这次的体验让我更加明确了自己未来的发展方向。如何写一篇较为完美的心得体会是许多人都关心的问题。如果你对写心得体会感到困惑，不如看看下面这些范文，或许能够解决你的问题。

收费员心得体会及感悟篇一

作为一名收费员，我在过去的一个月中，经历了许多有趣和挑战的事情。这些经历让我深刻认识到了职业的不易和对待工作的态度。在这篇文章中，我将分享我作为一名收费员所得到的心得和体会。

第二段：工作的挑战

收费员工作并不是一件轻松的事情。每天面对各种各样的车辆和人群，需要维持秩序并快速高效地收取费用。这要求我们拥有良好的职业素养和高度的责任感。同时，还要面对一些困难的情况，比如一些不愿支付费用的人和交通堵塞等，这需要我们保持冷静和耐心处理。尽管这些困难给我的工作增加了一定的压力，但我也从中学到了如何应对压力和解决问题。

第三段：人际交往的重要性

作为收费员，与车主和乘客的密切接触是不可避免的。在与他们交流的过程中，我深刻认识到了人际交往的重要性。保持良好的沟通和友好的态度能够减轻紧张和冲突，同时建立起一种相互尊重和理解的关系。我发现，通过微笑和礼貌的态度，我可以使车主和乘客感到舒适和愉快，更加顺利地完成收费工作。

第四段：工作的乐趣和成就感

虽然收费员的工作可能被认为是枯燥乏味的，但我在日常工作中发现了一些令人愉快的乐趣。例如，当我成功地处理一场交通事故或帮助一位迷路的游客找到正确的方向时，我会感到很有成就感。这些瞬间给了我继续努力和提高自己的动力。此外，当我看到乘客对我工作的感谢和赞扬时，我会感到非常满足和快乐。

第五段：自我反思与展望

通过这一个月的工作，我也对自己的表现进行了反思，并制定了一些改进的计划。我发现我在应对突发情况时的沉着和耐心还有待提高。为了更好地应对突发情况，我计划参加一些相关的培训课程，提升自己的应变能力。另外，我还计划加强对交通规则和最新收费系统的了解，以提供更优质的服务。我坚信通过这些努力，我能成为一名更出色和专业的收费员。

总结：

通过这一个月的工作，我深刻理解了作为收费员的责任和挑战。工作中的困难和压力锻炼了我的应变能力和解决问题的能力。人际交往的重要性让我懂得了如何与他人建立良好的关系。工作中的成就感和乐趣激励我不断努力提升自己。通过自我反思和制定改进计划，我相信我能够成为一名更加出色的收费员。

收费员心得体会及感悟篇二

有幸，能在收费员的岗位上体验、学习。

我想，这将是我今后乃至一生宝贵的财富。

凌晨5点半，挣扎再三后强迫自己睁开眼睛，因为坐在入口的岗亭里不能闭着眼睛发卡yy睁开眼，四周漆黑一片，盯着天花板晃过神来，原来是一场梦。刚闭上眼睛没多久就听到闹铃响，新的一天开始了。

作息规律，对于从来没有上过夜班的我来说无疑是个挑战，0：00—8：00，8：00—12：00，18：00—0：00，我默念着这一串上班时间不由对00：00—8：00这组数据心生恐惧(不过后来证明人人都可以熬过来的)。

数钱，我的数钱方式不止一次的被不止一个同事说成是a老板数钱法(乍一听好像还是夸人的)，且还是那种私营小作坊老板或者是暴发户老板的方法，再一看同事们，个个堪比银行工作人员，甚至还有八个手指头齐上阵的!

拿钱不当钱，此话怎讲，以前不要说真钱假钱分辨不清，就是别人找的钱也看都不看的随手一塞，好不容易认真看了一次一百元还因为分不清20__版和20__版闹了笑话。现在可不一样，每天都睁大眼睛仔细辨认每一角钱，毕竟在实习期间不能错数是我的目标。

当然，实习收费员做到现在，也留下了诸多后遗症，比如说：在街上看到车不看什么牌子，不考究靓不靓，就想它是几型车;拿起电话就准备听到接通的声音，然后直接说话;一拿到钱就一看、二摸、三听，且看到张张钱都像假的;梦话都是给司机指路。嘿嘿，但是我觉得无所谓，因为我知道之所以会有a后遗症@是因为紧张，之所以紧张是因为在意，之所以在意是因为我全身心的投入了，因为我很认真的经历了，将来回忆起来也就无憾了。

最后，只想很真诚很真诚的向各位兄弟姐妹们说声：我这个收费菜鸟给你们添麻烦了，谢谢我的师傅们，大家辛苦了!

收费员心得体会篇4

收费员心得体会及感悟篇三

作为一名新人收费员，刚刚踏入这个岗位，我心中怀揣着对工作的热情和对生活的渴望。收费员是城市运转的重要组成部分，负责着大家的出行和停车问题。我坚信自己能够通过这个岗位发挥自己的聪明才智，为市民提供更好的服务。然而，随着入职的时间推移，我逐渐发现了这个工作的艰辛和挑战，也收获到了更多的心得和感悟。

第二段：工作的艰辛与挑战

新人收费员的工作并不像想象中一样简单，每天要面对大量的车辆和不同的顾客，时刻保持高度的警惕和良好的服务态度。工作环境复杂多变，常常会遇到一些困难和问题。有时候顾客因为各种原因不满意，会产生一些冲突和争执。这种时候，我们需要保持冷静、耐心和智慧，采取合适的方法和态度解决问题，确保工作的顺利进行。此外，长时间站立和操作机器也对身体有一定的负担，特别是在炎热的夏天和寒冷的冬天，更需要坚持和熬过。

第三段：感悟与领悟

在这段时间里，我逐渐明白了一些道理和认识到一些问题。首先，我意识到在这个岗位上，谦逊是非常重要的品质。我与各种各样的人打交道，有些人可能性格古怪，态度恶劣，但是我不能因此对他们产生偏见和歧视，而是要保持宽容和善意。只有这样，我才能够保持良好的工作状态和与顾客的良好关系。其次，我懂得了聆听的重要性。每个人身后都有一个不为人知的故事，有时候他们会抱怨和不满，我需要耐心听取他们的意见和想法，并尽力去理解和解决他们的问题。这样，我才能够提供更好的服务和体验。最后，我明白了团队协作和合作的力量。在工作中，我经常需要与其他收费员一起合作，共同解决问题和应对挑战。团队精神和协作能力是我们成功完成工作的基础。

第四段：收获与成长

随着时间的推移，我逐渐适应了这个工作，也收获了许多成长。我学会了如何应对各种各样的人和问题，提高了自己的应变能力和沟通能力。通过与顾客的交流和互动，我也学会了一些处理问题的方法和技巧。同时，我也在工作中与其他同事建立了良好的关系，共同成长和进步。这个工作给了我许多机会去展现自己的能力和才华，同时也让我认识到自己还有很多需要改进的地方。

第五段：对未来的展望与期许

作为一名新人收费员，我深知自己的不足和需要提高的地方。未来，我希望能够更加努力不断地学习和成长，提高自己的职业素养和技能水平。我希望能够在这个岗位上给予更多的帮助和服务，成为顾客满意和信任的对象。同时，我也为自己设定了更高的目标和追求，希望有一天能够通过自己的努力和付出，实现自己的人生价值和梦想。

总结：

作为一名新人收费员，我从工作中体会到了许多的辛苦和挑战，同时也收获了许多的成长和感悟。这个工作让我懂得了谦逊、聆听和团队协作的重要性，也提高了我的应变能力和沟通能力。未来，我将努力学习和成长，为顾客提供更好的服务，实现自己的人生价值和梦想。

收费员心得体会及感悟篇四

涞源主线站地处河北山西交界处，是河北的”西大门'，收费岗亭是“窗口'服务，其工作质量的好坏直接影响到整个河北高速行业的形象。

我们这批新员工问老收费员问的最多的问题就是：收费难不难？多久才能学会？前辈们都说学会收费操作方法并不难，一两个小时就能搞定，难的是如何把一名大路收费人员做好，做到称职合格。当下我并没有明白这句话，经过这半年的上岗经受，让我彻底的明白了这句话的含义。

收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量的好坏直接反映交通行业和高速大路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的”窗口'形象呢？我认为要做到以下几点：

首先，微笑服务。微笑服务是高速大路“窗口'形象建设的重要内容，是提高”窗口'服务水平的关键所在。而微笑是人面部最动人的一种表情，是社会生活中最美妙无声的语言，它可以消退司机的怨气，拉近与司乘人员之间的距离；微笑是我们收费员发出的.友善信号，它可以让我们获得理解和敬重。作为高速收费站中的一名收费员，树立良好的“窗口'形象，抓好文明用语，微笑服务相当重要。其次，说好文明用语，文明用语坚持每天、每车必说。每句都要带着感情去说，绝不能是心不在焉，也不是说对监控说的，而是对司机，用嘹亮、友好的态度和附有亲和力的面部表情去说，当然，除了必要的文明用语，相互交谈就不能避开了，这就使得我们要链接说话的技巧，不说脏话、气话，不会引起司乘人员的反感。第三，换位思索。作为一名收费员，每天与形形色色的司机打交道，难免发生一些不开心的事情，不论遇到什么特别状况，我们都要做到主动换位思索，将心比心，向司机急躁解释，以平和的语气和态度，让司机舒心的通过收费站。

最终，爱岗敬业。不行否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱，打票，找钱年复一年重复着同样的话：”您好，请交费！'“请走好'。面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，一名合格的高速大路收费员首先要喜爱这份工作，珍惜这份工作，才会把自己全身心的投入到工作上。这份工作或许没有鲜花，没有掌声，飞尘相伴，寒冷与酷暑的考验，我只盼望我们，我们每一个人都能在青春的轮回中将一股热血和赤诚，满怀激情和盼望全部抛洒给这条长路，才能在收费员这个平凡的岗位上制造出不平凡的工作业绩。

收费员心得体会及感悟篇五

近年来，随着社会的发展和城市人口的不断增加，交通拥堵问题日益严重。为了缓解交通压力，不少城市对于重点路段实行了收费，而收费员就成为了城市交通治理的重要一员。作为一名收费员，我深感责任重大，本文将对我一个月以来的工作经历进行总结和分享。

第一段：工作初体验

作为一名大学毕业生，我从3月份开始担任市区一条主要干道的收费员。一开始，我对这个岗位并不了解，内心充满了期待和紧张。刚上岗的几天，我遇到了很多问题，最主要的就是熟悉收费机器的操作和掌握交通规则。但是通过与前辈的交流和努力争取了一些机会，在他们的帮助下，我渐渐熟悉了各种交通规则和操作，并逐渐适应了这项工作。

第二段：努力实施科学管理

在收费岗亭我天天和车辆打交道，为了更好地管理和服务大家，我积极学习专业知识，了解和掌握各类交通法规和收费流程。此外，我还利用暇余时间学习车辆维修和急救技能，以便更好地为驾驶员提供帮助。坚持科学管理是我工作的一个重要原则，我利用电子工具规范收费过程，做到公平公正。同时，我还通过广播宣传交通法规和安全意识，提醒驾驶员遵守交通规则，让道路更加通畅，从而为城市交通贡献一份自己的力量。

第三段：对于交通问题的思考

在工作中，我和不少驾驶员进行了交流，他们对于城市交通问题也有自己的思考。他们普遍认为，交通拥堵的根本原因在于道路不够宽敞和交通信号不畅，这主要与城市规划和交通管理有关。而且，大量私家车的增加也成为交通拥堵的一个重要原因。因此，建设更高效的公共交通系统和鼓励绿色出行将是解决交通问题的有效手段。

第四段：面临的挑战和应对

作为一名收费员，我也面临着一些挑战。首先是工作中的压力，因为长时间站立和面对车流，带来了身体上的疲惫。其次，适应不同驾驶员的心态和情绪也是一项挑战，有时会遇到一些固执和不理解的驾驶员。针对这些问题，我不断加强自身锻炼，保持良好的心态，并始终坚守为人民服务的初心，用真诚和微笑化解冲突和矛盾。

第五段：对于未来的展望和建议

通过这一个月的工作，我对于收费员这个职业有了更深刻的认识和体验。在未来的工作中，我会继续努力，提高自己的专业技能，为市民提供更好的服务。与此同时，我也建议政府在交通规划和管理方面下更大力气，解决道路瓶颈和交通拥堵问题。此外，鼓励绿色出行和发展更多的公共交通工具，也是提高城市交通效率的重要举措。

总结起来，作为一名收费员，我深刻体会到了交通拥堵问题的严重性和复杂性，同时也感受到了作为一名基层工作者的责任和挑战。通过努力学习和精细管理，我希望能为改善城市交通环境贡献一份力量，让驾驶员们能够感受到更方便和快捷的出行体验。

收费员心得体会及感悟篇六

作为一名新人收费员，我刚刚踏入这个职场，心中充满了期待和憧憬，同时也充满了困惑和不安。在这个新的岗位上，我要完成的任务是收取过路费，确保交通的有序进行。然而，作为一个毫无工作经验的新手，我感到压力重重。我担心自己是否能胜任这份工作，担心能否和同事相处愉快，更担心无法从这份工作中获得成长和收获。然而，随着时间的推移，我逐渐体会到这个职位的意义和价值。

第二段：从忙碌中发现成长

刚开始工作的时候，我曾被这份工作的繁忙所吓到。车流如织，人来人往，我需要迅速而准确地计算过路费，处理好和车主的关系。然而，正是这样的忙碌，让我逐渐脱胎换骨。在处理过程中，我变得更加冷静和细致，学会了与人沟通和解决问题。我发现自己逐渐能够处理各种突发状况，正确而果断地应对各种问题。这份工作的繁忙不仅考验了我的技能，也培养了我的应变能力和责任心。

第三段：与车主的交流中学会感恩和尊重

作为一名收费员，我需要与车主进行简短而快速的交流。有时候，车主会因为各种原因产生情绪波动，对我发脾气。刚开始，我可能会受到打击，感到委屈和气愤。然而，时间久了，我意识到这种负面情绪是无法改变的，而我可以调整自己的心态。我开始尝试以更加平和和从容的态度面对车主的抱怨和不满。我学会了倾听他们的诉求，理解他们背后的需求和压力。逐渐地，我开始用感恩和尊重来对待每一位车主，让他们在短暂的交流中感受到我的关心和关怀。

第四段：从团队合作中感悟到人与人之间的力量

作为一个收费员，我必须与其他的同事密切合作，保证所有车辆有序通过。在每一次繁忙的交接班时，我感受到了团队的合力。我们互相支持和帮助，共同完成工作。有时候，我们会因为一些细节或认识上的误差而产生争执，但最终我们会明白，只有团队的和谐合作才能让工作更加顺利。我们的团队精神和默契给我留下了深刻的印象，也让我明白到每一个人的能力和付出都是团队成功的重要组成部分。

第五段：职场中的心得体会与成长

在作为一名新人收费员的这段经历中，我意识到职场不仅是一个展示个人能力的地方，更是一个学会沟通、理解和尊重的场所。我从忙碌中找到了成长的秘诀，也从与车主的交流中学会了感恩和尊重。团队合作让我明白到人与人之间的力量，也让我在职场中感受到了成长和进步。这段收费员的经历不仅让我学会了处理各种问题，还让我更加自信和坚定地面对未来的挑战。

通过这次在职场中的成长，我意识到，每一份工作都有它的价值和意义，只要我们用心对待，就能从中找到属于自己的收获。作为一个新人收费员，我已经不再害怕忙碌和困难，而是以更加积极和乐观的心态去面对工作中的挑战。同时，我也更加明白了沟通和合作的重要性，只有团队的力量才能取得更大的成就。我相信，这段职场的经历和体验将会对我的未来产生积极的影响，让我成为一个更加成熟、自信和有责任心的人。

收费员心得体会及感悟篇七

收费员心得体会及感悟篇八

随着社会的快速发展和城市交通的不断繁忙，收费员作为城市交通管理的一员，承担着重要的责任。收费员月心得体会作为对工作的总结和反思，对于提高工作质量和服务水平具有重要的意义。本文将围绕这一主题，从工作态度、职业责任、服务质量、人际关系和工作动力五个方面展开论述，旨在更好地总结收费员的工作经验，提高服务质量。

首先，良好的工作态度是收费员的基本素养。作为一名从事城市交通管理的收费员，我们应该保持乐观向上的心态，对待工作中遇到的一切困难和挑战。工作中可能会遇到一些不愉快的事情，如司机的怠慢、嘴脸、甚至投诉，但我们不能因此而消极对待工作，而应积极寻找解决问题的方法，争取做到每一个细节都做到尽善尽美。

其次，职业责任感是收费员的核心素质。在日常工作中，我们要始终保持责任感，时刻保持对安全的高度警惕和对乘客的热情服务。无论在何时何地，我们都要忠诚于职业，不因为外界因素影响自己的工作效率。我们应该时刻提醒自己，司机和乘客的安全是我们的第一职责，每一名乘客都应该得到礼貌、严谨、细致的服务。

再次，优质的服务质量是提升行业整体形象的关键。收费员接待各种车辆和乘客，我们应该保持语言文明，言行举止得体。无论是面对急躁的司机还是态度恶劣的乘客，我们都要用耐心和微笑来化解矛盾，使他们感受到我们的服务质量和形象的提升。人们对一个行业的评价往往会受到该行业从业人员的影响，因此，提供高质量的服务将有助于提高整个行业的形象和声誉。

此外，良好的人际关系是提高工作效率的重要因素。作为收费员，我们面对不同的司机和乘客，与他们保持良好的沟通和合作是至关重要的。我们应该尊重每一位司机和乘客，理解他们的需求，并通过互相配合和沟通解决可能出现的问题。与司机和乘客建立良好的人际关系，能够更好地提供优质的服务，使他们满意。

最后，保持良好的工作动力是保持工作激情和积极性的关键。作为收费员，我们应该培养自己的职业兴趣和创业精神，不断学习和提高自己的综合素质和业务水平。我们应该在工作中发现自己的不足，不断寻找提高的机会和方法，通过学习管理和服务知识，提升自己的业务能力和服务水平。只有保持良好的工作动力，才能更好地满足司机和乘客的需求，为顺利的城市交通提供更好的服务。

综上所述，收费员月心得体会是对于工作的总结和反思。良好的工作态度、职业责任感、优质的服务质量、良好的人际关系和良好的工作动力是提高收费员工作质量和服务水平的关键要素。我们应该时刻保持积极的工作态度，充满职业责任感，提供优质的服务，保持良好的人际关系，保持良好的工作动力，以提高自身的工作质量和服务水平，为城市交通的安全和顺利发展做出贡献。

收费员心得体会及感悟篇九

作为一名团员，我有幸担任学校门口的收费员。这个岗位对我来说意义非凡，不仅锻炼了我的组织能力和沟通能力，还让我深刻体会到了团员的责任和使命。

首先，作为一名收费员，我要负责管理每天进出学校的车辆数量。这需要我具备较高的组织能力。每天早晨，我要提前到学校门口设置好收费站点，并在预留车道上设置好告示牌。面对车流量的高峰期，我需要快速而有序地安排车辆进入学校。这种组织能力的锻炼，使我学会了如何合理利用时间和资源，提高工作效率。

其次，作为一名收费员，我需要与各种车主进行良好的沟通。收费站点经常会发生争议和纠纷，我需要面对各种不同的情况来妥善解决。有时候是车辆积压导致车主的不满，有时候是车主不愿付费产生的争执。在这个过程中，我需要尽量保持冷静和耐心，与车主进行有效的沟通，解决问题。通过与不同车主的交流，我逐渐理解到人与人之间的沟通和理解是多么重要。只有相互尊重和包容，我们才能更好地协作和共同进步。

另外，作为一名团员，我要时刻将团员的责任和使命放在心中。作为一名收费员，我要积极有礼地服务每一位车主，做到热情周到。每天，车主们经过我这里都会和我打招呼，我也会回以微笑和问候。不仅如此，我还会主动为他们提供一些有益的信息，比如学校里的最新活动和公告。我希望通过自己的微小的举动，让周围的人感受到团员的团结和温暖。团员应该时刻将全体人民的利益置于首位，为大家做出贡献。

最后，我也意识到作为一名收费员，我还有很多需要提升的地方。我要不断学习和成长，提高自己的专业知识和技能。同时，我也要更加积极地参加团组织的各项活动，学习团员的典范和榜样，以此激励自己努力工作和进步。

总之，担任收费员这个岗位，让我深刻地认识到团员的责任和使命，也锻炼了我的组织能力和沟通能力。作为一名团员，我将继续努力提升自己，为学校和社会做出更大的贡献。我相信，只要每位团员尽职尽责，我们团结一心，定能为社会的发展做出更多的贡献。

收费员心得体会及感悟篇十

作为一个新人收费员，我在这个岗位上度过了一段艰辛而有意义的时光。收费员是服务行业中不可或缺的一份子，我深感责任重大。通过这段时间的工作，我积累了很多体会和感悟，让我对自己的职业选择更加坚定。

首先，作为一个新人收费员，我深刻体会到了耐心和细心的重要性。在高峰期，每天都有大量的车辆排队等待收费。这不仅考验着我们的工作效率，更需要我们保持冷静和耐心。每天重复的工作可能会让人感到疲惫，但不能因为疲惫而忽视工作中的细节。精心数清每一笔交易、保持清晰的工作记忆、耐心解答车主的问题，这些都对我提出了更高的要求。

其次，我在工作中学会了倾听和沟通。在收费过程中，车主往往会因为各种原因产生不满和疑问。作为收费员，我反复告诉自己要保持冷静和礼貌，耐心听取他们的问题，并用能够被普遍接受的方式解释清楚。我明白，沟通和倾听不仅仅是在工作中取悦客户，更是在为他们提供服务的过程中建立双方的信任和理解。

再次，曾经在某个雨天，一位年迈的车主拿着一大包硬币，不得不一个一个地数给我。当时，很多车主都不耐烦，而我却选择了耐心地陪他们一起数。虽然这延长了别人的等待时间，但我想让这位车主感受到我的尊重和关怀。晚上下班后，我想起这位车主的样子，我为自己的选择感到骄傲。通过这个小小的举动，我明白了一个道理：服务的本质就是关爱。

最后，摆在我面前的是一些纷繁复杂的工作细节，如何高效完成好我的本职工作是我的主要矛盾。在这一方面，我意识到学习和提高自己的必要性。从收费系统的操作到急救知识的学习，如果我能在这方面成为专家，那么我就能更好地服务大家。在这一点上，我深感学习的重要性，只有不断学习才能不断提高自己的技能。

作为一名新人收费员，我在这个岗位上不断体会和感悟。这段时间的工作经历让我成长了许多，让我明白了职业的重要性和服务的真谛。虽然有时会面临一些困难和挑战，但当看到车主们满意地离开收费站时，我感到内心无比的满足和自豪。我相信，只要坚守初心，用心服务，我这个新人收费员一定能够成为一名优秀的职业人。

收费员心得体会及感悟篇十一

北京市劳模推荐人选魏婷婷的事迹回报中，“十年敬业，收获幸福，前日拼搏，无错千万，”这几句简简单单的四字成语完全总结和表达了我们收费站工作人员的生活与工作！

我也是一名高速公路上的收费员，我的工作同样也是在高速公路的第一线，每天都在三尺岗亭，笑迎来自五湖四海的司乘人员。

工作可以说是平凡和单一的，寒来暑往，斗转星移，当年的少男少女，有的已为人父母，依然顶烈日、冒风雪，给司乘人员以热情服务。作为收费员的我也是一样，在平凡中，奉献着火热的青春，体味着人生的苦与乐。就像魏婷婷所说的：“干一行就爱一行，干一行就干好一行”，不仅魏婷婷把她当做座右铭，我想我们很多平凡岗位上的工作人员也同样反复的对自己说着同样的话语。把它当做心中的一股力量，使我们在工作中更加努力向上。

在工作中我们有说不出的痛苦，可是还有比痛苦更加能够激励我们工作的那些感人的瞬间！使我们不由的忘记了那些平凡之中的烦恼，能够更加努力的工作。让我感到辛苦的并不只是严寒酷暑的环境，而是有个别司机的故意刁难，更有甚者借酒发疯，无理取闹，让人怒发冲冠，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可平凡的心，礼貌地进行解释和劝阻。“耐的住寂寞，受的起委屈”我觉得是干我们这行最基本的性格。偶尔回想起一次次的冲突，被我灵活的态度、得体的言语，化为乌有时，我的心里就多了一丝宽慰。

当然更让我们经常回忆起来的还是那些能够让人们感动的瞬间！例如，当我为遇到急需帮助的司乘人员提供了力所能及的帮助后，看到他们真诚满意的笑容。每到那时，我的心里就涌出一股暖流，让我品味良久。其实就是他们一个真诚满意的微笑就会是我们为之的服务最好的答案。

最后魏婷婷总结了四点体会也是我们应该谨记和学习的目标！“用感恩回报企业，用微笑回报社会”我想加上一句“用行动回报大羊坊收费站。”

我们收费员的工作用一句话概括可以说成为“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，新的一年也开始了，俗话说，一年之计在于春，就让我们在这春暖花开的季节里以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们大羊坊收费站这个“窗口”更加明亮，让我们的工作百尺竿头更进一步！

收费员心得体会及感悟篇十二

员心得体会

我是一名普通的高速公路收费员，收费站是高速公路的主要窗口，每位收费员的工作态度、

工作效率，甚至一言一行、一举一动都可能直接影响到收费站乃至公司的形象，这就要求我

无私奉献；在具体工作中，要把收费工作同文明服务结合起来，按章收费，用优质服务来回

那么简单的，都必须用心去做。我觉得在收费过程中要做到以下几点：

工作要细心。“细心”

这个词能真正做好它并不容易。收费过程中，收费员如果稍有不慎，工作不细心、不仔细，

就很可能造成输入错误或者让偷逃通行费的“有心”司机从我们眼皮底下溜走等等。因此要

中点钞、识钞、找钱、给票动作快捷准确；

服务要诚心。收费

是服务性工作，服务是重点。因此，每一名收费员都要树立“全心全意为司乘人员服务”的

理念。用我们真诚的服务去融化司乘人员的劳累和烦忧，我们必须得发自内心的微笑，让他

们感受到我们武黄高速公路收费员的热情和真诚。

沟通要耐心。在与

司乘人员沟通，我们不仅需要面带笑容，态度要好，更需要耐心，特别是遇到收费纠纷等特

殊情况时。或许有些司

机性格态度不好，做为收费人员的我们得耐心向司机解释，安抚他的情绪。

严明纪律观念。收

按章收费，不放过一辆人情车。

要成为一名出色的

收费员，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务顾客，奉献社会。我决定

在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以端正的心态对待工作，以优质的服务面向顾

客，以最高工作热情投入到工作当中去，让武黄高速公路路口收费站的形象明亮起来。

姜萍 -3-15

收费员心得体会及感悟篇十三

微笑是人与人之间沟通的一道桥梁，连接心与心之间的纽带。微笑的力量犹如冬日的阳光，可以融化人们内心的积雪，犹如夏日里的清泉，给人以清凉的甘饴。

6月1日，我站组织了为期7天外出参观学习，重点学习了南宁高速公路收费站微笑服务。

在南宁收费站我留意到收费亭内外、车道干净卫生，玻璃干净明亮；其中印象和感触最深的就是收费员的微笑服务，她的一个微笑让我们感受到了温暖，让我们享受到了服务，不得不让我们联想到微笑可以拉近与司乘人员距离、微笑可以化解司乘人员心中的不满、微笑可以体现我们的服务水平。

通过参观南宁收费站的微笑服务，实实在在地感觉到了我们之间存在的差距。就如何做好微笑服务谈以下几点：

第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。

第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的`“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。

第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道路，为他们清楚地指引道路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。

第四，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。

只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。

收费员心得体会及感悟篇十四

刚刚参加完公司组织的`收银员技能培训，虽然涉及的是超市收银员，但是对我们这些商场收银员来说，也有许多值得学习的地方，我对此次培训感触颇多，故此写下一篇心得体会，希望领导给予批评指导。

培训中针对收银员的工作给予了高度评价，基层，承担了责任和风险，还要看别人的脸色。毋庸置疑，收银员是服务行业中比较特别的但是又很常见的一种职业，收银员需要有应对不同顾客不同需求的能力，同时又承担了风险，是商品和货品的出入闸门。

首先，我们应该明白收银员的职责，有人称收银员为商场的掌门人，这种比喻真的很形象。

所有的货品都是经过收银员的手离开商场，如有差错，就会造成商场或者顾客的损失，从而影响公司的效益。在德国，就算是一个普通的工人，都会很认真很踏实的做好自己的工作，而且基层往往是最受尊敬的，所以我们要树立自己的荣誉心和责任感。

其次，我们要明白销售王道是快。

相信大家都听过一句话叫“天下武功，惟快不败”，结合我们自身的工作，收银员的工作繁琐而单调，要有正确的方法，提高速度。所谓提高速度和效率的方法其实很简单，就是去除不必要的动作，将动作程序化，每一步组在一起成为最佳路线。那么为了提高我们的工作效率，我认为要将工作分为三部分：第一是上班前的准备工作，清洁款台卫生，整理并补充必要的物品，检查收银机，熟悉商场活动，有充足的准备才能有充足的应对措施。第二是收银过程中要注意规范收银流程，主要流程包括招呼顾客，使用礼貌用语，输入商品核对金额，总计金额后收银，要有分辨钞票和银行卡真伪的能力，还要注意用唱收唱付的方式来提醒顾客核对金额，最后是送别顾客。在这个阶段有时会出现很多问题，我们要学会灵活应对，比如顾客输入密码时我们要避嫌，不要盯着顾客输密码;遇见出错现象，要及时发现，及时解决，做好善后工作;为了财产安全要学会“三快”(收款快，封款快，反应快)。第三是营业结束后，要总计一天的营业额，做到“长款上交，短款自补”，做好记录为商场的发展提供有效的数据，还要注意为第二天的工作做好准备，整理物品从而减少第二天的工作量，还要注意安全，锁好款台，押款时遇见紧急情况反应要快。

第三，要加强职业化的锻炼，遵守公司排班规定，秉承“老带新，正式带实习”的原则，避免工作上的失误。

对于工作中遇见的情况，有三点要掌握：第一是要学会与顾客沟通，我们需要同理心的沟通意识。田总教导我们做人要“外圆内方”，我们做服务行业的有更深刻的体会，有一些事情原则上的事情一定要坚持，比如“用信用卡套”是绝对不允许的，但是我们要注意方法。第二是积极的工作态度，我们的工作要紧张有序的进行。第三是细节上要体现专业，我们要心细，及时发现问题，解决问题。

最后，我想说通过这次的学习我有两个最深的感触

第一个就是那个公司老板问正在点钱的会计在做什么的故事，会计两次回答说自己在点钱都没有让老板满意，最后会计回答老板自己在工作，这件事让我认识到一个态度和观念的转变。收银员天天和钱打交道，当你心态不正的时候，就容易邪魔入心，我们要有高尚的职业道德，要有平常心。现在很多时候我对待每天的营业收入都是一组无规则数字的概念，它们不再是钱，工作中没有任何情绪上的波动。第二个就是当超市收银员发现顾客商品中有未结账的货品时(一般有bob和lisa两种情况)，没有足够证据的时候不要去假设顾客做了坏事。这个在我们商场中也同样会遇见，比如我们一些款台会遇见顾客结账后出门会有报警现象，我们首先要想到的不是顾客偷拿了什么，而是考虑导购是不是忘记给顾客货品消磁了?或者顾客是不是拿错了货品呢?还是顾客带的小孩子不小心拿了店里的饰品呢?还有一些商家是自己结账的(比如h&m，耐克等)，相信大家已经遇见不少这样的情况了，顾客并不知道到哪里结账，有时候会带着货品走出店，那么我们要善意的提醒，不要没有证据就质疑顾客偷了东西。

人生是一次旅行，工作是一种修行，符合常理的叫做锻炼，不符合常理的叫做磨炼。做人，要有宽容心，做事，要有平常心，不要把情绪带到工作中去，这是我一直都在努力加强的，虽然无法做到能随时随地掌控自己的情绪，不过也进步了不少了。以上就是我对此次学习的心得体会，感谢公司为我们创造培训学习的机会，如有不足之处，希望领导给予指导。

收费员心得体会及感悟篇十五

时光飞逝，转眼间已经在_县高速公路收费站实习近平五个月了。从最初的忐忑紧张到现在的从容淡定，一路走来感慨良多。多亏了站所前辈们的指导和帮助，让我对于收费业务越来越熟练，让我更接近成为一名优秀的收费员。

以前没有接触的时候，自以为收费员的工作很简单，然而当自己真正的接触后才发现，要想成为一名优秀的收费员也是需要付出很多的努力和汗水的。在刚开始实习时，自己的操作很慢，因为自己业务不熟练，尤其是车多的时候，只要看到堵车就会格外的慌张，很多时候甚至不知道自己该做什么，就特别容易犯错，看错车牌，或者没有注意到轴重，忽略了车辆特情等等。总是在细节上出问题，漏东漏西，甚至出现了连续几个大吨位按小吨位收费的严重错误。班长和管理人员都及时指导我，一开始不要追求速度，要优先确保自己的正确率，首先要将车辆的信息核对正确，再去提高自己的速度，慢慢提升自己的工作效率，对每一辆车负责任。当车辆驶入车道时，做好手势迎车，等待司机停好车，说欢迎语，然后接卡、判断车型、看轴重、看特情、刷卡、唱收唱付、放行，并说欢送语，这是整个收费的流程。看似简单，但需要我们注意每一个细节，保持乐观的态度，微笑面对每一个过往司乘。

站所每周都会对我们进行点卡点钞、车牌输入、特情操作的训练，不断的提升业务操作水平。起初我很慢，总是不能达到标准，在站所管理人员和同事的帮助下，我成长了，他们的耐心传教使我受益匪浅，让我不断的进步，我很真切的感受到了大家的关爱，团队的精神、家庭的温暖，促使我更努力、更上进，让我更快成为一名合格的、优秀的收费员。

以前以为收费员工作轻松自由，真正做了才发现并不是那样。收费员上班期间，有着严格的纪律，不能随意离开费亭，随时都要注意自己的岗上言行，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务。我们需日复一日地重复着文明用语，忙于收费与发卡等事务。虽然有时我们的灿烂微笑不是每位司乘都会以礼相待，有些司机无理取闹与谩骂，受委屈后我们还要强露笑容，继续微笑服务。但当我犯错时，我也会主动向司机道歉，争取司机的原谅。收费员工作对于性情的培养也是极有益处的，让我更有耐心更稳重了。

房县所车流量比较大，收费工作节奏很紧促，工作期间需要时刻注意自己的言行举止。而业余时间也是很充裕的，站所也有各种各样的活动，让我们劳逸结合。站所拥有健身房，阅览室，篮球场等等一些休闲场所，让我们的业余生活更加的丰富多彩。

经历了几个月的实习，在领导和同事们的帮助下，我也总结经验，吸取教训，尽量减少错误，因此收获体会了很多。调整好自己的心态，严格遵守收费站的规章制度，努力提高自身收费业务技能，提高优质服务水平。认真学习各项政策文件，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，早日成为一名合格的、优秀的收费员。

收费员心得体会及感悟篇十六

地处河北—山西交界处，是河北的“西大门”，收费岗亭是“窗口”服务，其工作质量的好坏直接影响到整个河北高速行业的形象。

我们这批新员工问老收费员问的最多的问题就是：收费难不难？多久才能学会？前辈们都说学会收费操作方法并不难，一两个小时就能搞定，难的是如何把一名公路收费人员做好，做到称职合格。当下我并没有明白这句话，经过这半年的上岗经历，让我彻底的明白了这句话的含义。

收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量的好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的“窗口”形象呢？我认为要做到以下几点：

首先，微笑服务。微笑服务是高速公路“窗口”形象建设的重要内容，是提高“窗口”服务水平的关键所在。而微笑是人面部最动人的一种表情，是社会生活中最美好无声的语言，它可以消除司机的.怨气，拉近与司乘人员之间的距离；微笑是我们收费员发出的友善信号，它可以让我们获得理解和尊重。作为高速收费站中的一名收费员，树立良好的“窗口”形象，抓好文明用语，微笑服务相当重要。

其次，说好文明用语，文明用语坚持每天、每车必说。每句都要带着感情去说，绝不能是心不在焉，也不是说对监控说的，而是对司机，用洪亮、友好的态度和附有亲和力的面部表情去说，当然，除了必要的文明用语，相互交谈就不能避免了，这就使得我们要链接说话的技巧，不说脏话、气话，不会引起司乘人员的反感。

第三，换位思考。作为一名收费员，每天与形形色色的司机打交道，难免发生一些不愉快的事情，不论遇到什么特殊情况，我们都要做到主动换位思考，将心比心，向司机耐心解释，以平和的语气和态度，让司机舒心的通过收费站。

最后，爱岗敬业。不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱，打票，找钱…年复一年重复着同样的话：“您好，请交费！”“请走好”。面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，一名合格的高速公路收费员首先要喜欢这份工作，珍惜这份工作，才会把自己全身心的投入到工作上。

这份工作也许没有鲜花，没有掌声，飞尘相伴，严寒与酷暑的考验，我只希望我们，我们每一个人都能在青春的轮回中将一股热血和赤诚，满怀激情和希望全部抛洒给这条长路，才能在收费员这个平凡的岗位上创造出不平凡的工作业绩。

收费员心得体会及感悟篇十七

员心得体会

我是一名普通的高速公路收费员，收费站是高速公路的主要窗口，每位收费员的工作态度、

工作效率，甚至一言一行、一举一动都可能直接影响到收费站乃至公司的形象，这就要求我

无私奉献；在具体工作中，要把收费工作同文明服务结合起来，按章收费，用优质服务来回

报社会，争创文明行业。很多人认为收费是一项简单枯燥的工作，但在我看来做好它并不是

那么简单的，都必须用心去做。我觉得在收费过程中要做到以下几点：

工作要细心。“细心”

这个词能真正做好它并不容易。收费过程中，收费员如果稍有不慎，工作不细心、不仔细，

就很可能造成输入错误或者让偷逃通行费的“有心”司机从我们眼皮底下溜走等等。因此要

中点钞、识钞、找钱、给票动作快捷准确；

服务要诚心。收费

是服务性工作，服务是重点。因此，每一名收费员都要树立“全心全意为司乘人员服务”的

理念。用我们真诚的服务去融化司乘人员的劳累和烦忧，我们必须得发自内心的微笑，让他

们感受到我们武黄高速公路收费员的热情和真诚。

沟通要耐心。在与

司乘人员沟通，我们不仅需要面带笑容，态度要好，更需要耐心，特别是遇到收费纠纷等特

殊情况时。或许有些司

机性格态度不好，做为收费人员的我们得耐心向司机解释，安抚他的情绪。

严明纪律观念。收

按章收费，不放过一辆人情车。

要成为一名出色的

收费员，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务顾客，奉献社会。我决定

在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以端正的心态对待工作，以优质的服务面向顾

客，以最高工作热情投入到工作当中去，让武黄高速公路路口收费站的形象明亮起来。

姜萍2011-3-15

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收费员心得体会及感悟篇十八

供电所是最基层的营业场所，营业厅是为客户提供零距离的服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全xx（区、县、镇）集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取及其他营销等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。

我们营业厅始终坚持把“始于客户需求，终于客户满意”的服务宗旨落到实处，为了方便广大客户交纳电费，专门设立了x个电费收取窗口，收费高峰期每天要接待不少的形形色色的客户，对待前来服务大厅办理用电业务或咨询的客户，如何更好的与客户进行沟通呢？是每位收费员每天必想的，只有秉着“没有不对的客户，只有真诚的服务”，换位思考，不厌其烦地为客户解答，并站在客户的角度着想，才能为客户解决实际问题，才能推进优质服务，把优质服务作为电力企业的生命线。而当出现客户投诉时身为收费员的我们又该如何去做呢，在学习客户投诉培训之后，本人有以下几点心得体会：

一、树立正确的价值观

作为一名供电所收费员，我们应该树立好正确的客户投诉价值观，这对于公司来说是一种财富，也是需要公司在日常业务的改善之处，因此我们必须站在客户的角度去思考问题、解决问题，端正好客户的投诉意见，对于客户投诉的问题升级是一种损失，因为客户投诉是希望我们对于前面的失误，要求我们改善让我们做得更加的出色，找到问题的最好解决方法，对于客户的宝贵意见，我们必须及时的收集和反馈给上级领导部门。面对问题的处理，必须坚持诚恳的心态处理，对于发生的客户投诉，要及时了解问题的原因及来龙去脉，同时在和客户沟通时，语气必须得诚恳、不能用具有任何攻击性的语言和客户交流。

二、耐心倾听

客户投诉时，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听，充分调动自己左右脑，以及直觉和感觉来听，并用心体会、揣摩，从而听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。

三、权责分明

当客户进行投诉时，应分清责任。即用户投诉的是什么？为什么投诉？责任到底在谁？只有明确了这一点，才能够对症下药，彻底找到问题的根源，并最终解决客户的问题。做好这一点，需要我们详细记录用户描述的事情经过，不能出现半点偏差。本人平时为了避免犯错误，都会在用户描述的同时做记录，把诸如时间、地点、人物、事件都记录清楚，这样在客户称述结束后，能够反复阅读自己做的记录，便于分清到底是谁的责任，从而及时准确地处理该投诉。

四、完善日常工作

要想处理好客户投诉，在平时工作中就要及时发现并整改一些会导致客户抱怨投诉的流程制度漏洞，把一些常出现的投诉问题归类汇总，及时向领导汇报，察觉客户哪怕细微的不满意，比客户考虑得更多，把小小的不满意或者抱怨扼杀在萌芽状态。达到“解决投诉的办法就是不让投诉发生”的最高境界。

其实，人都是有感情的，凡事都需要将心比心，如果我们真诚地面对客户，客户也会同样对待我们，听着那一声声的“谢谢”，心里暖暖的，即使再忙再累也觉得都是值得的！总之，优质服务是电力体制改革的必然要求。社会在发展时代在进步，客户已不再满足于用上电，而是如何能用得好、用得满意、用得放心。。。为客户带来更优质的服务，关乎着电力企业的发展，因此，我们必须用优质的服务赢得市场，让我们的微笑充满整个市场。