突然患病的顾客，如果发现危急病人，尽快通知商场管理人员。
5)抢劫：一旦发生抢劫事件，为了安全问题，职员必须紧记下列几点：
a、首先避免人员伤害;。
b、保持镇定;。
c、观察并牢记匪徒的穿着、高度、脸部特征和声音等特征;。
d、应设法及时报警，提供的情况包括，案发时间、匪徒的样貌、匪徒逃走的方向、描述匪车的车号、颜色或型号(若匪徒使用车辆)。
e、案发后，关闭店门，保护现场，等候警务人员前来处理;。
f、尽快向直接上级部门报告情况，听从指示;。
g、尽快向授权人报告情况;。
案例：某店财务人员，上班后将隔天的营业款3万余元整理后准备向银行存款，上午10时许，财务人员将营业款装进布质的拎包与柜组长(女)二人上银行存款，二人离店不久，突然有一男子从背后冲上来抢劫财务人员手中的存款包，财务人员本能地用双手紧抓包，拼命挣夺，二人同时高呼：“有人抢钱!”几经较量，因财务人员拎包时在手上挽上一圈，劫犯一时无法抢去，同时经呼叫后，路上行人开始注意，在这样的情况下，歹徒发觉形势不利，放弃抢劫，夺路而逃。
6)仔细介绍安全常识灭火器的使用、报警器的使用、报警电话110、附近派出所电话。
7)经由测试，检查新进人员对“安全”的了解程度。
六、产品知识。
1、常用面料要求柔软、吸湿、耐洗、故常用面料为棉毛;。
棉：特性;质软而且坚韧，吸温力强，可抵抗高温，漂白及碱性染料和洗剂，但光泽不强，弹性力差，容易起绉，缩水及易燃。
毛：特性;手感温暖，回弹力强，隔热性能良好，吸湿力强，热水中洗会严重缩水，不易燃，容易被虫驻，经常磨擦会起毛粒，长时间洗水会令羊毛僵化，不能还原。
2、一般纤维的混合情况;。
3、标识识别(提问)。
标识符号主要是指示客人如何洗涤衣物，以达最佳洗衣效果，由于每类物均有其洗涤方法，包括缩水、褪色、染色及损坏等。
4、量体知识(实战)。
5、污损妙法：(也可提供给购物顾客，单独文件)。
七、导购员认识。
1、导购员的自我认识。
案例：有一天，一位顾客去一家商店买裤子，他拿起选好的一条裤子问服务员，“有没有我穿的号码”“没有”，顾客为了挽回颜面，又问了一句“请你找一找”，“跟你说了，没有，我们要下班了”，顾客悻悻地走出商店。
案例：一天，我看到某商场外正要打折，但此时天已经黑下来，没有多少时间可以选购了，可是过几天我马上要出差，错过这个机会多可惜呀!于是，我走了进去，挑了一堆东西要试穿，一看表，快9点了，算了，我把衣服拿出来，一位店员问道：“试得还合身吗”?“你们快下班了，就是看好了这套衣服也交不了钱。”我说道，那位店员说：“绝对不会，您放心的试吧，我们和收银员都会等您的。”
“真的吗?不会是为了营业额吧?”怀着这个疑问我匆匆将衣服试完，果真很漂亮，买下了，这时已经超过商店下班时间将近15分钟了，每想到整整一个楼层的服务员还都守要岗位上，而这个楼层的顾客只有我一位，我怀着不安的心情，看着收银员找完钱，忍不住问：“你们不怕耽误下班时间吗?”收银员微笑着回答：“不会的，服务好每一位顾客，既是商店的规定，也是我们应该做到的。”从商场3层往下走，居然在每层楼梯口有两位导购小姐在送客，我吃了一惊，伴着导购小姐“谢谢，欢迎再次光临!”那真诚、愉悦的声音和45%斜角的鞠躬，我怀着内疚的心情走出商场。
案例1中的服装店失去的不仅仅是一位顾客，而是一个品牌声誉;案例2中的服装店留住的不仅是一位固定客源，而且还会通过扩散效应给此店带来更多的顾客。
从以上两个案例可以看出，导购员的职责，已从商业化扩展到公益化，服务功能逐渐强于销售功能，人们不仅只限于看到有形的商品，还要享受到无形的服务，而导购员在这之中扮演着非常重要的角色：
1)商店(企业)的代表者：每一位导购人员的一言一行，举止行为除代表个人的自身修养、素质外，他还代表着整个商店的形象，因他是消费者与企业之间一座强而有力的桥梁，尤其是连锁经营形态的商店，每一家分店的导购员所体现出的品质，直接代表的整个企业，使顾客在值得“依赖”的基础上乐于光顾本店。
2)信息的传播沟通者。商店内的促销活动，特价商品，商品的退换货期限等信息，应一一详细的告知消费者。
3)顾客的生活顾问，每一位导购员必须对商品的特性等方面了如指掌，才能对顾客提出较好的建议，导购员不仅对商品了如指掌，还应是顾客的生活顾问，站在顾客的立场上，对商品给予更多的提议，这便是所谓的顾问式销售。
4)“服务大使”，在当今竞争日益激烈的情况下，导购员一系列微小良好的服务，会使顾客感动，从而征服敏每一位顾客，每一位导购员请牢牢记住：“我是一个为顾客服务的导购员。”
2、导购的服务意识。
1)现在社会上大多数人瞧不起导购工作，认为只要是个健全的人就能干好导购工作，而作为导购人员，有些只是想将导购这份工作做为一个跳板，临时凑合一陈子，“骑着马找马”。由于在心理上否定了这份工作，自然也就瞧不起这份工作，这就是大多数服务业人员流失频率高的原因。
2)不要认为导购人员很好做，作为一名优秀的导购人员，他需要掌握心理学、口才、人际关系学、表演等知识，作为一名导购不仅要用到双手、双脚还要用到头脑及心灵。如果说同时用到双手、头脑、心灵的人是艺术家，那么，同时用到双手、双脚、头脑、心灵的人便是一名优秀的导购员。
3、导购员的基本素质。
每一行业对导购员的要求有所不同，但导购员所具有的最基本的三项素质为：
1)充沛的体力，拥有一个健康良好的身体。
2)做事的干劲，对本职工作能用心去投入。
3)参与的热忱，在工作中寻找乐趣。
4、导购员的角色。
1)从商店的角度来看，可以说商店的导购员是进行社会联系与各式“人”打交道的媒介，对自我磨练有很大的帮助，又可以说商店是给导购员镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为今后走上社会奠定基础。
2)从顾客的角色来看：导购员是顾客接触的“一线”人物，他的一言一行，都直接关系到顾客对商店的感受，又因为顾客是导购员生活来源的直接发放者，因此，导购员必须要取得顾客依赖。
5、认知何谓顾客。
第一线接触顾客的员工服务认识。
1)公司里最重要的人是顾客。
2)我们努力工作的目的是为顾客服务，因此顾客不是我们工作的阻碍物。
3)心胸要宽阔，顾客是形形色色的，导购员在接待过程中难免会遇到一些出言不逊，胡搅蛮缠的顾客，这个时候，导购员要学会控制自己的感情，绝对禁止表现个人某些不好的言行态度，更不能有怠慢顾客或与顾客争吵的情况发生。
4)顾客不靠我们而活，但我们不能少了他们，让顾客满意，而我们得利，就是我们的工作职责。
5)顾客很需要他喜欢的商品，能给他带来某些好处和方便。
案例：对全体员工中有一条要求，即对顾客要讲礼貌用语，顾客入店，要讲欢迎光临，顾客离店要说欢迎下次再来，一次一位顾客在收银台结帐时，不知是因为收银员没说，还是讲话声音太轻，那位顾客竟然要求这位收银员重新再说一遍“欢迎下次再来”。原来这位顾客是开玩笑的，想不到那位收银员竟回答：“买不买随便你”。气得顾客扔下商品就走，事后还打投诉电话到公司，并再也没有见到他来购物，因为服务态度不佳，失去了一位顾客，影响了一批顾客。
掌握顾客的方法：必须了解顾客的需求，积极与顾客建立良好的关系：
a、能最迅速地满足顾客的要求;。
b、了解顾客对公司所卖商品或服务的反应;。
c、面对面地解决顾客的问题;。
d、不同层次的顾客，使用不同的服务方式。
6、卖场服务规程:。
全体员工要真正把每一位顾客看作受邀而来的嘉宾,真诚地为顾客服务,为顾客提供一个轻松、温馨的购物氛围。
1)一般服务规程。
a、笑迎接顾客，并做到“三声”服务即：
有介绍声：主动介绍商品的产地、性能、质量、特点等;。
有道别声：“请走好!”“请拿好”“欢迎下次光临”等，不论顾客是否购买商品都必须热情道别。
b、展示商品要做到眼到、手到，动作敏捷，递送准确，轻拿轻放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。
c、介绍商品要简洁明了，耐心诚恳，实事求是地回答顾客所有问话。
d、合理使用包装用品，装好扎实，贯彻五原则：娴熟迅速、美观雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最后一件，顾客嫌脏或外包装残缺，应尽可能想办法以弥补解决，并使用文明语加以解释绝不怠慢顾客。
e、对暂缺商品，应首先表示歉意，或请顾客留下联系方式，有货时通知顾客。绝不允许简单生硬地说“已经卖完了、”没有了。
f、当导购或收银员出现服务差错，应冷静处理合理解决，如责任在顾客，切勿责备，应委婉提示，责任在已要主动道歉，不要在专场纠缠，如遇无事生非、胡搅蛮缠，制造事端的顾客，应动报告楼层主管或经理，由上级领导和保卫部门等调合解决。
2)送宾规程。
当送宾曲响起、送宾词播出的时候，很多顾客会逐渐离开商场，送宾曲响起，并不意味着一天的服务过程终结，因为送宾本身就包含着服务，只有送到最后一位顾客导购才能转移思想，开始从事送宾以后的店内工作，具体要求和服务的规程为：
a、送宾曲响起以后，导购员除继续做好为顾客服务的思想准务之外，要定岗定位，按导购的标准站姿站立，微笑送宾。
b、当有顾客挑选商品时，导购要热情接持，三声服务要善始善终。
c、在送宾其间，绝不允许导购有清扫卫生的动作行为。
d、只要顾客没有离开商场，导购员就有随时为其服务的义务和责任，绝不能表现出不耐烦、催促的意思，不能说：我们今天的营业时间已到，请您明天再来。
3)卖场形象清洁规程。
卖场要始终保持清新明快，一尘不染的优美环境，明确责任区，强化管理创造良好高层次的购物环境。
a、专场主次通道及公共区域由清洁公司负责清洁，各专柜内及货区的货柜、展台、商品、饰物、花草、消防栓、灭火器、柱子、镜子等，由各专柜导购负责卫生清洁。
b、在收市后和开市前必须将卫生区内的所有物品清洁一遍，保持一尘不染。
c、营业期间在无顾客时，随时擦拭柜台玻璃、镜子及明亮板面，使之无污迹、无灰尘、无指印等。
d、试衣间必须干净整洁、无杂物。
e、周转仓要求货物摆放整齐，保持清洁卫生，各种物品按统一要求摆放。
f、各部门打扫卫生所用工具，要按指定位置存放，不准在卖场内堆放，在顾客视线内不准放与商品无关的杂物。
八、货品管理。
货品管理的宗旨是确保每一件货品保持在最良好的情况，以备顾客挑选，良好的产品可吸引顾客断续光临店铺购物;良好的货品管理，能减少不必要的次货发生，保持衣物的最高价值。
1、次货处理。
1)何谓次货：任何一件商品，因质量上出现问题或因人为原因、陈列、尘埃，导致商品弄污，不能售卖给顾客，称为次货。若发现次货，应立即移离货架，以免影响专卖店形象，移离卖场的次货，尝试给与修补或退回公司。(用胶纸在损坏的地方，用白纸写上次货原因)。
2、换货。
1)若遇到顾客要求更换相同货品不同尺码时，应：
a、保持微笑，有礼貌、有耐性;。
b、查询及聆听对方换货原因;。
c、礼貌地请顾客出示收据;。
d、检查顾客带回的货品状况。
e、按顾客要求的尺码，到货架或货仓队货;。
f、新取的货品，请顾客试穿或检查质量;。
g、最后，礼貌地请顾客稍候，请组长级专业人士处理更换程序;。
2)若遇到顾客因而货品出现问题，要求换货或退货时，应：
a、保持微笑，有礼貌，及有耐性;。
b、倾听对方投诉货品出现的问题;。
c、检查货品状况及购物收据;。
d、请顾客稍候，交由主管以上人员处理;。
3)货仓管理：
4)进货作业流程大体分为：订货作业、进货验收作业、退换货品作业;。
九、销售技巧。
1)注视邀请顾客参观服装、邀请顾客触摸服装、积极向顾客介绍服装;。
2)兴趣从产品特性、优点、好处介绍给顾客;。
3)欲望邀请放在身上观看、邀请试衣、强调产品的畅销程度、顾客的反馈信息;。
2、销售内容---仅限商品交易的有关问题，避免谈及私人事务;。
1)简单明确，让顾客一听就懂;。
2)耐心、细心地听顾客意见;。
3)聆听顾客说话时，应用柔和打眼神注视对方，不可昂头仰视、斜视、以示对其尊敬;。
4)听顾客说话时，让顾客把话说完，不可中途插话;。
5)听顾客说话时，不可当面指责;。
6)听取顾客抱怨时，不可随意应允或承诺;。
7)回答顾客问题，避免极端用语;。
8)不可与顾客发生争执;。
9)抱定顾客永远是对的心态;。
10)站在顾客的立场设想问题;。
11)避免使用过分专业的行业术语;。
12)保持适度的幽默感;。
十、顾客管理。
1、将服务品质视为企业经营首要目标;。
2、把顾客视为企业的合伙人，永远站在顾客的立场上，与顾客间人性化的沟通;。
3、了解顾客进店动机，并满足顾客的需求;。
1)胸有成竹型;。
2)纯粹闲逛型;。
3)巡视商品行情型;。
4)因店面设计，吸引顾客;。
4、了解顾客购买动机，并满足顾客的要求(影响顾客选择某种商品的原因，就是购买动机，购买动机取决于顾客的要求和需要)。
1)求实、购买动机“实惠”“实用”
2)求谦购买动机，“价格”。
3)求方便购买动机;。
4)求安购买动机，“安全，健康”;。
5、严格甄选第一线员工，并做好服务品质训练;。
6、订定服务品质的目标与水准，严格执行奖惩办法;。
7、顾客资料建档、管理、分析并运用;。
8、顾客遗忘物品要妥善保存，及时报告，设法归还;。
9、如发现顾客有偷窃行为：
1)导购员确定顾客携有未付款商品走出收银台，应立即向领班汇报;。
2)操作有礼有节，使当事人心服口服，领班主动上前询问顾客，请问您是否还有商品未付款?切忌用不礼貌的语言。
3)有些顾客立即承认有商品因疏忽而遗漏付款，并主动补交，此事就可按正常途径处理，个别顾客马上表示不满，开始大吵大闹，此时领班应立即采取措施以避免事态在公众场合复杂化，可要求其到办公室处理。
4)进入办公后，店长应让所有当事人到场，以有力的证据让偷窃者承认其行为，并要求他将自己的所作所为形成书面证明记录下来，赃物由双方确认也记录在案;如当时有其他顾客在现场目击过程的，可要求他做好书面旁证。
5)对于那些无理取闹，顽固抵抗的顾客，可交由公安、司法机关处理。
10、客无大小，不要冷落孩子;。
11、顾客抱怨：
1)顾客抱怨立即处理，顾客对商家(企业)的信赖和期待，顾客抱怨越多，说明该商店的缺点越多，顾客抱怨的地方，正是商家的薄弱环节。
2)顾客的抱怨是珍贵的情报，对于顾客的抱怨应做好详细的纪录。
3)顾客在抱怨时想得到什么：受到认真的对待、希望有人聆听、希望立即见到行动、希望获得补偿、希望得到受感激的态度。
4)抱怨未得到正确处理的后果：
顾客本身所想：心中产生不良印象、一次性购买或不再购买、不再向他人推荐、大肆进行负面宣传。对商店造成的影响：商店的信誉下降、商店的发展受到限制、商店的生存受到威胁、竞争对手获胜。对导购员的影响：收入减少，工作稳定性降低、没有工作成就感。
5)如何预防抱怨的产生：销售优良的商品。
在经过充分调查，比较选择的基础上，订购优良而且能够反映顾客需求的商品。
要确实掌握商品的材质以及保存方法，以便在销售时给顾客提供更多的咨询。
严格检查所购进的商品，不要销售有污损或有缺陷的商品。
6)如何接受顾客的抱怨。
要耐心聆听顾客的抱怨，不要与其争辩，顾客生产抱怨一定是他在心理和物质上受到极大了伤害，才会发生抱怨，只要他能发泄一下，就会使心理得到一种平衡，所以，导购员对顾客的这种情绪及心理状态必须理解。
要真切诚恳地接受抱怨：导购人员不仅要耐心倾听，而且态度要十分真城，这可以说是消除顾客怨气最基本的法则。
要从顾客的角度说话。
7)有效地处理顾客抱怨。
处理抱怨的原则：树立“顾客永远是正确的”观念、克制自己，避免感情用事、迅速、诚意，说明事件的原由。
处理抱怨的要点：妥善使用“非常抱歉”这句话，来平息顾客情绪，尽早了解顾客抱怨背后的希望。巧妙应付情绪激动者，如果较严重的事情，商店应马上派人登门拜访。
8)如何对待顾客的错误。
对待顾客错误应采取的态度：应尊重、体谅顾客、应委婉地安慰顾客，并详细倾听顾客的说明和意见。妥善处理好被污损的商品。
9)处理顾客过错。
请顾客折半赔偿;。
全部由店方负责;。
十一、营业员具备的表达能力。
营业员的表达能力是指与顾客接触时的待用语言，表达传递有关信息的能力，营业员的良好表达能力是与其记忆能力、想象能力及品质能力联系在一起的，这些能力的作用表现在：
1)记忆能力：能使营业员对营销活动所涉及的知识，技术能记得牢，在实际活动中可以迅速地运用，敏捷地传递和服务于顾客。
2)思想能力：能使营业员对商品各个方面引鲜，有利于传递和服务。
3)想象能力：能使营业员对商品的个性和象征性等构成部分的特点与寓意理解透彻，以其想象通过语言表达感染顾客。
