报告的内容应该全面、客观、具体，并以事实和数据为支撑。报告中的图表、图像等辅助材料应清晰明了，便于读者理解。借鉴这些报告范文的优点，我们可以提升自己的报告写作水平，使之更加精准和有说服力。

淘宝运营分析报告篇一

我国新媒体正处于快速发展期，目前新媒体产业以中小企业为主，也涌现出新媒体领军企业。新媒体市场广阔，影响力日渐凸显，正吸引资本大规模流入，其营销价值增强，与此同时，其国际化竞争也加剧，整体相关产业向纵深挺进。相对于传统媒体而言，是报刊、广播、电视等传统媒体以后发展起来的新的媒体形态，是利用数字技术，网络技术，移动技术，通过互联网，无线通信网，有线网络等渠道以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐的传播形态和媒体形态。近几年来，数字技术、网络技术和通信技术介入媒体的构成当中，创造出与传统媒体存在明显差异的新型媒体形态。全球信息网络以及通信技术的迅猛发展将传媒行业带入了一个崭新的时代，一大批网络新媒体如雨后春笋般成长起来。

新媒体是我国从 20xx 年新媒体发展的初级阶段开始，如今是突飞猛进，向“用”、“玩”与“互动”等多功能转变；新媒体消费群体与日俱增，催生了诸如“容器人”、“宅男女”等，社交媒体、移动媒体盛行，正受到越来越多的国际投资基金的关注；新媒体是国家发展规划的重点。随着新媒体相关产业的制度、政策环境的不断放宽，产业化和市场化进程的加速，在美国，新媒体产业凸显出两大特点：有效的新市场开拓和新技术研发；全球新媒体出现“媒介融合”。

1、新媒体行业基本情况

随着我国经济结构的不断转型优化，新媒体行业正在不断融入我国社会经济和民生生活的各个领域，成为影响中国未来发展的重要因素。新媒体平台已成为经济发展新动能，“互联网+”成为媒体深化融合的新引擎。国家战略持续助推新媒体行业发展，传统媒体与新兴媒体通过优势互补，“一体化”发展深度影响中国社会各层面发展。在我国大力推动网络和信息化事业发展的顶层设计强化下，新媒体连接多行业多领域发展，成为中国社会转型新阶段的关键因素，各种新技术、新理念、新形态、新模式竞相呈现。

2、新媒体行业生命周期情况

无论老媒体，新媒体，内容是核心，不同之处是载体不一样罢了。你要做新媒体，首先确定自己是否有内容持续生产能力；其次，选择你能把控的表现方式；最后，有一个商业模式。

首先媒体行业不是模特行业、演员行业，因为模特、演员要吃青春饭，就是吃脸蛋得饭嘛。过了年龄以后可能因为各种身体情况得不同，就无法往下做了。但是媒体行业不同，它有自己的行业属性，举个例子，传统媒体中的报纸为例，如果有机会可以去了解一下，很多在岗的编辑、记者都是40-50的人员，甚至你到一些部队报社去看，总编辑都在50岁以上。为什么？因为经验，你放一个20-30岁得当总编吗？所以说，媒体行业不是一个吃青春饭得地方。

当然例子可能举得也不完全，但就是这样的一个情况。接下来说一下新媒体这个行当。其实百度也好，还是各类经济周刊也好，都对这个行当有很深的分析。

下面总结了几个新媒体的发展趋势：

1、碎片化

碎片化不是媒体的特征、是移动互联网时代的特征。媒体的碎片化其实给很多自媒体带来了机遇，我认为它的出路就是专业、精细、特色加个性。

2、价值扩张

就是媒体会有独特的价值，也会输出你的价值观，输出你个人的影响力，媒体也会出现拟人化，有这种个性化的标签，媒体才能走得更远，而不能像传统媒体那样，把几家媒体合并通过行政手段做到更大是没用的。

3、垂直细分受众

大而全的公司是没有前途的，小而美才有前途。比如说中华英才网不行了，拉勾网行了。很多猎头公司甚至都上市了，这就叫垂直细分。所以，这个时代真正的标志应该是从消费、心理、行为这几个角度去细分受众，发现受众真正的特征。这也是新媒体非常难得的一个机会，可以直接和消费者接触。

我认为中国的门户或者这种传统的大众媒体，会朝着真正垂直化或者是生活解决方案发展，也就是功能化的角度会呈现。现在传统媒体都在拼命地做自媒体或者新媒体，之所以他们做得不太好，并不是因为他们做不好，只是他们思维上还没有真正解放。

但是，我到今天始终坚持认为传统媒体人是最优秀的人才。传统媒体的人如果真正解放思想去做自媒体，一定会比别的任何一个行业的人都会有更大的优势。比如说他的文字功底、他的视野、他的人脉、他在社会上的这种灵活度都非常强。

1、国家产业政策支持

近年来，我国先后出台了多项政策支持文化企业发展，主要政策如下：

20xx年，国务院出台《文化产业振兴规划》，标志着文化产业已经上升为国家战略性产业。

20xx年，中共中央十七届六中全会通过《中共中央关于深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》，指出支持重点新闻网站加快发展，打造国内外有较强影响力的综合性网站和特色网站，发挥主要商业网站建设性作用，培育网络内容生产和服务骨干企业。发展网络新技术新业态，占领网络信息传播制高点。

20xx年，国务院公布《国家“十二五”时期文化改革发展规划纲要》，鼓励互联网等新兴媒体建设，鼓励支持国有资本进入新兴媒体，做强重点新闻网站，形成在国内外有较强影响力的综合性网站和特色网站。

20xx年，国务院办公厅印发了《进一步支持文化企业发展的规定》，指出中央财政和地方财政应安排文化产业发展专项资金，有条件的应扩大专项资金规模，创新资金投入方式，完善政策扶持体系，采取贴息、补助、奖励等方式，支持文化企业发展。同年，中央全面深化改革领导小组第四次会议审议通过了《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》，明确要求顺应互联网传播移动化、社交化、视频化的趋势,积极运用大数据、云计算等新技术,发展移动客户端、手机网站等新应用新业态,不断提高技术研发水平,以新技术引领媒体融合发展、驱动媒体转型升级。

20xx年，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于推动国有文化企业把社会效益放在首位、实现社会效益和经济效益相统一的指导意见》，明确新闻媒体中的广告、印刷、发行、传输网络部分，可剥离进行转企改制，由国有资本绝对控股，利用市场资源和社会力量，为发展壮大新闻宣传主业服务；鼓励符合条件的国有文化企业上市融资，推动传统媒体与新兴媒体融合发展，强化互联网思维，实现跨媒体、全媒体发展。

2、网络用户持续增长

截至20xx年6月，我国网民规模达到7.51亿，半年共计新增网民1992万人，半年增长率为2.7%。互联网普及率为54.3%，较20xx年底提升1.1个百分点。

网民增长空间仍非常广阔。经过多年的发展，互联网已经深刻影响着人们的生活和工作方式；同时，人们生活和工作习惯的改变也促进了互联网行业的快速发展，主要表现在四个方面：

一是互联网用户规模数持续增长；

二是互联网用户的年龄范围继续扩大；

三是网民上网时长继续增加；

3、互联网广告精准营销优势明显

对于企业客户而言，目前互联网的高性价比和精确营销优势已获得业内的普遍认可，广告业务呈现出从传统媒体向互联网转移的持续趋势。预计随着我国未来网民规模的不断扩大、用户黏性的持续增强和网络广告形式的多样化，越来越多的广告主会将传统媒体广告投放的比例向互联网广告转移。

4、互联网技术快速发展

近年来，随着互联网技术（如3g、4g网络技术等）的不断进步，网络应用日趋多元化，如即时通信、搜索引擎、网络新闻、网络音乐、网络视频等，为互联网信息服务业的快速发展提供了良好的技术支撑。

1、品牌广告主对新媒体的认知度较低

目前国内移动互联网处于一个起步阶段，品牌客户对于新型媒体的接受和加大投入需要一段时间。品牌广告资源大部分被一些传统广告公司代理商所掌握，他们选择投放的平台较多，如电视广播、报纸杂志、pc互联网门户、户外媒体等，而新兴的移动广告领域则相对较为陌生，目前大部分客户投放金额相对较小。

2、原创内容不足

在新媒体产业中，客户需求多样化，要求产品具有高度差异化。然而我国新媒体更多的还是发布平台和信息处理平台，很大程度上依赖传统媒体提供的“原材料”。新媒体产业是典型的供给驱动型产业，创意是吸引消费者的最重要的因素，在消费者对创意的认同度不明确的情况下，新媒体产品市场也相应存在极大的不确定性。一些新媒体为了更快地崭露头角、博取点击率，不惜违背社会公德从事传播低俗内容的活动。就目前的情况，存在着信息泛滥和同质化严重的现象。

3、相关法律政策机制尚需完善

新媒体产业的管理涉及到信产、广电、文化、新闻等多个行政机构。尽管我国对新媒体类产业管制较为严格，但仍然存在新媒体管理中政策措施滞后、过时现象。随着新媒体技术、运营和服务方式所带来的一系列变革，我国新媒体碰到种种尴尬局面，新媒体领域出现了许多新问题，尚待探讨解决。

4、宏观经济波动风险

互联网信息服务业的发展水平与宏观经济景气程度密切相关。当宏观经济运行处于景气区间，客户对互联网信息服务的需求在一定程度上将会增加，从而促进互联网信息服务业的健康、快速发展；当宏观经济运行处于不景气区间，客户对互联网信息服务的需求在一定程度上将会萎缩，可能引致互联网信息服务业发展停滞。因此，宏观经济的波动将可能对互联网信息服务业产生一定影响。

1、提升品牌知名度

使用社交媒体网站的不仅仅有网民个人，也有各类企业。无论是个人还是机构，都可以借助社交媒体网站的平台来传播自己的品牌，而社交媒体网站所具有的互动、整合等特征，加上网站强大的运营推广平台，又为其品牌网络营销提供了强大的支撑。立足网站自身的定位，最大限度地做好网站提供的服务，满足客户的需求。

2、做产品营销

这里说的产品营销是卖自己的产品，不是帮别人发广告，自媒体不一定就是专门写文章的一群人，也可能是某一领域的专家，比如买各种东西的体验，因为他们是有独特的见识，对这个感兴趣的人就会关注他们，后序推荐点产品什么的，很多人都会买单。自媒体赚钱越多，一般都是意见领袖，能影响很多人，最重要的是，这些人会直接购买东西，也就是他们的自媒体价值现。

3、做流量主为广告主推广

既然新媒体当中有媒体二字，自然就具有媒体属性，之前在传统媒体当中，电视台、报纸、杂志靠什么赚钱呢？我相信，最大的一块肯定是广告费，新媒体也不例外，很多自媒体人的第一笔收入可能就是广告费。广告有两种：硬广和软文，硬广是赤裸裸广告性质，容易引起关注用户的反感;软文就好很多了，写得好的软文，甚至你都不觉得这是广告，一般自媒体收费以活跃度及关注量等因素收费。几百上千不等。

4、打赏模式

相信大家也都听说过了吧，微信里面的打赏以及新浪微博里面的打赏，微信打赏功能要去坚持写原创文章，目前还是系统邀请才能开通的。每个想打赏作者的人，最少不低于1元，每天坚持更新文章使读者们产生共鸣，每天有100人打赏，这也是不小的一笔收入，前提是坚持写文章，用心写。

新媒体平台需要先培养粉丝的兴趣，然后，再慢慢一点一点地渗透想要传达的内容。服务与迎合是不冲突的，雅俗共赏和社会进步从来都不是相悖的，要有传播的个性，要有自己的风格，要有自己的态度，这样的迎合才是新媒体运营的精髓所在。

通过对用户的深度探析，要让看不见的用户看得见。只要有流量，广告客户就会出现，但现在投放广告的渠道很多，广告客户也更加重视用户的作用。以前的用户是看不见的，或者大家没有认真去想我们的用户在哪儿。而现在，要考虑的问题是怎样让我的用户看得见。当下已经不是流量时代，而是用户时代。因此，现在运营的也不再是流量，而是用户。

怎么能留住你的粉丝呢？用户行为分析是应该做的,平台上的每一个转发、评论、私信无论这个数字是几千还是几万，我们都会认真阅读。这种方式很原始甚至有点无聊，但是却能带给我们实实在在的粉丝红利。这个红利并不是商业转化，而是真实有效的传播效果和长期的关注。通过每一条转发和评论，可以看到粉丝想要什么，他们关注的点是什么，这样，我们策划的内容就可以从中汲取营养，对于策划下面的内容是一种反哺。这种反哺也可以体现在深层次的互动中，所谓的深层次互动并不是简单的转发评论、回复私信、调皮卖萌，更多的是可以在粉丝的兴趣点和长期关注轨迹中形成粉丝画像，找到互动内容，提前规划。这样有针对性的互动，才能留住粉丝。

淘宝运营分析报告篇二

在全社会坚定不移地坚持可持续发展的战略路线时，资源的循环使用成为我们充分利用有限资源的最佳途径之一。俗话说：“知识就是财富。”如今，书籍依然是我们智慧海洋的厚积薄发的力量源泉。

近年来，大学生的学费问题已成为很多社会、学校及相关媒体关注的焦点，作为新时代的大学生，我们不仅应该知道怎么赚钱，更应该先懂得怎样省钱。据不完全统计，我国高等院校学生每学期的购买各类教辅用书及其他类书籍的费用一般在一千元钱左右，而这些书籍中的大部分都是可以循环使用的在国外一届一届使用的书籍都叫做“used”。因此，二手书籍的'流通使用将成为大学生解决高额书费问题的全新切入点。于此同时，淘宝书店在这个特殊时期的特殊环境下应运而生。

（二）书店简介。

作为本次挑战杯创业计划大赛的参赛项目，我们计划做成一个实体运作的个体经营商，书店将于近期注册成立并计划选址、装修店面。因此，我们是一家处于创始初级阶段的公司。

淘宝书店其命名含义颇多，主要含义是希望帮助同学们能在在众多的二手书籍中找到自己的意中书，找到心中向往的那个宝贝。

（三）宗旨。

我们的宗旨是把书籍高效率的回收再利用，让有价值的书籍在大家的手上“玩转”起来！

（四）战略目标。

扩大经营群体，建立真实与网络相结合的二手书交易平台，进而达到大连高校同行业领先水平。

（五）经营与服务。

在创始阶段，本店经营初期是一个个体经营商，后期我们将陆续拓展经营范围、服务群体从而发展成为连锁经营模式、有限公司。

我们的书籍主要来自大学生用过的教材、辅导书、工具书、光盘等。以合理的价格分门别类进行收购。例如，教科书可以按重量、按学科进行收购，然后以合理的价位打折出售给消费群体。同时面向社会及大连其他高校的二手书市场购买可读性强、可循环利用率高的书籍。

淘宝书店同时在提供网上图书交易的平台，通过学校的机房主页面及百度搜索可直接链接到淘宝书店的页面上，为同学们在线提供更加快捷、准确、高效、时尚的交易平台。同时，在校内、腾讯等其他点击率高、同学们经常光顾的网络媒介上申请账号，让讯息更广泛、更灵通。

另外，本店将定期开展系列读书活动。同学们可以通过进行义捐等形式为本店提供书籍，我们会定期向希望工程捐赠。

淘宝书店是大学生自己的书店。鉴于此，本店的书籍将免费提供给本校贫困学生使用。

（六）市场分析。

通过我们的调查发现：我校大部分学生都不是大连本地人。调查结果显示，每学期只有约6%的同学会把一部分有用且轻便的书籍带回家，而只有不到1%的同学会把所有的书籍都带回家。而同学们处理用过书籍最常见的方法就是当废纸卖掉，很可惜。而随着新学期的开始，一届又一届的新生使用相同的教材，不断地购买内容相同的参考书，复习资料等，花费了同学们很多不必要的开支。鉴于此，淘宝书店可以抓住这一供给和需求相平衡的机会，把握这一商机，通过淘宝书店作为中转媒介，让供求与需要完美衔接，为同学们提供易书的平台。

在调查过程中我们惊喜的发现，我校周边仍没有任何二手书店。因此，我们书店运营后将很有竞争力，尚待挖掘的市场巨大。

（七）营销策略。

二手书店实体店面与网络相结合的经营模式是一种全新的模式，需要我们积极地采取营销方案以占领市场。我们将充分发挥自己的优势、充分利用本校的特点和优势，通过制定有效的激励和评价机制来吸引客户、并扩建我们的经营范围。同时通过提供优秀的业务来吸引更多的用户。

（八）财务预测。

在本店创立初期，我们主要的目标是推广商业模式、吸引用户，并以不赢利为主要的目的。然而，就我们的商业模式而言，达到赢利的目的非常清晰（后面将有详细的财务报表分析），所因此进入成熟期以后，我们将在广大的学生中间处在一种不可或缺的地位，我们的资金也将渐进回笼。

以此为基础，我们将进行积极的财务预算和规划，从而提高二手书店的综合获利和收益能力，从而为本书店和团队成员获取尽可能大的利润。

（九）融资计划。

为实施我们的计划，经过我们的财务分析、市场调研之后，我们基本需要5万元的资金，为此我们拟定几个融资计划，详情请看后面的详解。这些资金将被用于门户、图书采购投入、人才招聘、项目研发、市场开拓以及补充营运流动资金等。计划在一年后本金基本可以回笼。

利用多种渠道集资，寻找合作伙伴，互帮互助是我们的融资宗旨。

（十）创业团队介绍。

在共同的信念的基础上，我们组成了一支优势互补的团队，团队的核心成员已经是多年的同学和创业合作伙伴。我们团队雏形形成于20xx年，今年参加“挑战杯”大学生创业计划大赛，并渴望取得优异成绩。

目前，团队共有5名成员，其中两人是工商管理专业，其他三人是工商管理英语强化专业。在我们身上都体现着激情、创新、勤奋和合作的品质。

我们曾成功策划过“工大校庆寝室灯展”活动，两年的历练与合作使我们积累了深厚的合作基础和丰富的市场经验，更重要的是培养了我们良好的创业心态与团结协作的精神。我们将发挥我们各自的特点和优势，从市场、营销、技术等层面去竞争、去拼搏。对市场的深刻理解，对技术的准确把握，空前绝后的创新思维，良好的心态，团结合作的精神，这些使我们组成了一个具有战斗力的创业团队。同时，抱着开放兼容的态度，我们也随时欢迎一切才俊之士以合适的方式加入我们的团队，和我们共同携手共创美好的未来。

（一）主营业务。

在经济社会中，可持续发展不仅是国家的发展路线，更是我们每个人的发展路线，其来源顾名思义也将成为我们收购书的渠道。书店主要经营项目有二手教科书、辅导书、工具书、考研书、考级书、小说、杂志、学习笔记等。

经过我们团队的调查发现：全校共有三十五个专业（除英语强化类、及二加二类等），一共约有129门课程用书，书的收购采取多种方式。由于工业大学是一所综合性大学，分为十个学院，每个院系有很大的教学差异，书的门类也分好多种。

1）教科书收购方式及出售。

1、非专业书，例如公共课、选修课用书、大学英语、数学类，（全校学生基本都学的科目），按一元三本。（不分新旧，但要求书的完整性），按三折出售。

2、专业用书（经管类、日韩类书），如上所述，由于每个院系书的种类有差别，可另行依据，基本原则是一元两本或按三折出售。

3、经管类、日韩类、课外读物书按一折收购、三折出售。

4、按斤收购。由于每年的大四毕业生很多都自己在校内摆摊出售其用过的各种生活用品，在他们卖给废品收购站之前，我们可以与其联络在可利用的书中，在众多的书中，经过仔细的挑选，挑选一些我们需要的书。可以按高出市场价五角钱左右收购。基本是1元一公斤。

5、过期杂志。

在我们和图书馆馆长的协商下，馆长大力支持我们大学生自主创业，并且愿意与我们大力合作，把在图书馆卖余下的杂志赠送给我们。

2）辅导书收购方式。

大学英语一二三四册的辅导书、高等数学及微积分一二册、线性代数、概率、化学、物理、机械、电工等基本按一元一本收购。按三折出售。

3）考试书。

由于考试书基本是练习题，并且按年份的不同考试出题范围也有所变化，这种书变动性大，收书时另加注意。

教材按一元一本收购，如计算机教材（visualbasic程序设计，c语言程序设计，visualfoxpro程序设计，二级c++，二级javaaccess二级公共基础知识）三折出售。

练习书、及题纸按一元三本收购，一元出售。

4）工具书收购及出售。

按两、五元收购，5元到10元出售。四六级小册的单词基本按五元出售，如有大且厚的英汉词典等工具书按10元出售，如有磨损等按情况而定。

5）小说类收购及出售。

按一元两本收购，按五元出售。

6）过期杂志收购及出售。

普通读物，如《读者》、《意林》、《青年文摘》、《电脑爱好者》等按一元三本收购，一元一本出售。

服装、财经等读物，如《昕薇》、《中外管理》、《新财经》按一元一本收购，按五元一本出售。

7）学习笔记收购及出售。

经过仔细的检查之后，按0.5元到1元钱收购。

8）旧书收购时间。

1、在每年的大四毕业前夕。最好赶在跳蚤市场之前，六月初左右。

2、在大二换寝室的双休日；

3、在每学期开学的时候。

（二）拓展业务。

1、收购光碟。

光碟是一种数据光盘，经过一次的使用之后，其数据拷走后，利用价值降低，这样我们将以0.5元到1元钱收购这些光盘，将以3元到5元的价格出售。

2、代替取邮件。

1）由于很多快递公司递送包裹时赶在学生上课之际，如果同学们不去及时去取就会下次再取，很不方便，本着淘宝书店的又一含义，我们可以代替学生去签收邮件，手续费为1—2元钱，然后寄存在本店。

2）当天不取，以后延期按每天五角钱收取保管费。

3）数目多者、情形不确定可另行收费。

3、网上购物。

由于很多同学在淘宝网上没有账号，或者没有开通网上银行卡号，我们帮之购买，收取手续费5元钱。

4、换书服务。

由于这个项目是新型的产业，市场上经过调查基本上只有东北财经大学百宝书店经营此项服务，但是它们经营的书的种类单一，如果我们的书店可以成功的开张经营，那么在大连市、乃至东北三省我们的书店会成为经营的品种最全的二手书店。

2、辅导书不可以参加换书活动；

3、经管类、外语类（日、韩、俄等）按20%收取手续费；

4、价钱不够的，按差价的150%兑换。

5、书店中贴有小贴士：请在换书前仔细检查，一经兑换概不调换。

（一）图书行业的发展趋势分析。

图书资源在当今社会已成为获取知识的重要媒介，图书已从过去的形式单一内容枯燥的小规模阅读发展到如今的多种形式丰富内容的广泛受众团体。因为，现代人在追求物质享受的同时也注重了精神享受，图书作为一种精神食粮逐渐被人们所重视。从学龄前阅读到考研辅导，从科普教育到娱乐杂志，从古文到小说。可以说图书产业在不断地壮大。在当今经济危机的大背景下，每一个经济产业都面临着不小的冲击，都出现了一定的衰退迹象。唯独图书产业逆流而上，图书种类不断更新，丝毫不受经济危机的影响。因为图书在人们的日常生活中占据了非常重要的位置。随着社会的进步，知识水平的不断提升，人均每日、每月、每年的阅读量都在稳步提升。图书已不再是人们的消遣品而成为了人们名副其实的必需品。

据国家出版科研机构中国出版科学研究所组织实施的第二届“全国国民阅读与购买倾向抽样调查（20xx）”结果显示，20xx年购书费比上年增加的读者占59.7%，读者自费购书比例由20xx年的46.1%上升到57.7%，表明以个人读书学习主的图书消费市场已经形成，并预示着持续的增长。另一项调查结果显示，读者最喜欢的前三类书籍依次是文学类、综合类和经济类图书，说明人们已把阅读作为一种非常重要的生活方式，既注重个人素质的提高，也越来越注重生活的文化品味。

（二）对现市场图书价格的分析。

我们在市面上买到的任何新书，都是可以打折的。书价，在中国属于最多水分的物价指标之一。

出版商看似拒绝打折，他们说这样会“减少出版者的利润，将来事业发展基金不足，势必导致图书市场的萧条，由此造成的恶果最终会由读者来承担”。在他们的计算里，正版书纸张、印刷、制版、稿酬等直接成本约占书价的37%，销售、管理等间接成本约占书价的15—20%；增值税、经营税等税额约占书价的4%，再扣除给发行部门的折扣等，出版社的纯利润在10%左右，实在不算暴利行业。

但对比中国物价指数近年来的变化，图书定价对于中国人的实际购买力来说，依然偏高。此外，所有读者都从书的定价中看出了一种随意性：18.8元、28.8元、38元……企图以未突破整数（20元、30元、40元）和貌似吉利的价格给读者造成便宜的错觉。这种小儿科的手法如果与图书内在的品质相一致，倒也没多大问题；可惜图书内容又是灌水成风。而且来自不同零售店和网上书店的同书不同价现象，更令人对中国图书业低利润的说辞起疑，他们想知道的是到底能打几折，九折还是一折？我们虽然仍在坚持阅读，但我们都是“穷爸爸”。

（三）对二手书市场的分析。

即使在这网络技术大发展的年代，图书依然是传承知识的最主要媒介，对于在校生的我们，更是深有体会，学生可谓是书籍的最大消费群体了，同时，他们手中滞留着数目不小的二手书，如果真能将这些二手书很好的流通，将是很大一片天地。学生每年都换届，可是我们学习的教科书却不是每年都在更新的，特别是基础学科，专业课在一定时期也是不变的，如果我们进行回收重复使用，那么，那些跨专业感兴趣的同学，还有后来的学弟学妹们都将是我们的顾客，只要存在传承教育，我们就有源源不断的顾客群，这是一个有待开发的巨大的市场。

现在校园里也经常有二手书滩，主要是课外读物，我们经常能看到很多学生光顾，同时，其他高校也有类似的二手书店，那么对于二手书市场来说，无论是图书来源，还是消费群体都是非常广大的。

（四）对消费者分析。

我们曾对100名潜在顾客以调查问卷的形式进行调查，同学们的月生活费中有10%用来购买学习资料，且大多数为辅导资料，大量的辅导资料很昂贵，当用完时，绝大多数都以废纸处理，挽不回成本不说，关键是：

劣势。

1、缺乏足够充足的运营和市场开拓资金。

2、缺乏其他高校的内容源。

3、项目初创，没有足够强的品牌优势。

4、如果财务应收时间较远，缺乏现金流上足够的抗风险能力。

5、缺乏时间管理经验。

机会。

1、前期绝佳的位置机会。

2、中国增值市场的迅猛发展。

3、前没有其他书店的强势品牌。

4、目前缺乏竞争对手。

威胁。

1、进入市场的时机慢和效率低。

2、潜在竞争对手的专注与兴起。

3、由于资金受限，后续竞争力的维持和提高受到挑战。

4、团队培养过程中，学业与赚钱的兼顾。

5、新书的不断推出。

2、风险分析。

风险之一：新的商业模式不能被市场所接受。

应对办法：

第一、积极、深入的分析；

第二、正式运作前的调查；

第三、正式运作前的试验；

第四、积极准备，根据实际情况作适当的调整和改变。

风险之二：团队培养过程中，学业与赚钱的兼顾。

应对办法：办法只有一个，就是细致的运营，即每个产品都要精耕细作。“只要你比别人做好一点点，就有机会超越别人”。

风险之三：新书的冲击。

应对办法：

第一、企业文化的深入建设，让学生们时刻不忘；

第二、合理的薪酬体系，相对完善的人力资源管理体系；

第三、建立重要岗位和高层管理者的股票期权制度。

（一）淘宝书店销售网络及渠道：

淘宝书店收购书籍主要面向同学，以跳蚤市场为主同时与学校图书馆联系，定期收购其对外出售的书籍，详情收购方案参见经营与服务部分。

淘宝书店开业初期以直销方式为主，将低价收购的书籍以出售、换购的形式提供给需求者。

书店经过试营业期后，将渐渐步入正轨，进而将设立代理商等其他前卫时尚的销售模式满足现代人的需要。以其更加完善的销售运营方式运行，建立完善的销售渠道。

（二）在广告促销方面的策略与实施：

1）醒目的牌匾：（略）。

2）明确的指示牌（实际中附有箭头）。

3）地贴：开业前期，从新型门至淘宝书店将设立指示牌，一方面带大家找到淘宝书店，另一方面对书店起到了广告的效应。指示牌将设计成为可爱的脚丫的形状。

4）书签：在寝室发放书签，书签是一种同学们可长期保存的物品，是淘宝书店的一种长期广告，同时注明，开业当天持书签到淘宝书店换购书籍的同学即可得到相应的优惠。

5）教室黑板：淘宝书店同时为贫困优秀学生提供工作岗位，开学前，把淘宝书店的情况言简意赅的写到教室黑板上。

6）小白板：书店门口将设立小白板公示书店流动书籍的最新情况。如：最新的小说、杂志、热销的英语四六计算机二级、考研复习资料等。我们同时为免费同学们设立沟通交流的平台，需要用书的同学可以将其需要登记在小白板上，拥有该书籍的同学即可与淘宝书店联系，形成交易平台。

其他宣传媒介：利用qq群和校内网和chinaren等同学们经常光顾的联系方式建立群组、班级，为同学们提供交流的平台。

3、在产品销售价格方面的策略与实施：

为经常光顾淘宝书店的消费者提供会员政策。淘宝书店办理会员卡分为：会员卡、金卡及vip卡。

a）会员卡：通过积分的方式办理，在淘宝书店消费十次以上或消费满三十元即可办理会员卡，会员卡需成本费5元。成为淘宝书店会员后，书店每月将以开业当天得日期设定会员日，当日消费即可享受九折优惠的会员待遇，平日享受9。五折优惠。

b）金卡：消费积分满五十元或以10元成本费办理金卡会员，金卡会员享受会员日八折优惠待遇的同时，平时消费享受九折优惠。

c）vip：消费满一百元，办理会员卡5元即可成为vip会员，vip会员享受会员日七折优惠，平日消费八折优惠，在同等条件下，优先选购书籍，为vip会员提供更加人性化的服务。

4、其它方面：淘宝书店将定期向孤儿院、特殊教育学校、养老院、社区等特殊机构捐赠书籍。

淘宝运营分析报告篇三

淘宝运营分析报告篇四

以猛犸饰品商行注册淘宝平台，集中高档及低档为一体，前期通过低档产品做一些宣传和推广，提高网店的点击率，从而推动成交率。

提交运营方案模特及摄影拍摄 产品上传客服和物流

四、前期运营规划 1、店铺装修

1）、确定店铺的整体风格及各个功能模块的设计工作。

店铺装修总体要求是风格古典雅致、页面简洁、色彩和谐、功能齐全！其他的都可以忽略掉，整体功能大于局部，杂乱的页面布局会降低店铺及商品档次。

2）、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

对于一个网店，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考，如果产品描述不够具体专业，买家很可能第一时间对你的产品失去兴趣。可以这么说，宝贝的介绍与描述，严格上来说，和在旺旺沟通中同等重要，一个好的宝贝描述，能让你节省大把的时间和精力，碰到痛快一些的买家，一般都不用询问就可以直接拍下，因为宝贝描述中写得很清楚很全面，他们不一定需要询问！

宝贝描述一般包括：商品名称、品牌信息、功用、规格参数、使用效果等。

3）、做开业促销策划。

当一切都就绪之后，就准备开业。开业近期为顾客带去多些优惠，在店铺公告栏可以写明“本店开张全店商品打几折”“购买任何一款赠送礼品”“购买指定款式现金反馈”等，促销活动不外乎就是打折、赠品及现金反馈等三大类型。

4）、优化商品标题和描述体验。

产品描述一定要体现以下几点：

产品的名称及各类参数：如饰品的材质、尺寸、风格、方法等等。

产品的特征及卖点：在宝贝描述中体现卖点，要保证的就是卖点能够展现出来，能最大限度刺激买家的购买欲望，让他们相信我们的产品是物有所值甚至是超值的。

产品的图片展示：图片一定要清晰，以珠宝为例，一般情况下要正面，侧面，模特展示图、细节拍摄、整体效果等至少5-10张图片，增加一些细节部分的展示，如首饰的材质特写、雕工、标志、实物佩戴效果、证书等。 宝贝详情页关联营销： 在产品的宝贝描述页面，可以同时放上8-12张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。

2、营销活动

首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

每一件产品在上架前要求商议其定价和定向，以便日后参加活动有折扣空间，主打产品必须属于当季热卖，价格实惠为优，因为买家上淘宝购买产品首先就是讲究实惠，爆款价格过高由于只有图片描述，会让买家持怀疑态度，从而失去购买的想法。前期打造爆款除了优化产品外，可适当的刷点，以增加人气，获得的好评会作为后面买家的参考。

第一步：客服态度亲切、回答问题及时、专业

开店后不久偶尔也有几个顾客来问问，但最终却没有转化成交易，原因很简单，我的回答很不专业、及时，我一直代理的都是服装，可那时候的我都不知道一米七的身高到底是穿l、xl、xxl哪个型号的上装，2.5尺腰要穿32码的裤子，所以当顾客问我问题的时候我措手不及、显得很不专业，最终毫无疑问得不到顾客的肯定。

第二步：商品定价：可能我们很多同学在商品定价的时候会走低价路线，甚至就把代理价做为销售价，曾经的我也很天真的认为，只要同款衣服价格低的话顾客肯定会选择你，但是事实却不是这样的，定价太低，顾客会认为你衣服的质量有问题，曾经我计算过这样的一笔费用：假如你卖出去的商品有质量上的瑕疵，这时候顾客要求换货，这时候退货的运费当然是你自己承担了，万一你当初卖给他的时候没赚他一分钱或者说赚几块钱，那到头来自己不好要倒贴，况且你还要经常对商品做促销，所以说在价格上我建议大家不要走所谓的低价策略，除非你确实找到了低价高质的商品代理，况且价格战并不是网店生存的长久之道，建议定价：代理价的130~140%那样你就有30%—40%的利润。

第三步：做好网店优化（seo）

我有一个爱好就是很喜欢逛那些销量很高的店铺，因为我知道，我可以从中学到什么，那就是网店优化。

针对淘宝网的排名规则而进行的。

成交量：我提高成交量的方法就是通过自己的服务态度来吸引消费者，在服务行业不是有句话吗？只要你的服务态度足够好，你挣我多少钱我都乐意。

网店信誉：这个是我一时间难以改变的现状，所以我想必须自己慢慢做起来。

浏览量：我的做法就是发帖、跟帖，空间个性签名，自己发表的博客基本上都会附带一张衣服的图片加上一个网店链接。

好评率：好评率的高低可以说基本上是由你的服务态度跟衣服质量决定的，所以我一直都很注重跟每一位顾客交流的态度，遇到有质量问题，我马上会问清楚原因，然后安排退换货。

第四步：做好促销

1我每天都会选择一件很便宜的宝贝以很低的价格进行拍卖，原因很简单，就是想增加我店铺的曝光度从而带动其它商品的销售。

2经常做一些促销活动，我店铺做过的促销活动有：会员制（购买满99成为高级会员享受9.5优惠，购买满199成为vip会员享受9折优惠）满就送（一次性购买满99送一件背心，满199全国包邮），店铺周年庆（全国免邮的同时享受九折优惠），单件促销（免邮、打折之类的），发布免邮卡（免邮卡3元钱一张，拍下可享受全国免邮，这样既可以带动大家购买，又可以快速升信誉），秒杀商品（比如几件t恤的进价是40元，可以定价39元对商品进行秒杀）。

3当然现在最流行的一种促销方式叫做团购促销，但是很可惜我也没用过，同学们可以去试试哦。

第五步：网店美工

可以尽量把自己的网店装修得专业点，比如可以加上一些公告栏、促销栏，给自己的宝贝加上水印等。

我们所提供的产品绝对货真价实，如果出现假冒伪劣产品我们将会买一赔十。如果顾客收到我们的.产品时发现与我们所描述的及顾客真正想要的不同，我们会保证收货退款（在货物没收到损坏的情况下）。同时我们要积极和顾客进行沟通，让他们了解我们的产品了解我们自身，只有让每一位顾客满意（每位顾客都有很多自己的亲戚朋友这些人是我们的潜在顾客），我们的生意才会越做越好。

淘宝运营分析报告篇五

淘宝集市店和商城店在首页装修上有一点小区别就是集市店页头那里有个独立的店铺logo展示区域，会对页头的设计产生一定影响。不过这篇文章并不探讨具体的设计，这里讨论的是整个设计规划和设计方法。

我把店铺首页分成4个需要设计的部分(除去这四块，其他根据产品类目的不同各有区分，这里不谈)。

1.页头导航

2.活动主题

3.主推产品

4.产品分类

由于是整个首页的设计，所以一开始就需要一个设计规划。

规划内容一个是店铺风格，一个是信息设计。

原先淘宝店铺的设计就是一个店铺的设计，现在的设计要求已经提升到了品牌化，品牌就应该有一个品牌的样子。店铺设计的重点就是产品陈列的一个设计，但是引入品牌的概念之后，就需要加入更多品牌的元素。

品牌设计里的vi基本要素系统主要包括：企业名称、企业标志、标准字、标准色、象征图案、宣传口语、市场行销报告书等。

其在店铺里的应用我们可以来分析下：

1.店铺的logo和名称肯定是有的，不需要我们重新设计。

2.标准字即便已经是名牌也未必有，我们在店铺设计里需要做的就是统一字体的应用，不能出现各种各样的字体，字体选择要少而精，这里包括里中文字体和英文字体。

4.象征图案也可以说是辅助图形，怎样才能让消费者在见不到你店铺logo的情况下知道你是谁，消费者从搜索直接进入你的商品详情页她能知道你是谁么?象征图案的设计意义就在这里，它是和标准色组合使用的，一个店铺不能只靠logo来识别，其他还需要识别的地方就要靠标准色和象征图案来完成。

5.宣传口语往往就是一句话，它可以是品牌的一个定位，也可以是品牌的风格描述，也可以一句情感化的广告语。在理想情况下，店铺的设计应该围绕这句宣传口语来进行，这是很难的但也是最重要的，这里强调文案功底和设计功底，一般的店铺都没法做到这个层次。

店铺风格设定完成后我们开始进行信息设计。

信息设计指的是设计页面的哪一部分放什么产品什么文案什么内容。之所以把信息设计放到前面是因为这是核心，设计的本质是把信息视觉化，方便信息的传播，自然信息本身是至关重要的。

运营和美工间最应该协调的部分就是信息设计，导航里面要放什么内容，活动主题是什么要放什么文案文案的主次，主推产品有哪些，它们之间的推介顺序应该是什么样的，产品分类里面应该放多少个产品是否需要主次顺序等等，只有这些都商量好了，后面的设计才能更顺利地进行，否则后面对设计稿的改动次数会更多。这里对美工的运营思维要求比较高，我们来看下需要做哪些协调工作。

1.导航块

总共需要几个导航分类内容，是否需要放品牌文案，是否需要着重表现收藏店铺，是否需要放活动内容等等。

2.活动主题

主题内容是什么，文案的主次顺序，是否有需要重点展示的产品等等。

3.主推产品

主推产品有哪些，它们有怎样的区别和定位，它们的推介顺序是什么样的，它们的核心卖点是什么，是否需要突出价格和折扣等等。

4.产品分类

店铺产品总共有几大分类，页面从上至下的摆放顺序是什么样的，每个分类模块里面放几个产品，产品是否需要主次区分，是用方格矩阵还是更灵活的展示方式，单个产品是否需要突出展示价格或折扣等等。

这个时候不着急出设计稿，而是需要一张信息图表，把各个模块的信息设计完成后再开始做设计稿才是更合理和高效的设计。

接下来的部分就到了我们平常的设计的部分了，这里不谈。

想法还比较初级，有待更多的学习和实践。

淘宝运营分析报告篇六

（一）强化品牌形象，提高业务素质。

直营部工作最大的规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，坚持奉献、诚实敬业，细心学习他人长处，并能很好的虚心向领导、同事学习关于精英部落品牌文化，在不断学习中使自身的专业素质有所提高。

（二）严于律已。从进了公司这个大家庭以来，始终对自己严格要求，将耐得平淡、舍得付出作为自己的准则，在工作中，以制度、流程规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，主动接受来自各方面的意见，积极维护公司良好形象。

（三）强化运营工作职能。工作中，注重团队建设等工作，在这短短几个月里，都能和同事积极配合做好店铺及销售工作，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

通过领导的培养与工作各方面的支持，以及自己的努力，这几个月以来自己的营运工作，还是取得了一定的突破。在精英部落直营部，这半年来取得的工作成绩得到了领导的肯定，在第三季度安排我代为管理营运一组的组长一职，这些都离不开公司领导的严格要求与培养，对我来说这将是一个很大的机遇与挑战，对于下半年的工作，我罗列了以下的工作计划及安排：

2、认真协助营运总监工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；

3、了解本组人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；

4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养高度的责任感和工作热情。

5、熟悉本组员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；

6、不定时巡视各岗位，指导本组员工工作并督促完成；

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；在三季度完成主通道的招商工作，并对南广场的空铺进行招商；以及对于明年公司品牌升级，对一些意向商户的储备。

11、组织并参与策划有利于商户销售及品牌推广的促销活动；

12、主持本组会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；

13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；

14、分配区域的招商，收费及创收任务，以及各种指标，随时关注各种指标的完成情况；

5、完成上级领导下达的其他工作任务；

心学习，认真并加倍努力的工作。虽然实际工作中还困难重重，但我将始终严格要求自己，始终以高度的责任感，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、迎难而上、勤奋敬业，为世纪金源的未来，奉献自己的力量。

淘宝运营分析报告篇七

淘宝数据分析，实际是电商数据分析，归结到底还是零售数据分析，给你一些分析的思路，权当做抛砖引玉。

总体来说可以分为商品分析、客户分析、地区分析、时间分析四大维度（参考数据雷达的分析思路）。在这里我重点说商品分析。

1、销售状况分析：主要分析本月销售情况、本月销售指标完成情况、与去年（或上月）同期对比情况。通过这组数据的分析可以知道同比销售趋势、实际销售与计划的差距。

2、销售毛利分析：主要分析本月毛利率、毛利额情况，与去年同期对比情况。通过这组数据的分析可以知道同比毛利状况，以及是否在商品毛利方面存在不足。

3、营运可控费用分析：主要是本月各项费用明细分析、与去年同期对比情况，有无节约控制成本费用。这里的各项费用是指：员工成本、能耗、物料及办公用品费用、维修费用、存货损耗、日常营运费用（包括电话费、交通费、垃圾费等），通过这组数据的分析可以清楚的知道门店营运可控费用的列支，是否有同比异常的费用发生、有无可以节约的费用空间。

4、橱窗效率：主要是本月橱窗效率情况、与去年同期对比。“日均橱窗效率”是指“日均每个橱窗平均销售额”，即：日均橱窗商品销售金额/橱窗个数。

5、人均劳效（人效）：主要是本月人均劳效情况、与去年同期对比。“本月人均劳效”计算方法：本月销售金额/本月总营业人数。

6、盘点损耗率分析：主要是门店盘点结果简要分析，通过分析及时发现商品进、销、存各个环节存在的问题。该指标指标仅对大店或销量日均100以上店铺适用。

7、库存分析：主要是本月平均商品库存、库存结构、库龄情况、周转天数，与去年同期对比分析。通过该组数据的分析可以看出库存是否出现异常，特别是否存在库存积压现象。该指标指标仅对大店或销量日均100以上店铺适用。

8、促销商品业绩评估：主要是促销商品品种数执行情况，促销商品销售情况、占比情况及与前期销售对比情况分析。“促销商品与前期销售对比分析”即将本档期特价商品的销售情况与特价执行前相同天数的销售情况进行对比分析，通过以上这组数据的分析可以看出促销产生的效果以及促销活动存在的问题。

9、流量、客单价分析：主要指本月平均每天流量、客单价情况，与去年同期对比情况。这组数据在分析客流量、客单价时特别要注重促销活动期间及促销活动前的对比分析，促销活动的开展是否对于提高客流量、客单价起到了一定的'作用。

10、售罄率：指货品上市后特定时间段销售数量占进货数量的百分比。它是衡量货品销售状况的重要指标。在通常情况下，售罄率越高表示该类别货品销售情况越好，但它跟进货数量有着很大的关系。通过此数据可以针对货品销售的好坏进行及时的调整。

11、库销比：指库存金额同销售牌价额之比例。通常情况下，销售牌价额为1个月的时间，也可以说库销比是以月为单位的。简单的来说就是某一时间点的库存能够维持多长时间的销售。它是衡量库存是否合理的重要指标，合理的标准在3-5左右。在销售数据正常的情况下，存销比过高或过低都是库存情况不正常的体现。通过该组数据的分析可以看出库存是否出现异常，特别是否存在库存积压现象。该指标指标仅对大店或销量日均100以上店铺适用。

淘宝运营分析报告篇八

淘宝运营分析报告篇九

1、组织架构

补充，把人员按照岗位进行拆分。

（一）淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员（前期招两名）

工作职责：

1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

(三)网店美工（前期招一名）

主要工作内容（ps合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）

1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求

1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。

2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；

4、熟悉dreamweaver 、photoshop等相关设计软件

5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6、熟练编写div/css优先

(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

(五)配送人员

主要工作内容：

1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。

4、有网店打包工作经验的优先考虑。

职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点。

（一）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

(二)营销活动

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后vip折扣价格。

3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

(三)售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理

1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

淘宝运营分析报告篇十

申请企业支付宝账号，并完成企业支付宝账号的商家认证。

2 登录在线申请页面

登录淘宝商城招商页面 点击“立即加入”

3 提交信息

在线输入提交公司及品牌资料信息

4 签约

在线签订淘宝服务条款和代扣协议

5 等待审核

提交公司和品牌资料，等待淘宝小二审核，需要3-7天

6 冻结保证金

在申请的商家支付宝打入10000元保证金和6000元服务费

7 开店

1 组织架构

初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。

2 工作内容

（一）淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员 （前期招两名）

工作职责：

1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

(三)网店美工（前期招一名）

主要工作内容 （ps 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上）

1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求

1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。

2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；

4.熟悉dreamweaver 、photoshop 等相关设计软件

5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6.熟练编写div/css优先

(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

(五)配送人员

主要工作内容：

1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。

4、有网店打包工作经验的优先考虑。

职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点。

3 工作考核

3.3.1业绩

业绩不仅仅指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量(包括uv和pv)、转化率、客单价、回头率等也是非常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认领，比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的，承担销售业绩的比重也不一样。

3.3.2 客户满意度

淘宝商城设置了三个指标，分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”，需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。

3.3.3 团队成长度

要考察这个团队未来是否能够成功，胜任不断增长的kpi指标，中层也就是部门主管或者经理这一层是最关键的因素。网店尤其是很多个人网店，在往更大规模发展的时候，往往会遇到这个瓶颈，即创始人(店主)无法脱身日常事务，不能放权给手下，从而失去时间和精力去思考明天的事，错失相当多的发展良机，而又对网店本身业务产生影响，没有经济条件聘请更优秀的人才加盟，整个店铺陷入恶性循环。

本项目作为一个全新的项目，需要从一开始即从高规格来组建团队，需要带有较高的人才引进规格，在开店初期的巨大工作量完成以后，要让中层员工尽快成长起来，让决策者尽快脱离琐事，保持项目的正确发展方向。

（一）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

(二)营销活动

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后vip折扣价格。

3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

(三)售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理

1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

淘宝运营分析报告篇十一

淘宝商城是机遇，是挑战，但我更认为是一种坚持，天猫双十一的战绩，让更多传统企业看到电商的威力!

11月12日消息，阿里巴巴集团11月12日凌晨确认，11.11购物狂欢节天猫和淘宝的总销售额达到191亿元，是去年的三倍多，其中仅天猫就达成了132亿元，淘宝则完成了59亿元。如果将百元大钞摞起来，191亿元可高达1.9万米，相当于世界最高建筑迪拜塔(828米)的23倍。如果用常见的点钞机来清点，需要耗费133天。

热门品牌的销售数据也与线下市场形成了鲜明对比。天猫数据显示，天猫杰克琼斯旗舰店、骆驼服饰旗舰店、全友家居旗舰店三家店铺单日销售额都突破了亿元大关。而根据中华全国商业信息中心统计，前三季度服装零售额累计增速为11.20%，比上年同期低10.8个百分点。公开报道称，不少品牌已遭受库存量飙升之苦。

“事实证明，中国消费者的消费力是巨大的，”天猫总裁张勇表示，“利用电子商务，就能激发巨大的内需增量，引发产业的巨大变革。”

经营理念

做好产品和服务，一时的炒作会提高我们的业绩，但那不是长久之道，未来比拼的绝对是产品和服务，好的产品加好的服务，我们才能够在未来胜出。

可以将商城发展分为五个阶段来执行：

1、商城孕育期

2、商城开张期

3、商城成长期

4、商城成熟期

5、商城稳定期

第一阶段：商城孕育期(分解)

1、运营团队准备(运营、美工、客服、仓管)

2、仓储物流准备(制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合适的快递公司，制定好全国的物流价格表)

3、经营商品准备(考察市场，针对淘宝商城同行分析，做出热销款式的价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款)

4、商城上线准备(拍摄产品主图、细节图、美工图片处理、产品上传、宝贝关键词优化、产品详细说明等)

5、市场营销计划(报名参加淘宝官方活动或制定店铺开业促销计划进行站内和站外相结合的推广)

第二阶段：商城开张期(分解)

1、塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象)

2、制定独特且适合家具产品的营销方式，培养顾客粘性(如关链营销、派送优惠券)

3、根据每个季度的sku数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款、促销款与当季的sku数配比;pv、uv、转化率、客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。

4、基础人员的学习及培训(目前主要针对客服及仓储物流)

5、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如其它店铺成交量、uv、pv、转化率、跳失率等)

第三阶段：商城成长期(分解)

1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标

4、成长期的推广以参加商城活动为主，直通车、钻石展位、淘宝客推广为辅(站内站外sns的推广)

5、策划有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款

第四阶段：商城成熟期(分解)

1、优化代理品牌、注册自己的商标并重新申请独立淘宝商城

2、安装管易erp系统(进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能，能日处理1000-单)

3、推广以硬广为主，主推单品，结合店铺其他单品进行联带销售

4、品牌形象打造(统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等)

5、规范团队组织结构

6、按照淘品牌的标准，进行店铺统一规划，最终目标升级成为淘品牌

淘品牌审核标准

1、店铺品牌形象出众–感性

2、产品品质出众–感性

3、各项指标优于行业平均水平(dsr评分、退款率、回头率)

4、产品用户定位符合商城定位(客单价、用户定位)

5、负责人认可淘宝商城的模式、有品牌理想创业激情–人

6、工厂供应链稳定、工厂品质优

第五阶段：商城稳定期(分解)

1、淘宝内部分销-建立庞大的淘宝分销网络体系，提升品牌的影响力

2、淘宝外部分销：把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场，提升公司整体销量和品牌知名度

3、加大对产品的投入力度，产品质量的提升、研发力量的提升

4、维持团队的稳定性，体现团队核心价值

5、启用独立顶级域名，并建立独立的b2c平台

工作流程规划与细分：

1、创意拍摄(需要自己拍摄)

2、产品图片处理以及上传

更新、维护

3、产品文案优化

4、淘宝基础排名规则优化

优化宝贝描述关键词、上下架时间、橱窗位推荐等

5、关联销售优化

6、商城装修、优化

根据品牌定位以及淘宝用户使用习惯设计商城ui进行商城装修。以月为周期，根据全网以往类目销售情况结合上月销售状况以及当月销售策略进行局部调整，包括但不限于促销焦点图、分类导航、关联展示等调整。使热销产品的销量能持续稳定增长。及时发掘其他可能热销的产品或分类，不断打造新的热卖产品。

7、产品选择

8、套餐优化

9、促销方式选择

10、促销数据分析

11、商城数据分析

12、协调纠纷

遭遇到竞争对手恶意购买和评价、物流等不可控因素、个别专职的不良买家，提前培训客服并和淘宝网进行协调，最大化保证公司利益。

13.推广方式

推广方式就不一一列举了，无非就是付费和免费的，站内和站外，不管任何推广，一定要清楚为什么去做这个推广，做的目的是什么，并预估roi，为了这个目的去做并去达到这个目的。小结：

淘宝商城运营

第一、爆款。每个大类。找一二款特别、不类同的产品。就是打了5折还是有利润。先炒作加直通车预热产品。然后报名免费的促销活动。做好关联营销。销路就此打开。(屡试不爽的方法)。

第二、不能全面开花、什么都做、什么都推。专注于某一个类或某个单品。推出爆款。(备注：筛选产品一定要选对。要不全盘皆输)每个大类选一款产品主推!

第三、活动很重要。活动分站内和站外活动。站内做新品上架、定期特价产品。遇到各种节日。不管与自己有没有关系。都去凑个热闹。搞个活动。例：情人节、淘宝新风尚、抢红包、双11、双12等。

第四、找到自己的组织、加入自己的帮派.活跃于自己的社区。多参加些线上、线下的活动。积累人脉。

天猫运营服务

入驻淘宝商城平台

市场调研/运营规划———结合品牌与线上消费者情况确定网络销售品牌定位，并制定三阶段规划。

项目团队组建—————网营为每个客户建立一个完整项目团队，并协助企业培养自身团队

入驻平台———————提供入驻淘宝等高流量电子商务平台一站式服务

店铺设计装修—————根据品牌定位确定设计风格，并提供专业网页设计

产品上架铺货—————按一定模版将商品信息上传到网销平台

网店管理规范—————建立网店规章，规范经营管理

品牌推广提升

软文植入———————博客、论坛、sns软广告植入

品牌主题活动策划———定期主题活动推出、定期参加淘宝固定的市场推广活动

营销工具应用—————淘宝直通车、淘宝客、钻石展位等营销工具管理。

圈子营销———————店铺sns社区建立，例如店铺与消费者互动的独立站点(淘江湖)，产品帮派建设与维护等。

客户管理———————客户关系管理团队与回访机制

渠道控制———————网络品牌形象维护，整顿网络侵权与盗版

产品拍摄包装

拍摄定位———————专业的视觉营销团队提供建议并与客户确认风格需求

拍摄策划———————拍摄方式选择、模特选择、妆容与搭配、场景选择、创意构思

正式拍摄———————专业模特内外景拍摄、平铺拍摄等多种形式可选，在杭州与北京各有一个高配置摄影棚。

后期图片处理—————色彩、比例、结构调整;页面点睛，加入设计元素

网络运营服务

数据分析———————行业、品牌、店铺网络销售数据统计分析

销售支持———————销售团队组建、基于数据支持的精准销售与改进反馈

客户服务———————专业的客服团队为消费者提供售前、售中、售后服务

软件支持———————网店数据与公司订单及库存系统打通，实现同步管理

分销平台建设—————分销商招募与接洽，分销渠道铺开。

物流支持———————提供物流接口，为客户物流部门提供培训

店铺管理软件—————使用店铺管理软件进行日常店铺运营与监测

电商深层策略咨询

企业电商整体方案———为客户量身定制从平台搭建到品牌推广的一整套电子商务解决方案，选择最佳的渠道整合。

网络推广策略咨询———整体品牌推广方案制定与投放预算咨询

网络规范辅导—————网络平台有重多规则需要学习，以确保店铺正常运营。网营将提供资深平台运营规范辅导服务。

客户公司团队培训———帮助客户培养内部团队，以增强企业自身的电子商务能力。

淘宝运营分析报告篇十二

淘宝商城运营计划书 商城入驻条件：

我是品牌 / 厂商，须提供：

企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证。 品牌资质：申请企业需持有中国商标权证书或者商标受理通知书。

1 申请商家支付宝账号

申请企业支付宝账号，并完成企业支付宝账号的商家认证。2 登录在线申请页面

登录淘宝商城招商页面http:// 点击“立即加入”3 提交信息

在线输入提交公司及品牌资料信息4 签约

在线签订淘宝服务条款和代扣协议5 等待审核

提交公司和品牌资料，等待淘宝小二审核，需要3-7天6 冻结保证金

在申请的商家支付宝打入10000元保证金和6000元服务费7 开店

二 人员配置：

1 组织架构

初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。

2 工作内容

（一）淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员 （前期招两名）

工作职责：

1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

(三)网店美工（前期招一名）

主要工作内容 （ps 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上） 1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求

1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。

4.熟悉dreamweaver 、photoshop 等相关设计软件

5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6.熟练编写div/css优先

(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

(五)配送人员

主要工作内容：

3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点。

3 工作考核

要考察这个团队未来是否能够成功，胜任不断增长的kpi指标，中层也就是部门主管或者经理这一层是最关键的因素。网店尤其是很多个人网店，在往更大规模发展的时候，往往会遇到这个瓶颈，即创始人(店主)无法脱身日常事务，不能放权给手下，从而失去时间和精力去思考明天的事，错失相当多的发展良机，而又对网店本身业务产生影响，没有经济条件聘请更优秀的人才加盟，整个店铺陷入恶性循环。

本项目作为一个全新的项目，需要从一开始即从高规格来组建团队，需要带有较高的人才引进规格，在开店初期的巨大工作量完成以后，要让中层员工尽快成长起来，让决策者尽快脱离琐事，保持项目的正确发展方向。

三 运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后vip折扣价格。

3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题

1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

淘宝商城常规运营列表：

淘宝运营分析报告篇十三

20xx年电商行业的将进入一个调整期，像京东、苏宁、当当等综合类电商平台在保持强劲发展的同时，将把发展的重点从规模向“盈利”方向靠拢，而作为阿里旗下的淘宝与天猫商城，依然会占据中国电子商务的绝对份额，但是阿里在20xx年初对公司架构的重新划分，是否会影响到两者在行业内的发展，还有待观察。由此可预测，综合平台b2c电商发展依然强劲，垂直及细分市场的电商逐步壮大；其次，团购类（o2o）电商继续洗牌，行业排名将浮出水面。20xx年国内电子商务领域也将迎来新一轮行业大洗牌，二三线中小电商原本狭窄的生存空间将进一步被挤压。20xx年，商务部、工信部以及地方经信委等监管单位都已经将电子商务的发展规划纳入“十二五”规划的范畴之内。作为驱动国家产业结构升级，拉动gdp增长的新媒体经济典型模式，未来电子商务企业的发展将得到更多政策资源的支持，而更多的国字头的企业也将进入这个快速发展的市场，成为现有领先企业潜在竞争对手。附：

其次，以珠三角、长三角为代表的电子商务发展处在全国电子商务发展的高峰期和饱和期。在这些区域，电子商务以及物流业非常的发达，占据全国很大的比率。但是随着国家政策的扶持和网络想中西部发展，中西部的电子商务也展示出良好的发展势头。在一些特大城市逐渐出现的人们的视野当中，比如，成都、西安、银川、西宁、兰州等。但是，目前由于各方的因素限制。中西部电子商务发展并不是很好，在国内还是以东部、东南部为主。但是，作为新的商业模式已被大家所周知，然而，周知并不意味这蛮干。很多企业、很多人都在观望。都想在这个模式下分一杯羹，但是却不敢下水去做。因此，一些新的力量出现了，这些力量足够的专业。形成了为各大电子商务平台服务的服务商。其中为淘宝和天猫服务的居多。

二、工作室介绍

1、人员

工作室成立必须是有专业的、懂电脑、懂技术、熟悉电子商务的模式和发展平台、熟悉电子商务环境的人组成。

2、工作室宗旨

为各大商家，在不同的电子商务平台上提供全套的服务，包括产品的拍摄、商品的上下架、

推广、销售、售后服务等一些服务。提供“认可”“高效”“专业”“好评”“和谐”的服务。

三、工作室可行性分析

1、社会因素

随着社会经济的快速发展，特别是中西部的经济快速的发展，给电子商务提供了经济基础。

2、网络因素

中西部的网络逐渐发达，给电子商务提供了网络和物流基础。

3、地域因素

虽然在中西部代运营的企业和团队众多，但是由于地域的限制和其他因素的限制只能提供区域服务，有些地方形成盲区，这些盲区就是我们要占据的市场。这个因素也是最主要的因素。

swot分析

1、优势

我们占有绝对的地域优势，再加上我们是非本地区服务，在经济和时间上是非常有利的。

2、劣势

存在品牌不是本地区的是外地的，无法利益最大化。网络不是很发达，物流业发展比较慢，导致信息的不通。还有就是有更专业的团队进驻。最主要的还有就是缺乏更加专业的知识和必要的商务谈判技巧。

3、机会

现在很多的商家，包括零售、团购、企业等都知晓了电子商务带来的好处，都想去尝试，但是缺少专业的知识和团队，这就给我们提供了良好的机会。

4、威胁

地域很大，随着网络的不断发达，更多的专业人员进驻和团队进驻，一方面是人才的威胁，一方面是市场的威胁。知识面不够宽广，缺乏对本专业更加深层次的了解，由于接触社会比较断，缺乏社会经验和必要的商务谈判技巧。无法有效的开展工作。

工作模式

工作室的工作和各方面的人员组成团队，和商家、企业、团队形成密切的合作，共享资源，形成“合作”“双赢”的模式。以佣金的形成和企业、商家达成协议，一方提供服务，另一方付给佣金。

工作室内各方面的人员进行无缝隙的合作，共享知识、技能，使团队足够的专业、高效率、高素质、高盈利。

人员配置及工作要求

人员需求【前期需求】

（一）运营（2人）

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

（二）客服人员（2人）

1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；

4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

（三）网店美工（2人）

1、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

2、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。

3、产品拍摄图片的美化、编辑排版；

(四)财务行政（1人）

1、负责网店销售与资金到账的管理；

2、负责网店与快递公司业务费用的管理；

3、负责网店日常运营财务方面的处理；

4、负责公司人事招聘与培训；

5、负责公司日常运营规则的制定和执行；

6、负责公司员工工资、绩效的计算，考勤；

(五)网店编辑及推广（2人）

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

(六)摄影（2人）

主要负责产品的拍摄和简单的处理以及和美工的合作。

（七）接单（2人）

负责到不同的区域去和公司、企业、商家洽谈合作事宜，成功合作后将信息及时和其他人员进行对接处理后续事宜。

四、所需设备

办公室一个、办公电话至少1部座机、打印机1部、电脑5-8台、路由器2个、网线若干、摄影器材一套、其他。

五、工作室期望

第一年、初步完成工作室人员的组合，形成可以一条龙服务的团队以及处理一搬的合作。实现小盈利。

第二年、打出自己的招牌、推广自己的服务，将自己的更多的服务推广给别人，让更多的人找我们谈合作，实现大的盈利。

第三年、工作室进行整合重组，形成每个单独服务的部门，每个部门若干成员。服务形成区域化和地域化。工作室向多方向发展。

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淘宝运营分析报告篇十四

从去年年底一直开始筹划淘宝店铺，注册了公司，申请了品牌，希望直接进入商城大展全脚，但到最后货源出来时，已经7月，所以，我们给了自己一个说法“试运营”，即在c店上先把淘宝后台玩透了再明年1月1日杀入商城。

以下是我当时展示给团队的淘宝店铺推广的ppt,会陆续更新

p1:tip

p2:为消费者购买旅程，我将tips融入到每一个环节

p3:淘宝用户购物流程分析

p4:第1环节即如何拉人来我们的店铺

p5:第2环节，如何在店内影响消费者决策

p6-p12:竞品店铺分析，了解竞品的ue图，好的细节

淘宝店铺推广计划三：淘宝网店推广方法及计划(1133字)

一、搜索引擎推广：

淘宝屏蔽了百度搜索引擎，所以不考虑百度排名的推广。利用google，sogou推广，sogou近两年来流量激增，值得考虑。

二、腾讯qq信息和阿里旺旺的广告推广：

国内网民对此种方式已经是深恶痛绝，个人认为推广效果不大，可以少予关注。

三、店铺签名和店铺介绍：

顾客会通过签名和店铺介绍产生第一感觉，然后进步深入你的网店，这就需要你认真考虑一句店铺口号或者一段店铺文字说明。

四、巧用橱窗推荐：

网店也如实体店一样，顾客只能看到的只是你摆在橱窗里的一部分宝贝哟，只有靠这些宝贝把顾客给吸引过来才能看到你的。橱窗推荐的时间选择要合理，据长期在坛子里逛，流量比较大的时间段一般在10:00～12:00;15:00～17:00;20:00～22:00，所以要尽量选择这些段时间快结束的宝贝进行推荐，这样推荐的宝贝才会出现在淘宝首页查询时的前面。

五、参与淘宝活动：

参与淘宝的优惠活动，推荐活动等，个人认为这是流量和订单最快的方式，在比较短的时间内可以给你带来足够的流量，也能带来足够的订单。参与淘宝的一些活动，顾客会增加对你店铺的了解和信任，从而促使他们选购你的产品。

六、淘宝客推广：

淘宝屏蔽百度，可以说是马云的一种策略，其中一条带来的好处就是催生了一大部分淘宝客的出现，利用许多中小淘宝客推广你的店铺，淘宝客获得提成，店铺也获得收益。用别人的流量来赚自己的钱，可以重点考虑此方法。

七、利用阿里妈妈联盟或者国内广告联盟推广：

给予一定的资金投入，利用国内这些联盟，投入都不会特别的大，有流量过来才付给站长相应的费用，这种推广模式也可以特别关注。

八、论坛帖子推广：

当然这就需要推广团队的合理跟踪，发帖尽可能写这些：是要发一些有意义、有内容、有质量的贴对大家有所帮助的帖。论坛宣传精华贴子的能量巨大，能够带来巨大的看贴量和回贴量，这样你的头像和签名档。及时的编辑高质量的软文，关注论坛的舆论方向，编辑更适合论坛特有的广告帖子。就经验来看，这方面来的流量也不小。

九、刷钻，刷信誉：

一个店铺的信誉度高，可以增加买家的信任，可以通过刷信誉等方式来增加，可以找刷钻的联盟做，也可以通过团队的手工，将信誉提升上去，持续时间可能需要久一点。当店铺到三钻的时候，就可以开始赢利。

十、建设高质量的客服团队：

一个高素质的客服，可以增加买家的购买欲望。客服在电话服务的时候还要要注意技巧和交流方式;客服需要在qq群、论坛、社区、sns地方要有活力和亲切度。就朋友经验告诉，在一个群内的活跃程度高，群内成员对你商品的关注度也会高很多。

总结：以上就是从一些推广的方式，当然一个淘宝店的推广需要分为几部分走：以上的推广方式可以说也是按推广的步骤做的简短分析。

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淘宝运营分析报告篇十五

时间：2周内

人员：美工，文案

工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。

要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。

2.模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。

3.右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。

1，当月主题活动

2，顾客体验活动

3，特惠产品活动

4.增加faq，参考柠檬绿茶

5.增加好评打分提醒。

6.增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。

7.增加官方帮派.

8.增加收藏店铺，放置在右侧。

9.增加顾客反馈。

10.增加公司简介。

11.增加服务承诺。

12.增加买贵退差价(同比商城店铺的商品，货到后7天内)。

13.增加店铺品牌软文。(类似凡客)

14.支持信用卡支付。

15.增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。

16.增加购物流程，放置在首页底部。

17.分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。

18.分类页面的底部，放置买家必读。

19.登陆到各大搜索引擎。

时间：4个星期内

人员：美工，文案

工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。

要求：

1.商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。

(可参考排名靠前的同类商品使用的关键词)

2.风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。

3.商家促销放在靠上位置。

4.放置收藏商品，收藏店铺。

5.商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。

6.热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。

7.有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。

8.放置热销商品top4，分类：控油，美白，保湿。

9.放置链接到“服务承诺”。

10.宝贝上架时间设置为7天。

11.橱窗推荐，只给快下架的主打商品。

时间：长期

人员：所有客服

工作：规范化客服对顾客的问题的回答。

内容：1。用txt或word保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。

2.对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。

3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。

时间：长期

人员：策划

工作：与客户保持良好的交流和互动。

内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。

2.提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。

3.超级买家秀的评选。每月一次。

时间：长期

人员：全部

工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。

一、软文。

要求：

1.编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。

2.产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。

3.也要提出意见和批评，更显得真实。

推广渠道：1。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。

的seo优化页面的主题内。

3.店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。

4.超级买家秀，可以安排公司员工在不同ip上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。

二、html单页seo优化google,baidu排名，链接到网店相关单品。

要求：

1.关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。

2.页面下需要有txt格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。

3.交换高pr值的网站做友情链接。

三、淘宝客

要求：

1.设置商品选择当季热销商品。

2.选择图片漂亮，清晰的。

3.选择有比较高销售记录的商品。

4.尽量设置比较高的佣金比例。

四、淘宝直通车

要求：

1.选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。

2.设置投放地区xx和最高上限xx元每天。

3.选择图片漂亮，清晰的。

五、一元起拍

要求：

1.根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的。

2.每周更新一次产品。一次推出10个商品。

3.一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。

六、超级卖霸

要求：

1.每周关注新的相关活动，并报名参加。

七、试用中心。

要求：

1.提供免费小样参与活动。

八、综合利用秒杀(限时打折)，聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。

九、联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，hitao，口碑等。

6:信誉倍增管理

时间：长期

人员：一个客服

工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。

举例：

1.六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费

2.满200元，可以送广告商品小样，需另拍。

3.第2件半价(等于打75折)

7:好评打分提醒

时间：长期

人员：一个客服

工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。

要求：

1.随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。

2.在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。

淘宝运营分析报告篇十六

已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年，在的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。

犹记得当初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己也没有什么职业规划，什么工作，面试什么也全然不顾，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平时淘宝吗，内心疑惑着到底是什么神秘的工作，可以这么愉快，既能逛淘宝，还能玩微博，如今，终于解开了这个面具，以一个电商执行者熟悉着淘宝，接触者它的世界，也适应着它的规则。

执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。

每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。

接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会，被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。

目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。

其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训练的地方。

新的一年已经到来了，自己也可以成为一位老员工，缺乏经验的自己目前最需要的就是总结经验和教训，工作还在继续，相信学习得更多，总结得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出总会有回报。