优质年级组长培训心得范文(18篇)
时间是我们人生中最宝贵的财富,总结能帮助我们更好地利用时间。总结时可以结合自己的实际经验,加入一些个人见解和感悟。参考他人的总结范文可以拓宽自己的思路,提高自己的写作水平和表达能力。
年级组长培训心得篇一
作为一名年级组长,在管理和领导年级工作中,我始终感到自己的沉重责任。为了提高自己的能力和水平,我参加了一次年级组长交流培训,并从中获得了宝贵的经验和心得。以下是我对这次培训的体会和感受。
第一段:培训前的期待
在培训前,我迫切地期待能够通过这次培训了解更多的工作经验和管理技巧,以更好地应对年级工作中的各种问题。我知道,只有不断学习和提升自己,才能更好地履行我的职责,为学生和老师提供更好的服务和帮助。
第二段:知识与技巧
在培训中,我们团队学习了很多管理和领导方面的知识和技巧。首先,我们学习了如何确立年级工作的总体目标和发展方向,并如何制定具体的工作计划和措施。其次,我们还学习了如何有效地团队建设和沟通,以及如何激励和引导年级教师。这些知识和技巧对于我们更好地完成年级工作任务至关重要。
第三段:案例分享和研讨
培训中,我们的老师还组织了案例分享和研讨环节,让我们能够互相交流经验和心得。通过听取其他学校和年级组长的分享,我受益匪浅。他们分享了自己在管理和领导中遇到的问题以及解决问题的方法和经验。这让我更深刻地认识到,作为年级组长,我们不仅要关注自己工作中的问题,还要借鉴他人的经验,力争在年级工作中不断取得进步和提升。
第四段:团队合作与交流
在培训中,我结识了许多来自其他学校的年级组长。我们在一起交流和学习,形成了良好的团队合作氛围。通过与他们的交流,我发现每个学校都有自己独特的管理经验和管理方法。通过交流,我们可以相互借鉴和学习,进一步提升自己的管理水平。我也发现,只有与他人保持良好的交流和合作,才能不断拓宽自己的视野,增进自己的能力。
第五段:体会与收获
通过这次培训,让我更加深刻地认识到年级组长的重要性和责任。作为年级组长,我们既是管理者,也是领导者。我们要负责学生的教育和管理工作,还要带领年级教师一起为学生的成长和发展贡献力量。只有不断提升自己的能力和水平,才能更好地履行自己的职责。通过这次培训,我不仅增长了知识和技巧,还结交了许多志同道合的朋友。我相信,只要我们不断努力和学习,我们一定能够成为更好的年级组长,并为学生和老师提供更好的服务和帮助。
以上是我对参加年级组长交流培训的心得体会。通过这次培训,我意识到了自身的不足和提升的空间,同时也获得了很多宝贵的经验和启示。我将会将这些经验运用到实际工作中,不断完善自己,提升团队的工作效能。最终,我希望能够在年级工作中取得更大的成绩,为学生和老师创造更好的学习和工作环境。
年级组长培训心得篇二
作为一名年级组长,我有幸参加了一次关于交流培训的活动,对我个人的成长和工作带来了很多的启发和帮助。在此,我愿意分享我参加交流培训的心得体会,希望能够对年级组长们的工作有所帮助。
第一段:了解目标和意义
在我参加交流培训的过程中,我首先了解到了这次活动的目标和意义。交流培训的目标是为了让年级组长们互相学习,交流彼此的经验和心得。这样可以提高我们的工作能力,为学生提供更好的教育资源。活动的意义在于让我们能够密切合作,共同面对工作中的难题和挑战。通过交流,我们能够拓宽自己的视野,学到更多的知识和技能。
第二段:获取新的知识和技能
在交流培训的过程中,我学到了很多新的知识和技能。通过和其他年级组长的交流,我了解到不同学校、不同年级的教学方法和管理经验。这些宝贵的经验对我在工作中遇到的问题提供了很好的借鉴和启示。同时,我也向其他年级组长们分享了我在教学和管理方面的心得和体会,得到了他们的认可和鼓励。通过这种交流,我不断地提升专业水平和职业能力。
第三段:培养良好的沟通能力
交流培训活动对于培养良好的沟通能力也起到了重要的作用。在参加活动的过程中,我学会了倾听和表达自己的观点,学会了与其他人进行有效的沟通。通过和其他年级组长的交流和讨论,我学会了如何妥善处理矛盾和分歧,为团队的合作和发展创造良好的氛围。这些都对我个人的成长和工作能力有着很大的帮助。
第四段:建立合作的团队
一次交流培训的活动,不仅能够为个人的成长提供机会,还能够帮助年级组长们建立合作的团队。在活动中,我们不仅可以学习他人的经验,还可以相互帮助解决问题,共同成长。通过互相学习和交流,我们建立了密切的合作关系,形成了相互支持和帮助的团队。这种团队的合作精神对于我们的工作效果和学生的教育质量都有着重要的影响。
第五段:总结与展望
通过参加交流培训的活动,我深刻地认识到了交流的重要性。在今后的工作中,我将继续保持良好的沟通和合作的精神,不断学习和提高自己的技能。同时,我也将积极参与各种交流活动,与其他年级组长们共同成长。相信通过这种不断的学习和交流,我能够为学生提供更好的教育资源,为学校的发展做出更大的贡献。
通过参加年级组长交流培训,我在专业知识、沟通能力和团队合作等方面都得到了很大的提升。这次活动对我的个人成长和工作能力有着深远的影响。我将始终把交流作为提高自己的一个重要途径,不断学习和改进自己的工作方式。相信通过这种不断地学习和交流,我能够为学生提供更好的教育资源,为学校的发展做出更大的贡献。
年级组长培训心得篇三
历时3天的培训,不短不长的时间段,可是收获的知识却是很多,在培训中我了解了更多的新知识、新技术和科组管理经验,开拓了新的教研视野,通过培训让我对科组工作和今后的工作方向有了新的认识,有了新的工作教研方向。
在培训中,区教育局提出了明确的要求,希望在学习中科组工作提高认识,提高将来工作的能力,使科组工作的得到质的提升。在培训中深深体会到科组长在实际教学中的责任和重担。
第一次培训(5月17日):听黄芳主任和四间本土学校科组长演讲
心得体会:快乐是幸福的源泉;科组长要起到引领作用,要加强备课组的作用。这一天是教研室黄芳主任主持,黄芳主任在培训中提出了一个很明确的要求,教学和教研中要有足够的快乐,当老师就是要开开心心的,不计较得失,不计较忧愁,做一个快乐的教育工作者。一个人快乐是一天,不快乐也是一天。若是不快乐就会影响工作情绪,将这种不良的情绪带到教学中,是不值得的,会感染自己的学生,试想学生在这样的氛围中,怎能学得好。只有快乐了,幸福指数也会得到提高,工作效率也会得到提高,做事情也容易成功。因此,黄主任说:快乐是幸福的源泉。
黄主任好提到:科组长是科组的引领人,组织好科组工作,让科组每位教师得到提升和发展,那么每位教师幸福也会得到提升。黄主任要求每位教师在实际工作中要把立德育人放在首位,品德优先,知识很重要,但是没有良好的思想品德,这个人也不能成才。教师要做表率,一言一行都会影响学生。老师快乐的情绪会感染你的学生,他们也会快乐。
黄主任鼓励科组长多看书,看好书,书籍是人类进步的阶梯。科组长站在科组建设的至高点上,学识自然要高一些才能服众。同时,教研组是教师从事集体教学研究和教学活动的基本组织,学科教研组的活动是教学研究的一个重要环节,推进课改、实施校本教研的关键是教研组建设。教研组长在课改中承担着引领、改进和组织教学的职责。通过教研组建设、教研活动的组织与开展、教学常规管理为重点,以全面提升教研组长组织教学、指导教学、研究教学、管理教学的能力为突破口,促进教研组工作的全面深入开展。
第一天上午,黄主任开展了很多的互动,在互动中,让我们体会到增城区各间学校不同学科组的风采。
第一天下午,在新塘二中数学科组,增城中学英语科组、增城中学生物科组、中钧中学
数学科组的发言中,深深体会到科组长在科组建设中作用。科组长不但要把握教研和教改方向,还要制定科组发展计划,形成科组建设文化。完善科组制度,形成规范的教研体系,形成教学研讨氛围。他们分别强调了科组建设的重要性。还强调了“传—帮—带”作用。加强了每个年级备课小组的作用。备课过程中,要求做到三备“备教材,备课堂,备学生”。课堂教学好坏,教师功夫要到位。俗话说:台上十分钟,台下十年功。做教师的尤其面对那么多的学生,你就是在面对观众,要有风趣和激情去上课。要让学生学友所成,备课组的作用不可替代。
第二次(5月19日):听常州北郊中学陈小平校长和英语科组长演讲
心得体会:教育是一种有思想的行为,教育只要有心去做,思想才会闪亮;科组一定要形成自己的文化。
20xx年陈小平校长来到常州北郊初级中学担任校长,在陈校长的带领下,常州北郊中学取得了长足的进步。办学质量越来越高。陈校长是一位懂教育爱教育的校长,在他的引领下,他的每一个教研科组发挥的有声有色。他在治理学校的过程中,先进行顶层设计,每位教师积极参与其中,形成特色的班级文化和教研组文化。学校的教研组是学校发展的生命线,陈校长很重要学科的建设,每个学科组都有自己的特色文化。在打造教研组文化的时候,陈校长亲力亲为,注重教研组教学的有效性探究。陈校长在科组建设中,特别注意,科组建设不是一个人的行为,而是集体行为,一个人战斗不算战斗,一群人合作才能赢。一群人合作才能赢。学科组的建设由教研组长、备课组长引领,做到各尽其职,科组长引领科组建设,备课组长承担起备课组领路人的角色。在学校的发展中,陈校长还聘请了一些知名的专家来学校指导工作,在专家的指引下,科组和备课组有了方向指引,在方向指引下,每个科组形成了自己的特色,促进了北郊中学的素质教育发展。
到这种极致状态,对教师就不一样了,他们要备好一节课,通常花费了很长的时间,通过各种方式让教学得到有效呈现。教师的课下功夫主要体现在:开展公开课,上课前备课组说课,指定主讲人,说课后修改,斟酌,讨论,再修改,于是课堂上的课就上成了精品课,极致课。北郊中学在备课组建设上是舍得花功夫的,将科组教师又分成备课小组,组员在备课组长带领下落实工作和责任到个人。制定了扎实的工作计划,计划不虚,落实到位,学期制定的计划有很好的延续性,定期进行计划落实工作检查。
俗话说“环境造就人。”如果在科组教研工作中按照北郊中学的标准去做,虽然教师是辛苦点,但是对于学生来说是一种幸福的事情,对学生日后的成长很有帮助,在这样一种环境下读书,想不成功都难。
下午,常州北郊中学的英语科组长进行了发言,这位英语科组长讲得很精彩,他从接任科组长开始就组建科组文化,具体体现在:做一个反思型的教师;改变课堂传授方式,形成翻转课堂;编写《教师手册》和《学生手册》;形成“injoy”英语科组特色文化;建立“微课堂”“云课堂”等等。
报告中,对我印象最深的是微课堂和云课堂,这是一种新型教师传授知识的方式。教学与时代共进步。在智能化社会中,需要改变传统授课方式,学生喜欢碎片化的知识积累,喜欢在游戏中学到知识。教师要不断学习,学习新的教育教学技术,要对教材进行二次开发。在对教材进行二次开发发言报告中,我深深感到科组长肩上的担子重了很多。学校虽然虽然有校本研修框架,但是在二次教材的开发上做得很不足够,没有充分了解现代学生接受知识的方式,尤其是新智能社会学习方式和方法。由此我想到,科组要建立起自己的资源库。
第三天(5月30日)微信群内组内讨论
心得体会:科组要建设好,一定要立足本校学生基础和实际情况,科组要在传统教学中进行革新,以适应新科技教育发展的需要。
这天大家在微信群内讨论的很激烈,大家都奔着一颗“改变”的思想去认真探讨科组建设,收获很大。
通过三天的培训学习,收获很多,感触很多,我深深觉得科组建设应该要从以下几个方面着手建设:
一、教师要改变角色。传统的知识传授者转变为新课改下的能力传授者,教师成为学生发展的促进者,教师成为研究者。
二、研透教材,课标,考纲,对教材进行二次开发,形成本校的校本教材,力争在几年时间内促进科组有效教研体系。在对教材二次开发中,做到基于教材,高于教材,立足于形成培养学生能力教研体系,问题教学教研体系。
三、做实课堂。如常州北郊中学一样在教研体系中要做到“五实”。课堂功底扎实、教学内容丰实、学生知识充实、师生互动既要平实又要真实。
四、建设有特色文化的化学科组。
五、组建当代社会新型智能化教师队伍,培训教师制作“微课堂”教学,建立本科组教学资源库。
六、开展校本特色的科组课题研究。立足本校,根据本校学生实际,开展有针对性的农村学校校本课题体系。
年级组长培训心得篇四
今天我参加了"国培计划(20xx)"——四川省中小学教师信息技术应用能力提升工程"线下集中研讨"活动,在活动中收获着,在交流中感动着。几位老师的讲座,不仅全面而且细致,形式多样,使我的头脑增添了不少的教育理论,促进了我对教学的反思,回顾今天的研讨活动,感触颇多,现把我的一些体会总结如下:
信息素养是终身学习者具有的特征。在信息社会,一名高素质的教师应具有现代化的教育思想、教学观念,掌握现代化的教学方法和教学手段,熟练运用信息工具(网络、电脑)对信息资源进行有效的收集、组织、运用;通过网络与学生家长或监护人进行交流,在潜移默化的教育环境中培养学生的信息意识。这些素质的养成就要求教师不断地学习,才能满足现代化教学的需要;信息素养成了终身学习的'必备素质之一,如果教师没有良好的信息素养,就不能成为一名满足现代教学需要的高素质的教师。
中国需要更多的高素质、复合型的创新性人才参加国际竞争。同时,信息社会呼唤信息人才,如果我们培养的人才缺乏捕捉信息的能力、有效利用信息迅速发现新机会的能力,就很难在激烈竞争的社会环境中求得生存与发展。也就是说,要求这些高素质的人才具有良好的信息素养。而这些人才培养的速度、数量和质量直接由教师的信息素养的高低来决定。
在迅猛发展的信息社会,信息日益成为社会各领域中最活跃、最具有决定意义的因素。在教育系统中,教育信息则成为最活跃的因素,成为连接教育系统各要素的一条主线;而教育系统的一项主要职能就是由教育者把教育信息传递给受教育者。因为从信息论的角度看,教学过程是一个教育者(主要是教师)对教育信息的整理、加工和传播的过程。教师是这一过程中主要的信源和传输者,在教育信息的准备和传递等方面起着举足轻重的作用。因此,教育系统本身要求教师具备一定的信息素养。
从张艳老师的讲座中,我知道了:微课是一个教学视频,是一个浓缩在短短的5分钟之内的精华。简而言之,微课就是一个微型课堂,它拥有2大要素:声音ppt制作。"微课"不同于常态教学研究活动,"微课"的规模小、时间短、参与性强,"微课"的反馈及时、客观、针对性强,微型和说课的区别很明显,只有试过后才明白"看花容易绣花难"。
微课是一种以微视频为主的多种教学资源构成,并在教学应用实践过程中不断"生长",是随着无线宽带技术、网络视频技术和新媒体的迅速发展以及广大用户对学习方式多样化的迫切需求大背景下应运而生的,它的出现顺应了时代发展潮流。
今天的培训虽然短暂,但使我受益匪浅,其感触非一一能言尽。
总之,在未来的工作岗位上,我一定扎实工作,努力学习,把所学到和掌握的信息技术知识与能力,更好地应用到教研教改中,做一名对学生负责,对学校负责,对社会负责的优秀教师。最后,我想说,在紧张而繁忙的工作之余进行培训是我的荣幸!我会不停地学习各种关于信息技术的知识、提升应用能力,持之以恒,不懈地努力优化课堂教学,培养新时代所需要的具有高信息技能的新兴人才。
年级组长培训心得篇五
在这次的线组长培训中,注重主体参与,并巧用本节课所学内容,激起了学生们对英语学习的兴趣,营造了宽松,民主,和谐的教与学的氛围,让学生真正成为了课堂的主人。下面是本站小编为大家收集整理的线组长培训心得,欢迎大家阅读。
通过这次“国培计划” 信息技术工作坊线下集中学习培训,使我提高了认识,理清了思路,学到了新的教育教学理念,找到了自身的差距和不足。我从中学习到了很多知识,而且在国培计划中有幸倾听了众多专家和学者的精彩讲解,使我对信息技术教学有了更多新的认识。
经过这次的培训令我感触很大,下面将谈谈我的一些感受: 本次培训给我许多思考,深刻的体会到自己有很多东西要去学习。怎样成为一个受欢迎的信息老师呢?怎样才能在教学过程中给学生营造一个良好的氛围,建立平等、民主、信任的新型师生关系?怎样才能?我认为要解决的问题还很多,还需要自己不断的积累,不断的去学习。
首先,从爱出发,尊重学生。不论在生活上,还是在学习上,都要给予学生必要的关心和帮助。只要有了问题时及时处理,处理的方法得当,注意和学生沟通,学生就会信任你,喜欢你。
其次,如何使我们的信息课堂愈发显得真实、自然,只有身临其境的教师和孩子们才能分享的东西,要关注那些伴随着师生共同进行的探究、交流所衍生的积极的情感体验。
最后,我还认识到:一节好的信息课与教师的教育技术分不开的。我要以更勤奋的心态来学习教育技术,并应用到信息课堂。
通过这些天的学习,我从中学到了很多,不仅拓宽了我的视野,还丰富了我的实践经验,更让我的思想得到了升华,使我对信息教学有了更新的认识,更加热衷于教育事业。今后,我会更加努力学习,为教育事业贡献自己的一份力量。
今天我参加了“国培计划(20xx)”——四川省中小学教师信息技术应用能力提升工程“线下集中研讨”活动,在活动中收获着,在交流中感动着。几位老师的讲座,不仅全面而且细致,形式多样,使我的头脑增添了不少的教育理论,促进了我对教学的反思,回顾今天的研讨活动,感触颇多,现把我的一些体会总结如下:
1、教师具备良好的信息素养是终身学习、不断完善自身的需要。 信息素养是终身学习者具有的特征。在信息社会,一名高素质的教师应具有现代化的教育思想、教学观念,掌握现代化的教学方法和教学手段,熟练运用信息工具(网络、电脑)对信息资源进行有效的收集、组织、运用;通过网络与学生家长或监护人进行交流,在潜移默化的教育环境中培养学生的信息意识。这些素质的养成就要求教师不断地学习,才能满足现代化教学的需要;信息素养成了终身学习的必备素质之一,如果教师没有良好的信息素养,就不能成为一名满足现代教学需要的高素质的教师。
2、教师具备良好的信息素养是培养高素质、复合型创新人才的需要。 中国需要更多的高素质、复合型的创新性人才参加国际竞争。同时,信息社会呼唤信息人才,如果我们培养的人才缺乏捕捉信息的能力、有效利用信息迅速发现新机会的能力,就很难在激烈竞争的社会环境中求得生存与发展。也就是说,要求这些高素质的人才具有良好的信息素养。而这些人才培养的速度、数量和质量直接由教师的信息素养的高低来决定。
3、教师具备良好的信息素养.是教育系统本身的需要。
在迅猛发展的信息社会,信息日益成为社会各领域中最活跃、最具有决定意义的因素。在教育系统中,教育信息则成为最活跃的因素,成为连接教育系统各要素的一条主线;而教育系统的一项主要职能就是由教育者把教育信息传递给受教育者。因为从信息论的角度看,教学过程是一个教育者(主要是教师)对教育信息的整理、加工和传播的过程。教师是这一过程中主要的信源和传输者,在教育信息的准备和传递等方面起着举足轻重的作用。因此,教育系统本身要求教师具备一定的信息素养。
4、微课学习的亲身感受——说起来简单,做起来就难了。
从张艳老师的讲座中,我知道了:微课是一个教学视频,是一个浓缩在短短的5分钟之内的精华。简而言之,微课就是一个微型课堂,它拥有2大要素:声音 ppt制作。“微课”不同于常态教学研究活动,“微课”的规模小、时间短、参与性强,“微课”的反馈及时、客观、针对性强,微型和说课的区别很明显,只有试过后才明白“看花容易绣花难”。
微课是一种以微视频为主的多种教学资源构成,并在教学应用实践过程中不断“生长”,是随着无线宽带技术、网络视频技术和新媒体的迅速发展以及广大用户对学习方式多样化的迫切需求大背景下应运而生的,它的出现顺应了时代发展潮流。
今天的培训虽然短暂,但使我受益非浅,其感触非一一能言尽。
总之,在未来的工作岗位上,我一定扎实工作,努力学习,把所学到和掌握的信息技术知识与能力,更好地应用到教研教改中,做一名对学生负责,对学校负责,对社会负责的优秀教师。最后,我想说,在紧张而繁忙的工作之余进行培训是我的荣幸!我会不停地学习各种关于信息技术的知识、提升应用能力,持之以恒,不懈地努力优化课堂教学,培养新时代所需要的具有高信息技能的新兴人才。
10月15至16号,我有幸参加了湖南省信息技术能力提升线下培训活动。通过这两天的学习,我收获很大,受益匪浅。我领略到了我们县出类拔萃的英语教师的教学风采,深厚的教学功底,以及精湛的教学艺术,虽然这些优质课的水平不一,风格各异,但每一节课都有很多值得我学习借鉴的东西,从而也让我从中发现了自身在课堂教学方面的浅薄与不足。下面我来谈一下我的浅薄的认识:
1 . 教师基本功扎实,充分调动学生的积极性
塘渡口中学的王茜老师口语流利,发音准确,全堂使用英语教学,整堂课轻松、活泼。只有这样,才能保证孩子对教学全过程的理解,才能让孩子学到正确的知识。教师都是借班上课,但师生配合程度丝毫没有受到影响。教师教态亲切,身体语言丰富,充分调动了学生的积极性。英语的学习要求在语境中学习句子,在句子中学习单词。这就是说我们在教给学生一句话、一个词时还要给学生创设一定的情境,让学生学会在一定的情境中学会用句子、词语。所创设的情境如何即利于课文的导入,也利于重点单词、句子的引出是一节课成败的重要方面。这也让学生很自然地进入课堂。我想以后多注意这一点,让学生编对话时,给他们设立一个情境,让他们更好的发挥,也让他们明白如何把所学的知识运用到实际生活当中去。
2. 多媒体ppt课件的运用彰显教学特色。
媒体等的加入,使得黑板的内容更加丰富。此次活动,老师们都运用了多媒体这现代的教学工具,以鲜艳的色彩、活动的图像和有声的对话,让教学内容更形象化,给人一种赏心悦目的感觉,创造了一个轻松愉快的学习氛围。通过各种直观形象得图片来帮助学生加深对单词句型以及课文的理解,充分激发学生的学习兴趣,更有利于学生对所学知识的牢固掌握。
3、高效的阅读课模式。
大多数的老师都采用了大声朗读课文的方式,并呈现出阅读的方法及具体指导, 培养学生好的阅读习惯。而且每个阅读环节都设有一定的任务,十一中的李晓霞老师的设计很有新意,每个环节都给学生设定一定难度得任务,任务由易到难特别恰当,并指出了难度指数,使阅读步步深入,让不同水平的学生都得到展示,这堂课没有想象中那么花哨,更多的是注重课文,注重基础知识。在精讲精练课文基础知识的前提下,进行相应的拓展延伸。由于前面将基础知识都夯实了,后面的拓展学生进行起来也就得心应手。正是这种“磨刀不误砍柴工”的远见,提高了整节课的课堂效率。也激发了学生的学习积极性,使得学生们读有所获。
4、课堂体现了教为主导、学为主体的教学模式,让学生真正成为课堂的主人。
这是新课标的重要特点,也是素质教育的要求。通过这次所听的三堂课我发现教师的教学理念都发生了转变,都树立了“以学生为主体”的教学理念。把整个课堂还给了学生,注重学生能力的培养,注重主体参与,并巧用本节课所学内容,激起了学生们对英语学习的兴趣,营造了宽松,民主,和谐的教与学的氛围,让学生真正成为了课堂的主人。
5、创设教学情境,重知识的运用。
塘渡口中学的刘姣老师非常重视在操练中讲解英语语言知识,在情景中进行精讲多练,培养学生扎实地掌握和运用语言。英语的学习要求在语境中学习句子,在句子中学习单词。这就是说我们在教给学生一句话、一个词时还要给学生创设一定的情境,让学生学会在一定的情境中学会用句子、词语。所创设的情境如何即利于课文的导入,也利于重点单词、句子的引出是一节课成败的重要方面。这也让学生很自然地进入课堂。我想以后多注意这一点,让学生编对话时,给他们设立一个情境,让他们更好的发挥,也让他们明白如何把所学的知识运用到实际生活当中去。利用各种直观手段讲解英语语言知识,教师重视通过板书和在多媒体等创设的情景中对语法知识进行归纳。并且通过表格、问题等手段启发学生思维,分析掌握课文内容,从而发展学生的思维能力,深层次地理解整体语篇。
通过这次听课,拓宽了我的视野,并看到了自己思维的狭隘,让我深切的体会到了紧迫感,自己需要学的东西太多太多。首先要提高自身的专业素质。其次,虚心向别人请教,多听课,吸取经验来充实自己,扬长避短,做一个永不自满的学习者。
年级组长培训心得篇六
近日,我参加了一场关于年级组长交流培训的活动,这次交流让我有了很多新的体会和启发。在这篇文章中,我将从和其他组长的交流、课程内容、教育理念、实践方法和未来发展五个方面分享我的心得体会。
首先,这次交流活动给我提供了与其他年级组长的交流机会。在交流的过程中,我与来自不同学校的年级组长进行了深入的对话和互动。我们分享了各自的工作经验和教育理念,并针对一些共同面临的困难进行了讨论。通过和其他组长的交流,我拓宽了自己的视野,也学到了很多新的观点和经验。这些交流对我今后的工作有着积极的影响,让我更加有信心面对挑战和解决问题。
其次,课程内容非常丰富多样。在这次培训中,我们学习了诸多与年级组工作相关的知识和技巧。其中包括如何制定年度工作计划、如何开展学生评价和学术管理、如何提高教师的教学水平等内容。这些知识不仅拓宽了我的专业知识,也让我更好地理解了年级组工作的重要性和特点。通过这次培训,我深刻认识到,年级组长作为学校管理层的重要成员,需要具备全面的知识和能力。
第三,这次培训让我重新审视了教育理念。在与其他组长的讨论中,我被他们的教育理念所启发。他们强调学生的全面发展,注重培养学生的综合素质和创新精神。他们认为,学校的目标不仅是提高学生的学术成绩,更要关注学生的身心健康和社会能力的培养。这让我深思我作为一名年级组长,在工作中应该怎样给学生提供更好的教育和服务。我决心要更加关注学生的个体差异,注重培养他们的创造力和合作能力。
第四,这次交流让我学到了许多实践方法。在与其他组长的交流中,他们分享了自己在年级组工作中的成功经验和实践方法。例如,他们介绍了如何与教师合作制定周密的教学计划,如何有效评价学生的学业水平,以及如何与家长沟通等。通过听取他们的经验,我学会了更好地组织和管理年级组工作,提高了自己的工作效率和质量。我相信这些实践方法在将来的工作中会对我起到积极的指导作用。
最后,通过这次培训,我看到了自己未来的发展方向。交流和学习的过程让我认识到,年级组长是一份充满挑战和机遇的工作。作为年级组长,我们不仅需要具备广博的知识和技能,还需要具备管理和领导能力。我明白了,我要不断学习和提高自己,为学校的发展和学生的成长做出更多的贡献。同时,我也明确了未来的目标和规划,希望能够在教育领域有更大的成就和影响力。
总结起来,这次年级组长交流培训给我带来了很多收获和启发。通过与其他组长的交流,我与他们分享了工作经验和教育理念,学到了许多实践方法,并看到了自己未来的发展方向。我相信,通过这次培训,我将能够在以后的工作中更好地管理年级组,并为学生的全面发展做出更大的贡献。
年级组长培训心得篇七
通过这次"国培计划"信息技术工作坊线下集中学习培训,使我提高了认识,理清了思路,学到了新的教育教学理念,找到了自身的差距和不足。我从中学习到了很多知识,而且在国培计划中有幸倾听了众多专家和学者的精彩讲解,使我对信息技术教学有了更多新的认识。
经过这次的培训令我感触很大,下面将谈谈我的一些感受:本次培训给我许多思考,深刻的体会到自己有很多东西要去学习。怎样成为一个受欢迎的信息老师呢?怎样才能在教学过程中给学生营造一个良好的氛围,建立平等、民主、信任的新型师生关系?怎样才能?我认为要解决的'问题还很多,还需要自己不断的积累,不断的去学习。
首先,从爱出发,尊重学生。不论在生活上,还是在学习上,都要给予学生必要的关心和帮助。只要有了问题时及时处理,处理的方法得当,注意和学生沟通,学生就会信任你,喜欢你。
其次,如何使我们的信息课堂愈发显得真实、自然,只有身临其境的教师和孩子们才能分享的东西,要关注那些伴随着师生共同进行的探究、交流所衍生的积极的情感体验。
最后,我还认识到:一节好的信息课与教师的教育技术分不开的。我要以更勤奋的心态来学习教育技术,并应用到信息课堂。
通过这些天的学习,我从中学到了很多,不仅拓宽了我的视野,还丰富了我的实践经验,更让我的思想得到了升华,使我对信息教学有了更新的认识,更加热衷于教育事业。今后,我会更加努力学习,为教育事业贡献自己的一份力量。
年级组长培训心得篇八
组长,管理着一个小组,带领着一个工班,是兵头,又是将尾。是指挥者也是监督者,起着生产一线的指挥工作,确保工作的质量和直接的结果。班组长要发挥主动性,充分调动全班的积极性,保证安全第一,提高生产的质量和效益,降低成本,防止事故的出现,这是一名班组长最起码应该做到的工作,做一名合格的班组长,还应该提高自己的能力,注意自我反思,要辅助上级,完成生产管理职责。作为一名班组长,首先要身先士卒,以理服人,处处要起到带头作用,更要有奉献精神,要有分工,也要合作,更要有检查,而且使自己做到心中有数,清楚每天该做些什么,怎么去做,不能盲目的毫无计划的去干。作为班组长,应常常反思自己,在工作当中找答案,时时关心员工,和员工打成一片,为员工排扰解难,但不能搞帮派,要一视同仁,充分发挥员工的积极性和团队精神,充分利用各方面的信息是班组产生有效的生产和经济效益。
这时候作为一名好的班组长,我们就要把班组中遇到的问题先自己思考并提出一系列行之有效的解决方案,然后再向领导汇报,让领导来决定哪个方案更合理,可行性更强。
大部分组员文化程度不高,因此,要加强方法上的落实,主要也就是班长首先起到好的带头作用,有了好的标榜,自然能认真务实把事情做好。在现状和目标之间,存在储多流程,诸多环节,流程和环节中就会存在这样那样的问题,需要我们作为管理者规范,去标准化,从这个意义上来说,我们作为班组长,就应该比别人多想,多做一点,多走一步。
在平时的工作中,我深切体会到执行力的重要性,通过这次的'培训,我了解到执行力的提高,有两个方面的影响。一是标化和量化的影响,没有量化就没有执行。我们的制度要尽可能的量化,并形成体系,二是态度的影响,只有我们作为班组长的带头,起到示范效应。
通过这次的培训,我深刻的体会到,班组长是生产的组织领导者和指挥者,也就是直接生产者,班组长综合素质的高低,将影响班组管理的成败。所以,班组长不仅要具备善于沟通,执行力要强,具有影响力,关注细节,带领团队等管理能力,还要掌握足够的技术技能,与人共事的人事技能和思想技能,同时,班组长要明确自己在班组中的角色,对自己的决定要清楚,明白工作的主要职责,了解上级对自己的期望和班组员对自己的期望,要能带领班组员工,设定一个共同明确的目标,朝着这个目标制定方向,有计划,有步骤进行的实施。
年级组长培训心得篇九
对于这次的培训课程,我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了。我的脑海里留下了深刻的印象,我只恨自己才疏学浅、文笔糟糕,不能够将所有的感触都通过文字显然于纸上。但是我还是尽力绞尽脑汁,以祈求能将培训完后心中所想所获能表达出来。进一步提升我们的管理理念和解决问题的能力,更好的履行岗位职责,适应事业部的生产经营和发展需要。通过这次培训学习使我更加的了解做一名工段长的职责、使命,此次精彩的培训学习主要心得有以下几个方面:
在某种意义上讲,也就是对我们班组长提出了要求,怎么样完成这一目标,使生产型企业向真正意义上的事业部转变。在现场定置管理和班组管理台账讲解中,针对各个班组的实际情况,详细的讲到现场各类物品定置摆放的一些误区,以及班组台账书写中的一些错误和弊端,使我对这方面有着更清晰的认识。
1、协助车间主任做好车间的各项工作,参与制定修订车间有关安全生产管理制度、安全技术规程和应急预案,并负责检查员工的落实执行情况。
2、做好日常安全检查,及时整改安全隐患,及时纠正和制止违章操作,确保生产安全有序进行。
3、负责新员工及所有员工的车间级安全教育、培训和考核工作
4、负责车间动火工作,执行并检查车间动火项目安全措施的落实情况,确保动火安全。
5、做好车间内消防器材、消防设施的保养维护等日常管理工作。
6、负责车间劳动防护用品的领用、发放和监督使用工作,检查班组安全作业执行情况。
7、制定车间物料及现场卫生管理规定,负责员工的现场考核工作,督促员工做好现场卫生及设备保洁工作。
8、建立员工个人月记考核台帐,协助车间作好员工月记考核工作。负责员工生产考核统计汇总工作,协助车间做好员工生产考核工作。负责员工考勤的管理工作。
9、参加每天班会,对安全、卫生、物料等方面进行总结,提出改进建议。
10、协助车间做好设备基础管理工作。
这次培训氟化公司一名班组长日我了解了应该如何发挥自己的情商,处理好与他人的关系。如何让自己以后的一言一行更加具有素质与修养。让自己在为人处事方面慢慢走向成熟与稳重。
学习是可贵的,培训是精彩的。通过这次可贵而精彩的培训学习,我们更进了一步。感叹与憧憬之余,我想我们只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋去建设好事业部,为我们的事业部更好的发展贡献自己微薄的力量。
年级组长培训心得篇十
今天临沂公司张海娟老师给我们讲解了“思维导图”的知识和工作当中的应用。思维导图是表达发射性思维的有效图形思维工具,它简单却又及其有效,可以帮助工作者分析、记忆、创新,是一种革命性的思维工具,思维导图运用图文并重的技巧,把各级主题的关系用相互隶属与相关的层级图表现出来,把主题关键词与图像、颜色等建立记忆链接,非常有助于人们对所研究的问题进行深刻和富有创造性的思考,从而有利于找到解决问题的关键因素或关键环节。
这是一个大家以前没有接触到的'新知识,现场学习氛围高涨,根据实际工作设定主题进行了运用后感到层次性、联想性增强。希望思维导图这一风靡世界的思维工具在以后的工作中发挥实效。
年级组长培训心得篇十一
为期三天的面授培训,教学内容和形式与远程培训网络课堂紧密结合,相得益彰。“班组长现场管理”是远程培训经典课程的深化;“管理沟通与情商”是通识课程的拓展;“班组管理实战模拟互动”是实际管理的互动交流;参观基础工业训练中心重点实验室是班组工作实践的延伸;“清华历史与文化”及参观清华大学艺术博物馆是走进清华的特色环节。这些贴近班组长工作实际的教学内容和丰富多彩的特色活动,让我们觉得生动活泼、精彩纷呈、回味无穷。“高层次、高水平、高效益”是本次培训带给我的总体感受。
水木清华,钟灵毓秀;自强不息,厚德载物。分享清华,就是分享清华精神。相信这种精神,会激励我一如既往堂堂正正的做人,踏踏实实的做事。我将在今后的工作中立足本职,正身清心,孜孜不缀,勇于开拓,大胆创新,努力做出新的成绩;在今后的为人处世中学会善待,崇尚宽容,善于妥协,追求高尚,淡泊名利,努力追求更高的思想境界。参加此次培训,认真学习是任务,提升素质是目标,思想感悟才是升华。
年级组长培训心得篇十二
20xx年的夏天,雨的气息少了许多夏日的倦意,让人精神为之一震。这是一个值得记得的日子,我们作为乌鲁木齐销售公司的班组长代表,参加了自治区总工会举办的全区企业班组长培训班,这是公司党委领导对基层工会工作的关怀和强有力的支持,意在使五型班组建设工作在加油站广泛深入、规范有序地得以开展,从而加强和提高加油站的管理水平,提高广大干部及员工队伍的文化素质和思想品德修养,几天的培训让我收获颇多,学习了解到许多管理的新丝路、好方法,对今后的工作有较大的帮助。
通过学习学员们对当前的形势有了一个清晰的认识,明白了自己所在岗位的当前任务和责任。寄予学员要在这次活动中放松心情,在学习中整理思路,提高自身素质,以星火燎原之势带动基层工作更上一层楼。合理的时间,动静的结合。随着一天一天的渡过,体现出整个培训时间紧凑的安排,在这短短的几天,我和学员们都发生着悄悄的'变化,在这里像我们又变成了白纸,重新书画着新的自我。过去一个简单的自我介绍,在大家的面前变得如此艰难,老师说:“你对自己没有信心”,高空断桥的一跃前的一声大喊:“伙伴们准备好了吗”“你准备好了吗”,对伙伴的信任,对自己的自信,一跃而过,越过了自己的不自信,得到了信任。众人的团结是克服行进的困难的最好的方法,在心态、合作、言语锻炼的我好像穿上了一件新衣。这才是班组建设的精髓啊!寂静的课堂,专业知识讲师,我认为企业班组长建设是一门实用性很强的课程,在今后的专业学习中应该多加学习,多加实践。
常温故知新,班组成员人人都养成自觉学习的意识,要给大家创造良好的学习条件。我们要将在工作中遇见的新问题、新知识、新理念进行学习积累,对平时工作遇到的难题,及时反馈到班组,供大家一起分析研究,做好安全事故预防,提高班组员工业务工作水平和班组业务管理能力。要带动和帮助员工积极参与创建“五型”班组建设,培养员工树立主动学习,自觉学习的习惯意识。
个良好的氛围中都会不知不觉地被影响,从而做出与这个氛围相符的事情。动静之中,得到了提升,工作中会不断运用所得,塑造一个崭新的自我。
创建“五型”班组是一项只有起点、没有终点的工作,在创建五型班组活动中,我们要紧紧围绕打造知识型员工,把这次在培训学习过程中所学到的知识,所学所用,积极做一些工作,虽然我们可能还做的不够好,很多时候细节上面还有一定的差距,但我要以这次参加全区企业班组长培训学习之际作为契机,努力把我们分工会创建五型班组活动建设做得更好更强,为乌鲁木齐销售公司的振兴和发展,尽自己的力量。
涓涓细流,汇成大海,企业班组长培训班的东风,鼓起了我们的风帆,让我们敞开大海般的胸怀,满载着对企业的感恩心,我作为乌鲁木齐销售公司“火车中的一个零件”,一定积极完善自我,带动我们的团队,使红山路加油站成为新时期的“五型班组”!
年级组长培训心得篇十三
最近公司组织了一次班组长培训,主要培训的目的是为了提升每个班组长的能力和素质培养,从而能更好的完成各项工作,提高工作效率,因工作有点忙有几节课程没有听到,但这次培训真的使我受益匪浅,更使我了解了做为一名班组长应担负的使命和职责、班组长是企业中的兵头将尾,即是指挥者又是监督者、起着一线指挥作用确保工作,班组长的好与坏是基层班组管理工作的最为直接的体现。
通过这次培训让我对团队的意识和人在团队中的作用感悟至深。我深深地体会到一个人的力量是如此渺小,但又如此伟大;一个人的智慧是如此有限,但集体地智慧又如此不凡,同时体会到“有效地沟通”对于搞好班组管理来说是如此地重要,人如果没有沟通和交流就好比一个人在一个孤岛上孤立无援,没有了希望!如果一个班组没有了“有效地沟通”,那它将会是一团散沙,离“死亡”也不远了!当我们在遇到问题时,应该尽量将问题简单化,把所有无关的干扰排除!同时也应该学会体谅,学会宽恕他人!大家应该团结一致,要有集体使命感和荣誉感!一个人的力量也许是有限的,但是如果能够团结大家的力量,那就能够创造奇迹!
为其一个月的班组培训已经降下帷幕,参加完这次培训让我无论在班组管理的理解上都有进一步的体会。他不光是一个学习的过程同时也是提升自我、超越自我的过程。更使我得知的是如何改进和提搞班组长的管理水平,使其成为一个完美的团队、首先班组长是生产组织的领导者和指挥者也是直接生产着,他综合素质的高低,将影响班组管理的成败、所以班组长不仅要具备善于沟通、执行力要强、具有影响力关注细节、带领团队等管理能力、还要掌握足够的技术能力,与人共事的人事技能,和思想技能,同事班组长要明确自己在班组中的角色、对自己定位要清楚,明白工作的主要职责,了解上级对自己的期望和班组员工对自己的期望,设立一个共同明确的目标,朝着这个目标制定的行动方向有计划、有步骤的实施,在实施的过程中,班组长要树立权威性、和强有力的执行力。这次培训让我深深的感受到班组管理工作中的长期性、重要性、任重道远。这次培训对于刚上管理岗位的我来说真是旱地里下了一场“及时雨’’。
年级组长培训心得篇十四
xx年3月12日—4月1日,x股份华东事业部第一期至第三期班组长培训,在集团公司领导的重视,人力资源部的周密安排及各公司通力协助下,在全体学员的密切配合、共同努力下,历时21天时间,按计划顺利完成了全部任务。
按照本次班组长培训的计划,事业部所有分子公司180余名班组长共分三批,在无锡市国防教育基地进行全封闭式的培训,为期21天的历程。
参加本次培训的班组长学员共计180余人。其中第一批62人,第二批54人,第三批64人。都是来自华东事业部七家分子公司及销售公司,大部分为企业的中坚力量,他们都是企业岗位中不可或缺的人员。40岁以上人员占比例的30%,年龄最大56岁,最小20岁,平均年龄在37岁,学历程度从初中到本科,其中中专以上人员是比例的40%。本次培训采取的方式是以半天军事化培训和半天专业知识学习。每天在室内与室外安排大量的团队活动,本次培训人员是来自各个分子公司的不同班组长,在为期的几天内大家从互相认识到互相帮助,展现了企业该具有的和谐精神,其中内容设计有:溧阳天山魏晓燕的企业文化传承;毛建军的安全和现场管理;王建强的`班组成本核算。宜兴天山许小玲的班组管理方法。集团公司技术备件中心刘天夫的机械知识;郑拥军的电器基础知识;集团公司渠华的水泥生产工艺流程;溧水天山魏国玺的组织管理及集团公司人力资源部王淑琴的人力资源等方面入手,为一线工人讲演在企业里怎样做好“引导者”的管理理念。在为期21天的培训中,无锡市国防教育基地的徐教官以严肃庄重的心里坚持严格要求,严格训练,学员们发扬不怕苦、不怕累、坚持到底的精神,在教官、内训师的认真、悉心指导下,学到了基本的军事理论知识和一定的军事技能,展现军事风采,弘扬企业精神。初步掌握了各类专业知识,以坚守责任,创新思想,汇聚能量为基础加强了组织纪律性,树立了集体主义思想,提高了学员凝聚力和战斗力。学员懂得如何培养自身的素质,使得自己以身作则做好兵头将尾的工作,全面发展让学员知识不但有了量的提升,且有了质的飞跃。
年级组长培训心得篇十五
在继续实施“班组长负责制”的基础上,结合班组实际不断动态修订完善各项班组管理制度,对职工普遍关心的难点热点问题认真加以研究,在广泛征集职工意见建议,召开职工代表及班委会,不断建立健全各项班组管理制度、完善劳动竞赛及绩效分配等长效激励机制,充分班组全体职工参与班组建设及管理的热情,从而推动班组建设不断健康良性发展。
在班组内部做好职工思想政治工作、稳定好职工队伍的同时,还要采取“横向管理到边、纵向管理到底”的方式加强对安全生产、人员设备进行分片包干,做到人人有责。坚持班班对安全生产、设备维护保养进行检查、监督;坚持每周一定期上交机台安全及设备隐患、职工思想动态;坚持每月定期总结汇报本机台故修时间及成本控制情况;坚持在工作中认真纠正职工在工作中出现的冒险蛮干作业方式,从严处理各种违章违制现象及违章操作、冒险蛮干人员,从而确保大班各项管理制度得以全面贯彻执行。对外,我们要不断加强与车间相关职能口、车间其他兄弟班组、车间外部有业务往来等相关班组口岸的横向联系,以确保发现问题及时、解决问题彻底、现场问题现场解决、今日问题今日处理,从而在时间空间等各个方面最大程度发挥出班组设备、人员效率,全面推进班组立体化建设。
由于我们的班组职工大部分都来自总厂招聘及长沙刚技校毕业的学生,文化水平普遍不高,部分职工接受新鲜事物的能力不强,对改革创新意义认识不到位、对设备操作维护保养技能学习不够深入,主动性较差,对此,我们要继续建立班组课堂,利用安全三项活动讲授专业安全知识技能、邀请车间专业技术人员及班组技能拔尖、技师教授数控基本理论知识及操作维护保养技能,并通过名师带高徒、结互帮互学对子、组建学习兴趣小组,开展专项技术比武及劳动竞赛等活动,不断激励职工学技术、钻业务的热情,从而达到全面提高职工个人休养及业务素质的目的。
大力在班组建设中推行6s管理、tpm全面生产维护、smart目标管理、看板管理、人员及物料控制管理等先进理念,并结合数控岗位实际发动职工大力开展自主创新,提合理化建议,搞好双增双节对标挖潜工作,真正实现创新型班组建设。今年,车间在现场环境治理方面做了大量的工作,为全面推行精益化生奠定了良好的基础。组织分批次对厂房进行了重新布局、更新设备标牌和定置,重新制作货架,划分区域,能够上架的物品全部上架,各种标识一目了然,推行标准化作业,将《mldq》现场管理治理进行到底。制订作业流程标准,规范管理行为,使得车间现场整洁、美观,从而推动车间精益化管理的深入开展。
按照公司在班组中广泛开展合理化建议及qc小组活动,为切实取得成效,我将多管齐下采取了系列措施:一是进一步加大了宣传教育力度,印制宣传手册。广泛发动、积极动员,提高职工参与热情;二是完善了车间合理化建议的工作机制,根据总体目标,层层分解落实到工段、班组和人头;三是充分利用正负激励机制,进一步加大考核评比力度,逐步形成人人争先的良好氛围;通过这些,提高了班组职工对科学方法的应用能力,提高班组职工的分析问题,解决问题,持续改进和工作的能力。
以不求最好,只求更好的务实态度,不断探索班组建设新经验、新方法,创新班组建设工作,班组管理就会更加精细和高效,在公司发展稳定中发挥更加突出有效的作用,就能不断创造公司新的辉煌。
年级组长培训心得篇十六
为期三天的面授培训,内容和形式与远程培训网络课堂紧密结合,相得益彰。“班组长现场管理”是远程培训经典课程的深化;“管理沟通与情商”是通识课程的拓展;“班组管理实战模拟互动”是实际管理的互动交流;参观基础工业训练中心重点实验室是班组工作实践的延伸;“清华历史与文化”及参观清华大学艺术博物馆是走进清华的特色环节。这些贴近班组长工作实际的教学内容和丰富多彩的特色活动,让我们觉得生动活泼、精彩纷呈、回味无穷。“高层次、高水平、高效益”是本次培训带给我的总体感受。
水木清华,钟灵毓秀;自强不息,厚德载物。分享清华,就是分享清华精神。相信这种精神,会激励我一如既往堂堂正正的做人,踏踏实实的做事。我将在今后的工作中立足本职,正身清心,孜孜不缀,勇于开拓,大胆创新,努力做出新的成绩;在今后的为人处世中学会善待,崇尚宽容,善于妥协,追求高尚,淡泊名利,努力追求更高的思想境界。参加此次培训,认真学习是任务,提升素质是目标,思想感悟才是升华。
年级组长培训心得篇十七
我在本月刚刚调为业务督导,对于如何加入到这个新的环境以及做好本职下作有很多困惑时,公司组织了呼叫中心班组长能力提升培训,正好解了我的燃眉之急。在为期两天的培训中,刘老师讲到她对呼叫中心管理工作的认识,和我们分享了她在工作中的案例,并且和我们一起分析我们在工作中遇到的问题,学习到很多优秀的管理方法,对以后的工作有很大帮助。
作为一个好的管理者,首先要做好自己,清楚自己的工作定位,了解自己的职责,要在团队中营造快乐的团队氛围,是团队保持高绩效,使团队保持高执行力。作为业务督导,主要工作是业务知识的解答以及业务能力提升辅导。通过培训我清楚的了解到除了业务过人外经验丰富、熟记规范、遵守流程、优秀铜察、敏锐发现、善于倾听、循序诱导和乐于分享的能力都是我要学习并且做精的。
在这个岗位上不是意味着什么都不用去思考了,反而肩上的担子更重了,要提高大区内整体的业务水平。每个坐席代表的业务水平是不一样的,根据入岗时间以及平时成绩给矛不同方式的辅导,切忌不能以老坐席的标准来衡量新坐席,更不能有“他真笨,什么都不会,自己那时候什么这些都是知道的”这样的想法。我会总结日常用户咨询较多但是坐席不是很清楚的信息,并且总结一些接话小技巧,以便提高接话质量。授之以鱼不如授之以渔,要教会他们自己解决问题的能力和方法,像坐席在接话过程中遇到问题了,不能仅仅告诉他答案,还要告诉他怎么在知识库中查找答案,再次遇到此类问题应该如何解决,这样在提高坐席自己解决问题能的同时,还能缩短他们的通话时间,提高接话量。
中国电信的服务理念是用户至上用心服务,作为坐席代表要努力做到“让客户聆听我们的微笑”。在日常接话过程中,我们会遇到各种各样的问题和不同的.用户,其中不乏骚扰用户,坐席代表的服务态度都会很受影响的,会出现对用户服务态度不好情况。而对这个问题,我们不能指责坐席的服务态度,而是要换位思考,并且要看到他们的优势,表扬他们的优点,并且激励他们,提高工作热忱度,从而改善自己的服务态度,为客户提供良好的服务。
不要吝尚自己的赞美,自己的一句赞美会给坐席带来好的心情,在一天的工作中都会充满激情,很值得的一件事情。
在以后的工作中,我会加强自我能力的提供,多和坐席沟通,了解他们的状态,及时解决他们的问题,让我们的业务水平不断提高,相信我们会越来越好的。
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年级组长培训心得篇十八
自己平时把更多的精力放在了技术技能的学习上,而忽视了管理知识的学习。作为点检员更多的是参与人员的管理,管理出生产力,管理出凝聚力,管理需要科学的方法,管理是一门很深的学问。
张翔老师的《班组管理实战模拟互动》讲座实战性、互动性很强,举例通俗易懂。讲座通过游戏、讨论及小组发言等互动形式来提高我们对班组管理实战的认识,使我深刻理解了团队建设的重要性。作为一名基层的管理者必须具备以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行、激励人心的习惯行为和原则互动、配合互动、管理互动、文化互动、激励互动的能力行为,这样才能建立一个卓越、高效的团队,才能带领团队实现工作成果最大化。
李飞龙老师的《班组现场管理》讲座生动亲切、诙谐幽默、针对性很强。如果说张翔老师侧重讲解的是班组长应具备的行为能力,那么李飞龙老师则侧重讲解的是班组长应具备的思想认识和素质能力。目前,我们班组管理普遍存在管理条理不清晰、管理目标不明确、管理主动性不强、管理水平低下等问题,通过学习,我学到了创建班组管理方法的新思想,培养以管理过程为导向的新思维模式。我明白班组长要明确自己在班组中的角色,定位要清晰,职责要明确,清楚上级及下属对自己的期望。在工作中逐步实践,使全体班组成员认清发展形势,转变发展机遇,坚定发展信心,并带领班组成员设定一个共同明确的目标,朝着这个目标制定行动方向,有计划、有步骤的实施。这是一个渐进的过程,搞好班组现场管理要从班组实际出发,选择好准确的切入点,有计划的解决现场管理中存在的突出问题;针对班组现场的各种作业进行分析,寻求最经济、最有效的作业程序和方法;定期对实施结果进行总结、评价,不断推动班组工作的步步深入。
以往我们总是强调智商的重要性,往往忽略了决定一个人成败的关键因素---情商。情商,即管理、觉知自己和他人的情绪,情商是沟通的基本工具。安康老师的《管理沟通与情商》讲座内容精辟、主题鲜明、生动有趣,让我明白自我控制和构建和谐人际关系的重要性。人不是孤立的,而是社会人,要想管理好自己的团队,必须首先学会沟通。我们需善于“换位思考”,运用鼓励激励、联络联谊、真心真诚等方法,沟通上下、协调左右、统筹内外,只有与他人准确、及时的沟通,才能建立起和谐的人际关系;只有与他人保持良好的协作,才能获取所需要的资源,而获得成功。点检员与外包队有效的沟通能够清晰表达各自的真实想法和意愿,容易建立理解和信任的桥梁;能够得到相互之间的理解与尊重,容易建立协调和合作的氛围,以良好的人际关系,着力营造和谐环境,才能够真正的促进各项具体任务的落实。