通过写心得体会，可以加深对自己的认识和提高自己的自信心。在写心得体会时，可以引用一些相关的理论知识或文献资料，提升文章的可信度和参考价值。以下是小编为大家精选的心得体会范文，供大家参考。

银行员工业务培训心得体会篇一

过去的几个星期，全行领导和员工一起参加了礼仪，企业文化以及职业道德等方面的培训课。此次培训内容丰富、紧凑，通过这段时间的学习，我的知识得到了更新，精神得到了提升，感觉收获颇丰、感触颇多。

1、了解到银行的企业文化精神，核心价值观，以及服务等相关理念。通过这些使我们认识到，作为银行员工，我们要永远把顾客放在首位。因为只有银行发展做大做强了，我们自身发展才会更优，才能真正实现自我价值。

2、了解到银行业的特征、发展形势，熟悉了银行内部各项规章制度等内容，这些知识的补充，为我们以后更加娴熟地开展工作，提高业务水平打下了坚实基础。

3、对员工礼仪规范、有效沟通艺术的学习，使我们受益终身。通过学习，我们的个人修养和气质得到了提升，精神风貌也将随之改善。尤其是有效沟通技巧的运用，在我们服务型企业里，更是每一位员工不可或缺的基本素质。通过几个星期的`学习，让我对职场礼仪等有了正确认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足。

银行员工业务培训心得体会篇二

为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备。

这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和银行信用卡系列产品的介绍，最后银行信卡中心总还特地讲了企业文化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。

在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热诚心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的'心情。作为在信用卡中心的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。

在专业方面，金融行业最注重的是实践和诚信，需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把握和分析能力。我行在银行业以及其他金融方面有着很大的优势、但是相对于中合型的银行业务来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的推广效果往往又决定于市场的反应，我们不仅仅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的眼光来看待信用卡市场，这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。因此，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我们就能更好的以市场的眼光来思考信用卡业务，从而能更好的为客户服务为公司创出更好的业绩，公司员工的知识层面也会更加全面。

为了更好的提升业务水平与业绩我深刻体会到公司的核心文化

信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们民生信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。

诚信是维系现代市场经济的基础，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。这样我们才能更好的发展我行信用卡业务。

只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。

工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。

从这次培训的效果就可以看出公司对我们的培训非常看重的，孙经理也为我们做了很多的准备，让我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力!

细节决定成败，心态决定成败高低。

银行员工业务培训心得体会篇三

银行员工业务培训心得体会篇四

作为xx信用联社的`新员工，第一期就参加了xx农村合作联社在上海金融学院组织的新员工培训班，感到莫大荣幸。这次新员工培训为期12天，实行半军事化管理，培训期间不能外出，学员培训的日常管理授权教官和班主任共同管理。对于这次半军事化管理培训，我感触颇深！

“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。”走一千里路，是从迈第一步开始的。从《当前国际国内金融形势介绍》、《新行员职业化礼仪》到《金融基础一》、《金融基础二》、《商业银行业务》、《会计学原理》、《银行会计基础》、《银行支付结算》、以及《新行员职业化训练——职业化仪表与商务礼仪》等，课程安排丰富紧凑、有声有色。我们用这些最普通，但又最实在的钥匙打开了这扇门，步入了全新金融世界，领略金融无限风光。

“立正、稍息、向右转……”在教官的严肃带领下，我们来自温州各个行社的90位学员，学到了什么叫永不言弃、永不言输、永不言败、自强不息的精神。本次培训制定了严格的作息时间，12天的培训，早操6：30出操，下午13：30上课、晚上19：00上课，睡觉22：00，但期间无一人迟到、无一人早退，下课就餐井然有序，无一人插队。军训能够培养我们坚强的意志和韧性的毅力，当我们迎着冷风纹丝不动的挺拔军姿、听教官训话，这最能培养人的意志和韧性的毅力，人的一生，终究会经历许多困难和挫折，有时候甚至是非人的磨难，能否度过难关，靠的就是自己有没有坚强的意志和韧性的毅力，有没有吃苦耐劳的品质。

看着《点钞技能训练》的邵老师那高超的点钞技能，让我惊诧不已，原先钞票还能够这样的四指拨动，只见她那熟练地用左手手指固定好点钞券，右手四指如飞，一次四张，让人目瞪口呆。课中，我如法炮制，但是十来次，手有微酸。问及邵老师点的如此高超，传授技能技巧和经验时，邵老师看了我点钞四指手法时说，你指法拨的已经对了。我反问，那你拨的如此之快，有何捷径邵老师面有微笑：“熟能生巧。”当听到一个高手轻描淡写的将自己的成功归结为“无他，唯手熟尔”时，其中的酸甜苦辣就更耐人寻味。

这次培训，作为xx联社一行九人的带队人，又是班委第三组组长，我每一天坚持在早上和午睡起床时，提早15分钟，给xxx学员寝室以及第三组每个成员寝室打个电话，叫醒服务。由于以前学过金融和会计的一些基本知识，对课上老师讲的也能较快理解，在晚自修小组讨论上，对于那些还不是很理解的学员解释问题，主动的关心他们。虽然这样会占用掉自己的一些学习时间，但当其他社学员夸奖我们xx联社代表队有多么的团结时，第三组组长的服务到位时，我是有说不出的自豪和喜悦。善待他人，就是善待自己，将你的快乐分享给别人，也就得到了分享别人快乐的机会，因为幸福是：送人玫瑰，手留余香。

培训生活结束了，知识仅仅是扎实了基础，对于实践还尚有距离，但是他却给我们每个人留下沉甸甸的财富和无尽的思忆。

银行员工业务培训心得体会篇五

纵贪欲如落水，不用吹灰之力，终成灭顶之灾;保清廉似上山，定需步步用力，方能攀上巅峰。”作为银行从业人员，坚守职业操守，保持廉洁的作风，非一朝一夕，关键在于养成。我作为新入行的一名员工，在_月_日总行领导为我们安排的参观学习的课程上深有感悟和体会，我将从自身做起，常怀清廉之德，常有廉洁之志。

此次课程主要是参观反腐警示馆和行史馆，这次参观学习对于我们来说是弥足珍贵的，因为它让我们更直观的去了解__银行的发展历程，使我们看到了__银行艰难攀登的发展历程，看到了__银行由起初的城市信用社发展到__市商业银行，直到一步步走向顶峰的__银行，这期间经历了太多的坎坷遭遇。与此同时也使我们对__银行的发展历程有了更深层次的了解，对银行业存在的潜在风险有了初步的粗浅认识，对银行从业人员的素质要求有了更明确认知。在未来的工作中我打算从以下几个方面来提高自己的思想认识和工作能力：

一、认清形势，提高警惕，时刻保持清醒的头脑

目前，银行业仍然是腐败案件易发多发的重点领域，反腐倡廉形势依然严峻、任务依然艰巨。总行对新员工积极开展警示教育，认真剖析违纪违法案件的特点和规律，揭示腐败现象产生的思想根源，就是为使我们以案明纪、引以为戒，自觉加强党性修养和作风建设，严格遵守各项纪律和规定。在工作中提高警惕，坚决杜绝不廉洁行为发生。

二、以史为鉴，警钟长鸣，走好每一步道路

参观的过程中，大家都仔细观看展览的每一部分内容，认真听取工作人员的介绍。展览的内容主要以真实案件为例，展示了银行业各种职务犯罪和腐败现象，揭露了案犯在金钱和利益的诱惑下逐步走向犯罪的心路历程，最后的下场无一不是锒铛入狱，葬送了美好生活。全国的金融大案__案，造成的不良贷款竟达__亿，这个数字足以使__银行一蹶不振，当时已经到了举步维艰的境地，但是在京行领导和全体员工的共同努力下，终于摆脱困境，走出低谷。如今的发展可谓蒸蒸日上，所以今天的我们更要珍惜前辈们为我们创造的条件，努力工作。血的教训给人以极大振动，从反面教育我们要树立正确的世界观、人生观和价值观，懂得珍惜生活、珍爱自由、珍爱岗位、廉洁自好，否则法网恢恢，疏而不漏......

一、与时俱进强素质

学习能够提升素质、学习能够开启智慧，学习是应对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自我，应对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自我，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，仅有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展带给好的推荐和措施。也仅有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，应对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。

二、创新思维抓服务

说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、群众、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到此刻，也许人们心中一向都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一向如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但透过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，仅有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不一样客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮忙客户提高产品收益等等，才能留住客户，才能够打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。

在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。

为期十天的省行培训转眼即逝，那里留下了我们静静聆听前辈教导的身影，那里留下了我们最真最灿烂的笑容。暮然回首，这样欢聚一堂的机会已然不多，我们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位，以全新的精神面貌迎接新的挑战，内心诚惶诚恐，却又满心欢喜和期盼。

如果有人问我，培训期间给你留下印象最深刻的是什么?我想说，是榜样的力量。每一位为我们授课的省行领导，他们的做人准则、工作经历和体会都深深的感染着我们，他们博学多才，他们经历丰富，他们谦逊有礼，他们勤勤恳恳，兢兢业业，甚至连培训班每一天与我们朝夕相处的教师，他们无微不至的关怀和服务精神，都令人为之动容。感激培训班的教师为我们真诚而温馨的付出，感激省行带给的培训机会，带给我们全新的精神洗礼。

如果有人问我，培训期间你最大的收获是什么?我想说，是实现了由菁菁学校的学生走向职业人的心态转变。在那里，我们了解了__银行的发展历程、基本概况、业务模块、风险管理、公文规范、服务礼仪、薪酬管理体系，人才培养和晋升制度。透过系统的学习，学员们明确了自我的职业发展方向，规划人生蓝图，踌躇满志。

“违规就是风险，安全就是效益，合规创造价值……”，依法合规的观念已经深入人心，银行业是个高风险的行业，在金融创新浪潮的推动下，金融业逐渐发展成为主要带给风险转移策略的银行，从某种好处上讲，商业银行就是“经营风险”的金融机构，以“经营风险”为其盈利的根本手段，健全的风险管理体系能够为商业银行创造附加价值，在市场上获取盈利机会的风险承担潜力，是现代商业银行核心竞争力之所在，风险存在于商业银行的每一个业务环节，全面的风险管理体现为每一个员工的习惯行为，所以，作为一名银行从业人员，我们就应时刻具有风险管理的意识和自觉性，主动预防工作中可能潜在的风险因素，同时，注意保护自我。

“欢迎加入__大家庭!”这句温馨的话语不断地在每一位前辈的发言中得以重复，确实如此，培训期间，培训班透过组织各种文体活动，增进学员之间的沟通交流，其乐融融。

每一天的行程都安排得很充实，上课学习，体育比赛，演讲比赛，文艺汇演排练等丰富多彩的活动，为新学员带给了一个展现自我，融入__大家庭的舞台。个性是文艺汇演的排练，加深了学员们彼此的了解，我们肆意的挥洒青春的汗水，绽放最炫丽的青春，在文艺汇演这个活跃的大舞台上，充分地展现__新一代员工的亮丽风采!在此，预祝20__年__银行__省分行第三期新员工培训班文艺汇演取得圆满成功!

__银行在成功上市之后，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，努力把__银行建设成一家面向“__”、城乡联动、融入国际、综合经营、致力为最广大客户带给优质金融服务的现代化全能型银行。我们作为__的新员工，本着爱岗敬业，勤勉尽职，依法合规的职业心态，踏上征途，追求卓越，共创辉煌!

银行员工业务培训心得体会篇六

信用卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营销理念和服务方法有机地联合起来，最大限度地提高客户品质。民生银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特别进行的新员工入职培训。对员工培训的器重，反应了公司”看重人才、培育人才”的战略方针。加入这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很爱护这次机遇，早早地就来到公司，为培训做筹备。这一次培训的重要内容主要是公司的基础情形先容和民生银行信用卡系列产品的介绍，最后民生银行信卡中央石总还顺便讲了企业文明与发祥，使我们在最短的时光里懂得到公司的.根本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、策略计划和体系的公司营销理念方面的专业常识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有领会。这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的上风资源有了更深入的意识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分施展自己的自动性，在做好自己的本职工作的同时，充足应用好公司的优势资源，最大后果的为公司发明效益，公司的疾速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及良多为人做事的准则与办法，从而和之前的自己进行对比，认识到自己的不足，及时改良，对以后的工作的发展以及个人的发展都是十分有利益的。

在职业化的立场方面，每个人都应当有一颗创业的心，首先咱们要明白的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为本人打工，要信任自己能做好，要有一颗很热诚恳，一双很勤奋的手、两条很忙的腿跟一种很自在的心境。作为在信誉卡核心的员工更是如斯，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要擅长冲破、有创意的主意，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。而后就是当前在做事的进程中要留神方式，这样才干让工作效力更高、减少无谓的加班，事件也会做的更好。在专业方面，金融行业最重视的是实际和诚信，需要我们不仅仅在专业技巧上有着全面的知识，而且要对市场有着正确的掌握和剖析才能。我行在银行业以及其余金融方面有着很大的优势、然而相对中合型的银行业务来说对市场的了解绝对来说仍是比拟缺少的，而一个产品品牌的推广效果往往又决议于市场的反映，我们不仅仅要思考怎么有效的利用好我行信卡中央的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的目光来对待信用卡市场，这就须要我们对产品的营销和市场有深刻的了解和认识。

银行员工业务培训心得体会篇七

银行员工业务培训心得体会篇八

怀着期待与好奇，终于迎来了信用卡中心20xx年新员工培训。从小到大，我们学习了无数课程，历经十年寒窗，参加了多少培训多少考试，但这次的岗前培训对我们的意义是空前的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备我们收获的远比想象中的丰富。

短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、

企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更清晰的认识和了解，对自己有一个全新的定位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大限度地发挥自己的优势，明确自己的在工作上的长期发展目标和发展方向。公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我更加了解到做事先做人的道理。在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗向往的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，更重要的是要去坚持做，在秉承民生文化“人本、诚信、创新”的同时坚持快乐工作，开心生活。

信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们民生信用卡在竞争激烈的.市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。

只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。

的职业规划与民生银行信用卡中心的发展融合在一起，共同实现腾飞。

短暂的培训结束了，我们将被分到不同的小组上开始工作，六天的时间大家培养了深厚的感情，不在乎时间的长短，我们重视的是共同的经历，也许只有在这样优秀的平台上才能迅速培养出优秀的团队。六天虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人我们都将成为有责任心、充满自信的职业人。

银行员工业务培训心得体会篇九

x老师：

您好！我是＃＃年1月入行的客服代表——xx，得知您是我的导师，真的很高兴。我的业务知识掌握得很不扎实，服务技巧也有待锻炼，希望您在工作中对我多加指导，我有做得不当之处，也衷心希望您能给予批评指正，以使我在今后的工作中少犯错误。相信我一定不会辜负您的教导，成为一名合格、优秀的建行客服代表。

现将我培训期间的体会略作总结，写在下面，作为我们交流的一种方式，以便您对我更好地进行指导。

培训心得

在深圳这个陌生的城市里终于找到了一份工作，生活终于有了新的开始，这对我来说是可喜的。进入深圳建行的这段时间里，有过很多的感受，我想很有必要记录下来，以让我纷乱已久的思绪尽快变得条理清晰起来，也让我知道今后的道路应该如何去走。

首先，从毕业、工作、失业，到现在重新拥有一份工作，我感受到了拥有一份工作是一件多么幸福的事。工作让我每天有事可做，活得充实；让我知道自己每天在忙些什么，而不是无聊地浪费时光；让我对下一步的计划有了现实的根据，而不再是凭空的想象。

或许你每天还要担心被炒鱿鱼吧。我希望自己能成为一名称职的、优秀的客服代表，所以很高兴也很感谢在上岗前有一个系统的培训，让我去全面地了解自己将要做的工作和工作中将要面对的问题，并掌握解决它们的相应的知识和能力，这样我就可以更有信心地投入工作。

再次，在培训的这段时间里，我比以前更加理解了什么叫做“适应”。培训并不如我想象中的那么简单和顺利，而且培训方法与我的学习习惯是完全不符的，但是培训的内容是那么的重要和繁多，而且我们还要在较短的时间里掌握它们则必须通过这种方法，那么我该怎么办呢？我只能选择适应。毕竟，在任何时候，适应环境和现实，才能获得生存、发展和成功的机会。所以，我尽量去适应培训老师的模式，去适应快节奏、大容量的培训，去为自己即将尽兴的工作做尽可能充分的准备。

还有很多的感触，零碎而复杂，或许要等我对工作的体会加深之后，它们才会逐渐清晰，形成心得，那就暂且放过，让它们继续在我的脑际漫游吧。

真的很感谢能有这份工作，很感谢岗前的培训和培训老师们辛勤的备课、耐心的讲解，让我对自己和未来更有信心。

xxx

＃＃.1.28

培训心得

——跟岗初体验

已经培训了将近两周，看看课表，我们的课基本已上完了，离上线工作也不远了。公司计划得好周到，安排我们跟岗，让我们提前体验，了解工作具体内容，熟悉基本的工作流程。

师兄师姐们对客户各种各样的提问多数都能从容高效地回答，对我不明白的地方也总是耐心地讲解指导；我的跟听器不能用，师姐就热心地帮我借师兄的，这些都让我从心底佩服和感谢他们。但是，听着客户的各种提问，我心里不免紧张：客户的问题虽然大多数不难，可是我能准确地回答出来吗？我查找知识库的速度比较慢，能高效地为客户提供服务，让他们满意吗？万一因为我的服务有问题导致客户投诉该怎么办……我不禁担忧起来，责怪自己业务知识掌握得不好，查找知识库也不熟练，恨自己没有做到足够努力。但是自责是于事无补的，我只有珍惜今后的时间，更加勤奋地学习业务知识，在跟岗时多用心，善思勤问，多向师兄师姐学习，让自己尽快掌握基本的工作能力并在实际工作中逐渐提高了。

祝愿我和同事们工作顺利！

xx

跟岗心得

今天我跟岗的师兄是新员工客服明星——xx，他对业务知识掌握得非常熟练，服务态度也很热情。每当有客户进线，他总会在第一时间接听，热情主动地向客户问好，并作自我介绍，询问客户需求，认真倾听客户的回答，快速准确地判断出客户要咨询的业务点，然后高效地为客户解答。如有不确定的地方，他会请客户稍等，然后迅速地在知识库中找到相应的条目，以确保正确无误地为客户解答。遇到因需要急切求助而脾气暴躁的客户，他也能保持从容镇定，有条不紊地应对；在客户进线频繁的时候，他也能十分到位地对客户进行风险提示。没有客户进线的短暂闲暇里，师兄就会跟我们讲一些业务上的知识或为客户提供服务的小技巧，他也会针对我们存在疑问的地方为我们详细解答。在他那里我才明白了什么是客服代表的劳动竞赛，也知道了什么是“亲和、诚信、规范、高效”。师兄入行不到一年，能对业务知识如此熟练，工作效率这么高，他是怎么做到的呢?我想，努力一定是最重要的原因吧。那么，我经过努力一定也可以做到的，即使我需要付出比别人更多的努力。

培训心得

今天下午的测试虽并不严肃，也绝对比真实的接听客户电话随意许多，但还是令我倍受打击。娜姐和宇君姐坐在下面充当客户，让我们一个个操作csr系统为客户解答问题，这样的模拟虽不必担心真的有资金风险或引起客户投诉，但我还是有些紧张，在听到客户的提问之后张口结舌，不知如何回答，甚至连基本的话术也忘到了脑后，在操作csr系统时也十分生疏，往往找不到需要的功能菜单。“客户”要求我为她查询银行卡的开户行，当她报出自己的账号（信用卡号）时，我未能及时识别出这张卡的类型，之后“客户”说她要通过他行储蓄账户为自己的信用卡转账还款，我又未能很好地为客户解答。试想，如果这是真正的接听客户的电话，结果将会怎样？问及信用卡相关业务，我的表现如此，问及其他的，也不会好到哪里。究其原因，我想，主要是因为业务知识掌握得太不熟练，在学习上还是没有下到功夫；紧张，即使有一点，那也是因为业务不熟练引起的。所以，我一定要更加努力地学习知识库里的业务知识，至少做到对各个业务点有一定程度的了解，知道属于哪个业务类型，能在知识库中迅速找出。有了这个基础，加上工作实践中的锻炼，才可能成为一名合格的客服代表。

培训心得

今天上午跟岗时，师姐电话虽多，但客户大多语气温和，所咨询的业务也比较常见，加上师姐业务熟练，所以服务效率一直很高，但是临近中午时的一通投诉电话却让师姐接听了长达十分钟。客户林女士来电投诉，说她今天上午在某支行办理业务时见到了曾经被她投诉过的工作人员。林女士曾三次来电投诉该工作人员服务态度傲慢、冷淡，我行经过处理之后曾回复林女士说该工作人员已经被调离原支行，但是她今天在该支行办理业务时再次受到了那个工作人员“哭丧着脸”提供的服务，因此，林女士再次来电投诉，表示如果我行不给予合理答复和妥善处理，她将永不满意，并继续投诉。

对这起投诉将如何处理暂且不论，客户是否有做得不对的地方我也不得而知，但是这件事却给我上了很好的一课，让我更加深刻地理解了工作人员服务态度的重要性。支行工作人员每天面对着各种类型的客户，在表情和语言上稍不注意就有可能引起客户的不满，甚至导致不必要的投诉以及繁琐的后续处理工作，并由此影响我行在客户心中的形象。95533客服中心是我行的服务窗口，在这里工作的客服代表虽不必与客户面对面地进行沟通，但如果我们在为客户服务时表情僵硬、语气冷漠，客户不但无法从中听出亲和，反而可以自然地感受到客服代表满腹的不情愿，那么，即使客服代表的业务能力再强，恐怕也很难使客户满意，更别说拉近客户与我们的距离，更好地塑造我行在客户心中的形象了。所以，作为95533的一员，我一定要向优秀的客服代表学习，做到面带微笑、积极主动地用甜美的声音为客户服务，使他们感受到我乐意为之服务的真诚和热情。

培训心得

从培训开始到现在，我们总共进行了三次业务考试和一次模拟测试，每一次结束后我的感觉都不好，这并不是自信与否的问题，而是因为自知业务知识掌握得不好，在测试时的表现也很差，毕竟自信不是纯粹的主观心理活动，它是以一定的现实条件为基础的。当我为目标付出了足够的努力时，当我感到自己对需要掌握的知识比较熟悉时，当我能够从容地应答多数的提问时，我就自然会感到心里踏实，也会有较强的自信心。今天下午到刘姐那里看了三次考试和一次测试的成绩，果然很不如人意，平均成绩刚刚过及格线，总体来说，考核成绩在合格线的边缘徘徊。我真该好好反省反省，认真找出这种结果的原因，以便在以后的学习与工作中多加努力，尽快改进，用不断提高的业务能力为自己重新找回短暂失去的自信。

著名学者王国维在《人间词话》中引用宋代词人晏殊、柳永、辛弃疾的名句来形容治学的三种境界：“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”，此为第一种境界；“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”，此为第二种境界；“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处”，此为第三种境界。我想，不单治学如此，学习任何一种知识或能力，应该都符合这个规律吧。那么，我现在对业务知识的学习状况属于那一种境界呢？哎！用“境界”这个词实在让我感到汗颜，我现在的水平只能用“阶段”来表述，确切来说，应该属于第一个阶段：大脑一片混乱，不知道自己知道什么；同事间讨论，经常说“不知道”；听客户咨询，往往不知道业务点是哪个；查找知识库，不一定知道在哪个菜单下面；跟岗时想向师兄师姐请教，不知道该问什么……最近两天似乎好了一些，知道自己知道什么，不知道什么，知道该向别人请教什么，该自学什么，终于不再像走路踩棉花，毫无着落感，一拳出去，好像也有了着处。这样以后，我有的放矢，加紧学习，是不是就进入第二阶段了呢？真的很期待这个每天都能感觉到自己在进步的阶段。

坐在和自己同批入行的同事身边听电话和坐在师兄师姐身旁跟 8

岗的感觉是不一样的。在师兄师姐身旁跟岗时，他们业务熟练，动作迅速，在我还未来得及去想怎样解答客户的问题的时候，他们已经做好了日常登记，帮客户解决了问题，受到了客户的感谢，而我只是在没有客户进线的短暂间隙向他们请教一些问题，没有多少的紧张和压力，既感到自己仍在跟岗这一状态理所当然，又觉得上线会让我手忙脚乱。坐在自己同批入行的同事身边听电话时，我虽不必直接和客户对话，但却会带着压力十分认真地倾听客户的声音，努力地思考应对话术和解答方法，希望和身旁的同事一起为客户提供一次次满意的服务，这时，我发现自己并不太紧张，只是在不知如何回答客户问题时感到焦急、歉疚，恨自己业务不熟练，又觉得应该在真实的工作情景中接受检验和锻炼，让自己业务上的缺漏在客户的提问中逐一暴露，并在为客户提供服务的过程中逐渐得到补充，由此使自己的业务能力不断提高，获得成长。

今天试上线，不太顺利，但是很高兴。

解答问题，由此造成客户时间的浪费，会让我感到愧疚，尤其是当客户语气温和，用语礼貌时；易处在于客户所问的问题一般都能在知识库或csr系统中找到答案，或者能通过师兄师姐们的帮助为客户解答；苦处在于和极少数过于较真的客户在沟通时，尽管我反复解释，但客户依然坚持一面之理，毫无相互理解和协商解决的意愿；乐处在于我能通过帮助客户解决问题为他们带来快乐，并因为他们的快乐和感谢而快乐。

今天试上线，最大的感触就是业务太不熟练，尽管很小心，但还是怕答错客户的问题。我遇到的客户大多数很礼貌很客气，即使我为他们提供服务时效率很低，浪费了他们好长时间，他们也没有对我发火，这反而让我心里很过意不去，或许被客户骂一顿，我的心里会平衡一些，但是不希望客户投诉我。试上线时最想做的事就是看知识库。在接起客户电话，听到客户的问题之后，才知道以前看知识库的时候，看得不仅太过粗略，而且没有针对性，还缺乏技巧，不懂得留意查看路径。以后每天都将是试上线、答疑、正式上线了，上班时间能专门看知识库的时间越来越少，只能在下班之后自己加班补课了。

＃＃-2-7 培训心得

2.哪些业务可以代办，哪些必须本人办理？

4.异地或跨行可以办理哪些业务？如何收费？

6.95533语音服务和人工服务分别可以办理哪些业务？

7.各种渠道取款、转账的单笔限额、日累计、月累计限额和次数分别是多少？

8.一些收费业务在什么条件下可以免费？

10.用信用卡、存折可以办理哪些操作？信用卡还款有哪几种还款方式？

11.对公业务和国际业务十分陌生，需要重点学习。

＃＃-2-8

培训心得

最近几天总梦到自己在学习业务知识，请问这是不是一种境界？说“境界”未免显得没有自知之明，但那些梦里的学习场景至少是一种证明，证明我为工作是尽心的。说实在的，我的确尽心了，但是不够尽力，尽心而不尽力，就会禁不住地自责。自责是一种自我折磨，这种折磨有时会驱使我加班补课，但在上线时我依旧会惶惑，惶惑到下线又变成自责。说什么更重过程而非结果，其实我很愿意不劳而获，知道这个幻想终要成泡沫，我只好告诉自己：踩着困难走过。其实我要走的路并不坎坷，只是每个人的成长都要经历些曲折。既然没有付出就没有收获，那我更希望自己的成绩是用努力垒起的城郭，而不是悬空的楼阁。

向我介绍了房子的情况。当我提出想去看看时，他说他现在不在深圳，可以给我提供他太太的电话，由他的太太领我去看，我习惯性地说：“请您稍等。”然后拿出纸笔，记录电话号码。他又向我交代了一些事项，我又问：“请问还有什么要注意的？”他说：“没有了。”即将挂断电话时，我又习惯性地说：“感谢……感谢您！那我现在和您的太太联系。再见！”挂断电话后，我不禁为自己的表现而觉得好笑：已经下班了，我现在是准客户，竟然那么客气！不过又想想，这说明我已经进入自己的职业状态了，已经适应了这个职业角色。看我现在多注重电话礼仪，而且已经习惯了！呵呵，感谢我亲爱的职业！

＃＃-2-10

培训心得

今天出了第一张工单，是关于吞卡的。一位女士打电话来说她的一位日本客户在柜员机取款时，未交易成功，卡被吞入柜员机内。我问客户能否提供完整卡号，户主表示仅能提供卡号的第一个数字（5），卡是在日本东京开户的万事达信用卡；我向客户询问证件号码时，户主无法提供护照、签证等有效身份证件，仅能提供一张似为某俱乐部的会员卡卡号。于是，只好为客户出了疑难单，在工单上记录了客户姓名、交易时间、交易金额、可提供的证件号码、联系方式等信息，并详细记录了事件经过，希望相关部门给予处理。

＃＃-2-12 培训心得

最近接到的关于诈骗的电话特别多，几乎每天都有，我接到的这些客户被骗的情况大致有以下几种情形：

1.客户收到短信：您的尾号为xxxx的银行卡（信用卡）x日x时支出现金xx元，详情请咨询：xxxxxxxx（电话号码）。

2.客户接到电话：我是xx医院的，请问您是xx先生（女士）吗？请问您的证件号码是xxxxxxxxxxxxxxxxxx吗？请问您家中是否有一个刚出生不久的婴儿？……前几天我们寄给您一封挂号信，但是由于您没有及时进行签收，这封信被退回了，于是我们将您的基本信息上报给了省财政厅，具体情况请您拨打xxxxxxxx进行咨询。当客户拨通该号码后，对方声称是省财政厅的工作人员：由于您的情况符合国家最新出台的关于新生儿抚养补贴的新政策，所以您的孩子将得到一笔2850元的政府补贴，请您报出您的银行卡号，我们将把这笔补贴款打到您的卡上。客户如实报出卡号。对方便告知客户应到柜员机查收补贴款，以便诱导客户进行受骗操作。

3.客户在网上银行查询到自己的银行账户被汇兑金额若干，现致电95533，要求为其查询资金汇入方的账号。

以上情况均涉及客户资金安全，当接到这样的电话时，我唯一能做的就是建议或帮助客户办理挂失，并修改密码，然后向他们询问详细情况，做好登记。对于第三种情况，只能指导客户通过网上银行的“客户服务——日志查询”进行自助查询了。

＃＃-2-13 培训心得

独立上线开始了，最大的感觉就是：心有余而力不足。我想高效地为客户服务，但是现在实在无法做到。我最讨厌也最害怕在电话里说的一句话就是“请稍等”，但是我一天不知道要说多少遍。客户的时间很宝贵，他们打95533来咨询业务或者寻求帮助，一定希望我们能尽快地为他们解决问题，但是我的“请稍等”之后却往往是让他们“久等”。礼貌用语或许在一定程度上可以平复一下客户心中的焦急，但一句“很抱歉”挽回不了客户的时间损失。如果在耐心的等待之后听到的是满意的答复，客户还会心平气和地听完我的话，礼貌地道谢，如果听到的是模糊的或不令人满意的答案，他们就会生气地责备我的效率低，或者直接说建行的服务质量不行。我实在不愿听到来自客户的无奈的厌烦的愤怒的声音，但那又都是因为我的原因造成的。昨天有两位客户问我要了工号，想必是对我的服务很不满意了。我该怎么办呢？学习吧，锻炼吧，提高吧……请不要让自己等太久，也不要让客户等太久！

＃＃-2-14 培训心得

这两天工作似乎比较轻松，因为客户咨询的大多是最基本的业务，如查询开户行、查询余额明细、挂失、存取款手续费、短信通的考通或注销、吞卡吞钞登记、公积金查询、信用卡查询等等。而当我接起电话，听完客户的问题，知道客户咨询的业务是最基本、简单的，并且在做一些最简单的操作，重复一些最简单的话术时，我的心里是最踏实的，甚至有种隐隐的窃喜，似乎又逃过了一劫。工作的暂时轻松并不能使我放松，因为我知自己还有很多欠缺的地方，比如客户问到对公的一些业务、国际业务、贷款业务等，我就不知道了，通过知识库查找也不一定能找到，或者要让客户等很久才能查到。对于客户问的一些问题，我甚至不知道应该怎样发问，怎样从客户的回答中获取信息，从而导致在我向答疑师姐请教时，答疑师姐也不知该从哪个角度回答我。由于知道自己在业务上的欠缺，所以上线时总会提心吊胆的，害怕客户问到自己不清楚甚至没有印象的业务，也害怕客户会问到一些在操作平常业务时遇到的异常情况，这些对我来说都是难题，因此，我就会同时怀着一种侥幸的心理，希望客户不会问我这些问题。但是，换一种想法想想，不断地为客户解决难题正是我提高业务能力的最好方法。如果我每天都只接到关于最简单和基本的业务的电话，那么我的进步速度岂不是比蜗牛还要慢！

今天一天都特别不顺利。本来上晚班可以睡个懒觉的，可我偏偏醒来得比上早班时还要早；起得早并没有什么不好，但是令人郁闷的是，我刚刚起来就做错事，而且这件事之后接二连三地我又做错了好几件事。下午上班时，虽然没有带着情绪和客户说话，但是注意力还是不够集中，工作效率很低，而且有几次错误地回答了客户的问题。今天客户问我的问题多数很平常，但是有好多是常见业务中的异常情况，我一时不知道该怎么回答，就让客户“稍等”，而这个“稍等”的时间又拖得很长，于是就有客户问我要了工号，我便无奈地告诉了她，然后做好随时被投诉的准备，没精打采地接下一个、下下个……或简单或复杂的客户来电。几乎每一次通话结束之后，我都会把通话内容忘得一干二净。晚上下班时，又出了一个工单，关上电脑时，已经22:40，我转地铁回家时，竟然又在中途坐过了站，不过幸好这是今天最后一件错事，之后我又很幸运地转了两次末班车，终于在0:00之前回到了家。想想这一天，实在是欲哭无泪，只好苦笑了。希望明天能够顺利一些。

＃＃-2-21 培训心得

成编写提交。出工单本身是一种自我锻炼的途径，出得多了，对工单编写的格式、流程、必备要素就熟悉了，遇到需出工单的电话时心态也就放平了。同时，我在出工单的过程中也不断暴露出一些问题，当审单岗的师姐告诉我时我才能意识到，但只有在以后的工作中注意这些问题，避免犯同样的错误，才能达到逐渐的提高了。

培训心得

今天继续出工单，真的很烦，但在感到“烦”的同时，也对出工单有了一点心得。首先，我意识到，工单不能随便出，能不出就不出。客户反映的一些问题虽然复杂，但还可以化解或通过其他的途径解决的，就可以不出工单，但我在自己无法解决或客户情绪激动的情况下就发单处理了，因此我已出的一些工单实际上是不必要出的。其次，在出工单时，要向客户询问多方面的问题，尽量使客户提供清楚、准确、全面的信息，以便生成有效工单，并利于有关部门进行后续处理。但是我已出的部分工单在这方面做得并不够，因而引起了一些本不必要的麻烦。

培训总结

培训即将结束，今天已照了结业照，但我觉得自己在业务上的欠缺还很多，还不可以结业。

培训的目的就在于让接受培训的人朝着期望的方向发展，而在培训的这段日子里，我在心态、言行举止、业务知识上都发生了很大变化，从这点来说，我经历的培训还是有效果的。

在心态上，我认识到，95533是一个帮助客户解决问题的地方，因而我不应每天期望客户打来电话咨询不是问题的问题，而应该以一名客服的心态去迎接他们反映的各种问题以及他们或平静或激动或愤怒或愉悦的情绪，学会站在他们的角度考虑问题，为他们着想，尽自己的努力为他们优质高效地解决问题。

在言行举止上，培训期要求的礼貌、规范、专业的语言和行为规范已经渐渐在我的工作中形成一种习惯，并且在不自觉中影响到生活中的我。

在业务知识上的进步应该是最明显的，同时也是最感到欠缺的。不管培训期有多长，不管何时结业，但自我培训是没有尽头的。我现在最希望的就是自己尽快掌握大多数业务知识，能独立、高效地为客户解决大多数的问题，然后再用一个较长的时间去学习冷僻的和不断新增的业务知识。

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培训总结

最近给客户回拨的电话比较多，大致有以下几种原因：1.已出工单的，需回复客户核实或处理结果；2.客户在输入密码时电话突然中断；3.登记工单时发现相关信息尚未核实清楚，只好回拨客户电话，进一步了解详细情况；4.在我查找知识库或打答疑线时，让客户等待的时间较长，客户挂断电话。

由于前两种情况而给客户回电十分正常，也不可避免，但是因为后两种情况而回拨就是因为我的业务知识和业务技能太不熟练造成的了，所以我必须多看知识库，勤于反思和总结，才能减少我的呼出电话量，提高工作效率和质量，增加话务量，也节省客户的时间。

今天有一会儿，连续接了几个对我来说较难的电话，那时有一种冲动，很想说“我不知道”，多么诚实、多么坦率的回答呀，可是我不能。也在这时，我突然间意识到，我已经很久没有说“不知道”了，即使我真的不知道。曾经很平常的一句话，自从上线开始就变成了禁语。在接客户电话时，当我真的不知道怎么回答，就把“不知道”用“请稍等”代替，然后通过查找知识库和求助答疑让自己“知道”，然后再告诉客户。真的好想让自己多知道一些，再多知道一些，可以从容地应对客户提出的各种问题，优质高效地为他们服务，而这些都依赖于我的努力和进步。

很不喜欢接到几种电话：

7.吞卡、吞钞已超过三个或九个工作日，仍未通知客户领卡或为其调账，客户再次来电咨询的。

这几种问题有一个共同的特点，也是我不喜欢的原因，那就是其中有些问题不好回答，并且如果表述不当很容易被认为是在推诿客户。

整自己的心态和行动。我一向在语言理解和表达上比较自信，但刘姐提到我在这方面的问题，我想应该是因为我有时太追求精确，对一个问题纠结太久，表达时全面、重复，重点不突出造成的，但业务知识不熟练才是最重要的原因。到现在，我觉得自己已经无颜再说业务不熟练了，但我不能否认事实。我不知道自己是否会失去这份工作，但上线的每一天我都会尽心尽力的。

培训心得

机”，重新打答疑线，不仅浪费时间，还容易导致答疑老师的的厌烦和客户的不满。这样几次之后，我知道了，客户本人及其账户的情况各不相同，他们遇到的问题也千差万别，而这些问题的症结很可能就藏在客户的账户信息中，因此为客户解决问题时绝不能跳过对其账户信息的查询，而且应该在了解客户需求之后尽早让客户报账号，为其验密查询。

培训心得

今天上午培训个人贷款业务，经过老师的讲解与分析，觉得很多以前不懂的顿时明朗了，以前自己看知识库时没有注意到的地方也被老师点出，这时才意识到以前自己看知识库时是多么的盲目，正因为盲目，所以很多知识看过之后没有印象。最近两天开始试上线，当客户提出问题要我回答时，才觉得搜知识库特别有针对性，而以前看过的相应知识点有时又无法快速地找到路径，只好向答疑岗和后台老师们请教。所以我感觉培训真的很重要，也很有用，我会珍惜课堂上的分分秒秒，认真听课，把不懂的业务点尽可能吃透，以免在以后的上线过程中被客户问到时，不知如何回答，甚至不知该如何引导性地问客户。

说实话，我很喜欢和珍惜这份工作，但是前一个月的考试成绩都不好，这两天试上线也碰到不少问题，我感到压力很大。今天下午看到有同事离职，我的心不自觉地蒙上了一层阴云，我害怕自己试用期考核不通过，我不愿意像她们一样失去这份工作。我该怎么办呢？紧张、担心是解决不了问题的，我能做的只有努力了，努力地学习业务知识，努力地锻炼操作能力，努力地背各种话术，多与导师交流，从导师哪里了解自己与合格客服代表的差距，获取指导，以让自己快速成长为一名合格的客服代表。

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银行员工业务培训心得体会篇十

银行作为金融机构的重要代表，对于员工能力的培养和提升具有重要意义。而银行培训则是保障员工专业素养的重要环节。在这次银行培训中，我充分感受到了自己的成长和进步，同时也积累了许多宝贵的经验和心得体会。

第二段：培训内容。

在这次的银行培训中，我们学习了许多与银行业务和金融知识相关的内容。培训课程包括了银行基本知识、金融市场概述、风险管理、客户服务等方面。通过系统性的课程安排，我们深入了解了银行运作的方方面面，并学到了实际操作的技能。这不仅拓宽了我们的知识面，也提升了我们的专业能力。

第三段：教学方式。

培训中，我们采取了多种多样的教学方式。除了传统的课堂学习外，还有小组讨论、角色扮演、案例分析等形式。这些教学方法的应用使我们更加融入学习，更加亲近实际工作。通过与同事们的研讨和交流，我们在理论学习的同时获得了更多的经验和技巧。这种互动式的学习也大大提高了我们的学习兴趣和学习效果。

第四段：团队合作。

在这次培训中，我们有幸结识了来自不同分行和不同部门的同事。培训期间，大家一起学习、一起交流、一起分享。这让我深刻体会到了团队合作的重要性。在小组任务中，我们分工合作、互相帮助，最终取得了优异的成绩。这种团队合作的经验对于我们以后在工作中的合作交流非常有帮助，也为我们建立了良好的人际关系。

第五段：收获与展望。

通过这次银行培训，我不仅深入了解了银行业务和金融知识，还提升了自己的专业素养和技能。在与同事们的交流和合作中，我学到了许多与人沟通合作相关的技巧，并建立了良好的人际关系。这次培训不仅是一次学习，更是一次成长的机会。同时，我也意识到自己仍然需要不断学习和提升，因为金融行业日新月异，随时都需要我们跟上时代的步伐。

总结：通过这次银行培训，我不仅积累了专业知识和技能，还体会到了团队合作的重要性。我相信这次培训将为我的职业生涯打下坚实的基础，使我能够更好地适应金融行业的发展。同时，我也会继续保持学习的心态，不断提高自己的能力，为银行的发展贡献自己的力量。

银行员工业务培训心得体会篇十一

为期十四天的人行郑州培训转眼即逝，这里留下了我们静静聆听前辈教导的身影，这里留下了我们最真最灿烂的笑容。暮然回首，这样欢聚一堂的机会已然不多，我们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位，以全新的精神面貌迎接新的挑战，内心诚惶诚恐，却又满心欢喜和期待。

如果有人问我，培训期间给你留下印象最深刻的是什么我想说，是榜样的力量。每一位为我们授课的银行前辈，他们的做人准则、工作经历和体会都深深的感染着我们，他们博学多才，他们经历丰富，他们谦逊有礼，他们勤勤恳恳、兢兢业业，甚至连培训班每天与我们朝夕相处的老师，他们无微不至的关怀和服务精神，都令人为之动容。感谢培训班的老师为我们真诚而温馨的付出，感谢人行郑培提供的培训机会，带给我们全新的精神洗礼。

如果有人问我，培训期间你最大的收获是什么我想说，是实现了一个个的角色转换。在这里，我们完成了从校园环境到社会环境的转换，完成了从菁菁学子走向银行人的心态转变，完成了从个人意识到团队精神的心态变化，完成了从免责到扛起责任的成长。我们了解了银行的业务模块、风险管理、法律知识、公文规范、服务礼仪、营销技巧、会计基本规范和相关制度。通过系统的学习，学员们明确了自己的职业发展方向，规划人生蓝图，踌躇满志，也深刻认识到的自己身上的风险和责任。

富多彩的活动，为新学员提供了一个展现自我，融入安徽农金的舞台。特别是文艺汇演的排练，加深了学员们彼此的了解，我们肆意的挥洒青春的汗水，绽放最炫丽的青春，在文艺汇演这个活跃的大舞台上，充分地展现颍淮新一代员工的亮丽风采！

最后，这次培训半军事化的管理让我们受益颇丰。严格的军训、严明的纪律培养了我们的纪律意识、团队意识，磨练了我们吃苦耐劳的品质，使我们养成了自觉遵守银行铁律的习惯，增强了我们对颍淮大家庭的归属感和认同感。我们每一位新同事都非常珍惜那种半大学状态的培训生活，我们也对今后的颍淮生活充满憧憬。我们作为颍淮的新员工，本着爱岗敬业，勤勉尽职，依法合规的职业心态，踏上征途，追求卓越，共创辉煌，努力做一名合格的银行人，称职的颍淮人！

银行员工业务培训心得体会篇十二

过去的几个星期，全行领导和员工一起参加了礼仪，企业文化以及职业道德等方面的培训课。此次培训内容丰富、紧凑，通过这段时间的学习，我的知识得到了更新，精神得到了提升，感觉收获颇丰、感触颇多。

1、了解到银行的企业文化精神，核心价值观，以及服务等相关理念。通过这些使我们认识到，作为银行员工，我们要永远把顾客放在首位。因为只有银行发展做大做强了，我们自身发展才会更优，才能真正实现自我价值。

2、了解到银行业的特征、发展形势，熟悉了银行内部各项规章制度等内容，这些知识的补充，为我们以后更加娴熟地开展工作，提高业务水平打下了坚实基础。

3、对员工礼仪规范、有效沟通艺术的学习，使我们受益终身。通过学习，我们的个人修养和气质得到了提升，精神风貌也将随之改善。尤其是有效沟通技巧的运用，在我们服务型企业里，更是每一位员工不可或缺的基本素质。通过几个星期的学习，让我对职场礼仪等有了正确认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足。通过这次礼仪学习，我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好，从接电话等细小地方，似乎我都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，还有我们是否做到了语调热情，声量适中表达清楚，简明扼要。所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。

从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。个人衣着服饰应符合自己的工作与职位。本次礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉的我们在平时的工作中应真正的做到“注重细节，追求完美”。

持积极向上的工作态度，诚实认真地执行好每一项决策，正确履行各项工作，对领导交代的各项任务，时刻牢记，不找借口，立即执行，我们就能真正在工作中找准自己的位臵，真正做到“银行强大、我发展”的双赢局面。

将学习培训与本人的实际工作相结合，我深刻体会到自身还有一些不足，学习给我带来了有益的启示：

1、本人作为新进员工，专业知识还不够扎实和全面，有待于进一步加强自觉学习、终身学习。一方面要积极主动地参加业务知识培训，另一方面，在工作和生活中也要广泛阅读，悉心研究、勤于积累。

2、工作热情不够，积极性不高。偶尔会有消极情绪。通过学习，我已认识到，工作中无小事，工作就意味着责任，无论在任何岗位，都要满怀热情、竭尽全力、尽职尽责地做好。今后我会积极调整个人心态，从细微工作入手，低调实干，做事不贪大，做人不计小。

3、工作须更细致、更扎实。虽然我所作的工作都是一些繁琐的小事，但在银行工作中，每一个细小的环节出现差错，哪怕一份材料的缺失、一个数字的误差，都可能严重影响到银行或员工的切身利益，给他们带来损失或困扰，因此在我的工作中凡事都要更细致、谨慎，容不得半点差错。细节决定成败，细节极为重要却又最难把握，能够坚持把琐碎的小事做精、做细的人，才具有胜任更大职责的能力。

4、要进一步加强沟通协调能力。银行服务的对象就是“人”。交流中若有沟通不当，就可能引起客户的误解和质疑，甚至导致客户的不满情绪，给工作带来难度。这就需要我在善于运用这次培训中学到的沟通技巧，通过有效沟通、艺术沟通，来协调关系、解决问题，得到他人的支持和信赖，营造良好的工作氛围和人际关系，实现和谐管理。

感谢公司为我们尽快转换新角色、适应新环境提供了这么可贵的学习机会，我一定会不断充实知识，提高专业技能，将自觉学习贯彻始终，努力成为知识型员工，全面提升自身综合素质和修养，勤恳工作，为铸造xxx村镇银行的辉煌贡献力量。