养成一个良好的学习习惯是提高成绩的关键。总结应该突出重点，避免冗长的描述。下面是一些总结的例子，希望能够为大家提供一些写作灵感。

收费班长个人心得篇一

第一段：起因和目的（200字）

作为一名女收费班长，我每天负责督导和管理收费站的运作情况，并确保车辆缴费顺利进行。这个职位既有挑战性，也有意义，因为它不仅锻炼了我的组织和沟通能力，还让我更好地了解了人性和社会。在这里，我想分享一下我担任女收费班长的经历和心得体会。

第二段：在男女平等社会角逐（200字）

作为女性在男女平等的现代社会中，我明白要在男性主导的职业中脱颖而出并不容易。起初，我碰到了一些挑战和质疑，但我并没有退缩。相反，我意识到要证明自己比男同事更出色，我需要更努力，并持有冷静坚定的态度。通过付出更多的努力和时间，我逐渐获得了同事和管理层的认可。

第三段：对工作的热爱与责任心（200字）

每天工作中，我充满了对工作的热爱和责任心。我从不将这个职位看作只是一份工作，而是一种使命。我坚信“文以载道”，在每一次服务过程中，我将礼貌和微笑带入我的工作中。通过主动引导车辆，提醒司机缴费以及解答他们的问题，我努力确保每一位司机都能够顺利通过收费站。这不仅需要我的敬业精神，还需要对工作的高度认同和责任心。

第四段：人物塑造小故事（200字）

在与司机互动中，我遇到了许多有趣的故事。有一次，一个司机下车拿出带着香蕉图案的纸袋，我奇怪地问他是什么原因。他告诉我，这是他前天开车路过这里时，我们收费站的员工以真诚的微笑赠送给他的。那天正好他没有钱，所以他承诺回来支付费用。司机拿出香蕉图案包装盒，里面装着支付费用的现金。他感激地告诉我，他觉得我们的收费站不仅拥有高效的服务，而且我们的员工待人真诚和善良。

第五段：心得体会与未来展望（200字）

通过这段时间的担任女收费班长，我体会到了工作的重要性和微笑的力量。工作不仅是赚取生活的方式，还是一份服务他人的契约。我认识到在快节奏的现代社会中，人与人之间的真诚和善良变得尤为重要。未来，我希望能够继续在服务行业中发挥更大的作用，不仅仅是经济贡献，更是精神的传递。我相信，在我的努力和坚持下，我可以不断提升自己的能力，为社会更好地服务。

综上所述，作为一名女收费班长，并不容易取得成功。然而，我坚信通过自己的努力和专业精神，女性同样可以在这个职位中奋发向前。我的经历告诉我，真正的成功来自内心的热爱和责任心，以及对待他人真诚和友善。迈向成功的道路上，任何困难和质疑都不会阻挡我们前行的步伐。

收费班长个人心得篇二

作为一名女收费班长，我从事这项工作已经有五年了。通过这些年的工作经验，我积累了一些心得和体会，我想借此机会与大家分享。

第二段：细致入微的工作

女收费班长对待工作的态度至关重要，我发现细致入微是取得成功的关键。我每天都要准时到岗，认真巡视收费站，确保收钱的过程中没有出错误。我仔细检查所有的交易，确保每一位司机都按照规定进行缴费，并提供正确的找零。通过这种认真负责的工作态度，我赢得了司机们的信任和尊重。

第三段：与客户的良好沟通

作为女收费班长，与客户的良好沟通是工作的关键。每天都有各种各样的司机经过我的收费站，以各种不同的心态和情绪。有些人会因为塞车而心情烦躁，有些人会因为生活琐事而烦恼。我学会了耐心倾听他们的抱怨和烦恼，并用友好的态度回应他们。通过与司机们建立的良好关系，我获得了许多关于道路状况和客户需求的有价值的反馈信息，这有助于我更好地改进工作流程。

第四段：协调团队合作

作为女收费班长，我不仅要负责自己的工作，还要协调整个收费站的团队合作。我经常组织团队讨论，就工作中遇到的问题进行分析和解决。我鼓励团队成员之间的合作与沟通，以确保工作的流程和效率。尤其是在客流量大的时候，我会根据需求调度人手，保证所有岗位被妥善安排，并确保车辆流畅通过。通过团队合作，整个收费站的工作效率和服务质量得到了很大的提升。

第五段：总结与展望

通过这几年的工作，我得到了很多宝贵的经验。我明白了细致入微的工作态度对于取得成功的重要性，学会了与客户的良好沟通，通过协调团队合作，提高了工作效率和服务质量。我相信，在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的能力和专业素养，为司机和社会贡献更多。

总之，作为一名女收费班长，我学到了很多关于工作的重要性和价值的东西。通过细致入微的工作态度，良好的沟通和团队合作，我不仅在工作中取得了成功，还获得了许多社交经验。我深信，只要我们用心对待工作，积极与他人沟通，我们都能在自己的岗位上取得卓越的成就。

收费班长个人心得篇三

在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况总结汇报如下：

努力提高理论修养，自觉用理论指导工作。拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。

一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。

我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的`工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。

在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻注意与班长，稽查配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。

在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。

我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的优秀收费员。

收费班长个人心得篇四

近年来，随着社会的发展和教育的进步，收费班长成为了学校中不可或缺的角色。作为一名收费班长，管理班级收费事务是我工作的重要职责。通过对这一角色的深入思考和实践，我得出了一些心得体会。

首先，作为一名收费班长，我深刻认识到责任与权力相伴而生。收费班长是全班同学的代表和管理者，负责协调、组织和监督学生的收费工作。这意味着我要担负起管理和解决问题的责任。我明白自己的决策和行为对整个班级的利益至关重要，所以在接任收费班长之后，我积极学习相关知识，提升责任心和执行力，力求更好地履行自己的职责。

其次，在管理收费事务时，我始终坚持公正、透明的原则。在这个过程中，我不仅要处理好与同学之间的关系，还要与学校和家长进行良好的沟通。我意识到，只有做到公正、透明，才能赢得同学们的认可和信任。在收费过程中，我用心倾听每一位同学的意见和需求，保证公开、公平、公正的原则，确保每一位同学都能得到公平对待，让收费事务的管理更加顺利、高效，也更好地维护了班级的和谐氛围。

此外，充分发挥班级管理力量也是我在管理收费事务中的一大体会。作为班级管理者，我深刻认识到团队的力量。我通过和其他班干部的密切合作，有效提高了收费工作的效率。我们互相支持、互相帮助，在工作中形成了良好的团队合作氛围。我们共同制定了收费流程和工作安排，确保了整个收费过程的顺畅进行。面对困难和挑战，我们相互鼓励，相互促进，从而取得了良好的收费成绩。团队的力量是无限的，只有团结协作，我们才能更好地完成各项工作。

最后，作为一名收费班长，我要善于倾听并及时解决问题。在与同学、教师和家长的沟通中，我发现他们在收费过程中常常遇到问题和困惑。我明白，只有主动倾听他们的声音，才能了解他们的需求，及时解决他们的问题。因此，我积极参加各种培训和活动，不断提升自己的知识和能力。我与同学们建立了良好的沟通渠道，鼓励他们提出建议和意见，并及时解决他们的问题，及时回应他们的需求，让他们在收费过程中感受到关心和支持。

综上所述，作为一名收费班长，我通过实践与总结得出了一些心得体会。我明白责任与权力相伴而生，始终坚持公正、透明的原则，充分发挥班级管理力量，善于倾听并及时解决问题。这些都是我在收费管理工作中不断提升自己的重要经验。我相信，只要我坚持不懈地努力，不断完善自己，我一定能够更好地履行我的职责，为学校和同学们做出更大的贡献。

收费班长个人心得篇五

近年来，社会的发展给人们的工作和生活方式带来了诸多变化，无论是工作环境还是工作内容，都发生了翻天覆地的变化。在这个时代背景下，女收费班长这一职业的出现不仅展示了女性的多样魅力，更让人们见识到了女性的细心、耐心和责任心。作为一位女收费班长，我分享一下自己的心得体会。

首先，女性的细心让她们在收费工作中展现出独特的优势。相比于男性，女性天生有一种细腻、敏感的特质，这使得她们在工作中更容易发现问题，并可以及时处理。作为收费班长，我要仔细观察每一位进入收费通道的乘客，判断他们是否持有有效车票，以及票是否过期。这一工作需要耐心、细致地核对每一张车票，确保出行的乘客合法、安全。正是由于女性的细心，我可以迅速发现并阻止不法分子的进入，为乘客提供一个安全、舒适的出行环境。

其次，女性的耐心使得她们能够应对各种客户的不同情绪。作为收费班长，我每天面对各种各样的乘客，他们的情绪可能会异常激动，在这样的情况下，我必须保持冷静并且给予他们耐心和理解。正是通过我的耐心，我可以理解一些乘客因各种原因情绪激动，试图理解他们的心情，尽可能地回应他们的需求，为他们提供舒适的服务环境。

再次，女性的责任心在收费班长的工作中得到了充分体现。作为收费班长，我肩负着维护公平、公正的收费环境的责任，这也是对每一位乘客负责的表现。在工作时，我会严格按照规定操作，确保收费的准确和公正。同时，我会不断学习、提升自己的业务知识，以更好地服务乘客。只有通过不断提高自己，才能更好地为乘客提供专业的服务。

最后，作为一名女收费班长，我深知自己身上承载着家庭和社会的期许。在这个职位上，我要经常加班、细致入微，这也需要我对工作的热爱和执着。与此同时，我也要兼顾家庭的需要，要精通工作和家庭的平衡。经过一段时间的努力，我意识到平衡自己的时间是非常重要的，只有合理分配和利用时间，才可以更好地发挥自己的工作和家庭的双重角色。

总而言之，作为一名女收费班长，我体会到了自己作为女性所具备的细心、耐心和责任心在工作中的重要性。这样的优势不仅让我在收费工作中游刃有余，还让我在工作中感受到了满足和成就感。通过不断地学习和积累经验，我相信自己能够更好地发挥女性的长处，在工作中取得更大的成就。

收费班长个人心得篇六

一般而言，在学校里担任班长是一个相当荣耀的事情，而对于收费班长来说，尤其是在幼儿园等较小年纪的班级里，他们的重要性尤为凸显。因为对于幼小的孩子来说，他们往往不具备一定的管理自我和财务规划的能力，因此必须要有专人进行收费的管理和监管。然而，担任收费班长并非仅是管理资金的一个简单机会，而应是一个明确自己责任的机会。本文接下来将会阐述担当收费班长的特别服务所要求的廉洁和体面心得。

第二段：廉洁与正直

作为收费班长，有一个显而易见的责任就是保障所有班级成员的资金安全，即使是一个很小的错误都会导致不可预测的后果。因此，我们必须确保我们所做的每一份工作都是廉洁的，不能制造和参与任何不正当的行为。廉洁和正直是不可战胜的，这是担任收费班长的必要心理准备。

第三段：耐心

作为一位收费班长，能够拥有耐心同样也是很重要的。如此重要的工作以及所拥有的责任都会导致耐心是必须的。特别是在某些孩子对钱的特殊需求之时，要保持耐心，仔细认真地回答他们的每一个问题。即使面对一些情况，比如有些家长会耽搁拿钱或是会迟迟付款，我们也必须要冷静，耐心地等待和提醒，绝不能因此给自己和班级带来更大的麻烦。

第四段：学习信用

学习信用同样也是一个在担任一名收费班长时必备的特质。因为信用不仅仅是自己的银行卡的负载，同时也是对自己信誉的保证。因为在日常生活中，我们的社会关系中普遍与信誉有关，尤其是在学校的生活中，学校的消费生活和班级内部的社交都与信用息息相关。

第五段：总结

总体而言，作为收费班长，我们必须要倍加注意和强调自己的职责，并通过廉洁和正直的行为、耐心的态度和良好的信用在班级内保障成员的资金物品安全。来自学生家庭的信任和对自己的信任并不是一时之享，而是一种长期的过程，这同样也意味着我们必须为自己珍惜并保护好这些关系，让班级管理得更加有序、规范和安全。在接下来的未来，我们必须要一步一个脚印地往前走，让自己不断地成长、做得更好。

收费班长个人心得篇七

时光匆匆，20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。在过去的20xx年工作中，我严格要求自己，坚持四项基本原则，果断拥护站领导的各项指示，遵守国家法律法规和站制定的各项规章制度，认真履行岗位职责，尽心尽责完成本职工作。

现从以下几个方面对这一年的工作进行总结：

1、认真仔细，虚心好学：

上班前认真做好列队讲评。上班时认真做好事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和治理水平。

2、吃苦耐劳，先人后己：

再工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累。发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。

3、机智冷静，反应迅速：

在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。对各种非凡情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水平。

4、尊守规章，坚持原则：

严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，果断抵制，决不姑息。对不了解我们收费政策的司机，做好了解释工作，让司机明明白白的交费。

1、与站领导，各班的关系：

果断服从领导指挥和安排，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。以军事化要求自己，绝对服从领导的工作安排，认真及时向收费稽查人员传达上级指示，及时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的交流和沟通，坚持互相团结，互相帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神。

2、与本班收费员的关系：

我始终认为班长是为收费稽查人员服务的。一方面，我以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；另一方面，关心爱护收费稽查人员，满足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。

3、与本站其他班的关系；

交班时检查设施设备有无损坏，车道开通情况。及时告知接班班长减少接班是的压力。接班时加快速度，缩短接班时间。团结互助，通力合作，合力提高交接班的质量。

1、思想方面：带领收费稽查人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。

2、纪律方面：认真学习各项规章制度、收费稽查员考核办法，以身作则，以准军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。

3、业务方面：要起带头作用，熟练把握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。

1、治理力度不足，在工作中过余人性化治理。

2、非正常情况处理的不够灵活，还需要在以后的工作中不断积累经验。

新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，一定要努力打开一个工作新局面。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作能力，为南新的明天作出应有的贡献。

收费班长个人心得篇八

收费班长个人心得篇九

每一份工作都有它存在的价值，如果能爱上这一份工作那是一件多么幸福的事情。之前很羡慕可以在银行里面上班的女孩，因为她们都光鲜亮丽，而且能够在宽敞明亮的大堂里面上班，着实让人羡慕不已。

也许是缘分，又或许是我自己的选择。时至此刻，我成为了一名高速公路收费员。是的，我一样穿着漂亮的制服还有帽子，在镜子面前瞧着自己，是那么干练和专业。回想着这十几天的培训，我为自己能够成为一名合格的收费员而感到骄傲。

收费员的工作并不是苦力活，所以需要培训的主要是理论知识以及收费系统的操作。跟我一起的大多是80、90后，所以我们有着很多的共同话题，在培训期间也感到了团队的友好氛围。

其实无论是学习还是工作，关键还是要靠自己。再好的老师再好的软件，如果没有通过自己的转化，还是不可能成为自己的东西。只能说是借助科技或软件，我们可以更好更快地去掌握某种技能或技巧。

当今社会已经进入了信息社会，世界已经开始全面信息化、全球化。而作为服务行业的收费员更应该跟上时代的步伐，走在前端。为广大司机朋友提供优质高效的服务便是我们的宗旨。通过此次培训，我收获很多，就有关收费员培训体会有以下几点：

1、自我决定学习时间和地点

网络学习是目前的一个趋势，作为年轻一代我们必须学会。不管我们是来自大城市还是小山村，从现在开始，我们必须时刻学习。通过系统软件进行培训适应了成人的特点，它为学员节省了很多时间。让学员可以在很多碎片化的时间进行随时随地地学习。

2、按需进修

网络学习最大的特点是学员能根据自身发展需要进行选择性地学习。在网络社会中，人的学历已不显得多么重要，替代的是人的学术水平和真实本领。一个人在工作之余要不断地了解新技术，掌握新技术，网络社会需要的是有多个学位、多张资质证书的人才。

3、师生互动

通过培训系统学习还有一个特点是每个学员能与优秀教师开展互动。传统教育教师在课堂中与学生面对面讲课，教学质量很大程度依赖教师个人的素质和能动性。然而，好的教师是极少的，如果教师缺乏能动性或素质不高，传统教育的优势将消失。

培训的时间过得非常愉快也很充实，虽然在此过程中有人选择了离开，但我想每一份工作都等着一个对的人来跟它在一起。在教材、课件和实操练习中，我们不但完全掌握了技能，更重要的是我们学会了自我学习，自我发现薄弱环节，对症下药。系统还为我们置入了很多特殊事件，这样就确保我们在正式上岗前，我们已经是经过千锤百炼的兵了。

过程当然还是有点辛苦的，因为我们必须努力去记住那些概念以及法律法规，而且我们还必须非常细心以及抱着一颗热诚的心，用微笑开启着我们的每一天!

收费班长个人心得篇十

转眼间，一个月的时间快过去了，回顾这一个月在工作上所经历的点点滴滴，让我成长了很多、收获了很多。作为一名普通的一线收费人员，岗位小、影响大。一举一动、一言一行，都影响着群众对收费站工作的看法。需“微笑服务”、“举手示意”（即请停车缴费）和文明用语的使用（即：适时问候；收您××元；找您××元；请拿好票；祝您一路平安）等等。

所以。我严格要求自己，着装整齐，时刻注意自己的服务态度，文明服务、微笑服务。遇到出口不逊的司机，我都忍住，用温和的语气耐心去解释；用善意的微笑去化解，让他们理解配合我们的工作。对于在即将过去的这一个月里出现的问题和存在的不足，我都以予了改正，并吸取教训。

今后，我将继续积极配合领导的指挥和安排，通过不断的学习提高自身的业务水平和业务能力，提高自身素质、发挥自己的能力，更好的做好收费这项工作。做一名领导放心，司机满意的爱岗敬业的收费员。

收费班长个人心得篇十一

缘分是一个很奇妙的东西，她把天南地北的我们带到了湖北交投，带到了鄂西高速，让我们相聚在金秋十月里共同学习，共同进步。鄂西公司是一个很有魔力的地方，她让我体会到，青春就该肆意飞扬，要把最美的微笑带给旁人，最暖的话语带给故乡!

不知不觉，进入xx管理所已经三月有余。犹记得刚到鄂西高速报到的那天，综合管理部办公室里热情贴心的同事们缓解了我的忐忑不安和手足无措。到xx管理所后，和谐温暖的同事们、嘘寒问暖的后勤阿姨们以及广场上迎风飘扬的旗帜，都让我在这里找到了归属感。我也慢慢地从彷徨、恐慌、频繁出错到了冷静、清晰、渐入佳境。内心也曾有过否定和迷茫，但现在明白了，更多的是该有责任和担当。

随着时间的流逝，原先的激动、好奇与憧憬渐渐淡化，取而代之的是踏实、安心和对这个职业更加深沉的喜欢。回首这一路的跋涉，我更无悔于自己的选择。人生就像一场旅行，不必在乎目的地，在乎的只有沿途的风景，以及看风景的心情。忠于内心，无愧于内心，我想，这便是对自己最好的交代。

湖北交投，拼搏奉献是你，纯粹坚持亦是你。我曾读过一个故事，《富春山居图》是六百多年前，年过七十的黄公望在小城用三四年时间所作，小城里的人都忙碌着，而黄公望和他的画作只是一个看似无用的人，做了一件看似无用的事而已。然千百年过去，当年庸碌之辈早已烟消云散，那不起眼的老人终成了小城最伟大的记忆。不计功名，敢于坚守，为了心中的热爱而甘受寂寞，远离喧嚣浮躁的外界，不正也是交投人所传承的精神么!近日，港珠澳大桥的通车让世界瞠目结舌，刮目相看;让国人热血沸腾，热泪盈眶。祖国伟大的建设者们日夜坚守、栉风沐雨、奋力拼搏九余载，终让天堑变通途，让不可能成奇迹!这样的奉献，这样的坚守和纯粹不也在每一个交投人的身上体现得淋漓尽致么!

而作为收费员的我们，是平凡岗位上璀璨的星星，是高速路上最靓丽的风景线，用微笑和奉献不断地迎来送往。未来，我们将在三尺岗亭里挥洒汗水和泪水，收获喜悦与感动;伴着晚霞和朝阳，度过春夏与秋冬。长久陪伴我们的将是汽笛与司乘、鸟语和花香，是孤独与寂寞、思念和牵挂……道阻且长，行则将至!愿我们不忘初心，牢记使命，风雨霜雪同前行，日月光华共灿烂!

收费班长个人心得篇十二

地处河北—山西交界处，是河北的“西大门”，收费岗亭是“窗口”服务，其工作质量的好坏直接影响到整个河北高速行业的形象。

我们这批新员工问老收费员问的最多的问题就是收费难不难？多久才能学会？前辈们都说学会收费操作方法并不难，一两个小时就能搞定，难的是如何把一名公路收费人员做好，做到称职合格。当下我并没有明白这句话，经过这半年的上岗经历，让我彻底的明白了这句话的含义。

收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量的好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的“窗口”形象呢？我认为要做到以下几点：

首先，微笑服务。微笑服务是高速公路“窗口”形象建设的重要内容，是提高“窗口”服务水平的关键所在。而微笑是人面部最动人的一种表情，是社会生活中最美好无声的语言，它可以消除司机的怨气，拉近与司乘人员之间的距离；微笑是我们收费员发出的友善信号，它可以让我们获得理解和尊重。作为高速收费站中的一名收费员，树立良好的“窗口”形象，抓好文明用语，微笑服务相当重要。

其次，说好文明用语，文明用语坚持每天、每车必说。每句都要带着感情去说，绝不能是心不在焉，也不是说对监控说的，而是对司机，用洪亮、友好的态度和附有亲和力的`面部表情去说，当然，除了必要的文明用语，相互交谈就不能避免了，这就使得我们要链接说话的技巧，不说脏话、气话，不会引起司乘人员的反感。

第三，换位思考。作为一名收费员，每天与形形色色的司机打交道，难免发生一些不愉快的事情，不论遇到什么特殊情况，我们都要做到主动换位思考，将心比心，向司机耐心解释，以平和的语气和态度，让司机舒心的通过收费站。

最后，爱岗敬业。不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱，打票，找钱。年复一年重复着同样的话：“您好，请交费！”“请走好”。面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，一名合格的高速公路收费员首先要喜欢这份工作，珍惜这份工作，才会把自己全身心的投入到工作上。

这份工作也许没有鲜花，没有掌声，飞尘相伴，严寒与酷暑的考验，我只希望我们，我们每一个人都能在青春的轮回中将一股热血和赤诚，满怀激情和希望全部抛洒给这条长路，才能在收费员这个平凡的岗位上创造出不平凡的工作业绩。

收费班长个人心得篇十三

时光匆匆，xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。在过去的xx年工作中，我严格要求自己，坚持四项基本原则，坚决拥护站领导的各项指示，遵守国家法律法规和站制定的各项规章制度，认真履行岗位职责，尽心尽责完成本职工作。

现从以下几个方面对这一年的工作进行总结：

一、以人为本，以工作为中心

1、认真仔细，虚心好学：

上班前认真做好列队讲评。上班时认真做好事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。

2、吃苦耐劳，先人后己：

再工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累。发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。

3、机智冷静，反应迅速：

在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。对各种特殊情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水平。

4、尊守规章，坚持原则：

严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。对不了解我们收费政策的司机，做好了解释工作，让司机明明白白的交费。

二、摆正自身位置，理清关系

1、与站领导，各班的关系：

坚决服从领导指挥和安排，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。以军事化要求自己，绝对服从领导的工作安排，认真及时向收费稽查人员传达上级指示，及时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的交流和沟通，坚持互相团结，互相帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神。

2、与本班收费员的关系：

我始终认为班长是为收费稽查人员服务的。一方面，我以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；另一方面，关心爱护收费稽查人员，满足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。

3、与本站其他班的关系；

交班时检查设施设备有无损坏，车道开通情况及时告知接班班长减少接班是的压力。接班时加快速度，缩短接班时间。团结互助，通力合作，合力提高交接班的质量。

三、班组人员管理

1、思想方面：带领收费稽查人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。

2、纪律方面：认真学习各项规章制度、收费稽查考核办法，以身作则，以军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。

3、业务方面：要起带头作用，熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。

尽管经过一些努力，我的.业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平。以后我要更加努力工作，在站领导带领下使班组的工作达到一个更高的层次。但是，我也认识到工作中还存在很多问题，个人能力还需进一步加强，加强“思想品德意识”，加强“职业道德”和“文明服务意识”。以“树立高速形象”，“做文明交通人”为思路，来寻找着力点。这些都需要我在今后的工作中不断去实践和思考，去改进和加强。在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为站多作一些贡献，坚决服从领导的指示要求和安排，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好。为漯平的明天作出应有的贡献。

以上是我任职以来所做的工作和今后工作方向的思考打算，恳请各位领导和同事多提宝贵意见。

收费班长个人心得篇十四

现从以下几个方面对这一年的工作进行总结:

1、认真仔细，虚心好学：

上班前认真做好列队讲评。上班时认真做好事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。

2、吃苦耐劳，先人后己：

再工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累。发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。

3、机智冷静，反应迅速：

在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。 对各种特殊情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水平。

4、尊守规章，坚持原则：

严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。对不了解我们收费政策的司机，做好了解释工作，让司机明明白白的交费。

1、与站领导，各班的关系：

坚决服从领导指挥和安排，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。以军事化要求自己，绝对服从领导的工作安排，认真及时向收费稽查人员传达上级指示，及时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的交流和沟通，坚持互相团结，互相帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神。

2、与本班收费员的关系：

我始终认为班长是为收费稽查人员服务的。一方面，我以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；另一方面，关心爱护收费稽查人员，满足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。

3、与本站其他班的关系；

交班时检查设施设备有无损坏，车道开通情况.及时告知接班班长减少接班是的压力。接班时加快速度，缩短接班时间。团结互助，通力合作，合力提高交接班的.质量。

1、思想方面：带领收费稽查人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。

2、纪律方面：认真学习各项规章制度、收费稽查员考核办法，以身作则，以准军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。

3、业务方面：要起带头作用，熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。

1、管理力度不足，在工作中过余人性化管理。

2、非正常情况处理的不够灵活，还需要在以后的工作中不断积累经验。

新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，一定要努力打开一个工作新局面。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作能力，为南新的明天作出应有的贡献。

收费班长个人心得篇十五

东岳庙工会小组20xx年度工会工作总结 20xx年，东岳庙工会小组在荆东工会、所领导的正确领导和支持下，认真贯彻执行党的方针政策，做好工会工作，团结全站职工齐心协力围绕年度工作目标，始终把推进民主管理，创建和谐单位作为贯彻落实科学发展观的有效载体来抓，作出了自己的努力，具体做法如下：

东岳庙工会小组把维护女工合法权益当作自己的一项重要工作，采取各种形式，组织女工了解《劳动法》等法律法规，增强女工依法维权的能力，提高女工自身维权意识。对女员工孕期、产期、哺乳期的一切待遇，督促相关部门严格按有关文件精神执行，此外还积极与上级部门联系，做好三八妇女节外出游玩，开展体检工作，较好的维护了女员工的合法权益。

询，向所内员工开出一剂心理药方。通过问卷调查，工会小组及时对症下药，集中讨论研究解决员工思想问题以及其工作、生活最关心问题的办法，使全所员工精神为之一振。

制定了班组建设愿景，在去年基础上继续大力开展班组对抗赛活动外，出台了班组创优实施方案，以创学习优、作风优、素质优、业绩优、服务优、管理优的六优班组为目标，制定了各项针对性措施，实行创优计划与过程控制，推动班组自控管理，促进班组能自行针对问题制定方案、查找问题、发现问题、解决问题的闭环管理，进一步推动队伍建设管理增效，跨越发展的良好格局。在服务质量上，大力开展“服务达人”评比活动，以高标准、严要求规范日常窗口收费服务，截止10月，在全线服务明星评比过程中，创下了8个月花落东岳庙的好成绩。

生活，增添了乐趣，确保了员工权益。

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组织开展了丰富多彩的文体活动，在上半年开展了植树、军事化训练、节能宣传周活动，下半年以庆祝共产党成立九十周年为契机，开展了趣味运动会、红歌传唱、支农摘棉花、月度聚餐、普通话推广等系列工团活动，还积极组织员工为贵州省黔南苗族布依族自治州三都水族自治县三合镇的贫困农村家庭和孩子们捐赠衣物，奉献爱心，系列活动的开展，增强了员工活力，提高了工会组织的凝聚力，营造了一种轻松、和谐、向上的企业文化氛围。

在今后的工作中，东岳庙工会小组将继续团结全体员工，发挥高速人团结拼博，求真务实的光荣传统，开拓进取，扎实工作，努力完成各项工作，为树立荆东高速形象做出更大的贡献。

收费班长个人心得篇十六

时光匆匆，xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。在过去的xx年工作中，我严格要求自己，坚持四项基本原则，坚决拥护站领导的各项指示，遵守国家法律法规和站制定的各项规章制度，认真履行岗位职责，尽心尽责完成本职工作。

现从以下几个方面对这一年的工作进行总结：

一、以人为本，以工作为中心

1、认真仔细，虚心好学：

上班前认真做好列队讲评。上班时认真做好事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。

2、吃苦耐劳，先人后己：

再工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累。发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。

3、机智冷静，反应迅速：

在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。对各种特殊情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水平。

4、尊守规章，坚持原则：

严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。对不了解我们收费政策的司机，做好了解释工作，让司机明明白白的交费。

二、摆正自身位置，理清关系

1、与站领导，各班的关系：

坚决服从领导指挥和安排，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。以军事化要求自己，绝对服从领导的工作安排，认真及时向收费稽查人员传达上级指示，及时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的交流和沟通，坚持互相团结，互相帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神。

2、与本班收费员的关系：

我始终认为班长是为收费稽查人员服务的。一方面，我以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；另一方面，关心爱护收费稽查人员，满足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。

3、与本站其他班的关系；

交班时检查设施设备有无损坏，车道开通情况、及时告知接班班长减少接班是的压力。接班时加快速度，缩短接班时间。团结互助，通力合作，合力提高交接班的质量。

三、班组人员管理

1、思想方面：带领收费稽查人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。

2、纪律方面：认真学习各项规章制度、收费稽查员考核办法，以身作则，以准军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。

3、业务方面：要起带头作用，熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。

四、工作中的不足

1、管理力度不足，在工作中过余人性化管理。

2、非正常情况处理的不够灵活，还需要在以后的工作中不断积累经验。