为了确保我们的努力取得实效，就不得不需要事先制定方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。方案能够帮助到我们很多，所以方案到底该怎么写才好呢？接下来小编就给大家介绍一下方案应该怎么去写，我们一起来了解一下吧。

服务计划方案篇一

社区服务是新的高中课程改革中学生必修的课程，指学生以服务者的身份在课外时间在社区内以集体或个人形式应用所学的知识，参加以服务社区、发展自我、多方面体验并认识服务对象为目的的各种公益活动。西电高中依据《陕西省普通高中课程方案(实验)》制定《西电高中社区服务课程实施方案(讨论稿)》。

一、课程目标

1、使学生关心社区的文明建设，主动参与社区的公益活动，形成诚恳助人、乐于奉献的积极态度和情感。

2、培养学生的公民意识、参与意识、社会责任意识和主人翁精神。

3、使学生学会现代社会人际交往的本领，提高善于沟通的能力，增强团结协作的意识。

4、培养学生学以致用、服务社会的意识，并在社区服务过程中学习新知识，体验奉献的愉悦和人间亲情。

5、使学生进一步了解社会生活和社会环境，增长从事社会活动所需的知识，增强适应现代社会生活的能力。

二、课程内容

社区服务的内容主要包括：

1、志愿者公益活动

学校有计划地组织学生参加社区所开展的各种为公众谋利益的活动。如为社区大型活动提供志愿者服务，在公共活动场所(如公园、图书馆)参与管理服务，城市交通秩序维护活动，参加助残帮困活动等；如与环保、卫生、绿化、美化等有关的公益劳动、各种大型活动的义务工作以及其他志愿者活动等。公益活动有助于增强学生的公民意识和责任感。

2、宣传教育活动

学校可配合社区的需要，组织学生通过制作板报、知识讲座、现场讲解等多种方式开展法制、环保、卫生、科技、拥军拥属活动、城乡文体活动、中小学生假期学习或活动辅导等多方面的宣传活动。宣传教育可以增强学生对社区发展的使命感，并激励学生身体力行。

3、帮贫助困

学校鼓励学生自觉而乐意地为社区特殊人群（如：经济困难人口和残疾人等）的生活服务，并在服务中发展爱心和同情心，增强自我的奉献精神。

4、社区民俗活动

组织学生参加社区依照民间风俗习惯所开展的活动，使其通过体验社区生活获得文化传统的熏陶，形成对社区的归属感。

三、时间安排及学分认定

学生可在高一或高二期间利用双休日、假期时间分散进行，三年共获得2个学分。三年内的服务总时间不少于10个工作日，每个工作日不少于5小时，在高二第二学期结束时进行评价，特殊情况可将评价时间延迟至高三第一学期末。

学校根据既定程序和社区提供的有关学生服务的对象、时间、项目、体会以及被服务者的意见等情况汇总认定学分。

四、课程实施与管理

社区服务主要以小组形式进行，小组的构成由学生自己协商后确定，一般三人以上，各小组要选出一名组长，小组成员的组成可不限班级。学生可在一个固定的活动小组完成所有的社区服务活动，也可以根据实际需要参加或组织不同的活动小组。小组服务活动的目标和方案应由小组成员共同确定，小组参加活动所需要的交通、购买劳动工具等费用由学生自己承担。

社区服务课程在学校综合实践活动课程领导小组领导下展开，具体由学校政教处、团总支和年级组负责实施，班主任对全班的社区服务活动负责。社区服务小组可根据需要聘请指导老师，指导老师对所分管的社区服务活动小组负责。

五、课程的实施程序

1、活动前教育

学校在活动前要安排一定时间进行安全、法制、礼仪教育。教育学生预防事故的发生，注意自我保护；教育学生必须遵守法律，遵守实践地和社区的规章制度；教育学生礼貌待人，展现当代中学生良好的精神风貌。

2、内容选择

学生根据自己的兴趣和已有的知识经验，从现实生活出发，从熟悉和关注的社会实际中选取活动主题和内容。活动要坚持就近原则，注意活动的主题性、可行性、经济性和安全性等。学校也可为学生开列社区服务活动清单，供学生选择。

3、精心规划

学生必须首先联系好将要前去服务的地点或单位，制定活动计划和安全措施，报告家长、班主任或指导老师。家长、班主任或指导老师要对活动的计划和地点进行分析和考察，并对服务活动的可行性和安全性进行评估。社区服务活动要在家长、班主任或指导老师认可并签字表示同意的情况下方可实施。

4、活动实施

学生必须按计划开展活动，接受服务地负责人的'领导，班主任和指导老师要随时关注活动的开展情况。在活动中，组长要协调好小组成员及各方面的关系，各成员要发挥团队精神，相互协作，确保活动的顺利进行。在每项服务活动的实施过程中，学生必须认真填写《xx高中学生社区服务记录卡》，还应该撰写一些有关活动的经历、收获、感受或体会等内容的文章。

5、总结交流

学校每学年安排一次社区服务活动的总结交流。交流的内容为《xx高中学生社区服务记录卡》、每次活动证明以及一些介绍活动过程和体会的文章等。交流形式由班级自定，可以是主题班会、班级网页、墙报展览等。

6、学生上交每次社区服务活动的记录卡，学校组织评价考核。

服务计划方案篇二

通过近期对酒店餐饮部的经营情况分析，为了稳定、开发客户同时使我们的餐饮产品保持较强的生命力，将针对以下几方面展开工作。

一、产品推广：

1、五月份以“瓜果飘香入菜来”健康菜肴推介；母亲节妈妈菜套餐.

2、六月份推出“清凉一夏”活动月及父亲节套餐。

3、建议七、八月份开展“美味手札”，推出不同款式菜肴；

4、九月份推出团圆月赏月活动。

6、十二月份推出“家常菜也spa”系列美食菜肴、“十大招牌菜”年度盛宴活动。

二、队伍建设：

完善劳动用工制度、培训制度、提高员工整体素质

（1）严格劳动用工制度，餐饮部招聘新员工符合条件的择优录取，保证招工的质量。同时上级领导深入员工之间挖掘人才、不断充实队伍。通过现有员工介绍的方式招收有从业经验的服务人员。

（2）完善培训制度，为了使培训收到预期的效果，餐饮部管理人员首先明确了培训要具有＂目的性＂、＂实用性＂、＂时间性＂的指导思想。其次成立培训小组，再三是制定培训方案，采取理论与实际相结合、以老带新的方式分期分批进行培训。

三、开拓经营、发展增收渠道、扩大营业收入：

随着餐饮业竞争的日益激烈，定期的市场调查、经营分析，准确的市场定位，才能使我们的产品保持长久的市场占有率。

1、与当地婚庆公司合作，签署互惠促销协议，开拓我店婚宴信息来源发展增收渠道。

2、切实落实好每月美食推广活动，通过系列经营活动，提高了知名度，取得良好的经济效益和社会效益。

3、开展联营活动，餐饮部与客房部等相互配合，共同促进经营。

4、全员公关，争取更多的回头客。对员工灌输公关意识和知识，与顾客沟通、点菜，以不同的形式征求他们的宝贵意见。逢节假日、客户生日向关系户电话问候。同时专人负责客户资料的征集及补充，并于日常例会期间及时沟通。

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服务计划方案篇三

一、围绕中心服务大局，引导职工在建功立业中发挥积极作用

1、深入开展职工建功立业活动。围绕推进“两化互动”，实现“三个率先”，以“攻坚克难显身手、助推发展立新功”为主题，继续以打造“洪城杯”职工劳动技能比武活动品牌为载体，掀起劳动竞赛新热潮。要突出抓好基本医疗服务、九大公共卫生服务、科学技术创新等方面的重大项目、重要窗口的劳动技能竞赛活动;以开展争创“五化五强”科室活动(即：力求科室建设做到制度规范化，执行力强;竞赛指标化，战斗力强;技能复合化，创新力强;管理精细化，竞争力强;作风民主化，凝聚力强)为载体，进一步深化“工人先锋号”创建活动，力争全年创建市级“优秀工人先锋号”1个，培育县级“工人先锋队号”2个。

2、深化职工经济技术创新工程。深入实施《省职工素质工程五年规划》，以推动创新型人才、创新型科室、创新型医院建设为目标，大力组织技术骨干和专家参加技术攻关、技术革新、技术协作和科技成果转化活动;继续开展职工优秀技术创新成果和我为医院献一策“金点子”征集、评选活动;继续深化“我为节能减排做贡献”系列活动，引导职工积极投身到自主创新的实践中去。开展群众性经济技术创新活动面要达到80%以上。

3、深化创先争优，选树模范活动。各单位工会要围绕“当好主力军”，建功十二五”为目标，继续深化创先争优活动，广泛开展“学劳模、当先进、树典型、比奉献”活动。认真做好全市第四届劳模、工人先锋号、首席职工、优秀员工的选树、推荐、评选工作，用劳模、先进人物的典型事迹和工人阶段的伟大品格感召职工群众，引领社会风尚。

二、深化和谐劳动关系，充分发挥工会组织在社会管理中的积极作用

1、深化和谐劳动关系创建活动。继续以打造“同舟杯”和谐劳动关系品牌为抓手，发挥劳动关系三方协调机制作用，及时研究和协调解决影响劳动关系和谐稳定的突出问题。民营医疗机构要将工资集体协商，事务公开，民主管理，集体合同制度和劳动合同的签订率和履约率，劳模和先进的评选等工作纳入创建内容，确保创建工作上下联动，有序动作。

2、进一步加强劳动争议调解组织建设。卫生工会联合会和县直医疗卫生单位及各中心卫生院工会，要主动适应劳动关系新变化，进一步畅通职工利益诉求渠道，建立和完善劳动争议调处和劳动法律监督组织，20，县直医疗卫生单位，各中心卫生院和民营医疗机构要建立完善劳动争议调解委员会。

3、完善民主管理制度。推进院(事)务公开民主管理制度化、规范化建设，维护好职工的合法权益。全面落实单位民主管理，深化以职代会为基本形式的院(事)务公开和民主管理制度，着力加强单位职代会建设，加大单位在医疗卫生业务中的重大问题、重大决策和涉及职工切身利益政策规章制定的参与力度和公开力度，不断扩大职工的知情权、参与权、管理权和监督权。

4、维护职工劳动和健康权益。以“强化劳动保护，安全重在落实”为手段，继续开展“安康杯”竞赛活动。健全工会劳动保护监督检查，配合相关职能部门，加强对职工劳动安全防护措施落实情况的.监督和检查。特别要加强对放射、化疗人员的健康检查，维护职工劳动安全和健康权益。

5、切实加强职工特殊权益的保护。要切实加强女职工工作，建立健全女职工组织，加大女职工特殊权益的保护，认真宣传贯彻落实新修改后的《女职工特殊劳动保护条例》。要切实提高女职工特殊补贴的落实。继续做好女职工重大疾病(互助)保险工作。

服务计划方案篇四

狠抓项目办理 各位带领、各位同仁：大家好！ 200x年是不*凡的一年，在过去的一年中，**分公司共结束交易额15375万元，创分公司历史新高，综合效益也大有进步。跟着策划范围的急剧膨胀，接踵而来**分公司在项目办理方面透暴露一些亟待办理的题目，如项目办理部人员变动频频，机构空置，办理根本薄弱，办理权限、职责不清，对项目贫乏有效的进程监控、教导。200x年局和公司对**分公司自营项目现场办理进行了屡次查抄，发觉了一些题目，此中有些题目都是不该产生的项目办理知识题目，只要项目*常加强自检自纠，有些题目就不会产生。回顾200x年，产生这些题目的因为紧张有以下几点：

1、项目办理轨制不健康，项目办理意识稀薄

200x年**分公司出台了一系列办理轨制，但有关项目办理轨制却不多，办理集约程度不高，履行力不敷，项目本钱办理意识欠缺，质量、安定意识稀薄。

2、进程监控流于式样，“人情化”办理比较凸起

在客岁的项目办理综合查抄中，**分公司项目得分不尽抱负，有些项目对班组技巧交底、安定交底做得很不敷，有的项目尽管做了交底工作，但对班组监控每每流于式样，乃至敷衍了事，以致产生了很多质量题目、安定隐患。项目部对项目办理人员要求不严，项目办理人员对班组要求不严，办理轨制偶然成了一种安排，“人情化”办理特别广泛。

3、项目未建立有效鼓励机制，m惩办法不严，一岗多人、人浮于事、权责不清的现象还差别程度地存在项目办理中。

针对前期项目办理存在的一些薄弱关键，联合分公司年度工作目标，200x年分公司项目办理部工作思路及重点可用“五句话”概括综合，那便是办理筹划要有“决议信念”，进程监控要有“恒心”， 工作教导要有“耐烦”，m惩办法要“狠心” ，办理团队要“齐心”。

1、办理筹划要有“决议信念”

因为前期项目办理部效用流失，民气浮动，要尽快扭转被动场面，项目办理部全部人员要建立决议信念，要富裕深信在公司、分公司带领下，在公司总部项目办理部教导和赞成下，尽快把分公司项目办理部建成一个本能机能健康、人员干练、办理高效，对项目能起直接赞成和保险效用的强有力的本能机能部分，为了兑现这个目标，详细有以下几方面的筹划：

1、200x年分公司项目办理部将遵循公司项目办理部根本办理轨制，尽快构成得当于**分公司实际环境的办理架构、办理系统，正如孙总所要求的，在办理的各个方面、各个层次、各个关键都有章可循，有章必循，对项目办理要真正做到每桩事变有人管，出了题目有人当，给企业造成吃亏有人赔。

2、根据办理系统，尽快建立适用、可操纵性的程序性文件、办理职责、权限别离、办理流程，促使项目各岗亭人员明了职责、工作典范，杜绝初级不对的再度产生，禁止工作失误给企业带来新的吃亏。重点是美满岗亭责任制，坚定技巧安定交底、进程监控、目标考核轨制。

3、本年力图与预算、项目部等部分一道建立三个重点“信息库”，一是合格劳务分包商信息库；二是合格的材料配置供给商信息库；三是较为美满的内部代价信息库，包括劳务、专业分包、材料配置等要素信息。有了以上信息库，可为劳务、分包、材料的选择供给信息*台，也为内部项目本钱考核、投标报价供给靠得住根据。

4、美满项目办理m惩机制，真正做到奖优罚劣，进步项目部办理人员自动性、自动性、创设性，用心作好工作中的每个细节。

5、履行目标考核，按期查抄，有构造、不停止地展开项目办理查抄、评比活动，富裕建立项目办理部的势力巨子性，作到有令则行，令行则止，促使项目加强办理，进步办理程度。

6、构造充裕多彩的岗前、岗亭培训活动，经过议定个人自学与社会助学相联合，岗亭培训与技巧操练相联合，专业技巧与办理意识相联合，使项目办理人员渐渐成为交易本质过硬、工作本领较强的多面手。在前提允许环境下，采纳岗亭轮换、一人多岗等方法兑现项目办理人员的良性互动，渐渐建立一个知识布局公道、专业互补、有奇迹心的人才步队。

2、进程监控要有“恒心”

服务计划方案篇五

为深入贯彻落实党的____大和____届__中全会精神，全面落实《山西省人口和计划生育条例》的规定，加快我镇转型跨越发展的步伐，努力开创全镇人口计生工作新局面，按照上级有关目标管理的要求，次营镇人民政府与____村签订20____年人口和计划生育工作目标管理责任书。

一、目标与责任

2、深入开展优质服务，大力提高出生人口素质。扎实推进免费孕前优生健康检查和生殖健康普查，免费孕前优生健康检查率达到100%。

3、启动实施“新家庭”计划。继续抓好“三晋康家”和“凤之家”幸福促进行动，深入推进“爱心助家行动”，确保“新家庭”计划的稳步实施。

4、深入推进人口信息化建设。认真落实出生实名登记制度，构建以人口基础信息为导向的人口综合服务机制，大力推进人口网格化建设，创新社会管理服务模式。

6、强化责任，加强流动人口服务管理。实现流动人口计划生育基本公共服务均等化。

7、强化基层基础，切实加强人口计生机构和队伍建设。巩固和加强计划生育工作网络，稳定计生机构和人员，提高工作质量和水平。规范计生基础工作。保障计生机构、人员、报酬落实。

8、推进计划生育群众自治和诚信计生工作。切实做好方便群众办证工作，解决好群众反映强烈的突出问题。积极稳妥推进单独两孩政策实施工作，防止出现工作滑坡和生育出现大的波动。

9、加强政风行风建设。以开展党的群众路线学习教育实践活动为契机，进一步加强政风行风工作，提升“12356阳光计生”服务热线管理水平，逐步提高群众的满意度。

二、计生工作指标

1、出生人数、性别、孩次、政策内外如实上报;

2、已婚育龄妇女综合避孕率达88%以上;

3、近二年出生长效措施落实率达90%以上;

4、计生家庭奖励兑现率达100%;

5、群众对人口计生工作满意率分项要求(见考核细则);

6、流动人口计划生育免费技术服务率达95%以上;

7、生育政策知晓率95%以上。

8、出生统计准确率达95%以上;

9、全员人口个案信息录入准确;

10、规范化信息引导服务全覆盖;

11、免费孕前优生健康检查率达100%;

12、孕前免费优生咨询指导率达95%以上;

三、考核办法

(一)采取平时检查和年终考核相结合，以平时工作和督查为主;信息网评估和现场核查相结合，以信息网评估为主;坚持平时网上上报，强化日常评估。

(二)有下列情况之一的在各种表彰奖励、评先评优中，将对单位和主要负责人实行“一票否决”。

1、单独两孩生育政策调整实施不按要求落实的，人口出生失控的;

3、数据严重不实，有意瞒报或弄虚作假，经常受上级点名通报的;

4、机构、人员落实不到位的;

5、发生重大恶性计生事件的。

四、本责任书一式两份。

次营镇人民政府(签名)：________

村委会(签名)：________

20____年4月

服务计划方案篇六

服务计划方案篇七

4月23日―――五月23日，

上午8：30―――11：00下午2：00―――4：30

通过培训，使学员熟练掌握餐厅服务的基本技能、基本程序，提高语言表达能力和实际工作的应变能力及心理素质，能够把所学到的知识灵活运用到实际工作中去，为客人提供满意的服务。

(一)托盘的基本要领

(二)餐巾折花

(三)中餐摆台

(四)斟酒、上菜、分菜

(五)中餐宴会的预定

(六)中餐宴会的接待服务程序及技巧

1、课前10分钟演讲。

2、“54”青年节演讲比赛：“让青春在这里闪光”

3、案例分析及小组讨论

4、课堂讲解

1、客史档案收集比赛

2、应变能力测试

3、托盘跑比赛

4、中餐摆台比赛

第三阶段：餐厅服务质量管理

一、培训时间：

5月23日―――6月23日，

上午8：30――――11：00下午2：00―――4：30

二、培训目的及要求

通过培训使学员深刻理解企业的经营理念，提高对客服务的综合能力，以优质的服务让客人完全满意。全力打造东山宾馆服务品牌。提升宾馆服务档次。

三、培训内容

一)餐厅服务质量的含义

二)餐厅服务质量意识

三)餐厅服务质量控制的方法

四)品牌营销

五)顾客心理研究

六)处理客人投诉的技巧

四、培训方法

1、课堂讲解

2、模拟情景，进行服务演练

3、文艺汇演：小品、诗朗诵、歌曲、舞蹈等多种形式。

4、技能训练

五、考核方法

1、模拟情景，进行接待服务考试

2、餐厅服务技能综合考试

3、根据成绩发放证书

服务计划方案篇八

坚持以新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，围绕“不忘初心、牢记使命”主题，着力培养和打造一支党性观念强、作用发挥好的党员志愿者队伍，引导和动员广大党员践行党的宗旨，带头弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，广泛开展面向基层、面向群众的志愿服务，充分展示共产党员的先进性，为建设繁荣美丽和谐新多伦作出积极的贡献。

二、活动原则

（一）坚持党员自觉与组织引导相结合。开展党员志愿者服务活动，既要激发广大党员履行义务、服务群众、奉献社会的自觉意识，引导他们在社会生活的方方面面以实际行动发挥作用，又要在党组织的领导和组织下，有计划、有组织、有针对性地开展志愿服务活动。

（二）坚持集中活动与分散活动相结合。关注群众所想所盼，针对群众生活中急需解决的突出问题，组织党员集中开展志愿服务活动，扩大影响，推动工作。同时，根据服务项目的特点，把集中活动与党员分散开展活动有机结合起来，把志愿服务活动延伸到群众生活的各个方面。

（三）坚持尽力而为与量力而行相结合。加强对党员的教育，使志愿服务精神深入到每个党员的心中。鼓励党员充分发挥自身特长，积极主动地参加志愿服务活动。同时，要讲究工作实效，规范有序，不搞一阵风，不搞形式主义。

三、主要内容

（一）健全党员志愿服务网络。依托局机关党支部，吸收入党积极分子和非党群众组建民政局志愿服务队伍。根据各自工作职能和专业特长，积极开展志愿服务活动。

（二）明确党员志愿服务重点。

1、联系基层联系群众。“联系基层”即联系包村羊盘沟村，联系共同“联合党委”善因寺社区；“联系群众”即机关事业单位党员联系生活困难党员群众或民政服务对象，采取“一帮一”或“多帮一”的形式进行。要切实帮助所联系村、社区党组织加强基层党建、加快发展、解决实际困难，党员要通过结“亲戚”、送物资、理思路、帮就业、带项目等多种形式，力所能及地帮助联系对象解决困难、脱贫致富。

2、献爱心圆梦微心愿。联合基层党组织对帮扶对象采取入户、电话、公告等方式，广泛征集党员群众关于日常生活需求、精神关爱、困难帮扶等方面的“微心愿”，特别要注意征集服务对象亟需社会帮扶救助群体的微心愿。通过集中认领微心愿，开展“献爱心圆梦微心愿”活动。

3、关爱社会志愿服务活动。依托部门职能和个人特长，深入基层、深入群众，关注社会焦点问题，真心实意为群众排忧解难。广泛开展教育、科技、文化、卫生等帮扶行动；广泛开展文化体育、医疗保健、应急救援、网络文明建设等志愿服务活动，传播文明、引领风尚、营造和谐。

4、关爱自然志愿服务活动。倡导尊重自然、节约资源、保护环境的理念，自觉参与城乡清洁、垃圾回收、绿色出行、低碳环保、爱护山河、美化家园等志愿服务活动。

5、党员微公益。注意收集公益需求，通过“智慧党建”“多伦党员教育”微信平台定期不定期发布保护环境、环境卫生整洁、维修服务、无偿献血、慈善募捐、爱心车队、关爱农民工、助学圆梦等公益活动信息，组织引导党员结合自身实际、自发参与微公益活动，发挥党员先锋模范作用。

（三）丰富党员志愿服务形式。

党员志愿者服务活动可以采取集中、分散、个体等形式开展。

1、集中活动。由上级党员志愿者服务总队统一组织，在参与全县重点工作、重大活动中主动担负责任，树立党员良好形象。

2、分散活动。由局党员志愿者服务队负责组织。各项活动中，党员志愿者应统一佩戴党徽、党员志愿者帽子，通过自身行动，示范教育和引导周围的群众，树立党员的良好形象。每个党员志愿者服务队每月开展活动不少于1次，每次服务活动时间不少于2个小时。

3、个体活动。党员志愿者根据个人特长，每月开展1次自主服务活动，每次服务活动时间不少于1个小时。

四、有关要求

（一）加强领导，营造氛围。局党员志愿服务对要根据机关党员志愿服务活动方案和计划，开展好各项工作。根据群众需求，联系部门职能，组织开展形式多样，各具特色的志愿服务活动。引导广大党员发挥专业特长，听取好的建议和意见，及时推广好的经验做法，不断的改进服务方式，推动志愿服务活动规范化、品牌化。

（二）强化责任，定期督查。党员志愿者服务活动是深入贯彻党的十九大精神和“不忘初心、牢记使命”主题教育的具体行动，是新时代发挥党员先锋模范作用、联系群众、服务基层、维护党和政府良好形象的现实需要。局机关建立党员志愿服务活动登记制度，将党员参加志愿服务活动的情况登记在册。定期对党员参加志愿服务活动的情况进行检查，对表现突出的，采取适当形式进行表扬或表彰。

（三）求真务实，确保实效。党员志愿者在开展服务活动时要佩戴党徽或服务标志，树立党员良好形象。要防止走过场，一阵风，要俯下身子，通过深入基层、深入群众，把基层的情况摸透，把群众的愿望摸准，努力为群众解决现实生活中的急事、难事、烦心事，扎扎实实开展好几项活动。同时，在实践中经受锻炼，增长才干，从而进一步密切党群干群关系，切实转变党员干部作风，不断增强基层党组织的创造力、凝聚力和战斗力。