精选做好工作的心得体会(模板17篇)
心得体会是对个人在某个领域或事件中的感悟和体验的总结。那么如何写好一篇心得体会呢?首先,我们要反思并回顾自己的学习或经历,找出其中的收获和经验。然后,我们要对这些收获和经验进行分类和整理,形成有条理的结构。接下来,我们要逐步展开,详细叙述和分析自己的思考和感悟,用具体的例子来支撑观点和论述。同时,我们还要注意语言的准确和凝练,避免空泛和笼统的表述。最后,我们要对整篇心得体会进行总结和归纳,突出重点,让读者能够清晰地理解和领悟我们的观点和思想。小编整理了一些写心得体会的好方法和技巧,希望能对大家的写作有所帮助。
做好工作的心得体会篇一
人民政协文史工作是周恩来总理亲自倡导和培育起来的一项富有统一战线特点的重要工作,文史资料具有“存史、资政、团结、育人”的作用。为此,对做好政协文史工作有几点思考。
打造文史阵地。一是成立专门机构编撰文史资料。在政协建立文史资料库,资料室、阅览室、采编室和编辑部等部室,库存文史书籍,书画摄影作品等,配备录像、录音等硬件设施,为文史研究院开展文史工作提供阵地和基础资料。二是打造政协文史馆。呈现政协文史成果,传承政协文化作品,确保展示政协工作有窗口、有平台、有载体。
实现市县联动。加强协同联动,扩大文史影响。上级政协要加强对下级政协文史工作的关心和支持,建立文史工作联动机制,指导下级政协制定各自的文史工作规划,召开文史工作现场会,加强文史工作的指导与交流,提升全市政协系统史料征集、编纂出版的能力与质量,把专业的事情做成精品、做成文史特色品牌。
加强文史保障。一是加强经费保障。加强对文史研究员关心爱护,争取一定的工作经费,并制定奖励措施,调动文史研究员的积极性。二是发掘新兴力量。择优选择文字功底强、热爱文史工作的'年轻人加入文史研究队伍,薪火相传。三是加强沟通交流。采取多种方式加强与文史研究员的联系、沟通与交流,定期开展文史培训、文史采风等活动,通过组织座谈会、采风活动等形式,提升文史研究员参与文史研究的热情。
拓宽收集渠道。坚持“开门开放办文史,面向社会办文史”,协调相关单位,动员文史爱好者和文史专家,加强与大专院校、知名专家的合作。同时,通过课题研究的形式支持社会力量办文史,民间文艺家开展民俗研究、相关行业开展本行业文史研究,并借助新闻媒体全方位展示文史研究成果,以此构建大文史格局,增强文史工作活力。
做好工作的心得体会篇二
我在巴南区的一个民办的英语培训学校教剑桥少儿英语,已经有大半年了。这个暑假,放下对家的思念,留在重庆做了一个多月的兼职,其中的酸甜苦辣大概只有亲身经历的人才能真正的体会吧。
我教两个班,都是预备级的,即初学者,他们大多是小学二三年级的学生,和他们在一起的这段时间里,总的来说是很开心的,虽然每天都要对着这一群顽皮的孩子扯着嗓子叫唤,让他们不要闹了,安静一点,往往上完课都会嗓子冒烟,但是心情是愉悦的:这些纯洁的小精灵上课的时候会很认真的跟着我读单词和句子,一遍又一遍,丝毫不觉得厌烦,有的孩子心不在焉了,我走过去敲敲他的小脑袋,然后就会听到他发出超级大的声音跟着读单词;下课的时候,他们把我围着,亲昵的叫李老师这,李老师那的,有一次回头看他们在黑板上画画,画的旁边还有歪歪扭扭的写了几个字:老师好美。呵呵,当时可开心了,这些小家伙这么会拍马屁哦。
长中让我受益菲浅。师者,闻道授业解惑也。对于学生来说,师者如父。老师不仅仅要教授书本的知识,还要教学生做人的道理和处世的作风,净化他们的灵魂,陶冶学生的情操。
我爱我的学生,对他们,我倾注了我的热情和感情。这份兼职对我来说,不仅仅是兼职那么简单,我把它看做自己的事业,课外生活的亮点。学生给我带来无穷无尽的欢乐,在重庆的日子我不再孤独。
在这里上班认识了很多优秀的同事,其中有个教育学院的大专生,工作能力很强,多次受到老板的赞赏,奖金也是拿的最多的,为人方面也不错,很有领导力。所以我觉得,一个人是否优秀不是一纸文凭可以决定的,它了不起就是一块敲门砖,砖头敲不开还有其他的工具把门打开。
朱德庸的有一本叫关于上班这件事的漫画集,其中有描写上班族与老板之间相处的故事。我与老板之间有不愉快的时候,有觉得受了委屈一个人偷偷的哭的时候,但是事后想想,虽然要求严格了一点甚至苛刻了一点,但是同样的工作环境下,为什么别人得到了表扬而我却是批评,是自己的问题,是我做的不够好,应该反省的是自己。
工作给我带来很多的思考空间,包括我未来的道路,选择一个什么样的职业才最适合自己,什么样的工作才可以更好得到自我实现,工作以后,才知道父母的不容易,我的不听话给他们带来了多大的压力和烦恼啊。大三的学生了,是该花时间和精力想以后的生活了,希望自己在这次实践中长大一点,成熟一点也更理智一点。
做好工作的心得体会篇三
职业道德,是每个从事职业的人,在工作或劳动过程中,所应遵循的,与其职业活动相关的联系紧密的道德规范总和。学习和践行良好的职业道德是每一个劳动者或职工所应承担的社会义务。加强职业道德建设,树立良好的职业道德,也是规范我们这些物业管理服务从业人员的职业道德行为和提高物业管理服务从业人员的素质。因此,就必须要以物业管理服务行业的职业道德作为物业服务从业人员提高职业素质的内在要求。要从内心地自觉地树立物业管理服务从业的职业道德观念和规范自身的职业道德行为。
我们既然选择物业管理服务这个行业的设备维修岗位,就要摆在自己的位置,热爱物业设备维修这个事业。俗话说“三百六十行,行行出状元”,通过自己的努力和刻苦的钻研学习,在这个物业设备维修平凡的岗位上同样能够做出成绩,取得成功,只有热爱自己的本职工作,尊重自己的职业,才能献身于物业管理服务行业的建设发展,才会全身心地投入到自己所从事的事业中去,发挥自己的才能,为社会进步作出自己应有的贡献,成为一个社会有用的人,从而实现自身的社会价值。通过学习和践行职业道德活动,我有下面几点心得体会。
范和社会主义职业道德修养的内容,深刻理解学习和践行社会主义职业道德的重要性和必要性。结合本职工作的实际情况,树立正确的职业道德信念,自觉养成良好的职业道德修养,把自己锻炼成为一个具有良好社会主义职业道德,和践行社会主义职业道德的人。
搞好本职工作的信心。随着市场经济的发展和人们生活水平的不断提高,物业管理服务行业的建设发展,对专业性、技术性和与人为本的人性化服务管理的要求越来越高,作为一个物业管理服务行业的从业人员要想生存和发展,就要不断地学习,使自己的知识不断更新,同时要遵守物业管理服务行业的职业道德行为规范,要不断学习和提高自己的物业管理服务行业的职业技能。在自己的岗位上自觉地树立起行业的良好形象,做到爱岗敬业,干一行,爱一行。
总之,同过学习和践行活动,要在今后的工作当中,结合本职工作的实际情况,把职业道德规范牢固树立起来、自觉践行开来,一定要模范地去践行好社会主义职业道德规范。把它贯穿于实践工作生活中去,体现在自己工作生活的各个方面。在平凡的岗位上勤奋工作,以一流的标准和创一流的服务质量来作为自己的工作目标,为社会主义现代化事业奋斗终身。
做好工作的心得体会篇四
人生的路有很多,但关键的只有几步,对人生有举足轻重的作用,在我与佳美口腔共同成长的这段时光里,我从一名对口腔专业知之甚少的普通护士,成长为对口腔具有一定专业水平的导诊护士,使我的工作历程翻开了崭新的一页。
通过几个月的锻炼,我对自己的工作有了一定的认识,现在把我的一点点经验、感受拿出来,与大家探讨,更希望能起到抛砖引玉的作用,但不足的地方,还需大家帮助指正。
作为一名导诊护士,不仅仅是为了做好自己的工作,你的一言一行,言谈举止都代表着整个佳美的形象,所以我要通过自己的热情,诚肯的态度,让每位患者都能感受到佳美优质的服务和过硬的技术。
作为门诊部的窗口,我在个人形象方面,有很深的体会,因为我代表着佳美,每天上班的工作前,我都会对着镜子检查一下自己的着装是否整齐,按照护士的着装、化妆标准,严格要求自己,我感觉一个整洁的形象一来会带给患者好感,再则也说明我们的每一项工作的认真程度和公司的正规化管理程度。
在接待患者时,要面带微笑,因为我们的一个微笑,会减轻患者的病痛,会使患者更信赖我们,包括在接听患者咨询电话时,虽说对方看不到你,但是患者会感觉到你的微笑的。在与患者的接触中,要最先最敏锐的了解患者,以最快的速度知道患者的需求,在日常的工作中,多多积累与患者的沟通方式和方法,针对不同的患者,采取不同的方式。
了解病人的需要,通过亲切的话语,明白病人的病情,认真如实地介绍我们的治疗项目,及耐心回答病人所提出的问题,因为我们面对的是不同层次的消费者,这就要求我们在与患者的交谈中,了解病人的需求,使不同层次的客人都能得到满意优质的服务。
我的工作同时还是整个诊所的协调纽带,这就要求在对待患者和医护人员都要做到公正、公平,不但患者满意,内部医护人员也需要认可,尽量做到发挥每位医生的专长,使他们在愉悦的心情下,全身心的为患者服务,达到效果,这样不但患者开心来满意归,我们除了创造更好的业绩外,还有一种成就感。
总之,在主任、全体医生、护士的帮助下,我的工作在不断的进步,这不仅仅是我自己努力的结果,更是大家共同努力的结果,当然,“金无足赤,人无完人“,我的工作不可避免的存在一些欠缺,但只要我们大家坚定为患者提供质服务的理念,相信佳美口腔导诊工作将会起来越好。
做好工作的心得体会篇五
力量不是与生俱来的,而是人在适应环境的过程中渐渐形成的。九十年月初,中国和日本曾共同举办了一次中日同学夏令营活动,活动中,中国儿童暴露出的最大弱点是生活力量差。一时间,日本新闻媒体便大肆鼓吹日本同学在二十一世纪将战胜中国同学,贬低中国同学的力量和德行。姑且不管日本人贬低中国同学的动机是什么,但这一问题,不能不引起我们的家长和老师的深思。
心理学讨论表明,儿童力量的进展有一个关键期,在关键期内,儿童的'力量易于养成,过了培育期,过了关键期,儿童力量的培育就显得特殊困难。我们时常看到一些父母,孩子上学了,还要一口一口给他喂饭;作业做完了,总是亲自帮他订正错误;进出们总是帮着孩子整理书包。只要孩子存在的地方,就有父母的身影。如此这般,做父母的的确很辛苦,可孩子却越养越无能了。
我们知道,孩子在幼儿园里,过的是一种集体生活,成天都有老师跟班,生活上遇到困难,如穿衣服、系鞋带等,会准时得到老师的准时关心。进入学校后,孩子过的是一种相对独立的学习生活,像系鞋带,上厕所,预备学习用品等问题,都得靠孩子自已,孩子动作慢,力量差,势必会影响他的学习。我从多年带班的实践中发觉,学校阶段,学习成果优秀的总是那些力量强的同学。
可见,为了培育孩子的生活自理力量管理,笔者建议家长们谨记:孩子能做和应当做的事情,应让孩子自己去做。家长要关心他们在实际行动中克服困难,而不要代替他们克服困难,当孩子遇到困难时,要不断赐予鼓舞,使其具有较强的信念和决心,以至不达目的,决不罢休。此外,还要在克服困难的方法和技术上赐予适当的指导,让孩子把握克服困难的技巧,少走弯路。
做好工作的心得体会篇六
每天组织保安员军事化训练2小时,每周组织保安员学习安全消防知识、国家制定的法律法规、公司的各项规章制度,由于我们保安员都来自不同的`地方少部分由部队复原,更多都为地方的农村孩子,文化水平不是很高,总体人员素质过低,专业知识不足等,针对这种情况我们及时组织了多方面的培训。
班组建设是素质文明的一个重要体现,同时也反映一个班组的技术力量,为此,保安班组专门召集大家进行学习,使班组成员首先从思想上发起认识,把以前认为的班组建设只是表面文章彻底转变过来,并且规定班组建设内容结合实际工作,将工作中遇到的问题和现象以书面形式体现在班组建设中,真正做到班组建设和实际工作的良性互助,同时把班组建设与安全相结合,如班组建设中的安全活动内容,利用安全活动的内容反映班级成员对安全检查认识,提出寻安全检查的一些看法和改进意见。
没有过硬的政治思想,一个队伍就无法达到更深一步的认识,就不可能在最困难的时候挺身而出,保安班组充分认识到政治思想的重要作用,大家在工作中严格要求自己,通过队长和班长的带头作用,使保安班组人员养成了不怕苦、不怕累,关键时刻能拿得起放得下的优良作风,在管理处内部是公认的素质最高的团体之一。
在两年多的小区管理过程中,我们保安队以时刻保护小区业主人身和财产安全为首要目标,在这期间小区内从未发生过一起关于财产和人身安全的事件,保安队的工作得到了小区住户认可和赞扬,让人欣慰的是。20xx年x月在小区内发放的物业服务测评表中,业主对小区报案的满意率到达到了99%。
20xx年在全体保安员的共同努力下,保安队取得了一定的成绩,但这些对于今后的工作还有一定的距离,只有不断发现自身存在的问题,才能更好更快的进步,才能更好地维护小区的安全,并且希望各级领导及兄弟管理处提出宝贵意见,我们保安班组会用更高的标准要求自己,力求在今年的工作中取得更好的成绩来答谢各级领导对保安班组的支持和肯定。
做好工作的心得体会篇七
第一段:引言(150字)
中层管理是组织架构中的重要一环,对于整个团队的顺利运作和发展起着至关重要的作用。在我担任中层管理职位的多年经验中,我逐渐领悟到了一些做好中层工作的心得和体会。
第二段:明确角色定位(250字)
作为中层管理者,首先要明确自己的角色定位,明确自己的职责和任务。中层管理者既要对上级的要求和决策进行有效落实,也要关注并照顾下级员工的工作需求和发展。在实践中,我发现要做好中层管理工作,关键在于要做到既有“向上管理”的能力,又有“向下管理”的能力。只有明确自己的职责和角色,才能更好地协调、衔接上下级的工作,推动团队的发展。
第三段:团队建设与自我成长(300字)
中层管理者要善于团队建设,激发员工的潜力,增强团队的凝聚力和战斗力。在这个过程中,中层管理者自己也必须不断学习和成长。我坚信,作为中层管理者,要有高度的责任心和使命感,要不断提升自己的专业素养和管理能力,在实践中不断总结和反思自己的不足,努力修正错误,不断完善自己。只有自己成长了,才能更好地带动团队的成长和进步。
第四段:沟通与协调(250字)
做好中层工作离不开良好的沟通和协调能力。中层管理者既要向上级及时报告工作进展,又要向下级传达任务和要求,还要与其他部门和团队进行有效沟通和协调。为了加强沟通和协调,我发现定期组织会议、开展团队建设活动、建立日常沟通机制都是很有效的方式。同时,要善于倾听员工的想法和意见,并及时给予回应,共同解决问题,推动工作进展。
第五段:以身作则,塑造良好形象(250字)
中层管理者要以身作则,树立良好的榜样形象。只有做到自己先行动、先模范,才能带动团队更好地行动。在日常的工作中,我始终坚持以诚信为本,积极主动、严谨细致,注重员工的成长和发展,注重员工的待遇和激励。这样不仅能够赢得员工的尊重和信任,也能够提高整个团队的工作效率和发展速度。
结尾(100字)
中层管理工作是一项艰巨而充满挑战的任务,但只要我们坚定信心,善于总结和反思,提升自己的管理能力,不断进步,就一定能够做好中层工作。唯有如此,才能更好地服务于上级和下级,才能发挥出中层管理者应有的作用,在组织中产生更加积极有效的影响。
做好工作的心得体会篇八
常听同事抱怨说,基层工作难做,
基层工作难在哪里呢?主要表现在基层工作的承上启下性上。
正所谓“上头千根线,下边一根针”。
基层工作既要做到符合领导要求又要应对各种复杂的执法环境,与形形色色的相对人打交道。
作为长期在基层工作的普通一兵,我对此感慨颇多。
在从事城市管理工作的8年期间,我先后在片区中队、夜勤中队、机动中队工作过,从事过法规、宣传、文秘、办公室等多种岗位的工作,还多次被抽调到城市环境综合整治、露天烧烤专项整治等从事临时性、综合性、突击性工作。
可以说,我在城管执法部门几乎所有的基层岗位都工作过。
在这过程中,有过欢乐也有过痛苦、有过成功也有过失败、有过经验也有过教训。
回顾自己走过的道路,我感慨良深。
一、要克尽职守、尽职尽责
无论你是一名中队长、副中队长,还是普通队员,尽职尽责地工作都是最起码的要求。
也许组织上给你安排的工作并非如你所愿、或工作内容与你的专业毫不对口、抑或是你正在埋头准备考研……但无论什么原因,你必须首先做好自己的本职工作,服从组织对你的安排。
克尽职守、尽职尽责是做好一切工作的基本底线,而不是最高要求。
连这点都做不到的话,那你将注定一事无成。
二、要钻研业务,有所创造,力求突破
在其位,谋其政。
任何岗位,都有能手;任何岗位,都有第一;任何岗位,都能出新;任何岗位,都是挑战;任何岗位,都有可能成为你展示自我的舞台。
你不要看不起这一个个微不足道的岗位。
因为每一个小岗位,同时又都是一个大舞台,都能出成绩,都能创造辉煌。
组织和领导就是以你在这个小岗位上的工作成绩来判定你的能力,形成对你的看法,进而决定对你的下一步工作安排的。
所以,在看似平常的岗位上,越是自暴自弃,就越是难以有所突破,难以扭转你的处境。
一中队队员刘宇同志非常注重宣传工作,多次写出高水平的稿件,得到了领导的高度评价;二中队在内务卫生上始终坚持高标准、高要求,使得该中队在历次内务卫生检查中始终名列前茅。
每一项工作都需要人做,每一项工作都能磨炼出业务尖子。
业务尖子越多,队伍发展就越健康。
而每一名业务尖子,都是组织和领导眼里的“宝贝”,是我们开展各项工作的骨干力量,是城管执法事业得以兴旺发达的中流砥柱。
三、要严己宽人,搞好团结
团结不仅能出成绩,也能出战斗力,能够在一个中队、一个科室里工作是一种缘份。
我们都是来自五湖四海,通过招考、分配、组织调整才走到一起的,我们应珍视这种缘份,像爱护自己眼睛一样爱护同志们之间的团结,像珍惜自己生命一样珍惜相互之间的友情。
同在一个中队,入则同室,出则同车,一个锅里摸勺子,搞好团结是理所应当的。
遇事相互之间多商量、多通气、多支持、多理解,工作中相互帮助,生活上相互关心,有困难相互帮助、有矛盾及时化解。
这样才能保持一个团体的凝聚力与战斗力。
这一点,也是广大中队长、副中队长们应该特别注意的。
另外,无论在中队也好、科室也罢,作为基层单位,人员调整频繁,客观上的流动性是很强的。
人员在中队、分局,乃至各单位间的调动都是很经常的。
若有一天你离开了这个战斗集体,回首往事,眼前展现的将是一连串美好的回忆。
我曾在多个岗位上变动过工作,对这一点感受尤深。
对于一个爱护团结、珍惜友情的人,当你离开一个集体时,大家对你是恋恋不舍、念念不忘的;但对于那些闹不团结的人,大家的态度正好相反,就是希望你走的越早越好、越远越好。
四、要充分发挥基层单位的战斗堡垒作用
一个单位就是一个有机的整体,领导班子是决策层、是“大脑”、是“cpu”;机关各科室是“脖子”,为大脑的正常运转提供强有力的服务和支撑;各基层单位则是“眼睛”、“鼻子”、“嘴”、“手”、“足”等不同器官。
一个完整的机体,必是由多个完整的部分组成。
而一个有危害性的部分,哪怕只是一个小小的螺丝钉,也能给整体的良好运行埋下祸根。
因此,对于城管执法工作而言,每一个基层单位都应是一个坚强的战斗堡垒,只有这样,执法局整体的战斗力才能体现得出来。
五、要正确处理原则与感情间的关系
执法局作为政府执法部门,手中是有一定的权力的。
毋庸讳言,随着执法领域的扩展,无论从执法领域还是相对人层次上,都较以往有了很大的变化。
作为直接从事一线工作的各基层单位,在一些事情上,是有一定的“自由裁量权”的。
站在一线执法人员的角度来说,如何把握原则、如何运用权力,是一个难题。
谁都有亲戚朋友、同学故交,面对个人情感,手中的权力、执法的原则如何掌握,这个问题会不时摆在每一名基层执法人员面前。
该如何处理呢?我的看法是:如果既能解决问题又不影响原则,愉快的送个人情是可以的;但如果事情超出你能力所及或影响原则,就不如开门见山地告诉他自己处理不了这一问题,千万别吞吞吐吐,使人误以为你故意不帮忙,从而伤害了感情。
六、要妥善处理领导讲情的问题
说实在的,很多基层执法队员对上级领导的讲情是有较强的抵触情绪的。
同意吧,违反了纪律原则;不同意吧,怕伤害了感情,从而影响自己以后的前途。
况且,作为中队长、副中队长,队员们跑断了腿、磨破了嘴立起的案子,领导一句话就不予处理了,这也会严重挫伤一线执法队员的工作积极性。
我觉得,这里面也有个正确认识及度量把握的问题。
首先要有正确的认识。
执法局作为市政府的职能部门,不是存在于真空中的,我们的领导也不是生活在真空中的。
无论是单位还是个人,都会面临一些难以协调的棘手关系,比如一些一向大力支持我们工作的部门,如果突然有件事找我们协调我们能不给办吗?这与上文所说的“正确处理原则与感情间关系”的处理原则是一样的,“如果既能解决问题又不影响原则,愉快的送个人情是可以的”。
这样既照顾了感情,又维系了执法局的良好社会关系。
如果是必须坚持原则、按章处罚的案子,那就应坚持原则,同时恳请上级领导谅解,并进行必要的解释说明。
如果领导要求必须予以协调的,那就说明事情一定另有原因,要相信领导对政策原则的把握是比我们更有度的,这样做一定有其道理。
在这种情况下,一定要正确理解并坚决服从。
因为与一个中队、科室的局部利益相比,保障全局的利益才是最重要的。
正确树立大局观念和大局意识,也是在基层工作的同志们需要时刻注意的。
作为选调生,我已经在基层工作五个多月了,我对这段时期的工作也进行了一定程度的总结,同时对基层工作也有了自己的一些看法和认识。
一、此阶段的思想工作汇报
(一)在思想上,不断加强思想政治修养锻炼,加强理论学习,增强党性,提高政治素质。
自工作以来,我坚持学习毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想、党的17大以及17届三中全会等重要会议精神,并且有地阅读有关党建、党史及党员先进事迹的书籍和报刊等,不断加强对党的路线、方针政策的认识和理解,从根本上提高政治素质,尽快适应乡镇各项工作的需要。
尽管自己在母校南开的四年里曾经系统地学习了很多党的理论知识,但到了基层乡镇,我将面临一个全新的领域和天地,所以要保持一个选调生党员干部的先进性,就必须不断地加强自我学习。
(二)在工作上,脚踏实地,安于本分,严于律已,严肃认真,谦虚谨慎,完成领导交办的每一件事情。
自从从事党政办、组织办、团委的工作以来,为了能更好地胜任这项工作,一来,深入农村,了解农民生产、生活情况,弄清楚当前农村工作的热点、难点问题,抓紧时间加紧学习业务知识,努力提高理论修养、写作水平,与同事一道认真做好上传下达、文件收发、文件管理等各项日常工作,热情接待来访群众,能力范围内及时为他们办妥各种事情。
作为党政办公室的工作人员,我严格要求自己,注意言行举止,做到不亢不卑,树立良好的办公室人员形象,与同事和睦相处,注意做好团结工作,团结同事,协调好各方面的关系,创造良好的工作环境;二来,作为组织干事,我积极配合组织委员做好党委的各项组织工作,同时根据上级要求完成各项组工任务;三来,作为团委书记,我积极筹备共青团高陂镇第十二次代表大会,并顺利地完成了新一届团委委员和出席县第十八次团代会代表的选举工作,超额完成团县委下达的09年度重点团报团刊的征订任务以及团费的收缴上交任务,工作过程中的积极表现受到了领导和同事的一致好评。
在包村工作中,我认真地做好计生、新农合、非法煤硐和森林防火巡查的相关工作。
(三)在学习上,坚持做到边工作边学习,终身学习。
当今社会处于一个以信息作为重要生产力的时代,谁掌握的知识,谁就拥有了进步的阶梯。
更何况我作为一名选调生党员干部,更需要善于学习,向书本学习,向实践学习,向群众学习,谦虚好学,多请教领导和同事,学习他们科学的工作方法、优良的工作作风和高超的人际协调技巧。
我记得,龙岩市人事局领导在08选调生报到会上的讲话:“到了基层乡镇,你要忘记自己曾经是多么的优秀,忘记选调生头顶上的光环,一切要从头开始,虚心学习各种农村工作的方法和知识,尽早融入到基层工作队伍中。
”因此,在基层工作中,选调生党员干部更需要不断地扩大自己的知识面,提高自己在所在岗位上的认知水平。
在取得工作成绩的同时,我深知成绩的取得和党委、政府的领导和支持是紧密关联的,我也明白自己身上还有很多不足,如理论水平不足,公文写作水平有待提高,工作经验有待丰富,组织协调能力有待增强。
因此,我一定会在今后的学习、工作和生活中扬长避短,使自己政治上更成熟,学习上更进步,言行上更符合一个选调生党员干部的标准。
二、基层工作面临的五个困境。
(一)困境之选调生在管理上没有明确的制度。
没有明确的管理办法和实施,使选调生对自己的奋斗目标没有足够的认识,找不到奋斗方向,从而影响工作热情。
希望组织部门能够为选调生制定科学的管理制度。
(二)困境之城乡生活差距大。
做好工作的心得体会篇九
我在20xx年3月到4月期间多次参加校内核酸检测。该项活动主要是提醒大家积极配合学校的防疫政策,提醒大家在排队时保持一米的安全间隔距离,协助核酸检测工作的高效展开。
我在本项活动中协助医护人员进行核酸检测,在核酸检测之前给试管贴条形码,分发试管,以及准备咽拭子等。在许许多多的医务工作者和志愿者的同心协作下,每一次核酸检测任务都圆满完成志愿服务是奉献社会,服务他人的一种方式,是传递爱心,播种礼貌的过程。“被需要是一种幸福”。这是我在真正做完志愿服务之后才有的.理解和体会。我觉得在志愿活动中去帮助他人,贡献自己的一份力量,这让我感到很满足,让我觉得自己也是一个对社会有用的人。我想说,风雪即将结束,病魔终将溃散,只要我们团结一致,万众一心,我们定能战胜疫情!
做好工作的心得体会篇十
机要工作是指在组织或机构中负责处理文件、信息传递和保密工作的职责。作为组织机构中不可或缺的一环,机要工作的重要性不言而喻。通过对机要工作的实践与总结,我深刻体会到了做好机要工作的重要性及其带来的收获。以下是我对此的心得体会。
首先,做好机要工作要具备高效的信息处理能力。在信息爆炸的时代,如何迅速筛选、整理和处理信息成为了机要工作人员最基本的要求。个人的信息处理能力不仅关乎到个人的工作效率,更直接影响到组织机构的运转效率。因此,我们要不断提升自己的信息处理能力,学会利用现代工具和技术,高效地处理和传递信息。
其次,做好机要工作要有清晰的沟通思维和良好的沟通能力。作为信息传递的桥梁,机要工作人员需要与多个部门和个人进行沟通交流,所以良好的沟通能力是必不可少的。通过与别人的有效沟通,我们可以更好地理解对方的需求和意见,并能够准确地传递信息和反馈意见,从而更好地完成工作任务。
第三,做好机要工作要具备细致入微的态度。当处理机要工作时,细心和耐心是关键。机要工作通常伴随着大量的细枝末节,例如文件的整理、归档、保密等等,这些琐碎的工作都需要我们细致入微的态度。只有对工作的每一个细节都保持高度重视,才能提高工作的质量和效率,确保信息的准确无误。
第四,做好机要工作要善于总结和学习。机要工作是一个不断学习的过程,面对不同的情况和任务,我们需要不断总结经验和教训。只有通过总结反思,我们才能发现问题并找到解决办法,提高工作的效率和质量。同时,我们要善于学习他人的经验和先进的技术,拓宽自己的视野,并在实践中不断提高自己的能力。
最后,做好机要工作要时刻保持责任心和保密意识。机要工作涉及到重要的机密信息,我们需要时刻保持高度的责任意识和保密意识,严守机密,不得泄露。机要工作人员要经过严格的保密培训,熟悉机密文件的使用、传递和保存规定,做到严守机密,任劳任怨。
总之,做好机要工作是一项艰巨的任务,但也是一项充满挑战和成就感的工作。通过不断的努力和实践,我自身在机要工作方面的能力和素质有了明显的提高。同时,机要工作的优秀品质也在塑造着我更加规范、高效和专业的态度。希望将来能继续不断提升自己,为组织机构的顺利运作做出更大的贡献。
做好工作的心得体会篇十一
对销售代表来说,销售学知识无疑是必须掌握的,因此我们要学会销售的更多技巧。下面是本站带来的做好销售工作心得体会,仅供参考。
销售工作是一项很辛苦的工作,有许多困难和挫折需要克服,有许多冷酷的回绝需要面对,这就要求销售人员必须具有强烈的事业心和高度的责任感把自己看成是“贩卖幸福”的人,有一股勇于进取,积极向上的劲头,既要勤跑腿,还要多张嘴,只有走进千家万户,说尽千言万语,历尽千辛万苦,想尽千方百计,最终会赢得万紫千红。
3、销售人员要有一双慧眼。销售人员需要具备狼一样敏锐的目光时刻调查市场动向,具备狼一样坚忍不拔的意志始终追逐目标不放松,具备狼一样机敏的谋略,这样才能保证销售工作节节攀升,不断创造新的辉煌!
通过一双慧眼,从客户的行为中能发现许多反映客户内心活动的信息,它是销售人员深入了解客户心理活动和准确判断客户的必要前提。
4、销售人员一定要具备创造性。销售人员应具有很强的创造能力,才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。首选要唤醒自己的创造天赋,要有一种“别出心裁”的创新精神;其次要突破传统思路,善于采用新方法走新路子,这样我们的销售活动才能引起未来客户的注意,俗话说“处处留心皆学问”,用销售界的话来讲就是“处处留心有商机”,销售人员要能突出问题的重点,抓住问题的本质,看问题有步骤,主次分明,同时注意多积累知识和技能,知识经验越丰富越熟练,对事物的洞察性也就越强。
三、建立起与客户沟通的信息网络平台
每个人都有两个彼此不同的人际网络,一个是你自然得来的,一个是你创造的。自然得来的人际网络包括你的亲属、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的个人魅力,主动开拓自己的人际关系,你就可以通过这些人获得更大的人际网络。
1、可以利用一些时间,选出重要的客户集合组织起来,举办一些看戏、听演讲等活动,借此机会,还可以创造公司高级干部和客户联络感情,引进贵宾服务的项目,客户受到特殊礼遇,就会产生感恩回报的心理,从而更忠实于你,甚至帮你去开发新客户。
2、与客户成为知心朋友。我们都知道“朋友间是无话不说的”。如果我们与客户成了知心朋友,那么他将会对你无所顾忌地高谈阔论,这种高谈阔论中,有他的忧郁、有他的失落,同时也有他的高兴,这时都应与他一起分担,他就可能和你一起谈他的朋友,他的客户,甚至让你去找他们或者帮你电话预约,这样将又会有新的客户出现,那么如何才能打动客户、感染客户,使客户与销售人员保持长久的关系呢?那就是人格和个人魅力得到充分发挥,在销售的全过程中就必须完全释放自我,充分发挥自己的特长和优势,同时也不掩饰自己的弱点,让客户感受到你真实的一面,这样客户才会对你产生信任,推进销售进程,才会在日后长久保持这份信任和默契,保持长久的合作。
“锲而舍之,朽木不折,锲而不舍,金石可镂。”这句话说明了成功是需要一种精神的。销售人员就需要这种意志,要有不达目的绝不罢休的信念,才有机会走向成功。销售是条漫长又艰辛的路,不但要保持冲劲十足的业务精神,更需秉持一贯的信念,自我激励,自我启发,才能坚持到底,渡过重重难关,走向最终的胜利。
一、不要阻止客户说拒绝理由
1、积极看待客户拒绝
被客户拒绝不是坏事,这只表明客户关心这件事,也在专心听我讲,
如何更好的做好销售?
。客户的拒绝使我有机会进一步谈下去,并可以为我搜集和提供更多资料。面对形式各异的拒绝方式,推销人员需要了解客户不愿意购买的真正原因,然后才可能找出最适宜的解决方法,这也是建立良好沟通关系、促进交易成功的关键。
2、当客户的拒绝理由具有客观依据时
推销员们虽然对客户提出的拒绝理由感到头痛,但是很多时候却不得不承认,客户提出的拒绝理由是有相应客观依据的。推销人员此时需要特别提醒自己:眼前的客户是非常理智的,他们绝非是胡搅蛮缠,而且他们可能对同类产品有着相当程度的了解,千万不要企图蒙混过关。
这种情况下,一定要把话说得委婉动听,让客户感到充分的被尊重。
3、当客户的拒绝只是主观意见的反应时
与那些足够理智和冷静的客户相比,有些客户表现得相当主观,这从他们的拒绝理由中就可以了解一二:
“这样的书太多啦,你们的书也没什么特色”;“我朋友做过你们的书,不太好销”;“你要是做账期就发点过来,不做就算了”
这些主观色彩十分浓厚的拒绝理由虽然明显不够理智,也没有真正触及到产品本身,可是这并不代表这些客户容易被说服。实际上,主观性强的客户所提出的拒绝理由常常来自于他们自己的生活或心情,这就需要推销人员掌握更灵活的处理方式了,比如推销人员可以采取以下方式:
•对客户的主观意见不做实质性回应,等客户发泄完了,再用自己的真诚和热情引导客户进入愉快的沟通氛围当中。
•用一种比较幽默的方式回应客户的牢骚,不要企图纠正或者反驳客户的观点。当你表现得足够宽容时,客户也许就不会再抱着自己的成见与你斤斤计较了。
4、当客户的拒绝只是一种自然防范时
有的客户之所以拒绝推销,完全出自于一种自然防范的心理。他们可能认为自己在与推销员的沟通中处于下风,所以推销员说的每一句话对他们来说都像一种进攻,如果让他们掏钱购买产品或服务,那就更会令他们感到是一种冒险。而有时,客户产生防范心理的原因完全出自于推销员本身,可能推销员表现得过于急切,让客户感到自己被步步紧逼,也可能是推销员给客户留下了不值得信任的坏印象等等。
无论出于何种原因,一旦发现客户对自己表现出了防范意识,推销员都要特别注意自己的言行举止。要尽可能地用舒缓温和的语调与客户进行沟通,让客户感到放松,在沟通的过程中要拿出证明自己和产品信誉的实证来赢得客户信任。当客户感到放松并对你产生信任时,这种防范心理就会自然而然地得到消除。
专家提醒
与其对客户拒绝感到恐惧,还不如对它加以利用,至少客户的拒绝可以使你与客户的沟通不至于太单调。
与理智的客户沟通不仅需要同样的理智,还需要用情感来软化对方。
客户可以单凭主观拒绝推销,但是你却必须时刻保持理智,记住:绝对不要轻易地卷入客户的主观情绪当中。
不要被客户的表面借口所蒙蔽,此时需要用心智和真诚来说服客户。
面对客户的防范和质疑,推销人员需要用令人放松的气氛和值得信赖的证据来化解。
二、消除客户消极情绪
1、分析客户的消极情绪
在购买到某些产品或服务之后,客户可能会产生某种怅然若失的感觉,甚至有些客户还可能对这场交易产生后悔心理。一些销售人员对客户的这些消极情绪不以为然,认为“反正东西已经卖出去了,不必理会他们……”这种观点是非常片面也是非常短视的。因为,在销售完成后,客户产生的消极情绪如果不能尽早得以遏制和有效消除,那就会影响你与客户的后继沟通,进而影响到更大潜在客户群的开发。
一.对于销售工作的理解和认识
对于房地产销售工作的认识首先让我们从认识置业顾问开始 。房地产销售工作看似简单其实不然,我理解的置业顾问应该是这样的。
置业顾问要绝对是专家:购房涉及很多专业知识,如地段的考察、区位价值的判断、同类楼盘的比较、户型格局的评价、建筑结构的识别、住宅品质的检测、价值的推算、面积的丈量、付款按揭的计算及合同的签署、产权办理等。凡此种种,对于一个缺乏经验的消费者来说,想从一个门外汉变成一个专业的购买者并非易事。所以,你不但是一名销售人员,还必需是一位资深的置业顾问。即使你是刚入行的,也起码要接受过公司的系统培训或通过自我学习而比客户具备了更多的置业方面的专业知识,你必须能为客户提供一些参考性的置业建议,从而引导客户购房。
置业顾问还是桥梁: 置业顾问所从事的工作,就是作为开发商与客户沟通的桥梁,既要帮助开发商将他们生产出的商品—房子推介给客户,又要帮助客户将他们的需求信息反馈给开发商,让开发商开发出最适合他们需求的房子来。
置业顾问就是企业形象: 作为销售人员,你是企业对客户的最前线,直接与客户进行接触,而且更多是面对面的接触,你所呈现给客户的工作作风、专业技能和服务意识,无不充分体现出企业的经营理念、价值取向及企业文化。因此,你的一举一动、一言一行,在客户的眼中就代表着企业的形象。
接下来谈一谈我对销售的理解。 销售的实质不光是房子产权的转移,而且还是价值的转移,我们卖掉的不光是房子,而且还是房子背后的功能、使用价值、以及企业品牌带给消费者的自豪感。我们对于楼盘销售的理解,要超越房子本身的层面。
对于房地产销售我总结了以下几个的特点。
系统性:房地产销售涉及建筑,景观绿化、法律、智能安防、装修、居家风水、营销策划、广告设计、媒体发布、消费心理等诸多方面,是一项需要多部门配合高度集成的系统工程。
规律性:市场营销作为一门学科经过几十年的发展,到今天已非常成熟。从市场调查、市场细分、确定目标客户、到产品定位、消费心理都有系统的理论及分析工具。我们在具体的操作中一定要尊重其规律性和科学性。
重要性:房地产销售是地产开发中最重要的组成部分,没有了销售收入所有的事情都无从谈起 ,因此房地产销售是一个项目能否盈利的基本保证,是项目开发的核心所在。
不可逆转及连续性:一个项目的销售从开始到结束,少则一年多则三到四年,销售贯穿了项目的整个开发过程。一个项目从形象推出,诚意登记、到产品面试、前期排号、集中选房,是一系列不间断的操作,一旦开始就无法停止,对于操作水平有着较高的要求。
创新性:随着市场竞争不断激烈,消费者逐步成熟,政府的市场法规越来越健全,房地产销售所面对的市场环境不断变化,因此要求销售工作也要不断创新,与时俱进,做到人无我有、人有我精,出奇制胜、创造性地开展工作,只有这样才能在市场上处于不败之地。
其次我再谈一谈在销售工作中普遍存在的三个误区
1.在销售不好时才重视销售工作: 项目部平时对于销售关注不多,营销工作没有系统和可持续性的计划,等到销售业绩不好时,才加大广告投入,为增加销量随意加大优惠力度、采取极端手段,希望能够马上见效,这样做往往是欲速则不达,即花钱还使企业及楼盘形象受到损害。广告效果有滞后性,投入一定要有前置量,营销活动要连贯,要和销售节点配合好,按营销计划投放广告,充分利用广告的积累效应,使广告和销售形成良性循环。
2.销售仅仅是销售部的事情:有一种普遍观念,认为卖房子只是销售部的事情,和项目其他部门没有关系。这种局限的观念,会对项目的销售工作,造成非常大的负面影响。销售工作需要多部门的配合,客户在购房决策时对于外围环境非常敏感,不论是收款的财务人员,还是开楼车的司机、门卫他们的态度及言行都会对客户产生影响,进而影响销售。楼盘信息的传递是多样性和持续性的,不光仅仅是依靠广告,项目部的每个人都有自己的社会关系,每个员工都可以是售楼员。蓝郡3期推行员工推销房子给与奖励的政策,取得了很好的效果,即节约了广告投入,又增加了员工收入同时还增强了员工主人公意识。
3.重视广告轻视事件营销投入:项目在推广预算时普遍重视事件营销的投入。一个楼盘的硬广告投入过多反而会在消费者层面形成抵触情绪,一个楼盘形象的打造,是需要全方位、点面结合才能完成的。事件营销具有时效长,影响面广、抗性弱,可以和消费者形成良性互动的特性。如果和广告搭配合理,对于提高楼盘关注度,丰富楼盘形象,提高楼盘美誉度、增加消费者的忠实度,营造良好口碑能起到事半功倍的效果。
二.华宇实业目前销售工作存在的问题及改进建议
1.不重视市场调研和研究工作;现有市场后又产品,这是市场营销的基本定律。市场调研通过专业的工具可以对市场容量、竞争楼盘、消费者居住习惯、产品分类等相关数据进行分析研究,为项目决策、建筑设计、制定营销方案提供科学依据。房地产是高投入、高风险行业,一旦决策失误纠错成本非常高,加之市场竞争日益激烈,对于市场的把握准确与否,直接关系到开发企业的生死存亡。华宇公司大多数项目前期,都没有做过专业系统的市场调研工作,这一点应引起大家的高度重视,在今后的工作中要逐步完善。
2.销售管理及操作不规范; 华宇目前各项目的销售管理没有统一的作业规范及管理制度,没有专业的销售报表体系,各个售楼部的业务水平参差不齐,自成一体,这样的现状不利于华宇企业品牌形象的推广,不利于华宇综合实力的提高。华宇要做精做强就,必须改变目前的现状,要求各项目严格按照总公司统一制定的管理制度进行管理。
3.针对置业顾问没有系统培训计划:华宇公司目前自己销售的楼盘数量不少,销售人员合起来是一个庞大的群体,因没有统一管理,各个项目对于置业顾问,都没有系统的培训计划。销售部处在市场的最前沿,置业顾问业务水平的高低,直接影响到销售的业绩和华宇的形象,对于置业顾问的培训是必须的也是必要的。我建议由总公司制定置业顾问管理档案,对所有置业顾问进行测评,评定出不达标、合格、优秀、出色等几级标准,每半年测评一次,根据结果对每个置业顾问,做出相应的级别调整。不达标者坚决不能上岗,针对不同级别的置业顾问,定期开展对应的培训,以帮助其提高技能,定期开展技能比赛和业务观摩活动,以激发大家学习积极性。提升华宇销售工作的整体水平。
4.卖场包装及氛围营造细节处理不到位 ;售楼部相当于前沿阵地,是企业展示实力和形象的舞台,华宇大多数项目不重视售楼部的包装投入,对于售楼部的设计风格、家具饰品、背景音乐的选择没有认真地研究,不重视售楼部卫生间、灯光等细节的处理,看楼现场的包装非常不到位。楼盘样板间的整体水平不高。售楼部、景观示范区,样板间是销售的三板斧,做好了对消费者有很强的杀伤力,加大这三项的投入,对于楼盘的销售会有非常直接的明显的促进。
5.客户资源没有整合和开发: 华宇目前已有适量客观的业主资源,每个售楼部都有大量的来客登记资料,因没有统一管理,客户信息不能共享,导致信息不对称,在这个楼盘没有的户型,在华宇其他楼盘就有,但因为信息没有个共享,导致客户流失,从整体上看对华宇就是损失。在信息过度、广告成本不断增加的市场背景下,充分发掘华宇的客户资源优势,建立统一的客户资料管理体系,对降低市场推广成本,增加销量,提高服务水准都有着非常积极的意义。
三.目前国内楼盘销售的发展趋势
(体验营销)
体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式,使其亲身体验企业提供的产品或服务,让顾客实际感知产品或服务的品质或性能,从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标,以服务产品为平台,以有形产品为载体,生产、经营高质量产品,拉近企业和消费者之间的距离。
体验营销的体验形式
1.知觉体验
知觉体验即感官体验,将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官应用在体验营销上。感官体验可区分为公司与产品(识别)、引发消费者购买动机和增加产品的附加价值等。
2.思维体验
思维体验即以创意的方式引起消费者的惊奇、兴趣、对问题进行集中或分散的思考,为消费者创造认知和解决问题的体验。
3.行为体验
行为体验指通过增加消费者的身体体验,指出他们做事的替代方法、替代的生活型态与互动,丰富消费者的生活,从而使消费者被激发或自发地改变生活形态。
4.情感体验
情感体验即体现消费者内在的感情与情绪,使消费者在消费中感受到各种情感,如亲情、友情和爱情等。
5.相关体验
相关体验即以通过实践自我改进的个人渴望,使别人对自己产生好感。它使消费者和一个较广泛的社会系统产生关联,从而建立对某种品牌的偏好。
(客户关系管理)
crm概念引入中国已有数年,crm,即客户关系管理。其主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。它不仅仅是一个软件,它是方法论、软件和it能力综合,是商业策略。
从管理科学的角度来考察,客户关系管理源于(crm)市场营销理论;从解决方案的角度考察,客户关系管理(crm),是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面,得以在全球大规模的普及和应用。
(在crm中客户是企业的一项重要资产)
在传统的管理理念以及现行的财务制度中,只有厂房、设备、现金、股票、债券等是资产。随着科技的发展,开始把技术、人才视为企业的资产。对技术以及人才加以百般重视。然而,这种划分资产的理念,是一种闭环式的,而不是开放式的。无论是传统的固定资产和流动资产论,还是新出现的人才和技术资产论,都是企业能够得以实现价值的部分条件,而不是完全条件,其缺少的部分就是产品实现其价值的最后阶段,同时也是最重要的阶段,在这个阶段的主导者就是客户。在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下, 众多的企业开始将客户视为其重要的资产,不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀,以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。我们看到,世界上越来越多的企业在提出这样的理念,例如:“想客户所想”,“客户就是上帝”,“客户的利益至高无上客户永远是对的等等。
(客户关怀是crm的中心)
在最初的时候,企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如,家用电器,电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有售后服务,客户根本就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之,那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。
客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括如下的方面:客户服务(包括向客户提供产品信息和服务建议等),产品质量(应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠),服务质量(指与企业接触的过程中客户的体验),售后服务(包括售后的查询和投诉,以及维护和修理)。
在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上,营造出友好、激励、高效的氛围。对客户关怀意义最大的四个实际营销变量是:产品和服务(这是客户关怀的核心)、沟通方式、销售激励和公共关系。crm软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中,使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量,便于企业及时调整对客户的关怀策略,使得客户对企业产生更高的忠诚度。客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度。国际上一些非常有权威的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论,“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍,一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍,2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够,93%的企业ceo认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素。
如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户非常非常重要。保留什么样的客户,如何保留客户是对企业提出的重要课题。
华宇的业主成千上万,华宇对如此多的客户又了解多少呢?不了解客户就无法对客户加以区别。应该采取何种措施来细分客户,对细分客户应采取何种形式的市场活动,采取何种程度的关怀方式,才能够不断地培养客户的满意度,这是企业传统客户关系管理面临的挑战。成功应用crm系统将给企业带来可衡量的显著效益。
做好工作的心得体会篇十二
我叫于忠,20xx年开始在作业一队担任小队书记。作为一名书记,我的工作方法是除了要完成日常的工作外,还要时刻关注员工的成长及时了解员工动态,做好员工思想工作。
队里有一名叫岳毓玺的员工,原本是一个工作积极,技术过硬的员工,自从认识了一些社会上不三不四的人,结果染上了赌博的恶习,经常发生上班时间不见人的情况。不长的时间,他就欠了几十万元的高利贷。每天都有人到他家里逼债,有的甚至来到单位找他。不仅在队里造成了极坏的影响,而且也使他无法正常的工作。为了躲开这些债主,他是家不能回,班不敢上,经常是几天单位、家里找不到人。不仅严重的干扰了他的家人生活,甚至因为债主到单位催他还钱,而影响他人的工作。
为了挽救这名员工和一个即将破碎的家庭,我和几个班子领导对这件事进行了细致的了解。经过分析,认为只有双管齐下才是根本。我和队里的几位领导及时的与其家人取得了联系,与他的哥哥、姐姐及其父母通过电话、见面等方式随时勾通,掌握他的去向。每次通话、见面之后都要在队里详细记载当次勾通的时间、地点、参与人以及谈话内容作为备案。为了取得更好的效果,我和几位领导轮流对他进行了家访,通过家访和他的家人研究拯救他的办法。他的事情大队领导也非常关心,我们将每次了解的情况在队里进行记录之后,都要向大队书记等领导进行详细汇报。
通过我们几位班子领导与他家人的努力,终于取得一定的效果。同时我们几位领导也找到他本人,与他本人多次进行谈心,对他动之以情,晓之以理。并将谈话内容也记录在队里的备案上,作为以后对他进行说服教育的参考。他自己本人也在东躲**的同时,对自己以前犯下的过错感到后悔。经过我们和其家人的努力,他终于浪子回头,离开东躲**的日子,积极处理自己的债务。为表示自己痛改前非的决心,他在小队会议上做了书面检查,因其对小队造成的不良影响,他正向小队成员道歉。并向大家做出保证,今后绝不再犯,从此以后安心工作,请大家帮助他。现在他不但戒掉了赌博的恶习,也能够正常的从事单位的工作。在工作发挥出他作为老工人的丰富经验,为队里的新人提供了很大的帮助。
做好工作的心得体会篇十三
为期八天的新员工职前培训转眼间就结束了,在这充实的八天培训中,我体会到了校园与社会的不同,感受到了公司的“温度”,认识了一群优秀可爱的同事,收获颇多。
培训首日,总院领导们切身感悟与建议令我颇受启发,让我对于未来的职业规划有了更深一层次的思考。此外,各管理部门的课程讲座让初入职场的我更加明白了总院的结构组成与部门的职能分工。
在东方绿舟,我与小组的成员度过了紧张刺激又充满欢声笑语的两天。在最后的小组项目设计中,尽管工作内容对我而言是相对陌生的,我也积极参与其中,虽然会遇到挫折与困难,但组员间的互相帮助、集思广益化解了难题,让项目设计圆满完成。
在这八天的培训中我收获了很多,同时也认识到了自己的不足。身边有许多优秀的人值得去学习,在专业领域还需不断的充实自己、开拓视野,自己还有很大的空间去发展,去努力变优秀。很幸运能在上海建工设计总院这个一流的综合平台上开始第一份工作,也希望今后的自己能多看、多听、多学,快速成长,将工作做好,为公司的发展贡献自己的一份力。
在综管部组织的为期一个月的行政助理能力培训中,通过理论与部门实际工作相结合的学习方法,我对行政助理的工作性质和工作内容有了进一步深刻的认识。同时,我从沟通的角度对如何提高部门行政效率的问题进行了初步的思考。从工作性质来看,我理解的行政助理工作属于文秘工作范畴。从工作内容来看,它是一个聚集部门行政工作、部分人事考核与部门后勤工作于一体的复合型工作。这一岗位对在岗人员工作能力的要求由工作性质与其工作内容决定。通俗的说,行政助理工作繁杂无序,大到协助部门人事考核、各类会议安排、相关文件起草,小到部门资产管理、后勤杂事,工作中需要协调合作的人形形色色,因此要做好行政助理工作提高部门行政效率,不仅需要行政人员一丝不苟、兢兢业业的工作品质,更需要在岗人员有良好的沟通能力和沟通技巧。
在行政助理工作中,沟通无所不在。所谓沟通,是指为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。从某种意义上来说,沟通不但是一种生存的方式,更是一种职业技能。要想干好行政助理这项工作,除了需要具备基本的专业知识和技能之外,更重要的是要做好沟通工作,不但能沟通,还要会沟通。
要做好沟通工作,首先必须明确沟通的对象。总的来说,行政助理工作的沟通对象分为领导、同事以及与工作内容相关的外部人员。对于机队助理来说,飞行大队是沟通所需的另一类特殊人群。在与人沟通中,针对不同的沟通对象,需要有不同的沟通方式和态度。
首先,和领导沟通要认清自己的位置。无论何时何地,行政助理都要切记自己是领导的助手,属于份内的事情要认真做好,除此以外不能擅做主张。要维护好管理层内部的团结,在向领导汇报、请示、反映问题时,不发表有关领导个人的议论,不当传话筒,不说不利于团结的话。同时,要有未雨绸缪的工作准备,在和领导沟通之前理清楚工作的条理,理清汇报思路,让沟通变得更加有效,节约领导的沟通时间成本。
其次,与同事沟通要把握好基本原则。待人随和,尊重他人,要学会关心他人,有良好的协作意识。要想和同事更好的沟通,我们还要在“情”字上下功夫,无论是在工作中,还是在生活上,要学会和同事沟通感情。工作中遇到问题需要向同事请教时,要谦和、诚恳;同事在工作中遇到了难题向你请教时,要耐心地解答,做到知无不言,言无不尽。
总的来说,沟通是一项“软技能”,虽然没有具体的形象,但是良好的沟通却能提高工作的效率。做好行政工作,沟通是关键。在我未来的工作当中,我会进一步思考如何提高自己的沟通能力,将自己的工作做得更好。
本人参加了在上海市政法学院举办的20_年宣城市人民调解员示范研修班暨第十三期司法所长培训班,现将此次培训心得赘述如下:
本次培训规格之高、专业性之强是本人参加司法工作十余年来仅见,授课老师不是国内知名专家学者就是在政法干线上奋斗多年的老领导老前辈,虽然时间满打满算仅有5天,但真正让全体学员都实实在在的感觉受益匪浅。
首先,看到了差距。真真切切的感觉到了自己与先进的人民调解理念和水平的差距是全方位的,且勿论发达国家的adr,即使与国内南京上海这些同行相比,无论是理论还是实际操作水准都存在较大的差距。如在与当事人相处中倾听层次较低,很少能达到“同理心”的标准;在调解中对告知这一程序做的非常不足等等。
其次,看到了前进的方向。在人民调解工作日趋重要的今天,作为一名合格的调解者需要什么样的素质?这次的培训给我指明了方向:一是要掌握全面的法律知识,做到一切调解都能以法律为基础;二是要熟练掌握入门的心理学技能,并将其运用到人民调解中去;三是要兼备职业素养与工作热忱,当好中间人,如实的引导当事人阐述真实诉求,达成真实意愿下的妥协,不偏不倚,不把个人好恶带到工作中去。
最后,本次培训让我看到人民调解工作的希望。无论是上级部门对本次人民调解培训工作的巨大投入,还是人民调解专业学生们尽管稚嫩却充满热情的情景剧表演,都充分体现了人民调解工作正在日趋专业化、国际化的事实,坚定了我们对于人民调解工作具有远大未来的信念。
“到此觉醒”是本次培训学习到的关键词,会干会写会说是本次培训的一个感触。从这次培训中,可以深刻的感受到,作为房地产公司的一分子,务需从全方位立体式的完善自己。
1、到此觉醒,提升自身沟通能力
沟通,从心开始。沟通无处不在,是双向互动的。团队凝练不单单是在一块工作,做到心灵的衔接,能发挥更大的爆发力。企业在经营管理和日常事务中,由于人与人之间、部门与部门之间缺乏沟通和交流,常常会遇到一些磨擦、矛盾,这将影响到公司的氛围,使企业难以形成凝聚力,内耗严重,甚至导致企业死亡。有团队,就要沟通,唯有沟通才能减轻磨擦、化解矛盾,发挥团队和管理的效能。沟通是文化的交流,是情感的共鸣,在价值取向多元化和性格气质个性化的今天,沟通更需要科学的技巧和正确的方法。用正确的方法做正确的事,事半功倍;用正确的方法做不正确的事,事半祸倍。
2、到此觉醒,提升自身语言表达能力
会说是工程专业人士的后天缺陷,这需要工程人员跳出思维模式,放眼世界。语言表达能力是现代人才必备的基本素质之一。在现代社会,由于经济的迅猛发展,人们之间的交往日益频繁,语言表达能力的重要性也日益增强,好口才越来越被认为是现代人所应具有的必备能力。作为现代人,我们不仅要有新的思想和见解,还要在别人面前很好地表达出来;不仅要用自己的行为对社会做贡献,还要用自己的语言去感染、说服别人。
3、到此觉醒,提升实践能力
过多的理论如果得不到实践的检验,终究经不起推敲和考验。到大江大海中去,到大风大浪中去。如果一味的畏缩不前,顾虑重重,就始终是空谈。理论结合实践,在实践中检验理论,总结理论,通过理论提升实践的前瞻性、高度性。
4、到此觉醒,提升自己在公司的筹码
从在自身岗位做起,做到精致。以点带动面,从一个岗位作为破发点。提高能力素质,完成领导交付的工作任务、具备从事某种活动所必备的本领,能力表现在所从事的各种活动和工作中,并在活动中得到发展。当一个人能顺利完成某种活动或工作时,也就表现出了相干的能力。提升专业技能,掌握一定的专业技术知识,并运用这些知识去解决领导实践中遇到的专业技术难题的一种能力。增加工作经验,这是在工作中不断探索、总结、积累起来的,如何在工作中积累相关的经验,熟悉自己所从事的业务流程的运做,能否以最快的速度投入到工作中去,并带来新的思路和方法,也是职场人士需要不断去做的课题。
两天的培训是公司给我们提供学习的机会,能够拥有这样的经历无论对我的现在还是将来都是受益匪浅的,感觉自己很幸运,非常感谢各位领导对我的信任。通过这次培训我认识到沟通技巧和团队的建设与管理对于领班在工作中的重要性。以下是我在这次培训中的几点的几点心得:
一、沟通技巧的重要性和如何有效的沟通方法。
以前总以为沟通就是把自己想表达的说出来就可以了,但通过这次培训让我意识到不仅仅是这样的。一次完美的沟通是要让对方完全听清、明白、理解和接受你所要表达的意思,那才算是成功的。
二、如何正确运用批评和赞美的技巧。
有人说过赞美如阳光、批评如雨露,二者缺一不可,这是很有哲理的。我们在与同事、顾客的沟通中既需要真诚的赞美,也需要中肯的批评,赞美能使他人满足自我的需求,同样,中肯的批评也由赞美开始的,给人以道理和原则让对方产生信任与信心。
三、团队建设与管理在一个店铺乃至整个公司的成长都起着重要的作用。
团队不仅仅是一起工作的一群人,它是由拥有互补的技能、相同的目标、敢承担责任的人组成的规模组织。良好团队的形成需要很漫长的一个时期,它的管理与维护也是要经历过坎坷道路的。它拥有强大的凝聚力,会创造出一个和谐、友善的工作环境,深化每个成员的内心,带动店铺乃至整个公司的前进发展。一个团队失去凝聚力和目标就会使整个团队涣散,甚至散失整个团队。所以,如何凝聚团队的力量就需要团队领导人做好对明确目标的树立和端正好每个成员的心态,那样才能带领出一支强大的队伍。
最后,我会将这次培训所学的知识运用到今后的工作中去,更好的发挥自己在团队中的作用,协助店长带领我们的团队做出佳绩。
做好工作的心得体会篇十四
建强教师队伍这个主力军。“建设政治素质过硬、业务能力精湛、育人水平高超的高素质教师队伍是大学建设的基础性工作。”切实做好高校思想政治工作,教师是关键。高校要抓好师德师风建设,建立全方位、多层次的教师培训与发展体系,提高教师主动参与思想政治工作的积极性、主动性、创造性。
搭建思想政治工作交流平台,引导思政课教师、专业课教师和学生辅导员利用平台交流经验,邀请不同领域专家学者和模范人物不定期“做客”交流,在把握学生认知规律、心理特点、发展需求的基础上,整合教学资源,创新教学方法,设计教学章节,提高做好思想政治工作的能力。
引导广大教师参与思想政治工作的创新路径探究和典型经验总结,持续有效破解思想政治工作中的重点、难点问题,不断推进思想政治工作理论研究走向深入、实践应用取得实效。
做好工作的心得体会篇十五
细节的重要性勿庸置疑,但如何做好细节是一门大学问。我在《细节决定成败》一书中找到了答案。
传统教育、中国文化、现实社会,都要求我们要立大志、做大事、建大功、成大业,似乎只有这样人生才有价值、才能赢得尊重。在这种指导思想下,很多人只想做大事、不愿做小事,不注重细节,反映出来的是一种心浮气躁、急于求成的风气。
殊不知,芸芸众生能做大事的实在太少,多数的人在多数情况下只能做一些具体、琐碎、单调的事,也许平淡,也许鸡毛蒜皮,但这就是工作,是生活,是成就大事不可缺少的基础。
我们要认识到,土地督察干部只是芸芸众生里的多数人中的一个,是一个极其平凡的普通人而已。只有这样,我们才能摆正心态,才有做好细节的思想基础。
其实,要想做大事,必须从小事做起。现在人的智商差距愈来愈小,人与人之间在智力和体力上的差异也没有想象中的那么大,很多事情你能做,别人也能做,成功者与失败者之间的差别往往就在于对细节的关注上。看不到细节,或者不把细节当回事的人,往往对工作缺乏认真的态度,对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作中的小事当作一种乐趣,而只是当作一种不得不受的苦役,工作缺乏热情,结果大事没得做,小事做不好。而对敬业者来说,凡事无小事,简单不等于容易,他们考虑到细节、注重细节,不仅认真对待工作,将小事做细,而且注重在做事的细节中找到机会,从而使自己走上成功之路。
责任感是一种优秀的品质,一种积极的工作态度。在工作中,责任感强烈的人,都会视本职岗位为实现自我价值和社会价值的人生舞台,从而以饱满的工作热情、积极的敬业精神、严谨细致的作风,做好每一件事情。责任感强的人,工作生活中一个微小的误差也逃不过他的眼神。
要培养强烈的责任感,就要从我们工作生活中的每时每刻、点点滴滴做起,从小事做起,从细节做起,从现在做起,从本职岗位做起。要多问自己“我做的如何”,在工作中出现问题时,要主动承担责任,不可强调客观,推卸责任。要用更高的职业道德标准约束自己的行为,严于率己,低调做人,不浮躁,不敷衍,不推卸,踏踏实实,尽职尽责。
只要我们真正做到将责任感根植于内心,并让它成为我们思想中一种强烈意识,成为我们工作生活中一种积极态度,我们的细节就会做得更好,我们的工作就会更加出色。
谁都能看到、知道苹果一定会掉到地上,但并不是每个人都能研究出万有引力定律一样。做好细节不仅要有好的心态、强烈的责任感,还需要扎实的知识积累,没有一定的功力是发现不了细节上存在的问题。我想大家都曾经有过这样的体会,一件自己百思不解、怎么也解决不了的事情,经朋友一点拨,突然豁然开朗,迎刃而解。出现这种情况的根本原因是自己的知识水平还不够深,功力还不够。
所有的大事都是小事组成的,如果一个人能把小事不断地完成,不断创造性地完成,那么,他就是一个能成就大事的人。让我们以强烈的责任感、良好的心态、认真细致的工作态度做好本职工作,增强执行能力,为国家土地督察事业贡献一份力量,共同走向成功。
做好工作的心得体会篇十六
对于房地产销售工作的认识首先让我们从认识置业顾问开始 。房地产销售工作看似简单其实不然,我理解的置业顾问应该是这样的。
置业顾问要绝对是专家:购房涉及很多专业知识,如地段的考察、区位价值的判断、同类楼盘的比较、户型格局的评价、建筑结构的识别、住宅品质的检测、价值的推算、面积的丈量、付款按揭的计算及合同的签署、产权办理等。凡此种种,对于一个缺乏经验的消费者来说,想从一个门外汉变成一个专业的购买者并非易事。所以,你不但是一名销售人员,还必需是一位资深的置业顾问。即使你是刚入行的,也起码要接受过公司的系统培训或通过自我学习而比客户具备了更多的置业方面的专业知识,你必须能为客户提供一些参考性的置业建议,从而引导客户购房。
置业顾问还是桥梁: 置业顾问所从事的工作,就是作为开发商与客户沟通的桥梁,既要帮助开发商将他们生产出的商品—房子推介给客户,又要帮助客户将他们的需求信息反馈给开发商,让开发商开发出最适合他们需求的房子来。
置业顾问就是企业形象: 作为销售人员,你是企业对客户的最前线,直接与客户进行接触,而且更多是面对面的接触,你所呈现给客户的工作作风、专业技能和服务意识,无不充分体现出企业的经营理念、价值取向及企业文化。因此,你的一举一动、一言一行,在客户的眼中就代表着企业的形象。
接下来谈一谈我对销售的理解。 销售的实质不光是房子产权的转移,而且还是价值的转移,我们卖掉的不光是房子,而且还是房子背后的功能、使用价值、以及企业品牌带给消费者的自豪感。我们对于楼盘销售的理解,要超越房子本身的层面。
对于房地产销售我总结了以下几个的特点。
系统性:房地产销售涉及建筑,景观绿化、法律、智能安防、装修、居家风水、营销策划、广告设计、媒体发布、消费心理等诸多方面,是一项需要多部门配合高度集成的系统工程。
规律性:市场营销作为一门学科经过几十年的发展,到今天已非常成熟。从市场调查、市场细分、确定目标客户、到产品定位、消费心理都有系统的理论及分析工具。我们在具体的操作中一定要尊重其规律性和科学性。
重要性:房地产销售是地产开发中最重要的组成部分,没有了销售收入所有的事情都无从谈起 ,因此房地产销售是一个项目能否盈利的基本保证,是项目开发的核心所在。
不可逆转及连续性:一个项目的销售从开始到结束,少则一年多则三到四年,销售贯穿了项目的整个开发过程。一个项目从形象推出,诚意登记、到产品面试、前期排号、集中选房,是一系列不间断的操作,一旦开始就无法停止,对于操作水平有着较高的要求。
创新性:随着市场竞争不断激烈,消费者逐步成熟,政府的市场法规越来越健全,房地产销售所面对的市场环境不断变化,因此要求销售工作也要不断创新,与时俱进,做到人无我有、人有我精,出奇制胜、创造性地开展工作,只有这样才能在市场上处于不败之地。
其次我再谈一谈在销售工作中普遍存在的三个误区
1.在销售不好时才重视销售工作: 项目部平时对于销售关注不多,营销工作没有系统和可持续性的计划,等到销售业绩不好时,才加大广告投入,为增加销量随意加大优惠力度、采取极端手段,希望能够马上见效,这样做往往是欲速则不达,即花钱还使企业及楼盘形象受到损害。广告效果有滞后性,投入一定要有前置量,营销活动要连贯,要和销售节点配合好,按营销计划投放广告,充分利用广告的积累效应,使广告和销售形成良性循环。
2.销售仅仅是销售部的事情:有一种普遍观念,认为卖房子只是销售部的事情,和项目其他部门没有关系。这种局限的观念,会对项目的销售工作,造成非常大的负面影响。销售工作需要多部门的配合,客户在购房决策时对于外围环境非常敏感,不论是收款的财务人员,还是开楼车的司机、门卫他们的态度及言行都会对客户产生影响,进而影响销售。楼盘信息的传递是多样性和持续性的,不光仅仅是依靠广告,项目部的每个人都有自己的社会关系,每个员工都可以是售楼员。蓝郡3期推行员工推销房子给与奖励的政策,取得了很好的效果,即节约了广告投入,又增加了员工收入同时还增强了员工主人公意识。
3.重视广告轻视事件营销投入:项目在推广预算时普遍重视事件营销的投入。一个楼盘的硬广告投入过多反而会在消费者层面形成抵触情绪,一个楼盘形象的打造,是需要全方位、点面结合才能完成的。事件营销具有时效长,影响面广、抗性弱,可以和消费者形成良性互动的特性。如果和广告搭配合理,对于提高楼盘关注度,丰富楼盘形象,提高楼盘美誉度、增加消费者的忠实度,营造良好口碑能起到事半功倍的效果。
二.华宇实业目前销售工作存在的问题及改进建议
1.不重视市场调研和研究工作;现有市场后又产品,这是市场营销的基本定律。市场调研通过专业的工具可以对市场容量、竞争楼盘、消费者居住习惯、产品分类等相关数据进行分析研究,为项目决策、建筑设计、制定营销方案提供科学依据。房地产是高投入、高风险行业,一旦决策失误纠错成本非常高,加之市场竞争日益激烈,对于市场的把握准确与否,直接关系到开发企业的生死存亡。华宇公司大多数项目前期,都没有做过专业系统的市场调研工作,这一点应引起大家的高度重视,在今后的工作中要逐步完善。
2.销售管理及操作不规范; 华宇目前各项目的销售管理没有统一的作业规范及管理制度,没有专业的销售报表体系,各个售楼部的业务水平参差不齐,自成一体,这样的现状不利于华宇企业品牌形象的推广,不利于华宇综合实力的提高。华宇要做精做强就,必须改变目前的现状,要求各项目严格按照总公司统一制定的管理制度进行管理。
3.针对置业顾问没有系统培训计划:华宇公司目前自己销售的楼盘数量不少,销售人员合起来是一个庞大的群体,因没有统一管理,各个项目对于置业顾问,都没有系统的培训计划。销售部处在市场的最前沿,置业顾问业务水平的高低,直接影响到销售的业绩和华宇的形象,对于置业顾问的培训是必须的也是必要的。我建议由总公司制定置业顾问管理档案,对所有置业顾问进行测评,评定出不达标、合格、优秀、出色等几级标准,每半年测评一次,根据结果对每个置业顾问,做出相应的级别调整。不达标者坚决不能上岗,针对不同级别的置业顾问,定期开展对应的培训,以帮助其提高技能,定期开展技能比赛和业务观摩活动,以激发大家学习积极性。提升华宇销售工作的整体水平。
4.卖场包装及氛围营造细节处理不到位 ;售楼部相当于前沿阵地,是企业展示实力和形象的舞台,华宇大多数项目不重视售楼部的包装投入,对于售楼部的设计风格、家具饰品、背景音乐的选择没有认真地研究,不重视售楼部卫生间、灯光等细节的处理,看楼现场的包装非常不到位。楼盘样板间的整体水平不高。售楼部、景观示范区,样板间是销售的三板斧,做好了对消费者有很强的杀伤力,加大这三项的投入,对于楼盘的销售会有非常直接的明显的促进。
5.客户资源没有整合和开发: 华宇目前已有适量客观的业主资源,每个售楼部都有大量的来客登记资料,因没有统一管理,客户信息不能共享,导致信息不对称,在这个楼盘没有的户型,在华宇其他楼盘就有,但因为信息没有个共享,导致客户流失,从整体上看对华宇就是损失。在信息过度、广告成本不断增加的市场背景下,充分发掘华宇的客户资源优势,建立统一的客户资料管理体系,对降低市场推广成本,增加销量,提高服务水准都有着非常积极的意义。
三.目前国内楼盘销售的发展趋势
(体验营销)
体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式,使其亲身体验企业提供的产品或服务,让顾客实际感知产品或服务的品质或性能,从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标,以服务产品为平台,以有形产品为载体,生产、经营高质量产品,拉近企业和消费者之间的距离。
体验营销的体验形式
1.知觉体验
知觉体验即感官体验,将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官应用在体验营销上。感官体验可区分为公司与产品(识别)、引发消费者购买动机和增加产品的附加价值等。
2.思维体验
思维体验即以创意的方式引起消费者的惊奇、兴趣、对问题进行集中或分散的思考,为消费者创造认知和解决问题的体验。
3.行为体验
行为体验指通过增加消费者的身体体验,指出他们做事的替代方法、替代的生活型态与互动,丰富消费者的生活,从而使消费者被激发或自发地改变生活形态。
4.情感体验
情感体验即体现消费者内在的感情与情绪,使消费者在消费中感受到各种情感,如亲情、友情和爱情等。
5.相关体验
相关体验即以通过实践自我改进的个人渴望,使别人对自己产生好感。它使消费者和一个较广泛的社会系统产生关联,从而建立对某种品牌的偏好。
(客户关系管理)
crm概念引入中国已有数年,crm,即客户关系管理。其主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。它不仅仅是一个软件,它是方法论、软件和it能力综合,是商业策略。
从管理科学的角度来考察,客户关系管理源于(crm)市场营销理论;从解决方案的角度考察,客户关系管理(crm),是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面,得以在全球大规模的普及和应用。
(在crm中客户是企业的一项重要资产)
在传统的管理理念以及现行的财务制度中,只有厂房、设备、现金、股票、债券等是资产。随着科技的发展,开始把技术、人才视为企业的资产。对技术以及人才加以百般重视。然而,这种划分资产的理念,是一种闭环式的,而不是开放式的。无论是传统的固定资产和流动资产论,还是新出现的人才和技术资产论,都是企业能够得以实现价值的部分条件,而不是完全条件,其缺少的部分就是产品实现其价值的最后阶段,同时也是最重要的阶段,在这个阶段的主导者就是客户。在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下, 众多的企业开始将客户视为其重要的资产,不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀,以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。我们看到,世界上越来越多的企业在提出这样的理念,例如:“想客户所想”,“客户就是上帝”,“客户的利益至高无上客户永远是对的等等。
(客户关怀是crm的中心)
在最初的时候,企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如,家用电器,电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有售后服务,客户根本就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之,那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。
客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括如下的方面:客户服务(包括向客户提供产品信息和服务建议等),产品质量(应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠),服务质量(指与企业接触的过程中客户的体验),售后服务(包括售后的查询和投诉,以及维护和修理)。
在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上,营造出友好、激励、高效的氛围。对客户关怀意义最大的四个实际营销变量是:产品和服务(这是客户关怀的核心)、沟通方式、销售激励和公共关系。crm软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中,使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量,便于企业及时调整对客户的关怀策略,使得客户对企业产生更高的忠诚度。客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度。国际上一些非常有权威的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论,“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍,一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍,2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够,93%的企业ceo认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素。
如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户非常非常重要。保留什么样的客户,如何保留客户是对企业提出的重要课题。
华宇的业主成千上万,华宇对如此多的客户又了解多少呢?不了解客户就无法对客户加以区别。应该采取何种措施来细分客户,对细分客户应采取何种形式的市场活动,采取何种程度的关怀方式,才能够不断地培养客户的满意度,这是企业传统客户关系管理面临的挑战。成功应用crm系统将给企业带来可衡量的显著效益。
做好工作的心得体会篇十七
做好检察信息工作是办公部门为领导决策提供服务的重要内容。随着检察事业的不断发展,检察信息在实践工作中的地位和作用也越显得尤为重要,同时对信息质量的要求也越来越高,因为只有高质量的信息才会给领导决策提供优质的服务。所以,在工作中我们要通过不断的探索与实践,来大胆创新,丰富我们的信息工作。结合几年来的工作实践,笔者认为,要使我们的信息工作真正做到赏心悦目,切实发挥为领导服务的功能,必须做到以下几点:
要写出高质量的信息首先要认真学习,给自己充电,只有掌握了丰厚的理论知识,才有可能用开放的思想观念和超前的思维方式来进行创新。要通过大量涉猎各种社会知识,提高思想境界,使自己站得高、看得远、想得深,达到在人格上自重、思想上自省、政治上自觉、精神上自励、工作上自强。在注重社会科学学习的同时,还要结合观念的转变和知识更新,认真学习与文秘工作相关的业务知识,提高业务能力、逻辑思维能力、综合分析能力和文字表达能力。自99年从事信息工作以来,始终坚持订阅中国铁道学会铁道文秘会刊《铁道文秘档》,从中吸取营养,提高自身写作的实战水平。对省院编发的《黑龙江检察简报》做到每期必读,及时了解和掌握上级检察机关不同时期的工作重点,学习兄弟院在各项检察工作中的好经验、好做法。作为铁路检察机关,还要及时了解和掌握全路重大决策部署和路局、分局各个阶段的工作重点,学习铁路运输知识,认真分析铁路改革发展面临的新情况和新问题。运用科学的方法进行创新,还要定期到业务科实习,旁听业务科的案件讨论会,参与办案,在学习检察业务的同时,捕捉新的信息,为领导决策提供更好的信息服务。同时,上级院的主管部门要尽可能地为基层院从事信息工作的同志创造条件,定期采取集中办班培训,专题辅导,信息讲评等形式,使基层的同志能够有机会走出去,跳出关闭自守的小圈子,吸取更多的营养,采众家之所长,充实自己的写作功底,拿出更好的精品。如20__年省院在建三江农垦检察院举办的全省检察机关信息员培训班,就非常及时和成功,使干广大基层信息工作者开阔了视野,丰富了头脑,受益匪浅,极大地激发了做好信息工作的积极性和主动性。
善于继承和勇于创新是辩证统一的,实践证明也是提高信息质量,推进信息工作改革的有效方法。首先应当看到,信息工作的方式方法是一代代日积月累,不断积淀而逐渐形成的,其中不乏许多好的做法和经验总结值得我们借鉴和学习,如信息工作应做到的“快、严、细、实”就是通过长期实践中对信息工作特点的一个高度总结,笔者在实践工作中注意把历年来的信息按不同类别进行归纳整理,编订成册,从中吸取借鉴好的写作方法,来充实自己的写作能力。继承这样的传统和方法不仅能把好的做法继续发扬光大,而且能在实践工作中通过不断的创新,对传统的写作方法和模式进行提升。使我们的信息工作做到高点定位,与时俱进,以一个全新的面貌来吸引领导的注意,达到信息工作为领导服务的最佳效果。因此,信息工作必须要在继承前人有效的工作手段和写作经验的基础上,勇于寻求创新。不能因循守旧,居于老框框、老模式。这样形式陈旧,内容枯燥的信息也决不会引起领导的重视,为领导服务也就无从谈起。要创新,就必定会遇到困难和风险。这又需要创新者必须具备一种敢为人先的意志和勇气。要有一股敢闯、敢试、敢冒风险的劲头。要有一股对工作的热爱,对事业的执着的劲,要有强烈的事业心和责任感。这是信息工作不断创新的原动力,有了这个原动力,考验克服前进道路上的挫折和困难,在创新中不断提高信息工作的质量。如20__年笔者在撰写我院开展执法执纪大检查活动的信息时,不是按着惯例去特书大书院领导对这次活动如何重视,收到了如何大的效果。而是从我院在活动中运用“三种精神”,针对问题敢于揭疤亮丑,求真务实的工作态度入手,收到较好效果,该信息被省院转发。
信息工作必须要有明确的目的性,也就是说,信息工作一定要围绕提高效率、提高服务质量这一主题,做到为领导提供的信息务求有用,工作方式务求有序,掌握情况准,执行制度严,说话办事实,工作效率快。在此基础上来提高信息工作的质量才更有实效性。而要做到这一点,必须做到“四勤”。一是眼勤。要勤于观察,力求以最快速度捕捉信息并做出正确的判断。要注意观察领导处理和解决问题的方式方法。领导关注的是什么,当前和今后工作思路如何,对某件事物的看法怎样都是我们在信息中要重点体现的内容。二是手勤。勤动手写作。写作是信息工作者的必备条件,是信息工作者的“看家本领”。首先要勤动手做笔记,分门别类摘录资料,掌握各种有关数据。其次是平时多写文章和心得体会,理清自己的思路和锻炼思维,日积月累,有了随时下锅“米”,就能走笔如神,妙语连珠。三是耳勤。就是要多听少说,要勤于收集各方面的信息。聆听领导的讲话,从只言片语中把握领导的意图;提高服务领导决策水平。四是脑勤。好的信息工作者不是“机械的机器人”,而应该是“智能的机器人”。这就要求我们在工作中要站在领导的高度、全局的高度勤于思维,超前思维,高点定位,通过对看到的听到的收集到的信息资料缜密思考,进行分析、综合、总结、推理、判断,从而掌握事物规律,正确指导实践活动,提高服务质量。在此基础上还要牢固树立业务科室第一,办案一线第一的思想,注重密切联系干警,坚持从干警队伍和业务科室中汲取营养,获取第一手资料。只有向实践学习,在实践中积累,在实践中提高,不断地在实践中学观点、学思路,才能激活自己的写作创新思路,真正探索出一些高效、实用的工作方法,更好地做好信息工作。信息工作不但要坚持为领导服务,更要坚持为办案一线服务,在实践工作中做到上下结合,要经常深入科室,到干警队伍当中去,广泛收集资料,倾听干警意见,丰富写作思路,在把握上情与下情的基础上,使我们的信息工作真正做到来源于实践,作用于实践,为领导决策提供切合实际的参考依据。