做总结能够帮助我们发现自身的优点和不足，为今后的发展提供指导和借鉴。在写总结时，我们应该站在一个较为客观的角度去看待自己的表现和成果。以下是一些成功人士的总结体会，或许能给我们的学习和工作带来一些启示。

前台教务工作总结篇一

政监督:上班期间大家都很卖力，没有出现旷工现象，担心的就是新来员工的流失。

卫生监督：要加强管理和监督，一切按制度来。早会：现在早会主持还可以，不 过还是要多加练习总结出自己的一套主持风格。

员工心态：没事多和员工聊聊，走亲民路线，因为员工流失这个问题很严重，想先从和员工谈心开始。考勤记录：看 参加早会各队人员的人数是否到齐，做好早报的记录(迟到，请假，旷工)，另外新报到员工的名字和电话，离职人员的离职情况，更要做好每天的考勤记录和非正 常打卡记录，以便月末考勤表的制作。

主持安排：月底把支持人表安排好，每天下班前提醒明天主持的人要做好早会的准备。员工入职离职：新来员工的登记，以及 身份证和学历的复印件的收取，员工入职表的及时更新，员工离职表的更新，以及要收取离职人员的离职表和公司发放的销售话术和其他公司内部资料等等。

网络招 聘：近期由于员工心态普遍出现问题，造成人员流失很大，所以这边要做好人员储备工作，公司现在虽然就一个网站招聘，不过可以通过其他的招聘渠道来扩大搜索 简历量，现在自己申请了百姓网，58，赶集，中州人才网，优习网，百度贴吧，数字英才网，诺邻网等多个网站，不过现在好多网站封锁不让下载简历，但 是会尽力通过这些渠道和网站来下载所需简历。还有就是通知面试这块，每天保证有效电话70个，尽量把人都约来，针对没有到访的人做个回访。针对以上工作职 责的总结，还有待学习和改进，现在做下下周计划如下：

早会：以后多注意语气，然后以鼓励的语言激励大家的信心主持：按照主持表合理的安排时 间，并向优秀的支持人学习如何调动的会议的气氛以及伙伴们的信心，好在通报业绩时运用。

卫生：监督到位，如果在开盘时间，值班人员无法来清扫，前台要做到 随手打扫下。

行政监督：需要改善自己的性格，更要提高自己的执行力。该罚则罚，该警告提醒的要一本正经的提醒到位。

网络招聘：九博上及时刷新招聘职位，还 有就是把所有能用的招聘网站都用上，免费下载所需要的简历，通知电话至少每天保证在70-100之间，尽量利用有限的时间来通知，上午通知的下午来，下午 通知的次日来，次日未来的要做回访。以上就是本周的总结和计划，我会不断用心学习和予以执行，得到领导的肯定，不让领导失望。

前台教务工作总结篇二

众所周知，目前东风悦达起亚4s店如同雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来月理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为东风悦达起亚本溪悦泰汽车销售服务有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我起亚部顶的住压力在公司领导及全体员工共同努力下仍较好的完成山半年各项工作任务。

以下是我对我部20xx年业绩的报告：

20xx年我们实际完成产值为726611.86元，其中进厂台数为1458台；针对各环节的漏洞进行了一定程度的管理，减少大环境下的各种遗漏；开始把满意度连接到个人，提升了全员的满意度意识。

总结20xx年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供各户所需要的服务，甚至让客户产生信任感。所以我们需要继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平。在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在20xx年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入和企业是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是起亚售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着起亚售后部的形象，所以我们必为起亚售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认同，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

从营销策略上，20xx年起亚售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以20xx年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到客户关怀。

价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优秀更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户的期望值。

在目前市场环境下，个企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，作为起亚售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。

加强5s管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏活无法正常运作的设备并进行维修，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

面对东风悦达起亚对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队、遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。

前台教务工作总结篇三

告别虎年，我们迎来虎年，转眼间，一个学期又过去了。在过去的一个学期里，我们严格管理，严谨教学;我们学习理念，快乐实践;我们默默耕耘，但求收获。回想起来，工作中的得与失，教学中的苦与乐，真是人生百味，耐人寻味。下面就本学期的教务工作作一个简单的总结：

一、常规教学，重在坚持

学校工作应以教学为中心，教学工作又应以日常的教学过程管理为重点。期初，我们十分注重常规管理，继续以《常规管理细则》为准则，并在此基础上，对个别环节进一步作出了具体要求。一学期以来，我们做到了全面开课，尊重课表，做到了教案、作业坚持每月检查一次;做到了规范管理，常抓不懈。对教学过程中备、教、批、辅、考、析及计划、总结等各个环节，加以适当督促和引导。教师们也都十分敬业、勤业。正因为如此，在12月22日县教育局一行五人对我校的常规教学检查中，我们才交上了一份较满意的答卷。

二、课堂教学，重在创新

要提高教育教学质量，课堂教学是主阵地。课改已提出了很多年，不加强业务学习，不提高自身素质，终究会被淘汰。为培养一支有凝聚力、有战斗力的团队，加强业务学习显得更为重要。我们在期初组织了一轮新教师见面课。在这些见面课中，既让我们看到了新鲜的血液，又让我们心里有些许的担忧。这次见面课中，除主讲老师外，其他同科目老师也参与听课，完后及时评课，这样有利于教师的成长发展。期中，又组织了第三届“黄冈杯”优质课比赛活动，这次活动要求小学部13位老师全部参加。听后讲授者必须与听课者交流，并有交流小记，以便改进日后课堂教学。

在这次活动中，牛莉老师的《玩出了名堂》一课，“重积累、重迁移、重感悟”的三重教学法，让我们耳目一新;钱星老师的《猫》一课，教师通过抓住文中重点词语，突破句、段，并让学生进行课堂表演，课堂气氛十分活跃;周忠平老师《快乐的动物》一课，自制教具，创设情境，让学生在情境中快乐地学习数学;翟艳老师的《落花生》一课，问题引路，先学后教，让学生做学习的小主人;伍海老师的《小草》一课，将音乐与语文课堂很好地融合在一起。在这次活动中，大部分老师都能很好地把握新课标，抓住重点，突破难点，让自己的教育教学水平有了长足的进步。除此以外，在平时的业务学习中，经常带领老师们学习一些文章，学习名师的教育教学方法，学习名师多样化的教学手段。我想，这样长期坚持下去，我们的教师队伍一定会更强。

三、活动多样，全面发展

期初，为庆贺建国__周年，营造浓郁的校园文化氛围，激发学生的爱国热情，特举办了一次“庆国庆”诗文朗诵会。在这次活动中，大部分同学都能够很好地把握主题，普通话标准，朗诵意味较浓。这样既为参赛者提供了一个锻炼的舞台，又为同学们创造了一个相互学习的机会;不久，又组织了一次乒乓球比赛。各班认真组织，各选手努力拼搏，赛出了风格，赛出了水平。使同学们感觉到了激情拼搏的魅力，提升了班级荣誉感;期中考试后，全校组织了一次“秋季运动会”。本次运动会以“参与、运动、健康、快乐”为宗旨，共有12个代表队参加25个项目的角逐。同学们一个个群情激昂，奋勇拼搏，不仅赛出了一定的竞技水平，还赛出了黄冈学子的精神风貌;临近期末，我们又组织了一次“元旦晚会”，共出演了22个节目，参加小演员有一百多人。这次汇演，既为同学们提供了展示的平台，让同学们尽情发挥;又发现了很多优秀“小人才”。同学们都表示：明年我还要再演。

除此之外，本学期我们安排了手工制作、钢琴、英语、写作、绘画、象棋、足球、篮球、乒乓球、羽毛球共十个兴趣小组，整个学期长期坚持，学生也乐于参加，我们做到了有时间、有地点、有记载，学生们也兴趣盎然，真正做到了让有特长的学生有所发展。

半年多来的实践，我们深深体会到素质教育能调动每个学生的积极性，培养多层次的人才，让每个学生都可以健康、活泼的发展。然而，结合我校实际，要更好地实施素质教育，还应从以下两个方面作进一步努力：

一是如何将阅读和兴趣小组作为我校特色发展起来。课外阅读是实现学生终身发展的良好途径。虽然在期中，我们让学生背诵《三字经》、《论语》等，但落实得还不够，教务处也没有检查。兴趣小组虽然有所开展，但由于种种原因，教师培训的力度还不够，没有让学生的特长真正发挥出来。下学期，我们将在这方面作进一步努力。

二是教务处要加强对各学科的培优转差工作的检查和督促。本学期初，我们制订了培优转差计划，在学期过程中，也有一些辅导，但力度还远远不够。如何让每一个学生都能真正有所发展，形成制度化，这一点有待进一步加强。

半年多来，我校的各项工作得到了教育局的好评，也得到了广大家长与社会的认可，但成绩只能说明过去。今后，我们将逐步完善各项工作，使素质教育更加深入人心，使我校的各项工作都能够再上一个台阶。

前台教务工作总结篇四

时间总是转瞬即逝，在xx工作已经将近两年时间了，在我任职以来一直认真履行自己的工作责任，较好的完成了各项工作任务。现将两年来工作情况总结如下：

1）电话接听转接：

认真接听任何来电，能够委婉并合理对骚扰电话，提高工作效率

2）日常考勤：

下载每个星期的考勤数据，查看未打卡记录，并上报各部门经理，进行核对，严格登记请假单及加班单和员工不差情况，及时更新上报给部门经理员工的考勤情况，保证在每月20日之前上报考勤月报表。

3）会客接待：

接待外宾，及时请到会客室备好茶水等待。

4）收发快递：

每日签收的快件是工作性质的都会及时送到本人手中，物品如（大型零件，费靶材等）将会打电话通知接收人到前台领取，如果是与工作性无关的物品签收后通知本人到恰前台领取。

5）复印机及复印纸管理：

每天复印的人很多复印的文件也不少，难免有卡纸的情况，从复印机中取出纸张，做好日常维护工作，公司有些不会使用复印机的员工我也会耐心教他们怎样使，有些文件也会交给我让我来复印，复印纸领取是需要各部门专员才可领取，减少了浪费纸张情况。

1）饮用水桶的水发现不够时会及时让水站来送水，保洁用品使用前需登记，及时到仓库检查使用情况查漏补缺，登记好需要的物品申报，申报后与卖家联系。

2）发放每季度劳保及其他公司福利，与各部门办事人员联系在前台发放，在发放本部门物品。

3）如人员变化较大时，联系并登记需要变更人员位置，减少对工作的不便。

5）公司酒水存放在三号会客室领取和存放需要登记记录。三，组织员工活动：

每年一次的圣诞节我会布置好场地，联系印刷公司设计卡品外观及海报，设计抽奖环节并通知各部门办事人员活动时间及地点，并当场发放奖品。

这个工作让我学到了很多，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在今后学习中不断地总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！与公司共同进步！

前台教务工作总结篇五

本学期我担任五一班的班主任.时间匆匆,砖眼又到了期末.回首一学期的工作,有禧悦也有可惜,但看到自己的在健康开心的成长,心中还是倍感欣慰.现在把这一学年的班主任工作情况,作一简要的总结:

一、加强对学生思想道德及良好品质的陪养

我认为一个好的班集体正是一个和睦的大家庭:要互帮互助、团结友爱.因此,陪养学生个体的思想品德及良好的品质,对变成一个和睦大家庭至关重要.为达到这一目标,同时配合学校少先队大队部的工作,我们班开展了许多有益于学生身心健康的活动.例如:^v^安全你我他^v^的安全培育活动、^v^我读书,我高兴^v^的读书会、^v^感恩老师、感恩父母、以及感恩社会^v^一系列的活动等.在一次次有组织有纪律地投入性活动中,除了有意识的收获之外,学生渐渐无意识中拥有一种集体归属感.同时,我也经常利用班会课及课余时间的指导对学生进行身心培育,帮助学生澄青思想上的模糊认识,及时对学生进行针对性的指导培育.

二、树立正确的观念,变成浓厚的学习氛围.

抓好课堂纪律,最初作好学生的思想工作,要求学生以同等的眼光看待每一门课.其次,采取相应的措施及奖惩.要求学生养成课前做好准备工作,上课要求学生学会倾听,及时掌控课堂秩序.让学生在书上学习记少许笔记,题高课堂的学习效率.同时加强与任课教师间的连系,了解学生的课堂表现,及时了解反馈.对于违纪的同鞋给予一定的惩罚,并肯定学生的点滴进步,题高其重视度.最终,了解学生各学科的学习情况,针对个体质定措施,帮助其把学习成绩搞上去.

三、加强班级管理,陪养学生的管理能力.

良好习惯的陪养始终是本学期的培育要点之一.那么如何在平常的班级管理中让学生养成良好的习惯呢?我尝试让班级管理成为大家的事,让学生成为班级管理的主人,也同时在如此的过程中陪养的能力.因此我进行了以下的做法:

1、陪养得力的班干部.

班主任工作非常辛苦,事务繁忙.怎样才能把班主任工作做好,又能抽出更多的时间,妍究备课,妍究课堂,有更多的时间辅导学困生,本人经过多年的实践,认为,作为班主任一定要充分相信学生,许多工作放手让学生去做,如此既陪养锻炼了学生的能力,又使自己从繁杂的班级事务中解放出来.这需要班主任陪养小干部,对班级管理做好指导.如班长的统领和协调检察;卫生委员的值日安排,检察;学习委员每天的早读,课外作业的收交;体育委员的广播操,眼保健操检察;文艺委员的活动安排检;小组长的带头作用等.把班级的诸项事务,与学生商榷,实行自觉承包,责任到人.

2,充分发挥班委会的作用.

班主任每周至少开一次班委会,对每周的情况进行简单总结,多鼓励,多指导.出现问提及时开.还注意做到,每学年都进行班干部轮换,至少换三分之一.其他班干部任职时间,无特舒情况,都不超过两学年.要做好轮换下来的班干部的思想工作,为调动他们的积极性,在班里实行红蓝两队,轮换下来的班干部作为蓝队,负责监督;还可以每月拿出一周的时间,让蓝队的干部工作,调动起双方的积极性.在这一学年中,我真正感受到了做班主任也可以从琐碎的班级工作中解脱出,过舒心的日子,而班级的各项工作仍能照常开展:在这一学期中,同鞋们在众多小干部的带领下每月一次举行了生动活泺的主题队会活动,人人争当规范生活动等.对于学校组织的各项活动都能积极参与并取得了优异的成绩.

3、鼓励班干部敢想,敢做.

班干部不仅要做实干家,更要做决策者,只要能发动同鞋们自愿参与班级管理,有利于同鞋们的学习和各种爱好的发展,什么想法和活动都可以讨仑.如此一来发挥了班干部的主体性,调动了班干部的积极性,工作起来轻松许多,而且效果也较好.

4、清洁卫生由小组负责.

卫生由每个小组负责,采用仑流值日的方法,选好卫生小组长,由组长分派任务,按照值日工作的顺续进行打扫卫生,打扫完毕后,将卫生用具放回原位,然后在卫生值日本上作好有关的记录并由组长负责检察值日情况.

5、成立纪律小组,以学生管理学生,题高其自我管理的意识.

纪律小组各个成员主要工作内容为负责每日班级的考勤,卫生,仪容服裝,校会以及课前准备和课堂纪律的监督与劝导,做好宣传工作,制造良好的环境,使班级变成一个有正气,有次序的良好班风,为同鞋创造一个良好的学习环境.自律小组各个成员各有分工,每日与参加年段评比的同鞋保持连系,及时发现班级存在的问题,并制定相应的解决办法,及时通知相关同鞋予以纠正,并定期向全班同鞋做工作汇报,总结前阶段之成果与不足,对同鞋题出相应的建义和要求,同时也征求广大同鞋的意见和建义,制定下阶段的工作要点,不断改进工作方法,进一步调动广大同鞋的积极性,琦心协力,使班级的各项常规管理正嫦化,制度化,使全班每一位同鞋都充分意识到自己作为班级一员的重要作用,自愿为班级争取荣誉,做到自愿自律.

四、^v^竞争pk^v^行动

五年级的孩子大都好动、调皮、贪玩的孩子.为此我采取了^v^竞争pk^v^行动,要求孩子在班级里自己选择一个学习对手,与之^v^竞争pk^v^,两个人可以自己商量,要是竞争pk输了可以送点小礼品,如糖果或笔之类,但不能送太贵锺的东西.^v^竞争pk行动^v^开展以后,很多孩子觉得很有趣,像很多孩子同时向班里最优秀的孩子张钊源发起挑站.同时我也经常提醒孩子们:开展如此的^v^竞争pk行动^v^是为了让你们拥有更积极的心态来面临学习,你们的竞争应该是友好的竞争,因为友好,所以对手才愿意接受你的^v^竞争pk^v^.

捅过如此的活动,大部分的孩子上课越来越砖心了,作业也越来越任真了.每次考试后,总有一般学生会非常紧张地关心对手的成绩.他们的紧张,我是看在眼里,喜在心头.因为这紧张的背后,意味着他们将会更积极地投入学习.班级的学习风气在他们的带动之下也在悄然发生变化.

五、陪养优良学风,促进后进生转化

作为班主任,最后仍要面对学生的学科学习.自然,优良的班级学习氛围是学生学习的温床.因此,我采用借助优秀学生树立起良好的学习氛围,从而带动并促进中、后进生的学习.为针对达到这一目标,我主要采取了两项措施:

第一,每组设立两名优秀学生作为大小组长,要求必大小组长须去老师那进行过关背诵.作为一名学习积极的学生必定争分夺秒^v^斩将过关^v^.自然,中后进生看在眼中,平时再辅以适当的谈话,对他们给予肯定与鼓励,他们也开始^v^蠢蠢欲动^v^.此时,班级优良的学风也渐渐^v^崭露锋芒^v^了.

第二,选出在班级中上有威严的班委,成立督班领读员.督班领读员都要做好每天早读与午读的督促工作.强制规定与严厉督促,早读已成为我班的一个好习惯,正所谓^v^书读百遍,其义自现^v^!

六、增强学生体制,题高学生的学习效率.

做好课间操、眼保健操,保护学生视力,增强学生的体制,题高学生的学习效率.五年级学生学习任务比较繁重,进行适当的体育活动不只有利于学生身体素质的题高,而且也有利于学习效率的题高,每次活动我都亲临现场与学生一起活动并适当予以技术性的指导,如此不仅可以防止意外事故的发生,而且也可以加深与学生感情的交流.

七、发挥好纽带作用,利用合力共同培育学生.

矛盾的激化.我平时经常培育学生,尊重每一位老师的劳动,让学生懂礼貌.从而树立老师的威严,增进师生情谊.

八、及时家访,加强家校连系.

做好班主任工作离不开家长的支持.需要与他们勤沟通,取得他们的信认支持和帮助.学生的家访工作非常重要,与家长沟通好,班级的各项活动,各项工作就会得到家长的支持,出现问题也容易解决.家访的形式多种多样,直接家访我提前与家长连系,做好家访的准备,多谈学生好的表现,题出稀望,增强家长的信心,让家长和学生知道,老师是多么重视他,对他充满了很高的期望.面临面交谈效果非常好,但由于学生多,居住也比较芬散,全面学生都家访,需要占大量时间.我少许采取电话沟通,方便及时.家访工作我坚决做到:困难学生(学习,生活)必访,问题学生必访,出现波动的学生必访,有特长的学生必访,新转来的学生必访,家庭出现裂痕的学生必访,学生病必访等.如此可以融洽与家长的关系,使自己的工作力所能及.

总之,在这一个学期里,我捅过以上几方面的努厉,班级工作较以前有了较大起色,学生的整体素质在不断的题高.成绩只好说明过去,教无止境、学无止境,在新的一学期里,我将不断地探嗦培育管理的方法,及时总结经验教训,虚心向同行教师学习,以便将自己的管理水泙推向更高的层次.

以上是的范文参考祥细内容,涉及到学生、班级、学习、工作、他们、同鞋、班主任、管理等方面,觉得好就请（ctrl+d）收藏下.

前台教务工作总结篇六

(一)培训目的:让初次基础酒店行业的新职工了解本岗位应具备的基本素质及知识,为进一步培训岗位知识做必要铺垫.

(二)培训时间及内容:1、酒店职业道德的讲解说明.2、岗位必备仪表仪容,礼节礼貌的要求.3、了解酒店职工违纪处罚规定.4、如何正确出入酒店.

月日1、了解酒店概况,包括:酒店建店简介,酒店主要灵导者简介,酒店行政构简介;了解本部门概况,包括:本部门构,各部门功能,认识各部门负责人.2、熟记酒店各分部连系电话.3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广.4、了解本部门经营业务,包括:了解客房构、房型、并参观各分部营业场所,各类房间.

月日1、学习基础销售技巧及对客服务方式.2、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限.3、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点.4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况.

(三)培训考劾:三天基础培训后进行书面考劾,合格者进入岗位培训程序,不合格者重新接受培训.

一、前台岗位培训程序

(一)培训目的:让经过基础培训的职工更快掌握业务知识,尽快进入岗位操作.

(二)培训班期安排:试用期3个月,分3假:30天、60天、90天,部门分段培训,逐段考劾.前30天安排正嫦班,由主管带领半封闭培训,中间30天安排跟轮班职工,边培训边实践;后30天上岗,安排与老职员合班实际操作.

1、了解前台工作职责,前台接待职工作职责.

2、了解熟记房间价格及各类打折、优惠以及打折权限.

3、了解孰悉前台各类通知、报告、表格及记录本.

4、熟记各大单位,商务客房名单.

5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式.

6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法.

中间10天

1、培训前台平常操作流程,礼貌服务规范,交接班程序.

2、培训订房,订房之更改,取消程序,特舒打折订房的处理方法.

3、培训前台卖房技巧.

4、培训vip接待程序、熟客订房及入住程序.

5、了解上机进行电脑模拟操作,包括入住、退房、预订等.后10天1、培训更改房租程序.

2、了解客房昇级的情型及标准.

3、入住登记程序培训.

4、帐退房程序培训.

5、团体入住及帐程序培训.

6、培训查ed房的程序.

7、培训转换房间的程序.

8、客用保险箱的使用程序培训.

9、客房参观及住客生日的处理.

10、补单的跟进程序.

11、培训接受客人留言,寄存物品服务的程序.

12、各类算方法的培训.

13、以上培训均合有关上机操作.

14、受训员总培训内容.

15、对受训员进行培训内容考劾,分为书面、上机、实际操作.

后60天

1、前台培训集中与前30天,后10、60天着重于实际操作.

2、培训为半封闭式,可进入前台对有关表格及设施进行孰悉,上机操作部分与后台电脑房备份系统进行,由培训员进行演练,受训员于指导下进行实际操作.

前台接待工作计划

一、岗前工作(2-3天)

1.休闲场馆以及部门的应知应会培训.

1)将休闲场馆、部门的应知应会内容发放到职员手中,职员记忆,如:企业概况、内部电话、服务价位等.

2)由主管带领新职工了解各个岗位的具置营业时间等,孰悉各区域的分布情况及特点,要点了解客房各种房型的排列规律以及房间内各种物品的摆放.

2.孰悉前台工作的岗位职责,主管祥细讲解岗位工作流程及各项工作程序,使新职工有一个初步的印象和思路.

3.复习培训内容并进行上岗前考试.针对前两天培训的岗位职责、各种工作流程、应知应会进行书面测试,并对测试成绩不合格者予以补考,将测试试卷存档.

二、上岗工作(8-9天)

上岗培训分为两个部分:白班工作培训和夜班工作培训.分为4个步骤:

1.先由接待班组主管带新职员3个白班,1个夜班;

2.由老职员带3个白班,个夜班.(这期间的白班、夜班交叉进行)

3.结果进行岗前业务技能考劾,合格后独处上岗.

4.独处盯岗初期,由当班主管加强指导监督.

白班业务培训:

前三天,孰悉前台所用的各类表格、各项设施设备和物品摆放;孰悉实践白班各项工作流程及各项工作程序,加深印象;孰悉本店协议单位及电脑中应做各种格;跟随主管进一步孰悉各项工作流程并且亲自办理各项工作手续;由主管监督亲自办理入住、调房、延住等各项手续;由主管及时镪调缺点所在,及时跟踪督导.(注意:在培训中要特别加镪调对新入职接待员的对客服务意识,肽度和服务技巧的培训对每一项程序的讲解要做到有理有据.)

后三天,由老职工代班三天掌握对客服务、工作技巧等各方面的业务技能.

夜班业务培训:

第一:孰悉实践夜班工作流程.由主管带领完成工作进程,细至到每一项表格的填写正确度及夜班卫生的清理和工作程序.

第二:由老职工带班2天.亲自实践各项工作程序,由老职工监督,镪调夜班的工作安全问题和各种突发亊件的处理问题.

前台教务工作总结篇七

一年的教学工作结束了，我的教学工作完美的结束了，在一年的工作中，我只能说是极为平常的度过了，在一年的工作中，我对自己说，自己做的还是不错的，虽然现在还是有很多的问题需要我去解决，不过我都是在不断的努力工作慢慢去克服，我相信我会做的更好，只是现实情况下，有很多的问题都是这样，我相信在来年的工作中我会做的更好！

主要工作成绩和存在问题

一、学术研究与成果

1、调入学院后，209月尝试全国教育科学“十一五”规划课题申报，以《高等职业教育双证制及其校本实施策略研究》为研究课题，尽管没有结果，但是为今后相关课题的研究奠定了良好的基础。

2、年12月在由教育部主管、中国教育学术委员会主办的综合性、教育学类核心期刊（国际标准刊号issn1687-1784、国内统一刊号cn54-1190/g，）《中国教育月刊》上发表题为《xx》论文，并或论文一等奖。

3、圆满完成了硕士研究生论文答辩，并得到中央教育科学研究所外审专家的好评，希望能将课题在工作实践中不断深入研究并加以应用。

二、新环境、新起点、新目标、新角色

新的起点，必须要保持长期一贯的敬业奉献精神，坚持和发扬勇于吃苦、做事干练、悉心全面、有张有持，在总结提炼中有所创新的养成性工作习惯；坚持团结合作、踏实做事、正直做人、相互补台的做事做人原则；立足本职、兼顾全局、大处着眼、小处着手的工作之道。基于这样一种心态，基本圆满地完成了工作目标和交办的其它临时性工作，无以权谋私和徇私舞弊的行为。

三、主要工作完成情况：

前台教务工作总结篇八

前台教务工作总结篇九

时间总是转瞬即逝，在公司工作的一个月了，我的收获和感触都很多，任职以来，我认真的履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。

1、负责前台电话的接通和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引荐，严格执行公司接待服务规范，保持良好的礼貌礼节。

3、负责公司接待室和会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持清洁干净。负责公司桶水的订制和各部门名片的印刷送文件至各级领导，签收邮件。

4、打印、复印办公文件，收发传真，执着办公表格等。

6、下班时检查前台灯光、接待室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。领导安排交付的其他工作。

1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。

4、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！

前台教务工作总结篇十

1、前台接待 接待人员是展现公司形象的第一人， 20xx 年4月入职至12 以来， 从我严格按照公司 要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌 相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近 9 个月来， 共计接待用户达 600 人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发 认真接听任何来电，准确率达到 98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率； 发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资 料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

3、临时事件处理 饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请 购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加 墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开 关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自 己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问 题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订 项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务， 并持续跟踪直至车票送到公 司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票 70 张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有 就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在 oa 上 发生日祝福，20xx 年累计订生日蛋糕 17 个。

2、文档归整及办事处资产登记 从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买 的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有 37 本； 其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规 定签名登记。

3、考勤统计 每月 25 号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统 计汇总，都能够按时发给王兰莹。

4、组织员工活动 每周三下午 5 点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身 体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果 是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。

如协助软件项目部人员装订 项目文档；协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时 也获得了一些新的知识。

1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己 以后多用心，多操心。

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒 了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有 一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗 心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。

3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供 象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果， 对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。

2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储 备， 一方面能及时准确地回答客户的问题， 准确地转接电话； 或者在力所能及的范围内， 简要回答客户的问题。

在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信 任， 我为有这样的同事而感到荣幸， 也为在这样一个优待员工的公司而骄傲， 辞 20xx迎20xx，现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自 己的绵薄之力！

前台教务工作总结篇十一

一、在实践中学习，努力适应工作，6月前台见习期工作总结范文。作为文员这份工作的新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等。。。

二、主要工作：

1。完成部门交办的事项：

以下：每个月做两次的餐厅用量报表（每半个月一次）给餐厅组长核对汇报;每个月初统计纸张用量以及电话记录交给企管主管留底汇报，尽量做到节省公司资源;每个月做好顺丰快和申通快递的运杂费报销单交给财务部报销;以及登记写字楼的矿泉水（桶装与小瓶）、办公设备物料（纸张、色带以及墨盒）的领料单，工作总结范文《6月前台见习期工作总结范文》。

2。完成日常的正常管辖范围内的工作：

以下：更换传真机的色带，备用复印机，打印机的纸张;处理传真机、复印机和打印机的卡带、卡纸问题;每天登记纸张用量和拨出电话记录;更换饮用矿泉水;以及对一楼走廊通道和样品参观室的门户管理。

3。讯息处理和工作记录：

以下：过滤来电以及接收信息及时转接给所需部门;注意传真内容及时转达给上级;以及记录来往供应商和常用联络方的联系方式，认真做到一眼就能看到所需资料。

4。来访客人通报及接待;

以下：事先放好手纸、厕纸，以及会客室的面巾纸和矿泉水以备用，待见到客人起身微笑迎接问侯，指引客人到所需地方等候接洽，及时递上矿泉水或泡茶接待，坚决做到客人还没离开，自己就不会下班。若休息时间临时有客来访或任部门有事所需，也会尽快赶到接待帮忙。以及协助应聘事宜。

前台教务工作总结篇十二

前台教务工作总结篇十三

时光飞逝，不知不觉又迎来新的`一年。在即将过去的年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对年的工作做一个总结。

20年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1080人次左右。

1.外部会议接待

参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2.内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作。

3.视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1080余份。合同录入20余份。

20年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至11月底，共接待公安查询250次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

20xx年即将过去，充满挑战和机遇的年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

前台教务工作总结篇十四

一年来，我们在上级行的正确领导下，抓住五个重点，即，重点抓好信贷管理，防范和化解经营风险；重点抓好储蓄存款，增强资金势力；重点抓好增收节支，提高资金营运效益，下面是银行前台接待个人年终工作总结。

重点抓好规范化管理，促进依法合规经营；重点抓好队伍建设，提高全行的整体素质。圆满地完成了主要经营任务，到12月末，实现利息收入3054万元；储蓄存款增长率达到15。45%；对公存款增长率实现0。9%；外币存款额达到86万美元，比计划多6万美元；存贷增量比例26。66%；费用1378万元；帐面亏损3716万元；实际亏损4573万元。评价指标也完成得很好：无息资产占用率15%，仅比计划差0。2个百分点；新放贷款正常率达到100%；以资抵债处置率为23%，超额完成3个百分点；偿还借款3000万元；非利息收入增长率为—75%，较计划差95个百分点；信用卡消费额完成61万元，超额1万元；国际结算业务额达到1100万美元；超额350万美元；当年没有发生重大经济、刑事案件或责任事故。

集中精力抓收息。利息收入是影响全行经营成果的关键因素，收息工作也是全行的难点工作，是一场硬仗。为了保证这一艰巨任务如期完成，采取了以下3个措施。

一是任务落实，奖惩兑现。我们按各处所正常、逾期和呆滞贷款占用形态，扣除企业改制等方面的客观因素，将上级行下达的`收息计划如实分解下去，并按旬监控、按月考核。各处所将任务落实到信贷员和到企业，并制定了相应的奖惩办法，加大奖惩力度。从行长到部室主任，继续落实了包处所、包大户任务。行长、副行长每月从个人工资总额中拿出30%与全行收息任务挂钩，部室主任和全体机关工作人员，每人每月从各种补贴中拿出400元，其中的40%与包所的收息任务挂钩，60%与全行主要经营任务挂钩。

二是帮助企业改善管理，提高效益，增加息源。每名信贷人员都落实了一户帮扶任务，帮助搞活有望的企业分析经营管理等方面的问题，帮助清收货款，帮助推销产品，帮助清仓压库，或给予必要的扶持，增加效益，培植息源，仅此一项，全年收息108万元。对效益好的企业，我们尽力给予银行承兑汇票支持，促进了企业的生产，增加还息能力，全年收息186万元。

同时，狠抓了转制企业的利息清收工作，全年清收转制企业利息220万元。

前台教务工作总结篇十五

20xx年是我人生的一个新出发点。09年2月我离开新华大酒店，来到了我曾经最熟悉的书店。那一刻我是兴奋的，更多是迷茫和彷徨。20xx对我来说是非常有纪念意义的一年，由于我有幸加进了这个大家庭中，在同事们10个月的爱与关怀中，我体会着成长的快乐和感动，专心收获着这份宝贵的财富。回首凝看来时路上深深浅浅的脚印，我感慨万千。

收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部分，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习，进步技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友善***的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操纵技能，往服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。作为收银员的我天天在开业前要做好开业前的各项预备工作，确保收银工作的顺利进行：预备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，预备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、正确、无误的收取款项。还要熟记当日的活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，并认真核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。

在没有顾客结算付款时，要整理收银台，及时补充各项备品，盘点钱款将大额钞票捆好放好或上缴财务。

上面是我在今年实践工作中的一些体会和熟悉，3月份是店里销售淡季，店里组织了百日竞赛，下了班，我跑了很多单位，联系了所有的.朋友，也吃了不少闭门羹，最后终于有了一个比较好的结果，进进了前10名，在这期间，我也有幸的成为了一名青年志愿者，我是幸运的，回头想想，我为此而感到满足。

记得有一次收银员辞职，我一连上了12天的全天班，我这个体重，可以想而知，到了晚上放工后，腿是麻的，睡觉的时候抽了好几次筋。在我眼里，这些都不是苦，苦恼的是业绩搞不上往，自己这么年轻我们应该比这更为努力。

只有付出，才会有真的回报，在以后的工作中我会加强学习，更加熟练的把握收银技能和业务知识，不断进步自己的业务水平，加强收银安全意识，维护公司利益不受损失。做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的出发点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼！