心得体会能够帮助我们更深入地思考和理解所学所得。编写一份完美的总结需要一定的技巧和方法。小编为大家推荐了一些值得一读的心得体会范文，希望能对大家的写作有所启发。

中国银行转型心得体会篇一

第二天

今天工作量比昨天几乎翻倍，但开心也翻倍了。当然，这2者不是正比关系。

原因有三：

1.遇到很多有趣的同龄人

忙完上午的活，迎来的午休时间变成了难得的欢乐时分~有好多年龄相仿的实习生或者新近员工过来串门，噶三吾。我也跟着加入进去，没什么生涩感觉。

偶然间认识了一个结算部的外贸05级学姐。倒是她闻我大名来找我的，让我受宠若惊~聊了许久才知道，原来人家已经是kpmg的人了，到这边不过走个过场。言语间透露许多鼓励之词，还大赞我前途无量。。。这年头，鼓励还是需要的。

2.工作充实许多了

今天全天都在做个金部送来的房屋贷款的后续处理工作。每个case,要填好几个表格。做到后来变成了机器人了。但是，可以看到许多案例资料，还是蛮有趣的。(客户资料，住房买卖合同，贷款合同，信用记录等)

有钱人们还是买房了，用150个月还900万的天文数字;

拮据的人们咬牙搬去郊区了，看着新房和家人，也会满足吧;

新婚夫妇构筑好爱的小屋了，后半生的港湾和堡垒。

诸如此类

3.环境好温馨

实习生之间更是不分先来后到，很无私，也很懂得互相搀扶。

让我想到了五月天【出头天】的mv，也就是为三商美邦人寿拍的广告片。真的很像~

假如每天可以做不同的事情，那也够我满足了。

虽然做的都是正常智力的人都可以完成的工作，但还在校园的我，还是戒骄戒躁吧。

第三天：关于2个决心

回来路上，下定2个决心

1.决定从明天起变成“问题青年”

把要问的问题整理出来，找同事或上级诚恳请教

虽然一面之词也许有误导，虽然很可能碰壁，但我要想想办法执行

第四天：思考

今天的工作内容没啥新意，重复后提高了效率~

留下最深印象的有2个帖子：

ps，不知道是真是假的我，向身边老员工求证，他用的就是招行的卡。。。。

17点半下班之后，没有回家。而是要去拿3-21绮贞演唱会的门票。23路到老西门，好不容易找到那个鬼地方拿到票子。已经6点半了。。。想想昨晚本来准备拿好票子，就直接去南站买15号去济南的火车票。回家不知道要多晚了。(还好，今天不能买，明天才可以)所以得以早日回家。

回家路上在想：假如若干年以后，我刚好在那边上班。也许已经年薪几何，也许已经婚姻圆满。继续写我后青春期的诗。

第五天

倒了半杯红酒，为庆祝5天之后的这个周末来临。

虽然还不能体会周末对一个上班族来讲意味着什么，但确实很享受从现在起切换到另一种熟悉的生活模式.

其实周末也塞满了。。。

倒数第五天：愉快的倒计时

感觉自己已经融入了整个环境，快要变成一根老油条了。没什么繁重的事情要做，实习生本来就处于过剩的状态~于是我有了很多闲暇时光。继续看我的青年论坛，继续和办公室的小赤佬们谈山海经，其乐融融。

回头看一眼快要躲进夜色的kerrycentre，想从此就开始倒计时到最后一天吧。

用一种愉快的方式:-)

倒数第三天：只等一个道别

昨天没写，因为没有时间。忙着张罗15号启程的旅行。现在计划完毕，预定完毕，思想准备完毕，期待继续。

于是，只等我站完这最后一班岗，然后离开~

回想这两天，终于是体会到了银行前台和中后台的差别。后台工作虽然琐碎，也转不了大钱，但其乐融融很和谐。前沿的工作，压力与收益确实正相关啊，虽然国有银行不会逼走人~日后再看吧，年轻时候还是闯一闯吧:-)

针对妈妈昨天对我一个月来第二次出远门的质疑，我据理力争地豪言壮语了半天。归根结底就是需要她相信我可以在这形式下找到一份满意的工作，以后柴米不愁。

当然，其实自己的自信只是一个良性的心理暗示罢了，好让自己未来1年的努力更有动力。

真的要变成现实，还差了不只是一点~

倒数第二天：该给这半个月一个名分了吧~

不做事的时候，比如午休，比如上下班临近的半小时，总是可以很开心很热闹的读过。在银行里少数没有摄像头的地方，自由轻松地度过。

倒数第二天倒没有什么不舍得，这有点不大像我。我想大概没留下遗憾，所以才不会不舍吧~不知不觉中，我已经熟悉了这个状态了。

相遇，然后离开;有缘的，一起走吧。

回想起一句话：游客，总是刚下飞机，就开始想家;而旅者，却总是在旅途上。

明天回家，解开领带以后，就可以开始整理行装，准备在情人节之后，开始一场和情人节不大相关的【浪漫的逃亡】。在开学之前，再放纵一回~想来当初，阿信写这本书时，大概也就这么兴奋了:-)

中行的最后一天：全剧终灯亮起

假如知道今天会说再见，那么离别便不会那么扎人。虽然我是向来不喜欢这个时刻的。

以上便是这2周的实习给我的感觉吧，毕竟是第一份正是实习~想来，这般“吾日三省吾身”，也算是隆重地对待了吧。

这便是我这些日子混在一起的一帮家伙，很好相处的一帮家伙~

算是奥特5兄弟吧，从年龄看，我可以当seven奥特曼~

夜色中格外漂亮的kerrycentre，会不会再进去呢?至少现在，我已经和它的21楼和5号电梯成为了朋友。

中国银行转型心得体会篇二

实习时间

__年4月~20__年5月

实习单位

中国银行股份有限公司湖南省常德市朗洲支行

实习过程和内容

公司简介：中国银行全称中国银行股份有限公司，是中国四大国有商业银行之一。业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域，旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。中国银行主营商业银行业务，包括公司、个人金融、资金业务和金融机构等业务。公司业务以信贷产品为基础，致力于为客户提供个性化、创新的金融服务和融资、财务解决方案。个人金融业务主要针对个人客户的金融需求，提供包括储蓄存款、消费信贷和银行卡在内的服务。资金业务包括本外币保值、资金管理、债务保值、境内外融资等资金运营和管理服务。而金融机构业务则是为全球其他银行、证券公司和保险公司提供诸如资金清算、同业拆借和托管等全面服务。作为中国金融行业的百年品牌，中国银行在注重稳健经营的同时积极进取，不断创新，创造了国内银行业的许多第一，在国际结算、外汇资金和贸易融资等领域得到业界和客户的广泛认可和赞誉。

中国银行是中国国际化程度最高的商业银行。1929年，中国银行在伦敦设立中国金融业第一家海外分行。此后在世界各大金融中心相继开设分支机构，目前拥有遍布全球27个国家和地区的机构网络，其中境内机构共计11,307个，境外机构共计603个。1994年和1995年，中国银行先后成为香港地区、澳门地区发钞银行。中国银行在国内同业中率先引进国际管理技术人才和经营理念，不断向国际化一流大银行的目标迈进。中国银行多年来的信誉和业绩，得到了来自业界、客户和权威媒体的广泛认可。曾先后8次被《欧洲货币》评选为中国最佳银行和中国最佳国内银行;连续16年进入《财富》杂志评选的世界500强企业;同时，被《财资》评为中国最佳国内银行;被美国《环球金融》杂志评为中国最佳贸易融资银行及中国最佳外汇银行;被《远东经济评论》评为中国地区产品服务十强企业;中银香港重组上市后，先后荣获《投资者关系》最佳ipo投资者关系奖和《亚洲金融》最佳交易、最佳私有化奖等多个重要奖项。

在近百年的岁月里，中国银行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的经验深得广大客户信赖，打造了卓越的品牌，与客户建立了长期稳固的合作关系。中国银行将承秉以客户为中心，以市场为导向，强化公司治理，追求卓越效益，创建国际一流大银行的宗旨，依托其雄厚的实力、遍布全球的分支机构、成熟的产品和丰富的经验，为客户提供全方位、高品质的银行服务，与广大客户携手共创美好未来!

中国银行转型心得体会篇三

根据学校毕业实习要求，本人于__年2月底到4月底期间在中国银行__县支行城关分理处进行了为期8周的毕业实习。实习期间，在学校和单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行会计实务工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。

一、实习单位简介

中国银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。在国内，中国银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为中国最大的银行之一。在海外，银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界500强企业之一。中国银行宁海县支行城关分理处是宁海县支行直属的一个营业网点，一直鼎立支持宁海经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用，以优美的环境，丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全，快捷的全方位优质金融服务。

二、实习过程

此次实习的目的在于通过在银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段：

(一)了解实习单位基本情况和机构设置，人员配备等。

(二)学习银行的基本业务流程与交易代码，主要包括以下方面：银行业务基本技能训练，如点钞，珠算，五笔字型输入，捆扎等;银行的储蓄业务，如活期存款，整存整取，定活两便等;银行的对公业务，如受理现金支票，签发银行汇票等;银行的信用卡业务，如贷记卡的开户，销户，现金存取等。

(三)了解银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。

(四)总结实习经过，并完成实习手册，实习报告。

三、实习内容

在正式学习银行业务前，我在实习指导老师的指导下首先学习银行工作必需的基本技能，包括点钞，捆钞，珠算，五笔字型输入法，数字小键盘使用等。这似乎给了我一个下马威，本来自以为银行业务相当的简单，却没发现我原来有这么多基本的技能不会操作。看着同事熟练的点钞，真是又佩服又羡慕，而我只能笨拙的从一张一张数起。对于珠算，刚开始我一直无法理解为什么不用计算器，这不是更方便吗后来慢慢才了解，原来银行柜员经常需要查点现金，看是否能账实相符，而人民币有多种卷别，在点钞时需要累加，这时使用算盘就要比计算器方便，因为计算器显示的结果超过一定时间便会消失。

经过一个星期的"苦练"，我虽然还不能熟练操作银行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所谓熟能生巧，主要是靠以后勤加练习了。于是接下来，实习指导老师便让我学习储蓄业务。该分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，挂失，解挂，大小钞兑换，受理中间业务等。对于每一笔业务，我都学习了其abis系统的交易代码和操作流程，业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类。此外我还学习了营业终了时需要进行的abis轧账和中间业务轧账，学习如何打印流水，平账报告表，重要空白凭证销号表，重要空白凭证明细核对表，审查传票号是否连续，金额是否准确，凭证要素是否齐全等。

在银行实习，学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等。

经过一段时间的学习并背记储蓄业务的交易代码和操作流程后，我开始学习银行的会计业务，即针对企业的业务。对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤，记账，复核与出纳。城关分理处的票据业务主要是指支票，包括转账支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对;再看大小写金额是否一致，出票金额，出票日期，收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对账后)。转账支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记账员审核记账，会计复核员复核。

四，实习收获与体会

这次实习，除了让我对银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班;如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。

其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是掌握的差不多了，所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作。没想到，看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如"您好，请签字，请慢走";其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。

最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。

这次实习的岗位是大堂经理，所涉及的工作内容基本有。教客户开户，填单据，兑换外币的程序，对公，对私业务的引导。以及给予客户存款贷款建议，介绍客户理财渠道，提供给顾客一些财经信息。还有教客户如何用atm、自动缴费机、网上银行的使用方法等等。

实习的感想：作为一名经管系国贸专业的大学生，我一直很期待能够有机会到银行、证券、保险等金融领域的公司去实习。这个期待已久的梦想终于在今年的暑假实现了：在中国银行池州分行进行暑期实习。虽然实习只有短短的一个月，但却在金融知识、银行业务、公司内部管理等方面给我上了一堂意义深远的实践课。特别是中行各部门经理经理对我的悉心教导与细心关怀，让我感受到了中行这个大家庭的美好与温馨，让我对中行充满了感激与敬仰!

银行并不像我之前想象的那样，工作轻松，银行的工作人员也是很辛苦的，看似简单的工作其实里面包含的细节非常的多，每一步都需工作人员的小心谨慎。而且还经常为了完成某项工作而加班，当然这也是因为中行的员工具有很强的责任心，对自己的没完成的工作会主动加班完成，尽管加班是没有工资报酬的。这更让我感受到了中行这个大家庭的团结与责任心，而这对于企业尤为重要。

没有团结，企业内部就会一片混乱，难以发展，只要企业内部团结就会战无不胜，即使再难的事，只要团结，就一定会成功;而如果只有团结而没有责任心，企业就难以在市场经济环境下取得与竞争对手的相比较优势，就无法体现一个企业市场地位，同时也难以得到客户的广泛认同，企业的发展就会举步维艰。而中行此时展示给我就是这样一个团结、负责的大企业的形象，我相信通过中行员工齐心协力的工作，中行领导远见卓识的领导，中行一定能取得与竞争对手的巨大优势。

我所在的中行的文化理念是微笑服务。对每一位客户的到来和要求都要热心欢迎和对待，特别是遇到一些年纪较大的顾客更是要将这些经济上涉及的细节慢慢不厌其烦的道来，一是为了给企业赢得更好的口碑，另一个是银行涉及业务的资金都是每个顾客的心血，我们必须要对其对我们的寄托和信任认真负责。银行不仅要求我们对每一位客户都笑脸相迎，对每一位自己的同事更是要关爱、关心。值得赞扬的是同事们对每一件顾客要求小事都会放在心上并认真对待的，而且工作时都有节俭的好习惯，不浪费。每天早晨的晨会是总结一天的工作和互相检查仪容仪表的时候，接着就是以全新的心态和面貌开始了一天的工作。我想不管在哪一个企业，如果有良好的企业文化，员工有积极的心情，那么这个企业的发展将会蒸蒸日上，也会是更多人才向往的地方。

在银行里我和每一位同事都相处的非常好，也学到了很多的东西，包括关于银行以及和银行相关的如保险的基本的知识，为人处事的方式方法，从客户交谈中学到的社会知识和经验等等。我觉得实习对在校大学生有重要的意义也是非常必要的。通过实习能够不断充实和完善自身的知识结构，培养自我教育、自我管理和自我发展的能力，将学到的知识联系实际并在实践中得到校验，锻炼适应能力和社交能力，从而积累社会阅历和工作经验，走出成功就业的第一步，为国家和社会作出应有的贡献。希望这次的实习经验可以为我毕业以后的求职、发展的道路提供一些帮助，更重要的是我对自己以后的成功有了更多的信心。

由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识，同时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种希望能将课本与实践相结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的憧憬，本人开始了在银行的实习生活。

实习第一天，内心怀着忐忑与新奇，以一身干净的着装踏入了银行，然而却在服装上被老师提出了严重的批评。作为银行工作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋。男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟。简而言之，需保持一种干练，整洁的形态。作为实习生，虽不具有完全一致的服饰，但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以保持银行的整体形象。在受到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的样子。

纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部分，即：担任临时客服经理及学习对公业务。

客服经理工作

原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它所涵盖的工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面，即需要了解所有业务的情况，包括普通的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等，要有一种处理全局，解决突发状况的头脑以及良好的交流能力。

以一个下午的时间学习了银行客服经理准则以及厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及使用、查询机的使用等。每日准时上班，一天一站就是6个多小时。

表格的填写方面，由于银行作为较小的商业银行，有别于中、农、工、建、交以及农村信用合作社。

心得体会

它与其他小银行如宁波银行，光大银行等方面有一定的优惠政策，即：由于它们之间运用的是银联清算系统(大银行之间使用的为人民银行支付清算系统)，在银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此费用由银行替客户进行支付。此外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑单(但现今银行没有通兑业务);若为异地转账，则需填写异地转账单;同为银行间转账则无需填写表格。至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关表格。而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一部分。

网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难。需教客户如何操作，并需要进行相关演示。要回答客户u宝和浏览器证书的区别以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题。

此外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因而，我也担任起了介绍理财业务的重任。虽然显得有些粗略，很多东西还要请老师帮忙，但逐渐地也越来越能熟练应对了。如：办理“钱生钱”业务可以选择1天或7天，适用于那些需要使用活期存款且存款数量较大，但使用时间不定的客户。其底线要求为：在柜台上办理，需5万元以上，而在网上银行办理，则需5万2千元以上。同时，目前的理财业务为：将客户的钱集中后主要投资于国库券以及票据(主要指银行承兑汇票)，因而能降低一定的风险。另外，也了解了“申购”与“认购”的区别等等涉及各方面的知识。

在实习期间也发生了一定的突发状况，比如，在7月23日停电一天，险些造成银行备用电供应不足。在这种尽量关闭电脑，节省电量使用的情况下也就对办理业务的速度产生了很大的影响，同时也导致取号机器难以使用。在此情况下如何稳定客户在等待中不厌烦的情绪，合理地进行解释并保持一定的等待顺序成了我遇到的一个问题。但凭借着之前学生工作的经验，让我很好地对此进行了处理，也使银行内其他人员比较满意。

对公业务的学习

柜台方面主要包括对私业务以及对公业务，对私业务主要涉及现金，而对公则主要涉及各类票据。

由于在学校学习过银行会计的课程，同时接触过清算系统的实践操作，因而在本人的申请下，由临时客服经理工作转到对公业务的学习。

在此期间，首先了解了点钞的规范动作。起初有些生硬，还险些拿不稳一捆，速度缓慢。在不断地训练下，由原来的一捆需1分钟左右到最后一捆40秒左右，让我感到缓慢的进步。在询问优秀的标准后，我得知，在10分钟内要数出16捆(每捆100张)。在练习期间，也看到了对几位已毕业的大四实习生的考核，颇有一定的压力。

当然，最主要的还是对于票据的学习。在本人的要求下，向老师要了一份全国票据法进行学习，同时也跟在会计各位老师后面见习了各种票据的处理过程，从一天最初的打印人行往来回单、小额支付系统回单开始，工作也就拉开了序幕。开户的处理、支票的检验，影印的上传以及往来账户的操作等等都让我有了更深入的了解。比如，在开户前需要检查是否已开基本账户，是在哪家银行，是否属于空头支票黑名单户，此外还要验证身份等等。这不仅使我对银行会计课程的内容有了回顾，同时也接触到了些更为实际的操作。

出于想在尽量短的时间内了解更多的银行业务，我开始每晚回家背五笔字字根，练习五笔字，望对以后能有所准备。

总之，在银行实习的半个月时间里，让我保持着一种规律的上下班生活，不断地了解着工作的意义，思考着那个曾经想以后要在银行工作的想法。同时，也让我明白，在实习期间一定要保持一种虚心求教的心态以及不耻下问的勇气，主动争取自己想要学习的东西，才能获得更多的收获。

转眼已经实习一个月了，曾经怀念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在农行紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。

我是在北京西路的新街口支行实习，报到的第一天，有点紧张，也有点激动，我受到了顾行长的热情接待，他与我进行了一番意味深长的谈话。从他的话语和笑容中我能感觉到这个和谐而又热情的团队。随后行长安排我对公服务的岗位。

在师傅和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。

一颗浮躁的心归于平静，但不缺乏激情。从学校走入社会的我有一颗不安静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

同时，我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出12分的努力。实习以后，我才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培养自己的理财能力。“在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的能力”。参加实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰!

这次实习，除了让我对银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从师傅那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要。

从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的。。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台对公会计业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序提供了极大的帮助，使我在银行的基础业务方面有了一个比较全面的了解。尤其是会计分工，对于银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计之间相互制约，互相监督的作用，也有利于减少错误的发生，避免错帐。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要。从这次实习中，我体会到，如果将我在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我学习与实习的真正目的。

我最欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三毛，也最欣赏她一句话：即使不成功，也不至于成为空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有参与、尝试过的人，即使没有成功，他们的世界也不是一份平淡，不是一片空白。实习的工作是忙碌的，也是充实的。生活的空间，须借清理挪减而留出，心灵的空间，则经思考领悟而扩展。当我转身面向阳光时，我发现自己不再陷身在阴影里。我开始学着从看似机械重复的实习工作中寻找快乐，我快乐实习工作着，游刃有余。

来到泰隆银行实习前，我是万万没想到原来泰隆的实习是如此充实和忙碌的，而且能够学到东西。当然这归于我幸运的到八部和遇到的师傅。天报到，我就被安排了师傅，被师傅安排了任务——做易融通卡，做的过程我学会了做卡的整个过程，并学会了系统查找客户资料和积分，除此之外，连带的信用卡我也学会了如何填写。

接下来日子，师傅的，我又学会了系统录入，学会了如何查找客户信息和填写系统，当然包括客户积分查询。我又陆续学会了续贷系统的录入和合同的签订，包括续贷合同，并且知道了合同包含的所有资料。最后客户经理跟客户谈判的整个过程，这我感触最深的一点，优秀的客户经理要具备怎么样的素质，优势是说话技能，包括拜访陌生客户的技巧。到客户经理室如何跟客户打交道，如何客户关系和服务客户。

当然，新生在学习过程中，我也犯了错误，在学习中犯错，在犯错中学习。

总之，在泰隆商业银行，客户经理的助理，我觉得我学的挺多的。我学会了做易融通卡和信用卡;其次我学会了做客户系统和续贷系统;最后我还学会签合同和客户谈判过程。当然最的我了最为泰隆银行客户经理的生活工作情况。

中国银行转型心得体会篇四

中国的银行业发展迅猛，各银行相争不休，不断提升服务水平和竞争力。多年来，我作为一名银行员工，亲身体验了银行业的发展与变革。在这个过程中，我深刻体会到了中国银行业的一些特点和心得，下面将从创新发展、风险防控、客户服务、人才培养以及金融科技等方面进行讨论。

首先，中国银行业在创新发展方面取得了巨大成功。随着经济的发展和金融市场的开放，银行业面临着新的竞争和挑战。为了在激烈的市场环境中立于不败之地，各大银行纷纷加大创新力度。通过引入新的金融产品、服务和技术，银行满足了客户多样化的需求，提高了服务质量和效率。对于个人客户，银行推出了手机银行、网上银行等增值服务，方便了客户的日常理财和支付。对于企业客户，银行推出了财务管理系统和电子商务服务，助力企业提升运营效率和降低成本。

其次，风险防控是中国银行业发展的重要环节。随着金融市场的不断变化，风险也不断增加。银行作为金融机构，必须始终保持高度的风险意识，并采取有效的措施进行防控。中国银行业在风险防控方面经历了一个不断学习和完善的过程，逐步建立了风险管理体系和机制，加强了风险预警、评估和监控。银行加强了对贷款、信用和市场等风险的管理和控制，降低了风险暴露。同时，银行也加强了反洗钱和反恐怖融资等方面的防控，保护了金融系统的安全和稳定。

第三，客户服务是中国银行业的核心竞争力。中国银行业的快速发展离不开客户的支持和认可。因此，银行必须提供优质的客户服务，满足客户的需求，并建立良好的客户关系。中国银行业在这方面取得了一系列的成绩，通过不断改进服务流程、扩大服务网络以及提高服务质量，提升了客户的体验和满意度。银行加大了对员工的培训和教育力度，提高他们的专业素养和服务能力。同时，银行还通过开展金融知识普及活动，提升客户的金融素质，增强了客户对银行的信任。

第四，人才培养是中国银行业长期发展的关键。中国银行业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须拥有优秀的人才队伍。因此，银行业始终注重培养人才，积极推行人力资源开发战略。银行从招聘、培训到晋升，都注重全面考量员工的素质和能力，实行了一系列科学的人才选拔和培养机制。银行通过内外部培训、岗位轮换等方式培养员工的多元技能，提升员工的综合素质和竞争力。同时，银行注重建立和完善激励机制，提高员工的工作积极性和创造力。

最后，金融科技是中国银行业未来发展的重要动力。在数字化时代的浪潮中，中国银行业积极推动金融科技的创新和应用，加速银行业的转型升级。通过人工智能、区块链、云计算等技术的引入，银行业改变了以往的服务模式和业务流程，提升了金融服务的智能化和便捷性。无论是电子支付、虚拟货币还是数字化金融产品，都在中国银行业取得了长足的发展，为客户提供了更多样化的选择。

综上所述，中国银行业在创新发展、风险防控、客户服务、人才培养以及金融科技等方面取得了显著成绩。这些经验和体会不仅对中国银行业的继续发展具有重要意义，也对其他国家的银行业发展提供了借鉴和启示。我相信，在各界的共同努力下，中国的银行业会继续走向更加稳健和可持续的发展道路。

中国银行转型心得体会篇五

中国银行业作为我国金融体系的重要组成部分，承担着为实体经济服务、促进经济发展的重要职责。近年来，随着经济的快速发展和市场的开放，中国银行业取得了长足的进步和发展。我国银行业的规模不断扩大，业务范围不断拓宽，服务能力不断提升。在金融科技的推动下，互联网金融、移动支付等新型金融业务迅速兴起，给银行业带来了巨大的变革和发展机遇。同时，金融监管的不断加强也为银行业的健康发展提供了保障。

第二段：中国银行业的优势和挑战

中国银行业具有发展潜力和竞争优势。首先，中国银行业在规模上具备巨大的优势，有众多的大型银行和地方性银行，可以提供全方位、多层次的金融服务。其次，中国银行业的资本充足率较高，整体风险控制较为稳健。此外，中国政府一直致力于打造良好的金融环境，为银行业的发展提供了政策支持和市场保障。

然而，中国银行业也面临着一些挑战。首先，由于金融市场的竞争日益激烈，银行业在服务质量、创新能力等方面仍存在不足之处。其次，随着金融创新的迅猛发展，金融风险也相应增加，如信贷风险、市场风险等。此外，银行业的信息化建设和金融科技创新仍需进一步提升。

第三段：银行业发展的启示和经验

中国银行业在发展过程中积累了许多有益的经验和启示。首先，银行业要积极拥抱金融科技，加快信息化建设和业务创新。金融科技可以提高服务效率、降低成本、拓展业务渠道，通过引入人工智能、大数据等技术，银行业可以更好地满足客户需求，并提升整体竞争力。其次，银行业应加强风险管理和监管，提高风险防范能力。只有加强风险管理和监管，银行业才能更好地应对金融市场的不确定性和风险。此外，银行业还要加强人才培养和团队建设，提升内部管理水平，建立健全的组织架构和审批流程，为银行业的可持续发展提供有力支撑。

第四段：个人的体会和感悟

作为银行从业人员，我对中国银行业的发展变化有着亲身体会。近年来，随着金融科技的发展，银行的业务方式发生了翻天覆地的变化。从传统的柜台营业到移动金融服务，客户体验得到了极大的提升。在我的岗位上，我不仅需要精通传统的金融产品和服务，还需要掌握最新的移动支付、云计算等新兴技术，以满足客户的各种需求。同时，面对金融市场的风险和竞争，我深感自己需要不断学习和提升，培养自己的创新和风险控制能力。只有不断适应变化，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

第五段：展望中国银行业的未来

中国银行业的发展潜力巨大，未来仍然充满希望和挑战。首先，中国银行业将继续深化金融改革，加强市场化、法治化建设，进一步提高金融服务水平和效率。其次，中国银行业将拥抱金融科技的创新，通过互联网金融、区块链等技术的应用，实现业务流程的优化和协同，提升金融服务的便利性和体验感。同时，中国银行业还将加强风险管理和监管，提高业务的可持续发展能力。我相信，在中国政府的支持和银行业全体从业人员的共同努力下，中国银行业将迎来更加美好的未来。

总结：

中国银行业在经过长期的发展，取得了显著的成绩。银行作为经济的血脉，对于经济发展具有重要意义。然而，中国银行业也面临一系列挑战，需要不断调整和优化。综合上述，银行业需要积极拥抱金融科技，加强风险管理和监管，提升内部管理水平，培养创新和风险控制能力。相信在政府的支持下和全体从业人员的共同努力下，中国银行业一定能够取得更加辉煌和可持续的成就。

中国银行转型心得体会篇六

中国银行概述

192月，经孙中山先生批准，中国银行正式成立。从1912年至1949年，中国银行先后行使中央银行、国际汇兑银行和外贸专业银行职能，坚持以服务大众、振兴民族金融业为己任，稳健经营，锐意进取，各项业务取得了长足发展。新中国成立后，中国银行成为国家外汇外贸专业银行，为国家对外经贸发展和国内经济建设作出了重大贡献。1994年，中国银行改为国有独资商业银行。，中国银行开始股份制改造。8月，中国银行股份有限公司挂牌成立。6月、7月，先后在香港联交所和上海证券交易所成功挂牌上市，成为首家在内地和香港发行上市的中国商业银行。

中国银行是中国国际化和多元化程度最高的银行，在中国内地、香港、澳门、台湾及32个国家为客户提供全面的金融服务。主要经营商业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务，并通过全资附属机构中银国际控股集团开展投资银行业务，通过全资子公司中银集团保险有限公司及其附属和联营公司经营保险业务，通过控股中银基金管理有限公司从事基金管理业务，通过全资子公司中银集团投资有限公司从事直接投资和投资管理业务，通过中银航空租赁私人有限公司经营飞机租赁业务。按核心资本计算，中国银行在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名中列第十一位。

二、中国银行所在岗位的实习情况分析

(一)中国银行实习经历

我在中国银行实习了几个月，所实习的岗位是大堂经理。通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。

最初工作的时候感觉很累很懵懂。穿的高跟鞋让脚都要没办法走路了。便开始体会到工作是件多不容易的事。头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是十分不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。通过一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询基本上都能解答，也能用自己所学的专业知识中的技巧来适当的安抚客户，做好自己的工作。

大堂经理这个工作，从字面上来看，好像没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是听着好听实际就是指引。不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易!可收获还真多。

这个岗位可以成为银行知识的全才。虽然几个月下来我并没有成为银行知识全才，可至少也懂了很多银行业务知识。由于自己的不积极性导致我没有好好把握这个机会去好好深入了解。这也是我在工作期间发现的自己一个很大的缺点。在以后的工作中我一定充分发挥自己的主观能动性，努力走好我的工作生涯。

这个岗位是银行服务产品的讲解员。在工作后期，我已经可以很熟练的为客户讲解业务了，在我自信满满的讲解中我不但培养了自信心也锻炼了口才。

这个岗位能培养足够的应变能力。在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况。一开始总是不知道怎么办，后来也慢慢开始学会运用航空服务里的一些礼仪、沟通技巧来安抚顾客，也了解到如何对设备问题进行处理等。在应变能力上也有所提高了。

工作很长一段时间，在熟悉了银行大部分业务知识后，网点领导给我提出了新的要求--产品销售。为了紧跟商品经济的发展，几乎现在所有的商业银行都致力于打造一站式服务的金融超市，即除了简单的存取外，在任意一个银行网点可以满足你几乎所有的金融投资需求：股票基金、贵金属、银行专业理财、银保产品等等。于是我便从相对容易销售的银保产品入手。

所谓银保产品，就是银行与保险公司合作，推出的带有储蓄和保险双重性质的一种理财产品。这种产品的优势在于集合了储蓄与保险的优点于一体，在享受银行利息的同时人身也享受保障。但产品缺点也很明显，就是储蓄的时间相对较长，一般是5年以上，且提前支取会有利息损失的风险。

在销售产品时，找准客户群体很重要。当我看见一位拿着一万元现金来存款的中年妇女时，我知道这是一个销售的好机会。大堂经理的优势在于第一时间能与客户进行面对面的接触，在经过简单攀谈之后，我了解到这一万元属于她的富余资金，想存五年的定期储蓄，于是我便试着向她推荐起我们正在热销的银保产品。起初她也很迟疑，因为对这种产品的特点不是很熟悉。我根据之前对产品属性的学习，向她详细讲解了这种产品的优势，对缺点也如实相告。也许是我的诚恳打消了她的疑虑，她最终决定购买这款同样五年期的银保产品。虽然只是一万元的成绩，但是这为我以后的产品销售增加了无限信心。

银行并不像我之前想象的那样，工作轻松，银行的工作人员也是很辛苦的，看似简单的工作其实里面包含的细节非常的多，每一步都需工作人员的小心谨慎。而且还经常为了完成某项工作而加班，当然这也是因为中行的员工具有很强的责任心，对自己的没完成的工作会主动加班完成，尽管加班是没有工资报酬的。这更让我感受到了中行这个大家庭的团结与责任心，而这对于企业尤为重要。没有团结，企业内部就会一片混乱，难以发展，只要企业内部团结就会战无不胜，即使再难的事，只要团结，就一定会成功;而如果只有团结而没有责任心，企业就难以在市场经济环境下取得与竞争对手的相比较优势，就无法体现一个企业市场地位，同时也难以得到客户的广泛认同，企业的发展就会举步维艰。而中行此时展示给我就是这样一个团结、负责的大企业的形象，我相信通过中行员工齐心协力的工作，中行领导远见卓识的领导，中行一定能取得与竞争对手的巨大优势。

我所在的中行的文化理念是微笑服务。对每一位客户的到来和要求都要热心欢迎和对待，特别是遇到一些年纪较大的顾客更是要将这些经济上涉及的细节慢慢不厌其烦的道来，一是为了给企业赢得更好的口碑，另一个是银行涉及业务的资金都是每个顾客的心血，我们必须要对其对我们的寄托和信任认真负责。银行不仅要求我们对每一位客户都笑脸相迎，对每一位自己的同事更是要关爱、关心。值得赞扬的是同事们对每一件顾客要求小事都会放在心上并认真对待的，而且工作时都有节俭的好习惯，不浪费。每天早晨的晨会是总结一天的工作和互相检查仪容仪表的时候，接着就是以全新的心态和面貌开始了一天的工作。我想不管在哪一个企业，如果有良好的企业文化，员工有积极的心情，那么这个企业的发展将会蒸蒸日上，也会是更多人才向往的地方。

在银行里我和每一位同事都相处的非常好，也学到了很多的东西，包括关于银行以及和银行相关的如保险的基本的知识，为人处事的方式方法，从客户交谈中学到的社会知识和经验等等。我觉得实习对在校大学生有重要的意义也是非常必要的。通过实习能够不断充实和完善自身的知识结构，培养自我教育、自我管理和自我发展的能力，将学到的知识联系实际并在实践中得到校验，锻炼适应能力和社交能力，从而积累社会阅历和工作经验，走出成功就业的第一步，为国家和社会作出应有的贡献。希望这次的实习经验可以为我毕业以后的求职、发展的道路提供一些帮助，更重要的是我对自己以后的成功有了更多的信心。

(二)中国银行所在岗位职责描述

1、营业前，做好各项准备工作。

(1)检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充足。

(2)检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，95599自助电话线路是否通畅。

(3)检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否充足。

(4)检查告示栏内容是否过期需要更新;检查客户意见簿、意见箱。

2、营业中，工作积极主动、文明礼貌。

(1)热情、文明地迎送进出网点的客户。从客户进门时起，大堂经理应主动上前迎接客户。

(2)识别、分流和引导客户。大堂经理通过主动询问客户需求，引导客户取号，指导客户选择交易渠道(柜台、自助设备、电话银行)办理业务;指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。

(3)大堂经理应主动巡视。对于等待区的客户，大堂经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等浏览需要;主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。

(4)回答客户业务咨询时，要语言流畅、吐字清晰，微笑服务、耐心细致。在交谈中，仔细观察客户行为举止，认真聆听并记录客户意见和需求，从中获取客户信息，发现潜在优质客户。

(5)大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作，向其推荐我行的贵宾服务。及时将自己或柜台人员发现的潜在客户引见给个人客户经理，并说明客户需求，由客户经理与客户进行单独沟通，促使之成为我行的贵宾客户。

(6)贵宾客户到网点办理业务时，应请客户出示贵宾卡，引导客户到贵宾服务区或贵宾窗口办理业务。

3、营业结束后。

(1)检查大厅设备运行情况。

(2)关闭电子显示屏、饮水机等设备电源。

(3)查看客户意见簿、意见箱，及时处理客户意见及建议，经上级研究同意后，对提供联络方式的客户，应提供反馈意见。

(4)填写大堂经理工作日志，总结当日服务情况，对重点客户信息及市场动态，分析整理上报。

(三)所在岗位工作流程描述

1.8:30—9:00每日晨会

2.9:00—11:30营业时间在岗(分流引导客户、主持大堂工作)

3.11:30—12:30午餐时间

4.12:30—17:30营业时间在岗(可利用业务闲暇时间自主学习)

(四)所在岗位所需知识及技能分析和描述

在实习的第一周，我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。

主任告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。这让我想起在校期间老师对我在礼仪课上的教导，要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大唐秩序。(4)适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，以及善于营销的口才。

三、中国银行所在岗位技能的使用情况、所欠缺知识及技能的分析

(一)所在岗位技能使用情况

现代银行业其实从某种程度上来说也属于服务业的范畴，与我在学校所学的航空服务专业有能够借鉴的地方，也算是学以致用。所以在亲和力及为客户提供服务这一点上我还是体现了一定的优势，毕竟是在校受过专业培训的。在实习期间有上级领导视察时需要接待时，实习单位也特意安排我参与其中，这让我在学校中所学的专业知识得以体现。

就拿我推销银保产品来说明我们网点代理的是太平公司两款产品，一款期缴，缴费十年，满期十五年;一款趸缴，一万起保，满期十年。个人认为，期缴产品适合三岁到十岁的孩子或者三十八岁到五十岁的中年人，前者可以做教育金规划，后者可做养老规划。趸缴的，适合中年有钱的，家里没负担的，夫妻感情不是特别好女方对家里付出多的，自己有实体经营良好每年能沉淀盈余留给家里的，等等。

在推销银保产品时我们要先看看我们的客户是属于什么样的群体，所以我们一定要抓住客户的心里，记得刚开始的是后我接触了一个客户，她是一个二十多岁的年轻妈妈，带着只有几个月大的孩子来我们银行办业务，我当时上前去问她是办什么业务，她说存钱。我就开始和她谈论了起来，刚开始我没有直接就给她推销产品，而是谈论起她的孩子，当母亲说到孩子话自然也多了起来，我们就从孩子现在的花费谈到孩子以后孩子教育，在谈到现在读书的价钱高，当她与我在这方面产生共鸣时，我知道机会来了，于是我就像她推荐了我们的银保产品。最后她买了两万的期缴。

在我实习期间还有一件让我印象深刻的事就是运用服务礼仪中交流与沟通，排解柜员与客户矛盾的一个案例。记得是这样的一件事，有一个老人家，在为她乡亲打款的时候发现了有一张版人民币一百元是假币被柜员没收，因为来自农村，一百元对她来说是不小的数目。但是银行也有银行的规定，收到假币是必须没收且不能退还的，老妇人就急了与柜员争吵了起来，作为一名大堂经理我是有义务去调解的，我想起了如何运用我们学过的知识去化解他们的矛盾。

首先我把老妇人叫到边，稳定她的情绪，在她情绪激动的时候会说出一些偏激的话，这样会影响银行的声誉且会对一些不明真相的客户造成误导。所以我把她叫到一边慢慢的跟她解释。然后顺着她思路来告诉这件事，让她知道假币流传在市面上会对她造成怎样的影响，以及对其他人造成侵害，个人使用、持有、制造、贩卖、运输假币是违法的。当她听到这个后情绪基本上稳定了，然后就和我谈起了解决办法。我告诉她我们银行会给她一个假币收缴凭证，如果她有疑问可到人民银行申请复审。由于在与她沟通时比较注意言语的修饰和沟通的技巧性所以她对我的话语比较容易接受，最后对此表示理解。

虽然我们每天都会接触很多的客户，但是如果你不和他们交谈永远也不会知道他们的需要，我记得我刚进来我们网点主任就告诉过做大堂要眼观四方耳听八方。在做大堂我学会了怎样与他人交流，提高了我的沟通技巧以及语言的应用。对我以后出入社会是有很大的帮助的。

(二)银行实习欠缺知识、技能分析

在实习中体现出明显不足的地方就是银行的专业知识匮乏，以前在校时与金融业专业知识接触较少。银行业务是庞杂而又相互关联的，按业务复杂程度和对网点依赖程度，银行业务可分为传统业务和复杂业务。按照其资产负债表的构成，银行业务主要分为三类：负债业务、资产业务、中间业务。

?负债：也就是一般客户眼中的将钱存放到银行。存款是银行负债业务中最重要的业务，是商业银行资金的主要来源。吸收存款是商业银行赖以生存和发展的基础，占到负债总额的70%以上。

资产：是指银行所发放的各种贷款所形成的资产业务。贷款是按一定利率和确定的期限贷出货币资金的信用活动，是商业银行资产业务中最重要的项目，在资产业务中所占比重最大。

在实习之初，我在与客户之间的交流沟通方面很适应，不过对于他们提出的一些比较有针对性的银行业务问题，如：在atm机上可否自助跨行转账、未预留密码的存单(折)能否通兑等无法做出回答。对此我也很着急，甚至有客户因此对我的专业性产生质疑。记得那是我才到网点实习不久，一个手持金卡的客户问我异地取款会不会产生手续费，因为使用金卡异地取款是全国免费的，所以我很肯定地告诉她不会收费。可是直到她到柜台上取款我才得知卡并不是她本人的，而金卡只能在本人持身份证使用时才能免费。这时客户就质问明明我告知她免费怎么突然又说要收费，她很不能理解。我当时羞愧难当，哑口无言，最后是同事帮我解围才化解了尴尬。在有了这次经历后，使我明白了银行业务需要的还有严谨的态度，因为风险无处不在，也许只是一个很小的疏忽就会造成巨大的损失。经过一段时间的历练对于业务慢慢熟悉起来之后，再加上同事给我对银行知识的细致讲解，我终于也能从容自如地自主解决客户的一些难度不大的问题了。而且我相信随着时间的推移，学习不断的加深，这个不足会渐渐被弥补。

四、中国银行实习收获与分析及未来职业发展的规划及分析

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。在这段并不长的实习生活当中，让我见识到了社会的真实一面。学到了很多在学校学不到的东西，当然，也得到了许多宝贵的经验，在实习生活当中遇到的每一件事情都让我记忆深刻，因为它带给了我意想不到的结果和收获。

通过这次的社会定岗实习，我开阔了视野，增长了才干，并真实的在社会实践当中认清了自己的位置，同时也发现了自己的不足。对自身的价值能够客观的自我评价。在这无形当中，让我对自己的未来有了一个明确的目标和定位。加强了自身努力学习知识并将之与社会实践相结合的信息和毅力，对于我们这些即将步入社会的大学生，更应该走向社会，认识社会，了解社会，适应社会。下次实习的时候，我一定会更加的积极做好我的工作。

对于未来职业发展的规划，就我目前而言，第一步是能与实习单位签约，获得一个正式的工作岗位。然后立足现有岗位，利用空闲时间学习理财知识，进一步明确职业目标。第二步，学习充电考取行业内认可的各项证书。第三步，通过工作一定时间后，积累与客户相处的沟通技能与技巧，积累金融市场相关专业知识。如果条件允许，参加理财进修学院更多的培训课程。通过银行现有资源进行内部岗位调换，从事理财师相关的工作。第四步，积累工作经验与专业技能水平。借助银行平台，积累自己的客户资源和人脉资源，朝着资深理财师方向迈进。第五步，积累了丰富的理财工作经验后，如果条件允许，有强烈的创业意愿，可考虑开设自己的理财工作室，成为专家型人才，满足自由工作的愿望。

五、总结

“千里之行，始于足下”，这近几个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。实习中有苦有甜，平坦的大道上多个门槛是种挑战也是一种机遇，这个门槛也许是障碍也许是通向另一个世界的门票。

中国银行转型心得体会篇七

近年来，中国银行经验的分享变得越来越普遍。许多银行业务人员和客户通过各种渠道共享自己的经验和心得体会，以增进彼此之间的学习和提升。在这篇文章中，我将分享我个人在中国银行工作的经验和心得，希望能对读者提供一些有用的信息和见解。

首先，对我来说，中国银行经验的分享最重要的一点是不断学习和更新知识。作为银行职员，我们经常需要了解最新的银行产品和服务，并及时将其传达给客户。通过不断学习和更新知识，我们能够提高自己的专业水平，为客户提供更好的服务。因此，我经常参加各种培训班和研讨会，提升自己的专业能力，保持与时俱进。

其次，与客户保持良好的沟通是中国银行经验分享的重要方面。无论是面对面的交流还是通过电话或电子邮件的沟通，与客户保持良好的沟通都可以帮助我们更好地理解客户的需求，并提供更准确的建议和服务。在中国银行工作的过程中，我始终注重与客户保持沟通，并视其为与客户建立良好关系的有效方式。

此外，我还发现在中国银行工作的过程中，与同事共享经验和心得也非常重要。通过与同事的交流和互动，我们可以互相学习和借鉴对方的经验和做法。在中国银行，我们经常举办团队分享会，让每个人都有机会分享自己的工作经验和心得。这种分享的氛围可以帮助团队成员更好地成长和提升。

此外，我在中国银行工作的过程中也学到了团队合作的重要性。在银行业务中，往往需要与多个部门和团队紧密合作，才能顺利完成任务。通过团队合作，可以有效地整合资源和协调工作，提高工作效率。因此，团队合作是中国银行工作中不可或缺的一部分。我在团队合作中学到了互相信任和相互支持的重要性，这对于实现团队的共同目标非常关键。

最后，中国银行的经验分享也需要精心整理和总结。通过将个人的经验和心得整理成书面文件或报告的形式，可以使其更容易被他人理解和学习，并能够更好地传播。在中国银行，我经常参与撰写银行业务的操作手册和培训材料，以便能够更好地向新入职员工传授相关知识和经验。通过这种整理和总结，我不仅能够加深自己的理解和记忆，同时还能够与他人分享我的经验和心得。

总结起来，中国银行经验分享的重要性不容忽视。通过不断学习和更新知识、与客户保持良好的沟通、与同事共享经验和心得、团队合作以及精心整理和总结，我们能够在中国银行工作中取得更好的成果。希望这些经验和心得能够对正在或将要加入中国银行的人们有所启发，并对他们的工作和生活有所帮助。

中国银行转型心得体会篇八

近年来，我国经济社会发展进入一个新的转型时期，许多行业都在面临巨大的挑战和变革。在这个环境下，我也经历了一次个人的转型，从中也获得了许多宝贵的心得体会。在这篇文章中，我将分享我在转型过程中所学到的五个关键要素，希望对读者有所帮助。

首先，转型的第一要素是认识到变革的必要性。在一个竞争激烈的市场环境中，企业或个人必须时刻保持警觉，不断与时俱进。只有及时意识到转型的必要性，才能主动作出改变。作为个人，我曾经陷入了舒适区的陷阱中，习惯了现有的状态，对未来没有太多的规划和准备。然而，面对日益激烈的竞争，我逐渐意识到只有主动转型，才能在激烈的竞争中求得突破。

其次，转型中的第二个关键要素是明确目标和规划动作步骤。转型过程需要有清晰的方向和目标，以便有效地实现变革。例如，我曾经在加入一家新公司时，对自己的职业发展没有明确的规划，只是盲目地追求高薪和地位，最终没有取得理想的结果。通过反思，我明确了自己的职业目标，并制定了实现目标的详细计划。只有有了规划，才能在转型过程中有条不紊地向前推进。

第三，转型需要勇于面对风险和挑战。转型不是一帆风顺的过程，常常伴随着不确定性和风险。因此，我们要有勇气面对挑战，并以积极的心态对待可能出现的困难。在我个人的经历中，我曾面临职业转型时的巨大压力和困难，但我坚持自己的目标，并不断学习和提升自己的能力，最终克服了各种困难，实现了成功的转型。

第四，转型过程中还需要不断学习和调整。在转型过程中，我们需要不断学习新知识和技能，以适应不断变化的环境。此外，我们还要对自己的行动进行反思和调整，及时纠正错误，以保持转型的有效性。曾经，我在转型过程中遇到过失败和失望，但我没有放弃，而是从失败中吸取了教训，不断学习和调整。这种持续学习和调整的态度帮助我不断进步，并最终实现了转型的成功。

最后，转型过程中的第五个关键要素是坚持不懈的努力。转型不是一蹴而就的过程，往往需要耐心和毅力。我们要坚持不懈地为自己的目标努力，并不因一时的困难而放弃。在转型过程中，我也曾屡次面临挫折和困难，但我始终坚持自己的梦想，并努力克服难关。只有通过持续的努力和坚持，才能最终实现转型目标。

通过这次个人的转型经历，我深刻体会到转型过程中的必要要素和关键因素。只有意识到变革的必要性，明确目标和规划步骤，勇于面对挑战，不断学习和调整，并坚持不懈地努力，我们才能在转型中取得成功。希望这些心得体会能够对正在经历转型的读者有所启发和帮助。

中国银行转型心得体会篇九

松原是中国吉林省的一个美丽城市，中国银行作为该城市的一家重要金融机构，一直以来为当地居民提供多元化的金融服务。近日，我有幸获得了参观松原中国银行的机会。这次参观让我对银行业的运营和服务有了更深入的了解，也增强了我对中国银行的信心和认同。在这篇文章中，我将分享我的心得体会，希望能够给读者们带来更多关于中国银行的认识。

第二段：对中国银行的服务和用户体验进行评价

在进入松原中国银行的大厅时，我首先感受到了一种温馨和亲切的氛围。工作人员热情地迎接我们，并耐心地解答我们的问题。我注意到在大厅内设置了多个自助服务设施，如代理缴纳水电煤气费、信用卡还款等，为客户提供了更加便捷的服务。整个银行的安排和管理使得用户的办理业务更加高效和顺畅。

中国银行在金融科技方面的应用也让我留下了深刻的印象。他们提供了一款便捷的移动银行APP，客户可以随时随地办理各种金融业务，如资金转账、支付账单、申请贷款等。这种便利性使得客户享受到了更好的用户体验。

第三段：对中国银行的企业文化和社会责任感的认可

参观期间，我们了解到中国银行一直以来秉持着“诚信、卓越、创新、服务”的经营理念。他们注重培养员工的职业道德和专业能力，将客户的利益放在首位。这种企业文化和价值观让我对中国银行产生了强烈的认同感。

此外，中国银行还积极参与社会公益活动，承担起企业的社会责任。他们开展了多项以帮助贫困儿童和不幸遭遇困境群体为重点的慈善项目，并取得了显著的成效。这种积极向上的社会形象也让我对中国银行产生了深刻的好感。

第四段：对中国银行的未来发展的展望

作为中国最大的国有商业银行之一，中国银行一直致力于为客户提供稳定、可靠的金融服务。未来，我希望中国银行能够在数字化转型上取得更大的突破，进一步提高服务的智能化水平，为客户提供更加个性化、专业化的金融产品。

此外，我也希望中国银行能够继续保持对员工发展和社会责任的关注，培养更多高素质的金融专业人才，为社会做出更大的贡献。我相信，在中国银行持续发展和改革的努力下，他们将成为更加受人尊敬和信赖的金融机构。

第五段：总结个人体验和对中国银行的认同

通过参观松原中国银行，我对这家金融机构有了更全面的了解，也深刻地感受到了他们所提供的服务和社会责任感。中国银行以其出色的服务和亲切的氛围赢得了客户的信任，成为了他们的首选金融合作伙伴。我对中国银行的认同感更加增强，也将坚定不移地选择中国银行作为我的金融机构合作伙伴。我相信，在中国银行的引领下，我能够享受到更好的金融服务和更广阔的发展机遇。

中国银行转型心得体会篇十

第一段：引言（150字）

中国银行业在过去几十年里取得了巨大的发展成就。随着中国经济的快速增长和改革开放进程的推进，银行业作为经济的发展支柱之一，扮演着至关重要的角色。通过近年来的实践和经验，我深切体会到中国银行业的优势和不足之处，同时也意识到中国银行业仍面临的挑战。

第二段：中国银行业的优势（250字）

中国银行业的发展优势体现在许多方面。首先，中国拥有庞大的人口基数和蓬勃发展的市场，这为银行提供了广阔的发展空间。其次，中国银行家们在面对挑战时表现出的应对能力和创新思维令人难以忽视。他们积极引入科技，提升服务质量，并积极拓展国内外市场，保持了银行业的良好发展势头。此外，中国政府对金融业的发展给予了高度的关注和支持，不断完善监管和政策环境，为银行业的健康发展提供了有力保障。

第三段：中国银行业的不足（250字）

然而，尽管中国银行业取得了令人瞩目的成就，但也存在一些不足之处。首先，银行间竞争存在严重的不均衡现象，大型国有银行占据了主导地位，其他小型银行相对较弱。这导致资源不均衡、创新动力不足，无法真正满足市场需求。其次，风险控制和监管不到位是银行业面临的主要问题之一。过去几年，中国银行业频繁爆发的非法集资和金融舞弊事件，给整个行业的声誉带来了严重影响。此外，个别银行在贷款风险和金融产品设计方面存在不规范的现象，也给金融市场稳定性带来了挑战。

第四段：中国银行业面临的挑战（250字）

中国银行业在未来仍面临着一系列的挑战。首先，随着技术的不断创新，互联网金融等新兴领域的迅速发展，传统银行将面临着来自新型金融机构的竞争。这将迫使传统银行转型升级，提高服务质量和创新能力，以保持竞争优势。其次，金融风险的防控仍是一个重要议题。银行需要加强风险管理和内部控制，在依法合规的前提下，保证金融市场的稳定和可持续发展。此外，人才培养和专业素养的提高对银行业的长远发展也至关重要。

第五段：结论（200字）

总之，中国银行业在发展中展现出了巨大的潜力和活力，但也面临着一些挑战。为了保持可持续发展，银行业需要加强风险管理，提升服务质量和效率，加强科技创新和人才培养。同时，政府也应进一步加强监管和政策的完善，为银行业提供更好的发展环境和支持。只有在科技创新和风险控制的双重引领下，中国银行业才能充分发挥自身优势，为中国经济的可持续发展做出更大的贡献。

中国银行转型心得体会篇十一

中国银行作为我国金融系统的重要组成部分，拥有大量的党员骨干。党员骨干作为银行内部的核心力量，在日常工作中肩负着重要的职责。通过长期的实践和思考，他们积累了丰富的经验，形成了独特的心得体会。在这篇文章中，我们将从职业道德、服务意识、学习提升、团结协作和发展目标五个方面来探析中国银行党员骨干的心得体会。

第二段：职业道德

作为银行行员，维护职业道德是党员骨干最基本的要求。他们时刻坚守廉洁自律的底线，不为私利而忽视职责。他们对客户保密的工作原则，不仅是法律规定的要求，更是内心自律的体现。党员骨干明白，只有建立起良好的职业道德，才能够赢得客户的信任与支持，并为银行树立良好的形象。

第三段：服务意识

中国银行作为大型国有银行，接触到了各个阶层的客户，因此具备较强的服务意识尤为重要。党员骨干要始终站在客户的角度思考问题，关注并满足客户的需求。他们常常注重问询客户对服务的满意度，并主动改进服务品质。党员骨干体会到，优质的服务是建立起客户与银行之间良好关系的基础，有利于银行业务的发展和市场的拓展。

第四段：学习提升

党员骨干深知学习的重要性，他们不仅在日常工作中努力钻研业务知识，还不断提升自身素质。他们积极参加各种培训班和学习讲座，学习国内外金融市场的最新动态，深化对金融业务的理解和把握。他们相信只有不断学习才能跟上时代的步伐，适应金融行业的变革和发展。

第五段：团结协作与发展目标

银行是一个团队合作的机构，党员骨干在此扮演着重要的角色。他们一方面要通过团结协作，与同事们保持良好的沟通与合作关系；另一方面，也要团结全行同志，共同实现银行的发展目标。党员骨干懂得，只有保持团队的力量，才能在银行内部取得更大的战斗力，为银行的繁荣做出自己的贡献。

结束语

中国银行党员骨干凭借自身的职业道德、服务意识、学习提升、团结协作和发展目标等方面的心得体会，成为了银行内部的中坚力量。无论是在日常的工作中，还是在应对突发事件中，他们都能够坚守本职工作，积极创造价值。党员骨干们用自身的行动诠释了中国银行的精神，并为银行的发展做出了重要的贡献。

中国银行转型心得体会篇十二

在两天的培训中，其中张晖明教授的《企业战略管理创新与 发展转型》给我留下了深刻的印象，他的讲课，再结合自己的工 作，给了很大我的启发和深深的感触。

张教授在对企业内涵的重新认识上认为企业的“企”字，如 果没有了“人”字，企业也就终止了。我觉得很有道理，在现代 企业的发展中， 必须建立以人为本的管理思路。

在平时的管理中， 各级管理人员都应该把培养人、教育人、留人等问题摆在日常工 作的首位，只有把人的素质、技术水平提高了，才能提高我们的 生产力。

“十年树木、百年树人” ，我们公司在日异月新的发展， 现在企业“选人、用人、留人”的问题特别突出，所以我们必须 建立和健全我们的用人制度，切实的提高员工的技术水平，才能 跟上我们公司硬件发展的步伐，企业才能更加的欣欣向荣。

在讲课的过程中，张教授在大格局决定大结局的中一句“埋 头拉车与抬头看路”的话，让我思绪了很久。我是在想，在我们 的工作过程中，也普遍存在这样的问题。有时候，我们管理人员 一直盯着某个小问题不放，不去打开思路，大观全局的看待别的 事情，从而造成了捡了芝麻而丢了西瓜的局面。所以，我在想， 作为管理人员，应该多多打开思路，多想问题，想别人想不到的 问题，积极探讨如何提高员工的积极性和创造性，以及提高企业 执行力的问题，而不是所有的事情都亲力亲为，这样才能顾全大 局，企业管理水平才能得到提高。

创新是企业发展不竭的动力，企业在发展的过程中，会遇到 各种各样的问题，如果都是用同样的方法去对待肯定是行不通 的。所以在日常的管理中，要不断地、大胆的进行技术上的创新 和管理上的创新，才能让企业的发展一直保持青春活力，企业才 能在激烈的竞争中立于不败之地。

在我们电厂的日常管理中， 管理人员一定要我们的员工树立 创新的意识， 积极倡导创新的行为， 不要让电厂的管理一成不变， 这样才能让电厂在安全、环保的前提下，创造更大的效益。

企业发展的格局创新也是很重要的，伟明企业经历了创业、 发展的阶段，现在正逐步走向强大，在这条路上，我们更需要在 管理上和技术水平上加以创新。在企业发展的道路上，我们不能 默守陈规，必须打开思路，不断的学习别人的先进技术和管理方 法，并结合自己的发展过程中进行强化，为我所用，让企业在竞 争中立于不败之地。

以上是我在本次培训中一点点的体会，总之，在本次的培训 中，让我掌握了很多管理方面上知识，也让我由衷的体会到学习 的重要性。在企业的发展过程中，人的发展是最重要的，只有不 断的学习，不断的创新(关键是观念的创新) ，才能适合企业的 发展，才能为企业的发展做出更大的贡献。

中国银行转型心得体会篇十三

中国银行作为中国最大的商业银行之一，一直以来都秉持着社会责任的理念，积极参与各项公益活动。其中，捐赠衣物活动可以说是中国银行的一个亮点。我有幸参与了这次活动，并从中获得了一些宝贵的体会与感悟。

第一段：捐赠衣物的目的和意义

捐赠衣物活动的目的是帮助那些需要帮助的人，同时减少衣物资源的浪费。随着社会的发展，我们的生活条件越来越好，所以我们每年都有很多衣物更新。然而，有些人生活在贫困中，无法满足基本的衣物需求。因此，通过捐赠衣物，我们可以帮助那些需要我们帮助的人，让他们也能够过上温暖的生活。

第二段：参与感

通过参与捐赠衣物活动，我体会到了无私奉献的快乐和满足感。在整个捐赠过程中，我亲眼目睹了那些收到衣物的人们的笑容和感激之情。看到他们为我们的帮助而感到高兴，我也感到无比欣慰。我意识到，自己的捐赠行为不仅仅是给别人带去了温暖，也给了自己一个快乐的回报。

第三段：社会责任感的重要性

中国银行作为一家大型银行，肩负着巨大的社会责任。通过参与捐赠衣物活动，我深刻体会到了银行的社会责任感。银行不仅仅是一个金融机构，更是一个社会建设的推动者。捐赠衣物活动不仅仅是一次公益活动，更是银行履行社会责任的具体体现。只有具备了强烈的社会责任感，银行才能更好地为社会做出贡献，同时也能够赢得更多人的支持和认可。

第四段：团队合作的重要性

在捐赠衣物活动中，我还深刻领悟到了团队合作的重要性。要想顺利完成捐赠衣物活动，需要大家的共同努力和默契配合。每个人都要尽自己的最大努力去做好自己的工作，同时也要与其他人保持良好的沟通和合作。只有大家心往一处想，劲往一处使，才能有效地推动活动的顺利进行。通过这次活动，我不仅培养了团队合作的意识，还提高了自己的沟通和协调能力。

第五段：感悟与展望

通过参与捐赠衣物活动，我更加深刻地感受到了公益活动的重要性和意义。公益活动不仅仅是社会道德的体现，更是构建和谐社会的基石。作为中国银行的一员，我将继续积极参与各项公益活动，为社会做出自己的贡献。同时，我也希望能够影响更多的人，让更多的人加入到公益事业中来。只有大家共同努力，才能够让我们的社会变得更美好。

中国银行转型心得体会篇十四

三全是以做汤圆起家的，我父母都是医生，1992年辞职下海后发明了速冻汤圆，后来把这个工艺方法进行了产业化，在全国范围内销售，很快就做到了汤圆第一。但那个时候，企业没有发展战略，因为很小，当时就想把汤圆做好。后来发现不经意间把一个冷冻汤圆做到了全国第一。这时候就在反思，为什么能把汤圆做到第一? 要知道在中国历史上，宁波汤圆是有历史积淀的，为什么河南的一个企业能把速冻汤圆做到全国最大?其实三全的核心竞争力不是产品，而是把产品工业化、标准化。让消费者在全国任何一个地方吃到好的汤圆，这是我们的核心意识。 正是因为这样一个认识，我们能把汤圆市场做大。

企业成长能够永续存在和发展，很重要的一个原因是能不能找到未来成长的空间。企业的核心价值并不是只做某一个产品，而是拥有某一方面的能力。我们就是把这个空间拓展开了。三全一路走来，我发现未来成长空间找不到的时候，是企业最迷茫的时候，一旦找到了适合的空间，对企业组织来讲，大家能够做的事情非常多，能够凝聚所有的力量去实现它。

四五年以前，三全又做了一次新的战略定位。回过来看，三全大概七八年给自己做一个定位，因为每走七八年，外部的市场环境发生了变化，包括同行业的竞争格局也发生了变化，你必须不断的找到新的发展定位，支撑企业持续发展。

我们最新的战略定位是做“餐桌食品的最佳供应商”。一般来说，我们的餐桌有两个，一个是家庭的餐桌，一个是外食的餐桌，这样就把市场给分开了。过去三全食品主要通过商超进入家庭，是以一种备餐的形式出现的。比如早餐或者晚餐，因为中午基本上不食用速冻食品。对三全来讲，如果未来做一个餐桌的供应商，一定要抓住两个餐桌，我们过去的传统业务通过了商超进入了家庭，新的业务就需要进入外食的餐桌，如何进入?又提出了一个挑战。

三全提出用三年时间，把一个纯粹的生产企业转变成一个生产服务型企业。为此借鉴了很多传统的模式，包括便利店模式， 连锁快速售卖模式，还到国外做了一些考察，后来发现每一种模式都有他的缺陷，因为这个行业已经比较成熟、稳定了，线下的资产也比较重，而这不是我们想做的。

基于以上几种模式的对比和分析，我们想到了新的商业模式——三全鲜食。这是我们从一个传统的企业到新的o2o商业模式的演进。

首先，三全鲜食垂直的工厂直接对客户，没有中间环节，把过去的中间环节，所有的经销商、零售商干掉了，只有工厂对消费者，通过一个物流进入到最后的终端设备。

第二，线上、线下终端无限接近消费者。现在已经实现了手机平台化，手机是不离身的，这是最接近消费者的一个方式。如果你公司有一定的人数或者在公司的大堂里面，我们把设备投进去，就可以无限地接近消费者。

第三，利用线上平台互动、产品迭代更快捷。我们现在基本上可以做到这周的菜单如果有什么反馈，下周就可以改进，这个在传统是做不到的。因为过去我们通过批发商、零售商到消费者，当有消费者反馈意见回来的时候，你想做一次产品的更迭，最少要三个月的时间，现在的这种新的商业模式完全打破过去的路径。

自有的app相对来说比较窄，我们最终的目标是想打造一个以餐桌为场景、产品开放的垂直电商。

商业模式当然是一方面，产品更重要。那么，如何打造一个有高闭合的互联网便当?

首先，传统的便当比较重口味，我们就开发比较低油、低盐、健康的食品，在餐品的设计上也比较符合现代健康习惯。

第二，中式快餐的形式革命。中式快餐和西式快餐有很大的区别，举例来说，辣椒、花椒，因为中国人的筷子比较轻巧，我们在吃菜的时候，即使一个花椒也可以从里面挑出来。西餐的话就很难处理，他们的方法把这些辅料都做到调味料里面，做到汤汁里面。再比如，中餐的鱼不剔骨，是我们自己挑刺。怎么体现新的革命呢?学西式对鱼的加工，把骨给剔了。因为在工作场所，细节体现了文明程度。如果吃鱼吐着骨头确实不是很文雅的事情。这也是我们的一个变革，吃完了以后除了剩一点汤汁，所有的都可以吃到嘴里，这也符合我们互联网的思维。

另外，我们对包装进行了设计，用的材料通过fda的认证，并采取零到八度的温度区间，最大限度保证产品安全。还有，我们每一周都在进行产品的研究，快速的迭代。我们每天只提供四个口味，提供一个有限选择的菜单。相较食堂而言，他每天大概十几个产品，但是他天与天之间不变化，我们是每天只有四个，但是我每天都有变化，这样我也有八十几个品种，通过这样的设计，既实现了我们生产的规模化，也满足了消费者对产品的多样化。

4深入理解互联网

传统企业转为互联网，我有六点感悟。

第一，理解互联网的内涵。过去互联网应用主要体现在提高效率上，比如说过去企业用crm等，只是一个效率改善的工具。新的互联网技术则融入了商业模式的内涵，不在是简单地提高效率的工具，要利用互联网再造商业模式。

第二，企业转型一定要由主要领导来抓，便于调配。这个事情当老总一定要自己学习。我也不是一个懂技术的人，但是你要懂原理，这是很重要。我们现在就从传统业务里面剥离了一块出来，专门做这个业务。

第三，组建新团队。这个我刚才已经提到了。传统企业做快销品的人做不了这个，要做这个业务，团队的主体一定不是老团队。

第四，多头试错，快速反应。如果没有一套成熟的东西可以去借鉴，要不断的发现问题，不断的修正，不断的同时在几个领域里实验，哪一个试成了，就把力量推上去，其他不行的就砍掉。在这个过程当中必须快，不能像过去业务之间是串联的，而是并联。

第五，股权激励。这里讲的是内部激励，一个新的创业团队一定要有管理层股权的激励，不能像过去一样，要有一个内部股权分配机制，让大家有自发的动力。

第六，开放思维。移动互联网出现以后，对传统的企业是一次新的洗牌，在这个过程当中，每个企业都要考虑，如何把自己的优势和别人的优势组合起来，让自己的企业变的更强大。这要求企业负责人拥有更加开放的思想，这样才能把事情做好。

中国银行转型心得体会篇十五

本次讨论学习活动对于深入贯彻和落实科学发展 观，扎实推进创先争优,进一步破解发展难题，实现“”规划良好开局具 有重大的意义，非常及时，很有必要。

因此我们要进一步把解放思想作为破解发展难题， 推动工作开展的动力源泉 和思想武器，通过扎实开展“转型升级 率先发展“活动，强化党员干部的发展 意识、忧患意识、创新意识、服务意识。

第一 全力加快转型升级 围绕工业园区， 打造产业优势， 不断转变经济发展方式， 提升经济发展总量， 扎实搞好招商引资及引进创新人才工作，转变招商引资的方式，在招大商、引巨 资、引人才上下功夫。建立健全工作机制，坚定不移的促进民营经济的发展，进 一步激发全民创业的热情，加强和改进企业服务工作，支持和鼓励企业搞创新、 创品牌、上规模，培育一批市场前景广阔，成长性好的骨干企业。

第二 加强调整，积极促进产业结构升级 调整产业结构是实现企业转型升级的重要内容， 一是要发展和培育一批基础 产业和新兴产业，加快发展高新技术产业。二是改造和提升一批传统优势产业， 把煤炭深加工作为产业结构调整的重点。三是扶持和壮大一批重点企业，鼓励企 业通过产品经营、资本经营、品牌经营相结合的道路，打造一批有自主知识产权 和自主品牌的创新企业。

第三 自主创新，不断提高企业竞争力 充分发挥企业创新的主体作用，积极引导和支持创新要素向企业集聚，促进 科技成果向现实生产力转化。一是科技创新，高度重视传统产业的科技创新与改 造，加快构建企业主体、市场导向、产学研联，政府扶持的区域科技创新体制。

二是供链创新， 三是营销创新和积极运用网络等新兴的营销渠道， 降低营销成本， 增强竞争力。

第四 破解难题，努力强化企业要素保障 在土地方面，积极争取指标，合理安排用地，拓展发展空间，提高土地利用 率。允许农村集体经济组织以一定的年限出租，探索农村集体非农建设用地流转 机制，在资金方面，各银行要加大对企业的投入，通过组织存款，拆借资金等方 式，使得贷款的资金空间较大，富有调剂余地，保证足量的信贷资金来源，在电 力方面，加快电力项目建设，推进城乡电网改造。

第五 齐抓共管，切实做好企业减负工作 给企业减负是帮助企业渡过难关的重要举措， 也是政府的重要职责和当务之 急， 引导企业用好国家有关减免税收工作， 制定优惠政策， 放水养鱼， 该减的减、 该免的免，重点支持企业自主创新和科技进步，支持节能减排和安全生产，进一 步规范涉企收费和行政执法监察行为，尽快帮助企业走出困境，促进产业优化升 级。

【企业转型心得体会】

免费 分享 创新对外贸易企业转型升级心得体会自以来， 我市已有 1600 多家不具备法人资格的来料加工企业转为法人企业， 约占总数的三成，odm(原始设计制造商)生产制造产品出口占全市加工贸易出 口超过 60%，有 988 家加工贸易企业拥有自主品牌，内销总额增长了 34.4%。同 时涌现出生益科技、多宝针织、品质电子等一批傲立潮头的标杆企业，这些企业 向世人交出的闪亮成绩，让我们看到了东莞加工贸易整体突围的光明前景，更让 我们提振了产业结构调整升级的必胜信心。

产业结构调整是我市落实科学发展观、 转变经济发展方式的核心任务。

其中， 加工贸易的转型升级又是产业结构调整工作的重中之重。我市作为广东省建设 “全国加工贸易转型升级示范区”试点城市，肩负着为全省乃至全国探索转型经 验的重要使命。近年来，在国家、省市系列政策支持下，在金融危机倒逼机制作 用下， 我市广大加工贸易企业结合自身实际， 努力增强核心竞争力， 实现了技改、 研发以及供应链拓展等方面的可喜突破， 在全省率先实现来料加工企业不停产转 型。

自以来， 我市已有 1600 多家不具备法人资格的来料加工企业转为法人企业， 约占总数的三成，odm(原始设计制造商)生产制造产品出口占全市加工贸易出 口超过 60%，有 988 家加工贸易企业拥有自主品牌，内销总额增长了 34.4%。同 时涌现出生益科技、多宝针织、品质电子等一批傲立潮头的标杆企业，这些企业 向世人交出的闪亮成绩，让我们看到了东莞加工贸易整体突围的光明前景，更让 我们提振了产业结构调整升级的必胜信心。当前，风暴已颓然止步，胜利亦初现 端倪，但使命却依然紧迫艰巨，在转型升级路上已领先一步的我市，绝不能来得 半丝懈怠，而必须乘势而上，以更高的视野、更大的气魄，更有效的手段，加快 推进加工贸易转型升级，使企业绿树长青;加快推进产业结构调整，使我市实现 更高水平、更为持久的领跑与崛起。

一、主要经验 后危机时代，经历了三十多年风调雨顺的东莞加工贸易企业，遭遇了前所未 有的“成长烦恼” ，资源吃紧、人民币升值、海外市场萎缩、贸易保护主义抬头， 这些集中爆发的压力交织在一起，加速倒逼企业通过转型升级来消化成本，对比 那些沿袭旧路勉强度日的企业，以生益科技、品质电子等为代表的一批加工贸易 企业超前谋划， 主动出击， 借助研发、 管理、 创意等现代发展要素重新开拓疆土， 免费 分享 创新从价值链低端逐步游向了价值链高端， 为全市加工贸易企业的转型发展提供了可 参的典型范本。

(一)转型，要靠超前理念激活潜能。

思路决定出路。一场金融海啸，使东莞加工贸易企业唯利短视的传统理念遭 受了颠覆性的冲击，越来越多的企业意识到了传统模式的山穷水尽，而进入到转 型升级的行列中来，如果说倒逼转型只是企业在金融风暴下无奈的应景之举，那 么依靠创新驱动向产业链高端攀升已成为当下加工贸易企业的一种自觉共识。

至 今，我市已有 1400 多家不具备法人资格的来料加工企业转为法人企业，新增加 工贸易高新技术企业 184 家，出口 300 强企业基本上实现了“设计+生产”的运 作模式， odm 生产制造产品出口占全市加工贸易出口超过 60%。

行动与数据有力 地证明了东莞加工贸易企业的思维转变，而让我们更感欣喜的是，不少加工贸易 企业的发展理念已比较超前，这其中不仅有泛蓝科技等新兴明星企业，更有东聚 电子等老牌知名企业，这些富有远见的加工贸易企业，在危机到来甚至更早的时 候就跳出单纯依赖代工赚取薄利的陈旧套路，他们前瞻性地关注和策划未来，重 新定位发展方向和核心优势，通过开发新技术、新产品，深度挖掘和创造新的市 场需求，不断强化产品的差异化和市场的定价权，进而找到了适合自身的突破路 径，使企业以崭新的形象实现了行业晋位，更成为了新时期东莞经济发展的中坚 力量。

(二)转型，要靠先进工艺掌握主动。

技术改造是加工贸易企业走出困境的一条必由之路，尤其对传统产业来说， 实施生产工艺的更新换代，大幅提高生产效率，无异于给老迈的行业肌体注射一 针强心剂。我市企业更新改造投资首次突破 200 亿元，工业更新改造投资首次突 破 100 亿元，分别同比增长 2.5 倍和 1.5 倍，总额和增速在珠三角各市都排名前 列，技术改造已成为我市传统企业寻求突破的法宝利器。位于常平镇的东莞多宝 针织服装有限公司就是一间从中初尝了甜头的企业， 该企业产品主要销往美国市 场，在美国占有较高的市场份额。在技术更新方面多宝针织有着自己独到眼光和 心得，从起，他们便陆续引进德国全自动电脑针织机 1400 余台，使企业设备处 于全球领先水平，目前该企业已全面实现电脑全自动化生产，一名工人可同时操 作 8 台织机，单位产量是之前手织机的 15 倍。同时，该企业还投入 200 多万元 免费 分享 创新对生产流程、工艺分析等领域进行系统完善，大大降低了单位生产能耗，也降低 了企业生产成本，目前该企业的制造工艺水平保持世界同行业前列。正是由于多 宝针织决策早，转型快，在传统行业发展疲软，不少企业主动压 缩生产规模，谨慎接单的大背景下，该企业在国外市场上仍敢于拿较多的订 单，保持了良好的发展势头。

(三)转型，要靠强势研发抢占高点。

加工贸易企业转变的核心就是要掌握关键技术领域的知识产权。

经历金融危 机后，企业和政府都意识到，我市产业环节中技术创新的先天“贫血”已严重限 制了加工贸易的转型步伐，要摆脱外界“制造车间”的刻板印象，必须恶补研发 环节长期存在的空白。在政府 10 亿元转型资金的刺激鼓励下， ，代表着东莞创新 能力的专利申请量和授权量一举跃升至全省第二，超过了之前的总和，新增外资 企业研发中心近 200 家，企业创新热情一浪高过一浪，并已经有部分企业开始突 出重围。

位于我市松山湖科技产业园的广东生益科技股份有限公司无疑是其中的 佼佼者，回首生益科技的发展历程，无不烙下“技术新则企业兴”的痕迹。该企 业早在上世纪就成立了由公司骨干技术人员和管理人员组成的技术委员会， 每五 年制定一次“技术发展纲要” ，明确未来的研发方向和着力点，即便是在企业最 困难的时候，生益科技也义无反顾地将 6%以上的利润投入到研发创新中，而在 产品环保化、短小化、高性能化等关键技术研发方面每年投入不少于 1 亿元，目 前企业 98%的产品为自主研发产品。

而正是基于如此执著的努力， 生益科技在金 融危机后表现出愈发强劲的市场竞争力， 企业实现利润 3.86 亿元， 比增长了 256%， 一跃成为全国最大、全球第三的覆铜板生产商。更为超前的是，在不断进行自主 创新的同时，该企业还卓有远见地制定了知识产权战略，为公司的安全经营、自 由发展和国际竞争提供保障,最具代表意义的是去年该企业打赢了广东第一宗在 美国维权的知识产权大案， 迫使世界覆铜板行业第一巨头美国埃索拉公司向国际 贸易委员会主动撤诉。目前，生益科技已提交国外专利申请 10 件，中国专利申 请 90 多件，其中发明专利申请超过了 60%，近三年专利产品销售收入累计超过 45 亿元。

(四)转型，要靠创意产品撬动市场。

国内外先进企业的实践表明，新创意会衍生出无穷的新产品、新市场和创造 免费 分享 创新财富的新机会，所以创意是工业化时代推动企业发展的重要原动力。危机后的东 莞，不少有眼光的加工型企业已经开始试水创意经济，他们把创意、时尚等现代 元素与传统产业优势融合在一起，找到了以创意驱动产品提升的新路径，也使企 业发展获得了新动力。

落户石龙的泛蓝科技有限公司就是凭借创意产品异军突起 的一个典型。泛蓝科技成立之初仅为一间家具代工企业，同质化恶性竞争等传统 弊病一度让企业步履维艰。在困难面前，企业敏锐地发现跨行业的产业整合也能 成为一种产品创新， 并大胆地认定电子与家具的创意组合可以创造出一个新的产 业。几年来，他们坚持以此为方向，不断探索具有时尚潮流气息的新产品，在全 国率先提出了智慧电子家具的概念，首创了沙发音响产品，继而又马不停蹄地开 发出音响椅、游戏椅、健康休闲椅等系列电子家具，极大丰富了产品的文化附加 价值，产品远销北美、欧洲、东南亚、中东等多个国家和地区。与此同时，泛蓝 科技顺势而为，在拥有拳头产品的前提下不断加大开拓自有品牌力度，自有品牌 “aiv” 销售网点遍布国内外， 形成了强大的销售网络。通过创意拉动产品升级， 泛蓝科技已成功转型为一家拥有自主品牌、自有技术的电子家具制造商。目前在 国际电子家具市场， 泛蓝科技以超过 60%的市场份额排在第一位， 综合竞争力远 超其他对手。

(五)转型，要靠人本管理凝聚士气。

后危机时代， 企业经营者们越发感到原有的管理模式已不能适应新生代工人 日益提高的尊严诉求，建立以人为本的企业管理模式，同样成为新时期加工贸易 企业升级的迫切需要。在转变管理模式上，东莞长安品质电子制造厂做出了很好 的示范。投产八年来，品质电子厂坚持突出“关爱员工”这一主题，推行人性化 管理，将“爱心”融于企业的经营理念：他们着力为员工提供舒适的生活环境， 媲美花园的厂区由多名员工分 8 组合作设计， 从构思到摆设完全由员工自己完成， 四栋宿舍大楼艺术化地将楼身涂成红、 蓝、 紫、 绿四种颜色， 分别以 “软红香土、 筚路蓝缕、紫气东来、绿野仙踪”冠名，平添一份文化韵味;他们着力为员工提 供富足的精神生活，开展了丰富的文体活动，营造出健康向上的企业文化氛围; 他们着力为员工搭建进步平台，由专人帮员工设计规划职业生涯，鼓励组织员工 参加各种技能大赛。更为突出的是该企业不仅从大处着眼营造家的氛围，更从细 微的生活小事着眼关爱员工，比如该企业有这样一个规定，员工家属来探亲，只 免费 分享 创新要能证明家属关系，就可以在厂里免费吃住一个星期。这种人性化管理就像春雨 润物一样，让员工感觉到了浓浓情意，找到了一种主人翁的尊严，更使整个企业 的生产效率、工作主动性与团队精神得到了显著提升，有效促进了企业发展。随 着经济回暖，在加工贸易企业普遍又面临“招工难”尴尬的时候，品质电子厂却 从没为找不到员工或员工不稳定而发愁，企业正是凭着这种先进的管理、优秀的 员工以及持续不断的技术改良，发展成为世界顶级的引线框供应商，并先后荣获 “东莞市青年文明社区” 、 “东莞市文化建设先进企业”等荣誉称号。

中国银行转型心得体会篇十六

中国银行是我国五大国有银行之一，拥有浓厚的历史底蕴和强大的资产规模，在国内外均享有极高的声誉。作为中国银行员工，我们时刻紧守银行的核心价值观“诚信、务实、创新、进取”，并努力在业务落实、风险控制、客户服务等方面展现出中国银行员工的专业与素养。近日，“中国银行利剑固基”培训营的顺利结束，让我对中国银行的管理与服务有了更深入的理解。

第二段：固基——专业精神的培养

“固基”是中国银行的管理理念，主要协助员工巩固专业基础、提升业务素养。在利剑固基培训营中，我们更深刻地体会到了固基的作用。在面对不同类型的客户时，我们要了解他们的背景、需求和心理，同时掌握业务流程和风险控制技巧，从而为客户提供贴心、满意的服务。在协助中小企业获得贷款时，我们需要了解贷款申请人的业务模式、市场状况和财务指标，同时评估风险和担保措施，从而给予客户科学的建议，并为其提供便捷的融资服务。这些核心工作需要专业的技能、极高的责任心和严谨的作风，这正是固基所要强调的。

第三段：利剑——文化融通的交流平台

“利剑”是中国银行的服务理念，主要强调快捷、高效、便捷和全球一体化服务能力。在利剑固基培训营中，我们有幸结识了来自全国各地的同事，分享和交流了不同的经验、技术和文化。在沉淀过程中，我们深感互相的交流能够带来更加广阔的视野，不同的工作体验和方法也会促进我们所在的工作得到更大的提升。在课程结构上，利剑固基培训营也注重提供多样化的培训资源和交流平台，让我们能够在短时间内全方位地接触不同领域和业务类型的知识和技能。

第四段：心得体会——成功需要坚持不懈的努力

利剑固基培训营不仅是一次业务知识的学习，更是一场思维的转换和自我激励的历程。在课程中，我深感到了自己在专业知识和业务流程上的不足之处，并在实践中反复锤炼和反思，最终逐步提高了自己的专业素养和工作能力。同时，在与同事的交流中，也收获了许多宝贵的交流经验和职业规划的新思路。回到工作岗位后，我将用更加专业、真诚、耐心和高效的态度，为客户提供更好的服务，并始终坚持自我提升和固基的要求。

第五段：总结

中国银行作为国有银行的领军品牌，一直以来注重员工的培养和服务理念的革新，不断提升自身的核心竞争力和专业水平，且在国内外有着高远的发展目标。利剑固基培训营为广大员工提供了学习新技能、交流新思路、提高职业素养的平台，并在加深固基与利剑理念的同时，提升了员工的责任感、行为准则和自我调控能力。回到岗位上，我们将秉承中国银行的管理哲学和服务理念，在固基和利剑的指引下，切实履行职责，发挥个人和团队的优势，为客户创造更多价值。

中国银行转型心得体会篇十七

第一段：介绍中国银行党员骨干的背景和重要性（200字）

中国银行是中国最大的商业银行之一，也是国有大型金融机构之一。作为中国银行的党员骨干，拥有高度专业素质和广泛的社会影响力，承担着重要的领导职责和代表党的利益的使命。中国银行党员骨干对于推动中国金融事业的发展和维护国家金融安全具有重要意义。在工作中，党员骨干不仅要具备良好的专业知识和业务能力，还要具备坚定的党性原则和高尚的道德品质。

第二段：党员骨干的使命和责任（200字）

作为中国银行党员骨干，我们要始终坚持党的领导，严守党的纪律和规矩，坚定维护党的利益和形象。我们要担负起宣传党的主张和政策的责任，积极传播正能量，引导广大员工树立正确的政治观念和价值观。同时，我们要加强自身的学习和提升，不断提高自身的思想觉悟和理论素养，以更好地为中国银行的发展贡献自己的力量。

第三段：党员骨干在工作中发挥的作用和积极性（300字）

中国银行是金融行业的重要支柱，其党员骨干在工作中发挥着重要的作用。在机构的管理中，党员骨干起到了组织、协调和推进的作用，能够有效地协调各部门之间的工作，确保工作的高效和顺利进行。在服务客户中，党员骨干以身作则，注重诚信原则，塑造了银行的良好形象。在危机管理中，党员骨干能够冷静应对，有效控制风险，保障国家和人民的金融安全。在员工的培养和管理中，党员骨干能够起到榜样的作用，引领员工不断学习和进步。党员骨干的积极性不仅体现在工作上，还体现在拥护党的决策，积极参与党组织的活动，为党的事业贡献自己的力量。

第四段：党员骨干的心得体会（300字）

作为中国银行党员骨干，我们深刻认识到党的领导的重要性和党的建设的方向。在工作中，我们要做到不忘初心，始终以党和人民的利益为中心，为党的事业做出自己的贡献。我们要注重学习和实践，不断提高自身的综合素质和能力水平。我们要坚守职业操守，保持良好的工作风格和道德品质。我们要与时俱进，不断适应新形势下的金融工作要求，创新出新的服务模式和工作方法。我们要加强团结和协作，发挥整体的力量，共同推动中国银行的发展。

第五段：展望未来，继续前行（200字）

展望未来，中国银行党员骨干将继续秉持着党性原则和高度责任感，为中国金融事业的发展贡献自己的力量。我们将继续加强党的建设，不断提高自己的理论水平和工作能力，为实现中国梦和银行的长远发展不懈努力。在新的时代背景下，我们将始终坚持正确的方向，锐意进取，不断创新，为中国银行的繁荣与发展做出新的贡献。我们深信，只要我们一直坚持党的领导，牢记党的宗旨，中国银行的未来将更加美好。

中国银行转型心得体会篇十八

通过两次参加网点转型我有不一样的体会，此次作为内训师参加了泸水县支行的网点转型，本人有如下一些心得体会：

一、明确网点转型的目的和意义。

网点软转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变，把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力的法宝。所以我们内训师在对每个网点转型的过程中，都对转型的内容、步骤、目标要求等前期工作通过多渠道了解都尽力做到心中有数。并通过对每位员工进行访问，了解大家的想法，以便接下来导入工作的顺利进行。

二、牢固树立以客户为中心的理念。

“以客户为中心”不是空洞的口号，而是要成为实实在在的行动，体现在转型的细微方面。作为内训师，我们对前台流程梳理主要以员工前期各自为阵单纯办理业务的情况，现在通过岗位之间的联动营销来实现新的流程的运转，以网点主任、个人客户经理、低柜为营销核心，其余员工推荐为主要目的，把一些可能实现营销、难营销的客户推荐出来，让专职客户经理来维护营销的手段，最终提高网点业绩。制定了泸水县支行协同营销分配方案，现场导入对于计价考核以及绩效考核办法的新转变，实现前台流程的真正体现，最终业绩取得了显著的提高，从单一营销向岗位间协同营销、综合营销、交叉营销转变，形成以客户为中心的营销模式，以客户需求为驱动，提高主动营销意识，提高可持续发展能力，从而使客户的满意度得到大幅提升。

三、紧紧围绕6s，努力提高工作效率，保证工作质量。

6s现场管理模式是经实践证明为一种先进、实用性强的现场管理系统方法，包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个部分，主要功能是为网点解决用好的空间、用足空间、保持环境清洁、形成良好习惯、重视安全等问题。成功的导入6s，可以改善和提高企业形象，促进工作效率提高，缩短作业时间，切实保障安全，是一件可以提高社会效益和经济效益的大好事。刚到网点时，各种办公用品摆放的都不是很整齐，有些办公用品，书籍资料与私人用品都摆在一起，没有进行整理和划分，这样一来，严重影响了大家的工作效率。经过整理后，不但空间得到了解放，而且对各种物品进行了划分，贴上了标签，一目了然，让大家工作时的心情都舒畅多了，提高了大家的工作积极性。

在学习实践6s当中，大家应该开动大脑，积极提出创意和建议，努力解决面临的问题同时，我也深深体会到网点导入和6s的管理最重要的还是后期的固化工作，如果仅仅只是导入的这个月大家为配合我们的工作而这么做，我们离开后又开始慢慢恢复原样的话是完全没有意义的，在没有参加内训师团队之前，其实一年来福贡县支行导入后的一年在6s方面已经开始慢慢松散，经过这次有幸参加泸水县支行导入还是以内训师的身份也让我意识到很多之前没有注意的问题也让自身得到一个小小的提升。今后，我需要在工作中自省自查，在做好本职工作的同时，努力思考问题，解决问题，为我行的转型战略献计献策，把顾客满意作为重要抓手，使各项工作在上一个新台阶。