是对过去一段时间的经历和成果进行总结的重要环节。阅读时可以尝试多种阅读策略，提高阅读技巧。提供写作灵感的范文合集。

沟通课程设计篇一

（一）

一、项目设计个人总结

通过一段时间的努力，终于完成了我们小组的创业项目的报告。在这项项目中，我主要的任务是对项目的资源需求计划以及项目风险进行分析。刚开始自己对二手市场了解不足，对市场风险分析也不全面，经过一段时间的接触和了解，对我们组项目的意义和目标更加明确。建设一个校园二手用品跳蚤市场网站，就是开发一个基于服务器模式的c2c的主要面向大学生的规范的二手用品拍卖交易平台，方便大学生足不出户就可以浏览想要的物品，方便大家信息交流，提高交易水平。为在校学生提供一个高效、便利、规范的二手交易市场。同时对二手商品循环使用可以倡导资源的合理使用，构建和谐校园、节约型校园，减少浪费，给予货物“第二次生命”。在创业项目过程中我对二手交易市场的知识更加了解，并学会了如何更完善的进行市场细分并对市场进行风险分析，如何使现有的资源利用有效化。

本学期，通过学习项目管理课程，我初步了解到项目管理知识体系及其构架。通过老师布置的创新项目作业，使我从更现实的角度进一步体会到什么是项目管理以及学习项目管理课程的重要意义。项目是在一定的时间、资源、环境等约束下，为了达到特定的目标所做的一次性任务或努力。项目管理则是将各种知识、技能、工具和技术应用于项目之中，为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。

二、个人认为较重要的项目管理理念及管理工具

通过本学期的学期，印象最深刻的是项目管理理念是质量管理，质量是指项目满足明确或隐含需求的程度。质量一般通过定义交付物标准来明确定义，这些标准包括各种特性及这些特性需要满足的要求。质量还包含对项目的过程的要求，比如规定执行过程应该遵循的规范和标准，并要求提供过程被有效执行的证据。质量管理主要就是监控项目的执行过程及各阶段的产出，以确保每个阶段的产出都是符合相关需求目标和建设规范，同时确保不合格项能够按照正确方法排除或改进，最终保证最终产出物符合项目需求和建设规范质量管理是项目的核心问题，质量控制要深入到每个与项目相关的人，要深入到项目的每个过程中，从一开始，就要树立质量第一的理念，每个过程都要进行质量的控制。这里的质量不仅仅指产品（或设计方案）本身应该具备的性质，还有项目执行和管理的质量。美国着名质量管理专家朱兰有句名言?“生活处于质量堤坝后面”。质量正像黄河大堤一样，可以给人们带来利益和幸福，而一旦质量的大堤出现问题，他同样也会给社会带来危害甚至灾难。当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一。因为低质量会给企业带来相当大的负面影响。它会降低公司在市场中的竞争力，增加生产产品或提供服务的成本，损害企业在公众心目中的形象等。以前价格被认为是争取更多的市场份额的关键因素，现在情况已有了很大变化。很多用户现在更看重的是产品质量，并且宁愿花更多的钱获得更好的产品质量。在今天，质量稳定的高质量产品会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场份额。这个道理是显而易见的。较好的质量也会给生产厂商带来较高的利润回报。高质量产品的定价可以比相对来说质量较低产品的定价高一些。另外，高质量也可以降低成本而成本降低也就意味着公司利润的增加。

三、质量管理在未来工作和生活中的重要作用

与我们生活密切相关的质量管理是食品质量管理，“民以食为天”食品质量安全关系到人民群众的身体健康，生命安全及社会经济。但我国的食品供应体系主要是围绕解决食品供给量问题而建立起来的，对于食品质量安全的关注程度不够。我国食品行业在原料供给、生产环境、加工、包装、贮存运输及销售等环节的质量安全管理，都存在严重的不适应性。特别是近年来，一些企业无视国家法律，惟利是图，在食品生产加工中不按标准生产，偷工减料，掺杂使假，以假充真，滥用添加剂，以非食品原料、发霉变质原料加工食品，致使重大食品质量安全事故屡有发生。但是一段时期以来我国食品行业的大型企业出现了严重的食品安全事件，如三鹿添加三聚氰胺的毒奶粉事情，双汇的“瘦肉精”事件等等，众所周知，一个是国内最大奶粉制造商之一，其奶粉产销量连续全中国第一；另一个是国内最大的肉类加工和国家农业产业化重点的龙头企业。这些知名的、消费者信得过的大型企业竟然能做出在生产人们要食用的食品中添加对人体有毒的化学物质，这岂能不让广大消费者对他们的行径恨之入骨！这些企业的管理者对于质量管理缺失和对大众生命忽视的行为就该得到应有而严厉的惩罚！不管是之前倒下的“三鹿”还是正在面临危机的“双汇”，都是“中国企业500强”之一、行业龙头，也都是响当当的民族品牌，对当地经济乃至行业版图都有着举足轻重的影响，品牌之创立、发扬光大绝非易事，可一旦丑闻缠身，名声扫地，即便不会万劫不复，至少也得褪掉三层皮――“三鹿”最终破产，被三元收购；“双汇”也正在经历产品下架、停产整顿、品牌受损、重组受挫、行业低迷等接踵而至的危机，虽然未必会像三鹿那样轰然倒塌，但元气大伤已无可避免。人们对食品谈之色变，食品质量安全问题构成了社会反映强烈的热点。因此，食品质量安全涉及千家万户，是老百姓生存最基本的要求，无论企业发展到何种程度都要始终坚持把质量放在第一位，食品企业更加应该如此，因为食品企业不仅仅生产的是供消费者食用的食品，更是在生产健康，让每个国民都健健康康才能发展一切！企业只有严格执行全面质量管理才能做到质优，才能成为市场的主导。食品质量安全没有保证，人民群众的身体健康和生命安全就没有保证，和谐社会也就无从谈起。

搞好食品质量管理有助于保障消费者身体健康食品生产，流通环节比较多，如不注意加强质量管理，保证食品卫生的要求，很容易造成食品污染，从而危害消费者身体健康，甚至造成生命危险。搞好食品质量管理，可以预防、减少食物中毒和食源性疾病的发生，有助于保障消费者身体健康。

搞好食品质量管理是提高食品工业产品竞争力的重要手段食品工业产品能否占有市场，具有较强的竞争力，基本上取决于产品的质量状况。

搞好食品质量管理有助于提高食品企业的经济效益搞好食品质量管理，有助于减少生产过程中的废品损失和浪费，减少原材料，动力和工时的消耗，降低产品的成本从而提高劳动生产率，用比较少的消耗生产出更多更好的食品尽快占有市场，易于销售，从而缩短库存时间，加速资金周转，同时，不断提高食品生产企业的经济效益。

四、质量管理方法及工具在其他方面的应用

在质量管理的过程中，无论是分析问题还是实施改进措施，正确地使用工具和方法就会起到事半功倍的效果。质量管理常用的方法和工具为：调查表、分层法、排列图、因果图、直方图、控制图、散布图。质量管理的应用除了体现在生活中食品质量的管理，还体现在医疗、教育、科研、企业生产、建筑工程等方面的质量管理。以建筑工程项目为例，工程项目质量直接关系着国家财产和人民生命安全，是提高经济效益、社会效益和环境效益的核心。建设工程项目，具有投资大、规模大、建设周期长、生产环节多、参与方多、影响质量形成的`因素多等特点。不论是哪个主体出了问题，哪个环节出了问题，都会导致质量缺陷、甚至重大质量事故的产生。材料质量直接决定工程质量的结构安全和使用功能，严把质量关，做好材料的进场验收、复试工作。杜绝以次充好、弄虚作假等不合格材料的进场使用。推行建设工程全过程管理?提高工程质量?应坚持以人为本和科学发展观，促进建设工程项目管理的科学化、规范化、制度化，坚持预防为主的质量管理原则，规范参建各方质量行为。

以质量管理在企业的重要性为例，质量是企业的生命，在现代国际社会，企业的竞争实质上是产品的竞争，而产品的竞争力主要体现在质量上。世界着名企业之所以具有强大的竞争力，很重要的一点，就在于它们始终围绕产品质量管理既是挑战又是机遇这一主题，改善经营管理，发展新技术，从而生产出质量更高的产品。

提高产品质量是现代企业生产的内在要求。企业生产的目的是为了满足人们日益增长的物质和文化生活需要，这种需要有数量上的，也包括质量上的。随着科学技术的进步，产品的技术和文化含量将越来越高，这些主要体现在产品的质量上，高质量的社会物质和文化生活是现代企业生产的内在要求之所在。

提高产品质量是企业生存的前提和发展的保证。产品质量是企业在市场竞争中获取胜利的关键因素，企业通过高的产品质量这个通行证就可以开发新的市场，寻求新的机会，为企业的进一步发展提供广阔的前景。

提高产品质量的过程也是全面提高企业素质的过程。产品质量是企业生产经营活动的综合性成果，是企业业务方面工作质量的综合反映。质量管理，不仅要管产品质量，而且要管工作质量，从一定意义上说：就是要通过改进企业各个部门和每个人的工作质量来保证提高企业的产品质量。

沟通课程设计篇二

1、知识与技能：学习和学会表格（行、列、单元格）的概念，清楚行与列的区别。学习在word中插入表格、修饰课程表、合并单元格的操作。

2、过程与方法：通过演示、任务驱动、小组合作的方法，让学生学会制作简单的课程表，并能对课程表进行简单的修饰。

3、情感态度与价值观：在课堂教学中给学生探索、实践、动手操作研究的机会，培养学生动手能力、解决实际问题的能力和探索精神，使学生保持求知欲和创新精神。

1．教学重点

插入表格的方法。

2．教学难点

绘制斜线表头及表格修饰。

多媒体电脑室、word软件

演示法、任务驱动法

教学环节

教师活动

学生活动

设计理念

一、创设情境，导入课题

1、师：首先，跟老师一起来欣赏一段视频，以愉快、轻松的心情迎接新内容的学习？

2、师：看了这段视频，同学们有何感想？

3、生：帅气、动作规划地很优雅，展现了青春的活力。

4、师：是的，我们今天要认识和学习的这位好朋友——表格，它就可以规划我们的学习和生活，让身边的事情井井有条。今天，我们就一起共同来学习，表格的一种类型：课程表的制作。

生：学生们一起看视频。

以一段舞蹈作为这节课的开场，吸引同学们的注意力，让学生以快乐的心情来学习本节课的内容。

二、新知内容

1、师：现在，我们来看看哪些地方用到表格？并思考：表格的作用是什么呢？

2、课程表包含的操作有哪些？并观看样例。

大屏幕观看表格的各种类型，并回答表格的作用

根据以前所学的知识，回答问题，体现知识前后的联系。

让学生全面感知一下表格，了解表格的特性，对于理解课程表的学习有帮助。

三、制作课程表操作活动

活动一：设置页面和标题

步骤为：

1、页面：单击“文件”菜单中的“页面设置”，出现对话框，设置页边距和纸张的大小。

2、标题：输入“七年级二班课程表”并居中，字号为小二字，黑体。

活动二：插入表格

注：插入表格的方法很多，这里只介绍“用菜单”插入表格的方法。

步骤：单击“表格”——“ 插入”——“ 表格”——“9列，10行”。

注：表格行和列的宽度可以是默认的，也可以通过“表格属性”对话框来具体设置行和列的宽度和高度。

活动三：设置行和列的高度

步骤为：选中表格，单击“表格”——“表格属性”——复选框中“行”和“列”设置其高度，主要是行的宽度。

活动四：合并单元格

步骤：选定要合并的单元格，按鼠标右键，出现快捷菜单，从中选择“合并单元格”按钮。

活动五：设置表格的外框颜色。

步骤为：首先，打开“表格和边框”工具栏：“视图”——“工具栏”——“表格和边框”打上对钩。其次，单击“边框颜色”按钮右边小黑色的三角形，出现下拉菜单，选“蓝色”，再单击“外侧框线”就可以了。

活动六：输入字体，修饰表格

注：直接输入有关课程表的内容，并设置“中部居中”的格式。

设置页面和输入标题，并进行设置，独立完成

学生代表演示，小组合作完成

自己操作

和老师一起操作

自己操作

小组合作完成。

这六个活动的安排，主要是让孩子们锻炼大胆实践、勇于挑战新知识的能力，还有他们相互合作的团队精神。

四、师生交流，作品展示

1、相互看看哪一组同学的作品做的好？自己有没有地方要改进？

2、展示一些同学的作品，相互交流学习心得。

对其它同学的作品进行评价。

展示学生的作品，可以增强学生的成就感，励学生能够发挥自己的创新能力制作出有特色的课程表。

五、知识小结，拓展升华

2、观看视频（未来信息的获取），实现知识与技能的升华。

1、思考：作为信息时代的学生，我们如何做好自己和获取更多的信息。

2、观看未来信息获取的短片。

帮助学生巩固本课的学习内容，由课程表拓展到生活中的各种表格，以及在信息时代如何去获得更多有价值信息的技能，实现知识的拓展迁移。

沟通课程设计篇三

班级：09数字动画姓名：

于宁宁学号：090037008。

所谓职业沟通说白了也就是人与人之间的交流，建立的一种关系。沟通也就是人与人的说话，我为这事伤透脑筋，很烦觉得自己没用，这张嘴怎么就不如别人一半。想找个是方法提高自己，提高自己以后的生活。能和同事朋友谈笑风云，揩揩不绝。在工作中想要建立友好的感情和关系是工作必要的第一大事，和他人工作关系和感情不好遭受他人排斥，冷眼相待这会对你以后工作前途，事业是十分危险的。通过一学期《职业沟通》这门课程。我受益匪浅。

所谓“格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下”，人人熟知而效仿。而身为大学生，“齐家、治国、平天下”未免说得太过了些。我们能做的就是从自身做起，从身边做起，用自己的方式去塑造自身，从而慢慢达到接近“齐家、治国、平天下”的高度。

一直保留着老师的那句话“人际沟通的成功，不在于你一路走来侥幸遇到的都是君子，而在于那些你遇到的不是君子的人，能在和你交往的过程中看到人性中善良温馨的一面，感受到你对他的宽容、体谅，而让他美好的一面更多的表现出来”。通过学习无论是人际关系、人际沟通、职业沟通、沟通礼仪亦或是特殊的人际关系，都给我留下了较为深刻的印象。天时、地利、人和，成事在天，谋事在人。成功还需人和，亦即与人际关系密切相关。而人际关系首先并且最重要的就是建立在自我利益的基础上的。人际行为的三种基本需要即为包容需要、支配需要和情感需要。正是因为我们每个个体想融入到一个大的集体中才有了包容的需要；正是因为有想要控制别人或是被别人控制的欲望，才有了支配的需要；正是因为到了一定的阶段，想要建立并维持与他人之间亲密感情的需要，所以才有了情感上的需要。而我们正常的人际交往正是基于每个人的包容需要、支配需要和情感需要，以努力给对方留下好印象来为未来建立良好的人际关系作铺垫。

在国学与人际沟通的课上，不需要再说亲亲之爱，毋需强调忠恕之道，无须说何为恻隐之心。仅对无为一点，我表示深感赞同。为无为，则无不治。现代人群中流行说解释等于掩饰，掩饰等于事实这句话，似乎解释已不再是事实的证据，而成为狡辩的“帮凶”。所以，人之为人，便要无论做何事前考虑好可能的结果。做每件事之前都要细细掂量这样做会不会使得自己安心，从长远上来看会不会有好的结果，从近的来看，自己的做法会不会更能让周围的人所接受。即所谓的心安处即心安处，安心时即心安时。而心安，确是需要一定的自身修养方可做到的。身似菩提树，心如明镜台。时时勤拂拭，莫使惹尘埃。只有每每回看自己，为自己的修养更上一层楼而不断添砖加瓦，才会做到毋需解释、毋需牵挂、毋需担忧，因为做到如此就已不需要再对任何事情进行解释，真正做到了虽貌似无为却是在实质上做了很多事情。

人际沟通作为人们在社会生活中为了彼此了解、相互活动，通过语言等多种媒介而进行的信息传递、思想交流的行为，是将信息编译，并通过各种媒介在人与人之间传递和理解的过程。每一天，每个人，都无法避免的就是人际沟通，无论是肢体上的还是语言上的。每个人在迎接每个挑战的时候也同样在接触着人际沟通。人际沟通讲求尊重、相容、理解，而在交往过程中以他人为中心实为人际沟通的白金原则。而作为最尊重别人的表现方式之一，倾听无疑是最好的方法。上帝给了我们一个闭着的嘴巴，但却给了我们24小时开着的耳朵，他的意思是要我们多听少说。多些倾听，是建立信任的开始，是相互理解，是包容，是对彼此最真诚的回应。同时，我们的倾听为对方表达内心创造了环境，也为对方一吐不快抑或一吐心头之快提供了最温暖的诉说之地。但单单倾听远远不能完成一个交流的过程。倾听并有适时的回应才是最佳交流方式。而说话也自有说话的技巧。我们也承诺，在现实生活中，我们更尊重这样一条规律：在保持大诚大信的前提下，要多一些善意的谎言，少一些不必要的真实。关于善意的谎言，也可以联想到人际沟通的艺术性之所在。如何做好人际沟通的工作确是一门艺术。这不仅包括批评的艺术，还包括听取对方意见、谈话中适当提问的艺术等。其中就我个人而言，最重要的就是要切记情绪很差时尽量避免与人谈话，避免无谓的争论。因为在一个人情绪很差时，他的思维也间接的受到影响。如果在这个时候还要继续保持和别人谈话，则引起大怒并发泄出来的几率将会大大增加。这样，于人，于己都有难以想象的后果。而至于无谓的争论，所谓无谓，我们一方面可以认为是面对不讲理的对方来说，争论是在做无用功，所以宁可不要；另一方面，我们要讲求无为。或许它不重要，或许真的没有必要在为了证明自己而去解释什么，争论什么。所以，综合以上，人际沟通，讲求说的技巧，讲求听的技巧，更讲究思考的技巧！

作为近期新学的内容，而且作为大学生即将面临的、较为感兴趣的问题之一——职业沟通我认为真情对待他人，帮助他人这很重要。有些只是嘴巴很厉害，说的跟唱的一样。可到真正遇见事情啦！别人却不会来帮他。因为他不真诚，经常说的跟他做的不一样，只是嘴巴一套做的一套很会说话，沟通能力特强，往往舌战中站于上风，将对方玩弄于手掌之中。是这样的沟通能力在强也是白强。所以与他人沟通，你必须真诚实意（想要说话一套一套的，这个是没办法加强的只能经过后天锻炼）。热情对待他人，别人对你说心里话你就对别人说心里话，不欺骗，不隐瞒。以后将真正成为生活中的铁哥们，铁搭档。而不是像上面所说江湖哥们义气两面三刀。这是从自身找到提高自己沟通能力的思路。很快，人际关系与人际沟通的课程这么快就结束了。学习永无止境，而知识的之所以永流传，就在其适于实践，适于检验。我也会在以后生活中，努力运用老师所教，实践于现实，学习于现实，争取得到最大的收获！最后，真诚的对老师说声谢谢，因为，做人难，做一个成功的人更难。感谢在这一学期您的教导，我会努力走好人际这条路，为走向成功奠定基础！

09数字动画班：于宁宁。

学号：090037008。

沟通课程设计篇四

21世纪的时期，中国的网络正在实飞猛进，大多的企业都是通过建立网站来进入企业宣传，通过企业网站来打广告，宣传产品、品牌推广，促进销售等方法来实现企业营利的目的。所以，中国的互联网在中国的近几年来，有了非常大的发展空间，如“网上商店”“网上服务”“网络资源”非常的流行。所以网页设计师中一个紧缺的人才。对一个企业来说，做好一个网站是必不可少的。我们现在做为电子商务专业的，我们的最终目标是针对全球这个大的市场，还有这个网络市场。作为一个企业的管理者，应当为自己设计一个能够促进销而且能够代表我们企业的形象、宣传我们企业最新出来的产品的这么一个网站。

我们学了一个学期的网页设计，这周我们开始实践我们专用的计划如下：

第一天：网页设计与布局。网页的题材自己定，可以任选。

第二天：准备材料。建立站点，将所有的题材放到自己所建立好的站点里去，以便在做的可以更方便、快捷的应用到网页中，提高速率。

第三天：将所在准备的材料一起联接起来，放到自己的所设计的布局结构中。再做二级网页，建立超链接，把一级和二级网页连接起来。

第四天：将所做的网页进行整理、调试、发布。在网站上申请一个空间，将自己做的网页传到网上去。

第五天：写实习报告。将写好的实习报告打成电子文档，传到老师处，审查。

网页的布局：

网页的布局指的是网页的整体架构，也就是排版。在一个被别人打开网页之后，如何才能突出我们网站里面最重要的内容，即让用户第一眼就看到这个网页所想要传达的信息和内容。这首先就要从网页布局做起.我觉得网页布局应当注意以下几点：1、整个网页的长和宽的比例，2、导航条的设置，3、正文的框架结构。我的这个上网页中，我的大体布局就是“f“型的。从我的首页上看上去虽然有点乱的感觉，但整个的布局是清楚的，乱而有型。在大多数企业网站中的布局都是大同小异，但是它们做出来的效果显得非常的完美，所也是他们企业的成功之处所在。因此，一个网页布局是一个非常重要的一个工作。

网页的设计：

网页的设计不仅需要学好网页设计软件的方法，还需要和其它的软件一起使用，如动画设计软件，静态图像处理软件，等等。所以学习起来的确有点困难，所以需要有有点耐心去学习，不要是因为一时的好奇而去做网站，那肯定是不得行的。当我们遇到问题的时候要总要想着自己去面对解决，不要掉入技术的陷阱，如果你的网页设计技术一流，并且对软件的掌握程度已经达到一定水平，但是你设计的网页确不堪目睹，这是因为网页设计是介于平面设计和编程技术两者之间的“边缘科学.”不仅涉及到美学,心理学,平面构成,色彩搭配等平面设计的方面的知识,还涉及到html,javascript,css,asp,php等编程语言技术方面的知识.只有综合运用多种知识,才能设计出视听特效,动感十足,富于个性的web页面,才能全面展现互联网这一新型媒体的独特魅力和多维空间的超强功能。

网页的整个形象：

在一个网页做成之后，就要去找开看下网站的整个效果。首先是给视觉效果人视觉效果的，而在视觉效果中又最注重是颜色的，所以色彩的配合是必不可少的知识。在调整好之后，到网上去申请一个空间，传到网上去，看下效果。

总结：

从我不知从何下手做网页时到现在学习了一学期和这个专用周结束，总算有一个大体的方向和设置的格式了。我一开始对什么网页的布局和设置啊，什么都着落，对于一个好的网站的是如何做出来的和它所应用的方法都大概有一个认识。比如说那些动画、流动的窗口和按钮、弹出图片等等一些广告、视屏之类的。在我们的课本中没有多少的代码，只有文字性的操作步骤。还有那些什么java代码一个都没有。然而在我们制作过程中，我们很多的时候都需要使用那些java代码，我们又不知道，只有到网上去找。但是这并不是一件坏事。我们还可以学到很多东西，这也是我们所需要的。我觉得我现在做出的网页虽然不是很好，但是通过了这一周的实习，我收获也是不少啊!

[网页设计课程设计心得]

沟通课程设计篇五

3.能考虑制造工艺、使用维护、经济和安全等问题，对机器和零件进行结构设计。 4.能绘制机器或部件的装配图和零件图； 5.能编写设计说明书及其它相关技术文件。

三、课程教学内容与学时分配

课程设计题目一般为机械传动装置或简单机械（如减速器等），设计工作量最低应相当于以两级圆柱齿轮减速器为主体的机械传动装置。每个学生应完成：部件装配图1张（0号或1号图），零件工作图2张，设计说明书约6000~8000字。

课程设计的进度安排为：

1.教师讲解设计内容并布置题目，学生根据题目确定设计方案并进行设计计算。（1周）2.学生绘制所设计机械装置的装配草图并在通过初审后绘制正式装配图。（1周）3.学生根据装配图拆绘零件图，然后整理编写设计说明书，最后参加答辩。（1周）

四、本课程与其它课程的联系与分工

后修课程：专业课，专业课程设计，毕业设计

五、建议教材与教学参考书

沟通课程设计篇六

1、写父母对自己的爱或发生在自己和父母之间别的感人事迹.。

2、根据内容自拟题目。

3、要表达真情实感，语句通顺。

其一，写父母对自己的关爱。父母对自己孩子的关怀是无限多的，也是最令人感动的，你可以选择爸爸、妈妈关怀你的小故事来写一写。比如，你生病了，爸爸、妈妈给了你无微不至的关怀；你遇到困难时，爸爸、妈妈宁愿自己受苦也要给予你最大的帮助等等。

其二、写与父母之间有趣的事。在生活中，我们接受父母的教育、关爱，这之间还可能发生过一些有趣的事。比如与爸爸、妈妈在一起游戏、活动，或者你们之间闹的小笑话。这些故事虽然不是催人泪下，但是写和爸爸妈妈之间发生的其乐融融的故事，也会打动和感染别人的。

其三、写父母对自己的教育。在我们的身上，父母往往寄托了厚望，一定倾注了爸爸、妈妈很多的心血。爸爸、妈妈对我们的教育、开导，也可以作为写入我们习作的素材。

其四、写跟父母之间的小误会。在生活中，不仅有父母的关爱，还有父母欢乐的时光，我们与父母之间难免也会有一些大大小小的误会发生，可能有些小摩擦。还可以让我们与父母更好进行交流，更好地解除误会，加深感情，和谐相处。

我用生动的语言勾起了学生父母对他们爱的涟渏，激起学生强烈的表达欲望。他们纯纯欲动，想把父母对自己爱的故事一吐为快。但此时我采用欲扬先抑的方法，再次让学生在小组内交流一下父母对自己疼爱的事例，其意图是让学生在组内互相启发，让学生获得多的习作材料。然后各组推选代表在班上汇报，汇报这一小组的集体成果，让全班学生获得更多的素材。但学生的生活经验毕竟有限，不可能在这很短的时间内涵盖各个方面。于是我通过课件展示更多的事例，让每个学生接受到更多的父母疼爱自己的事例。

有了充足的写作素材，接下来面临的是如何来选择典型的事例如何来记述的问题。我采用四人学习小组讨论交流的形式，来探讨如何来写的问题。学生在交流，同时如何来写的方法也逐渐明晰。学生在讨论交流的基础上，推选代表在班上汇报小组的成果。学生代表说出了许多表现父母关爱自己方法：有的说抓住父母关爱自己的语言；有的说要抓住父母疼爱自己的动作来表现；有的说要抓住父母的心理活动来表现；有的说要抓住父母的神态来表现；还有的说要抓住一些细微的但又典型的事例来写。学生你一言，我一语，在不经意的交流中获得了如何来写好本次习作的表达方法。其实，三年级的学生能够说到这么多的内容和方法，却不易。但要把这些内容很好地写下来，更是一件不容易的事。此刻我利用课件展示一篇下水文表现的是：一位生病的妈妈在雨天为自己的孩子送雨伞的故事，故事中抓住妈妈的动作、语言、神态,表现了妈妈不顾惜自己的身体，也要疼爱自己孩子的典型事例，突出了母爱的博大与无私。学生在欣赏图文并茂的情境朗读时，很多学生流下了激动的眼泪。这时他们再也无法抑制自己的感情，要将自己父母疼爱自己的事例赶紧跃然纸上。

1、采取了小组合作交流的教学形式，让学生在讨论交流中获得了许多感性的和理性的材料。为这次习作教学的打下了良好的基础。

2、作文教学合理地使用课件，可以起到事半功倍的效果。学生在充满诗情画意的氛围中有了浓厚的学习兴趣。

3、教学中教师亲自拟写下水文，能够体会到学生习作时的艰辛。同时让学生感受到老师也和自己一样，都享受着那博大而无私的母爱。从而拉近了与教师的心理距离，从而间接地体现了师生间的民主平等。同时让学生领悟习作其实并不是太难，只要平时善于积累素材，写作时就可以轻松应对。

虽然有所收获，但也不尽人意，好多地方值得我反思：

从作文看来学生对语言文字的运用能力令我堪忧，这不能不说是我语文教学上的一大失误，所以我在教学中不仅要注重知识能力的培养，还应着眼于学生语文综合素质的提高，从自身到学生都真正树立起大语文观的思想。本次的教学没有留给孩子们足够的写作时间，所以没来得及让学生互评和个别点评。

自信心是小学生很重要的心理品质，也是获得成功的重要保障，而兴趣是最好的老师。三年级学生习作刚刚起步，很大一部分学生在初学写作的过程中失败过，他们的确有一种望“文”生畏的心态。我在打开学生心里的这个“结”时做得不够，如果从让学生增强自信心、激发兴趣入手效果可能会更好。只要能使学生攻破这一关，调动起他们的积极性，作文教学就更能顺利进行了。如果长此以往，学生作文兴趣也将越来越浓厚，作文自信心将不断增强，作文水平将有质的飞跃。

沟通课程设计篇七

在开学的第一周，我参加了院里组织的数据库课程设计，这项任务是分组分工完成的，我们组有五名成员，分别是我们班学号的后五位同学，很荣幸地我被推荐为我们组的组长，在组长的“英明”指导下，全体组员团结奋斗，使得任务完成地比我们预期的要稍早一些，也比预期要漂亮一些，这一点我们都感到很高兴也很自豪。

王婆卖瓜时间过了，言归正传吧。凡是都要有个总结，以下便是我在这个课程设计中的一点心得。

首先我分析一下我们组任务顺利完成的成功之处并总结一些经验，供以后反省参考用。

凡事预则备，不预则废。这是我的座右铭，也是我深有感悟的几句古语之一。在这个项目的开始阶段，老师便让我们做了个进度安排表，我很好的利用了这次机会，花了较多心思作出了一个很详细的进度安排表，之后我们组任务的完成也是严格按照这个进度表进行的。当然我后来去了解了一下别的组的情况，有些组的进度安排表没我们组做完善的一个很重要的原因就是他们对这一周的数据库课程设计到底还没什么概念。导致这种现象的原因有很多方面，一个是基础太差不能理解老师安排的任务(当然这种人比较少)，一种是缺乏交流，这个交流包括组内的交流，也包括组间的，更包括与老师之间的，这也就引出了我的第二个心得。

多交流，这是我这次项目的第二个心得。对于这种分工完成的项目，组员之间的交流是极其必要的。如果组员之间不能很好的沟通，不仅会做很多无用功，而且也会做很多重复的工作。组员之间很好的互通有无，表明自己正在做什么，下一步要做什么，才能使工作很好的开展开来。而我们组这次就做到了这点，我们每天都会在qq上或者见面相互交流，并及时修改进度安排表;除此之外，我们还相互帮助解决问题，或者共同解决问题，比如说这次的概念模型的设计，我们组负责设计概念数据模型的同学(赵##)和负责数据需求分析的同学(左##)就经常沟通(因为两者的任务联系比较紧密)，共同解决问题，才会做出令我们组员都比较满意的数据概念模型和漂亮的数据需求分析文档;当然最重要的是我们也常会去与老师沟通，老师也在关键的设计地方也给了很多很多的宝贵意见。当然不得不作出检讨的地方是组长这次与老师交流的比较少，反而不及组员，希望在接下来的项目中能有所改观，起好带头作用。我同样也有观察别的组完成情况，发现有些组出现了组长包干或者组长与个别组员的包干的现象，我觉得导致出现这种可怕现象的主要责任在于组长，组长的任务不仅仅参与部分任务的完成，更重要的是分配任务并协调组间关系，是沟通交流的一根主要管道。通俗的讲就是组长上要联系老师，中要与他组交流，下要与组员积极沟通，我觉得这也是组长这个角色的设置的必要所在吧。我真心地希望在我们下一个创新课程j2ee的训练中我们班不要再出现这种现象，每个人都有平等得到锻炼的机会，组长不认真分配任务不积极与组员沟通在某种程度上剥夺了组员得到锻炼的机会，而更可悲的是很多组员还没有意识到这一点。

以上很简单的三点让我们组在这次设计之中顺利完成了任务，下面谈谈我们组在这次任务中做的不足的地方吧。

首先得从组长自身谈起，刚有说到组长与老师交流较少是第一点，第二点是组长一直以来的老毛病了，就是基础不扎实，数据库的理论知识很多考完就忘的干干净净，在项目的开始阶段又返工去补习部分数据库的知识，而且我们的组员大部分也这样，甚至班里有很多同学也是这样的。所以以后对于重要的专业基础课一定要牢牢把握，绝不能追求过一门算一门。不过话说回来，组长这次返工还是较有成效，很快的理解了设计任务，并以最快的速度做好了详细的进度安排表，需要被鼓励一下呵呵。第三点就是组长对问题的解决程度缺乏完美的追求，说通俗一点就是不求甚解，其实在我们的设计模型中，有一些地方还可以做调整的，数据的完整性和合理性将会进一步提升，如果我带领组员朝这个方向再多努力一点，水平就不仅仅提高几个档次了，但是组长鼓励组员去解决了一部分，且在一些地方确实做了修改。

其次说说组员，这几位组员中有两位与组长合作过一次，默契还不错，在这次的任务的完成中发挥了很大的作用，他们是周#和左##，分别担任功能需求说明书的编写和数据需求分析说明书的编写，曾在第一次小组会议就表示一定要交出令组长非常满意的作品，而且事实的确是这样，都完成的很出色。而其余两位同学相对主动性就差了点，总是要组长不停的花心思督促能勉强完成任务，令组长很是头疼，但总的来说还是很配合，但这也在一定程度上导致组内组员水平出现较大差异。

怎么办呢不足之处真还少，可能是组长反省的还不够吧，等以后反省彻底了再和老师说说吧。

沟通课程设计篇八

沟通是人际关系中至关重要的一环。为了提升自己的沟通能力，我报名参加了一门名为“沟通力课程”的培训课程。这门课程的目标是帮助学员从理论与实践的角度去了解并提升自己的沟通技巧。通过参加这门课程，我学到了许多关于沟通的知识和技巧，也收获了很多关于人际关系和跨文化交流的心得经验。

第二段：理论学习与认知提升

在课程的第一部分，我们重点学习了沟通的基本理论。我们了解到沟通是一个复杂的过程，包括发送信息、接收信息、倾听和反馈等环节。同时，我们也学习到了有效沟通的要素，如表达清晰、倾听并理解对方、善用非语言交流等。通过理论学习，我对沟通的构成和要素有了更深入的认识，也意识到了自己在沟通中存在的不足之处。

第三段：实践训练与技巧提升

在课程的第二部分，我们开始进行实际的演练和训练，通过模拟沟通场景来提升自己的沟通技巧。我们学习了如何与他人建立良好的沟通关系，如何表达自己的观点和需求，以及如何处理冲突和解决问题。通过不断的实践和反思，我的沟通能力得到了显著的提升。我开始更加主动地倾听他人，更加有自信地表达自己，也更加善于处理复杂的人际关系。

第四段：跨文化交流与心得体会

在课程的第三部分，我们学习了跨文化交流的技巧和策略。在如今的全球化时代，跨文化沟通变得越来越重要。通过学习，我了解到不同文化背景下的人对沟通方式和行为有着不同的期望和习惯。为了有效地进行跨文化交流，我们需要尊重对方的文化差异，积极适应和理解对方的观点和行为。这对我来说是一个挑战，但我也发现了跨文化交流的乐趣和意义，我会继续努力提升自己的跨文化沟通能力。

第五段：总结与展望

通过参加这门沟通力课程，我不仅学到了许多关于沟通的知识和技巧，还提升了自己的沟通能力。我意识到沟通对于人际关系的重要性，也明白了良好的沟通对于个人和职业发展的影响。未来，我会继续努力实践和应用所学到的沟通技巧，并不断提升自己的沟通能力。我相信，通过不断地学习和实践，我能够成为一名优秀的沟通能手，并取得更大的成功和成就。

在这篇1200字的关于“沟通力课程心得体会”的连贯的五段式文章中，我们首先在引言中介绍了沟通力课程的目标，并提出了沟通在人际关系中的重要性。然后，我们分别通过理论学习与认知提升、实践训练与技巧提升、跨文化交流与心得体会三个部分，详细介绍了课程的内容和自己的学习与体会。最后，我们在总结与展望中总结了自己的收获，并展望了未来的学习和发展方向。这样的文章结构可以使读者清晰地了解沟通力课程的内容和自己的学习体会，同时也能够激发读者对于沟通力培训的兴趣和学习积极性。

沟通课程设计篇九

第一段：介绍沟通学课程的重要性及个人参加课程的目的（200字）

沟通是人际关系中不可或缺的一环，良好的沟通能力对个人的发展和成功至关重要。因此，我报名参加了一门沟通学课程，希望能够提升自己的沟通技巧，并且更好地与他人进行沟通。我相信，通过这门课程的学习，我可以在日常生活和工作中更加自信、自如地表达自己的想法和观点，与人建立更好的联系。

第二段：课程内容简介及对课程内容的感悟（200字）

在这门沟通学课程中，老师教授了各种各样的沟通技巧和方法，包括有效倾听、非语言沟通、正确表达等等。我从中学到了很多宝贵的知识和技巧，这些不仅对我个人的生活有益，也对我工作中的团队合作和领导能力有着积极的影响。

其中，我最感兴趣的是表达技巧。通过课程，我了解到诸如声调、语速和身体语言等因素对信息传达的影响非常大。我以前并没有意识到这些因素的重要性。现在我明白，在表达时，不仅要注意选择正确的词语，更要注重自己的语气、语速和姿态。这样，我可以通过更加温和、自信的方式与他人建立连接，有效地传达自己的观点。

第三段：学习沟通技巧对个人生活的影响和改变（300字）

学习沟通技巧对我个人的生活产生了巨大的影响。首先，我在与家人和朋友的交流中变得更加有耐心和体贴。以前，我常常急于表达自己的意见，导致与他人的冲突。现在，我会更加倾听他人的想法，并且尊重他们的意见。这种倾听和尊重的态度使得我与家人和朋友之间的关系变得更加融洽和亲密。

其次，我在工作中也感受到了沟通技巧的积极影响。通过学习课程中的团队合作技巧，我能更好地与同事们合作，在工作中更加高效地达成目标。此外，我的领导能力也得到了明显的提升。通过能够清晰、准确地表达自己的意图和要求，我成为了团队中的重要组成部分，并且能够更好地带领团队向前发展。

第四段：对课程中实践环节的认识及体会（200字）

在沟通学课程中，实践环节是我认为最有价值的一部分。通过模拟场景的实践，我可以更好地掌握沟通技巧的运用和应对各种沟通情境的能力。在这些实践中，我再次体会到沟通中的细微之处的重要性。例如，一次模拟的面试中，我意识到自己在回答问题时的紧张和思维混乱，导致整体表达效果远不如预期。这让我意识到在紧张的情况下，保持冷静、清晰地思考是非常重要的。

第五段：总结对沟通学课程的体会，并对未来的发展提出展望（300字）

通过这门沟通学课程的学习，我对沟通的重要性和技巧有了更深刻的理解。我意识到，沟通是指导我们与他人建立联系的重要工具，无论在个人生活还是工作中，良好的沟通能力都至关重要。在未来，我希望能够继续深化自己的沟通技巧，不断学习和实践。我相信，通过不断的努力和实践，我能够成为一名优秀的沟通者，并在个人成长和职业发展中取得更大的成功。

沟通课程设计篇十

通过学习dsp课程我们都知道，dsp实际上也是一种单片机，它同样是将中央处理单元、控制单元和外围设备集成到一块芯片上。但dsp有别于普通的单片机，它采用了多组总线技术实现并行运行机制，从而极大地提高了运算速度，也提供了非常灵活的指令系统。

此次课程设计从是从我们做完单片机的课程设计后开始的。实际上在单片机的课设时，我们就着手准备设计资料。按设计要求，按部就班地进行设计，基本上用了一周的时间。每天我们都要在固定的教室碰面，安排一天的设计任务，每人都有明确的分工。而我的分工就是和其他的两个组员按照事先画好的电路图焊接电路板。这个工作看起来很容易，毕竟我们大一的时候就进行过类似的焊接电路板的电子工艺实习。所以我以为会很得心应手，但就是因为有那么的轻视的味道在里面，导致了我后面的功亏一篑，一周的成果不得不全盘重来。

在刚开始进行焊接的时候我们就犯了一个整体布局的错误，因为一开始以为会有主芯片焊在电路板上，所以我们的芯片的布局比较集中，这就直接导致了后来我们接线的困难，但为了避免更大的麻烦，我们还是继续了下去。当时完全没有考虑到一个基本常识，那就是像这种直接用飞线连接的情况下使用过于密集的连接方法不仅不容易焊接，而且电器性能非常的差，极其容易导致短路和强烈的电子干扰。

就这样，我们在之后的一周时间里完成了板子的初步焊接工作，就在我们兴高采烈的拿去实验的时候，结果确是指示灯毫无反映，这下我们就迷糊了，什么原因呢?查吧!于是乎我们开始了一个下午的仔细的检查工作，还别说，我们小组特别认真的按照电路图来一一检查，还真被我们检查到了好几处明显的错误，特别是好几个电容没有接地，这种低级错误真是不应该犯啊。我们自己看到这个错误都觉得是很不应该，不过知错能改，善莫大焉。我们很快的改正了这个错误。于是第二次拿去测试，想不到这次问题更糟，发光二极管直接一股青烟给烧了。我们当时这是傻了眼了，只好又回来检查。

检查后才发现我们电路图都画错了，原来我们把发光二极管直接接到12v电源上了，不烧才怪。经过这两次的错误，我们总结了一下我们出现的错误，大部分都是很低级的错误，这真是我们不认真造成的啊。于是我们又一次认真的检查了一下电路板，这下果然被我们发现了好几处短路的地方。但是由于一开始的整体排列就没有弄好，导致了现在都无法改动了。终于在我们一致讨论后，我们终于决定干脆推倒重来，把功率放大模块整体重新焊接过。这样虽然可能速度比较慢，但正确性很高，这其实也是无奈之举。要不是当初焊接的时候没焊好，导致问题多多，现在也不至于要重新来过，不过还好，我们在接受这次惨痛的教训后终于明白了一个道理，工作一定要踏踏实实的去做，特别是学我们这行的，一点马虎的也不能有，宁可重来，也不能交上一分马虎之中做出的东西!在这样的信念下，我们一直忙到晚上七点，终于是完成重新焊接的工作了，为了保险起见，我们又一次重新完整的检查了一遍系统，在最后确定没有问题后，我们终于欣慰的走出了教室的大门，来到了食堂吃饭，那一刻感觉食堂的饭怎么都比平常好吃多了，呵呵，这大概就是所谓的自我成就吧。

通过这次课程设计，我懂得了做一件事情一定要细心仔细，要不然本来很简单的一件事情也会做的很糟糕，而且一定有怀疑的精神，我们这次二极管烧了就是因为太迷信自己设计的电路图了，没有注意到那个明显的设计失误，才导致了这种结果。我希望以后能有更多的课程设计来给我们锻炼，这样我们将来走向社会才会有更强的竞争力。我会更加的珍惜以后的这种学习的机会的!

篇三

沟通课程设计篇十一

我和其他组员一起进行系统分析，业务流程分析，数据流图的绘制，数据字典的编制。系统设计过程中，与他们一同设计新系统功能，设计e-r图，输入输出设计。在次过程中计划了分配了各自的任务，在设计和画e-r图过程中对于应当注意的事项，提醒注意。当遇到问题时候，向同学老师请教，及时解决。在系统实施过程中，设计模块，并编写程序。调试时，改正相应的错误。

2、主要收获

课程设计的心得体会

做了两周的课程设计，有很多的心得体会，有关于单片机方面的，更多的是关于人与人之间关系方面的。

在几天几夜的努力，终于有了头绪，然后又在同学的帮助下，找到了一些参考书，又在这写书的帮助下了解了系统设计的各种方法，在编译过程中常常出现的问题，和解决的方法。接下来就是编程件方面的焊接工作了。没想到这项看起来不需要多少技术的工作却是非常的劳心劳力。很多次是早上起来买瓶水放些吃的在宿舍里，一泡就是一天。我看到有很多人跟我一样，都他们是三三两两，一同讨论学习。在这个时候也有很多人帮助我，或是热心的帮我带饭。大家都鼓励我，即使最后出不来东西，但是一定要坚持把它做完。当我想放弃的时候，我也这么对自己说，即使你做出来的是次品甚至不合格品，但是你一定要拿出来一件成品。

一个多星期后我们的程序终于完成了，而且放到一起也能用。在机房调试虽然出现了一些问题，但都解决了。最后，我发现自己对编程竟然也有了一点兴趣，想寒假回家以后自己去买一些东西来做，再补一补汇编语言。

篇四

沟通课程设计篇十二

作为客服人员，我们要以客户为导向，加强客户服务意识，从发掘客户需求入手，把握服务的关键点，在与客户直接接触的各个环节中，为客户提供更加主动、贴心、细致、周到的服务，建立更为和谐、融洽的客户关系，赢得客户的忠诚。下面本站小编整理了客服沟通技巧课程，供你阅读参考。

(一)态度方面。

1.树立端正、积极的态度树立端正、积极的态度对网店客服人员来说是尤为重要。尤其是当售出的商品，有了问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的问题，都应该及时解决，不能回避、推脱。积极主动与客户进行沟通，尽快了解情况，尽量让顾客觉得他是受尊重、受重视的，并尽快提出解决办法。在除了与顾客之间的金钱交易之外，还应该让顾客感觉到购物的满足和乐趣。

2.要有足够的耐心与热情我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破砂锅问到底的。这个时候就需要我们有足够的耐心和热情，细心的回复，从而会给顾客一种信任感。决不可表现出不耐烦，就算对方不买也要说声“欢迎下次光临”。如果你的服务够好，这次不成也许还有下次。砍价的客户也是常常会遇到的，砍价是买家的天性，可以理解。在彼此能够接受的范围内可以适当的让一点，如果确实不行也应该婉转的回绝。比如说“真的很抱歉，没能让您满意，我会争取努力改进”或者引导买家换个角度来看这件商品让她感觉货有所值，就不会太在意价格了。也可以建议顾客先货比三家。总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以说我这里不还价，没有等伤害顾客自尊的话语。

(二)表情方面。

微笑是对顾客最好的欢迎，微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但只要你是微笑的，言语之间是可以感受得到的。此外，多用些旺旺表情，也能收到很好的效果。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。比如说：“欢迎光临!”、“感谢您的惠顾”等，都应该轻轻的送上一个微笑，加与不加给人的感受完全是不同的。不要让冰冷的字体语言遮住你迷人的微笑。

(三)礼貌方面。

(四)语言文字方面。

1.少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼：让顾客感觉我们在全心全意的为他(她)考虑问题。

2.常用规范用语：

“请”是一个非常重要的礼貌用语。

“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的dd”。

“您好”、“请问”、“麻烦”、“请稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多谢支持”……。平时要注意提高修炼自己的内功，同样一件事不同的表达方式就会表达出不同的意思。很多交易中的误会和纠纷就是因为语言表述不当而引起的。

3.在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。这一点非常关键。客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言?比如说，我不能、我不会、我不愿意、我不可以等，这些都叫负面语言。

在客户服务的语言中，没有“我不能”：当你说“我不能”的时候，客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上，他会集中在“为什么不能”，“凭什么不能”上。*：“看看我们能够帮你做什么”，这样就避开了跟客户说不行，不可以。

在客户服务的语言中，没有“我不会做”：你说“我不会做”，客户会产生负面感觉，认为你在抵抗;而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上，而不是注意力的转移。*：“我们能为你做的是……”

在客户服务的语言中，没有“这不是我应该做的”：客户会认为他不配提出某种要求，从而不再听你解释。*：“我很愿意为你做”。

在客户服务的语言中，没有“但是”：你受过这样的赞美吗?——“你穿的这件衣服真好看!但是……”，不论你前面讲得多好，如果后面出现了“但是”，就等于将前面对客户所说的话进行否定。*：只要不说“但是”，说什么都行!

在客户服务的语言中，有一个“因为”：要让客户接受你的建议，应该告诉他理由，不能满足客户的要求时，要告诉他原因。

没有做不好的，只看你想不想做，有没有这个心去做。所以我们要加油哦!!!别被买家就那样“打倒”了，“干吧嗲!!”

1.慎用语气助词。

在我们平时聊天中，大家经常会带一些语气助词，比如哈哈、嘿嘿、呵呵、hoho、晕、啊等之类的，你可能觉得这没什么，但是你有没有想过，手机另一端的人看了这些词汇后，会有什么感觉?有专门机构针对qq聊天做过两次网络调查，一次为单选调查，一次为多选调查，调查标题为“当你的网友说下面哪个词时，你最想抽他”。结果在单选调查中有64%的人选择了“呵呵”，在多选调查中有40%的人选择了“呵呵”。“呵呵”这个词高票当选，也就是说当你和你的qq好友不停的说“呵呵”时，有大部分人会不高兴的。

同样微信也是通过一种im工具，如果你频繁的使用“呵呵”，对方也会不高兴的。这个调查意味着什么呢，意味着如果你和客户沟通时如果用错了词汇，让对方有想抽你的冲动，那你是绝对成交不了的。熟悉的朋友之间使用这些词汇还可以理解，如果作为商务沟通，招揽客户则肯定不合适。要把客户的感觉放在第一位。

2.慎发图片表情。

在我们日常的qq聊天中，表情图片是大家最喜欢用的元素之一，一个恰当的表情能够起到调节关系，缓和气氛的作用，但同语气助词一样，不适当的使用表情，同样会使别人产生不愉快的心理感受。所以大家在用表情时尽量不要用那些可能会引起别人抵触情绪、让人反感，或是降低自己形象的图片，一些低俗的图片更是不能用，不要觉得自己喜欢别人就一定喜欢，慎用。

3.适当的聊天速度。

在微信上沟通交流时，主要通过打字进行，这就涉及聊天速度的问题。在这个问题上，应该本着“就慢不就快”的原则。比如对方一分钟打30字，而我们一分钟能打130字，这时候就要迁就一下对方，按着对方的节奏交流。否则对方跟不上我们的思路，使沟通产生障碍。而且从心理学的角度来说，对方有话说不出来，只能看着我们滔滔不绝地打字，感觉会非常难受。除了聊天速度外，还要注意回复速度。回复对方的速度要适中，不能过快，也不能过慢，比如对方问了一个他认为很重要的问题，那即使我们知道答案，也不要马上回复。否则对方就有可能会感觉我们对这个问题不够重视，敷衍了事，这虽然在聊天中是一个小小的细节，但是往往这些细节又很重要，很关键。

4.对人不要乱称呼。

中国人非常讲究称谓，所以使用称谓要谨慎，不能乱称呼别人，或是称呼中带有贬低的意思。例如，在称呼别人时，不要用“小”字，如小王、小路、小李、小霞之类的，因为“小”字通常是长辈称呼晚辈，或是上级称呼下级时才使用的。除非对方的名字自带“小”字，或是对方主动让你管他叫小×，一般对于不熟悉的人，称呼×兄、×大哥、×总是比较恰当的，且不容易出问题的，如果不想那么亲切，也可以说帅哥啊，美女啊，这些比较夸人的，对方听着也舒服，也可以叫正式一点的先生或者女士，一般人都不会反感，给人中规中矩的感觉。

5.不要乱用字号字体的颜色。

在进行微信聊天沟通时，有些朋友不喜欢默认字体，于是就乱改一通，比如改成大红大绿，火星文等。但是你在愉悦了自己时，想过别人的感受吗?比如很多人喜欢绿色、黄色，但是这些颜色的字在手机上会非常刺眼，让人感觉不舒服，有的颜色太白太亮，让人看不清，看起来费劲。再如火星文等个性字体，阅读起来比较吃力，而且还会显得你很幼稚。所以轻易不要修改默认字体，虽然普通，但是却最大众，最习惯，最容易让人接受，这才是最关键的。

6.回复要及时。

因为我们不知道顾客什么时候就发来一条信息，对于他此时来说肯定是希望你最快的速度回复他，解决他的问题。因此我们的工作人员一定要及时回复，这是对他最大的尊重。如果人家等了很长时间都没有接到你的回复，那是什么感觉，肯定认为你对他不够重视，甚至认为你们的公司也就一般，不够专业，服务不是很到位，印象就会变差，可能直接导致这个客户就失去了。还有些顾客可能会晚上发信息，如果有条件我们需要每天晚上有客服人员值班，如果没有条件也得在关键词回复中告诉顾客我们会及时回复的，让客户知道这是下班时间，可以在醒目的地方说明客服营业时间范围，让用户了解这些。

7.文明礼仪要客气。

综上所述，微信沟通不仅仅包括这几个方面，还有很多其他的细节需要我们注意，在交流过程中，多考虑对方的感受，多尊重对方，只有我们尊重别人，别人才能尊重我们，不管别人选择不选择我们的产品，尊重是一个人最起码的素养，也是稳定客户的一个依据。