心得体会能够帮助我们发现问题、总结经验、提升能力。写心得体会时，要注意线索清晰，逻辑流畅，语言简练。通过阅读这些心得体会范文，我们可以更好地了解别人的观点和见解。

驾校前台文员心得体会篇一

我是一名驾校文员，工作已经有三年时间了。在这三年里，我积累了很多关于驾校运作和学员教育的经验和体会。通过与学员、教练员和其他驾校工作人员的互动，我深刻地认识到驾校文员是一个至关重要的角色。本文将分享我的心得体会。

第二段：工作职责与挑战。

驾校文员的工作职责繁多，主要包括接待学员咨询、办理报名手续、安排学员考试和上课时间等等。每天都面临着大量的学员咨询和报名事务处理，需要保持高效和耐心。与此同时，还需要与教练员和其他工作人员紧密协作，保证学员的培训计划顺利进行。这些工作挑战虽然略带压力，但我也乐在其中。

第三段：对学员的影响。

作为驾校文员，我与学员的接触最为密切。他们不仅是来报名的人，更是希望能够顺利拿到驾照的普通人。他们中的很多人都抱着怀揣梦想的心态进入驾校学习，但学车过程中也会遇到种种困难与挑战。我始终坚信，作为文员，我的每一句话和每一次帮助都可能对他们的学车生涯产生重要的影响。因此，我时刻保持着耐心和乐于助人的态度，给予他们鼓励和支持。

第四段：团队协作与沟通。

驾校运作需要各个环节的协作和沟通。作为文员，我需要与教练员和其他工作人员密切配合，确保学员的培训计划能够顺利进行。这涉及到信息的收集和传递，以及任务的协调和分配。在这个过程中，良好的沟通和团队协作能力是非常重要的。通过与团队合作，在得到他人的支持和配合下，我能够更好地完成自己的工作，为学员提供更好的服务。

第五段：反思与展望。

在这三年的工作中，我不断反思和总结自己的工作经验，努力提升自己的专业素养和个人能力。我深刻感受到作为驾校文员的重要性和责任感。在未来的工作中，我希望能够继续在这个领域发展，并成为能够为学员提供更好服务的专业人士。

总结：通过分析驾校文员的身份与背景、工作职责与挑战、对学员的影响、团队协作与沟通以及反思与展望，可以看出驾校文员是一个至关重要的角色。他们不仅需要良好的专业素养和跨部门沟通能力，还需要关注学员的需求和提供积极的支持。作为一名驾校文员，我将继续努力提升自己，为学员提供更好的服务。

驾校前台文员心得体会篇二

作为一名前台文员，我已经在这一岗位上工作了三年。虽然这份工作看上去平凡无奇，但是我却切身体会到这份工作的重要性。在工作中，我不断地学习和改进自己的方法和技能。在这篇文章中，我将谈论我对前台文员这一职位的观察和理解，以及我从中得到的体悟和收获。

前台文员既是公司的面孔，也是公司的门户。我们的主要职责是接待客户和访客，解答他们的问题和提供必要的帮助。除了这些基本的职责，我们还需要处理电话、邮件和其他通信工具，协调多个部门之间的工作，为上级领导提供助理支持以及处理与公司相关的文件和资料等。这项工作需要我们具备沟通技巧、良好的组织能力和文档管理能力，以及快速而准确地解决问题的能力。

对于前台文员来说，对付各种各样的客户和访客是一项无可避免的任务。不同的人有不同的问题和需求，我们需要根据每个人的情况做出相应的反应。在这个过程中，我们需要保持镇静和专业，以最好的方式解决问题，满足客户的需求。另外，我们需要记住每个人的需求，了解他们的问题和要求，以进行更好的沟通和交流。

随着科技的不断进步，前台文员的工作也在不断改变。比如，随着电子邮件和聊天功能的普及，客户和访客的联系方式已经不再局限于电话和面对面交流了。另外，许多公司采取了智能语音助手技术来处理客户的请求，这不仅节省了时间成本和人力资源，还提高了客户满意度。同时，前台文员也需要通过专业化的培训不断改进自己的技能，应对不断变化的工作需求。

第五段：结论。

作为一名前台文员，我的工作是极其重要的。正如前面所述，我们需要努力工作来满足客户和访客的需求，并处理各种不同的问题和挑战。虽然这工作看上去可能会枯燥无味，但是它也是非常充实的。通过这项工作，我学会了如何有效的与人沟通，并且在处理各种疑难问题和挑战方面也获得了很多经验。作为前台文员，我会时刻记得自己的工作职责，为公司、客户和自己做出更好的贡献。

驾校前台文员心得体会篇三

第一段：介绍前台文员职位的背景和重要性（200字）。

作为一个企业内部的重要岗位之一，前台文员承担着接待来访者、接听电话、登记文档等重要任务，在企业内部发挥着至关重要的作用。作为一个前台文员，我服务于公司的前台办公区，直接和客户及员工接触，这也让我有机会不断学习和提高自己。在这段时间里，我学到了很多工作上的心得体会。

第二段：准备和组织的重要性（300字）。

前台文员要准备好不同的工作，比如接听电话、接待来访者、处理文件等。因此，准备和组织工作是非常重要的。我认识到，在这个工作中，准备工作的充分性直接影响到工作的效率和质量。例如，当有来访者到访时，提前准备好来访者常见问题的回答，确保对来访者的回答及时、准确和完整。此外，在处理文件时，要事先整理好，确保可以迅速找到所需资料。通过准备工作，我能够更好地应对各种突发情况，提高工作效率。

第三段：沟通和应变的重要性（300字）。

作为前台文员，与客户和其他员工的良好沟通至关重要。良好的沟通能够确保信息的准确、及时传递，保证工作的顺利进行。在与客户沟通时，要耐心倾听，了解客户的需求，并给予及时反馈。同时，要善于应变，在面对突发状况时能够保持镇定，并迅速采取合适的措施解决问题。通过与各方的良好沟通和应变能力，我可以更好地协调各项工作，确保工作的顺利进行。

第四段：细心和耐心的重要性（300字）。

在前台的工作中，细心和耐心是非常重要的品质。细心可以帮助我避免疏忽和错误，提高工作的准确性和质量。比如，在处理文件时，我要仔细核对文件内容，确保准确无误。此外，前台文员常常需要面对各种咨询和投诉，需要耐心地倾听和解答。而且，耐心能够帮助我更好地处理工作中的压力和挑战，保持良好的心态。通过细心和耐心，我可以将工作更细致地做好，提高服务质量。

第五段：团队合作和积极性的重要性（200字）。

前台文员往往需要与团队中的其他成员合作，通过合作可以更好地解决问题。在与其他成员的合作中，要积极主动地沟通和协调。此外，在工作中要保持积极的工作态度，对待每一项工作都要全力以赴。通过团队合作和积极的工作态度，我能够与团队成员更好地协作，共同实现工作目标。

总结：作为前台文员，准备和组织、沟通和应变、细心和耐心以及团队合作和积极性都是非常重要的。这些经验和体会不仅适用于前台文员职位，也可以在其他工作中受用。通过不断学习和提高，我相信我能够在工作中不断成长和进步。

驾校前台文员心得体会篇四

作为驾校的前台接待员，我有幸能够参与到每一位学员学车的过程中。这个岗位虽然不起眼，但在驾校的运营中起着重要的作用。通过与学员的沟通和服务，我积累了许多宝贵的心得体会。下面我将从专业素养、服务态度、沟通技巧、应变能力和团队协作等方面来分享我的心得体会。

第二段：专业素养。

作为驾校前台的工作人员，首先要具备一定的专业素养。这包括了解和熟悉驾校的课程设置和学车流程，了解各种证件和手续的要求，以及熟悉相关法律法规。通过不断的学习和了解，我能够给予学员准确的指导和帮助，为他们解答各种疑问。例如，当学员询问驾照的办理流程时，我可以详细地解释每个步骤和材料的要求，帮助他们成功办理驾照。这种专业素养不仅提高了我自身的能力，也为驾校树立了良好的形象。

第三段：服务态度。

在驾校前台工作，一个良好的服务态度尤为重要。每一位学员都是驾校的重要客户，我们要用微笑和热情来对待每一个人。不管学员的问题有多么琐碎，我们都要认真耐心地倾听和解答。在我与学员接触的过程中，我会尽量给予他们最周到的服务，例如提供饮用水、等候区域的舒适环境，以及解答他们关于学车的各种疑惑等。这样的服务态度不仅能够让学员感受到我们的关心和贴心，也能够为驾校留下良好的口碑。

第四段：沟通技巧和应变能力。

驾校前台工作必须具备良好的沟通技巧和应变能力。沟通技巧包括倾听和表达能力，我们要善于倾听学员的需求和意见，并及时解决他们的问题。在与学员进行交流的过程中，我们要尽量使用简洁明了的语言，避免术语和行话，以便学员更好地理解。应变能力是处理突发事件和问题的能力，在碰到学员的投诉或反馈时，我们要冷静应对，及时解决问题，以保证学员的权益。与此同时，面对高峰期客流量大、意见纷至沓来的情况，我们也要有较强的应变能力和组织能力，确保工作的顺利进行。

第五段：团队协作。

在驾校前台工作，团队协作是至关重要的。我们要与同事密切配合，各自分工，共同完成任务。在我与同事的合作中，我体会到了团队协作的重要性。通过相互支持和合作，我们能够共同面对日常工作中的各种困难和挑战。例如，在我处理学员问题时，如果遇到我无法解决的情况，我会与同事进行交流，共同解决问题。并且在高峰期，我会与同事一起分担工作量，提高效率。这种团队协作不仅能够让工作更加顺利，也能够增强员工之间的凝聚力和合作精神。

结尾：

通过驾校前台的工作经验，我深刻体会到了专业素养、服务态度、沟通技巧、应变能力和团队协作的重要性。作为驾校前台接待员，我们不仅仅是一个工作人员，更是为学员提供服务的使者。只有不断提高自身素质，提供优质的服务，才能够赢得学员的信任和赞誉，为驾校争取更多的口碑和用户。我相信，只要我们在工作中不断学习和探索，不断努力提升自己，必将能够在驾校前台的岗位上获得更大的成功。

驾校前台文员心得体会篇五

作为一名前台文员已经工作了一年多的时间了，我深刻体会到了这个岗位的重要性以及其中的技巧。在这段时间里，我经历了各种挑战和困难，但同时也收获了很多宝贵的经验和体会。在此，我想分享一些我个人的心得体会。

第一段：前台文员的角色与责任。

作为前台文员，我们是公司与外界的桥梁和窗口。我们的主要职责是接待来访的客户、处理来电、管理文件资料以及完成上级交代的各种任务。我们通常是公司的第一印象，所以我们需要始终保持专业、热情和友好，以给予客户最好的服务体验。

第二段：沟通和人际关系的重要性。

在前台工作，良好的沟通能力和人际关系是至关重要的。我们必须与来访客户有效地沟通，了解他们的需求，并及时作出反应。同时，与同事们的合作和团队精神也是必不可少的。通过良好的人际关系，我们可以获得同事的帮助和支持，提高工作效率和工作质量。

第三段：灵活性和适应能力的重要性。

前台文员的工作是多变的，需要具备灵活性和适应能力。我们经常需要应对突发的情况和问题，需要及时做出决策并处理。有时候，我们可能需要同时处理多项任务，而且要保持高效和准确。因此，我们要学会灵活应对各种情况，并及时调整自己的工作计划。

第四段：细致和耐心的重要性。

前台文员的工作通常涉及到大量的文件和资料的处理，需要我们保持细致和耐心。我们需要仔细核对和记录信息，确保准确无误。同时，我们也需要具备处理来电的耐心，尤其是对于一些复杂或急切的问题，我们要保持冷静和耐心，细致解答客户的疑问和解决问题。

第五段：学习和进步的重要性。

作为前台文员，我们要不断学习和提升自己的能力。我们可以通过参加培训课程、阅读相关书籍和资料，以及与同行交流等方式来提高自己。我们要保持学习的态度和对新知识的渴望，不断更新自己的知识和技能，以适应工作的需求和发展。

总结：

前台文员的工作看似简单，但需要具备一定的技巧和品质才能胜任。通过我的工作经验，我意识到前台文员不仅需要良好的沟通能力和人际关系，还需要具备灵活性、细致和耐心。此外，我们也应该持续学习和进步，以保持工作的竞争力。对于那些准备从事或正在从事前台文员工作的人来说，我希望我的经验可以给你们一些启示和帮助。无论是什么样的工作，只要我们用心去做，都会有所收获。

驾校前台文员心得体会篇六

驾校文员是驾校的重要组成部分，负责处理学员报名、课程安排、成绩统计等各种事务。作为一名驾校文员，我深入了解了驾校的运营机制和学员的需求，并且积累了一些宝贵的心得体会。通过这篇文章，我想与大家分享一下我在驾校工作中的所思所感。

首先，做好与学员的沟通至关重要。每位学员都有自己独特的学习需求和问题。在处理学员报名或咨询时，我们要耐心倾听学员的诉求，准确记录信息，并提供正确的解答和指导。有时候，学员可能会表达得含糊不清或者情绪有所激动，这时我们更要保持冷静和理智，耐心引导学员表达出实际问题，帮助他们解决困惑。通过良好的沟通，我们可以建立起良好的学员关系，为学员提供优质的服务。

其次，细心和耐心是驾校文员工作的关键。驾校的工作涉及到大量的文件和数据，任何一个细节的错误都可能给学员和驾校带来很大的麻烦。在处理学员报名和成绩统计时，我们要特别细致入微，确保信息的准确性和完整性。同时，我们要耐心处理学员的各种需求和问题，确保每一个学员都能得到及时的帮助和解决。细心和耐心是我们工作的基础，只有将这两点融入到工作中，我们才能更好地为学员和驾校服务。

第三，快速的学习能力和灵活的应变能力也是驾校文员的重要素质。随着新的政策和规定的不断变化，驾校的工作需要我们时刻保持学习的状态。我们需要及时了解新政策和规定，并运用到工作中。同时，我们要对各类突发事件有应对的预案，能够快速准确地解决问题。这就要求我们具备灵活的应变能力，能够适应各种状况和调整工作方式。只有具备这些素质，我们才能胜任驾校文员这个工作。

第四，与同事之间的良好协作也是驾校文员工作的一项重要能力。驾校的工作涉及到多个部门和多个岗位之间的协助和配合。我们要能够与其他同事打成一片，互相帮助和共同进步。在日常工作中，我们要及时沟通和交流，共享信息和经验，协助彼此完成工作任务。此外，我们还要学会处理同事之间的矛盾和分歧，维护良好的工作氛围。通过良好的协作，我们不仅能提高工作效率，也能够提升工作质量。

最后，驾校文员这个职业需要我们具备良好的服务意识和职业道德。驾校是学员学习驾驶技能的地方，我们的服务需要贴心、周到和耐心。我们要时刻关注学员的需求，并为他们提供最佳的解决方案。在服务过程中，我们要尊重学员的权益，不得泄露个人信息和评价学员的过程。同时，我们要树立正确的职业道德，严守工作纪律和职业操守。只有这样，我们才能够取得学员和公司的信任，为驾校的长期发展做出贡献。

通过这段时间的工作经验，我深切感受到驾校文员的工作意义和价值。在不断的学习和成长中，我逐渐理解了我们的工作是服务于学员和驾校的，我们的付出是为了让学员能够更好地学习驾驶，让驾校能够更好地运营。只有不断提升自己的能力和素质，我们才能更好地完成工作任务，为驾校的发展贡献力量。我相信，在不断的努力中，我会成为一名更加出色的驾校文员。

驾校前台文员心得体会篇七

前台文员是公司的门面和形象，他们的工作内容不仅仅是接待来访客人和电话，而且还涉及到许多管理和协调的工作。作为一名前台文员，我有许多心得和体会，下面就将分享给大家。

二、业务技能方面。

作为前台文员，首先要具备良好的业务技能，如熟悉公司各部门及业务范畴，能够清晰明了并介绍给来访客人，及时准确地处理电话和邮件等各项工作。还要具备一定的计算机应用技能，如操作各类办公软件和设备，快速准确地录入信息和生成各类报表等。

三、沟通与表达能力方面。

前台文员是公司与客户沟通的桥梁，所以要具备良好的沟通和表达能力。首先要具备办事效率高，回答问题及时准确，思维敏捷，处理问题果断，善于协调处理矛盾和冲突的能力。其次，要具备较强的口头和书面表达能力，能够用得体的语言流畅地介绍公司的业务和产品，回答客人的疑问，并在后期的随访沟通工作中进行信息沟通和跟进。

四、形象和专业形态方面。

前台文员是公司的门面，他们的形象和专业形态给客户留下的印象深刻。因此，前台文员必须保持良好的仪表和礼仪，如穿着得体，言行举止规范，有礼有节，并能够根据不同的客户类型和身份差异，进行细致周到的服务，增强公司面向客户的信誉和信任感。

五、自我驱动力和兴趣爱好方面。

作为一名前台文员，工作压力和面对客户的压力都很大，如何保持积极的心态，自我调整和驱动力是十分关键的。因此，前台文员应该积极培养自身的兴趣爱好，如读书、旅行、交流等，帮助他们更好地调整个人状态，提升工作效率和专业素质，提高工作生活的自身价值。

六、结语。

作为前台文员，能够胜任工作，不仅需要良好的业务技能，还需要优秀的沟通与表达能力、形象和专业形态以及自我驱动力和兴趣爱好等方面的积极因素，这是实现职业成就的重要因素。希望读者们也能从中有所收获，踏实工作，不断提升自我，为公司增加价值。

驾校前台文员心得体会篇八

转眼间又到了年终岁尾，这一年就要在很充实忙碌的工作中过去了。在这一年里，我收获了很多也积累了不少的工作经验。同时在两位领导和各位主管的帮忙与支持下，我很好的完成了本职工作。作为一名办公室文员，我深知自我的岗位职责与工作资料，认真地完成领导安排的每一项任务，也在不断的提升自我的综合本事，力求做到更好。现把这一年来的工作情景总结如下：

一、认真仔细的工作态度。

文员日常的工作资料比较琐碎，需要踏踏实实的去做每件任务，仔细谨慎的去完成且不能疏忽大意，否则会产生不必要的麻烦，甚至造成严重后果。记得有次回公司送支票，由于自我的疏忽竟然把给送货商的支票送到了公司，之后产生了很多不必要的麻烦才还了回去。从这件事上我吸取了教训，让我在以后的工作中更要仔细地完成每一项任务。仅有认真仔细的工作态度才能更好的完成领导安排的工作任务。

二、尽心尽责做好人事工作。

认真做好本职工作和临时性工作，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤保障服务工作，让领导和主管们避免后顾之忧，在经理的直接领导下，进取主动的做好两部门日常内务工作。1、耐心细致地做好日常工作：负责来电的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关区域主管，不遗漏、延误;负责来访客户的接待工作，坚持良好的礼节礼貌;负责领导办公室以及会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并坚持整洁干净;负责各种文件的分类存档及每一天收发公司邮件。

2、物资管理工作：制定日常办公用品清单及时订购与发放，确保工作人员的正常使用。每个月10号之前去医院财务处交清洗工服费和电话费并开发票。每月25号左右将各部门支票送至公司，并将签字的复印件拿回存档。

3、员工薪资工作：每月的13号报员工新增，15号报员工考勤，这些工作要求我必须认真仔细地去做，去检查每位主管的手记考勤表，确认正确的加班工时，因为这直接关联到项目的财务情景。

4、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成领导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的文件通知做到及时上传下达。对于主管完成的各种检查报告、培训记录、会议记录等已及时进行分类归档，以便查阅和管理。

5、员工档案整理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，每月新增报盘之后及时整理新员工档案并及时更新存档。

年度活动的组织和安排工作，从而更好的完成计划实施和组织活动。

驾校前台文员心得体会篇九

为学员配备专车服务、报名、考试全程服务。

为学员办理所有手续，让每一位学员都能感到人性化、亲情化的服务。

负责档案的录入整理和日常的业务报表归集。

负责驾校工作人员考勤、绩效工资考核，提出驾校年终节油、节气、节约维修费和安全奖奖惩方案以及经费收支报告。

驾校前台文员心得体会篇十

我们办公室的退休老干部，哪个没有在基层锻炼过，防汛挑圩那是常有的事。精雕细作是要求我们做事要认真、要仔细，要有一个追求完美的心态，不能把工作当应付，只要做了就行，至于做的怎么样就是另外一回事了。对待工作就要有认真的责任心，如果广大干部都抱着敷衍的心态的工作，我们的国家又怎么能治理好，又何谈发展强大呢。

当客人在进入酒店后，吧员应主动上前迎接，把客人引领来总台进行入住登记，(若行李众多应该主动帮忙)领取钥匙后，进行房间休息，这一个简单的手续，如能处理得好，定能使客人对酒店的服务，倍具信心。

1、总台接待员应立刻暂停原来的工作，向客人展露笑容，礼貌地询问客人姓名如:“先生，早上好，欢迎你光临_酒店，请问先生贵姓尊名，但愿我能帮您点忙。”

2、当客人说出自己的名字后，应说:“多谢×先生”，然后在订房架上拿出订房卡，取出一张入住登记卡给客人填写。

3、当客人正在填写入住登记卡时，接待员应马上按照订房卡上的资料，编排房间，填写一本住客手册注明客名、房号、迁出日期及房价，另外再写出一式三份的人名资料条子。

4、客人填妥入住登记卡后，应查看客人有否遗漏了什么重要事项，如:离去日期、证件号码、及签名等。若忘记携带生分证 可询问身份证号码.

党的十八大是一次催人奋进的大会，胡书记在报告中提出许多新观点，新举措，具有很强的政治性，思想性，指导性，是一篇马克思主义的纲领性文献，对于统一全党思想认识，带领全国各族人民夺取全面建设小康社会新胜利，深化改革开放，加快转变经济发展方式，开创中国特色社会主义新局面，将产生重要而深远的影响。报告总结了我国经济上保持多年前进速度，稳定与发展两个大局相辅相成。这种成绩据说引起了一些西方理论学界的人士进行的对资本主义的反思和怀疑，对社会主义特别是我们的模式给予的关注。虽然还有很多不如意之处，腐败问题，分配不公，贫富分化，权力分配等等，但是当今的大环境下，以主要方面和次要方面的视角看，我们号是应该树立正确的政治方向，在大是大非面前旗帜鲜明，立场坚定。

7、客人搬入是携带轻便行李，但又不使用信用卡，那么便要礼貌地请客人先付全部租金(包括服务费及税金)。

我们作为当代大学生，要提高自己的思想政治素质，首先就要树立为建设有中国特色社会主义事业而奋斗的理想信念，自觉投身现代化建设的伟大实践。建设有中国特色的社会主义是中国人民的共同理想，是实现中华民族伟大复兴的必经之路，也是爱国主义、集体主义、社会主义思想在当代中国的集中体现，我们只有树立这样的理想信念，才能把自己的人生价值与祖国、人民的利益统一起来，从而产生巨大的精神动力。

一要提高认识，强化纪律，改进作风。纪律作风至关重要，关系党的生死存亡、关系事业的兴衰成败、关系民心向背，是党对每个党员的基本要求。党员干部纪律作风如何，在一定程度上体现了党的形象，是党员干部世界观、人生观、价值观的外在反映，也是党员干部个人修养、政治品质、道德境界的具体体现。近期中纪委、省、市纪委通报的许多案例，就体现了还有许多党员干部有令不行、有禁不止。尤其是在中央八项规定出台后，仍有一些人不以为然，更有甚者有的领导干部，顶风违纪被处分。这都足以说明提高认识，强化纪律、改进作风势在必行，且需要持之以恒、常抓不懈。

8、一切手续办好后，便在客人面前展开住客手册，向客人解释他的房号，离开日期及房间的租金，然后将手册给予客人，再将房间钥匙及人名资料条子第三联交与客人身后的行李员，再向客人说:“×先生，吧员_会带领你到房间去，祝你在_酒店愉快。”

9、接待员应将入住登记卡分开，把订房卡钉在第一联入住登记卡之后面，与其他第一联入住登记卡放在一起，方便查阅。

10、把订房资料订在入住登记卡的第三联后面，连同账单，一并交与前堂收款部。第二联登记卡则存在一起，第二天早上一并交与公安局申报。

11、第一联人名资料条子是入于房间资料架上，第二联给与总机放于人名资料架上，第三联是给房务部楼层。

12、把客人的人名、房号、人数、离开日期，依据第二联的入住登记卡的号码次序，填写在当天搬入人客簿上。

开展“两学一做”学习教育，是推动全面从严治党向基层延伸的重要抓手。基层是党的执政之基、力量之源。从目前基层的实际情况看，一些基层党组织软弱涣散甚至瘫痪，对党员的日常管理监督也还有很多需要改进完善的地方。党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育，重点是抓领导干部这个“关键少数”;“两学一做”学习教育，将教育对象、从严治党重点，从领导干部这个“关键少数”向基层延伸、向全体党员拓展，打出一套“组合拳”，让党的每一个“细胞”都健康起来、每一个组织都坚强起来，真正推动全面从严治党的要求在基层落地生根。

总之，通过这次党校学习，使我对党的基本知识和理论有了比较系统而全面的理解，使我思想觉悟上有了更深一层次的提高，使我更加渴望早日加入党组织。今后，我会更加认真地学习党的理论知识，积极靠拢党组织，以身边党员同志为榜样，在日常工作中，不去计较个人得失，真正做到无私奉献。想别人所想，急别人所急，向身边每一个需要帮助的人伸出自己的援助之手。此外，我会不断提高自己的知识水平和业务能力，以便更好地做好本职工作。我要把自己的世界观、价值观和人生观提高到一个新的境界。虽然现在我还没有加入党组织，但是我会时刻以党员的标准来要求自己，自觉做到:坚持理想信念，坚持勤奋学习，坚持党的根本宗旨，坚持勤奋工作，坚持遵守党的纪律，坚持“两个务必”，为争取早日加入党组织的行列而不懈努力!

通过对新党章反复的学习和思考，我尤其对党员应具备的素质，应履行的义务，应享有的权利，应承担的责任有了进一步的明了和定位，对党员的先进性要求有了更加清晰具体的理解，自己的思想理念也得到了新的激发和升华。从我来讲，过去在履行党员义务，保持先进性方面虽然做了不少工作，但与党和人民及新形势的要求还有一些差距。我决心在今后的工作实际中，进一步按照党章要求，加强党员修养，增强党员意识，履行党员义务，不断提高政治思想觉悟，把党员的先进性具体体现在工作岗位上，落实在实际行动中，真正发挥一个党员应有的先锋模范和积极带头作用，永远保持先进性，积极为党的教育事业作贡献。

13 完成领导交给的其他任务。

建立鼓励激励办法是干部成长的一剂良药，这一政策的出台在很多程度上调动了干部干事创业的积极性，让能干事、干成事的干部得褒奖、获重用。在办法中，党政干部鼓励激励工作以年度目标责任考核、县域经济社会发展监测考评、贫困县扶贫绩效考核结果为主要依据，充分运用领导班子和领导干部平时考核、综合研判等结果。来推动干部对于工作的积极性和主动性。

办公室前台文员心得体会【篇5】

驾校前台文员心得体会篇十一

从20_年1月25日入职成为试用员工到现在，来泰锋就职已经两个月了，从开始对一切的陌生和不懂，到努力适应，我在公司同事，领导的关心和帮助下基本完成了各项工作，已经逐渐习惯和适应这份工作，短期内便熟悉了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，工作也慢慢进入了状态，那中间学会了很多东西，也对自身取得了相应的进步。为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将这两个月的工作做如下简要总结：

1、负责接听电话，回答客户的问题。

2、接待来访客人，记录来访的资料，让来访客人登记，开启玻璃门引导去相应的地点。

3、负责发放员工及促销员入职，离职，调场表和工衣的发放。

4、负责公司各门店以及总部和售后的办公用品，日用品的发放和登记。

5、收发总部每日的报纸传真，快递包裹等。将各人快递包裹及时派发，或打电话通知

6、总部一楼led显示屏宣传语的管理工作。

7、审批oa上个人以及门店的行政事务申请，比如名片申请等。

8、协助其他同事行政事务如复印等。

都说前台是公司对外形象的窗口，接待公司来访的客人要以礼相待，接电话要态度和蔼，处理日常事务要细心认真，对待同事要虚心真诚…点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步。

前台工作说难也不难，说简单也不简单，因为事情繁杂，和各部门打交道也比较多，二个多月的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。刚开始工作，难免出现一些小差小错;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

今后我要以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通争取把工作做好，服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象，准确地转接电话。如果知道某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向!

驾校前台文员心得体会篇十二

实践是理论的来源，理论是实践的基础，实践是检验理论正确与否的标准，打从中学起老师就一直这样谆谆教导我们。我觉得我深知这个道理，所以一直盼着实践的机会，在实践中检验自己学到的东西，检验自己究竟学到了多少东西。

6月份，学校课堂教学正式结束，并要求我们找工作实习。对于我，早迫不及待了。我怀着满腔的热情做好简历，在网上向不同的公司投递。俗话说初出茅庐都是热血沸腾，不知天高地厚。开始时，满怀自信地投递了一些比较好的公司，然后满怀期待的静侯佳音。可是，投入好公司的简历，就如一颗针，掉入大海，连点点涟漪都掀不起。对于这样的结果，难免还是有“意料”，颇受打击。后面改变了策略。投了一些相对差一点的公司，不久便得到了面试通知。当得到通知的时候，颇有一些感动，因为自己至少得到了点点认可，让我觉得我有别人需要的价值。我想一个最欣慰的事莫过于自己的价值得到别人的认可。后来的面试也很胜利。成功应聘上了几个职位，经多方面因素考虑，最后选择了十堰快学教育。由于国家实施科教兴国的伟大战略，逐年加大对教育的投入，积极地改善教师的福利待遇，教师这个看似默默无闻的工作逐渐成了一个“香饽饽”，为众多就业青年所青睐。在这样一个时代背景下，xx年，几个在教育行业多年打拼的有梦青年创办了xx教育，我所应聘的职位就是教育机构前台文员，统筹本校区内的的招生报名，培训班服务等工作。我想这虽然只是个小公司的一个小职位（相对世界500强而言），但我相我的价值在那里可以得到体现，我也可以从那个公司里学到我想学的东西，初步试下社会这汪水有多深。

几天后，我就怀着一颗谦逊与期待的心“走马上任”了。到了公司，一切就任仪式都简单却严谨。我只做了简单的自我介绍，与公司同事相互认识后就开始工作。在这里，我觉得一切都很实在，没有什么浮于形势的东西。在这里也有没有什么多余存在，一切存在的东西都有他存在的责任与权利。

要求前台工作人员必须面带微笑，让客户一看到你就感觉亲切和热情，有种宾至如归的感觉！其实我认为这个并不是很困难，因为笑，想想开心的事情就能笑了，但是要一整天都保持这样的微笑就不是一件易事了。记得我刚入职实习的时候笑容非常的不自然，用我同事的话讲就是把嘴角的肉拼命地往两边扯，是扯皮而不是笑。为此我向店里的微笑天使请教了。她告诉我笑得自然、灿烂是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出阳光的味道，才能自然。其次，想像。可以想想自己开心的事情。

我们第一天就是招生动员大会，商讨6月份即将开始的招生工作。会上总结了前几次的招生工作，分析了目前的市场情况，介绍了些招生招生经验，制定了几个招生方案。紧接着，又是1天的职前培训，由专业的咨询顾问与我们分享，怎样加强团队建设，怎样做一个优秀的班主任，基本的商务礼仪知识等。总的来说，这是几天的培训，其内容远比我在不学校上几天的课多，其压力也远非我在学校上几天课所能感受到的，不管你学习能力怎样，在这几天内你都必须掌握并能够运用，否刚卷铺盖走人。

培训完后，便紧锣密鼓地开始招生工作了。首先我要做的就是选拔一批招生专员，重新打造一个强有力的招生团队，同时，这样我才能圆满地完成我的招生计划。我们遍布招聘启示，诚招开朗，善言，有责任，能吃苦的招生人才。我们也没想到应聘的同学那么多，这在一定程度上加大了我们选拔工作的负荷，但是选择多也是一件好事。面试工作由我和公司两位同事一起主主持的。第一次做面试官面试别人还真紧张。以前感觉面试官多神气威武，主管“生杀大权”，直到自己做这个的时候才感觉做一个面试官承受的压力十分大。面试官首先就得气场上压住对方，得相出n多问题“刁难”对方，当然这些问题不是真得很刁钻，而是一些能够区分对方思考能力，逻辑思维能思力，语言组织与表达能力，个人价值取向与个人品格等能力的问题，而这些问题通过对方的回答便能折射出他是一个什么样的人。而做为面试官不仅要能提出这样的问题，而且还要能够对过对方的回答给予准确的判断，看也是不是自己需要的人。同是，面试官也要随时应对对方提出的任何合理问题，并予以解答。再者，面试官是公司的代表，如果一个面试官都不能让对方信服，可想对方会怎样看待自己的公司，更不用说聘请对方来公司工作了。所以面试官不是一个简单的差事，也不是随便一个人能胜任的。

经过紧张的选拔工作后，组织好了自己的招生团队。随后我便召集所有招生专员，组织了一个简单的培训会，介绍教师资格证方面的一些政策与信息，分享宣传招生策略，然后进行任务分工：招生工作就开式开展了。在这随后的几天里，我就在办公定值勤，和两个同事负责学员报名工作，为学员提供咨询及协助学员完成所有报名程序。同时，调查设点为的情况，看咨询的人有多少，咨询的问题有哪些，点上报名有多少等。办公室值班也不是件轻松的事，到了中午报名高峰期，三四十个学员报名，连开发票都开得不停，何况还要废口舌给他们讲怎样填报名信息表，怎样完成图像信息采集，完成所有信息采集后又要亲自核对繁杂的个人信息——这个非常重要，容不得半点错误，其正确与否直接关系到学员能否参加考试，能否拿到教师资格证。而在完成报名程序的过程中，学员又会遇到这样那样的问题，我们又得跑过去跑过来细心指导。有时，忙完后，我们都有种虚脱的感觉。而忙完一天后，我自己还得总结每天的工作，思考招生过程中遇到的问题及应对措施，思考更好的招生策略等。我不能说工作有好累，我想既然选择了，就有责任去把它做好，不管过程有好辛苦。在大家努力下，圆满完成了任务，得到了公司领导的认可。

招生工作结束后2天，我们便开学了，组织培训班学员上课。我所要做的就是统筹教学服务工作，带领班主任协助课任老师完成教学计划，为同学学习提供优质的服务，如发放教学资料，创造良好的学习气氛，组织班团活动等。这个阶段的工作不繁重，却伤神。因为这个阶段的工作，需要更多创意，需要更多的热情，需要更多的耐心，需要更多的微笑去为同学提供温馨的服务，为他们创造一个良好的培训环境。

驾校前台文员心得体会篇十三

社会实践是我们接触社会，锻炼自己的一个重要过程，不少人都会选择前台文员这个岗位，在这个过程中，大家都有哪些体会呢?下面是东星资源网小编为大家整理的公司前台文员个人。

心得体会。

仅供参考欢迎大家阅读。

今年xx月xx日，我正式走进了xx开始了我一个月的实习工作，由于我是在校生，工作时间不会很长，公司黄总让我跟着xx学习前台接线员和业务部助理的工作，在xx姐的细心指导下，我对公司的产品，工作流程以及各部门的负责人有一定了解，注意把书本上学到的管理理论知识以及信息管理的相关知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证大学所学确实有用。以双重身份完成了学习与工作两重任务。

跟公司同事一样上下班，协助同事完成部门工作；

又以学生身份虚心学习，努力汲取实践知识。我心里明白我要以良好的工作态度以及较强的工作能力和勤奋好学来适应公司的工作，完成公司的任务。

我的工作比较复杂，特别是业务部助理的工作，公司业务部分三个区，每个区都由不同的业务部经理和跟单员负责，每一笔客户的订单都要做不同区域的记载，在excel工作表上进行编制、打印、给跟单员确认订货数量后签字再拿到财务处确认价格无误后签字，等客户打款后，通知排货装箱，我每天的任务还包括客户传真单、退货处理表、每日的出库单、统计各区销售情况、接转电话、招待来宾、收发快递传真，事情也很多也很复杂，但是我一直都很认真的做好我自己的工作，工作不做完吃饭都不安心，黄总每次看到我努力地工作也很欣赏我的工作态度。

接电话对刚来公司的我来说还是一大挑战，一语气要好，发音标准，不能带情绪。二要准确知道来电人的目的、找的是那个部门。三要委婉的拒绝不需要的业务，在最短时间内摆腿难缠的推销员。

要想正确转接电话，首先得熟悉公司每一个人，以及他们的职位，工作范围。要想问清楚来电人信息就应该学会用尊敬的用语，不然会显得唐突，与不友好。客户是直接通过前台电话咨询，了解一个公司的。所以公司前台就是公司的颜面，这不仅是一个人的素质，还显现着整个公司的素质。接线员也不是那么好做的。

再就是接待来宾，也和接线业务一样，都是顾及到公司形象的，首先自己得要有气质，彬彬有礼。再就是细心观察，知道来宾的需求。及时向公司反映问题，最后解决问题。

月底的工作特别忙，订单会比平时多出很多，每个月公司都会给各业务部下任务，业务部也不敢马虎，拼命拉单。忙起来了还真有点应付不过来，有一次一位老客户定了一批货，要加电话配件，我忘了在出库单上加进去，结果客户收到货了，没找到配件，打电话来质问我们为什么没给他加配件，业务部知道后立即给客户做了解释，叫快递火速送了过去，才使得公司没有失去一个老客户。

xx总没有批评我，而是说在公司，不管职位高低，任何岗位对公司都是至关重要的，人不可能不犯错，但要监督自己争取不犯错，守好自己的岗位。经过那次教训后，我工作更加不敢马虎了，一单一单地核对无误才敢放心保存，打印。

来公司半个月后就和同事们很熟了，有什么不懂的同事都会很细心的讲解，下班了也经常在一起聊天。有电话打进公司也不会在有转错人的尴尬情况了。在xx，公司大力打造活跃的气氛，没有一点大公司的架子，公司里的每一个人都是平起平坐的，没有高低贵贱，没有官位尊卑，大家在一起，都是一家人，公司能够保持这样的气氛是很不容易的，我很钦佩黄总的为人处事能力。

为了绿化公司环境，公司下功夫全面装修了办公室，亮堂堂的办公室里，绿色植物随处可见，一片春意盎然，让员工们在最舒适的环境里工作，心情舒畅，工作效率当然也有很大提高。

这次社会实践工作，给我感触很深，毕竟是我第一次工作，什么都想做到最好，但自己还是实力有限、经验不足。要认识到自己的缺点，才会知道怎么去完善。心高没有用，不管在什么地方，不管职位高低，薪金多少，都不能应付差事，还是脚踏实地一步一个脚印的走才安稳。

在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。

xx公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于。

总结。

记录客户的需求是我们不断进步的追求。

还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务?大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我赶紧问道：大爷您的手机带了吗?麻烦您让我看下好吗?大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。大爷激动地说：那怎么办呀?这手机还能用吗?我继续说道：大爷，您别急，我们xx为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机最好还是不要用了。大爷立刻沮丧了：那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢?xx这么大的公司，很多人都在用xx的卡，不应该乱收费的呀！我想了想说：大爷，您身份证带了吗?我来帮您设个密码吧，帮您仔细查查那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希望，我赶紧把大爷的问题反映到计费中心，求助it人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。于此同时，我继续安抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。大爷很高兴地连声说好。

于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长给予退费。大爷看着我忙里忙外，很激动地说：我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热情的精神，我也会继续使用xx。他终于伸出宽大厚实的手，我赶紧握祝这是我感受过的最温暖的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和信任，坦诚和理解。通过这次事件，我认识到xx的服务任重而道远，很多不法商利用xx的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。既然用户选择了我们xx，我们就要为他们负责，就要继续与不法服务商和不规则合作伙伴做斗争。

服务无大小，关键在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会继续进步，更上一层楼。满意100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力！

作为一名xx专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习。应聘到xxx酒店距今已经有了近半年的时间，转眼实习也即将宣告结束。回顾这段时日，这段弥足珍贵的经历，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校园该怎样应对社会。在实习过程中，酒店给予了我足够的宽容、支持和帮忙，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，透过自身的不懈努力，我的各方面均取得了必须的进步。

我透过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里十分忐忑，我不明白我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店构成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从酒店前台开始的。因而，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解潜力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，能够说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够带给的所有的服务项目，所以为了给客人带给满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，前台作为客人最能够直接接触的部门，很多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选取他们最容易接触到的部门——前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是选取直接打电话到前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作，显而易见，前台的工作量是很大的。

xx的旅游旺季是在冬季，所以自我们实习以来酒店就进入了个性忙的阶段，酒店的入住率也常常居高不下。很多时候，前台都处在十分忙碌的状态，团队接待或者退房时间比较集中的时候，难免要同时要应对四五位甚至更多位的客人，电话在不停地响，小孩子的尖叫哭闹，脾气不好的客人无端地发火、叫骂，即便在这种状态之下，我们还是要微笑着接待每一位客人，尽最大的努力为客人带给优质的服务，不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都务必具备的东西。常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。

对于失误，要自己去应对，主动承担，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误，好在领导和同事也没有很责怪，给我安慰、鼓励和极大的包容，这让我十分感动。

这些日子我学到了很多东西，除了学习到一些酒店前台基本的服务技能和服务常识之外，更学习到了应对就业该如何转换自己的主角，如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系，也让我了解到作为一个服务人员就应具有怎样的服务意识。

而在工作单位，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，到处都是激烈的竞争，停滞不前就已经等于落后。当然，不可否认，有竞争才有动力，有竞争才会有发展。前台这个岗位使我明白，社会竞争是激烈的，要想在社会上立足，就务必有勇往直前，扎实肯干。透过这次实习，我有机会比较详细地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触到了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们拓宽了我的视野，使我更加成熟，也教会了我如何去适应社会融入社会。透过这次实习，我清楚地认识到了当今的就业形势，也找到了自己与社会的契合点，为我未来的就业做了一个良好的指引。

最后，脚踏实地，坚持坚守，加强职责感，加强团队协作意识，努力克服自己的不良情绪，端正自己的态度，用心、热情、细致地的对待任何一份工作。

实习到此刻将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜，有快乐，有苦涩，有难过，这样那样的感触真的无法用一言两语寥寥概括。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长而又难忘的，我必须会将自己实习的经历认真归纳总结，发扬自身优点，改善身不足，以崭新的自己迎接新的开端。

以后的半年，我还将继续在学校中学习，完成我的学业，这一段的珍贵的实习经历无疑为我今后的学习、工作奠定了基础。最后，衷心感谢酒店的各位同事和领导，谢谢你们给予我的关心、照顾和鼓励，从你们的身上，我学到了很多很多。感谢xx酒店给我的这次珍贵的实习机会，感谢酒店的栽培，让我增长了见识，体验了生活。

我衷心期望xx能够越来越好。谢谢！

在炎炎夏日，本来我们可以在家里享受空调的清风，享受妈妈给我煮的各种清凉饮料，享受整个假期带来的清闲感觉。但是我没有，因为作为一名即将毕业的学生，在社会上如果还没有一点工作经验的话，以后真正走上工作岗位时，就会相当不习惯，以至于被这个社会淘汰。所以，我决定利用这段时间去实习。我的几个同学跟我有同样的想法，所以我们一起展开行动。

通过投递简历和面试的筛选，我终于进入了一家教育培训公司。我和其他两个同学被安排了客服和前台的工作，其实当时的感觉是压力相当大。因为不像助教的工作，我们这个工作是要给家长学生一个课程咨询，并且有些人什么都不了解来问你，你如果给予了错误的消息，以后的纠纷就是很难解决的了。当老师对我们这些同学进行培训时，重点都是说要准确地给予客户最准确的信息，所以我们的培训时间也很长。因为我们要注意的东西很多，与助教相比较起来，我们要记住的东西更多。不过我不会屈服的，毕竟这才能有挑战性么，有挑战性的工作才能让我提高！

第二天，我们就开始了客服的工作，当我走进客服办公室的那一刹那，电话铃声马上就响起来了，这让我有点慌，但是主管就示范着给我们接了这个电话，声音悠扬，思路明确，给了我很大的启示。于是我觉得我要学习的地方有很多，因为我的表达能力是很差的，如果我在打电话的时候突然语塞，那怎么办，这对公司的影响多大，别人肯定以为这个学校连咨询电话都说不清楚，这个。

教学。

质量肯定不行了。于是我深呼一口气，在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后，我们就开始守候在电话机旁了。

很紧张地等待着第一个电话，他会不会问很难的问题，万一我一时不知道怎么回答，那该怎么办?一连串的问题还没成串，电话铃声就响了，我有点胆颤地拎起话筒：“你好，这里是xx公司！”还好，第一通电话没有太为难我，我现在已经忘记了是什么问题，但至少我没有被语塞，还算顺利地过关了。

一天的工作结束了，虽然嘴巴的确干燥了许多，喝了我一大瓶水。对于一般都不怎么喝水的我来说已经是奇迹了。但总的来说也并不是怎么累，只是有时候突然几通电话一起响，弄得我们都有点忙不过来的意思。但这种活干得很有满足感，总觉得解决了一个家长或同学的问题是很有成就感的事情。随着时间的推移，我慢慢地已经知道了整个问题的结构。对于很多的电话号码也能记住了，但是时间一长，我发现大家问的问题都是差不多的，甚至一前一后的问题都是一样的，我一遍一遍地重复着相同的解答，特别是学校教学点的地址。我不知道我一天要讲几遍，真的有点让人厌烦，但是转念一想，每个家长学生都是第一次打电话来的，他们只是想知道我们学校的地址，我回答的虽然都是同样的问题，但是我回答的人都是不一样的。也许我只是对其中一通电话感觉厌烦，在一天的通话量中只占据了百分之一，但是那一通电话的家长就会对这个学校的印象完全的打上0分。怀抱着这种想法，我尽力在讲每一通电话时都回答得很有精神，尽量给他们一个有活力的印象。

没过几天的客服生活，排班的老师给我安排到了前台的工作，这又是一个挑战，电话咨询只要用耳朵和嘴巴，但是如果在前台，不仅要解决同学的问题，我还必须在行为上有所顾及，不能给人一种懒洋洋的感觉，只是在报名点，我还不能帮上什么忙，因为我是实习生，他们对我的办事能力肯定有所顾忌，如果我在报名系统上出现什么问题，那不是惨了。所以在报名点的工作，我自身感觉十分的多余，只能给来的家长和同学一些简单的解答。专业的知识，旁边的两位老师都比我懂，也插不上嘴。不过在他们回答问题的时候，我也会听听他们的说话，在他们回答问题的过程种，我也顺便取一些经，应该不算是盗窃吧，呵呵。

这次暑假的实习经历。让我同时有了客服和前台的经验，虽然有时候会感觉很简单的工作一遍一遍地重复会让我感觉十分枯燥，但是我还是在其中得到了很多经验和教训。总的来说，我同时感受到了在这个夏天对于在大太阳下苦寻工作的艰辛和在工作中得到的宝贵财富！

多多益善的好范文。

驾校前台文员心得体会篇十四

转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;

4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;

5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁;

7、做好总经理、董事长办公室的清洁;

8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;

9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去;

11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录;

12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果;

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

1.审核财务单据，整理档案，管理发票;

2.统计、打英呈交、登记、保管各类报表和报告;

3.协助上级开展财务部内部的沟通与协调工作;

4.保管和发放本部门的办公用品及设备;

5.完成上级指派的其他工作。

行政部文员——主要工作内容有：起草各种文件;归档、管理、发放各种文件、资料;采购、管理、发放各种办公用品;组织会议、布置会尝记录会议记要;打英复英扫描、发传真、发邮件，及维护各种办公设备等等。

经营部文员——主要工作内容有：辅助经理和部门经理与甲方或乙方，商讨、起草、修订合同及合同中的各项条款;编写招、投标文件，制作标书;其他的和以上行政部文员的工作内容差不多，只是侧重点不同。

驾校前台文员心得体会篇十五

_年是公司的起步之年，也是公司入驻工业园后取得长足发展的第一年。在公司领导的支持和关怀下，综合办公室以“诚信为本、创新求实、科学管理、福利员工”的企业精神为指导，工作取得了一定成绩，但也存在不足，回顾过去才能展望未来：

一、_年工作回顾

1、做好办公室的各项基础管理工作，涉及规章制度的健全和完善、文件的办理和归档、文字的处理工作、统计报表工作、宣传报道工作、宿舍管理工作、人力资源管理工作(涉及人员招聘及培训工作)等。在办公室工作人员较少的情况下，没有落下，没有拖后腿，尽管有些繁忙，但总体而言是较到位、较全面的。

例如，在年初一线生产人员较少的情况下，办公室走出去、引进来，招聘人员。人员招聘后，积极配合安全科进行培训，协调技术科、车间主任安排帮带老师，并及时做好后勤保障工作。

在后勤管理上，也是煞费心思。公司领导人性化的决策，为提高职工的生活质量，为每位员工补贴伙食费5元/天，并为住宿员工统一配发床垫、床单、被子、枕头等必须的生活用品，为宿舍管理作了硬件保障。办公室统计住宿人员，按车间分配了宿舍，专门召集人员学习了《宿舍管理规定》，召开宿舍长会议，将企业文化上墙，并进行不定期检查、评比，营造温馨和谐的休息环境。

二、做好了服务策划工作

_年办公室工作的立足点就是搞好服务：为领导服务、为各科室车间服务、为一线员工服务。为公司的发展，为员工安心工作做好了后勤保障，在条件允许的情况下，积极做好公司的“后勤部”。

三、做好了团结协调工作

办公室作为“矛盾集合体”与各部门精诚团结、协作共进，配合各部门搞好工作、处好关系。车间及相关科室，办公室能帮的帮，能助的助，该配合的配合，该协调的协调，尽力做好配合工作。比如，在召开各种会议、宿舍生活用品的管理和发放、车间员工的管理等等方面，积极配合相关部门，做好工作。

四、存在的不足

一是办公室人员的学习力度不够，必须加快各方面知识的学习、运用，适应公司未来的发展。

二是对全局把握不够，应该认真思考，结合公司发展规划，对办公室工作重新定位，即明确服务职能，更好的做好服务工作，高标准、高效率、高质量的完成领导给予的任务，使之上台阶、上水平。这涉及办公室的各项基础管理工作，尤其是要明确公司未来发展需要的人才，积极做好员工的招聘、管理、培训和使用，以防人才的大量流失。

三是受管理经验和水平的限制，在处理一些问题上不能得心应手，甚至影响到管理的创新。

五、下一步工作打算和建议

一是要不断学习，掌握相关工作技能，能够应对未来发展需要，在工作、学习中增强总结、归纳和协调能力以及信息处理能力。

二是要提高工作效率，定下的事情要以最快的速度、保质保量的完成。

驾校前台文员心得体会篇十六

在炎炎夏日，本来我们可以在家里享受空调的清风，享受妈妈给我煮的各种清凉饮料，享受整个假期带来的清闲感觉。但是我没有，因为作为一名即将毕业的学生，在社会上如果还没有一点工作经验的话，以后真正走上工作岗位时，就会相当不习惯，以至于被这个社会淘汰。所以，我决定利用这段时间去实习。我的几个同学跟我有同样的想法，所以我们一起展开行动。

通过投递简历和面试的筛选，我终于进入了一家教育培训公司。我和其他两个同学被安排了客服和前台的工作，其实当时的感觉是压力相当大。因为不像助教的工作，我们这个工作是要给家长学生一个课程咨询，并且有些人什么都不了解来问你，你如果给予了错误的消息，以后的纠纷就是很难解决的了。当老师对我们这些同学进行培训时，重点都是说要准确地给予客户最准确的信息，所以我们的培训时间也很长。因为我们要注意的东西很多，与助教相比较起来，我们要记住的东西更多。不过我不会屈服的，毕竟这才能有挑战性么，有挑战性的工作才能让我提高！

第二天，我们就开始了客服的工作，当我走进客服办公室的那一刹那，电话铃声马上就响起来了，这让我有点慌，但是主管就示范着给我们接了这个电话，声音悠扬，思路明确，给了我很大的启示。于是我觉得我要学习的地方有很多，因为我的表达能力是很差的，如果我在打电话的时候突然语塞，那怎么办，这对公司的影响多大，别人肯定以为这个学校连咨询电话都说不清楚，这个教学质量肯定不行了。于是我深呼一口气，在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后，我们就开始守候在电话机旁了。

很紧张地等待着第一个电话，他会不会问很难的问题，万一我一时不知道怎么回答，那该怎么办？一连串的问题还没成串，电话铃声就响了，我有点胆颤地拎起话筒：“你好，这里是xx公司！”还好，第一通电话没有太为难我，我现在已经忘记了是什么问题，但至少我没有被语塞，还算顺利地过关了。

一天的工作结束了，虽然嘴巴的确干燥了许多，喝了我一大瓶水。对于一般都不怎么喝水的我来说已经是奇迹了。但总的来说也并不是怎么累，只是有时候突然几通电话一起响，弄得我们都有点忙不过来的意思。但这种活干得很有满足感，总觉得解决了一个家长或同学的问题是很有成就感的事情。随着时间的推移，我慢慢地已经知道了整个问题的结构。对于很多的电话号码也能记住了，但是时间一长，我发现大家问的问题都是差不多的，甚至一前一后的问题都是一样的，我一遍一遍地重复着相同的解答，特别是学校教学点的地址。我不知道我一天要讲几遍，真的有点让人厌烦，但是转念一想，每个家长学生都是第一次打电话来的，他们只是想知道我们学校的地址，我回答的虽然都是同样的问题，但是我回答的人都是不一样的。也许我只是对其中一通电话感觉厌烦，在一天的通话量中只占据了百分之一，但是那一通电话的家长就会对这个学校的印象完全的打上0分。怀抱着这种想法，我尽力在讲每一通电话时都回答得很有精神，尽量给他们一个有活力的印象。

没过几天的客服生活，排班的老师给我安排到了前台的工作，这又是一个挑战，电话咨询只要用耳朵和嘴巴，但是如果在前台，不仅要解决同学的问题，我还必须在行为上有所顾及，不能给人一种懒洋洋的感觉，只是在报名点，我还不能帮上什么忙，因为我是实习生，他们对我的办事能力肯定有所顾忌，如果我在报名系统上出现什么问题，那不是惨了。所以在报名点的工作，我自身感觉十分的多余，只能给来的家长和同学一些简单的解答。专业的知识，旁边的两位老师都比我懂，也插不上嘴。不过在他们回答问题的时候，我也会听听他们的说话，在他们回答问题的过程种，我也顺便取一些经，应该不算是盗窃吧，呵呵。

这次暑假的实习经历。让我同时有了客服和前台的经验，虽然有时候会感觉很简单的工作一遍一遍地重复会让我感觉十分枯燥，但是我还是在其中得到了很多经验和教训。总的来说，我同时感受到了在这个夏天对于在大太阳下苦寻工作的艰辛和在工作中得到的宝贵财富！