热门售后的解决方案范文(18篇)
一个好的方案应该符合实际情况,能够有效解决问题且可持续发展。方案的制定需要考虑现有资源的可利用性。方案的灵活性和适应性是其成功实施的关键。
售后的解决方案篇一
1、真诚赢得信任,耐心获取理解;细节决定成败,服务创造价值。
2、顾客后还有顾客,服务的开始才是销售的开始。
3、宁愿自己麻烦千遍,不愿用户半点不便。
4、抱怨事件速处理,客户满意又欢喜。
5、用热心、细心、诚心、恒心沟通,在平凡、平淡、真诚、真切中服务。
6、顾客是我们的上帝,品质是上帝的需求。
7、用我们的热心、爱心、细心、诚心,换取您的称心、放心、欢心、安心。
8、回馈客户,从我做起,心中有情,客户有心。
9、第一辆车是销售人员卖出去的,可第二、三辆车是售后服务人员卖出去的。
10、充分理解客人的需求、过错、抱怨、投诉。
11、语言到位、微笑到位、卫生到位、设备到位。
12、产品的品牌就是品质的象征。
13、客户满意,人脉延伸,良性循环,回报一生。
14、服务必须贯穿于整个企业活动,而非仅停留在最终的售后服务。
15、让乘客下台阶,我们的服务就上了一个台阶。
16、重视合同,确保质量,准时交付,严守承诺。
17、服务高于伶牙俐齿。
18、提高售后服务质量,提升客户满意程度。
19、客户服务,重在回访。仔细倾听,你认心情。
20、服务客户,播种金钱,增加信任,稳定续收。
21、客户抱怨快处理,莫等小事变大事。
22、客户想到的我们要做到,客户没有想到的我们也要做到。
23、攻守并重,全员实动,活动目标,服务导向。
24、争取一个客户不容易,失去一个客户很简单。
25、顾客是企业发展的源泉。
售后的解决方案篇二
1.在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。
2.追求客户满意,是我们最大的'责任。
3.追求卓越,尽善尽美。
4.用部队鉄的意识,确保你的汽车安行驶。
5.你只管用,剩下的我们来解决。
6.商聚天下,智行未来
7.提高维修服务质量,提升客户满意程度。
8.革除马虎之心,提高维修品质。
9.顾客满意是我们的目标,修理到位是我们的职责
10.细心精心用心,维修品质保称心
11.维护客户的利益,坚持诚信服务的原则
12.潮流涌现,时尚随心
13.善商聚兴,善行车远
14.商聚精诚,车行领先
售后的解决方案篇三
浙江xx门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业,至今已有10多年历史。目前,xx门业有两个大型生产基地,共占地10万平方米,有熟练员工1200多名,专业技术人员100多名,拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种,构成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能,年销售收入超过4亿元。
1、从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点,配合甲方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全职责事故由卖方负责。
2、本产品质保期二年,质保期内卖方带给无偿维修保养服务(人为损坏不属保修资料)。
3、浙江省xx门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务,自接到电话后2小时之内到达现场抢修,及时恢复正常使用。
4、超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务,费用由用户自理。
5、派专业售服人员配合物业公司发放钥匙,做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案,能准确追述产品的去向,定期回访工程客户。
7、公司保证产品的质量,每一樘门在出厂之前均经过严格的检验,每樘门均有合格证。防火身份证,在安装之前进行现场协调,并配备专业的项目负责人,以保证工程的正常进行。
8、安装质量:贴合国家标准。
9、关于项目管理及项目经理:
xx防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目,都配备专业的项目经理人负责,通常该项目经理由xx门业法定授权人担任,从前期的项目招标,购买标书,项目投标,合同签订直到订单投放,运输,现场安装,保护及协调,及施工单位的协调,联络等。运输队,安装队长(负责产品的安装和成品保护),质检员,售后经理(负责产品后期我维修,保护等)。各部门人员务必经过xx门业的专业培训,而且有过工作经验,具备较高的综合素质和服务意识。
该项目经理直接隶属于xx门业销售中心负责,其直接领导为销售公司总经理,在该项目的运作,施工过程中,销售公司总经理至少要到现场考察,调研一次,听取甲方及施工单位意见,对项目进行考核,如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下,xx门业将思考更换项目经理人,以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织,精心施工;质量一流,进度一流,服务一流。
10、关于工程质量
xx门业一旦有幸中标,在本工程的建设过程中将按照iso9001质量体系运行的管理要求和管理标准,加强质量监控工作,明确各职能管理部门和管理人员的质量职责制,编制切实可行的质量计划,对过程控制,材料供应商的选取等方面实行严格管理,严格控制,从而来保证整个工程质量目标的实现,到达贵公司的要求。
工程门,就选取xx门业!
售后的解决方案篇四
2.客户至上,用心服务
3.你的满意,我的`追求
4.努力用心,为您服务
5.千里之行,驶于足下
6.供应商优化以双赢为目的精诚合作共同发展
7.顾客满意是我们永恒的追求
8.规范化,科学化,人性化
9.坚持以质取胜,提高竞争实力
10.你的始终满意是我的执着追求
11.你使用放心我们努力用心
12.你思考,我思考,服务提升难不倒
13.你只管用剩下的我们来解决
14.您的需要就是我们的任务
15.您使用放心,我们努力用心
售后的解决方案篇五
2.你使用放心我们努力用心。
3、你只管用剩下的我们来解决。
4、售后服务是产品的最后一道质量关。
5、为了你更好的使用我们在不懈努力。
6、维护客户的利益坚持诚信服务的原则。
7、以周到的服务赢得广大客户的信任和满意。
8、在保证质量的前提下,超一流的速度为你服务。
9、追求客户满意是我们最大的.责任。
10、追求卓越服务尽善尽美。
11、服务你我做得好,顾客留住不会跑.
12、革除马虎之心,提高维修品质.
13、顾客满意是我们的目标,修理到位是我们的职责.
14、顾客原则--顾客满意是军地汽修永恒的追求。
15、坚持以质取胜,提高竞争实力.
16、今日的品质,明日的市场.
17、你思考,我思考,服务提升难不倒.
18、提高维修服务质量,提升客户满意程度.
19、细心、精心、用心,维修品质保称心.
售后的解决方案篇六
1、提高售后服务质量,提升客户满意程度。
2、努力用心,为您服务。
3、做事当于世有益,为人应求心所安。
4、勤于学,勤于省,勤于律。
5、以身作则,忠实履行职能。
6、你思考,我思考,服务提升难不倒。
7、追求卓越,服务尽善尽美。
8、提升服务理念,创建服务品牌。
9、攻守并重,全员实动,活动目标,服务导向。
10、奉献、互助、友爱、进步。
11、优良的`秩序,少不了您的支持。
12、客户抱怨快处理,莫等小事变大事。
13、贪一时,毁一生。
14、服务客户,播种金钱,增加信任,稳定续收。
15、真情换真心,服务聚人心。
16、有我们,您后顾无忧。
17、购物指南针,服务好温馨。
18、理解,欢聚,沟通,合作。
19、你使用放心,我们努力用心。
20、售后保障,追求品质。
21、微笑源于真诚,优质来源规范。
22、顾客后还有顾客,服务的开始才是销售的开始。
23、用热心、细心、诚心、恒心沟通,在平凡、平淡、真诚、真切中服务。
24、诚信服务平台,完备售后体系。
25、创先争优,为民服务。
26、客户想到的我们要做到,客户没有想到的我们也要做到。
27、售后,售后,为您解忧!
28、为您,我们会做得更好。
29、客户至上,用心服务。
30、讲诚信,重便民,多办实事。
31、让乘客下台阶,我们的服务就上了一个台阶。
32、重视合同,确保质量,准时交付,严守承诺。
33、用我们的热心、爱心、细心、诚心,换取您的称心、放心、欢心、安心。
34、贴心服务,售后无忧。
35、以诚为本,以人为本。
36、您的满意,是我最大的快乐。
37、追求客户满意,是我们最大的责任。
38、语言到位、微笑到位、卫生到位、设备到位。
39、信息全方位,服务零距离。
售后的解决方案篇七
何在进厂相对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢?我们是否可
以尝试利用上门促销让售后维修产值迈上一个新台阶呢!
春季有约,让您用车无忧.物有所值。
1.提升售后的产值和进厂台次,带动增加售后附带维修产值
2.刺激客户消费欲望,
3.提升客户忠诚度及归属感
4.提高售后维修市场影响力
5.提高进厂台次,增加有效基盘客户(整理并详细登记入厂客户信息,为以后的售后营销作铺垫)
4月15日-4月18日
所有jeep系列
a.更换机油,机油格工时费不打折。要有超值的活动。
b.尊享全车电脑免费深度检测一次
1.客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信(自编)
2.市场部负责设计制作相关横幅;易拉宝;立牌等宣传单张资料
1.配件部:负责相关配件的备货
2.前台接待人员在详细了解活动方案后,做好客户的沟通解释工作,合理完成任务,避免客户投诉.
3.后续活动效果总结及客户资料完善整理
现在克拉玛依的保有量在80台左右。知道的在55台,电话联系同
意维修保养的.在40台左右。其中有对会员感兴趣的有部分人员,没
有联系上的在跟进中。
其他附带价值暂时无法评估!
售后的解决方案篇八
售后服务承诺的具体事项如下:
1. 我司完成的工程,享有一年的免费系统维护及技术支持。一年的免费设备保修期(除人为损坏设备及系统)。
2. 由我司完成的工程,均享有终身维修,维修时只收取修理设备的成本及合理的人工费。
3. 我司完成的系统工程,一律以工程验收日起计算保修期一年。
4. 在保修期内提供免费的系统维护,超出保修期双方可另行协商合理的维护费用,签定维护合同。
5. 由我司完成的系统工程中的进口设备,根据设备所附保修说明的规定执行。人为的使用不当造成损坏的设备以及易耗品不属于保修范围。
6. 由本公司完成的工程,保修期内如遇重要活动时,应甲方需要,我公司会派专业技术人员到达现场协助工作,以保证活动的顺利进行。
8. 我司负责对业主指定的使用人员(二名)进行义务培训,培训内容为设备正常操作和系统简单维护;并接受电话、传真等的操作咨询。
9. 维修响应时间为24小时;紧急情况在接到通知后5小时到场处理。
10. 如有系统故障时,我司以“先保证甲方的系统的正常运行,后查原因”为宗旨,即设备出现故障,我司可提供备用设备,保证系统的基本功能,然后将设备带回公司查明故障原因,进行维修,修理完毕后再更换回来(部分进口设备配件供货周期较长)。
我公司拥有专业的技术人员,全心全意地为业主提供完善的售后服务。
承诺人:
日期:
售后的解决方案篇九
2.客户至上,用心服务。
3.你的满意,我的追求。
4.努力用心,为您服务。
5.千里之行,驶于足下。
6.供应商优化以双赢为目的精诚合作共同发展。
7.顾客满意是我们永恒的追求。
8.规范化,科学化,人性化。
9.坚持以质取胜,提高竞争实力。
10.你的始终满意是我的执着追求。
11.你使用放心我们努力用心。
12.你思考,我思考,服务提升难不倒。
13.你只管用剩下的我们来解决。
14.您的'需要就是我们的任务。
15.您使用放心,我们努力用心。
售后的解决方案篇十
提高产品质量和加强全方位的服务,是我公司一贯的宗旨,在售后服务上特别注重服务质量和维修的技术力量及响应的时间速度。为此各分公司都配备了专业维修技术人员,由公司统一为用户进行定期和不定期的维修和保养等各种售后服务。
公司内设有专门的售后服务部,经过专业的培训,技术过硬,服务态度好。从而能够满足我们对客户的产品需求和售后服务的要求,实现我们对客户的承诺。
公司售后服务部接到客户服务需求后,4小时内及时电话响应,24小时排除故障。
严格按照iso9001服务管理标准和工作流程进行。
投标方保证所供货物全新、材料正宗,如有以次充好,愿意接受扣罚。若中标在合同期限内供货,货物确保符合国家质量检测标准。本公司完全有能力履行“合同条款”和“技术规格”中规定的卖方所承担的维护、保养、修理和备件储存的义务。
每次售后结束后及时向客户领导报告故障原因和排除情况,并且书面提交,对现场环境卫生清理一遍,且由客户领导批准后方可离开,离开现场后及时整理维修报告和维修档案,对客户的各种档案进行电子化管理。
(一)、其它服务保证
1、严格遵守客户单位的劳动纪律和管理办法,按客户的统一指挥进行工作。
2、对产品发生故障后,可维修的部件尽最大努力维修,对更换的配件自更换之日起计算保修期。
3、健全售后服务的监督机制,接受客户的各种投诉,及时解答客户使用中不可预测的问题。
(二)、其他优惠条件:投标方自行承担保修期内的所有费用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅费等)。保修期满后,投标方仍需承担所拱货物的售后服务工作,只收取材料成本费。
(三)、售后三年内包修,终身保修。
(四)、愿意接受破坏性试验,绝不以次充好。
(五)、每年二次定期上门巡查。
售后的解决方案篇十一
首先非常感谢服务专员【人名】同志今天能有时间专程从扬州来到宝应将我办公室的椅子修理好。在从我报修一直到修好期间,【人名】同志一直不断和我联系预约时间问题,这让我充分感觉到______良好的售后服务。我一直主观的以为一般公司不会为了一把椅子而专程赶来维修的,因为会花费很高的潜在成本,我只是抱着试试看的态度联系了______的客服,没想到______的服务专员真的如期将我的椅子修理好。为之我非常感谢【人名】同志,您辛苦了!
其次,我被______集团的一个产品细节而感动。当我发现椅子有问题后,我在观察椅子哪里出问题的过程中,无意间发现椅子下方附带了产品说明书,这我才查询到震旦的官方网站找到了客服人员。细节决定成败,我相信震旦以后会发展的越来越好,我也会将这个品牌推荐给我认识的亲朋好友们,让越来越多的人认可你们的产品,谢谢!
______
________年____月____日
售后的解决方案篇十二
供应商优化以双赢为目的精诚合作共同发展。
客户至上用心服务。
你的满意,我的追求.
你的始终满意是我的执着追求.
你使用放心我们努力用心。
你只管用剩下的我们来解决。
您的需要就是我们的任务。
您使用放心,我们努力用心。
努力用心,为您服务。
售后服务是产品的最后一道质量关。
为了你更好的使用我们在不懈努力。
为了您的使用,我们不懈努力。
为您,我们会做得更好。
维护客户的利益坚持诚信服务的原则。
维护客户的'利益,坚持诚信服务的原则。
以技术的改进和创新促进采购成本的改善。
以周到的服务赢得广大客户的信任和满意。
以周到的服务,赢得广大客户的信任与厚爱。
愿我的服务质量和你随时相伴.
在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。
追求客户满意是我们最大的责任。
追求卓越服务尽善尽美。
追求卓越尽善尽美。
售后的解决方案篇十三
首先非常感谢服务专员xxx同志今天能有时间专程从扬州来到宝应将我办公室的椅子修理好。在从我报修一直到修好期间,xxx同志一直不断和我联系预约时间问题,这让我充分感觉到xxx良好的售后服务。我一直主观的以为一般公司不会为了一把椅子而专程赶来维修的,因为会花费很高的潜在成本,我只是抱着试试看的态度联系了xxx的.客服,没想到xxx的服务专员真的如期将我的椅子修理好。为之我非常感谢xxx同志,您辛苦了!
其次,我被xxx集团的一个产品细节而感动。当我发现椅子有问题后,我在观察椅子哪里出问题的过程中,无意间发现椅子下方附带了产品说明书,这我才查询到震旦的官**站找到了客服人员。细节决定成败,我相信震旦以后会发展的越来越好,我也会将这个品牌推荐给我认识的亲朋好友们,让越来越多的人认可你们的产品,谢谢!
xxx
xxxx年xx月xx日
售后的解决方案篇十四
各位领导,各位同事:
大家好!
在公司领导正确领导与同事奋斗下,xx走过20xx,迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标,我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面,请允许我从以下几个方面进行述职。
二、20xx年工作总结
20xx年,我在售后服务中心做售后服务工作,负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。
1、在工作中,我以为客户着想,客户方便的服务理念,完成服务项目。
2、在日常的电脑网络维护方面,努力使自己能够达到尽快完成,完成较好的要求。在一年的维护中,处理主要维护项目达400项以上。在平时,与客户交流,探讨电脑网络应用上的技术。
在维护中,学习研究,逐步改善,使用简单、易用、实用的方法和软件工具,处理问题。 在去年的几次较大规模病毒软件扩散中,以充分为客户尽快恢复的态度,减少破坏程度和损失,恢复工作状态。
3、集团公司5月进行办公环境整体改造,与同事一起,协助房产,在规定时间内,完成网络线路布线改造工作,恢复网络自动化办公环境。在这里,得到了领导、前辈的传授与解惑。
4、集团软件正版化上,根据领导的要求,与同事一起,克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难,在规定时间内,除坏电脑或个别的外,完成主要软件安装。
5、小区智能化方面,处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护,主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下,掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。
三、存在的问题
1、对售后服务工作,处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目,在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够;对售后服务的水平、质量,建设性有待提高。
2、对具体维护项目的分析,客户关系的把握,优化处理不足。
3、集团公司5月份的网络布线,在工程工艺水平上有欠缺。
4、技术知识水平与实际操作熟练度,下的功夫不够。
四、工作体会
在日常工作中,心态很重要,尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态,能促使工作进步,促进工作顺利。
没有深厚的理论基础,就看得不会更高更远,工作就不会更上一层楼。
拥抱现在--20xx,中国的奥运年,武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。
20xx年,服务武陵城,服务太奇,遵章守制,服从安排。求发展,抓落实。针对以上存在的问题,求改进;以上所得体会,求发展。
这里也需要我们做大量的工作,送货一定及时、售后服务一定要好,让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇岗位明确,责任到人,个人奖金与部门效益直接挂钩以上是。
售后的解决方案篇十五
尊敬的售后现场服务的同事:
新年好!
首先公司向大家在年售后服务过程中以客为尊、以客为友、吃苦耐劳、维护公司信誉的出色表现表示最衷心的感谢!
感谢大家在年的售后服务过程中不断学习售后服务技能,共同构建了优秀的售后团队,在第一时间解决客户问题,满足了客户的需求。我们记得,在那个大雪纷飞的寒冷夜晚,包头办接到维修电话,二话不说便踏着及膝的大雪踏上维修之路,维修完已经天亮;我们也记得,地铁二号线设备临时出现故障,我们的售后服务人员一次又一次得赶往维修地,甚至通宵参与维修;我们还记得,哈尔滨办售后张宝林,凌晨接到维修电话便赶赴现场,为保证设备不受更大损害,踏在深水中检查设备故障,他严谨负责的工作态度赢得了客户的信赖……售后工作无小事,这就是我们售后人员正在做的事情,并且无怨无悔。
我们的每一位员工都是公司宝贵的财富,我们希望每位员工都能够在南方泵业度过激情燃烧的岁月,在健康快乐中建功立业,与南方泵业一道走向成功。公司也将不负大家的重托和希望,为大家提供施展才华的舞台,为员工发展创造更多的机会,让大家的青春在这里闪光,让全力以赴工作的员工实现梦想。可以坚信,南方泵业永远是大家坚强的.后盾。
为了感谢大家在年的辛苦付出,董事长将亲自给予每位售后服务人员每次维修100元的奖励,希望南方泵业能够在各位同事的同心协力下,创造出更美好的明天!
新年伊始,抚今追昔,展望未来。来路上,我们历经风雨,永怀理想和激情,持续超越自己。前路上,我们还将继续披荆斩棘,以坚强的意志和饱满的精神,锤炼出纯熟的售后服务技能,巩固并建筑出更坚强的后盾,更加有效并高效的地为客户服务,真正做到以客为亲,以客为己。
荣耀属于南方泵业,更属于南方泵业的全体战友,让我们共同努力,建造美好的未来!
xx年xx月xx日
售后的解决方案篇十六
结合20××年售后维修总体运行情况来看,售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的'鼓舞,批评和建议则是工作改进的方向。 为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短现对售后服务部工作总结如下:
*年售后部营业额:xx万余元。毛利:xx万余元,平均单车营业额:xx元。*年共进厂xx辆,其中润保xx辆。
售后服务部成立时间较短,新成员较多,制度不够完善,现场实践经验较为欠缺,我们必须坚持加强现场实践的力度,在实践中培养增强各种业务水平,同时要争取工作的主动性,提高责任心、专业心,加强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的“主人翁”思想,心往一处想,劲往一处使,积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展,为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
售后的解决方案篇十七
销售有限公司也在经受着市场的严峻考验,但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。
以下是我对我部20xx年上半年业绩的的分析报告:
20xx年别克售后的年终任务是xx万,截止20xx年6月底我们实际完成产值为xx元,,完成全年计划的xx%,与年初的预计是基本吻合的。
其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元,材料毛利为xx元,已完成了全年配件任务的xx%。
决问题,避免问题由小变大,造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元,这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标,并有节约。
现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题,我别克售后现在全体工作人员为xx人,其中管理人员为xx人,员工为xx人(除管理人员外,前台接待为xx人,机修人员为xx人,钣喷为x人,仓管及保洁各x人)以上人员并不包括实习生,我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导,从企业内部培训并发掘新的人才,能更好的为公司服务。
售后的解决方案篇十八
我是xxxx的客户在装修全过程中,感受最深的是选择了欧人地板。首先表扬一下欧亚卖场的店面服务很到位,店员热心,不厌其烦的给我讲解地板相关知识。很让我感动。因为业主最怕对要买的物品不了解,怕上当。最让我感动是的事,地板能及时送货到位,铺装的007号陆师傅安装工作细致入微,一切为客户着想,安装细节非常认真应该说金杯银杯不如客户的'口杯,装修市场激烈竞争的今天应该说欧人品牌胜出一筹,衷心感谢欧人的良好服务。
年月日