心得体会是一个反思和总结的过程，让我们能够从中找到自己的不足和改进的方向。写心得体会时要注重自我评价和反思，发现问题并提出解决办法。以下是一些值得一读的心得体会，希望能给您带来启示和思考。

教练课程心得体会篇一

近日，在我所在的教练组织组织了一期名为“教练技术聆听课程”的培训。这是一门旨在提升教练技术的课程，通过培训帮助教练加强聆听的能力。在经历了五天的培训之后，我深深体会到了聆听对于教练的重要性，不仅可以提高教练的专业能力，更能加强与学员之间的互动和信任，下面将从培训内容、教学方式、个人收获、实践应用和持续学习五个方面谈谈我对该课程的体会。

首先，培训内容丰富多样。这门课程的内容设计得非常系统和全面，涵盖了聆听的基本概念、技巧和方法。培训中，我们学习了主动听和被动听的区别，并且学会了如何运用非言语沟通来更好地理解学员。而且，培训还特别引入了一些实际案例，通过分组讨论的方式，让我们在实践中学习和探讨。这种内容设计使我们既能够在理论层面上深入理解聆听的重要性，也能够在实践中去感受和运用。

其次，教学方式独具匠心。与传统课程培训不同的是，这门课程采用了互动式的教学方式，注重学员之间的交流和合作。在课堂上，我们通过小组讨论的方式，分享自己的体会和观点。同时，课程引入了一些角色扮演活动，让我们在模拟的情境中体验聆听的重要性和技巧。这种互动的教学方式，让我们更加主动和积极地参与到学习中来，从而更好地领会了课程的主旨。

第三，我从这门课程中获得了很多个人收获。首先是思维的转变。在课程中，我们了解到，聆听不仅仅是听到对方说话的声音，更是通过观察和体察来理解学员的内心世界。这让我意识到，一个优秀的教练应该更加注重学员的情感和需求，而不仅仅是传授知识。其次是沟通的改进。聆听课程让我认识到，作为一名教练，只有真正倾听学员的声音和需求，才能建立起有效的沟通，从而更好地促进学员的成长和发展。

第四，实践应用是检验效果的重要环节。在课程结束之后，我便开始积极应用所学到的聆听技巧和方法。比如，在教练过程中，我经常采用主动倾听的方式与学员进行对话，并且给予他们更多的反馈和鼓励。这种实践应用的结果是显著的，在与学员的互动中，我们建立了更加融洽和信任的关系，学员也更加愿意主动表达自己的问题和困惑。通过不断的实践应用，我逐渐感受到了聆听对于教练的价值和作用。

最后，持续学习是教练的必修课。虽然这门课程已经结束，但我深知，学习聆听技术只是教练技能的一个起点。作为一名优秀的教练，我将继续不断地学习和提升自己的聆听能力，以更好地服务于学员和组织，并不断追求个人和职业的成长。

总结来说，我通过这门“教练技术聆听课程”深刻领悟到了聆听对于教练的重要性。聆听不仅可以提高教练的专业能力，更能加强与学员之间的互动和信任。通过培训内容的丰富多样、教学方式的独特匠心、个人收获的丰富实践应用的积极探索和持续学习的坚持，我相信将会成为一名更加出色的教练，为学员和组织的发展做出更大的贡献。

教练课程心得体会篇二

作为一名新手教练，我非常重视教练课程培训的机会，为了更好地提高自己的教练技能，我参加了一次由专业教练团队主持的课程培训。在接受培训的过程中，我深刻地体会到，教练课程培训不仅仅是知识的传授，更是思想观念的颠覆和重建的过程，现在，我想用这篇文章来分享一下我在教练课程培训中所得到的启示和体会。

第二段：开阔思路。

教练课程培训的一个重要作用就是帮助教练们开阔思路，摆脱固有模式和思想，拥抱创新与多元化。比如，在培训中，我学会了用“提问、倾听、引导、反思”等更具人性化的方式来引导学员思考，而不是毫无章法地灌输知识。同时，我也学会了用更加灵活和多样的方式来传达信息，比如通过故事、模拟、角色扮演等方式来激发学员的情感共鸣和体验感，让他们更加深入地理解和吸收知识。

第三段：建立生动形象。

另一个教练课程培训的重要作用就是帮助教练们建立生动形象，让学员在课堂上感受到教练的亲和力和可信度。在培训过程中，我学会了用自己的亲身经历和生动的案例来传递知识，这样不仅可以增加课程的趣味性，同时也能让学员真正感受到我的理解和共情，更加容易接受和信任我。

第四段：注重实践。

教练课程培训还会注重实践，帮助教练们通过模拟和实践来提高自己的实战能力。在培训中，我通过与其他教练的角色扮演、模拟讲解等形式的实践，深刻地体验到了教练的思维和技巧，也得到了其他教练的反馈和指导，这对我提升自己的教学技能和实践能力非常有帮助。

第五段：结语。

总的来说，参加教练课程培训对于新手教练来说具有非常重要的意义。在教练课程培训中，我不仅学到了很多有用的培训技能和课程知识，还培养了自己的思维和创新能力，提升了自己的教练实践能力，同时也认识到教练职业发展中的重要性。这些都将对我未来的工作产生深远的影响，让我更加认真地对待我的职业，为我的学员提供更好的教育服务。

教练课程心得体会篇三

近年来，随着全民健身的要求逐渐提高，教练的地位也越来越重要。为了提高教练的教学质量和水平，许多培训机构开始开展教练课程培训。本人也在最近参加了一次这样的培训，结合自身的体验和感悟，下面将就此谈一谈自己的心得体会。

首先，我非常认同这次课程的理念和内容。通过从理论到实践的全方位教育，培训机构不仅让我们了解了全球前沿的科研成果和健身方法，也注重教练的职业操守和人格修养。整个课程的设计类似于一条生长的曲线，彼此衔接，不断优化教练的素养和专业能力。

第三段：教育模式。

其次，我也非常喜欢这个培训机构的自我教育模式。学员之间可以自由互动，自由讨论。这个模式有点像全球开源社区的理念，注重知识共享和协作，让每个学员都有机会分享自己的成功经验，同时也能从别人的经验中受益。这个过程非常自由和开放，这种方式非常适合现代教育的趋势和氛围。

第四段：培训质量。

再次，我觉得这种教练培训的质量是非常高的。培训机构聘请的专业讲师经过严格的甄选和培训，拥有先进的教学方法和理念，专业实力十分强大。他们不仅在课堂上传授知识，还鼓励我们主动思考，质疑他们的观点。在课堂上，我一次次地感受到他们的专业性和责任感，也深深地受到了他们的启发和激励。

第五段：总结体会。

最后，我认为这样的教练课程培训对我们教练的成长是非常有帮助的。这样的培训让我们不断学习，不断深化自己的专业水平，也让我们具备了更强的自我修养和职业操守。我相信，通过这样的教练课程培训，我们的教练员队伍会继续发展壮大，不断地推进全民健身事业。因此，我将来一定会继续参加这样的课程培训，不断提高自己的专业水平，为匹配现代化社会的要求做好充分的准备。

教练课程心得体会篇四

近年来，越来越多的人开始关注自己的身体健康和体能训练，教练课程因此而兴起。作为一项专业的培训活动，教练课程对于提高个人的体能水平和健康意识发挥了重要作用。我有幸参加了一门教练课程，通过这一经历，我深深体会到了教练课程的重要性和对个人成长的影响。下面我将从个人思考、培训内容、实践经验、影响力以及未来规划五个方面来展开我的心得体会。

首先，在这门教练课程中，我通过大量的个人思考，更加深入地了解了自己的身体状况和健康需求。在这个喧嚣忙碌的社会中，我们经常忽视了自己的身体健康，而这门课程让我有了一次重新认识自己的机会。通过课程导师的引导，我开始思考自己的体能状况、饮食习惯、身体状况等方面的问题，这一过程让我更加关注自己的身体健康，并调整了生活方式。

其次，教练课程丰富多样的培训内容让我大开眼界。课程涉及到了营养学、心理学、解剖学等方方面面的知识，让我对健康和运动有了更深入的理解，并且可以运用这些知识来指导他人。通过培训，我学到了如何制定合理的运动计划、如何正确地进行力量和有氧训练等等，这些知识不仅对于自己的健康有益，同时也可以帮助他人改善体质。

第三，实践经验是我在这门教练课程中最宝贵的财富。课程安排了大量的实践项目，让我有机会亲自指导他人的训练。在这个过程中，我不仅提升了自己的动作技巧和训练能力，更重要的是锻炼了自己的沟通能力和团队合作精神。与他人互动和合作，让我意识到只有通过与他人分享自己的知识和经验，才能让自己的学习更加深入和持久。

第四，教练课程对于个人的影响力非常大。通过这门课程，我获得了一些认证和证书，并且有机会进一步发展自己的教练事业。这不仅让我在自己的领域里有了更大的竞争优势，同时也为我未来的发展提供了更多的可能性。作为一名教练，我可以通过自己的知识和实践经验来激励和帮助更多的人，这份影响力使我感到非常自豪和满足。

最后，参加教练课程让我对未来有了更清晰的规划。通过这次的培训，我意识到健康是个人幸福的基石，而我想成为更多人追求健康的引领者。因此，我决定继续深造，进一步提升自己的教练能力和知识，为更多人提供专业的健康指导。

总之，参加教练课程给予我的收获是巨大的。通过个人思考、培训内容、实践经验、影响力和未来规划这五个方面的思考，我对这门课程的重要性和对个人成长的影响有了更加深入的理解。我相信，在未来的日子里，我将继续发展自己的教练事业，将健康的种子播撒到更多的人中。

教练课程心得体会篇五

在培训和教育领域中，教练课程是一种有效的培训方式，它强调的是学员的主动参与和自我发现。作为一名初次接触教练课程的学员，我有幸参加了一次为期两天的培训班，不仅了解到了教练技能的核心要素，也体会到了教练课程对自我成长和他人发展的重要性。在这篇文章中，我将分享我在教练课程中的心得体会。

段落二：教练课程的核心要素

教练课程中的核心要素是建立和发展一个良好的教练与被教练者之间的关系。通过课程，我学会了如何与被教练者进行有效的沟通，并倾听他们的需求和问题。我发现，在教练与被教练者之间建立信任和尊重的关系是至关重要的。只有在一个开放和互信的环境中，被教练者才能真正地表达自己的思想和情感，教练才能更好地引导他们去发现解决问题的方法。因此，建立良好的人际关系是教练课程中的首要任务。

段落三：教练课程对自我成长的影响

参加教练课程，我深切感受到了自身的成长和变化。在课程中，我被鼓励去反思自己的行为和习惯，并且意识到自身的盲点和不足之处。教练不仅是指导者和引导者，也是自我发展的推动者。通过探索自己的潜力和可能性，在教练的引导下，我能够更好地理解自己，并找到潜在的解决问题的方法。这不仅仅对我个人的成长有帮助，也使我在与他人交往和合作中更加成熟和自信。

段落四：教练课程对他人发展的影响

除了对自我成长的积极影响，教练课程还为我提供了帮助他人发展的技能和知识。作为一名教练，我能够更好地理解他人的需求和问题，帮助他们找到解决问题的方法。我学到了怎样提问，怎样倾听和怎样引导他人思考。在课程结束后，我有机会应用这些技能和知识，在工作和生活中帮助他人实现自身的目标和愿景。这种感受带给我巨大的满足感和成就感，也对我的职业发展产生了积极的影响。

段落五：总结部分

参加教练课程是一次富有意义的经历。通过课程，我不仅学到了教练技能的核心要素，也感受到了教练课程对自我成长和他人发展的重要性。建立良好的人际关系和自我思考的能力是教练课程中最关键的因素之一。通过这次经历，我更加坚定了继续学习和实践教练技能的决心，希望将来能够成为一个优秀的教练，帮助更多的人实现自身的梦想和目标。同时，我也鼓励更多的人去参加教练课程，体验其中的乐趣和价值。

教练课程心得体会篇六

教练课程心得体会篇七

第一段：引言（200字）

教练课程是提升教练技能和专业素质的重要途径。我在过去的几个月里参加了一门教练课程，并从中受益匪浅。在这篇文章中，我将分享我在这门课程中的心得体会。通过这门课程，我不仅加深了对教练的理解，还提升了自己的技能水平，同时也收获了宝贵的人际交往经验。接下来，我将介绍我在课程中学到的具体内容以及我的思考和感悟。

第二段：教练技能的培养（200字）

在教练课程中，我学习了各种各样的教练技能，包括倾听技巧、提问技巧、反馈技巧等。这些技能的学习和实践使我更加深入地理解了教练的核心职责：帮助他人实现自己的目标，激发他们内在的潜力。通过课堂上的角色扮演和实际操作，我不断调整自己的语言和沟通方式，以更有效地与被教练者建立互信，并引导他们思考和行动。我发现，不仅在教练工作中，这些技能在日常生活中也非常实用，使我更好地与他人沟通和相处。

第三段：思考和感悟（200字）

在教练课程中，我学到了很多关于自己和他人的思考和认知。通过与他人的合作和互动，我意识到每个人的成长和改变都需要时间和努力。作为教练，我们不能期望立即改变他人，而是要给予他们足够的支持和鼓励，在他们自己的节奏下前进。此外，我还学到了“没有失败只有反馈”的重要概念，这使我更加勇敢地面对挑战和困难，用积极的心态来对待不断改善和成长的机会。

第四段：人际交往的重要性（200字）

在教练课程中，我意识到人际交往的重要性。与他人建立互信的关系对于教练和被教练者之间的合作至关重要。通过与不同背景和经验的人交流，我扩展了自己的视野，学习了如何更好地理解他人的需求和情感，并与他们建立更紧密的联系。这些宝贵的人际交往经验将在我的教练职业生涯中发挥至关重要的作用，帮助我更好地理解和服务他人。

第五段：总结与展望（200字）

通过教练课程的学习和实践，我不仅提升了教练技能，还充实了自己的知识和经验。我学会了如何倾听、提问和反馈，并培养了自己的思考和观察能力。这门课程为我未来的教练职业生涯奠定了坚实的基础，并让我意识到终身学习和不断成长的重要性。我期待在以后的工作中能够应用和发展这些技能，并成为一名更优秀的教练。

总结：在这篇文章中，我分享了我在教练课程中的心得体会。通过学习教练技能、思考和感悟以及人际交往的重要性，我提升了自己的职业素养和人际交往能力。这门课程对于我未来的教练职业生涯具有重大意义，我将努力应用课程中所学的技能，并不断追求自身的成长和进步。我相信，通过这门课程的学习，我将成为一名更出色的教练。

教练课程心得体会篇八

课程改革是一场文化的变革，教师要融入这个变革之中，追求先进文化和先进思想，不是一般的拓展知识面，多读几本书，而是以思考的眼光站在一定的高度进行知识更新。作为一名实验者首先要树立全新的教育观。做为语文教师，我立足于学生的发展，以平等的姿态走近学生，尊重学生，相信学生，为学生创造一个宽松的民主的和谐的教学环境，在课堂教学中放手让学生充分地读，自由地议，大胆地评，让创新的火花在读中迸发，从而真正树立以人为本、以读为本、以创新为本的现代阅读教学观念。并做到由统一规格教育向差异性教育转变——树立了个性教育意识。

课改让我渐渐认识到，教师角色该转变了，不再是从前课堂的导演者，转变成了学习的组织者、引导者、帮助者、参与者。我在课堂上让学生成为学习的主体，我则是主导，尊重学生的主体性，倡导学生主动参与、乐于探究，把握好与学生的亲和度、学生学习的自由度、参与度、小主人翁地位。

面对新教材的新内容、新要求，我重新审视自己的知识结构，看到自己在存在的缺漏和差距，在吃透课程标准，精研教材的同时，花大力气，下大功夫，深入学习所教语文专业的新理论、新知识，把握专业领域发展的前沿动态，及时吸收专业推出的新成果；以形成能适应新教材教学要求的过硬的业务功底。

课改让我意识到，要把课堂交给学生，因此，我课堂上努力让学生的个性得到充分的展现与培养，在课堂上让学生或质疑问难，或浮想联翩，或组间交流，或挑战权威。学习过程变成学生不断提出问题、解决问题的探索过程，并针对不同的学习内容，选择不同的学习方式，包括自主学习、合作学习、探究性学习，实现互动式、交流式的合作学习，课堂中为不同层次的学生提供了参与学习、体验成功的机会，在探究性学习中，通过设置问题情境，让学生独立、自主地发现问题，通过实验、操作、调查、信息搜集与处理、表达与交流等活动，经历探究过程获得知识与能力，掌握解决问题的方法，获得情感体验。学生思维活跃，闪光点频频，他们已成为课堂上真正的主人。

面对课改，我们教师要快速转变观念、转变角色、转变教学方式，不断提高自身的综合素质，成为学习活动的组织和引导者，创造性地理解和使用教材，积极开发课程资源，灵活应用多种教学策略，使学生在实践中学会学习用现代的教育理念，现代的教学手段，培养现代的人。

经过了几年新课程的改革，课改的号角唤起了老师们勇于拼搏的干劲，激活了僵化多年的课堂。使学生改变接受性学习方式，学会探究式学习。探究式学习是学生在自主学习基础上进行的一种较高层次的学习方式，其作用在于激发学生的探究热情，增强探究意识，学会探究方法，从而培养学生的创新精神和实践能力。

教练课程心得体会篇九

第一段：在学校中的课程体会

在学校中，我接触到了各种各样的课程，包括语文、数学、英语、科学、音乐等等。每一门课程都有其独特之处。比如，语文课程让我学会了用文字表达自己的思想和情感；数学课程培养了我的逻辑思维和解决问题的能力；英语课程让我对外语产生了浓厚的兴趣。通过学习这些不同的课程，我拓宽了自己的知识面，提高了自己的综合素质。

第二段：对专业课程的感悟

在大学中，我所学习的课程更加专业和深入。比如，我选修了计算机科学课程。这门课程让我深刻地认识到了计算机科学的重要性和广阔的发展前景。在这门课程中，我学习了编程语言、数据结构、算法等等。通过编程实践，我不仅锻炼了自己的逻辑思维和问题解决能力，还培养了对技术创新的追求和热爱。虽然这门课程内容较为复杂和繁琐，但我从中体会到了学习的乐趣和成就感。

第三段：在线课程的启示

随着互联网的发展，越来越多的在线课程开始走进了我们的生活。在线课程的灵活性和创新性给了我很多启示。比如，我通过一个在线编程平台学习了人工智能课程。通过观看教学视频和完成编程任务，我对人工智能的基本原理和应用方法有了更深入的理解。与传统课堂不同，我可以根据自己的时间安排自由学习，不受时间和空间的限制。这种学习方式让我更加主动和热情地参与到课程中，提高了我的学习效果。

第四段：课程体会对生活的影响

课程不仅仅是学习知识，它对我个人的生活也有着深远的影响。比如，我学习了音乐课程，这门课程教会了我欣赏音乐，通过演奏乐器和唱歌来表达自己的情感。音乐不仅给我带来了快乐和放松，还培养了我对美的感知和审美能力。另外，我学习了心理学课程，这门课程让我了解了人类思维和行为的原理，提高了我与人交往的能力和沟通技巧。因此，课程体会不仅仅局限于学习中的课堂，更是对我整个生活的影响和提升。

第五段：结语

课程是人们认识世界、提高自己的重要方式之一。通过各种课程的学习，我锻炼了自己的思维能力、解决问题的能力和综合素质。不仅如此，课程体会也为我的个人生活带来了积极的影响。我相信，在未来的学习过程中，我会继续发现更多有意思的课程，并从中获得更多的收获和体会。

教练课程心得体会篇十

一、学习新课标，转变教育观念。

教师是课程改革实验的具体实施者，我们的教育观念是否符合课改的要求，直接关实验的成效。过去的教育观念把学生的头脑当作知识的容器，认为能培养出一个考试高分的学生，就是教育的成功。如果我们教师现在还保持这种旧的教学观念，那么我们将培养出来的学生绝对是一个高分低能、被社会所淘汰的人。学习新课程标准后，我的教育观念发生了空前的转变，根据新课标的要求，我的教育观念不断更新：数学教学要以学生发展为本，让学生生动活泼、积极主动地参与数学学习活动，使学生在获得基本的数学知识和技能的同时，在情感、态度、价值观和一般能力等方面都能得到充分发展。通过新课标的学习，使我认识到课程改革的重要意义，深刻理解了课改中数学教学的新理念，转变了观念，增强了课改工作的主动性、积极性和紧迫感。

二、 贯彻新课标，转变教学方式。

新课标认为：数学教学活动必须建立在学生的认知发展水平和已有的知识经验基础之上，教师应激发学生的学习积极性，向学生提供充分从事数学活动的机会，帮助他们在自主探索和合作交流的过程中真正理解和掌握基本的数学知识与技能、数学思想和方法，获得广泛的数学活动经验。学生是数学学习的主人，教师是数学学习的组织者、引导者与合作者。为了跟上课改的步伐，本学期，我通过学习新课标，贯彻新课标，转变旧的教学方式，下面谈谈我的具体做法：

(一) 让学生在现实情境中体验和理解数学数学源于生活，生活中又充满着数学。在数学教学中，我们要紧密联系学生的生活实际，在现实世界中寻找数学题材，让教学贴近生活，让学生在生活中看到数学，摸到数学，从而使学生不再觉得数学是皇冠上的明珠而高不可及，不再觉得数学是脱离实际、虚无缥缈的。例如，在教学“小数乘法”时，我并没有急于教授学生小数乘法的计算法则，而是先让全班学生在课前准备：在你的生活中找出有关小数乘法的实际问题。接到这个任务，同学们高兴极了，都到商场、市场去调查，找出很多有关小数乘法的计算。等到第二天上课，我就以学生所找的实际生活问题作为例题，然后让学生自己探索小数乘法的计算法则，由于学生已经有了许多亲身体验，感受到数学乘法的产生，因此，在探索计算过程中，很多学生很快就得到了小数乘法的计算法则，计算起来得心应手。

(二) 加强合作学习。数学学习过程充满着观察、实验、模拟、推断等探索性与挑战性活动。在数学教学过程中，学生会遇到很多数学问题，这时，教师要鼓励学生独立思考，自主探索，加强合作学习，提高教学质量。合作学习有助与培养学生合作的精神、团体的意识和集体的观念，又有培养学生的竞争意识与竞争能力，合作学习还有助于因材施教，可以弥补一个教师难以面向差异的众多学生教学的不足，从而真正实现使每个学生都得到发展的目标。例如，在教学“三角形面积计算公式”时，我先发放六个三角形，一个长方形、一个正方形、一个平行四边形，让学生利用这些图形，以四人小组为单位，大家合作进行操作、研究和探讨，看谁能用更多的方法发现三角形面积的计算公式。经过十分钟合作交流，不少学生跃跃欲试，于是我就让他们上讲台演示说明。这样学生想出了7种推导三角形面积公式计算的方法。通过合作学习，学生既掌握了三角形面积计算公式，又巩固了积推导过程。

(三) 重视培养学生应用数学的意识和能力。学生掌握了知识和技能以后，教师应该充分利用学生已有的生活经验，引导学生把所学的数学知识应用到现实中去，以体会数学在现实生活中的应用价值。例如，在学习完后多边形的面积后，我就上了节数学活动课：绿化校园。课前以四人小组为单位，先测量校园内的草坪、花坛、树阴的面积。然后运用所学多边形的面积计算的知识，进行汇总并填写调查表。调查人 草坪面积 绿化总面积 花坛面积 学校人数 树阴面积 人均绿化面积 调查方式 测量 估测 查资料 询问别人通过这节活动课，学生不但巩固多边形面积的计算，更主要的是培养了学生应用数学的意识和综合运用所学知识解决生活中现实问题。

三、 运用新课标，转变评价方式。

新课标提出：对学生数学学习的评价，既要关注学生知识与技能的理解和掌握，更要关注他们情感与态度的形成和发展;既要关注学生数学学习的结果，更要关注他们在学习过程中的变化和发展。评价的手段和形式应多样化，充分关注学生的个性差异，发挥评价的激励作用，保护学生的字自尊心和自信心。本学期，我改变了以往完全由师评价的方式，增加了学生的自评、互评，并将这些评价的成绩记录在册。这样使得对学生的评价更加客观，并充分发挥了学生的主观能动性，尊重了学生自主学习的愿望。一个学期来，我所教两个班的学生，不但加强了学习数学的求知欲，更主要的是这两班的学生现在能以平常心对待各种评价，促进了每个学生的正常发展。

教练课程心得体会篇十一

相信很多管理者们都深有同感，现在的客户越来越“刁”了，动不动就要投诉，使我们的管理者和客服代表每天面临着巨大的压力。的确，投诉处理不好，会影响客户与企业的关系，有些投诉甚至会损坏企业形象，给企业造成恶劣的影响。

可是，仔细想一想，投诉是“坏事”，也是好事。正是有用户的投诉我们的服务才有进步，客户的投诉是灾难，也是机会，关键在于你如何理解及面对。如果你视客户投诉为灾难，你将会每天背负沉重的压力;如果你把它当作好事，投诉就是提高企业服务水平的工具，甚至会促成客户成为企业的长期忠诚客户。

最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。

在使用服务过程中，有人歧视或小看他们，没有人聆听他们的申诉，没有人愿意承担错误及责任，因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失，他们的问题或需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚，客户认为我们应该义不容辞地去解决一切。

客户希望他们的问题能得到重视，能得到相关人员的热情接待，获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决。

投诉可以指出公司的缺点；投诉是提供你继续为他服务的机会；投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客；投诉可以使公司产品更好地改进；投诉可以提高处理投诉人员的能力。

客户需要你对他表现出关心与关切，而不是感觉不理不睬或应付。客户希望自己受到重视和善待。他们希望与他们接触的人是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人，他们需要理解的表达和设身处地的关心。

客户需要公平的待遇，而不是埋怨、否认或找借口。倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练我们远离埋怨、否认、借口。

客户需要明白与负责的反应，客户需要一个能用脑而且真正肯为其用脑解决问题的人，一个不仅知道怎样解决，而且负责解决的人。

客户需要迅速与彻底的反应，而不是拖延或沉默。客户希望听到“我会优先考虑处理你的问题”或“如果我无法立刻解决你的问题，我会告诉你我处理的步骤和时间”。

聆听是一门艺术，从中你可以发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息。

如果你没有出错，就没有理由惊慌，如你真的出错，就得勇于面对。请记住客户之所以动气是因遇上问题，你漠不关心或据理力争。找借口或拒绝，只会使对方火上加油，适时的表示歉意会起到意想不到的效果。

引导用户说出问题重点，有的放矢。表示同情。如果对方知道你的确关心他的问题，也了解他的心情，怒气便会消减一半。找出双方一起同意的观点，表明你是理解他的。

好记性不如烂笔头，把客户反映的重要问题记录下来，不会耽误多少时间。

探询客户希望解决的办法，一旦你找出方法，征求客户的同意。如果客户不接受你的办法，请问他有什么提议或希望解决的方法，不论你是否有权决定，让客户随时清楚地了解你的进程。如果你无法解决，可推荐其他合适的人，但要主动地代为联络。

当你将这件不愉快的事情解决了之后，必须问：请问您觉得这样处理可以了吗？您还有别的问题吗？如果没有，就多谢对方提出的问题。

处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数，假设可能出现的几种情景及应对措施，在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择，把握好最终处理原则，超出原则不予接受。

用微笑化解冰霜

转移目标

角色转换或替代

不留余地

缓兵之计

博取同情

真心真意拉近距离

转移场所

主动回访

适当让步

给客户优越感

小小手脚

善意谎言

勇于认错

以权威制胜

缺少专业知识

怠慢客户

缺乏耐心，急于打发客户

允诺客户自己做不到的事

急于为自己开脱

可以一次解决的反而造成客户升级投诉

客户要投诉x员工，称该员工告知其错误的时间信息，使客户白跑一趟。你该怎么办?？

客户要投诉某位员工，称对其服务不满。但经查该员工服务没有问题。你该怎么办?？

客户打电话称，一直未接到取件通知，但是经查已经多次提醒顾客。你该怎么办？

客户投诉对某项收费有疑问，要求退还收费。你该怎么办？

教练课程心得体会篇十二

从事普通化学的教学工作多年，积累了一些教学经验，也有许多的困惑，经过本次培训，对本课程的教学有一些新的体会。现从以下几个方面谈一些个人的感受：

在我的教学生涯中，在每次给新生上课时，如果给学生介绍这门课程，如何让学生感觉到这门课程对他有用，从而产生学习这门课的兴趣，一直是我努力的一个方向，通过本次培训，使我认识到这门课的重点不是都教会学生什么样的知识，而是化学知识的普及，让学生认识到化学的重要性，认识到化学和每个人的学习、工作和生活都有密切的关系。从而觉得学习这门课有意义，有兴趣学习这门课。

在自己的学习生涯中深有体会，当对某门课程产生兴趣的，学习起来就比较轻松愉快，所以如何才能激发学生的学习兴趣呢？毕竟这门课程与大学一年级的其他基础课（数学、英语和计算机等）相比，对学生的吸引力较弱。通过吴教授的课我认识到讲好绪论的重要性，通过绪论这节课，就能吸引住学生，让他们对化学产生浓厚的兴趣。而如何才能讲好这节课呢，这就需要老师既有丰富的专业知识，又要关注化学的发展，不断更新自己的知识，通过具体的事物、生动的案例分析，使学生产生兴趣。在讲授中多结合实际应用，多结合生活中的实例，多使用多媒体的素材进行演示。

不同层次及专业的学生培养的目标不尽相同，我校学习普通化学课的学生主要有三个不同的层次，分别为一本、二本和三本，虽然按照教学大纲，课程设置是一样的，但是学生的基础相差较大，接受能力不同，就要采用不同的方法，有针对性的进行培养。对一本的学生，他们的求知欲比较强，而且容易接受新知识，教学中在掌握基本概念的基础上，要多补充有关的知识，为学生以后有可能在化学领域的发展打下基础，在计算中也要相对增加难度，培养即懂得理论，又能动手的复合型人才；而对三本的学生，则要降低难度，主要是掌握基本概念，培养技能型人材。由于我校主要是非化学专业的学生学习普通化学，所以在教学中还要结合学生的专业多介绍一些与其专业有关的知识。例如对于环境工程的学生，在教学中就结合所教内容，将四大平衡的内容与污水处理结合起来进行讲授。

随着社会的发展和高校的不断扩招，班级增多，所以许多班级合班教学，经常会出现一百多名学生在一个大阶梯教室上课的情况，为了保证每一个学生都能正常的接受教育，通常采用“多媒体”进行教学，“多媒体”教学内容多，信息量大，直观性好，特别是讲授结构方面的内容时有其不可忽视的优越性，但是也存在一个严重的问题，学生有时会跟不上教学的节奏，所以板书也是必不可少的。通过本次培训，我了解到如果将这二者有机的结合在一起。采用“多媒体”教学，但同时在分析和推理的过程中必须用黑板进行教学，保证有一个学生吸收外的过程。

由于课时数少，局限了本门课程的发展，通过培训，学到不少新的东西，也开阔了眼界，对提高教学质量有很大的帮助。

实验的作用很重要，根据所授内容设置相应的实验能加深学生对所学知识的理解；

我个人经验认为，老师在教学的同时，也要多关心学生的学习和生活，和学生交朋友，这样也有利于提高学生学习这门课的积极性，从而提高教学质量。

教练课程心得体会篇十三

从书中深深体会到人生在世，绝非易事!在茫茫的人生旅途，我们必须时时问问自己，叮嘱自己，给自己亮起一盏心灯，磨砺自己，这样才能把人做好，把事做好。

人生需要谦卑。谦卑，一是有利于学习和长进。谦虚者，必然好学;卑微者，自然谋大，是低调做人的表现，具有心态上的优势。二是有利于树立良好的形象。不骄不傲形象会受到人们的普遍尊重，愈受尊重能量愈大，给人生带来顺畅。

人生需要亲善。亲近和友善是人生的重要品格，对自己、对他人、对事业、对社会都很重要。事业成功需要亲善。亲近友善会有效地促进合作，合作共赢是通向成功的黄金法则。营造和谐社会需要亲善，对人与人之间的友好相处、关心关爱，以及化解人民内部矛盾，建立和谐的大家庭，意义非常重大。

人生需要真诚。真诚是彼此信任的条件，是人际关系的基础，对做人做事都是十分重要的。没有真诚的品格，既做不好人，同样也做不好事。没有真诚就没有实意，就不会用心，就不会专一，也不会有信任的环境。任何一个不信任的目光、不信任的的语言、不信任的举动、不信任的冷漠，都是令人生畏的。辩证地推断，因果关系就不会很好。如果做不到真诚，就是人生的一大不足，一大缺憾，会给人生带来失意，甚至是带来失败。对人生的真诚就是对自己的真诚，对他人的真诚也是对自己的真诚。一片真诚是长寿之本，满怀善良是快乐之源。

人生需要感恩。感恩是一种情怀，一种文化，一种生活态度，一种做人的细节，是理智的人生观。感恩所表现的是对美的欣赏与回报。切记，滴水之恩，涌泉相报!

我们怀着感恩的心以谦卑、亲善、真诚的态度对待我们身边的人和事。让人生在世，绝非难事!

教练课程心得体会篇十四

作为一名小学一线英语教师，我有幸学习了《义务教育英语课程标准（2022年版）》明白了新课程标准在教学理念、课程目标、教学内容、教学手段、策略与评价等方面有了新的改革与创新，体现了我国教育教学与时代发展的新趋势和英语学科的特点。下面是我对英语新课标学习的浅显体会。

义务教育阶段的英语课程具有工具性和人文性双重性质。

（一）注重素质教育，充分体现语言学习对学生发展的价值。

（二）面向全体学生，充分考虑语言学习者的个体差异性。

（三）整体设计目标，体现语言学习的渐进性和持续性。

（四）强调学习过程，体现语言学习的实践性和应用性。

（一）新增核心素养内涵，分为四方面：语言能力、文化意识、思维品质、学习能力。

（二）新增课程内容，分为内容要求、教学提示两部分。

（三）新增学业质量，从学业质量内涵、学业质量描述两部分编写。

（四）“附录”新增核心素养学段特征，删除功能意念项目表、话题项目表、评价方法与案例、技能教学参考建议以及课堂用语。

此次学习使我对小学英语教学有了更深刻的.理解和认识。在未来的工作中我需要认真踏实的学习和实践，一点一滴地积累经验，更好地提高教育教学质量，提高学生语言学习的交际能力，顺应教育改革发展潮流，达到教书育人的目的，当一名创新型英语教师！