人际交往是社会生活的重要组成部分，我们应该提高交际能力。科技领域如何进行总结？有没有一些科学的方法和步骤？这些总结范文来源于不同领域的经验总结，每一篇都有自己的价值和意义。

电话沟通心得篇一

电话沟通作为现代社会中重要的沟通方式之一，对我们的工作和生活都有很大的影响。通过电话沟通，我们可以迅速传递信息，解决问题，提高效率。然而，电话沟通也有其独特的挑战和技巧。在与他人进行电话沟通的过程中，我逐渐积累了一些心得和体会，希望通过本文与大家分享。

第二段：尊重与礼貌

在电话沟通中，尊重和礼貌是非常重要的。请在开始通话时，向对方核实是否方便接听电话，如果对方有其他安排或状况，应尽量选择其他时间。与对方交谈时，要提前打招呼，礼貌地自我介绍，并询问对方是否方便进行沟通。在沟通过程中，我们应尽量保持礼貌，用友善的语气和态度与对方进行交流。另外，要养成电话中不打断对方发言的习惯，耐心倾听对方的观点和意见，避免争吵或冲突的发生。

第三段：清晰明了的表达

在电话沟通中，我们应尽量清晰明了地表达自己的意思。首先，要注意语言的清晰度，保持自己的语速适中，不要过快或过慢。同时，要避免使用专业术语或难以理解的词汇，确保对方能够理解自己的意思。其次，要注意表达的简洁性。电话沟通的时间有限，我们应尽量用简短的语言准确地表达自己的观点和需求，避免冗长的叙述或重复。最后，要注意语音的抑扬顿挫，以及语调的平稳有力。通过正确的语音语调，我们能更好地引起对方的注意，增加交流的效果。

第四段：有效倾听和反馈

在电话沟通中，有效的倾听和及时的反馈是非常重要的。在与他人交谈时，我们应保持专注，全身心地倾听对方的发言，不要分散注意力或做其他事情。通过倾听，我们能够更好地了解对方的需求和关切，有针对性地回应对方的问题。同时，我们也要学会给予积极的反馈，通过适当的表达肯定对方的观点或建议，增加对方的信任感和满意度。另外，如果在沟通中有什么不明白的地方，要及时请对方重复或澄清，避免信息误解或传递错误。

第五段：沟通技巧的提升

为了更好地提高电话沟通的效率和质量，我们还可以通过一些技巧进行提升。首先，要养成良好的口头交流习惯，注意用简洁、明了的话语与对方交流。其次，要熟练掌握电话中的礼仪规范，包括电话接听礼仪、电话留言礼仪等。再次，要熟悉电话交谈的基本流程和沟通技巧，了解如何处理电话中的突发状况和紧急情况。最后，要积极参加电话沟通技巧的培训和学习，提高自己的沟通能力和处理复杂情境的能力。

结尾：

通过电话沟通的实践和总结，我认为尊重与礼貌、清晰明了的表达、有效倾听和反馈以及沟通技巧的提升是提高电话沟通质量的关键。通过不断地学习和实践，我们能够更好地利用电话沟通，提高工作和生活的效率，缔造更好的人际关系。

电话沟通心得篇二

第一段：介绍电话沟通的重要性（200字）

电话沟通作为我们日常生活和工作中必不可少的一部分，起到了极为重要的作用。无论是商务谈判、工作沟通还是朋友分享，电话都是我们与他人进行交流的重要工具之一。电话沟通可以弥补面对面交流的难度，节约时间和资源。因此，我们需要提高电话沟通的技巧和效果，使得每次电话交流都能达到预期目标。

第二段：正确使用电话礼仪（200字）

在电话沟通中，我们要注意正确使用电话礼仪。首先，要在电话中使用正确的称呼和语气，以礼貌的方式询问对方是否方便进行交流。其次，要引导对话和发问时使用谨慎的措辞，避免冒犯对方。另外，要注意使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”等，展示良好的沟通态度。最后，电话结束时要用感谢的措辞并礼貌告别，保持积极的交流印象。

第三段：提高电话交流效果的技巧（300字）

为了提高电话交流的效果，我们可以采取一些技巧。首先，要注意提前做好准备，清楚自己的目标和沟通要点，以便能够清晰、有条理地表达。其次，要注意倾听对方，耐心听取对方的观点和需求，并做出适当回应。此外，口语表达要简洁明了，避免使用长句和复杂的词汇。另外，电话就如同面对面交流一样需要注意语速、音量和语调的把控。最后，要总结对话内容，确认双方的共识和下一步行动，以确保电话交流的有效性。

第四段：克服电话沟通中的挑战（300字）

虽然电话沟通有很多好处，但也存在一些挑战。首先，电话中无法利用肢体语言和面部表情来辅助交流，所以我们要注意提高语言表达的准确性和清晰度。其次，电话噪音和不稳定的网络可能干扰沟通，我们要选择在安静的环境中进行电话交流，并有备用的通讯设备。此外，跨文化沟通可能出现语言和文化背景上的障碍，我们要多关注对方的文化习俗，并采用简洁明了的语言进行交流。最后，电话交流容易被误解，我们要避免使用模糊或可以产生歧义的语言，尽量清晰地表达自己的意思。

第五段：总结（200字）

电话沟通在现代社会中扮演着重要角色，因此我们要不断提高电话沟通的技巧和效果。通过正确使用电话礼仪、营造良好的沟通氛围，我们能够提高电话交流的效果。合理运用一些技巧，并克服电话沟通中的挑战，我们能够更加高效地进行电话交流。总之，电话沟通需要我们用心和耐心，通过不断实践和积累经验，我们能够很好地掌握电话沟通的核心要点，使每次电话交流都更加顺利和成功。

电话沟通心得篇三

电话沟通是现代社会中非常常见的沟通方式。在工作和生活中，我们经常需要通过电话与他人沟通，因此具备良好的电话沟通能力显得尤为重要。通过与他人的电话沟通，我深切体会到了一些心得体会。首先，要注重语速与语调，其次，要善于聆听对方，再次，要注意语言的准确性和礼貌性，最后，要注意沟通的目的和重点。通过这些心得体会，我相信我的电话沟通能力得到了极大的提升。

在电话沟通中，语速与语调的把握是非常重要的。过快的语速会让对方难以理解，过慢的语速则容易引起对方的不耐烦。因此，合适的语速是保证电话沟通顺利进行的关键。此外，语调也是影响沟通效果的重要因素。正确的语调可以表达自己的情感，让对方能够更好地理解自己的意思。因此，良好的语速与语调对于电话沟通的顺利进行非常重要。

在电话沟通中，善于聆听对方的意见和需求也是至关重要的。通过聆听，我们可以更好地理解对方的需求，避免产生误解。在聆听他人意见和需求的过程中，我们需要保持耐心和专注。不要打断对方的发言，要给予对方足够的时间表达自己的意见或需求。只有真正聆听对方，我们才能做出更准确的回应。

在电话沟通中，语言的准确性和礼貌性也是非常重要的。准确的表达可以更好地传达我们的意思，避免产生误解。因此，我们需要选择恰当的词汇和句子结构，以确保我们所表达的信息能够准确地传递给对方。同时，要注意使用礼貌的语言，尊重对方的感受，避免使用冒犯性的言辞。这样可以建立良好的沟通氛围，增加双方的合作意愿。

最后，要在电话沟通中注意沟通的目的和重点。在进行电话沟通之前，我们需要明确自己的目的是什么，以及有哪些重点信息需要传达给对方。这样可以帮助我们更有针对性地安排话题和组织语言，避免无关的废话和冗长的讲述。在电话沟通中，时间是非常宝贵的，我们应该充分利用每一分钟，让沟通更加高效和有效。

通过这些心得体会，我对电话沟通有了更深刻的认识。良好的语速和语调、善于聆听、准确而礼貌的语言表达，以及注意沟通的目的和重点，都是进行电话沟通时应该注意和努力的方面。只有不断地实践和培养这些能力，我们才能在电话沟通中取得更好的效果。电话沟通是一门综合能力，通过不断地学习和提升，我相信我的电话沟通能力会变得越来越好。

电话沟通心得篇四

近年来，随着电子商务的发展，电话营销成为了企业开展营销活动的一个重要手段。而电话营销的关键在于沟通，如何有效地与客户进行沟通，成为了电话营销人员的重要课题。在我从事电话营销工作的一段时间里，通过不断的实践总结，我积累了一些关于电话营销沟通的心得体会。

首先，要了解客户的需求。在电话营销中，了解客户的需求是非常必要的。只有了解客户需要什么，才能针对性地为其推荐产品或提供解决方案。因此，在向客户打电话之前，我会在办公室里做一些背景调查，了解客户的相关信息，包括他们所在的行业、公司规模、经营范围等。这样，在电话中我就能更有针对性地了解客户的需求，为其提供符合其实际情况的解决方案。

其次，要用简洁明了的语言进行沟通。电话沟通时间有限，而且客户可能同时也在接受其他电话。因此，我们要尽可能地用简洁明了的语言进行沟通。在电话里，我会把握好节奏和语速，尽量用简短的句子表达清楚意思。同时，要注意语调的抑扬顿挫，让语音有一定的变化，既不单调又不过于夸张。这样可以更好地引起客户的注意和兴趣，提高沟通效果。

再次，要注重倾听客户的声音。电话沟通是双向的，在与客户进行对话时，我不仅仅是在宣传自己的产品或服务，更重要的是倾听客户的需求和反馈。通常，在电话中，我会主动询问客户的需求，然后耐心地听取客户的回答，并在回答中展示对客户需求的理解和关注。如果客户有疑问或意见，我也会积极回应，做到有问必答，有话可听。通过这种倾听和回应，我能够更好地了解客户的需求，同时也改善了我的沟通效果。

此外，要保持良好的沟通状态。良好的沟通状态指的是，首先要有一颗积极乐观的心态。电话营销是一项高压力的工作，面对客户的拒绝和挑战，我们要保持积极的心态，保持耐心和自信。其次，要有一个良好的身体语言。尽管电话中无法通过面部表情和手势进行交流，但身体语言仍然能够透露出我们的态度和情绪。因此，在电话中，我会保持一个端正而自信的姿态，用声音传达出自信和专业的形象。这样可以留下好的印象，提高客户对我们的信任度。

最后，要及时跟进客户。电话沟通只是一个开始，要想取得好的销售结果，就需要及时跟进客户。在结束电话前，我会询问客户是否需要进一步的信息或是否需要其他帮助，同时记录客户的反馈和意愿。在之后的工作中，我会根据客户的需求和意愿进行及时的跟进，提供相关资料或解决问题，以加强与客户的关系，进一步推进销售。

总而言之，电话营销是一项高难度的工作，有效的沟通是其关键。通过了解客户的需求、简洁明了的语言、倾听客户的声音、保持良好的沟通状态和及时跟进客户，我积累了一些关于电话营销沟通的心得体会。这些经验和总结，帮助我在电话营销中更好地与客户沟通，取得了不错的销售结果。我相信，在今后的工作中，这些心得体会依然能够起到指导和帮助的作用。

电话沟通心得篇五

电话销售是一种常见的销售方式，它通过电话与潜在顾客进行沟通，推销产品或服务。要成为一名优秀的电话销售员，除了具备良好的产品知识和销售技巧外，有效的沟通技巧同样是必不可少的。在我从事电话销售工作的过程中，我积累了一些关于电话销售沟通的心得体会，以下将以五段式的方式进行阐述。

首先，建立良好的沟通基础是电话销售的关键之一。在电话销售的起始阶段，与客户建立良好的关系至关重要。我会以友善的态度打招呼，并带有微笑地自我介绍。我会在第一时间向客户表达我对他们时间的尊重，并询问他们是否方便接听电话。如果客户正在繁忙中，我会提出合适的时间再次联系，以展示我的周到和体贴。通过这种尊重和关怀，我往往能够迅速建立起与客户的信任和亲和力。

其次，倾听是电话销售中非常重要的技巧。作为销售员，我们总是倾向于表达自己的观点和想法，却忽视了客户的需求和意见。倾听是一种能力，它要求我们全神贯注地聆听客户的问题和疑虑，并在适当的时候提供建议和回答。通过倾听，我能够更好地了解客户的需求和期望，找到他们对产品或服务的关注点，并将产品或服务的优点与他们的需求相匹配。这样，我能够更成功地推销产品，并满足客户的需求。

在电话销售中，语言表达能力也是至关重要的。清晰、简洁和具有说服力的语言表达方式，可以有效地引起客户的兴趣和关注。我会尽量用简单的语言解释产品或服务的优点，并通过实例来加以说明。我还会避免过多的行业术语和复杂的句子结构，以确保客户能够理解我的意思。在表达自己的观点时，我会避免使用消极的词汇，而是采用积极乐观的措辞来增强对方的积极性。通过良好的语言表达能力，我可以更好地与客户建立连接，并促使他们对产品或服务产生兴趣和信任。

此外，电话销售中的自信和耐心同样重要。自信的销售员能够让客户相信自己所推销的产品或服务是有价值的。我会充分准备案例和证据，用于支撑我所推销产品或服务的说辞。我也会自信地回答客户的问题，并解决他们的疑虑。耐心同样重要，因为电话销售过程中，客户往往会提出很多问题，并需要时间考虑和决定。我会耐心地回答每一个问题，并为客户提供所需的信息。我也会尊重客户的决策过程，并给予他们足够的时间进行决策。通过自信和耐心，我能够与客户建立良好的合作关系，并取得更多的销售成功。

最后，善于总结和反思是成为优秀电话销售员的一种重要心得。每个电话销售都是一个学习和进步的过程。在电话销售结束之后，我会对每次通话进行仔细总结和反思。我会思考自己在沟通中的不足和需要改进之处，并制定下一次拨打电话时所需的改进措施。同时，我也会回顾那些成功的沟通案例，并总结出成功的要点和技巧。通过反思和总结，我能够逐渐提升自己的电话销售能力，并不断提高销售效果。

总之，电话销售沟通是一门技术，需要不断地学习和实践。通过建立良好的沟通基础、倾听客户的需求、语言表达能力、自信和耐心以及良好的总结和反思，我能够成为一名优秀的电话销售员，并取得更好的销售业绩。我相信，通过不断地学习和提高，我将能够更好地为客户提供优质的产品和服务，同时也推动自身的职业发展。

电话沟通心得篇六

第一段：引言（150字）

电话营销是一种广泛应用的销售手法，通过电话与客户进行沟通，以达到宣传产品和促进销售的目的。在电话营销中，良好的沟通技巧是至关重要的，它直接影响着销售人员与客户之间的信任和合作关系。在我长期从事电话营销工作的过程中，我积累了一些沟通心得体会，希望能与大家分享。

第二段：建立信任（250字）

在电话营销过程中，建立信任是非常关键的。首先，要保持语速适中，清晰易懂，尽量避免使用行业术语和难以理解的词汇，确保客户能够准确理解。其次，要始终保持友善、耐心和诚实的态度，真诚地与客户沟通。如果客户有问题或疑虑，要积极解答，并提供详细的信息和支持。最重要的是，要对客户的个人信息保密，以增强客户对销售人员的信任感。

第三段：掌握有效的沟通技巧（300字）

掌握有效的沟通技巧是电话营销的关键。首先，要充分了解自己所销售的产品或服务，熟悉产品的特点和优势，以便能够清晰地向客户解释。其次，要学会倾听，给予客户充分的表达空间，并积极回应客户的问题和意见。此外，还需要掌握良好的语言表达能力，避免使用口音过重或不规范的语言。与此同时，要学会控制语调和节奏，通过声音的抑扬顿挫来激发客户的兴趣和注意力。

第四段：灵活应变能力（300字）

灵活应变能力对于电话营销来说非常重要。在沟通过程中，会遇到各种各样的情况和需求，而销售人员需要能够迅速适应和回应。首先，要对客户进行细致的分类和分析，然后根据不同的客户需求提供差异化的解决方案。其次，要学会调整和改变自己的沟通方式，以适应不同客户的个性和需求。此外，还需要应对各种意外情况，比如客户的抱怨或拒绝，要有足够的耐心和理解，为客户提供最好的解决方案。

第五段：总结（200字）

通过长期从事电话营销工作，我认识到有效的沟通技巧对于销售人员非常重要。建立信任、掌握有效的沟通技巧、灵活应变能力都是提高电话营销效果的关键。在未来，我将继续加强和提升自己的沟通能力，更好地与客户沟通，以达到更好的销售成果。同时，我也希望通过这些心得体会，为其他从事电话营销的人员提供一些有益的参考和借鉴。通过不断的学习和实践，相信每个销售人员都能够在电话营销中取得更好的成绩。

电话沟通心得篇七

近年来，随着科技的不断发展，人力资源管理领域也出现了许多新的通信工具。然而，电话作为一种最为普遍和直接的沟通方式，仍然在人力资源管理中扮演着重要的角色。在通过电话与他人进行沟通时，我们需要注意一些技巧和方法，以确保信息的准确传达和良好的沟通效果。我通过长时间的工作实践，总结了一些关于人力电话沟通的心得和体会。

首先，要注重语言的准确性和专业性。在电话沟通中，语言起着至关重要的作用。任何一点的偏差或误解都可能引发严重的后果。因此，我们必须尽量确保自己的语言准确无误，避免使用口头禅或俚语，这些都可能给对方造成困惑或误解。此外，我们还应尽量使用专业术语和行业内常见的词汇，以确保对方能够准确理解我们的意图和表达。

其次，要注意语速和清晰度。说话的速度是电话沟通中一个常被忽视的因素。过快的说话速度可能导致对方无法听清或理解我们的话语，而过慢则可能让对方感到耐不住性子。因此，我们应尽量保持适中的语速，并且特别注意清晰度。清晰的发音和语调可以帮助对方更好地理解我们的意思。

另外，要注重倾听和倾情。在电话沟通中，倾听是很重要的一点。我们应该耐心倾听对方的问题或需求，不要急于打断或插入自己的意见。只有当对方感受到我们真诚倾听并关心他们时，才能建立良好的沟通基础。此外，我们还应尽可能表达自己的真诚和关心，通过一些问候语或称呼，让对方感受到我们的诚意和友好。

此外，要善于运用积极的语言和表达方式。积极的语言和表达方式可以增强沟通的效果。对于负面问题或困扰，我们应尽量用积极的语言来表达，避免用消极的词汇或口气。例如，我们可以用“调查”代替“抱怨”，用“建议”代替“指责”。这样不仅可以减少负面情绪的产生，还能更好地推动问题的解决和合作的展开。

最后，要善于记录和整理信息。在电话沟通中，信息的准确传达和记录是非常重要的。我们应该尽量详细地记录对方提出的问题和需求，并及时反馈和跟进。同时，我们还应把信息整理清楚，尽量以简洁明了的方式传达给对方。这样不仅可以避免信息的遗漏或混乱，还能提高工作效率和沟通效果。

总之，人力电话沟通是一项需要技巧和方法的重要工作。通过准确专业的语言、适中清晰的语速、耐心倾听和倾情表达、积极的语言和表达，以及准确记录和整理信息等方式，我们能够更好地进行电话沟通，并取得良好的沟通效果。希望这些心得和体会能对大家在人力资源管理中的电话沟通工作有所帮助。

电话沟通心得篇八

电话沟通在现代社会中已成为一种普遍且高效的沟通方式。而如何进行有效的电话沟通，却是一门需要不断学习和探索的技巧。在我多年的工作经验中，我逐渐积累了一些电话沟通的心得体会，希望通过这篇文章与读者分享。

一、重视语言表达

语言是电话沟通的核心，我们无法通过非语言交流来传达信息，所以语言的准确性和清晰性非常重要。在电话沟通中，我始终保持专业和礼貌的语气，尽量避免使用含糊不清或容易引起歧义的词语。同时，我也时刻关注自己的语速和语调，尽量使对方能够清晰地听到和理解我的话语。

二、充分准备

在进行电话沟通之前，充分准备是非常必要的。首先，我会对即将谈论的内容进行充分了解和研究，以便回答对方的问题或提供所需的信息。其次，我会准备好相关文件或材料，并放在身边，以便查阅或引用。这样做可以提高沟通的效率和质量，让对方感受到我的专业性和敬业精神。

三、倾听与引导

电话沟通不仅仅是单方面的表达，也需要倾听对方的观点和需求。当有人给我打电话时，我会用心倾听他们的问题或意见，不中断或打断对方的发言，以免打破了沟通的连贯性和和谐性。同时，我也会运用自己的引导技巧，帮助对方更准确地表达自己的需求，以便能更好地解决问题。

四、掌握情绪控制

情绪是影响电话沟通质量的重要因素。在电话沟通中，我始终保持平和和稳定的情绪。当遇到强烈的情绪冲突或困惑时，我会积极调整自己的情绪状态，尽量避免情绪对沟通的干扰。此外，我也会注意自己的语气和用词，尽量不带有任何的情绪色彩，保持专业和客观。

五、总结和确认

在电话沟通的最后，我习惯总结和确认双方的共识或达成的意见。通过总结，可以确保自己和对方对话的内容一致，并避免后续出现误解或混淆。同时，我也会确认对方是否有其他问题或需要进一步的帮助，以表达我对对方的关心和支持。

总之，电话沟通在我们的工作和生活中扮演着重要的角色，有效的电话沟通技巧可以提高我们的工作效率和人际交往能力。通过对语言表达的重视、充分准备、倾听与引导、情绪控制以及总结和确认，我们可以更好地进行电话沟通，获得更好的沟通效果。希望读者们能够从我的心得体会中获得启发，应用到自己的生活和工作中，提升我们的沟通能力和工作质量。

电话沟通心得篇九

接电话首先应做到迅速接听，力争在铃响三次之前就拿起话筒，这是避免让打电话的人产生不良印象的一种礼貌行为。电话铃响过三遍后才作出反应，会使对方焦急不安或不愉快。正如日本知名社会心 理学家铃木健二所说:“打电话本身就是一种业务。这种业务的大特点是无时无刻不在体现每个人的特性。”“在现代化大生产的公司里，职员的使命之一，是一听到电话铃声就立即去接。”接电话时 ，也应首先自报单位、姓名，然后确认对方。

作为受话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。通话时听不清楚或意思不明白时，要马上告诉对方。在电话中接到对方邀请或会说通知时，应热情致谢。

如果对方请你代转电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。此时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下话筒喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或按保留按钮， 然后再呼喊接话人。如果你因别的原因决定将电话转到别的部门，应客气地告之对方，你将电话转到处理此事的部门或适当的职员。

如果要接电话的人不在，应为其做好电话记录，记录完毕，比较好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。可利用电话记录卡片做好电话记录。

打电话的时候，微笑、手势和别的各种传递情意的方法都不发生作用，语调成了罕有的的工具。吐字清晰、用字适当及抑扬顿挫都非常重要。

现在一般人打电话几乎都是从“喂”开头到“再见”结束。多半是电话接通，先说声“喂”。这声“喂”比较好说得轻松愉快，说过“喂”后，你应该马上说出自己的姓名。

生活忙碌的人一定很欣赏甚至感谢打电话来的人说话简洁扼要。与人通话时，除了说话要讲究礼貌外，还要注意谈话时间不宜过长，否则不仅影响通话，而且别人打给你的电话也进不来了。

通话结束后，也不宜不明不白地将电话挂了，而应该礼貌地说声“再见”，这是通话结束的信号，也是对对方表示尊重。

在上班时间利用电话联系工作，应该尽量在对方上班10分钟后，和下班10分钟之前，这时对方可以认真听你讲话，不会有匆忙之感。电话机旁应常备纸或电话记录本，以备不时之需。

当你心情不好时，打电话要注意语气和声调。因为情绪不佳，说话的语调往往会生硬、呆板，而对方又不知道你的心事，容易引起误会。

打电话时，除了语言，其他一些细节也要重视，如当你粗心拨错电话号码的时候，如果已经接通，不能“咔嚓”一声把电话挂了，因为你拨错了号码，给对方带来了麻烦。正确的做法应该是向对方道歉，然后挂断电话。

在使用电话时，多用肯定语，少用否定语，酌情使用模糊用语;多用些致歉语和请托语，少用些傲慢语、生硬语。礼貌的语言、柔和的声音，往往 会给对方留下亲切之感。正如日本一位研究传播的所说:“不管是在公司还是在家里，凭这个人在电话里的讲话方式，就可以基本判断出其‘教养’的水准。”

电话用语要言简意赅，将自己所要讲的事用简洁、明了的语言表达出来。因为通话的一方尽管有诸如紧张、失望而表情异常的体态语言，但通话的另一方不知道，他所能得到的判断只能是来自他 听到的声音。正确的做法是:问候完毕对方，即开宗明义，直言主题，少讲空话，不说废话。

通话时语调温和，语气、语速适中，这种有魅力的声音容易使对方产生愉悦感。如果说话过程语速太快，则对方会听不清楚，显得应付了事;太慢，则对方会不耐烦，显得懒散拖沓;语调太高，则对 方听得刺耳，感到刚而不柔;太低，则对方会听得不清楚，感到有气无力。一般说话的语速、语调和平常的一样就行了，即使是长途电话，也无须大喊大叫，把受话器放在离嘴两三寸的地方，正对着它讲 就行了。另外，通电话时，周围有种种异样的声音，会使对方觉得自己未受尊重而变得恼怒，这时应向对方解释，以确保双方心情舒畅地传递信息。

电话沟通心得篇十

(1)按呼叫顺序依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单

(2)接续、处理用户业务需要

(3)接续和处理受付业务电话;

(4)国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务;

(5)控制业务流量及电路质量;

(6)按规程处理更改用户电话号码;

(7)受理专线用户的各类特别业务;

(8)接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务;

(9)接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务;

(10)受理信息服务业务;

(11)受理用户交换机业务;

(12)受理机上咨询业务。

一.首先掌握客户心理：(客户基本分为四个类型)

1.老鹰型：特征，做事爽快、决策果断、以事实和任务为中心。

a、声音特性：讲话很快，音量比较大，讲话时音调变化不大。

b、行为特征：可能会刁难你，以显示权威。喜欢讲而不是听。他们讨厌浪费时间。

c、他们的需求：希望具有竞争优势，向往第一的感觉。权力、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响。

2.孔雀型：特征沟通能力特别强，很健谈。平易近人，容易交往。凭感觉做决策。

a、声音特性：讲话很快、音量也比较大，音调抑扬顿挫;你可能经常会听到爽朗的笑声。

b、行为特征：很热情、友好，经常提出自己的看法;往往对你所讲反应迅速，有时也会同你开开玩笑。

c、他们的需求：他们追求的是被人认可。渴望成为关注的对象。

3.鸽子型：特征，友好、镇静、不急不燥，做决策一般会较慢。

a、声音特性：讲话不快，音量不大，音调会有变化，但不象孔雀型的人那么明显。

b、行为特征：反应不是很快，是很好的倾听者。只要你能引导他，他们会配合。

c、他们的需求：个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。即使要改革，也是稳中求进，有时会抵制变革。

4.猫头鹰：特征，不太友好，不太讲话，有些孤僻，决策很慢。

a、声音特性：讲话不快、音量也不大，音调变化也不大。

b、行为特征：不太配合、不喜欢讲话、不主动表达看法，让人觉得难以理解。

c、他们的需求：准确、有条理，有圆满结果。通过大量的事实、数据做判断。

二、再次是声音技巧：

1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致;

2、有感情;

3、热诚的态度。

开场白的技巧：

1、要引起客户的注意的兴趣;

2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份;

4、在电话里说话的'声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛;

5、简单明了，不要引起顾客的反感。

介绍公司或产品的技巧：

1、面对“碰壁”的心态要好;

2、接受、赞美、认同客户的意见;

3、要学会回避问题;

4、转客户的反对问题为我们的卖点。

激发客户购买欲望的技巧：

1、应用客观的人的影响力和社会压力;

2、用他的观点;

3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物;

4、用媒体及社会舆论对公司的影响力;

最后接听电话应该须知的：

2.紧接着询问对方的单位名称，姓名，职务，联系方式;

3.详细记录通话内容(有必要进行时);

4.常用的问候语：早上好，好，下午好;

5.通话结束要明确对方是谁，什么事，什么时候，什么地方，为什么，怎么样;

还有就是进行电话回访要做到：

1.我的电话打给谁;

2.我打电话的目的是什么;

3.我要说明几件事，这些事情的关联;

4.我应该选择怎样的表达方式;

5.在电话沟通中会遇到什么障碍?我应该如何让应对这些障碍?

最后就是挂电话要做到：某先生，选择我们的公司之后，你会感觉到我们优质的服务，和我们方便快捷的配送服务;而我们的价格也是非常有优势的。(感情需求和理性需要得到满足)。

电话沟通心得篇十一

职场中是讲求效率和成功率的，在商务活动中，遵守商务礼仪能帮助你有效地获得机会和成功。

电话沟通的三大注意事项

一、听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听电话。

听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。

二、如果双方在接通电话，迟迟不能确诊对方的身份，就会浪费极大的时间，降低沟通的效率。

如何向对方自报姓名呢？

如果接听您本人的电话或公司的直线电话，只报自己的姓名和职务即可。

如果接听公司总机的电话，报出公司的名称而不需要报出自己的姓名和职务。

如果接听一个部门的电话——

经过总机转的，只需报部门名称和自己的姓名，不需报公司名称。

直接打进的，除了报部门名称和自己的姓名外，还需要报公司名称。

？接电话时的开头问候语要有精神。

？电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。

？讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远

三、若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言。。

？接听让人久等的电话，要向来电者致歉。

？电话来时正和来客交谈，应该告诉对方有客人在，待会给他回电。

？工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话。

？接到投诉电话，千万不能与对方争吵

电话营销有效沟通的实战技巧

电话营销工作重在与客户的沟通，与客户沟通的是否顺畅直接决定着电话营销的成败，那么，电话营销如何才能做到有效沟通呢？张一讲师汇编了多家企业的电话营销有效沟通的实战技巧，以供参考。

一：准备

心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真。负责。和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。

在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

二：时机

打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如"您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？"如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。

如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法"请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助"。

三：接通电话

2、讲话时要简洁明了…

由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。

3、挂断前的礼貌…

打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，"感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。"另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。

4、挂断后…

挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的.词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。

四：接听电话的艺术

有时一些顾客图省力，方便，用电话业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。

1、电话接通后，接电话者要自报家门如："您好这里是全程管理公司业务部"或"您好我是很高兴为您服务"绝对禁止抓起话就问"喂，喂你找谁呀；你是谁呀？"这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。

2、记录电话内容

在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。

3、重点重复

当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。

4、让顾客等候的处理方法

如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说："对不起，请您稍等一下"之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉："对不起让您久等了。"如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。

5、电话对方声音小时的处理方法

如果对方语音太小，接听者可直接说："对不起请您声音大一点好吗？"我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊："喂喂大声点"；要大声的是对方，不是你。

6、电话找人时的处理方法

苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说："对不起现在出去了，我是xx，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？"也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。

无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。

8秒吸引客户的电话营销技巧

1、当对方接电话时，问一声“是x总吗？”，核实其身份。

2、接着是寒喧：“跟你通话十分荣幸。”或者“谢谢你接听我的电话。”要让对方觉得你有急事找他。

3、接下来直接陈述你的来意。用词应简明扼要，且要涉及对方所关注的业务问题，同时证明你有能力解决它。

4、报出姓名。只有当你道出意图，建立了良好信誉之后，你才可以说出自己的姓名。

5、提出问题。在电话的最后几秒钟，向高管提一个问题。问题应该将对话引向下一个明确的目标，并且提出一个时限。例如，“x总，在本月底之前，我们怎样才能最快地知道，我们的方案是否得到你和你的团队更多的关注？”

6、在陈述意图时不能让对方觉得你是一名在试图完成推销指标的推销员，而应该表现得像是“一位懂得如何及何时与他建立业务关系的志同道合的领军人物”。

客服人员有效的提问8大技巧：

1、针对性问题是指什么？比如说，像中国移动或者中国联通800、1860服务热线，可能客户投诉说：开机的时候，手机坏了。或者说"始终信号不好，接收不到，或者乾脆萤幕什麽显示都没有"。这个时候，客户服务人员可能会问："那您今天早晨开机的时候，您的萤幕是什麽样子的？"这个问题就是针对性的问题。针对性问题的作用是什么呢？能让你获得细节。当不知道客户的答案是什么的时候才使用，通过提出一有针对性的问题，就这些问题进行了解。

2、选择性问题也算是封闭式问题的一种，就是客户只能回答"是"或者"不是"。这种提问用来澄清事实和和发现问题，主要的目的是澄清事实。比如说："您朋友打电话时，开机了吗？"开了或者没有开，也许会说不知道，客户只能回答"是"或者"不是"。

3、了解性问题是指用来了解客户资讯的一些提问，在了解资讯民时，要注意有的客户会比较反感提这个问题。比如说谘询："您什么时候买的"，"您的发票是什么时候开的呀"、"当时发票开的抬头是什么呀"、"当时是谁接待的呀"等等，客户觉得像在查户口。作为客户服务人员，提这些问题的目的是为了了解更多的资讯，这些资讯对客户服务人员是很有用的。可是客户有的时候不愿意回答，懒得回答。"我早忘了"，客户会这么跟你说。因此在提了解性问题的时候，一定要说明原因"麻烦出示一下您的身份证，因为要做登记"、"麻烦您办理入一下密码，因为……"，这叫了解性问题。

4、澄清性问题是指正确地了解客户所说的问题是什么。有时候会夸大其词说卖的是什么破手机呀，通话质量特别差，根本听不清楚。北京有一家手机专卖店"中复电讯"，经常收到这种电话。这时客户服务人员，首选要提澄清性问题。因为你这时候并不知道客户所说的质量差，到了什么程度，这时可以问："您说的通话效果很差，是什么样子，您能详细地描述一下吗？是一种什么样的差？"。了解客户投诉的真正的原因是什么，事态有多严重，这叫澄清性问题。

5、征询性问题是告知客户问题的初步解决方案。"您看…………？"类似於这种问题叫做征询性的问题。当你告知客户一个初步解决方案後，要让客户做决定，以体现客户是"上帝"。比如，客户抱怨产品有质量问题，听完他的陈诉，你就需要告诉他一个解决方案："您方便的话，可以把您的机子拿过来，可能需要在这放一段时间。这就是我的解决方案"。再比方说你答应给客户更换，因为是属於退换承诺期内的，那这个时候客户服务人员怎么去回答客户呢？当发现确实有质量问题的时候，客户服务人员往往跟客户说："那这样吧，给您换一个吧。很少有人说："我帮您退了，您看可以吗？"或者说："帮您退了，您看这样行吗？"。为什么他不说後一句，因为您知道对方肯定会同意的。有的客户服务人员在这个时候还要表现出是施舍给客户的，所以忽略了运用性的问题来结束你对客户的服务。

6、服务性问题也是客户服务中非常专业的一种提问。这个提问应在什么时候来用呢？一般来说，是在客户服务过程结束时用的，其作用是什么呢？叫做超出客户的满意。"您看还有什么需要我为您做的吗"？当去一个档次比较高的五星级酒店时，这句话会经常听到。没有经过培训的人员通常都不会说这句话。服务性问题的提出是体现一个企业的客户服务是否是优质的一个标准。比方说，去一些档次比较低的三星级宾馆，前台服务人员要帮客户开门。扒开门，客户服务人员却先进去了。而档次高一些的酒店他就会让客户先进去，除非是提行李的人员。这就是高标准的客户服务，而这种服务在普通地方您就很难享受得到。

7、开放式问题是用来引导客户讲述事实的。比方说："您能说说当时的具体情况吗？您能回忆一下当时的具体情况吗？"，一句话问出来，客户就滔滔不绝了，这就是开放式问题。

8、关闭式问题就是对客户的问题做一个重点的复述，是用来结束提问的。当客户描述完问题以後，你说："您的意思是想重新更换产品，是这样的吗？"，这是一个关闭性的问题。

电话访问应对前台接待员技巧

在电话营销的过程中，电话营销员会经常遭到前台接待员的阻拦而导致电话营销的失败，那么，如何应对这些前台接待员呢，有应对前台的电话营销技巧8条，可供参考。

1。克服心理障碍

不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐：是否因为过去的经验造成的心理障碍；必须突破这种心理障碍；是否从小就被教导："跟陌生人通电话要客气。"否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。

2。注意语气

3。将接待人员变成朋友

4。避免直接回答对方盘问

5。迂回前进

让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。例如：对方："这是某某公司，您好！"你："嗨！张先生在吗？"对方："请问你是哪家公司？"你："我也不知道，所以我才打电话找她。"对方："你要推销什么？"你很迷惑地说："我实在搞不懂。"对方提高声音再问一次："你要推销什么吗？"你还是很迷惑地说："有没有可能是李勇要卖东西给我？"

6。摆高姿态强渡难关

"你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老板交代你要这样吗？""你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事？""你为什么不让我跟你的老板说话？""你不转这通电话，公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗？""既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字？如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。"

7。别把你的名字跟电话号码留给接电话的人

如果买方不在或是没空，再找机会试试；如果你是我，你会再打电话来吗？""我想我再打电话过来，什么时间比较恰当？"

8。语音信箱

如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息。不过要仔细听他的声音，想象以后如何沟通比较好。如果在语音信箱留话，务必令人印象深刻。你可以这么说："有三个理由你一定要打电话给我。""将这通留言消去，并不能消去你的问题。""将这通留言消去，你可能付出很高的代价，你愿意冒这个风险吗？"你还可以，先留下你的名字和电话号码，然后在重要事项讲一半时切断电话，好象是电话线突然中断一样。

电话沟通心得篇十二

别以为见不到面就不需要微笑，当你板着脸的时候，声音里也会透出严肃，即使不见面，通话方一样可以感受到你的冷淡情绪。相反，通话时面带微笑，连声音都会一并甜美动听起来，极具感染力。

人嘛，生而追求美和快乐，笑容传递着快乐，会让电话那端的客户爱上与你聊天，自然而然就交了心。

【小技巧】在电话旁准备一面镜子，通话时关注下自己的表情，如果板着脸就提醒自己笑一笑，增加自己的通话热情。

声音太小，对方听着费力，交谈下去的兴趣大幅锐减，“喂喂喂，你那儿是不是信号不好!”听不清咱还是别往下聊了。

声音太大，对方听着刺耳，头痛欲裂，“好好好，那就这样吧”，嘟嘟嘟——，草草敷衍几句就急着挂了电话。

如果通话全程都是一个平平的调子，只怕客户听着听着就睡着了，醒来时对你刚刚说了些什么完全摸不着头脑。

至于语速，有些人觉得语速快显得思路清晰，做事麻利，这在面对面沟通时或许有这效果，但电话里讲话犹如连珠炮，只怕把客户轰得晕晕乎乎，“什么什么，他刚刚讲的什么?”

话到重点处，记得略略放慢语速，吐词清晰，务必让对方听清你要说的关键和重点。

这条只可意会不可言传，请自行感受。

恰到好处的停顿可以使你有时间来感知谈话进行的感觉，让客户有机会参与到谈话中来，而让客户参与到谈话中，(敲黑板!)，是非常非常重要的。

一次好的沟通交流，应该是双向的，相互的，而不是听一个人滔滔不绝说个不停。

适当的停顿一下，可以更有效地吸引客户的注意力，也能让你判断出对方有没有听你说话，想不想继续听你说话。

如果停顿后，客户示意你继续说，你就继续发挥。如果对方显示出了不耐烦或情绪不佳，那么就爽快结束这次通话，下次找机会再聊，莫强求。

同时，停顿也是客户向你提出问题的好机会，抓住这个机会吧，少年!

同样的一句话，用不同的情感来表达，效果是不一样的。只有发自内心地喜欢自己的工作、认真的对待客户，才能让说出去的每一句话都饱含情感，富有生命，使客户感动。

有感情的语言和其他一切沟通技巧相比是最有用处的武器。

电话沟通心得篇十三

每天都有新的产品面市，每天都由老产品推出。很多情况下消费者不明确自己的需求，所以他们不知道该不该选购该产品。比如说外包呼叫中心，了解呼叫中心的人都知道他的灵活性和可利用性。他可以做电话销售，数据清洗，电话调查，电话邀约，机会挖掘等等。可以为企业提高效率，创造财富。可就是这个具有强大功能的行业在国内发展只有10年的历史，很多企业都不曾接触甚至听说过呼叫中心。他们首先想到的是110、114、112等。而我们就应该把类似顾客作为潜在顾客看待。适当地加以引导。

当然万是没有绝对地，就像把梳子卖给和尚，男人推销卫生巾一样。应该说营销是可以控制的，但有控制难度的问题，作为营销人员，你应该寻找最容易控制的营销方案。顾客拒绝你如果是因为没有需求那你就没有必要强求了，因为还有很多其他的潜在顾客等着你，如果你把时间和经历都耗在这名顾客身上，那你失去的可能会更多。我们的坐席代表销售洗车卡是遇到过这类客户，他们有钱有车，可就是不需要洗车卡。因为他们是单位的领导，有很多马屁手心甘情愿的为领导洗车。当然如果花些心思卡是可以销售给这位顾客的，可我们还是拒绝了，因为会得不偿失。

一朝被蛇咬，十年怕井绳，这是人们普遍的心理。消费者对某个品牌或某种购物体验一旦产生抵触心理，那在短期内让他扭转是很困难的。我本人曾经有过这样一个经历。几年前，我曾经莫名的收到中国移动的一封律师函，上面说我使用过的某移动号码欠费千余元，让我立即去缴费，而且上面有我的身份证号。这使我莫明其妙，因为我从来没有使用过移动卡，我想可能是有人用我的身份证复印件开通过此业务吧。但谁能肯定自己的身份证复印件不流失呢？还一种可能就是有人施展欺诈行为。但不管怎么样，自此以后我从来没有办理过移动的电话卡。

人们很容易受到自己情绪的影响，心情好时你会觉得推销很容易；心情差时你会发现即使推销他最需要的产品也会碰钉子。

当某人向我们推销产品时，我们首先想到的就是拒绝，这是一个保险的回答。因为拒绝我们还可以回头选择购买，而一旦接受在选择拒绝就比较困难了。

“您订一个吧，我这就给您开订单了”，“您买一个吧”。你可别小看这句话的作用目更别觉得不好意思，因为这就是我们做电话销售的目的。很多人在购买产品时都会征求别人的意见，而在做电话销售时出了面对你他不可能面对别人，所以这时你就要帮他作决定了。

我们做电话销售一定要让顾客开始说话，一旦顾客愿意和你说话了，那你就成功一半了。让别人说话最好的办法莫过于问她问题了，这样才能达到共同的目的。当然不能一直是你问他答，你要想办法让顾客问你问题。如果他就是不问，你就可以让他问“您看我这么介绍你是否清楚了，您还有什么问题吗？”。问问题时最好是选择题，这样可以增加互动性，同时也可以帮助顾客作决定，“您是不是现在说话不方便？那您看我是明天上午还是下午在给您打过去？”当然问问题的方式和办法还可以继续研究和探索。

每个人都愿意和自己熟悉的人交谈，这里的熟人有的是经验上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表亲和力很强，说话很有技巧，她每次给别人打电话对方都喜欢和她沟通，因为她说起话来就像在和朋友说话，有时还会开玩笑甚至笑出声来，别人感觉和她说话很轻松。心理上的距离近了，推销起产品来自然就容易了。

电话沟通心得篇十四

随着社会的不断快速的发展，当今时代已经是信息化的时代了，而且通过电话谈业务已经渐渐取代了其他形式的谈话业务。所以，掌握在电话中与客户的沟通技巧可以给我们的工作带来很多帮助，也能给本来就忙碌的办公生活节约不少时间。那么，下面我们就来看看话务沟通要讲究哪些。

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说“你好，这里是xx公司”，但声音清晰、悦耳、吐字清脆与否，给对方留下的印象是完全 不一样的。因此要记住，接电话时，应有“我代表企业形象”的意识。

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是也会被你欢快的语调所感染，对你留下极佳的印象。面部表情会影响声音的变化，所以即使是在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就 是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时 间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，对你的单位留下不好的印象。即便电话离自己很远，而附近也没有其他人时，听到电话 铃声后，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒， 应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下不好的印象。

随时牢记5w1h技巧。所谓5w1h是指：when（何时）、who（何人）、where（何地）、what（何事）、why（为什么）和 how（如何进行）。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，这有赖于5w1h技巧。

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，也切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时 也要尽可能地问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，即便自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，不但可以不误事而且赢得 对方的好感。

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

电话沟通心得篇十五

电销，自信心是关键环节。任何一个想要购买你的产品和服务的人都希望，甚至是想当然地认为，你一定是对你的产品或服务充满了信心，最起码也应该表现的是。但很多时候，客户还是可以从销售人员的声音中听出恐惧和犹豫，在客户的怀疑与追问下，你会逐渐丧失对话的控制权，这会直接导致客户对销售人员本身、相关企业以及产品或服务留下不好的第一印象。

所以：请对自己的产品了如指掌，保证胸有成竹!

将固态的话术转化为自己的语言，自然而然的脱口而出，并把你的情感因素植入其中，并在此基础上加入了你自己的语气和声调，你就可以听上去更像一个自然的“活人”，而不是一个照本宣科的“机器”。

“听见”与“倾听”绝对是两个概念、真正的倾听不仅要通过一些语气词给予客户适当的回应，表明你的思想并没有开小差，而且还要复述总结客户说过的话，并询问进一步的问题。

如果想要做到这些，你必须对你的客户有真正的兴趣和耐心，而不是敷衍了事的心态。你与客户之间是对话，而不是审讯。

不要总自以为是客户会说什么，然后就迫不及待地打断、回应或转移话题。这样只会让客户感觉不耐烦、不尊重他们，态度敷衍，进而直接挂断电话!

在任何情况下，都请保持冷静，听客户把话说完，找准关键点。

已经快到下班时间了，你已经打了200多个电话，重复了200多次脚本，试图说服200多位客户了，好累呀!你的激情已经消耗殆尽，你的声音开始疲倦不堪，你的耐心程度已经在急剧下降。但是，电话还没有打完。

电话沟通心得篇十六

电话沟通心得篇十七

确认对方的电话号码，单位及姓名准备好纸、笔及相关资料写下要说的事情及次序

电话通后，要先通报自己的单位或姓名。礼貌地询问对方是否方便之后，再开始交谈。

如果自己打错了电话，礼貌的做法是发自内心地道歉。在给身份地位高的人士打电话时，直呼其名是失礼的。

讲述事由要简明扼要，声音和蔼，遵守5w1h原则：时间、地点、人物、事件、原因、怎么做。简单地重复一遍事由，既重复重点，也要听取对方所谈事情。

在通话结束前，表示谢意并道。

电话沟通中的其它注意事项。

别在电话中进行产品说明。

不要谈产品的细节，那样会拉长谈话时间，顾客也不见得就听得懂，更可能听一听就不耐烦挂掉电话，连见面的机会都没有。

往对方家里打电话，应避开早晨8点钟以前，晚上10点钟以后。

往单位打电话谈，最好避开临下班前10分钟。

对方不方便接听电话如在高速路上、吃饭时、有重要的事情时都不适宜继续谈话。

电话沟通心得篇十八

后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。 在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

间，然后再挂上电话。 如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。

拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于……. 讲话时要简洁明了… 由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。 挂断前的礼貌… 打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。 挂断后… 挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。 接听电话的艺术…. 有的顾客图省力，方便，用电话与综合部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。

如：“您好这里是“盛藏文化客服部”或“您好我是—–很高兴为您服务”绝对禁止抓起话就问“喂，喂你找谁呀；你是谁呀？”这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣。接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。

在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。

当顾客打来电话时，他一定会说他想要得到的信息。 这时不仅要记录下来，还应该向对方复述一遍，以确定无误。

如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：

“对不起让您久等了。”如果让对方等待时间较长接听人应告知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。

如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗？”我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：“喂喂大声点”；要大声的是对方，不是你。

若遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：“对不起现在他（她）出去了，我是xx，如果方便的话，可不可以让我帮您转达呢？”也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。

的`印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。

后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。 在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

间，然后再挂上电话。 如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。

拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于……. 讲话时要简洁明了… 由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。 挂断前的礼貌… 打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。 挂断后… 挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。 接听电话的艺术…. 有的顾客图省力，方便，用电话与综合部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。

如：“您好这里是“盛藏文化客服部”或“您好我是—–很高兴为您服务”绝对禁止抓起话就问“喂，喂你找谁呀；你是谁呀？”这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣。接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。

在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。

当顾客打来电话时，他一定会说他想要得到的信息。 这时不仅要记录下来，还应该向对方复述一遍，以确定无误。

如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：

“对不起让您久等了。”如果让对方等待时间较长接听人应告知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。

如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗？”我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：“喂喂大声点”；要大声的是对方，不是你。

若遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：“对不起现在他（她）出去了，我是xx，如果方便的话，可不可以让我帮您转达呢？”也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。

的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。