我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。优质的心得体会该怎么样去写呢？下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

质量班心得体会篇一

《幼儿园保育教育质量评估指南》是我们学前领域第二个《指南》，第一个是《3—6岁儿童学习与发展指南》，而《评估指南》依据的是教师的专业能力，聚焦幼儿园保育教育过程及影响保育教育质量的关键要素，围绕办园方向、保育与安全、教育过程、环境创设、教师队伍五个方面提出了15项关键指标和48个考查要点。评估指标中写到“认真观察幼儿在各类活动中的行为表现并做必要记录，通过一段时间的持续观察，对幼儿的发展情况和需要做出客观全面的分析”、“发现每个幼儿的优势和长处，促进幼儿在原有水平上的发展，不居于某一方面的学习和发展”，这些要点是引导我们教师要将观察、记录、分析作为日常保教常态化的.工作，持续化的观察和个性化的指导。不能只存在某时、某地、或某一刻，尤其严禁对幼儿贴标签。

质量班心得体会篇二

稳定质量是制造业生产中至关重要的一环。只有稳定的质量水平，才能得到客户的信任和满意，进而推动企业的发展。以本人作为生产管理人员的经验，结合实际工作，我认为稳质量需要注重五个方面：领导重视、员工培训、流程管理、设备维护和反馈机制。下文将逐一详述这五个方面在稳质量中的重要性及心得体会。

领导重视是稳质量的基础。质量稳定与否与领导的态度和决策密切相关。领导应该树立质量至上的意识，将质量视为企业的命脉，将其放在核心位置。只有高层对质量高度重视，才能引导全员形成抓质量的良好氛围。在我所在的公司，公司领导多次强调质量问题的重要性。他们不仅希望我们每个人都能有质量第一的意识，还会定期组织质量相关的培训和会议，以保证各个部门能够有效沟通，共同提高质量水平。

员工培训是稳质量的保证。员工是生产过程中的直接参与者，他们的技术水平和操作规范直接影响着产品质量。因此，员工培训显得尤为重要。在我所在的工厂，我们为新员工提供了标准化操作培训，通过模拟练习和理论学习，使其熟悉工作流程和关键环节。对于老员工，我们也定期进行技能培训和知识分享，提高他们的专业素养和质量意识。通过培训，我们的员工更加熟悉自己的工作，从而减少了产品缺陷和不合格率。

流程管理是稳质量的保障。稳质量的关键在于统一化的流程管理。流程管理是指在生产过程中按照规定的工艺步骤进行操作，以确保产品的质量稳定。在我们的生产线上，我们精确规定了每个步骤的操作标准和要求。同时，我们引入PDCA（计划、执行、检查、改进）循环迭代，对每个生产环节进行实时监控和控制，及时发现和纠正问题，确保产品符合质量要求。流程管理的好处是可以最大限度地减少因人为原因或因无规范操作导致的变量，从而提高质量稳定性。

设备维护是稳质量的基础条件。稳定的设备状态是保证质量稳定的必要条件。在生产过程中，设备的故障或使用不当可能导致产品质量下降。为了保持设备的稳定性，我们建立了设备维护制度，定期对设备进行保养和维护，并进行状态监测，及时发现问题。此外，我们还进行设备的合理规划，了解和采用最新的技术和设备来提高生产效率和质量稳定性。设备维护的重要性是毋庸置疑的，只有设备稳定运行，才能保证产品质量的稳定。

反馈机制是稳质量的持续改进方向。稳质量并不意味着停滞不前，而是要不断追求更高的质量水平。反馈机制是实现持续改进的关键。我们引入了质量管理系统，并建立了问题反馈和改进机制。每个员工都可以随时上报问题，并及时进行分析和解决。我们定期进行质量分析会议，总结过去一段时间的工作经验，发现问题的根本原因，并制定相应的改进措施。通过反馈机制，我们可以不断改进产品质量，提高顾客满意度，确保公司的可持续发展。

总之，稳质量需要领导重视、员工培训、流程管理、设备维护和反馈机制等五个方面的综合作用。这些方面相互补充和支持，共同构成了稳质量这一庞大的体系。只有每个环节都做到位，才能稳定产品质量，获得市场的认可和信赖。我的实践经验告诉我，只有不断努力，持之以恒，才能达到质量稳定的目标，并为企业的发展打下坚实的基础。

质量班心得体会篇三

质量是企业发展的基石，是产品竞争力的体现。在现代社会中，质量已经成为人们选择产品的重要标准。作为一名从事质量管理工作的从业者，我从大量的实践中汲取了一些经验和教训。在这篇文章中，我将分享五个方面的观点作为我对质量管理的心得体会。

首先，质量管理需要全员参与。在过去，质量管理往往被视为质检部门单独的工作。然而，随着质量管理理念的不断深入人心，越来越多的企业开始重视全员参与质量管理。因为每一个员工都对产品质量负有责任，只有每个员工都明确了自己在质量管理中的角色和责任，才能够形成一个质量共同体，推动企业质量水平的提升。

其次，质量管理需要注重流程和系统。质量管理不再是一种被动的检查行为，而是一种主动的预防和持续改进的过程。质量管理体系的建立和运行，可以通过一系列预防措施来降低产品的质量风险，通过不断的优化流程来提高产品的质量稳定性和一致性。只有通过建立科学的质量管理体系，才能够在源头上控制产品质量，实现全过程的有效管理。

第三，质量管理需要借鉴先进的管理经验。质量管理是一个不断发展和演进的领域。在全球范围内，有许多先进的管理经验可以借鉴和学习。例如，日本的精益生产模式和美国的六西格玛管理方法等。通过学习和运用这些先进的管理经验，可以帮助企业更好地开展质量管理工作，提升质量管理水平。

第四，质量管理需要注重数据分析和决策支持。质量管理不再是凭经验和直觉，而是基于数据的决策和控制。数据分析是质量管理的重要工具，可以通过对数据的分析找出问题的根源，优化流程，降低质量风险。同时，数据分析也可以为决策者提供科学的依据，帮助他们做出明智的决策。因此，在质量管理中，数据分析和决策支持是不可或缺的。

最后，质量管理需要与供应商和客户建立良好的合作关系。质量管理不仅仅是企业内部的事情，也需要与供应商和客户建立紧密的合作关系。只有与供应商进行有效的供应链管理，选择符合质量要求的供应商，并与其建立长期稳定的合作关系，才能够保证原材料和零部件的质量。同时，与客户建立良好的沟通和反馈机制，了解客户需求，及时解决问题，才能够获得客户的满意和信赖。

总结起来，质量管理需要全员参与，注重流程和系统，借鉴先进的管理经验，注重数据分析和决策支持，与供应商和客户建立良好的合作关系。这些观点是我在实践中得出的心得体会，也是质量管理工作中应该重视的方面。我相信，只有不断加强质量管理，持续改进和提升产品的质量，企业才能够在竞争中取得长远的发展。

质量班心得体会篇四

质量是一项企业经营的核心要素，抓好质量是企业持续发展的关键。然而，实践中我们常常遇到各种质量问题，如产品不合格、服务差、投诉频发等，这给企业带来了巨大的损失和压力。为了改变这种现象，不少企业开始重视质量管理，积极探索抓质量的方法和技巧。我在工作中也积累了一些抓质量的心得体会，愿与大家分享。

第二段：认识质量的重要性

抓质量首先要明确质量的重要性。质量是产品或服务是否符合规定标准的表现，是企业形象和信誉的体现。优质的产品和服务能够增加客户的信任和满意度，树立良好的企业形象；而差质量的产品和服务不仅会导致客户丧失信任，还会引发质量问题的连锁反应，严重影响企业的经济效益。只有深刻认识到质量的重要性，才能从根本上抓好质量。

第三段：质量管理的基本要素

抓好质量需要全面系统的管理。首先，要建立适应企业的质量管理体系。质量管理体系是通过规范化的管理流程和程序，确保产品和服务的质量符合要求。其次，要加强质量人员的培训和素质建设。质量管理是一项专业工作，需要具备一定的技术和知识储备，只有做到业务过硬，才能做好质量管理。此外，还要建立质量意识和责任感，加强质量的自我约束和责任追究，推动全员参与质量管理。

第四段：质量问题的解决方法

质量问题时有发生，及时解决是抓好质量不可或缺的环节。首先，要加强预防为主的管理思想，即从源头上控制质量问题的发生。通过制定和执行严格的质量标准、完善的质量流程和细致的质量控制，减少质量问题的发生率。其次，要建立完善的质量反馈机制，及时收集和汇总质量问题的情况，进行分析和改进，避免类似问题再次发生。最后，要注重客户反馈和投诉的处理，及时回应客户的需求和意见，从而提升客户满意度。

第五段：抓质量的成效和启示

通过持续不断地抓好质量，企业可以获得显著的经济效益和社会效益。首先，抓好质量可以提高产品和服务的竞争力，增加市场份额，获得更多的订单和业务。其次，抓好质量可以降低成本，减少浪费和修复的费用，提高工作效率。最后，抓好质量可以增强客户忠诚度，提升品牌形象和企业声誉。抓质量是一项长期的工作，需要全体员工的共同努力和积极配合。只有全员参与、持续改进，才能真正实现质量的提升和突破。

结束语

抓好质量是企业持续发展的基石，是提高竞争力和维护企业声誉的关键。为了实现质量的提升，我们需要深刻认识质量的重要性，切实加强质量管理的基本要素，探索质量问题的解决方法，并在实践中不断总结经验和教训。只有做好质量管理，才能实现企业的可持续发展。让我们共同努力，抓好质量，为企业的发展做出更大的贡献。

质量班心得体会篇五

教学质量是学校的生命线,是评估素质教育实施成效的重要标准之一。根据教学的本质和新课程理念,我们应从教师的教和学生的学两个层面建构全新的教学质量标准。

教学质量标准是为衡量教与学的过程是否达到规范性要求而制定的准则,是实施教学过程质量评价与监控工作的一个标准性工具。

教学质量标准包括两方面的内容,一是教师教学过程质量标准,二是学生自主学习过程质量标准。

构建教学质量标准,必须首先树立“一切为了学生”的教育思想。基于师生共同发展的理念，从教学的本质看,教学过程是教师和学生共同成长、共同发展的过程。因此,构建教学质量标准,必须符合教学本质的要求,必须要有利于教师和学生的共同发展。学生的.发展是指学生综合素养的全面提高。教师的发展是指教师的专业发展,是教师内在结构不断更新、演进和丰富的过程,即教师通过接受专业培训和自主学习、自主训练,逐步成为一名专家型或学者型教师,不断提升自己专业水平的持续发展过程,促进教师教学理念、知识体系、教学艺术的丰富与发展。

比也取得了一些成绩，但与社会的要求总还有一定的差距。总结起来影响我校教学质量的因素有以下几点：

生源不均衡，优秀生源欠缺。教师的付出与得到的严重不成比例。

1、教师数量不足，特别是学科教师不配套。如：英语、音乐、美术等专业教师数量少之又少，由于教师数量不足、学科教师不配套，这样导致班额较大，教师对学生管理难度大，不利于提高教育教学质量。

3、部分教师教学方法十年一个样，上课无激情，学生的学习积极性调动不起来；

4、没有切实可行的奖罚制度，教师的积极性调动不起来。

1、相关部门对教育重视不够让学校孤军作战；

2、大学生就业难产生新的“读书无用论”；

3、孩子升初中就近入学，也让老师、家长和孩子心理上有些松懈；

1、学生的学习目的不明确，没有远大的理想；

2、学生知识基础差，厌学情绪严重，学生很难克服困难刻苦读书；

3、留守儿童较多，爷爷奶奶只管吃住，父母无暇管理孩子；

4、家长综合素质偏低，无法正确教育和引导自己的孩子，我校位于城乡结合处，家长整天忙于生计，一是辅导不了孩子，再是对孩子的学习思想上不够重视。

为了尽快提高我校的教学质量，特制定以下几项措施：

1、全面加强师德教育建设，培养一支爱岗敬业、无私奉献的教师队伍；

2、加强教师业务培训，尤其是运用现代教学手段的培训，建设一支高水平的教师团队；

3、加强教学管理，完善学校各种规章制度，确保各项工作落到实处；

4、实施目标管理，增强责任意识，一定要把目标落实到班，落实到每位教师；

5、制定切实可行的激励机制，提高教师的工作积极性；

总之一所学校的发展，离不开教学质量的提升，我相信：只要大家心往一处想，劲往一处使，就会很快实现我们的理想，达到我们的目标。

质量班心得体会篇六

随着市北区块积极实施城市化带动战略，深入开展“退二进三”工作，现代服务业取得较快地发展，为更好地促进服务业产业集聚，推动生产性服务业的高端化发展，根据委里要求，我们与浙江省工业经济研究所、浙江树人大学现代服务业学院中国服务经济研究中心三方签订了《市北区块服务业发展规划》项目合同书，委托他们制定市北区块服务业产业规划。规划编制工作从10月份正式启动，通过前期的实地走访调研，先进发达地区的考察学习，在分析当前开发区服务业现状的基础上，明确了指导思想、战略定位、发展目标、发展重点、发展任务等，基本确立了“一基地四中心”，“一轴两翼两心三极”的产业发展格局，为下一步服务业工作提供了科学依据。

(二)学习先进，开拓工作思路

今年是服务业科成立的第一年。服务业内涵丰富，涉及面广且时代性强，这对新接触这项工作的科室同志提出了更高的要求，要多学习，多调研，多思考，多研究。下半年，科室组织赴深圳、广州、苏州、无锡等先进地区学习服务业发展思路和工作方法，收获颇多。回来之后，形成了三篇考察学习调研报告，给领导决策提供了思路和建议，也对科室今后的工作思路、工作重点有了明确的方向和目标。

(三)扣清底子，做好基础工作

近几年，由于市北区块较好的地理位置优势，吸引了各类服务业企业注册于开发区。开发区工商所系统显示，到目前为止，开发区共有注册登记服务业企业2326家，其中1688家分布在市心北路两侧的11幢写字楼里。为了进一步扣清底子，通过两个月的摸底走访调查，对注册资本在1000万元以上的服务业企业的投资规模、经营内容、经营状况等情况有了基本了解。通过与服务业统计人员进一步对接，查漏补缺，将华策北控、保利建嘉房地产、吉宏石化、恒泰建设、新业达实业、双胜石化、振禄进出口等亿元以上企业纳入统计。

(四)加强引导，加快产业集聚

(1)商贸实力进一步增强。20__年11月止，实现社会消费品零售总额亿元，同比增长%。今年预计娃哈哈宏盛食品饮料营销公司可实现销售收入亿元，中国重汽销售公司可实现销售收入亿元，同比增长%，广汽吉奥汽车销售公司可实现销售收入亿元，同比增长%。(2)电子商务企业发展迅猛。开发区致力于打造“十张网”，目前已有较成熟的一批电子商务企业，例如珍诚医药、华瑞信息、雅库科技等。每家企业有各自特色的创新商业模式，发展潜力巨大。今年预计电子商务产业将达亿元。(3)文化创意、信息服务、现代物流和中介服务等产业发展势头良好。预计今年文化创意产业实现营业收入超过亿元。医药物流代表九州通集团可实现全年销售收入亿元。

质量班心得体会篇七

农产品是人们赖以生存的必需品，农产品质量安全关系到广大人民的身体健康和生命安全，关系到我国农业的可持续发展和社会稳定。

开展农产品质量安全检测工作是为了认真贯彻落实《农产品质量安全法》《食品安全法》等法律法规，确保为消费者提供优质安全的农产品，维护人民群众的身体健康和社会稳定。农产品检验检测工作是农产品质量安全管理的重要内容，有效地推进农产品质量安全工作向前发展，切实提升我国的农产品质量安全水平，是实施农产品质量安全监管的重要技术支撑，同时对发展现代农业、提高农产品市场竞争力和调节农产品进出口贸易等方面具有十分重要意义。

截至20xx年，我国已建成的农产品质量检测中心有1 339个，基本覆盖了全国主要大中城市。我国已从部、省、地、县4个层次开展农产品质量安全检测工作。各级检测机构业务布局更加合理，检验检测设备更新升级，配套更加完善，检测方式从单纯的定性分析向定性定量分析相结合扩充，检测范围由单一产品向各类农产品扩展，农产品质量安全检测工作的开展总体上平稳性好。

但我国农产品质量安全检测工作起步较晚，正处于探索阶段，在开展过程中不可避免地存在一些问题。由于一些农产品质量安全检测机构成立时间较短，检测环境设置欠佳，相关的检验检测设备简单，人员不足，专业技术有限，经费缺乏，检测的主要任务仅限于例行监测，目前的检测能力无法保证本区域内农产品质量安全检验检测任务的需求。另外，农产品品种繁多，涉及面广，检测项目多，检测设备不能批量快速准确检测。同时检验检测工作开展极不平衡，有些市县级地区检验检测未运作;而且大多数检测工作侧重于农药残留检测，畜产品及水产品兽药残留检测和农业环境检测能力较弱，不能满足全面开展农产品质量安全检测的需要，大部分未能全面开展定性定量检测。目前，总体检验检测工作还不能适应日常农产品质量安全监管的需要。

质量班心得体会篇八

数质量是一种综合测评管理工具，用于检验产品或服务的质量水平。近年来，我在工作中运用数质量进行了一系列的质量监控和管理，特此总结出一些心得体会，希望能为其他从事质量管理的人员提供一些启示和帮助。

第二段：了解数据采集和分析

数质量的核心是数据的采集和分析，只有准确收集相关数据，并通过科学分析来提取有效信息，才能准确评估质量状况。数据采集的过程中，我们要注重数据的准确性、完整性和及时性，确保采集到的数据能真实反映问题的实际情况。数据分析方面，我们首先要对数据进行归类和整理，然后进行统计和分析，找出其中的规律和问题所在。在数据分析的过程中，我们还要注意借助专业软件和工具，提高分析的准确性和效率。

第三段：建立有效的质量监控机制

在运用数质量进行质量监控时，我们需要建立一套有效的质量监控机制。首先，要明确监控的目标和指标，设定合理的质量标准和要求。其次，要制定相应的监控计划和流程，包括数据采集和分析的时间、频率和方式等。同时，还要设立质量监控指标的阈值，当指标超过阈值时，及时进行预警和处理。最后，还要进行质量监控结果的评估和总结，找出问题的原因和改进的方向，及时修正和完善监控机制。

第四段：注重质量问题的预防和持续改进

数质量的最终目标是通过质量监控，发现和解决问题，提高产品和服务的质量水平。因此，我们要注重质量问题的预防和持续改进。首先，要加强质量预防意识，关注质量问题的根本原因，采取相应的措施进行预防。其次，要持续关注客户反馈和市场变化，及时调整和改进产品和服务。同时，还要与供应商建立良好的合作关系，确保供应链的质量可控。在进行改进的过程中，我们还要使用PDCA（计划、执行、检查和行动）循环，持续改进质量管理的流程和方法。

第五段：重视团队的质量培训和能力提升

质量管理离不开团队的支持和配合，因此，我们需要重视团队的质量培训和能力提升。首先，要组织相关培训，提高团队成员对数质量的理解和运用能力。其次，要加强团队的沟通和合作，形成良好的工作氛围和团队精神。同时，还要鼓励团队成员提出建议和改进建议，充分发挥团队的创造力和智慧。通过不断地培训和提升团队能力，才能够更好地运用数质量，推动质量管理工作的发展。

总结：

通过数质量的应用，我深刻体会到数据的重要性和有效的质量监控手段。同时，我也认识到质量管理是一个持续改进的过程，需要各个环节的配合和努力。在今后的工作中，我将继续运用数质量进行质量管理，不断完善和优化工作流程，提升产品和服务的质量水平，为客户提供更好的体验。希望通过我的分享，能够给其他从事质量管理的人员带来一些启示和帮助。

质量班心得体会篇九

9月到了，一年一度的全国质量月又来临了，今年的活动主题是：“建设质量强国。共创美好生活”。

李元平说，中国的“质量月”活动始于改革开放之初。为了提高全民族质量意识、提高我国质量水平，1978年6月24日国家质量工作主管部门向全国发出了《关于开展“质量月”活动的通知》，决定每年9月份在全国开展“质量月”活动，大张旗鼓地宣传“质量第一”的思想，树立“生产优质品光荣、生产劣质品可耻”的风尚。多年的“质量月”活动实践表明，每年集中一段时间、确定一个主题，围绕实现国民经济发展目标，动员和组织社会各方面力量，采取多种形式，有针对性地开展质量月活动，对提高全民质量意识，推动质量振兴事业，促进国民经济健康发展，有着重要的`现实意义。

领导号角吹得响，一线员工阔步跟得紧，于是抓质量又成了主旋律，诸如这样的活动月，无疑能提一线员工认识、引起重视，对促进公司发展有很大重要意义。

但是，我认为作为冲压生产一线的员工，不能仅仅有“活动月”的意识，而是只要在自己的生产岗位上，就要重视质量﹑追求质量﹑关注质量。人人都知道质量是企业之本，是企业的生命，没有质量，什么品牌﹑发展﹑竞争都是空话。质量在产品上，产品在每一位工人上，合格的产品质量是我们一线工人干出来的，而不是质检员检出来的。我作为一线的工人，始终要把质量放在心中，严把质量关。从我的岗位拉延工序开始，在我手中生产出来的是合格的产品，若发现制件有质量缺陷，要积极主动告诉机长，做好标记，并及时处理模具上的不良状况。

“建设质量强国。共创美好生活”这个口号真好！能人呀！要是每个企业为百姓着想，把质量放在第一位，年年3·15那天百姓就不会投诉太多。总之我在生产中要养成自检﹑互检的良好习惯，端正工作作风，领导强调注意的事要努力去做好，不能有丝毫松懈，要脚踏实地地去工作，就如公司挑战“10·20”目标的劲头把好质量关，为“建设质量强国。共创美好生活”做出自己的一份力量。

质量班心得体会篇十

核质量是指核能行业中保障核安全和提高核能效能的一项关键工作。通过参与核质量工作，我深切体会到核质量的重要性，以及核质量工作中的各种挑战和改进的方向。在此，我将分享一些我个人的心得和体会。

第二段：核质量概述

核质量是指通过一系列措施来保证核设施运行和核项目实施的安全、可靠和有效。核质量的重要性不言而喻，一个安全的核能行业对人类社会的发展至关重要。在核质量工作中，我们需要关注核设施的设计、建设和运营过程，确保其不会对人类和环境造成任何危害。

第三段：核质量心得体会

首先，核质量需要全员参与。核质量工作不仅仅是某个部门或个别人员的责任，而应成为整个组织的共识和责任。每个人都要理解自己在核质量中的角色和责任，并全力以赴履行好自己的职责。只有全员参与，核质量才能得到有效地保障。

其次，核质量需要持续改进。随着科技的进步和社会的发展，核能行业也在不断变化和发展。为了适应新的变化和挑战，我们需要持续改进核质量工作。通过总结经验和教训，制定和执行改进计划，不断提高核质量管理的水平。只有持续改进，核质量才能与时俱进。

再次，核质量需要注重风险管理。在核能行业中，存在着各种各样的风险。我们需要通过分析和评估风险，制定相应的措施来减轻和控制风险的影响。同时，我们也需要培养和提升组织内部的风险意识，使每个人都能够识别和处理风险。

最后，核质量需要注重培训和教育。核能行业是一个高度专业化的行业，要求从业人员具备专业的知识和技能。因此，我们需要加强针对核质量的培训和教育，提高员工的专业素质和技能水平。只有具备良好的培训和教育，我们才能更好地完成核质量工作。

第四段：核质量的未来发展

随着科学技术的发展和经验的积累，核质量工作将继续发展和完善。未来，我们可以预见到核质量将更加注重创新、智能和可持续发展。我们需要积极引入新技术和新理念，推动核质量工作与时俱进。同时，我们也需要关注可持续发展，将环保和可再生能源等因素纳入核质量管理的范畴。

第五段：总结

核质量是核能行业中不可或缺的一环，它关系着核能行业的发展和人类社会的安全。通过参与核质量工作，我深刻理解到核质量需要全员参与、持续改进、注重风险管理和培训教育。只有不断促进核质量的创新和发展，我们才能够更好地保障核能行业的安全和可持续发展。

质量班心得体会篇十一

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在建行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。

作为合格的柜面员工要有基本的专业知识，熟练掌握基本技能操作。当有客户咨询各种各样的问题时，能够及时为客户详细熟练地讲解，努力与客户沟通，对于自己不太熟悉的业务，不能对客户使用不知道烦不烦等不礼貌用语，而应该请教相关业务的工作人员帮客户解决，争取做到让客户满意。

银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的考官。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的.那个人哪里不够好，哪里又需要改进。作为前柜业务人员，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。

柜员的行为代表着公司的形象。柜台是向客户服务的第一平台，因此在今后工作中,作为一名柜员，应以更加饱满的热情,更加精湛的服务技能,更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务,把微笑溶入服务,把微笑留给客户,奋勇争先把自己培养成一个业务全面的银行员工。

质量班心得体会篇十二

在“质量月”的学习过程中，“零缺陷”工作准则对我产生了很大的`启发。“质量即符合要求，而不是‘好’；说到做到，即诚信”，这句话让我对质量的认识有了新的层次。

很多时候，我们拼命努力地工作，可到头来，发现我们所做的可能不是客户想要的，我们所付出的，在别人看来可能只是像一群蚂蚁把一块石头搬回巢穴：我们所搬回的，无论如何也只是一块石头。在大多数情况下，做好并不等于做对。在以往的工作生活中我们总是习惯于看着办，总持模棱两可的思想，从没想过工作就是去做对的事情，做对的事情就是做符合要求的事情。

我们天天都在一味地忙，忙的结果却大不一样。奥妙何在？我们心中多多少少存在一些错误的侥幸：“第一次就做对是不可能的，修修补补是可以接受的，何况人非圣贤，孰能无过？”其中重要的是工作标准问题，因为标准决定结果。

中庸之道是什么？不是叫我们甘居中游，不好也不坏，而是要遵守客观规律，“无过无不及”恰到好处地做事。这与零缺陷对质量要求是完全一致的。高于客户要求是质量的浪费，低于客户要求是质量的不足，二者均为缺陷。当然零缺陷并没有要求我们达到“足赤”的标准，也不可能做到完美。达到客户的需求是我们追求的，更是我们战胜竞争对手的法宝。

真正的零缺陷能做到吗？我们手上在做，心里并没有完全认识清

楚。说来似乎简单，零缺陷管理可以用一句话来概括：把正确的事情一次性做对。换句话说：所有的工作都必须达到客户需求的标准。零缺陷是一个动态的符合性要求，不是一个绝对完美无缺的概念。符合客户要求不是能不能做到，而是必须做到的问题。给自己错误的理由就是给自己犯错误的机会。对工作不要产生缺陷，要一次性做对。因为不管解决多复杂的问题都是多余的，不增值的。有价值就是不让缺陷产生，也就是不让解决问题而带来的成本产生。

预防产生质量，评审不能产生质量。评审是不增值的，它是对结果的判定，是告诉我们结果己经产生。所以我们不能把质量提升放在评审这一关，要重在预防控制和过程控制。质量的浪费代价是无限的，但是可以避免。产生品质的方法是预防，工作的标准是零缺陷。如果你想让工作做错，它一定会做错，你想让事情做对，它却不一定做对，所以说所有事情都可能出错，出错都可以造成事故，事故都是由微不足道的错误产生。

任何工作都只是一个过程，我们要按要求做事，而不是一味地追求做“好”，因为“好”是抽象的，不是具体的，不一定是客户要求的。所以我们完成工作，就是按客户要求明确制定标准——要“说到”，并有效地在每个过程中达到所制定的标准——要“做到”，做诚信的事、做诚信的人。

质量班心得体会篇十三

“质量是企业的生命，产品是xx的人品”，这是我们xx人经历四十多年风风雨雨后能发展壮大，走在全国xx行业前列的金钥匙，也是我们所尊崇的质量理念。这个看似简单的理念被我们始终如一的坚持、贯彻了40余年，而我们也将一如既往的坚持下去，因为我们相信一旦产品脱离了质量，就好比一个人没有了灵魂，任何华美的包装、粉饰都无济于事。

xx行业是一个特殊的行业，所以产品的质量就显得尤为重要，一旦因为产品质量问题而导致顾客对我们的产品产生怀疑或者引发任何安全生产事故或者，那对我们无疑是一项沉重的打击，我们几代人努力奋斗的心血可能就不复存在了。而我们也正是因为坚持了产品质量，严格控制各项工艺参数，才使xx这面鲜艳的旗帜飘扬到了今天。

作质量，就是要让消费者放心，让竞争对手不可企及。但凡能荣立行业之巅的企业，无论其产品形式如何，超越对手的顶尖法宝，都是有着一种对产品品质不懈追求的执着之心，如果产品质量不好甚至有掺假伪造之嫌，无论其包装、营销服务做得再好，都只可能是一时蒙蔽众人但终有倾覆的一天。因此说，人以德立世，企业以产品质量为支撑点，在xx发展的关键时期，质量更是决定我们企业稳定发展、生死存亡的关键因素。

有企业家说，好企业成功靠智慧，大企业成功靠诚信。意思是说做好一个企业，可以靠着领导团队的聪明才智，但要做大做强一个企业，却要求企业整体要有极强的诚信感和责任感。而所谓的大企业的`这种诚信感责任感的建立，大部分乃是取决于于企业全体员工精益求精的品质意识。因此，我们要延续以往优良的品质理念，真切认识到优秀的产品质量对我们企业发展所具有的重要意义。另一方面，xxx行业不同于其他行业，我们产品的特殊性更加要求我们每一位生产员工和管理人员要有比其他行业更高的责任感，严格控制生产过程中的每个工序、环节，步骤，真真正正的把产品质量和安全落实到实处。我们每一个人都应该把对产品质量的执着追求植根于心底，用完美的产品质量为客户负责、为企业负责，以完美的产品质量去诠释红旗向大企业、大集团迈进的自信与骄傲。

“质量是企业的生命，产品是企业人品”，在今天发展的关键时期，我们每一位人应该一如既往的将这句口号铭刻在心底并付诸行动，以对质量认真执着的追求为在祖国遍地开花而坚持、努力。