最新驾校前台文员心得体会范文（22篇）

驾校前台文员心得体会篇一

作为驾校的前台接待员，我有幸能够参与到每一位学员学车的过程中。这个岗位虽然不起眼，但在驾校的运营中起着重要的作用。通过与学员的沟通和服务，我积累了许多宝贵的心得体会。下面我将从专业素养、服务态度、沟通技巧、应变能力和团队协作等方面来分享我的心得体会。

第二段：专业素养。

作为驾校前台的工作人员，首先要具备一定的专业素养。这包括了解和熟悉驾校的课程设置和学车流程，了解各种证件和手续的要求，以及熟悉相关法律法规。通过不断的学习和了解，我能够给予学员准确的指导和帮助，为他们解答各种疑问。例如，当学员询问驾照的办理流程时，我可以详细地解释每个步骤和材料的要求，帮助他们成功办理驾照。这种专业素养不仅提高了我自身的能力，也为驾校树立了良好的形象。

第三段：服务态度。

在驾校前台工作，一个良好的服务态度尤为重要。每一位学员都是驾校的重要客户，我们要用微笑和热情来对待每一个人。不管学员的问题有多么琐碎，我们都要认真耐心地倾听和解答。在我与学员接触的过程中，我会尽量给予他们最周到的服务，例如提供饮用水、等候区域的舒适环境，以及解答他们关于学车的各种疑惑等。这样的服务态度不仅能够让学员感受到我们的关心和贴心，也能够为驾校留下良好的口碑。

第四段：沟通技巧和应变能力。

驾校前台工作必须具备良好的沟通技巧和应变能力。沟通技巧包括倾听和表达能力，我们要善于倾听学员的需求和意见，并及时解决他们的问题。在与学员进行交流的过程中，我们要尽量使用简洁明了的语言，避免术语和行话，以便学员更好地理解。应变能力是处理突发事件和问题的能力，在碰到学员的投诉或反馈时，我们要冷静应对，及时解决问题，以保证学员的权益。与此同时，面对高峰期客流量大、意见纷至沓来的情况，我们也要有较强的应变能力和组织能力，确保工作的顺利进行。

第五段：团队协作。

在驾校前台工作，团队协作是至关重要的。我们要与同事密切配合，各自分工，共同完成任务。在我与同事的合作中，我体会到了团队协作的重要性。通过相互支持和合作，我们能够共同面对日常工作中的各种困难和挑战。例如，在我处理学员问题时，如果遇到我无法解决的情况，我会与同事进行交流，共同解决问题。并且在高峰期，我会与同事一起分担工作量，提高效率。这种团队协作不仅能够让工作更加顺利，也能够增强员工之间的凝聚力和合作精神。

结尾：

通过驾校前台的工作经验，我深刻体会到了专业素养、服务态度、沟通技巧、应变能力和团队协作的重要性。作为驾校前台接待员，我们不仅仅是一个工作人员，更是为学员提供服务的使者。只有不断提高自身素质，提供优质的服务，才能够赢得学员的信任和赞誉，为驾校争取更多的口碑和用户。我相信，只要我们在工作中不断学习和探索，不断努力提升自己，必将能够在驾校前台的岗位上获得更大的成功。

驾校前台文员心得体会篇二

第一段：介绍前台文员职位的背景和重要性（200字）。

作为一个企业内部的重要岗位之一，前台文员承担着接待来访者、接听电话、登记文档等重要任务，在企业内部发挥着至关重要的作用。作为一个前台文员，我服务于公司的前台办公区，直接和客户及员工接触，这也让我有机会不断学习和提高自己。在这段时间里，我学到了很多工作上的心得体会。

第二段：准备和组织的重要性（300字）。

前台文员要准备好不同的工作，比如接听电话、接待来访者、处理文件等。因此，准备和组织工作是非常重要的。我认识到，在这个工作中，准备工作的充分性直接影响到工作的效率和质量。例如，当有来访者到访时，提前准备好来访者常见问题的回答，确保对来访者的回答及时、准确和完整。此外，在处理文件时，要事先整理好，确保可以迅速找到所需资料。通过准备工作，我能够更好地应对各种突发情况，提高工作效率。

第三段：沟通和应变的重要性（300字）。

作为前台文员，与客户和其他员工的良好沟通至关重要。良好的沟通能够确保信息的准确、及时传递，保证工作的顺利进行。在与客户沟通时，要耐心倾听，了解客户的需求，并给予及时反馈。同时，要善于应变，在面对突发状况时能够保持镇定，并迅速采取合适的措施解决问题。通过与各方的良好沟通和应变能力，我可以更好地协调各项工作，确保工作的顺利进行。

第四段：细心和耐心的重要性（300字）。

在前台的工作中，细心和耐心是非常重要的品质。细心可以帮助我避免疏忽和错误，提高工作的准确性和质量。比如，在处理文件时，我要仔细核对文件内容，确保准确无误。此外，前台文员常常需要面对各种咨询和投诉，需要耐心地倾听和解答。而且，耐心能够帮助我更好地处理工作中的压力和挑战，保持良好的心态。通过细心和耐心，我可以将工作更细致地做好，提高服务质量。

第五段：团队合作和积极性的重要性（200字）。

前台文员往往需要与团队中的其他成员合作，通过合作可以更好地解决问题。在与其他成员的合作中，要积极主动地沟通和协调。此外，在工作中要保持积极的工作态度，对待每一项工作都要全力以赴。通过团队合作和积极的工作态度，我能够与团队成员更好地协作，共同实现工作目标。

总结：作为前台文员，准备和组织、沟通和应变、细心和耐心以及团队合作和积极性都是非常重要的。这些经验和体会不仅适用于前台文员职位，也可以在其他工作中受用。通过不断学习和提高，我相信我能够在工作中不断成长和进步。

驾校前台文员心得体会篇三

作为一名前台文员，我已经在这一岗位上工作了三年。虽然这份工作看上去平凡无奇，但是我却切身体会到这份工作的重要性。在工作中，我不断地学习和改进自己的方法和技能。在这篇文章中，我将谈论我对前台文员这一职位的观察和理解，以及我从中得到的体悟和收获。

前台文员既是公司的面孔，也是公司的门户。我们的主要职责是接待客户和访客，解答他们的问题和提供必要的帮助。除了这些基本的职责，我们还需要处理电话、邮件和其他通信工具，协调多个部门之间的工作，为上级领导提供助理支持以及处理与公司相关的文件和资料等。这项工作需要我们具备沟通技巧、良好的组织能力和文档管理能力，以及快速而准确地解决问题的能力。

对于前台文员来说，对付各种各样的客户和访客是一项无可避免的任务。不同的人有不同的问题和需求，我们需要根据每个人的情况做出相应的反应。在这个过程中，我们需要保持镇静和专业，以最好的方式解决问题，满足客户的需求。另外，我们需要记住每个人的需求，了解他们的问题和要求，以进行更好的沟通和交流。

随着科技的不断进步，前台文员的工作也在不断改变。比如，随着电子邮件和聊天功能的普及，客户和访客的联系方式已经不再局限于电话和面对面交流了。另外，许多公司采取了智能语音助手技术来处理客户的请求，这不仅节省了时间成本和人力资源，还提高了客户满意度。同时，前台文员也需要通过专业化的培训不断改进自己的技能，应对不断变化的工作需求。

第五段：结论。

作为一名前台文员，我的工作是极其重要的。正如前面所述，我们需要努力工作来满足客户和访客的需求，并处理各种不同的问题和挑战。虽然这工作看上去可能会枯燥无味，但是它也是非常充实的。通过这项工作，我学会了如何有效的与人沟通，并且在处理各种疑难问题和挑战方面也获得了很多经验。作为前台文员，我会时刻记得自己的工作职责，为公司、客户和自己做出更好的贡献。

驾校前台文员心得体会篇四

前台文员是公司的门面和形象，他们的工作内容不仅仅是接待来访客人和电话，而且还涉及到许多管理和协调的工作。作为一名前台文员，我有许多心得和体会，下面就将分享给大家。

二、业务技能方面。

作为前台文员，首先要具备良好的业务技能，如熟悉公司各部门及业务范畴，能够清晰明了并介绍给来访客人，及时准确地处理电话和邮件等各项工作。还要具备一定的计算机应用技能，如操作各类办公软件和设备，快速准确地录入信息和生成各类报表等。

三、沟通与表达能力方面。

前台文员是公司与客户沟通的桥梁，所以要具备良好的沟通和表达能力。首先要具备办事效率高，回答问题及时准确，思维敏捷，处理问题果断，善于协调处理矛盾和冲突的能力。其次，要具备较强的口头和书面表达能力，能够用得体的语言流畅地介绍公司的业务和产品，回答客人的疑问，并在后期的随访沟通工作中进行信息沟通和跟进。

四、形象和专业形态方面。

前台文员是公司的门面，他们的形象和专业形态给客户留下的印象深刻。因此，前台文员必须保持良好的仪表和礼仪，如穿着得体，言行举止规范，有礼有节，并能够根据不同的客户类型和身份差异，进行细致周到的服务，增强公司面向客户的信誉和信任感。

五、自我驱动力和兴趣爱好方面。

作为一名前台文员，工作压力和面对客户的压力都很大，如何保持积极的心态，自我调整和驱动力是十分关键的。因此，前台文员应该积极培养自身的兴趣爱好，如读书、旅行、交流等，帮助他们更好地调整个人状态，提升工作效率和专业素质，提高工作生活的自身价值。

六、结语。

作为前台文员，能够胜任工作，不仅需要良好的业务技能，还需要优秀的沟通与表达能力、形象和专业形态以及自我驱动力和兴趣爱好等方面的积极因素，这是实现职业成就的重要因素。希望读者们也能从中有所收获，踏实工作，不断提升自我，为公司增加价值。

驾校前台文员心得体会篇五

作为一名前台文员已经工作了一年多的时间了，我深刻体会到了这个岗位的重要性以及其中的技巧。在这段时间里，我经历了各种挑战和困难，但同时也收获了很多宝贵的经验和体会。在此，我想分享一些我个人的心得体会。

第一段：前台文员的角色与责任。

作为前台文员，我们是公司与外界的桥梁和窗口。我们的主要职责是接待来访的客户、处理来电、管理文件资料以及完成上级交代的各种任务。我们通常是公司的第一印象，所以我们需要始终保持专业、热情和友好，以给予客户最好的服务体验。

第二段：沟通和人际关系的重要性。

在前台工作，良好的沟通能力和人际关系是至关重要的。我们必须与来访客户有效地沟通，了解他们的需求，并及时作出反应。同时，与同事们的合作和团队精神也是必不可少的。通过良好的人际关系，我们可以获得同事的帮助和支持，提高工作效率和工作质量。

第三段：灵活性和适应能力的重要性。

前台文员的工作是多变的，需要具备灵活性和适应能力。我们经常需要应对突发的情况和问题，需要及时做出决策并处理。有时候，我们可能需要同时处理多项任务，而且要保持高效和准确。因此，我们要学会灵活应对各种情况，并及时调整自己的工作计划。

第四段：细致和耐心的重要性。

前台文员的工作通常涉及到大量的文件和资料的处理，需要我们保持细致和耐心。我们需要仔细核对和记录信息，确保准确无误。同时，我们也需要具备处理来电的耐心，尤其是对于一些复杂或急切的问题，我们要保持冷静和耐心，细致解答客户的疑问和解决问题。

第五段：学习和进步的重要性。

作为前台文员，我们要不断学习和提升自己的能力。我们可以通过参加培训课程、阅读相关书籍和资料，以及与同行交流等方式来提高自己。我们要保持学习的态度和对新知识的渴望，不断更新自己的知识和技能，以适应工作的需求和发展。

总结：

前台文员的工作看似简单，但需要具备一定的技巧和品质才能胜任。通过我的工作经验，我意识到前台文员不仅需要良好的沟通能力和人际关系，还需要具备灵活性、细致和耐心。此外，我们也应该持续学习和进步，以保持工作的竞争力。对于那些准备从事或正在从事前台文员工作的人来说，我希望我的经验可以给你们一些启示和帮助。无论是什么样的工作，只要我们用心去做，都会有所收获。

驾校前台文员心得体会篇六

驾校前台是一个重要的岗位，前台的工作既要面对学员和家长，又要与教练和管理人员进行良好的沟通。我在驾校前台工作的这段时间，收获了很多经验和体会。

第一段：前台工作是辛苦的。

驾校前台的工作强度是非常大的。每天接待学员和家长的咨询，同时也要处理大量的各种登记手续。而且，前台的工作时间往往长而繁忙，很容易感到疲劳。对于新人来说，刚开始适应前台的工作可能会比较困难，但是时间一长，我们就可以逐渐适应并且提高工作效率。

第二段：前台需要与学员和家长保持良好的沟通。

作为驾校前台，与学员和家长的沟通是非常重要的。我们不仅代表驾校与学员和家长进行信息交流，还需要协调安排学习和考试的事宜。因此，我们需要具备良好的沟通能力和耐心，以便与每一位学员和家长进行有效的沟通和解答问题。我发现，只有与他们保持互相理解和信任，才能更好地提供服务。

第三段：前台需要保持积极向上的心态。

驾校前台工作往往面对各种各样的问题和挑战，有时候甚至需要面对学员和家长的抱怨和不满。面对这些情况，作为前台，保持积极向上的心态非常重要。我们不能因为一些困难而失去信心，而是要坚持做好自己的工作，以积极的态度解决问题。只有这样，我们才能更好地为学员和家长提供服务，树立驾校的良好形象。

第四段：前台需要与教练和管理人员有有效的沟通。

驾校前台不仅要与学员和家长保持良好的沟通，还需要与教练和管理人员有有效的沟通。毕竟，前台是驾校各个部门的纽带，需要及时传递信息并协调解决问题。与教练的沟通，可以了解学员的学车进度和问题，以便安排合适的教学计划。与管理人员的沟通，可以及时反馈学员和家长的需求，帮助驾校提出改进和创新的建议。通过与其他部门的有效沟通，可以增加工作的效率，提供更好的服务。

第五段：前台工作需要细心和耐心。

驾校前台工作需要细心和耐心，因为我们需要处理大量的学员登记和手续。一丝不苟、认真负责是我们的工作态度，不能因为疲劳或者其他原因而马虎大意。同时，前台接待学员和家长的时候，需要用心倾听他们的问题和意见，并且给予及时的解答和回馈。只有细心倾听，才能更好地了解他们的需求，并且帮助他们解决问题。

总结：

驾校前台工作是一项有挑战性的工作。在这段时间里，我体会到了前台工作的辛苦和重要性，也收获了很多经验和体会。有了这些经验，我相信我可以更好地服务学员和家长，提高自己的工作能力。同时，驾校前台工作也让我学会了积极向上、细心倾听、与人沟通和适应压力的能力，这些能力将对我今后的职业生涯产生积极的影响。

驾校前台文员心得体会篇七

驾校前台是驾校的门面和窗口，作为驾校的第一接触点，前台工作人员承载了相当大的责任。作为一名在驾校前台工作的员工，我从中获得了很多经验和教训。在此，我想通过分享我的心得体会，来谈谈驾校前台工作的重要性，以及我在这个岗位上的体验。

第二段：服务意识的培养。

作为驾校前台工作人员，首要的任务是提供优质的服务。我认为，要提升服务质量，我们首先要培养服务意识。这意味着要积极主动地帮助每一个顾客，尽力满足他们的需求。驾校前台工作需要与不同的人打交道，每个人都有自己的需求和情绪。我们要学会倾听和理解顾客的需求，善于沟通并提供专业的帮助。在这个过程中，我明白到只有真正关心和尊重顾客，才能得到他们的信任和满意。

第三段：沟通能力与应变能力。

沟通能力和应变能力是驾校前台工作中不可或缺的要素。在日常工作中，我们常常面临不同性格和处境的人，因此要善于与各种人打交道，并适应不同的沟通方式。我发现了沟通的艺术，在处理问题时，要善于倾听、表达和解决。面对客户的投诉和意见，我们要冷静应对，站在客户的角度考虑问题，并主动寻找解决方案。我也通过工作中的各种突发情况，培养了自己的应变能力。遇到问题时，我们要及时处理，不被困难所吓倒，寻找解决问题的途径，保持乐观的心态。

第四段：团队合作与协调能力。

驾校前台工作并不是一个孤立的岗位，与其他岗位的协作非常重要。良好的团队合作和协调能力能够在工作中提高效率和质量。我在与同事的合作中明白到，团队合作需要相互信任、相互理解和相互帮助。我们要学会分担工作、互相支持，共同完成任务。此外，驾校前台与驾校其他部门有着紧密的联系，例如教练和学员。我们需要与他们保持良好的沟通并协调各方的需求，确保学员得到满意的培训体验。

第五段：体会与展望。

通过在驾校前台工作的经历，我深刻体会到这个岗位的重要性和挑战。每天与各式各样的人打交道，每天面临着不同的问题和挑战，工作永远不会单调。通过工作中的学习和进步，我意识到自己的成长，也提高了自己的能力和素质。同时，也面对了一些困难和挫折，但这些都成为了我成长的经验。展望未来，我会继续努力提高自己，不断学习和锻炼，成为一名更出色的驾校前台工作人员。

总结：

通过工作中的学习和实践，我深刻体会到了驾校前台工作的重要性和对个人能力的挑战。在不断的努力和提高中，我也取得了一定的进步。作为驾校前台工作人员，通过培养服务意识、提高沟通能力和应变能力，同时强调团队合作与协调能力，我们可以为驾校提供更好的服务，同时也提升自己在工作中的价值和意义。

驾校前台文员心得体会篇八

作为一名驾校文员，我有幸与无数学员和教练员一同度过了许多忙碌而有意义的日子。这段经历给予了我许多宝贵的体会和感悟。在这次写作中，我将分享一些我在工作中积累的心得，希望能为他人提供一些参考和思考的方向。

第一段：良好的沟通能力。

作为一名驾校文员，良好的沟通能力是至关重要的。每天，我们要与各种不同背景和经验的学员交流，帮助他们完成报名手续、了解课程安排等等。而这个工作不能有半点马虎，因为一点小小的疏忽可能会给学员带来困扰。因此，我在工作中时刻保持着乐观的态度，尽最大努力细致入微地与学员交流，确保每一项工作都能得到妥善处理。

第二段：细心及耐心。

在驾校文员的岗位上，细心和耐心是我最常用到的品质。处理学员的各种问题，要求我们时刻保持耐心，听取学员的困惑和需求，并及时给予解答和帮助。我还要处理大量的文件，这些文件往往要求我仔细核对每一个细节，以免出现错误。只有细心的态度和耐心的心态，才能保证每一项任务都能顺利完成。

第三段：团队合作。

在驾校文员的工作中，与教练员和其他同事进行紧密的合作是必不可少的。作为一个团队的一员，我们要相互配合，相互支持，共同完成工作任务。我们合力分工，互相交流，互相协助，以提高工作效率和质量。这种团队合作的经验，不仅让我学会与他人相处，更培养了我的团队合作精神，使我成为一个更好的团队成员。

第四段：积极应对压力。

在驾校文员的工作中，我们常常面临着各种挑战和压力。学员的突发问题、工作量的暴增等等，都需要我们积极应对。因此，我学会了保持冷静、客观的态度，从容应对各种突发情况，并逐渐养成了良好的应对压力的能力。在面对压力时，我会时刻提醒自己保持平和的心态，寻找解决问题的方法，并寻求同事和上级的帮助和支持。

第五段：对客服意识的培养。

作为一名驾校文员，我们的最终目的是为学员提供良好的服务，让学员在驾校有一个愉快和无忧的学习体验。因此，我不仅要具备良好的沟通能力、细心和耐心，还要不断培养对客服意识的认识和要求自己的服务意识。我会始终以学员的需求为出发点，积极倾听学员的想法，持续改进自身的服务质量，努力成为学员满意的合作伙伴。

总结：

在我作为一名驾校文员工作的这段时光里，我通过与学员和教练员的交流与合作，获得了许多宝贵的体会和心得。良好的沟通能力、细心及耐心、团队合作、积极应对压力以及对客服意识的培养，这些品质不仅对我的工作有所帮助，也让我在生活中更加自信和成熟。通过这份工作，我不仅收获了专业技能，更培养了自己多方面的能力。因此，我将以这段经历为傲，希望能将这些心得运用到今后的工作和生活中，并继续成长和进步。

驾校前台文员心得体会篇九

前台文员是一个非常重要的岗位，他们是公司的门面和形象代表，是向客户提供服务的第一道屏障。在这个职位中，我从中学到了许多知识和技能，也积累了不少的心得和体会。在我的工作中，我不仅仅需要为顾客提供高效的服务，还需要保持良好的心态和态度，这对我的工作和个人成长都很重要。以下是我在前台文员职位中的一些心得和体会。

第二段：职位技能。

像许多工作一样，前台文员人必须具备很强的技能，这些技能包括：语言表达能力、电话接待技巧、电脑操作技术、公文写作技能、沟通与协调能力、解决问题能力等等。作为一名优秀的前台文员，我一直在不断地学习和提高技能，不断做出进步。这些技能的掌握让我更加的信心满满，既可以对外展现出企业的形象，又能为公司带来更多的商业价值。

第三段：服务导向。

一名优秀的前台文员是以服务为导向，明确工作方向，积极主动地为公司和客户提供服务。在工作中，我把顾客的需求放在第一位，并以友好的态度和专业的知识为客户提供服务。与此同时，我也努力保证所有文件和信息的及时准确，尽可能为顾客提供更高效、更贴心的服务。通过这种服务导向，我不仅满足了客户的要求，还树立了公司的良好形象和信誉，赢得了客户的高度评价。

第四段：时间管理。

在前台文员的工作中，时间管理十分重要，时间合理分配能够让工作更有条理和效率，避免时间的浪费。我通常在早上到达公司，在接受顾客的洽谈、开展文件修订、组织会议等日常工作中逐步丰富时间的利用，并在完成本职工作的同时，留出足够的时间处理其他可能出现的事项。这种时间的合理分配和管理，有助于提高我的工作效率和质量，为工作带来更大的收获。

第五段：自我提升。

虽然前台文员是公司门面的代表，但除了出类拔萃的工作绩效，我也需要注重自我提升和学习。在这个职位上，我需要保持敏感和跨界思考，增强敬业意识，不断探索更多的工作信息，并学习相关知识和技能。在这个过程中，我会寻找适合我自己的发展方向，并根据自己的兴趣和能力发掘更多的工作机会，实现职业和个人的双重成长。

结论：

在前台文员的职位中，我没有仅仅学到了技能和知识，还追求了真正的工作目标，并不断提升自己的素质和修养。对于那些想要进入这个领域，我建议你们也需要在工作中注重提升自己的能力和水平，保持真挚的态度和专业的素质，在提供高效服务的同时，实现自身的价值和成长。

驾校前台文员心得体会篇十

我是一名驾校文员，工作已经有三年时间了。在这三年里，我积累了很多关于驾校运作和学员教育的经验和体会。通过与学员、教练员和其他驾校工作人员的互动，我深刻地认识到驾校文员是一个至关重要的角色。本文将分享我的心得体会。

第二段：工作职责与挑战。

驾校文员的工作职责繁多，主要包括接待学员咨询、办理报名手续、安排学员考试和上课时间等等。每天都面临着大量的学员咨询和报名事务处理，需要保持高效和耐心。与此同时，还需要与教练员和其他工作人员紧密协作，保证学员的培训计划顺利进行。这些工作挑战虽然略带压力，但我也乐在其中。

第三段：对学员的影响。

作为驾校文员，我与学员的接触最为密切。他们不仅是来报名的人，更是希望能够顺利拿到驾照的普通人。他们中的很多人都抱着怀揣梦想的心态进入驾校学习，但学车过程中也会遇到种种困难与挑战。我始终坚信，作为文员，我的每一句话和每一次帮助都可能对他们的学车生涯产生重要的影响。因此，我时刻保持着耐心和乐于助人的态度，给予他们鼓励和支持。

第四段：团队协作与沟通。

驾校运作需要各个环节的协作和沟通。作为文员，我需要与教练员和其他工作人员密切配合，确保学员的培训计划能够顺利进行。这涉及到信息的收集和传递，以及任务的协调和分配。在这个过程中，良好的沟通和团队协作能力是非常重要的。通过与团队合作，在得到他人的支持和配合下，我能够更好地完成自己的工作，为学员提供更好的服务。

第五段：反思与展望。

在这三年的工作中，我不断反思和总结自己的工作经验，努力提升自己的专业素养和个人能力。我深刻感受到作为驾校文员的重要性和责任感。在未来的工作中，我希望能够继续在这个领域发展，并成为能够为学员提供更好服务的专业人士。

总结：通过分析驾校文员的身份与背景、工作职责与挑战、对学员的影响、团队协作与沟通以及反思与展望，可以看出驾校文员是一个至关重要的角色。他们不仅需要良好的专业素养和跨部门沟通能力，还需要关注学员的需求和提供积极的支持。作为一名驾校文员，我将继续努力提升自己，为学员提供更好的服务。

驾校前台文员心得体会篇十一

驾校文员是驾校的重要组成部分，负责处理学员报名、课程安排、成绩统计等各种事务。作为一名驾校文员，我深入了解了驾校的运营机制和学员的需求，并且积累了一些宝贵的心得体会。通过这篇文章，我想与大家分享一下我在驾校工作中的所思所感。

首先，做好与学员的沟通至关重要。每位学员都有自己独特的学习需求和问题。在处理学员报名或咨询时，我们要耐心倾听学员的诉求，准确记录信息，并提供正确的解答和指导。有时候，学员可能会表达得含糊不清或者情绪有所激动，这时我们更要保持冷静和理智，耐心引导学员表达出实际问题，帮助他们解决困惑。通过良好的沟通，我们可以建立起良好的学员关系，为学员提供优质的服务。

其次，细心和耐心是驾校文员工作的关键。驾校的工作涉及到大量的文件和数据，任何一个细节的错误都可能给学员和驾校带来很大的麻烦。在处理学员报名和成绩统计时，我们要特别细致入微，确保信息的准确性和完整性。同时，我们要耐心处理学员的各种需求和问题，确保每一个学员都能得到及时的帮助和解决。细心和耐心是我们工作的基础，只有将这两点融入到工作中，我们才能更好地为学员和驾校服务。

第三，快速的学习能力和灵活的应变能力也是驾校文员的重要素质。随着新的政策和规定的不断变化，驾校的工作需要我们时刻保持学习的状态。我们需要及时了解新政策和规定，并运用到工作中。同时，我们要对各类突发事件有应对的预案，能够快速准确地解决问题。这就要求我们具备灵活的应变能力，能够适应各种状况和调整工作方式。只有具备这些素质，我们才能胜任驾校文员这个工作。

第四，与同事之间的良好协作也是驾校文员工作的一项重要能力。驾校的工作涉及到多个部门和多个岗位之间的协助和配合。我们要能够与其他同事打成一片，互相帮助和共同进步。在日常工作中，我们要及时沟通和交流，共享信息和经验，协助彼此完成工作任务。此外，我们还要学会处理同事之间的矛盾和分歧，维护良好的工作氛围。通过良好的协作，我们不仅能提高工作效率，也能够提升工作质量。

最后，驾校文员这个职业需要我们具备良好的服务意识和职业道德。驾校是学员学习驾驶技能的地方，我们的服务需要贴心、周到和耐心。我们要时刻关注学员的需求，并为他们提供最佳的解决方案。在服务过程中，我们要尊重学员的权益，不得泄露个人信息和评价学员的过程。同时，我们要树立正确的职业道德，严守工作纪律和职业操守。只有这样，我们才能够取得学员和公司的信任，为驾校的长期发展做出贡献。

通过这段时间的工作经验，我深切感受到驾校文员的工作意义和价值。在不断的学习和成长中，我逐渐理解了我们的工作是服务于学员和驾校的，我们的付出是为了让学员能够更好地学习驾驶，让驾校能够更好地运营。只有不断提升自己的能力和素质，我们才能更好地完成工作任务，为驾校的发展贡献力量。我相信，在不断的努力中，我会成为一名更加出色的驾校文员。

驾校前台文员心得体会篇十二

转眼间又到了年终岁尾，这一年就要在很充实忙碌的工作中过去了。在这一年里，我收获了很多也积累了不少的工作经验。同时在两位领导和各位主管的帮忙与支持下，我很好的完成了本职工作。作为一名办公室文员，我深知自我的岗位职责与工作资料，认真地完成领导安排的每一项任务，也在不断的提升自我的综合本事，力求做到更好。现把这一年来的工作情景总结如下：

一、认真仔细的工作态度。

文员日常的工作资料比较琐碎，需要踏踏实实的去做每件任务，仔细谨慎的去完成且不能疏忽大意，否则会产生不必要的麻烦，甚至造成严重后果。记得有次回公司送支票，由于自我的疏忽竟然把给送货商的支票送到了公司，之后产生了很多不必要的麻烦才还了回去。从这件事上我吸取了教训，让我在以后的工作中更要仔细地完成每一项任务。仅有认真仔细的工作态度才能更好的完成领导安排的工作任务。

二、尽心尽责做好人事工作。

认真做好本职工作和临时性工作，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤保障服务工作，让领导和主管们避免后顾之忧，在经理的直接领导下，进取主动的做好两部门日常内务工作。1、耐心细致地做好日常工作：负责来电的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关区域主管，不遗漏、延误;负责来访客户的接待工作，坚持良好的礼节礼貌;负责领导办公室以及会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并坚持整洁干净;负责各种文件的分类存档及每一天收发公司邮件。

2、物资管理工作：制定日常办公用品清单及时订购与发放，确保工作人员的正常使用。每个月10号之前去医院财务处交清洗工服费和电话费并开发票。每月25号左右将各部门支票送至公司，并将签字的复印件拿回存档。

3、员工薪资工作：每月的13号报员工新增，15号报员工考勤，这些工作要求我必须认真仔细地去做，去检查每位主管的手记考勤表，确认正确的加班工时，因为这直接关联到项目的财务情景。

4、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成领导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的文件通知做到及时上传下达。对于主管完成的各种检查报告、培训记录、会议记录等已及时进行分类归档，以便查阅和管理。

5、员工档案整理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，每月新增报盘之后及时整理新员工档案并及时更新存档。

年度活动的组织和安排工作，从而更好的完成计划实施和组织活动。

驾校前台文员心得体会篇十三

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的'xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对xx年的工作做一个总结。

xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

1、外部会议接待

参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2、内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

3、视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字

功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点()，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

xx年即将过去，充满挑战和机遇的xx年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

驾校前台文员心得体会篇十四

20xx年2月，我有幸来到公司工作。在这样一个优越舒适而又能充分发挥个人智慧能力的环境中，不觉已经工作了将近四个月的时间。在这几个月的工作中我深切感受到的是领导无微不至的关怀、公司两级管理人员认真务实的工作作风、同事们团结奋发的干劲，体会到的是：人作为拓荒者的艰难和坚定，这对刚刚走上工作岗位的我来说，是受益匪浅的，同时也为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。在领导的关心支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了新的工作岗位，回首翘望，有优点可待继承发扬，还有不足需学习改进。现在我将这三个月来的工作情况作一简单总结。

在思想上，政治立场坚定，热爱祖国，拥护党的各项方针政策。与时俱进，开拓创新，认真学习“三个代表”的思想及“八荣八耻”的内容，领悟“xx大”精神，还通过报纸，电脑关注国内外形势及有关政治动向。使自己的政治、思想水平有了很大的提高。而我深刻地认识到，新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。在工作初期，我认真了解了公司的发展概况，学习了公司的。

规章制度。

熟悉了办公室日常管理事务的一些基础知识同时也从多方面努力摸索工作的方式、方法积极锻炼自己的工作能力力求尽快完成自身角色的转变以崭新的姿态迎接新工作的挑战。

在工作上，我严格遵守厂纪厂规，认真履行文员的职责。尊敬领导，团结同事。不迟到，不早退，不矿工。蹋实工作，努力做到操作规范化，技能熟练化、基础设施清洁维护经常化。将理论与实践相结合，并做到理论学习有、有重点，实践操作有措施，有记录。工作期间始终以“热心、细心”为准则，联系现场实际勤观察，勤思考，勤学习。工作实践让我的业务不断增长，工作能力和思想认识都有了很大提高。我主要从事的是办公室的日常工作。办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的一员，我清醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，是推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。在主管领导的帮助和支持下，我基本上做到了事事有着落、件件有落实。

四个月来，在主管领导的指导下，我基本上保证了办公室日常工作的有序运转，上级文件的处理、传阅，工资结算，以及其他由办公室主办的一些事情都做到了及时、准确、无误。同时，也积极主动地完成了上级领导交办的其他事情。

四个月的时间转瞬即逝，我虽然做了一些工作，但仍然存在不少问题，主要表现在：1、初到公司，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足，感觉上是每天疲于应付工作。尽管如此，但是我在很多方面得到了公司领导、部门领导的正确引导和帮助，所以我在较短的时间内适应了新的工作。2、缺乏创新精神。不能积极主动地发挥自身聪明才智，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但自己不会主动牵着工作走，很被动。缺乏认真钻研、开拓进取的精神，忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。3、工作不很扎实，不能与时俱进。作为一名刚刚踏入社会的大学生，身上缺乏青年人应有的朝气，学习新知识、掌握新东西不够。自身也存在眼高手低、懒于动手的毛病，不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。

在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。首先，加强学习，主动学习。身处当今知识经济时代，必须时刻学习方能不落伍，所以我将把加强学习，提高政治思想素质和业务工作水平，树立良好的职业道德，作为一项日常重要工作来抓，以严肃的态度，饱满的热情，严格的纪律，全身心地投入学习，为我的工作积累必要的基础知识和基本技能。其次，提高服务意识，改进工作作风。作为办公室的一名工作人员，我将本着为人民服务的原则，热情、主动地做好自己的本职工作，为前来办事的人员提供满意的服务。再次，提高工作能力，勇于创新。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。同时，我也将注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。

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驾校前台文员心得体会篇十五

今年xx月xx日，我正式走进了xx开始了我一个月的实习工作，由于我是在校生，工作时间不会很长，公司黄总让我跟着xx学习前台接线员和业务部助理的工作，在xx姐的细心指导下，我对公司的产品，工作流程以及各部门的负责人有一定了解，注意把书本上学到的管理理论知识以及信息管理的相关知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证大学所学确实有用。以双重身份完成了学习与工作两重任务。

跟公司同事一样上下班，协助同事完成部门工作；又以学生身份虚心学习，努力汲取实践知识。我心里明白我要以良好的工作态度以及较强的工作能力和勤奋好学来适应公司的工作，完成公司的任务。

我的工作比较复杂，特别是业务部助理的工作，公司业务部分三个区，每个区都由不同的业务部经理和跟单员负责，每一笔客户的订单都要做不同区域的记载，在excel工作表上进行编制、打印、给跟单员确认订货数量后签字再拿到财务处确认价格无误后签字，等客户打款后，通知排货装箱，我每天的任务还包括客户传真单、退货处理表、每日的出库单、统计各区销售情况、接转电话、招待来宾、收发快递传真，事情也很多也很复杂，但是我一直都很认真的做好我自己的工作，工作不做完吃饭都不安心，黄总每次看到我努力地工作也很欣赏我的工作态度。

接电话对刚来公司的我来说还是一大挑战，一语气要好，发音标准，不能带情绪。二要准确知道来电人的目的、找的是那个部门。三要委婉的拒绝不需要的业务，在最短时间内摆腿难缠的推销员。

要想正确转接电话，首先得熟悉公司每一个人，以及他们的职位，工作范围。要想问清楚来电人信息就应该学会用尊敬的用语，不然会显得唐突，与不友好。客户是直接通过前台电话咨询，了解一个公司的。所以公司前台就是公司的颜面，这不仅是一个人的素质，还显现着整个公司的素质。接线员也不是那么好做的。

再就是接待来宾，也和接线业务一样，都是顾及到公司形象的，首先自己得要有气质，彬彬有礼。再就是细心观察，知道来宾的需求。及时向公司反映问题，最后解决问题。

月底的工作特别忙，订单会比平时多出很多，每个月公司都会给各业务部下任务，业务部也不敢马虎，拼命拉单。忙起来了还真有点应付不过来，有一次一位老客户定了一批货，要加电话配件，我忘了在出库单上加进去，结果客户收到货了，没找到配件，打电话来质问我们为什么没给他加配件，业务部知道后立即给客户做了解释，叫快递火速送了过去，才使得公司没有失去一个老客户。

xx总没有批评我，而是说在公司，不管职位高低，任何岗位对公司都是至关重要的，人不可能不犯错，但要监督自己争取不犯错，守好自己的岗位。经过那次教训后，我工作更加不敢马虎了，一单一单地核对无误才敢放心保存，打印。

来公司半个月后就和同事们很熟了，有什么不懂的同事都会很细心的讲解，下班了也经常在一起聊天。有电话打进公司也不会在有转错人的尴尬情况了。在xx，公司大力打造活跃的气氛，没有一点大公司的架子，公司里的每一个人都是平起平坐的，没有高低贵贱，没有官位尊卑，大家在一起，都是一家人，公司能够保持这样的气氛是很不容易的，我很钦佩黄总的为人处事能力。

为了绿化公司环境，公司下功夫全面装修了办公室，亮堂堂的办公室里，绿色植物随处可见，一片春意盎然，让员工们在最舒适的环境里工作，心情舒畅，工作效率当然也有很大提高。

这次社会实践工作，给我感触很深，毕竟是我第一次工作，什么都想做到最好，但自己还是实力有限、经验不足。要认识到自己的缺点，才会知道怎么去完善。心高没有用，不管在什么地方，不管职位高低，薪金多少，都不能应付差事，还是脚踏实地一步一个脚印的走才安稳。

驾校前台文员心得体会篇十六

在炎炎夏日，本来我们可以在家里享受空调的清风，享受妈妈给我煮的各种清凉饮料，享受整个假期带来的清闲感觉。但是我没有，因为作为一名即将毕业的学生，在社会上如果还没有一点工作经验的话，以后真正走上工作岗位时，就会相当不习惯，以至于被这个社会淘汰。所以，我决定利用这段时间去实习。我的几个同学跟我有同样的想法，所以我们一起展开行动。

通过投递简历和面试的筛选，我终于进入了一家教育培训公司。我和其他两个同学被安排了客服和前台的工作，其实当时的感觉是压力相当大。因为不像助教的工作，我们这个工作是要给家长学生一个课程咨询，并且有些人什么都不了解来问你，你如果给予了错误的消息，以后的纠纷就是很难解决的了。当老师对我们这些同学进行培训时，重点都是说要准确地给予客户最准确的信息，所以我们的培训时间也很长。因为我们要注意的东西很多，与助教相比较起来，我们要记住的东西更多。不过我不会屈服的，毕竟这才能有挑战性么，有挑战性的工作才能让我提高！

第二天，我们就开始了客服的工作，当我走进客服办公室的那一刹那，电话铃声马上就响起来了，这让我有点慌，但是主管就示范着给我们接了这个电话，声音悠扬，思路明确，给了我很大的启示。于是我觉得我要学习的地方有很多，因为我的表达能力是很差的，如果我在打电话的时候突然语塞，那怎么办，这对公司的影响多大，别人肯定以为这个学校连咨询电话都说不清楚，这个教学质量肯定不行了。于是我深呼一口气，在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后，我们就开始守候在电话机旁了。

很紧张地等待着第一个电话，他会不会问很难的问题，万一我一时不知道怎么回答，那该怎么办？一连串的问题还没成串，电话铃声就响了，我有点胆颤地拎起话筒：“你好，这里是xx公司！”还好，第一通电话没有太为难我，我现在已经忘记了是什么问题，但至少我没有被语塞，还算顺利地过关了。

一天的工作结束了，虽然嘴巴的确干燥了许多，喝了我一大瓶水。对于一般都不怎么喝水的我来说已经是奇迹了。但总的来说也并不是怎么累，只是有时候突然几通电话一起响，弄得我们都有点忙不过来的意思。但这种活干得很有满足感，总觉得解决了一个家长或同学的问题是很有成就感的事情。随着时间的推移，我慢慢地已经知道了整个问题的结构。对于很多的电话号码也能记住了，但是时间一长，我发现大家问的问题都是差不多的，甚至一前一后的问题都是一样的，我一遍一遍地重复着相同的解答，特别是学校教学点的地址。我不知道我一天要讲几遍，真的有点让人厌烦，但是转念一想，每个家长学生都是第一次打电话来的，他们只是想知道我们学校的地址，我回答的虽然都是同样的问题，但是我回答的人都是不一样的。也许我只是对其中一通电话感觉厌烦，在一天的通话量中只占据了百分之一，但是那一通电话的家长就会对这个学校的印象完全的打上0分。怀抱着这种想法，我尽力在讲每一通电话时都回答得很有精神，尽量给他们一个有活力的印象。

没过几天的客服生活，排班的老师给我安排到了前台的工作，这又是一个挑战，电话咨询只要用耳朵和嘴巴，但是如果在前台，不仅要解决同学的问题，我还必须在行为上有所顾及，不能给人一种懒洋洋的感觉，只是在报名点，我还不能帮上什么忙，因为我是实习生，他们对我的办事能力肯定有所顾忌，如果我在报名系统上出现什么问题，那不是惨了。所以在报名点的工作，我自身感觉十分的多余，只能给来的家长和同学一些简单的解答。专业的知识，旁边的两位老师都比我懂，也插不上嘴。不过在他们回答问题的时候，我也会听听他们的说话，在他们回答问题的过程种，我也顺便取一些经，应该不算是盗窃吧，呵呵。

这次暑假的实习经历。让我同时有了客服和前台的经验，虽然有时候会感觉很简单的工作一遍一遍地重复会让我感觉十分枯燥，但是我还是在其中得到了很多经验和教训。总的来说，我同时感受到了在这个夏天对于在大太阳下苦寻工作的艰辛和在工作中得到的宝贵财富！

驾校前台文员心得体会篇十七

文员一般要求会基本的电脑操作，一些大的公司对语言也有所要求的，另外就是当事人本身所具备的一些综合素质。下面是本站小编为大家整理的前台文员。

供你参考!

作为一名公司办公室文员，不单单要求在自身的提高，而且要求要对办公室的日常工作有所了解。

一、办公室的日常管理工作。

俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区别，及工作性质的不同，确实有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟悉办公室的工作。我深知，办公室是总经理室直接领导下属的综合管理机构，是沟通内外、联系四面八方的枢纽。办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、收发传真、必需品的采买、招待客人及后勤管理等。面对繁杂琐碎的工作，我从陌生到熟悉，凭着对工作的负责精神，秉持着多问和多学的理念，逐步掌握办公室业务流程。

1、严格遵守办公室的各项制度。谨记领导的指示和批评并付诸于实际，不迟到，不早退，不旷工。做事要谨慎认真，向领导汇报的材料要仔细检查，日常工作要记录并及时上报;待人处事要有礼貌，对待同事要坦诚宽容;严肃办公室纪律，工作不懈怠，不玩游戏、不闲聊、不做与工作内容无关的事情。

2、认真做好公司的文档工作。对于档案室的文件要按照顺序和分类排好，还要在档案袋上清晰写出档案中文件名称，以便管理和查阅，对于一些人员和公司文件要加密放好。正确及时打印各类文件和资料，认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作;公司所有的文件、审批表、

协议书。

整理归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制订的各项。

规章制度。

基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。

3、管理、维护电脑、电话、传真机、复印机等办公设备，准确登记使用情况，及时更换设备耗材。

4、如实做好复印登记工作。做到一张不漏，及时收帐，对于所有现金复印客户做到如实登记，及时上交财务部。

5、按时将复印费、传真费、水电费、等各项费用登记在册，随时备查;每月上报一次办公用品库存情况。

6、做好员工的后勤服务工作。确保大家全心投入工作。

二、加强自身学习，提高业务水平。

坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。在工作中，紧紧把握“理论联系实际”这一主线，努力把知识用到工作实践当中，丰富阅历，扩展视野，使自己尽快地适应工作并成为优秀的工作者。积极参加公司组织的培训活动，认真学习规定的学习内容和篇目，坚持每天写工作日志，认真记录每天的工作内容，使自己的素质有了很大的提高，为自己开展各项工作提供了强大的动力支持。

三、存在的问题和今后努力方向。

在这一年间，本人能敬业爱岗、全力以赴地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，工作主动性有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，自己的文字功底还需加强练习;第四，急需练字，才能更好地从事办公室工作。

在以后走向社会工作时，我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手工作;第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

以上是我对自己已一些缺点的总结及今后在工作中应如何去做好工作的想法，我会在今后的工作中用自己的实际行动来做好每一天的工作，请各位领导及同事在今后的工作中多多批评指正，我会努力成长为一名对公司有用的人才。

费了很大的周折，来到了这家实习单位，来之不易肯定是没错的，站在这样的位置上，没有别的选择，最首要的肯定是学习，学习校园里所没有涉及的知识，学习人情世故，学习如何谦虚，学习如何创建管理阶层的团队精神，假如人情事故，谦虚，团队精神可以矢量化，我想实习的难易程度或许没有想象那么难。

我的实习工作，在一家家具公司的人事行政部门，与我原来的预期也有了一定的反差，原来打算先做单证，然后等英语考到一定程度就学习做其他深入工作，现在在学习如何做一个合格的文员，文员或许并不是一个起眼的角色，但是我深入地看，事实上文员也分三六九等，有初级，中级，高级文员，高级文员也相当领导的左臂右膀，中级文员也差不多项、相当于助理角色。着手去做，做一个文员并不是一个简单的事情，我个人觉得做一个好的文员，事实上也是做一个副领导去协助领导的动作。我想我现在没有生命宏图大志，或许比起以前的我，现在冷静了，成熟了，我每天的目标仅仅是比昨天做得更好，一个好的文员，打字速度至少在86字以上，公文格式需要了如指掌，所做的事情必须达到不需要领导过目，我想在这样的细节方面，我肯定是需要历练的。在公司的前几天，整天不知道干什么，公司运作很忙，经理忙得喉咙一直咳嗽，临近年末，公司员工人心慌慌，递交。

辞职报告。

的也不少，我很想解决，很想解决一些琐碎的事情，尽一个实习生，刚进公司的义务和职责，但是很多事情并不是一蹴而就的，很多事情不了解头绪是无法解决的。所以我想我不是没有远大报复，只是现在没有，我想我现在最需要的就是在最短的时间里做经理的助手，一个值得信赖，高效率的助手。

一直在原地打滚，就一直是一个文员。

做为实习生，其实我的每一天，背着一个比学生更艰巨的角色，学习上出了差错，我不能对自己负责，工作上出了差错，对自己暂且不提，重者将将对公司造成损失，所以我对一个文件，持有校对5遍，8遍都不过分的原则，或许这样的工作，琐碎而无力度，但是假如没有一个很好的文员的辅助，经理主管的工作将会出现一个恶性循环。

公司是一个团队，我是团队中的一员，既然做了，我将全力以赴。

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驾校前台文员心得体会篇十八

前台是一项很重要的基础工作。你知道前台行政文员。

作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。

二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。目前，我通过---学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。

三、工作成果与存在的问题1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善;每日巡检、各项检修维护顺利进行;各类账目报销流程规范;其他服务、跟进工作有序进行。2、存在的问题(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。(3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在20xx年的工作中加以解决。一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。

在行政部从事前台实习这三个多月以来，工作主要可以归纳总结。

1认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作;。

2做好每月的考勤工作;。

3做好仓库的管理工作;。

4做好公司的档案管理工作;。

5做好公司网站上传文件的工作;。

6协助做好招聘工作;。

7完成领导交待的各项临时任务。

总的来看，这三个月我是尽职的，但也有不少的遗憾;工作的确不够饱和，时有不知该干什么的感觉。

今后的日子里我要努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。加强礼仪知识学习;加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知道某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。

在今后的日子里我希望做得更好!

自五月底来公司担任办公室前台工作，在这实习的半年时间里，我在公司领导和同事的关心和帮助下基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，短期内便熟悉了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，在具体的工作中形成了一套清晰的工作思路，能够顺利的完成领导交办的工作任务，为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将这段时间的工作做如下简要总结及来年。

工作计划。

一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。

(一)制度的拟定1.在上级领导下重新修订了《加班管理制度》，并在工作进行实施。2.根据公司以往的实施方法，制订了《图书借阅及管理办法》和《门禁指纹管理规定》，通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进行实施。

(二)日常性事物1.负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整洁。2.负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听与转接。3.每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤情况。4.公司员工书籍借阅统计与签收。5.日常礼仪接待工作。

(三)(四)水电费的缴纳：公司通讯业务的办理(每月月底前缴纳上月费用)。

(五)每月5号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理(内容包括，办公用品库及仓库盘点表—工装盘点表—本月领工装数—本月工装进出库统计表—本月申请办公用品—本月本部门办公用品申请—本月办公用品领用情况—本月费用明细表—每月之星情况)。

(六)每月8日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，根据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子版考勤明细表完成公司考勤总表制作，提交行政总经理审核。

(七)(八)每月10号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。月中更换销售排行榜;每月20号之前，根据每月之星评选结果，制作每月之星照，更换至宣传栏。

(十)每月30号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交行政总经理审核，并于次月2号之前上交财务中心。

(十一)每月初一，十五购买贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整齐。

(十二)办公用品档案及固定桌椅档案的登记。新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。20xx年，要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。

驾校前台文员心得体会篇十九

_年是公司的起步之年，也是公司入驻工业园后取得长足发展的第一年。在公司领导的支持和关怀下，综合办公室以“诚信为本、创新求实、科学管理、福利员工”的企业精神为指导，工作取得了一定成绩，但也存在不足，回顾过去才能展望未来：

一、_年工作回顾

1、做好办公室的各项基础管理工作，涉及规章制度的健全和完善、文件的办理和归档、文字的处理工作、统计报表工作、宣传报道工作、宿舍管理工作、人力资源管理工作(涉及人员招聘及培训工作)等。在办公室工作人员较少的情况下，没有落下，没有拖后腿，尽管有些繁忙，但总体而言是较到位、较全面的。

例如，在年初一线生产人员较少的情况下，办公室走出去、引进来，招聘人员。人员招聘后，积极配合安全科进行培训，协调技术科、车间主任安排帮带老师，并及时做好后勤保障工作。

在后勤管理上，也是煞费心思。公司领导人性化的决策，为提高职工的生活质量，为每位员工补贴伙食费5元/天，并为住宿员工统一配发床垫、床单、被子、枕头等必须的生活用品，为宿舍管理作了硬件保障。办公室统计住宿人员，按车间分配了宿舍，专门召集人员学习了《宿舍管理规定》，召开宿舍长会议，将企业文化上墙，并进行不定期检查、评比，营造温馨和谐的休息环境。

二、做好了服务策划工作

_年办公室工作的立足点就是搞好服务：为领导服务、为各科室车间服务、为一线员工服务。为公司的发展，为员工安心工作做好了后勤保障，在条件允许的情况下，积极做好公司的“后勤部”。

三、做好了团结协调工作

办公室作为“矛盾集合体”与各部门精诚团结、协作共进，配合各部门搞好工作、处好关系。车间及相关科室，办公室能帮的帮，能助的助，该配合的配合，该协调的协调，尽力做好配合工作。比如，在召开各种会议、宿舍生活用品的管理和发放、车间员工的管理等等方面，积极配合相关部门，做好工作。

四、存在的不足

一是办公室人员的学习力度不够，必须加快各方面知识的学习、运用，适应公司未来的发展。

二是对全局把握不够，应该认真思考，结合公司发展规划，对办公室工作重新定位，即明确服务职能，更好的做好服务工作，高标准、高效率、高质量的完成领导给予的任务，使之上台阶、上水平。这涉及办公室的各项基础管理工作，尤其是要明确公司未来发展需要的人才，积极做好员工的招聘、管理、培训和使用，以防人才的大量流失。

三是受管理经验和水平的限制，在处理一些问题上不能得心应手，甚至影响到管理的创新。

五、下一步工作打算和建议

一是要不断学习，掌握相关工作技能，能够应对未来发展需要，在工作、学习中增强总结、归纳和协调能力以及信息处理能力。

二是要提高工作效率，定下的事情要以最快的速度、保质保量的完成。

驾校前台文员心得体会篇二十

转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;

4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;

5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁;

7、做好总经理、董事长办公室的清洁;

8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;

9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去;

11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录;

12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果;

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

1.审核财务单据，整理档案，管理发票;

2.统计、打英呈交、登记、保管各类报表和报告;

3.协助上级开展财务部内部的沟通与协调工作;

4.保管和发放本部门的办公用品及设备;

5.完成上级指派的其他工作。

行政部文员——主要工作内容有：起草各种文件;归档、管理、发放各种文件、资料;采购、管理、发放各种办公用品;组织会议、布置会尝记录会议记要;打英复英扫描、发传真、发邮件，及维护各种办公设备等等。

经营部文员——主要工作内容有：辅助经理和部门经理与甲方或乙方，商讨、起草、修订合同及合同中的各项条款;编写招、投标文件，制作标书;其他的和以上行政部文员的工作内容差不多，只是侧重点不同。

驾校前台文员心得体会篇二十一

社会实践是我们接触社会，锻炼自己的一个重要过程，不少人都会选择前台文员这个岗位，在这个过程中，大家都有哪些体会呢?下面是东星资源网小编为大家整理的公司前台文员个人。

心得体会。

仅供参考欢迎大家阅读。

跟公司同事一样上下班，协助同事完成部门工作；

又以学生身份虚心学习，努力汲取实践知识。我心里明白我要以良好的工作态度以及较强的工作能力和勤奋好学来适应公司的工作，完成公司的任务。

在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。

xx公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于。

总结。

记录客户的需求是我们不断进步的追求。

还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务?大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我赶紧问道：大爷您的手机带了吗?麻烦您让我看下好吗?大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。大爷激动地说：那怎么办呀?这手机还能用吗?我继续说道：大爷，您别急，我们xx为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机最好还是不要用了。大爷立刻沮丧了：那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢?xx这么大的公司，很多人都在用xx的卡，不应该乱收费的呀！我想了想说：大爷，您身份证带了吗?我来帮您设个密码吧，帮您仔细查查那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希望，我赶紧把大爷的问题反映到计费中心，求助it人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。于此同时，我继续安抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。大爷很高兴地连声说好。

于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长给予退费。大爷看着我忙里忙外，很激动地说：我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热情的精神，我也会继续使用xx。他终于伸出宽大厚实的手，我赶紧握祝这是我感受过的最温暖的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和信任，坦诚和理解。通过这次事件，我认识到xx的服务任重而道远，很多不法商利用xx的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。既然用户选择了我们xx，我们就要为他们负责，就要继续与不法服务商和不规则合作伙伴做斗争。

服务无大小，关键在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会继续进步，更上一层楼。满意100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力！

作为一名xx专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习。应聘到xxx酒店距今已经有了近半年的时间，转眼实习也即将宣告结束。回顾这段时日，这段弥足珍贵的经历，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校园该怎样应对社会。在实习过程中，酒店给予了我足够的宽容、支持和帮忙，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，透过自身的不懈努力，我的各方面均取得了必须的进步。

我透过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里十分忐忑，我不明白我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店构成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从酒店前台开始的。因而，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解潜力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，能够说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够带给的所有的服务项目，所以为了给客人带给满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，前台作为客人最能够直接接触的部门，很多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选取他们最容易接触到的部门——前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是选取直接打电话到前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作，显而易见，前台的工作量是很大的。

xx的旅游旺季是在冬季，所以自我们实习以来酒店就进入了个性忙的阶段，酒店的入住率也常常居高不下。很多时候，前台都处在十分忙碌的状态，团队接待或者退房时间比较集中的时候，难免要同时要应对四五位甚至更多位的客人，电话在不停地响，小孩子的尖叫哭闹，脾气不好的客人无端地发火、叫骂，即便在这种状态之下，我们还是要微笑着接待每一位客人，尽最大的努力为客人带给优质的服务，不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都务必具备的东西。常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。

对于失误，要自己去应对，主动承担，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误，好在领导和同事也没有很责怪，给我安慰、鼓励和极大的包容，这让我十分感动。

这些日子我学到了很多东西，除了学习到一些酒店前台基本的服务技能和服务常识之外，更学习到了应对就业该如何转换自己的主角，如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系，也让我了解到作为一个服务人员就应具有怎样的服务意识。

而在工作单位，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，到处都是激烈的竞争，停滞不前就已经等于落后。当然，不可否认，有竞争才有动力，有竞争才会有发展。前台这个岗位使我明白，社会竞争是激烈的，要想在社会上立足，就务必有勇往直前，扎实肯干。透过这次实习，我有机会比较详细地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触到了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们拓宽了我的视野，使我更加成熟，也教会了我如何去适应社会融入社会。透过这次实习，我清楚地认识到了当今的就业形势，也找到了自己与社会的契合点，为我未来的就业做了一个良好的指引。

最后，脚踏实地，坚持坚守，加强职责感，加强团队协作意识，努力克服自己的不良情绪，端正自己的态度，用心、热情、细致地的对待任何一份工作。

实习到此刻将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜，有快乐，有苦涩，有难过，这样那样的感触真的无法用一言两语寥寥概括。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长而又难忘的，我必须会将自己实习的经历认真归纳总结，发扬自身优点，改善身不足，以崭新的自己迎接新的开端。

以后的半年，我还将继续在学校中学习，完成我的学业，这一段的珍贵的实习经历无疑为我今后的学习、工作奠定了基础。最后，衷心感谢酒店的各位同事和领导，谢谢你们给予我的关心、照顾和鼓励，从你们的身上，我学到了很多很多。感谢xx酒店给我的这次珍贵的实习机会，感谢酒店的栽培，让我增长了见识，体验了生活。

我衷心期望xx能够越来越好。谢谢！

教学。

质量肯定不行了。于是我深呼一口气，在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后，我们就开始守候在电话机旁了。

很紧张地等待着第一个电话，他会不会问很难的问题，万一我一时不知道怎么回答，那该怎么办?一连串的问题还没成串，电话铃声就响了，我有点胆颤地拎起话筒：“你好，这里是xx公司！”还好，第一通电话没有太为难我，我现在已经忘记了是什么问题，但至少我没有被语塞，还算顺利地过关了。

多多益善的好范文。

驾校前台文员心得体会篇二十二

前台接待是现代企业职位之一。对于前台文员的工作说难不难说易不易，全靠细心。下面是本站带来的前台工作。

心得体会。

仅供参考。

在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。

移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。

还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务?大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我赶紧问道：大爷您的手机带了吗?麻烦您让我看下好吗?大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。大爷激动地说：那怎么办呀?这手机还能用吗?我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机最好还是不要用了。大爷立刻沮丧了：那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢?移动这么大的公司，很多人都在用移动的卡，不应该乱收费的呀!我想了想说：大爷，您身份证带了吗?我来帮您设个密码吧，帮您仔细查查那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希望，我赶紧把大爷的问题反映到计费中心，求助it人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。于此同时，我继续安抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。大爷很高兴地连声说好。

于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长给予退费。大爷看着我忙里忙外，很激动地说：我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热情的精神，我也会继续使用移动。他终于伸出宽大厚实的手，我赶紧握祝这是我感受过的最温暖的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和信任，坦诚和理解。通过这次事件，我认识到移动的服务任重而道远，很多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。既然用户选择了我们移动，我们就要为他们负责，就要继续与不法服务商和不规则合作伙伴做斗争。

服务无大小，关键在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会继续进步，更上一层楼。满意100不是一个。

口号。

而是一个目标我们要为了这个目标去努力!

半年多前，我到了安亭镇的大众宾馆开始我的实习生活：前台收银。上岗前我满脑子胡思乱想：“平时寡言少语的我能和新的伙伴相处好吗?能适应一个全新的环境吗?平时内向胆小的我能处理好工作上的问题吗?能面对外宾而气定神闲、应付自如吗?平时粗心大意的我会算错帐、收错钱、做错事吗?一个又一个问号在我脑海中浮现;一个又一个担忧在我心中盘旋。初涉世事的我，就在惶恐不安和紧张忧虑中度过最初的几天。

事情却并没有我想象的那么糟。在同事和领导的帮助下，我很快便适应了新的工作和生活环境。随着时间的推移，我也渐渐熟悉了业务。当然这其中也遇到过困难，但大多能顺利解决。记得有一次，原本两个人当班的中班临时由我一个人负责。开始我有点慌，不但因为那是一天三班中最忙的一班，也因为那是我第一次独自一人当班。我不停地告诫自己：要冷静，不会有事的。就这样我很快进入了角色，有条不紊地进行着我的工作。原以为这一天就这样平安地度过了，可是一位外国客人突然说要退房，我愣了一下，我是第一次接受退房，生怕自己会做错什么。于是我先回忆了一下退房程序，然后开始收回钥匙、通知各部门退房，核算帐单，与电脑核对，给客人结帐，等候查房通知，确认没有问题后放人。虽说只是简单地几个程序，操作起来也挺复杂的。就拿核算帐单来说，虽然现在是微机管理饭店，有一套财务软件能帮我算帐单，但按规定，为了防止电脑系统在操作中有什么差错，还必须手工将所有原始帐单核算一遍。如果客人住了几个月，那账单就跟小山似的。好不容易结好了帐，送走了客人。太棒了!平安无事。我那颗悬着的心终于放下了，心里真有说不出的高兴。

不过并不是所有事都是一帆风顺的。有一回，一次小小的笔误，使我受到了失败的教训。虽说涉及的金额不算大，教训却是终生难忘!

半年实习生活有苦也有乐，它使我变得勇敢坚强，它让我变得热情大方，它也让我确立了新的人生目标。

实习，真是锻炼人的好机会!

一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我。加入到___这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是___文文章版权归文秘家园作者所有!化的精髓，我想也是激励___每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!