优质物业参观心得体会(案例12篇)
总结可以帮助我更加明确自己的目标和梦想。如何使自己的心得体会更具有独特性和个性化?以下是一些关于学习心得的范文,可以为大家提供写作思路和参考。
物业参观心得体会篇一
第一段:引言
最近,我参观了一次物业公司的PPT展示。作为一名对房地产行业充满好奇的人,我对物业管理公司的运营模式和服务理念非常感兴趣。这次参观不仅为我展示了物业公司的实践经验,还给我带来了很多启发和思考。在这篇文章中,我将分享我对物业PPT参观的心得体会。
第二段:了解物业公司的背景信息
在参观之前,我对物业公司的背景和运营模式有了一些初步了解。然而,通过参观物业公司的PPT展示,我对其深入地了解了更多。物业公司通过详细展示自己的历史沿革、服务项目、管理团队等信息,使我对公司的整体运作有了更全面的了解。特别是他们的管理团队,他们的专业背景和丰富的经验给了我很大的信心。
第三段:对物业公司的服务理念的认识
在PPT展示中,物业公司强调了他们的服务理念,并提供了一些具体的案例来说明他们是如何贯彻这些理念的。例如,他们强调与业主的紧密沟通和合作,提供全方位的维修和保养服务,以及高效的投诉处理等。通过这些案例,我深刻领悟到,一个优秀的物业公司应该始终以居民的利益为中心,提供高质量的服务,同时保持透明和高效的沟通。
第四段:对物业公司的创新实践的认识
除了服务理念,物业公司还展示了他们在管理和运营方面的创新实践。例如,他们使用先进的信息技术管理系统来提高工作效率,使用智能设备和传感器进行设施管理,以及引入可持续发展的概念来减少资源消耗等。这些创新实践让我看到了物业行业的潜力和未来发展方向。同时,它们也提醒我,在快速变化的时代,创新是推动企业发展的重要因素。
第五段:对物业公司的未来展望和自身的启示
通过参观物业公司的PPT展示,我对物业行业有了更清晰的认识,并得到了一些自身的启示。我相信,一个优秀的物业公司应该不断追求提高服务质量和工作效率,积极关注可持续发展和创新实践。作为一名房地产行业从业者,我要不断学习和提升自己的专业知识和技能,以适应行业的快速变化并做出更多贡献。此外,我还应该注重与客户之间的沟通和合作,努力为他们提供更好的服务体验。
结语:
通过物业PPT参观,我对物业公司的服务理念、创新实践和未来发展趋势有了更深入的了解。这次参观不仅让我感受到了物业行业的活力和潜力,也为我未来的发展提供了一些启示。我相信,只有不断追求进步和创新,才能在这个竞争激烈的行业中立于不败之地。
物业参观心得体会篇二
—黄伟20xx年11月2日在世纪城物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和模式,并就如何提升物业管理水平和世纪城物业的同行进行了广泛而深刻的交流,收获颇丰。现就本次考察学习情况的心得总结如下:
一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面,是质量文件和服务标准的一项重点内容,他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件,一共有五十二个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐,想找哪类文件很快就能找到。虽然我们管理处成立好几年了,但文档不够齐全,而且有些归类紊乱;以他们的做标本,以后我们也能使文档更加完善。
二、物业相关收费。我来到申浦又是第一次接触物业管理,对于物业费的收缴,也只是学习了理论知识。通过实践我又学到了一个沟通的技巧,作为物业管理行业,最需要的就是以业主为重,服务第一,有效沟通。
三、基础设施设备管理。我在实习中看到;对各类设备都建立设备卡片;各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录,定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。
四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系物业公司员工能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时,针对这一点我们回来后应该对员工强调学习《员工礼仪手册》,并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答,已达到让业主满意,降低投诉率。
五、小区设施。在参观这小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。在硬件方面,监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的,给物业管理带来方便与高效,同时小区的安全也得到保障;每栋楼层都有公告栏,这也便于小区的.信息准确快捷的传播;保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便,社区文化丰富;娱乐设施齐全;小区的温馨提示随处可见;公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业理人员的服务意识都很强。
参观结束,很惭愧,作为物业服务,我们平时并没真正把服务落实,服务意识不强,回来之后我好好反思了一下,从今以后,我要改进我们的工作流程,提高工作效率,减少人员闲置,提高员工素质,将服务理念渗透到每个员工心中,构建和谐的社区服务氛围。加强员工的岗位培训,提高其依法履行职责能力;搞好素质教育,组织员工要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识,开拓工作思路,在实践中提高综合知识的运用能力。
虽然参观的时间非常短暂,但是了解世纪城物业管理模式,也让自己开了眼界。要想不被淘汰就必须不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会,在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。
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物业参观心得体会篇三
物业参观是学生们常常进行的活动之一,近日我校组织了一次小区物业的参观活动,我深有感触。通过这次活动,我对物业管理工作有了更深入的了解,也收获了很多心得体会。
首先,物业参观让我认识到了物业管理的重要性。在参观过程中,我们看到了小区内整洁的绿化环境和干净整齐的楼道,感受到了舒适和安全的居住环境。这都离不开物业管理人员的辛勤工作和高质量的服务。他们每天都会巡查小区,保持小区的卫生和安全,为居民提供各种便利服务,维护小区的良好形象。物业管理的重要性不容忽视,它关系到居民的生活质量和幸福感。
其次,物业参观让我认识到了物业管理工作的细致和复杂。在物业公司的大厅,我们看到了物业管理部门的工作人员忙碌的身影。他们在工作中需要处理各类问题,包括收取物业费、维修管理、保安巡逻等。他们需要根据不同的业主需求提供个性化的服务,并及时回应住户的疑问和意见。我们还参观了物业管理中心,看到了一间间会议室和办公室,这些都是物业管理工作的重要场所。他们需要与居民、业主委员会和政府相关部门保持良好的沟通,协调解决各类问题。物业管理工作的细致和复杂让我深感佩服,也让我更加理解他们的不易。
再次,物业参观让我认识到了物业人员的责任心和服务意识。在参观中,我们注意到物业人员和居民之间的互动。无论是解答居民的问题,处理业主的意见,还是帮助业主委员会组织社区活动,物业人员都展现出了高度的责任心和服务意识。他们热情周到地为我们介绍物业管理的工作流程和小区的服务设施,耐心回答我们的问题。物业人员通过与居民的互动加深了彼此之间的了解和信任,让小区的居民感受到了家的温暖和服务的贴心。
最后,物业参观让我认识到了物业行业的发展前景和学习的重要性。随着城市化的进程和人们生活水平的提高,物业行业得到了快速发展。越来越多的人选择从事物业管理工作,并逐渐形成了一个庞大的行业。物业参观使我了解到了物业行业的工作内容和要求,这对于我今后的职业规划和学习规划都有很重要的指导意义。我意识到,要在物业行业有所作为,除了具备一定的专业知识和技能外,还需要终身学习和不断提升自己的能力。
总之,物业参观让我深刻地认识到了物业管理工作的重要性、细致和复杂,以及物业人员的责任心和服务意识。同时,这次参观也让我对物业行业的发展前景有了更清晰的认识,明确了我今后的发展方向。我相信通过学习和努力,我能够在物业管理领域取得良好的成绩,并为居民提供更好的服务。
物业参观心得体会篇四
第一段:引言
物业管理在现代城市社会中扮演着重要的角色,它涉及到人们的生活和工作环境,对于社区的和谐发展起着至关重要的作用。最近,我有幸参观了一场物业PPT展示,这是一次难得的机会,让我对物业管理工作有了更深入的了解。在这次参观中,我对物业PPT的内容和展示方式有了更加透彻的认识,同时也意识到了物业管理的重要性。
第二段:内容介绍
物业PPT展示的内容非常丰富多样,从基础设施管理到生活服务,从安全保障到环境卫生,各个方面都得以全方位地呈现。PPT中详细介绍了物业公司的组织结构和管理制度,并列举了物业公司成功实施的一些案例。最引人注目的是物业公司对居民的服务保障,他们提供了方便的生活服务,例如维修、保洁、绿化等。
第三段:展示方式
物业PPT展示采用了直观简洁的方式,利用图片、图表和统计数据来展示物业公司的发展历程和经营状况。通过PPT的呈现,我清晰地看到了物业公司在过去几年中取得的巨大成就和影响力。同时,展示还采用了案例分析的方式,让我们深入了解如何应对各种管理难题,提高效益和服务质量。这种展示方式让我更加明了物业管理工作的重要性和复杂性。
第四段:体会收获
从物业PPT的参观中,我深刻认识到了物业管理作为城市管理的重中之重。它既是社区居民生活的提供者,也是社区经济发展的支撑者。物业公司的专业化、规模化运作,为居民提供了高质量的服务。这次参观让我意识到物业管理的复杂性,它不仅需要专业知识和技能,还需要与居民建立良好的沟通关系,理解并满足他们的需求。我也开始思考如何在自己的生活中,更好地与物业公司合作,共同营造一个更加美好的社区生活环境。
第五段:总结
通过参观物业PPT展示,我对物业管理工作有了更加深入的了解。物业管理作为一项重要的社会职能,不仅提供了居民便捷的生活服务,还对社区的和谐发展起到了至关重要的作用。物业PPT的展示方式清晰地展示了物业公司的工作内容和管理模式,同时也唤起了我对于物业管理的思考和理解。在未来,我将积极参与社区事务,为物业工作做出自己的贡献。
物业参观心得体会篇五
六月二号下午,天气很好,为我们的参观一行大行方便。在参观了两个小区后发觉有几个方面是值得我们去学习的。
一、前台的人员配置
客服接待人员和财务收费人员分工明确,在专业方面、时间方面都提供了较为有力的`保证,使前台的办事效率、业主的满意度都会有很大的提高。
二、社区文化方面
文化氛围的侧重方面,应从目前注重活动的层面向注重文化情调、氛围的方面转变。我们的活动一般是活动完毕后,就已经告一段落,而活动后的影响反而忽略了,只是把活动以快报的形式向公司反馈,而没有向业主公布。也就是说,活动的影响不够大、时间不够长,若将活动过程中的精华所在以展板的形式向业主公布,给没有参加活动的业主朋友带去吸引和悬念。活动虽然结束了但意义还在继续。
三、组织架构
在管理处公示了所有的客服人员与班长级以上的人员的相片与职位说明,整个组织架构比较详细。
由于时间关系,所了解的大多是表面的事项,至于一些深入的问题,如投诉的处理方面,客服人员的服务方式、内容等都没有时间深入了解,以后有机会再参观应想办法获取这些方面的信息。
物业参观心得体会篇六
随着城市的不断发展和人们生活水平的提高,物业前台作为一个服务中心,扮演着越来越重要的角色。最近,我参观了某物业前台,并从中获得了一些深刻的体会。下面是我对此次参观的心得体会。
首先,物业前台的环境给人一种舒适和亲切的感觉。前台的装修简洁大方,色调明亮温暖,给人一种宾至如归的感受。此外,前台设置了一些绿植和花卉,使整个环境更加生机盎然,给人带来愉悦心情。前台的工作人员着装整齐而专业,笑容可掬,给人一种友善和专业的印象。这种环境和氛围既能提升人们的心情,同时也能提高工作人员的工作效率。
其次,物业前台运作方式的高效性给我留下了深刻的印象。进门后,我看到前台设置了一个便捷的自助终端,人们可以通过终端办理一些常规业务,如报修、缴费等。这不仅方便了业主,也减轻了前台工作人员的负担,能更加专注于处理一些复杂的事务。此外,物业前台还设置了一个专门的接待室,给业主提供了一个安静的环境进行咨询和洽谈。我观察到,前台工作人员非常专业地处理每个来访者的问题,回答了他们的疑问,并提供了详细的解决方案。这种高效而专业的运作方式让我深感物业前台的重要性和价值。
另外,物业前台的信息化程度也给我留下了深刻的印象。在参观中,我了解到物业前台采用了一套智能化的管理系统。这个系统可以实现业主信息管理、报修工单管理、费用管理以及投诉处理等功能。前台工作人员可以通过这套系统快速有效地处理各类信息,提高工作效率。同时,业主也可以通过该系统自助查询相关信息,如已交费用、建议反馈等。这种信息化的管理方式不仅提高了工作效率,也提供了更好的服务体验。
最后,物业前台的服务理念和服务质量令我深深地感动。在参观过程中,我发现前台工作人员始终保持着微笑和耐心,不厌其烦地回答每个来访者的问题。无论是接待业主、解答疑惑,还是处理投诉和纠纷,他们都能以亲切和专业的态度进行处理。我还看到前台工作人员主动给每位来访者递上一杯热茶和一张欢迎卡,给人一种家的温暖和关怀。这样的服务理念和服务质量让我深感物业前台不仅是一个简单的服务中心,更是一个温暖和关爱的家。
总结而言,参观物业前台给我留下了深刻的印象。物业前台舒适的环境、高效的运作方式、信息化的管理和高质量的服务给我带来了很多启发和感动。在城市的繁忙与喧嚣中,物业前台为居民提供了一个安心、舒适的家的感觉。我相信,在物业前台的努力下,我们城市的居民生活将会变得更加便捷和美好。
物业参观心得体会篇七
一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作态度起决定性的作用,针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题,20xx年着重对客服人员进行了大量的培训:
1、 培训形式多种多样,比如:理论讲解、实操、讨论等,从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、 本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习,使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、 积极应对新出台的法律、法规,20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》,针对这一情况,商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训,通过这次的学习,使我们的工作更加的游刃有余,同时,物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论,并进行了严格的闭卷考核,使客服人员在理解的基础更加深了记忆,为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备,确保了冬季供暖工作的顺利开展,截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。
一个规范化的物业管理企业,必须做到收费工作和服务工作有法可依,严格按照物价管理部门的标准进行收费,08年4月份,积极准备了相关的资料,将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益。
物业参观心得体会篇八
第一段:介绍物业培训参观的背景和目的(200字)
最近,我参加了一次物业培训,并有幸参观了当地一家知名物业管理公司。这次培训旨在提高我们对物业管理的理解和认识,以提升我们的专业技能和服务质量。在参观过程中,我深感物业管理的重要性,并对行业发展和运营机制有了更深入的认识。
第二段:对物业管理公司的参观所获得的印象(200字)
参观过程中,我对物业管理公司的规模和专业性印象深刻。公司拥有先进的管理系统和先进的设备,能够高效地进行维修和保养工作。我看到了他们精心维护的花坛和公共区域,整洁有序的环境让人心生赞叹。此外,公司还注重员工培训,提供完善的福利待遇,使员工能全身心地为业主提供优质的服务。
第三段:对物业管理行业发展趋势的认识(200字)
在参观的过程中,我了解到了物业管理行业的发展趋势。随着城市化进程的加快,人们对居住环境的要求也越来越高,物业管理行业迎来了巨大的发展机遇。随之而来的,是对物业管理人员的专业要求也越来越高,需要他们具备更多的技能和知识。物业管理行业也逐渐形成了多元化发展的态势,涵盖了物业管理、设备维修、保安服务等多个领域。
第四段:对物业管理的职业发展规划的思考(200字)
通过这次参观和培训,我对物业管理行业的未来有了更多的思考。我意识到,作为一名物业管理人员,必须注重自身的专业知识和技能的提升,不断学习和适应行业的变化。同时,要增强服务意识,时刻以业主的需求为导向,提供更优质、更贴心的服务。此外,要不断完善自己的管理能力,为公司的发展贡献自己的力量。
第五段:总结对物业培训参观的收获和感悟(200字)
通过这次物业培训参观,我不仅深化了对物业管理行业的认识,也激发了我对物业管理行业的热情。我相信,只有持续学习和不断努力,才能在这个行业中争取到更好的发展机会。我将努力提升自己的专业能力和服务品质,为业主提供更好的生活环境。
物业参观心得体会篇九
在××物业集团领导的组织安排下,于20xx年11月5日××物业集团由各部门工作人员组成的学习小组,到重庆××物业公司进行参观学习。
这是××物业集团首次到重庆××物业公司进行参观学习,并就物业管理方面的事宜进行相互交流、相互学习、意在取长补短、共同提高、创新模式、共谋发展。参观过程中,重庆××物业公司负责人对设施设备、秩序维护、环境保洁等进行了详尽介绍。同时,大家对自己工作中的优缺点,提出了自己的意见和看法:
1、制定与项目发展相匹配的规划,创建标准化公寓;
2、利用每一次露面机会,让同行人士了解公寓的美、集团的强大;
3、规范着装、仪容仪表、礼仪礼貌,让无言的形象胜过言语的描述。
1、逐层进行员工培训
(3)管理层工作人员由公司组织统一培训;
(4)定期培训:新项目工作人员一周培训一次;旧项目工作人员每月培训一次。
2、做好回访工作,为收费夯实基础
投诉接待、报维修、回访记录、项目收费均由同一部门承担,因为此部门和业主相处时间较频繁,便于了解业主的需求,并及时解决问题,同时为收费工作打下了夯实的基础。重庆渝海物业公司按月收取物业管理费,我建议我公司按季度收取物业管理费,缩短费用投入周期,减少风险的同时可以动态的调整服务管理模式。
3、管理人员自身做起
(1)日常考勤:重庆××物业公司采用打卡模式,我们公司采用点到模式,所以我公司管理人员严格要求自己,执行签到、签退制度及相关考核制度,面对制度人人平平等。
(2)合理制定计划卫生:每月由领班制定计划卫生,安排工作时间并执行,由主管监督;月末领班、主管总结计划完成情况,相关人员签字。
4、丰富多彩的活动
(1)技能比赛:组织员工参加技能比赛,提高员工技能技巧,增加员工彼此合作的默契,增强员工之间的团结,从而促进员工共同进步,提高工作效率。
(2)社区文化:物业公司多支持社区及赞助商到本项目举办社区活动,为社区提供活动场地、部分秩序维护及场地清洁。多鼓励业主参加社区组织的包粽子比赛、舞蹈比赛、登山比赛、元旦联欢会等活动,增加业主对物业的熟知度,同时借此机会宣传物业。
(1)机房重地,闲人免进
机房重地除了有与机房相关的记录,还应设《来客登记表》,表中需填写来访人信息及进入机房的原因。
(2)严谨接待访客
严谨接待访客,让访客感受到礼貌的同时对业主负责任。访客到来,填写登记表,给业主打电话进行核实,再请访客进入小区;访客离开时,欢迎业主再次来本小区访友。车辆进入取卡进入,离开时退卡付费3元/时。
通过对重庆××物业公司的参观、学习与交流,我们认识到现代企业的发展不仅与企业的资本、人才、技术有关,更重要的是规范化的管理理念。作为公寓工作人员,我们从中学到了很多知识,受到了很大的启发。
物业参观心得体会篇十
第一段:引言(200字)
最近,我参观了一个物业小区,给我留下了深刻的印象。这个小区位于市中心,绿树成荫,环境优美。我很庆幸有机会参观这个小区,并想将我的体会与大家分享。
第二段:小区的设施和服务(200字)
这个小区的设施和服务真是令人惊叹。首先,小区里有一座美丽的中心花园,有各种花草树木,给人一种舒心的感觉。此外,小区还配备了便利的停车场和超市,满足了居民的基本需求。最令我印象深刻的是物业服务。小区的物业人员非常友好和专业,积极回应居民的需求,并且每天对小区进行清洁和维护,确保居民的生活环境更加舒适和安全。
第三段:居民的素质和生活方式(250字)
通过参观,我发现这个小区的居民素质和生活方式都是非常高的。首先,小区的居民团结友好,经常组织各种社区活动,加强居民之间的交流和互动。其次,小区的居民注重环境保护和文明礼仪,定期开展垃圾分类和植树活动,保持小区的整洁和美观。此外,小区还设有健身房和游泳池,鼓励居民积极参与体育运动,提高身体素质。这些良好的居民素质和生活方式使得整个小区充满了和谐与喜悦。
第四段:小区管理的亮点(300字)
这个小区的管理也是非常出色的。首先,小区设有安全防护系统,包括安全巡逻和监控设备,确保小区的安全和居民的财产安全。此外,小区还建立了物业小组,负责处理居民的问题和投诉,使居民的声音得到及时响应。最令我惊喜的是小区的环境保护措施。小区建有多个垃圾分类站和植树绿化区,推动居民参与绿色环保活动,保护地球家园。
第五段:个人收获和展望(250字)
通过这次参观,我不仅对物业管理的重要性有了更深刻的认识,也对小区居民的团结和环保意识有了更高的期望。作为一个年轻人,我将积极参与社区建设,争取成为一个优秀的物业小区的一员。我相信,只有每个人都热爱环境,关心他人,才能共同为小区的和谐稳定做出贡献。
总结:
通过这次参观,我对物业小区有了更深刻的认识和理解。这个小区的设施和服务让居民生活更加便利和舒适,居民的高素质和生活方式创造了和谐的社区氛围。小区的管理亮点表明良好的管理是一个小区发展和稳定的重要保障。我相信,只有我们每个人都从自身做起,积极参与社区建设,才能共同打造一个更加美好的未来。
物业参观心得体会篇十一
第一段:介绍物业培训参观的背景和目的(200字)
近年来,物业管理行业发展迅速,对专业知识和素质要求也越来越高。为了提升自己的工作能力和水平,我参加了一次物业培训参观活动。这次参观旨在让我们了解现代物业管理的最新理念和技术,拓宽视野,提高综合素质。通过参观物业公司的实际运作,我深刻理解到了优质服务的重要性,以及物业管理的责任和挑战。
第二段:参观物业公司的创新管理理念(250字)
在物业公司参观中,我了解到了许多现代化和创新的管理理念。比如,以居民需求为中心,积极推广智能化服务,提供方便快捷的居住体验。通过引进物联网技术,实现远程监控、智能门禁等功能,提高安全性和便利性。另外,物业公司还注重绿色环保,推广垃圾分类和节能减排等措施,积极营造舒适的生活环境。这些理念的引入大大提升了物业管理的品质,也让我们明白了创新管理对于提升物业服务质量的重要性。
第三段:参观物业公司的专业服务团队(250字)
在参观过程中,我深刻感受到了物业公司配备的专业服务团队的重要性。他们是物业管理的中坚力量,为居民提供全方位的服务。专业的物业管理人员通过精湛的技能,提供高效的物业维护和运营。比如,保洁人员每天勤勤恳恳地打扫着整个小区,保持了小区的整洁与美观;安保人员严密执行出入口的管控,确保居民的安全;工程师们不断学习新知识,及时解决小区常见问题。这样的团队合作给我们留下了深刻的印象,也让我们认识到了团结合作的重要性。
第四段:面对的挑战和对策(250字)
在参观中,我们了解到物业管理面临的诸多挑战。首先是信息技术的更新与应用不断带来新的挑战,物业管理人员需要不断学习和提升技术水平。其次是小区内部居民的不同需求和利益冲突,物业管理人员需要处理好各方的关系,平衡各种利益。此外,物业管理还面临着维权难、拖欠物业费等问题。为了应对这些挑战,我们可以通过加强学习,提升专业素质,增强自身管理能力。同时,我们还可以在居民教育、沟通与协调方面下功夫,促进居民与物业公司之间的良好关系。
第五段:心得体会和收获(250字)
通过这次物业培训参观,我深刻体会到了物业管理工作的重要性和挑战。物业管理涉及的领域广泛,要求我们具备全面的知识和技能。我也意识到创新管理理念对提升物业服务质量的重要性,以及专业服务团队的作用。同时,我明白了面对各种挑战,我们需要不断提升自己,加强团队合作,并与居民保持良好的沟通和关系。通过这次参观,我不仅拓宽了视野,增长了见识,更激发了我对物业管理工作的热情与动力,我将以更高的标准要求自己,为提升小区的品质贡献自己的一份力量。
总结:通过物业培训参观活动,我深刻了解到了现代物业管理的最新理念和技术,体会到了物业管理的责任和挑战。我也明白了物业管理需要创新和提升,面对挑战需要加强学习和团队合作。这次参观不仅拓宽了我的视野,还激发了我对物业工作的热情与动力。我相信,在不断进步和学习的过程中,我能够在物业管理领域中做出更大的贡献。
物业参观心得体会篇十二
现代物业管理作为一个新生行业。你知道物业参观心得体会是什么吗?接下来就是本站小编为大家整理的关于物业参观心得体会,供大家阅读!
六月二号下午,天气很好,为我们的参观一行大行方便。在参观了两个小区后发觉有几个方面(我所看到的和所了解到的内容当中)是值得我们去学习的。
一、前台的人员配置--客服接待人员+财务收费人员分工明确,在专业方面、时间方面都提供了较为有力的保证,使前台的办事效率、业主的满意度(前台方面)都会有很大的提高。
二、社区文化方面--文化氛围的侧重方面,应从目前注重活动的层面向注重文化情调、氛围的方面转变。我们的活动一般是活动完毕后,就已经告一段落,而活动后的影响反而忽略了,只是把活动以快报的形式向公司反馈,而没有向业主公布,也就是说活动的影响不够大、时间不够长,若将活动过程中的精华所在以展板的形式向业主公布,给没有参加活动的业主朋友带去吸引和悬念。活动虽然结束了但意义还在继续。
三、在管理处公示了所有的客服人员与班长级以上的人员的相片与职位说明,整个组织架构比较详细。
由于时间关系,所了解的大多是表面的事项,至于一些深入的问题,如投诉的处理方面,客服人员的服务方式、内容等都没有时间深入了解,以后有机会再参观应想办法获取这些方面的信息。
一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作态度起决定性的作用,针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题,20xx年着重对客服人员进行了大量的培训:
1、 培训形式多种多样,比如:理论讲解、实操、讨论等,从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、 本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习,使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、 积极应对新出台的法律、法规,20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》,针对这一情况,商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训,通过这次的学习,使我们的工作更加的游刃有余,同时,物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论,并进行了严格的闭卷考核,使客服人员在理解的基础更加深了记忆,为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备,确保了冬季供暖工作的顺利开展,截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业,必须做到收费工作和服务工作有法可依,严格按照物价管理部门的标准进行收费,20xx年4月份,积极准备了相关的资料,将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益。
我从20xx*年6月1日西苑物业正式成立后,接管西苑物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下:一、规范行为。强化内部管理,自身建设质量提高。1.管理处员工统一着装,挂牌上岗。
2.对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程。
3.员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。
4.员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务。
1.认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。
2.建立了清洁、维修日巡检表,落实交班工作记录本。
3.客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。
4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件,其中住户咨询 155件,意见建议 43件,住户投诉 69 件,公共维修 752件,居家维修 740件,其它服务 626 件,表扬 23 件。
5.办理小区id门禁卡4571张,车卡 380张,非机动车 张。
6.建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计 23盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达 740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
1.对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生。.
2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,落实维修。
五、日常设施养护。
建立维修巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮,排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作、,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。