经过一段时间的努力工作，总结是对自己收获的一种回顾和总结。在总结中可以提出问题，寻求解决方案，以推动个人和团队的进步。以下是一些经典案例，供大家思考和参考。

实用口才训练心得篇一

2.校园的傍晚，男女生并肩坐在墙角，女生揉着裙摆羞涩的说：“你知道吗，据说百分之九十的女生都喜欢强吻的感觉。”，男生推了推眼镜，思索片刻后问道：“为什么剩下的百分之十喜欢墙不稳?” (纯良大叔)大咖汇网友： “ 剩下的百分之十喜欢墙坚。”

4.每次媳妇一跟我吵架，就哭着跑出去逛街购物，以发泄心中的不满。 今天媳妇哭着对我说：“这日子没法过了。” 我问媳妇怎么了，她说：“你已经一个星期没跟我吵架了。”

6.消费者：怎样分辨八角(大料)和莽草? 砖家：可以尝一尝。 消费者：味道有什么不同? 砖家：八角是甜的，莽草有剧毒，吃完之后四肢抽搐，口吐白沫。

7.有次我带个当警察的朋友去我家，当时我小侄女在我家玩，然后那哥们就逗我小侄女说：你唱个警察叔叔的歌，我给你买好吃的。小侄女当时就唱到：“我在马路边，捡到十块钱，把它交到警察叔叔手里边，叔叔拿着钱，买了一盒烟，我高兴的说了声，叔叔不要脸。” 那哥们当时脸就黑了。。。

8.“帅有个屁用，到头来还不是被卒子吃掉!” “帅有士陪，有炮打，有马骑，有车坐，有相暗恋……帅哪里不好了?”

9.刚过马路听到碰一声，回头看一个人被撞得血肉模糊，我和我的小。。。。。。卧槽!我的小伙伴呢?!

10.你在法国，坐一小时的车，你就到德国了，再坐一小时，你就到波兰了。同个时间点，你在北京朝阳区，坐一小时的车，你在朝阳区，再坐一小时，你还是在朝阳区。

11.在我回忆得起来的高中生活里，一定有一个二货，在全班炸开锅爆笑的时候，他也傻乎乎跟着笑，然后一边笑一边满脸好奇地问我：“怎么了怎么了怎么了”。。。

实用口才训练心得篇二

1、自我暗示：每天清晨默念10遍“我一定要最大胆地发言，我一定要最大声地说话，我一定要最流畅地演讲。我一定行!今天一定是幸福快乐的一天!”(平常也自我暗示，默念至少10遍。)

2、想象训练：至少5分钟想象自己在公众场合成功的演讲，想象自己成功。

3、至少5分钟在镜前学习微笑，展示自己的手势及形态。

口才锻炼

1、每天至少与5个人有意识地交流思想。

2、每天大声朗诵或大声讲至少5分钟。

3、每天训练自己“三分钟演讲”一次或“三分钟默讲”一次。

4、每天给亲人、同事至少讲一个故事或完整叙述一件事情。

实用口才训练心得篇三

大家好!欢迎大家听我的演讲，我演讲的题目是《自信与口才》。

俗话说的好：“话有三说，巧说为妙!”巧妙的语言就像空气清新剂一样，加入一定的剂量，就可以使周围的气氛变的和谐、融洽，但在这巧说的背后还有一种不可缺少的催化剂，那就是“自信”，自信与巧言的良好结合不仅可以使我们在日常交际中伸缩自如，而且更是我们一个良好的精神面貌与素质的展现!

首先，让我们举一个例子看一个人的口才与自信在事物的发展过程中扮演着什么角色：

20xx年10月，萨克斯(罗斯福总统的私人顾问)受爱因斯坦等科学家的委托说服罗斯福总统重视原子弹的研究，抢在纳粹德国前制造出原子弹，可当萨克斯在罗斯福面前做了充分、详细又有理论依据的论述后，反而是罗斯福感到厌烦，认为现在谈及此事还为时过早，最终否定了他，而当萨克斯第三次去见总统时，他仅仅讲了一个故事，故事的内容是这样的：

“战国时”烛之武退秦师;“三国时”诸葛亮舌战群儒;“辛亥革命”是孙中山反清演讲;西安事变时周恩来对张扬官兵的演讲;“林肯”的《格底斯堡演讲》;“丘吉尔”在二战时的演讲，都充分反映了“自信与口才“对社会进步、历史发展的重要作用，可见作为一个高中生，一个大学生，一个公民，培养具有良好素质不仅是这样个时代的需要，更是社会进步的需要!

我还记得大仲马在《基督山伯爵》中曾说过这么一句话，他说：“人类最大的智慧就是在希望和等待上面，就我们而言，作为一个在求知路上追寻阳光的我们，就请你们给自己以信念，大胆的希望勇敢的梦想，在人生道路上把握主动权，为梦想插上一个奋飞的翅膀!

实用口才训练心得篇四

1、当你快乐时，你要想，这快乐不是永恒的。当你痛苦时你要想这痛苦也不是永恒的。

2、认识自己，降伏自己，改变自己，才能改变别人。

3、不要浪费你的生命，在你一定会后悔的地方上。

4、你什么时候放下，什么时候就没有烦恼。

5、每一种创伤，都是一种成熟。

6、当你知道迷惑时，并不可怜，当你不知道迷惑时，才是最可怜的。

7、狂妄的人有救，自卑的人没有救。

8、你不要一直不满人家，你应该一直检讨自己才对。不满人家，是苦了你自己。

9、你要包容那些意见跟你不同的人，这样子日子比较好过。你要是一直想改变他，那样子你会很痛苦。要学学怎样忍受他才是。你要学学怎样包容他才是。

10、承认自己的伟大，就是认同自己的愚钝。

11、说话不要有攻击性，不要有杀伤力，不夸已能，不扬人恶，自然能化敌为友。

12、一个常常看别人缺点的人，自己本身就不够好，因为他没有时间检讨他自己。

14、如果你真的爱他，那么你必须容忍他部份的缺点。

15、要克服对死亡的恐惧，你必须要接受世上所有的人都会死去的观念。

16、虽然你讨厌一个人，但却又能发觉他的优点好处，像这样子有修养的人，天下真是太少了。

17、诚实的面对你内心的矛盾和污点，不要欺骗你自己。

18、因果不曾亏欠过我们什么，所以请不要抱怨。

19、我们确实有如是的优点，但也要隐藏几分，这个叫做涵养。

20、人之所以痛苦，在于追求错误的东西。

21、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。

22、心中装满着自己的看法与想法的人，永远听不见别人的心声。

23、毁灭人只要一句话，培植一个人却要千句话，请你多口下留情。

24、当你劝告别人时，若不顾及别人的自尊心，那么再好的言语都没有用的。

25、不要在你的智慧中夹杂着傲慢。不要使你的谦虚心缺乏智慧。

27、忌妒别人，不会给自己增加任何的好处。忌妒别人，也不可能减少别人的成就。

28、永远不要浪费你的一分一秒，去想任何你不喜欢的人。

29、多少人要离开这个世间时，都会说出同一句话，这世界真是无奈与凄凉啊!

是人们至死都还在执著与追求。

实用口才训练心得篇五

【大叔，帮我在配偶栏签个名呗?】

【 对你微笑，纯属礼貌 】

【人和猪的区别就是：猪一直是猪，而人有时却不是人】

【你到底喜欢我什么，我改还不成吗?】

【我爱你时，你说什么就是什么。 我不爱你时，你说你是什么。 】

【生命这么长，等你几年算什么】

【来世记得早点来娶我。】

【有本事.你就爱我一辈子!

实用口才训练心得篇六

1、知识是一种使求知者吃得越多越觉得饿的粮食。

2、只有守得住秘密的人，才能得到更多的秘密。

3、站在山顶和站在山脚下的两人，虽然地位不同，但在对方眼里，同样的渺小。

4、有些事，明知是错的，也要去坚持，因为不甘心;有些人，明知是爱的，也要去放弃，因为没结局;有时候文章由，明知没路了，却还在前行，因为习惯了。

5、有的人聪明得像天气，多变;有的人傻得像天气预报，变天它都看不出来。

6、以为蒙上了眼睛，就可以看不见这个世界;以为捂住了耳朵，就可以听不到所有的烦恼;以为脚步停了下来，心就可以不再远行;以为我需要的爱情，只是一个拥抱。我们可以欺骗自己的眼睛，但千万不要欺骗了自己的灵魂。如果有一天我不再烦你，如果有一天，你的生活中没有了我，没有了每天的电话，每天的留言，每天的关心，每天的小小脾气。我把一切一切都表现了出来，你知道，清楚了，了解了，最终感动了，可是我却离开了。

7、医生叫我进行光合作用，不要熬夜了。

8、一直在等一个人，一个懂得珍惜缘分的人，一个愿意和我牵手相伴到老的人，一个跟我一样相信世间有真爱的人;一直在等一个人，一个关心我在意我的人，一个懂得包 容体谅我的人，一个也许并不完美但懂得珍惜我的人;一直在等一个人，一个与我相亲相爱的人，一个我们相互都喜欢的人生命中有一些人与我们擦肩了，却来不及遇见;遇见了，却来不及相识;相识了，却来不及熟悉;熟悉了，却还是要说再见。

9、一粒盐，发了脾气就是海。

10、养鱼挺麻烦的，每周要换一次水，我经常忘记。后来就只好每周换一次鱼了。

11、小牛放学去打球，踢倒老刘一瓶油， 小牛回家取来油，向老刘道歉又赔油 老刘不要小牛还油，小牛硬要把油还给老刘， 老刘夸小牛，小直摇头，你猜老刘让小牛还油，还是不让小牛还油 。

12、想起那年，就好像还是昨天，说起那年，就好像刚刚发生，离开那年，一梦就是两三年，一醒就是很久很久以后。

13、现在你骂我，是因为你还不了解我，等到以后你了解了我……你一定会动手打我的。

14、喜欢一个人，在一起时会很开心;爱一个人，在一起时会莫名的失落。喜欢一个人， 永远是欢乐;爱一个人，你会常常流泪。喜欢一个人，当你想起他会微微一笑;爱一个人，当你想起他会对着天空发呆。喜欢一个人，是看到了他的优点;爱一个人，是包容了他的缺点。喜欢，是一种心情;爱，是一种感情如果，在身边的最后真的不是你。如果经历了那么多坎坷辗转后，最终还是要分开。

15、我要做个下载软件，名字叫掩耳。因为迅雷不及掩耳。

16、我是个哑巴，平时说话都是伪装的。

17、天气热得像个笑话，日子过的像句废话。

18、他殷勤，那是他刚刚爱上你;他笨拙，那是他深深爱着你;他从容，那是他已厌倦你。

19、虽然他来西安，但是斯文白净，一点儿也看不出秦俑的风采。

20、谁，执我之手，消我半世孤独;谁，吻我之眸，遮我半世流离;谁，抚我之面，慰我半世哀伤;谁，扶我之肩，驱我一世沉寂; 谁，可明我意，使我此生无憾。我，执子之手，共你一世风霜;我，吻子之眸，赠你一世深情。我牵尔玉手，收你此生所有;我，抚尔秀颈，挡你此生风雨哭的时候没人哄，我学会了坚强;怕的时候没人陪，我学会了勇敢;烦的时候没人问，我学会了承受;累的时候没人靠，我学会了自立。就这样我找到了自己，原来我很优秀，更可贵的是，世界上，只有一个我!渐渐地我成熟了，因为没有更大的不如意，所以现在偶尔的不如意也是幸福的。

22、使我们不快乐的，都是一些芝麻小事，我们可以躲闪一头大象，却躲不开一只苍蝇。

23、生活，是用来经营的，而不是用来计较的。感情，是用来维系的，而不是用来考验的。

24、如果这都不算爱，那我宁愿卖白菜。

25、如果妳不是认真，请不要触碰劳资的爱情，抱着玩玩的心理开始，结束的往往很凄凉。

26、让我看看你那温柔的獠牙。

27、抛弃别人总比被人抛弃好过一点，所谓离别，总是一个走，一个留，走的那个却比不上留下的那个痛苦。

28、旁人总是看到我们幸福得牵手，其实真相的是：一旦我放开手，她就会跑去买东西。

29、偶尔要回头看看，否则永远都在追寻，而不知道自己失去了什么。

30、女性在所有礼物中，认为花朵最有价值是因为：男性在送花给女性的时候必须克服那种把花拿在文章由手上走在街道上的羞涩感觉。

实用口才训练心得篇七

趁着年轻把能干的坏事都干了吧，没几年了。

高考成绩出来了，老师长出一口气对我说：其实没考上，对你和大学都是一种幸福。

我那么喜欢你，你喜欢我一下会死啊

80后的重要任务是制造08后

再丑也要谈恋爱，谈到世界充满爱

好男人就是反复睡一个姑娘，一睡就睡一辈子

这种烈女型女流 氓，真是世所罕见

脸先着地，无力回天。

初恋无限好，只是挂得早。

别人都说我长得天生励志!

你爸妈要是把那十分钟用来散步该多好啊

初中的体育老师说：谁敢再穿裙子上我的课，就罚她倒立

生的伟大，死在花下!

傻b中的战斗机，贱人中的vip

做个有气质的流氓，做个有品位的色狼，做个有知识的文盲

你没那么多观众，别那么累。

您都好意思撒谎了，我哪敢好意思不信呢?

举肉穿肠过，老婆心中留

坏人需要实力，败类更需要品位。

你浅淡的眸中印着我优美的身姿

繁花似锦我写不够，城墙布满你的哀愁

实用口才训练心得篇八

您好，有什么可以帮您的吗?

这件衣服很适合您!

请问您穿多大号的?

您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。

2.介绍接近法

看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。

产品介绍：

a、特性(品牌、款式、面料、颜色)

b、优点(大方、庄重、时尚)

c、好处(舒适、吸汗、凉爽)

互动环节：介绍自己身上穿的衣服;注意：用此法时，不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。

3.赞美接近法

即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。

如：您的包很特别，在哪里买的?

您今天真精神。

小朋友，长的好可爱!(带小孩的顾客)

俗语：良言一句三春暖;好话永远爱听。通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。

4.示范接近法

利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明，68%的顾客试穿后会成交。

试穿的注意事项：

a.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。

b.引导顾客到试衣间外静候。

c.顾客走出试衣间时，为其整理。

d.评价试穿效果要诚恳，可略带夸张之辞，赞美之辞。

无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下几点：

a、顾客的表情和反应，察言观色。

b、提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。

c、与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们平常所说的社交距离。

实用口才训练心得篇九

实用口才训练心得篇十

如果我仅有一条建议的话，那就是：对您的话题充满激情。

让您的热情爆发出来!不错，您的话题需要完美的内容，需要专业的、精心设计的视觉效果。但是如果您对自己的话题没有深刻的、发自内心深处的自信，那么一切将化为乌有。世界级大师与普通演讲者的最大区别在于，他们具有以真诚而令人兴奋的方式与听众进行沟通的能力。不要退缩!自信起来!将您的激情展现给大家看!

您以前应该听说过：第一印象非常重要。相信这一点。开始2-3分钟的演讲是最重要的。观众要喜欢您，一开始会给您几分钟适应——不要错过这个机会。很多的演讲者栽倒在这里，因为他们花太多的时间来介绍过量的背景知识，或者是他们个人的/专业的历史。

当人们坐下被动地听您演讲时，他们的注意力是非常短的。

在演讲开始的时，以及在您说“综上所述……”的时候，听众的注意力最集中。这是人之常情，特别是对于今天繁忙(经常劳累)的知识工作者来说。因此，如果您有30分钟的演讲，那就25分钟完成吧。最好是让观众感到没听够，而不是让他们觉得您讲的太多。专业的娱乐界艺人就很懂得这个道理。

站在讲台前面，或离开讲台，去接近您的听众。讲台是您和听众之间的障碍，而我们演讲的目的是与听众建立联系。扫除您和听众之间的实物障碍，有助于您与听众建立联系，利于沟通。

使用一种小型的手持式遥控翻页器来控制您的幻灯片.翻页器可使您能够离开讲台。这是绝对必要的!

实用口才训练心得篇十一

说到销售，我想我们每个人都不会陌生，甚至我们有的人就是从事的销售工作。那么，我们怎么才能做一个优秀的销售人员呢?销售，最重要环节的就是交流沟通。从某种意义上来说，我们的销售就是沟通。所以说，我们要想做一名优秀的销售员，首先要做的就是要学会怎么与我们的客户进行有效的沟通交流。

在此书中，作者将内容分为了三个板块，第一部分是心态决定一切;第二部分高度概括了沟通中应该具有的一些基本技能和技法;第三部分按照销售的流程，即销售过程中的开发客户、接近客户、产品介绍与报价、处理客户异议等各环节与客户沟通中需要用到的技巧进行详细的阐述，情景对话与技巧说明相结合，寓景于理，全程模拟了销售各个环节的沟通情景，为提升销售人员的沟通能力提供了生动的情景案例。下面我就谈谈我在第一部分上得到的收获:

首先是心态决定一切。这里的心态包含了雄心、信心、诚心、专心、爱心、耐心。我个人认为，无论我们做什么事情，心态都是最重要的。即雄心、信心、诚心、专心、爱心、耐心缺一不可。

所谓雄心，就是说我们要有远大的志向，制定远大的人生目标。正所谓不想当将军的士兵不是好士兵。我们的人生也是如此，如果一直都是循规蹈矩、安于现状，没有什么远大的理想，那么我们的生活终将是默默无闻的，不会有多大的改变，工作上也不会有太大的进步、提升。所以说，雄心是我们成功的基础。

糕了，后来在领导和同事的帮助下，慢慢的我就有了信心，也就没有了之前的各种担心与不适，才有了今天的收获。所以说，信心是我们取得成功的关键。

次书中说诚心是销售的灵魂。我个人认为，更是我们做人的灵魂。我们常常说到，我们要以诚为本、以诚待人，说的就是如此，我们不论是在做人还是做是方面，都要诚实，坦诚。不能弄虚作假。不然我将永远无法弥补我们的谎言。

古人云：世上无难事，只怕有心人。说的就是我们无论做什么事情都要专心，不要三心二意，这山望着那山高。如若我们总是像猴子搬玉米那样三心二意的话，我们就很难成就一件事情。这也就给我们的成长进步带来了很大困难。

一个富有爱心的人，不但能让自己快乐，同时也能帮助别人。我们作为社会中的一员，我们应该伸出我们双手，去帮助那些需要我们帮助的人，之前我看到过这样一则故事。故事的大意说的是一个人帮助了一个富人。富人想用钱来回报这个好心人。这个好心人说我不需要你的钱，你只需要在看到有需要帮助的人那时候，也能伸出你的双手并要求他也这样做就好。就这样，这个举动得到很好的延续。后来有一天，这个富人又遇到了同样的情况，只是这次帮他的是个小女孩。所以说我们伸出援助之手的时候，也是在帮助我们自己。

说我们要有耐心。

总而言之，良好的心态是我么成功的关键。

实用口才训练心得篇十二

语言有力量的结果是观点有说服力，且让客户对课程内容保持兴趣。

1.讲师在授课过程中，每提出一个重要的观点时，都要有相应的案例来支撑，案例最好是客户所面临的问题，这样能便于客户理解和使用。当然需要强调的是案例是真实的、无争议的。

2.在内容转换时，最好设计几个小问题，让客户有一个思考，更容易吸引客户。

3.在引进新的内容或主题时，都要对上一内容有个概括，让客户清楚了解和理清思路。

4.在每个内容结束时，都要有一个相应的回顾，同时，回顾还要带动客户，让他们分享自己的认识和看法、加深印象。

语言有力量的结果是让客户听明白讲师要表达的意思，清楚易懂。

1.要充分考虑听从水平上，来确定自己语言的专业化还是通俗化。

2.避免有太多“恩、那、这……”等词语，如果这样的词语多了就会吸引对方的注意力，对方就会不自己觉得地开始关注你说了多少个“那、这”，就不听你说话了。

3.在表达自己的观点时，如果观点较多，用第一、第二、第三等条目化的形式来表达。

语言有力量的结果是清晰，有吸引力。

1.合理停顿：特别是在重点内容上，用停顿来吸引客户的关注。

2.合理语速：在重要的内容和观点，要放慢语速来强调。

3.声调：在重要内容上，提高声调来吸引客户关注。其实停顿、声调和语速是分不开的，三者合为一体。

实用口才训练心得篇十三

1、克服害羞和恐惧心理，看着客户的眼睛说话。

人其实都是害羞的，面对陌生的环境和陌生人，都有怯场心理，问题是一些新入行的业务人员，这些心理障碍相对突出。解决之道是勇敢直视谈话对手的眼睛。人说“眼睛是心灵的窗户”，从他的眼睛里可以探究许多信息，如接受度、热情度、诚意度等，同时，也把你的诚恳、勇气和热情传递给了他(她)。

眼神游移不定给人十分卑微和猥琐的感觉，眼神太过生猛会使人感到威胁和不安，因此商务礼仪中要求主要凝视对方的鼻梁，有时必须进行正面的眼神交流。(对着说)

2、根据内容，掌握音调、音量、语速和节奏，说清楚。

社交中最忌讳的，你明明在说话，却把声音压缩在喉咙管里，声音太低，让人听着费力，这也是一种极不自信的表现，客户一听就没有信心了。再就是声音太高，象在吵架，让人听起来也不舒服。有的说话太快，根本听不清、辩不明，要听者反复询问，说了也等于没说。有的声音过于程式化，照本宣科，似乎不带任何感情色彩，让人味同嚼蜡，难以打动人。正确的做法是，应该根据谈话环境的空间大小、参与谈话的人数多寡、谈话对象的身份及谈话内容性质，来决定用多长时间和多大的音量。对于宣传品牌、企业、荣誉、市场规模等内容，声音要不怕大，能调动全场(而不是仅仅谈话对象)最好。而对价格、返利、促销等牵涉商业机密的内容，则声音宜小，小到只有你的对手能听清楚即可。(大胆说)

3、我们的本色是商务人员，请学会一本正经地说话。

对于那些满脸堆笑、从头笑到尾，谈正事也象是讲笑话的行为，必须制止。也就是说，我们必须学会控制笑容。有些内容，如牵涉费用分摊、催款、退货、补货等，是非常严肃的事，你一笑，就减轻了这件事在客户心目中的分量。在新客户开发阶段，谈品牌、谈区域规划和保护、谈相关政策，也应该收敛起笑容，客户才信得过你。当然，业务人员应该具有亲和力，但这和郑重其事并不矛盾。

4、无论如何，我们应该掌握谈话的主动权。

去拜访客户，我们是有备而来，而对方是仓促上马，因此按理谈话的主动权比较好掌握在我方手中。现实中，很多人谈话是缺乏逻辑性的，想到哪说到哪，这样半天下来，发现话说了不少，但自己准备的内容没有谈到，或被一带而过。你还想谈下去，客户却有事要走，或者到了吃饭时间了，结果草草结束，达不到解决问题的目的。所以，无论如何应牢牢把握谈话的主动权，抓紧时间先谈正事，主持、牵引对方顺着自己的逻辑思路谈;他绕得再远，还得一句话又把他扯回来。总之，最好开宗明义告诉他此行是为了解决哪几件事，末了还得有个简单的提示性结语，该留下书面性的东西也不能漏过，这样才是完整的谈话程序。

5、要照顾客户的情绪，更应该照顾自己的情绪。

也许是“客户是上帝”、“客户是总裁”这类教育受的多了，很多业务人员在内心是惧怕客户的，他们主要是怕得罪了客户，不进货了，不回款了，从而影响了自己的前途。这个问题，我认为必须分情况，谁也不会莫名其妙地去得罪客户。但是，在原则问题上，在大是大非的关头，千万不要怕得罪客户。这个主要是指牵涉质量投诉和无理索赔、不合理退货和无理拖延货款等方面。很多由于操作不当而引发的质量投诉，客户不作深入了解就大光其火，进而无理索赔，是可忍孰不可忍?对于胡乱进货导致的滞销，或仓储保管不当而引起的产品过期，却强行退货，难道也应该无条件爽快答应?有些区域拖款成风，有的地区赖帐上瘾，你不骂、不威胁、不耍点小花招，货款就不能安全回笼。

6、学会倾听对方的声音。

不少做业务的人，都以能口若悬河、滔滔不绝、旁征博引、天南海北地神侃为荣，以能把稻草讲成金条、巧舌如簧为乐。其实这是错误的认识。一个真正善于言谈的人，固然他的口头表达能力不俗，但并没有必要炫耀口才，他反而将更多的时间让给对方，注意倾听对方的声音，从对方的言谈中去捕捉机会，该附和的就附和，该赞赏的就赞赏，该纠正的就纠正，该补充的就补充，这样才是互动的、愉快的交谈。只顾自己说，不在乎对方的感受和反应，只会是没有实际效果的宣讲而已。如果客户认为此君能言善辩，却达不成实质性的共识，那么能言善辩又有什么意义?假如客户因此而对你留下夸夸其谈的印象，那才真叫得不偿失。

实用口才训练心得篇十四

2.山上五棵树，架上五壶醋，林中五只鹿，箱里五条裤。伐了山上树，搬下架上的醋，射死林中的鹿，取出箱中的裤。

3.山前有只虎，山下有只猴。虎撵猴，猴斗虎;虎撵不上猴，猴斗不了虎。

二、复韵母练习

1.磨房磨墨，墨碎磨房一磨墨;梅香添煤，煤爆梅香两眉灰。

2.出南门，走六步，见着六叔和六舅，叫声六叔和六舅，借我六斗六升好绿豆;过了秋，打了豆，还我六叔六舅六十六斗六升好绿豆。

3.哥挎瓜筐过宽沟，过沟筐漏瓜滚沟。隔沟挎筐瓜筐扣，瓜滚筐空哥怪沟。

三、唇音练习

1.老方扛着黄幌子，老黄扛着方幌子。老方要拿老黄的方幌子，老黄要拿老方的黄幌子，末了儿方幌子碰破了黄幌子，黄幌子碰破了方幌子。

2.粉红墙上画凤凰，红凤凰，粉凤凰，粉红凤凰，花凤凰。

3.吃葡萄不吐葡萄皮儿，不吃葡萄倒吐葡萄皮儿。

4.八百标兵奔北坡，北坡炮兵并排跑，炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮。

四、鼻韵母练习

1.扁担长，板凳宽，扁担没有板凳宽，板凳没有扁担长。扁担绑在板凳上，板凳不让扁担绑在板凳上。

2.一平盆面，烙一平盆饼，饼碰盆，盆碰饼。

3.任命是任命，人名是人名，任命不能说成人名，人名也不能说成任命。

五、舌尖中音练习

1.你会炖炖冻豆腐，你来炖我的炖冻豆腐;你不会炖炖冻豆腐，别胡炖乱炖炖坏了我的炖冻豆腐。

2.老罗拉了一车梨，老李拉了一车栗。老罗人称大力罗，老李人称李大力。老罗拉梨做梨酒，老李拉栗去换梨。

3.有个面铺门朝南，门上挂着蓝布棉门帘，摘了蓝布棉门帘，面铺门朝南;挂上蓝布棉门帘，面铺还是门朝南。

4.大刀对单刀，单刀对大刀，大刀斗单刀，单刀夺大刀。

六、舌根音、舌面音练习

1.七加一，再减一，加完减完等于几?七加一，再减一，加完减完还是七。

2.你也勤来我也勤，生产同心土变金。工人农民亲兄弟，心心相印团结紧。

3.一班有个黄贺，二班有个王克，黄贺、王克二人搞创作，黄贺搞木刻，王克写诗歌。黄贺帮助王克写诗歌，王克帮助黄贺搞木刻。由于二人搞协作，黄贺完成了木刻，王克写好了诗歌。

4.小郭画了朵红花，小葛画了朵黄花，小郭想拿他的红花换小葛的黄花，小葛把他的黄花换了小郭的红花。

七、翘舌音、平舌音、练习(1)

1.天上有个日头，地下有块石头，嘴里有个舌头，手上有五个手指头。不管是天上的热日头，地下的硬石头，嘴里的软舌头，手上的手指头，还是热日头，硬石头，软舌头，手指头，反正都是练舌头。

2.三山屹四水，四水绕三山;三山四水春常在，四水三山四时春。

3.长虫围着砖堆转，转完砖堆钻砖堆。

4.师部司令部指示：四团十连石连长带四十人在十日四时四十四分按时到达师部司令部，师长召开誓师大会。

5.早招租，晚招租，总找周邹郑曾朱。

八、翘舌音、平舌音、练习(2)

1.紫瓷盘，盛鱼翅，一盘熟鱼翅，一盘生鱼翅。迟小池拿了一把瓷汤匙，要吃清蒸美鱼翅。一口鱼翅刚到嘴，鱼刺刺进齿缝里，疼得小池拍腿挠牙齿。

2.字纸里裹着细银丝，细银丝上趴着四千四百四十四个似死似不死的小死虱子皮。

3.石、斯、施、史四老师，天天和我在一起。石老师教我大公无私，斯老师给我精神食粮，施老师叫我遇事三思，史老师送我知识钥匙。我感谢石、斯、施史四老师。

4.石狮寺前有四十四个石狮子，寺前树上结了四十四个涩柿子，四十四个石狮子不吃四十四个涩柿子，四十四个涩柿子倒吃四十四个石狮子。

实用口才训练心得篇十五

最近在读《客服人员超级口才训练》，这本书使我受益匪浅，做医院客服大概有一年半的时间了，以前认为客服人员只要为患者解决了问题，让患者满意，就是完成了使命，却不懂得这项工作要是做到精做到细，是要用心去为患者服务的，要把患者当成是我们的朋友，甚至是家人。以下就是我读这本书的一些感想：

首先，谈吐文雅、语调轻柔、说话流畅、保持愉快的声音、注意抑扬顿挫尤其适用于我们咨询客服，我们要表现出对患者的尊重，并且要懂得适用礼貌用语，来提高沟通服务的质量。我们客服人员只有热情地对待患者，才可能和患者建立起相互信任的良好关系，我们咨询人员在接听电话这短暂的沟通中带给患者的印象会被患者扩大到整个医院及医院的品牌。如果在沟通中，客服人员给患者留下了不好的印象，这个负面印象就可能长久地影响患者对我们医院的看法以及信心。在我们的服务中，诚实守信也是非常地重要的，我们预约的患者，答应患者的事情一定要做到，如有什么变动，一定要及时的电话通知患者，不能给患者造成不必要的麻烦，只要这样，才能得到患者的认同。每个患者，我们都要做到一视同仁，不能说一个做准分子的患者给我们带来的效益大，我们就热情接待，一个看结膜炎的患者，我们就以冷漠相待，所有的患者都是我们的潜在顾客，我们都要重视。耐心为患者服务，也是我们客服人员的一项比较重要的责任，客服人员工作时，要明确自己的责任就是为患者服务，让患者满意。

只有发问才能打开患者的“话匣子”，需要了解患者的想法时就利用发问让患者开口。发问是倾听的前提，通过发问让患者让患者开口，进而认真倾听，有助于缩短客服人员与顾客之间的距离。客服人员说服患者的关键就是取得患者的信任，这要求客服人员从一开始，就在沟通中营造认同的氛围，为患者着想，再理性的分析，站在专业的角度为顾客出谋划策。并且客服人员在工作中还要注意判断患者的性格类型，不同类型的患者容易接受的劝说方式是不一样的，所以客服人员要先准确判断患者的性格类型，然后采用有针对性的技巧进行说服，这样工作效率就会提高很多。

再次，处理患者的投诉，是我们客服人员经常要应对的，作为客服人员，首先要做到尊重患者的抱怨。要理解患者抱怨是因为患者的期望值和他们所得到的服务之间的差距造成的，可能是我们做的还不够好，还不能满足患者的需求。因此，患者产生抱怨是很正常的事情，客服人员需要保证自己的情绪不受患者影响，然后耐心安抚患者。保证自身情绪不受患者影响，不要因为患者的出言不逊与患者发生争吵。我们要安抚患者的情绪，试图跟患者讲道理，化解患者的抱怨，要试图找出患者抱怨的事由，这个过程需要注意的是委婉发问、仔细聆听和认真记录。在了解到患者抱怨的具体事由后，如果确实是我们的错误，就应该勇敢承认，并向患者道歉，不要试图和患者狡辩，要重新赢得患者的信任。有些时候，我很努力了，也可能出现一些自己无法处理的抱怨，这是客服人员就需要寻求上级的帮助，否则可能会使矛盾激化。处理完抱怨后，我们客服人员要记得再次向患者道谢，展现医院对待患者抱怨的积极态度。在处理投诉期间，我们最忌讳的是不够专业、缺乏耐心、急于开脱，所以，一名优秀的客服人员要做到不断提高自己的专业水平，耐心尽职，敢于承担责任。

增加患者对医院的好感，所以说回访电话就很重要了，无论是电话回访还是其他，客服人员都要事先告诉患者回访的目的，并对自己的打扰向患者表示道歉。

医院设立咨询客服就是说在患者还没有到医院之前，就可以对医院有一个大致的了解，那么我们的职责是非常的重要的，是患者对于医院的第一印象。读完这本书，使我感受颇多，我要学习的客服知识还很多，在今后的客服工作中，我会努力做到像书中介绍的一样，热情、细致、尽职、尽责地完成客服的工作。

实用口才训练心得篇十六

说话的恐惧往往是阻碍一个人表达自我、展现个性的绊脚石。只有决心克服这种恐惧，才能在交流中言之有物，赢得听众的认可。

2.克服恐惧心理，坚持真话实说

说话必须围绕着一个中心，把自己的意思表达清楚。最重要的是，所说的话必须是自己真实的想法和情感，才能打动听众的心。

3.克服恐惧心理，注重情感交流

言语的魅力不在于华丽的辞藻和流畅的语言，而在于情感的真诚和流露。只有用真情实感打动听众的心，才能在交流中真正获得成功。

4.打有把握之仗，充分准备

在众人面前讲话需要充分的准备工作，只有做好充分准备，才能增加自信，从容地面对听众。

5.打有把握之仗，揭示真相

要让别人理解你所说的话，你必须自己清楚地了解并揭示真相。只有真正掌握你所表达的内容，才能把话说得明明白白、无懈可击。

6.打有把握之仗，简明扼要

有时，越是简单的话语越容易让人留下深刻的印象。要想让别人理解你的意图，话语必须简洁明了，流利顺畅，让人一下就明白你的意图。

7.打有把握之仗，牢记名字

尊重对方，牢记对方的名字非常重要。这不仅显示了对方的重要性，还能让你在交流中更好地与对方沟通，赢得对方的信任和好感。

8.打有把握之仗，阅读好书扩充见识

阅读是一种拓宽思路、扩充知识和见识的最佳途径。通过阅读很多优秀的作品，可以提高自己的语言能力、词汇量和表达能力，展现更多的内涵和理解力。

9.打有把握之仗，学习经典锤炼思维

研读经典，可以锤炼自己的思维能力，提高自己的逻辑思维能力和分析能力，对于自己理解言行举止，社交能力的提升都非常有帮助。

许多伟大的人物都会归功于他们对于学习的热爱。英国桂冠诗人每天都会研究圣经，大文豪托尔斯泰把《新约福音》读了又读并且完整地背诵下来，罗斯金的母亲每天都要求他背诵圣经中的章节，甚至规定每年大声朗读一遍，丝毫不能遗漏。福克斯还会经常高声朗读莎士比亚的作品，以改进他的`演讲风格，林肯也能熟练地背诵柏恩斯、布朗宁等许多人的诗集，他的办公室里还摆放着一本拜伦的诗集。

说话的热情对于成功至关重要。埃默生曾说：无热沉即无伟大。这句话不仅仅是文学修辞，更是通往成功之路的航标。只要你充满激情，你就能够感染听众。

最有个性的现实素材常常能打动人。当然，把话说好比写好更为关键，书面语和口头语言是不同的，不要试图将讲稿背熟。在准备演讲过程中，如果你能够将自己具有意义或趣味的生活经历融入其中，那么你的演讲就一定能够吸引听众的耳朵。

如果你能站在对方的立场上，体谅对方的想法，那么你的思想将更为升华，解决问题也更为容易。在增加语言魅力方面，勇敢地分享那些幽默小故事不仅能让你增加对别人的好感度，也能让你自己更为开心。

将听众请进你的谈话中，让他们参与其中才能够营造出轻松的谈话氛围。如果你能够站在对方的角度思考，认同对方的观点，那么沟通就更为有效果。

我们应该善待别人，也要学会善待我们自己。宽容地面对自己的缺陷，以轻松的心态对待生活中的不如意。毕竟，充满幽默感的生活将更加愉快，更能让我们对生活保持积极的态度。

幽默被认为是一种高水平的智力活动，其中幽默言辞就像一种润滑剂，能够有效地降低人与人之间的磨擦和冲突。当我们遇到困难时，使用幽默的语言可以缓解他人怒气，减轻他人的愤怒，化解矛盾和冲突，使我们更从容地在沟通中前行。