这个分类会帮助我们更全面地了解学习和工作生活等的相关话题。制定明确的目标，确保总结的针对性和准确性。如果你对写总结有困惑，不妨看看以下范文，或许能给你一些启发。

与上级沟通心得篇一

跟上级沟通是一件非常重要的事情，无论是在企业机构、政府部门、学术研究等各个领域，上下级之间的沟通都是一项关键性的任务。然而，这并不是一件容易的事情。有时候，上下级之间会出现各种各样的问题，导致沟通的不畅通甚至失效。对此，我们需要认真总结自己的经验，探寻有效的沟通方式，从而提高同上级沟通的效果。

第二段：面对不同类型的上级

上级有不同类型，他们有不同的思维方式、态度、价值观等，对待不同的上级需要有不同的处理策略。比如，某些上级可能比较严格，这时我们需要保持对话的时候必须谨言慎行，尽量避免语言的攻击和刺伤对方；有一些上级性格比较开放，我们需要抓住这个机会通过交流更多地了解他们的需求，这样才能有更好的合作。总之，对待不同类型的上级，我们需要做好心理准备，避免出现矛盾和误解。

第三段：以积极的态度去沟通

在与上级沟通的时候，态度尤为重要。积极的态度可以促进沟通的正常进行，有利于化解双方之间的分歧和矛盾。同时，积极的情绪也会让对面觉得更加亲近和信任。因此，在面对上级的沟通中，要始终保持积极的态度，以礼待人，尊重对方，让上级感到自己事情的被重视，并愿意与你合作。

第四段：掌握信息技巧

上下级之间的沟通是一个重要的信息交流过程。因此，在沟通过程中，我们需要掌握信息技巧。一方面，我们需要了解好自己的目标，明确要传达的信息，这样才能更好地向上级传递我们的信息；另一方面，我们还需要学习倾听技巧，尊重上级的意见，理解他们的需要，只有这样才能更好地沟通。总而言之，掌握好信息技巧，才能确保与上级的沟通得以有效展开。

第五段：总结

与上级沟通是团队合作的重要环节，它关乎整个团队的工作效率，也决定了团队的成功与否。因此，我们要认真对待与上级的沟通，多总结经验教训，加强沟通技巧的提高，才能更好地与上级沟通，展开双赢合作，从而推动公司事业的快速发展。

与上级沟通心得篇二

跟上级沟通是总结经验的一种必要方式，通过学习和实践，可以帮助我们能够更好地跟上级沟通，与上级建立良好的工作关系。下面我将分享一些跟上级沟通的心得体会，希望对大家有所帮助。

第二段：诚实与直接

在低层次的沟通中，我们可以通过流利的语言和承诺来获得上级的认可，但在上级沟通中，往往需要更多的诚实和直接。我们需要和上级诚恳地交流，不要掩盖事实或避免谈论问题。同时，我们要学会直接表达自己的想法和建议，而不是含糊其辞或过分讨好上级。

第三段：倾听与尊重

与上级沟通的过程中，倾听是非常重要的。我们要尊重上级的意见和观点，并且认真倾听他们的想法。即使我们不完全同意上级的看法，我们也应该学会尊重他们。同时，我们也需要站在自己的角度，说出自己的想法和建议。通过倾听和尊重，我们可以与上级建立更好的工作关系，并且获得更多的信任和支持。

第四段：专业与自信

在沟通中，我们需要展现自己的专业知识和能力。通过对工作的深入了解和准备，我们可以在沟通中准确、清晰地表达自己的想法。同时，我们也需要保持一定的自信和自信心。不要期望上级对自己做出所有的承认和支持。相反，我们应该通过积极的工作和专业能力来赢得上级的信任和支持。

第五段：总结

通过倾听、尊重、诚实和专业，我们可以成功地与上级建立良好的工作关系。这不仅有利于我们在工作中的发展和提升，也有助于我们获得更多的信任和支持。对于我们每一个人来说，跟上级沟通是一种重要的技能和能力，我们需要不断地学习和实践。相信只要我们坚持不懈，就一定会取得成功。

与上级沟通心得篇三

1 招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

2 询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

3 推荐的技巧——体现专业、精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。

4 议价的技巧——以退为进、促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。可以一行为一段，接着就发出去。再继续打，这样不会让买家等太久。这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。

关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢?议价也是需要空间的。人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。我们要做网上的 “沃尔玛”、“家乐福”超市，不要做集市。如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开始给价就给的太低。

5 核实技巧买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。

6 道别的技巧成交的情况下： 谢谢您的惠顾，您就等着收货吧，合作愉快，就不打扰您了。

简单大方的结束话题，也讲究效率没有成交的情况下：也要客气的回答

7 跟进的技巧——视为成交，及时沟通我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下，这个时候要做到及时跟进，可以根据旺旺或订单信息里联系买家。告诉买家这样告诉买家，也给买家施加了压力，我们已经为他的拍下，做出了努力准备收到款就发货了，这时候一般情况下都会交易的。在此要注意联系方式，如果打电话过去的话，扣掉是很正常的，因为客户可能要开会啊工作啊等，所以也可以发短信确认下。不要直接问，买还是不买，这时候客户只有2个选择，一般的回答都会哦那算了，就不买了。没有成交的情况下：表示惊讶，要表示宽容，大度，欢迎再来。

与上级沟通心得篇四

上级领导在工作中起着重要的指导和监督作用，他们的意见和决策直接影响着整个团队的工作效果和发展方向。因此，与上级领导保持有效的沟通至关重要。沟通是领导者与团队之间交换思想和信息的桥梁，只有通过良好的沟通，才能建立起良好的关系和共同的目标，促进工作的高效开展。

第二段：注重倾听和理解上级领导意见

在与上级领导沟通时，我们首先应该注重倾听，尊重上级领导的意见和决策。只有通过倾听，我们才能深入了解领导的需求和期望，也才能更好地与领导达成共识。同时，我们还应该努力理解上级领导的意见，从领导的角度思考问题，以更好地为领导承担责任。通过倾听和理解上级领导的意见，我们可以更好地把握工作方向和节奏，更好地与上级领导沟通合作，共同推进工作的顺利开展。

第三段：清晰、简洁地表达自己的意见和想法

与上级领导沟通时，我们也需要学会清晰、简洁地表达自己的意见和想法。清晰地表达可以让上级领导更好地理解我们的意图和期望，也可以避免沟通误解和信息不对称的问题。同时，简洁的表达可以减少上级领导的信息负荷，提高沟通效率。在表达自己的意见和想法时，我们可以运用简明扼要的语言，突出重点，避免废话和纷扰，提高表达的精准度和可读性。

第四段：与上级领导保持良好的沟通习惯

与上级领导沟通并不仅仅是一次性的过程，而是一个长期的、稳定的维系工作关系的过程。因此，为了与上级领导保持良好的沟通，我们需要建立良好的沟通习惯。首先，我们应该保持主动，时刻关注上级领导的需求和动态，及时地向上级汇报工作进展和问题。其次，我们应该与上级领导保持频繁的沟通，通过面对面的交流、电话或电子邮件等方式，及时解决问题和收集反馈。同时，我们还应该注重沟通方式的选择，根据不同的情况选择最合适的沟通方式，达到最佳的沟通效果。

第五段：培养良好的沟通技巧和心态

良好的沟通不仅仅取决于我们表达的能力，也与我们的心态有着密切的关系。在与上级领导沟通时，我们应该保持积极的心态，虚心接受上级的指导和批评。同时，我们还可以培养一些沟通技巧，如善于使用积极的语言和情绪化陈述、合理管理情绪、注重语调和表情的控制等，来提高沟通的效果。通过不断地学习和实践，我们的沟通技巧和心态会得到进一步的提升，与上级领导的沟通会越来越顺畅和高效。

总结：在与上级领导沟通的过程中，我们需要注重倾听和理解上级领导的意见，清晰、简洁地表达自己的意见和想法，保持良好的沟通习惯，培养良好的沟通技巧和心态。只有通过不断地学习和实践，我们才能与上级领导建立起良好的工作关系，促进工作的高效开展。

与上级沟通心得篇五

高效的沟通是每个组织中不可或缺的一环。尤其是在一个庞大的组织中，不同层级之间的沟通更加关键。作为下级员工或团队成员，与上级保持良好的沟通和磨合能够让整个团队更高效的协作。在我的工作经历中，我积累了一些沟通心得，能够使我与上级保持良好的关系并提高团队效率。

第二段：保持真实

良好的沟通需要保持真实，无论是同事之间还是上下级之间。尤其是在与上级沟通时，不要对其进行“奉承”或“假装追随”的行为。如果员工不同意上级的一些糟糕决策，应该用真实的态度表达自己的看法。在表达负面意见时，应该用文明的语言和方法来维护双方的关系。

第三段：理解上级的视角

经理往往有更广阔的视角来考虑公司的战略。当与上级沟通时，员工不能仅仅从自身出发来看待问题，更应该理解上级的视角和他们的决策。这样能更好地促进整个团队的目标和发展。

第四段：清楚明确地表达自己的想法

良好的沟通还需要表达清晰明确的想法。当向上级表达自己的观点时，需要通过图像和统计数字等方法来提供证据和支持。这让上级更容易理解员工的看法，并作出最佳的决策。

第五段：尊重上级的决策

员工不能期望自己的意见总是被采纳。但在上级决策后，员工必须尊重这些决策，无论员工是否同意它们。如果决策导致了问题，员工还应该通过积极的方式提供支持，而不是指责。

结论：

以上是我在工作中总结的与上级沟通的实际心得。作为下属，员工需要始终保持真实；理解上级的视角；清晰地表达自己的意见，以及尊重上级的决策。只有这样才能保持沟通顺畅并促进团队的高效协作。

与上级沟通心得篇六

随着职场竞争的加剧，与上级领导的沟通成为了我们工作中不可或缺的一环。良好的上下级沟通能够提高工作效率，促进团队合作，因此，掌握一定的沟通技巧显得尤为重要。在与上级领导沟通的过程中，我积累了一些心得和体会，下面将就我个人的经验与大家分享。

首先，建立良好的沟通基础是与上级领导进行沟通的前提。与上级领导保持积极、友好的关系是非常重要的，这是有效沟通的基石。要始终保持诚实守信的原则，遵循企业文化和价值观念。积极主动地配合上级领导的工作，争取上级领导的信任与支持。此外，我们还应当关注上级领导的需求，学会站在对方的角度去思考问题，站在对方的立场来看待问题。只有打破隔阂，建立良好沟通基础，我们才能更好地与上级领导进行沟通。

其次，与上级领导进行沟通时，我们需要注意言辞的恰当与准确。在向上级领导汇报工作时，我们应当注意用简洁、准确的语言来表达自己的意思。要注意语气的把握，措辞要得体，不要过于理智或冷漠。在商讨问题时，我们应当注意避免使用模糊、含糊的措辞，要清晰地表达自己的想法，并配以实例和数据来支撑自己的观点。此外，我们还要切记避免使用过于技术性的词汇或缩略语，以免导致上级领导的误解。要用简短明朗的语言，将复杂的问题简化，使问题更容易被理解。

另外，与上级领导进行沟通时，我们应当注重倾听对方的意见与建议。虽然上级领导在很多问题上应当给予我们指导与支持，但是我们仍然要注意倾听对方的意见。在和上级领导交流问题时，要善于主动请教，虚心接受对方的批评与建议。要有耐心地倾听上级领导的意见，不要中断，要积极思考对方的观点。如果有不同的意见或建议，可以适时提出，但要注意尊重对方的意见，避免争吵和冲突。只有真正倾听对方的意见，我们才能够更好地从中获得启示和帮助。

此外，与上级领导进行沟通时，我们还应当注意控制情绪和表达方式。情绪的管理在沟通中非常重要，一个愉悦、积极的心态能够使沟通更加顺利。在与上级领导的沟通中，要善于控制自己的情绪，不要因为一时的冲动而做出过激的反应。我们要学会用冷静和理性的态度来对待问题，避免在沟通中产生偏见或情绪化的行为。另外，在表达自己的观点时，我们要有清晰、连贯的逻辑思维，条理清晰地呈现自己的观点。要将自己的想法提炼出来，以简明扼要的语言来传达自己的意思。

最后，与上级领导沟通的过程中，我们不仅要关注工作内容与细节，也要与上级领导进行一定程度的人际交流。在沟通中，我们应当适度地关注上级领导的生活、兴趣爱好等个人信息，增进双方的互相了解与友谊。可以适当地提问打趣，与上级领导进行一些融洽的聊天，从而在沟通中建立更加亲近和合作的关系。然而，在人际交流中要注意适度，注意给对方足够的空间，不得侵犯对方的隐私。

与上级领导沟通是工作中常见且重要的环节，我们要始终保持积极、友好的沟通态度。在这个过程中，我们要关注人际关系的建立，注意言辞的恰当和准确，注重倾听对方的意见与建议，控制好情绪和表达方式。只有不断总结经验，不断完善自己的沟通技巧，我们才能更好地与上级领导进行沟通，提高工作效率。

与上级沟通心得篇七

沟通是组织中不可缺少的部分，好的沟通可以帮助我们更好地完成工作，增强团队凝聚力。但是，经常会发现沟通出现问题，影响工作效率和工作关系。对于我们个人来说，与上级沟通尤其重要，这不仅涉及到我们工作的成败，更关系到我们的职业生涯。本文主要就个人的经验和心得，总结一些与上级沟通时需要注意的方面，希望能够对大家有所帮助。

第二段：了解上级

与上级沟通之前，我们需要了解他们的一些基本情况，如：他们的职务、管理风格、工作习惯等等。这样可以帮助我们更好地预测他们对于某个事情的反应，进而更好地处理问题。例如：有些上级喜欢以“领导说”开头，有些则喜欢以“我个人认为”开头。这些都可以从平时的工作中观察出来，我们可以有意识地去思考。在观察上级时，我们也要尝试与上级更多地接触，建立良好的人际关系，此时需要用到一些认识论和心理学的基础来帮助我们具有更好的情商。

第三段：沟通技巧

与上级沟通不仅需要了解上级，更需要掌握一些沟通技巧。在沟通过程中，多听少说，不要轻易做出承诺或保证，避免出现沟通信任度下降的情况。同时，要注意如何巧妙地表达自己的想法，例如把一些负面意见巧妙地折叠在积极意见之间，能够让上级更好地接受我们的观点。此外，我们也需要学会如何掌握“时间”和“场合”，在合适的时间、场合表达自己的想法。避免在紧急情况下打扰上级，更要注意不要在公共场合听起不错的建议。

第四段：语气和态度

在与上级沟通时，我们要注意自己的语气和态度。做到真诚、礼貌、和善，以及关注上级。在沟通过程中，不要使用含有侮辱或打击的话语，这样会破坏我们与上级的工作关系。与上级沟通还需要注重细节，避免过于明显的手机、口香糖、手势等等这些细节。

第五段：总结和反思

跟上级的沟通不是一件容易的事情。需要我们掌握沟通要素，包括情感、知识、技巧以及流程。当我们完整地掌握这些要素时，我们与上级之间的沟通就会变得良好，不再出现冲突和不必要的误解。我们还需要反思自己在沟通的过程中犯下的错误，总结经验以及不断地学习，让自己更加优秀，成为一名良好的工作者。

总结：

在与上级沟通时，我们要掌握一些基本的沟通要素，比如关注上级、巧妙表达，避免出现不必要的误解。我们还需要注意自己的态度和语气，不做出侮辱或打击性的话语，及时调整态度，让与上级的沟通变得更加顺畅和高效。

与上级沟通心得篇八

这学期开学得知开了商务沟通这门课程，很好奇也很期待。后来就带着好奇之心在王文婷老师的带领之下开始探索之路。一学期下来，这门课让我收获颇多，感受到了沟通与谈判的魅力，深深的体会到自己要学的东西还有很多，在商务沟通方面有着很大的提高。在日后的生活里，我还会不断充实自己这方面的知识，让学习不中断。现在就让我谈一下我学习这门课程的心得和体会。

商务沟通是一门学问，更是一门艺术。保持好心态，轻松会沟通！

一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。沟通能力从没有像今天这样，成为一个人成功的必要条件。掌握成功沟通的技巧，助您在工作、生活中游刃有余。在企业管理中，善于与人沟通的人，一定是善于与人合作的人；不善于与人沟通的人，也一定是不善于与人合作的人。善于与人沟通的管理者，能用诚意换取下属的支持与信任，即使管理过于严厉，下属也会谅解而认真地执行；不善于与人沟通的管理者，即使命令再三，下属也不愿接受，其结果必然怠慢工作。

通过学习，我了解到了商务沟通的九大关键要素、八大特性以及沟通中常出现的一些情况，下面就简单讲下我要商务沟通中学习到的几个方面：

商务沟通的五方面障碍：发送者方面的障碍、沟通过程中的障碍、接受者方面的障碍、反馈过程中的障碍、背景差异导致障碍。在学习中老师分析出了22个导致造成这5种障碍的原因，虽然在工作中这22种原因不是同时出现，但或多或少会在沟通时出现这其中的几个原因。

商务沟通的技巧：在商务沟通中我们应该抱着积极、感恩、宽容、合作及换位的心态来与对方沟通，同时除了言语上的沟通外，还要注意身体语言及语言方式的沟通。不带情绪化的中伤他人、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教、互相尊重、耐心地和他人沟通、学会宽容、先理解人，再让人理解，要多站在别人立场上为别人着想，这样别人会使自己想要表达的目的更容易被对方接受。

通过这次学习，我明白了在沟通中应该要宽容豁达公平待人、要信任对方、常常保持微笑、多主动与他人沟通、要让对方感受到自己的尊重、多赞美、多倾听、学会关心别人、注意说话的内容方式、要学会要竞争中合作，合作中竞争、要学会快乐的与人沟通、快乐的享受人际关系。

这学期的学习，让我看到了自己身上许多的缺点、让我明白沟通的重要性，这些被老师例举出来的障碍与弊端让我明白在未来的工作中，我要更加注意去改正，虽然一时见不出成效，可是我相信只要能一点点改正，那对今后的工作生活会都会是有很大帮助的。

在这门课程结束的最后阶段，王文婷老师让我们进行了一次商务沟通。通过这次模拟沟通，我学会了如何运用技巧掌控全局，以及谈判过程中需要注意的问题。这样身临其境的感受，把理论运用到实处，给我的印象十分深刻，然而要真正的成为一个沟通高手，我还需要不断地学习和实践，在实践中不断提高！

在这门课中学到了很多，但还是有很多的不足，以上也没能全面细致地例举和探讨。但是这门实践性和实用性极强的学科，在书本上是学不完谈不尽的。另外，商业管理专家一直强调，成功的商业交易主要依赖于沟通的艺术，绝大多数成功商人都是沟通高手，这使他们能轻而易举的完成一笔交易。对于商务沟通了解的越多，对这门特殊的艺术觉得更有趣，语言是人类的一大财富，我们都是这个财富的运用者，在现实生活中到处都需要语言，怎么表达更清楚？怎么表达能够很恰如其分？怎么表达能体现更深的含义？这都需要这门艺术的修饰。总之，商务沟通会给我们以后的学习和生活带来很大的“优惠”。

现在这门课程结束了，说真的，还真舍不得。对老师的印象也很深刻，有亲和力。在她讲课的过程中除了商务沟通的东西，还贯穿很多课外知识，也拓展了我们的知识面。

与上级沟通心得篇九

又是一个美好的春天，古人常说“一年之计在于春”，在二零一九的初春季，集团公司及时组织召开了集团直属部门、子分公司及集团公司直属项目的中高层领导干部“项目管理经验交流会”和“领导艺术与管理沟通”的培训，通过此次学习交流让我影响深刻的是北京大学总裁班客座教授王剑侠老师所讲授的关于批评的艺术，课上王老师通过案例、视屏、情景模拟教学的方式给我们生动的展示了一个员工在犯错时接受批评教育的生动画面，总的来说批评教育要把握好七个原则：一是迅速、面对面、私下进行；二是就所犯错误的事实达成一致；三是询问和倾听；四是对事不对人；五是说明某项工作的重要性；六是就补救措施达成一致；七是以褒奖的语调结束批评。但在批评时具体采用何种手段何种方式还要分场合、分人、分时间，不同的方式方法会起到的不同结果，但一般批评的方式有以下几种：

一、以鼓励的方式巧妙的批评，这种方式可以不从正面提出批评，而是从侧面绕一绕，巧妙地给予鼓励和提醒，即在批评中饱含着鼓励和鞭策，在鼓励中饱含着信任和期望，在信任中维护其自信和勇气，使其认识到自己的错误而又不丧失自尊，从而起到预期的批评效果。这种方式不仅可以使人改掉坏毛病，而且能增强被批评人养成良好习惯的信心。

二、以商讨的方式温柔的批评，采取这种方式时应该以诚恳、平和的态度，热情的关怀去帮助和引导他们，适时地用适当的语言指出其不足之处，心平气和地同他商讨不良行为的后果以及纠正的办法，使他们感到诚恳的批评是对自己的关心和爱护，从而接受批评进而改正错误。

三、以提醒的方式善意的批评，这种批评是从善意的立场出发，采用及时提醒和暗示的方法，做到言辞诚恳，以情感人，使被批评人容易接受，并且意识到自己的言行已构成或即将构成错误，要能分清是非，能约束自己，避免继续再犯。

四、以沉默的方式无声的批评，实施这种无声的批评，首先要创造一种紧张、严肃的气氛，批评者表情要严肃，态度要冷漠，眼神要专注，使被批评人在严肃的气氛中感觉到批评人的不满和责备，产生一种心理压力，并在自我反省及检查中领悟到自己的不足或过错，从而达到“无声胜有声”的效果。

五、以谴责的方式严厉的批评，在对待个别平时表现极差而又屡教不改的，或者所犯错误性质较严重、影响较坏的。对这些人则不能采取轻松、委婉的批评方法，更不能姑息迁就，而是要进行公开的严厉的批评。批评的态度要愤慨有力，有理有据；表情要严肃认真；批评时不可含糊其辞、目标不明，也不宜威胁鄙夷、讽刺挖苦，更不能嬉皮笑脸、漫不经心，要让犯错误的人及旁人都认识到错误的严重性和危害性，理解和体会到批评人的良苦用心。

总之，“人非圣贤孰能无过”无论你在何种岗位处于何种地位都会遇到批评与被批评的问题，因此批评是一种普遍存在教育方式，具有其艺术性，在批评的过程中只有适时恰当的采用其合适的方法因人而异、因事而施、有的放矢、对症下药才能使你的批评取得良好的效果。

与上级沟通心得篇十

1、 运用绩效面谈中的汉堡原则。

(1)首先肯定员工在工作中取得的成绩和优异表现

(2)随后可要求自己对工作做简单分析总结出自己的不足(也可面谈领导指出)，但是个人认为由员工自己提出来需要改进的地方效果会更好，先肯定在自我否定。

(3)最后面谈主管再给予鼓励和期望，最后引开因为自己的优异表现公司决定为其加薪rmb，看员工反应，高兴了，就说祝福的话，有失落感了，就在表述“公司对你给予的希望是非常大的，希望你能担当大任，所以对你的要求比其他人要高一些，相信你会让自己更加出色为自己挣得更多的机会和物质回报之类的话”，这种方法我经常在用，感觉效果还是不错的。

(4)但是此法在运用的时候也要分对象，有的员工心思细腻感情丰富这种方法就比较适用，有的员工性格粗犷豪迈不拘小节看重结果就要调整细节，重新组织语言表述。

(5)要明确加薪并不是为了纯粹满足员工个人目的，在企业中工作，首先要保证加薪的前提是员工为公司创造了效益。只有为公司创造了利润，员工才能有个人收入的提高，但是有的员工的绩效很好，加薪很少，我们一般采用的就是安抚、画饼策略，在短期之内还是能解决一些问题的。

与上级沟通心得篇十一

11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。

这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。

一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。“心有多大，舞台就有多大”，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。

张晓东老师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进行改革、改革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。现在公司的管理中存在着一些制约企业发展的习惯或思想，只有下决心去改革，突破制约的瓶颈，才能保证企业发展有新的突破。市场变化莫测，只有触角灵敏、尖锐，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益。

自己在企业中是一个什么样的员工?是不是最有价值的员工?自己都为企业做了什么?应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想到自己为企业究竟付出过什么。企业是追求利益最大化的，通过自己的努力为企业能够创造多少利润，才是个人价值观的真正体现。同样，作为一名员工是合格的，那么作为一个领导呢?有一句话叫做：做事先做人。做领导更是如此。做人应正直，做事应公正、思路清晰，通过自己的人格魅力来影响员工。

与上级沟通心得篇十二

与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。

即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。

无论是职业咨询，心理辅导还是一般的合作，都可以使用这种技巧。“先跟后带”是指，即使是您的观点和对方的观点是相对的，在沟通中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的，然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点。

聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。

一举一动都要表现出你的专业性。这种专业性来自你的微笑，来自你的握手。就像沃尔玛的每一个员工最好的微笑是要露出八颗牙齿一样，专业的表现也是赢得信任的一个重要因素。

总结：在沟通过程中，80%是倾听，其余20%是说话，而在20%的说话中，问问题又占了80%，以问问题而言，愈简单明确愈好，答案非是即否，并以的态度和缓和的语调为之，那么一般人的接受程序都极高。

与上级沟通心得篇十三

沟通之难难在本位主义，难在从自己出发。每个人都从自己出发，都以自己为裁判去裁判天下，会出现很多啼笑皆非的职场问题。

人因为太过在乎自己，就会失去自己。比如，你在乎在同事面前丢脸，你就会和领导发生冲突，那么就将失去更多。

人因为在乎自己，所以希望在职场混得更好，就会把上级当做假想敌。如果心态不正，领导就一定能够感受到你不对的气场，因此，彼此都会心照不宣地防范，关键的时候，领导就会对你下手。因此，我们在和领导相处时，一定要真心真意，千万不要以为没有表达出来的藐视和敌视是看不出来的!事实上，人的任何观点都会写在脸上，足智多谋、见多识广的领导是很容易看出这些观点来的。

人最大的敌人是自己，是你自己给自己设计了障碍。当你挡住别人时其实也挡住了自己!因此，我们要做的是放下自己，只有放下了自己才会成就自己。只有付出才有回报。

没有我自己，是沟通的高级哲学。当下属、同事和客户都喜欢你时，你就是最大的赢家，道德经云：“夫唯不争，故天下莫能与之争!”

总之，沟通之道就是做人之道，做人之道做好了，做事之道就没有问题了。如果能够把以上十大规律灵活运用到职场，你一定能够成为职场英雄。

保持积极的心态

要想有效地沟通，保持积极的心态至关重要。要给出建设性的建议，而不是负面的批评或者抱怨。当人们觉得受到攻击或批评时，就会断绝联系不进行任何真正沟通。即使是表达忧虑或不悦时也要友善待人、振奋人心。

注意语调

虽然有时在陈述自己观点时要显得自信，但是不要咄咄逼人。这两者之间有着细微的界限，不要越界。对抗性的语调不会有任何好的结果。要自信而率直，并保持沉着合作的语调。

表示感谢

在开始谈话之前，一定要向对方抽出时间和你谈话表示感谢。时间是非常宝贵的资源，能意识到这一点并表示敬意是非常重要的。另外，对他人做出的贡献要给予认可并加以赞美。欣赏和赞美对建立融洽的关系有很大帮助。

关注结果

在谈话前想清楚谈话的结果非常重要。明确目标能助你直达主题并让对话围绕主题展开。你想完成什么?你是想得到帮助，还是想解决争端，抑或合作完成一个项目或解决一个问题?你是在寻求建议还是想影响对方的行为?你想要的结果会影响谈话的发展。

学会倾听

眼神交流很重要。要有礼貌，不要打断对方的谈话。没有人喜欢被人打断，每个人急着想表明自己的观点，这是非常自然的，但这却是对别人想法的不尊重。试着去理解他人的想法。保持开放的态度。学会去权衡不同的观点是非常重要的沟通技能。

注意身体语言

观察身体语言。要是对方缺少眼神交流、或分神、坐立不安，这往往是烦躁不安或不耐烦的标志。打哈欠或叹气通常是精神或身体上疲倦的标志。当你注意到这些类型的非语言信号时，你要知道这表示这次对话不会有什么作用。迅速完成谈话或推迟谈话。如果你们的关系还不错的话，还可以问一下对方是不是不舒服。

寻求反馈

确认一下双方对谈话内容的理解是不是一致。我们经常以为形成了解决方案、达成了共识，结果往往是我们完全误解了他人的想法。寻求输入和反馈。寻求反馈不仅能确保顺利沟通，也会让对方感觉到你在倾听并理解了他们的想法。

后续工作

要清楚会采取何种行动并建立问责制。确认最后期限、责任和期望。如果可以，把相关的协议用书面的形式保存下来。明确下一步能够避免过后的争端。

尽量用友好的态度去结束每一次交流。重申你的感谢之意并让他人感到你的理解和珍视。想要交流取得成效，你需要尊重关心谈话对方，感悟和明确谈话内部。你可以率直而友善地与对方交流，也还是能得到你想要的结果。

一旦在沟通中出现了问题，那么同事就会对你“另眼相看”，上司连升职加薪都不会考虑你，更会因为不利的交流环境导致职业规划发生改变。所有，大家只有在沟通中学习技巧，才能更好的完成工作任务。

与上级沟通心得篇十四

毕竟一起工作了一些时间，从朋友的角度规劝a。

(1)认可、赞美、抬高他。承认a的成绩得到了大家的认可，领导还在我面前夸赞你工作卖力，任劳任怨，给新员工做出了表率。我说当初公司没看错人，你在短时间内就成长为业务骨干，还准备让你跟新员工分享成长的经验呢!ps：人都是喜欢被赞美，都是要脸面的。

(2)利诱，职业规划。我准备给你的考核上打个高分，以对你这段时间辛苦工作的回报。也暗示出公司和我不会让雷锋吃亏的。而且目前公司新人较多，说不定哪天你就高升为技术专家或项目经理了。再结合公司的项目奖惩政策，如果有项目奖金之类的，进行说明。

(3)解释，求得理解。公司调薪有固定的流程，需要一定的时间差，希望能理解。暗示：公司流程不能随便改，特例太多会给hr政策的落实带来困难。

(4)团队愿景牵引，绑定团队。另外，我们项目是公司的重点项目，公司很重视。而且从开始到现在，我们项目做得很好，给公司树立了榜样。如果你离开或与公司闹得不开心，会影响公司对我们项目的看法，也会影响其他成员的绩效，你不会把兄弟们往火坑里推吧。

(5)验证其他需求的可能性。如果是家里急需用钱，我们可以帮忙，先借给你，以后慢慢还。暗示：我们不仅是同事，也是朋友。

经过以上的沟通，a肯定会有所缓和。以后的工作多把a往高层需求牵引(参考马斯洛需求吧)。而且，a可能会对自己的期望及职业发展有个全新的认识。后续可以单独请a或组织项目组一起搞搞聚餐等集体活动，增强其团队意识，同时也转移注意力。

2 风险准备，把我分寸

害人之心不可有，防人之心不可无。项目经理把a的部分工作分派给其他同事倒也没错，以防万一嘛。不过要注意分寸，不能让a觉察到项目经理是在防备我离职。否则，可能会让a坚定离职的决心，因为，已经失去了同事的信任。

3 向hr反馈，看项目的奖惩制度是否有需要完善。

与上级沟通心得篇十五

相对于晚饭桌上的沟通，敏感型的孩子也许倾向于在他的“秘密花园”里说出他的“难言之隐”，比如某个街心公园，或小区游乐场的秋千上。轻松的环境氛围，更容易诱导孩子说出心里话。作为回报，父母不仅应当为其保密，而且可以提供自己儿时的类似事件、类似经验让孩子放松。并在倾听的过程中经常对孩子说：“别紧张”，“没关系”，“事情没你想得那么严重……”

要建立起“常态”的沟通习惯，规定一周至少有一天关掉电视，一家人一起来谈“令我烦心的事”。注意，不是让孩子一个人谈，那样会造成“审讯”式的紧张空气，而是每个人都谈，通过平等、互助式的交流，告诉孩子，任何遭遇都不会遭致家人的讪笑，你的背后有我们;也告诉孩子，倾诉是有好处的，倾诉会让大家感觉更亲密。

父母应当意识到发泄是沟通的基础，对于表达能力还很弱的孩子而言，学会自控还是后话。一个孩子被逼弹琴两个小时后，在纸上画了头发像电击一样竖起的妈妈，旁边写着：妈妈是个坏妈妈!妈妈看了，不应针锋相对地斥责她，而是等孩子的激烈情绪平复后，再找她谈：为什么恨妈妈?你要讲出一个让妈妈服气的理由来!

孩子此刻已经平静，脸上浮起羞愧的笑。这位妈妈后来说：如果当时我也发火，把孩子的“反抗情绪”硬压下去，就不会有后面的谈话和沟通了。对孩子的负面情绪，是堵塞、压制，还是疏导，决定了沟通是否能继续下去。

孩子应有独立空间，家长应给孩子留点独立空间，让他们有良好、健康的心境，只有这时，他才会她心里的话掏给你。

好的意思要用好的语言表达才行，只要心平气和的言语才能达到良好的效果，“良言一句三春暖”就是这个道理。

在讨论一般的“家事”时，不妨让孩子也来参与一下，不管最后是否采纳了他的建议，也让他感受一下自己在家庭中的重要性。如此一来，他们会尊重长辈的。

不管你给孩子讲什么，你都应该让孩子把话说完，如果还没听孩子的话就发脾气，事后应该给孩子赔不是，事实证明：给孩子说话的机会，是一种成功地育儿法。