心得体会是对我们在某个事件、经历或学习过程中所得到的深刻认识和体验的总结。写心得体会时，可以结合具体的案例和实践经验，增加可信度和说服力。接下来，我们一起来看看下面这些精选的心得体会范文，给自己一些启发吧。

部门礼仪心得体会篇一

公司组织销售部及客服部员工参加了钟老师的商务礼仪培训。钟老师老通过采用生动的互动形式和视频案例分析，让我们知道在商务交往中接待客人、得体着装、人际交流等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。

得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。

同时在培训过程中、也明白礼仪对团队的重要性、作为一个团队每一个小伙伴都有他的重要性、有时候的一个微笑、一次鼓掌、一个眼神、都能使他感到团队的温暖。这也是检验一个团队是否和谐的重要标准，良好的礼仪可能会使一个团队非常团结、有共同的奋斗目标、共进退、不达目的誓不罢休的精神。可见、良好的商务礼仪对我们生活、工作的重要性。

礼仪培训体会

部门礼仪心得体会篇二

x月_日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。

作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。

在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑;学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味;了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户;用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。

总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。

为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。

部门培训礼仪心得体会4

部门礼仪心得体会篇三

第一段：介绍礼仪在职场中的重要性（字数：150）

作为职场中的一员，我深知在与他人交流中积极运用礼仪是多么重要。尤其在部门培训中，正确的礼仪行为不仅能够展示出一个人的职业素养，还能够有效地促进团队合作和工作效率。在参与最近的部门培训中，我体会到了合适的礼仪对于职业生涯的价值。本文将分享我在培训中的心得体会，包括出席培训前的准备、与他人的交流沟通、参与小组讨论的技巧以及尊重他人的态度， 这些都是在培训礼仪中非常重要的部分。

第二段：准备工作的重要性（字数：250）

在参加部门培训前，我学会了做好相关的准备工作，这是培训礼仪的首要步骤。首先，我会认真阅读与培训相关的文档和资料，确保对培训内容有一定的了解。这样不仅可以更好地参与讨论，还能够表现出自己对培训的重视。其次，我会提前准备一些问题，并在培训中和导师、同事进行思想交流。这不仅有助于加深对学习内容的理解，也能够建立良好的合作关系。另外，我还会选择得体的服装，以显示自己的职业形象。

第三段：良好的交流沟通技巧（字数：300）

在培训中，良好的交流沟通技巧是至关重要的。为了能更好地与他人交流，我会刻意练习倾听和表达能力。在小组讨论中，我会给予同事充分的尊重和注意；我会耐心地倾听他人的观点，并利用合适的非语言表达（如点头、微笑等）来展示自己的理解和共鸣。与此同时，当我表达自己的观点时，我也会言之有序、清晰简洁，以确保他人能够准确理解我的意思。这种良好的交流沟通技巧有助于增进团队合作和工作效率。

第四段：参与小组讨论的技巧（字数：300）

在部门培训中，小组讨论是一个十分重要的环节。在这个环节中，我学到了一些成功参与讨论的关键策略。首先，我会积极参与讨论，并尽量增加言论时间。这样不仅表明我对讨论的重视，还能够为团队的决策提供更多的见解。其次，我会审时度势地提出问题或质疑，以推动讨论的深入。同时，我也会避免在讨论中与他人争辩或妄加评论，通过尊重每个人的观点，维持积极和谐的讨论氛围。这样的技巧不仅有助于提升个人的表现，也有助于推动整个团队的发展。

第五段：尊重他人的态度（字数：200）

尊重他人始终是培训礼仪中的一项重要价值观。在培训中，我会坚持以尊重和友善的态度对待他人。无论是与导师、同事还是下属的交流，我都会用友好和关心的语气与对方对话，并避免使用冷嘲热讽或不当的幽默。此外，我还会在别人有困难时给予帮助，为他人的成长和发展尽一份力量。我深信，通过尊重他人的态度，不仅能够树立良好的个人形象，还能推动整个部门的和谐发展。

总结（字数：100）

在部门培训礼仪中，我深刻体会到合适的礼仪行为对于职业生涯的重要性。通过在培训前的准备、良好的交流沟通技巧、参与小组讨论的技巧以及尊重他人的态度，我成功地提高了在职场中的人际交往能力，并取得了更好的职业发展。通过不断地学习和实践，我相信我会在未来的职业生涯中更加融入职场文化，为团队的合作和共同发展做出更大的贡献。

部门礼仪心得体会篇四

在每个公司的日常运作中，培训是一项重要的活动。无论是新员工培训，还是部门内部的技能培训，都有助于提升团队的整体素质。而在这些培训中，培训礼仪是一个重要的方面。通过遵循正确的礼仪规范和行为准则，我们能够更好地参与和借助培训活动，取得更好的学习效果。

第二段：正确的着装和仪表

培训礼仪的第一个关键点是正确的着装和仪表。在培训中，我们的外貌往往会给人留下第一印象。因此，我们应该以整洁、得体的形象出现。必要时，我们应该穿着正装，给人以尊重和专业的感觉。另外，要注意个人卫生和体味问题，保持良好的形象。

第三段：积极的沟通和参与

在部门培训中，积极的沟通和参与是取得学习效果的关键。我们应该做到专心听讲，不干扰其他人，保持良好的聆听态度。同时，如果我们有疑问或者想法，应该主动发表意见，并与其他参与者积极互动和讨论。这样，在互相学习和交流的过程中，我们可以更加深入地理解培训课程。

第四段：尊重他人和公平竞争

在部门培训中，与他人的互动非常重要。我们应该尊重他人的观点和意见，不论是来自上级还是同事。在交流过程中，要保持友善和谦虚的态度，避免冲突和争吵。此外，在培训中，我们必须遵循公平竞争的原则，不玩弄手段，尊重每个人的努力和成果。

第五段：总结和展望

在我的部门培训中，我意识到培训礼仪的重要性。通过正确的着装和仪表，我以更加自信的形象出现，给人留下了良好的印象。在积极的沟通和参与中，我不仅学到了更多的知识，还与其他同事建立了更好的关系。尊重他人和公平竞争的意识，帮助我更好地融入团队，取得团队的认可和支持。在未来的工作中，我将继续遵循正确的培训礼仪，不断学习和进步。

部门礼仪心得体会篇五

第一段：介绍大学礼仪部门的作用和职责（200字）

大学作为青年学子成长的摇篮，不仅要为学生提供良好的教学环境，还应当培养他们良好的文明礼仪。为了推进校园文明建设，许多大学纷纷设立了礼仪部门，他们的职责是组织和管理各种学术和校园活动的礼仪事务。礼仪部门是大学文化建设的重要组成部分，他们的工作对于培养学生的道德品质、文明意识和社交能力具有重要的教育意义。

第二段：礼仪部门的工作内容和方法（300字）

礼仪部门通过组织各种活动来培养学生的礼仪意识和技能。他们会举办礼仪培训班，教授学生正确的着装、仪态和言谈举止等方面的知识和技巧。他们还会组织校园文明周活动，让学生通过各种形式的互动体验文明礼仪的重要性，如举办讲座、展览和比赛等。同时，礼仪部门也会参与学校的各种重要活动，负责安排和组织参会人员的座位、礼品和接待等工作。通过这些活动，学生将潜移默化地培养起良好的礼仪素养。

第三段：礼仪部门的意义和影响（300字）

礼仪部门的工作在提高学生的整体形象素质方面发挥了积极的作用。学生学习和掌握了正确的礼仪知识和技巧，不仅能够在社交场合自如得体地表现自己，也能够树立和维护学校的良好形象。通过参与各种礼仪活动，学生在亲身体验中逐渐树立起文明的生活态度和价值观念，形成了自觉遵守社会规范、尊重他人、关心集体的行为习惯。礼仪部门的工作为培养社会的新一代提供了重要的支持和保障。

第四段：結合实际感受，凸显成功经验（300字）

作为一名大学礼仪部门的成员，通过参与各种礼仪活动，我深刻地感受到了礼仪的力量和意义。在准备座谈会时，我负责规划和组织参会人员的座位安排。通过不断的学习和实践，我逐渐掌握了如何根据不同的情况和要求进行座位安排，使得参会人员在舒适和高效的环境中进行交流。同时，在接待访客时，我学会了热情友好地对待每一位来宾，为他们提供周到的服务，让他们感受到学校的热情和关爱。通过这些经历，我不仅提高了自己的专业素养，也收获了宝贵的成长和锻炼机会。

第五段：总结回顾，展望未来（200字）

通过参与大学礼仪部门的工作，我认识到礼仪是一种重要的社交技巧，更是一种文明的表达方式。礼仪部门的工作不仅要求我们具备专业素养和技巧，更要求我们具备高度的责任感和团队合作精神。在未来，我希望能够继续投身于礼仪事业，为大学校园的文明建设做出更多的贡献。我相信，通过大学礼仪部门的努力，我们能够培养出更多具有高尚礼仪品质的青年学子，为建设和谐文明的社会做出自己的贡献。

以大学礼仪部门为主题的文章，从介绍部门的职责与作用开始，到介绍部门的工作内容和方法，再到探讨意义和影响，接着结合实际经验谈及成功经验，并以总结回顾与展望未来作为结尾，形成了一个完整的五段式文章。通过这篇文章，读者不仅能了解大学礼仪部门的工作内容和方法，还能感受到礼仪的重要性，并对此有了更深刻的认识。

部门礼仪心得体会篇六

第一段：引言（约200字）

在职场上，礼仪是个人素养的重要表现，也是一个团队的文化氛围所需要的基础。本人在公司中工作多年，始终认为部门礼仪是企业良好形象的表现。在实践中，不断规范自己的行为举止，努力沟通交流，从而在职场上取得较好的成果。为此，今天我想和大家分享我对于部门礼仪的体会和心得。

第二段： 职场礼仪的重要性（约200字）

一个企业是由一个个部门组成的，部门之间互相合作，共同发力，才能为企业带来进一步的发展。在部门工作中，合理的部门礼仪可以帮助员工相互理解、团结合作，从而更好的完成工作任务。同时，部门礼仪还能够帮助欣赏他人的长处，在相互之间学习，在职场中持续进步。

第三段： 部门礼仪的具体实践（约400字）

1. 互相尊重，避免互掐人格。2. 尊重他人的时间和工作内容，避免打扰。3. 在会议或活动中，维持好自己的仪表，保持良好的姿态。4. 注重语言的礼貌和邀请的措辞，形成品牌形象。5. 动作协调，规范自己的动作行为举止，让同事感受到你的专业素养。6. 尊重他人隐私，保护公司商业秘密。上述方面的实践，是部门礼仪中的具体表现。

第四段： 部门礼仪的意义（约300字）

1. 首先部门礼仪可以帮助部门之间的工作沟通更加和谐，避免了不必要的口角和摩擦，使得企业的工作更加高效并且更加和谐。2. 其次部门礼仪可以锻炼我们的礼仪素养，见到一个人就要主动打招呼，让工作中的气氛更加轻松愉悦。同时他能够使得我们工作时更加自信，更加大方，而不会显得拘谨和生硬。3. 最重要的是部门礼仪能够提高我们的职业素养和职业道德，使得我们在职场中能够更加专业和自觉，同时在工作中把德行和能力等有机结合，成为一个具有一定道德标准的优秀员工。

第五段： 结语（约200字）

礼仪是一个人文明素养的最佳体现。时代不同，礼仪的形式也在不断地变化，在多元文化环境下，部门礼仪尤为重要。通过不断努力实践，我也许已经掌握了许多驾驭互动关系的技巧,但我一直相信要在职场上立足，更多需要的是一种关心他人，包容他人，尊重他人的人格与意愿，以最好的做事态度来融入团队，发挥自己所长，共同创造更好的工作成果。作为一名职场人士，我们应该从自身做起，树立良好的部门礼仪意识，以优良的素质和卓越的业绩，为职场同事树立榜样，共建和谐职场。

部门礼仪心得体会篇七

重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪能够说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分类，能够大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪资料都是相互交融的，大部分礼仪资料都大体相同。

礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要资料，是企业形象的.主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要资料，同时也是获得国际认证的重要软件。

经过学习，能够从中得到很多乐趣，能够提高个人修养，提升个人素质，使你更适合在这个激烈竞争的时代生存。

一、在个人修养方面，现代礼仪起了很大作用。学习现代礼仪，不仅仅规范了自我的行为，使举止得体，言语文雅，并且还培养了礼貌待人接物的好习惯。

二、在职场礼仪方面，也学到了很多，尤其是平时教师举的典例，实训室里的各种模拟，都使我受益匪浅，懂得了许多，了解了许多以前所不了解的，各种模拟使我的紧张感减小了，让我能够从容镇定，落落大方的应对眼前的一切。

三、再涉外礼仪方面，也学到了许多前所未闻的离异，同时也了解到了许多国家的不一样的风俗习惯，多姿多彩的课堂模拟，同学们的踊跃参与，争相表演各国风俗，形象生动，活力澎湃，再谈吐言语中学到了许多。

总之，现代礼仪对于当代大学生来说，都是十分重要的，在职业竞争中，学历只占一小部分，而大部分归属于你的礼仪举止是否得体，得体的礼仪举止会使你在未来的竞争中占据更大优势。

部门礼仪心得体会篇八

20xx年一月下旬至二月中旬，临淄分局开展了一次以提升执行超越为主题的学习教育活动，其中文明礼仪是这次活动中的一个重要环节。通过这次活动的开展和平日里的培训学习，我从中领悟到了文明礼仪的真谛，现在我来谈谈自己的一些心得体会。

我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。改革开放后，人们的社会交往日益增多，社会礼仪也显得更加重要。为适应这个新形势，机关工作场所十分需要有礼仪礼节的氛围。机关工作人员作为机关工作的“主体”，要有效地做好日常工作，亟待注重三个方面的问题：

其一、更新观念，适应形势。懂得机关礼仪是社交礼仪的重要方面，明确讲社交礼仪与做好机关干部的关系，正确认识在机关日常工作中讲礼仪礼节与做好机关日常工作关系的哲理，从而提高讲究礼仪礼节的自觉性。

因此，每个机关工作人员都应当认真学习社交礼仪的基本知识，加强自身修养，培养高尚的情操和良好的习惯。注意自己的外表形象，说文明话，做文明事，着装端庄整洁，举止文明斯文，保持一种有内在素质，有外表文明的良好形象。

部门礼仪心得体会篇九

微笑服务是从事高速道路等服务行业最起码的职业要求，一般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意或回以相同的微笑，双方都处在一种充足的心情中，司乘人员身心欢乐，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是我们所努力探求的，而它最核心内容就是微笑传递，微笑传递包含收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间的微笑。

有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速道路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的称赞，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就渐渐由淡漠减至消失。

有车辆进站，当班收费人员除微笑服务外，其它收费人员应呼应当班收费人员的服务，以形成整个区域的`微笑氛围。有司乘人员对路线不谙习，特别是本路段路标不清楚，有时个别司乘人员会报以诘责埋怨，甚至发脾气，时或收款过程中，当班收费员不便利立刻回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个示意，充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必需的争持和磨擦。

在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们窗口是收费窗口，可我们的微笑是不收费的，在酷热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘。

部门礼仪心得体会篇十

礼仪教育是人生的第一课。每个人都有不用的行为方式，只有透过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。个人礼貌礼仪会影响到以后的工作以及人与人之间的交流。

因为人们往往不会刻意的去让自己走一种步伐，一般是，个性随意的怎样走舒服就怎样走，久而久之养成一种习惯了，而比较有气质的女生，在以前就注意了这一方面就会培养自己身上的气质，所以朋友圈相对来说，要更大一些。

以前，我没有学习礼仪，走路也不会个性注意，想起来时会刻意这样走，以前也不和不认识的人说话，所以不认识的人看他们脸会不好意思，这样是十分不尊重人的，别人问我事情，我回答的也很小声，也是对人的不尊重，而且，我之前也不喜欢笑，个性是不认识的人，带给别人很冰冷的感觉。

之后，时间久了也适应了这个环境，不会再像以前一样是一个不爱说话的女生，但是班上的同学交流还是放不开。

直到之后，去福州上海实习完7个月后，家人都说我懂事了很多，而且也喜欢，说话、爱笑，因为在外地实习，你务必得大声一点说话、时常微笑的应对客人，让我练就出来的自信，如果你从前一些的表现，给人感觉也是个性没有自信心。

渐渐地，我也明白了，一个人的气质，和说话谈吐，走路方式、与人交流、服饰穿着，有着不可分割的关系，有一点十分重要，那就是自信，可我从小都没有这个特质。

所以，我为了提高我的自信心，我就经常参加校园的歌唱比赛，第一次比赛成绩还不错，直到之后有一次参加比赛我都不敢相信，一次海选，上台唱歌我竟然都不会紧张，声音很大，完全沉醉在自己的歌声里，党我唱到高潮的时候，全场的人都抬起头来为我鼓掌，那一刻我是多么期望能够停留在那，虽然没有被入选但是我个性高兴的是我收获了自信，这是什么都换不来的。

人如果有优点，没有自信，是很难把你身上的闪光点给激发出来的，就算你有，但是其他人都看不见，所以人不能怕，要勇敢去展现自己，如果自己都不相信自己，人家凭什么相信你。

我必须要做一个学习礼仪很好的人，要让其他人觉得我是一个很有修养的人，要让我的朋友圈子扩大，谈吐高尚，让以后在工作面试时不再胆怯，而是自信的去展现自我。

部门礼仪心得体会篇十一

观看了金正昆教授的礼仪讲座。受益非浅。

国华夏五千年文明，而礼仪之邦这个头衔更是名副其实！那么我们身边又有什么礼仪呢？是的，礼仪就在我们身边。我们为什么要学礼仪那。金正昆讲了几个原因。

第一，内强素质。礼仪是一个人是否有修养的表现，是一个人是否经历了正规或高级教育的体现，如果一个人讲礼仪已成为了习惯，那么他绝对是一个值得人们尊敬的人。

第二，外塑形象。最为一个中国人，买对世界市场，讲礼仪所带来的不是一个人的荣誉，而是一个国家的荣誉。人们会说中国人是讲礼仪的，这就是涉外礼仪的重要性！

第三，可以增进交往，所谓礼尚往来，我国自古就有这样的历史，儒家更是尊重以礼相待的待人之道！

人人都愿意去和有礼貌的人去交往，这样的人人际关系会越来越好，而且人脉也会越来越发达，现代社会中合作是最最重要的，而你的人脉就注定了你合作的人群及对象。因此讲究礼仪是必不可少的！而综合这三条就是礼仪可以使问题最小化，消除双方间的隔阂。而这样的交往又有谁不愿意去进行呢？是的，礼仪真的很重要。礼仪上交往的艺术，在我们身边不能没有礼仪。无论是在生活中还是工作中，都是很重要的。有商务礼仪，政治礼仪，服务礼仪，社交礼仪等等。很多，而这些礼仪正是我们要熟知和学习的。在社交和生活中，我们必须重视礼仪。因为它是表现一个人的素养，以及别人对自己的印象。尤其是面试找工作的时候，就更加重要了。面试官对你的第一印象就是你的素养表现。一些细小的东西都可以决定一切的。所以不要轻视这些细小的东西。它可能决定自己的一生。所以我们要注意的自己的言行举止，好好学习礼仪文化。

最后金教授又给我们礼仪应该注意的三个方面，第一是尊重为本，第二是善于表达，第三是形式规范，这三条我们是应该学习和注意的地方，受用一生，在日常生活中与人交谈无时不在，做一个有素养的人才会赢得别人的尊重，才能给人留下好印象。确实是这样的，所以，不管是在语言还是在举止上都要多加注意让好的方面成为自己的一种习惯。相信在以后的学习生活和人际交往中我会做得比现在更加出色。

部门礼仪心得体会篇十二

为了进一步深化我局文明创立工作，切实提高财政干部职工文明礼仪素养，提升财政文明形象，经局党委研究决定，举办财政干部文明礼仪培训班，为切实抓好此次培训及实施工作，确保礼仪培训收到实效，现制定如下工作方案：

通过开展文明礼仪培训，使财政干部职工熟悉和了解文明礼仪的根本知识，增强文明礼仪意识，努力打造一支作风优良的财政干部队伍，使其拥有审慎的思想、真诚热情的关心、专业周到的服务、亲切优雅的行为，能够在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪标准，较好地展现财政干部讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。

1、仪容仪表标准。仪容仪表标准主要从着装、发型、鞋帽、妆容、胸卡或胸牌等方面的标准进行学习。

2、根本礼仪标准。根本礼仪标准主要从举止礼仪标准、根本语言标准、办公室礼仪标准、号码礼仪标准、会议礼仪标准、乘车礼仪标准、电梯礼仪标准、用餐礼仪标准等方面进行学习。

3、窗口服务标准。窗口服务标准主要以工作标准（提前到岗、岗前预备，接待服务标准、窗口服务的“三个主动”、“五个一样”）;与人沟通（耐心听取意见，虚心接受批判，诚恳感谢建议，自身失误马上抱歉，受了委屈冷静处理，拿不准的问题不躲避，不否认，不急于下结论）;服务异议的处理（异议情况处理原则，倾听的技巧，沟通的技巧）等方面进行学习。

1、全系统文明礼仪师资培训（10月份）。局人事教育科、函授站组织，邀请礼仪培训专家和市文明委领导分别以公共服务礼仪、文明服务公约和职业道德建设为主题举办讲座，从各单位选派文明礼仪小教员开展集中培训。

2、各单位文明礼仪全员培训（11月份）。各单位制定培训计划，以市局培训教材为读本，结合本单位工作实际，采取由小教员授课、看礼仪光盘、开座谈会、举办知识竞赛等多种形式进行培训，在全体干部职工中掀起学礼仪、讲文明的热潮。

3、培训考核演练（12月份）。按照市局安排，进行分层次的.考试考核工作，开展文明服务和岗位技能展示演练活动，通过形式多样的活动，推动培训工作并检验培训成果。

1、各单位要高度重视文明礼仪培训工作，选派骨干参加全系统文明礼仪师资培训班，精心组织好本单位的培训工作，提供必需的人力、财力保障，确保培训工作落到实处。

2、参加集中培训人员，要提高认识，端正态度，珍惜此次培训时机，在保证自己学好的同时，协助单位领导抓好本单位的培训工作。

3、干部职工文明礼仪培训考核情况与年终评先、评优挂钩，各单位培训情况与评选文明单位、先进单位挂钩。