总结是沉淀思考的过程，让我们能够更好地理解和解决问题。如何提高自己的沟通能力和人际关系呢？下文是一些从实际经验中总结出的有效方法和技巧。

门店服务心得篇一

自从我于1月10日进入了一家服装店之后，我开始了与之前截然不同的工作体验。在这短短的几个月里，我从一个对商业世界一无所知的新人，成长为一个熟悉门店运营、理解顾客需求并且能妥善处理人际关系的员工。这一切都离不开我的导师和同事们的帮助，以及我对这份工作的热爱和敬业。

首先，我要谈谈我对待顾客的态度。我深信，每一位顾客都是我们的衣食父母，他们为我们提供了生存所需的市场和利润。因此，我始终保持谦逊和热情的态度，尊重每一个人的选择和意见。我努力了解他们的需求，关心他们的体验，从而提供个性化的服务和解决方案。这样的工作方式使我在满足顾客需求的同时，也赢得了他们的忠诚和信任。

在处理冲突和问题时，我学会了以中立和倾听的态度来处理。我认识到，有时候顾客的投诉或者问题，实际上是他们在寻求关注和解决问题。因此，我学会了耐心倾听，并始终保持礼貌和尊重。当问题出现时，我会积极寻找解决方案，并及时与顾客沟通，以确保他们得到满意的答复。

在团队合作中，我明白了共享信息、知识和经验的重要性。我学会了如何有效地与团队成员沟通，分享我的工作经验和见解。这不仅提高了我们的工作效率，也增强了我们的团队凝聚力。

最后，我必须承认，这份工作并非易事。它要求我不断学习、进步，并且始终保持热情和敬业。但是，这一切都是值得的。我收获了丰富的经验和知识，也赢得了顾客的满意和团队的尊重。我深信，只要我保持对工作的热爱和敬业，我就能在未来的工作中取得更大的成就。

总的来说，我非常感谢这份工作，它让我认识到了自己的不足，也让我明白了自己的潜力。我期待在未来的日子里，继续提升自己的专业技能，为顾客提供更优质的服务。我期待着在门店的每一天，因为我知道，每一天都会有新的挑战和机遇等待着我。

门店服务心得篇二

自从我在我们当地的超市开始工作之后，我对于门店服务有了更深一步的理解和体验。门店服务并不仅仅是售卖商品，更是对每一个顾客的尊重和关注。

我的主要职责是管理超市的收银台和销售工作。每天，我都要面对各种各样的顾客，他们的需求和问题各不相同，我必须快速而准确地回答他们的问题，并帮助他们选择最适合他们的商品。

我深刻地认识到，门店服务的关键在于细节。无论是在收银台的礼貌用语，还是在售卖过程中的热情和耐心，每一个细节都直接影响着顾客的购物体验。我们不仅仅是销售商品，我们还在提供一种舒适和满意的感觉，使顾客愿意再次来店购买。

我发现在门店服务中，我们必须始终关注顾客的需求。当一个顾客来到店里，我们需要做的第一步是欢迎他们，并询问他们的需求。一旦我们了解他们的需求，我们需要提供最好的解决方案，以满足他们的需求。

我也学会了如何处理突发情况。例如，有时候顾客会遇到商品缺货的问题，我们必须及时地为他们补充商品，并道歉。这些情况需要我们快速反应和决策，以保证顾客的满意度。

回顾我的工作，我深深地感受到门店服务的重要性。我深刻地理解到，每一次与顾客的交流都是一次机会，可以让他们感到愉快和满意。为了提供最好的服务，我们需要不断学习和提高我们的技能，以满足顾客的需求。

总的来说，我非常珍视我在门店服务中的这段经历。我相信，这段经历不仅让我学到了很多关于服务的知识和技能，也让我更深刻地理解了顾客的需求和期望。我期待着在未来的工作中，继续提供优质的门店服务。

门店服务心得篇三

在我这篇门店服务心得中，我将分享我的经验，描述我在门店服务中的体验，并就如何改进门店服务提出建议。

首先，我作为一名门店服务人员，深刻地感受到了顾客体验的重要性。每一次与顾客的交流，都是一次展示我们品牌形象的机会。我发现在服务过程中，一些微小的细节可以极大地影响顾客的满意度。

在服务态度方面，我认为我们应该始终保持友善和尊重。无论顾客提出什么问题，我们都应该以专业的态度和热情来解答。同时，我们还应该尽可能地提供帮助，让顾客感受到我们的关心和帮助。

在沟通交流方面，我认为我们应该尽可能地与顾客建立良好的沟通。我们需要倾听顾客的需求，了解他们的需求，并尽可能地满足他们的期望。这样，我们才能更好地为顾客提供优质的服务。

最后，我认为我们应该不断地改进我们的服务。我们应该倾听顾客的反馈，及时改进我们的服务，以更好地满足顾客的需求。同时，我们还应该不断地提高我们的专业知识和技能，以确保我们能够更好地为顾客提供服务。

总之，门店服务是一项非常重要的工作，我们需要不断地提高我们的服务水平，以提供更好的服务。我相信，只要我们坚持不懈地努力，我们就能够提高我们的品牌形象，让顾客满意。

门店服务心得篇四

以下是一篇关于门店服务心得的文章：

我是一名在某知名连锁咖啡店工作的店员。这个门店是我们公司的旗舰店，每天接待着来自各地的顾客。在这里工作，我不仅学到了很多关于咖啡的知识，更重要的是，我深入体验到了服务行业的精髓。

一开始，我对咖啡并不了解，调制咖啡的过程也显得生疏。然而，我并没有因此而放弃，相反，我积极地向前，不断地学习、实践。在不断地尝试中，我逐渐掌握了调制咖啡的技巧，也了解到了咖啡背后的故事和精髓。这让我更加热爱咖啡，也更加热爱我的工作。

作为店员，我明白我的职责不仅仅是提供优质的产品，更是要提供优质的服务。顾客进门，我要用热情的微笑迎接他们，帮助他们选择适合自己的咖啡。在调制咖啡的过程中，我要保证不仅让顾客享受到美味的咖啡，更要让他们感受到我们的诚意和用心。

服务行业，不仅仅是提供产品，更重要的是提供一种体验。一位顾客曾经对我感慨道：“这家咖啡店不仅仅卖咖啡，更是一种生活态度。”这句话让我深感骄傲，也让我更加明白了自己的责任。

在未来的工作中，我会继续努力，提供更优质的服务，让每一位走进门店的顾客都能感受到我们的用心。我相信，只有做好服务，才能赢得顾客的满意和信任，也才能让我们的品牌更加深入人心。

回首这段时间的工作，我深感收获颇丰。我不仅学会了调制咖啡的技巧，更学会了如何用心服务每一位顾客。我相信，这些经验和感悟，将会对我未来的生活和工作产生深远的影响。

门店服务心得篇五

随着电子商务的发展，门店服务的重要性变得越发突出。作为一个消费者，我在日常生活中多次体验到了门店服务的好与不好，对此形成了一些心得体会。在这里，我希望能够分享一下我对门店服务的一些观察和体会。

第一段：服务态度的重要性

无论是购物还是就餐，一个门店的服务态度对消费者的体验有着重要的影响。我曾经在一家服装店购物时遇到过一位非常热情的导购员，她主动向我推荐最新款的服装，并且热情解答我的问题。这种优质的服务态度让我感到很舒适和愉快，而且我也愿意在将来再次光顾这家店。相反，如果导购员对我漠不关心，态度恶劣，我肯定会对这家店有所抵触。因此，门店要想吸引消费者，提供良好的服务态度是至关重要的。

第二段：专业知识的必要性

在一些特定的门店，员工的专业知识也是为顾客提供良好服务的重要因素。曾经在一家咖啡馆，一位咖啡师向我推荐了一种符合我口味的咖啡，还详细解释了不同种类咖啡的特点和制作方法。通过他的热情和专业，我不仅品尝到了美味的咖啡，还对这家咖啡馆的品牌形象有了更加正面的评价。因此，门店要想提供更好的服务，员工需要具备一定的专业知识，能够给消费者提供相关的建议和解答。

第三段：细节决定一切

门店服务体验的质量往往在于细节。我曾经在一家餐厅用餐时，服务员热情地迎接我，并主动帮我推开椅子，点菜时耐心解答我的问题。更让我感动的是，在结账时服务员还主动提供了纸巾，因为我在用餐时不小心弄脏了手。这种周到的细节让我觉得非常受关注，享受到了贴心的服务。而在另一家餐厅，服务员的服务则是简单机械而冷漠，无法给我带来愉悦的用餐体验。因此，门店要想提供优质的服务，需要注重细节，并从中展示对消费者的关心和体贴。

第四段：反馈渠道的重要性

门店需要倾听消费者的声音，了解他们的需求和感受，以便不断改进服务质量。我曾经在一家书店购物时发现有一份顾客满意度调查问卷，我很愿意花几分钟填写，表达我的意见和建议。通过这种形式的反馈，我感受到自己的意见受到重视，也相信这家书店会根据顾客的反馈不断改进服务。门店可以通过获取消费者的反馈来了解自身的不足之处，并加以改善，从而提供更好的服务体验。

第五段：员工培训的重要性

最后，门店的员工培训是提供优质服务的重要保障。一个有素质和专业的员工团队能够带给顾客更好的服务体验。我曾在一家连锁酒店居住过，无论是前台接待员还是客房服务人员，都表现出高水准的专业素养和热情。他们的服务不仅仅是依靠个别员工的个人能力，而是整个团队共同努力的结果。因此，门店应该重视员工培训，提高服务质量，持续培养员工的专业技能和服务意识。

结论：

门店服务是决定消费者购买决策的重要因素之一。一个良好的服务能够增加消费者的满意度和忠诚度，从而提升门店的市场竞争力。通过对服务态度、专业知识、细节、反馈渠道和员工培训等方面的关注和改进，门店将能够创造出更加愉悦的消费体验，并赢得更多消费者的青睐。

门店服务心得篇六

近年来，随着消费者对优质服务的要求不断提高，门店培训也变得越来越重要。作为一名门店员工，我有幸参加了一次服务门店培训，并从中受益匪浅。在这次培训中，我学到了许多关于服务的实用技巧，并对客户的需求有了更深刻的认识。下面是我对这次培训的心得体会。

在培训的第一部分，我们学习了关于服务态度的重要性。在门店员工的工作中，态度是最重要的。一个友好、热情的态度不仅可以让客户感到受到尊重和重视，还能够增加与客户的亲近感，从而促成消费行为。在培训中，我们通过角色扮演和案例分析的方式，学习了如何以积极的态度对待客户，并在各种情况下保持冷静和专业。这次培训让我深刻认识到了一个良好的服务态度的重要性，而这一点将对我将来的工作产生深远的影响。

在培训的第二部分，我们学习了关于沟通技巧的内容。一个良好的沟通技巧不仅可以让员工与客户之间的交流变得顺畅，还可以帮助解决各种问题和纠纷。在培训中，我们学习了如何倾听客户的需求和问题，并积极地与客户沟通。我们还学习了非语言沟通的技巧，如面部表情、身体语言和眼神交流等。这些技巧可以帮助我们更好地与客户建立联系，增强客户的信任感。我相信这些沟通技巧将对我的工作产生重要的影响，并帮助我更好地为客户提供服务。

在培训的第三部分，我们学习了关于解决问题的方法。在门店工作中，解决问题是无法避免的。培训中，我们学习了如何快速而有效地解决问题，并提供满意的解决方案。我们通过小组讨论和角色扮演的形式，模拟了各种问题的情景，并学习了一些解决问题的技巧和策略。这次培训让我明白了解决问题的重要性，并提供了一些解决问题的方法，让我能够更好地应对工作中的挑战。

在培训的最后一部分，我们学习了关于团队合作的重要性。在门店工作中，良好的团队合作是非常重要的。在培训中，我们通过团队活动和讨论，学习了如何与同事合作，如何发挥团队的整体力量。我们还学习了如何在团队中克服困难和解决冲突。这次培训让我体会到了团队合作的力量，并激励我在工作中更加积极地与同事合作，共同达成工作目标。

通过这次服务门店培训，我学到了许多关于服务的实用技巧，并对客户的需求有了更深刻的认识。在培训中，我深刻体会到了一个友好热情的态度、良好的沟通技巧、问题解决能力和团队合作的重要性。这些都将对我的工作产生深远的影响，并使我成为一个更出色的门店员工。我相信，通过不断学习和提升，我将能够为客户提供更好的服务，同时也能够实现自己的职业发展目标。

门店服务心得篇七

作为当代的青年，我们应该有为人民服务的理想，我决定，在大学的第一个寒假中参加社会实践——参加服务老人的社会实践，去给予老人呵护和关怀。让自己的寒假假期过得更加丰富和有意义。

这个寒假虽然短暂，但我过得很充实。经村委的介绍，我有幸和村上的独孤老人接触，并向他们了解了一些生活情况，还带给他们一些生活用品，最重要的是丰富了他们的精神家园。这次假期社会实践我以“善用知识，增加社会经验，提高实践年能力，丰富假期生活”为宗旨，利用假期参加有意义的社会调查，接触社会，了解社会，从社会实践中检验自我。在这次实践过程中，我获益匪浅。我学到了在书本上学不到的知识。让我深入生活的每个角落里，真正体会到老人们的生活的艰辛。同时也认识到农村存在的问题。

由于老人们身体都不是很好，行动也不怎么方便，为他们打扫，整理房间成为了我第一个工作。过程中虽然挺烦挺累的，但看到老人们可爱又可亲的脸庞，我又有动力了，而且想想做这些也挺有意思的。在整理房间的时候我发现以普遍的问题，那就是他们的家都缺少生气，本来房子就挺旧了，所以就更应该装饰一些东西来使房间里充满活力和朝气。这样老人的生活条件改善了，那么身体状况也会有所好转的。可是我碰到了一个很棘手的问题，者买东西的钱从哪来啊?于是我思考了一番之后，我准备去向村委干部商量，向他们要钱。在我娓娓道来之后我顺利的拿到了钱并置办了一些好彩头的物品以及一些盆栽。老人东夸我们呢!最后我们在村委的帮助下为老人办了一场精彩的“交谈会”，大家都围着一圈边吃瓜果点心边畅所欲言，“会”间还有同学自爱唱歌表演，真正让老人感受到我们的爱。

虽然这次实践我没有用到我所学的专业知识，但增强了我的办事能力与交往能力，同时也让我懂得了前来之不易，而且作为子女的人们应该多多想想在家的父母亲们，要常回家看看。

在实践的这段时间里我穿街走巷，接触了各种各样的人和事，做着自己计划好的事。在学校里也许有老师分配说今天要做什么明天做什么，但这次的实践中不会有人告诉我这些，我必须要知道什么时候要做什么，而且要自己做，并尽自己最大的努力做到最好。同时也培养了我独立思考的能力，也锻炼了我的思维，让我思想更深一层。

在与老人交谈中我了解到他们的很多生活趣事，也知道了他们最需要的不是什么物质财富，而是精神上的满足。从他们身上我还学到了挺多生活经验和为人处世的方法。同时我也和他们交流了我所学到的一些知识。

当然这次我学到的更重要的还是如何与他人沟通。一直以来我的口语交际能力东不是很好，与别人对话时不会随机应变，往往会使谈话时有冷场，这是非常尴尬的事情。在实践中我深刻的体会到了这一点，所以我抓住这次机会努力与他人交谈，效果真的很不一样。

通过这次活动，让我感受到亲情的可贵，当感触最深刻的是看望孤寡老人，让我深深地感到他们需要关怀需要爱，也许他们脾气有点坏，也许他们对我爱理不理，也许他们头脑不清醒，也许他们耳朵不好使，我便耐心地和他们慢慢地说，关切地问他们的生活状况，亲切地叫他们一声“爷爷、奶奶”，长时间的孤独让他们有一些封闭，要融化这层隔阂需要时间，我们给他们单调的生活送去一份欢笑、一点温暖。

门店服务心得篇八

在最开始的新人培训中，给我们培训的公司营销总监说过：服务是有瑕疵的，沟通是万能的。董事长也说：感动服务第一，完美服务第二。我们不可能让客户完全认同我们的服务，在为客户服务的过程中，会出现各种各样的问题，可能会让客户对我们的服务出现质疑，可是我相信，经过沟通必须能够让客户理解我们，相信我们能够为他供给她最需要的服务。

在客服部，从最开始的学习，到自我独立操作单子，一路磕磕绊绊，像一个蹒跚学步的孩子，会摔到，会犯错误，发生问题完全手足无措，跟着师傅学习的时候觉得，完全没问题，可是一到自我去独立操作，问题全都来了，简直到了举步维艰的地步，幸好有师傅和同事的帮忙，慢慢的了解到这样一个个的问题要如何去解决。在我的理解中，作为一个好的客服，所要做的工作并不是只要将手里的单子操作完成就能够的，我们能够经过我们不一样于别家的服务来构成自我的忠实客户，经过自我的努力来留住客户。在这个过程中不能嫌麻烦，不能推卸职责，要站在客户的角度去想，怎样的服务是他们所需要的，我们的服务能够为客户创造什么样的便利，带来怎样的效益，我们需要的是创新，需要自我的特色，独一无二才能让别人看到我们的不一样。

感激我的师傅，同事们给我的帮忙，让我一步步成长起来，我相信，经过不懈的努力，经过对专业知识的进一步掌握，我必须能够做好这份工作，必须能够做出自我的独一无二。

我做了半年的客服工作，有的时候感觉很累有的时候感觉蛮开心的，累是因为要应对有些很难缠的顾客，开心是因为我能够帮顾客解决问题。在客服的这半年时间我学到了很多，也看清了一些在学校里学不到的人生哲理。明天就要离开那里了，我不后悔虽然在今年异常难找工作的时候，因为感觉心太累了，我还没有适应这种生活。

刚来到那里就因为那边的网点缺人把我调过去了，到了那里被大家称为天才，想想哪来的天才，只是自我不懂多花了点时间而以。上头这样夸你了，你不做好能行吗只好加倍的努力去做，老板永远不会说自我的员工已经够好。

应对客户你必须微笑，朋友说感觉自我好假，可是这个没有办法啊，客户不满意，老板就不满意，对你就更不满意了，对你不满意的直接你的工资就等于要被剥削掉一点了，其实在客服里你做的再好，有些事情上客户还是会对你不满意的。上头有上头的规定，客户有客户的想法，就像销售者和消费者的思想永远只会停留在对峙的画面，而不会相交，偶尔的相交也是被销售者蒙的。而客服和销售者又不一样了，他们只看到卖出去的量有多少，而客服就是售后服务，要保证客户对产品的使用，“有问题找客服”这是销售者甩给顾客的话，要吵架什么的都由客服来顶，客服的前台压力好大，职责也好大，外面要应对客户，要是好说话点的还好，不好说话的就是破口大骂，动手摔东西的也有。想进来缓解一下心境吧，经理看到了又要说“你怎样怎样，连这点事都解决不了x”她们拿着微薄的薪水，不但要受顾客的气有时还要接到投诉，哎呀，难啊。自从做了这行，很能理解做客服的难处，一般有什么问题我不愿去说，如果遇到真的要解决的，我也不愿和前台吵架，直接找经理，因为她们太不容易了。

大概写的有点乱了，我这次的决定离开不是因为别的，而是因为不开心，因为老板。也许每个老板都是一样的，也许等我自我也成了老板的时候也会这样，可是我起码有一点不会是这样，我不会总是说别人的不好，让自我的心境去左右自我做事情，这是不成熟的表现，一个人不能控制好自我的心境，就算你做到很高的职位又能怎样样，那里是因为有人罩你，当你自我出去闯的时候呢。

收笔之际，郑重地提一个小小的要求：无论您是否选择我，尊敬的领导，期望您能够理解我诚恳的谢意!祝愿贵单位事业蒸蒸日上!

门店服务心得篇九

作为一名在酒店工作的普通餐饮服务员，我的工作很简单，就是照顾好客人，一般人都可以做好。我也说不上聪明，就在自己的岗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不强，所以我一直在想，我只有不断的努力才会有一个比较好的成绩。

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。，我认为作为餐厅服务员至少要具备以下几方面的服务能力：

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力

三、观察能力

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

四、记忆能力

服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务延时或因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。

在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

为了这个目标，我会努力的。不过我现在要做好的就是做好我的工作了，我相信我会在将来的一年中做的更好的!

餐厅服务员服务心得范文4

2020年即将过去，这一年在餐厅各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。

全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在2020年做的主要工作及明年的打算做以下总结。

一、今年的主要工作

1、虚心学习，不懂就问。

在这一年，我积极参加了宾馆组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。

2、端正态度，爱岗敬业。

通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。

对于餐厅的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。

3、服从安排，任劳任怨。

平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。

二、明年工作打算

在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。

这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。

在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和宾馆其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。

三、对酒店建议和意见

现在信息网络时代，知讯者生存，然而宾馆在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望宾馆多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高宾馆自身的竞争力。

同时也希望宾馆领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到宾馆的工作之中，为宾馆的兴旺发达做出自己的贡献。

门店服务心得篇十

甲方(用户)： 身份证号： 联系电话： 住宅地址：

乙方(家政服务员)： 身份证号： 联系电话： 原籍地址：

丙方(家政服务组织)：

根据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定，甲、乙、丙三方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就家庭服务相关事宜签订本合同。

第一条 甲、乙、丙三方的关系

丙方和甲、乙双方是居间合同关系，甲方和乙方为劳务合同关系，乙方经丙方介绍为甲方服务。

第二条 家政服务内容

客户自诉基本情况： 在丙方的推荐下，甲方愿意选择符合上岗条件的乙方为其家庭服务，乙方也愿意承担甲方的第 项服务。

第三条 从本年 月 日 时 分起至 月 日 时 分止;工作时间：

第四条 服务人员日工资 元，按照实际工作天数支付;

第五条 中介服务费 元，预付工资 元;

第六条 甲方已认真阅读“客户须知”，无异议并按照“须知”条款雇佣乙方;

第七条 乙方已认真学习“家政员工守则”，同意并遵照执行;

第八条 甲乙双方应尽快了解、适应。乙方不得无故离岗，负责后果自负;

第九条 双方满意一同签订聘用合同;

第十一条 本着双方自愿的原则，允许单方提出异议，解除合同。公司另行派员。甲方须将乙方送回签约地办理手续。否则视合同续存，服务费不予退还。

第十二条 补充协议 本合同一式三份，三方各执，具有同等法律效应。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

丙方

年月日：

门店服务心得篇十一

在门店经营过程中，作为一种约定俗称的行为规范，销售服务礼仪有其自身规律性的东西，这也就是门店销售服务礼仪的原则。

敬人

尊敬他人是销售服务礼仪获得成功实施的重要保证，也是销售服务礼仪的核心，敬人的原则要求销售人员在面对客户的时候，一定要把对顾客的尊敬和重视放在首位，切勿伤害顾客的自尊心。

自律

自律就是要克己，慎重，门店销售服务人员在运用礼仪的时候，要积极主动，自觉自愿，表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，不能再人前人后不一样，生人熟人面前不相同。

适度

门店销售服务人员运用礼仪，在与做其他事情一样，讲究具体问题具体分析，而且应当牢记过犹不及，所谓适度，就是要求在运用礼仪时要掌握普遍规律，又要针对具体情况，认真得体，掌握分寸，不能做得过了头，也不能做的不到位。

真诚和热情

门店销售人员在应用礼仪的时候，必须诚心诚意，待人以诚。这样去做，才易于为他人所接受。不允许在运用销售服务礼仪的时候逢场作戏，言行不一，口是心非，投机取巧。

主动

主动就是自身的主观能动性，就是要对门店顾客需要的各项要求想的早，想的全，想的急，真正做到想顾客所想，帮顾客所需。这就需要门店销售人员树立职业使命意识，消除雇佣观点，以主人翁的态度和高度责任感对待自己从事的行业。

充分准备。上班前要将当班的整个工作，按轻重缓急安排好，做到心中有数，忙而不乱，充分的准备，是做好工作的前提。

处事沉着，行动敏捷。做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”，力争做到不等门店顾客开口提出要求，就能及时提供服务。善于发现问题，及时解决问题。不管分内分外，都要尽力主动给予帮助；反复检查，及时补正。

门店服务心得篇十二

1、如果顾客找不到所需的商品在哪儿，你应该怎么办？

门店销售人员看到顾客应该面带微笑，主动地与顾客打招呼，“您好，需要我帮忙吗？”

当顾客需要服务人员提供商品使用、特点、质量等方面的信息时，门店服务人员应停止手中的活为顾客进行解答，并指引顾客其需购买商品所在位置。

2、顾客要买的商品没有怎么办？

如果顾客看中门店中的一款商品，但没有其喜欢的颜色和型号，销售服务人员应带领顾客到顾客服务部订购，如果不能订购或没有存货，则对顾客说“对不起，我们商店现在没有您需要的款式或颜色，请您选购其他商品。”

3、如果顾客需要服务人员为他在两种不同品牌的同类商品中作出选择，应如何解释？

门店销售服务人员可以详细介绍每一种商品的特点、性能等，列举不同厂家商品的优缺点，再介绍一下这两种商品在商店的销售情况（哪一类商品卖的稍好一点），请顾客根据自己实际爱好和需求去选择商品，不要直接为顾客作出选择。

4、入股顾客对在门店已购买的商品的价格和质量有所怀疑，应如何为顾客消除疑虑？

先不要建议顾客将商品拿回来退货，应从两个方面为顾客解释，首先，商店是直接与知名、有信誉保证的供货厂商建立供货关系，商品质量有保证；并且，商品实行的是合理定价政策，可以保证商品物有所值，在此同时，请注意尊重顾客的选择，以顾客的选择为最终结果。

5、员工看到顾客损坏了门店的设备或商品应如何处理？

此时，员工应有礼貌制止，并通知安全管理部员工处理此事，避免与顾客在大庭广众下发生争执，影响门店的形象。

6、如果顾客买的东西太多，搬不动怎么办？

门店销售人员应主动帮助顾客搬动，必要时负责装车，若顾客无自备车可建议其到顾客服务部办理送货手续。

7、如果顾客在买完商品后，说商品有瑕疵应如何处理？

这种情况，首先应在销售之前与顾客共同检验商品的完好（包括配件），并使用专用包装袋封装。

8、顾客无理取闹怎么办？顾客要见值班经理或负责人怎么办？

如发生此类事件要十分冷静，不得与顾客发生口角，态度要十分礼貌，并可请部门经理，当日值班经理出面解决争执。

9、顾客突发疾病怎么办？

遇到这种情况，首先要通知其陪同人员，征得同意后，帮助顾客轿车迅速送往医院。

10、顾客询问销售人员工资怎么办？

应礼貌告诉顾客：“对不起，根据公司的规定我们的工资是保密的，请您原谅。”

门店销售服务礼仪知识总结：一个门店的商品及门店专业形象是门店综合实力的体现，往往具有持久的、高效的竞争优势，门店专业形象哪里来？来自商品的质量、功能、款式、门店人员的服务等，在门店专业形象中这些因素是动态的、发展的，而对门店专业形象形成影响最大的是门店服务人员的专业形象。

门店服务心得篇十三

基层行政办事效率低下不是个别现象，窃以为，办事效率低下的瓶颈之一就是宣传工作不到位。

比如某单位办理社会养老保险退休审批，对于有些文化较低的老百姓，需要反复交待几遍，结果还办不好，他们就会认为是政府部门要他多跑路。特别是住在偏远地区的老百姓，来回有的可能要跑几十到上百公里，对于本来经济就不宽裕的他们，花了不少冤枉路费，让老百姓心里有怨气。对于这样的现象，很多人都碰到过，我们到某一个部门去办事，往往并不清楚具体的办事程序，要跑好几遍才办好。那么问题到底出现在哪里呢，瓶颈之一就是宣传工作不到位。

一是给基层百姓发放宣传册的时候，厚厚的一大本一股脑儿发下去，很多老百姓哪有时间看，就算看了也很快就忘记了。

二是发放的宣传册面面俱到，或者用语不通俗化，老百姓看半天不明就里，或者不知所云。

三是宣传册没有真正到每家每户百姓手中，有的积压在仓库里没有及时下发，或者发放的时候老百姓没在家就算了。

四是网络宣传不到位，信息量太少，或者办事程序公开不够，政府的网站缺乏专门人员管理，缺乏硬性考核指标和监督制度。

一是把宣传册制成便于携带的卡片书，主要讲办事程序，并配上办事网络图，老百姓需要办某件事的时候，随身带上卡片书，可以随时查阅。

二是一事一宣，不要集中发一大摞册子，一事一宣老百姓才有耐心看下去。

三是用语要简洁明了，语言尽量做到通俗化大众化，让老百姓看得懂知道怎么做。

四是宣传册发放的同时，基层宣传员要到每家每户去给他们讲解清楚，及时解答老百姓的疑问。

五是建立宣传册发放登记制度，确保每家每户都领到，而且也应作为考核基层工作的内容之一。

六是网络宣传要建立制度，作为考核基层工作的指标，确保宣传内容完备、办事程序清楚、信息公开透明。这一点之所以重要，就算基层老百姓有的文化低不懂上网，他的家人中的年轻人懂得上网，同样可以告知他们如何办事。

门店服务心得篇十四

6月11日，我们参加了卢氏联社组织的规范化导入培训班，我受益匪浅。看似平凡而普通的柜台业务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值，现就服务谈谈自身的感受。

首先，我们要在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，并且还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的识别。从细节和小事培养自身的洞察和控制本事，寻找每一位客户与其他客户不一样的细节，尽量为每一位客户供给差别化的服务，往往温馨的人性化服务就是体此刻服务的每一个细节之中。处事机智巧妙，从容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。这就要求我们要有很强的团体荣誉感和归属感，要经过自身的服务感染每一位临柜的柜员，激发团队良好的服务氛围。另外要善于解决突发事件或客户纠纷，对客户问题的有效处理将更能增强客户的满意度。其次，做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心”服务理念，关键是要培养对客户的感情问题，进取营造满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，服务工作就没有做不好的。

最终，服务需要注重细节。一位管理学大师以往说过，“此刻的竞争，就是细节的竞争。”细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也必须十分优秀。的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。

经过这次学习，使我进一步了解了优质服务的深刻含义，我会把这次学到的知识灵活运用到实践中去，争做“优质服务礼貌”窗口，尽心尽力接待每一位客户，尽职尽责办理好每一笔业务。

门店服务心得篇十五

门店服务人员必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。门店销售人员仪容、仪表、着装之道。门店销售人员的衣着应当符合门店形象。原则上，门店销售人员的穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落。员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目。上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节。西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中。男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不卷起，发型为短平头。女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领口过低及过短的衣服不宜穿着。

社交、谈吐

在门店范围内的交谈中，要讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人的谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。

与顾客交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利，准确，业务之外，注意话题健康、客观；采用迎送礼节。

与同事交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护门店形象，不互相倾轧，客观正派，不泄露商业机密。

举止和体态语的艺术

举止是门店服务人员在工作中行为、动作方面的礼节、礼貌要求，姿态是服务人员在行走、站立和就坐时身体应保持姿势方面的礼节、礼貌要求。一个人的举止是他形象的一副素描，举止不仅表现了一个人的仪表容貌，也反映了一个人内在的气质和涵养。

门店销售服务人员的举止要端庄，动作要文明，要有所遵循，有所约束，在顾客面前打喷嚏、打哈欠、挖耳屎、剔牙齿、打饱嗝、哼歌嬉闹、吃东西更不允许。接待服饰、打扮、相貌奇特的客人，应做到不目盯久视，不惊奇窃笑，不交头接耳，不品评讨论。

门店服务心得篇十六

乙方(承包方)：__________________

店铺的所有权(包括但不限于商品、固定资产及耐用品、 低值易耗品、设备、无形资产、品牌、客户资料等)属于甲方所有，乙方仅在合同期内按照合同规定拥有相应的经营管理使用权，乙方无权出售及转让店铺所有权及承包权。

店铺的库存商品和现金合计不超过 万元。交接清单一经双方签字即视为双方均已认可，即刻起乙方对店铺的所有资产负责。乙方在合同期内需保持资产的正常使用状态。

解除合同后，甲方按原固定资产及耐用品交接清单接收。固定资产及耐用品接收标准为：1、资产及耐用品外观完整，可正常使用，与起初交接时一致;2、乙方自愿购置甲方愿意接收的，以双方签署的交接清单为准，相差部分以现金补足。甲方按实际库存商品金额和现金交接单总金额接收。库存商品接收标准为：1、商品状态良好，外包装完整，不得影响正常销售;2、食品及其他有效期商品保质期一年以内的距生产日期不得超过三个月，两年以内的距生产日期不得超过六个月，两年以上保质期的距生产日期不得超过一年;3、异常效期商品以甲方送货清单为凭证由乙方提请异议甲方认可方可接收;4、乙方自行采购的商品甲方愿意接收的，以双方签字的书面文件为准。交接时相差的金额部分由乙方以现金的形式补足。

房租、水电、押金(等同现金)甲乙双方交接后，在合同期内由承包方承担。

承包店铺的经营管理由乙方自行负责，独立承担亏损风险，经营管理决策是乙方自行判断、自主运作的行为。

为保持甲方店铺品牌价值，不违规经营，乙方须在本合同签约时向甲方缴纳保证金 万元，如因乙方原因造成解约的，此保证金不予退还。正常解约后，双方清算完毕后，如乙方清算时尚欠甲方应缴金额则直接在保证金中扣除，甲方应无条件无息退还乙方剩余保证金。

乙方于每月5日前向甲方缴纳上月的承包费 元，甲方有权根据市场情况适当调整承包费。

乙方从甲方采购商品，并按采购金额的1.5%缴纳物流费。乙方可按上个月采购金额的0.3%的比例向甲方申请调换滞销商品(不影响甲方正常销售)，且食品及有效期商品需在进货后一个月内提出申请。季节性商品不予退换。下架及退市、召回商品如乙方未在甲方通知限期内及时退回，则甲方不予受理。商品本身存在质量问题导致无法销售的则由甲方无条件退换。

乙方须按甲方规定的统一形象经营店铺，并服从甲方的相关制度及运营规范，如违反甲方的相关规定(以甲方下发给乙方的文件为准)，甲方有权处罚。

甲方可随时坚持乙方的库存商品、店铺经营、现金存款、原始票据等有关的各种信息及资料，乙方需保持店铺固定资产及耐用品的完整性，并保证库存商品金额及现金合计不低于交接时的金额，否则甲方有权视具体情况给予相应处罚直至终止合同。

乙方须从非甲方处采购商品，应事先向甲方说明理由并征得甲方书面同意，否则所发生之一切后果由乙方自行承担。

为使甲方准确把握乙方的经营情况及控制风险，乙方要按甲方指定的方式将每日销售款于次日14：00之前汇到甲方指定的账号，如特殊情况需提请报备。

乙方要定期进行库存盘点，准确把握经营情况，及时报告甲方。

除法律规定必须公开的以外，双方不得向第三方泄露任何相关资料及情报，如违约，须向受损方赔偿所有损失。

如营业中发生纠纷，乙方须及时报告甲方，甲方可随时指示乙方诉诸法律，或采取其他措施，乙方应遵从甲方指示。

本合同的期限为 至 ，如须提前终止合同，需经双方协商。

本合同发生纠纷时，由甲方所在地法院管辖。

对本合同规定的或未规定的事项如有疑问，由双方本着发展事业的愿望，坦诚地协商解决。

甲方： 乙方：

电话： 电话：

年 月 日 年 月 日