分析是深入思考、理清思绪的关键过程。写总结时，要注意语言的得体和准确，避免使用模糊不清或错误的表达方式。看看下面这些范文，或许能给你带来一些灵感和启示。

业务的思考和体会篇一

随着科技和经济的发展，信用卡业务正在得到越来越多的重视。作为一种便捷、安全的支付工具，信用卡已经渗透进人们的日常生活。然而，信用卡业务也面临着一些问题和挑战。在实践中，我深感信用卡业务需要进行新思考，以更好地满足人们的需求，提升服务质量。本文将从信用卡服务创新、风险控制、消费者教育、合作模式以及监管机制等方面进行探讨。

首先，信用卡业务的创新是提升服务质量的关键。随着支付方式的多样化，传统的信用卡业务已经无法满足人们多样化的需求。互联网和移动支付等新兴技术的应用，给信用卡业务带来了机遇和挑战。为了提供更好的服务，各大银行和信用卡机构应当加大技术投入和创新研发，推出更加智能化的信用卡产品。例如，可以引入人工智能和大数据技术，通过分析用户的消费习惯和还款能力，为用户精准推荐信用卡产品，提供更加个性化的服务。

其次，风险控制是信用卡业务发展的关键因素。信用卡业务在便利人们生活的同时，也存在着一定的风险。例如，信用卡逾期还款和盗刷等问题时有发生。因此，在进行信用卡业务新思考时，风险控制应当得到更加重视。一方面，可以建立更加完善的风险评估体系，通过分析用户的信用状况、还款记录和消费行为等信息，及时预判和防范风险。另一方面，可以加强与相关部门的合作，共同打击信用卡违规行为，保护消费者的合法权益。

此外，信用卡业务还需要注重消费者教育。虽然信用卡为人们的生活带来了便利，但很多人可能并不了解信用卡的使用规则和注意事项。因此，银行和信用卡机构应当加强消费者教育，提高公众对信用卡业务的认知水平。可以开展信用卡知识讲座、发放相关宣传材料等形式，向公众普及信用卡的使用技巧和风险防范知识。只有提高消费者的信用卡使用素质，才能更好地保护消费者的权益，推动信用卡业务的健康发展。

另外，信用卡业务在发展过程中也需要探索新的合作模式。传统的信用卡业务主要依托银行和信用卡机构，但随着金融科技的兴起，越来越多的第三方支付机构也加入了信用卡业务的竞争中。在新思考中，可以探索银行、信用卡机构和第三方支付机构之间的合作，共同发展信用卡业务。例如，可以将第三方支付平台与信用卡绑定，为用户提供一站式的支付服务。这种合作模式可以在一定程度上拓宽信用卡的支付渠道，提升用户体验。

最后，信用卡业务还需要加强监管机制。信用卡作为金融业务，具有一定的风险性和系统性。因此，监管机构应当加强对信用卡业务的监管力度，强化市场约束和监督。同时，也需要加强与银行、信用卡机构和第三方支付机构之间的沟通合作，共同建立起健康、稳定的信用卡市场。只有加强监管机制，才能有效预防信用卡业务中存在的问题，保护消费者的合法权益。

总之，信用卡业务新思考是推动其健康发展的必然要求。通过信用卡服务创新、风险控制、消费者教育、合作模式和监管机制等方面的探索，可以提升信用卡业务的服务质量，满足人们日益多样化的需求。信用卡业务的健康发展不仅对个人和企业有益，也对金融市场的稳定和经济的发展具有积极的促进作用。因此，我们应当积极探索新的思路和方法，推动信用卡业务的创新和升级。

业务的思考和体会篇二

思考是一种认知活动的过程，是人类智慧的源泉。通过思考，我们可以深入思考问题的本质，总结经验，发现问题所在，提出解决问题的办法。思考是一项需要持之以恒的学习和实践，下面我将结合自己的经历和体会，谈谈我对思考的心得体会。

首先，思考需要静下心来。在快节奏的社会中，人们常常处于一种匆忙的状态，把注意力放在眼前的琐事上，很少有时间去思考问题的本质。然而，思考需要一种放松的环境，需要让自己获得一种远离外界干扰的心态。在我个人的体会中，我总是选择一个安静的环境，让自己获得专注的状态，然后尽情地思考问题。例如，我经常去图书馆，找一个静谧的角落，安静地阅读一本喜欢的书籍或者连接互联网查找相关资料，一方面可以丰富我的思考内容，另一方面也能够让我获得一种专注的感觉。

其次，思考需要多角度的思维方式。当我们面对一个复杂的问题时，往往需要从不同的角度去思考。通过多角度的思考，我们能够更加全面地理解问题，避免片面和主观的观点。举个例子，当我们遇到一个职业选择的问题时，我们可以从自身的兴趣、能力、市场需求等多个角度来进行思考。只有对问题进行全面的思考，我们才能够做出更加明智的选择。

再次，思考需要有详细的规划和总结。一个好的思考过程需要在全面的思考之后，将思考的结果进行具体的规划和总结。具体的规划和总结可以帮助我们更好地整理思路，从而更加清晰地把握问题的关键点。同时，规划和总结也是将思考结果转化为实践的重要步骤。只有将思考结果落实到行动中，才能够真正发挥思考的价值。

最后，思考需要持之以恒。思考是一种长期的过程，需要我们每时每刻都保持思考的能力和习惯。只有不断地思考，我们才能够不断地提高思考的深度和广度。因此，持之以恒是思考的关键。在日常生活中，我们可以多读书，多思考，多与他人讨论问题，也可以通过写作的方式对思考进行整理和深化。只有不断地进行思考，我们才能够不断地提升自己的思维思考能力。

总之，“思考的心得体会”是一篇通过叙述自己的经历和体会，总结出的有关思考的心得和感悟的文章。通过对思考的重要性、思考的环境、思考的方式以及养成持之以恒的习惯等方面的讨论，我们可以更加全面地理解思考，认识到思考对于个人和社会的重要性。通过不断地思考，我们可以提高自己的思维能力，拓宽自己的视野，提高解决问题的能力。希望每个人都能够重视思考，通过思考去发掘自己的潜能，实现自己的价值。

业务的思考和体会篇三

随着互联网的快速发展，信用卡业务也逐渐成为金融行业的重要组成部分。在这个信息技术高度发展的时代，信用卡业务也面临着新的挑战和机遇。我在从事信用卡业务的过程中，对信用卡业务的新思考有了一些心得体会。

首先，在信用卡业务中，公司需要重视用户的个性化需求。不同的用户拥有不同的消费习惯和需求，对信用卡的使用也会有着不同的期望。因此，公司应该根据不同用户的需求，提供不同的信用卡产品，并针对用户的消费习惯和需求进行定制化服务。例如，对于旅行常客，可以推出带有航空里程积分功能的信用卡产品；对于购物狂人，可以推出带有商场优惠折扣的信用卡产品。只有根据用户的个性化需求，提供符合他们需求的信用卡产品和服务，才能赢得用户的青睐和信任。

其次，在信用卡业务中，公司需要加大对信息安全的保护力度。信用卡是一种高度便利的支付工具，但也存在着一定的风险。近年来，信用卡信息泄露事件屡屡发生，严重影响了用户对信用卡的信任度。所以，公司应该加强信息安全保护的措施，不仅要加强自身信息技术的安全防护能力，还要提高用户的信息安全意识，宣传教育用户如何保护个人信息，警惕诈骗行为的发生。只有通过强化信息安全保护和用户教育，才能更好地保障用户的信用卡使用安全，增强用户对公司的信任感。

另外，在信用卡业务中，公司还应注重提升用户体验。用户体验是信用卡业务发展的核心竞争力之一。随着移动支付和互联网金融的兴起，用户对于支付的便利性和速度有了更高的要求。为了提升用户体验，公司可以加强移动端的应用开发，提供便利的信用卡支付功能；同时，在信用卡产品的设计上，注重简化手续和申请流程，提供个性化的用户操作界面，使用户能够方便、快捷地使用信用卡进行支付和消费。通过不断改进用户体验，提升用户的满意度，公司才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

最后，在信用卡业务中，公司还需要加强风险管理和合规意识。信用卡业务与大量的用户资金相联系，风险极高。为了保障用户的利益和公司的稳定经营，公司应该加强风险管理团队的建设，提高对风险的识别和控制能力。同时，公司也要注重合规意识的强化，遵守相关法律法规和征信等要求，保证业务操作的合法合规。只有通过加强风险管理和合规意识的建设，才能确保信用卡业务的可持续发展。

信用卡业务的发展离不开不断的创新和改革，只有不断思考和总结经验，才能与时俱进，应对市场的变化。通过对信用卡业务的新思考，我认识到公司需要关注用户个性化需求、加强信息安全保护、提升用户体验、加强风险管理和合规意识。只有在这些方面做好文章，才能够在信用卡业务中占据一席之地。我希望随着时代的发展，信用卡业务能够不断创新和改进，为用户提供更好的服务，为金融行业的发展贡献力量。

业务的思考和体会篇四

拜访客户是每一个销售人员都要做的事情，同样是拜访客户，销售高手每拜访完一个客户，都能有不少收获，要么敲定订单，要么了解客户的需求，要么解决客户的疑问.....总之，每拜访一个客户都是带有目的性的，并且在这过程中得到很好的执行，最终有所收获。

而很多销售新手，我的带领的团队有些新手也是这样，好像就是为了拜访客户而拜访，就是送份资料，见个面，递张名片资料就回来了。回来后有什么收获自己也不知道。

我们知道销售高手做事都是有套路的，拜访客户具体的也可以细分为10个步骤：

(1)做好拜访前的准备工作;

(2)顺利完成拜访前的电话联系;

(3)拜访时个人着装及精神状态;

(4)引起顾客的兴趣;

(5)发觉顾客的需求;

(6)展示产品;

(7)控制现场气氛;

(8)假定顾客要买;

(9)化解顾客的拒绝心理;

(10)结束拜访;

业务的思考和体会篇五

思考是人类独一无二的才能和行为。正是通过对问题的思考，人们才能获得新的见解和发现新的方案。而随着思考的进行，人们也能够积累一些宝贵的经验和体会。在这篇文章中，我将通过五段式论证，探讨思考与心得体会之间的关系，并分享一些个人的心得体会。

首先，我们需要明确思考的重要性。思考是人类进步的根本动力。没有思考，就没有发明创新；没有思考，就没有人与众不同的见解；没有思考，就没有高质量的决策。很多伟大的理论和发现，都是由对问题的深思熟虑而得出的。在我的经历中，我曾遇到各种各样的问题，每一次都是通过深入思考，我才能够找到解决问题的方法。

其次，思考是一种积极主动的行为。有些人可能认为思考是一种被动的放空行为，但事实上，思考是需要投入大量心力和精力的。当我们面临问题时，我们可以选择逃避和放任自流，但只有当我们积极主动地去思考，才能够真正地理解问题的本质和深层次原因。在我的个人经验中，我曾遇到过一道数学题，一开始我很难理解，但当我意识到需要积极思考时，我才能够寻找到解题的突破口并得到正确答案。

第三，思考需要耐心和毅力。人们常常说：“马上就能想到”的答案常常是错误的。思考是一个持续的过程，它需要我们耐心地沉下心来，逐步地分析和总结。有时候，我们可能需要花费很长时间才能找到问题的解决办法。在我的经历中，有一次我面临一个非常复杂的项目，我花费了很多时间和精力去思考，最终得到了一个切实可行的解决方案。

第四，思考需要多角度思考。一个问题往往可以有多种解决方式，而只有通过多角度思考，我们才能找到最佳的解决方案。在我的个人经验中，我常常会尝试从不同的角度去思考问题，将自己置身于各种不同的情境中，以获得更为全面的思考。这样的思考方式不仅能够帮助我找到一些新的思路，还能够拓宽我的思维视野。

最后，思考需要总结和归纳。思考的结果需要被总结和归纳，这样才能进一步推动我们的思考和理解。总结和归纳的过程可以帮助我们更好地记忆和理解思考的结果，避免重复思考同一个问题。在我的个人经历中，我曾经遇到一道难题，通过总结和归纳我之前的思考结果，我成功地得到了正确答案，并且在后续的学习中节约了很多时间和精力。

总而言之，思考是人类独特的能力，它是人类进步和创新的动力。通过深入思考，我们能够发现问题的本质和深层次原因，并且获得新的见解和解决方案。在这个过程中，我们需要有耐心和毅力，透过多角度思考，同时还需要总结和归纳我们的思考结果。通过这样的思考和体会，我们可以不断提升自己的思考能力，让我们走得更加深入和准确。

业务的思考和体会篇六

作为一名业务员，在很多人的印象中，我们是那些奔波在路上的人，给客户送货、收款、下订单等等。实际上，我们的工作远远不止这些，我们是公司与客户之间的纽带，需要具备销售、沟通、计划、管理等多项能力，才能胜任这个岗位。在长期的工作中，我积累了一些关于业务员工作的思考和心得体会，现在我想和大家分享一下。

第二段：工作思考

业务员的工作并不是简单的卖货，我们必须了解和掌握市场动态、竞争状况、客户需求等信息，才能制定合理的销售计划和市场策略，提高销售业绩。在工作中，我们需要不断地积累和更新这些信息，常规的方法包括关注行业新闻、参加展会、与同行交流等等。除此之外，我发现对客户的关注是业务员工作的重要一环。要了解每个客户的需求和反馈，及时反馈公司并为客户提供更好的服务，才能建立信任和忠诚度，并在激烈的市场竞争中获得优势。

第三段：心得体会

作为一名业务员，成功的关键是与客户建立良好的关系，通过良好的关系与沟通，提高协作和交流的效率。我从经验中发现，不同的客户有不同的偏好和习惯。我们需要了解他们的需求和要求，积极地与他们沟通，并根据他们的实际情况调整我们的销售策略和服务态度。有时候，我们需要和客户建立更深入的关系，比如邀请他们参加我们组织的会议或是派遣专业人员对他们进行培训。通过这样的方式，我们可以建立起长期的互信和合作，同时提高客户对我们的满意度和信任度。

第四段：职业发展

在职业的发展过程中，我们的职业素养和专业技能的提升同样重要。作为业务员，我们需要不断提升自己的专业技能，比如技术、人际沟通、销售策略等方面的知识。同时，我们也需要关注自己的职场素养，比如形象、口才、承诺能力、协调能力等方面的修炼和提升。这些都是成为一名优秀的业务员必须具备的素质，也是成为一个成功的职业人士所必须具备的关键因素。

第五段：结语

总的来说，业务员是公司销售管理中的关键人物，在繁忙的工作岗位中，我们需要去思考如何提高销售业绩、拓宽客户群体、建立信任和合作关系等。同时，我们也要注重自身的职业发展和素质提升，不断提升自己的专业能力和职业素养。只有这样，我们才能在市场竞争中立于不败之地，成为一名获得自我价值体现的优秀业务员。

业务的思考和体会篇七

近年来，随着移动支付的全面普及和消费方式的多样化，信用卡业务也愈发成为金融行业的重要组成部分。作为一名金融从业者，我认为信用卡业务需要有新的思考和探索，以适应时代的变革和消费者的需求。在实际的工作中，我也深感到信用卡业务的新思考对于业务的发展至关重要。以下是我对于信用卡业务新思考的一些心得体会。

首先，我认为在信用卡业务中，客户需求至关重要。从事信用卡业务的核心目标是满足客户的消费需求，因此我们必须密切关注客户的需求变化。在过去，信用卡的核心功能是支付和借贷，但是如今的消费者不再满足于此，他们希望信用卡能够提供更多的增值服务。因此，我们需要深入了解客户的消费习惯，以提供更加个性化和多样化的服务。例如，给予用户定制化的优惠政策、提供旅游、购物等方面的特色服务等。只有紧跟客户需求的变化，才能赢得他们的满意和信任。

其次，移动支付的兴起对信用卡业务提出了新的挑战和机遇。随着智能手机的普及和移动支付技术的成熟，越来越多的消费者选择使用手机来完成支付。这对传统的信用卡支付方式构成了冲击。因此，信用卡业务需要与移动支付相结合，开发出更加便捷的支付方式，提供更好的用户体验。例如，发行手机信用卡或者与支付宝、微信等移动支付平台合作，给消费者提供更加方便快捷的支付渠道。此外，信用卡业务还可以通过与其他行业的合作，提供更加丰富多样的增值服务，增加消费者的粘性和忠诚度。

第三，信用卡业务需要加强风险控制和安全保障。随着互联网的发展，信用卡欺诈和盗窃事件层出不穷。这给消费者带来了严重的财产损失和信用不良记录，也给信用卡公司带来了巨大的经济风险。因此，信用卡业务需要加强对客户风险的识别和评估，建立完善的风险控制体系。同时，加强安全保障措施，例如与安全技术公司合作，引入先进的人工智能和大数据分析技术，及时发现和预防风险。只有确保用户的财产安全和信用记录的良好，才能吸引更多的消费者使用信用卡。

第四，通过创新推动信用卡业务的发展。创新是企业发展的关键，信用卡业务同样如此。我们可以通过技术创新、产品创新和服务创新等方面来推动业务的发展。例如，利用大数据分析技术，对用户的消费行为进行深入研究，提供个性化和定制化的金融服务；开发新型的信用卡产品，例如学生卡、旅游卡等，满足不同人群的消费需求；引入先进的客户服务系统，提供更加便捷和高效的服务。只有不断创新，才能有效抢占市场份额，提高企业的竞争力。

最后，信用卡行业要与时俱进，顺应政策的变化。信用卡作为金融行业的重要组成部分，其业务受到宏观经济波动和政策调整的影响。因此，我们需要密切关注政府的相关政策、法规和监管要求，确保企业的经营合规。同时，也要关注国际信用卡业务的发展动向，借鉴国际先进经验和做法，不断提升自身的竞争力。只有站在时代发展的前沿，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

总之，信用卡业务的新思考是推动业务发展的重要动力。只有密切关注客户需求、与移动支付相结合、加强风险控制和安全保障、不断创新和顺应政策变化，才能在激烈的市场竞争中取得优势。希望通过以上的心得体会，能够对信用卡业务的新思考有更深入的理解和认识。

业务的思考和体会篇八

业务员是一种重要的职业，主要的工作是推销公司的产品和服务，为公司带来更多的利润。作为一个业务员，我深知其艰辛，同时也感受到了其中的乐趣。在这次的文章中，我将分享一下我在工作中的思考和心得体会。

第二段：自我认识和工作态度

作为一名业务员，自我认识十分必要。首先是明确自己的目的和定位。我相信只有对自己的目标有清晰的认知，才能使工作更加有意义。同时，诚恳和耐心也是必备的素质。在推销的过程中，需要与客户建立良好的关系，了解他们的需求，并给出合适的建议。除此之外，还需要学会接受客户的反馈和批评，从中吸取教训，提升自己的专业水平。

第三段：关于客户开发

客户开发是促进业务增长的重要手段。首先，需要确定一个合适的客户群体，并了解他们的需求，为他们提供有针对性的服务。其次，建立稳定的客户关系，通过多种渠道，维护联系，积极了解客户的反馈和市场情况。最后，需要多做市场研究和分析，根据客户的需求和市场的变化，及时调整产品和服务，为客户提供更有价值的解决方案。

第四段：关于团队合作

团队合作在工作中也是非常重要的。一个良好的团队可以更好地完成任务和提高工作效率。在团队中，应该了解每个人的优缺点，互相支持和协作，充分发挥每个人的优势，为公司创造更大的价值。此外，还需要加强沟通，定期召开会议，并确保每个人都知道自己的任务和责任。

第五段：总结

作为一名业务员，我深刻领悟到，专业的素质和良好的态度是成功的关键。通过不断的努力和提升自己的能力，可以为公司带来更多的业务机会，同时也提高自己的职业素质。希望我的经验和心得可以对其他业务员有所帮助，共同成长。

业务的思考和体会篇九

___试用期工作总结 我叫___，毕业于_______,自20__年_月_日入职已近三个月，在这几个月的工作和学习中，接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。加入__以来，在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，现将我的三个月来的工作情况总结如下。

一、工作情况

刚到公司，比较迷茫，但我一心想把把工作做好，进入工作状态。初来乍到，学习是非常重要的，当然外贸部的同事给了我不少帮助，从熟悉产品到开发新客户，一步步走来，过程虽然艰辛，但结果总是给人鼓舞，从一系列的培训，产品知识的熟悉，到网络营销的开展，我知道了作为一个外贸业务员如何开始工作，进入状态。在试用期的工作中，一方面我严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、严于律己，自觉的遵守各项工作制度;另一方面，吃苦耐劳、积极主动、努力工作;在完成领导交办工作的同时，积极主动的协助其他同事开展工作。

4月份：主要是熟悉产品知识，学习操作阿里巴巴外贸平台

5月份：随着阿里巴巴平台的熟练操作，陆续收到询盘，学会如何处理，及时回复，跟踪客户。

6月份：在已有阿里平台的基础上，注册其他免费b2b外贸平台，推广产品，宣传力文，并通过谷歌的搜索引擎收集客户信息，尝试着写开发信，努力开发新客户。

到目前为止，阿里巴巴平台上传的产品数位___个，询盘___个，有效询盘__个;韩国外贸平台ec21，上传产品___个;沙特阿拉伯外贸平台，上传产品9个。

二、学习情况

现在是我努力学习的阶段。“三人行，必有我师”，公司中的每一位同事都是我的老师，他们的丰富经验和工作行为对于我来说就是一笔宝贵的财富。记得我刚来力文的时候，对公司的一切都感到新奇。因为我学的不是英语专业或者国际贸易专业，所以对外贸行业知识知道的也有限，但是马经理、高经理的尽心指导下，我受益颇多。带着饱满的工作热情，我逐渐熟悉了外贸的操作流程。尽管我只是入门，但是我和其他年轻人一样对工作充满着热情。为尽快提高自己在本职方面的知识和能力，充分发挥自己的主观能动性，我利用业余时间找来了相关的资料进行学习，在短短三个月时间内我能操作阿里巴巴阿里平台，并取得显著效果，这为今后的工作打下了基础。

在__的三个月，我接触了很多同事，就在接触他(她)们的同时，我才知道什么叫“人事”。无论是社会还是单位“为人处事”都是一门高深的学问。对于这门高深的学问，我这个门外汉只能说：“诚实做人、努力工作!”

一路走来，我前后参与了产品rohs化学检测以及产品资料翻译等工作。在跟随_经理、_经理学习的过程中，深感自己能力的不足，同时也体会到了外贸工作的艰辛!

三、思想情况

作为一名年轻工作者，我今后的职业生涯还很长，学习的机会还很多。为此我将尽我所能地对我的工作进行开拓，做出成绩。为早日实现目标，我要求自己：努力工作，保持优点，改正缺点，充分体现自己的人生价值，为企业美好的明天尽一份力。我更希望通过公司全体员工的努力可以把公司推向一个又一个的颠峰。

四、下一步的工作计划

1、为已有客户建立客户档案，分析客户，并保持和客户的联系状态，取得客户的信任。

2、确保维护好阿里平台的基础上，不放弃其他免费b2b平台，做好后期建设工作，拓展推广平台。

3、化被动为主动，运用互联网搜索客户信息，努力提高自己写开发信得水平，争取把__推向全世界。

时光流转间，我已到公司工作三个多月。非常感谢公司领导对我的信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。在整个工作过程中，我认为自己工作比较认真、负责、细心，具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情，能完成领导交付的工作。并积极学习新知识、新技能，来提高自己的综合素质，注重自身发展与进步。但也存在着许多缺点与不足：在日常工作中有时不够干练，言行举止没有注重约束自己，离领导的要求还有一定的距离;但这些缺点与不足，在以后的工作中，缺点加以注意和改正，不足的通过学习充实自己。

在此，我想借此机会，正式向公司领导提出转正申请，希望公司领导能对我的工作态度、能力与表现，以正式员工的要求做一个全面的考量。同时也非常感谢公司领导对我信任，给予我体现自我、提高自我的机会，使我的思想境界、业务素质、工作能力都得到了最大幅度的提高，同时也激励了我在今后的工作中不断前进与完善。

为了力文辉煌的明天，也为了我美好的未来，我愿同__一道努力!努力!!再努力!!!

业务的思考和体会篇十

第一段：正文引言（200字）

生活中的每一个时刻都伴随着着许多心得体会与思考。一次又一次的经历，让我更加明白了自己的身份与使命，并且学会从中汲取经验和教训。在这个不断成长的过程中，我逐渐意识到自己需要不断修炼心性，钻研思考的力量。本文将探讨我在日常生活中的体验，以及通过思考从中获得的启发和成长。

第二段：思考的力量（200字）

思考是人类智慧的体现，它能够带来对事物本质的认识。平日里，我常常思考自己的行为是否正确、是否符合伦理道义。思考让我明白，只有靠自己的洞察力与自制力，才能在纷杂的世界中保有内心的安宁。通过思考，我意识到与人相处时应该更加宽容与理解，这为我建立了更多友谊与人际关系。

第三段：心得体会的重要性（200字）

心得体会是人在实践和经验中的总结与反思。每当我经历一件事情，都会深思熟虑其背后的意义与价值，从而得到一些有益的收获。例如，在工作中，我常常反思自己的不足之处，从而提升自己的专业能力和工作效率。心得体会通过不断地反思和总结，帮助我不断修正自己的错误，更好地投入到工作生活中。

第四段：人际关系与心得体会的关系（300字）

心得体会不仅局限于个人成长，它同样影响与我们相处的人。在人际关系中，我体会到了倾听与共感的重要性。只有通过倾听他人的心声，我们才能更好地理解对方的需求和期待，从而建立更加深入的沟通。我还体会到，在冲突中学会思考，在人际关系中明白宽容和尊重的重要性。

第五段：心得体会与人生智慧（300字）

通过不断积累心得体会，我逐渐获得了一些宝贵的人生智慧。我相信，每个人都会经历成功与失败、喜悦与失落。然而，只有在失败与失落中寻找心得体会，我们才能真正学会成长和进步。在这个过程中，我意识到要坚持追求心灵的宁静与平和，以及与他人建立深入的关系。这些心得体会让我走出人性的狭隘，拥抱更加丰盛而充实的人生。

结尾（100字）

总之，心得体会与思考是我人生中不可缺少的一部分。通过思考的指导，我能够更好地了解自己，与他人建立更深入的关系，在人生的道路上不断进步。同时，通过不断总结反思的心得体会，我也积累了宝贵的人生智慧，为未来不断成长和探索铺平了道路。

业务的思考和体会篇十一

心得体会与思考是我们在经历一些事情之后，对所发生的事情进行总结和思考的过程。通过心得体会和思考，我们能够更好地理解并掌握自己的经验，从而在类似的情境下更加成熟和理智地应对。

第二段：心得体会的重要性

心得体会是我们从经验中获得的宝贵财富。每当我们遇到困难或者取得成功时，我们都能从中学习到一些宝贵的经验教训。而通过总结和思考，我们能够更好地吸取经验的营养，避免同样的错误或者更有效地运用已有的方法。心得体会也能帮助我们更加深入地认识到自己的优点和不足，不断地改正和弥补，更好地提升自己。

第三段：心得体会的方法

心得体会的方法有很多种，最重要的是要真实和客观。首先，我们可以写下自己的经验和感受，进行回顾和整理。其次，我们可以与他人进行交流和分享，从不同的角度和观点中受益。再次，我们可以寻求专家和哲学家的指导，从他们的理论和经验中汲取智慧。无论哪种方法，都需要我们保持积极的心态和批判性的思维，不断地反思和修正自己的认知。

第四段：心得体会与思考的重要性

心得体会和思考对于个人发展和进步来说至关重要。它们能够帮助我们更好地认识到自己，理解自己的需求和欲望，并为之制定合理的目标和计划。它们也能够帮助我们更好地与他人进行沟通和交流，增进彼此的理解和合作。此外，心得体会和思考还能够让我们更好地处理情绪和压力，从而保持良好的心理状态和生活质量。

第五段：结论

总之，心得体会和思考是我们在成长和进步过程中不可或缺的一部分。通过总结和思考，我们能够更好地吸取经验教训，提升自己的能力和水平。它们也能够帮助我们更好地认识自己，与他人保持良好的关系和沟通。因此，我们应该将心得体会和思考作为一种习惯，不断地反思和改进，实现个人的全面发展和进步。

业务的思考和体会篇十二

慢思考，在这个快节奏的社会中变得越来越珍贵。凡事都要快、要立即，我们常常忘记了停下来冷静思考的重要性。在我读书、工作、生活的过程中，慢思考给我带来了很多启示和感悟。下面我将从慢思考的定义、其重要性、影响力、方法以及改变我生活的例子等方面，分享一下我对慢思考的心得体会。

一、慢思考是什么

慢思考，顾名思义，就是在思考过程中放慢脚步，静下心来进行思考。这种思考方式强调调动大脑的各个能力，包括观察力、思维能力、创造力和逻辑能力等。它不同于快思考，快思考是为了追求快速决策而进行的，而慢思考则更加复杂、深入、缜密。

二、慢思考的重要性

慢思考对于个人的成长和发展至关重要。在信息爆炸的时代，我们往往被各种信息所淹没，思维容易被固化、定势。而慢思考帮助我们从固有思维模式中解脱出来，寻找到更广阔、更全面的视野。只有放慢脚步进行反思，我们才能更好地理解和解决问题，提高自己的判断力和决策力。

三、慢思考的影响力

慢思考不仅对个人的发展有益，也对社会具有积极影响。慢思考能够促进对问题的深入思考，追求真理和解决方案。而在快节奏的社会中，我们往往倾向于追求表面的速度而忽视了事物的内核。慢思考则能够帮助我们摆脱这种快速消费的思维，更好地理解问题的本质，并找到更可持续的解决方案。

四、慢思考的方法

慢思考需要一定的方法和技巧。首先是提问，无论是自己提问，还是与他人进行讨论，发问能够帮助我们更好地了解问题。其次是反思与总结，通过对过去经验和观察的总结，我们可以更好地发现问题的根源和原因。再次是多角度思考，从不同的角度来看待问题，能够帮助我们找到更全面的解决方案。最后，保持专注和耐心，慢思考需要时间和精力，我们需要静下心来，集中注意力，才能获得更深刻的思考成果。

五、慢思考改变我生活的例子

慢思考对我个人生活的改变非常巨大。在过去，我常常为了追求快速解决问题，而忽略了深入思考的重要性。然而，通过慢思考，我学会了从多个角度思考问题，更加全面地了解问题的本质。在选择职业发展道路时，慢思考帮助我深入思考自己的兴趣和优势，并得出了更加理性和清晰的决策。在人际关系中，慢思考帮助我更好地理解他人的需求和情感，培养了更好的沟通能力。

总之，慢思考不仅是一种思考方式，更是一种生活态度。通过慢思考，我们可以拥有更加全面、深入的认识，可以获得对问题更深刻的理解。慢思考能够改变我们的思维方式，提高我们的自主性和创造力。在快节奏的社会中，我们需要慢下来，反思和思考，才能真正获得个人成长和社会进步。

业务的思考和体会篇十三

时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的20__年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们积极学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作情况总结如下：

一、主要工作内容及职责

本人于20__年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业务、对公业务、代理发放工资等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。

二、我的收获与成长

我很庆幸自己能够加入__行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。

首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。

当然，通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，还必须要不断的学习，提高自己各方面的能力水平，才能向客户提供更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务能力水平。

通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。

三、存在的不足和努力方向

回顾20__年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。

其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。

其二，个人情绪控制不佳。

针对以上问题，今后的努力方向是：

其一，加强理论学习，进一步提高自身素质。

其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

业务的思考和体会篇十四

非现金结算是指所有的以汇兑、汇票、支票、本票、银行卡等以转账支付为主要交易手段的工具，它区别于以实物现金为支付工具，即现金结算的对称，转账结算。转账结算是指不使用现金，通过银行将款项从付款单位（或个人）的银行账户直接划转到收款单位（或个人）的银行账户的货币资金结算方式。

一、非现金结算的发展历程

改革开放以来，我国非现金结算业务的结算方式、结算工具日益齐全。1988年人行颁布《银行结算办法》促进了非现金结算业务的发展，1995年《中华人民共和国票据法》、1997年《票据管理实施办法》、《支付结算办法》的颁布实施为我国银行办理支付结算业务提供了基本准则，使结算工作从此步入了法制化、规范化、制度化的轨道。此后，中国人民银行相继完成大、小额支付系统的全国推广应用，搭建了跨行资金清算的“高速公路”，支付系统的变革必然带来非现金结算业务得长足发展。随着人民银行第二代支付系统跨行网银互联子系统的建设，实现了不同银行网银系统的互联互通，为非现金结算业务提供了一个新的跨行资金清算平台，弥补了大、小额支付系统关闭或停用期间的清算服务，缩短了跨行网银资金到账时间，有力地促进了网银业务的发展，同时也促进了非现金结算的发展。

二、非现金结算业务事市场需求

随着粮棉油等农副产品市场的逐步放开，个体粮食购销经营 者（经纪人）发展迅速，已成为粮食收储企业收购的重要合作伙伴，农户直接向收储企业卖粮的情况基本消失。我行粮食购销企业收购农产品逐步向他们发展靠拢，离柜电子支付平台功能迅速发展，收购模式发生变革。受传统结算习惯和农村金融服务发展水平的影响，农户依然青睐现金结算，而经纪人交易规模较大，对非现金结算需求量增大。

三、非现金结算业务大力推广

根据《关于做好中储粮系统银企直联资金集中管理网银推广工作的通知》文件要求，为实现中储粮企业资金集中姑那里信息系统与银行的电子银行系统进行有效对接，通过网银系统对下属成员单位资金适时进行查询、归集、下拨和对外结算，以实现资金集中管理。中储粮各成员单位在工行开设了网银。

四、非现金结算业务体现的明显优势

1、丰富了结算手段。农发行在结算方式与结算工具上与商业银行有较大差距，不具有可比性。农发行现有结算方式，已无法满足开户企业日益增长的多样化结算方式的需求。致使一些企业将大量资金转至其在商业银行开设的存款账户中，而不回笼至农发行存款账户中，无形中增加了农发行对企业资金的监管难度。开办网银业务后，增加了企业可选择的结算方式，企业可以利用网银随时进行资金支付，且不受交易时间、地点的限制，在授权金额内可自有转账，在一定程度上缓解了企业对结算方式的需求。

2、降低了农发行现金交易量。收购旺季时，农发行政策性贷款企业及准政策性贷款企业大使用要现金进行支付，而目前全市大部分支行已不再办理现金业务，因此无法满足企业收购旺季时需要大量现金的需求。开办网银业务后，农发行可以利用网银业务将资金转至工行网银账户，企业可以通过网银账户支取现金用于支付，这样即转移了农发行现金交易量，而且还减少了农发行现金代理费用支出。

3、增加了结算业务收入。企业从农发行存款账户支取现金以及办理同城转账业务，农发行不能从中收取任何费用。而开办网银业务后，不论企业是通过网银账户支取现金，还是进行转账，农发行均可以从中收取跨行转账结算手续费，网银转出资金交易额越大，农发行增加的结算手续费收入也就越多。

4、减少了农发行会计操作业务量。开办网银业务后，农发行只需要办理将资金转至网银账户一项操作即可，企业通过网银将资金支付给交易对象的各项操作，就不需要通过农发行会计部门进行操作，转移了农发行会计人员的工作量，相对降低了会计人员的操作风险。

五、我行非现金结算存在的不足

1、企业信息存在外泄风险。与工商银行开展网银合作，农发行客户的一些重要交易信息就与工商银行共享，工商银行就可以利用这些信息开展对企业以及交易对手的公关力度，逐步渗透农发行的贷款企业，甚至存在挖走农发行客户资源的风险。

2、结算资金常有滞留。企业将资金通过网银汇回时，当天回到网银账户后并不能立即转至农发行账户中，而是需要在工行网银账户上滞留一天。企业通过网银支付时，也可能存在当天不能全部支付的现象，部分未支付的资金也将在工行网银账户中滞留一至两天时间。不论是网银资金的汇回，还是网银资金的支付，都存在资金在工行网银账户中滞留的现象。

3、需大力加强信贷主管审核的力度。通过网银进行资金支付时，也需要信贷员进行多次审核：首先要对企业申报的支付资料进行审核，根据审核的结果将企业需要的资金转至工行网银账户；其次是企业通过网银账户进行资金支付时，要适时跟踪监测查询企业资金支付情况。这样不仅增加了信贷员审核的工作量，还增加了信贷员对企业资金监管的难度，以及发生支付风险的可能性。

六、我行加强非现金结算业务监管措施

我行在2011年7月检查收储企业网银使用时发现网银使用不规范，没有能实现非现金结算减轻现金供应压力和提高结算效率的目的。针对此问题我行结合规范管理提出了《关于加强政策性收购资金封闭管理的通知》八条措施的函。在非现金结算网银业务上，首先是与企业明确了《关于做好中储粮系统银企直联资金集中管理网银推广工作的通知》和《晋中市分行推广收购资金非现金结算工作的实施意见》规定，规范了企业各类账户的开设；其次，在企业自愿接受我行的监管的情况下，我行多次与市县工 行联系完成了企业网银账户的实时查询，做到了账户的监管；三是，按照《寿阳县支行信贷资金支付管理办法》的规定，进一步规范了收购资金支付，要求企业收购先使用自有资金启动，在启动收购后我行客户经理应认真核实企业收购码单和实际入库数量情况的基础上，按收购入库进度提交支付审批会审议，经支付审批会审议批准后，财会部门凭支付通知单，办理资金划转手续，要坚持先收购入库、后收购资金结算的原则，严格落实收购资金钱随物走、购贷销还、专款专用、库贷挂钩、封闭运行的管理要求；四是，通过网银二次汇划的资金，我行要求客户经理要每日登陆网上银行查看企业资金支付情况，查看网银账户支付收购款项，是否按要求付给了收购经纪人或售粮人，防止收购企业通过该账户挤占挪用资金；五是，实行责任人约谈管理，对不能严格履行封闭运行管理要求，形成风险隐患，我行将届时实行责任人集中风险约谈制度，通报事件，提出整改措施，并追究相关人员责任。

七、规范网银业务后，多重效益显著

在规范网银后，体现出了节约、方便、快捷、节省、安全。

（一）节约。我行运营成本降低，以中储寿阳直属库为例，从2011 年8月到现在，我行共通过工行网银回笼轮换资金7389万元，支付轮换收购资金14780万元。按照工行现金服务费费率1‰计算，节约成本221690元，经济效益显著。

（二）方便。把银行搬到了企业的财务室，让企业财务人员 足不出户就能办理业务；弥补了农发行网点少，固定上班时间对外办理业务的缺陷，极大地方便了企业对外资金结算工作。

（三）快捷。通过收单pos、商务卡、网上转账等现代化的电子支付结算工具，不受银行上班时间的限制，可大大减少现金结算量，使企业结算更加便捷，加速了企业资金周转。

(四)节省。减少财务人员天天跑银行，到柜台办业务所带来的人力、财力和物力耗费，减轻财务人员的劳动强度，降低企业办理结算业务的成本。

（五）安全。企业不需要备付大量的现金，还可以防止收到假币，避免因管理不善造成现金被盗抢、丢失的案件发生。

从更高的层面上讲，非现金结算有助于减少我行直接投放现金量，缓解我行现金供应压力，降低现金成本，丰富我行结算服务手段，提高我行金融服务水平。由最初的“要我用”逐渐向“我要用”转变，这对于提高企业支付结算效率，进而提升农发行支付结算服务水平都有着积极的导向作用。

业务的思考和体会篇十五

来源：《卓望》杂志

分享到139说客

戴总刚刚病愈出院就热情地接受了我的采访：他谈到中国移动向ict进行战略转型就是下一片蓝海市场，是未来重要的新的利润增长点。

ict业务给我们带来的最大好处就是既保有了用户又拓展了中国移动全业务市场；从运营商的发展来看，一定要走一条新路子，不能只做纯粹的通道运营商，还要将通道智能化，并进一步向新的行业进行转换，即新的转型。中国移动要实行新的转型，这是一个非常长远的目标。

《戴银桥》（以下简称戴）：我们从市场竞争谈起，我认为在竞争时代，整个市场体系应该只有一个市场，我们把市场区分为集团、个人和家庭，完全是为了进行专业化的分析和研究，从而建立一套整体的市场策略。目前最重要的问题是市场竞争的白热化，导致重复投资现象非常严重。比如中国电信的固定电话网和有线宽带网的网络建设已经是非常完善非常丰富了，但为了全业务的整体竞争，在获得无线业务经营权后在无线网络的建设上仍要投入大量的资源，目的是为了要进入到竞争对手的市场以缓解利润考核压力。这是三大运营商都面临的问题，也是个全国性的问题，这种发展模式势必造成恶性竞争和资源的大量浪费，所以值得工信部和整个管理界去思考。

我们再来谈下业务捆绑。在集团客户市场实行固话和专线捆绑，如某客户有100部固定电话，如果每部电话每月消费都在50元以上则我送你100台移动电话，并且每个月话费可以减免30元。在家庭市场实行固话和宽带的捆绑，如用户每年消费1500元，就可以免去家庭固话的月租费用，并再赠送一部cdma手机，且每个月减免30元费用。利用这种交叉补贴的方式既可以实现对现有客户的捆绑，同时又可以大力快速地发展新用户。中国电信就是依靠这种捆绑和交叉补贴的方式轻松进入到移动市场，它一方面通过固网和移动网的捆绑来发展集团用户，另一方面又大力推工作手机，如公安部门的警务通工作手机、工商部门的工商通工作手机、税务部门的税务通工作手机等，通过将客户的工作业务流程嵌入到手机，实现手机和工作的环节紧密结合，这种捆绑方式使得客户转网壁垒很高，非常有利于用户的长期保有。

同样，对于中国移动来说，在激烈的市场竞争中，迫切地需要我们大力发展家庭宽带业务，用“宽带+移动手机”的方式实现对移动用户的交叉捆绑；同时我们还要在政企行业大力推动专线发展，通过语音专线、互联网专线、数据专线的发展进一步地捆绑用户。我们投入了大量的资源建设有线宽带网络，实现住宅小区、办公楼宇的全光纤覆盖，如果我们不去建的话带来的后果将是非常严重的，将有可能带来用户的大量分流。中国移动面临的最大难题就是如何实现用户的保有，我们的庞大用户群体吸引竞争对手不断通过政策或是其固网覆盖优势来对我们的用户进行辐射和分流。在全业务竞争时代，我们明显感到我们移动网的优势并不明显，而固网天然的屏障使得竞争对手在竞争形势上处于优势，竞争对手可以在一夜之间将用户的移动网络号码进行更换而没有任何负面影响，而我们对于进入固网企业去进行更换桌面电话和专线难度则非常大。所以，如果我们没有一个强大的固网支撑的话，不管在行业用户还是家庭用户竞争中都将处于劣势。

由于我们在接入网方面的思路比较清晰，投资也比较多，目前我们整个的网络结构非常完善，给我们进入集团客户市场提供了非常充分的条件、奠定了坚实的基础。2009年1月，江苏移动集团客户业务从原有的集团数据部中独立出来以后，我们采取了几项有力的措施，实现了集团信息化收入和集团客户覆盖率的大幅提升，一是大力推动转型业务和专线的发展，大力推动pbx小交换机，二是大力拓展ict业务。在拓展过程中，我们发现ict业务给我们带来了最大的好处就是既实现了用户的保有又拓展了专线类业务。因为通过ict业务的渗透能够有机地将手机和企业的信息网络进行耦合，对用户进行强有力地捆绑，同时通过ict业务的拓展带来大量的电路需求。以政府行业为例，政府近几年在大力建设“权力阳光”工程，实现权力的公开化。“权力阳光”工程需要将政府的部、委、办、局整个连在一起，这就产生了大量的电路连接需求；“权力阳光”工程需要实现移动办公，这就需要政府的办公业务流程跟工作人员的手机进行耦合，实现对政府用户的长期保有和深度捆绑。通过大力拓展“权力阳光”ict项目，这样我们过去数十年没法建的城域网全部铺设完成，而且是政府主动要求我们铺设。

中国移动大力拓展ict业务的最重要的目的是进行用户的保有，这是一个非常重要的手段。虽然用户保有还可以通过综合v网的建设，但是绝没有信息化的合作和ict的合作来得更加深刻和牢固。因为进行信息化的融合之后可以由一个项目的合作转化成为一揽子项目的合作计划，在双方之间形成紧密联系的纽带，谁也甩不掉谁。比如我们现在和中国人寿保险合作，从桌面电话到人寿定损等信息化合作全部是一揽子解决，全省的电路也全部是一揽子解决。

实践证明，我们通过一些ict的业务合作，不仅深入地满足了客户需求，实现了对用户的长期有效保有，还拓展了我们的专线业务，把我们原来费了很大劲都没法铺设的光纤宽带都全部铺设下去。另外，ict项目在深度满足客户需求的同时，可以与客户建立长久的业务往来，维持更稳定的客户关系结构，形成长期战略合作伙伴关系。在这个背景下，我们说ict业务是我们下一步要重点发展的业务。

《卓》：ict模式在其他运营商中的发展情况如何？

《戴》：我们在明确了发展ict的重要意义之后，曾经对一些国内外运营商的发展历程进行了专门的研究。国外运营商最典型的案例就是英国电信bt和德国电信dt，英国电信组建了英国电信全球服务部（bt global services）专门从事ict业务，它的发展之路是以提供网络服务为核心，通过网络增值服务逐步转向it服务，并渗入it外包服务；通过it外包服务把通讯类的技术融合到it行业当中，为企业进行it外包并且提供一揽子信息化的解决方案。英国电信是从一个纯粹的固网运营商逐步向it类、ict类服务的方向发展，应该说非常成功。另一个典型案例是德国电信，它的发展之路是以it服务为核心，通过收购专业的it服务厂商进入企业ict服务市场，为企业客户提供一站式的整合ict服务。他们的共同点都是与专业服务厂商进行合作，通过与很多合作伙伴进行合作来推动ict的融合。

国内运营商最典型的是中国电信，中国电信具备一级系统集成资质，且已经在22个省级公司成立了ict部门。早在2006年，江苏电信就成立了江苏鸿信系统集成有限公司，专门拓展ict类业务，当时注资只有几千万，现在已经注资到1.1亿元。中国电信在ict业务的发展上起步很早，到目前为止在整个行业的发展也是做得最好的。江苏鸿信目前400多人中，有100多人在进行ict业务的软件开发和技术整合。中国电信在过去建立了号码百事通和系统集成公司两艘巡洋舰，到目前为止仍然一直在促进整个行业的发展。

《卓》：江苏移动在ict业务发展中的历程如何？有什么好的经验借鉴？ 《戴》：我认为从运营商的发展来看，一定要走一条新路子，不能只做纯粹的通道运营商，还要将通道进行智能化，但仅仅智能化还不够，还应该去向新的行业进行转换，即新的转型，中国移动要实行新的转型，这是一个非常长远的目标。

2005年第十届全运会在南京召开，中国移动打败竞争对手中国电信成为十运会合作伙伴后，为十运会提供了一揽子的服务方案。我们提供的是服务而非产品，为运动员提供服务；为赛事提供解决方案；为指挥、为记者、为社会大众提供对应的服务解决方案，将我们的产品和应用进行整合。比如，我们将“会务通”整合到整个赛事组织当中，从录入、报名到整个参赛过程，再到为记者提供平台发送消息，我们给整个十运会大众提供了一个说、学、唱、听一揽子的解决方案。这套方案做得非常好，后来在奥运会和山东全运会都得到很好的借鉴。

在十运会的服务方案中，我们还将12580进行了包装，并成立了全国第一个12580服务团队。我们在很多媒介会上去讲如何实行12580整合，实现将中国移动的短、彩信业务和很多资源包括社会合作资源整合在一个平台，让用户通过这个平台可以随时随地进行衣、食、住、行、用的订购，同时还可以提供一系列的服务，如“指路通”。

可以看出，我们打造的十运会的服务方案实际上是一个最典型的ict解决方案，从中可以总结出很多经验：首先，一定要实行后向的合作，实际上这是资源重新整合的问题。从12580的模式来看，规模资源是中国移动重要的一个方面，我们也认为在规模资源上能够带来新的资源合作；另一方面我们可以进一步地进行ict的合作、进行信息化的渗透，这是长期和资源进行合作的一个很好的方式，这个结论在中国电信号码百事通后来的发展中得到了印证。实际上中国移动这么多年没有一个稳定的合作伙伴，如果我们能够进行信息化合作、进行it类的服务、进行ict类的整体解决方案的订制的话，那么我们可以深入到各个资源企业的内部进行整体资源的一些重新分配和打包。这种资源不仅能为我们12580的发展带来一个全新的发展思路，更能为我们进入其他行业进行更深领域的合作带来思路。

比如说医院，一直以来我们与其信息化的合作难度非常大，主要原因是我们没有能够更好地融合到医疗服务上的通信产品；再有医疗企业一向本位主义严重，没有更好地考虑如何通过信息化解决手段来实现整个服务和医疗流程的改变。但是医院的资源又非常丰富，如果我们能把医院这个环节打通，把从诊疗、会诊、家庭病房、健康日常咨询等一系列需求都打通，这个价值链将会非常巨大。现在我们江苏无锡物联网研究院将医疗信息化作为一个重要课题在进行研究，希望能够将一些诊疗设备远程化。一方面将我们的信息化产品融合到医院中去，另一方面通过和他们信息化的合作能够获取更多的信息。医院的信息很多，比如节假日医生的坐诊、专家的预诊、专家介绍等，如果我们跟他们进行一揽子的ict模式的信息化合作，那么相关信息医院自然会提供给我们。

其次，要与客户建立长期深入合作的关系。我们在与江苏省政府部门进行权力阳光项目合作时，客户说合作之前没认为我们有能力做这个项目，在合作之后才发现我们的执行力强、技术人员水平高、服务态度也非常好，他感受到了一个企业为他服务的能力而不是单单一个客户经理。在权力阳光项目合作之后，我每周甚至每天都会和客户有电话联系，沟通方案的调整和更改，这种融洽度是非常深刻的。再比如我们为苏宁电器打造的erp系统，通过长期深入的合作，我们和苏宁的关系非常融洽，也为我们后来的专线进入苏宁做了很好的铺垫。进入全业务运营后，我们与客户关系的融洽度进一步增强，客户也进一步理解了中国移动。

通过这些项目，我们逐步发现了推进ict业务的重要性，经过我们的大力推动和呼吁，中国移动江苏公司领导非常重视这一块，我们从去年下半年就开始向集团公司提出申请，要求建立独立的系统集成子公司，这样我们才能申请系统集成资质，还可以积累和储备人才，为以后大规模转型做准备。经过集团公司批准后，我们在今年年初成立了江苏移动系统集成子公司，注册资金一个亿，是全移动集团第一家具备独立法人的系统集成子公司，我们还从外面专门引进了ict成熟人才进行ict整体方案的解决和整合，对现有产品线进行梳理，同时根据客户需求进行新产品的订制和业务开发。

《卓》：成立了独立公司之后，你们在运作ict上是否可以大展身手了呢？ 《戴》：从去年来看，我们的ict业务发展非常好，09年下半年开始发力，全年我们全省推进了51个项目，签约额2.8亿，成绩非常显著。当时省公司ict管理人员只有3个人，但我们依旧进行了很多标志性的工作。

1.建立全国第一套ict评估模板

2009年我们在非常困难的情况下建立了全国第一套ict业务发展指导意见，包含了ict业务如何进行方案整合、项目审批和管理，并建立了全国第一套ict项目评估模板。通过此模板我们可以规定项目是投资类还是bt类，多少年能够收回投资，投资收益率是多少，延伸收益在哪里，评估我们最终是盈利还是亏损。一般在盈利的情况下我们会去大力拓展，如果是亏损我们会找原因，结合该项目的经济效益、社会效益和延伸效益进行综合考虑。现在我们又增加了一个非常详细的模板——ict类设备考评模板，投资的设备、设备的价格、设备的维保都有一个标准的模板，如果超过费用预算说明设备配置是不合理的，必须改进。这个评估模板是非常独特的。

2.建立一套非常合理和行之有效的合作伙伴模式

我们建立了一套非常合理和行之有效的合作伙伴模式。因为中国移动进入ict市场比较晚，所以能力非常强的ict合作伙伴不是很多。2007年的合作项目主要是工作手机的合作，如城管通、警务通、还有就是手机终端的合作如苏宁的手机客户端项目，合作伙伴还是比较少。2009年大力拓展ict项目以后，针对合作伙伴的服务，我们采取有偿服务的方式，采用“有项目走项目，没项目走服务”的策略。比如项目在前期拓展时我们需要合作伙伴的帮助来进行方案的整合，我们会核算合作伙伴所派的人工及工时，然后根据人员素质、工作质量来给予相应费用。对于拓展成功的项目，我们会分析项目构成，将中国移动不具备实施的部分优先外包给参与前期拓展的合作伙伴来实施，以实现共赢。这样保证了我们的合作伙伴能够投入全部精力来进行项目拓展，保证了合作伙伴的利益。这在ict发展初期的思路是非常对的，否则我们没法团结到更多优秀的合作伙伴来帮助我们。

3.进行产品梳理，建立全省第一个产品库

我们还对产品进行梳理，建立了全省第一个产品库。我们把权力阳光、城管通、视频监控、呼叫中心等项目进行规范化。规范内容包括：项目怎么实施、方案怎么制定、怎样与业主沟通等。去年我们在这方面做了大量的工作，也做了很多基础性的工作。

今年成立了独立的ict公司后，我们可以开展很多工作，包括经营规划、市场规划、商机捕获、技术支撑、应标、商务报价、合作模式确定等。我们集客部门会定期牵头召集投资决策会和专题汇报会，通过这种方式保证流程制度的合理，重大项目决策的规范，同时加强对项目的管理，规避风险。

《卓》：目前在发展ict业务上，您觉得还有哪些困难或瓶颈？

《戴》： ict业务对于中国移动来说还处于刚刚起步的阶段，碰到的困难还是不少的，我们也一直在积极进行解决。目前主要碰到以下几个瓶颈：一是资质的问题，我们的系统集成子公司刚刚成立，很多资质如计算机信息系统集成资质、保密资质都还暂时没有，很多项目受限于资质要求我们也没法参加投标。二是人员的问题，目前我们的ict人员尚未完全到位，虽然从省到各个地市都专门成立了ict团队，但人员数目都比较少，且经验也相对欠缺，项目支撑能力和把控能力都有待加强。三是产品体系上的差距，目前江苏电信已经拥有大量自主知识产权的信息化产品和涵盖大部分行业的一揽子解决方案，而我公司的产品体系还不丰富，主要依靠合作伙伴合作开发，自身研发能力比较弱，仅在部分领域具有优势。

《戴》：肯定有关联，而且非常密切。未来的一个发展方向就是我们把td技术更好地融合到行业应用中去，融合到m2m物联网中去。目前我们无锡物联网研究院正在进行环境监测、医疗、智能交通、太湖治理等方面的研发，也与东南大学、南京邮电大学等高校进行紧密合作。我们给研发中心定的重要课题之一，就是无线视频传送。无线视频传送就是用td-scdma网络来传送的，目前单td和双td的模式我们都作过一些测试。

另外还有一个在ict业务同时也是物联网业务当中重要的发展方向：一卡通。一卡通业务在校园市场和企业市场都具有广泛的发展需求，目前在全省很多高校都已经铺设并进行建设。但一卡通的发展模式也让我们感到非常困惑，因为不仅仅是与学校进行一卡通的合作，还需要进行校园信息化的合作，包括校园的管理系统、教育系统等方面的建设都要进行一揽子的打包，导致我们的投入非常大。虽然通过资源互换的方式，校方指定我们为唯一合作商进行校园宽带的建设，通过这种交叉补贴的方式来弥补我们的一些损失，但我们的投资回收期依旧很长甚至项目处于亏损状态。这是整个产业链的问题，也是我们需要进一步摸索和探讨的问题。

《卓》：未来您对ict业务的期望是什么？

《戴》：2009年中国移动的业务发展还可以，但从整个行业来看，传统话音业务的arpu值逐步下滑，业务增长乏力是个不争的事实。如何寻找新的蓝海，如何发掘新的利润增长点是我们一直都在探索的问题，我认为向ict战略转型就是我们的下一片蓝海市场，是我们新的利润增长点之一，国际上多个运营商向ict转型的成功案例也都证明了这一点。我们醒得很早但起得很晚，我们全集团都应该真正地认识到这个问题。我们要真正地了解到我们做ict的目的是什么，当企业发展到一定时期必然会遇到瓶颈，发展ict业务对于中国移动来说，就是进行一场新的产业革命。