本次演讲就是为了让你明白服务，是企业永恒的主题，是企业的生命。在市场竞争日趋深入的今天，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳市场。

强化窗口服务提升企业整体形象

营业厅即是业务授理部门又是服务窗口，体现着中国××的服务水平。××一市四县共有自办营业厅6个，合作营业厅60个，覆盖全区的所有乡镇、农场、矿区。抓服务先从营业入手。

首先，把住用人第一关。服务要以人为本，提高窗口服务先从用人开始。面向社会公开招聘素质高、形象好的营业员，严格选拔，全面培训，提高营业员综合素质。建立建全各项考核制度，实行末位淘汰制，对不合格的营业员时时进行更新。我们在社会上公开招聘了三批营业员，淘汰了12名不和格的营业员，保证了营业窗口的服务质量。

市公司××营业厅是我们公司最具规模的主营业厅，环境、设施、人员等各方面条件都较好，我们就把它作为服务质量示范营业厅进行强化管理，配备业务管理能力强的中心主任，公司领导及市场部直接参与管理，坚持“内增素质、外树形象”的原则，为了把服务搞的有声有色，公司推出了一系列互动的学习、工作方式，让大家都容入到管理的氛围中来，充分调动大家的积极性，激发员工的服务热情，然后总结好的工作经验和做法，全区推广，定期组织县公司、营销渠道等到××营业厅实地学习，学以至用，极大的改善的全区的服务水平。

第二，推行规范化服务。以河南郑州礼仪服务为标准，以欧顾德公司礼仪培训为基础，组织营业员反复学习、实际演练，一一达标。市场部每月对全区的窗口服务情况进行考核，明查暗访，对发现的问题及时通报、处理，奖罚分明。坚持晨会制度，每天早晨十五分钟的晨会，总结工作，调整营业员的心态，使营业员能以饱满的精神状态开始一天的工作。我们还自己录制了迎宾语和送宾语，伴随着悠扬的乐曲，在自办营业厅每天上下班时播放，效果很好，受到用户好评。

第三，实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户特殊对待。有一部分重要客户经常是司机或秘书来代办业务，而我们的个别业务则要求必须是机主本人持身份证到营业厅办理，在这种情况下，我们要求营业员尽量与机主本人进行联系确认后可以办理。在办理积分兑换业务时，偶尔出现缴费卡短缺，为方便用户，营业员经常把自己的现金先垫付给客户，以达到客户满意。

第四，改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，是很难的。针对营业员年青、有朝气的特点，我们提出了“工作是娱乐，工作是游戏”的新理念，积极创造一个宽松的工作环境，变营业员被动服务为主动服务。在以往营业员星级考核的基础上，改变考核、学习模式，针对省公司不断推出的新业务、新资费，在每日一题学习时采取轮流提问的学习方式，由大家就同一问题用通俗语言每人做答，选出最恰当、易懂的解释方式，然后大家统一口径，向用户解释，考试也由笔试改为互动式考核，训练营业员的表达能力、解决问题的能力，营业员的素质大大增强。

第五，开展多说一句话活动。营业员直接面对用户，她们是最好的宣传员，我们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动向用户宣传业务，在不忙时要手把手教会用户使用业务。每个营业员都有记录，中心主任抽查，每月考核一次，记入星级营业员考试成绩。

第六，聘请了社会监督员，让社会监督，花钱买服务，花钱买满意。社会监督员韩久来从不同的角度对我们的服务提出了许多意见和建议，有的已被采纳，使我公司的服务工作得到了很大改善。

二、心系大客户赢得客户信赖

我公司现有大客户10310户，占有效客户总数的5.7%，收入占总收入的29.68%。大客户是公司收入的高利润区，保住大客户就是保住收入。

首先，打破用人机制，在营业员、话务员中挑选具有一定公关能力和社交能力、业务熟练、责任心强的临时工充实到大客户经理的队伍当中，增强岗位竞争意识，制定大客户经理考核细则，实行绩效奖金，将指标分解承包到人，充分调动了大客户经理的积极性。

第二，建立大客户档案。详实、准确的客户资料是服务的基础。我们把核实客户资料做为首要工作来抓，三月初召开专题会议布置工作，集中力量打一个歼灭战，要求4月15日之前必须将客户资料核实完毕，录入大客户运营系统，同时要有备份。目前此项工作已经结束，大客户资料的准确率达到98%。为了区分大客户和普通客户，我们在服务网上对大客户属性做了标记，以便更好的为大客户开展服务。

第三，用好、用活大客户运营系统。大客户工作已不再是以往的单纯服务，随着用户需求的提高，要不断向更深层次延伸和发展。我们运用大客户运营系统对大客户每天进行预警分析，科学管理，及时启动零话费客户，有效的控制了预离网率，预离网率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客户经理在观察大客户消费预警时，发现钻石卡客户一连5日没有产生新的话费。通过了解联通赠送给该客户一个尾数5位相同的吉祥号码和一部cdma手机。掌握了这一信息后，我们马上采取多种手段多种途径与客户沟通，最后，挽留了这位大客。

同志们：

从20xx年省、市提出经营城市战略以来，在县委“8.5”、“8.25”会议精神的指导 下，我县城乡规划建设管理工作取得了一定成绩 ，同时，经过两年多的探索，我们也发现了不少差距。为做好我县下一步城乡规划建设管理工作，县委、县政府决定召开这次大会，就是要总结 经验教训，理清工作思路，明确发展目标，强化工作举措，把我县城乡规划建设管理工作推向一个新台阶。按照会议安排，我先讲几点意见。

一、准确把握我县城乡规划建设管理工作现状，进一步增强发展的危机感、紧迫感

(一)取得的主要成绩

近年来，特别是县委“8.5”工作会以来，我县城乡规划建设管理工作紧紧围绕“重工、强农、兴城、活商”的思路，坚持以县城建设为重点，加快基础设施建设步伐，经营城市工作开始起步，城镇环境有所改善，城镇形象有所提升，主要表现在：

1、规划的龙头作用在全社会形成共识。县委、县政府将规划的重要性提高到空前的高度来认识，规划投入不断加大。20xx年，我县成立了县规划委员会，陆续建立了规划评审制、公示制、验收制、监督制、行政过错和技术责任追究制等制度，使建设项目的选址、定点、放线到竣工验收、备案归档都得到了严格控制和有效监督。20xx年，县委、县政府投入资金30万元对15个乡镇规划进行了修编。20xx年，县委、县政府主要领导 亲自挂帅，县四大家领导 参加，投入近200万元，委托省城乡规划设计研究院修编县城总体规划，编制重点地段景观规划、沿河控制规划，编制县城10平方公里1：500的控制性详规和5平方公里1：20xx的控制性规划。

2、经营城市资产工作开始起步。实现了政府对土地一级市场的垄断，对经营性用地全部实现了公开拍卖;完成了天然气公司转制工作和出租车经营权的拍卖工作，为城市建设筹集了资金。

3、县城基础设施建设进程加快，县城公共环境不断改善。着力实施了一号桥至马咡桥、建设路段，和平街等路段的市政道路改造;对城南、城北入口道路、绿化、亮化进行了全面改造;城南迎宾大道路基工程加速推进;乐井自来水引水工程建设进展顺利;城区自来水管网改造、天然气管网延伸，为县城下一步发展奠定了基础。县城净化、绿化、亮化、美化有新提高。两座全封闭、地隐式、自动化垃圾转运站建成并投入使用，拆墙透(建)绿、城区河段两岸榕树栽植成效初显，在县城区主要街道、小区安装了“礼花灯”、“城市之光”探照灯、地射灯等城市照明灯具，完成了县城区主要街道人行道彩板改造和县城区路牌、路标设置，对西门小游园、天宫山进行了整治，完成了威尼斯休闲走廊建设，县城人居环境得到初步改善。

4、完成了一批一定规模的旧城改造项目，县城形象有所提升。先后建成了交通花园、阳光花园、世园商城、御林小区、紫苑欣小区、金盛广场等配套设施较为完善的住宅小区;明星花园建设进展顺利;土湾桥小区即将正式进场建设，县城区居民的居住环境得到明显改善。

5、小城镇建设有新进展。王村小康型商住区、竹园旧城改造顺利竣工，马踏二期旧城改造、富贵苑小区建设进展顺利，周坡、东林、纯复、乌抛等乡镇建设有新进展。

(二)存在的主要问题

在取得以上成绩的同时，必须清醒地认识到，我们与周边区县相比，成绩是微不足道的，差距还很大，问题还很多，值得总结 和思考，以资今后科学决策，依法行政参考。

1、县城发展方向几次更改，建成区面积狭小而拥挤，县城规划区控制性详规覆盖率低。城市发展方向由南向北再向南，我们走了一个来回，为此失去了许多宝贵时间和发展机遇。关于这个问题，高院长要向大家作详细分析和介绍。

2、规划编制水平有待提高，违规选址、违规建设案例时有发生。表现在：规划技术经济指标控制不够(如建筑密度、容积率、绿地率等);县城街道景观有待改善，个别街道布局不尽科学，商业开发过度，个别街区建筑物高度、间距控制不够，给人以见缝插针的感觉，部分建筑物体例、造型设计呆板，无节奏感。

3、县城区环境亟待改善。一个是县城水环境，受历史影响，部分建筑物未建沼气池，生活污水直排;沿河部分居民直接向河道抛洒垃圾;马咡桥市场作为临时建筑，随着县城的发展，其布局问题越来越突出，杀鸡、杀鸭，剖鱼、黄膳、鱼鳅产生的污水下河等原因，使城区河道水质严重恶化。第二个是县城交通环境。县城街道本来就较窄，加之车站布局已不能适应城市发展需要，客车、货车穿城而过，既增加了城市噪音，又增加了粉尘、尾气污染。此外，旧城区部分工业企业产生的噪音、粉尘、水污染越来越突出。

4、城镇建设主要指标低于省、市平均水平。受多方面影响，我县城镇化水平仅为28.8%。缺乏吸引农民进城务工经商的鼓励政策。县城绿化覆盖率为26.2%，绿地率仅20.4%，人均公共绿地面积仅3.54平方米。

5、县城文体、休闲活动场所数量偏少，布局不尽合理，设施不够健全，城市文化生活单调，城市吸引力不足。

这些问题，我们既要正视，也不能因此而灰心丧气，可贵的是我们已经找到了这些问题，并正在想办法突破这些问题。应当看到，我县城镇发展正面临重大的历史机遇，主要表现在三个方面。一是xx经济发展的火车头正在加速。大佛水库的水已经能引到城区河段，乐井引水工程今年将竣工通水，乐井路在今年10月份将建成通车，g213、s305xx段改造将在10月份启动。xx发展工业的两个最大瓶颈，水资源和交通条件，已经或正在得到改善。按照乐山规划，市委、市政府将我县定为全市食品工业加工区、纺织工业区、盐化工业区，我县建设循环经济示范园区——盐气生态工业园的工作，得到了国务院、国家发改委、中科院、北京化工院、大陆希望集团等方面的大力支持，省上已正式批准将我县列为第一批循环经济示范园区。二是县城总体规划修编，10平方公里的控制性详规，5平方公里的控制规划为我县城市发展方向和布局，提供了科学的、详细的蓝图。三是县城资源优势正在逐步显现。在自然资源上，县城地处丘陵，两条河流在县城交汇后穿城而过，县城本身具有山环水绕的自然优势;在区位上，县城作为乐山国际旅游大城市组团城市，随着乐井路的建成，g213、s305的改造，我县将全面融入乐山半小时经济圈;在人文历史资源上，我县具有1400多年的悠久历史，盐卤产业、轻纺产业一度辉煌，人文资源丰富，出现了熊克武、廖季平、四李等名人，留下了研城八景、雷畅故居、千佛古镇、大佛水库等景观;在政策资源上，我县属全省100个旧城改造重点县之一，有一批部、省、市级试点镇，政策利用空间大。我们今天邀请了很多xx籍的建筑老总们和关注、支持xx建设的公司，目的就是要发现和正视问题，认清方向，共同努力，建设一个美丽的xx。

二、明确目标，理清思路，力争后来居上，做好城乡规划建设管理工作

(一)目标

到20xx年，县城建成区面积要达到8平方公里，聚集人口达到8万人，城镇化水平达到36%;县城区绿化覆盖率达到35%以上，人均公共绿地面积9平方米;力争在20xx年前完成土湾桥片区改造，在20xx年前完成中心滨河区改造，有序推进城南片区旧城改造，加快推进城南迎宾大道土地开发建设，确保每年完成建筑面积10万平方米。

(二)总体思路

以修编确定的县城总体规划、控制性详规为蓝图，有计划 的推进旧城改造和新区建设，逐步将我县打造成“山在林中、城在山中、水在城中”的，适宜人居和创业的，现代化的丘区山水田园城市。

具体思路：1、在旧城改造方面。计划 在20xx年前基本完成“一心”建设，有序推进“两冀”建设。“一心”即以土湾桥片区和中心滨河区为中心，打通马咡桥至县人民医院桥头的河边休闲带，修桥连接中心滨河区和体育场，搬迁周坡机械厂，改造体育场，外迁人民医院，新建研城水坝，将天宫山、体育场、河心岛、中心滨河区、土湾桥片区连成一片，形成县城休闲、娱乐、文体活动中心和县城绿心。“两冀”即以城北市场片区和城南片区(和尚坟)为两冀。城北市场片区紧邻城北小区北段小农机加工集中区，且城北农机一条街已初具雏形，可考虑改造为兼商住的小农机为主体的专业性市场，如考虑三教机械加工集中区建设，也可将其建成兼商住的以纺织品为主体的专业性市场，并以此为纽带，带动城北小区。城南片区(和尚坟)上联乐山，下结马踏、千佛、三江、王村等重点集镇，邻石家桥食品加工集中区，可考虑将其改造为以物流中心兼商住的工业服务区。

在加快推进旧城改造方面，要解放思想，配套政策。一是要坚持“政府不出钱，旧城换新颜”的总体原则。二是要配套拆迁政策，做好拆迁安置工作。借鉴成功地区的拆迁模式，引入经济适用房等政策，阳光拆迁，货币化安置;在严格按程序，依法足额补偿到位的前提下，对个别要求过高的，要依法按程序组织强制拆迁。三是要出台“退二进三”政策，解决退哪些，退到哪里，如何退的问题，以加快土湾桥片区、城南和尚坟片区工业企业的搬迁步伐。

2、在新区建设方面。加快城周环线通道建设。今年要完成城南迎宾大道公路建设和城北小区北段主干道的水泥混凝土铺筑，力争完成大件路改造，分别形成城南、城北、城东环线，将县城北部、东部、南部联成一片;规划好周家坳至双河桥段，形成城西环线。在城周环线的基础上，结合“一园两区控制性规划”，综合利用经济、法规、政策、行政手段，加快推进“退二进三”步伐，改善旧城区环境质量，加快工业集中区建设步伐。近期一是要以城南迎宾大道沿线土地开发建设为重点，结合石家桥食品加工集中区建设、县城污水处理厂建设、县药品食品监督局、县客运汽车站易地建设，加速城南新区开发。为将迎宾大道建成我县标志性街道，精心打造xx县城新区，我们将聘请专业的策划机构，编制街道景观规划、土地优化利用规划，真正走上经营城市之路，开创xx县城建设的新篇章。二是做好王村、马踏、三江盐化工业区的规划和开发。三是调整城北小区功能，在北段引入无污染或轻度污染企业，推动城北小区开发。

在有序推进旧城改造和新区建设中，尤其要注意把握好建设节奏，集中精力，确保开发一片成功一片，尽快收回市政投资成本，防止资金呆滞，提高投资效益，不摆摊子，不留后遗症。县规划建设局、县国土资源局每年要认真分析我县房地产市场供求情况，严把规划选址关，供地关，严禁随意选址，无序供地。县规划建设局和县国土资源局把关，在县城总体规划修编期间，冻结县城规划区范围内的房屋改、扩建，暂停选址和供地工作，确需改、扩建，选址、供地的必须报经县政府批准，如将来发现违规改扩、建，违规选址、供地，给新区建设设置门槛的，将严肃追究相关领导和工作人员的责任。

(三)抓住几个重点环节

1、规划。严格以修编后的县城总体规划、控制性规划为蓝图，合理布局县城主、次街道。要将“开门规划、阳光规划”作为编制城市规划的第一必经程序，充分听取各方面的意见，尤其是规划区域内机关、单位、社区、村组干部、群众的意见，反复论证，按法定程序评审、报批、公示，自觉主动接受各界监督。在修建性详规评审中，严格城市规划管理技术，严格控制建筑密度，容积率，绿地率，建筑高度、间距，优化建筑物体例，突出造型特色。加强规划执行管理，任何人不得随意更改规划，确需调整的，必须按法定程序调整。继续坚持放开规划市场，引入高水平的规划设计单位和城市策划公司，加强县内现有规划设计人才的培养。

在具体规划工作中要注意三个方面。一是要突出“显山露水”特色。利用3年左右的时间对xx城周尚未绿化的山头进行全面绿化，不搞大填大挖，保护背景绿化，提升县城空气质量。精心打造滨河休闲带。县委、县政府明确要求，县城规划区沿河两岸15米范围内，禁止新、改、扩建建筑物。目前，我县已建成西门广场、威尼斯休闲走廊，明星花园休闲走廊正在抓紧建设。为改善县城水环境，提升品位，可借鉴“沐川经验”，加快污水治理步伐，在专家论证可行的情况下，加大城区河道蓄水量，筑堤成瀑。二是要做好城市公共设施规划布局工作。新的规划要突出车站、市场、洗车场、停车场、公共绿地、休闲场所的布局，合理安排城市修闲广场。三是要配合做好“一园两区”控制性规划。即配合做好盐气生态工业园、三教机械加工集中区、食品加工集中区的控制性规划。围绕盐化、食品、纺织等支柱产业，建立和完善县域市场经济体系，挖掘城市文化内涵、突出地方特色，打造城市品牌，为城镇发展提供强有力的产业支撑。

2、盘大扶强房地产业，为发展经济、开拓城市建设注入活力。房地产业是国民经济的一大支柱产业，不仅能提供大量的就业机会，可观的税费收入，而且为商贸、三产的发展提供了舞台，将工业拉动的人流、物流转化为县级财税收入。我们将培育壮大本土房地产企业，积极引进外来企业，正确引导房地产市场、商贸、三产良性循环发展，使县城越来越有活力，越来越有魅力。一是要加强建筑市场管理，规范建设行为，加大违法建设行为的查处力度，依法规范建筑市场。二是正视地方差异，出台鼓励政策，视具体情况，科学测算，抽肥补瘦，达到政府、开发商、市民均受益，城市得到可持续发展。在这其中，既要防止杀鸡取卵，又要防止偷漏税费。

3、资金筹措。按照“政府引导、社会参与、市场运作”的多元化投资思路，一是在实施城市基础设施建设和重大项目建设时，要积极向上争取资金;二是要规划运作好土地，提高土地收益，筹集城市建设资金;三是整合城市可经营性资产，盘活存量资本，构建具有吸引力的城建融资平台，走“以城养城、以城建城、以城兴城”的市场化道路;四是要继续争取金融投资，加强与金融机构、投资机构的接洽，深化良好信贷关系，积极通过土地抵押融资和建设项目包装贷款等方式筹集建设资金;五是视实际情况，县财政要适时垫支一定的土地开发启动资金。

4、持之以恒的抓好城市管理。三分建设，七分管理。规范而高效的城市管理，是确保城市规划全面实施、城市建设有序推进、城市各项工作顺利开展的关键。要实现城市的上档升位，就必须着力提高管理水平。一是要进一步整合城管、公安、交通、卫生力量，加大城市综合执法力度，提高城市管理效率。二是强化宣传，在全县形成人人关心城市规划、建设、管理，人人爱护城市环境的良好氛围。对城镇居民的不文明行为，可学习乐山电视台进行每晚曝光。三是要认真执行城市管理规定，落实好“门前三包、院内四自”等制度。四是加强县城环境综合整治，争取早日实现客车、货车从中心城区分流，解决群众反响强烈的交通秩序、噪音污染、粉尘污染问题。五是规范住宅小区物业管理。六是积极探索环卫设施、园林绿化经营管理和城市垃圾清运、垃圾处理管理、辖区清扫保洁市场运作新思路。七是建立一支高素质的综合执法队伍，文明执法，严格执法。

5、加快小集镇建设。牢固树立产业兴镇的理念，密切城乡产业联系，建立城乡产业互动的产业结构，大力发展劳动密集型的二产业和三产业。认真落实中央、省、市、县小城镇建设的鼓励政策。对进城务工的农民，给予适当的税费扶持，加速城镇化进程。围绕盐气化工和农业产业化的发展，抓好马踏、王村、三江、周坡、竹园、千佛、磨池、研经、东林、集益、三教等重点镇的规划建设。推广王村小康型商住区建设模式，围绕公路、市场布局，集聚人气，推动集镇建设。今年要完成马踏二期旧城改造、马踏富贵苑小区和三江旧城改造项目。县规划建设局要结合新农村建设要求，积极向上争取村庄、集镇规划资金，做好我县重点村庄、集镇规划工作。

三、齐抓共管，共同推进城乡规划建设管理工作

城乡规划建设管理工作事关全局、影响重大，必须加强领导。县规划建设环境保护局要牵头，各级各部门要结合部门职能作用，关心支持城乡规划建设管理工作，国土、财政、地税、交通、工商、供电、电信、水利、林业、研城镇等部门、单位要密切配合，共同推进城市经营;zd部门要为城乡规划建设管理工作提供强有力的司法保障，宣传、广电、文体、教育等部门要组织、引导、扶持开展形式多样的活动，丰富县城文体休闲生活，加强城乡规划建设管理工作宣传，引导广大市民从自己做起、从身边做起，在全社会形成合力推进城乡规划建设管理工作的良好氛围。

同志们，我们正在做的事情，不仅将改变这个城市的面貌，而且很大程度上将决定这个城市的未来，为xx创造一笔巨大的财富，这既是一份光荣，更是一份巨大的责任。我们要牢固树立科学发展观，在县委、县政府的坚强领导下，抓住机遇、开拓创新，扎实工作，为建设一个适宜的人居环境和创业环境而努力奋斗!

各位领导、同志们：

今天召开全县城乡规划工作大会，是规划工作在新的历史机遇期的新起点，是规划工作与全县经济社会发展紧密相关的重要标志，是进一步加强规划工作的里程碑。

这次会议的主要任务是：贯彻落实县委经济工作会议和县人大xx届四次会议精神，总结20xx年，部署20xx年，动员全县担负规划工作职责的单位、领导及全体干部职工，认清形势，振奋精神，全面履行职能，提高工作水平，为全县经济社会发展建功立业。会上，县里的各位领导将作重要讲话。

下面，受县委、县政府的委托，我讲三个方面的问题。

一、 认真回顾总结，进一步强化规划工作地位的认识

过去的一年，是我们排除“驻组整改”的阴影、解脱“点名批评”的困扰，丢掉包袱、重塑形象的一年，是我们奋力拼博、全面履行规划职能、努力提升规划工作地位的一年，也是机构分设以来工作进展顺利、成效较为满意的一年。所有从事规划工作的同志们为全县摆脱危机阴影、走上发展的快车道，为全县爬坡上坎、入选全省经济强县尽了责，出了力，主要体现在以下四个方面：

(一)规划编制的基础打得比较牢固

通过近几年特别是去年的工作，全县上下规划意识大大增强，规划工作全方位铺开，为规划体系的建设打下了良好的基础。

1.规划全覆盖的格局基本形成。按照《城乡规划法》的要求，实现了工作范畴从城市到城乡的顺利转移，实现了工作任务上下联动、多方配合的顺利对接。在实施《城乡规划法》的第一年中，形成了良好的开局。原来规划工作基本没有涉足的乡村，规划工作已全面铺开。这一具有里程碑意义的转折是我们全县上下、各位同仁的功劳。

2.全县规划的总蓝图已基本尘埃落定。经过多轮逐级的征求意见、修改完善、讨论同意、审查批准，《澧县县域村镇体系规划》已经通过县人大的审定，《澧县县城总体规划(20xx—20xx年)》已经市人民政府批准同意(常政函[20xx]104号)。这标志着我们及相关单位、所有乡镇为之呕心沥血的这一成果已进入法律范畴，它将成为全县规划编制和规划实施的基石和总纲。

3.专项规划编制已经启动并已见成效。按照总蓝图的要求，在多个部门的配合和组织下，涉及多个方面的专项规划编制工作已有序地展开。《澧县县城道路专项规划》、《澧县县城排水专项规划》、《澧县县城绿地系统专项规划》已经编制完成。《旅游业发展总体规划》和《生态县规划》等一批专业规划正在筹划、编制和审核之中。

4.介入规划编制前期选题逐渐步入常态化。根据县城竹木铁铝市场零星杂乱、污染环境、良莠混杂等问题，受县政府委派，我们局进行了多边的走访座谈、摸底测算，提出了比较周密的关于筹建大型竹木铁铝市场的建议，获得通过并由政府责成相关部门组织筹建。这样，为今后编制建材市场专项规划及具体组织实施都创造了极好的有利条件，为编制工作打提前量开了先河。

(二) 规划引领的权威发挥得比较得体

去年，县委经济工作会议对规划的先导作用提出了“三个必须服从”，即“所有领导必须服从规划，所有项目必须服从规划，所有建设必须服从规划”，这既是对规划本身权威的召示，也是对所有从事规划具体工作同志们的有力鞭策。大家为落实“三个必须”做了大量的工作。

1.实施项目战略恪尽责守。在项目建设年活动中，从立项引进到入驻上马，直至最后建成投产，我们局、相关部门、乡镇该到位的都到了位。我们按照县委、政府的安排，先后完成了澧阳新区、洞庭水产市场、污水处理厂、运达机械工业园、临江路风光带等一批重点项目的规划编制、保证了各项重点工程的顺利推进。县委、政府统一规划建设的四个工业园，规划工作进展也比较顺利。金罗物流产业工业园、澧南陶瓷工业园、梦溪能源化工工业园规划编制完成，并已上马建设，投入营运。梦溪工业园总体规划已经编制完成，正在提交县政府审批，澧澹食品工业园规划编制启动。

2.城市扩容提质倾其全力。为搭起县城建设的总体框架，我们局在相关部门和乡镇的配合下，编制了县城35平方公里控制性详细规划，积极开展了旧城改造规划和居住区详细规划，完成了银谷国际、豪胜国际现代城、金都华府、荷塘月色、金芙蓉小区、襄阳廉租房等一批布局合理、配套齐全、环境优美、风格各异的居住区规划设计。

3.推进新农村建设全程到位。去年，规划工作尽最大努力向乡村倾斜，编制完成了《县域村庄布局规划》。同时，为配合乡镇开展新农村建设，完成了澧阳镇皇山、石虎村、梦溪镇白鹤村3个示范村的整建规划;张公庙镇“镇村同治”示范片规划;澧阳镇黄兴、黄桥村、苗圃和澧澹乡大巷口新村居民点选址设计;澧澹、复兴厂、澧东等澧常高速沿线乡镇拆迁户安置规划;宜万乡商业步行街等集镇街区建设规划;澧东家具产业园规划;为移民户和专业渔民提供服务，包括移民私房规划审批和渔民安置小区选址及配套工程建设规划。

4.拓展市场建设尽心尽责。我们积极配合相关部门，编制了《澧县城市商业网点规划》。按照优先发展“高增值、强辐射、广就业”的商业网点，以及实施“东推进、西延伸、南培育、北扩展”的商业网点拓展战略，真正建立起现代商业空间格局和网点体系，能使澧县成为湘鄂边境地区重要商品集散中心与澧水流域支点城市。

(三) 规划监管的机制构建得比较扎实

经过几年的摸索、创新和打造，规划监管机制日臻完善。机制带来动力，提升效能，使规划工作的价值能够得到社会的认同。我们作为城乡规划主管部门，始终如一地抓好软实力的建设，最大限度地挖掘、创新、完善和调整、监管通道，强化监管力度。

1.提高规划法规的认知度。把普及规划法规作为规划监管的前沿，一直是我们大家不可松懈的重要举措。去年，经过精心组织，在全县范围内开展了《城乡规划法》、《湖南省城乡规划法实施办法》集中学习宣传活动。活动由县乡两级齐动，县以流动宣传为主，乡以会议、宣讲、答询为主。全县共设立宣传展台2处，展板60余幅，出动宣传车5台，录制磁带、光盘50余盒，发放各类宣传资料2万份。同时在常德日报澧县周刊、县电视台等媒体设立了专版、专栏。宣传活动覆盖了全县所有乡镇和规划区内每个机关，社区和村居，营造了学规划法、懂规划法、共同维护城乡规划秩序的良好氛围。

2.保持公示制度的连续性。规划审批是法律赋予我们所有监管职权最为突出的环节，也是一个要承担着高风险才能圆满履行的责任。从20xx年下半年起，我们局以此为突破口，实施“阳光规划”。对重要地段、重要区域、重要项目的规划方案，在审批前竖立规划公示牌，予以公开发布，让群众了解、参与、监督。这样做既能得到社会公认，又能缓解我们的压力。去年，我们全力打造了“阳光规划”的政务品牌。对131个建设项目进行了规划公示，组织召开听证会1次、座谈会15次，接待来信来访20余起约120人次。公示制度的常规化，确保了规划监管工作的透明度，维护了公平公正，取得了良好的社会效果。

3.确保规划许可的规范化。在规划审批中，坚持发展为前提、坚持以法律为依据、总体规划为准绳、发展为前提、程序为保证、确保了规划审批的规范化。该批的决不含糊，该让的坚决包容;不能批的决不退让，不能让的坚决抵制，从而有效地提高了规划政务的公信度。同时，把民主决策机制引入到审批工作中去，完善规划委员会制度。对临街、临河以及重要地段、重点工程实行规划委员会集体审查。去年共核发“一书三证”1012份，从目前实施的情况看，还没有出现有歧义的和存在隐患的。

4.抓好跟踪服务的监管关。把跟踪服务和跟踪监管一并推进，坚决吸取过来“批后高枕无忧、问题纷至沓来”的教训。从开工放线到竣工验收，进行全程服务与监督，从而有效地遏制了擅自更改设计方案和施工图纸行为的发生。对限期不予纠正、有意违规的行为，严格进行查处。根据违法建设案件的发案规律，实行了违法案件周报制。每周定期向局务会汇报案件情况，及时作出处罚决定。对处理过的违法建设户，由监察大队牵头进行定期检查，将执法效果延伸，从根本上杜绝二次违法行为的发生。仅去年就下达《违法建设停工通知书》30份，立案查处16起，处罚39起。积极配合县政府组织的联合执法拆除行动9次，拆除违法建筑35处，面积达2150平方米。

(四)规划队伍的建设抓得比较到位

吸取教训、管好队伍、重塑形象，我们一直没有放松。

1.抓住契机，学习活动上了水平。按照县委的安排，科学发展观教育活动有序地得以推进。全局各个层次的人员，自我剖析，洗脑换位，清除了违背科学发展的各种糊涂观念、陈腐意识。通过党课、讲座等形式，逐步树立起以科学发展观为核心的宗旨观、道德观、荣辱观。活动与工作、管理、行风挂钩，建立和完善了岗位考核制、绩效评议制;量化了岗位责任，便于追究;简化了办证程序，方便群众。可以说，科学发展观与规划工作实际的紧密结合，将会孕育出无比巨大的推动力。

2.抓住势头，业务培训走出新路。去年，规划编制涉及的项目多、部门多、门类多，出现了要求重新学习、填补空白的大好势头。按照政府的安排，一方面请专家学者在编制规划的过程中进行传帮带。另一方面，委派多名专业技术人员到上海同济大学、湖南城市学院深造学习，组织领导干部和专业人员到外地考察学习，组织业务骨干参加市规划局举办的城乡规划专题培训，提高了干部队伍的业务素质。

3.抓住关键，廉政建设有了成效。廉政建设已经纳入个人业绩年度考核。年初干部职工与局属各单位签订了《廉政建设责任书》，明确了确保廉政的责任主体、责任内容和责任目标。设立了廉政监督电话，不定期对与单位有工作关系的相关人进行走访，听取意见。认真接受人大代表、政协委员相关职能部门、社会各界、媒体等方面的监督与检查，从而有力地防止腐败现象的发生。

去年，配合规划部门完成村镇体系规划、县城总体规划、村庄规划以及按程序进行规划报批，执行得比较好的乡镇有：甘溪滩镇、澧澹乡、澧阳镇、方石坪镇、垱市镇、王家厂镇、如东乡。坚持以规划为引领，小城镇建设抓得突出的乡镇是车溪乡、洞市乡、码头铺镇、方石坪镇。总之，成绩来之不易，这一切都凝聚了大家的智慧和汗水。

同时我们应该清醒地看到，规划工作仍然存在着很多问题和不足：从局内部来讲，政治敏感性差，全局意识淡薄;奉献精神差，宗旨观念淡薄;工作绩效差，规划人的秉性淡薄。从全县范围来讲，横向联系差，沟通不够;指导主动性差，职责履行不够;合作意识差，主动讨教不够。今年务必要认真加以解决。

二、 明确当前形势，坚决确保规划工作重任的完成

今年是完成“”规划的最后一年。县委经济工作会议和县人大xx届四次会议对今年的战略目标、基本思路、总体要求和工作任务都作了具体的部署和安排。搞好今年的规划工作，要确立目标，调整思路，明确要求，抓住关键。

今年的工作目标是：服务全县经济建设中心，创一流工作水平，争取城乡规划工作跻身全县的先进序列。

今年工作的总体思路是：贯彻落实县委经济工作会议精神，围绕“工业强县、创业富民”的战略目标，县局乡镇同步，全面履行规划职能，促进“三化”进程，科学引导各个方面的建设。

今年规划工作总体要求是：坚持城乡规划工作和干部作风建设“两手抓，两手都要硬”的原则。逐步理顺县乡两级执法主体的关系，分别承担起不同范围内的规划工作任务，共同筑起违反规划法规的防线。全面落实《湖南省城乡规划法实施办法》，全面实现城乡规划全覆盖，不断完善城乡规划编制机制，全面提升城乡规划督察水平。借助外力、提升内力、形成合力，全面提升城乡规划编制水平。使规划工作向编制科学化、决策民主化、管理高效化、政务公开化、办公自动化迈进。

今年工作的关键，主要是维护规划权威、抓好规划编制，严把规划红线，规范规划许可。

(一) 明确规划的总体走向

离开了为人民服务的宗旨，偏离了经济工作中心，规划工作必将一事无成。今年是贯彻落实《湖南省城乡规划法实施办法》的第一年。坚持乡镇齐步走，上下齐努力，全县的规划工作必定有一个好的开局。我们要从三个方面把握规划的总体走向。

一是规划范畴延伸。《城乡规划法》使规划工作从城市延伸到农村。这是区域经济一体化的必然结果。长时间的建设无序，到接受规划的制约，必然会发生排斥和阵痛。我们要充分认识城乡一体化，全面推行规划法律法规对可持续发展的必要性和重大意义。通过我们的艰苦工作，把群众的规划意识建立起来，把规划法规落实下去，使广袤农村的各项建设逐步走向规范健康的轨道。

二是规划主体增多。《湖南省城乡规划法实施办法》中规定，“各级人民政府应当加强对城乡规划的管理，建立规划执行责任追究制度，严格执行经依法批准的城乡规划。”按照这一规定，就县域来讲，规划主体由原来一级政府变成了两级政府，由一个单位变成了30多个单位。乡镇成为规划法的执行主体，有的可能还不明确。从现在起，各乡镇政府要理直气壮地担当起规划管理的职责。有职权就有义务，有职能就有责任。政府负责人是主要责任人,乡镇分管规划工作的是直接责任人。从现在起，规划工作要纳入乡镇政府的议事日程。鉴于乡镇规划工作还处于起步打基础的阶段，确立好相关机构和人员就显得至关重要。当然也要为其创造好的工作条件，配备相关的设施设备。

三是规划体系明确。目前我们所讲的“城乡规划”，包括城镇体系规划、城市规划、镇规划、乡规划和村庄规划。城镇体系规划就县一级来讲，就是县域村镇体系规划。城市规划、镇规划包括总体规划和详细规划;详细规划又包含控制性详细规划和修建性详细规划。作为“镇”和“乡”，各自要认真对照，分别应该形成哪一些内容的规划体系。经依法批准的城乡规划，是城乡建设和规划管理的依据，未经法定程序不得修改。规划区内的各项建设，都得符合城乡规划各个方面的规定。

(二)抓好规划的修订编制

规划编制是我们的主责，今年的目标是县局再创辉煌，乡镇有所突破。

县一级的规划修编工作，要把握三点。1.要围绕中心。按照县委政府“引进储备一批、开工建设一批、建成投产一批”的要求来安排编制工作计划。为引资融资，积极提供规划编制咨询为“一区四园”园区功能的提升，提供随喊随到的编制服务;为特种高效产业、张津公路沿线示范带、市级新农村示范片的建设，力争在规划编制中赋予浓重的现代化、地域化特色。2.要突出重点。对已通过专家评审的三个专项规划(道路交通、绿地系统、排水)和《梦溪工业园总体规划》，尽快地做好后续工作，提请各级报批通过。要抓紧着手环卫系统、体育设施、文化教育和医疗卫生等四个专项规划的编制工作，以便和已经成型的各类规划配套，形成全县的规划体系。要尽快完成柳家铺干渠——东常高速公路、澧浦南路——梦溪工业园、张津公路沿线等1：500地形图测绘。3.要有所建树。要积极贯彻实施津澧融城战略，落实县委政府“积极争取县改市”的意向，为建成“四个城市”尽心服务。

乡镇一级的规划编制工作，我提三点建议：1.在规划编制方面，坚持全面启动，实行有效对接。按照“省城乡规划法实施办法”的规定，镇(县城所在地的镇除外)要组织编制镇总体规划，乡要组织编制乡规划，县域村镇体系规划中确定需要制订规划的村庄，由乡镇人民政府组织编制村庄规划。镇总体规划确定的建设用地范围，应当编制控制性详细规划;镇的重要地块应当编制修建性详细规划。规划的编制，涉及政治、经济、文化、区位、产业、生态等诸多方面，编制规划的过程实际上就是一个定框架谋发展的过程。要请名人志士献言，要请专家学者布篇，要请群众代表把脉。争取在1——2年内完成编制任务。《县域村镇体系规划》和《县城总体规划》已经编制完成，乡、镇、村庄的规划编制要全方位的与之对接，使全县规划形成一个统一的整体。2.在规划审批方面，严格履行程序，取得法律效力。镇主持编制的镇总体规划、乡主持编制的乡规划，在文本、说明书、图纸定稿后，应送交乡镇人民代表大会审议，根据代表提出的审议意见，认真对规划进行修改完善。由乡镇主持编制的村庄规划，成稿后，交村民会议或村民代表大会讨论同意。在完成上述程序后，这三种规划报县人民政府审批。镇主持编制的控制性详细规划、修建性详细规划，在成稿后，报县人民政府审批。在送人大审议、送村民讨论、送县政府审批前，以上所有各种规划的草案都应予以公告，采取听证会、论证会等形式，广泛征求各个方面的意见。审批后的规划，产生法律效力，是规划区内各项建设和规划管理的依据。在乡镇范围内，要像县委政府一样，执行“三个必须”，所有领导、所有建设、所有项目都要服从规划。3.在编制原则方面，必须服从中心，注重品牌效应。今年是和规划的承接之年，编制规划是全党全民的大事。乡镇人民政府要同步编制近期发展规划。近期发展规划要确定近期引导城镇发展的原则、措施以及发展的重点和建设时序。乡镇范围内的各类新区、开发区、园区的开发和建设，应纳入镇总体规划和乡规划，严格保护自然资源和生态环境。有关部门组织编制有关方面的专项规划，乡镇要通力配合，使镇总体规划、乡规划与专项规划有效对接，不能出现脱节错位的现象。今年，是县委确定的新一轮的项目建设年。我们要一如既往地推进项目战略。县乡肩负规划工作的同志，要同心协力关注项目，服务项目，要把我们自已当作项目建设的主力军、护航队。要为县委县政府提出的“建好重大项目库、储备重大项目300个以上”的战略任务献出我们的一份热和光。要在推进 “工业强县、创业富民”战略的进程中，在“能人创企业、百姓创家业、干部创事业”的“三创”活动中，在产业集群建设的构思与打造中，用规划的特定内涵来为各项战略任务的实施当好宣传者、服务者和推动者。

(三)规范规划的行政许可

今年，要实现发放证照全方位规范化。县和乡镇是执法主体，只有互相信任、互相配合、互相支持，才能使规划许可确保规范。

1.要规范审批关口。

简而言之规划部门的规划许可，就是“一书”、“四证”。在审核办理过程中，和发展改革、国土资源、建设、房管等部门互相穿插，你中有我，我中有你。我们坚持承诺，为维护其他部门法律法规的权威性，我们一定会严把受理关口。同时，也敬请相关部门为维护规划法规的权威，严把受理关口。真正按照《湖南省城乡规划法实施办法》的规定办事：以出让方式取得国有土地使用权的建设项目，没有规划部门的书面意见，项目批准机关不得审批;没有选址意见书的建设项目，不得核发项目批准文件;未取得建设用地规划许可证、乡村建设规划许可证的，不得办理用地批准手续;未办理建设工程规划许可证的，建设主管部门不得办理施工审批手续;规划主管部门对建设工程是否符合规划要求和规划条件，未经核实或者核实不合格的，建设单位不得组织竣工验收、不得交付使用，房管部门不得办理产权登记手续;房屋权属证件及其他行政许可的证件记载的用途应和规划证件登记的使用性质相一致，等等。

今年，我们要进一步规范局机关内部的审批关口。变局长办公会一级把关为每个岗位、每个环节的多级把关，变传统的领导岗位把关为岗岗都要把关，变领导一个人高风险的把关为人人有责、自觉分忧解愁的主动性把关。对这种环环相扣阶梯式的审批进行规范，就会使审批总和的准确性达到极值。现在建筑市场出现的一些问题，很多都是不规范惹的祸。全局依法行政，严格按照法定权限和规定要求，履行好岗位职责，每个人、每个岗都要成为层层加密难以攻破的“防火墙”，要为依法行政增强保险系数，要做规范审查关口的楷模。

2.要规范审批程序。规划许可的办理程序，要按照《湖南省行政程序规定》的有关条款，认真进行规范。

去年，局内部在办证程序的流程上进行了整合和简化，编制了流程图，走出了规范程序的第一步。从一年执行的情况看，反映良好，说明了我们的动意是对的。要顺势而上，在程序流转的各个环节上动点脑筋、下点功夫，从更深的层次上对办证程序进行规范。资料文档的传递要有登载、阅示、借还等方面的规定，以防遗失、涂改、调换等方面的问题发生;流程中的交接过程要有时限、要有情况沟通、要有难点、疑点等疑似问题的记载;程序运转要透明阳光，不准在茶馆、酒楼等其他非办公场所从事涉及办证等其他内容的公务活动。全局上下统一意志，开启了“项目公示”这第一个阳光工程，今年要把程序流转的透明阳光作为第二个阳光工程来打造。同时，为程序流转服务的硬件——场地设施也要规范。加快电子政务建设，提高证照办理的准确性、时效性。

3.要规范人员行为。规范人的行为，是规范规划许可最关键的一环。局内部要完善管理和激励机制，使每个人的行为自觉纳入依法行政的轨道。对办证的每个岗位、每项工作做到任务具体化、责任明确化、要求细节化，定量、定时、定责、定人，全程跟踪管理。进一步完善岗评考核，以业绩评优劣。继续推行评议制度，让遵章守则的得到认可，让乱坏规矩的显身现形。透过办证服务窗口，全面展示我们于无声处谋发展，不图名利办实事的情怀。乡镇的规划工作一直没有固定的机构和人员，实行的是代理制。要规范人的行动，无人难度更大。在目前机构人员前后交替阶段，要稳住“军心”，把住阵脚，逐步扭转“代理代理、爱理不理”的工作态度，逐渐地把规划工作的新目标、新任务、新要求落实到工作和行动中去，真正提起规划工作的法律责任、工作责任、岗位责任。

(四)严把规划的警界红线

县人大xx届四次会议报告严肃指出：“严格执行县城总体规划和县域村镇体系规划，进一步强化规划的先导性、权威性和法定性”。负责规划工作的同志，决不能掉以轻心，当好规划的守护者，时刻警惕触犯规划红线的现象发生。

1.要坚持引导法则。在县委经济工作会议的报告中，有四处对规划如何发挥引导作用作出了明确的规定。在讲到城市扩容提质时说：“加强规划引导、项目带动、经营兴城、建管并重，加强城市建设管理，加快建设‘四个城市’”;在讲到城市建设投资融资体制改革时说：“严控土地一级市场，坚持先规划后建设”;在讲到发展房地产业时说：“要加强规划管理，规范建设行为……建设好一批高层次住宅小区”;在讲到生态建设时说：“启动生态县建设，以统筹城乡、规划先行、整体推进、逐年实施为原则”。对规划引导浓墨重彩，是过去没有过的。和报告提及到的其他部门相比，比重远远不如我们的大。报告对引导什么，怎么引导，引导能带出的经济成效都作了详尽的陈述，我们没有理由退让、躲闪或者付之儿戏。引领只是排队的先后，没有辈份大小之分。在处理相关关系上，作为规划人应大气而不霸气，应大度而不嫉妒。按照“省城乡规划法实施办法”的规定，项目申请人取得选址意见书后六个月未办理土地手续，选址意见书会自动失效。如果国土资源部门仍按原有的选址意见书办理土地手续，土地手续是无效的。为了防止法律效力链条不出现断层，我们要主动告之相关规定并及时沟通有关情况。对建设项目批准文件被撤销、撤回、吊销，土地使用权收回的，县局和乡镇都要及时注销相应的规划许可证。法律条文是互相穿插的，法律效力是互相支撑的，只要共携手、同设防，就会形成无懈可击的法律法规防线。

2.要搞好指导协调。《湖南省城乡规划法实施办法》中，对县局和乡镇在规划工作中的相互关系，在第六条、第七条及第四十五条作了明确的规定。我们一定会竭尽全力，积极主动、诚挚耐心、全方位多角度地加强指导。乡镇责任范围内违法建设的查处乡镇是主体。对乡镇各种规划的修改，在程序的合法性、内容的合理性方面，我们一定会重点关注。对目前乡镇规划编制滞后的问题，我们要共同商讨破解的办法，迅速地把编制工作推展开来。在县城建设指导协调方面，对扩容提质骨干工程，要把好已经定型的整体框架关;对提升城市品位各方面的建设，积极推动在力争更文明、更宜人、更有特色上下功夫;对旅游产业的发展，积极倡导挖掘历史文化资源，凸显澧州风貌。对特色市场和物流产业集群的建设，在扩大辐射圈、建立支点城市上给予指导和帮助。

3.要加强疏导监控。年初，县委政府召开了城市建设管理及查处“两违”问题的动员大会。会议规格之高、措施力度之大是全县有始以来的第一次。我在会上发了言表了态，作了承诺。如何兑现承诺，这就要求我们从事规划工作的同志以会议印发的五个文件为准绳，抓好今年的监管工作。监管工作的重点，要放在查处“两违”的整体联动上，敢于出招，敢于碰硬，真正实现会议所提出的管控目标，真正使各类问题按文件规定的标准查处到位。对以往推行的常态巡查、重点巡查要继续实施，把问题解决在萌芽状态。监管要辅之以疏导，通过疏导使问题平稳过渡，这是执法工作人员气壮不失精明、强势不失包容的表现。管之，却乱之，这是工作能力不强的表现。管之，则稳之，这才是真正意义上的促发展、保稳定。

三、 围绕目标任务，努力抓好规划工作队伍建设

县委决定，今年在全县开展“干部队伍建设年”活动。我们要以此为契机，努力抓好规划工作干部队伍建设。主要从三个方面去努力：

(一)建设能把握形势，紧跟战略部署的干部队伍。

把握时代脉博、辨析历史趋势、深谙时事动态，是国家机关工作人员规范自己言行的基准点。今年，宏观形势比往年更为复杂。面对不断变化的新形势，我们应脚踏实地、从容应对。

一是坚决紧跟当前中央的政策走向。转变发展方式、调整经济结构是中央近期推出的宏观经济走向。、温家宝就此发表了专题谈话。“转方式、调结构”是我国经济领域的又一场深刻革命。能源结构向清洁化转变，产业结构向高端化演进，经济结构向低碳化发展，这是我们梦寐以求、关系到每一个人切身利益的终极目标。规划工作的实质是对区域内建设进行宏观调控的一种管理形态。中央的宏观政策走向无疑就是规划工作最根本的方针和原则。规划编制，要体现“转”“调”走向;规划执行，要用“转”“调”导向;规划监管，要融入“转”“调”内容。不依法组织编修规划，不按法定程序审批、修改规划，修改规划不听取利害关系人意见，不依法办理临时建设规划手续，等等，这些，都是规划工作人要承担的法律责任。落实这些工作，就是把“转方式、调结构”与规划工作的有机结合。

二是正确把握全县经济的强劲势头。我们县已经成功跻身于全省县域经济二十强，全县的发展充满希望。县委、县政府决心“巩固全市第一方阵位置，加速冲刺全省‘十强’”。我们要和县委、政府在思想上和行动上保持高度一致。如果对未取得规划许可或违反规划许可的行为不依法处理，对该提出规划条件的不予提出，提出的规划条件擅自修改，对没有选址意见书、没有规划书面意见建设项目得以核准的现象不制止，等等，这就是对总趋势总目标的背道而驰。规划人要为做强澧县出力，为爬坡上坎加油。不当坐而论道的“理论家”、袖手旁观的“观察家”、搬弄是非的“评论家”。

三是充分认识今年工作的可喜前景。通过大家的努力，规划工作的工作地位得以提升。我们的队伍在壮大，设备设施在更新，工作范畴在扩大，业务流量在猛增。我们有县委政府的关照和信任，有广袤的农村作平台，有不断完善的规划法规系统作武器，有要求公平正义的人民群体作后盾。我们要以跻身先进行业为目标、以近几年实践经验为基础、以社会的督促鞭策为动力，努力打造亲民机关、法治机关、诚信机关、高效机关、廉政机关。

(二)建设能清廉奉献，服务经济建设的干部队伍

作为规划队伍的一员，既要干事，又要干净。干事而不干净，有违党的纪律;干净而不干事，有违党的宗旨。今年二月，中央又下发了《廉政准则》，这是每个党员干部必须遵守的法则，必须执行的守则，必须维护的规则，必须坚持的原则。今年的廉政建设，突出抓好四个方面。

一是保持廉洁首选自律。廉洁自律，就是说，要廉洁必须自律，有自律必然廉洁。坚持自律，现在就是要守得住寂寞，忍得住贫寒。要时刻把《廉政准则》念在嘴上，记在心上，对“8禁止”、“52不准”要了然在胸，对什么话不能说，什么事不能做要心中有数。只有这样，我们就不会忘记对各项规划的公示，不会为不合条件的项目办理证照，不会超过规定的办证时限。

二是监督检查务必到位。保持廉洁，既要靠自律，也要靠“他律”。没有监督的权力必然产生腐败。规划工作直接对政府负责，接受政府监督。县局违反规定作出的规划许可，县政府和市局可责令撤销和直接撤销。乡镇违反规定作出的规划许可，县政府可责令撤销和直接撤销。撤销是要代价的，是要付出经济赔偿的。我们还要主动、自觉乐意接受人大、政协、群众、媒体、职能部门的监督，做到预防为主，关口前移。

三是严肃查处群体事件。查处是端正党风的重要手段。对县委政府指定的专项重点整治的问题，如工程招投标、土地招拍挂、进入市场的产权交易、政府采购等，我们要高度关注。目前，要加大力度查处的是集体腐败。中央明确，集体腐败不单纯是经济腐败，更是政治腐败，是对执政基础的腐败，是集体叛变和变节。集体贪污、集体受贿、集体谋利、集体挥霍都属于集体腐败范畴。对集体谋利、集体挥霍，稍一不慎，就会陷入其中。今年，针对这一新课题，要制定相关措施，以高压态势对高危苗头，防止腐败现象的发生。

四是努力强化制度约束。制度约束就是用制度管权，用制度管事，用制度管人。根据“省城乡规划法实施办法”的规定，我们准备对全县规划工作的管理、监督、检查等方面制订出一套完整的制度。局内部，大力推行公开制，启动岗位承诺制、财务内审制、岗位轮换制，继续推行工作失误问责制、责任问题追究制和工作业绩评议制。通过制度的约束，逐步形成不想腐败、不便腐败、不能腐败、不敢腐败的长效机制。警钟长鸣，从小事做起，从点滴做起，打破潜规则，拒绝亚腐败，真正树立起我们干部队伍清正廉洁的形象。

(三)建设能爱岗敬业，依法行使职能的干部队伍

在如何提高全局队伍整体战斗力的问题上，今年提出三个方面的要求：

一是在提高素质上，既要在岗，又要在“行”。在岗就是要爱岗敬业，领导干部就是要守土有责。我们要为有志者、创业者提供机会，提供条件、提供空间、提供平台。在岗要当“主人”、不当庸人。要闯出一片天地，干出一番事业。只为个人的嗜好求爽求乐、而不为份内的职责忙前忙后，必然会分心走神，既对事业无补，也对个人无益。要把注意力聚焦到工作上，把精气神花在岗位上。仅仅在岗还不行，还要做到工作在“行”。要重视学习，善于学习。在全局开展创学习型机关的活动。用人讲的是“德才兼备”、有才没德就会成为“罪人”;有德没才就会成为“闲人”。要丰富知识，提升能力，今年将继续安排学校进修、专业培训、参观学习等活动。通过以上的努力，确保规划干部队伍能承前启后，后继有人。

二是在履职施政上，既要勤政，又要清正。作为党员干部，在其位谋其政;作为国家工作人员，就在要在其岗谋其业。每个人都要有责任感，创业绩。时刻不忘全局的总体目标，时刻不忘岗位肩负的重任，时刻不忘应该遵循的条规，义不容辞地干好一个岗位、顶起一方工作、服务一方群众。每个人都要有全局观，争口碑。口碑喊不来、争不来、买不来，是要靠我们干出来的。要用实绩、实效、实力来赢得信誉和形象。每个人都要有事业心，树政绩。我们要坚决做到诚实守信。对各项优惠政策和服务承诺，坚决兑现;对办实事的承诺，说到做到;对解决热点问题的承诺，坚决到位。

三是在优化服务上，既要“扩容”，又要提质。我们要树立新的服务理念，克服“主仆”关系上的越位现象，克服服务环节上的缺位现象，克服利益关系上的错位现象。解决了这三个方面的问题，就能排除优化服务瓶颈的束缚。要落实各项具体措施，简程序，亮窗口，疏通道，提效率，展风范。要在新的办公区。在诸多单位比拼的情况下，打响服务上档的第一炮。

各位领导，同志们，去年的打拼创下了好的基础，今年的拼博还刚起个头。我们的目标是明确的，任务是艰苦的，前景是光明的。只要我们团结一致，坚定信心，不甘示弱，扎实工作，就会为全县的经济社会发展作出我们的贡献，就会把规划工作推向更高的水平。