素描的根底性来源于制造工具的简单性、灵敏性和研讨对象的单纯性与普遍性。素描的工具是最简单的外型工具，只要纸和笔。初级的素描锻炼是用铅笔完成的，这种工具运用灵敏，便于修正，既能够表现微小的变化，又能够涂成大面积的灰色;既能够停止短时间的练习，又能够停止长期的作业，很合适初学者对素描外型办法的重复学习和把握。

开始临摹的阶段，技巧和笔法的范围可稍宽，因为作画者一时还不清楚那一种风格适合自己，在不断的临摹练习过程中，慢慢就会领悟到适合自己技巧和笔法，经过老师及时指导和指明正确的临摹练习方向，使学生的学习热情得到提高，也使临摹学习的效果不断显著。临近学习的后期应根据具体情况进一步收窄临摹的范围，也就是说具体到每一种技巧和笔法的研究与发扬，最终找到适合自己的、最能表达自己方式的、最有画面效果的和自己最成熟表现方法。如精选两三张不断反复临摹直到可以大致地默画出来，巩固技法的同时又成竹在胸。在临摹最后阶段可根据自己的需求进行整体临摹或局部临摹的调整。例如通过临摹改善表现较弱的人像五官之一的嘴部，那么除了在课堂学习和老师的指导外，还要在课外找一些有关这方面的模板临摹，包括正面的嘴部、侧面的嘴部等多方面多角度进行分析研究，直到找到自己在表现方法和理解方面的不足，加深认识，多次反复临摹以达到能轻松自如地表现嘴部这一部位的效果为止。在临摹的同时还要注意要认真细致地进行临本和模板之间的比较，越接近模板越好，包括模板的表现形式、色调的深浅、线条表现的速度、线条表现的力度等方面进行临摹。

素描是一门要求眼、手、脑高度统一的,技术性强的学科，针对这一要点，首先就要进行有效的观察，也就是观察对象的同时要结合思考加以运用，正确地观察才能有效地表现，只有强调正确的观察方法才能提高画面的表现力。如画人物、素描石膏要形成从整体——局部——空间的次序进行观察，进行分析比较循环反复，使画面的形体不断明确，塑造表现不断深入，最终得以丰富，这样一种观察方法是通过作者的视线适当运用而产生，作画者应根据自己的表现对象而选择采用，画形体轮廓时，作画者的眼睛应上下左右地扫视，以定整体雏形，而后还要让目光停留在某一部分，这样的注视才能以眼带手深入地表现对象，但是扫视与注视的手法的.应用不能忽略对比分析，没有对比，就不能比较分析出对象的形态、结构、调子、层次，也就不能达到提升画面的表现力的要求。正确的观察方法是需要反复强调，反复提醒，反复应用才能形成习惯的，才能有效地纠正学习中那种局部的观察方法，在养成正确的观察方法后，就为高考复习打下有效的基础，提高将是“事半功倍”的。

美术高考中素描是一门操作性很强的学科，要求考生在限定时间内表现造型达到素描考试的满意效果，这就需要培养考生在平时习惯于限定的时间内稳定发挥并完成，针对这一点，教师在课堂中的直接辅导、直接示范画面，可以帮助学生把握画面的进展程度。例如课堂中学生画作业时，有些反复出现的错误教师可当场指出并加以改进和修改，避免了画面错误持续时间长，难以改进;有些学生的素描作业停顿不前，应及时找到指导教师帮助其分析画面的因素，找出阻碍的原因，从而加快画面的操作进度。

教师直接示范画面的最大优势在于在短时间内使学生对素描有直观性的认识和理解，教师也可通过直接示范画面充分地讲授这一过程的知识，让学生容易产生兴趣，直接感受到教师示范画面时的作画步骤中面块的安排、线条的运用等方面，对于学生来说是一次次的快速学习，教师直接示范画面，一小时内完成怎样的程度，两小时内完成是怎样的面貌，三小时内完成是怎样的效果都直接地呈现在学生面前，这种直观性将引导学生充分掌握好考试的时间，达到考试时能自如应对，正常发挥的目的。

美术高考专业的考场存在着考试人员数量多、场地有限、光源欠缺等许多不可预计的不利因素，因此考生要有一定应考的心理准备。为了使考生无论在何种环境都能如常发挥，教师可在课堂教学示范当中进行多方面指导。有的平时习惯于正规教室的光源，到了考场也许就遇到了光源偏暗或者自己的位置被安排在逆光处，如果出现这种情况，考生除了观察对象外，还应将画面比较模特(或石膏像)的真实调子按自己的要求稍微提亮一些，如果逆光处的模特(或石膏像)太暗、结构不清，考生可将平时理解的结构充分表现，不要过分注重调子，这样画面可显得结实而通透;考生应根据不同的情况自己采取一些预备措施以调整好自己在考场的状态。依据场地、光源、位置、对象的变化反映出考卷的侧重点，以求快、稳、准、跳。“快”就是要抓紧作画的时间;“稳”就是冷静的观察和如常的发挥应有的水平;“准”就是造型准确、构图完整、造型虚实得当;“跳”就是画面黑白色差对比大、灰面深浅和谐、视觉冲击强，不要过分暗、过分灰，黑白灰关系适宜，画面效果好。

创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。近日我作为参赛选手参加了浙江省第九届大学生机械设计竞赛，赛后更是深切体会到了创新的魅力。

在新的形势下加强大学生创新精神和创业能力的培养是高校人才培养的战略性问题，关系到高等教育培养的人才是否具有创新创业能力、是否适应经济社会发展、是否能够承担起振兴民族大业的重要课题。全面开展切实有效地创新创业教育．使更多的大学生把自主创业作为实现人生价值的优先选择，进一步加强对学生创新精神与实践能力的培养。以主动适应复杂多变的周边环境，积极应对未来世界的严峻调整，越来越成为我国高等教育改革发展面临的重要任务。

说到创新创业问题，哈佛商学院教授斯蒂文先生总结得非常好，他说：创业是不拘泥于资源约束的前提下把握机会，整合资源。课堂教学和课外培养双环节都是培养学生创新创业精神和实践必不可少的环节。要想培养具有创新和创业精神和实践能力的新时期的大学生，必须从教育、学习、生活等各个方面潜移默化的培养，结合自身我认为可通过以下途径来提升我们的创新创业能力。

一、以项目和社团为载体，增强创新意识和创业精神

创业精神。要通过宣扬大学生中涌现出的自主创业先进典型。引导大学生增强创新、创业的信心和勇气，鼓励和扶植更多具备自主创业条件的大学生脱颖而出。为此，要引导和鼓励学生创造性地投身于各种社会实践活动和社会公益活动中。通过开展创业教育讲座，以及各种竞赛、活动等方式，形成了以专业为依托，以项目和社团为组织形式的“创业教育”实践群体来激发大学生的创新意识和创业精神。以社团为载体充分发挥大学生的主体作用，组织开展创业沙龙、创业技能技巧大赛等活动。发挥学生自我服务、自我教育功能的形式，培养学生创业能力。作为元培人，我们可以清楚的看到学校也在各方面都为我们展示了舞台，各种竞赛以及科技主题月都实实在在的层层推动了课外科技学术活动和学生创业活动的广泛开展。让我们在兴趣特长与专业之间找到了恰当的结合点，感受创业，培养创业意识。创业园——我们的梦想基地。

二、加强创业实践活动环节，以校内外创业基地为栽体，培养学生的创业能力

为栽体，组织学生参加创业实践创业教育的落脚点在社会实践。学校要建立多种形式的校内外创业基地。以此为载体组织学生参加创业实践。一方面通过实习环节开展创业实践。专业实习是专业理论应用和职业技能的训练过程，更是创业阶段实际操作过程，把校内外实习基地办成创业教育示范基地。让学生在这样的场所边学习、边实践、边创业。另一方面，创业基地与社会建立广泛的外部联系网络，包括各种孵化器和科技园、风险投资机构、创业培训机构、创业资质评定机构、小企业开发中心、创业者校友联合会、创业者协会等等，形成了一个高校、社区、企业良性互动式发展的创业教育生态系统，有效地开发和整合社会各类创业资源。

增设创业教育课程，将其列为必选科目，采取多种形式的教学方式，丰富创业学识，让学生了解和熟悉有关创办及管理小企业的知识和技能。在课堂上可考虑采用创业案例进行教学，向学生直观、生动地展示成功创业者的创业精神、创业方法、过程和规律。培养学生良好的自主创业意识，树立全新的就业观念；启发学生的创业思路、拓宽其创业视野：培养学生创业的基本素质、能力和品质。构建合理的知识结构，提高创业能力。实践证明，一种有利于创业的知识结构。不仅需要具备必要的专业知识、经营管理知识．而且还必须具备综合性知识，如有关政策、法规等知识，以及更广的人文社会科学知识。因此，必须在教学思想上有根本的改变。使学生形成合理的知识结构。

扩大学生的知识面，使知识横向拓宽，纵向加深。使学生从日趋合理的知识结构中获得创造能力的培养。之前在听党课时听到一个很有魅力的想法：把公选课按专业方向归类，让你在选择公选课时可以选择自己喜欢的方向并系统的学习该专业的相关课程，最后颁发该专业的“文凭经验证书”,与普通的学位证书不同的是这是你第二“专业”的履历证明，也为你以后打下了系统的基础，在从事相关工作时也会更有心得。因为只是公选课，也不会带给我们太多压力，真正做到因教施材，学以致用。

必须明确的是，光是学校在这方面做到是不够的，更重要的还是我们自己，我们必须时刻与时俱进，在党的伟大政策领导下，努力学习科学文化知识，结合理论大胆实践。团结所有的力量为创新创业注入青春的活力。

加强创业教育已成为世界教育发展和改革的新趋势,伴随着知识经济的降临而萌发的创业教育，正在随着知识经济的发展而成为世界高等教育发展和改革的新趋势，而且已经延伸到职业教育和基础教育领域。现阶段的创业教育应强调转变学生的就业观念，提高学生的创业意识，增强学生的创业能力。

中等职业学校的创业教育的主要特点是：从学生的实际出发，根据经济社会的发展变化，通过各种教育手段，在教育过程中提高学生发现问题、分析问题和解决问题的能力；同时，又特别强调培养学生的自我意识、参与意识和实干精神，使学生掌握创业技能，以便能在社会生活中随机应变地进行创业活动。

中等职业学校的创业教育的目标是：适应世界教育发展和改革的趋势，结合我国国情，培养具有创新能力和企业家思维的新一代复合型经济与管理人才。２１世纪是知识和信息的时代，一个人要立足于竞争激烈的社会，除了本身具有渊博的学识之处，还应具备创业精神。处于职业教育前线的教师，如果培养出来的学生没有创业意识，就无法在激烈的竞争中立足。要培养学生的创业能力，可从如下几方面入手。

一、 创业基本素质的培养

1、培养学生的自信心。职校生绝大多数自信心不足，总觉得自己低人一等，容易自暴自弃，学习不认真。新生进校后，要摸清学生的思想动态，掌握他们的想法，对症下药，例如：可请一些从职校毕业出去的在事业上有所成就的人给他们谈创业中的艰辛和快乐。让他们从思想深处认识到他们并不比别人差，从而树立起自信心。

2、培养学生建立良好的人际关系。与人相处，不仅是一种学问，而且是一种艺术。技校学生与人难处，脾气急躁，容易发火，这对于创业来说是相当不利的。在创业的艰苦过程中，如果没有朋友的支持，一个人是很难成功的。因此，平时在班主任工作中，着重培养学生为人处事的能力，帮助他们树立良好的人际关系，为今后的创业打下扎实的基础。

3、培养学生扎实的组织和管理能力。当今社会，人员素质高低不一，要想在激烈的社会竞争中立于不败之地，没有较强的管理水平是绝对行不通的。从一些知名的企业来看，没有一家不是在管理上非常严格的。也只有这样，才能使企业在竞争中求发展，在竞争中求生存，在竞争中始终立于不败之地。要使学生具备创业意识，平时应加大组织和管理能力的培养，例如：可以让学生轮流当班干部；或鼓励他们参加校学生会等各种学生团体；或多组织学生到社会上去实践，培养和锻炼他们的管理能力。学生只有具备非常强的组织和管理能力，才能树立起自信；才能在工作中有所创新；才能在事业上有所成就。

4、培养学生不屈不挠、永不言败的拼搏精神。在学习和工作中，遇到困难是正常的，不正常的是有很多人不能正确对待。有相当一部分人在工作中稍稍遭受挫折，就一蹶不振。要培养学生在困难面前绝不言败的毅力，敢于面对困难，在困难中求生存，在困难中求发展。教师平时要多向学生讲一些经过艰辛劳动才获得成功的典型事例，要让学生明白：世上无难事，只怕有心人。要找准失败的原因，为今后顺利工作打下良好的基础。

5、培养学生的机遇意识。机会对于每一个人都是平等的，关键是有些学生不善于把握机会。因此，要培养学生观察生活的能力，并且还要从平时的观察中捕捉稍纵即逝的机会。一位名人曾说过：在汽车上、在厕所中、在商场、在街上等地方，时刻都会给我们带来商机。哪怕是别人的一句无意的话，都会给我们的创业以灵感。纵观近几十年来我国及各国的社会发展历史，大多数在事业上有所成就的人，没有一个不具有坚强的毅力、较强的管理和组织能力和洞察商机的`能力。一个人要在事业上有所成就，有所创新，不但要有较高的学识，而且还要具备较强的组织和管理能力，同时还要建立良好的人际关系，敢于吃苦，随时随地洞察身边的商机。

二、尝试建立创业园区

只是就业的一种模式，真正有作为的毕业生，应当无所依赖地投入劳动市场，自己创业，开辟高新技术的新领域”。随着知识经济时代的到来和我国加入wto，未来社会对职业教育培养的学生不应只是已有知识的掌握者和工作岗位的适应者、竞争者，更应成为新知识、新工作岗位的创造者。因此，职业学校除了重视学生成才相关的一切素质和技能教育外，更要突出学生创业能力的教育。基于这样的认识，我们可以尝试：在学校的牵头下建立一个学生创业园区，让学生在校期间在老师的指导下从事自主创业活动，培养创业能力。

1、创业园区是培养在校学生创业能力，提高学生技术技能水平的一种方式，学生在创业园区从事生产经营实习活动是职业教育的组成部分，而不是为了盈利。

2、创业园区要对所有学生平等开放，尽量为更多的学生创造学习和实践的机会。但从学生专业能力形成和园区容纳能力考虑，进入创业园区的应为二、三年级学生。学生毕业后必须离开园区。学生进入园区创业经营实习必须向管委会提交书面申请和项目可行性报告，经管委会审批后方可进入园区从事生产经营实习活动。

3、创业园区要为学生创业提供一些最基本的条件，使学生不必投入太大的资金就能开业，且投资回收期也很短，不必考虑固定资产转让等问题。但同时也要培养学生的成本意识，照样缴纳管理费（不缴房租）和水电费，学校不能无限地提供经营条件。

4、学生进入创业园区必须从事与本人专业有关的工作，如家电维修、计算机应用与维护、模具设计、电子商务、汽车摩托车的修理、服装的设计与制作、餐饮、零售等。这样可以将将学生所学的理论与实践有机结合起来，充分锻炼学生的实践能力。

5、创业园区经营实习项目由学生自主确定，学生自筹资金，自主经营，自负盈亏，不得转让给家长或他人经营。学生在创业园区的经营实习活动必须是利用课余时间进行，不能影响正常课业学习。

三、积极开展创业训练

2、商务沟通与交流。讲授商务工作中必备的交流与沟通技巧，旨在通过系统的学习使学生能够掌握在社会上交往所必须的一些知识，如人际交往，正式文函的书写。

3、创业实务训练。 讲授创业者素质要求、创业前期准备、创业步骤、市场机遇的把握、创业前的市场调查、工商注册程序等多方面内容，主要强调可实际操作性。

5、拓展训练，聘请专业的拓展训练师，对学生进行科学系统的拓展训练，培养学生战胜困难的坚强意志及良好的合作精神。

6、创业市场调查，学习对目标企业所在行业进行系统调查、分析等基本知识与技能，使学生能够进行对创业市场的可行性分析。

当然，搭建好创业的平台，实施创业教育，还须与学生家长、与社会进行做好沟通交流。因为创业教育是一项系统工程，它需要政府、社会、家庭和学校几方面的共同努力。通过不断的尝试和实践，让学生创业有门，创业有路，创业有成，激发学生的创业动机，使越来越多的毕业生勇于创业，乐于创业，形成一个良好的创业氛围，才能不断真正实施创业教育的目标，达到预期的效果，最大限度地提高学生的创业能力，中等职业教育的明天才会更加光明。

一、加强大学生创业能力的重要意义：

为何要加强高校大学生的创业能力，加强高校大学生的创业能力是必要的：

1、 我国正处于工业化、城镇化高速发展的阶段，比以往任何时候都需要更多的创业者来创造新的工作岗位，减轻就业压力。

2、 21世纪是以现代高技术为主导的知识经济时代，这一发展特点,要求掌握了现代科学技术的富有 创新精神的年轻大学生担负起创业的历史责任。培养大学生创业能力是高等教育改革与发展的需要。

3、 当前的就业形势要求更多有条件并具备一定创业 能力的大学毕业生选择创业之路。既可以为自己寻找出路，同时也可以为社会创造更多的就业机会，带动社会劳动力就业。培养大学生的创业能力是缓解我国就业压力的需要。

引导大学生强化创业意识

大学生创业意识是指大学生根据社会和自身发展的需要所引发的创业动机、创业意向或创业愿望。创业意识是创业的先导，它构成创业者的创业能力，由创业需要、动机、意向、志愿、抱负、信念等组成，是人们从事创业活动的强大内驱力。

引导大学生掌握创业知识

创业者要想成功创业，必须具备相应的专业知识。专业知识对于创业者确定创业目标有直接作用。要想在某一领域开展创业活动，就必须深入了解该领域的活动及发展规律。可以说，专业知识就是对某一领域内发展规律的概括和总结。掌握的专业知识越多越深，创业活动就越能有效地开展。

引导大学生培养创业能力

营管理。经营管理能力是创业者在管理上的体现；三是提高人际协调能力。要想创业成功，大学生还需要培养自己的人际协调能力。

引导大学生提高创业心理素质

所谓心理素质是指人们在心理活动方面的能力，即应付、承受及调节各种心理压力的能力。创业是艰苦的，不仅会遇到各种各样的困难，而且还有失败的可能，所以在创业过程中拥有良好的创业心理素质十分重要。

二、需要哪些创业能力、创业素质？

三、大学生现状，缺乏哪些基本创业素质：

1、对创业的片面性认识

创业就是创办企业，就是如何做生意的问题。创业是一种劳动方式，是一种无中生有的财富现象，是一种需要创业者组织、运用服务、技术、器物作业的思考、推理、判断的行为。大学生自主创业就是大学生通过个人及组织的努力，利用学到的知识、才能、技术和所学到的各种能力，以自筹资金、技术入股、寻求合作等方式，在有限的环境中，努力创新、创造机会，不断成长创造价值的过程。

2、创业经验的积累不足

表现在两方面，首先，专业经验不足。创业涉及的专业知识不仅是所在行业的技术技能,还涉及工商，金融，税务等专业经验，这些无法在短时间内获取。其次，人际经验不足。大学生创业要处理创业团队内部与外部人际关系。

3、创业缺乏对市场的充分了解

很多大学生创业仅凭心血来潮，没有对市场进行科学的调查研究，对资金，项目，人才评价不足，对客观经济规律还吃不透的情况下，就匆匆投入创业。特别是不知道如何解决“创业”资金。大学生创业资金来源大部分是向家人，亲戚，朋友借，部分是依靠银行的小额贷款。完全依靠“借”来的资金进行创业，风险很大，使得大学生在创业投资过程中，放不开手脚，白白丢失发展机遇。整个创业经常处于一种“走钢丝”的状态，很难制定长远的发展计划。

4、经营理念与手段与市场有一定的差距

大学生创业很多是基于自身技术上的优势，但是，创业是一个系统工程，创业并不仅仅是技术上的较量，更是经营理念，经营手段等方面的竞争，要求创业者对营销，财务，管理，商务，税务，法律等都要有一定的知识积累，大学生在创业过程中，很多时候以自我为中心，造成产品开发或经营与市场脱节；即使学经济，财经类的学生，缺乏实际经验，经营理念与手段等并不能适应市场的实际情况。

四、如何培养和提高大学生创业素质和能力的提升

1、以项目和社团为载体，增强创新意识和创业精神

首先、要教育和引导大学生增强创新意识和创业精神，凭借知识、智慧和胆识去开创能发挥个人所长的事业。鼓励学生创造性地投身于各种社会实践活动和社会公益活动中，通过开展创业教育讲座，以及各种竞赛、活动等方式，形成了以专业为依托，以项目和社团为组织形式的“创业教育”实践群体来激发大学生的创新意识和创业精神。以社团为载体充分发挥大学生的主体作用，组织开展创业沙龙、创业技能技巧大赛等活动。发挥学生自我服务、自我教育功能的形式，培养学生创业能力。

2、加强创业教育师资队伍建设，培养创新创业品质

创业品质有着丰富的内涵，包括敢于竞争、敢于冒险的精神，脚踏实地、勤奋求实的务实态度；锲而不舍、坚定执着的顽强意志；不畏艰难、艰苦创业的心理准备；良好的心态自控能力、团队精神与协作意识等多方面的品质。

3、构建创业教育课程体系，培养学生创业能力

（a） 建立渗透创业教育内容的教育课程

创业环境建设分为硬环境和软环境两方面，硬环境如校园创业园区、小企业孵化器等。在校园内设立“创业园区”，学生可以提出项目申请，方案获通过后的学生根据自己的能力开办一些校内公司或在校内经商等。软环境如职业指导等，院系应成立由创业经验丰富的教师、企业管理人员和风险投资专家组成的创业指导小组，为学生在创业过程中提供适当的建议，从而避免学生盲目创业。

4、构建合理的知识结构，提高创业能力

第一，大学课堂、图书馆与社团。创业者通过课堂学习能拥有一门过硬的专业知识，在创业过程受益无穷;图书馆通常能找到创业指导方面的报刊和图书，广泛阅读能增加对创业市场的认识;社团活动能锻炼各种综合能力，这是创业者积累经验必不可少的实践过程。

第二，媒体资讯。一是纸质媒体，人才类、经济类媒体是首要选择。例如，比较出名的《21世纪人才报》、《21世纪经济报道》、《it经理人世界》等。二是网络媒体，管理类、人才类、专业创业类网站是必要选择。

第三，与商界人士广泛交流。襄樊学院还不定期的邀请校内专家学者为学生开设更多的人文科学、自然科学讲座，邀请社会各界知名人士、校外专家学者来校举办讲座和报告，开阔学生的视野，完善学生的知识结构。

5、 加强创业实践活动环节，培养学生的创业能力

(1)组织学生参加科研和各种专业竞赛活动

大学生通过参加各种专业竞赛和科研活动，如“挑战杯”中国大学生课外科技作品竞赛和创业计划竞赛创业计划大赛，对于增强创新意识，锻炼和提高观察力、思维力、想象力和动手操作能力都是十分有益的。

(2)以校内外创业基地为载体，组织学生参加创业实践

创业教育的落脚点在社会实践。学校要建立多种形式的校内外创业基地，以此为载体组织学生参加创业实践。一方面通过实习环节开展创业实践。另一方面，创业基地与社会建立广泛的外部联系网络，包括各种孵化器和科技园、风险投资机构、创业培训机构、创业资质评定机构、小企业开发中心、创业者校友联合会、创业者协会等等，形成了一个高校、社区、企业良性互动式发展的创业教育生态系统，有效地开发和整合社会各类创业资源。

因此，创业素质是创业者开始创业实践前所经历的物质与精神力量的聚集过程。它不仅有助于创业者明确创业目标，积极把握创业机遇，进行有效的创业决策和将创业计划付诸实施，而且有助于创业者在创业过程中克服各种困难、战胜各种挫折、解决各种问题、增强心理素质。因此，创业素质对创业者的成败起着决定作用，对大学生进行创业教育，切实加强对大学生创业素质的培养势在必行。

美国副总统拜登在分析中美两国优势时强调美国具有创新优势。创新优势包括创新理念和能力。中国企业创新能力不足有基础问题，比如我们在许多领域的知识形成、知识转移、知识运用起步晚，导致产业地位、技术发明、产品生产、原料形成、商业模式、制度安排等方面存在差距。表面上看是科学知识上的差距，实际上是创新能力上的差距。中国企业创新能力的“软肋”是创新思维落后，许多人把创新的“激情”建立在财富刺激的层面，这个“软肋”预示着中国企业创新能力的提升必须先提升品质与素质。

在为中小企业服务实践中我们发现，中小企业的创新能力很不足。许多中小企业为什么三五年后就归于沉寂或走向死亡呢？因为这些中小企业没有几家是想成长的，没有几家认真研究过发展战略和市场定位？没有几家把素质与管理提升放在重要地位？没有几家思考过商业模式，没有几家想过创新能力如何持续提升。许多企业在跟风，人家买设备我也买设备，人家建厂房我也建厂房，人家招人我也招人，人家上总裁班我也不甘落后，人家学国学我也报名，上不上课不重要，能在一起吃吃饭、认识几个朋友就行。真正创新型企业如凤毛麟角，跟潮企业却多如牛毛。这说明提升品质、提升素质、提升管理、提升能力是中小企业转变发展形态的首要任务。

以生存发展，难以做大、做优、做强。那么究竟什么是企业的创新能力呢？。

企业创新能力是企业通过各种方法手段，应用知识和人的智力，使企业满足或创造市场需求，增强企业竞争力的能力。

通俗地讲，企业创新能力就是企业能够系统地完成与创新有关的各项活动的能力。或者说，企业创新能力就是企业破旧立新、推陈出新的创造力。

企业创新能力主要包括：技术与产品创新的能力；市场营销创新的能力；商业模式创新的能力。

创新是为顾客创造新价值。为顾客创造新价值，就是满足顾客未被满足的需求或潜在的需求。企业推出一种新产品、新服务、新流程，本质是创造客户的新满意和创造新客户，核心是满足顾客的新需求或潜在需求。如果一个企业的一项产品和服务，是简单模仿、是抢占别人市场，没有创造新客户，这样的企业和服务必然萎缩。

现代企业适应瞬息万变的市场，要采取创造市场的策略，通过运用新科技、新概念、新体验，培育市场，引导消费新潮流。只有不断地满足顾客需要，创造、引导顾客需要，企业才能实现自身价值。

在市场经济条件下，企业首先需要决定针对什么样的顾客、开发什么样的产品；对产品如何定价，怎么说服客户、鼓励客户的购买，以及实际完成销售的行为。为此，企业需要具备三个方面活动能力。一是产品定义。在一个给定的市场上，企业需要根据用户的需求决定针对什么样的客户群体、开发什么样的产品，从而为企业的开发和生产经营活动确定目标用户群和产品。这包括市场调研、需求分析和产品定义等活动，收集用户的需求信息，对用户的需求进行归类分析，找出有可能满足的市场需求。随着企业产品种类的增多，企业还要根据客户和竞争的要求，进行有效的产品线管理。二是产品营销。包括根据市场情况对产品进行定价，通过广告和促销活动，吸引客户的注意，并影响和说服顾客购买目标产品，并教育客户如何使用创新产品。三是销售执行。企业要建立销售渠道、配送体系，培训销售人员，并对销售活动进行监控，根据市场情况调整销售策略，有效管理折扣、销售回款；以及为顾客提供培训、安装和售后服务等。

德鲁克认为，“未来企业的竞争不是产品的竞争，也不是产品服务的竞争，而是商业模式的竞争”。企业商业模式创新的能力是居于核心地位的创新能力。

商业模式就是企业具有内生增长、创新驱动机制的发展模式。商业模式也是企业卓有成效的管理模式。一种好的商业模式一定是不断优化发展形态的管理模式，一定是运营管理卓有成效的发展模式。

商业模式的创新，就是企业以更有效的管理模式，使企业资本能发挥最大效应，使人力资源得以充分开发，使商业利益看得见摸得着，使运营管理卓有成效。其显著标志是：对市场的反映灵敏，变化快捷；执行有力，实施发展战略、实现发展目标、完成工作任务的能力强；软实力强，企业文化是企业持续成长发展的软实力，企业发展战略及转型升级的本质是企业文化的创新。企业文化给企业树立一种外在的形象，一种感染人心的力量；企业文化能为企业注入一种内在的力量，比如员工“爱厂如家”，拥有“为企业发展不惜一切的精神和力量”。一种好的商业模式必定是有好的企业文化的管理模式。

企业的创新能力

企业创新理论的创始人是熊彼特，熊彼特的创新理论抓住了市场经济条件企

业生成发展的`规律，它为参与市场竞争的企业注入了生机和活力。现代企业管理大师彼德德鲁克传承并发展了熊彼特的创新理论，总结企业创新的实践与经验，提出现代企业创新思想，被誉为21世纪企业创新的“圣经”。

美国人以创新优势自居，不仅仅是因为美国有硅谷，出了乔布斯和摩尔之类的技术精英，更重要的是美国企业的创新理念具有更多的德鲁克创新思维。中国企业的创新理念和实践具有德鲁克创新思维，但多数人还不能跳不出自身局限性。以我为中心，千方百计为企业创造价值，这种思维方式，让其为顾客着想、为顾客创造新价值是比较困难的。中国企业的创新思维应有更多的德鲁克创新思维。每个经营者和管理者可进行一下对比思考，从企业现状出发，看看你的创新精神、企业的创新理念和实践与现代企业的创新思维和实践差在哪里。中国人的灵气在于，找到差距，前进就有了方向和动力。

企业创新能力的增强和提升离不开良好的文化氛围。海尔文化的核心是创新。张瑞敏对德鲁克的创新思维理解深、吃得很透。他认为“创新是企业永恒的主题”。海尔把创新敲定为企业的核心价值观，也就是把创新作为海尔生存发展的精髓。一个企业的发展离不开人、资本、技术、市场、环境。一个企业的成长必须有目标、战略、理念、制度、组织、文化等。创新就是变革，创新就是越变越好。海尔的创新具有全方位、全要素、全过程、全员创新的特点。比如观念创新是先导。海尔改革开放最大的收获不是产品品种、销售收入、利税、出口创汇翻了多少番，而是改变了海尔对整个外部世界的看法和思维方式。海尔最主要的成就在于观念、思维方式的全新变革。比如市场创新是目标。海尔市场营销已从传统推销、技巧营销、组合营销、服务营销发展到价值营销、理念营销、文化营销；海尔坚持“先卖信誉，后卖产品”，努力为顾客创造价值，对消费者“真诚到永远”，在消费者心目中树立了良好的企业形象。

企业技术创新体系应以市场为导向，实行产学研相结合，发挥企业家和科技领军人才在科技创新中的重要作用，用好政府及社会开办的技术创新服务平台、技术创新战略联盟，与科研院所及大专院校建立合作研发机制，充分发挥高新区、示范创业园区的集聚辐射带动作用，加强科技基础设施建设，搭建企业创新平台，因地制宜向科技型中小企业转型。海尔技术创新的第一个层次是引进先进技术，注重原滋原味的学习；第二个层次是消化吸收再创新；第三个层次就是整合国内外的资源进行技术创新。海尔创新的三个原则是：（1）创新的唯一目标是创造有价值的订单；（2）创新的本质意味着创造性的破坏；（3）创新的途径就是创造性的借鉴和模仿。海尔技术创新要围绕市场需求转，海尔专利产品都要能创造新市场，海尔的技术创新是把一切可能的市场需求以技术创新的方式挖掘出来。海尔已开始主导世界洗衣机标准的制订，如热水器的防电墙标准和双动力洗衣机标准。

培养造就创新人才，是全社会的共同任务。企业提高自主创新能力，必须培养造就自己的创新人才。关键是建立人才辈出、让员工成长以及人人都想创新的机制。学历低、素质差不是绝对的。知识、智慧、基因、能力主要靠后天培育生成。学历高的更需要热情、执着、付出。创造是人类的本性，是人类社会发展最基本的动因。海尔推行全员创新，正是基于对人性的深刻理解。张瑞敏认为：企业是领导者为企业发展和员工发展搭建的平台，领导者和员工是合作、服务和互补的关系。信任员工、支持员工、为员工发展创造条件是领导者应尽的职责，也是企业发展的根基。

创新管理模式就是建立和完善鼓励创新的制度和机制，目的是激发内生增长的活力和创新驱动的能力。管理模式或发展模式的创新，是综合性的创新实践，涉及多项制度联体创新，制度创新能给企业生成动力、激发活力的机制，并使决策、执行、监督相得益彰。激发活力的核心是激发市场活力，进而提升企业创造顾客、为顾客创造新价值、为企业创造新财富的能力。鼓励创新的制度和机制还包括制定鼓励创新的政策及措施，比如物质奖励、精神鼓励、提拔任用等。

让所有中小企业都办成学习型组织是不现实的。但成长型、创新型中小企业应当努力提升企业的学习能力。学习力就是竞争力。未来的文盲不是没学历的人，而是不会学习的人。世界在变，科学技术飞速发展，新知识新技术层出不穷，只有懂得了知识，懂得了知识背后的道理，才能要知其然，知其所以然，才能够在遇到新的问题时举一反三，才能在需要创新的时候，灵活地将自己掌握的知识付诸实践。你不学习修炼提升，不等于别人也不学习修炼提升。未来淘汰的人首先是不想学习不想修炼提升的人。因为在创新面前他们无能为力！（作者杜文生单位：天津市玖源翔科技发展有限公司）

每个人都想以一流的口才在谈话中打动对方，战胜对方。相信自己成功，鼓励自己成功，就会有一股巨大的力量时刻激励着自己前进，那么如何提升交际口才呢?一起来学习学习！

在交际中，人们都渴望自己能拥有良好的口才，而在实际谈话当中又不能很好的发挥自己的口才。很多人埋怨自己的谈吐能力太差;而有一部分人认为自己的谈吐能力并不差，可就是发挥不好自己的口才， 说话无吸引力，很难打动对方。这些情况很常见，他们并不是谈吐能力差，而是缺乏相应的自信心。

不知树立自己的自信心，只片面的强调口才，无异于舍本逐末。口才固然重要，但好的口才背后一定还隐藏着更重要的东西，那就是自信。

说话时言语不流畅，吞吐搪塞，情绪紧张，大都是由于自信心不足造成的。自己对自己没有十足的把握，心虚胆怯，就会造成情绪紧张，而情绪紧张又会造成谈吐上的障碍。所以，在一定程度上来讲，树立 自信对自己的口才发挥至关重要。如果信心充足，理直气壮，说起话来就节节有力，感染力也比较强。

要想说动别人，先得建立自信，难怪有人这样说："自信是口才的驱动力。"

如果你想在说话时征服畏惧、克服自卑、充满自信的话，其最快、最有效的方法就是让自己去做自己胆怯的事，努力驱除胆怯，你就会逐渐获得自信，直到成功。

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(1)说话时要坐稳

许多人在说话时总坐立不定，来回摇晃、移动，情绪本来就紧张，摇来晃去使心绪更不稳定。坐如钟，稳如泰山，说起话就有一种稳重感。

(2)说话时敢于正视别人

说话时不正视别人通常意味着有自卑感，感到自己不如别人，做事无信心。躲避别人的眼神意味着自己做错了事，心怀不安或内疚。正视别人等于告诉他：我很坦然，很光明正大，毫不虚懦。要让你的眼睛 给别人以希望，这不但能给你信心，也能为你赢得别人的信任。

(3)说话时要抬头

说话时要给人朝气蓬勃的姿态，就要昂首、挺胸、谈吐自若;千万不要低头、垂目、耷拉着脑袋，一副信心不足、没出息的惨相。

(4)大庭广众之下发言

拿破仑?希尔曾说："有很多思路敏锐、天资高的人，却无法发挥他们的长处参与讨论。并不是他们不想参与，而只是因为他们缺少信心。"要想增强自己的信心及锻炼口才，就要在众人面前慷慨陈词，即 使说错了，你也会增加自信。

(5)必要时刻笑一笑

大部分人都知道，笑能给人增添推动力。笑是医治信心不足的.良药，但仍有许多人不信这套，因为他们言语不当时从不试着笑一下。必要时笑一下会抖落掉很多压力，会带来许多自信，不信你可以试试。

1、不要说"反正"、"毕竟"这类泄气的字眼。

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2、树立自信，多用肯定式的方法去表述事物。

3、心里一旦产生自卑感时立即打消念头。

4、对自己敏感的措辞最好不说，用省略、代替的方法绕开。

5、把抽象问题具体化，理出头绪就有了信心。

6、无信心时去干自己最拿手的事，其他过后再理。

7、凡事要想到最坏的结果是什么情况。

8、常用"天无绝人之路"平息自己内心的不安。

9、"哀莫大于心死"与自己永远无关。

10、烦心时找个无人的地方大骂一通。

11、怯场时想象自己被批的羞辱。

12、失落时找最能鼓舞你的朋友去侃天论地。

13、必要时把郁闷写在一张纸条上，用火烧掉。

14、不顺利时可以先发牢骚再处理。

15、这次还要相信自己没有说错。

米基.柯斯坦萨说，要超越别人，你必须“有即兴演讲的本领，不管是一对一的交谈，还是面向一个群体的讲话，其实都是在做一个有说服力和容易让人信服的报告”。

演讲通常是针对某一专题进行的发言或演讲，在项目运作、招商投资等各项商业活动中发挥重要的作用。无论多么优秀的产品，都需要一场好的介绍来将它呈现在众人面前;无论多么优秀的人才，都需要介绍和表达，才不会轻易埋没在人群中;演讲越精彩，给客户和同事留下的印象也就越深。

演讲技巧是商业世界里最重要也是最高层次的技能体现方式。不管是企业高管、中层管理者还是普通员工，不管是政府机构官员、媒体人员还是营销人员，演讲能力都是你提升个人影响力和领导魅力不可或缺的。

如今，职场人士所面临的最大挑战就是做一场一流的演讲。或许你已经具备专业的学识、丰富的经验、成功的决心，但如果你不知道如何在观众面前表达自己，你就会失去成功的机会。

尤其是在当今年代，年轻人对于权威的'信服程度越来越低，职位赋予领导者的影响力将越来越小，魅力型领导将越来越能成为职场的主流。如何提升个人魅力提高自身的影响力? 公众演说是最直接最快的方式，当你两分钟能的演说是别人2小时说话的价值，你的影响力自然而然就提升了。

而这种公众演说的能力并不是天生的，是可以通过专业系统的训练来提升的，说话是一种本能，同时也是一种技能，提升公众演说的能力和即兴演讲的能力，可以在职场中如鱼得水，游刃有余。

不虚假的画大饼，不当面一套背后一套，不在用人时一个样不用人时另一个样。人的本性无法掩饰，做好真实的自己，比 虚假的装扮出来要强。假的终归是假的，迟早很容易被看出来。信誉本身是财富，积累下来用处很多，没有什么比让团队的人信任你更重要的了。当然如果你滥用信 誉，衰减起来会更快。

反面的例子太多了，it业尤其是重灾区，到处都是满嘴跑火车的。

已所不欲，勿施于人

自己带团队时，总会想起自己在不同团队里的经历，想想如果换做是自己会需要什么，会在乎什么，将心比心。同理心不仅仅要用在自己和用户之间，还有自己和团队之间。

幽默来自智慧，恶语来自无能

常开玩笑，更常被大家开玩笑。无关紧要的问题上，why so serious? 如果幽默能够让大家有更好的心情，就幽默吧，即使是自嘲。

幽默是一种润肤膏，它使我避免了许多摩擦和痛苦（by 林肯）

奔着希望而去

真正有创造力的人，并不只看重眼下的收入，更看重自己的发展，看重成长，看重团队的发展。团队的带头人，应当做好战略并让大家了解，就好像船长得告诉大家 船正开向何方一样。这种方向不应该是画大饼，每次的小目标至少应该是够的到的。

我很受不了短视的老板，只盯着眼前手边的利益，不去想做更 大、更有成就的事情。在这种氛围中，你做事情，就只是打一份工而已。真正有能力的人，谁愿意给一个「小老板」打一份小工？所以无论如何，当我自己带团队 时，都希望自己能够帮大家看的再远一些，为了大家共同的利益、共同的目标而奋斗，早晚每个人都能够有更大的收获，而不是眼前这份工资。

坚持底线与原则

要做个好人，但是不要充好人，特别是没有原则的滥好人。有了问题一定要尖锐的曝光出来，解决掉，无论是涉及事的，还是涉及人的。

那 些我们真正看重的事情，例如做事情的质量，一定要做好，没有做不好这个选项。有一次我在飞机上，我们的伙伴将一个设计发给客户，客户回邮件说ok了，就这 样吧。半夜回到家看到了，感觉非常不好，客户能接受但我们自己无法接受，这是底线问题。于是重新出方案，大家一起奋斗了几天，最终给了客户一个新版的方 案。客户的 boss 看到最终版后回复了邮件“这是我昨晚梦中的东西”... 含含糊糊也能过得去，但是要做好事情，我们得明白底线在哪里。

让好的人更好

昔 齐桓公出，见一故墟而问之。或对曰：“郭氏之墟也。”复问：“郭氏曷为墟？”曰：“善善而恶恶焉。”桓公曰：“善善恶恶乃所以为存，而反为墟，何也？” 曰：“善善而不能用，恶恶而不能去。彼善人知其贵己而不用，则怨之；恶人见其贱己而不好，则仇之。夫与善人为怨、恶人为仇，欲毋亡而得乎？”

对 于真正做事的人，应该让他们获得更多的认可、收益与空间。很多管理者欠缺的是，对于那些真正有能力的团队成员，没有魄力给他们更大的机会，给他们更好的成 长空间，让他们一步步熬时间，将千里马和普通马一样养，问题是，谁有时间陪你玩？真正有能力的人，一定是哭着喊着要上劲的，你注意不到？那你就没机会了。

对于缺乏能力并且态度无法适应团队氛围的人，要及时且公正的处理，这对于整个团队才是真正的公平。无法和团队融合的人，或者将团队往不好的方向影响的人，都会破坏团队的气场，这种时候管理者需要有足够的魄力。

多年来因为工作需要，参与了n个不同的团队。每次从磨合到熟练到分散都经历了一个完整的循环。对于我来说，则养成了一些特定的团队运营习惯。分享如下：

一、对人和团队的基本认识

1.核心价值观是不可被塑造的

什么是核心价值观？例如善良、诚信、坚持这种看起来很底层的价值观往往会在加盟之前就形成了。按照政治学上一个有趣的观点，人的政治立场是写入基因的。那么一个员工做事情的基础价值观也是写入基因的。单纯的演技都坚持不了太久。

而且你也很难像周星驰电影《济公》中一样，重塑一些核心的东西。这事儿，我走过弯路，对人抱有过幻想，结果发现，没有济公那样的金刚钻，就别高级揽瓷器活儿。

然而，除了核心价值观外，其他的对企业的理解、对事业的价值塑造、对产品的认同、敬业精神等是可以通过沟通得以引导的。所以，我们在团队成员的选拨和面试环节重点看人品和核心价值观，筛查这种不易被改写的部分。也算是重点考察德才里面的德。如果这条不合格，直接pass，不论才华。

2.我们假定人都是善良的

以前读华为的基本法产生的资料，说华为在基本法前做了个假定：我们假定人都是善良的，之后再去做各种各样的追求。同样，我们要假定员工都是善良的，这个善良不是单纯无知，而是说人有一颗善良的心。善良的心能够演化成很多善良的行为、有责任感的行为、想把事情做好的动力、渴望被认可的本能。

有了这样的前提，在具体的工作中，如果有员工对一些任务不清晰，或者有疑惑，我们通常会觉得是整个项目或者职责有一些不清晰的部分，给他们造成了困惑。进而采用疏导而非批判的管理策略。事实证明，基于信任的管理，能带来正能量和正回馈。

当然，这只是一个团队氛围的.基础理念，但千万别小看了理念，潜意识的东西，往往会在实践中放大成型。你对人的一点点质疑都会在行动中反应成没有耐心。

3.我们认为管理是互动的

ge前老大管理学家杰克·韦尔奇的助手罗塞娜·博得斯基将自己14年的助理生涯整理成册，著书立说，提出“向上管理”（managing up）的概念，改变了传统管理是胡萝卜加大棒的基本思想。

我一直强调团队成员要彼此理解，要向上理解，适应彼此的风格、特性，从而共同追求一个一致的目标。单纯的布置工作，会造成整个团队的决策中心都在team leader身上。

然而，当上下管理一起绽放的时候，力量就爆发了。我们通常会对一个项目想要达到的核心目标作出群体讨论，明确团队kpi，之后再对这个kpi进行分解，告诉所有的人这是我们要追求的，中间的不缺、突发都不可避免，只要你可以决策的部分就应该快速补充，加强团队的敏捷。

二、对团队管理的一些具体操作

1.以晨会、例会制度为载体的归属感建立

坦率的说，我不是一个爱开会的人，但是至少团队的会议还是需要坚持、规律的进行。至少有下面几个好处：首先是有一个明确的团队归属感，定期的会议，有点类似每年的春节、中秋，让你有一种精神上的归属感。其次，会议能把一些平时沟通不充分的部分，在有意无意间找平，能把张三的工作被李四知晓，节约一些沟通成本。

再次，会议也是彼此激励和学习的场所，张三看到李四的成绩也会有上进的欲望，甚至私下去交流。还有一条就是，团队会议是团队周报的总结场所，可以发送给更高级领导，保持对团队行动的了解和知情。最后，团队会议可以不断设计零时议题，头脑风暴、焦点访谈什么的，可以活跃团队氛围，保持活力。

2.绩效辅导为核心的绩效管理（kpi导向）

绩效管理是很多公司都在用的管理工具。但是实际情况是，一管就死，一放就乱。

因为绩效管理主要包括了下面几个方面：绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升。之前之所以用不好这个工具，主要是因为我们把聚焦点都放在了绩效考核上。后期我在使用绩效管理的时候，基本上把中心都放在了绩效计划、绩效辅导上。

例如在计划行动前及时的沟通方案、计划中交流困惑、临时培训补漏能力短板等方面。实际效果要远远好于单纯绩效考核。

但是，整个团队和个人的kpi我基本上定期都会重申，让每个人不要忘了我们从哪里来，最终要向哪里去。

3.以项目管理为基础的工作推进

在具体的工作上，我们习惯于引导大家拆分手中的中等目标，分成符合smart原则的颗粒。之后，定期check，review。在关键节点的把控极为重视，确保项目质量。实际的情况是，很多同事接到任务前开始觉得很头疼，但是一旦正确的拆解，系统的推进后，都会有一种轻松感。

而团队级的项目，一般由一个人牵头，定期做项目沟通会。同时，建立一个yahoo日历，把每个人的工作都记录进入日历，形成看板效应，减少兑现时的偏差。

4.以标准化作业为目标的知识沉淀

因为大家的工作基本上都不是纯体力劳动，所以涉及到很多知识的积累和梳理。我们一般对于重复性的项目和产品，都会定期进行梳理。提炼其中的精华，丰富案例库。确保后续调用的时候可以标准化。

5.以求助共事为载体的内部资源联系

由于很多时候单靠自己的团队是无法实现复杂工作的。因为我们一般会发起一些规模不大（主要是易于掌控效果）的求助或项目。加强和其他团队在工作中的磨合交流，这样能加深对产品的理解、加强内部的磨合，为一些关键时候一起作战铺垫好同事基础。

6.以开阔视野为导向的团队活动

一般的团队活动都喜欢吃吃喝喝k个小歌，当然我们也不能免俗。但是，很多时候，我们的活动多去参观一些博物馆（如北京自来水博物馆）；吃一些没有吃过的特色饭店；做一些小众的交流（如骑行爱好者的普及）；有时候也会请一些社会某领域的达人分享公益课程（知乎有达人的话，也可以私信我）。保持团队在工作之外的新鲜思路涌入。

总之，在团队运营中，还有很多细节和意外让你计划赶不上变化。不过，一个合理、扎实的运营框架和方法，还是令一个团队更有生机。

基层的班组提升创新需要多管齐下，班组员工要坚定信心、不怕困难、不断学习，提高自身的创新能力。当然，一个良好的大环境是班组创新的根本，班组创新能力的提高还需要领导的重视，相关人员的支持，让班组自主创新发挥出最大的作用，从而促进企业和班组的良好发展，下面就如何加强班组建设，发挥基层班组创新能力谈几点浅认识：

一、 实现班组建设制度化，开拓班组建设新局面

班组是煤矿安全生产的基础，煤矿企业要及时健全和完善班组建设的规章制度，使班组建设有章可依、有规可循，最终实现班组建设制度化。同时，要不断创新班组建设工作方法，搞好争创“精细化标准班队”等活动，进一步开拓班组建设新局面，班组建设搞好了，作为领头羊的班组长的作用自然而然就充分发挥了。

二、推行班组自主管理，赋予班组自主管理的权利

组自主权，一是安全管理职权，当班职工对自己的工作岗位安全负责，安全条件不具备，职工有权拒绝施工。二是生产组织职权，每个班组设有不同的岗位，不同的岗位有不同的资格要求。班组长每班和职工相处，对每个职工的情况了如指掌，更有利于因材施用，各尽其能。三是考核分配职权。对职工的考核由班组长负责，即班组长具有奖金的分配权，奖金如何分配基本上是班组自行决定。另外，还有做好班队思想政治工作、民主管理工作的职权等等。实践证明，班组这些自主权，对于管理好班组创造了有利条件。

三、规范班组长任职选拔，加强班组长队伍建设

班组长的配备是班组建设的首要环节，严把入口关是关键。煤矿班组长必须是管理能力强、工作经验丰富、身体素质好的管理或技术骨干，年龄一般不超过35周岁，原则上要具备高中以上文化程度。针对班组长的变动过于频繁，存在随意性等问题，促成煤矿基层科区建立了班组长后备人才库，班组长的选拔原则上从后备人才库中产生，并推行班组长公推公选，并报矿组人力资源部审核备案后，方可上岗。同时，鼓励大中专毕业生挂职班组长，全面提高班组长文化素质和管理水平。建立鼓励大中专毕业生从事班组长管理工作的机制，尝试让大中专毕业生到生产一线班组，担任班组长或班组长助理员，从而改善了班组长的文化结构，提高了一线班组长的综合素质。

四、注重教育培训，提高职工素质

围。二是注重职工的日常理论知识培训。针对煤矿职工文化层次较低的特点，在矿区选择大、中专毕业生充当兼职教师，每天利用班前会或班后会时间进行“每日一题”、新工艺、新设备、新技术的培训。三是加强岗位实际操作训练。组织开展多种形式的技术比武工作，大力开展岗位练兵，对技术比武中优胜者进行奖励，大大提高了基层班组职工实际操作技能，逐步养成了注重细节、行为规范的良好习惯。

五、发挥班组技改作用,促进矿井节能增效

工作的条件不同，职工工作时有件得心应手的工具是必不可少的。根据实际工作特点，充分结合自己的工作实践，很多职工对工作时最常使用的简单工具进行了改进。新工具使用起来得心应手，大大提高了工效，这些小改小革有许许多多都是经过我们职工用新头脑新思路来研发出来，达到了增大工作效率、减少材料费用的作用。

在矿井建设生产中，小改小革看似不起眼，但由于简便实用，能创造大效益。革新的推广应用不仅能全方位展示自我，还能在全集团范围内进行横向、纵向的学习和比较，以此提高班组创新水平。机修厂将继续坚持开展小改小革活动，努力把班组的“智力优势”转化为经济效益，并且小改小革已成为矿井创新增效的“前沿阵地”，也将会成为推动企业快速发展的支点。

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1、要敢于对事情的结果负起责任，做一个有效的管理者。

2、人们在日常生活中有两种表现：

a、努力地表现自我；

b、不停地为自我辩解、开脱。

3、要内求——观察自我，别只是观察市场——管区——办公室——别人。

1、无论你在和不在，你的员工都会积极主动的工作。

2、你不能觉得离开你不行，你要让你的下级感觉处处少不了他们。

3、不要处处贪功，要训练员工，提升他们的绩效。

4、要保证即使天灾人祸，也要让公司正常运作。

1、养成良好的做事习惯—小事做起—坚持不懈—成功与失败之间的差别。

2、观念要服务于结果—思想在于启发，不在于教条。

1、公司的代名词只有一个，那就是我们。

2、公司内部没有你们和他们，因为那会造成疏离感，破坏团结。

3、任何一个员工都是公司的形象。接电话或被询问者就是能解决问题者。

1、一把钥匙只能开一把锁。一种技巧也可能只对一个人有效。

2、尊重每一个人，尤其要尊重下级—人性化管理—尊重人的自主本性。

1、最佳产品、最高形象、最好员工，最关键是取得最大的利润。

2、自主创新管理模式主要目的：企业存活下去—持续发展。

3、自主创新—不断折腾—不断更新—让企业活起来。

1、自主创新—创造力，源于忽视困难，勇往直前。

2、把大量的时间用在跨越上，别耗费在排除障碍上—激发生产力。

3、馒头要一口一口的吃—短、中、长期目标要一个一个的达到。

4、遇到障碍是你提升的最佳机会。

1、尊重下级不等于称兄道弟，更不等于职责、赏罚不明。

2、在员工面前言行要慎重，要尊重他们，不尊重他们就是作贱自己。

3、切记，跟下级的交往就是专业，就是工作。

1、要完善你的公司，要有可行的方针、政策和规章制度。

2、标准是一种誓约、一种品质要求，它能引发员工的自尊。

3、追求标准，最后变成一种原动力——积极主动的工作。

1、管理不是做老好人，不是比赛谁最受欢迎。

2、要制定严格的学习制度，并对积极主动学习的员工给予肯定。

3、不要怕别人超越自己，不要包庇不良行为。

4、工作标准不等于爱，要敢于面对他人。

1、公司要依靠全体员工——底层——中层——高层。

2、不能只依靠能人，因为他们互相排挤，既不容易驯服，也不会感恩。

3、要让每个员工都发挥积极主动的作用——激发自主本能！

古语云“三百六十行，行行出状元”，客服行业当然也是如此。不要以为行业门槛低就是不努力提升自己的借口，如果你不爱上自己的工作，就无法卓越地完成自己的每一项工作，服务好自己的每一个客户。而对一个客服来说，出于自身的原因不能给自己的客户提供卓越的服务支持，是一件极其不负责任的事。

作为一个优秀的客服人员，你首先应该是一个负责任的人，其次才是一个负责任的客服。你在工作中所做的每一个细节都关乎你对工作的理解以及对客户的尊重，所以永远也不要轻视自己的`工作，并且要努力卓越地完成每一项工作。

世界上没有两片相同的叶子，更不可能出现两个相同的客户。在工作中，我们阅人无数，仿若很有经验。但作为客服，需要时刻谨记每一个客户都是不同的，其自带的属性都是特殊的。也许他们会遇到相同的问题，但绝不会有同一种反应。此时，我们所要做的就是因人制宜，用最适合的语言、态度去和客户沟通，让客户在尽量舒服的情况下完成一次愉快的客户服务体验。

不论何种情况，你都应该在服务过程中尽量创造一种温馨的服务氛围。客户来反应问题或是反馈建议，都是抱着特别严肃的心情打来电话。一方面因为是在跟素未谋面的陌生人说话、沟通，另一方面是因为客户可能原本就很生气，情绪激动，沟通起来难免因为紧张或愤怒而导致对话不流畅。你需要做的就是尽力打破僵局，努力让客户放松下来，能够和你平和清晰地陈述每一个问题，让彼此都能享受这种有意义的对话。

对任何一个企业来说，客户是企业生存和发展的最重要的资源，而客户服务则是企业与客户接触的窗口，肩负着在公司和客户之间建立联系的关键作用。在互联网发展的当下，在人与人交流越来越方便的今天，良好的服务已经成为企业竞争的软实力，提升服务质量，才能在竞争中多一份把握!

一套运行好的全渠道客服系统，不仅有助于维持企业的稳定运营，提升客户满意度，还能提高员工积极性。但是，正如那句古话，冰冻三尺非一日之寒，企业要建立一套成熟的整合客户服务平台需要一定的时间和巨大的资金。就目前国内saas类客服软件的行业发展来看，近年来行业涌现了为数不多的相对比较专业的智能云客服整合平台。企业可以通过借助这样的云客服平台快速搭建属于自己的一套客户服务体系。

控球技术，或称运球技术，是篮球其他技术的基础，是篮球运动员发展提高的基石。对小个队员来说，控球能使他摆脱大个队员的防守获得投篮得分的机会;对大个队员来说，控球技术的好坏将决定他是一名不错的运动员或是一名优秀的运动员。

控球技术好的运动员对一支球队的进攻来说很关键。稳健的控球队员应具备组织和参与快攻、打乱对方防守的能力。也就是说，一个篮球运动员不论高矮、速度快慢，都必须不断提高控球技术。

今天我们要讲一讲运球的基本功问题，我们都知道过人技巧五花八门，只有熟练的把运球练习好，过人才会得心应手!现在开始来一起学习：

训练的注意事项

1.双脚充分打开脚

2.双脚始终保持正直

3.膝关节保持弯曲且降低身体重心

4.下吧抬起尽量保持目视前方

2.双手交叉低运球，可以有效提高控球速率，手臂力量及耐力

3.连续胯下+背后控球，很综合的训练，提高连续控球变换能力

7.后8字手指低运球，手指低运球强调手指对球的控制，连续训练的同时加快频率

9.两人近距离面对面站立，胯下换手运球同时与对方击掌

10.仍然面对面站立，离开些距离，胯下加背后运球然后单手传球交换

控球技术好的运动员对一支球队的进攻来说很关键。稳健的控球队员应具备组织和参与快攻、打乱对方防守的能力。也就是说，一个篮球运动员不论高矮、速度快慢，都必须不断提高控球，叫上你的好兄弟一起练起来吧!掌控球场!!!

每个人都希望自己是一个社交高手，但是如何提升的沟通能力呢？下面为小编和大家分享一下如何提升的沟通能力方法步骤，希望对大家有用！

方法/步骤

这个很多人已经的很好了，一般在家人面前都比较放松，沟通起来没什么压力，所以表达起来也会顺畅很多，但是有一部分人跟家人交流也很费劲。所以不管你是哪种都可以跟家人多多沟通，沟通的时候不但可以提高你表达能力，而且也能增加一些新的信息。

在跟别人沟通的时候，经常有人会觉得没什么说的，这就说明，你们没有共同的兴趣或者生活没有相同的方面，这时候你要做的就是多培养自己一些兴趣，这样跟别人交流的时候就可以找到更多的话题，交流起来也会更流畅。

有了沟通话题，我们就需要注意沟通时候的态度。首先交流是很交心的东西，你跟别人交流的时候一定要真诚。这样别人才会更想跟你交流。有什么兴趣、爱好才更愿意跟你分享。

如果想有很好的沟通，善于聆听是必不可少的，你在认真挺对方说话的时候，要在适当的时候给与回应，这样才能给对方说下去的信心。让对方说的更加顺利、舒畅。

在沟通的时候，你需要能分辨话题的重点，知道对方想表达的意思，不要误读，不要有主观印象。这样才能更好的与人交流，才能有更好的沟通能力。

这个方法是最直接的方式，多跟身边沟通技巧强的人聊天。同样一个意思看他们是如何说的，说话所在的角度是怎么样的。在交流后要想一下这次交流他用的`什么方式，学到了在下次跟朋友交流的时候就用一下，看看效果怎么样。

与人交流，想让对方接受你的观点最重要的一点，就是多站在别人的角度去想，怎么说他/她才能更好的接受我们说的话。同样的一句好，不同的表达往往有不同的效果，所以交流的时候一定要注意。