总结是进一步发现问题、改进工作的重要手段。成功不是偶然，而是需要坚持不懈的努力。我们可以从下面的总结案例中学习如何更好地整理和总结自己的经历。

外卖运营工作心得篇一

外卖行业在近几年发展迅速，越来越多的人选择在家点外卖来满足生活的需要。随之而来的是外卖企业的高速发展和竞争的加剧，如何做好外卖运营成为了行业的重点。为此，本人参加了一次外卖运营培训，从中有了一些收获和感悟。

第二段：培训中收获的知识和技能

培训中，我们掌握了一些外卖运营的基本知识和技能，如外卖平台的优化、产品设计、营销推广、售后服务等。对于我来说，学到最多的是产品设计和营销推广两部分。产品设计中，我们学会了如何根据用户喜好和需求来设计合适的产品，并优化产品功能，提高用户体验。而营销推广中，我们了解到了如何定位目标人群、制定策略并利用各种渠道进行推广，从而为公司带来更多用户。

第三段：学习外卖运营的价值

从这次培训中，我认识到学习外卖运营的价值。外卖行业不断在发展，只有不断学习和掌握外卖运营的各个环节，才能更好地适应市场变化和满足用户需求。同时，学习外卖运营也是学习市场营销的一个有效途径，将所学运用在其他领域同样具有广泛的应用和价值。

第四段：培训中的启示

培训中，讲师的经验和案例给了我很大的启示。我意识到要把用户放在首位，通过学习用户心理和行为习惯，从而做好产品设计和提供更好的售后服务。同时，外卖运营也需要时刻关注市场动态和竞争对手的行动，及时调整策略和方案，提升公司的竞争力。

第五段：结语

总的来说，参加外卖运营的培训，是一次收获满满的经历。通过学习，我认识到了外卖行业的重要性，学习了很多基本知识和实用技能，也掌握了一些实用性的启示。希望今后能够在工作中继续学习和应用这些知识，并做好自己的岗位，为公司发展尽一份力量。

外卖运营工作心得篇二

随着城市生活节奏的加快和外卖行业的兴起，外卖运营人才已成为市场竞争中的重要角色。近期，我参加了外卖运营培训班，从中学到了许多有益的经验和知识，对我今后的工作起到了很好的指导作用。在本文中，我将分享我在培训课程中学到的主要内容和我的感悟体会。

第二段：学到的内容

在培训中，我们先从外卖行业现状和趋势开始了解。与此同时，我们还学习了外卖平台产生的原因，以及它是如何赢得市场和满足消费者需求的。随后，我们深入学习了外卖运营模式、品牌定位和业务拓展等方面的内容。这些课程实际上是对一个外卖运营人员所需具备的全面素质进行了系统讲解。在学习期间，我们还通过模拟灵活应对多种场景，不断加深我们的认识和理解。

第三段：体悟感悟

通过在外卖运营课程中的学习和体验，我对这个职业有了深入的理解。我意识到一个优秀的外卖运营人员需要具备扎实的市场知识、运营模式和产业生态的认知，并能不断优化和调整运作策略。更重要的是，一个外卖运营人员还需要有良好的沟通能力和协调能力，能够快速理解消费者的需求和反馈，并及时做出有效的解决方案和决策。同时，一个外送员需要不怕辛苦累，有紧急情况下快速反应的能力。

第四段：学以致用

一个好的学习过程，相当于是将一条通往职业成功的道路铺好了。但如果你不能在工作中学以致用，那么这条路径显然也就失去了它所应有的价值。在课程结束后不久，我就启动了我们团队的一些新战略和新举措。我的新方案体现了我在培训过程中学到的知识和理念，在一定程度上推动了团队的业绩，并获得了相关部门的赞誉。

第五段：展望未来

在未来的职业道路中，我会坚持不断学习，通过学习和汲取精华，不断提升自身素质。同时，我也会在工作中不断将所学的运用到实际工作当中，不断优化和调整工作方法，提升业绩。最终，我相信我一定能成为业内的佼佼者，实现职业成功。

总之，通过这次参加外卖运营培训班的学习，让我明白了一个优秀的外卖运营人员所应具备的素质，同时也深刻理解了外卖行业的发展趋势和外卖运营模式的重要性。我相信这些经验和知识对我未来的职业生涯将起到积极的推动作用。

外卖运营工作心得篇三

第一段：引言（约200字）

互联网与移动通信技术的蓬勃发展，为外卖市场的出现和快速发展提供了有利条件。市场的增长就意味着运营难度的加大，而我在外卖行业的运营中积累了一些心得体会。本文将介绍我的外卖运营心得，希望能对行业内的同仁有所帮助。

第二段：产品多元化推广策略（约300字）

外卖市场已经趋于饱和，需要差异化的产品来吸引目标客户。产品的多元化包括菜品的种类和口味选择、各种套餐组合和限时优惠活动等。为了使产品推广更有针对性，在市场营销推广中需重视大数据分析、定位和投放统计。通过良好的市场调查和数据分析，针对性的推广可以实现更好的效果，而且更为经济实惠。

第三段：配送能力的提高（约300字）

订单量的增加和服务类型的多样化，都对配送能力提高了要求。在外卖运营中，必须建立并完善配送系统，根据不同的订单类型实时调度，实现订单的快速处理和及时配送。同时，注重骑手在服务中的形象和风度仪容，还需要建立和完善员工对支付、订单和交接的监督机制。通过不断完善配送体系，可以提升客户选择的信任和较高的满意度，从而提升外卖平台的运营效益。

第四段： 标准化管理的重要性（约300字）

外卖行业的平台规模巨大，员工人数众多，为了管理起来更加便捷和有效，就需要建立标准化的管理机制。通过给员工进行培训，制定明确的标准和奖励机制，建立完善的内部流程和监控系统，可以极大地提升外卖行业的服务质量。此外，管理还包括对供应商的控制和管理，需要建立健全供应商进货、资质和员工上岗等制度。

第五段：回顾和总结（约200字）

以互联网快速发展为契机，外卖行业已经成为一个不可或缺的服务，提供了方便、快捷和丰富的选项。在外卖运营过程中，我抓住市场发展变化，不断提升产品质量、服务质量和管理水平，使公司的发展步入了快速的轨道。总体来说，外卖行业的运营需要把握机遇，顺应市场变化，不断提高自身的能力和服务质量，才能在市场竞争中立于不败之地。

外卖运营工作心得篇四

随着互联网技术的不断发展，外卖行业也逐渐兴起。作为一个外卖平台的运营者，我有着深刻的体会和心得，以下我将分享一下我的心得体会。

二、了解用户需求

对于外卖平台的运营者而言，最重要的就是了解用户的需求，这样才能开发出符合用户需求的产品。在这方面，我们不仅研究用户的行为，还需要考虑到用户的心理需求。我们可以在外卖平台上推出各种优惠活动，提升用户粘性，在用户的心理需求方面得到满足。

三、提高平台服务质量

一个好的外卖平台不仅需要懂得营销，还需要着重从服务质量入手。平台的服务质量高低直接影响到用户的满意度和忠诚度。因此，我们需要不停地提高平台的服务质量，比如在订单业务处打造良好的客服服务，以及在配送端投资大量资金用于人员和物流设备。

四、良好的商家运营模式

外卖平台的商家运营模式是外卖平台成功的关键。一个好的商家模式可以短时间内吸引众多商家入驻，增加平台市场份额，为平台运营带来可观的收入。商家运营模式需要基于平台需求和平台业务方向进行定制化设计。经过平台的持续优化和优化，商家运营模式才有望起到实际的效能。

五、多元化经营和创新

在这个不断竞争的市场，平台的经营不仅要有创新精神，还应该有多元化经营的思维。多元化经营可以让我们在食品、购物、社交等领域中发现新的机会，创新可以让我们快速获取用户的认可，从而有更多的营收来源。

六、结语

运营外卖平台是一项庞大的工程，无论是顺利还是困难，都需要我们不断进取和创新。同时，我也相信，只有对用户真正的了解和对平台的认真经营，才是外卖平台成功的关键。

外卖运营工作心得篇五

海尔曾经的经验是“日清日高”，强调有序结构与动态进化的结合，属于泰罗的科学管理与熊彼特创新领导的结合，属于工业化的管理哲学。现在，张瑞敏领导海尔在此基础上推陈出新，用内部“有序的非平衡结构”，来应对外部复杂环境，即信息化的管理哲学。在我看来，海尔经验是世界上第一个经过实践检验的成熟的复杂性管理典范，其核心特征是“以灵活的组织对付复杂的环境”。海尔复杂性管理范式的“复杂”体现在两个方面。

首先，复杂适应(人单合一)，强调适应变化。既体现了中国管理变革的传统，即企业对市场的适应(如模拟市场、成本否决等)，又体现了互联网时代特征。具体体现在其自组织、自协调、自激励等一系列典型的复杂系统特征中。

工业化最大的挑战来自于，在分工角逐中占有一席之地并把别人挤下去。达尔文的物竞天择，不过是斯密哲学的一种历史引申，竞争是分工背景下人与人的行为逻辑。持性恶论的达尔文，认为人与人之间，用对立的方式进行竞争，和低等动物的角力没什么区别，所以是“物”竞。而张瑞敏与达尔文的进化论有本质的不同：活力和进化之源，达尔文认为个体间竞争，而张瑞敏则倾向认为是内外协同;一个强调竞争进化，一个强调合作进化;一个要把人变成机器，一个要把机器还原为人。这与工业化和信息化所面对的历史挑战不同有内在的关系。

其次，复杂创新(海尔称之为双赢，即“两个创造”：创造用户价值，创造企业或员工价值)，强调主导变化。有别于对市场的被动适应——其结果往往导向价值链低端的中国制造，向市场高端“做优”的主动追求，可在“做强做优”中实现“双赢”：

二、在对产业高端的转型升级中，复杂性表现为对创造企业价值的自我激励和主动追求。自我驱动问题一直是我国许多管理经验难以从微观上解决结构调整和转型升级的关键，但海尔顺应企业与产业一体化趋势，从企业内因中产生向产业上游升级的自我驱动力;通过人的创新素质的提高，通过内因作用，加强引进吸收消化了再创新的能力。

《运营管理》课程收获感想之二

海尔就是自我颠覆的典范，张瑞敏从20__年即开始面对互联网挑战进行内部变革。

为了适应互联网去中心化、去中介化的特点，海尔构建了扁平化、无中心化的组织，提出了“人单合一”的管理模式，从而化挑战为机遇，在互联网时代率先走出了一条转型之路。

那些深受互联网冲击的传统企业们，都应该读读这本书。海尔的实践告诉我们，面对“失控”的世界，用复杂组织系统动态响应复杂市场环境的管理模式将能够做到更灵活、更快速，而这恰恰是互联网时代的要求。

如果传统企业能够找到应对互联网时代的管理法门，将迸发出比那些纯互联网企业更加可怕的竞争力。

传统企业与互联网相结合产生出来的海尔经验，是继简单组织应对简单环境的管理1.0(美国经验)、以简单组织应对复杂环境的管理2.0(日本经验)之后的管理变革，是复杂组织应对复杂环境的管理3.0(中国经验)。从这个意义上来说，海尔经验对于中国的广大企业来说意味着宝贵的财富，也是中国企业在互联网时代借势全球崛起的机会所在。 基于互联网的商业变革的速度之快，让整个传统行业沉浸在一片慌恐和焦虑之中。因为在大转折时代，要完全融入互联网，传统企业必须进行战略转型，但许多问题看不透，做不起来。

互联网最主要的特征就在复杂性;互联网时代的新经济规律可以总结为，从复杂不经济发展为复杂经济。

但是，传统管理怕复杂，因为越复杂管理成本越高;复杂性管理范式则相反，以灵活的组织(即“人”)应对复杂的环境(“单”，即市场和需求)，越复杂成本越低。“复杂+低成本”，反映在现象上就是灵活(smart)：在“人”与“单”贴近上“灵”，在响应市场上“活”。活的东西总是很复杂，而机械教条的东西才是简单的。互联网思维的精髓，在于以变应变，以“人”的变，应“单”的变，有针对性地克服人单关系反应迟钝的“工业病”。

20世纪的企业管理变革，无论是计划经济向市场经济转变，还是企业内部市场化，一言以蔽之，都是以简单组织系统静态适应简单市场环境。21世纪的企业管理变革，要求以复杂组织系统动态响应复杂市场环境。

海尔不是互联网科技企业，实践的却是互联网战略。张瑞敏把互联网思维完全融入到实体的战略与管理中，对互联网的理解比许多搞互联网的人更加深刻。 “张瑞敏就是中国传统企业互联网转型的启蒙大师”。“海尔经验”是在“做大做强”后进一步“做活”的经验，是中国管理传统与网络时代精神相结合的产物，是互联网时代的企业管理经验，是“中国制造”向“中国创造”迈进时代应运而生的新经验，来得正是时候。

海尔经验是管理3.0中的佼佼者。20__年以来，海尔为应对互联网的挑战进行了一系列颠覆性系统性的变革。战略大师加里·哈默尔(garyhamel)指出，“海尔进行这样的商业模式和组织管理模式变革，是对西方经典管理理论的颠覆”。

首先，海尔逐渐超越了丰田经验。丰田经验的局限在于“以简单性组织范式应对复杂化市场环境”。虽然丰田经验内容很复杂，但范式却是简单性的，例如它不是扁平化的、自组织的，经验上表现为组织的“神经末稍”相对于“神经中枢”，对市场反应迟缓。这也几乎是日式管理的通病。

“管理3.0”超越“管理2.0”主要在于，修正了组织范式，加强了组织神经末稍的反应能力，使组织变得全员灵活，而不光是中心和上层灵活。在海尔的“大众创新”是“创客式创新”，不需要把草根提拔到精英的岗位或研发专业岗位，在本职岗位就可以创新。如果说熊彼特的创新是创新的“小乘佛教”，那么创客式创新可以说是创新的“大乘佛教”。

其次，海尔对传统复杂性范式进行了批判性改造。相对于美、日、德等国家，中国有一个成为管理3.0代表性国家的独特优势，这就是中国有几千年复杂性范式的传统，渗透到国人血液中的传统，尽管是农民式的复杂性。中国式管理的一个门道就是“以变制变”，就是古汉语中的“易”，就是复杂性的另一面“灵活性”。打乒乓球，灵;从外交到对付wto，也像打乒乓球似的灵。灵就是低成本的复杂性。它与互联网带来的高效能的复杂性范式，在螺旋式上升中正好同构，注入工业化内容(效率)加以改造后，就可以成为一种创新的管理范式。这是中国人天然的特色优势，所以其威力一下子在世界上显现了出来，其他国家的文化不一定是这样。

互联网思维下的管理，一方面具有分布式特征，强调人人都是ceo，但另一方面，它又不同于分散的小生产，网络中的各个分散的节点，都是以比工业化更高的效率联接起来的。

中国如果没有独特的东西，就只能长期跟在后面追随别国，而借凭自己独特的东西，就有在追赶中“超车”的机会。日本当年超车美国，就是这样。海尔改造三洋，管理3.0与管理2.0在实战中的优劣立判，日式管理被打回原形，震动了国际管理学界，这已实战证明了海尔经验的国际价值和普适价值。中国需要管理自信。我十分赞同王俞现的一个评价：“从某种程度上可说，张瑞敏是中国至少自明清以来真正向世界输出管理思想、模式的第一人。”

中国企业在学习海尔经验中，要注意一个发达国家企业学习管理3.0中可能较少遇到的问题。由于复杂性管理是第一次浪潮与第三次浪潮的隔代杂交，中国企业要注意不要忽视第二次浪潮的基础，既不能凭空越过，也不能削弱科学管理。在发挥灵活性优势时，不能削弱现代企业制度、专业化、全面质量管理等传统工业化的基础管理，否则会倒退回农业社会过于随心所欲的人治管理，而不是在打好固定靶基础上打飞靶。简而言之，要搞好管理科学化和管理复杂化的“两化融合”。

外卖运营工作心得篇六

由于今年进入了学校的官微运营中心工作，20__年12月18日晚上9点。新媒体中心在南堂401举办了新一轮新媒体培训工作会，此次培训会对我影响颇深，感受很多。在此就自己的体会谈一点，希望各位分享指正：

1、新媒体的时代化

什么是新媒体?现在人人都在说新媒体，都在玩微博微信，都喜欢给自己一个新媒体人的称号，有多少人能确切的给新媒体一个定义?多少人能回答一下新媒体?我自己无法回答，因为我觉得这个范围太大太广，就好比如你问我什么是人一样。千百家之言，不在乎对错，只有荒谬。但是有一个东西我们是无法忽视的。那就是新媒体的时代性。很多人都知道，现在被冠以新媒体最多的就是微博和微信了，原本这两个产品只是简单的社交平台而已，想不到最后变成了一个商业平台，从20__年算起，新媒体就是一个沿着时代前进的过程，时代在哪里，它就在哪里活跃。

2、新媒体的互动性

什么是互动?就是我给你说话你听了，你说话我也听了，这是互动。像传统电视那样你说话我听了，但是我说话就被无情的拒绝，这不叫互动，这叫物际传播。在微博还没有风靡前，有多少人能想象自己可以和心爱的明星交流。自己的爱意能传到你那个日思夜想的ta的眼睛里，微博做到了。逐渐走向平面化是一个大的趋势。虽然都说我国的gdp由那20%所创造，但是不要忘了最终来源可是那80%是我弱势群体啊。

3、新媒体的技巧性

如何管理一个新媒体平台?这是一个很有技巧性的玩意。我相信大多数年轻人的手机里都安装有微博或者微信的app。使用频率也很高，但是有多少人能说自己会用新媒体呢?很多公司都有专门的新媒体运营人才，这部分人在选拨的时候是很严格的，而且毫无疑问，这个职位在未来一段时间一定有很大的缺口。所以大家必须清醒的认识到新媒体的运营是有很多技巧性的，而不能说你吃饭的时候自拍一下在微博上，在朋友圈发一下就是新媒体的运营。它包括对受众的把握，对时间的敏感，对内容的挖掘，对文化的定位。诸如此类的东西，是一个技巧性很浓的东西。所以我今后在官微运营中心工作期间，将着重注意技巧性的锻炼。

4、新媒体的未来

外卖运营工作心得篇七

作为一家外卖平台的运营人员，我深知平台建设是关键。在这个月中，我学到了平台建设的重要性。首先，我们需要和餐馆建立紧密合作关系，提供给他们更多的资源和支持。其次，平台的技术支持需要跟上时代的步伐，不断进行更新和改进，以提供更好的用户体验。最后，我们需要保持对市场和用户需求的敏锐度，及时调整和优化平台的运营策略。

第二段：用户体验的提升

用户体验是外卖平台运营中不可或缺的一环。这个月，我明白了提升用户体验的重要性。首先，我们需要对用户的反馈和评价及时做出回应，解决他们遇到的问题。同时，我们也要不断优化平台的界面设计，让用户能够更直观、更便捷地使用平台。此外，平台的物流和配送服务也需要不断的改进，以提供更快、更准确的送餐服务。

第三段：数据分析的应用

数据分析是外卖平台运营中的重要工具。在这个月，我发现数据分析对平台运营的帮助非常大。首先，通过数据分析，我们可以了解到用户的消费习惯和偏好，以针对性地提供推荐和促销活动。其次，数据分析也可以帮助我们发现平台上有潜力的餐厅，为他们提供更多的宣传和推广机会。最后，通过对数据的分析，我们可以及时发现和处理平台上存在的问题和风险，保证平台的良性发展。

第四段：市场营销的重要性

市场营销是外卖平台运营不可或缺的一部分。这个月，我意识到市场营销对平台发展的重要性。首先，我们需要通过各种渠道，如广告投放、合作推广等，提高平台的曝光率和知名度。其次，我们需要制定合适的促销活动，吸引用户的关注并提升他们的消费意愿。最后，我们还需要与其他平台和商家进行合作，拓展平台的业务范围和服务内容。

第五段：团队协作的重要性

在外卖平台运营过程中，团队协作起着至关重要的作用。这个月，我体会到了团队协作的重要性。首先，我们需要建立良好的团队合作氛围，互相支持和帮助，共同实现平台的发展目标。其次，我们需要充分发挥每个人的专长和优势，形成协同工作的格局。最后，我们还需要定期进行团队沟通和协调，及时解决问题并改进工作流程，以保证团队的高效运转。

总结：在这个月的外卖平台运营中，我深刻认识到了平台建设、用户体验的提升、数据分析的应用、市场营销和团队协作的重要性。我相信，只有通过不断学习和改进，我们才能够为用户提供更好的服务，实现平台的可持续发展。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的专业能力，为外卖平台的运营做出更大的贡献。

外卖运营工作心得篇八

随着互联网的快速发展，外卖餐饮行业迅速崛起，成为人们日常生活中不可或缺的一部分。作为一名从业多年的外卖餐饮运营人员，我充满感慨地认识到，这个行业虽然有着巨大的机遇，但也面临着巨大的挑战。在这里，我想分享一下我在外卖餐饮运营中的一些心得体会。

首先，作为一名外卖餐饮运营人员，我们必须要明确一个道理，那就是服务至上。不管是我们的主要客户还是外卖平台，他们最看重的是一个良好的服务体验。因此，我们要不断努力提高自己的服务水平，从餐品的质量到送餐的速度，都要确保达到最好的标准。只有给客户提供了满意的服务，我们才能够赢得他们的长期信任和支持。

其次，外卖餐饮运营需要具备一定的市场洞察力。通过对市场的深入调研和分析，我们能够准确把握消费者的需求和喜好，从而提供更加符合市场需求的餐饮服务。在这个行业中，迎合市场需求是非常重要的，只有不断适应市场变化，我们才能够在激烈的竞争中立于不败之地。

第三，外卖餐饮运营需要善于抓住机会。在这个行业，机会常常是与时俱进的。比如，随着人们对健康和环保的关注日益提高，提供健康环保的餐饮产品将会受到更多人的青睐；又比如，在一些特殊节日或活动中，我们可以推出一些有针对性的优惠活动，吸引更多顾客。因此，我们要始终保持敏感度，及时抓住各种机会，为我们的业务发展提供动力。

第四，外卖餐饮运营需要具备良好的团队合作精神。一个成功的团队可以在竞争激烈的市场中生存下来，并不断取得进步。在这个行业中，团队协作是最重要的，我们需要互相支持、互相学习，共同面对困难和挑战。只有团结一心，我们才能够共同攀登高峰，取得更大的成就。

最后，外卖餐饮运营需要具备长久经营的耐心和坚持。与其他行业一样，外卖餐饮运营并不是一夜之间就能够获得成功的。我们需要付出大量的时间和精力，有时甚至需要不断尝试和改进。在面对竞争和挑战时，我们要坚守初心，保持耐心和坚持，在困难面前永不放弃。只有这样，我们才能够在外卖餐饮运营的道路上走得更远。

总而言之，做外卖餐饮运营需要全身心的投入和努力。通过良好的服务、市场洞察、抓住机会、团队合作以及耐心和坚持，我们才能够在激烈的竞争中脱颖而出，取得成功。愿我们每一个外卖餐饮从业者都能够不忘初心，砥砺前行，为这个行业的发展做出更大的贡献。

外卖运营工作心得篇九

2、有营销意识，成本意识，具有较强的沟通能力及团队协作精神；

3、踏实肯干，善于动脑总结经验，敢于坚持，有追求，有梦想；

5、良好的公司气氛年轻向上，朝气蓬勃，和谐融洽，沟通顺畅，充满活力的大家庭；

6、带薪年假及福利假公司为您提供除国家法律规定的公众假期（如春节、端午节、中秋节、劳动节、国庆节等）外，还有其他带薪假期（如婚假、产假、年假等），让您努力工作之余，更好地享受生活。

外卖运营工作心得篇十

外卖市场调研报告

一、公司简介，目前主营业务详情

我公司拥有高标准的生产条件和严格的管理体制，在日常经营中吸取同行业各方面的管理经验，营养师会根据现代办公人员用餐需求为您设计营养快餐方案，色鲜味美、样多量足、卫生安全。把^v^营养美味、卫生健康、满足顾客个性需求＂作为全体员工努力的方向。使我们为您提供的快餐既营养卫生，又经济实惠，从而更好地解决了快餐的^v^便捷^v^和^v^营养均衡^v^之间的矛盾。公司以川、鲁、湘、北方家常菜为主，其他地方风味为辅，在实际制作中重视适时调配各店技术力量，保持了质量的稳定与创新，客户给予了较高的评价且保持了长期的合作。

二、外卖市场调研报告

1、目标市场分析

北京快餐外卖行业市场日益增大，快餐外卖连锁公司也前景广大。外卖快餐行业之所以越来越发达，是因为市场需求愈渐加强。快餐速递为特征方便食品的市场空间很大，由于可推行^v^连锁店^v^并使之疾速增长，从而构成宏大市场无益安康的零食时机。

外卖运营工作心得篇十一

1，店铺自检：每天查看店铺提醒区，及时处理投诉*举报等，确保店铺无违规隐患。

2、活动报名：争取活动资源，查看活动群，后台报名活动，以及活动跟进等。

4、页面查看：检查店铺首页，确保店铺装修，活动，折扣，分类，图片，描述，搭配，链接等都正常。

5、宝贝库存：确保宝贝数量库存等正常，重复铺货的宝贝自检好，对于过季的和30天无销量的宝贝可以下架。

6、广告推广：各店铺的分工不同，做好相关的推广工作，比如拍拍店铺运营需做好直通车推广。

的中差评，评分低的要一条条的查找差评原因。对于相似的差评问题想办法解决掉或者反馈给上级。

8、活动分析：每次活动完了之后，需要和上级反馈一下活动效果，同时找出做的不足的地方，加以改进。

9，熟悉规则：了解和学习各*台的最新规则以及相关的工具，对于最新的公告需做相应的调整以及培训给相关人员。

10，提出方案：对于店铺在不同时期的发展方向提出发展策略，能够独立完成店铺活动的策划和执行。比如：提升店铺dsr，好评率，提升客服服务，提升买家售后服务体验等的切实可行的方案。

这点可以不用看的，因为品类的规划我们是老k负责的，需要报名活动宝贝可以问他就可以了。

但作为一个运营，你也可以看看，在我们服装行业里。一款宝贝是有新生期、成长期、爆款期、稳定期、衰退期。这几个状态的。

而这几个时间段当中宝贝必然是有的规律、有节奏的，除了和季节以及流行相关之外。反应到数据上来说就是“流量周期性变化”。

一般是以周为时间段，按照类目排序，就能寻找到有价值的单品。 打开量子，销售分析—宝贝销售排行。

比如，在裤子类目中寻找，在量子里一周宝贝页浏览量大于一定的*均水*，而且转化率排前，跳失率较低的。可以拿来主推。好吧，我的截图只给看你数据在哪里，没什么参考意义，因为已经是爆款了。

但，要注意有些单品在某一个流量级别会有高转化率，这是应为长尾的因素，或者在店铺首页占据了有利的位置，并非这款产品真的会受欢迎。所以数据需要找一个较长时间段（一周左右），uv量在一定水*上（3000uv以上），转化率较高（3。%以上）。看自己店铺的*均数据好了。

店铺的宝贝大致分为三类：

1、引流款 一般款式较为大众，转换不错，评价也非常的好，但利润较低，可以持续引进流量的。

2、推广款 也就是利润款，不断货，并且利润较高，可以着重点宝贝，爆款，不管是活动或者直通车，都是最大程度的引进流量，但必须图片优化到极致，提高转换率。才能最大程度的带来利润和流量。

3、形象款 卖不了多少件，但也不能缺少的款，否则sku单调。

详情页的描述优化其实远比店铺装修更为重要。

因为进我们店铺的买家，基本都是从单品进店，有了兴趣再去首页的。

量子里有个很好的功能，就是装修分析—装修热力图，还有装修趋势。

在这里你可以清晰的看到，美工水*，以及每次更换新的装修或者海报图的效果等。

外卖运营工作心得篇十二

至于这条线要怎么定？我的经验是定到“到”的地方。这样才能够最大程度的同时保障最大的签约率、运营期间和谐率以及最低的退款率 。

当然，这条线还需要定的有理有据，我们要通过以下4个步骤来计算出来，我们就拿我vip学员在成都开的甜品店来举例：

一、确定上限

如果我们做的是个垂直品类，那么这个区域再多的9999+跟我们也毛关系都没有，因为我们很难从其他品类里面抢到流量，只能和自己同品类的商家手里抢流量。

这个甜品店所处的区域里甜品店非常少，但是甜品和奶茶可以算作一类，所以把奶茶和甜品店都统计出来，就可以看到我们的单量上限了：

从图中我们可以看出，我们是不大可能做到比茶百道这种品牌成熟，且在外卖投入资源巨大的商家要高的。心里有数就好，不要随便跟客户喊出上万单、上5000单之类给自己挖坑的口号。

二、定位对手

定位对手就考验你对客户店铺的评估能力了。一般来说，如果客户的产品竞争力比较差、产品定位不准，我们就可以定一个中等水平的竞对店铺作为对手。

如果客户的产品非常出色、复购率高，整体品牌形象设计成熟，那么我们就可以大胆对标头部品牌。

比如这个学员的甜品店，在其他热门区域已然做出了9999+的旗舰店了，那么在这个非热门区域就可以对标茶百道，来制定后续的一系列计划。

三、计算坑产

外卖运营工作心得篇十三

随着互联网的发展，外卖餐饮行业蓬勃发展，成为了现代生活中不可或缺的一部分。作为一名从业多年的外卖餐饮运营人员，我深感这个行业的魅力和挑战。在这里，我将分享我的心得体会，从市场分析、提供优质服务、产品研发、与顾客互动以及与合作伙伴的合作等方面谈谈我对做外卖餐饮运营的认识。

首先，市场分析是外卖餐饮运营的关键。了解市场需求和竞争对手的情况，对于制定市场策略至关重要。通过深入研究和分析，我发现人们对健康饮食和多样化菜单的需求越来越大。因此，我们决定推出一系列新鲜有机食品，并改进我们的餐厅环境，以吸引更多的顾客。此外，我们还通过市场调研和顾客评价，不断优化我们的服务，提供更好的消费体验。

其次，提供优质的服务是吸引和保留客户的关键。外卖餐饮行业竞争激烈，只有提供满意的服务，才能在市场中脱颖而出。在我所在的公司，我们注重服务质量，从菜单制定、食品准备到订单送达，每一个环节都严格把控。我们雇用经验丰富的厨师制作美味的菜肴，使用优质的食材，确保顾客能够品尝到最好的食物。此外，我们还提供快速高效的配送服务，确保订单能够准时送达。

第三，产品研发是外卖餐饮业务不断发展的重要组成部分。创新和多样化是吸引顾客的关键因素。我们餐厅定期推出新菜品和特色套餐，以满足顾客的不同需求。针对儿童市场，我们提供丰富的健康儿童套餐，吸引了许多家庭的消费。此外，我们还重点开发了一些适应不同饮食需求的菜单，例如素食、无麸质和低卡路里等，以满足不同人群的需求。

第四，与顾客的互动是外卖餐饮运营中至关重要的一环。互动和沟通可以帮助我们更好地了解顾客的需求和反馈。我们通过不断改进菜单、推出促销活动、号召顾客参与评价等方式与顾客保持紧密联系。此外，我们还在社交媒体上建立了品牌形象，通过发布优惠信息、美食分享和答疑解惑等方式与顾客进行互动。

最后，与合作伙伴的合作是外卖餐饮运营中不可或缺的一部分。我们与供应商建立了长期稳定的合作关系，以确保能够获得新鲜的食材和优质的产品。我们还与第三方配送平台合作，利用他们的广泛网络和专业服务，迅速将食品送达顾客手中。合作伙伴的强大支持和资源共享，使我们能够更好地开展业务，提供更好的服务。

总而言之，做外卖餐饮运营需要不断学习和创新。通过深入研究市场、提供优质服务、持续产品研发、积极与顾客互动以及与合作伙伴的合作，我们能够在竞争激烈的外卖餐饮行业中立足并发展壮大。我深感这个行业的激情和挑战，希望我的心得体会能够帮助其他从事外卖餐饮运营的人们取得更大的成功。