最优志愿服务工作经验总结大全(17篇)
总结是对过去一段时间内的学习和工作生活进行回顾和概括的一种重要方式。写总结时,可以适当运用一些积极向上和励志的语言,增强文章的感染力。如果你对总结有更深入的理解和经验,欢迎和我们分享,让我们一起探讨。
志愿服务工作经验总结篇一
为深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动和社区服务型党组织建设,进一步密切党群干群关系,践行科学发展观,巩固和发展党员的先进性教育成果,增强党员的党性和为人民服务的宗旨。我局党支部以实际行动响应号召,开展了党员志愿者行动。现将全年工作情况汇报如下:
我局高度重视在职党员志愿服务活动工作,我局党支部对全体党员进行了志愿者行动动员,要求全体党员干部以身作则,率先行动,积极投身于这一行动中,群力群策,响应上级号召,争取圆满完成任务。同时借我们的志愿服务系列活动的广泛开展,进一步扩大党员志愿者的影响,广泛宣传在职党员志愿服务活动的重要意义,弘扬社会新风,促进文明建设的协调发展。为创建和谐校园、和谐社会作出应有的努力。
在全国上下积极开展群众路线教育实践活动时,我局也积极开展一系列活动。自党员志愿服务活动开展以来,我局进到社区里,打扫主社区街道卫生,铲除墙上小广告。到企业面对广大从业人员,开展安全生产知识的宣传教育活动。
12月份,局长带领局领导班子对霍庄村老党员、困难群众进行了走访慰问,详细了解了困难党员家庭基本情况,生活困难原因,为他们送去了面、油等慰问品,将党的关怀与温暖送给了生活困难党员心中。随后,组织本单位党员志愿者服务队开展了义务劳动,对村内主要街道进行了集中打扫。
我局自开展活动以来,共组织活动80余次,发放宣传资料万余份,取得了良好的效果,在社会上获得了很高的评价。在以后的志愿服务活动中,一是健全志愿者服务机制,力促志愿者工作规范化。针对群众的需求,定期精心组织开展了一系列服务群众的活动,使志愿者服务活动经常化。在服务活动中注重坚持“以人为本”的服务理念,让志愿者服务活动尽量在内容、时间以及空间的安排上贴近广大群众的需求;二是进一步优化志愿者队伍结构。一方面,继续加大志愿者教育力度,引导和激励广大干部职工积极极身服务基层、服务社会、服务群众工作的积极性,更多地投身到志愿者队伍中来;另一方面,动员和吸纳各类专业志愿者的参与,不断壮大服务力量,改善队伍结构;三是加大宣传力度。拓展各种宣传渠道,加大宣传力度,助推志愿者服务活动家喻户晓。充分运用街道、社区板报、手机短信、微博等各种载体,通过群众喜闻乐见的宣传形式,大力宣传志愿服务理念。
志愿服务工作经验总结篇二
为全面弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神,青年志愿者服务队与__医院就帮扶患者的志愿服务达成长期合作关系。
从此刻起,青年志愿者服务队,这个特殊的组织将成为__医院一道独特而亮丽的风景。志愿者们在给病人提供便利的同时,也带去了一份社会的关怀,让前来就诊的广大患者感受到社会的温暖,为建设和谐社会贡献自己的一份力量。播撒爱心,传播文明。大学生志愿者们将“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上,传遍整个社会的每个角落,并最终会汇聚成一股强大的社会暖流,情暖人间。
在社会大家庭中,面对需要帮助的人,需要伸出我们的双手,帮助需要帮助的人,只要人人献出一点爱,我们的社会、我们的生活一定会更加和谐而美丽。也许,志愿者们并不能减轻他们的痛苦,只是在他们前来就诊时提供力所能及的导医服务和爱心关怀,身受病痛折磨的他们可能无法记住伸出援助之手的志愿者的面容,但一个温暖的眼神,一双热情的手,一句关怀的话语,却在无形中使他们身心愉悦,增强了他们战胜病痛的信心。建立和谐社会,促进社会进步。提供社交和互相帮助的机会,加强人与人之间的交往及关怀,减低彼此间的疏远感,促进社会和谐,大学生志愿者们用志愿服务书写青春风采。社会的进步需要全社会的共同参与和努力。志愿者们正是用满腔豪情和真诚服务来鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来。
志愿者通过参与志愿服务,在帮助他人、传播爱心和精神文明的同时,有机会为社会出力,尽公民的责任和义务。志愿者利用闲余时间,帮助病人,既扩大了自己的生活圈子,又丰富生活体验。更可亲身体验社会的人和事,加深对社会的认识,这对志愿者自身的成长和提高是十分有益的。志愿者在参与志愿服务过程中,除了可以帮助病人以外,更可培养自己的组织及领导能力,学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。
志愿服务提供大量的人力资源的同时,更能发挥志愿服务的人性化、个人化及全面化的功能,从而令服务对象从中受益。通过志愿者服务,能有效地帮助服务对象扩大社交圈子,增强他们对人、对社会的信心,同时,志愿者以亲切的关怀和鼓励,一方面可以帮助病人缩短就医时间,另一方面帮助服务对象减轻接受服务时的自卑感和疏远感,从而建立其自尊心和自信心。
只要我们心存一颗热心,在别人需要帮助之时伸出援助之手,尽量去帮助他们。让志愿者服务的精神与理念永存我心,让志愿者服务成为自己发自内心的行为,从身边做起,为他人,为社会,也是为自己行动吧!
志愿服务工作经验总结篇三
一、基本情况:
二、活动目的:奉献爱心,服务社会,锻炼自我。
大学阶段,是我们人生的重要里程碑,参加工作后更应投身社会实践奉献爱心,服务社会,锻炼自我,组织青年志愿者,积极参加社会服务,是提高自我,锻炼自我的有效途径。从社会需要上来讲,社会需要我们的奉献,需要友爱,这是当代大学生肩负的历史使命,也是应具备的起码素质。
三、活动宗旨:为人民服务,为社会服务。
为人民服务是每一个公民应尽的义务,更应该是当代大学生应有的道德观念,作为一名青年志愿者,尤其要有清醒的认识,本着为人民服务,为社会服务的宗旨,增强责任感和使命感。坚定信念,开拓进取,发奋成才,建功立业,为实现中华民族的伟大复兴作出的更大贡献。
四、活动介绍:内容丰富,成效显著
1、开展“青年志愿者服务”活动
20__年5月4日扎兰屯市人民医院团总支成立“青年志愿者”服务队,自此,院团总支青年志愿者服务队组织青年志愿者在三角地广场组织“青年志愿者服务”队成立仪式。同时健康分队、爱心分队、环保分队开始了首次“青年志愿者服务”活动。
健康分队:在三角地广场对群众义务体检(检测血压、开展健康宣教、健康咨询)
志愿者环保分队清理了吊桥公园中死角垃圾,为我们美丽的环境争光添彩。
广大青年志愿者积极配合志愿服务队的安排,吃苦,耐劳,树立青年社会榜样。
2、开展关爱空巢老人活动 建立“长期服务对象”
扎兰屯市人民医院团总支于20__年5月4日开始,与社区达成长期的协议,进行长期的服务。经社区工作人员介绍,帮扶的对象是一位是孤寡老、一位没有儿女、一位是军烈属都是为国家建设出过力流过汗的人,可现在他们有的生活不能自理,有的没有儿女,他们需要社会各界人士的关怀和帮助。自那以后,院团总支组织青年志愿者定期帮助打扫卫生,整理内务,擦洗玻璃,与荣誉军烈属家属谈话。在多次的活动中,我院志愿者已和老人们结下深厚的友谊。旨在长期开展志愿者服务活动。用广大青年志愿者的实际行动表达一份爱心。全体志愿者的服务受到了大家的好评。
3、在院内开展“志愿者服务在医院”活动
志愿服务作为一种先进的社会动员服务方式,为公众搭建了参与社会服务,实现自身价值的全新的实践平台。医务科主任江波希望我院的志愿者成为促进现代医学技术与社会人文精神更紧密结合的助推器,推动医院的服务,促进医患的和谐。在志愿者服务中,志愿者要了解科室分布以及我院的分科系统,对患者进行预检分诊,在工作中提高自身业务水平。志愿者是我院的新生力量,同时也代表了医院形象,通过志愿者服务,建立沟通医患之间的新桥梁,改善医院服务水平。提倡服务社会,关注健康。
青年志愿者活动的开展增强了青年人的实践能力和适应能力, 实质上反映了当代青年助人为乐、甘愿奉献的时代风貌和精神风貌,我院志愿者在院领导和院党总支的带领下,发扬助人为乐的优良品质,使我院的志愿者活动走向新的辉煌。
志愿服务工作经验总结篇四
时间飞逝,本学期即将结束。在进入系团总支以来,在工作上感触良多。有过辛勤的汗水,有过丰收的喜悦。但是,工作的过程不是一时间的,工作生活的道路也不是平坦的,其中仍然还有更多的不足之处和不妥当的地方。为了以后能更好的改进不足,更好的从失败或失误中总结经验教训,我将对本学期的工作作以下总结。
一、敬老爱老,有你有我敬老院之行
静泉山敬老院是我院挂牌的青年志愿者协会固定服务站点。有12位孤寡老人在这个地方居住生活。我们深知敬老院的简陋,也知道那些老人没有享受过天伦之乐,过着孤单的晚年生活。20__年3月中旬,我们以传承中华民族的传统美德,构建和谐商洛为活动目标,启动了“敬老爱老,有你有我”敬老院之行活动。
二、缅怀革命烈士金凤山烈士陵园之行
清明节是二十四个节气中最具人文历史的节日,人们在清明怀念逝者,祭祀祖先,缅怀烈士。志愿者服务部于4月3号组织全系的党员及积极分子到金凤山烈士陵园扫墓,缅怀革命烈士。通过此次活动让我们珍惜优越的学习生活条件,树立远大的理想,磨练顽强的意志,练就过硬的本领,成人成才,报效祖国,为社会的发展做出积极的贡献。
三、红五月系列活动职业生涯规划
红五月系列活动,我部主要承办了职业生涯规划活动,前期服务部分子积极进班进行宣传,按时交稿,及时跟参赛选手交流比赛信息,按时交稿,最后取得了非常优异的成绩。第一名(20__本三,杜茜茜),第三名,(11本一,李智),优秀奖(11本一,杜昂;11本三,赵倩)。
进入系团总支,走进了一个展示自我的舞台,同时也磨砺了我的心智。对于我个人而言,自己在组织协调方面的能力有了很大的提升,让我更加坚信只要认真就能做到的信念。在其位,谋其政。干好自己本职工作,同时积极配合其他部门工作,为系分会的发展出一份力,促进系分会工作的进行。
志愿服务工作经验总结篇五
20xx年,社区志愿服务大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,不断开拓工作领域,以社区志愿服务为新的增长点和着力点的志愿服务活动正向着持久、规范、制度化的方向发展。
一、注重队伍建设,完善服务体系
为了切实把志愿服务站工作落到实处,把志愿服务意识和回报社会理念深入居民,我社区成立了志愿服务领导小组及多支志愿者服务队伍,先后开展了为老服务、科普宣传、法律援助、禁毒志愿者等一系列志愿服务活动,得到了社区志愿者的积极响应,产生了良好的社会影响。
二、开展各项活动,确保社区各项志愿服务正常有序。
1、清洁社区,爱护家园。社区志愿者定期开展打扫社区卫生、为居民宣传政策法规安全知识等服务活动,平日里打扫小区的卫生死角,维护社区环境卫生,还居民一个整洁、舒适、健康的生活环境。在当前全民创建文明城市的号召下,志愿者积极组织开展各类宣传及实干活动,为社区清洁全力出击。
2、便民利民。社区志愿站定期开展大型便民利民服务活动,各志愿者队伍为居民提供心理咨询、计划生育、修伞、修鞋、修自行车、理发等各种便民服务。
3、维护社区治安。对社区进行全天治安巡逻,有效维护了社区治安,将在巡逻过程中发现的不安全因素或存在的各种隐患及时传达给社区,极大地消除了安全隐患,同时在巡逻过程中,志愿者还对不文明行为进行劝导,有力维护了小区的文明、安全、稳定。
4、帮困服务。社区组织各志愿者队成员于节日、不定期对社区低保人员、独居老人、残疾人等特殊人群进行慰问关怀,平日里经常上门询问生活情况,发现困难,及时给予帮助。在春节期间,社区组织帮困志愿者一起上门走访了困难群众,给他们送去了生活必须品。不定期上门为居民修理电器、照料困难人员、解决生活困难。
5、科普宣传。社区法律服务志愿者、科普宣传志愿者不定期上门为居民传播科学、法律,为其提供法律援助。不定期对居民以讲座、座谈等形式进行各类科学文化知识的教育与传播。青少年寒暑假期间,文体志愿队还特地组织学生学跳健身操、舞蹈、唱歌等,丰富学生假期生活,给他们创造良好的校外文化教育氛围。
6、在社区计生服务方面,志愿者努力为社区育龄妇女提供满意服务,为她们和她们的家庭更多的了解计划生育政策和婚育新风的有关知识,介绍各种避孕节育方法“计生小信使”服务,向她们介绍紧急避孕方法,并为她们提供避孕药具及对孕情监测的服务,使她们的家庭生活更加文明、幸福、美满。
20xx年,社区志愿服务工作站将一如继往做好志愿服务工作,进一步扩大志愿者队伍,增强志愿者服务意识,提高志愿者服务技能,实实在在为社区居民提供优质志愿服务。
志愿服务工作经验总结篇六
为了使我们美丽的校园草坪里,花坛中,路上不会被果皮纸屑等不和谐的因素打扰。我系安排了各班级对我系志愿者服务区进行了卫生保护,同学们的辛勤劳作,定时对我们系志愿者服务区的牛皮癣,白色垃圾和卫生死角等地方进行清理。通过这个活动,不仅美化了校园环境,而且提升了同学们的无私奉献精神,增强了他们作为当代大学生的使命感和责任感。同时我们也发现我们的不足。现将我们的优点和不足总结如下:
优点:
1、同学们不畏困难,无私奉献。默默的`为我们的美丽校园贡献自己的那一分力量。展现了当代大学生的责任感。
2、积极配合院宿管部的工作,及时的向院宿管部反映本系的服务区的近况。
3、按时配合宿管部成员检查服务区的卫生。
4、能够定时的安排各班级同学去清扫服务区的垃圾,做出合理的安排。
5、我们系一旦发现卫生问题,能够及时的安排志愿者小分队进行打扫。
不足:
1、牛皮癣是由外来人士贴上去,不能够及时制止,特别是在虹桥,使得我们的工作完成困难。
2、牛皮癣有时不能及时的切除,难度比较的大。
3、部分学生缺少环保意识,随手乱扔垃圾。
4、院里的督察工作,我们工作人员有几次不能及时参与。
同学们的服务是不以物质报酬为目的,利用自己的课余时间,自愿为学院为社会和他人提供服务和需要帮助的人。我们系的各个班级在这个学期里为我们学院的环境,不怕苦,不怕累,为我们的美丽的校园增添了一道亮丽的光彩。美化了我们的校园。
志愿服务工作经验总结篇七
为进一步宣传“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神,xx乡计生协联合乡团委在暑期组织志愿者开展形式多样的志愿服务活动。计生协会员、“善根工程”大学生志愿者、在册团员等共计50余人参与活动。
提供家政服务。志愿者走进敬老院和孤寡老人家中为他们收拾房屋、整理床铺、晾晒被褥,为老人们提供一个卫生整洁的生活环境。他们还与老人亲切聊天,聊日常、谈生活、讲笑话,老人们被逗的合不拢嘴。
提供暑期辅导服务。志愿者在乡青年活动室开设为期一个月的暑期小课堂,为周边的孩子提供学习辅导,帮助他们解决学习中的难题和困惑。同时与孩子们交朋友,以大哥哥或大姐姐的身份倾听孩子们日常生活中碰到问题,帮助其健康快乐成长。
提供政策宣传服务。志愿者进村入户开展健康扶贫政策、暑期安全知识等宣传宣讲,并发放宣传小折页或明白纸,提高了辖区内群众对健康扶贫医疗政策的理解,提升了留守儿童自我保护意识。
暑期志愿活动的开展为志愿者们提供一个锻炼自己回馈社会的机会,也让他们度过了一个充实有意义的暑期。志愿者纷纷表示希望用自己的实际行动带动更多的人参与到志愿服务活动之中,为营造美丽富饶和谐的xx贡献力量。
志愿服务工作经验总结篇八
本年度脑病一科借助“省级青年文明号”“中国卒中学会志愿者团队”平台,协同《山西经视生活新主张》《山西省健康之声广播》开展各项活动。
本次活动进行了跟踪报道。
二、节俭山西人,分享小妙招。联合《山西经视生活新主张》栏目,进入到南内环西街社区、丽华社区、并东社区、义井西社区等7个社区,活动还在进行当中。深入神曲为大家带来日常生活的小妙招及养生、保健知识,如打嗝、头晕、头痛、中暑等处理及节气养生等。对需要的及参与互动的居民送上价值300元的科室免费治疗体验卡,受到社区居民的一致好评。
三、在医院病区充分发挥优秀示范病区的模范带头作用。除提高专业技能、开展优秀诊疗服务等外,把关爱空巢老人活动延续到科室,针对没有家人陪侍的,提供买饭等力所能及的帮助;贫困家庭,进行部分治疗费减免,2016年度至今共减免约6万元治疗费;值中秋佳节之际,科室部分医户人员,以党员为主,放弃与家人吃团圆饭的机会,在科室为患者及家属送上科室精心准备的水果、水及月饼等,真正做的“以人为本,以病人为中心,医患一家亲”,并鼓励大家写下自己的愿望,制作愿望墙,希望大家能愿望成真,为患者及家属带去的温暖。
四、配合中国卒中学会10月份世界卒中日关于“正视卒中,可防可治”的主题活动。开展黄陵、五龙沟等社区进社区义诊,进行“心脑血管病危险因素发现与治疗”的健康讲座,讲座后与社区农民进行访谈,针对日常学压、血糖、血脂等的管理、用药等进行咨询、解答,对脑血管病的防治工作起到一定作用。针对我科患者特点,借助红手环志愿者平台,为患者举办了一场别开生面的活动,从脑血管病的危险因素小讲座,“正视卒中,可防可治”知识竞赛,角色互换,认知体验都趣味小游戏,所有患者及家属积极参与,在锻炼自己,学习新知识的同时,家属体会到了偏瘫、失语患者的不易,为患者进一步的治疗、康复打下了坚实的基础。
五、热情服务,回报社会。充分利用电视、电子屏、横幅、宣传窗等渠道宣传科室特色优势,利用工作之余,回访出院患者,做到上门服务;并定期下乡、下社区义诊及开展健康小课堂工作,把服务从岗位延伸到社会,指导群众正确认识疾病、预防疾病,做好预防保健、饮食指导工作,把青年文明号创建活动、创先争优活动和工作紧密结合。如深入社区开展社区义诊、健康讲座;配合学院针灸学院暑期下乡;与山西人民广播电台健康之声频道在我院联合举办“家庭医生小课堂”活动,手把手地为患者及家属教授家用保健技术;逢三八妇女节,进行了“健康美与抗衰老”为主题的科普讲座及体质评估; 恰逢秋分之时,与山西健康广播之声《专家门诊》栏目联合举办秋分节气养生活动。
此外,2016年以来科室人员参与“专家来了”“生活新主张”“健康之声”等栏目的录制共30余次。成为《山西经视》《山西健康之声广播》的“御用”科室。并在省内各地广发开展讲座、义诊等活动。
志愿服务工作经验总结篇九
我是亓法泉,男,汉族,1983年11月出生,山东泰安人,大学本科学历,2007年7月毕业于聊城大学物理系,入党积极分子。为了积极响应团中央的号召,我毅然报名参加了大学生志愿服务西部计划,并有幸成为其中的一员。我被派到新疆昌吉州木垒哈萨克自治县财政局开展大学生志愿服务工作。我在工作上勤勤恳恳,思想境界有了很大提升,生活上更加自立,学习上从不间断,得到单位领导同事的认可。现将志愿服务时期的工作总结如下:
一、不断学习党政思想,提高政治觉悟。
参加工作以来,能够以“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻执行党的各项路线、方针、政策。同时能自觉学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论,学习与工作相关的法律法规知识,并能在理论联系实际的过程中切实的贯彻了十七大的会议精神,在工作中加以应用。工作以来,始终注重加强主观世界的改造,牢固树立马克思主义的世界观、人生观和价值观,牢固树立正确的权力观、地位观和利益观,始终保持良好的道德风尚,主动与党组织靠拢。该同志能够严格遵守局机关的各项规章制度,按时参加机关组织的政治学习,积极参加讨论,主动做好笔记,不断夯实政治思想基础。在此期间,我光荣的加入了中国共产党,成为了一名共产党党员。
二、不断强化工作意识,提高工作能力。
等方面都具有较高的能力,保证了负责的有关工作正常运行。这几个月最主要的工作是完成了《木垒县政府外债项目基本情况统计表》和《木垒县政府外债项目拖欠及扣款情况统计表》的国际贷款项目统计。并参与了昌吉州财政局和自治区财政厅的《政府外债项目基本情况统计表》和《政府外债项目拖欠及扣款情况统计表》汇总工作。作为一名刚参加工作的年轻人,面对崭新的工作内容,工作环境,不负组织的培养和群众的信任,充分发挥自己年轻力剩的优势,全身心的投入到学习和工作中。大胆实践,勇于开拓,廉洁自律,扎实苦干,以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,积极参加上级组织的各项业务培训,积极向有经验的同志学习,提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,保证了工作的正常开展。
三、不断强化服务意识,提高道德修养。
在日常生活中,我一贯坚持勤俭节约、艰苦奋斗的精神,不怕苦,不怕累,不吸烟,不酗酒,不赌博,不比吃喝穿戴,不参加高档娱乐活动,养成了一个良好的生活习惯。在服务期间尊重领导,团结同志,为人朴实,处事稳重,作风正派。能够严格要求自己,做到大事讲原则,小事讲风格,认真高标准地完成领导交办的各项工作,工作上兢兢业业,时刻注意言谈举止,不作任何影响机关形象的事。对于到单位来办事的同志,无论职位高低,都能够一视同仁,热情接待,始终保持了谦虚谨慎的作风。对于周围的同志,能够和睦相处,凡事不张扬,能够积极配合领导把工作做的井然有序,负责的工作成绩较好,得到了一致好评,树立了求真务实、吃苦耐劳、勇于奉献的大学生志愿者形象。
四、淡泊名利,诠释西部志愿服务精神。
做为一名西部计划志愿者,我时刻牢记自己的责任和使命。在志
愿服务期间能正确对待工作名利,作为一名大学生西部志愿者,不拿工资,不图回报,勇于为西部奉献青春。开展志愿服务工作以来,在局机关党组织的各种扶贫帮困活动中,我都能积极响应,积极配合党支部开展工作。特别是在为受灾的雀仁乡正格勒德村重建家园中,表现突出,受到局党委的表彰。在工作期间,早来晚归,工作从来不推三阻四,拈轻怕重,从不计较个人的得失,始终做到顾全大局,服从组织安排。
总之,做为一名光荣的西部计划志愿者,我感到非常的荣幸。志愿服务虽然很短暂,可是让我收获了很多,成长了很多,这将是我一生是最难忘的一段生活经历,将来无论走到哪儿,我都会记住这曾经工作和奋斗过的地方,记住这里的每一个人,记住这里的一切。今后,我将继续发扬西部计划志愿者精神,勤奋学习,认踏实工作,为建设更加美好的祖国而贡献自己的力量!
亓法泉 2008年3月14日
志愿服务工作经验总结篇十
2008——2009西部计划志愿服务工作总结 2008年7月,我作为新疆维吾尔自治区第六批西部计划志愿者中的一员,来到了服务所在地——若羌,参加西部计划志愿服务1年来,在共青团自治区委员会、共青团自治州委员会、共青团若羌县委员会的指导下和在若羌镇党委的正确领导关怀下,积极开展了我的志愿服务工作,真正履行西部志愿者的职责,以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导、深入落实科学发展观,刻苦学习党的十七大、十七届三中全会精神,牢固树立科学发展观和社会主义荣辱观。在思想素质、工作能力等方面有了更进一步的提高。现将一年工作总结如下:
一、不断提高自身思想政治修养,加强业务学习
为提高自身思想政治修养,虽然,我还不是一名共产党员,但是我始终以一名共产党员的标准来严格要求自己、鞭策自己,认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论,以及党的保先教育,在生活工作中严格要求,在思想政治上保持高标准,坚持认真负责、敬业专业、脚踏实地的工作作风。努力提高自己思想政治素养和理论水平,并扎实学习了党团理论、政策、加强了自己的业务知识学习。在学习工作过程中,我正确处理好“工”与“学”的关系,两者相互促进,同时也能处理好“学”与“干”的关系,把学习融入到实践,在实践中不断学习,坚持理论联系实际,学习中长才干,工作中求发展。并且,在08年10月份我积极的向中共若羌镇党委提交了入党申请书,希望自己早日能的加入中国共产党。二:我的志愿服务单位是若羌县若羌镇人民政府,在这里主要负责农村党员远程教育和党政办公室的工作。
转眼1年快过去了,回首这1年的服务经历,在镇党委、政府的高度重视和领导下,努力提高自己的业务水平并取得了较好的成绩。作为志愿者的我通过从事不同的工作,也让自己得到了全面锻炼。
(一):远程教育作为本职工作,我总是尽职尽责的投入到工作中去,兢兢业业,没有丝毫马虎。我负责的远程教育开始是在2008年7月底,若羌镇远程教育工作紧紧围绕“建”、“管”、“学”、“用”四个方面开展,取得了较好的成绩,并顺利通过县,州远程办的检查、验收,我还被评为“若羌县2008年度优秀电教(远程)操作员”。
1、“建”。在我来到服务单位——若羌镇时,就已经设立了以个终端接受站点和一个基本型站点。
2、“管”。为了更好的管理好站点,镇政府出台了一系列文件,并统一制定了各种规章制度,主要包括《远程教育工作领导组》、《远程教育监督小组》、《远程教育管理制度》、《管理人员工作职责》、《远程教育学用工作制度》、《技术服务人员职责制度》、《节目下载登记薄》和《远程教育反馈制度》等,并与村上签订了《远程教育设备安全责任书》,要求各站点制度上墙,管理人员和操作人员严格遵守规章制度,保证远程教育工作管理有序,平时注重设备的维护和保养,保证设备能长期正常运行。在接收和使用过程中如发现出现异常情况,立即上报镇、县远程办,并做好记录,确保了站点的正常运作。
3、“学”。为了真正发挥远程教育的功能,达到“让党员经常受教育,使农民长期得实惠”的远程教育宗旨,我严格按照学习制度和培训计划,坚持每月对全体村干部的培训。培训方式主要包括集中培训、发放资料、请种养殖大户传授经验、州远程办开办远程视频课堂等。在培训内容安排上,把政策法规、科普知识等安排在农忙时节,这样有利于生产;主要畜禽养殖等视频节目安排在农闲时,有利于组织更多的干部群众收看。在培训内容的准备上,总是尽量收集与培训内容相关的真人真事,使培训内容更加的丰富和具有吸引力。现在村上管理员和操作员都能比较熟练的操作电脑接收、下载节目信息和管理维护,能够独立编辑文档,运用表格。
4、“用”。要求管理人员或操作人员每周定时(周一、周三、周五)接收信息,定期更新储存的资料,并作好下载纪录,发现有重要政策法规和适合本村的信息要立即告知村两委,并提出安排集中学习或发放文字资料的工作计划,重要的节目必须下载保存作为以后开会(党员大会、社员大会)时组织观看的节目。为了让更多的群众了解远程教育和前来收看节目,各村积极利用各种会议、标语、专栏等方式对远程教育进行宣传。
(二)党政办公室工作的工作让我这里学到了很多,收获了很多。在办公室我主要负责网站维护,信息审核登记同时还积极参加各种竞赛活动。
1、在网站维护这块尽量做到网站天天有新信息上镇网站,做到信息的时效性,同时还努力学习网站操作程序,在十一月份的时候通过县上的统一网站培训,大大提高了自己的网站维护综合水平,直接提升了工作效率。有利于工作的进一步加深,力度的加大。还获得了楼兰网”部门网站更新推荐”。作为乡镇网站的标榜!
2、信息审核方面,我严格要求自己,领导审过的信息,要求上报县上的,立即给县上报上去。这样提高了我镇的信息数量和质量,同时还大大提高了我镇的形象,有利于外面的人更加了解我镇,加大对我镇的关注力度,加大了外来投资的潜力开发。
3、我是一个好动的人,性格开朗活泼,积极性高,喜欢参加各种活动,在八月份的时候代表了若羌镇参加了县上组织的突发事件应对法竞赛,通过县上考核,代表若羌县参加州上组织的突发事件应对法的竞赛。虽然没有取得理想的成绩,但是通过这个活动,让我了解了不少法律知识,怎样沉着面对突发事情。也为以后类似的活动积累了经验。就在十月份又代表若羌镇党委参加了由若羌县委办、若羌县保密局联合组织的保密法知识竞赛,并获得三等奖。通过前一次的知识竞赛,我总结经验和教训提高自己的思维方法。沉着应对,取得小的成绩。从这点让我明白了,做事不要担心失败,只要在失败中寻找经验,汲取教训什么事都能做好的。
4、09年4月,因自己学的专业是—社区管理,特向镇领导申请到社区工作,在社区我主要负责社区办公室的日常工作和协助其他社区工作人员忙不过来的工作。自从进入到社区以来,我都坚持把“以人为本,服务居民”来作为自已的工作宗旨。百姓之事无小事。在进社区之前,就做好了思想上的准备。尤其像我这样专业的社区工作者,就更要为社区居民提供各项优质服务,让党和政府的关怀真正落实到实处,让居民满意。我认为能为居民百姓做好事我非常荣幸。同时,我认为这项工作因涉及居民的切身利益,又深感责任重大,不能有任何的马虎。抱着以上的思想和工作的理念,我始终如一做好社区办公室的各项日常工作,正是这是思想和理念,促使我下定决心,把每项工作做的尽量完美。我刚进社区,虽然,在理论各方面比较充分丰富,但是,面对实实在在的社区工作、社区居民还是感觉自己需要学习的东西还很多。为了更好地为社区居民提供优质服务,我经常跟随社区书记、主任深入居民家中,了解居民情况,特别是社区弱势群体和社区重点人员具体情况的了解。并且放弃晚上休息时间,挨家挨户的入户,登记 “四知、四清、四掌握” 辖区居民的基本信息,及时掌握社情民意,自行设计“四知、四清、四掌握”红旗台,完善了社区工作人员对“四知、四清、四掌握”熟知率的考核制度。撰写给类上报材料,由于以前在镇机关工作时积累了一定写材料的经验,所以在社区各类材料的撰写都是由我来完成。
在社区业务方面,借助我学的社区方方面面的理论知识,把它运用到实际的工作中,建议建立社区图书室,丰富社区居民的业余生活,正在争取场地建立社区“夕阳红活动之家”、社区心里咨询室。并时刻为社区两委班子献策、献力,尽自己最大的努力做好社区工作,增强社区居民的认同感和归属感,把社区当作居民的第二个家。
三:存在的不足
虽然在近1年的服务期内各方面都取得了长足进步,但是,和周围的同事比起来,和社会需要的人比起来,我知道自己仍相差很远,不能很好的做到“三勤”(手勤、腿勤、嘴勤)。
回首在若羌的1年里,在工作和生活上,镇领导给予了我无限的关怀和支持,同事给予了我积极的帮助和鼓励,使我不断的磨练着自己,提高着自己。
我衷心的感谢各位领导和同事,是你们给予了我机会。在今后的日子里,我将以你们对我的关心、支持、鼓励为动力,不断鞭策自己,努力做一个合格的志愿者!
志愿服务工作经验总结篇十一
为深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动和社区服务型党组织建设,进一步密切党群干群关系,践行科学发展观的重要思想,巩固和发展党员的先进性教育成果,增强党员的党性和为人民服务的宗旨。我局党支部以实际行动响应号召,开展了党员志愿者行动。现将全年工作情况汇报如下:
我局高度重视在职党员志愿服务活动工作,我局党支部对全体党员进行了志愿者行动动员,要求全体党员干部以身作则,率先行动,积极投身于这一行动中,群力群策,响应上级号召,争取圆满完成任务。同时借我们的志愿服务系列活动的广泛开展,进一步扩大党员志愿者的影响,广泛宣传在职党员志愿服务活动的重要意义,弘扬社会新风,促进文明建设的协调发展。为创建和谐校园、和谐社会作出应有的'努力。
在全国上下积极开展群众路线教育实践活动时,我局也积极开展一系列活动。自党员志愿服务活动开展以来,我局进到社区里,打扫主社区街道卫生,铲除墙上小广告。到企业面对广大从业人员,开展安全生产知识的宣传教育活动。
12月份,局长带领局领导班子对霍庄村老党员、困难群众进行了走访慰问,详细了解了困难党员家庭基本情况,生活困难原因,为他们送去了面、油等慰问品,将党的关怀与温暖送给了生活困难党员心中。随后,组织本单位党员志愿者服务队开展了义务劳动,对村内主要街道进行了集中打扫。
我局自开展活动以来,共组织活动80余次,发放宣传资料万余份,取得了良好的效果,在社会上获得了很高的评价。在以后的志愿服务活动中,一是健全志愿者服务机制,力促志愿者工作规范化。针对群众的需求,定期精心组织开展了一系列服务群众的活动,使志愿者服务活动经常化。在服务活动中注重坚持“以人为本”的服务理念,让志愿者服务活动尽量在内容、时间以及空间的安排上贴近广大群众的需求;二是进一步优化志愿者队伍结构。一方面,继续加大志愿者教育力度,引导和激励广大干部职工积极极身服务基层、服务社会、服务群众工作的积极性,更多地投身到志愿者队伍中来;另一方面,动员和吸纳各类专业志愿者的参与,不断壮大服务力量,改善队伍结构;三是加大宣传力度。拓展各种宣传渠道,加大宣传力度,助推志愿者服务活动家喻户晓。充分运用街道、社区板报、手机短信、微博等各种载体,通过群众喜闻乐见的宣传形式,大力宣传志愿服务理念。
志愿服务工作经验总结篇十二
今年是纪念向雷锋同志学习题词50周年,利用这一契机,对炉街道新光社区组织了各社区志愿者积极开展义务公益活动,并取得了很好的效果,现将活动总结如下:
一、营造学习气氛,加深宣传力度
活动初,号召各社区未成年学生积极投入到学雷锋活动中去,同时发出了“向雷锋同志学习
从身边点滴做起”主题活动的倡议,特做出以下要求:
1、每个人至少做一件好事;
2、每月组织一次学雷锋活动,并做好详细记录,要有照片资料。
3、通过活动向同学们宣传文明守则。
4、以“在新时期我们应该怎样学习和发展雷锋精神”和“畅谈学雷锋活动的心得与建议”为题开展多种形式的主题会议。在这一周活动中,严格按照要求,创新性地去开展学雷锋活动,内容不断丰富、范围不断扩大、形式不断创新,从绿化美化环境到清洁绿化社区活动,从帮助同学、作好本职到帮助孤寡老人,从简单的做一件好事到成为传播精神文明、宏扬先进文化的有效形式。
二、开展丰富多彩的学雷锋活动
(1)开展了“畅谈学雷锋活动的心得与建议”的主题雷锋纪念日雷锋纪念日由来雷锋故事雷锋精神雷锋名言语录雷锋纪念日活动...讲讲雷锋的故事、背背雷锋的名言、读读雷锋的日记,论论雷锋的精神,学生充分了解了雷锋精神的含义,学习了雷锋爱憎分明的政治立场,引导学生具有爱国主义、集体主义精神,热爱社会主义,继承和发扬中华民族的优秀传统和革命传统,加强孝敬父母、尊敬长辈以及爱身边的人的教育等,收到了良好的教育效果。
三、学雷锋活动持续进行中
学雷锋活动还没有结束,学雷锋行动也没有停止,雷锋精神继续发扬中。在今后的学习、生活、工作中我们处处以雷锋为榜样,严格要求自己,努力学习、扎实工作、无私奉献,在每一个平凡的岗位上拼搏奉献,作一流的业绩,作雷锋精神的传播者。雷锋的一生是平凡而伟大的一生,雷锋精神集中体现了中华民族的传统美德和伟大的民族精神。反映了社会主义价值观念和行为准则,代表了当代青年成长进步的正确方向。因此,我们有义务也有责任将雷锋精神进一步推向深入。
志愿服务工作经验总结篇十三
新的一年,我们将继续广泛深入开展“医务人员志愿服务”活动,借助“省级青年文明号”“中国卒中学会志愿者团队” “红十字志愿团队”平台,协同《山西经视生活新主张》《山西省健康之声广播》开展各项活动。
一、健康知识讲座,预防脑卒中。以“关注大脑、延缓衰老,预防卒中”为主题,举办系列活动。每周五去社区进行脑血管病危险因素宣讲,向大家宣讲易诱发脑中风的危险因素,应急处理及治疗方案等。讲座后与社区居民进行访谈,针对日常学压、血糖、血脂等的管理、用药等进行咨询、解答,对脑血管病的防治工作起到一定作用,为更多家庭的幸福健康贡献一份力量。
二、举办“脑力运动会”。为了帮助老人健脑益智,活动现场开展一系列的游戏,如,通过找出扑克牌中相同的牌,用筷子夹黄豆,运送乒乓球比速度等,可锻炼平衡、精细、协调及反应能力。活动现场还提供免费咨询,医生们仔细询问了他们的身体状况,细心地为他们把脉问诊,对病情给予专业指导。
三、病区内开展讲座活动。每周二在科室举办讲座,对病人及家属讲解脑血管病的重要性、危险因素的预防,及对脑血管患者的护理。
对于进修及实习人员,积极组织代教,定期进行讲座学习,介绍脑血管病的基础知识及中医治疗特色和手段,以期有所收获,更好的为基层患者服务。
四、提升优质护理服务。丰富健康宣教的资料及手段。除常规宣教外,可适当增加健康宣教小手册,如,高血压的饮食,检查的注意事项等。录制宣教视频,如,胰岛素的注射,良肢位的摆放,科室特色治疗及护理技术等,循环播放。每周组织小讲座,为患者带去新的知识。
五、提高急救意识及水平。组织科室人员系统学习简易呼吸器、除颤仪、呼吸机等急救仪器的操作规范,掌握癫痫、呼吸心跳骤停等常见病的应急及处理流程,组织全科医护人员演练。邀请家属积极参与,并为其讲解示范心肺复苏操作要领。演练要由由多名护士和医生共同参与,参与人员通过角色扮演的方式再现突发事件情景,将书本上死记硬背的应急程序变成生动形象的演练过程。提高急救意识及水平,更好地服务于患者。
在社区为居民进行义诊活动
“脑力运动会”中的“找相同”,考验反应能力,延缓大脑衰老!
“脑力运动会”富力城社区,我们在行动!
专家在线,“蓝水假日小区”免费咨询中。
贫困家庭免费义诊启动仪式
“正视卒中,可防可治”知识竞赛
应急预案演练,提高急救意识,服务患者。
节日的问候及祝福
志愿服务工作经验总结篇十四
售后服务个人工作总结
这段时间的工作繁忙并充实,回忆过去的工作,有成功的喜悦也有失落的遗憾,但更多的是对今后工作的期望,现将工作总结如下:
一、坚持全局观念,做好本职工作
不论从事什么工作,坚持全局认识是首要的问题,现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是,“坚持企业形象,使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处,是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作,还也是对公司产物的宣传,以及对公司产物功能的谍报搜集,以便作出实时改良,使产物更好的知足现场的运用要求。
二、擅长沟通交流,强于协助协调
现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识,还应该具有优越的沟通交流才能,一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题,而往往不是如客户反映的质量不可,所以这个时分就需求我们找出症结地点,和客户进行交流,规范操作,然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通,做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技艺,勤于现场察看
随着电子行业的不断发展,竞争不断增强,如何做好电脑销后服务,也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员,要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流, 努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务,代表了客户对本公司产物进一步的信任。
四、技能常识程度与实践操作纯熟
在过去的工作中获得了一些领会,在工作中间态很主要,工作要有热情,坚持阳光的浅笑,可以拉近人与人之间的间隔,便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作,积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利,在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
20xx年是公司发展上台阶的关键一年,在即将过去的一年里,公司的各项工作都取得了的很大的成效,为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里,我一直从事售后技术服务工作,目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善,自豪感由衷而生。多年的工作经历,自己对售后服务多少积累了一些认识和体会,现总结分享如下。
一、树立全局观念,做好本职工作
不管从事什么工作,树立全局意识是首要的'问题,售后技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是,"树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。"最大限度的保护客户的利益,是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作,同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况,以便作出及时改进,使产品更好的满足客户的使用要求。
二、 精于专业技能,勤于积累学习
作为一个技术服务人员,要在现场勤于观察,独立思考,多与客户、同事沟通, 这一点,对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。能否做好设备的质量调研,是衡量技术人员专业水准的标尺,同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、 善于沟通交流,强于协助协调
现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力,设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,规范操作,从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
向客户推广公司的产品,不仅是业务人员的职责,也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责,技术人员应更善于从技术的角度分析,向客户介绍和推广本公司的产品,同时及时向业务员反馈商机,发挥好桥梁的作用。
本人进江西力航这个大家庭已经快2年了,回望过去到现在很感谢公司对我的培养与支持,初来贵公司,我是一个从来没接触过家电行业,更没接触过空调行业的人,是我们的万总,一直不放弃,培养每一个新人,也包括我,他总坚持一个信念——什么叫人才?人才就是培养初来的。在他的教育、严厉管理下,以及纠正自己的错误,慢慢的使自己对空调的专业知识的了解、处事的判断以及做法变得更熟练了。
在这将近2年的时间里,从我们的格力旗舰店开张到现在,从零售、售后、老顾客的回头率等多个方面得出以下的个人总结:
1、从零售上:有活动搞时,卖机数量就多,没活动时就静悄悄,旺季内部安装工每天加班加点,许多工程要做,外派,有嫌我们给的安装费过低,供应商没空送货,我们没人手拉货;由此导致不是没机装就是没人装的尴尬场面,更让我们掉失了很多顾客,以后我们一定要做好准备!
2、从装机的维修率可见,公司内部安装工没问题,但是外派的安装工装机40%以上都要返工,导致客源的回头率和公司经济的损失;对此如何针对加强新安装工的培训,进一步减少维修率,进而巩固老顾客对公司的信心!
3、从老顾客的回头率上:空调行业最注重的“三分设备七分安装”,经历了这大半年,我真的体会到了一台好的空调,安装不好,好如一台宝马给你不会开。从统计的数据上看,我们卖出那么多的空调,属于老顾客带来的生意占比率少于10%。
以下是我接手售后经理这个岗位以来售后的一些工作内容:
一、 售后工作职责
1、网点建设方面:
1.与各区域售后服务网点进行信息对接,实现快速有效派工;
2.对各售后服务网点进行人员培训和技术支持;
2、售后服务方面:
4.及时接收记录各地报修信息,按就近原则及时给各网点派工;
5.配件的有序申领,旧件返还以及配件费用审核结算;
6.指导并监督各售后网点正确填写安装卡和维修卡,按时结算费用;
二、 力航售后现状
有两到三个经销商,这样就会造成售后相互推诿扯皮,降低售后服务质量。另外,各网点配件备货不足,申请配件的流程又比较慢,这样也影响了售后服务的及时性,造成多次投诉的情况频发。
2) 再就是费用结算这一块儿,我们对各乡镇网点费用结算流程和操作规范方面的培训力度和频次不够,让网点产生一种印象就是格力费用结算比较缓慢,进而产生消极情绪。
3) 维修费用结算标准较低,维修这一块儿本来就挣不到钱,再加上南昌新建县地域广袤,需要远距离维修的情况比较普遍,远程费给的太低,而且申报费用不能及时到位,造成消极怠工,影响售后服务质量。
4) 新网点开发难度大。新建县区域售后网点比较少,唯一占优势的就是格力的销量比较大,网点能得到更多的安装份额。但是建立二级网点很多乡镇经销商是很排斥的,在他们看来二级网点赚不到钱还要随时准备被罚款。
5) 力航所接管的乡镇也较为分散,某一个点出现售后需求,多数情况可能也得跑几十公里才能到,而且你可能还不知道他什么东西坏了,需要更换配件的话得打几个来回,这样的话网点的费用成本、人员成本就比较高,而且涉及到远程费这一块儿公司的成本也比较高。所以,解决方式只能是多开一些售后网点,尽量做到区域全覆盖。
6) 处理珠海和江西售后派工,协助各乡镇经销商解决售后问题。目前,力航售后部日接收和处理的信息量平均在10条左右,多数是乡镇经销商需要解决的售后问题,珠海和江西方面的派工信息占两成左右。
三、 工作计划
1) 首先是修炼内功。售后是服务于销售的,它是一个比较复杂和严谨的体系,很多问题都需要多个岗位协同配合才能解决。就以简单报修为例,要解决这个问题就会涉及到信息接收派单、网点派工、结果回访和费用结算四个环节,如果问题稍微复杂一点,那就又会涉及到技术支持、配件申领发放及配件费用结算这几个环节,任何一个环节跟不上或脱节,我们的售后服务效率就会大打折扣,结果势必会严重影响销售。
2) 售后服务网络建设和完善。力航售后服务网络仓促建立,部分乡镇暂时还没有维修能力,仍需开发新的维修网点,力求在旺季之前实现新建县售后网点全覆盖。另外,各乡镇服务能力层次不齐,一方面需要大力扶持有实力、有潜力的乡镇经销商,另一方面要引入淘汰机制,淘汰部门实力不济的乡镇经销商,使力航格力售后服务体系得到逐步完善。
售后服务是厂家为用户所提供的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务,其服务质量评价标准是用户满意度,所以,用户的满意是衡量售后服务质量的重要标准。
一、 首先我们要明确售后服务的重要意义
1、售后服务是一次营销的最后过程,也是再营销的开始,它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念,一个产品售出以后,如果所承诺的服务没有完成,那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成,也就意味着下一次营销的开始,正所谓:“良好的开端等于成功的一半”也就是良性循环的开始,销售量大了,售后服务工作量也就大了。
2、售后服务工作能与用户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员,总能够给用户留下一个好的印象,能够与不同类型的用户建立良好的关系,甚至成为朋友,实际上,良好的售后就已经为下一次的合作增加了成功系数。当然这需要有扎实的技术功底、良好的职业道德和服务技巧。
3、售后服务是一种广告,是为公司厂家赢得信誉的关键环节。我经常听说,海尔的产品尽管贵些但服务不错,便宜货但服务没保障等话语。现市场的规律已经证明,企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。
4、售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。在一个普通的维修部里也许你永远也看不到如此多的,如此高档的电冰箱,然而,在售后服务工作中,在用户那里,你能经常与最新的产品,高档产品进行学习。学到如何与这些高档电器协同工作,而且有机会学到这些冰箱的使用方法与维修技巧。
二、售后服务的技巧
1、抓住主要服务对象。做销售的时候我们经常说搞定某个人,就是拍板的人。做售后服务的时候也是一样,即使你的服务被用户方人员都认可了,用户方负责人一个“不”字就可以否定你的一切,所以在你做完服务后一定要得到用户处主要人的认可后方可离开。
2、不要轻视用户那里的每个人。用户那里的每个人都很重要,如果你只顾及了个别人的感觉,对其它的人提的要求置之不理,这也是大错而特错了。当其它人提的要求与责任人有冲突时,你要不厌其烦的给与合理的解释,以期得到他人的理解。
3、抓住主要要解决的问题。在做服务之前,一定要明确你主要解决的问题是什么,并要快速准确断判故障原因.因为,你不可能一直呆在用户那里,有时间在约束着你。你一定要先把主要的问题解决掉。对于配件不齐,不能解决的,要想法给用户表明,说明情况,另约时间上门。
4、不要讲太绝对的话。世上没有绝对的事情,你不要轻易说“绝对没问题”或“绝对不可能”;你可保持沉默,如果必须要说的话,你可以说:“一般是没有问题的”,“可以做”,“有问题的话,请及时与我们联系,我们会给您提供满意的服务”,“正常来讲应该是这样的”之类的话。
5、举止、谈吐、衣着、大方得体,表现出公司的文化底蕴。“一滴水可以折射出一个太阳”技术服务人员到用户那里,你的一言一行都代表在厂家的形象,千万不可随便,你的一句话一个动作都可能会导致用户换机,退机等情况,养成良好的职业习惯,毛手毛脚、不修边幅、无谓争吵等都是售后服务人员应该注意的。
2011个人工作总结
前段时间工作中不尽如人意,经过一段时间的反省,在此既对自身前段时间的工作进行批评,也是反省,总结如何做好自己的本职工作,亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现。
不管从事什么工作,树立全局意识是首要的问题,现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益,是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作,同时也是对公司产品的宣传,以及对公司产品性能的情报收集,以便作出及时改进,使产品更好的满足现场的使用要求。
第二、善于沟通交流,强于协助协调
现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力,一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,规范操作,从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通,做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。
第三、精于专业技能,勤于现场观察
随着电子行业的不断发展,竞争不断强化,如何做好电脑销后服务,也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员,要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流, 努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务,代表了客户对本公司产品进一步的信任。
第四、技术知识水平与实际操作熟练
在过去的工作中得到了一些体会,工作时候心态非常的重要,投入工作要有激情,时刻保持阳光的微笑,这样可以拉近人与人之间的距离,便于与客户的沟通。尤其是对售后服务类的工作,积极的思想和平和的心态是非常重要的,是促进工作进步、顺利的必要条件,在售后工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。
总 结 人:xx
时 间:xx年x月x日
志愿服务工作经验总结篇十五
开展小小志愿者活动,促进未成年人以雷锋为榜样,严格要求自己,努力学习、扎实工作、无私奉献,在每一个平凡的岗位上拼搏奉献,作一流的业绩,作雷锋精神的传播者。下面是本站小编整理活动经验总结小志愿者的范文,欢迎阅读!
我社区为响应上级精神文明建设文件的号召,组织了丰富多彩的学习雷锋活动。为了迎接这次活动,我社区早计划、早安排,把这一活动加以延伸、扩展,使活动更有特色、更有吸引力。辖区内未成年人积极参与了有我社区组织开展的“小小志愿者”的主题活动。具体内容如下:
1、通过社区宣传栏、宣传橱窗、宣传海报等方式号召辖区内未成年人参与学习雷锋活动暨做“小小志愿者”活动。
2、社区组织未成年人成立督查小队,对辖区内存在的不文明行为进行监督,对于出现的问题提醒改正,努力创建文明和谐的社会风尚。
3、开展学雷锋活动。在辖区内开展清扫卫生死角、清洁墙壁脚印、保持公共清洁卫生的美化活动,活动开展以来,得到了居民的热烈响应。通过活动,青少年们体会到要做一件好事很容易,但要时时做好事确实不容易。作为一个未成年人,只有从小事做起,从平时一点一滴做起,从关心身边的人做起,从关爱弱势群体做起,从养成文明的行为习惯做起,从时时互相提醒做起,让生活处处都洋溢着和谐融洽的温暖。通过自身的力量来感动,影响亲戚、朋友、邻居,让他们都有一颗爱心,让全社会都充满爱。
吾季花开,无限精彩。
转眼间,“吾季花开”小小志愿者活动已经进行了五次,这个学期的活动也暂告一段落。在这五周的时间里,我相信我们志愿服务队的每一位队员都跟我一样,在孩子们身上获得了快乐,在活动中得到了提升。
初次走入良乡希望小学,我感到深深的震撼。在此之前,我没有见过哪一所学校如此简陋。仅有的一排平房充当了教室和办公室,院子里堆着煤炭,孩子们蹲在地上在一块水泥板两侧打乒乓球,而一根拖把则充当了划分场地的球网,连教室也十分拥挤。一直以来,在我的印象里,学校就应该窗明几净绿树成荫,所以,这样的落差极大地触动了我。但看到孩子们充满活力地游戏,他们渴求而稚气的眼睛,我就突然产生一种责任,要给他们带来新的体验。
我们组有11个男生,但是到后来只剩下10个。当有一次活动的时候,大家告诉我其中一个孩子回了老家不回来了,我突然感觉十分悲哀和心痛。最后一次合照时,一个孩子说他下学期就回老家不回来了,我们留下了他的地址,保证一定会把照片寄给他。他们的父母大都是进城务工的打工仔、农民工。他们建设了现代化的城市,而他们的孩子却不能与城市的孩子享受平等教育的权利。我不知道,这个孩子会去之后能不能继续接受教育,我认为这确实是教育的悲哀,国家的悲哀。
在一次又一次的活动中,我们与孩子们渐渐建立了感情,成为了朋友。每次孩子们与我们打招呼的时候我都感觉特别开心。我们的每一张合影,大家都拿出最美的笑容。天气虽然寒冷,大家也都不忘去希望小学。
我相信,孩子们在这次活动中得到了快乐。而我们在这次活动中,收获的是责任,是成长,是一种志愿者的体会。
我相信“吾季花开”会一直延续下去。我相信,孩子们会和我们一起等待明年春暖花开。
今年是纪念向雷锋同志学习题词50周年,利用这一契机,对炉街道新光社区组织了各社区志愿者积极开展义务公益活动,并取得了很好的效果,现将活动总结如下:
一、营造学习气氛,加深宣传力度
活动初,号召各社区未成年学生积极投入到学雷锋活动中去,同时发出了“向雷锋同志学习
从身边点滴做起”主题活动的倡议,特做出以下要求:
1、每个人至少做一件好事;
2、每月组织一次学雷锋活动,并做好详细记录,要有照片资料。
3、通过活动向同学们宣传文明守则。
4、以“在新时期我们应该怎样学习和发展雷锋精神”和“畅谈学雷锋活动的心得与建议”为题开展多种形式的主题会议。在这一周活动中,严格按照要求,创新性地去开展学雷锋活动,内容不断丰富、范围不断扩大、形式不断创新,从绿化美化环境到清洁绿化社区活动,从帮助同学、作好本职到帮助孤寡老人,从简单的做一件好事到成为传播精神文明、宏扬先进文化的有效形式。
二、开展丰富多彩的学雷锋活动
(1)开展了“畅谈学雷锋活动的心得与建议”的主题雷锋纪念日雷锋纪念日由来雷锋故事雷锋精神雷锋名言语录雷锋纪念日活动...讲讲雷锋的故事、背背雷锋的名言、读读雷锋的日记,论论雷锋的精神,学生充分了解了雷锋精神的含义,学习了雷锋爱憎分明的政治立场,引导学生具有爱国主义、集体主义精神,热爱社会主义,继承和发扬中华民族的优秀传统和革命传统,加强孝敬父母、尊敬长辈以及爱身边的人的教育等,收到了良好的教育效果。
三、学雷锋活动持续进行中
学雷锋活动还没有结束,学雷锋行动也没有停止,雷锋精神继续发扬中。在今后的学习、生活、工作中我们处处以雷锋为榜样,严格要求自己,努力学习、扎实工作、无私奉献,在每一个平凡的岗位上拼搏奉献,作一流的业绩,作雷锋精神的传播者。雷锋的一生是平凡而伟大的一生,雷锋精神集中体现了中华民族的传统美德和伟大的民族精神。反映了社会主义价值观念和行为准则,代表了当代青年成长进步的正确方向。因此,我们有义务也有责任将雷锋精神进一步推向深入。
志愿服务工作经验总结篇十六
根据区委、区政府志愿服务工作安排,为确保学雷锋志愿服务活动顺利开展,特制定以下工作计划:
一、指导思想
以坚持与时俱进的要求,推动学雷锋活动和青年志愿者行动深入开展,促进公民道德素质和社会文明程度的不断提高,为共建和谐社会做出积极贡献。
二、目的意义
本次活动以“弘扬雷锋精神、共筑和谐”为主题,动员和组织全处开展形式多样、扎实有效的学习雷锋志愿服务活动,大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神,对于认真贯彻落实加强思想道德建设,带领职工共建和谐社会具有重要意义。
三、活动主题
弘扬雷锋精神、共筑和谐
四、领导机构
五、活动内容
(一)开展“寻雷锋足迹、扬志愿精神”活动
3、参加区团委在广场开展的学雷锋义务服务活动。
(二)结合单位实际开展各具特色的活动
1、组织干部职工上街开展文明劝导活动。
2、组织单位职工积极参加义务献血活动。
3、结合3.12植树节进行义务植树活动。
4、组织干部职工上街开展“洁城”活动
5、开展关爱“留守儿童”活动
(三)进行经验总结和理论研讨
通过举办经验交流会、座谈会、演讲会、理论研讨会等多种方式,深入总结学习雷锋活动和实施青年志愿者行动的经验,赋予雷锋精神以新的时代内涵,深化对青年志愿者行动发展规律的认识,更好地推动新时期学习雷锋、志愿服务活动的开展。
六、具体要求
高度重视,加强领导,统一部署,精心组织。要认真落实,策划好适应本单位开展志愿服务的形式和项目,健全志愿服务的各项制度,确定志愿服务的实效。要从群众看得见,摸得着的具体事情入手,真正为群众做实事、办好事。要着眼长远,以这次主题活动为契机,推动学习雷锋活动的志愿者行动深入持久开展。要加强对活动的宣传,突出主题,营造氛围。
志愿服务工作经验总结篇十七
20xx年8月5日,我开始了在普陀区展茅街道沙井社区的志愿者工作,至今已将近4个月了,一年的志愿服务时间在不知不觉中过去了三分之一。在这4个月的时间里,我学习、认识到了许多,个人能力也在工作中得到了进一步的考验和锻炼。
社区工作是专业社会工作的一种基本工作,它以社区和社区居民为主,通过发动和组织社区居民参与集体行动,确定社区的问题与需求,动员社区资源,有计划、有步骤地解决或预防社会问题,调整或改善社会关系,减少社会冲突,培养自助、互助及自我解决的精神,加强社区的凝聚力,培养社区居民的民主参与意识和能力,发掘并培养社区的领导人才,以提高社区的社会福利水平,促进社区的进步。总体而言,社区工作是繁琐的,但却又是和社区居民的生活息息相关、密不可分的。
在展茅街道沙井社区,我主要负责的工作内容有:收发文件、做档案和工作台帐、网格化管理、普陀区远程教育视频服务、展茅信息员等。
收发文件
收发文件看起来是一件非常容易的事情,只要把文件的时间、内容等登记一下就好,但事实上对上级部门发来的文件,要进行文件、文号、机要编号的核定,如果其中一项不对口,应立即报告上级部门,并登记差错文件的文号,然后进行登记编号、保管,登记编号要清晰明了,便于以后查找。
工作台帐
这是一项工作量很大的工作。工作台帐是上级对本单位工作考核的重要依据,所以台帐的内容涉及各项工作的准备、实施、成果等每一个环节,需要大量的资料。所以在做台帐的过程中,我遇到了很多的问题,但经过社区前辈的指导和其他社区工作人员的交流后,及时纠正了工作中的错误,使自己的工作能力又得到了提升。
网格化管理
网格化管理,即根据属地管理、地理布局、现状管理等原则,将管辖地域划分成若干网格状的单元,并对每一网格实施动态、全方位管理,它是一种数字化管理模式。组团式服务,即根据网格划分,按照对等方式整合公共服务资源,组织服务团队,对网格内的居民进行多元化、精细化、个性化服务。社区所属的网格组长在平时走访和活动中发现的或群众反映的问题,都会通过网格化管理系统提交给社区处理,社区不能解决的就由管理员提交给街道。作为管理员要及时把提交上来的问题和困难,汇报个领导,待领导了解情况之后,及时地作出答复。
远程教育视频服务
终端接收站点的基本性能,掌握设备的使用和管理方法。根据远程教育节目播出安排和本地实际情况,合理组织党员干部和广大群众按时收看节目,联系搞好教学辅导,提高党员干部、群众对所学知识的吸收和应用能力。及时做好信息的收集、汇总、上报和反馈工作,发现并总结典型,为上级提供课件制作线索和素材。
展茅信息员
信息员队伍是教育宣传工作的基础,为更好地服务于街道的各项工作,搞好新闻报导、宣传、传递信息,要求信息员要有强烈的责任心,注意身边的事,发现身边的典型;要关心本单位全局工作,对本单位整体性工作有充分的了解,并主动与其他信息员横向联系,相互学习、共同提高并主动搜集、整理、发布本单位会议、活动等方面的信息。
在社区的各项工作中,我都经历了从不了解到开始接触,然后进行学习,到初步接受再到掌握的过程。经过这几个月的社区工作,我感受到从高等教育的课堂走进基层社区是个“双赢”举动。社区里的工作人员需要大学生的热情和知识,而大学生需要社区这块可以充分发挥特长的沃土。我对社区工作的体会可以总结为一句话:“社区让我真正地接触了社会,给了我实现自我价值的机会。”在今后的工作中,我将会继续努力。