心得体会是一种重要的思维工具，它可以帮助我们整理思路，提炼精华，形成独特的见解。在写心得体会时，要注意避免夸大和虚假夸张，保持真实性和客观性。下面是一些优秀心得体会的范例，希望能够对大家的写作有所帮助。

保险投诉培训心得体会总结篇一

保险投诉培训心得体会总结篇二

财险保险培训是一项对于保险业务人员而言至关重要的学习机会。通过参加培训，我深入了解了财产保险的基本概念、产品种类以及理赔流程等相关知识。在培训中，我不仅收获了知识，还得到了实践应用的机会，因此，我对财险保险培训有着深切的感受和体会。

在财险保险培训的开始阶段，我们首先学习了财产保险的基本概念和发展历程。通过学习，我了解到财产保险是指用金钱来保障财产安全的一种商业保险。财产保险的发展历程可以追溯到古代，而现代财产保险的起源可以追溯到十八世纪的伦敦。通过了解保险的历史和起源，我对财产保险的重要性有了更深刻的认识，并意识到保险对于个人和社会的重要作用。

在培训的中期阶段，我们学习了财险保险的产品种类。通过了解和研究各种产品，我逐渐明白不同的保险产品适用于不同的风险和需要。例如，最常见的房屋保险适用于房屋和财产的损失，车险适用于车辆损失和责任风险，而商业财产保险适用于商业场所和设备的损失等等。通过认真学习和思考，我意识到保险产品的多样性和灵活性，更加明确了推销产品时的针对性和有效性。

在培训的后期阶段，我们着重学习了财险保险的理赔流程。财险保险的理赔流程不仅包括事故的报案、调查和核实，还涉及保险公司的审核和赔付等环节。通过学习理赔流程，我了解了保险公司在核赔过程中的要点和标准，以及保险合同的约定和责任等条款。在实践中，我也有机会与案件承办人员合作，学习了如何正确处理理赔案件，以及如何协助客户顺利进行理赔流程。通过这些实践经验，我逐渐掌握了理赔技巧和方法，并提高了与客户的沟通能力。

通过财险保险培训，我收获了丰富的知识和宝贵的经验。在实践中，我学会了如何运用所学的理论知识解决实际问题，提高了自己的实践能力。此外，通过培训，我也认识到保险是一个团队合作的行业，每个人的付出和贡献都是团队成功的关键。因此，我将培训的收获和体会与团队分享，并相互学习、倡导团队合作精神。在未来的职业道路上，我会不断学习和提高自己的专业知识和技能，为客户提供专业、高效的服务。

总之，财险保险培训是一次深造学习的重要机会，通过培训，我深入了解了财产保险的概念、产品种类以及理赔流程等相关知识。在实践中，我也得以应用所学的知识，并提高了实践能力。通过培训的学习和实践，我不仅获得了专业知识和技能，还认识到保险是一个团队合作的行业。我将继续努力学习和提高自己，为客户提供更好的保险服务。

保险投诉培训心得体会总结篇三

20x5年4月16日，我有幸参加了保险股份有限公司为期两天的新人班岗前培训，回首培训过程中经历的点点滴滴，感慨颇多。

下面我从以下四点浅谈一下我的个人心得体会。

第一天上午的培训，是银保的总和合规的总授课。授课中，总以他一贯的激-情四射的风格紧紧吸引了大家。从他的讲述中，我对公司历史有了深入的了解：目前正处于高速发展阶段，是保险行业中第三兵团的佼佼者……他还谈到了他自己，在短短十余年时间里，怎样从一名不起眼的保险销售人员做到今天，成为生命人寿银保系统的领军人。他以自己的成长经历，激励在座的每一位学员。他的真诚、坦率、智慧、执着折服了现场的每一个人。

激-情四溢、精彩纷呈的课堂还在脑海里缭绕。转眼下午的培训又到了，总对目前保险行业的现状和发展趋势进行了深入的分析和讲解。从他的讲解中，我们认识到了现在保险行业的发展位置、未来的趋势以及保险销售的基本理念。

正所谓：细微之处见风范，毫厘之优定乾坤。成功就是从点滴到点滴的过程。所以，良好点滴的养成对成功是至关重要的。这一点也是我在培训的第二天，总在讲述企业文化中让我体会到的。一个人的辉煌，决不是偶然，决不是一朝一夕的事情，而是经过岁月的千锤百炼和人生的坎坎坷坷。总比别人多付出一点，总比别人多努力一些，总比别人多学习一分，离成功总会近些再近些。

“做保险就是做事业，我为成功而来，我为理想而来”。从培训班一开始我就把它当作我的座右铭，时刻牢记在心，把端正态度作为成功与收获的起步。米卢曾说过：“态度决定一切!”只有从心里认同了学习的必要性和重要性，才能使行动变自发为自觉，才能产生良好和积极的效果。

课程的第一天我认真思考这样的一个问题：在培训班过程中如何学习，想学到什么，学习后对自己有哪些期望?现在我找到了想要的答案。我觉得，首先要明确目标，树立信心，理论联系实际，严格遵守纪律。从一点一滴的小事情做起，踏踏实实朝大目标走去。一个公司请出多位日理万机的高管为新人授课，这样的机会，人生能有几回?有什么理由不去珍惜和努力呢?积极向上的态度是进步的根本保障，良好的心态本身就是一笔宝贵的财富。

人要想实现自我的价值，就要有目标，并且要为之坚持不懈。罗桂友总说，“每个人要在自己的心里洒上健康的种子，不能让消极的心态生根发芽，遇上挫折、阻力也要坚持不懈，让目标积极、健康的茁壮成长。”老总们用亲身经历的事实告诉我们他们是如何自强不息的走在自己的创业路上，靠得就是这种历经千辛万苦、走遍千山万水、想遍千方百计、说尽千言万语的精神。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。时刻把人生的目标谨记于心，每天都要朝着目标前进。确定目标，马上行动。不要总是把今天的事情推到明天。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋来老将至。”时间是平等的。没有等级之分，但它在每个人手里的价值则是有所不同的，确定明确的目标，要有效的管理时间，让心态始终处于积极的状态。

培训也已近尾声，但培训给我带来的体会却是无穷无尽的，以前我一直认为做保险是最让人看不起的职业，但是培训让我彻底摈弃了对保险的偏见。只要给予客户专业的理财服务，提供他们真正需要的产品，那我们就一定能够得到人们的尊重。虽然培训仅仅两天，但却让我迸发出了一种对事业的激-情。我不希望自己只是一个过一天算一天的人，虽然我成不了李嘉诚，但我愿意做一个有个性、有想法、有追求的年轻人!我希望在这个平台上实现我的梦想。感谢给了我机会，我将用行动证明给看，没有选错人，同样我也没有选错。

保险投诉培训心得体会总结篇四

保险投诉培训心得体会总结篇五

非常荣幸参加了中国人保人寿保险培训，首先要感谢局里给了我这次培训的机会，我十分珍惜这次培训的机会，因为这次培训不仅增长业务知识，更锻炼我业务能力。更为以后的工作打下坚实的基础。

参加此次培训的同事都怀着增长自己的业务能力的目的。通过两天的课程，对人寿人保公司有了深入了解，对保险产品也有了更深彻的认识，这也是我们在日常的工作中最需要学习最需要掌握最需要提高的知识，这将有助于我们日后的工作，更需要的是我们每一天的努力、学习和积累提高。在日常的工作中，我不断总结经验和教训、不断自我学习和提高，这两天的培训我一直在思考和领悟一个问题：我们如何才能发掘潜在客户购买保险。通过学习，不仅让我学习到新的知识，更让我信心倍增。结合自己工作过程中遇到的问题总结学习到的经验，我认为要想做好保险业务工作，我必须努力争取做到以下几点：

(1)，学会主动开口。遇到客户主动介绍产品。很多想买的客户其实是保险知识的匮乏，这时就需要让他们了解到保险的各项好处。

(2)，学会赞美别人。当别人拒绝时，能了解到客户的言下之意。学会揣摩客户的心思，比如说客户说他没钱，可能有4种情况，1是真没钱，(2是对产品没信心，3是对我们不信任，4,是客户忙没时间逗留。这时我们要区别对待，合理运用词汇，争取到每一个客户。

(3)做到与客户有效沟通。能做到“听，说，问”。做到倾听客户，当客户的忠实听众，了解到客户的真实需求，做到有效沟通。做到手到，眼到，身到，心到。真诚的对待每一个客户，要对客户毫无保留，做到站在客户的立场考虑问题，为客户着想的态度，这样才能跟客户处理好关系，争取到保险业务订单。

(4)要有责任心、服务心。不断提升自我，锻炼心智，正确理解做好保险业务的是我们的责任，同时为做好业务提供了压力也营造了动力。这样就能刚好的开展保险业务工作，能更好的服务客户，将好的保险产品介绍给客户。

(5)追求卓越不断_。我们要不断提高自己的心胸，包容豁达，成为一名合格的职员。

虽然是短短的两天课程，但是老师所教导的知识让我受益匪浅，心里豁然开朗，终身受用。通过这次培训学习，使我更加进一步认识到保险业务并不难，任务虽然艰巨，但我更有信心了。通过学习我也坚定了信念，铃声虽停，莫怠修行。在以后的工作中，我会不断加强学习，学以致用。将好的保险产品推荐给更多的客户。

保险培训心得体会总结2

保险投诉培训心得体会总结篇六

怀着空杯的心态，20__年4月16日，我有幸参加了____保险股份有限公司为期两天的新人班岗前培训，回首培训过程中经历的点点滴滴，感慨颇多。

下面我从以下四点浅谈一下我的个人心得体会。

一、课程紧张而有序，氛围严肃而活泼

第一天上午的培训，是银保的____总和合规的____总授课。授课中，____总以他一贯的_四射的风格紧紧吸引了大家。从他的讲述中，我对公司历史有了深入的了解：____目前正处于高速发展阶段，是保险行业中第三兵团的佼佼者……他还谈到了他自己，在短短十余年时间里，怎样从一名不起眼的保险销售人员做到今天，成为生命人寿银保系统的领军人。他以自己的成长经历，激励在座的每一位学员。他的真诚、坦率、智慧、执着折服了现场的每一个人。

_四溢、精彩纷呈的课堂还在脑海里缭绕。转眼下午的培训又到了，____总对目前保险行业的现状和发展趋势进行了深入的分析和讲解。从他的讲解中，我们认识到了现在保险行业的发展位置、未来的趋势以及保险销售的基本理念。

正所谓：细微之处见风范，毫厘之优定乾坤。成功就是从点滴到点滴的过程。所以，良好点滴的养成对成功是至关重要的。这一点也是我在培训的第二天，____总在讲述____的企业文化中让我体会到的。一个人的辉煌，决不是偶然，决不是一朝一夕的事情，而是经过岁月的千锤百炼和人生的坎坎坷坷。总比别人多付出一点，总比别人多努力一些，总比别人多学习一分，离成功总会近些再近些。

二、态度决定一切，理念产生力量。

“做保险就是做事业，我为成功而来，我为理想而来”。从培训班一开始我就把它当作我的座右铭，时刻牢记在心，把端正态度作为成功与收获的起步。米卢曾说过：“态度决定一切!”只有从心里认同了学习的必要性和重要性，才能使行动变自发为自觉，才能产生良好和积极的效果。

课程的第一天我认真思考这样的一个问题：在培训班过程中如何学习，想学到什么，学习后对自己有哪些期望?现在我找到了想要的答案。我觉得，首先要明确目标，树立信心，理论联系实际，严格遵守纪律。从一点一滴的小事情做起，踏踏实实朝大目标走去。一个公司请出多位日理万机的高管为新人授课，这样的机会，人生能有几回?有什么理由不去珍惜和努力呢?积极向上的态度是进步的根本保障，良好的心态本身就是一笔宝贵的财富。

三、对目标执着，才能成功在握

人要想实现自我的价值，就要有目标，并且要为之坚持不懈。罗桂友总说，“每个人要在自己的心里洒上健康的种子，不能让消极的心态生根发芽，遇上挫折、阻力也要坚持不懈，让目标积极、健康的茁壮成长。”老总们用亲身经历的事实告诉我们他们是如何自强不息的走在自己的创业路上，靠得就是这种历经千辛万苦、走遍千山万水、想遍千方百计、说尽千言万语的精神。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。时刻把人生的目标谨记于心，每天都要朝着目标前进。确定目标，马上行动。不要总是把今天的事情推到明天。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋来老将至。”时间是平等的。没有等级之分，但它在每个人手里的价值则是有所不同的，确定明确的目标，要有效的管理时间，让心态始终处于积极的状态。

四、做的自己，缔造成功的未来

培训也已近尾声，但____的培训给我带来的体会却是无穷无尽的，以前我一直认为做保险是最让人看不起的职业，但是培训让我彻底摈弃了对保险的偏见。只要给予客户专业的理财服务，提供他们真正需要的产品，那我们就一定能够得到人们的尊重。虽然培训仅仅两天，但却让我迸发出了一种对事业的_。我不希望自己只是一个过一天算一天的人，虽然我成不了李嘉诚，但我愿意做一个有个性、有想法、有追求的年轻人!我希望在____这个平台上实现我的梦想。感谢____给了我机会，我将用行动证明给“____”看，“____”没有选错人，同样我也没有选错____。

保险培训心得体会总结范文

保险投诉培训心得体会总结篇七

怀着空杯的心态，20_年4月16日，我有幸参加了__保险股份有限公司为期两天的新人班岗前培训，回首培训过程中经历的点点滴滴，感慨颇多。

下面我从以下四点浅谈一下我的个人心得体会。

一、课程紧张而有序，氛围严肃而活泼

第一天上午的培训，是银保的__总和合规的__总授课。授课中，__总以他一贯的激情四射的风格紧紧吸引了大家。从他的讲述中，我对公司历史有了深入的了解：__目前正处于高速发展阶段，是保险行业中第三兵团的佼佼者……他还谈到了他自己，在短短十余年时间里，怎样从一名不起眼的保险销售人员做到今天，成为生命人寿银保系统的领军人。他以自己的成长经历，激励在座的每一位学员。他的真诚、坦率、智慧、执着折服了现场的每一个人。

激情四溢、精彩纷呈的课堂还在脑海里缭绕。转眼下午的培训又到了，__总对目前保险行业的现状和发展趋势进行了深入的分析和讲解。从他的讲解中，我们认识到了现在保险行业的发展位置、未来的趋势以及保险销售的基本理念。

正所谓：细微之处见风范，毫厘之优定乾坤。成功就是从点滴到点滴的过程。所以，良好点滴的养成对成功是至关重要的。这一点也是我在培训的第二天，__总在讲述__的企业文化中让我体会到的。一个人的辉煌，决不是偶然，决不是一朝一夕的事情，而是经过岁月的千锤百炼和人生的坎坎坷坷。总比别人多付出一点，总比别人多努力一些，总比别人多学习一分，离成功总会近些再近些。

二、态度决定一切，理念产生力量。

“做保险就是做事业，我为成功而来，我为理想而来”。从培训班一开始我就把它当作我的座右铭，时刻牢记在心，把端正态度作为成功与收获的起步。米卢曾说过：“态度决定一切!”只有从心里认同了学习的必要性和重要性，才能使行动变自发为自觉，才能产生良好和积极的效果。

课程的第一天我认真思考这样的一个问题：在培训班过程中如何学习，想学到什么，学习后对自己有哪些期望?现在我找到了想要的答案。我觉得，首先要明确目标，树立信心，理论联系实际，严格遵守纪律。从一点一滴的小事情做起，踏踏实实朝大目标走去。一个公司请出多位日理万机的高管为新人授课，这样的机会，人生能有几回?有什么理由不去珍惜和努力呢?积极向上的态度是进步的根本保障，良好的心态本身就是一笔宝贵的财富。

三、对目标执着，才能成功在握

人要想实现自我的价值，就要有目标，并且要为之坚持不懈。罗桂友总说，“每个人要在自己的心里洒上健康的种子，不能让消极的心态生根发芽，遇上挫折、阻力也要坚持不懈，让目标积极、健康的茁壮成长。”老总们用亲身经历的事实告诉我们他们是如何自强不息的走在自己的创业路上，靠得就是这种历经千辛万苦、走遍千山万水、想遍千方百计、说尽千言万语的精神。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。时刻把人生的目标谨记于心，每天都要朝着目标前进。确定目标，马上行动。不要总是把今天的事情推到明天。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋来老将至。”时间是平等的。没有等级之分，但它在每个人手里的价值则是有所不同的，确定明确的目标，要有效的管理时间，让心态始终处于积极的状态。

四、做的自己，缔造成功的未来

培训也已近尾声，但__的培训给我带来的体会却是无穷无尽的，以前我一直认为做保险是最让人看不起的职业，但是培训让我彻底摈弃了对保险的偏见。只要给予客户专业的理财服务，提供他们真正需要的产品，那我们就一定能够得到人们的尊重。虽然培训仅仅两天，但却让我迸发出了一种对事业的激情。我不希望自己只是一个过一天算一天的人，虽然我成不了李嘉诚，但我愿意做一个有个性、有想法、有追求的年轻人!我希望在__这个平台上实现我的梦想。

保险培训心得体会总结4

保险投诉培训心得体会总结篇八

财险保险培训是保险行业的一项重要工作，对于提升保险从业人员的专业素养和能力具有重要意义。我有幸参加了一次财险保险培训，并从中受益匪浅。下面我将从培训的内容、培训的形式和培训的效果三个方面，总结自己的心得体会。

第二段：培训的内容

财险保险培训的内容主要包括理论知识的讲解、实务技能的培训和案例分析等。首先，理论知识的讲解帮助我们了解保险的基本概念、原理和法律法规等，让我们能够对保险业务有一个全面的认识。其次，实务技能的培训使我们掌握了保险核保、理赔、销售等一系列操作技巧，提高了我们的工作能力。最后，通过案例分析，我们能够将所学知识运用到实际问题中，培养了我们的分析和解决实际问题的能力。

第三段：培训的形式

财险保险培训采用了多种形式，如讲座、互动讨论、实地考察等。讲座形式主要用于理论知识的讲解，让我们有机会听到专家们的讲解和分享。互动讨论让我们能够与其他学员进行交流和探讨，从其他人的观点中获取新的思路和灵感。实地考察是培训的一大亮点，我们可以亲自走进保险公司、经纪公司等，了解他们的运营模式和管理经验，拓宽了我们的眼界。

第四段：培训的效果

财险保险培训对于提高我们的专业素养和能力产生了显著的效果。首先，我们的理论知识得到了全面提升，对保险业务的了解更加深入。其次，我们的实务能力得到了明显的提高，核保、理赔等操作技巧更加熟练。最后，我们的沟通能力和团队合作能力得到了锻炼，能够更好地与客户和同事进行沟通合作，提高了我们的工作效率。

第五段：总结

通过参加财险保险培训，我深刻认识到了保险行业的重要性和复杂性。保险行业是一个充满挑战和机遇的行业，需要我们不断学习和提升自己。培训是我们成长的机会，通过培训我们可以不断提高自己的专业素养和能力，适应行业的快速发展。我将会将所学运用到实际工作中，提高自己的综合素质，为保险行业的发展贡献自己的力量。

这篇文章主要通过介绍财险保险培训的内容、形式和效果，总结了自己的心得体会。通过培训，我们的理论知识和实务能力都得到了提升，我们的沟通协作能力也得到了锻炼。培训是我们不断提升自己的机会，让我们能够适应行业的快速发展。我们应该将所学运用到实际工作中，为保险行业的发展做出贡献。

保险投诉培训心得体会总结篇九

近日参加了华康保险公司的培训课程，对于保险行业的一些基本知识和技巧有了全新的认识和了解。通过这次培训，我不仅更加熟悉了保险业务的流程和要点，还掌握了一些客户沟通与理赔处理的技巧，对于未来的工作将会有很大的帮助。以下是我对这次培训的心得体会总结。

首先，在这次培训中，我对保险业务的流程有了全新的认识。以往我只知道保险是一种风险管理的工具，但具体的理赔流程和赔偿标准却一无所知。在培训中，我学到了保险的分类及其特点，了解了投保、核保、承保等一系列操作的流程，并对保险的理赔以及赔偿标准有了详细的了解。这对于从事保险业务的我来说，是非常重要的基础知识。

其次，我从培训中学到了一些关于客户沟通和理赔处理的技巧。在保险行业，与客户的沟通是非常重要的，不仅仅是为了了解客户的需求和风险，还需要解答客户的疑虑和提供专业的建议。在培训中，老师教授了一些有效的沟通技巧，如倾听并与客户保持良好的沟通、平稳的解答客户疑问等。同时，我还学到了一些处理理赔的技巧，如与客户保持密切联系、详细记录客户留言等。这些技巧对于提高客户满意度和保险公司的业绩是非常有帮助的。

此外，在培训中，我还注意到团队合作对于保险业务的重要性。保险公司是一个团队协作的机构，每个成员都要承担不同的责任并紧密合作。在培训中，我们进行了一些小组活动，锻炼了团队协作的能力。通过与组员合作，我发现团队协作不仅可以提高工作效率，还能够解决问题时思路更加开阔，得到更好的解决方案。这对于我个人来说，加强了和同事之间的合作意识，提高了我在团队中的沟通能力和协作能力。

最后，在这次培训中，我还深刻地体会到保险行业的重要性。保险是一种社会公益事业，是为人们的生命财产安全提供保障的重要工具。在培训中，我们学到了保险的意义和价值，这让我对自己从事的工作充满了信心和责任感。我深切地体会到，保险业务不仅仅是为了赚取利润，更是为了服务社会，保护人们的权益。

综上所述，通过这次华康保险培训，我获得了许多宝贵的知识和技巧。我深入了解了保险业务的流程和要点，学到了与客户沟通和理赔处理的技巧，认识到了团队合作的重要性，并对保险行业的重要性有了更深刻的体会。这次培训让我在工作中以更专业的态度和技能去应对各种挑战，为客户提供更好的服务。我相信，通过自己的努力和积累，我一定能够在保险行业有所成就。

保险投诉培训心得体会总结篇十

第一段：

我参加了华康保险培训项目，并且在这段时间内，我对保险行业的认识有了很大提升。在整个培训过程中，我意识到保险是一项非常重要的产业，对于个人和社会都有着重要的意义。我通过培训学习了保险相关的知识和技能，同时也深入了解了保险业的发展趋势和市场需求。下面我将详细总结一下我在华康保险培训中的心得体会。

第二段：

首先，在培训中我学习了保险的基本概念和分类。以前我对保险的认识仅停留在保费和索赔的简单概念上，但通过培训，我明白了保险的内涵更为丰富和复杂。保险不仅仅是为了经济损失的补偿，还涉及到风险管理、财务规划、投资理财等方面。同时，我也了解到了寿险、车险、财产险等不同类型的保险，以及它们的特点和适用范围。通过对保险基本概念和分类的学习，我明白了保险的重要性和灵活性，以及它对于个人和企业的价值。

第三段：

其次，在培训中，我了解到了保险市场的发展趋势和机遇。保险作为金融服务的一部分，随着我国经济的快速发展，保险行业也迎来了更多的发展机遇。培训中的专家详细介绍了保险市场的现状和未来趋势，例如保险消费升级、互联网保险服务等。通过这些学习，我对保险行业的前景有了更加明确的认识。保险行业虽然面临着竞争激烈和市场进入难的挑战，但也有着广阔的发展空间和机遇。作为保险从业者，我应当抓住时机，不断学习和提升自己，以适应市场需求和发展趋势。

第四段：

除了基本概念和市场趋势，华康保险培训还让我掌握了一些实际操作技巧。例如，在培训中我们学习了如何与客户沟通和接触，以及如何制定个性化的保险规划。通过模拟案例和实践活动，我不仅提高了自己的沟通能力和服务意识，还学习了如何运用各种工具和资源，以更好地为客户提供服务。这些实际操作技巧对于我今后的工作非常有帮助，使我能够更加专业地进行保险销售和顾问咨询。

第五段：

总体而言，通过参加华康保险培训项目，我对保险行业的认识、知识和技能都有了很大的提升。我明白了保险的重要性和必要性，学会了如何与客户沟通和接触，掌握了一些实际操作技巧。同时，我也了解到了保险市场的机遇和挑战，对于未来的发展有了更明确的规划和目标。我相信，通过不断学习和实践，我能够在保险行业中取得更好的成绩，为社会、为客户、为自己带来更多的价值。

保险投诉培训心得体会总结篇十一

(一)315工作：受理申诉案件3起，均已调解成功，挽回经济损失4385元；受理举报案件2起，一件分流到所并反馈取缔，一件举报失实；安排部署了春节12315值班工作。

(二)公平交易工作：1、开展了打击传销规范直销宣传工作，发布警示1条，组织张贴宣传页300余份；2、牵头组织查处了《让子弹飞》、《非诚勿扰2》等国产贺岁影片音像版权的保护工作；3、牵头组织查处关于假借各种商会名义进行不正当竞争工作。4、牵头组织省市局《关于充分发挥工商职能作用做好20促进和谐稳定有关涉及的扫黄打非黑网吧工作》。

(三)黑网吧工作：接到黑网吧举报一起，已向网络运营服务商发放整改建议，目前正在严密监视中。

二、年工作打算

315工作

1、继续做好受理消费者咨询申诉举报工作。进一步提高工作人员思想水平，加强作风建设，急消费者所急，想消费者所想，尽最大能力为消费者提供帮助。努力做到受理申诉举报迅速、咨询解答准确、调查处理快捷、反馈结果及时。

2、继续加强数据质量建设，提高数据应用水平。严格按照数据录入标准，完整、准确地录入消费者咨询、申诉、举报，妥善保存面诉、来函、统计报表等书面材料，确保12315数据的完整性、准确性以及登记受理情况和书面档案一致性。

3、做好3・15国际消费者权益保护日各项活动。采取多种形式广泛宣传消费维权知识，发布消费提示和警示，认真受理消费者申诉举报，确保2011年“3・15”消费维权宣传活动有声势、出效果。

4、继续做好数据分析和信息汇总，为领导决策提供准确翔实的.参考资讯。充分利用12315系统平台，做好消费者咨询、申诉、举报数据的数据收集和信息汇总，进一步强化综合分析，提高12315数据分析的科学性和预测性。通过月报、季报、半年报、年报数据生成定量分析和定性分析报告，为领导决策提供参考。

5、强化消费警示和消费提示工作。充分发挥12315网络信息汇总分析功能，对消费热点和申诉焦点，及时通过多种渠道发布消费警示，并开展形式灵活多样的消费提示，增强消费者预防能力，净化市场环境，引导科学消费，倡导和谐消费。

6、配合消协，强力推进“两站”“五进”工作。根据《焦作市工商局“消费者投诉站、12315联络站”“五进”工程实施方案》要求，积极配合消协，做好新'五进'建设工作。

(二)公平交易工作

1、打击传销工作：继续加大宣传打击传销力度，利用城区两个电子屏幕、以及书写黑板报、张贴标语、悬挂横幅等多种形式加大宣传，做到防患于未然。

2、规范直销工作：继续完善“五个一”监管模式，按照该模式对我县直销服务网点及相关产品经营者进行监管。

3、按照省市局安排部署开展好扫黄打非工作。

4、抓好反不正当竞争的其他工作。

(三)打击黑网吧工作

1、发挥黑网吧整治“十大机制”作用，推行“五个预警”，积极做好黑网吧整治工作，规范网络市场秩序；坚持“属地管辖、露头就打”的原则，对于黑网吧经营者始终坚持高压态势，全年组织开展两次集中打击黑网吧专项行动。

2、加强对有证网吧的监管。

(四)执罚工作

圆满完成县局交办的执罚任务，争取新案要案有所突破。

(五)完成县局交办的其他工作。

保险投诉培训心得体会总结篇十二

怀着空杯的心态，我有幸参加了中国平安保险股份有限公司长沙分公司0306期新人班岗前培训，通过这几天的全心投入，并在培训老师的细心教导下，我对保险的知识，态度，技巧和销售方面都取得了长足的进步。明白了保险的意义所在。回首难忘的日日夜夜，收获良多，感慨万千。下面我从以下四点浅谈一下我的个人体会。

一、培训体制完善，课程严肃活泼。

都说平安的培训是最好的，通过这几天的培训我才知道，它的最好，在于能使人们从中得到激励，能使人们对生活的追求站得更高，目标想得更远。它把激励学渗入到每个人的心底。让每个受训的学员感受到通向成功其实就是这么简单。它的最好还表现在培训体制是最好的，因为它有完善的一个培训平台，有专门的培训队伍，有优越的硬件条件，有一整套培训方案。如果说中国有哪家公司最注重培训，我想除了平安还是平安。第二，平安的讲师也是最好的，他们都是销售的精英，个个业绩不凡，讲的都是身边的人，道的也都是身边的事，使生硬和冰冷的文字产生强烈的视觉冲击效果，用案例说话，用指标来纠正目标，用分析来查明问题，用最佳方案来解决事情。具有相当现实的指导意义。这让我们对保险的认知具体化，实际化。把表面的，理论的课程知识转换为各种案例，让学员在听故事的同时，了解体会。这都体现了老师们的用心良苦。第三，平安的课堂氛围也是最好的。这里没有应试教育的教条，老师和学员溶入在一起，大家没有年龄之分，没有阅历之分，在一起的目的就是了解，了解，再了解。

特别是课前的游戏总是让人惊心动魄，因为不知道今天会不会是自己中奖。而游戏中中奖的同学脸上流露出的惊惶失措也使大家铭心刻骨。更重要的是平安的游戏并非纯粹的娱乐，而是对正统教育的一次全面提炼和综合补充。平时一说起提高素质就是mba，就是各种证书和文凭，其实，知识和技能还只是有形的资本，意志和精神则是无形的力量。在何种情况下能使有限的知识和技能释放出最大的能量，如何开发出那些一直潜伏在你身上而您自己却从未真正了解的力量，怎样才能弄清您与他人的沟通和信任到底能深入到什么程度?这才是课间娱乐真正意义所在!可以说正是游戏中的氛围让陌生的人走在了一起，让充沛的精神赶走了学习困乏,让我们一个五六十人的班级更像一个团队。

二、态度决定一切，理念产生力量。

做保险就是做事业，我为成功而来，我为理想而来。从培训班一开始我就把它当作我的座右铭，时刻牢记在心，把首先端正态度作为成功与收获的起步。米卢曾说过：态度决定一切!只有从心里认同了学习的必要性和重要性，才能使行动变自发为自觉，才能产生良好和积极的效果。课程的第一天我就认真思考这样的一个问题：在培训班过程中如何学习，想学到什么，学习后对自己有哪些期望?现在我终于找到了想要的答案。我觉得，首先要明确目标，树立信心，理论联系实际，严格遵守纪律。从一点一滴的小事情做起，踏踏实实朝大目标走去。不仅要以饱满的热情，专注的精神来听好每一堂课，同时也要学习讲师的授课技巧，互动的丰采，也要与各个区的伙伴多沟通，多交流，从他们身上吸取更多的营养和灵感，每位伙伴都是老师，每位伙伴身上都有闪光的亮点，有着非常优秀的品格值得我去欣赏和学习。这样的机会，人生能有几回?有什么理由不去珍惜和努力呢?积极向上的态度是进步的根本保障，良好的心态本身就是一笔宝贵的财富。总比别人多付出一点，总比别人多努力一些，总比别人多学习一分，离成功总会近些再近些。这也是培训班给我的体会之一。

三、点滴细微的作风，体现人格风范

正所谓：细微之处见风范，毫厘之优定乾坤。成功就是从点滴到点滴的过程。所以，良好点滴的养成对成功是至关重要的。这一点也是在平安的管理制度中我体会到的。一个人的辉煌，决不是偶然，决不是一朝一夕的事情，而是经过岁月的千锤百炼和人生的坎坎坷坷。专家统计，一个良好习惯的养成，至少要经过37次的反复练习才能形成，而即形成的好习惯，可以陪伴其一生，一流的人，要从培养良好点滴习惯开始。在培训班里有许多细节上的规定，比如椅子及时归位，上课手机静音，保持四周整洁卫生，着装整齐讲究，严格遵守作息时间，严格履行请假手续等，这些都是小事，但小事中见风格，小事中见素质。俗话说一屋不扫，不足以扫天下。讲得就是从小事做起，而平安的培训正好给予了我们这种一个基地，让我们得好更好的提升和修正。磨平大家在世俗中的棱角。

四、对目标执着，才能成功在握

人要想实现自我的价值，就要有目标，并且要为之坚持不懈。每个人要在自己的心里洒上健康的种子，不能让消极的心态生根发芽，遇上挫折、阻力也要坚持不懈，让目标积极、健康的茁壮成长。这一点也是我在平安讲师那里得到的体会。他们用亲身经历的事实告诉我们他们是如何自强不息的走在自己的创业路上，靠得就是这种历经千辛万苦、走遍千山万水、想遍千方百计、说尽千言万语的四千精神。从下决心做一个成功的人那一刻起就要进入积极的状态，机会永远只青睐有准备的人。只有知道明天干什么，今天才会活得有意义。有目标，生活才会充实、快乐。明确地知道自己的生活目标，感受自己正在向目标前进，这就是幸福。只有对目标执着，才能成功在握。但人生的目标决非一蹴而就的，这是一个不断积累的过程。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。时刻把人生的目标谨记于心，每天都要朝着目标前进。确定目标，马上行动。不要总是把今天的事情推到明天。明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋来老将至。时间是平等的。没有等级之分，但它在每个人手里的价值则是有所不同的，确定明确的目标，要有效的管理时间，让心态始终处于积极的状态。

培训也已近尾声，但平安的培训给我带来的体会却是无穷无尽的，只是我现在还没完全体会到而已。

保险投诉培训心得体会总结篇十三

回顾即将过去的20xx年度，投诉中心在培训工作方面上面确实作出了较大的努力，同时也取得了一定的成果，总结一年来投诉中心在培训方面的工作，主要内容有以下几项：

一、投诉中心内部培训：

针对员工自我提升需要，20xx年度投诉中心提出了每月的培训计划，根据计划内容做相应的培训工作。主要包括有：

(1)20xx年2月，进行打字速度及分部电话的考核测试。此次考核测试要求话务员的打字水平达到80字/分钟的水平，同时通过分部电话资料的笔试考核。此次考核测试提高话务员对分部电话的记忆程度。打字水平的考核测试通过率达到了80%，全面提高话务员的打字能力及分部电话熟悉程度。

(2)20xx年3月，进行打字速度(二)及分部负责人资料的考核测试。此次打字测试要求话务员的打字水平达到xx0字/分钟的水平，并通过分部负责人资料的考核。此次考核使话务员更加熟悉分部负责人等相关资料，同时打字水平在高要求下通过率亦达到了70%。

(3)20xx年4月，进行机线员相关知识的培训。此次培训活动采用讲授、座谈、讨论、学后感、平时学习(分组进行学习)等培训学习方式，时间安排为每周一次，培训对象为投诉中心全体成员。通过由已经参加过培训的同事进行讲授，组内各人员之间进行相互交流，同时提出各自的疑点难点，使投诉中心各人员对于电子工程、有线网络接入等相关知识有初步认识，为提高业务知识水平打下良好的基础，更好地提高话务员素质。

(4)20xx年5月，进行三大业务收费规定等相关知识的考核。此次考核培训活动主要分别采用了面试、笔试的形式，投诉中心全体人员参加考核。笔试采用闭卷方式，面试采用情景对话的形式。此次的考核，通过率达到了xx5%，对话务员业务知识水平的提高发挥了有效的促进作用。

(5)20xx年6月，进行座席员技巧及相关知识的学习培训。此次培训采用平时学习、学习小组、座谈、讨论、提疑解疑等培训方式，时间安排为每周一次，投诉中心各成员都积极参加此项培训。通过这次培训，不仅提高了投诉中心各人员的客户服务相关知识，而且提高了客户服务的相关技巧，从而提高了整体话务员的服务素质，整体话务员队伍水平得到进一步的提升。

(6)20xx年7月，进行参观优秀分部的学习培训。选取一、两个优秀分部，通过实地参观及观后感的方式，使投诉中心各人员通过亲身感受，了解分部人员客户服务工作的实际情况，从中学习良好的方面，或者发现分部服务存在的问题，以达到相互学习、相互指正的作用。

(8)20xx年xx月，原计划邀请专业讲师对话务员进行话务技巧及客服技巧等的培训工作，并参加全国性信息服务员的资格认证考核。但由于资金等各种原因的阻碍，此培训计划未能得到如愿开展。

(xx)20xx年xx月，进行信息网络管理等相关知识的培训。此次培训活动采用讲授、座谈等培训学习方式，时间安排为每周一次，培训对象为投诉中心全体成员。通过由已经参加过培训的同事进行讲授，组内各人员之间进行相互交流，同时提出各自的疑点难点，使每人能够了解信息网络管理相关知识，使话务员知识结构更加全面。

(xx)20xx年11月，进行朗新系统相关业务知识的培训。朗新系统所实现的客户服务中心用户管理系统，将使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。通过对相关界面操作、结构组成的培训，使话务员更好地掌握此套系统，更好地在以后利用到客户服务工作中去。

以上为20xx年度投诉中心培训情况总结，由于1月份及xx月份都属于规划及总结的阶段，暂未作相关计划。20xx年度投诉科内部培训工作已经完满完成。

二、公司组织参加有线电视综合信息网络技术培训：

(1)20xx年4月1xx日公司组织各部门人员参加广播学校举办的《有线电视综合信息网络技术培训班》，投诉中心派出6人参加此项培训课程。

(2)通过此项课程的培训，使投诉中心人员对信息网络技术有了初步的.认识与了解，搞高业务知识水平，并能够将其中的相关知识正确地运用到客户服务工作中去，提高客服工作能力。

三、公司组织参加职业技能鉴定培训：

(1)自xx年年xx月中开始，公司陆续组织人员参加职业技能培训，主要内容是有线电视机线员初级工培训并认证，至今年xx月底为止，共举办了五期，我中心共派出人员14名参加。

(2)通过此项课程的培训，使投诉中心人员对于有线电视的原理及基础知识有更深入的了解，并在一定程度上体验到一线技术人员的艰辛。此次培训活动对投诉中心人员受益非浅，通过学习技术类的相关知识，使投诉中心人员知识面更广，更利于掌握投诉派单流程。

四、公司组织参加省局安全播出培训：

(1)今年5月份开始，公司组织分别分两个阶段共七期在广播电视学校参加省局举办的安全播出培训，投诉中心共有17人参加了此次培训，并全部通过考核。(2)通过此次有关安全播出相关内容的培训，认识到安全播出的重要性及我们所面对的工作的严峻性，增加了员工的防范意识，提高了员工面对突发事件时的应变及处理能力。作为公司安全播出的重要基地，投诉中心参加此次培训活动有重要意义。

五、公司选派相关人员参加社会课程：

(1)2月份派出投诉中心1人参加华为公司提供的设备使用管理培训。通过此次培训，使客服人员熟悉掌握新客服系统硬件设备的情况，能够协助客服系统的顺利启用，并保障系统正常上线，顺利推进系统正常使用。

(2)5月份派出1名话务管理人员参加呼叫中心中级管理人员认证培训，考核过关将授予《中华人民共和国职业资格证书》中的呼叫中心助理客户信息服务师级，由于时间关系，此项等级考核未完成。通过此次培训，使客服管理人员掌握客户服务中心相关知识，提高了客户服务管理工作以及服务现场工作的基本技能，提高话务管理能力。通过将理论运用到实践中，使日常话务管理质量与效率得到一定的提高。

保险投诉培训心得体会总结篇十四

在保险公司双向选择中进入待岗的行列，在培训部参加了为期两个月的培训，学习了很多，收获了很多，提高了很多。时间虽短但是转变却大。下面我从但各方面谈谈这段时间的心得体会：

一、选择比机遇重要

在招聘专场报告会上，经理与我们分享了她人生的三次成功选择。2个月时间之内独立完成了*个培训项目。在人生刚起步的时候积累更多的能量，这样人生的道路才会走的更远、更辉煌。太平人寿虽然在保险行业与三大巨头相比还存在一段差距，但是其发展速度是这三大巨头的好几倍。在这样一个创业成长型的公司当中，你想不成长都困难。

二、态度比能力重要

在培训的第一天，培训老师就告诫我们要端正态度、认真工作。保险行业是一个全新的行业，特别是寿险在中国发展的历史其实并不长。保险业也是一个综合性的行业，保险公司的各个部门岗位都需要我们自己摸索，从头开始。所以不管是学什么专业，到保险公司都是新人，对大多数岗位都是很陌生的。这就要求我们要以空杯归零的心态，从头开始学，从为人处事、工作态度开始。我们的班主任以及任课老师他们都是我们学习的楷模，他们在授课中的工作态度都是我们以后工作过程中效法的标杆。投入多少，收获。）多少，参与多深，领悟多深——我们阳光二期培训班的班训。这个也是我们每一个阳光二期员工以后的工作格言。当一份工作加上我们的心，那么这份工作就变成了事业。

三、信心比黄金重要

“相信自己，我是最棒的，最最棒的”——这是我们阳光二期员工集体手势。这个手势动作虽然简单，但是寓意深远。每个人在做这个手势过程当中如果把自己的心融进去，用心去做这个手势就可以感受到这个手势的神奇力量。保险业是一个全新的事业，一个还没有被中国人完全接受的行业，也是一个容易被拒绝的行业。在这接下来一个月的市场实践过程中，我们可能会被人拒绝，我们也可能遭人冷眼。唯一能支撑我们继续坚持下去的只能是我们的信心——对行业的信心、对公司的信心、对自己的信心。

通过这几天的尝试展业，我也体会到了公司的用心良苦。市场实践一方面可以让我们加深对业务的了解、对市场的了解、对保险业务员的了解；另一方面可以通过实践，磨练意见，增强抗压能力，让我们学会如何在逆境当中保持信心、保持自己高昂的斗志。真诚希望我们的伙伴们都可以正确的对待这个让人恐惧的市场实践，端正自己心态，在自己勤奋下实现目标，达到公司要求，最终留在太平人寿铸就自己的辉煌人生！

保险投诉培训心得体会总结篇十五

为期一个月的培训，内容非常丰富：首先，介绍了公司的发展历程与企业文化;然后，讲解了保险法基本原理、车辆基础知识、保险条款等财产险的基础知识;其次，学习了运营中心的基本概况，掌握了质检、核保、回访的专业技能;另外，还向我们提供了员工礼仪规范、沟通技能等方面的培训。讲师们的精彩讲解、风趣的授课风格，使我们在轻松愉悦的氛围中掌握了所需要的技能，最终大家都顺利通过了考试。

一、培训心得

在培训期间，领导的悉心关怀、老师的耐心讲解、同事的用心指导，都给我留下了很深的印象，在我的职业生涯中留下宝贵的记忆，其中让我感受最深的即xx保险的企业文化。xx的企业文化并不是空中楼阁存在于虚幻之中，而是落实在公司的整个运营上，体现在xx员工的一言一行中。通过培训，我了解到公司的企业观是：公司是学校，教人要育;公司是军队，治司要严;公司是家庭，同仁要爱。以下从这三方面谈我的感受：

1.公司是学校，教人要育

在xx培训的这一个月期间，切身感受到公司对员工培训的重视，对我们这批新学员的培训不再多说，对已经入职的员工，公司同样提供很多培训机会，包括岗位技能的培训、业务分析的培训等，更值得一提的是，公司引导众多员工报名参加专升本，为员工提供学历深造的机会。这让我们看到公司的企业观并不是标语口号，而是在实践中贯彻执行的。这些培训机会不仅给员工带来持续发展的动力，也强化了员工对公司的忠诚度，对于我们即将加入xx保险的新员工，更是一剂强有力的强心剂，使我们加入xx的决心更加坚定。

2.公司是军队，治司要严

xx保险由xx起家，给公司的文化烙下军队的印记。我国古代就有师出以律之说，意思是军队一出动，就必须绳之以纪律。纪律是军队的根本，是军人的生命。公司以军队的标准严格要求员工，也让我感同身受。

培训最后一段时间里，我们被分到各个片区，纪律稍有松懈，立刻受到张总和李经理的严慈教导，使我也深深感受到公司严格的纪律制度。无规矩不成方圆，职场里严格的纪律是各项工作维持良好运营的保障。

3.公司是家庭，同仁要爱

培训期间，领导对我们的关爱、同事间的友爱，有太多细节使我感动，让我感觉到公司是个和睦的大家庭。大到公司双节的文艺演出、业管部精心策划的业务知识竞赛，小到培训期间的饮用水、中秋节的月饼都让我感受到家的温暖，在这里，感动得太多太多了。

二、培训展望

通过一个月的入职培训，我不仅学到了很多专业和业务上的知识，也使我意识到自身的很多不足，要想在以后的工作中有好的发展，必须改进自己，做到以下几个方面：

1.尽快完成角色转换

离开大学校园踏上工作岗位，环境、生活习惯、角色要求都发生了很大变化，心中难免有些惶恐不安。虽然一个月的培训已经使我在生活习惯和思维方式等方面得到很大的改善，但在很多方面仍需加强锻炼，比如多与同事沟通交流、遇到问题虚心向前辈请教、摒弃眼高手低等等。英雄各有见，何必问出处，进入新的环境，必须忘记之前在学校取得的成绩，一切重头开始，只有保持放空平和的心态，给自己正确的定位，才能使自己在最短的时间内进入自己的角色，融入到公司的和谐氛围中，成为一名合格的.职场人。

2.尽职尽责，有认真的工作态度

运营中心现在正处于蓬勃发展的快速上升期，公司为我们的发展提供了很好的机会，而机会只偏爱有准备的人，能否抓住机会、利用机会，关键在于自身的准备。台下一分钟，台下十年功，同样的，要想成功地抓住机会，就要尽职尽责，养成认真的工作态度，切忌投机取巧，坐享其成。一份耕耘一份收获，相信只要态度端正、脚踏实地、团结、负责、勤奋、进取，一定会获得应有的回报。

3.时刻谦虚谨慎、虚心学习

作为刚出学校的大学生，我们掌握了一定的理论知识，但在实践经验上却几近于零。因此，一定要时刻保持谦虚谨慎的精神，虚心向前辈学习。而且，还要时刻保持一颗学习的心，活到老、学到老，要广泛地学、深入地学、创造性地学，这样才能锻炼自己，积累知识，实现自身的快速成长。