通过写心得体会，我们可以在反思的基础上找到问题的症结，并提出相应的解决方案。需要以客观的角度审视自己的经历与感受，做到客观公正。小编为大家整理了一些优秀的心得体会范文，可供大家参考。

售前工作心得体会和方法篇一

从事基层工作20多年，经历大小事无数，从最初的不知所措，到逐渐的走上正轨，再到后来的从容应对，都是经过了岁月的沉淀，风雨的洗礼，一步一步换来的。对于自己的工作方法，我总结了以下几点。

一要亲临一线，以上率下。古人说：正人必先正己。以身作则，身体力行是一名领导干部的必备素质。要求下属做到的，自己就要率先做到，先正自身再去影响他人，所谓严于责己，才可树立权威。如今环保形势如此严峻，要想严格实施好环境保护网格化管理，做到让各级网格长、网格员、监督员、信息员按照“横向到边、纵向到底”的要求，天天巡查、处处巡查，不放过任何蛛丝马迹，就必须同广大群众站在一起，亲临一线，时刻紧绷一根弦，严抓环保不放松。

二要工作为上，正向激励。俗话说，“有多大担当才能干多大事业、尽多大责任才会有多大成就”。用对一名干部，就会树起一面旗帜，激励一片干部。我们东城的各项工作做得如何，关键是要靠大家。在工作中肯干、实干、加油干的人，我们给予政治上的关心、精神上的褒扬、物质上的奖励，在广大干部中释放有为才有位、实干得实惠的“激励效应”。让大家不忘初心，牢记使命，干的放心，干的有劲。

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三要掌握上情，吃透下情。描述起基层工作，可谓“上面千条线，下面一根针。”这就要求我们必须掌握好上情，即全面把握党的路线方针政策，及时领会上级的指示精神；同时也要吃透下情，就是要了解和掌握各村（社区）经济、文化、环保、安全、扶贫、党建等各项工作的情况，干部群众的思想实际以及工作的成绩和不足等。只有把工作的方方面面都吃透，才能干的有方法、才能干的有底气。就拿我们“干事周五汇报制度”来说，就是要让大家对村上情况有个全面的把握，从而做到心中有数，遇事不慌。

四要善于总结，摸索经验。工作能力提高的快慢与善于总结经验教训有密切的关系。总结就是要对前一阶段或某个方面的工作进行回顾和分析,从中找出经验和教训,以指导今后工作能更加顺利地开展。工作中的经验和教训往往是并存的，经验是前进路上“指向标”，教训是前进路上的“警示牌”。比如我们的拆迁工作，为何有的拆迁较为顺利，有的拆迁却困难重重，这就需要从中进行对比和分析，找出问题所在，及时借鉴改进，以免在接下来的工作中重蹈覆辙。

得心应手则游刃有余，驾轻就熟方可进可退。在今后的工作中，我们每一名工作人员都应善于总结自己的工作方法，勤于借鉴他人的工作经验，让自己在工作中能出更好的成绩。

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售前工作心得体会和方法篇二

虽然历经67年，给我的感受还是如此亲切、震撼。因为熟悉而感到亲切，书中所列举的十二条工作方法就存在于我们日常工作当中，如同血液一般流淌在身体里;震撼，因为时间能改变一切，在大浪淘沙中一些东西早已失去光鲜埋入历史的黄沙，但《党委会的工作方法》这篇著作的基本思想历久弥新，穿越时空散发着时代的光彩，彰显出独特的魅力。

毛泽东思想是马克思列宁主义普遍原理和中国革命具体实践相结合的产物，是以毛泽东同志为主要代表的中国共产党人，运用马克思主义的立场、观点和方法，把中国长期革命和建设实践中的一系列独创性经验作了理论概括而形成的适合中国情况的科学的指导思想，是中国共产党集体智慧的结晶。全国两会召开前夕，再次要求重温毛主席的这篇经典名著，目的就是让我们从思想上加强毛泽东思想的学习，掌握精髓、学习方法，学以致用。特别是要反思我们工作中的不足，及时改进，适应时代要求，呼应人民心声。

历史和时代的发展不断证明，越是加强毛泽东思想的学习运用，越能驾驭工作大局引领事业发展前进。《党委会的工作方法》这篇文章对各级党委(党组)领导班子成员特别是主要领导学习掌握科学的党的工作方法和艺术，学习掌握党的政治纪律和政治规矩，全面加强党委(党组)领导班子建设，切实加强和改善党的领导，确保党始终成为中国特色社会主义事业的坚强领导核心，乃至落实'五大理念'、'四个全面'、于全面建成小康社会，具有十分重大的指导意义。

当前，我们进入到了全面建成小康社会的伟大征程当中，向着两个一百年目标迈进，这就需要一个坚强的党的领导核心来指引方向，带领全国人民共同实现中国梦。这其中，既要思想决策来引领把控，明确渡什么河，爬什么山，去夺取什么成果，又要掌握运用科学的工作方法和领导艺术，为过河爬山搭桥寻路，以便顺利到达目的地。而这两点也正是我们要加强的，需要从毛泽东思想以及十二条具体工作方法中汲取营养。

深读，是我们重读毛著掌握工作方法的第一步，要在领会精神实质上先行一步。'党委书记要善于当‘班长’','要把问题摆到桌面上来','互通情报','不懂得和不了解的东西要问下级，不要轻易表示赞成或反对','学会‘弹钢琴’','要‘抓紧’','胸中有‘数’','安民告示','精兵简政','注意团结那些和自己意见不同的同志一道工作','力戒骄傲','划清两种界限',这12种看似简单而又质朴的道理，是《党委会的工作方法》的精髓和要领，更是毛泽东思想思想的精髓和要领，通过它进一步掌握一切从实际出发、实事求是的工作原则，辩证的历史的唯物主义工作方法，用正确的世界观与方法论去认识中国的国情，找到解决问题的方法，把中国特色社会主义建设得更加美好，让人民群众过得更加幸福安康。这些都值得我们广大党员干部特别是各级党委(党组)领导班子成员去学习、领悟和实践。

细照，是我们重读毛著学习工作方法的自我反思，特别要在密切联系群众上下功夫，解决干部脱离群众，决策脱离实际的问题。全心全意为人民服务是中国共产党的根本宗旨，是一切工作的出发点和落脚点，是毛泽东思想的一大精髓和工作原则，是指导我们工作的法宝和指南。历史经验告诉我们，能跟群众打成一片，始终坚持从群众中来到群众中去，我们的工作就越有效，成绩就越出色，就越能得到群众的支持和拥护。脱离群众的深刻教训还在警醒着我们，特别是党的主要领导干部，要时刻接地气，带着泥土的气息完成历史所赋予的使命。

正如毛泽东同志所说，我们共产党人好比种子，人民好比土地，我们到了一个地方，就要同那里的人民结合起来，在人民中间生根、开花。笃行，是我们重读毛著学习工作方法的落脚点，特别是要在团结党委会、发挥党委会作用上高一筹。在十三五的开局之年，要求重温这篇著作，从另一方面给我们党委会指出了问题，那就是我们的党组织，特别是党委(党组)在发挥作用上还有待于进一步提高，部分成员对党委的工作方法、工作水平不高，以致于影响到党的建设，有的党委班子领导不落实党委会工作方法，没有将党委班子建设成坚强有力的领导核心，影响了党组织总揽全局、协调各方的核心作用，特别是部分党委班子成员及主要领导还存在故意违反党的规定，一些塌方式腐败现象、搞一言堂不发扬挥民主集中制原则的问题，影响了党的形象，需要在党要管党从严治党上下功夫，做到执行纪律懂规矩。

政治路线确定后，干部就是决定因素，重温毛主席《党委会的工作方法》，无疑对于党委(党组)更加清醒认识自己的角色定位和工作不足，明确和掌握正确的工作方法和领导艺术，发挥党委班子合力，具有重要的现实作用和长远意义，是一个非常英明而有远见的决定。毛泽东同志说过，因为我们是为人民服务的，所以，我们如果优缺点就不怕别人批评。只要我们为公、为民，不为己、不为私，就能从大局考虑问题，更加有责任将党组织建设成坚强的堡垒。特别是'一把手',能容人容事、心胸坦荡，从善如流、推功揽过，在谅解、支持、友谊中赢得理解，在合作中加强了解，以此发挥集体的作用。延伸，是我们在重读毛著，学习工作方法的基础上，还要认真学习《治国理政》的著作以及系列讲话精神上来，做到融会贯通。毛泽东思想和系列讲话精神及其治国理念精神实质上是相通的，也是一脉相承的，都是马列主义和中国当代实际相结合的产物，是中国共产党人集体智慧的结晶，都是从实践中摸索出的真理。

毛主席的十二条工作方法和习总书记的《治国理政》的理念和方法就是我们的顶层设计，通过明标准、树标杆，使各地各级党委(党组)学有标准、赶有目标，最终成为一种工作的常态，中央顶层设计，明标准、树标杆，有总体要求，使各地各级党委(党组)学有标准、赶有目标。中央顶层设计，明标准、树标杆，有总体要求，使各地各级党委(党组)学有标准、赶超有目标，将能更好地发挥党总揽全局、协调各方的领导核心作用，为协调推进'四个全面'战略布局、贯彻落实五大发展理念提供坚强在政治保证和组织保证。我坚信，这对加快中国发展将是一次巨大的推动。

重温只是解决了思想认识上的第一步，关键在于执行。我们要将十二条工作方法真正运用到工作中，用好达到彼岸的'桥梁',在实践中做到知行合一，内化于心、外化于行，才能确保学习的落地见效。当然，毛泽东思想是一座宝库，我们还要读更多的毛泽东同志著作，《为人民服务》《改造我们的学习》《整顿党的作风《反对本本主义》《矛盾论》《实践论》等系列著作，将毛泽东思想学深学透，融会贯通，指导我们的日常工作。总之，毛泽东思想这面旗帜不能丢，我们要永远高举这面旗帜前进。

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售前工作心得体会和方法篇三

售前工作是企业销售流程中的重要一环，它不仅要为产品打开市场，还要为销售团队提供有效的支持和帮助。经过长期的工作实践，我深切地体会到了售前工作的重要性和其中的奥妙。下面，我将通过分享我的工作心得和体会来阐述我对于售前工作的理解。

首先，售前工作需要充分了解客户的需求。成功的销售离不开对客户需求的准确把握，而这就需要售前人员在交流的过程中有耐心、细心地倾听客户的要求。在这个过程中，售前人员应该充分了解和掌握客户的行业背景、产品需求等关键信息，并将这些信息有效地传达给内部团队。只有通过深入了解客户，售前人员才能为团队提供正确的方向和策略。

其次，售前工作需要具备专业的知识和技能。为了能够更好地为客户提供解决方案，售前人员需要不断学习和积累专业知识。他们应该对公司的产品了如指掌，熟悉市场竞争对手的产品特点，并能够清楚地向客户阐述产品的优势和价值。同时，售前人员还需要具备良好的沟通技巧，能够清晰地表达自己的观点，并与客户保持良好的互动和合作。只有通过不断提升自己的专业素养，售前人员才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。

第三，售前工作需要具备团队合作意识。售前人员往往需要与销售团队、产品团队、技术团队等多个部门进行有效的沟通和合作。在这个过程中，售前人员需要具备团队合作的能力，能够与其他团队成员紧密配合，共同完成销售任务。合作不仅能够提高工作效率，还能够加强团队之间的协作能力，进一步提升整个企业的竞争力。

第四，售前工作需要保持积极的态度和乐观的心态。售前工作往往需要面对各种各样的挑战和压力，而这就需要售前人员能够保持积极乐观的心态。无论是面对客户的询问还是解决出现的问题，售前人员应该始终保持冷静、谦虚的态度，并且能够勇于承担责任。只有以积极的心态面对工作中的困难和挑战，售前人员才能更好地应对各种复杂的情况。

最后，售前工作需要不断提升自我能力。市场竞争日益激烈，售前人员需要不断提升自己的能力，才能在激烈的竞争中脱颖而出。他们应该不断学习新知识、掌握新技术，并能够灵活运用到实际工作中去。同时，售前人员还需要进行自我反思和总结，找到自己的不足之处并加以改进。只有不断提升自我，才能不断适应市场的需要，为客户提供更好的服务。

综上所述，售前工作是企业销售中不可或缺的一环，它需要售前人员充分了解客户的需求，具备专业的知识和技能，保持团队合作意识，保持积极的态度和乐观的心态，并不断提升自我能力。我相信只有不断地学习和实践，我们才能更好地完成售前工作，为企业的销售业绩做出更大的贡献。

售前工作心得体会和方法篇四

我在懵懂地闯入了售前咨询领域时，我几乎不明白售前是什么、应该做哪些工作，只是肓目地认为售前技术是帮助用户解决问题，引导用户新的需求。到现在我还记得最初的中关村公司工作是从教育行业多媒体投影的项目投标开始的。记得自己第一次独立承接标书任务时，整整用了两天时间才理出了一个提纲，然后用了三天时间完成了方案的编写，很幸运的是公司中了那个标，从此就开始了自己的售前之路。这大概是我对售前工作理解的第一阶段吧。今天回过头去看看那段过程，最大的欠缺有两方面：一是it售前的方法论，不能从全局的观点去定义售前的工作，采用方法论去指导自己的工作过程；二是理论与实践的脱结，与客户接触较少，不清楚也不了解客户的实际问题，不能用理论框架去实际地解决客户的问题。事实上，当时根本不明白这些，甚至颇有些自得地认为自己还挺不错的，当然有时心情也挺复杂的，毕竟售前咨询面临的领域太广了，明显觉得自己知识不够用。

从客户价值视角看，售前咨询的主要工作应该是认识问题（理解业务）、分析需求和提供解决方案。在整个售前咨询过程中，目前主要的欠缺有二点：一是缺少工作路线图对售前工作的指导，几乎没有售前对工作推进路线有清晰的计划；二是解决方案应该如何编写，要写哪些内容有些模糊。其实只要明白售前的主要工作是认识问题、分析需求和提供解决方案，方案的编写内容就清楚了。当然，界定不清职责也是大多数中小企业和创业型公司的通病。只能是有选择的妥协，不能完全调和。

在与很多优秀同行或同事的竞争中，我已经在这个职业中走过了十年，深深感觉售前咨询领域的博大精深和售前咨询工作的巨大挑战，到目前为止，自己一直感觉未能切实地站在较高的高度为客户提出可行的解决方案，这也是我一直置疑自己的原因。希望能用此计划书作为我过去工作的总结，同时也是自己提升的基础吧。

二.售前技术支持及定位

售前技术咨询，作为销售人员的技术支持，其职责是以专业的方法理解客户业务、分析客户需求，将管理理论、客户需求、it技术和公司产品相结合提供解决方案，并将良好的公司形象、产品形象和服务能力传达给客户，从而达到有效战胜竞争对手、促成签单并合理降低项目风险的目标。

我个人非常喜欢的做人做事方针和指导思想有：“古今之成大事业、大学问者，必经三种境界。”“昨夜西风凋敝树，独上高楼，望尽天涯路”，是为第一境界；“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”，是为第二境界；“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”，是为最终境界。这不只是做诗的境界，做学问的境界，从事艺术创造的境界，也是我们生活的境界，事业的境界，人生的境界。

售前咨询之道亦然。售前是作为公司的技术代表，其主要职责是协同销售人员让客户接受公司的解决方案。但如何提供解决方案，亦存在几种不同的境界。

第一重境界：从产品到方案。将公司的产品说明书修改成针对用户的解决方案，这一类售前咨询不在少数，特别是一些作产品的公司。此重境界的售前咨询，可能比较了解自己的产品，甚至有相当的技术功底，也有良好用户展示和交流能力（当然如果这些都没有那就真的是一无是处了），但不能站在客户价值角度理解产品，通过了解客户业务、界定客户需求，并说明产品对客户的价值。这是售前咨询的初级阶段，个人觉得也是比较幸福的售前阶段，简单就是幸福嘛。

说此重境界的售前咨询已经是比较成功的——假如没有下一重境界的话。此境界的售前咨询能从较高的程度对客户进行影响，可承担一些客户的管理咨询工作，如进行产品体系规划和产品设计。

第三重境界：全程商务推进。毕竟售前咨询的本质还是促进销售，因而在商务领域也必须有自己的思路和想法。此重境界的售前咨询对于整个商务推进路线有着清晰的认识，能根据此路线图制定计划，并按照计划在不同阶段影响客户，直至商务合同的签订，甚至延伸至售中领域。

基于上述的境界描述，不难看出一个优秀的售前咨询应该具备的能力：一是体系化的方法论（包括商务推进）；其二必须具备较宽的知识体系，包括管理、技术和业务方面的知识，特别是要熟悉自己的产品；三是良好的综合技能，包括各类工具的应用，如计划、调研、交流、方案编写、方案展示等技能；此外还需要强调的是态度。

一个优秀的售前，除了为客户提供价值外，也应该在公司价值链中找到自己合适的定位。价值链是指企业进行的一系列符合特定模式的活动，或者说，价值链是企业生产的产品或服务增值的环节或链条，价值链中的每项活动都增加了产品或服务的价值。从企业价值链看，价值的创造和传递包括三阶段：

选择价值，通过市场细分，确定企业的市场目标和价值定位；

在企业价值链中，售前咨询可以通过市场研究影响公司战略选择，也可参与产品开发以提供价值，更多的时候售前从事是的价值传播工作。因而一个优秀的售前咨询应该在价值链的各个环节都要有所映射。

基于上述分析，可将it售前咨询定位如下：

价值选择的辅助者，辅助公司战略价值选择。通过行业研究和市场分析，进行公司的产品体系规划、服务体系规划和市场发展规划，以辅助领导决策。

解决方案的编制者，基于客户需求提供解决方案。通过沟通和交流，了解客户战略与业务、分析客户需求，并在此基础上提供解决方案。

商务过程的推进者，辅助销售推进商务进程。与销售共同制定商务推进计划，

通过体系化的方法、深厚的技术能力和丰富的展现能力影响客户选择，并在方案、价格和合同协助销售推进商务进程。

项目成功的保障者，保障项目的成功实施。通过业务分析界定客户需求范围，从而实现客户需求与产品开发项目的衔接。

售前咨询项目成功的秘诀在于运用客户能够理解、赞赏并反馈的方式来解决问题。在商务推进过程中，售前咨询始终要采用顶级管理的眼光去看待问题，并根据项目情况对方法、商务推进线路进行裁剪，以保证对客户影响的最佳。

三.售前咨询路线框架

售前咨询阶段是实现销售和进行项目实施的前沿阶段，它包括了从销售线索获取、需求调研、调研分析到准备项目建议书并向客户进行陈述等工作内容，为保证实现销售的铺垫阶段。在售前咨询阶段，由于可能面临众多的竞争对手，同时在与客户之间还没有达成深入的沟通和了解，因此可能会遇到很多的困难和局限，如何在这一阶段向客户成功地展示自己的能力，说明客户相信自己就是最好的方案、产品以及服务的提供商，就成为项目能否继续开展下去的关键所在。因而在此阶段全局的过程路线框架和专业的知识、技能非常重要。

在项目销售过程中，对于售前咨询来说，提供解决方案和推进商务进程是最重要的两项职能，要完成销售活动中的技术服务和商务推进工作，可采用售前咨询路线如下：

四.业务战略（需要公司高层明示于众）

企业使命——定义公司为什么存在。企业使命描述一个持久的事实，是一个无限时期的解答，为组织内所有决策提供前提，为内部和外部人员提供指导。?企业愿景——领导者希望公司发展成什么样。企业愿景描述一个鼓舞人心的事实，可以在一个特定时期内实现，指导战略和组织的发展，主要是为内部人员提供指导（有些口号也可提供给外部人员）。

企业竞争战略——击败现有及潜在竞争者的计划。企业竞争战略描述公司战略

选择的“价值方案”，列出一系列举措以提供产品或服务，创造高于其成本的价值，竞争战略随市场分析、消费者经验、试验而不断改善，且严格限制在内部使用。战略构架抽象描述了一个公司在市场上正在或期望扮演的`角色，以及这样的角色能够长期稳定地创造价值的关键原因。战略构架包括：

在哪儿竞争——指从广泛的市场参与（即众多的产品种类，及可能吸引的各类

如何竞争——指列举所有该产业通常的可能竞争方式，并尝试采用不同的基本竞争手段（例如，采用新技术，或不同的基本手段以满足顾客需求）。

何时竞争——指战略的时间动态考虑。

五.业务模式

所谓业务模式，指的是企业创造价值的核心业务逻辑，包括核心业务的组合及相互的关系，简单地说，就是企业是如何实现盈利的。

企业的盈利模式有很多种，这也就导致了业务模式的大量衍生。即使在同一行业，企业可以采用完全不同的业务模式。有的企业可以从上游的原材料一直延伸到下游的分销，这是一种盈利模式，或者说是一种业务模式；而有的企业只专注制造业务，有的企业集中于分销。通过这些业务的不同组合，市场上衍生出若干不同的业务模式，每个企业凭借着自己的业务模式来实现价值。其实，即使只是同一种业务，却依然可以有不同的业务模式，例如从事销售的企业，就有直销模式和分销模式之分。

对于企业而言，采用什么样的业务模式，则主要取决于企业的战略，即企业想通过什么样的方式来盈利，包括在哪些业务领域进行竞争，通过什么样的方式进行竞争等。企业的战略将直接决定企业的业务模式，而业务模式也将直接决定企业的竞争能力，或者说战略实现的能力。

六.编写技术方案

解决方案的路径是说明问题——分析问题——解决问题的过程。

编制解决方案的过程是从业务理解到技术方案编制的过程，即通过业务架构分析，了解组织的战略、相关业务的组织结构和职能、关键流程，从而构建企业的应用系统架构，并根据应用系统需求提供技术解决方案。

售前工作心得体会和方法篇五

售前工作是指在销售过程中，销售人员在正式签约之前所做的各种准备工作。它是顾客与销售人员之间的重要接触点，也是影响销售成败的关键环节。在我从事售前工作的过程中，我积累了一些宝贵的经验和心得体会。

首先，在售前工作中，与顾客的沟通与理解至关重要。每位顾客都有自己独特的需求和期望，因此，作为销售人员，我们应该主动沟通，仔细听取顾客的需求，并全面了解他们的业务状况。只有真正理解顾客的需求，我们才能为他们提供最适合的解决方案。有时候，顾客的需求可能会有些模糊或矛盾，这就要求销售人员具备良好的分析和解决问题的能力，能够帮助顾客梳理需求、明确目标，最终提供满意的产品和服务。

其次，在售前工作中，我们需要充分了解产品和市场信息。售前人员要对所销售的产品有深入的了解，包括产品的特点、功能、性能等。同时，还要对市场行情、竞争对手的情况进行调研，以提供有力的比较和竞争优势。只有对产品和市场有透彻的了解，我们才能向顾客提供准确、具体的信息，同时也能在竞争激烈的市场中更好地定位自己的产品和服务。

另外，在售前工作中，要注重与团队的协作配合。售前团队通常由不同专业的人员组成，他们各自负责不同的工作，如市场调研、产品开发、技术支持等。因此，售前人员需要与团队成员密切配合，进行信息共享、经验交流和问题解决。在我个人的经历中，我发现与团队的协作可以激发更多的创新思维和解决问题的能力，同时也能提高整个团队的工作效率和业绩。

此外，在售前工作中，要注重与顾客的关系建立和维护。售前工作是销售人员与顾客建立初步关系的契机，只有与顾客建立起良好的信任和合作关系，才能在后续的销售过程中更容易取得成功。为了建立良好的关系，售前人员需要时刻保持耐心和友好的态度，积极倾听顾客的意见和建议，并根据顾客的需求提供专业的建议和解决方案。同时，在售前工作中，我们也应该及时跟进顾客的反馈并与他们保持密切的联系，及时回答顾客的问题和解决顾客的疑虑，确保顾客在整个购买过程中始终感到满意。

最后，在售前工作中，我们应该不断学习和提高自身的专业知识和技能。售前工作需要我们具备广泛的知识储备和卓越的沟通能力。因此，售前人员需要不断学习，关注行业动态和最新的销售技巧，提高自己的专业素养和市场敏感性，以应对快速变化的市场环境。此外，我们还可以通过与行业专家和同事的交流互动，参加培训课程和讲座等方式来提高自己的专业水平和技能。

总结起来，售前工作对于销售的重要性不可忽视。通过与顾客的沟通与理解、了解产品和市场信息、与团队的协作配合、与顾客的关系建立和维护、不断学习和提高自身的专业知识和技能，我们可以更好地提高售前工作的效果，为销售取得更好的成绩奠定基础。售前工作是一个不断探索和挑战的过程，在这个过程中，我们能够成长、改进和突破，为客户提供满意的产品和服务，实现双赢。

售前工作心得体会和方法篇六

党委会的工作方法，是毛泽东主席在中国共产党第七届中央委员会第二次全体会议上所作的结论的一部分。通过学习有以下心得体会：

一、要当好助手。我作为党委委员、党支部书记、总经理助理，分管着党建、纪检、业务发展等工作。不仅要做好支部工作的开展，还要抓好业务，掌握正确的工作方法，才能保证工作的如期实施。实际工作中我把干好分管的工作作为维护班子团结、支持主要领导工作的唯一标准。胸怀全局，摆正位置，服从一把手的领导，服从集体的决定，立足于本职，当好助手，积极做到了服从不盲从，补台不拆台，履职尽责，敢于承担责任，既参与集体领导，又按分工做好分管工作，注意掌握分寸，不干预他人分管范围内的事情，同事之间不抢风头，把班子合作的感情上升到大局观念、全局观念的高度，时时刻刻为工作着想，时时刻刻为公司着想，积极拿出自己的意见、建议、办法和设想，以丰富集体智慧，拓展集体思路、敢于直言，表明自己的观点，形成集体决策，减少决策失误，对每项工作，有布置、有检查、有落实，善始善终，对分管的工作，认真做好，对分外的事情积极协助，努力做到熟悉政策、了解业务，成为业务上的把关人，难题上的破解人。

要完成好各项任务，就必须坚持在党委的正确领导下，依靠全体党员干部，充分发挥大家的作用，处理好和委员之间的关系，认真研究怎样把会议开好，把这“一班人”指挥好，把党建工作服务、服从于党的中心任务，把“二次创业”三步走落到实处。

二、“互通情报”.就是说，支部各委员之间要彼此互相交流。这对于取得共同的语言是很重要的。要善于倾听下面基层的意见。先做学生，然后再做先生;先请教，掌握具体情况，形成一定策略，然后再下要求。对基层群众的话，有正确的，也有不正确的，听了以后要加以分析。对正确的意见，必须听，并且照它做。

三、学会“弹钢琴”.弹钢琴要十个指头都动作，不能有的动，有的不动。但是，十个指头同时都按下去，那也弹不成调子。要产生好的音乐，十个指头的动作要有节奏，要互相配合。

弹钢琴有人弹得好，有人弹得不好，这两种人弹出来的调子差别大。因此，方法至关重要，必须学好“弹钢琴”.

四、对工作要“抓紧”.就是说，党委对主要工作不但一定要“抓”,而且一定要“抓紧”.什么东西只有抓得很紧，毫不放松，才能抓住。抓而不紧，等于不抓。伸着巴掌，当然什么也抓不住。就是把手握起来，但是不握紧，样子像抓，还是抓不住东西。为了竭力扭转业务负增长，我们及时做好业务通报，鼓劲加压，充分调动大家的展业积极性，我们在每周一、三、五大晨会，由业管部对签约人员和业务骨干昨天、本月和本季、本年度业务进行全面通报和点评;同时，在二楼每天点名处，设立了全员业务发展一览表，将当天、本月和本年度每人业绩张榜公布，并从当天的业绩中选出一名展业状元，每天面对，每天警示，谁多谁少，使大家一目了然。做好协调，积极做好调度，每周一召开中层以上的干部会，听取各展业公司及各部门的业务汇报，分析市场，挖掘潜力，开拓保源，并对本周业务发展作具体安排。工作不抓不行，抓而不紧也不行。

五、心中有“数”.这是说，对情况和问题一定要注意到数量，要有基本的数量的分析。任何质量都表现为一定的数量，没有数量也就没有质量。每天早上上班第一件事，我先打开电脑，对昨天业务发展情况有一个全面地了解，哪个部门多，哪个单位少，心中有数，然后，根据实情业务作出点评，有的放矢地指导工作开展。

六、要力戒骄傲。这对领导者是一个原则问题，也是保持团结的一个重要条件。就是没有犯过大错误，而且工作有了很大成绩的人，也不要骄傲。1949年3月5日，毛主席在西柏坡七届二中全会中就提出了两个务必的谆谆教导，现在仍然激励着我：“夺取全国胜利后，这只是万里长征走完了第一步。如果这一步也值得骄傲，那是比较渺少的，中国的革命是伟大的，但革命以后的路程更长，工作更伟大，更艰苦，这一点现在就必须向党内讲明白，务必使同志们继续的保持谦虚、谨慎、不骄不躁的作风，务必使同志们继续保持艰苦奋斗的作风。我们有批评和自我批评这个马克思、列宁主义的武器，我们能够去掉不良作风，保持优良作风”.

毛主席当年的教导，依然对我们做好保险工作，有重大的指导意义，看我们公司有的干部员工，有点成绩就沾沾自喜，给他点阳光就得意忘形，忘乎所以，讲贡献的少，要得待遇的多，安乐享受，不正需要不骄不躁和艰苦奋斗的作风吗?!因此，我们要学习好、领会好、运用好。进一步明确“二次创业”的必要性、重要性和迫切性，适应“二次创业”的形势要求，善于总结发展中的得与失，长与短，通过观念转变，形成支持、推动公司体制、机制转变的良好氛围。抓住当前的有利时机，稳步推进“二次创业”,增强公司的活力和竞争力，打造百强县级机构，多管齐下，加快业务、理赔、管理等方面的促进，加快发展方式转变，促进业务快速发展。

实践使我体会到：讲究工作方法，才能把各项工作提高一步，稳步协调发展。

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售前工作心得体会和方法篇七

伴随着改革的不断深入，社会情况的复杂多变，各种各样的矛盾层出不穷，面对更迭复杂的社会现状，有太多太多的党员、干部想干好工作，想干实工作，却苦于找不到有效果、有效率的方法。而在新中国成立前夕，在党的七届二中全会后《党委会的工作方法》就成了指导加强党委领导班子建设、提升党的领导水平和执政能力的纲领性文件。迄今为止，这篇经典论述，依然对党员干部开展工作有着强烈的现实指导意义。它探讨的是方法论，回答的是“怎么干好工作”的问题。它为今天社会主义建设提供了重要的现实启示：

一是要学会用集体的智慧解决问题。无论是“党委书记要当好班长”的要求还是“把问题摆到桌面上来”，抑或是“党委各委员之间要把彼此知道的情况互相通知、互相交流”的要求，其根本目的是发挥集体团结的力量，正所谓“一人计短，二人计长”，文中倡导书记和委员大家一起研究后，就是希望用集体的智慧和力量找到问题解决办法，用集体研究的决定，把上下团结在一起，为实现共同目标奋斗。同时也要求大家要多相互交流，多做沟通。这样大家也能互相交换思想，加上彼此之间的认知和感情，大家相互谅解包容，把所有潜在的原因都找出来，问题自然而然就一定能得到很好的解决，我们的工作成绩也会蒸蒸日上。

二是要做到客观地进行决策。在这篇文章中，毛泽东同志提出了“不可无根据的、主观的决定问题”“不懂问下级”和“弹钢琴”、“胸中有数等”思想，这些所反映的都是一个求真务实的工作作风，就是希望各级党委在工作中能够实事求是，抓住工作中主要矛盾，从而避免主观意识与客观实际不符，造成决策不力。

三是要坚持脚踏实地工作作风。文章中提出了“党委对主要工作不但一定要抓，而且一定要紧”、“力戒骄傲”“精兵简政”等见解，从工作态度，工作责任感、工作风格等方面提出了要求，而这些要求的中心思想只有一个，注重落实的作风，脚踏实地干好工作。我们知道做工作不仅要有质而且要有量。任何工作都不是看你完成的有多快，或者说因时间久而有高质量，它是看你的效率有多高。所以我们的工作不但要“抓”，而且一定要“紧”。

温故而知新。在新的历史时期重温《党委会的工作方法》，更重要的是真正掌握其中的基本思想，在思想、作风和实践上找到新的内涵，为更好的工作找到更高效的方法论，做出更好的成绩。

看了重温党委工作方法心得还看了：

售前工作心得体会和方法篇八

售前工作心得体会和方法篇九

学习工作方法是一门重要的学科，它直接关系到我们的学习效果和工作效率。经过一段时间的学习和工作实践，我逐渐总结出了一些心得和体会。

首先，合理规划时间是学习工作方法的关键。时间是有限的资源，如何合理利用时间是提高学习工作效率的关键。我发现，制定一个合理的时间表是非常有帮助的。在每一天开始前，我都会花一些时间规划当天的任务和时间分配。这样，我可以更好地把握时间，合理安排每项任务的时间，并及时调整。此外，我还会制定长远的计划，把任务分解成小的目标，并设立合理的时间节点。通过规划时间，我不仅能够更好地管理自己的学习工作，还能够提高时间利用效率，轻松完成任务。

其次，提高学习和工作效率需要保持专注集中。当前，我们身处信息爆炸的时代，很容易受到各种干扰。对此，我认为保持专注和集中是提高学习工作效率的重要方法。在学习和工作过程中，我会关闭手机或者将其静音，以避免被社交媒体、游戏等干扰。同时，在学习和工作时，我也会选择一个相对安静、干扰较少的环境，以提高自己的注意力集中度。另外，做好时间分配，将更多时间用于高效的学习或工作，避免过多浪费在琐碎无意义的事情上。

第三，合理安排学习和工作的顺序和重要性。不同学科和任务的重要性是不一样的，要根据其重要性来确定学习或工作的优先级。我会将最重要、最紧急的任务放在前面解决，以保证其质量和效果。此外，学习和工作的顺序也很重要，合理安排可以提高学习和工作的效率。比如，在学习时，我会先预习、复习，再进行深入学习和理解；在工作时，先完成简单的任务，再处理复杂的问题，以提高工作效率。

第四，善于利用工具和资源是提高学习和工作效率的重要手段。在现代科技发达的背景下，我们可以利用各种工具和资源提高学习和工作效率。例如，借助电脑和互联网，我们可以轻松获取大量的学习资料和工作信息，并且可以通过各种软件提高学习和工作效率。同时，我还会把手机、平板电脑等设备转变为学习和工作工具，善于利用学习软件和办公软件提高效率。此外，我还会积极利用图书馆、实验室等资源，为学习和工作提供更好的学习环境和设备。

最后，持之以恒是学习工作方法学的重要原则。学习和工作是一个长期的过程，需要长时间的积累和不断的努力。只有持之以恒，才能够逐渐提高学习和工作效率。在实践中，我始终坚持每天的规划和时间管理，保持专注和集中，合理安排学习和工作的顺序和重要性，并充分利用各种工具和资源提高效率。通过长时间的实践，我发现随着时间的推移，自己的学习和工作效率得到了显著提高。

综上所述，学习工作方法学的关键在于合理规划时间，提高学习和工作效率需要保持专注集中，合理安排学习和工作的顺序和重要性，善于利用工具和资源，持之以恒是学习工作方法学的重要原则。通过不断总结和实践，我相信学习工作方法学对于提高个人学习和工作效率必将有着重要的帮助。

售前工作心得体会和方法篇十

心得体会

近日，经中央军委主席胡锦涛批准而颁发了《中国共产党军队委员会工作条例》，这是继《军队党支部工作条例》颁布之后，出台的加强部队党组织建设的又一部重要法规。也是一部贯彻落实党的十七大精神和胡锦涛主席有关重要指示，坚持科学发展理念，维护党委权威、规范党委程序、提高党委能力的重要法规。

《党委工作条例》共7章37条。在原条例33条的基础上增加了4条，对原条例进行修改和完善，是新时期消防部队各级党委开展工作的基本依据。《党委工作条例》的颁布实施具有里程碑意义，必将使我们消防部队党委工作进入一个崭新的发展阶段。下面我就谈谈学习《中国共产党军队委员会工作条例》的感想:

一、以紧扣形势，跨越时代的成果，引领消防工作科学发展

制定颁发《党委工作条例》，是把党的十七大精神和胡主席重要指示贯彻落实到军队党委建设具体实践中，有利于进一步调动官兵积极性、主动性、创造性，推进部队各项改革和建设，具有十分重要的意义。

委工作面临的新情况新问题，对新形势下部队党委工作的指导思想、原则和要求，党委的职责、议事和决策、领导作风、制度、监督与责任追究等，作了进一步充实完善，是指导加强和改进新形势下军队党委工作的重要举措，为全面推进部队党委建设提供了新的动力。

我们消防部队承担着保卫经济社会发展的重要任务，是防火灭火主力军，是应急救援突击队，只有根据《党委工作条例》，坚持贯彻落实科学发展观，才是消防工作和部队建设发展的根本，只有坚持贯彻落实科学发展观才能推动消防事业跨越式发展。当前全国正在贯彻积极十七大精神、努力加快建设小康社会步伐。而消防工作作为与社会经济发展密不可分的组成部分，只有坚定不移的深入贯彻落实科学发展观，才能更好地做到与经济建设的协调发展，才能为构建社会主义和谐社会创造良好的消防安全环境。

二、以贴近实际，与时俱进的内容，带动消防队伍求实创新。

新的形势、任务和要求，给部队建设带来了许多新的情况、矛盾和问题，必须以改革创新的精神加以研究和解决。加强军队党委的建设，是时代发展的必然要求。

《党委工作条例》把“深入贯彻落实科学发展观”写入了军队党委建设中的指导思想、方针中，把研究部署学习科学发展观作为党委全委会、常委会的一项重要职责，明确规定了树立与科学发展观相符合的思想观念是党委领导作风的重要内容。《党委工作条例》提出了各级党委要在新的历史条件下，以建设信息化军队、打赢信息化战争的战略目标。在领导部队建设科学发展、提高基于信息系统的体系作战能力发挥领导核心作用。《党委工作条例》还将开展创先争优活动作为重要思想纳入。

当前，部队仍存在着思想意识与迅猛发展的社会不相适应、干部能力与担负的工作任务不相适应、部队管理水平与上级要求和正规化管理不相适应等问题，这些问题严重影响和制约了消防部队的发展。我们必须坚持不懈地用党的创新理论指导消防工作和部队建设，用改革创新的意识来改变消防部队，进一步解放思想、更新观念，在支队党委的求实创新精神中，切实从各种陈旧思想观念、习惯做法和体制机制的束缚中解放出来，用新的理念、新的方法、着力研究解决新情况、新问题。

三、以全面完善，科学具体的规范，推动消防部队正规建设

《党委工作条例》与老条例相比，在内容上更具体、更明确、更具可操作性，他将党委全委会、常委会的职责更加细化，在议事程序、方法上更加具体，《党委工作条例》将会成为军队党委开展工作的具体规范，形成按条例运作、按制度办事的良好秩序。

完善，规定对拟提交全委会讨论决定的重大问题，在个别酝酿时，未经半数以上委员同意的，不得提交会议讨论。规范了党委的学习、工作和生活制度。完善了党委原有的10项制度，增加了党委的报告工作制度，充分保证党委委员的民主权利。《党委工作条例》还增加决策监督机制、决策失误纠错改正机制和领导干部问责制，要求党委注重决策执行中的信息反馈，及时修正完善决策内容，研究解决落实中的问题。

消防部队正规化建设是一项长期的系统工程。而党委的正规化建设则在首位，只有从党委做起，才能将正规化落实的基础、落实到实处。《党委工作条例》为支队党委正规化建设提供了依据，使支队党委在日常工作中有章可循、有据可依。在支队党委的集体领导下，支队可以根据自身实际，深入开展正规化管理，有力推动消防部队的发展。

《党委工作条例》的颁布是部队的一件大事，学习贯彻好《党委工作条例》，全面发扬基层党组织的领导核心作用、加强部队全面建设，是当前的一项重要工作，我们将认真学习领会《党委工作条例》，按《党委工作条例》要求开展支队党委工作，提高党委工作能力，按照科学发展观要求推动消防部队建设又好又快发展，确实有效履行消防部队新世纪新阶段历史使命。

售前工作心得体会和方法篇十一

我们是这样一群人：

我们激情，我们是公司业务发展的冲锋队；

我们孤单，我们几乎是公司最小的群体；

我们无助，顶着项目成败的压力独自熬过找不到方案找不到帮助的夜晚；

是的，这就是售前顾问。一个激情万丈独挑大梁的角色，一个有欢笑也有泪水的岗位。

其实我一直觉得售前顾问与舞台上的表演者有很多相似的地方。“台上一分钟，台下十年功”。一场优秀的表演，与演员本身的天赋有关，而更为重要的，一定是演员细心揣摩剧本、苦练演技的结果。售前顾问也是一样，唯有潜心修炼，方能彰显专业。

想要成为一名优秀的售前顾问，我觉得以下几点非常重要。

外要修其形，内要练真功；紧跟客户走，团队立大功。

一、外要修其形

我一直认为，一个好的售前顾问，一定要有大师风范。何为“大师风范”？――自信、激情、镇定、良好的表达。

好的电视剧为什么吸引人？因为剧本精彩，表演自然，观众会不自觉的就被带入剧情当中，一直看下去，不愿意换台。一场好的演讲也是一样。如果演讲者连话都说不流畅，意思表达不清，语言平铺直叙，客户肯定有想要换台的冲动。对于公司与产品的评价，肯定也要大打折扣了。

我们有一些顾问，对产品解决方案了如指掌，对客户应用场景感同身受，但是一到了讲台上，特别是面对一屋子的客户高层，就容易紧张。说话声音小，前言不搭后语，甚至连眼神都不敢跟客户正面接触。这样就很难与客户有一个愉快的交流，也很难给客户留下好的印象。

自信，是作为售前顾问非常重要的一个基本素质。当然，这个自信，需要有过硬的行业知识、产品知识，充分的事前准备作为基础，否则就是盲目自负了。对于张嘴就说大话、不懂产品却随口承诺的售前顾问，我相信销售都是避之唯恐不及。

第二个就是激情。

工作是否有激情，往往是一个售前顾问是否能成长为一个优秀售前顾问的非常重要的因素，售前工作有其特殊性。客户的需求千变万化，客户项目进程刻不容缓。售前就好像随时待命出征的战士一样，需要随时做好打一场硬仗的准备，也经常需要为了一场完美的呈现而日夜兼程。售前的方案其实没有统一衡量的标准，如果没有工作的激情、挑战的激情，没有对成功的渴望，是很难打造出一份相对完美的方案的。

另外，如果在现场演讲中注入一些激情，也必将使你的表现更加的出彩。虽然说不同的顾问有不同的风格，有人喜欢静静的叙述，也有人喜欢抑扬顿挫。但是总体而言，还是激情演讲更能抓住客户的注意力，让客户更深的了解我们的方案。

第三点是镇定。

售前工作有很多的不确定性。项目现场瞬息万变，客户也可能会问很多刁钻的问题，能不能在现场镇定并快速的处理这些问题，就体现出一个顾问的水平了。“顺，不妄喜；逆，不惶馁；安，不奢逸；危，不惊惧；胸有惊雷而面如平湖者，可拜上将军。”深以为然。

每个顾问的知识范围都是有限的，产品的功能范围也是有限的。遇到客户的突发提问，其实并不是每个问题都要硬邦邦给出正面回复。如何应对客户的突发提问，有一些技巧。比如说：

1.当客户突然问到某个管理难题如何解决时，可以问客户，为什么会存在这个管理难题？在业务上是否是一个一定要解决的问题？还是因为存在其他的前提条件。有些问题其实并不重要，不是核心问题，客户会有人自己跳出来把这个问题挡回去。

2.客户的管理水平或者周边的环境是否足以支撑解决该问题？有时候，即使是软件能够解决该问题，客户的环境也不足以支撑该功能的实施，比如一些高级生产排程的问题。

3.可以从管理层面讲，其他的一些同行企业是如何解决该问题的。很多时候不是软件功能的问题，而是流程与制度的问题。如果你能举一些例子说明别人的解决思路，客户会对你刮目相看，哪怕这些解决思路是sap、oracle的客户的思路；所以日常对各软件厂商典型客户的资料收集与学习非常重要。

4.能正面回答的，于我们有利的问题，一定要给出直接明确的答复。尽量少用“应该可以”“好像可以”“我觉得”等不确定性的字眼。客户会对你的答案产生不信任感，那么你这个问题就是白回答了。

5.实在是难以回答的问题，可以微笑着对客户说，需要回公司与顾问团队讨论后给客户答复。当然，这种情况不宜多。否则客户对你的信任感会大幅降低。一个优秀的售前顾问，最好是一个问题都不要带回来，都能给客户满意的答复。

第四点就是优秀的表达。

表达能力是售前顾问非常重要的能力体现。这里不仅仅是我们常说的口才好不好的问题，更重要的是，是否能做到“主题明确、思路清晰、言简意赅、印象深刻”。售前与客户的交流往往机会难得，时间有限。如何在有限的时间内，把公司想要传达的信息让客户记住并且得到客户认可，如果能做到以上四点，应该就离目标不远了。

有人会说，啊，我表达不好，遇事容易紧张，我看来是做不了售前了，其实不是这样的。所谓的“大师风范”――自信、激情、镇定、良好的表达，其实都是可以通过不断的练习来培养并持续改善的。

记得我刚进公司的时候，因为以前在甲方的业务部门，对erp行业术语非常的陌生，也不知道一个演讲到底该如何组织语言，演讲经常时断时续，有时候自己都讲不下去，特别是一遇到很多图表没有文字的ppt我就犯愁。

怎么办呢？没有办法。我就一张一张ppt去请教前辈们，“这张ppt该怎么讲呢？”“如果是你你怎么讲？”然后把听来的内容理解之后在ppt下面写备注，再背下来，然后一遍一遍讲给自己听。在去客户的前一天晚上，我往往要无数次的过ppt，直到闭上眼睛也能把整个方案内容复述的差不多为止。这样，第二天的演讲往往就会非常的顺利。因为每张片子在翻页之前我都知道下一张是什么。经过这么多年的不断练习，我现在已经不需要这么辛苦。我相信大家都可以做到，只是看你愿意付出多少努力而已。

二、内要练真功

前面讲到优秀的售前顾问需要自信、激情、镇定、良好的表达。但是这些都有一个前提条件，就是顾问要胸中有料。如果客户业务也不熟悉，产品功能也不熟悉，只有“大师风范”，那跟电视购物的导购员就没有区别了。“腹有诗书气自华”，胸中有丘壑，自然能表现的自信与镇定。

但是，怎样才能修炼好内功呢？

一般来说售前顾问分为两种。一种是偏业务的行业顾问，一种是偏产品的产品顾问。

行业顾问往往需要有行业背景，比如说有在专业厂商的工作经历，或者有在甲方企业的实务经验。这样才能了解行业的全貌，深刻理解行业难点与痛点，为成为行业专家奠定基础。除此之外，对行业解决方案的学习与理解、对行业案例的收集、对行业动态的关注也非常关键。这些资料有些可以来自内部知识中心，有一些则需要到一些专业网站上进行收集与主动学习。做一个有行业方向的有心人，你就会在日积月累的阅读中积累越来越多的知识。

而对产品知识的`熟悉，我觉得是每一个售前顾问的基本功。

不管你是行业顾问、行业专家，还是初出茅庐的产品顾问，都需要做到对产品功能心中有数。什么功能能实现，什么功能不能实现，每个标准功能客户的应用场景是怎样的，客户应用中的异常流程应该如何处理等等，售前顾问都应该了如指掌。

以前有一种观点认为，高端的售前顾问是不需要懂产品的，只需要去客户那里讲行业知识与专业知识，得到客户的认同就好了。这种顾问的确有些时候在与客户高层沟通时会很容易得到客户的认同，但是随着客户需求的越来越细致与理性，很多客户会不仅满足于此。客户不仅需要你给出行业解决方案建议，也需要你给出准确的功能匹配与开发评估，否则会给项目带来很多交付的风险。到底公司能做什么、不能做什么、准备给客户做到什么程度，如果售前顾问都没有一个明确的判断，最终带来的，只能是项目范围的无边无界，以及项目实施的高风险。当然，我们也可以通过行业顾问与产品顾问一起配合，来达到既满足客户高层对高端交流的期望，又实现公司对项目风险与范围的提前规避的目的。

三、紧跟客户走

成熟的售前，在以展现自己的产品优点与方案特性为核心目的的前提下，永远是以听众为核心，讲解他们最关心的、迫切的、最感兴趣的主题。

销售中有一个经典的问句：关我什么事？

你说你的产品好――――关我什么事，那是你的产品；

你说你的产品在财务方面很强大――――关我什么事，我不关心财务；

我们站在台上，永远要听到客户在问：关我什么事？

有时候讲完一个方案，客户上来说，“啊，你们讲的很好，很专业。非常感谢！”但是最后客户却选择了别人签单。为什么？因为你没有抓住客户的核心需求，解决客户的核心问题。

在讲解方案之前，一定要多做了解：这个企业为什么现在提出要上信息化？谁提出立项的？他的目的是什么？哪些问题是他最核心想要解决的？了解不清楚这些问题，你的方案讲的再完整再全面，客户可能还是认为：你没有讲到我所关注的，不适合我。

另外，成熟的售前，要学会以客户的语言来表达。

不要总站在台上讲“bom、mrp、aps”，客户企业内部怎么表述相关名词的？这是我们要关注的问题。很多时候我们在方案讲解之前会安排需求调研。需求调研的目的，一方面是了解客户的业务现状，了解企业的管理难题。另外更重要的一点，是了解客户决策团队的人员关系、客户内部的术语与表达习惯。

在方案讲解的时候，如果能适当的以企业的真实案例来举例子，以客户的表达术语来进行方案陈述，一方面可以很好的抓住客户关注的焦点，也能让客户觉得你很了解企业，更能让客户在短时间内更好的理解我们的方案。

比如，在讲解某个销售管理的方案时，可以特别提到：“需求调研时，我们销售的王总跟我讲，我们的信用管理目前比较难处理……”，尽量多的提到客户的人员与称谓，客户的注意力会马上回到方案上来。并可以在方案讲解中带动更多的互动交流，让整个会议更加生动与愉快，给客户留下深刻的印象。

与客户的会议交流，让客户不打瞌睡是第一层次；让客户集中注意力听完全程是第二层次；而让客户参与其中并能很好的控制场面，让客户满意的点头则是第三层次了。

四、团队立大功

其实不然。

排除掉商务原因与不公平竞争因素，客户依然有可能不选你而选别人。这是我在实际项目支持中了解到的一个影响客户选型的非常重要的因素，而且在近来越来越重要了。――“客户要选的，是一支可以帮助客户做好项目的团队，而不是一个个人能力非常突出的售前顾问。”

曾经有一个亲身经历的项目让我印象非常深刻。

在那个项目中，几家供应商都一样在需求调研后进行方案讲解，我们的讲解非常成功。客户广泛认为我们的方案紧抓需求，能够很好的解决客户的问题，也对我的个人能力非常认可。这个时候，竞争对手找到客户的项目负责人，说了这样一句话：“他们只有这一个顾问了解制造行业，其他顾问都很一般。对行业与产品的了解都很有限。”（这个我们事后才了解到）

客户为了慎重起见，要求几家供应商安排详细的产品demo演示。经过慎重的准备之后，我们又给客户进行了产品演示，产品演示依然以我为主。效果虽然不是特别出彩，也算比较好的完成了任务。但是出乎意料的是，最后客户选择了另外一家签约。

客户说，你们每次出现，都是销售+固定的售前。虽然售前顾问表现非常不错，我们也很认可，但是我们不知道你们团队的其他人会如何。而另外一家供应商，在产品演示环节，是由供应链、生产、财务的实施顾问，分模块分顾问给客户进行了一天的产品演示，客户觉得这个团队是一个值得信赖的团队，而且也显示出竞争对手的销售项目经理具有很好的项目资源协调能力。虽然后来我们做了一些补救，比如安排实施团队与客户见面，客户案例考察等。但是客户依然认为竞争对手的协同作战能力比我们突出。

这个案例让我深刻的了解到，售前顾问的本质到底是什么。

我们虽然一再强调，售前顾问要内外兼修，体现专家形象。但是售前顾问的本质，不是卖自己，而是卖产品与团队。现在的客户，越来越明白售前顾问是不会全程参与后面的项目实施的。只有让客户真的认识到产品方案的优势与项目团队的优势，客户才会买单。而一味的表现售前顾问的个人能力，虽然也许客户会很认可你，却不一定在项目竞争中胜出。

因此售前顾问在项目团队中，不仅要起到技术支持与方案支持的作用，也需要协助销售项目经理一起，统筹安排好项目的售前资源与项目进程。什么时候需要出现技术顾问，什么时候需要出现实施顾问，什么时候需要安排企业高层会面，这是一门学问，也是直接影响项目成败的关键因素。把握好项目节奏，在正确的时间打好正确的牌，才会让客户对整个团队认可，最终放心的把项目交给你。团队的协同作战力量不容小觑。

有人说，选择了做售前顾问，就得“清苦伴孤灯”――――深夜伏几案，只影伴孤灯。顾问的路很长，从懵懂少年可以一直做到白发苍苍。除了前行，我们别无选择。

售前工作心得体会和方法篇十二

第一段：介绍丰田工作方法及其重要性（约200字）

丰田工作方法是丰田公司在生产及管理方面十分重要的一种原则，被公认为世界上最优秀的生产方式之一。它的核心思想是“持续改进”，通过以人为本、追求零事故和高质量的方式，不断优化生产流程，提高效率，降低成本，提供更好的产品和服务。丰田工作方法的应用不仅仅可以在制造业中看到，在各个行业都有广泛的应用，并取得了极大的成功。

第二段：丰田工作方法的基本原则（约300字）

丰田工作方法的核心原则包括有关零缺陷、精益生产和持续改进。首先是零缺陷的理念，即以零事故为目标，通过防止缺陷的发生来提高质量。其次是精益生产的理念，旨在最大限度地提高效率，降低浪费，通过简化流程和减少资源的使用来提高生产效率。最后是持续改进，不断检查和改进流程，以寻求持续的提高，并且将改进的理念融入到每个员工的日常工作中。

第三段：丰田工作方法的实践示例（约400字）

丰田工作方法在实践中取得了显著的成果。举一个实例来说，丰田公司使用“5S整理法”来改善工作环境，提高生产效率。这个方法包括整理、整顿、清扫、清洁和维护的五个步骤，通过整理工作区域、标记工具和设备，并创造清洁和有序的环境，从而降低了工作中出现的错误和工具丢失的机会，提高了工作效率。此外，丰田还通过实施“丰田生产系统”的原则，来改善生产线上的流程，避免浪费和瑕疵的发生。

第四段：个人在丰田工作方法中的体会（约300字）

作为一名员工，我在实践丰田工作方法中深有体会。首先，丰田工作方法强调持续改进，我学会了不断反思自己的工作，寻求改善的机会，并在团队中分享经验和提出改进建议。其次，丰田工作方法注重团队合作，我学会了与同事相互支持和合作，解决问题，同时也培养了团队精神和集体智慧。最后，丰田工作方法教会我高效率和精益生产的思维方式，从而帮助我在工作中更好地规划和组织自己的工作。

第五段：总结丰田工作方法及其对个人的影响（约200字）

丰田工作方法是一种高效、灵活和持续进化的方法，它不仅在丰田公司中取得了令人瞩目的成果，也在世界范围内产生了广泛的影响。对于个人而言，丰田工作方法不仅是一种工作方式，更是一种思维方式和人生态度。它培养了我们对自身工作的持续改进意识，强调团队合作和高效率，帮助我们更好地适应快速变化的工作环境，提高个人素质和绩效。因此，经过在丰田工作方法中的实践和体会，我深切体会到了它的重要性和价值，并将继续应用这些原则来指导我的工作和生活。

售前工作心得体会和方法篇十三

两年以上工作经验|女|28岁(1988年1月24日)

居住地：武汉

电话：131********(手机)

e-mail：tangxx@

最近工作[1年2个月]

公司：xx有限公司

行业：计算机软件

职位：售前经理

最高学历

学历：本科

专业：遥感科学与技术

学校：武汉大学

自我评价

积极热情，富有进取精神，责任心强，工作认真高效;进取心强，注重结果，有获得成功和工作效果的强烈愿望;善于识别问题，制定行动计划并达到目标;较强的沟通，组织和人际关系能力;较强的分析和解决问题的能力;性格开朗乐观、社交能力突出;为人正直诚恳、乐于助人。

求职意向

到岗时间：随时到岗

工作性质：全职

希望行业：计算机软件

目标地点：武汉

期望月薪：面议/月

目标职能：售前经理

工作经验

20xx/3―20xx/5：xx有限公司[1年2个月]

所属行业：计算机软件

开发部售前经理

2.进行产品设计工作。包括需求管理(rm)、市场管理与产品规划(mm)、参与集成产品开发(ipd)、产品知识传递及市场推广等工作。

20xx/5―20xx/1：xx有限公司[1年8个月]

所属行业：计算机软件

开发部售前经理

1.制定项目章程。包括根据项目高层次需求编制可行性方案及项目章程;

教育经历

20xx/9―20xx/6武汉大学遥感科学与技术本科

证书

20xx/6大学英语四级

语言能力

英语(良好)听说(良好)，读写(良好)

售前工作心得体会和方法篇十四

erp（enterpriseresourceplanning）企业资源计划，一直以来在我的理解下它就是企业所有资源的一种管理，就是简简单单的原材料订购、产品销售、会计管理等。然而不是，erp是一种面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息化管理系统。erp是一个以管理会计为核心可以跨越地区、跨部门甚至跨公司整合实时信息的企业管理软件。erp主要包括财务会计、生产计划生产控制、销售管理、库存管理、采购管理、成本控制以及质量管理、人力资源管理这几大模块。

有两天我尝试去摸索erp软件，事实远没我想象的那么简单。一个两个简单的操作我会，但是我忽略了erp最主要的且必须遵从的观念：局部服从全局，通过流程才能管理整体业务。比如说：销售接下订单生产不出来就会出现产供销严重脱节；费用不清、财务报告滞后会使财务与业务脱节；客户情况不能及时掌握、供货情况掌握不及时，供求关系就会难以平衡。

师兄指导说，学好erp应该先熟悉各项业务流程。在这儿我就对采购与库存管理模块儿的业务蓝图进行一个总结。

一般材料的采购与入库：

1、采购申请业务：申请部门提交采购申请包告，管理员对采购申请进行维护，经过预算管理控制员进行预算调整形成采购申请单然后转至采购申请业务。

2、采购业务：采购员通过货源清单、采购信息记录进行货源选择，选择或者创建供应商3进行询价报价4，价格审批通过后创建合同从而形成采购订单5，然后转至收货业务6。

3、供应商管理与评价：价格管理员、库管员与检验员通过价格、供货信息、质量信息对供应商进行评价。

4、询价与报价：采购申请业务完成后采购员会向供应商提交一份询价单经过商讨后把形成的报价单经过比价处理然后决定是否采购。

5、采购发票：形成采购订单的同时财务部会根据供应商提供的采购发票进行预制发票过账，然后进行付账及转帐业务（运费发票分摊）。

6、收货业务：相关部门对供货进行验收形成物资验收单，库管员对收到的货物分类形成采购订单收货（非库存物料、库存物料），同时记录到物料凭证与会计凭证当中。

售前工作心得体会和方法篇十五

erp是企业资源计划的英文缩写，其中内容包括企业运营的全部过程。从教学角度，erp是经济管理专业学生的综合操作能力运用的教学课程体系。erp企业经营模拟沙盘分为手工沙盘（物理沙盘）和电子沙盘两种，手工沙盘是最原始的一种沙盘，可以让学生形象地掌握企业经营模拟的规则，在操作中有充分的时间去思考、变通，有利于提高学生的学习兴趣，增强学生参与感与团队合作意识，但手工沙盘主要是做生产企业经营的模拟，在比赛中也有作弊的可能；电子沙盘是手工沙盘的衍生产物，它将手工沙盘的操作程序制作成模拟软件，在模拟操作过程中只能按照软件程序顺序依次操作经营中的各项内容，电子沙盘比手工沙盘更为公平，形式更为灵活，可以制作成生产企业、商业流通企业等多种商业形式的经营模拟。

鞍山师范学院高等职业技术学院在20xx年时就已经派出学生参加了用友杯erp企业经营沙盘模拟大赛，当时的环境很艰苦，学生还没有真正的实训室，但参与训练的学生已经对erp沙盘产生的浓厚的兴趣。

我作为一名指导教师真正接触erp实训项目是在20xx年4月，由于要派出学生参加由中教畅享科技有限公司和教育部高等学校高职高专工商管理类教学指导委员会联合举办的20xx全国大学生企业经营管理沙盘模拟比赛，学校任命我为指导教师指导学生参加此次比赛。这时，我们已经有了自己的沙盘室，但由于对erp沙盘的接触还只是在金蝶、用友公司接受过相关的培训，没有进行过真正的实战模拟，因此，作为一名没有经验的指导教师要带领学生参加比赛还需要快速提升自己对erp沙盘模拟的实质的认识和实战能力。由于我修过财务管理的学士学位和企业管理的硕士学位，因此还是很有信心可以在短时间内领会企业经营沙盘模拟的精髓的，于是在20xx年4月领了指导学生参加比赛的任务，坚信只要指导得当，学生的能力一定可以得到快速提升。

中教畅享公司举办的沙盘比赛是电子沙盘比赛，而在此之前我们所选的学生对手工沙盘都还没有认识，所以当务之急是先教会学生使用手工沙盘。因为学生需要通过手工沙盘形象的认识到erp沙盘模拟的角色扮演及每个角色的职责。综合每个角色的职责及其需要具备的一些素质，我们选出了30名具备相应素质学生组成6组进行集训，当然，做过erp沙盘实训指导的老师都会有这种经历，就是经过艰苦的培训过程，所剩学生寥寥无几。在集训前我就向几位学生提出了我的态度——要做到我们能做到的最好。十天左右的集训，每天晚上训练到10点，白天没有课的情况下我就泡在实训室里，学生看到我在实训室都会进来和我一起商讨，那是一个漫长的过程。在最初每天的培训中面临最大的问题就是cfo的账目不平，我作为指导教师每天晚上集训回来最大的任务就是找出各组在操作过程中的问题，帮助各组完成核算报表的工作，因为要想在有限的训练时间内模拟更长时间、更多样的竞争环境就必须减少核算工作中的错误，而作为学生刚开始接触一个企业的账目核算需要一个熟练的过程，这个过程中会出现很多由于不理解或者操作错误造成的核算错误，而这种种错误需要由指导老师尽快帮助改正。我作为一名刚刚接触这个实训项目不到半个月时间的指导老师要在短时间内更正六组模拟企业的核算问题的确有很大的难度，因此，每天都不得不把有错误的部分核算资料拿回来在休息时间帮学生们分析，在第二天训练时就要向每一组学生解释他们操作或核算的错误，总结经验。每一个指导过erp实训的老师都有这样的一段经历——老师在训练时就在忙着帮学生结账了。大概过了一周的时间，随着我对学生的指导的深入和我们共同的努力，坚持下来的几位学生对erp模拟操作更熟练了，对自己所任职位的职责有了更深刻的认识，并能够总结出一些规律与技巧，各组cfo的核算速度和质量都有了很大的提升。在这个过程中，我们产生了两个很优秀的合作团队，这也是我通过短短10天左右的时间对他们的各方面相关素质进行培养，并经历了毅力与耐力的艰巨考验之后产生的两个优秀的队伍。

手工沙盘集训之后我们需要迅速掌握电子沙盘的操作过程。在20xx年4月下旬，我第一次接触电子沙盘，接受了中教畅享公司的为期一天的培训，由于自身对企业经营沙盘模拟的实质具有了深刻的认识，电子沙盘只是形式变化，只需要有一些策略上的改动，因此，很快的掌握了电子沙盘的要领。回到学校的当天晚上，我马上就给学生进行了相应的一个培训，要求学生当天晚上把我培训的相关规则牢记，并要求学生在第二天晚上就运用新的规则进行电子沙盘经营模拟的训练。他们做到了。就这样，我们开始了电子沙盘经营模拟的训练。在电子沙盘经营模拟集训过程中，我们找到了更多的学生参与进来进行培训，因为电子沙盘的操作相对手工沙盘简单很多，学生们在没有专业知识基础的情况下也能够在规定的时间内完成企业经营。在进行了多种多样的竞争模拟之后，我发现学生们模拟的企业很多次在成员都没有意识到的情况下破产了，他们没有挽救的办法，也没有及时意识到企业经营中某个成员的决策所犯的错误。这时我引导学生去考虑战略问题——一个企业发展中最重要的问题，维持企业生存是基础。我们的ceo开始行动起来，每天思考如何在现有的企业状态下赢得竞争，同时安排每组cfo做至少三年的连续的现金预算，并要求各组ceo必须了解现金预算的整个操作过程，这样才能够在做出重大决策时不出现失误。而在手工沙盘中锻炼出来的几位cfo过硬的核算能力、分析能力在这时起到了很大的作用。在每天模拟训练之后，我都会让每个“企业”代表进行总结，每一个模拟企业都在相互吸取经验，总结教训，共同提高，在学生中形成了一个良好的学习、上进、互帮互助的风气。学生10点钟回到宿舍还会打电话来问我在训练中想不清楚的一些问题，学生们把我带领的erp沙盘模拟集训当成了一种嗜好。他们真的做到了他们能做的最好。不管他们能够取得成功，他们形成了这种精神，养成了这种习惯，这就是我作为一名指导教师最大的成功。

20xx年6月，我先后带领学生参加了由中教畅享科技有限公司和教育部高等学校高职高专工商管理类教学指导委员会联合举办的20xx全国大学生企业经营管理沙盘模拟比赛和第四届“用友杯”全国大学生创业设计暨沙盘模拟经营大赛辽宁地区半决赛，并分别荣获辽宁赛区二等奖和辽宁赛区高职组一等奖。可喜的不只是学生的成绩，更重要的是学生在比赛过程中得到的锻炼和收获的友谊。

在中教畅享举办的电子沙盘模拟比赛中，学生第一次参赛很紧张，在赛前一天晚上，我在接到比赛中的最新市场预测后带领学生连夜研究我们的战略部署，这是学生的比赛，也是战略的较量，我不能给他们经验，但是第一次上场的他们需要的是勇气和正确的战略，我用我的实际行动给了他们最大的支持，最足的勇气，经过我的连夜指点他们鼓足勇气上场了。他们经历了赛场，就是得到了最大的锻炼，是对自己的一种挑战，他们比赛之后都有同样一种体会，就是这种经历是他们一生的财富。经历了残酷的竞争，看到了周边企业的破产，四个人一起努力为着同一个目标——为自己模拟的企业的生存与发展。这时侯他们懂得了比赛的真谛，战略、协调、配合决定了目标的实现与否，团队中不可以有抱怨，只有相互勉励。这是他们的第一次比赛，也是我第一次指导学生参加比赛，我们指导教师的感觉就像自己的孩子在参加高考，而自己就是等在考场外的家长。每次中场休息时，我都会给学生以指导，让他们以最好的心态去进行下面的比赛。其实我深深了解，比赛中比的是心态，至于对沙盘的熟练程度，我们当然比不得一些有着多年沙盘教学经验的资深院校，我们还有很多要学习的地方。

在随后举办的“用友杯”手工沙盘模拟比赛中，我们的学生更加有信心了，他们吸取了上次比赛的经验教训，了解了一些竞争对手的运作方法，学习了上次比赛中优秀的团队的经验。我们团队在比赛中发挥很出色，体现出很强的抗压力和乐观的精神，每次中场休息我们的队员都是满面笑容的走出赛场，两天的比赛中，他们相处的非常融洽，这让其他院校和组织人员都很羡慕，这正是他们独具的特质，也是他们成功的重要因素。我们团队的ceo和cso两名同学在赛场外和比赛组织人员沟通时体现了很强的沟通能力和敏锐的洞察力，被鞍山用友公司的董事长破格录用为鞍山用友公司员工。在比赛中我校学生和辽宁科技大学的学生建立了深厚的友谊，由于辽宁科技大学本科的学生已经做了一年的erp社团，很有经验，又很愿意帮助我们的学生进行战略设计和各方面的指导，我们的学生又很好学，就这样，在比赛前，我们在一起商讨战略，最终辽宁科技大学拿到了辽宁赛区本科组的冠军，而我们拿到了高职组的一等奖。在比赛中同甘共苦建立起的深厚友谊为我们的学生和辽宁科技大学的学生在以后的学习生活中互相沟通、勉励，共同进步做了良好的铺垫，比赛刚刚结束，我们的学生就学习辽宁科技大学的经验，组建了erp沙盘协会，并积极组织、参加我们两校间的校际比赛，让友谊第一，比赛第二的精神在两校间得以延续。

从我带领学生进行erp沙盘模拟大赛赛前培训开始，erp这个词就在高职院商务系、管理系等系学生中间流传开来，越来越多的学生感兴趣，比赛学生回来之后都深有感触，决定一定要让这种有意义的赛事进行下去，在我们的学校开展起来。于是比赛结束后学生就开始筹划在我校成立相关协会，就在20xx年10月23日在我系参加比赛的cfo任鹏同学成立了我校erp协会，有200余名同学踊跃报名，可见这是学生真正拥护的一个协会，这是一件满足了学生的学习欲望的好事。我作为指导老师有责任，也有义务指导学生把这个协会成立起来并持续的办下去。

从近段时间我从事erp沙盘的培训指导和比赛指导的经历，我总结出一下一些经验与不足：

一、erp沙盘模拟能够锻炼学生的综合素质和能力，提升学生实践能力和就业能力，是值得我们高职院校推崇的。erp沙盘模拟经营是一个模拟企业（一组学生）中的四个角色的操作的融合，包括总裁（ceo）、营销总监（cso）、生产总监（coo）、财务总监（cfo），每名学生扮演一个角色，并承担相应的职责。ceo需要有过人的胆识和决策能力和全盘思考的能力，并需要具有较强的协调能力协调经营中各岗位人员的工作；cso需要具有较强的分析能力，能够综合分析各个不同市场上产品的价格、需求和竞争状况，并结合企业自身的生产能力做出广告投放决定，拿到每一年的产品销售订单，需要具有敏锐的洞察力，洞悉竞争对手在各个目标市场的销售情况。在一个模拟企业经营中，cso面临的压力最大，掌握着一个企业发展的命脉，因此cso需要具有能够在高压下快速决策的能力。coo负责企业的生产计划、原材料订购、根据市场状况扩充改进生产设备，需要具备较强的计算能力。cfo负责筹集和管理现金，做好现金预算，核算企业经营成果，做好财务分析。在手工沙盘中要求cfo具有较强的核算能力和预算能力，能够在短时间内做出经营成果分析和中短期现金预算；在电子沙盘中由于经营成果是由系统自动生成的，因此对cfo的核算能力要求稍低一些，而对现金预算的要求要很高，否则有较大的经营风险。现代企业中几乎每个企业都具备自己的erp系统，而我们的学生如果具备了以上四个角色中的一个所应具备的特质，并能够通过erp沙盘实训系统得到有效的训练，就能够在毕业之后胜任企业中的相应的职位下的实施工作，并且做得得心应手，为学生毕业时的职业定位打下了坚实的基础。

二、erp沙盘模拟是一种能够引起学生浓厚的学习兴趣的游戏，应该鼓励并支持学生组织相关的协会或社团。erp沙盘模拟训练之所以能够得到学生的广泛关注和全身心的投入和学生的兴趣是分不开的，学生只有对一件事情产生浓厚的兴趣时才能够对这件事情保持持续的关注，并自愿的去想如何把这件事做好。erp沙盘模拟游戏就是这样的一件事，每位我集训过的学生晚上回到宿舍都会和同学讨论这个话题，比赛的几位同学已经迷恋到做梦都会梦到经营过程的地步。这种游戏在让学生产生浓厚的兴趣的同时能够唤起学生对相关知识的渴求，这是这种游戏真正有意义的地方。扮演ceo角色的学生会去图书馆找战略管理、财务管理、会计、市场营销等相关的书籍翻看，这样才能让自己的战略高人一筹，每次经营模拟破产对ceo的打击是最大的，因为战略决策最终总是由ceo做的，破产的重要原因还是决策错误，因此在每次训练时破产的团队的ceo都很沮丧，并且立志一定不会破产第二次，破产对ceo真是致命的打击，而这也是ceo崛起的一个好的时机，当他们真正融合了财务管理、会计、战略管理的相关知识后，他们一定会成功。在以后的工作上，他们也将能够综合各方面因素去做出每一个决策，成为很优秀的管理者。扮演cfo角色的学生就会主动的去学习财务管理、会计、管理会计、财务分析的相关课程，不用老师去教他们如何做报表，他们会主动的去向老师学习如何做报表，因为如果在游戏中报表不能制作出来，游戏将无法进行下去，他们承担着很重要的责任。同时他们要懂得通过企业的报表分析自己企业的经营状况、资产状况和现金状况，因为这样才能提供给ceo做出决策的依据，如企业下一年度是否可以建造生产线，是否有能力研制新的产品，或何时开始建造或研制等。这些决策都是决定企业命脉的，如果财务建议错误，会造成资金断流，无法偿还贷款等严重后果。做好财务预算也是cfo的重要任务，如果没有准确的财务预算，在比赛中是无法保证企业持续经营的。扮演cso角色的学生会主动的去学习市场营销、统计学等相关知识，学习如何在激烈的市场竞争中取得胜算。销售是一个企业的命脉，在模拟经营中，企业的所有利润来源都掌握在营销总监的手中，因此，营销总监将承受最大的压力。在带领学生参加省赛的过程中，我们的营销总监深刻体会到了竞争的压力，每个市场都有企业在和自己的企业竞争，市场上不会存在真正的空缺，只是看营销总监如何能够利用游戏规则，巧妙分析竞争对手的广告投放重点，以相对较低的广告费用得到相对高的收入，这是一种博弈。扮演coo角色的学生会主动学习生产管理、管理学等相关内容，因为在生产总监的手中掌握一个企业的所有生产线，一旦由于原材料供应不及时导致企业生产停滞，将会导致企业违约，并缴纳高昂的罚金，侵蚀企业利润，甚至导致企业一蹶不振。而如果原材料采购过多或生产能力相对于市场过剩将导致现金紧张。因此，精准的生产计算和与营销总监市场分析的密切配合将是生产总监的重任。由此可见，erp沙盘模拟中每位角色扮演者要想做好自己的角色都会主动的去学习相关的专业知识，这将极大的调动学生的学习兴趣，并且让学生有明确的学习目的，让学生真正理解所学专业知识对于在企业中的工作的作用。因此，作为指导教师，我会一直支持erp沙盘协会组织的每项院级活动、校际活动及比赛，并且定期为协会成员们进行相关的培训，让学生不只在技能上，而且在综合素质上都能够得到更大程度的提高。

三、手工沙盘能够增强学生的动手能力，电子沙盘能够增强学生的分析能力。在两次比赛中我带领经历了手工沙盘和电子沙盘的全程模拟。我们学校已经建设了手工沙盘的实训室，这为我们学生提供了一个接触沙盘的途径。做手工沙盘能够锻炼学生的动手能力，对于高等职业技术学院的学生来说，动手能力和沟通协调是他们相对于本科生的优势，通过手工沙盘模拟经营把我们学生的这一点优势充分的体现了出来，手工沙盘应该一直做下去。电子沙盘由于具有更强大的分析能力，能够在更大的程度上提升学生的逻辑思维，同时随着科技的发展，电子沙盘已经产生了商业流通企业等模拟商业形式，不局限于生产企业，这是手工沙盘无法比拟的。学生可以在电子沙盘中建立自己的连锁经营店铺，并按照连锁商业企业的盈利模式进行经营和核算，这样学生可以掌握他们就业时签约概率最高的一类企业——商业流通企业的经营管理模式，并掌握其经营发展技巧，为学生以后在商业流通企业中就业并成长为合格的管理者打下坚实的基础。这是有利于高职学生就业的一种新型的模拟软件。在一些南方的高等职业技术学院中有很多院校已经采购了电子沙盘，并参加了金蝶等软件公司举办的全国性的电子沙盘模拟大赛，有很多学生都在比赛中受到企业的赏识，并进而和企业签订了就业协议。如果我们学校能够建设一个电子沙盘实训室将可以为管理系、商务系、外语系等相关专业学生提供这样一个锻炼自己、展示自己的平台。

四、学校应该完善erp实训课程的建设。既然erp沙盘模拟实训能够如此吸引学生并能够给学生带来如此多的益处，学校应加大erp实训课程建设的力度，全面提升学生的综合素质。现在许多本科院校经济管理不同专业均开始采用erp教学沙盘版，教学反映和教学效果很好；一些高职院校经济管理不同专业也开始采用或探索erp沙盘教学。可以认为，企业erp沙盘教学将成为最有亮点、最有特色、能促使教学相长和最受学生欢迎的实践教学课程之一。以下是有关开设erp教学课程体系的一些建议：

3、erp实训课程是不受专业限制的一门课程，可以在商务系、管理系和外语系的部分专业开设，只要学生能够产生兴趣就能够在很大程度上提升高职学生的综合素质。

4、建议将erp实训课程开设在第二学期，可以在学生入校后就有明确的学习目标，并在实训中发现自己的特长，以便规划自己在大学中的学习方向，乃至毕业后工作目标的设定。

5、从长远的角度，筹建erp电子沙盘实训中心，应该与我国著名的软件公司合作与共建，实现校企双赢。在同著名软件公司合作之后，我们的学生在国内各大软件公司举办的erp沙盘企业经营模拟大赛中将得到极大的锻炼，同时也会得到很多难得的就业机会。

售前工作心得体会和方法篇十六

首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。

第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的pda手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。

第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。

第四，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。

第五，两周的业务培训后，开始了投诉的工作，主要负责全国客户对邮政速递ems的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递ems存在的缺陷和不足，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。

(3)实习收获与体会：

1、人际交往是生存的基础。纵观古今，人类的历史可以说是一部人际关系史。人是社会性动物，其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。人只有置身于社会环境中，通过社会获得信息才能不断的得以修正和发展。反之，如果剥夺其与人的交往机会，这个人的身心就会受到极大的伤害，甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件，也是一个人在学习、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸张的说，人际交往是一个人生存的基础。

2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作状态与质量。在工作中，有些员工常常抱着一副事不关已，我行我素的态度，他们问自己最多的问题就是：公司能为我做些什么?怎么样才能让自己得到最多好处?殊不知，这种态度与做法不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自己的进取心和创造力，于公于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基的大厦，很快就会倒塌;没有踏实工作的心态，成功永远只能是空想。每位员工都应该将心态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口;将每一次任务都视为一个新开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门;要多关注工作本身，多关注在工作中能够学到的知识与经验。实际上，无论什么工作，你如果能秉持一个良好的心态，真正积极的重视它，它都一定会带给你真正想要的一切——幸福，快乐，成功与荣耀。

3、学习，永无止境。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自己要担负的责任也不是很了解，但经过这一个多月的实习，我们不仅对呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中国邮政速递物流ems的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。然而，学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们灵活掌握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。

所以，不论我们是不是还在学校，或者正处于人生中的哪个阶段，学习，应该是永恒不变的，只有不断学习，不断提升自己，才能达到作为一个人的人生目标，也才能更好更充分地实现自己的价值。

(2)实习中发现的问题及建议：

问题：

1、邮件寄递质量差的现象时有发生。寄递质量包括邮件的揽收，运输，以及投递的质量。揽收质量，指揽收员按照客户要求及时，准确，高质量地将邮件取回邮局。邮件的运输，就是指邮件的整个运输过程包括：邮件集中分拣，打包封法，交通运输等环节。而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括：揽收员上门取件不及时;服务态度差;运输环节繁琐;邮件延误现象时有发生;邮件跟踪透明度低，中间运输环节无法跟踪，或很难确认责任机构;无法按时投递;反馈虚假妥投信息等。

2、信息化建设，信息透明度较差。关于信息透明度，这里简单的举几个常见的例子：

1).有过邮寄经验的人应该不难发现，邮件在运输途中的信息在ems官网上是看不到的，这对我们消费者来说，无疑增加了对于邮件安全性的疑虑。2).除此之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在官网上的。3).邮件在各个操作环节，其操作人员的信息也是完全不会显示，这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好，更严格的监督。

3、工作人员服务质量有待提高。作为服务行业，不论其一线工作人员还是幕后的客户服务话务员，都应本着一颗为人民服务的心，真诚，尽责地为客户提供高质量的服务。目前邮政ems面对的问题之一也正是工作人员的服务质量，邮政的工作人员根据其工作性质分为：前台收礼服务人员、揽收员、投递员、热线客服，此外还有不与客户发生直接接触的工作人员，他们构成了我们邮政的服务团队，影响着客户对我们服务质量的评价，《国家邮政局关于20_年3月邮政业消费者申诉情况的通告》也表明，在服务质量上ems还有所欠缺，工作人员的的服务质量还有待进一步提高。

4、速递物流价格高。国内标准ems：首重500g之内的基础费用都是20元，不包括包装和单封的费用，续重根据不同分区4、6、10、17元不等。这样就比同类产品邮寄费用高出很多。

建议：

1.邮件寄递质量的提高。

a，建设一支富于团队精神的速递队伍，加强人员培训，提高全体员工的素质。

b，完善邮件监管制度，对于邮件实行全程跟踪，严谨责任划分，对于邮件丢失、破损积极主动地划分到具体部门，不推诿，不放任。

c，严格按照《邮政法》的规定，投递入户，投递到收件人本人手中，他人代收，要出具身份证明，做到不随便代收，不拒绝按址投递。

2.完善信息化建设，提高信息透明度

a，提高pda手持终端使用的普遍性，完善pda系统。

b，建设专业的官网维护队伍，实时更新网络信息，排除网络故障

c，提高信息录入的正确性，减少虚假信息，信息倒置的情况

d，强化邮件跟踪的透明度，方便客户自助查询，减少客户疑虑

3.工作人员服务质量有待提高

c，完善绩效考核制度，区分员工责任划分，增强员工责任感

d，建立邮件丢失，内件破损的有效赔偿机制，增加客户用邮安全感

4.降低速递物流成本

a，分析各项成本所占比例，进行资金优化配置

b，优化邮路，组合各种交通运输方式，提高运输效率

c，裁剪重叠机构，整合各项服务

d，调整员工与管理人员的比例

e， 建立相关企业之间的战略合作伙伴关系，降低航空运输处理费用

总体来说，此次实习不但充实了我们的生活更使我们认识到竞争的压力和成为一个好员工的要求，虽然我们只在11183呼叫中心实习了短短的三个多月，但对于邮政这样庞大的企业也有了一定的了解，提升了自己的工作能力也发现了自身的不足，更主要的是能够借助实习这样一种形式，来剖析一个企业，从它的发展历程、经营模式、业务流程、企业精神以及客户对该企业的评价，深刻地发现这个企业存在的问题并寻找解决的方案，对于我们刚刚步入职场的大学生来说是很好的一次运用所学知识展示自我能力的机会，现在，实习期已经结束，有了这样一次实习的经历对我们以后的就业也是一个很好的借鉴。我相信我能够在这个竞争日益激烈的社会上占有一席之地，只要我能够将我所学所悟融入到生活和工作之中，我就能成为人生的赢家。在此再次感谢一直给予我帮助的指导老师，谢谢!

工作心得体会2

售前工作心得体会和方法篇十七

erp(enterpriseresourceplanning,企业资源计划）的简称，是上个世纪90年代美国一家it公司根据当时计算机信息、it技术发展及企业对供应链管理的需求，预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生变革，而提出了这个概念。

二、erp内容

erp是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。它将包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以及调整报告等。

erp是先进的现代企业管理模式，主要实施对象是企业，目的是将企业的各个方面的资源（包括人、财、物、产、供、销等因素）合理配置，以使之充分发挥效能，使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥能量，从而取得最佳经济效益。

三、erp软件模块

在一个企业当中，一般的管理主要包括四方面的模块：生产控制管理（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）、财务管理（会计核算、财务管理）和人力资源管理这四大系统作为集成体通过互相之间相应的接口，整合在一起来能够很好地对企业进行管理。

（一）生产控制管理模块

生产控制管理模块是erp系统的核心所在，它将企业的整个生产过程有机的结合在一起，能够使企业有效的降低库存，从而提高效率。使各个原本分散的生产流程的自动连接，生产流程前后连贯得进行，不会出现生产脱节，耽误生产交货时间。生产控制管理是一个以计划为导向的先进的生产、管理方法。企业首先应该确定它的一个总生产计划，再经过系统层层细分后，下达到各部门去执行。生产控制管理模块包括主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制和制造标准。

（二）财务管理模块

在一个企业当中，财务管理模块的清晰分明对企业是非常重要的。作为erp

软件的一部分，它与其他的模块有相应的接口，能够相互集成。一般来说，财务管理模块包括会计核算和财务管理两部分。

1、会计核算主要是记录、核算、反映和分析资金在企业经济活动中的变动过程及其结果。它包括总账模块、应收帐模块、应付帐模块、现金管理模块、固定资产核算模块、多币制模块、工资核算模块和成本模块。

2、财务管理的功能主要是基于会计核算的数据，再加以分析，从而进行相应的预测，管理和控制活动。它主要包括财务计划、财务控制、财务分析和财务预测。

（三）人力资源管理模块

在现在的企业管理之中，对人力资源的重视度越来越高，被视为企业的重中之重。企业管理者越来越看重人力资源的质量，这逐渐成为企业管理的核心。因此在erp系统中，人力资源管理成为一个单独的模块。

1、人力资源规划的辅助决策。首先是制定职位模型，这一模型对职位的各方面有一个系统的规划。包括员工的升迁，培训，以及职位要求等等。根据员工的职位条件与资格，系统会针对每一个员工提出培训的建议。一旦职位有所变动，系统就会提出身前的建议与计划。

2、招聘管理。人才是企业重要的资源。人才的优秀，是企业成功的保证。招聘系统能够优化招聘过程，大大提高招聘的效率。另一方面能够对招聘的成本进行科学的管理，降低招聘的成本，并且能够为招聘提供辅助信息，帮助企业挖掘优秀的人才。

（四）物流管理模块

物流管理模块包括分销管理、库存控制和采购管理。

1、销售的管理是从产品的销售计划开始，对其销售产品、销售地区、销售客户各种信息的管理和统计，并可对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做出全面的分析，在分销管理模块中有三方面的功能：对于客户信息的管理和服务、对于销售订单的管理、对于销售的统计与分析。

反映库存现状。这一系统的功能有三点：1、为所有的物料建立库存，决定何时定货采购，同时作为交与采购部门采购、生产部门作生产计划的依据；2、收到订购物料，经过质量检验入库，生产的产品也同样要经过检验入库；3、收发料的日常业务处理工作。

3、采购管理有三方面的作用：1、确定合理的定货量、优秀的供应商和保持最佳的安全储备；2、能够随时提供定购、验收的信息，跟踪和催促对外购或委外加工的物料，保证货物及时到达；3、建立供应商的档案，用最新的成本信息来调整库存的成本。具体有供应商信息查询（查询供应商的能力、信誉等）、催货（对外购或委外加工的物料进行跟催）、采购与委托加工统计（统计、建立档案，计算成本）和价格分析（对原料价格分析，调整库存成本）。

四、erp实务

今天的erp已经超越了传统erp的应用范畴，逐渐演化为“企业经营管理平台”。今天的erp不仅覆盖了企业各个业务的环节，而且还参与到企业经营决策的过程中，甚至渗透到了企业的文化等等。

用友erp—u8是中国用户量最大、应用面最广、行业实践最丰富的erp旗舰产品。

用友erp—u8有四大主要的'功能，包括财务管理（财务会计、预算管理、资金管理、成本管理）、客户关系管理、供应链管理（销售管理、采购管理、质量管理、库存管理、进出口管理）和生产管理。

这边主要介绍供应链管理中的采购管理。

u8采购管理支持对采购业务的全流程管理，提供采购、订货、订货、入库、开票、采购结算的完整采购流程，用户可以根据实际情况进行采购流程的定制，可以处理普遍采购、受托代销、直运业务、代管业务（vmi）、配额采购、齐套采购等多种业务模式。

u8采购管理的应用价值主要有三点。

1、精准的采购计划：根据销售订单与销售预测，同时考虑产品结构和现有库存可用量，通过系统的需求规划自动计算生成精准的采购计划。

2、采购业务追溯：全面跟踪采购订单或者采购物料的业务状况，帮助企业从全局反应采购业务各环节状况。

3、协同供应商门户：提供供应商门户，使得供应商第一时间了解企业的采购需求、原材料库存状况，实现企业与供应商的业务合同。

五、感悟

作为一个大三学生，初次接触erp，感触颇深。erp并非像它的名字一样简单，它对我们的生产生活产生了很大的影响。erp代表着新时代的企业管理模式，它的出现证明了科学知识在信息社会的重要性。一个企业的管理并非仅靠机遇、激情，更需要的是科学的管理模式。

我了解到erp是从管理信息系统mis，物料需求计划mrp，制造资源计划mrpii，一步步演变、改进而来。今天的erp不仅科学的管理了物料需求与供应，在加入优先顺序计划、能力计划、优先顺序控制与能力控制等四大基本功能的同时融入了人力资源，财务管理等方面的现代较先进的科学管理系统。

erp系统也存在许许多多的优点。它能够将企业零碎的信息整合起来，便于企业的信息管理。并且可以把企业分散在各个角落的数据整合，使数据具有一致性，提高企业管理的正确性。它使企业整个管理系统紧密地联系结合在一起，大大提高了企业管理的效率以及正确率，使企业在管理水平上有了更深一步的提高。

在接下来的学习中，我不应该将erp这门学问放弃，而应该继续探索下去。实践源于理论知识，理论知识又从实践中得到证明。因此，我们学生应当在学习erp理论知识的同时，更加注重实务操作方面的实践。之后在erp方面的学习，更应该在理论的基础上，提升操作的能力，以便于这个知识系统更加全面完善。

售前工作心得体会和方法篇十八

我自己也从事电话销售工作多年，也有一些经验想和大家分享一下。

一、和关键人员的沟通要到位。卖点要准备充分。

大宗产品涉及到的关键人物在公司肯定是非常重要的角色，不可能有大把的时间去浏览网站、看邮件，或许你的产品设计得非常出色，但是没有能够将信息及时准确传递到关键人物手中，而影响到最后的采购，是非常可惜的，这时候电话销售的关键作用显现出来。上月底，我有一咨询朋友公司，招标一个培训课程，客户的决策层都对他们公司非常认同，而且提供的讲师也是国内非常权威的，但在这个月初的时候，客户方告诉他们，这次不会和他们合作，我的朋友努力去挽回，尝试了很多种方法，决策层回复：协议已签，下次会有合作机会的。为什么会这样，中间是不是有些信息没沟通到位呢?其实我的朋友在挽回期间的努力已经打动了客户，朋友公司设计的课程包括前期调研、课程深度、课程后期跟进工作非常扎实，客户也觉得整个设计不错，当时朋友公司销售人员以为基本上没问题，到4月初的时候，后悔万分，因为不是和他们公司合作的。

为什么?电话销售跟进没到位，跟决策层的交流不够，产品最大的卖点：课程中会赠送客户一些数据包，没有向客户提及，决策层也只看了课程设计的内容，并没有观察到课程中赠送的数据包，但另外公司提供方案的时候，通过电话向决策层谈到了这些增值的一些服务，这样他们占了优势，尽管没有合作基础，但决策层已经偏向了另外一家公司，所以我朋友公司这次在竞标中失败，事后，他检讨了很多，同时规范了同决策层沟通的流程和步骤，防止这样的事情重复发生。

在产品同质化的今天，谁能提供更多更专业的增值服务，肯定就会占尽先机，决策层肯定也希望花同样的价格享受更多的服务内容，但这些增值服务信息的传递，最快最有效的方式肯定是电话莫属，将这些增值服务内容先用规范化的语言组织好，和决策层有效沟通，包括决策层会提出的异议等，在电话沟通过程中，打消他们的顾虑，成功的希望就会越来越大。

二、将信息及时准确地传递到关键人物手中。

如果条件允许，可以和决策层在msn、qq聊天工具上进行交流，不需要聊太多，把一些及时信息传递到位，我们发现邮件的功能虽然越来越强大，但邮件的传输也容易出错，通过qq和msn传输文件，可以保证文件准确到达，和决策层对话，也可以在有资源的情况下，给决策层出谋划策，提供一些管理上的帮助。

三、在和决策层沟通的时候，思维必须敏捷，电话沟通前期要准备充分。

决策层的沟通时间不会给你太多，因为他负责的相对事情比较多，所以在和决策层电话沟通的时候，把握住要点，看其心情好坏，可以适当性的说一些生活小故事，活跃一下交流气氛，有时候关心一下决策层的家庭生活也是需要的，因为和决策层成为好朋友会是非常开心的事情，每个人都会有优秀的经验可以大家互相学习，在和决策层沟通的过程中，一定要在电话结束后分析人物性格，掌握他的具体需求点及最关心的问题，为下次沟通或者合作打好基础。

四、必须要注意语言的规范。

能够做到高层岗位的人肯定素质相当高，所以在电话销售的时候一定要注意不要用忌语，说话的时候表现出的信心也非常重要。

说到底了电话销售想要成功，首要条件是处理好和关键人物的关系，电话销售中的沟通技巧运用很重要，脚本也很重要，但最重要的是电话销售人员会做人，会处理好与关键人物的关系，知道如何提供个性化的服务，知道如何和他们建立长期有效的客户关系，知道如何将自己的优势更快捷地展现给客户，知道如何在跟进服务中提供更多地帮助。

电话销售工作很难，但越难的事情，对人的挑战越大，收获就越多，只要用心交流，就会越走越顺利，希望在做电话销售工作的同行，越做越开心，每天都会有新的收获!

工作心得体会5

售前工作心得体会和方法篇十九

时间过的好快，转眼间一年的时间又要过去了，真是时不我待。在加入中银保险江西分公司的半年时间内，得到大家的帮忙实在是太多，此刻我将本年度的工作状况汇报一下:

理赔理算岗位是一个工作十分较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最后一道关口。是这是一项十分需要耐心和细心的工作岗位。对于我的工作，我有得有失，做的并不够完善。

一、理赔案件结案:从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截止12月份，已结20_余件已决赔案。并且在透过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。

三、案件整理归档:在一个案件赔款完毕后，需要将车险理赔卷宗按照报案整理排序，填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。

总而言之，理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。做到自己的最好，发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，增强公司员工的协同作战潜力，才能促进业务的全面发展。再次，谢谢所有的新老同事，谢谢领导对我的宽容与教导，在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、适应性强、有独立潜力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的合格员工。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对中银保险公司的激-情和热情，为我公司保险事业继续奉献我的热血、智慧和青春。

工作心得体会4

售前工作心得体会和方法篇二十

职责一：售前客服岗位职责

1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;

2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。

3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。

4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。

5、可独立处理简单售后问题。

职责二：售前客服岗位职责

1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;

2、需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务;

3、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;

4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;

职责三：售前客服岗位职责

2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易;

3、耐心、细致的.妥善处理售前、售中的各类问题;

4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;

5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;

6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;

8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作;

9、上司安排的其它事项。

职责四：售前客服岗位职责

2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;

3.独立处理日常简单的售前问题;

4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪;

5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛;

6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交;

7.打字速度不得低于80字/分;

售前工作心得体会和方法篇二十一

总体来说，这次的经历收获还是颇丰的，不管在游戏过程中企业的经营结果如何，我还是学到了很多有用的东西，也对企业有了全新的看法，经营一个企业并不是想我们所想象的那么简单，而是非常复杂需要投入大量精力的一个过程。非常感谢许老师能给我们提供这个难得的机会，让我们可以自己动手亲身去体验，虽然过程很累，但真的学到了很多东西，也将课本知识与实际联系起来了，让我对会计这个方向有了更多的感触，希望以后还能有机会参与这方面的活动。erp沙盘对抗赛既是一场竞赛，也是一种体验式的互动学习。它融角色扮演、决策分析、竞争合作于一体，提高了现场的实战气氛围，在实践中培养学生的操作能力，让人身临其境，真正感受到市场竞争的精彩和残酷，体验承担经营与责任，在成功和失败的中体味市场环境的变化的影响，感受如何考虑企业的收益及可利用的资源，权衡利弊，统筹安排。同时懂得不能没有明确的经营目标而盲目生产，在制定决策前，要计算自身企业的投入和产出。对今后的企业发展方向要做仔细打算，不盲目生产，也不过分保守。

erp沙盘对抗赛必须具备三个条件，其一是要看准，其二是要团结，其三是要镇定果断。说到准，就是我们的投资要投在哪里，如果是投生产线，是投全自动的还是投柔性生产线，如果是产品开发，是开发甲种还是乙种，如果是占领市场，是国内还是亚洲，如此等等。我们要看准，就要有团队的精确的计算，把计算的结果和现在的市场结合起来，看准了要投哪里。说到团结，就是我们要头一个团结的团队，我们的团队要紧密合作，合理分工，倾听意见，再找出合理的投资意见，一旦意见形成，就不要随意的更改，也不要因为和自己的意见不同就不去做，我们要以团队的利益为重，以团队的利益为中心，努力为团队、企业服务。人与人的团结，最终形成企业和人的和谐的人际关系，有了和谐的人际关系，才能产生强有力的团队执行力。说到镇定果断，小一点是一个人的镇定和果断，，大一点说就是团队的镇定和果断，维护团队和企业的镇定和果断，这是一个企业应该具备的基本素质。

三、财务总结：

在这次沙盘大赛中我主要负责处理企业的各种财务问题以及资金周转等问题，通过这次在沙盘上的实际操作，我对企业的经营、整体运作以及财务管理等方面有了新的认识。

首先，一个企业能够正常的运转是要以一个协作的团队为基础的，每个人都应当明确自己的职责，做到各司其职，互相配合。

可实施性。同时还应当把好财务关，哪些资金可以动，哪些资金不可以动应当做到心中有数，避免出现资金周转不开的重大失误。

再次，应当做好充分的市场调查，明确市场的发展趋势，资金的流转畅通以及对原材料需求的准确预测才能保证企业正常的运转。

我觉得这次的沙盘实际操作让我学到了很多东西，在会计方面，一个企业在财务方面的管理是很复杂的，并不是我们在书本上所学到的那么单一的，而是要和实际结合起来，将各方面的知识综合运用。同时，在账务上要做到准确、精确，因为财务是企业进行决策时最重要的参考，如果连自己企业的账都做不清楚就更不用谈企业的盈利问题了。我觉得自己作为财务总监的角色在这方面出现了失误，由于课前准备不充分导致企业在经营过程中账务方面出现了很多问题，这是我的失职，但这同时也让我认识到了财务人员的重要性。另外，另一个让我印象深刻的是团队之间的合作问题，每个人都应该坚守自己的岗位，擅离职守不对越权管理也是可以的，如果企业的内部人事结构混乱的话，这个企业无论底子有多好也是没有办法正常经营下去的。

企业的正常运作，包括了生产、销售、财务、会计等多个方面，这就要求管理者要具有完整的知识结构，只有这样，管理者才能从杂乱的信息中筛选出有用的信息。当然，完整并不等于面面俱到，因为面面俱到是不现实的，作为一名出色的管理者更应该是有所特长，同时对其他方面都有所了解。

在我看来，一个企业中，战略决定结果，细节决定成败，财务是细节上的。第一次接触沙盘感觉很新奇，之前也浏览了用友沙盘书，有点摸不清头脑，似乎很难，所以也就抱着实践的态度去学习，希望通过这次模拟实训能真正学会它，这次沙盘模拟分两个步骤，演练部分和实践部分，第一天我们开始分组并明确了各组中各成员的职务及其各自的责任，我担任的是营销总监一职，负责市场分析及选单，起到中流砥柱的作用，在老师的带领下我们熟悉了基本的操作流程，起始年下来感觉还比较简单，欣慰的是我们在第一年的模拟运营中获得了龙头老大的头衔，即使是不作为成绩，但是这对我们来说也是鼓励，接下来的两天就开始真正的较量了，老师给我们的任务是保证6年后要盈利，虽然不是很欣赏学分制要求，不过从另一个层面上说也是对我们的一种激励，让我们不只是完成任务式的去做，让我们有压力，整个两天的时间里给我的体会真的很深刻，期间我们组成员有争吵过，也有想放弃的想法，但是最终我们还是挺过来了，这就是团结的力量吧。

过沙盘能锻炼下自己，这次操作中我感觉到营销总监对于一个企业兴衰的重要性，营销总监执行力的好坏直接影响到其他部门以及整个企业的运营效率和业绩，所以在整个过程中都很投入的去做，对其中的每一个细节都很注重，希望能把企业切实的运营好，即使有的时候因为一些小麻烦导致有点不耐烦，但是还是自己调整过来了，因为我不只是代表我自己，我要对我们这一组的成员负责，当然最重要的是我学到了很多，这样就够了。

在整个运营的过程中我们的经营相对来说还比较的顺畅，没有出现很大的问题，一些小的问题都得到了解决，大家都很团结，努力的去完成各自的任务，同时也同心协力去工作，使效率达到最大化.保守是我们这个企业运行中最大的缺点，我们一开始没有进行六年的规划，对于怎样投资和贷款都没有什么具体的计划，只是按部就班的，一年做一年，当然这也是为了保险起见，或许是没有经验的关系吧，但最后在我们的努力下还是盈利了，这是我们都值得欣慰的，我觉得我们应该再大胆一点就会更好，这也是一次历练吧，很开心能和我们的组员一起奋斗，当然更要感谢的是教我们的周老师和其他两位同学，正是因为老师的带领和同学耐心的帮助我们才能顺利完成任务，让我相信团结就是力量。

作为大学里最后一学期的实习，erp沙盘模拟实习对我们来说非常重要。而且，这次实习是以企业在行业环境中的运行为背景的生产企业实际运行的一次模拟，非常贴近我们是实际工作，对于我们以后的工作而言是一笔不可多得的财富。

此次erp实习为期两周，由于实习设备紧张，我们的沙盘模拟只有一周的时间，但是这一周宝贵的时间确实让我们对生产企业的内部运行状况有了一个初步的了解，比理论知识更加具体的向我们展示了企业实际运行中可能出现的情况与困难，并让我们将学习到的理论知识有了用武之地，将理论知识运用到企业的实际运行中去，来解决企业运行中出现的不同问题。

在这次实习中，我们各个小组为同一行业中不同的企业，大家相互都是竞争对手，我们所有的企业都基于相同的起步和平台，可通过市场开拓拥有本地市场、区域市场、国内市场、亚洲市场、国际市场5个市场用于销售产品，通过研发可生产出p1、p2、p3、p4四中不同的产品。在实际运行中，还需要根据需要进行iso认证等活动。

我们小组c组最后的结果排到第三，是一个比上不足比下有余的位置。我们在企业运行的过程中遇到了一系列的问题，但基本都通过小组全体成员的努力得到了解决。下面是我对我在这次erp沙盘模拟实习的一些心得体会。

通过这次实习，我深深体会到作为一名财务总监，在一个企业的运行中是至关重要的。虽然企业的董事长在企业运行中掌握着决策的大权，但是，财务总监却掌握着企业资金流向、资金运转的方向及权利。企业只有懂得灵活的调运资金，方可避免企业在运行中出现资金紧张、停工待产等不利于企业运转的显现，才能避免企业资金短缺面临破产的局面。财务总监在erp实战中主要负责有关与公司财务的一切事项，如现金的利用，贷款，各项费用(折旧，贴现，利息等)以及财务报表的编制。作为财务总监，在此次erp实战中，我将我的主要任务分为以下几点：

一是我在年初和季度初分别计算长期贷款和短期贷款额度，以便解决流动资金的问题，在资金不足而且可贷款额度又不足以弥补资金上的不足时，我也会主张贴现来解燃眉之急，尽量保证不会出现现金断流和权益为负数的情况。

二是需要计算应收账款，在每季度的应收账款更新，还有在贴现是计算账期。三是要计算各期的各项费用，比如管理费用，折旧，贴息，利息，维修费，转产费，租金，广告费等等各项费用。

四就是最重要的各报表的填写，包括现金收支明细表，产成品明细表，订单登记明细表，产品销售汇总表，综合费用明细表，无形资产投资明细表，利润表以及资产负债表。

总体上来说，我们小组在这次实习中，只做了p1、p2两种产品，由于刚开始资金紧张，而p3、p4产品的研发费用又过高，所以我们放弃了研发p3、p4产品，等到后续我们意识到p1、p2产品的价格越来越低时，我们已经没有时间研发p3、p4产品了，这也是我们小组为什么盈利不高的主要原因。在生产线的建设方面，前面提到过我们由于决策规则不熟悉，无故报废了两条手工生产线，这是生产能力上的一个损失，其次，由于柔性生产线很昂贵，我们没有建立柔性生产线，这也是后续没有研发p3产品的原因之一，我们无法实现直接转产，我们最终拥有两条全自动生产线，两条半自动生产线和一条手工生产线生产能力还是比较弱，产品产不出来，也使得我们最后丢失了区域市场的优势。而市场开发上，由于我们对规则不熟悉，第一年没有开发区域市场，所以第一年没有拿到区域市场的订单，这对我们而言是一个巨大的损失，但是我们研究了产品市场预测，发现国际市场在后几年对于p1、p2产品的需求较大，所以我们从第一年就开始开拓国际市场，而做国际市场的最后也只有两个小组，这也是我们在最后取得国际市场销售冠军的主要原因。在iso认证中，我们只认证了iso9000.但后续我们拿到的订单中，对于iso认证都没有要求，所以感觉这里可能做了无用功。

而企业在最初两年完全没有盈利，所有者权益直线下降，也让我们特别紧张，对于生产规模扩大、产品研发总是缩手缩脚，在实习结束后经过老师分析，才明白前两年的亏损属于正常现象，这对我以后的实际工作会有很大的帮助。

这门课把枯燥的理论知识运用到实践中，也让我们知道自己的能力和实力，增强了我们自主考虑问题和分析问题的能力，我深深的体会到，要经营企业并不是想像中的那么简单。不管你是企业的总裁还是财务总监、采购总监、营销总监、生产总监，每一步的决策和计划都要全方面的考虑，而不能凭主观臆断来盲目的进行决策，那样做的后果只会使企业陷入困境甚至破产。