通过心得体会的撰写可以深化思考并对自己的表现进行评估。撰写心得体会时最好经过多次修改和润色，以保证文章的质量和可读性。接下来，我们分享一些健康养生的心得体会，希望能对大家的身心健康有所帮助。

质量体系管理点心得体会篇一

第一段：介绍质量体系培训班的背景和目的（150字）

质量体系培训班是为了帮助组织建立高效的质量管理体系而设立的。在这个快速发展的时代，质量成为一个组织是否能够在激烈的市场竞争中立足的关键。因此，参加质量体系培训班可以提高我们对质量管理的理解，学习如何建立和运行一个可持续的质量体系。

第二段：分享个人在培训班中的体验（250字）

在参加质量体系培训班的过程中，我受益匪浅。首先，培训的内容非常丰富和实用。我们学习了质量管理的基本原理和方法，例如质量计划、质量控制和质量改进等。同时，我们还学习了如何运用质量管理工具，如统计过程控制（SPC）和六西格玛等。这些知识和工具不仅可以帮助我提高工作效率，也可以提高产品和服务的质量。

第三段：谈论培训班对职业发展的影响（250字）

通过参加质量体系培训班，我意识到质量管理在职业发展中的重要性。现代企业越来越重视质量，并将其纳入战略和经营管理的核心。因此，具备质量管理的知识和技能成为了职场必备的竞争优势。培训班不仅帮助我了解了质量管理的理论和实践，也让我有机会通过实践案例分析和项目演练真正应用这些知识。这些实践经验对我今后在工作中的职业发展将起到很大的帮助。

第四段：总结质量体系培训班的意义和价值（300字）

质量体系培训班的意义和价值不仅仅体现在个人职业发展方面，也对组织的发展有积极的影响。首先，通过学习质量体系的基本知识和原理，我们可以帮助组织建立合适的质量管理体系，提高产品和服务的质量。其次，培训班鼓励我们学习和应用质量管理工具和技术，通过持续改进来提高工作效率和生产效益。最后，培训班还为我们提供了与其他行业同行交流和学习的机会，促进了行业之间的合作和创新。

第五段：对未来个人学习和发展的期望（250字）

通过参加质量体系培训班，我深刻体会到质量管理对个人和组织的重要性。对于个人来说，我将继续学习和探索质量管理的前沿知识和最佳实践，不断提高自己的能力和素质，以适应和应对激烈竞争的职场环境。对于组织来说，作为一个拥有质量管理知识和技能的成员，我将积极参与和推动组织的质量管理工作，为组织的发展做出贡献。

总结：

通过参加质量体系培训班，我不仅学到了质量管理的基本理论和实践，也清楚地认识到质量管理对个人和组织的重要性。培训班为我提供了学习和实践的平台，使我能够在职业发展中更好地应对挑战。我相信，通过持续学习和努力，我可以在质量管理领域取得更好的成果，为个人和组织的成功做出贡献。

质量体系管理点心得体会篇二

在一个竞争激烈的市场环境中，企业要想立于不败之地，必须提供高质量的产品和服务。因此，建立和实施一个有效的质量体系管理是至关重要的。近期，我有幸参与了公司的质量体系管理，通过亲身参与和实践，我深刻体会到了质量体系管理所带来的巨大好处。

第二段：质量体系管理的明确目标

质量体系管理的核心目标是确保企业的产品和服务能够满足客户的期望。通过明确设定质量目标和指标，企业能够更好地控制和改进产品质量，从而提升客户满意度和市场竞争力。质量体系管理还能帮助企业实现持续改进，通过分析数据和反馈，不断优化和调整生产流程和管理方法，从而提高效率和降低成本。

第三段：质量体系管理的关键要素

质量体系管理的实施涉及多个关键要素。首先是质量策划和目标设定，明确企业质量管理的方向和目标，制定相应的计划和措施。其次是质量控制，通过在生产过程中的各个环节进行严格的监控和检验，确保产品符合标准要求。第三是质量评价和内部审核，对质量体系进行定期的评估和内部审查，及时发现问题和不足，并采取措施进行改进和优化。最后是质量意识的培养和员工的参与，通过培训和教育，提高员工的质量意识和责任感，使其成为质量管理的积极参与者。

第四段：质量体系管理的实施中的体会

在实施过程中，我深刻理解到了质量体系管理的重要性。首先，质量体系管理能够帮助企业提升客户满意度。通过制定明确的质量目标和指标，企业能够更好地了解客户的需求和期望，并将其作为改进产品和服务的基础。其次，质量体系管理能够帮助企业实现持续改进。通过不断分析和评估质量数据，企业能够发现潜在问题和机会，及时采取措施进行改进和调整，从而提高产品质量和效率。最后，质量体系管理能够增强企业的竞争力。在一个充满竞争的市场环境中，质量是企业立足和发展的基石，通过实施质量体系管理，企业能够更好地控制和提高产品质量，赢得客户的信任和市场份额。

第五段：结语

质量体系管理是一个长期而复杂的过程，需要全员参与和持续改进。通过亲身参与和实践，我深刻认识到了质量体系管理的重要性和好处。作为一个员工，我们应该积极参与和支持质量体系管理的实施，用实际行动来提升产品质量和客户满意度。只有通过不断努力和改进，我们才能在市场竞争中立于不败之地，实现企业的可持续发展。

质量体系管理点心得体会篇三

通过分析不合格产生和潜在的原因，制订并实施纠正和预防措施，以消除造成实际或潜在不合格的原因。

适用于日常服务过程中发生的服务质量不合格、内部质量审核、管理评审和第三方审核机构中提出的不合格的处理。

3.1管理者代表负责组织对重大服务质量问题和管理评审中提出的纠正和预防措施的跟踪和验证。

3.2各部门负责人负责组织本部门对需采取纠正和预防措施的问题制定方案并监督实施，对处理结果进行跟踪和验证。行政部对各部门制定和实施的纠正和预防措施要进行监督和检查。

4.1 纠正和预防措施的提出

4.1.1针对以下情况应考虑采取纠正和预防措施

4.1.1.1出现重大的服务不合格见《不合格品/服务控制程序》;

4.1.1.2日常服务过程中重复出现的相似特性的不合格;

4.1.1.3征询、调查、检查中发现的重复出现或影响恶劣的服务过程的不合格;

4.1.1.4用户提出的不合格见《处理客户投诉的`工作流程》;

4.1.1.5内部质量审核、管理评审或第三方机构审核中提出的不合格;

4.1.1.7发现的潜在不合格。

4.1.2各部门人员均可根据上述情况提出应采取纠正和预防措施的问题。

4.2纠正和预防措施的应用

4.2.1各部门之间依据4.1.1条款的内容随时都可以书面形式签发《不合格/纠正、预防措施报告》对提出的不合格项，应在报告中进行描述。

4.2.2《不合格/纠正、预防措施报告》的签发

4.2.2.1管理评审中提出的不合格由管理者代表签发《不合格/纠正、预防措施报告》。

4.2.2.2内部质量审核中的不合格由内审员签发《内审不合格报告》。

4.2.2.3服务过程中的不合格或用户提出的不合格属部门行政权限范围以内能解决的，由责任部门主管或分管领导签发《不合格/纠正、预防措施报告》，超越责任部门权限以外或涉及到其他部门的，应提交管理者代表签发《不合格/纠正、预防措施报告》。

4.2.2.4第三方机构审核中提出的不合格由该机构审核员签发《不合格报告》。

4.2.2.5征询、调查和检查活动中发现的不合格，由该项活动的负责人签发《不合格/纠正、预防措施报告》。

4.2.3纠正措施

4.2.3.1实施的责任部门，应对报告中提出质量问题进行分析，查明发生不合格的原因，提出防止问题再发生具体措施和完成期限，填写在《不合格/纠正、预防措施报告》的相关栏目。

4.2.3.2由部门主管提出的纠正措施方案或重大的质量问题和管理评审中提出的不合格制定的纠正措施方案应报经理审批后实施。

4.2.4预防措施

4.2.4.1各部门根据公司内部或外部的消息，如对服务过程有影响的信息及反馈信息(如审核结果、服务报告、用户意见调查、投诉记录等)分析潜在不合格的原因，并制定相应的预防措施，组织人员填写《不合格/纠正、预防措施报告》，报公司分管领导批准。

4.2.4.2管理者代表负责组织对预防措施的监督实施和验证，具体监督验证工作由行政部实施。如预防措施实施有效，应纳入质量体系文件。

4.2.5在规定的时间期限内，《不合格/纠正、预防措施报告》签发人负责对纠正和预防措施的实施进行验证，以确定其是否执行和有效。当有客观证据证实纠正或预防措施已经完成并且是有效的，《不合格/纠正、预防措施报告》即予以关闭;若纠正和预防措施尚未完成或没有实际效果，签发人应组织有关人员进一步深入分析原因，重新制定措施，确定完成日期。

4.3《不合格/纠正、预防措施报告》由发出部门和行政部各保存一份。必要时管理者代表可保留一份。

4.4当纠正和预防措施引起质量体系文件更改时，则由各相关部门将更改内容纳入相应的体系文件中，按《文件和资料控制程序》要求审批后实施。

5.1 《不合格品/服务控制程序》

5.2 《文件和资料的控制程序》

5.3 《处理客户投诉的工作流程》

6.1 《不合格/纠正、预防措施报告》

6.2 《内审不合格报告》

质量体系管理点心得体会篇四

建立文件与资料管理制度，规范质量体系文件的起草、修订、审核、批准、分发、保管，以及修改、撤销、替换、销毁的管理,确保文件的有效性和适宜性。

《中华人民共和国药品管理法》及其实施条例、《药品流通监督管理办法》、《药品经营质量管理规范（国家食品药品监督管理总局令第13号）》及附录。

本制度适用于公司质量体系文件的起草、修订、审核、批准、分发、保管，以及修改、撤销、替换、销毁等。

4．1质量管理部负责组织制订质量管理体系文件，并指导、监督文件的执行；

4．2文件使用部门、人员严格按本制度进行文件的使用。

5．2编制质量管理文件时遵循以下原则：

5．2．1合法性原则：质量管理文件应符合国家法律、法规以及部门规章和有关政策；

5．2．4强制性原则：提供必要的人力、财力、物力和措施，有必要的奖惩措施和办

质量体系管理点心得体会篇五

质量体系管理点心得体会篇六

第一段：介绍质量体系管理的背景和意义（200字）

质量体系管理是企业追求优质产品和服务的重要手段，通过建立一个科学、系统的质量管理体系，能够帮助企业实现质量持续改进、降低成本、提高效率、增强竞争力。近年来，我所在的企业也开始重视质量体系管理，并对其进行实施。在此过程中，我深刻地体会到了质量体系管理的重要性，并积累了一些心得和体会。

第二段：建立质量文化的重要性和方法（200字）

建立良好的质量文化是质量体系管理的基础和前提。企业要通过塑造企业文化，使员工自觉遵守质量方针和质量目标，提高对质量的认识和责任感。在质量体系管理的实施过程中，我们通过组织内部培训、宣传推广以及定期的沟通交流会议等方式，加强了员工对质量意识和质量价值的认同，形成了一种积极向上的质量文化。

第三段：明确质量目标和绩效评估的重要性和方法（200字）

明确质量目标是企业实施质量体系管理的核心。我们制定了一系列具体的质量目标，例如提升产品质量、提高客户满意度等，并通过绩效评估的方式对目标的达成情况进行跟踪和监控。这样的做法不仅能够帮助我们对质量工作进行量化和评估，更能够激励员工积极参与质量体系管理，并不断追求卓越。

第四段：强化过程管控和持续改进的意义和方法（200字）

过程管控是质量体系管理的关键环节。我们通过建立一套科学的过程管控标准和流程，对关键过程进行全面的管理和控制，从而确保产品和服务的质量稳定和可控。同时，持续改进是质量体系管理的核心要求。我们注重分析质量问题的根本原因，提出改善方案，并定期进行改进的评估和复盘。通过这样的方式，我们能够不断优化流程、提升质量，进一步改善企业的综合竞争力。

第五段：总结体会并展望未来（200字）

通过这段时间的实施和体验，我深刻认识到了质量体系管理的价值和意义。质量体系管理不仅能够帮助企业实现质量目标，更能够提高员工的工作效率和积极性，增强企业的竞争力。未来，我将继续通过学习和实践，不断完善自己的质量体系管理知识和能力，并将这些理念贯彻到自己的工作中，为企业的发展和进步做出更大的贡献。

质量体系管理点心得体会篇七

质量体系审核工作心得体会：

第一段：引言

质量体系审核是公司保证产品或服务质量的重要环节。我有幸参与了质量体系审核工作，并从中获得了宝贵的经验和教训。在这篇文章中，我将分享我对质量体系审核工作的体会和心得。

第二段：准备工作

在进行质量体系审核之前，充分的准备工作是非常重要的。首先，我翻阅了公司的质量手册和相关的文件，了解了公司的质量政策和程序要求。其次，我与相关部门的负责人进行了沟通，了解了各个部门的运作情况和存在的问题。这些准备工作为我的审核工作提供了有力的支持，使我能够更加专业和全面地进行审核。

第三段：执行审核

在执行审核过程中，我始终秉持客观、公正和严谨的原则。首先，我根据审核计划逐一访谈相关人员，了解他们对质量体系的了解和遵守情况。其次，我对公司的过程和程序进行了详细的检查，核实了是否符合质量管理体系的要求。同时，我也仔细观察了现场操作和记录表，确保操作符合规范并得到有效记录。通过这些审核活动，我发现了一些问题和不足之处，为公司的改进提供了参考。

第四段：沟通和反馈

一次成功的质量体系审核不仅需要认真执行审核活动，还需要及时的沟通和反馈。在审核过程中，我与被审核部门的负责人进行了充分的沟通，向他们提供了我对他们部门的审核结果和建议。同时，我也向公司管理层汇报了我对质量体系的总体评估和建议。这样的沟通和反馈可以帮助公司及时发现问题，推动问题的解决和改进。

第五段：总结和展望

通过参与质量体系审核工作，我不仅提升了自身的专业能力，而且也增加了对质量管理的理解和认识。在今后的工作中，我将继续秉持客观、公正和严谨的原则，为公司提供专业的质量体系审核服务。同时，我也会不断学习和提升自己，提高自己的审核能力，为公司的持续改进做出更大的贡献。

总结起来，质量体系审核工作是一个繁重而重要的任务，需要严谨和专业的执行。通过充分准备、客观公正的执行、及时的沟通和反馈，我对公司的质量体系进行了有效的审核，并提供了有益的建议和改进方向。这次参与质量体系审核的经历让我受益匪浅，使我感受到了不断学习和提高的重要性。我相信，在未来的工作中，我将通过不断的努力和学习，成为一名更优秀的质量体系审核员。

质量体系管理点心得体会篇八

过去的几十年，企业界一直致力于提高产品质量。然而，现代企业已经认识到人员的素质和技能水平对企业的成功至关重要。因此，人员质量也成为企业在竞争激烈的市场中立于不败之地的一项关键可持续竞争优势。近期我参加了公司的员工质量体系培训，这次培训给我的工作和生活都带来了深刻的印象。

第二段：收获

在这个培训过程中，我学到了很多珍贵的知识和经验。首先，我了解了企业建立员工质量体系的必要性以及如何实施有效的员工质量体系。其次，我明白了员工质量体系在企业实际应用中的实际作用，即在员工培训、评估和激励方面发挥重要作用。最后，我明确了优秀员工应该具备的素质和技能以及如何提高自己的职业素质。

第三段：启示

此次培训让我意识到，员工质量体系是企业成功的重要因素。企业需要制定有效的培训计划，对员工进行全面的培训，包括企业文化、职业素养，工作操作规范等，以提高员工的素质。通过员工质量体系，企业可以不断提高员工的工作要求和技能，在提高员工平均素质的同时，还可以体现企业的整个质量水平。

第四段：反思

在培训期间，我深深反思到自己的职业发展。在过去的工作中，我时常感到困惑，无从下手。在这次培训中，我终于找到了答案。通过学习和实践，我逐渐意识到要不断学习、不断提高自己的职业素养和技能，并且要有一个长远的职业规划，这样才能在未来的职业生涯中获得更好的发展。

第五段：结论

总之，员工质量体系的培训让我受益匪浅。通过这次培训，我对自己的职业规划有了更明确的认识，并且学会了如何提高职业素养和技能，以更好的满足企业的需求。我相信，只要我不断学习、不断努力，未来必将取得更好的职业发展。

质量体系管理点心得体会篇九

通过分析不合格产生和潜在的原因，制订并实施纠正和预防措施，以消除造成实际或潜在不合格的原因。

适用于日常服务过程中发生的服务质量不合格、内部质量审核、管理评审和第三方审核机构中提出的不合格的处理。

3.1管理者代表负责组织对重大服务质量问题和管理评审中提出的纠正和预防措施的跟踪和验证。

3.2各部门负责人负责组织本部门对需采取纠正和预防措施的问题制定方案并监督实施，对处理结果进行跟踪和验证。行政部对各部门制定和实施的纠正和预防措施要进行监督和检查。

4.1纠正和预防措施的提出

4.1.1针对以下情况应考虑采取纠正和预防措施

4.1.1.1出现重大的服务不合格见《不合格品/服务控制程序》;

4.1.1.2日常服务过程中重复出现的相似特性的不合格;

4.1.1.3征询、调查、检查中发现的重复出现或影响恶劣的服务过程的不合格;

4.1.1.4用户提出的不合格见《处理客户投诉的工作流程》;

4.1.1.5内部质量审核、管理评审或第三方机构审核中提出的不合格;

4.1.1.7发现的潜在不合格。

4.1.2各部门人员均可根据上述情况提出应采取纠正和预防措施的问题。

4.2纠正和预防措施的应用

4.2.1各部门之间依据4.1.1条款的内容随时都可以书面形式签发《不合格/纠正、预防措施报告》对提出的不合格项，应在报告中进行描述。

4.2.2《不合格/纠正、预防措施报告》的'签发

4.2.2.1管理评审中提出的不合格由管理者代表签发《不合格/纠正、预防措施报告》。

4.2.2.2内部质量审核中的不合格由内审员签发《内审不合格报告》。

4.2.2.3服务过程中的不合格或用户提出的不合格属部门行政权限范围以内能解决的，由责任部门主管或分管领导签发《不合格/纠正、预防措施报告》，超越责任部门权限以外或涉及到其他部门的，应提交管理者代表签发《不合格/纠正、预防措施报告》。

4.2.2.4第三方机构审核中提出的不合格由该机构审核员签发《不合格报告》。

4.2.2.5征询、调查和检查活动中发现的不合格，由该项活动的负责人签发《不合格/纠正、预防措施报告》。

4.2.3纠正措施

4.2.3.1实施的责任部门，应对报告中提出质量问题进行分析，查明发生不合格的原因，提出防止问题再发生具体措施和完成期限，填写在《不合格/纠正、预防措施报告》的相关栏目。

4.2.3.2由部门主管提出的纠正措施方案或重大的质量问题和管理评审中提出的不合格制定的纠正措施方案应报经理审批后实施。

4.2.4预防措施

4.2.4.1各部门根据公司内部或外部的消息，如对服务过程有影响的信息及反馈信息(如审核结果、服务报告、用户意见调查、投诉记录等)分析潜在不合格的原因，并制定相应的预防措施，组织人员填写《不合格/纠正、预防措施报告》，报公司分管领导批准。

4.2.4.2管理者代表负责组织对预防措施的监督实施和验证，具体监督验证工作由行政部实施。如预防措施实施有效，应纳入质量体系文件。

4.2.5在规定的时间期限内，《不合格/纠正、预防措施报告》签发人负责对纠正和预防措施的实施进行验证，以确定其是否执行和有效。当有客观证据证实纠正或预防措施已经完成并且是有效的，《不合格/纠正、预防措施报告》即予以关闭;若纠正和预防措施尚未完成或没有实际效果，签发人应组织有关人员进一步深入分析原因，重新制定措施，确定完成日期。

4.3《不合格/纠正、预防措施报告》由发出部门和行政部各保存一份。必要时管理者代表可保留一份。

4.4当纠正和预防措施引起质量体系文件更改时，则由各相关部门将更改内容纳入相应的体系文件中，按《文件和资料控制程序》要求审批后实施。

5.1《不合格品/服务控制程序》

5.2《文件和资料的控制程序》

5.3《处理客户投诉的工作流程》

6.1《不合格/纠正、预防措施报告》

6.2《内审不合格报告》

质量体系管理点心得体会篇十

对小区(大厦)出入口进行有效控制，维护管理服务区域的正常秩序。

适用于公司各部门。

职务/岗位工作内容

部门负责人负责出入口安全管理工作的全面指导、监督和检查。

安全主管/主办负责出入口安全工作的具体组织、落实、培训考核。

安全班长负责出入口安全工作的巡查及监督。

安全管理员负责出入口安全工作的具体实施。

4.1 对普通来访人员的管理

4.1.1 各管理处根据各自物业的特点，在确保管理服务区域安全的情况下，可选择以下对普通来访人员的管理办法:

a.凡进入封闭或半封闭式管理服务区域的来访者，必须问明其来意，并与业主(用户)取得联系，经业主(用户)同意，并在《来访人员情况登记表》上登记后方可让其进入。离开时，封闭式管理服务区域需登记离去时间，半封闭式管理服务区域可根据情况不做记录。

b.对开放式管理的管理服务区域的来访者，可不登记，但安全员及控制中心必须密切注意其行为，对行迹可疑的人员，安全员要及时采取妥善的方法进行盘问、控制，确保辖区安全。

4.1.2 禁止所有推销、收废品、发广告及无明确探访对象的外来人员进入管理服务区域。制止任何人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入管理服务区域。

4.1.3如来访人员在业主(用户)家超时停留，出入口岗或中心应通知相关岗位核实情况，如发生异常情况及时按《突发事件处理程序》处理。

4.1.4 管理服务区域内的所有设施、游乐场地，只为住户开放，安全员应禁止外来人员使用，避免其损坏公共设施，破坏卫生环境。

4.1.5安全员对来访人员进行合理有效的管理，在管理中发生争执或冲突，应及时通知中心或上级协调解决，同时注意保护现场。

4.2 执行公务人员的管理

4.2.1 执行公务的执法人员因公进入管理服务区域，相应岗位的安全员应请其出示证件，予以登记，并立即通知管理处负责人，负责人接获此信息后立即致电对方单位核实身份，同时安排人员陪同前往。

4.2.2 执行公务人员对管理服务区域业主房屋进行搜查应请其出示执行部门开具的搜查证，需要查扣业主物品的应请其列出清单双方签字确认。

4.2.3 外地执法人员进入管理服务区域，除上述内容外，还必须有本市执法部门陪同及本地相应部门的证明，并需登记陪同人员的证件，予以核实后方可放行。

4.2.4 执行公务的其它部门的国家公务员进入管理服务区域也须登记，并了解公干的目的，由管理处安排人员陪同前往。

4.2.5执行公务人员因公务保密或其他特殊原因不能明示公干目的时，当值安全员必须及时联系部门经理，由部门经理或其指定授权人视具体情况处理。

4.3 物资放行的管理

4.3.1物资搬运时，须到管理处或授权部门办理申请手续，申请人需按要求填写《物资搬运放行条》，写明物资名称、数量和本人资料。若非物主本人办理，需物主提供书面委托书或物主电话委托，由搬运人在《物资搬运放行条》上签名，经手人员除查验申办人的身份证外，还须与物主本人联系确认。在装修入伙期间，属施工方工具材料的可由装修负责人或申办人员办理，经手人员须查验身份证及临时出入证或业主委托书。

4.3.2经手人还须与管理处出纳员核对，追收尚未交纳的各项费用并签字认可;出纳不当班或外出时，应将尚未交纳费用的.住户及其费用清单交管理处或中心值班人员，由委托人(主办以上人员)签字认可，手续完善后方可放行。

4.3.3 由安全员核实所搬货物与申请内容是否相符。安全员负责记录、核对搬运车辆的牌号、司机身份证号或驾驶证号、姓名、单位或住址等并请其签字，手续完善后予以放行。

4.4 施工人员的管理

4.4.1 所有施工人员凭管理处签发的《人员临时出入卡》进出管理服务区域。

4.4.2 安全员在检查《人员临时出入卡》时应核对房号、相片、施工人员姓名、证件有效期及管理处公章。

4.4.3 若出入证丢失或过期，施工人员应到管理处补办证件或延期后方可进入施工现场。

4.4.4 所有施工装修人员必须严格按照《装修管理责任书》的内容进行操作。如有违章，安全员有权进行制止或停水停电，需延时加班的装修须经管理处同意后方可进行。

4.4.5管理服务区域内政府配套公共设备设施施工，施工人员应在管理处办理相应手续，经部门经理或相关专业人员同意后方可施工。

4.4.6服务供方人员进入管理服务区域，需穿制服、佩带工作证方可进入。

4.5 公司内部人员的管理

4.5.1 公司员工凭工牌进入管理服务区域，应自觉服从安全员的治安管理，身份核实后，可不作登记。

4.5.2公司员工在管理服务区域内各项活动要严格遵守各项规章制度，使用指定的员工通道和专用电梯。

4.6 参观人员的管理

4.6.1 所有的参观人员必须经管理处同意后方可进入，同时管理处须派人陪同。

4.6.2 引导进入管理服务区域的参观人员注重礼仪，爱护环境，爱护公物。

4.6.3 劝止参观人员在管理服务区域内的高声谈论，引导其自觉遵守公共秩序。

4.6.4 请参观人员在指定范围内活动，按指定路线行走，未经允许应阻止摄像和照相。

4.7 特殊来访人员的管理

4.7.1 认真、细致、全面的做好接待工作。

4.7.2 各岗位安全员统一佩带白手套，来访者经过岗位时致军礼。

4.7.3 注重仪容仪表，礼节礼貌，保持良好的军人姿态。

4.8 对推销、发广告人员的管理

4.8.1 凡推销人员、广告人员进入管理服务区域必须事先与顾客有约，并进行登记后方可进入。

4.8.2可从尊重顾客的角度，采取跟踪、尾随的方法，观察其行为，如有违规，立即进行纠正或劝其离开管理服务区域。

4.8.3 对推销、广告人员，怀疑其具有违法嫌疑时，可对其身份进行验证或向对方单位进行证实，如没有合法身份，可交派出所处理。

即请班长或主管进行协助调解，把纠纷控制在可处理范围。

质量体系管理点心得体会篇十一

规范质量体系文件和资料的管理，确保质量体系文件和资料使用的有效性。

适用与质量体系文件、相关外来文件的管理。

品质拓展部负责质量体系文件和资料的管理。

4.1质量体系文件的编写、审核、批准、发布、发放按《质量体系文件编制标准作业规程》执行。

4.2质量体系文件的使用。

4.2.1品质/拓展部应确保凡授权范围内的人员均能及时得到有效版本的文件。

4.2.2各部门及所有工作人员应确保不持有、不使用作废/失效的文件。

4.2.3文件的持有部门和持有人员不得将持有的文件转借、复印或作非授权的涂改。

4.3质量体系文件的保管。

4.3.1文件的保管环境应适宜于防止文件的丢失、损坏和涂改。

4.3.2文件保管方法应便于存取查阅。

4.3.3应保持文件夹的完整、齐全。

4.3.4文件的持有部门或持有人员应持有经批准的带现行更改状况的有效文件的清单，以便于了解文件变动的情况和检索。

4.4质量体系文件更改的控制。

4.4.1文件的更改必须由文件的原编写部门负责填写相关表格，经文件原审核人和批准人审核、批准后方可进行更改。若原审核人、批准人发生变动，则应由其职务的接任人负责审核、批准。文件更改的内容由文件原编写部门拟定。

4.4.2文件更改应由品质/拓展部通知的形式发布，以使文件夹的持有部门和持有人了解文件的更改内容和更改后的标识。

4.4.3通知仅下达给公司持有该文件受控文本的部门和人员进行更改，但程序文件和质量手册换版时，则应将换版后的文件送达第三方认证机构。

4.4.4问更改的方式。

文件更改的方式在《文件更改申请表》上予以规定，并且由品质/拓展部进行。更改的方式可以采用划改、换页或换版的方式进行，但划改时，应能辨认更改前的内容。

4.4.5文件更改的标识和记录

文件更改后应在文件的版本标识、修改状态标识上予以识别，在文件更改记录上及时予以记录，以便核对、识别。

4.4.6文件的换版。下列情况之一，文件应予以换版:

(1)同一文件多次更改(如同一文件已更改5次以上)时;

(2)同一文件一次更改内容较多时。

4.5作废/失效质量体系文件处置。

4.5.1品质/拓展部应在更换新页或新版的同时，撤回旧页或旧版本文件。

4.5.2撤出的旧页或旧版本文件，品质/拓展部资料管理员应在《作废/失效文件清单》上予以记录，并在每页上加盖蓝色“作废”或“失效”印章。

4.5.3作废/失效文件在适当的时间(如一年)集中销毁的方式应考虑方便、适用、可行。销毁前在《作废/失效文件清单》上予以记录。

4.5.4留作资料以供法律/累计知识需要的作废文件，应经管理者代表同意，并在其每页上加盖蓝色“参考”印章。

4.6外来文件的.管理。

4.6.1外来文件包括:

(1)本行业强制执行的法律、法规、条例;

(2)本公司选定执行的国家或行业标准;

(3)业主或其他单位提供的有关物业管理的来文、来函。

4.6.2属于本程序前条的第1、2项的外来文件一律应处于受控状态，既在其封面或首页上加盖蓝色“受控文件”的印章。需分发的，还应编号并办理发放签收。

4.6.3对于外来文件，品质/拓展部资料管理员应建立收/发台帐，以便追溯其来源和分布。

4.7文件的归档。

4.7.1质量体系文件和外来文件一律应归档。

4.7.2归档文件一律为正本且不加盖受控状态标识和编号(外来文件除外)。

4.7.3文件的发布、更改、处理的相关表格应随正本一起归档。

4.7.4文件的更改通知、更改换页、换版的文件一律归档。

4.7.5品质/拓展部应按本规程文件更改条款规定，对归档文件实施更改。但原归档文件不撤出，仅加盖“作废”或“参考”蓝色印章。

4.8文件的补发按《质量体系文件编制标准作业规程》的相关规定执行。

4.9质量体系文件的借阅。

4.9.1公司外部人员需借阅文件时应符合下列条件之一:

(1)是公司的服务对象;

(2)是公司的主管上级;

(3)是公司的承包方;

(4)按法律、法规或合同规定提供借阅的需方。

4.9.2公司可以借阅的文件应不涉及公司人事、商业和技术机密，但上款第4项的除外。

4.10人员离开公司或工作岗位发生变化时，品质/拓展部负责回收所发文件，并在文件发放签收-记录中注明回收原因和时间。

4.11公开文件的控制。

4.11.1凡公开的文件如向业主或住户提交或发布的程序、手册、规定、收费标准等均属受控文件范围。

4.11.2凡公开的文件均应注明文件编码、版本号、生效日期。

4.11.3负责实施公开文件的部门应指定专业人员负责此项工作。

4.11.4凡公开的文件夹发生更改时，应以原公开的形式，在原发放或公布的范围内今年性更改，以便更改的内容为业主或住户所了解。

4.11.5凡张贴于公司内部的程序文件、作业指导书，包括公开张贴文件其中的部分(外来文件除外)，均应标明文件编码、版本号并加盖“受控文件”印章。

4.12品质/拓展部负责保存文件和资料管理形成的全套记录，各部门或文件持有人负责保存持有的记录，保存期为3年。

5.1《文件销毁申请表》文件编码:

6.0相关支持文件。

质量体系管理点心得体会篇十二

本程序规定了管理评审的要求，以保证管理评审及有效运作。

适用于总经理、或以总经理的名义对质量体系的评审。

3.1《质量手册》管理职责

3.2质量记录的管理程序

3.3内部质量审核程序

3.4纠正和预防措施

4.1总经理确定管理评审时间，主持管理评审会议及批准管理评审报告。

4.2管理者代表负责制定管理评审的计划、会议日程及管理评审报告，经理部负责对管理评审中纠正措施的`跟踪和验证。

4.3各部门经理参加管理评审会议，并负责执行管理评审提出的有关本部门的纠正措施。

5.1评审频度安排

5.1.1管理层对质量体系的评审至少每年进行一次，年度评审安排在每年第一季度，由总经理确定评审的具体日期。

5.1.2如果质量体系发生重大变化或出现特殊情况，总经理可随时召集管理层进行非定期的评审。

5.2评审内容

5.2.1管理评审的内容包括但不限于以下内容:

a.公司组织机构，人员和资源是否合适。

b.公司质量方针是否合适，质量目标是否明确、实际。

c.物业管理和向用户所提供的服务质量是否满足规定的要求。

d.客户反馈的信息。

e.内部质量审核结果。

f.纠正措施和预防措施的有效性。

g.质量体系是否适合。

5.3管理评审会议日程

5.3.1管理评审以会议的形式进行，由管理者代表准备的管理评审会议材料、计划应至少包括5.2中提及的评审内容，会议日程由总经理审批并由管理者代表提前一周分发给会议参加人员。经理部为管理评审作会议准备。

5.4管理评审会议

5.4.1管理评审会议由总经理或由其指定的代表人员主持，参加人员应至少包括管理者代表、各业务部门经理，缺席的部门经理不得超过两名，总经理、管理者代表和经理部经理不得缺席。

5.4.2参加人员根据会议日程对评审内容逐项评审，最终给出评审结果，经理部负责做好会议记录。

5.5管理评审报告

5.5.1管理者代表根据会议记录编写评审报告，经总经理审批，由管理者代表分发给会议参加人员及缺席的部门经理，管理评审报告由经理部归档保管。

5.6管理评审后续工作

5.6.1管理评审中需采取纠正措施的，参照公司管理程序cpm-op-037'纠正和预防措施'执行。

6.1'管理评审报告'保存期二年

6.2'管理评审计划'

6.3'管理评审记录'

6.4'纠正和预防措施计划表'

质量体系管理点心得体会篇十三

确保现场所使用的文件和资料都是现行有效的，防止误用失效或作废的文件和资料。

适用于质量体系所形成的文件和资料。

3.1行政部是文件和资料的归口管理部门。

3.2各部门(管理处)负责本部门(管理处)所使用文件和资料的管理。

4.1文件和资料的分类

4.1.1质量体系文件(质量手册、程序文件、作业文件、质量记录)

4.1.2外来文件(国家有关物业管理行业的法规、条例、通知、来往单位文件等)

4.1.3其它资料(业主档案资料、书刊、声像类、专业性资料等)

4.2文件和资料的编号

按《文件和资料的编号规则》执行。

4.3文件和资料的受控状态

4.3.1质量手册分为受控和非受控两种，受控文件和资料在第一页加盖'受控文件'印章，注明受控号，非受控文件一般只进行编号。

4.3.2质量体系文件均为受控文件，加盖'受控文件'印章。

4.3.3质量记录除原版文件应加盖受控章留存外，其它现场使用的可不盖受控章。

4.4文件和资料的`编写、审批

质量体系文件由管理者代表组织相关部门编写;质量手册、程序文件由管理者代表或物业管理公司经理审批;作业文件由主管领导组织改编、编写，管理者代表或物业管理公司经理审批。

4.5文件和资料的发布

4.5.1受控文件发放由行政部确定分发部门和数量，领用人在《文件和资料领用签收表》上签名，领取注有受控号和加盖'受控文件'印章的文件和资料。

4.5.2使用部门受控文件如有丢失，可提出书面申请，说明原因和理由，管理者代表批准后，重新发放，注明丢失的原因;破损的以旧换新。

4.6文件和资料的更改

4.6.1文件和资料更改时，由提出部门人员填写《文件和资料更改申请单》，审核批准由原审批人进行，当原审批人不在职时可由接替其岗位的人员审批。文件资料的更改，增删在《文件和资料更改申请单编号与摘要登记表》中要有记载汇总。

4.6.2文件和资料更改审批通过后，由行政部实施，资料管理员按《文件和资料领用签收表》的名单，到领用了需改文件的人员处更改。手写更改文件和资料在更改处签上更改人姓名、日期及更改状态方才有效;若发放换页、换版后的新文件，应同时收回作废的旧文件和资料，并留下记录。

4.7文件和资料的管理

4.7.1文件和资料经编、审、批签名后，原件交管理者代表归档，列入《质量文件清单》受控。

4.7.2各部门保管的文件和资料要求建立《质量文件清单》受控。

4.7.3借阅文件和资料(原件一律不能外借)时，登记在《借阅登记簿》上，按规定的时间归还。

4.7.4其它文件资料的管理参见《文书、档案、资料管理办法》。

4.8文件和资料的换版与作废

4.8.1文件和资料每版更改不超过五次，修改次数号用'正'字的笔划数表示，'一'表示第一次更改，'t'表示二次更改……'正'表示第五次更改，若1次更改内容较多也可换版。版本号用a、b、c……表示，a表示第1版，以此类推。

4.8.2作废的文件和资料由行政部按《文件和资料领用签收表》及时收回并记录，立即盖上'作废'印章，统一销毁。为积累知识或涉及法律需要的作废文件和资料，在第一页上盖上'保留资料'印章方可留用。

5.1 《文件和资料的编号规则》

5.2 《文书、档案、资料管理办法》

6.1《文件和资料领用签收表》

6.2《文件和资料更改申请表》

6.3《质量文件清单》

6.4《借阅登记簿》

6.5《文件和资料更改申请单编号与摘要登记表》