实践目的：维护食堂秩序，培养大家排队的意识，提升我校大学生的素质，展现我校大学生风范。

实践对象：在三食堂一楼进餐的在校大学生

实践方式：以队旗为领导思想，带上志愿者小红帽，对买饭的学生进行建议，提醒，疏导，管理，让大家排队有序买饭。

实践时间：2012,03,05~2012,03,08

实践结果：

一 现实的矛盾

我们队各成员十分重视这个主题实践活动，切实想为提升同学们的思想道德和个人素质而贡献自己的一份力量，解决一些现实问题，大家踊跃发言，提出了很多有价值的建议。比如为唤醒大家的爱心，缓解鲜有人献血而导致的血库空虚，同时呼应我校刚刚举办的学雷锋的活动的启动仪式，有成员建议可以动员各班级进行团队献血活动。阳春三月，天气逐渐变暖，校园已开始一副生机勃勃之象，故有同学触景生情建议组织植树活动，绿化校园，宣扬环保，净化空气，美化心灵。也有同学发言提到食堂里面秩序紊乱，拥挤不堪，同学们在拥挤中有时候会不小心碰翻别人的餐盘，引发口角之争；由于混乱也直接导致食堂工作人员的烦躁心情，影响了其工作效率。这些存在的问题，影响了同学们之间的关系，造成不必要的纷争，还严重影响了咱们学校的对外形象，可以开展一个“小红帽”活动，着手解决这一问题等等。在我们队队员的商量讨论下，觉得“小红帽”活动中的矛盾最突出，问题的解决刻不容缓，关系着我们学校各个学生的利益，应放在首位执行，最终将活动主题确定为“小红帽”。为此次活动取这个名字，一方面是体现我们队举办该活动的热情和体现大家服务他人的精神；另一方面，这个名字亲切可爱，可以拉近与同学们的距离，让大家能积极配合我们活动执行，我们拒绝把服务他人带上官派作风，脱离群众，坚持走群众路线，站在大众可以接受的角度去完成这个活动。

二 问题伴随实践而来

我们在确定主题过后也曾对一些可能会发生的问题进行了讨论，研究出了一些应对方案。第二天我们就扛着一面大旗，一群人浩浩荡荡来到三食堂开展我们的活动。一个个带起小红帽游走在学生之中提醒，同学们也都很配合，只一会儿功夫，大家就井然有序的排起队来了。第一天的工作我们队的成员还是比较满意的，得到的食堂方面的支持。但是第二天问题就出来了，主要表现在两个方面：

一食堂方面

一个接着一个等候秩序井然，实际上，统观全局，局面混乱不堪。

2由于太过拥挤，队伍比较长，造成同学们的厌烦态度，有很大一部分同学来了之后直接就上二楼了，这直接影响了食堂的盈利，食堂的叔叔告诉我们，他们的营业额一天就下降了2000多块，食堂工作的阿姨告诉我们的这个活动也降低了员工们的工作积极性，平时不排队的时候，人比较多，一个个抢着挤着，可以加剧员工们的紧迫感，手自然变快了，而排队之后，由于同学们是一个个接着打饭的，员工们就开始松懈了，不紧不慢，效率自然就变低了。

二我们自身人员安排

由于大家课程安排，身体状况的原因，在活动中，有些成员一直处于请假中，并没有有参与到活动中去。有些积极的成员每天都去，有些忙的同学一次都没去过，这就很大程度的降低了队员们的积极性，因为大家都是都是一个队的，有些人一直没有工作，清闲一些，其他人心里不舒服也是可以理解的，我们一个队22人，每次参与活动中的才十多个人，有些人是比较积极的，有时候请假说有课，可是上完课后会立马赶到活动现场来参与工作，这是需要肯定的。提高队员的凝聚力也是一个具有难度的课题，大家相处时间短暂，平时也都比较忙，没有时间坐下来聊聊互相好好认识熟悉一下，彼此都带有陌生感。

经验积累在实践中

我们在发现问题后对我们的活动进行了一系列的调整，比如一个窗口人排队的人太多，我们就安排人比较多的窗口站两队，在排队人员分布非常不均匀的时候疏散人员去另一个窗口排队等等，在每一次后动后我们会聚在一起开个短会，商量一下，问题的解决办法，我们甚至想到了换到空间更大的二食堂去开展活动，但成员们不想就此放弃，希望顶着压力继续活动，有挑战才有激情。活动共开展了三天共计六次，最终在征求老师的建议，考虑到成员们的工作难度以及食堂的压力等方面，停止了我们的活动，将我们的工作顺利交接给了开始在食堂开展同类型活动的人文学院的志愿者，并与他们作了经验交流。发现问题后，我们队成员积极地向老师，比如蔡老师，胡老师都给我们提出了宝贵意见，我们也向一些资深的学长学姐们求教，在如何管理组织这方面受益匪浅，活动结束后我们大家聚在一起进行了活动成果总结，虽然这次活动没有像计划中那么圆满结束，但每一位参与的队员都表示有所收获并规划了如果下次类似的活动的组织方案。

比如在人员安排方面，实行分组制，将人员分组实名制，在当值的时候不允许请假，但可以找人代替你或和另一组成员调换，确保大家的出勤率。将具体工作责任到具体的人，比如发通知，地点安排等使明确分工，让每个人都有事可做，发觉自己对组织的重要性。做活动时除了要考虑活动本身的可行性外，还必须考虑到活动地点的限制因素，结合现实情况全面分析。比如这次”小红帽”活动,活动本身不存在任何问题，立意很好，贴近现实，具有可行性，但因为三食堂一楼空间的限制，使活动难以开展，困难重重。

从2015年考入大学以来我就参与到志愿者活动中，想一想已经有一年半了。在这段时间里，我参加了很多的志愿者活动，从一开始的“创建文明校园活动”、 “安庆路公益课堂活动”到“3.5中国志愿者活动日活动”、“青年志愿者策划大赛”我学到了很多。在每一次的活动中我都努力去感受青年志愿者事业的伟大，同时总结经验努力使自己成为一个优秀的志愿者，传递快乐、奉献爱心。

一，“创建文明校园”————志愿者活动的开端

在上大学前就曾对志愿者充满了崇敬之情，这不仅仅因为志愿者是一群被多数人尊敬和值得人尊敬的群体，更多是因为志愿者活动所展现的是一种精神风貌，所体现的是社会爱心的践行。还记得第一次作为志愿者参与的活动是“创建文明校园”。我们的工作是进行食堂用餐秩序的维护，那次执勤地点是我校第二食堂，我共执勤了三次。在那次活动中我第一次感受到作为志愿者，所需要的不仅是热情，还需要毅力。当我们站在食堂里一站就是两、三小时时，坐一下便是我们最大的需要，但是既然头戴一顶小红帽，就应对这一身份负责，这也就成了我从事志愿者活动的开端。

二，“公益课堂活动”————师即友，友为师

曾未想过以一名志愿者老师的身份走出学校，涉足社会；也曾未想过，作为一名不是老师的老师应该怎样去教不是学生的学生。当这一切都无可抵挡的突然袭来时，忽然感到几分紧张。然而当我以一名大哥哥的心态去教这些小弟弟小妹妹时，我的前状出现了转机。在从事将近十五次公益课堂活动中我所感受的并不是一个老师为其学生上了十五次课，而是一个哥哥为他的弟弟、妹妹讲了一些精彩的数学题、教了一些深入浅出的做人道理以及讨论了一些共同话题。师即为友，友为师，我从孩子哪里感受到的是童真的美丽与笑脸的灿烂。如果说我付出的是每一次的认真，那么我收获的便是一大笔快乐。

三，“3.5中国志愿者活动日活动”————我们的路还很长

众所周知我们华夏民族有着文明世界的传统美德——乐于助人，我们每一代华夏子民都将这样的美德一代一代的传承下去。3月5日，我作为志愿者参加了 “3.5中国志愿者服务日”活动。然而在志愿者活动频发的一天我却第一次如此真实的发现志愿者群体中也有蛀虫。那次是我服务队与庐阳区安庆路街道合作完成的，在宣传志愿者与文明交通过程时，部分志愿者人员的行为似乎很难被大众所接受。一方面我方志愿者辛苦执勤，另一方面合作方部分志愿者却表现出应付的态度，照相、聊天，无善始也无善终，草草了事，不仅没有起到宣传文明交通的作用，相反可能造成极大的负面影响。我很清楚的记得当时有一位路过者看见我们执勤时毫不含糊的说了一句“又来这一套”！“恰到好处”的展现了我们“志愿者”形象在部分人心中的扭曲现象。我想在一片叫好声的背后志愿者事业仍然任重道远，志愿者工作仍然需要我们再接再厉！

四，“志愿者策划大赛”————志愿者不仅是个人，更是一团体

09年四月份左右我参加了院志愿者策划大赛，我和其余七名同学组成了一个队，经过努力，我们获得了三等奖的成绩，虽然最后由于参赛名额的限制我和其余两名同学并没有将名字报上去，但在这次活动中我学到了至关重要的一点东西。这便是“合作”的理念。无论是我们参赛过程的工作分配还是策划方案中实施计划，所突出的`一点就是“合作”，任何一项计划的实施都需要志愿者的明确分工和系统合作。固然我们所倡导的是“从小事做起，从我做起”，但我们的最终目的都是将再小的力量都聚集起来，形成一种新的社会风气，一种团体意识和团体力量。所以志愿者事业要想发展必须注重团体意识的拓展。

五，“大学生志愿者暑期三下乡活动”————转身、离去，留下的不仅是背影

如果有谁要问到目前为止哪项志愿者活动让我最引以为豪，那么我将拒绝回答。因为作为志愿者任何一项志愿活动都应是自己最引以为豪的。只是我们所做的事在记忆程度上有区别。盘点09年我最难忘的一件志愿者活动便是三下乡活动。在那段时间里我所经历的是一个生命的断点，交织着是快乐是汗水是聚聚散散的欢喜与忧伤，而这一切都源于我们彼此之间的感动。还记得2015年7月11日我们电子系“三下乡活动”小组背负着行囊拎起大包小包离开了我们工作了八天的大本营。在那天，我们十二名队员（包括指导老师袁老师），告别了那个充满怀念而又不得不作别的地方，告别那些可爱的孩子们的童真的脸和灿烂的微笑。八天的经历变成了永久的回忆，定格的风景。相处的那段时光充满了欢乐，转眼一曲终了，离别变成了淡淡的忧伤。我们，虽转身、离去，然而都知道我们留下的不仅仅是背影！

六，践行志愿精神————路上，仍未停止

本学期我最后一次做公益课堂活动是在11月份，那天我见到了我的学生，一个叫万军的小男孩。那天他依旧很活泼的来到安庆路社居委的会议室（我们开展公益课堂活动的场所），我们在很融洽的气氛下结束了那次课，他并不知道我以后不会再来了，因为我告诉他因为有事这段时间我不会过来带他。我的公益课堂活动将到此结束，然而还有很多活动等待着我的参与，因为我知道志愿者事业不会因为我的退出而变坏，却会因为我的参与而变得更强大！在路上，我的志愿活动将不会停止！

群众路线教育活动领导小组办公室：

我市第一批党的群众路线教育实践活动开展以来，我们第五督导组在群众路线教育活动办公室的统一领导下，按照总体部署和阶段性工作要求，尽职尽责，扎实工作，较好地完成了督导组的各项任务，现将有关情况报告如下：

一、认真履行职责，充分发挥督查指导职能

1、加强联系，发挥桥梁纽带作用。

确把握的政策问题，我们认真请示群众路线教育活动办公室后，及时答复反馈。四是有重点地登门督查。为了保证群众路线教育活动办公室的有关指示精神落到实处，我们根据平时掌握的情况，采取“抓两头、带中间”的方法，深入有关部门（单位），了解群众路线教育活动阶段工作情况，提出推进工作的建议。比如，少数单位因忙于业务工作，群众路线教育活动的“规定动作”滞后，我们就安排分工干部每天登门，督促赶进度，提醒保质量。再如，为了组织好“党的群众路线与推进富民强市”演讲比赛，我们一方面普遍电话通知各派驻单位，另一方面有重点地到表演人才较为集中的文化、广电部门，请这两个部门的分管负责同志重视参赛，选派精兵，认真准备。结果，这两个部门选送的3名选手顺利通过预赛，并在正式比赛中全部获奖，其中广电局选送的赵赫男还获得了第一名。

视台和《泰州日报》录用。

2、严格把关，确保教育活动质量。

一是把好政策关。通过审阅各派驻单位群众路线教育活动的有关重要文件，参加有关重要会议等，看一些关键环节是否符合中央和省、的要求，看工作的程序是否规范，看采取的方法是否得当，帮助派驻单位妥善处理各种关系，切实把握政策，把握方向,较好地保证了整个群众路线教育活动不出偏差。

二是把好进度关。学习动员阶段，为确保各单位能够完成规定的学习篇目和学时，我们通过召开联络员会议提要求，上门查阅集中学习记录和个人自学笔记，督促各单位挤时间组织集中学习，抓好个人自学；分析评议阶段，各单位进度参差不齐，我们就有重点地进行督查，督促有关单位赶上进度；整改提高阶段，为防止因业务工作冲突或产生松懈情绪，而影响面上进度，我们按照总体时间要求，在每个环节之前提前向各单位打招呼。比如6月份上半月，教育局机关干部全部扑在组织高考、中考上，我们就提前提醒他们要利用好“两考”之前和“两考”之间的有限时段，抓紧制定整改方案，通报整改情况，除满意度测评因中考延期2天外，群众路线教育活动的其他各项工作都没有受到影响。

足数”；谈心活动中党员领导干部要主动谈，诚恳谈，往深处谈，要与征求意见、化解矛盾结合起来；创新自选动作，要结合工作实际、发挥部门优势、解决突出问题。我们参加各单位的有关会议、学习讨论活动等60余人次，了解情况，把握质量，实施指导。我们抽查党员学习笔记、心得体会、党性分析材料、整改措施等，表扬先进，指出不足。我们按照各阶段工作验收细则，坚持标准，讲究质量，认真组织考核验收，如实地向群众路线教育活动办公室提交考核验收报告。

3、加强指导，积极推动工作创新。

还有意识地引导放大了广电局的“宣传鼓动、舆-论推动”、卫生局的“党风带行风”、邮政局的“何健忠效应”等品牌和特色。三是善于运用典型，推动面上工作。我们积极推荐何健忠、王启斌等先进典型，建议有关单位运用这一典型，深入开展“学习身边人、争做贴心人”活动。邮政局、卫生局、体育局等部门先后召开了优秀共产党员先进事迹报告会。我们经常利用有关会议和上门督查的机会，积极推荐和介绍有关联系点单位的特色做法和先进经验，启发和引导各单位取长补短，结合实际，创造特色，推动工作。

二、把握阶段特点，积极探索督导工作路数

1、准确定位，增强督导工作的主动性。

我们注意处理好与各派驻单位的关系，既紧紧依靠派驻单位党组织，又认真履行督导职能；既加强督查指导，又不越俎代包，过多干预。我们注意与各单位群众路线教育活动领导小组及其办公室保持密切联系，确保群众路线教育活动信息的畅通。各单位凡向群众路线教育活动办公室报送的材料、文件都同时抄送督导组。特别是对各单位在群众路线教育活动中遇到的难以准确把握的政策问题，及时了解情况，请示群众路线教育活动办公室并反馈给他们。

2、深入调研，增强督导工作的针对性。

党员学习笔记、心得体会、会议记录等能够如实反映群众路线教育活动的文字、音像资料进行查看，重点查看必学篇目是不是齐全、规定学时有没有完成、心得体会是不是原创、会议记录是不是完整、工作方案是不是靠实、整改方案是不是可行等；深入基层，广泛接触广大党员和非党群众，听取对党员群众路线教育活动的反映、意见和建议；分阶段实施考核验收时，随机走访部分党员，了解他们对群众路线教育活动各阶段工作的反映。在这些工作的基础上，我们或向各单位分管负责人反映情况、交换意见，或作出实事求是的评价，或提出指导性意见和建议。

3、把握重点，增强督导工作的实效性。

我们注意把握群众路线教育活动每一阶段的重点，要求各单位紧密结合实际，注重工作实效，力戒形式主义。在分析评议阶段，我们督促各单位认真做好民主生活会准备工作，特别是抓住征求意见、谈心活动这两个重点环节，汇集群众的意见和建议，真正找准存在的问题。在整改提高阶段，我们要求各单位召开领导班子成员会议，研究制定整改方案，同时加强对整改工作的调查研究和督促检查，确保整改方案落到实处，使群众路线教育活动真正成为群众满意工程。

三、加强作风建设，努力树好自身良好形象

1、加强学习，熟悉政策。我们十分注重自身学习，一

方面挤时间学习有关必读篇目，认真撰写学习心得、讨论文章和党性分析材料，积极参加本单位群众路线教育的重要活动，不断加强党性锻炼和政治理论修养；另一方面认真学习研究群众路线教育活动及其办公室印发的每一份文件，领会精神实质,把握政策要领，努力提高政策水平和督导工作能力。

2、团结协作，优势互补。经常召开碰头会，交流情况，讨论工作，沟通思想，增进团结。为高质高效地完成督导工作，我们在组内一方面进行了分工，落实责任，各司其职，另一方面加强协调，发挥优势，在政策把关、沟通联系、文字综合等方面形成合力。

3、廉洁自律，勤奋工作。我们始终保持良好的精神状态，以对党对群众对事业高度负责的态度、饱满的政治热情做好工作，自觉遵守廉洁自律各项规定，注意改进工作作风，树立良好工作形象。

尽管我们尽了最大的努力，但由于水平有限，经验不足，工作中还存在一些不足，主要是处理督查与指导的关系不够好，督查有余，指导不够，致使少数单位在开展主题实践活动上未能创特色、出经验；处理督导工作与原单位职能工作的关系不够好，有时存在互为影响、互为干扰的现象。

本学期的学校督导工作已接近尾声，为更好地总结经验，对以后的工作提供指引，现就我们在本学期的学校督导工作情况进行总结。

一、督导理念：

在督导工作中，我们坚持以“导”为主、以“督”为辅的工作方针，本着规范办学行为、稳定教学秩序、提高办学质量的基本思想开展督导工作，形成了“督有重点，导有目标；以督促改，以导促建”的良好工作局面。

二、认真贯彻教育法律法规，促进依法治教。

我们认真贯彻党的十七大精神和“三个代表”重要思想，依据《义务教育法》、《教育法》、《教师法》，切实加强依法治教水平，结合我校实际制定了“张相公九年一贯制学校章程“，并向南票区教育局申报了“南票区法治示范校申报表”，以加强农村教育工作，为我校教育事业的发展描绘出了宏伟蓝图。

学校坚持“以人为本，促进学生全面发展，打好基础，确立了“让学生开心，让家长放心，让社会满意”的办学宗旨，坚持从实际出发，重视德育机构和教师队伍的建设，以科研兴教为先导，重视教育现代化手段的运用，重视对教育工作的指导、监控，严格按照课程计划开全课程、开足课时，杜绝了以分数考核教师，以升学率考核班级的现象。

三、做好本职工作，参加督导管理。

1、队伍管理。学校首先从抓考勤做起，督导室严格执行考勤制

度，公平、公正管理考勤，缺勤必罚，满勤必奖，根治懒、庸、散。由于严格落实岗位责任制、考核与奖惩制度，激励导向作用日益凸显增强，这样通过抓教师考勤从而抓好队伍管理，学校形成了一个团结务实，作风严谨，积极合作的领导班子，领导干部都能以身作则，严格要求，带领全体教师脚踏实地干好各项工作。

2、德育管理。（1）加强常规管理，分层次设计德育目标，落实德育工作常规，德育处经常主抓随地乱扔垃圾和校内骑电动车现象；每月两次的流动红旗评比；9月26日组织2至9年级的学生进行书法、征文比赛；10月13日——17日德育处完成二楼走廊文化墙建设；10月22日下午第三节课在篮球场举行的一年级新生入队。这些都充分发挥了道德育渗透作用，取得良好的思想教育效果，陶冶了学生的情操。（2）学校狠抓教师教学及管理工作，12月4日下午德育处在学校四楼综合会议室召开了全校性的班主任经验交流会，强化了教师队伍建设，形成了齐抓共管的良好局面。（3）我校德育工作目标责任落实到位，2015年11月21日下午一点，学校召开的1至9年级家长会效果良好，形成了学校、家庭、社会教育的三结合。

代信息技术与学科教学整和的研究，提高了教学设施利用率，取得优良的教育教学效果。学校班子带头深入课堂，指导教学，教师之间相互听课学习交流已成习惯。我们加强教师的教与学生的学的流程管理，并确立了教学流程各环节的质量标准，管理到位，为课改实现“高效课堂”，提高教育教学质量提供了有力的保证。同时，我校规范办学行为，认真按学籍管理《条例》规范管理。为了提高学生的全面素养，我们加强科技、艺术、体育、卫生、综合实践活动管理，特别是在学生的兴趣特长培养方面，管理规范，成效显著，发展了学生的个性，培养了学生的能力。

4、科研管理。学校加强教育科研管理，建立、健全、完善了科研组织、机构、队伍，制度落实措施得力。在校本教研活动中，以学校的计划为根本，我们督导教研计划的执行情况：中、小学教导处的期初跟踪听课，十、十一月的“高效课堂引路课” 都调动教师参加教研课改研究工作的积极性。学校还多次派教学领导和一线教师到杜郎口学习课改经验。学校课改取得了阶段性成果。

份期中阶段性检测和各学科尖子生竞赛各学科文化素质检测成绩及学科竞赛成绩保持优良水平。学校以教育教学质量取胜、成绩优良的局面，赢得家长和各级领导的良好评价。

6、安全教育。学校认真落实安全教育目标责任书，管理措施到位，无一例体罚或变相体罚现象，无重大安全责任事故及其他造成严重社会影响的违规、违纪行为。在全面落实安全责任制的基础上，加强了校舍实施、学校周边环境、师生施救自救、交通安全管理和学生自救演练等方面安全措施，加强了全体师生的自救演练，德育处先后组织学生多次开展了紧急疏散演练和应急演练，使广大师生提高了对突发事件的应对能力。

7、教育经费管理。我校领导和广大教职员工认真学习一费制的有关政策精神，认真贯彻一费制的收费精神和收费标准，学校设立公开栏，公开收费的范围、标准，广泛接受人民群众的监督。我们通过对学校的收费情况认真督查，集中审核，没有发现一例乱收费现象。在教育经费紧张的情况下，任校长多方筹措资金努力改善教师办公条件和教学环境，校园变化显著。

四、存在的主要问题 。

1、“高效课堂”教学方法仍需进一步研究、改进，目前仍有部分教师教学方法呆板，对学生缺乏启发，引导，课堂气氛沉闷，影响教学效果。

2、由于各种原因，部分教师对学生还有体罚现象，对学生的迟到、缺课的管理不够严格。

3、期中阶段性检测的出题形式与判卷质量有待改进。

4、“家长会”虽然取得成功，但是在程序的安排上还欠周到细致，也缺少与家长更深层次的交流。

五、督导工作反思

1、本学期我们首次参加学校组织的教学督导工作，在工作中，能够履行教学督导员的工作职责，完成了本学期的督导任务。通过参加教学督导工作，我们加深了对教学督导工作的了解和认识，这有利于提高后期工作的成效，同时也从一些优秀教师身上学到新的知识和技能，这些都将让我获益终身。

2、但同时也我们应看到在本学期的督导工作中存在的不足，比如：某些制度执行不到位，有些犹柔寡断，与领导和同事配合不够等等，这些我们都会坚决改正。

2015年1月16日

2015年,学院督导办在院党委和领导的正确领导下，在各处室、系部和全体教师的大力支持下，紧紧围绕深化教学改革，提升教学质量，全面规范教学过程管理，加强教学督导工作，保证了我院教学工作有序开展，促进了教学质量不断提高。现将本年度重点工作总结如下：

一、加强教学督查，保持良好的教学秩序

（一）制定督导工作计划。年初，根据我院实际，对督导工作原则、目标、重点和方法作了详细的计划。督导工作坚持督与导相结合，以导为主以督为辅的基本原则，在常规管理中抓规范，在规范管理中求创新。以规范和保持良好的教学秩序为目标，以常规教学工作督查为重点，采取监督与检查相结合的方法，切实做好教学督导工作。

序的改善和进一步规范。

（三）强化督导意见反馈。督导办老师听课后，对授课情况进行认真分析梳理，肯定成绩，提出存在的问题，并及时反馈听课意见，全年反馈重要督导意见80余条。反馈督导听课意见主要采取两种方式：一是当面沟通交流。对于授课过程中存在一般性问题或问题较少的教师，采取与任课教师当面沟通交流的方式，指出授课过程中存在的问题，并提出改进意见及建议。二是书面反馈。对于在授课过程中存在较多较大问题的教师，采取以书面的形式反馈给教师本人和系部领导，重点提出改进建议。通过督导意见反馈，促进了授课老师改进教学方法，提高了教学质量。

（四）完善教学质量评价标准。通过学习借鉴其他院校的经验，结合学院的实际情况，进一步完善了《教师教学质量评价标准》，根据学科不同，专业差异，把教学质量评价标准分为四个科目：理工学科，人文学科，外语学科和体育学科。新的教师教学质量评价标准中，从评价内容、评价标准和评价等级三方面有很大改进，同时调整了各部份的评价分数所占的'比例。使评价标准更加具体，更加切合实际，可操作性更强。

二、加强队伍建设，提高督导工作水平

政策理论水平较高、敬业爱教、教学经验丰富、熟悉高等职业教育教学工作，具有教授、副教授以上职称的教师担任督导员，进一步改善和加强了学院的教学督导和督查工作。转变督导工作职能，从以督为主逐步转变到以导为主，督与导相结合。

（二）提高督导责任意识。着重加强督导员的责任意识培养，建立督导工作责任制。狠抓督导工作落实，各项工作有计划，有措施，任务落实到人。经常组织督导人员进行业务学习，不断更新教育理念，提升了督导员自身业务素质。

（三）建立学生信息员制度。为充分发挥学生对教学质量的监督和促进作用，在系部请学生担任教学质量信息员，不定期召开学生信息员工作会议，及时将学生反馈信息进行分析整理，以多种形式进行反馈，不断促进教学工作的改进，提高教学质量。同时，开展学生评教活动，每学期开展1-2次学生网上评教工作，对教师教学质量进行综合测评。

在完成督导本职工作的同时，积极参与和配合、协助完成其他工作。参与了省高等教育督导专家库建设工作。及时调整督导检查工作计划，配合学院圆满完成骨干校建设验收工作。协助人事处完成新聘任教师试讲和职称评定工作。协助基础部完成全省高职高专院校思想政治理论教学情况专项调研工作。

过去的一年，督导工作取得了一定的成绩，但也存在不

足，督导内容还不能全面覆盖，督导队伍的整体素质需要进一步提高，督导工作方法需要进一步完善等。

三、今后工作打算

一是创新督导工作机制，落实督导目标责任，实现督导内容全覆盖。转变督导形式和方法，以导为主，督与导相结合。继续推进在常规管理中抓规范，在规范管理中求创新，充分发挥督导老师和学生信息员的作用，努力实现建立良好教学秩序的目标。二是抓好督导队伍素质的提升，通过聘请外校督导员和走出去学习，提高我院督导工作整体水平。三是继续开展好学生网上评教活动。通过活动建立师生良性互动，促进教学质量的提高，维护良好的教学秩序。四是建立了学院系部二级教学督导网络。计划在现有学院督导室基础上，建立起系部二级督导网络，作为兼职督导的重要补充。学院督导室进一步加强对各系部二级督导小组的指导与管理，充分发挥好他们对系部教学督导工作的作用。每月反馈一次本系部开展督导工作的情况，定期组织学习和交流，进一步强化系部的督导效能。

学院督导办

本人xxx，xx年毕业于xxx大学xx专业，本科，中共党员。xx年7月至xx年6月在xxxxxx村任村委会主任助理（大学生村官）。xx年x月x日加入北京xxxx有限公司，现在xxxx店任电脑部门见习督导。

入司三个月的时间里，我先后经历了xx店开业，中秋节、“十一”国庆三个大忙时期。xx店作为新开门店，我参与了整个筹建过程。那段时间虽然辛苦，但是我真正得到了锻炼学到了很多宝贵的经验。筹建期间下小区宣传，联系厂家业务督促促销员到岗，对促销员进行相关培训；开业前期进场装修、上报品管施工进度，要货、出样、摆货架、打价签、美陈布展、商品入库；试营业时发现问题，解决问题；开业期间，抓销量，跟进任务完成情况，解决售后。开业考核期内，xx电脑部门任务xx万元，实际销售xx元，完成率100%，。紧接着又是中秋和“十一”双节销售，所有销售人员全体上大班。白天突击销售，晚上闭店后梳理库存和样机，探讨白天出现的问题，加强培训和整顿。中秋三天考核期内，电脑实际销售xx元，；“十一”考核期内，实际销售xx元，全店第一。取得这些成绩是我们电脑部门全体员工共同努力的结果。（详情表1）（表1） 9月我店电脑部门销售额xx元，占全店销售额15.15%；10月电脑部门销售额xx元，占全店销售额14.12%，。（详情表2）（表2）

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xx店是新开门店，主要针对开业至今的三个月进行分析。我店地理环境优越，跟xx商城合作，属于店中店，有免费停车场以及餐饮购物等，周边紧挨几所大学，有利于电脑品类的销售。所以电脑部门在全店销售占比上始终排在前三位。各项任务指标均能很好的完成，例如清华同方和宏碁的内购会，联想的全线主推，其他品牌每月主推，无线网卡等。就目前各项数据来说， 9月份销售额占比稍低，主要原因是紧邻“十一”国庆，部分顾客购买欲望保留到了“十一”，致使9月销售额比10月逊色。而且我店机型种类不够多，一些高端机没有货源，导致了一小部分顾客的流失。

三个月的实习期已经结束，接下来可能会接触更为重要和复杂的工作，我将转变工作模式和思想，从单一的学习转向注入自己的想法，对自己的工作及时总结，并与部门同事多沟通和分享自己在工作的疑问、想法和经验。新的一年我希望我的部门可以在销售上成为全店的主力部门，在xx地区销售第一；部门员工能够相互激励，共同进步。我会通过以下几方面来达到我的目标：

一、人员管理：

（一） 要求所有销售人员基础规范方面应该严格按照公司规定执行。

（二） 所有销售人员应该熟练掌握销售流程、退换货、调货及出样转库等。对销售人员做好 “三包”政策等培训工作，并且定期检查考核。要求每个促销员对其他品牌也要了解，做到岗位无空岗，顾客都能接待。其次让几个冲量品牌，占比前三的品牌相互竞争，刺激销售。还有形成一帮一，经验老道的促销员带新入司的促销员，传授他们销售经验，共同进步。

（三） 了解每个销售员的脾气性格，工作状态，以及销售业绩等，做好沟通管理工作，尤其是思想方面，及时发现问题，找出问题。因为部门的销量大部分靠他们完成，好的销售人员可以带动周围的人一起进步，形成良性竞争，反之，则影响他人的工作积极性。

（四） 基本确定每个销售人员的工作职责，责任到人，提高办事效率，避免出现问题相互推诿。

二、抓紧完成每月任务和考核：

保证主推任务和考核任务的货源充足，抓销量，跟进任务完成情况，制定奖罚措施，督促销售人员完成任务。争取在每月中旬完成任务，就不会在月末时工作那么被动。

三、商品梳理及销售：

作为部门督导要熟知每个品牌及每个型号的机型特别是畅销机型，主推型号。

（一） 有样机无库存的、有货无样机的、有样有货的。

（二） 有样无货的要及时跟采销部相关品管沟通要货，滞销机老品要做到及时清理；

（三） 有货无样机的，对新来的机器要及时出样及打印价签做好新品销售；

（四） 有货有样的利用好现由资源做好产品销售工作。

四、宣传和市调：

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保证每星期有两到三天小区宣传时间，及时宣传我司的各种活动；还要了解竞争对手的动态，做好应对措施；做好网络宣传工作，从多方面入手。

五、做好各部门沟通：

（一） 做好与其他部门沟通工作，互利互惠，做好连带销售。

（二） 学会尊重身边的每一个人，作为新人要多学、多看、多问、多做，每个人都有自己需要学习的地方，从他们身上发现闪光点，吸取有用的知识和经验。

（三） 平时和采销品管多沟通，多学习，这样在做优惠单时就会方便很多，能及时发现问题。

六、客诉处理：

解决顾客投诉是销售督导平时必做的一项工作。我认为在解决客诉的时候，不能激化矛盾，要站在顾客的立场上尽量帮顾客解决问题，不违背政策的同时让顾客感到我们的真诚。我们可以制作《顾客满意度评价表》让每一位顾客在购买完商品后在销售人员的名字后打分（满意、一般、不满意），根据打分情况对销售服务评级别，不断提升每位营业员和促销的销售水平和服务质量 ，让每个顾客都放心在我们店购物不会有什么后顾之忧。这样也可以很好的提高店面的知名度和影响力，让更多的顾客来我们店放心购买，回头客自然而然就会多了起来，销量自然就不是问题。同时做好定期回访工作，以便发现顾客需求和潜在销售能力。留好顾客联系方式，方便我司有活动的时候通知顾客，一传十，十传百，起到宣传作用，让顾客感到我司的真诚服务同时达成销售，互利互惠。

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xx年xx月x日

市委先进性教育活动领导小组办公室：

我市第一批保持共产党员先进性教育活动开展以来，我们第五督导组在市委先进性教育活动办公室的统一领导下，按照市委总体部署和阶段性工作要求，尽职尽责，扎实工作，较好地完成了督导组的各项任务，现将有关情况报告如下：

一、认真履行职责，充分发挥督查指导职能

1、加强联系，发挥桥梁纽带作用。

为了将市委先进性教育活动办公室的工作要求及时准确地传达到派驻单位，我们根据不同情况，选择不同的方式，加强联系，分类指导，确保上情下达。一是召开联络员会议。某一时段工作环节多、要求高、时间紧、政策性强，我们就通过召开联络员会议，传达上级指示，把握关键环节，交代政策，明确要求。整个先进性教育活动中，我们共召开联络员会议7次，较好地发挥了上情下达的功能。二是印发《近期工作要点》。每次市委先进性教育活动办公室召开有关会议，布置阶段性工作，我们都及时将有关指示精神整理成《近期工作要点》，印发各有关部门（单位），帮助派驻单位简明扼要地掌握近期工作内容和要求。在整个先进性教育活动中，我们共印发《近期工作要点》9次。三是请示答复。对各派驻单位在先进性教育活动中遇到的难以准确把握的政策问题，我们认真请示市委先进性教育活动办公室后，及时答复反馈。四是有重点地登门督查。为了保证先进性教育活动办公室的有关指示精神落到实处，我们根据平时掌握的情况，采取“抓两头、带中间”的方法，深入有关部门（单位），了解先进性教育活动阶段工作情况，提出推进工作的建议。比如，少数单位因忙于业务工作，先进性教育活动的“规定动作”滞后，我们就安排分工干部每天登门，督促赶进度，提醒保质量。再如，为了组织好“保持共产党员先进性与推进富民强市”演讲比赛，我们一方面普遍电话通知各派驻单位，另一方面有重点地到表演人才较为集中的文化、广电部门，请这两个部门的分管负责同志重视参赛，选派精兵，认真准备。结果，这两个部门选送的3名选手顺利通过预赛，并在正式比赛中全部获奖，其中广电局选送的赵赫男还获得了第一名。

我们注意掌握派驻单位的活动进展情况、重要信息，重视发现亮点、培植典型，鼓励有关单位及时上报信息，扩大对外宣传。邮政局自办《先进性教育活动信息》29期，指导各支部开展先进性教育活动，报道本局活动动态，上报信息分别被《中国邮政报》、《新华日报》、《泰州日报》、泰兴电视台等媒体以及我市先进性教育活动《简报》采用21篇；广电局有3条消息在中央人民广播电台播出，有14条消息被省电台、电视台录用，有26条消息被泰州电台、电视台和《泰州日报》录用。

2、严格把关，确保教育活动质量。

一是把好政策关。通过审阅各派驻单位先进性教育活动的有关重要文件，参加有关重要会议等，看一些关键环节是否符合中央和省、市委的要求，看工作的程序是否规范，看采取的方法是否得当，帮助派驻单位妥善处理各种关系，切实把握政策，把握方向,较好地保证了整个先进性教育活动不出偏差。

二是把好进度关。学习动员阶段，为确保各单位能够完成规定的学习篇目和学时，我们通过召开联络员会议提要求，上门查阅集中学习记录和个人自学笔记，督促各单位挤时间组织集中学习，抓好个人自学；分析评议阶段，各单位进度参差不齐，我们就有重点地进行督查，督促有关单位赶上进度；整改提高阶段，为防止因业务工作冲突或产生松懈情绪，而影响面上进度，我们按照总体时间要求，在每个环节之前提前向各单位打招呼。比如6月份上半月，教育局机关干部全部扑在组织高考、中考上，我们就提前提醒他们要利用好“两考”之前和“两考”之间的有限时段，抓紧制定整改方案，通报整改情况，除满意度测评因中考延期2天外，先进性教育活动的其他各项工作都没有受到影响。

三是把好质量关。我们对每一阶段的一些关键环节的质量，都提出了明确要求。比如心得体会要做到“原创、靠实、足数”；谈心活动中党员领导干部要主动谈，诚恳谈，往深处谈，要与征求意见、化解矛盾结合起来；创新自选动作，要结合工作实际、发挥部门优势、解决突出问题。我们参加各单位的有关会议、学习讨论活动等60余人次，了解情况，把握质量，实施指导。我们抽查党员学习笔记、心得体会、党性分析材料、整改措施等，表扬先进，指出不足。我们按照各阶段工作验收细则，坚持标准，讲究质量，认真组织考核验收，如实地向市委先进性教育活动办公室提交考核验收报告。

3、加强指导，积极推动工作创新。

我们所联系的11家单位中，有6家是市领导的联系点。我们按照把党员领导干部联系点办成示范点的要求，积极协助市领导做好联系点工作。一是勤于了解情况，当好市领导耳目，为市领导指导联系点工作发挥参谋和助手作用。二是敏于掌握特点，放大联系点特色。我们根据联系点单位各自不同的特点，因势利导，引导发挥部门优势，形成和放大自己的特色。如教育局在分析评议阶段，围绕“办人民满意的教育”，通过多种形式，广泛征求意见，坚持边议边改，形成了自己的特色。我们建议教育局进一步搞好“三抓”（抓结合、抓衔接、抓巩固），结合开展“三走进、三服务”活动，搞好与第一阶段的衔接，巩固学习教育的成果，较好地推动了教育系统先进性教育特色活动的开展。此外，我们还有意识地引导放大了广电局的“宣传鼓动、舆论推动”、卫生局的“党风带行风”、邮政局的“何健忠效应”等品牌和特色。三是善于运用典型，推动面上工作。我们积极推荐何健忠、王启斌等先进典型，建议有关单位运用这一典型，深入开展“学习身边人、争做贴心人”活动。邮政局、卫生局、体育局等部门先后召开了优秀共产党员先进事迹报告会。我们经常利用有关会议和上门督查的机会，积极推荐和介绍有关联系点单位的特色做法和先进经验，启发和引导各单位取长补短，结合实际，创造特色，推动工作。

二、把握阶段特点，积极探索督导工作路数

1、准确定位，增强督导工作的主动性。

我们注意处理好与各派驻单位的关系，既紧紧依靠派驻单位党组织，又认真履行督导职能；既加强督查指导，又不越俎代包，过多干预。我们注意与各单位先进性教育活动领导小组及其办公室保持密切联系，确保先进性教育活动信息的畅通。各单位凡向市委先进性教育活动办公室报送的材料、文件都同时抄送督导组。特别是对各单位在先进性教育活动中遇到的难以准确把握的政策问题，及时了解情况，请示市委先进性教育活动办公室并反馈给他们。

2、深入调研，增强督导工作的针对性。

先进性教育活动期间，我们参加了各单位的动员大会、中心组学习、组织生活会、民主生活会等重大活动；对党员学习笔记、心得体会、会议记录等能够如实反映先进性教育活动的文字、音像资料进行查看，重点查看必学篇目是不是齐全、规定学时有没有完成、心得体会是不是原创、会议记录是不是完整、工作方案是不是靠实、整改方案是不是可行等；深入基层，广泛接触广大党员和非党群众，听取对党员先进性教育活动的反映、意见和建议；分阶段实施考核验收时，随机走访部分党员，了解他们对先进性教育活动各阶段工作的反映。在这些工作的基础上，我们或向各单位分管负责人反映情况、交换意见，或作出实事求是的评价，或提出指导性意见和建议。

3、把握重点，增强督导工作的实效性。

我们注意把握先进性教育活动每一阶段的重点，要求各单位紧密结合实际，注重工作实效，力戒形式主义。在分析评议阶段，我们督促各单位认真做好民主生活会准备工作，特别是抓住征求意见、谈心活动这两个重点环节，汇集群众的意见和建议，真正找准存在的问题。在整改提高阶段，我们要求各单位召开领导班子成员会议，研究制定整改方案，同时加强对整改工作的调查研究和督促检查，确保整改方案落到实处，使先进性教育活动真正成为群众满意工程。

三、加强作风建设，努力树好自身良好形象

1、加强学习，熟悉政策。我们十分注重自身学习，一方面挤时间学习有关必读篇目，认真撰写学习心得、讨论文章和党性分析材料，积极参加本单位先进性教育的重要活动，不断加强党性锻炼和政治理论修养；另一方面认真学习研究市委先进性教育活动及其办公室印发的每一份文件，领会精神实质,把握政策要领，努力提高政策水平和督导工作能力。

2、团结协作，优势互补。经常召开碰头会，交流情况，讨论工作，沟通思想，增进团结。为高质高效地完成督导工作，我们在组内一方面进行了分工，落实责任，各司其职，另一方面加强协调，发挥优势，在政策把关、沟通联系、文字综合等方面形成合力。

3、廉洁自律，勤奋工作。我们始终保持良好的精神状态，以对党对群众对事业高度负责的态度、饱满的政治热情做好工作，自觉遵守廉洁自律各项规定，注意改进工作作风，树立良好工作形象。

尽管我们尽了最大的努力，但由于水平有限，经验不足，工作中还存在一些不足，主要是处理督查与指导的关系不够好，督查有余，指导不够，致使少数单位在开展主题实践活动上未能创特色、出经验；处理督导工作与原单位职能工作的关系不够好，有时存在互为影响、互为干扰的现象。