优秀学习临沂心得体会总结(汇总15篇)
心得体会的写作过程可以让我们更好地发现自己的成长和进步,同时也能够为他人提供借鉴和启示。写心得体会的过程中,可以借用一些有意义的名言警句来丰富文章内容。接下来是一些心得体会的范文,希望能够帮助大家提升写作水平。
学习临沂心得体会总结篇一
个人奋斗目标:学以致用提升自我。
一、引言
20__年是我进入公司的第四年,前三年光阴慢慢地将要变成回忆,我希望自己在公司迈过五年后无需频频回首,自信而坚定,双手捧满了收获的果实,因而,谨在此制定20__年学习计划,努力让青春的遗憾少一些、再少一些。
二、自我期许
拥有持之以恒的毅力。
对自己有足够的自觉,善待他人。
能够学以致提升自我。
每天自我反省。
拥有健康的体魄和温柔、坚定的心。
事业与家庭同时兼顾。
三、计划书简介
此计划书为期一年,主要分成两部分:一是政策法规、企业管理等方面的学习,二是技能学习,第一部分学习将贯穿整个一年的学习之中,第二部分的学习主要围绕考取注册安全工程师,对“安全生产管理知识”、“安全生产技术”、“安全生产事故案例分析”、“安全生产法及相关法律知识”等四本教材的学习。
四、主要学习内容
政策法规的学习:我现在主要是负责安全生产、环保、项目监督管理、党群等工作,结合工作实际,安全环保相关法规有关知识的学习将成为我学习的侧重点:
以《安全生产法及相关法律知识》为读本,主要侧重于劳动法有关知识的掌握。全书242页,计划每个工作日阅读2页纸,将用121个工作日全部阅读完。
为充实自身,在工作之余将以《成功的项目管理》为学习读本,全书共分27章,每周阅读一章,7个月内全部学完。
技能学习:这部分学习侧重于以工作需要为主要方面的几项技能掌握,围绕考取注册安全工程师为目的,对《安全生产管理知识》、《安全生产技术》、《安全生产事故案例分析》等三本教材的学习。计划每本书平均每天学习5页,一年内学完。
五、常态话学习
阅读:每天读报、每月读一份文学类杂志、每年至少读一本名著。体育:每周至少步行十五公里,参加篮球运动不少于两次,其他体育运动不定期参与。
随时加入其他学习。
六、目标
20__年9月取得注册安全工程师证。
七、备注
在学习的过程中要持之以恒,切忌偷懒,并随时修改不切实际之处,使计划得以完善。
八、结束语
一年后,当我再次翻开这一计划书,希望我能自豪地说:“我的自学之路是永无止境的,虽然前面的目标已完成,但我将再次起航规划以后的道路。”
学习临沂心得体会总结篇二
近日,我作为一名高中生,参加了临沂市举办的学习宪法的活动。通过学习宪法,我深知宪法是国家的根本大法,是保障公民权利、维护社会公正的法律基石。下面,我将在五个方面展示我对临沂学习宪法活动的心得体会。
首先,通过学习宪法,我充分认识到宪法的重要性。宪法是国家的根本大法,它规定了国家的基本制度、权利和义务。我了解到,宪法确立了我国的社会主义基本制度,明确了我国的政治、经济、文化、法律等方面的原则。正是依据宪法,我们才有了一个和谐、稳定、有序的社会。
其次,学习宪法让我深刻认识到宪法保障了公民的权利和自由。宪法规定了公民的基本权利和自由,如言论自由、出版自由、人身自由等。我了解到,宪法赋予了我们广泛的权利和自由,这些权利和自由是我们赖以生存和发展的基础,也是我们行使公民权利的前提。
再次,学习宪法让我认识到宪法对公民的义务要求。宪法规定了公民的基本义务和责任,如维护国家安全、遵守国家法律、维护社会秩序等。我明白了,作为公民,我们不仅享有权利和自由,更要履行相应的义务和责任,为国家和社会做出贡献。
另外,学习宪法让我认识到宪法对于社会公正的重要作用。宪法确立了公正和平等的原则,保障了每个人的平等权利和机会。我了解到,只有在宪法的保护下,每个人才能在社会中享有公正的待遇,消除不平等现象,实现社会的公正与和谐。
最后,学习宪法让我深切领悟到作为一名高中生,我应该以学习宪法为契机,树立正确的法治观念,增强法律意识。只有通过学习宪法,掌握法律知识,才能更好地保护自身权益,更好地为社会服务。我将积极宣传宪法,倡导法治精神,为构建法治社会贡献自己的力量。
总之,通过临沂学习宪法的活动,我深刻认识到宪法的重要性和作用,明确了自己的权利和义务,也明确了自己应该为社会公正贡献的责任。我将继续学习宪法,将宪法内化于心,外化于行,力争成为宪法的忠实守护者,为实现社会的公正与和谐不懈奋斗。
学习临沂心得体会总结篇三
学习月即将结束,回想这一个月来的学习和成长,让我深有感慨。在这一个月中,我经历了许多挑战和困难,但也取得了许多进步和收获。通过反思和总结,我认为有几个关键要素对于学习的成功至关重要。首先,明确学习目标和计划是成功学习的基石;其次,良好的学习方法和技巧可以提高学习效率;最后,坚持不懈和养成良好的学习习惯是持续进步的关键。
首先,要明确学习目标和计划。在学习月开始之前,我为自己设定了明确的学习目标。我知道我需要提高我的数学和英语成绩,因此我制定了一个详细的学习计划。我每天都会写下我要学习的内容和学习的时间,这样我就可以有一个清晰的指导来帮助我专注于学习。而且,如果我在学习中遇到了困难,我可以及时调整计划来适应我的需要。通过这种方式,我能够更好地管理我的时间和资源,并且能够更加有效地达到我的学习目标。
其次,良好的学习方法和技巧可以提高学习效率。在学习月中,我认识到了学习方法和技巧的重要性。在过去,我常常使用机械记忆的方法来学习知识,这使得我很难理解和应用所学的知识。但是通过学习月的训练,我学会了一些更有效的学习方法。比如在学习数学时,我尝试使用图表和图形来帮助我理解概念。在学习英语时,我开始积极参与口语练习,通过与同学互动来提高我的口语表达能力。这些方法的运用使得我的学习变得更加有趣和有效,我能够更快地掌握所学的知识。
最后,坚持不懈和养成良好的学习习惯是持续进步的关键。在学习月中,我面临了许多诱惑和困难。有时候我会感到厌倦和无助,想要放弃。但是我明白只有坚持不懈地努力才能取得持续的进步。因此,我决定养成良好的学习习惯,包括每天坚持学习一段时间,及时完成作业,复习和梳理所学的知识等。通过这种坚持不懈,我能够保持学习的动力和准备,不断地进步。
通过这一个月的学习,我真切地体会到了学习的重要性和价值。明确学习目标和计划,运用良好的学习方法和技巧,坚持不懈和养成良好的学习习惯,这几个关键要素对于学习的成功至关重要。我相信只要我继续努力,坚持学习,就能够取得更好的成绩和更大的进步。学习不仅是为了追求好成绩,更是为了为将来的发展打下坚实的基础。我会继续努力学习,不断进步,为自己的未来做好准备。
学习临沂心得体会总结篇四
近期,我有幸赴山东临沂市农村学习调研,这次经历给我留下了深刻的印象。通过实地走访和与农村居民的交流,我对中国农村发展的现状和问题有了更加直观和全面的认识,也对农村发展前景充满了信心。在这次学习中,我深刻领悟到农村的辛勤和勤劳,并且明白了农村的发展既需要政府的支持和引导,也需要广大农民的积极参与和争取。以下是我对这次学习的心得体会。
第一段:农村发展存在的问题和困境
在临沂农村学习的过程中,我发现农村发展仍然存在一些问题和困境。一方面,农村的资源相对贫乏,人口结构老龄化严重,缺乏熟练技术人才和科学技术的引进,这给农村的发展带来了很大的困难。另一方面,农村地区的基础设施相对落后,交通不便,农产品流通渠道有限,影响了农民的生活水平和经济收入。这些问题是影响农村发展的重要障碍,需要政府和社会各界的关注和努力。
第二段:政府的积极引导和支持
然而,我也看到了政府在农村发展中的积极引导和支持。政府出台一系列政策和措施,鼓励农民参与农村经济发展,提供农业科技支持和培训,推动农产品加工和流通,创办农村合作社等。这些政策的出台和实施,为农村发展提供了有力的支持和帮助,同时也激发了农民的创业热情和发展动力。
第三段:农民的积极参与和创业精神
在临沂农村学习中,我深深地感受到农民朋友们的勤劳与拼搏。他们以独特的农村智慧和勤劳的双手,不仅种植着丰富的粮食和蔬菜,还开办各式各样的小作坊和农家乐,通过巧妙的经营,为自己带来了可观的收入。农民们的积极参与和创业精神,为农村的脱贫致富和发展起到了积极的推动作用。他们对自己的农田和家乡充满了热爱和责任感,不仅改善了自己的生活条件,也为农村的发展贡献了力量。
第四段:科技的助力和创新意识
在临沂农村学习过程中,我还看到了农村发展中科技的助力和创新意识的重要性。通过大力推进农业科技的应用和引进,农民们能够借助农业机械化和智能化设备,提高农业生产的效率和质量,同时减轻劳动强度。在一些村庄,我还看到了农民们运用科技手段和互联网,拓宽销售渠道,推动农产品的电子商务发展。这些科技的助力和创新意识,为农村发展带来了新的机遇和挑战,有助于推动现代农业发展。
第五段:农村发展的前景和机遇
通过这次赴临沂农村学习,我对农村发展的前景和机遇充满信心。政府的支持和引导、农民的积极参与、科技的助力和创新意识,都为农村的发展打下了坚实的基础。与此同时,随着城乡经济的融合和农业产业化的推进,农村地区也拥有着巨大的发展潜力。我相信,在政府、农民和社会各界的共同努力下,中国农村一定能够实现经济繁荣和社会进步。
总结:通过这次赴临沂农村学习,我深刻地认识到了农村发展的现状和问题,也对农村发展的前景充满了信心。在农村发展中,政府的引导和支持、农民的积极参与、科技的助力和创新意识都起到了至关重要的作用。我相信,在大家的共同努力下,中国农村一定能够迎来更加美好的明天。
学习临沂心得体会总结篇五
近期,我有幸参加了一次赴临沂农村学习的活动,这次经历给我留下了深刻的印象。通过与当地农民交流和亲身参与农村生活,我对农村的发展和农民的辛勤劳动有了更深刻的认识。在此次体验中,我不仅学到了知识,也收获了许多心灵的感悟。
首先,我在农村学习的过程中感受到了农民的辛勤与勤劳。当我们走进农田,看到饱经风霜的农民正在耕种、播种时,我真切地感受到了他们辛勤劳作的背后。他们每天早出晚归,辛苦劳作,为了丰收而不厌其烦地护理和管理农作物。这让我深刻地认识到,农民的辛苦劳作是国家农业稳定发展的基石,也是我国粮食安全保障的重要支撑。
其次,农村的环境和生活方式也给我留下了深刻的印象。在乡村的小山间漫步,我看到了大片的绿色农田和青青的农作物,整个村庄充满了生机和活力。在农民的家中,我看到了朴素的生活和无尽的勤俭节约。他们用砖瓦搭建简单而干净的房屋,用简单的家具布置温馨的居所。而且他们的饮食也非常简单,但是却非常美味和健康。这让我深刻地认识到,生活的幸福不一定是与物质的冰冷有关,恰恰是与简单而快乐的心态有关。
此外,在农村学习中,我也看到了农村建设和发展的巨大潜力。尽管农村的条件和城市不能相提并论,但我看到了农村建设的改善和提升。在种植业方面,农民采用了新的科技和种植技术,提高了农作物的产量和抗病能力。在农村的基础设施建设上,道路、桥梁、电力等各方面都得到了明显的改善。这些都使我相信,在党和政府的引领下,农村的发展前景一定会更加美好。
最后,在这次农村学习的过程中,我也看到了农民勤奋和智慧的结晶。在和农民交流的过程中,我了解到他们积极探索新的经济形式,通过农业合作社、农民专业合作社等方式,发展农村经济,增加农民的收入。他们不仅关注农作物的产量,也在种养结合、农旅结合等方面进行创新。这让我深深地认识到,农民是具有智慧和创新能力的,只要给予他们一个适宜的发展环境,他们一定能够创造出更多的价值和财富。
总之,赴临沂农村学习的心得体会让我对农村有了更加全面的认识。在那里,我看到了农民的辛勤与勤劳、农村的环境和生活方式、农村建设和发展的巨大潜力,以及农民智慧和创新的结晶。这使我更加坚信,中国农村的美好未来一定会到来。作为新时代的青年,我们应当深入了解农村,积极参与农村建设,为实现乡村振兴做出自己的贡献。
学习临沂心得体会总结篇六
近期,我认真学习了网络课程《word教学应用从新手到高手(上)》。
通过这次学习,我对word这个软件有了更深一步的认识。从原先的略知一二到现在的得心应手,这中间离不开胡老师的教学与帮助。
一开始我觉得word这个软件比较简单,应该是很容易操作的,但是当我真正开始接触它的时候,我才发现它比我想象中的困难了好多好多。
这次的网络培训,一共分为七个部分。
第一部分是学习 word 的最佳方式、第二部分是word2016快速入门、第三部分是从一份告家长书学会文档基本编辑、第四部分是拯救被表格折腾的人类、第五部分是每次写教案都要设置格式,怎么破?第六部分是让复制过来的文字服服帖帖、第七部分是文档越长排版越有技巧。
其中,我认为对我最有帮助的是第五部分。作为一名小学教师,教案是我每天都要接触的。每次写教案都要设置格式,的确是一件很让人头疼的事。胡老师通过简单的四个模块的教学,让我轻松解决了这个麻烦。先创建模板,然后在模板中创建样式,再使用样式为文档设置格式。
在第二部分中的快捷键的介绍对我也有很大帮助,虽然之前就知道一些快捷键,比如:ctrl+c是复制、ctrl+v是黏贴、esc是退出。但是,只知道这几个快捷键并不能在很大程度上提高工作效率。在这次学习中,我认真熟记了胡老师罗列的这些快捷键,并试着尽力把它们都运用在平时的使用中。
这次的网络培训真的对我的帮助很大,它是来自于每日的工作中的,不是假大空的知识。并且我认为这样的学习方式很适合我们教师,可以让我们自由的安排自己的学习时间。在今后,我一定还会积极参与这样的学习活动。
学习临沂心得体会总结篇七
学习雷锋心得体会又到了莺飞草长的三月了,一年一度的学雷锋日,当然这并不意味着,雷锋精神在此刻才有存在价值,他无时无刻都是一笔精神财富。通过更广泛地学习雷锋精神的精髓和实质,约束自己,更好地履行一个做党员的义务。
今年的3月5日是第50个“学习雷锋纪念日”,我院举行了“向雷锋学习”签字仪式。因此,我再一次学习了雷锋的事迹,再一次回顾雷锋的经历:1940年出生的雷锋,在20岁时参军,同年11月加入中国共产党,他每个月的津贴,除了买一些必备的生活用品和书外,其余的全部捐给了灾区,他热忱为人民服务,群众赞誉“雷锋出差一千里,好事做了一火车”,1962年8月15日因公殉职。1963年,毛泽东同志为他题词“向雷锋同志学习”,并说:“学雷锋不是学他一两件先进事迹,也不只是学他某方面的优点,而是要学他的好思想、好作风、好品德,学习他长期一贯地做好事,而不做坏事,学习他一切从人民利益出发,全心全意为人民服务的精神。”
这种高尚的品质精神,不仅仅是我们党在提倡,40多年来,雷锋的名字已经超越了国界和疆域,全世界的人民在不同国度用不同语言读着他的故事,美国人说:“雷锋属于世界”,巴西人说:“雷锋应是领袖精神”,日本人说:“要像雷锋那样生活”。美国人专门成立学习雷锋研究会,泰国政府专门翻印《雷锋》图书发给国民学习,美国西点军校的大厅里悬挂着五位“英雄”像,首位就是雷锋。
关于雷锋,有数不完的故事,他是一个平凡的士兵,他的事迹虽不惊天动地,但却无处不在。那些我们甚至在儿时就耳熟能详的先进事例:捡螺丝钉,接送小同学过河上学,他积攒牙膏皮为灾区捐款,他用的牙刷都是别人用过扔的,他的袜子是“新三年,旧三年,缝缝补补又三年”等等。他去卫生所看病的路上看到小学正在修楼,他也上去帮忙。他酷爱学习,每次看书都看到深夜,没有灯,他就借停车场的灯光看书。他为人民做了很多很多,但在雷锋的报告里,他总是这样说:“是伟大的党和___把我救出苦海,我的所作所为都是我应该做的,是为人民服务的,我还做的不够??”
新时代,我们需要赋予雷锋精神新的含义。任何时代的“好人好事”,都是有成本的。计划经济时代,“学雷锋”的成本可由国家承担;而市场经济时代,社会行为的成本多由个人承担。能够帮助他人解决困境的“好人好事”,最终都要落实为资金或购买服务的问题。所以,社会需要的“好人好事”,必然要被越来越完善的社会保障或民政事业所取代;“学雷锋”活动,也逐步进化为靠经济实力保障的慈善事业、捐赠救助,表现为常见的“义务劳动”、“志愿者”、“奉献日”等活动;“雷锋精神”也演变成一些基本的社会公德和人性化标准等。因此,那种认为只有花时间做几件免费服务的好人好事,才算“雷锋精神”的传统观念,是我们今天很少看到“雷锋精神”,并误以为其消失的原因所在。
我们没有必要把“学雷锋”这一话题抛大从而形式化。就我们目前周边种种,处处都需雷锋精神的驻扎。
学习临沂心得体会总结篇八
开学伊始,怀着好奇的心理我选择了《旅游与文化》这门学科。因为我从小就喜欢自然地理与中国历史,喜欢我国辽阔土地上的大山大河,在这块土地上孕育了五千年的中华文明。中国,这个伟大而响亮的名字傲然屹立于世界之林,悠久的历史,灿烂的文化让中国在世界历史的长河上大放光彩!
文化是旅游的灵魂。有人认为旅游者进行旅游最终是对文化的消费。文化是形成旅游吸引力最核心的因素,也是最不易改变、不易模仿的因素。旅游者在旅游过程中享受文化,消费文化,体验文化,从而获取美好的回忆。文化是生活在一定地域内的人们的思想、信念、及生活与行为方式的总称。文化是一个大的范畴,包括人类社会历史实践过程中所创造的物质和精神财富的总和。文化具备特有的层次结构,包括表层的物质文化、核心层的精神文化、中间层的制度文化和中介层的教育文化。所以物态文化和心态文化互为表里地对立统一于整个旅游活动中。
山水似乎是自然的结晶,凝结着自然的智慧。山水以及他们所承载的,就是自然。人,是自然的产物。但是,人们渐渐远离了自然,在自己创造的近似自然的社会中停留下来。然而,人们毕竟还是有感情的,人们喜欢自然。所以我们又想回到自然里回味自然的味道。山水中便带着浓厚的自然的味道。
中国地大物博,物产丰富。东北从神奇的大兴安岭与肥美的黑土地到一望无际的华北平原,从柔情似水的江南小镇到大漠孤烟长河落日的塞北,从地势险峻风景秀丽的大西南到神秘的青藏高原,中国这块古老的大地上孕育了美丽的大好河山与灿烂的文化。目前已经有九寨沟、黄龙、武陵源、三江并流四处自然景观被列入世界文化与自然遗产,明清皇宫、长城、平遥古城、苏州古典园林、秦始皇陵及兵马俑坑、布达拉宫、青城山-都江堰等21处入选世界文化遗产,被列入世界文化与自然遗产的有泰山、黄山、峨眉山-乐山大佛、武夷山4处。如此丰富的旅游资源为广大旅游爱好者提供了良好的旅游机会,旅游是一种审美与身心愉悦的集中体现,而且可以锻炼身体,旅游的发展空间巨大,被现代人成为无烟工业。旅游是物资生活丰富后精神的另一种需要,远离城市的宣泄,感受身临其境与大自然的零接触,陶冶情操。许多时候,我一直向往祖国的大好河山,希望有一天能够游遍每一处旅游胜地。骑着骏马驰骋于辽阔的草原,累了到蒙古包里去喝完奶茶,岂不爽哉。向往骑着骆驼穿梭于西北大沙漠,沿着丝绸之路寻找历史的痕迹,探索楼兰古国的消失之谜,凭吊阳关故里。荡舟于漓江,独自欣赏甲天下的桂林山水,然后继续一路向东来到周庄,感受周庄的古典淳朴,再继续旅行来到姑苏城外寒山寺,再去富春江畔闲情垂钓。
中国传统美学讲究真、善、美一致的原则,这是古典美学的精髓,在旅游美学中亟应继承和发扬。真即符合客观规律,真实是美的基础,不真则不美!善是最高目的,功利性,它是美的前提,不善也不美。美则是在真、善的基础上最佳的感性显现。追求真、善、美统一应该说是旅游美学重要特征之一。
中华文明发源于黄河流域,然后以辐射状不断向周围发展,经历数千年的历史沉淀才形成了伟大的中华文化圈。先秦时代属于青铜文明,进入铁器时代后,近两千年的封建时代铸就了伟大的中国古代农耕文化,然而正是这悠久的农耕文化创造了中国古代历史上最大放光彩的时代。尤其以汉唐文明最为值得骄傲,汉代张骞开辟了丝绸之路,极大地促进了东西文化的交流。唐代在当时是世界上最有影响力的强大帝国,无论是政治经济还是文化都为世界先进之最,以至于现在在世界各地有华人居住的地方都还保留着唐人街的称号。无论是先秦还是整个封建时代,伟大的中国劳动人民遗留下了丰富灿烂的文化,无论是唐诗宋词还是书法与艺术都都给后人留下了一笔宝贵的财富。从甲骨文、小篆到王羲之再到张旭、黄庭坚,无不说明了我国书法的发展历程;从顾恺之到吴道子再到八大山人,从屈原到李杜再到苏东坡,书法与诗歌文化都经历了不同的发展时代。中国的象征是万里长城与瓷器。长城从山海关到嘉峪关,蜿蜒盘旋于崇山峻岭之中,凝聚着劳动人民的智慧,在历史的长河中留下了浓重的一笔;瓷器是中华文明独有的伟大创造,瓷器一词在英语中第一个字母大写就是中国的意思,充分说明了瓷器在世界上的地位,唐代的唐三彩与元代的青花瓷是瓷器中的珍品,是中华文明的瑰宝。旅游与文化是自然与人文的和谐统一,山水、文化是旅游的载体。这学期的《旅游与文化》即将结束,故写些学习心得,以示学有所得。伟大中华的大好河山与灿烂文化等待着我们去探索与发现,爱我中华,爱我河山。最后以毛泽东的一首诗结尾:
沁园春·雪毛泽东北国风光,千里冰封,万里雪飘。望长城内外,惟余莽莽;大河上下,顿失滔滔。山舞银蛇,原驰蜡象,欲与天公试比高。须晴日,看红妆素裹,分外妖娆。江山如此多娇,引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武,略输文采;唐宗宋祖,稍逊风骚。一代天骄,成吉思汗,只识弯弓射大雕。俱往矣,数风流人物,还看今朝。
学习临沂心得体会总结篇九
作为一名参与了临沂林樾项目的团队成员,我觉得这是一个非常充实的经历。在项目中,我学会了很多技能和经验,同时也积累了一些心得体会。在这篇文章中,我将分享我在这个项目中的一些感悟和总结。
第二段:项目管理
在这个项目中,我学习到了许多关于项目管理的知识。项目管理对于保证项目的进度和质量至关重要。通过这个项目,我学习到了如何合理安排时间和资源,如何制定可行的计划和目标,并如何跟踪和评估项目进展。这个经历让我深刻认识到了管理项目的重要性,并为我未来的职业发展打下了坚实的基础。
第三段:团队合作
团队合作是这个项目的成功之一。在这个过程中,我了解到了如何在团队中发挥自己的长处和优势,同时也学习到了许多关于沟通和合作的技巧。通过这个项目,我发现一个团队的成功并不仅仅取决于个人的能力,更需要每个成员的紧密配合和相互信任。这个团队的成功让我体会到了团队合作的价值,也推动了我更深入地了解“合作胜于竞争”的思想。
第四段:复杂性应对
临沂林樾项目的复杂性让我收获颇丰。项目设计和建设的过程中,遇到了许多问题和挑战,而这些问题多数都需要我们在短时间内寻找解决办法。在这个过程中,我不仅学习到了如何处理突发事件和不确定性环境,还学习到了如何从困境中寻找机遇。这个经验让我明白了成功并不总是一帆风顺的,而在面对复杂的环境时,我们需要有一颗真正坚定不移的心,才能在成功的道路上越走越远。
第五段:结语
在这次临沂林樾项目中,我收获了很多,不仅学习到了如何管理项目、如何与团队配合、如何应对复杂环境种种技能,更重要的是我得到了一个全新的视角和态度,这个经历不仅让我更加自信,更让我成为一个更优秀的人。我会一直坚持努力,在未来的职业生涯中不断挑战自我,追求更高的目标,向着更广阔的未来发展。
学习临沂心得体会总结篇十
学习是每个人成长的必经之路,通过不断地学习,我们能够获得知识、锻炼智力,提升自身的能力和素质。在我多年的学习过程中,我深切体会到学习的重要性,以及一些学习的心得体会。在这篇文章中,我将结合自身学习的经历,分享我对学习的心得体会总结。
第一段:明确学习目标,提高学习效果
学习需要有明确的目标,只有明确了学习的目标,我们才能有目标地进行学习,增加学习的效果。我曾经在某个学期中,没有给自己设定明确的学习目标,导致学习的效果不尽如人意。后来我认识到这个问题,我开始给自己设定明确的学习目标,比如每周完成一定量的课程作业,每个月阅读一本专业书籍等等。通过设定明确的目标,我发现我的学习效果有了显著的提高。
第二段:合理安排学习时间,避免拖延
在学习过程中,时间管理是至关重要的一环。如果我们不能合理安排学习时间,就容易出现拖延现象,导致学习效果不佳。我曾经陷入过拖延的困境中,经常在离作业截止日期只剩下几天时才开始着手完成作业,导致作业质量低下,分数也大打折扣。后来我意识到这个问题,我开始制定学习计划,并且每天都按计划进行学习。通过合理安排学习时间,我成功克服了拖延的习惯,提高了学习效果。
第三段:养成良好的学习习惯,培养自主学习能力
良好的学习习惯对学生来说至关重要。通过养成良好的学习习惯,我们能够培养自己的自主学习能力,提高学习效果。在过去的学习中,我意识到自己在学习上存在依赖他人的问题,常常需要他人的帮助才能完成学习任务。为了改变这种状况,我开始尝试培养自己的自主学习能力。我利用零散的时间自主进行阅读、思考,提前预习课堂内容,并利用课后时间进行思考和巩固,这样不仅有助于加深对知识的理解,还能提高学习效果。
第四段:合理利用各种学习资源,拓宽学习视野
学习资源是我们学习的利器,我们应该合理利用各种学习资源,拓宽自己的学习视野,提高学习效果。在我学习的过程中,我发现通过充分利用图书馆、网络等资源,我可以获得大量的学习资料,获得各种形式的学习体验。在阅读过程中,我不仅可以获取知识,还可以培养自己的阅读兴趣和批判思维能力。通过合理利用学习资源,我不仅丰富了自己的知识储备,还培养了自己的学习能力。
第五段:勇于面对挑战,持之以恒
学习的过程中,我们难免会遇到各种挑战和困难,但是只有勇于面对挑战,持之以恒,我们才能成功地克服困难,取得学习的成果。在我的学习过程中,我也曾经遇到过各种困难和挑战,曾经感到苦恼和迷茫。但是我坚持不懈地勇敢地面对这些挑战,通过不断地努力和坚持,我成功地克服了这些困难,达到了我的学习目标。因此,我认为,在学习的过程中,我们要克服困难,勇敢面对挑战,持之以恒地学习。
总结:
通过多年的学习经历,我深切体会到学习的重要性以及对学习的心得体会。明确学习目标,合理安排学习时间,养成良好的学习习惯,合理利用学习资源,勇于面对挑战和持之以恒都是我在学习中获得的宝贵经验。我相信只有通过持续不断的学习,并结合自身实际情况进行总结和反思,我们才能真正提高学习效果,取得更好的成绩。因此,我将继续努力学习,成就更好的自己。
学习临沂心得体会总结篇十一
作为一名建筑学专业的学生,我很荣幸有机会参加了临沂林樾项目的实习,这个项目让我深刻地体会到了一个优秀的建筑项目所需要的各方面素质以及各种专业能力的紧密配合和协作,也让我有了更深入的理解和认识建筑行业所需的各种能力和素质。
第二段:团队合作
在实习期间,我发现整个项目的实施需要团队合作,而临沂林樾项目的管理层为大家制定了合理的规划和安排。建筑设计,施工,工程监理以及质量监督等不同的团队通过密切合作、降低交流成本以及借鉴经验等措施取得了很好的进展。同时,项目中不同团队之间习惯性地从各自的角度思考,通过建立团队间的良好沟通,协调,协作等方式,充分发挥了团队合作的效应,共同将这个大型工程项目完成。
第三段:问题解决
临沂林樾项目中出现的各种问题需要项目管理者及时解决,通过事前规划以及事中的及时处理以及事后的评估等方式,及时调整,大大提高了工程质量与效率,体现了管理层对项目的高度责任与专业能力。
第四段:领导力
临沂林樾项目中的管理层主要承担着领导和监督的责任,他们负责统筹整个项目的进程,安排团队,制定计划和各项目标,并带领不同团队用紧密的协作和一系列的软、硬、智等综合管理手段取得项目阶段性成果。除了在时间与进度计划方面有意识地协调各个团队之外,不断地主动去推动整个项目向前发展,通过单线程的分类处理等管理方式确保了稳定进展,展现了管理层的领导才能和危机管理能力。
第五段:总结与展望
在整个实习期间,我学到了许多,一次完整工程项目的设计/施工/监理/质量监督/成本控制的协同步调,一个优秀的建筑项目,需要拥有多方面的素质与专业技能,而团队合作、问题解决、领导力则是项目成败的关键。今后,我将通过自身持续不断的努力来提高自己的专业技能与领导能力,为之后的项目工作做好准备。我坚信在社会和自身的不断培养下,自己一定能成功地拥有属于自己的无限价值!
学习临沂心得体会总结篇十二
20__年,是特殊的一年,为什么特殊呢?因为我们都戴起了口罩,这一切都源于一个野生动物身上携带的病毒——新型冠状病毒。
这次疫情造成很多人感染,武汉那个曾经樱花烂漫的城市,成了这次疫情最严重的地方,感染人数剧增,全国各地陆续出现感染患者,很多家庭支离破碎。我在电视上看到有很多热心的叔叔阿姨奔赴前线,去帮助他们。我很感动,也很佩服这些医生叔叔和阿姨!
其中有两件事情令我印象深刻:湖南95后护士胡佩,她的一双手令全网感动,在隔离病房,因终日用消毒液、洗手液、滑石粉、酒精浸泡着,原本一双稚嫩的手被腐蚀得伤痕累累。面对亲人和网友的关切,她表示自己没关系,因为和那些病人比起来,这些小伤不算什么!她相信疫情很快就会过去的,我们马上会回到以前一样美好的生活。
22岁的护士朱海秀,瞒着父母到武汉支援防疫。记者采访她所在病房,请她通过镜头给家人报个平安,她拒绝了。她的眼泪在眼睛里打圈,却说:“我不想哭,我哭的话护目镜就花了,就干不了事情了。”她真的很伟大,我也真心希望这位姐姐可以安全回到父母身边。
我们的国家真的很厉害!有钟南山爷爷临危不乱的指导,使我们可以迅速找到控制的方法,也感谢党,感谢在疫情中为我们付出的白衣天使,各行各业的叔叔阿姨们!你们辛苦了!我也希望疫情早点结束,早点回到校园,回到朗朗书声的课堂,努力学习,感恩那些替我们负重前行的英雄们。
学习临沂心得体会总结篇十三
一、明确工作目标,制定本学期的教学计划。
开学前,按照学校的统一要求,学习学校在本学期的工作计划和学校教导处的工作安排,明确了工作目标,总结上学期的成绩与不足,制订了生物科组本学期的工作计划。备课小组不定时进行集体备课。充分进行集体讨论,加强科组老师的交流合作,增强科组凝聚力。
二、常规教学计划有序地进行。
各老师都加强了课堂教学的常规工作,认认真真地上好每一节课,扎实地抓好教学的各个环节,向四十五分钟要质量。在课堂教学中还要注意加强对学生创新精神和实践能力的培养。
在常规教学检查中,各位老师都能按照进度正常完成了本学期的教学任务。备课能按学校要求实行电子备课,有的还写在备课本上,双重备课。根据本科的特点,在课堂上充分利用直观教具和多媒体,教学方法灵活。堂上完成练习,学生实验、演示实验都能尽最大努力去进行。学生对生物科的兴趣浓厚,学习热情高,师生关系良好,使学生们的学习成绩普遍提高。
三、积极参与教研教改活动。
科组内教研气氛浓厚,教师间虚心交流教学方法、经验,老教师主动向新教师学习新知识、新方法,互相学习、共同提高。定时组织科组活动,讨论教学方法、研究教材内容,科组进一步抓好备课、听课工作,完善备课、听课制度。做到及时评课或与上公开课的老师及时交换意见。
四、今后的努力方向
在今后的教育教学工作中,生物科组将加强学生的思想品德教育,教育学生树立爱科学、学科学、用科学的思想,提高学生的科学素质和探索精神。加强基础知识和基本技能的教学,提高学生的实验操作能力。充分利用直观教具、自制教具和多媒体,注意利用本土资源,进一步调动学生的学习积极性和主动性,激发学生的求知欲。注意提高自身教学水平和业务素质,群策群力、团结协作,努力争取更大的进步。
学习临沂心得体会总结篇十四
学习只有勤于总结才能发现且知道问题的所在,抓主要矛盾,解决主要矛盾就是解决问题的关键,来看看小编为大家提供的学习心得体会:
为了提高党员的自身素质,加强党性修养,我们机关开展了一次学习新《党章》的主题实践活动,通过这次学习,使我对新《党章》又有的更为深刻的理解和认识。
新的《党章》共有十一章五十三条,从总纲到党微党旗,全面阐述了新时期下党员的权利、义务,重点对党的各级组织、党的干部、党的纪律等做了明确解释,使我对《党章》的理解和认识又有了进一步的加深。
我是一名机关干部,一名普通的中共党员,我会以这次学习新《党章》为契机,加深了解掌握新《党章》的内涵,学习党的方针、路线,学习党的基本知识。
通过理论学习不断武装自己的头脑,提升自己的综合素质。
我的工作性质是直接接触基层群众,我的一言一行代表着机关形象,代表着一个共产党员的形象,所以我会在工作实践中不断地完善自我,以适应新《党章》的要求。
做为一名党员,我会牢记党的宗旨,全心全意地为人民服务,在实践中坚持“立党为公,执政为民”。
主席曾说过“群众利益无小事”,群众的一桩桩小事,是构成国家、集体的“大事”和“细胞”,小的“细胞”健康,大的“肌体”才会充满生机活力。
做为人民的公仆,我一定会把群众的安危冷暖挂在心上,以“天下大事必做于细”的态度,真心诚意为人民群众办实事,做好事,解难事。
通过此次学习,我会不断加强自己的思想道德修养和党性修养,常修为政之德,常思贪欲之害,常怀律已之心,求真务实地把各项工作做到实处,用一个共产党员的标准来要求自己,以实际行动树立共产党员的良好形象,做到平常时间能看得出来,关键时刻能冲得出来,危难时刻能豁得出来,把领导交给我的各项工作做实,做细。
以上是我学习新《党章》的一些心得体会。
我校于2016年3月3日在正安县中观中学教师会议室组织全体教师学习《党章》活动。
通过这次学习,我有如下体会:
《党章》体现了党员先进性的基本要求,严格按照党章办事,是共产党员保持先进性的前提条件和根本保证。
教师是人类文明的传承者。
推动教育事业又好又快发展,培养高素质人才,教师是关键。
先进性是党员与非党员的本质区别所在。
一、党员教师要有先进性意识、示范性意识和时代性意识。
首先,要有先进意识。
在新形势下,每一个党员教师都必须在教育工作中实践先进性要求,发挥先进性作用,树立先进性形象。
衡量党员先进与否,主要是看它是否全心全意的为人民服务,以及是否自觉地为实现共产主义奋斗终身。
所以,党员教师要淡泊名利、志存高远,全心全意为学生、家长和社会服务,为实现共产主义而努力奋斗,时时处处要以身作则,保持先进性意识。
其次,要有示范意识。
党员的先进性主要体现在先锋模范带头作用方面,党员的示范性经常的和主要的是体现在本职工作上。
所以,党员教师要爱岗敬业、关爱学生;刻苦钻研、严谨笃学,用自己的模范带头作用给学生树立榜样,用党员的标准来要求自己。
再次,要有时代意识。
面对改革开放的新形势,党员教师既要具有强烈的现代意识,竞争意识,又要具有强烈的忧患意识与创造意识,既要自觉地服从组织安排,遵纪守法,又要增强自主性和发挥能动作用。
也就是说党员教师要勇于创新、奋发进取,与时俱进。
二、党员教师要有合格的政治理论素质
在提高政治理论素质方面,党员教师要结合学校改革和发展的实践,认真学习、深刻领会党的“十八大”精神。
在加强思想道德修养方面,党员教师要认真学习和积极实践优秀教师的先进事迹。
要真正懂得教师职业道德,是教师和一切教育工作者在从事教育活动中必须遵守的道德规范和行为准则以及与之相适应的道德观念、情操和品质,是教师的从业之德,是对教师这一行业者的道德要求。
它是调整教师与学生、教师与教师、教师与集体、教师与社会之间相互关系的行为准则。
它包括教师的道德意识、道德规范、道德修养、道德行为等内容。
高尚的师德,是对学生最生动、最具体、最深远的教育。
党员教师要自觉坚持社会主义核心价值体系,带头实践社会主义荣辱观,不断加强师德修养,把个人理想、本职工作与祖国发展、人民幸福紧密联系在一起,树立高尚的道德情操和精神追求,甘为人梯,乐于奉献,静下心来教书,潜下心来育人,努力做受学生爱戴、让人民满意的教师。
三、党员教师要有过硬的业务能力
在提高业务能力方面,党员教师要勇于创新,努力使自己成为积极推进素质教育,改革教育、教学方法,全面提高教育质量的先行者和示范者。
在新形势下,党员教师必须具备不断加强自身建设的能力、组织教学的能力、自我调控的能力、思想教育和常规管理的能力、指导学生的能力、教育科研能力、创造能力、理解和分析的能力、熟悉相关教育政策和法律、法规的能力。
此外,博闻强记,一专多能,教育过程中随机应变、因势利导等等,都是党员教师应当具备的能力素质。
四、党员教师要有适应信息化时代的复合本领
在提高适应信息化时代的复合本领方面,党员教师除了应具备上述能力素质外,还应包括快速获取信息、消化信息的能力,较强的沟通交往能力,较好的身体素质等等。
21世纪的党员教师应致力于专业化发展,不仅具有实施心理教育的能力,具备一种反思的能力,还有如何将现代教育信息技术整合到课程中去,这也是一种能力的体现。
因为他最熟悉学生,他创造出来的内容最适合学生,因而是最有价值的。
俗语曰“万丈高楼平地起”,“积溪成河,积流汇海”,任何事业的成功都是在不断积累的过程中靠勤奋、务实、苦干而铸就的。
共产党员要成就社会主义现代化的伟大事业别无它途,唯有实干。
怎样实干?首先,共产党员要有乐于实干的精神,这里关键在“乐于”两字,它所体现的应是一种无私奉献的境界和不计得失的态度。
这正是成就社会主义建设事业所应具备的一个品质,身为党员更应该使自己具备这种品质。
其次,要有甘于吃苦的精神。
吃苦在前、享受在后本来就是党员的本色,而任劳任怨、默默无闻地为党的事业殚精竭虑更是党员应尽的义务。
再次,实践证明:任何虚假的、不求实效的行为必定有损于党的形象和社会主义建设事业,身为党员必须旗帜鲜明地反对弄虚作假,倡导求真务实,争当社会主义建设的“实干家”。
教师正确的育人理念、高尚的人格魅力和务实的敬业精神,不仅能使学生健康成长,甚至能改变学生的命运。
总之,教师应该把爱的阳光,把关怀和期待的阳光普照到每一位学生的身上,将会对每一位学生的进步产生积极的影响。
新形势下的党员教师,一定要在教育教学改革的实践中,带头倡导“敬业、勤业、创业、乐业”的精神,充分发挥党员的先锋模范作用。
作为一名普通的党员,怎样才能起到先锋模范作用,我想认真学习党章,自觉遵守党章,切实贯彻党章,坚决维护党章,就可以更好的团结群众,为全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化贡献自己的一份力量,为企业发展贡献自己的一份力量。
发展是硬道理。
发展是党执政兴国的第一要务。
发展也是企业兴旺,个人成功的首要任务。
作为党员,都必须自觉地树立起科学的发展观,将党的先进性落实到发展先进生产力、发展先进文化和实现最广大人民的根本利益上来。
在生产一线的党员,就要努力吸收先进的科学技术,使其更好的应用到生产中去,提高生产效率,提供优质的产品,为人民服务。
当今时代,科学技术飞速发展,信息千变万化,社会发展日新月异,人们的思想观念和知识结构也随之发生变化。
我们党员要自觉践行“三个代表”重要思想,就不能安于现状,墨守成规。
必须解放思想,更新观念,确立创新意识,善于动脑,勤于思考,开拓进取,始终站在时代的潮头,不断研究新情况,解决新问题。
怎样才能有与时俱进的创新意识,我们生产人员就要善于学习,用好机遇,破除旧的生产和管理经验,坚决改变一切束缚发展的做法和规定。
每个党员的工作岗位,对于党和人民的事业来说,就像螺丝钉,虽然小,作用却不可低估。
党员的工作岗位,都是同实现党的现阶段的奋斗目标和党的整个事业紧密的联系在一起。
作为一名普通党员,就不应该因为事小而不为之,就应该踏踏实实,敬业爱岗,干一行、爱一行、钻一行、精一行,努力在平凡的岗位上做出不平凡的贡献,工作中,处处做表率,带领人民群众去创造优异的业绩。
在工作中要创造一流的业绩,要有做好工作的强烈愿望,想做好工作而且努力去做好,知识素质要高、本领要大,要有健康。
这样,工作才会做好,企业才会发展,个人也会随着企业的发展而更加的成功。
作为一名电力企业的员工,脱离企业谈发展,脱离社会谈发展,脱离我们的国家谈发展,都是空话。
作为一名党员,要经常学党章,而且要联系实际学,根据自己的思想和实际工作,边学习,边思考,然后再应用到实际工作中去。
切切实实的.为企业的发展做出自己的贡献。
中国共产党是中国工人阶级的先锋队,同时是中国人民和中华民族的先锋队,是中国特色社会主义事业的领导核心,代表中国最先进算错了的发展要求,代表中国先进文化的前进方向,代表最广大人民的根本利益。
党的最高理想和最终目标是实现共产主义。
打开党章,在总纲的第一段就是上面的内容,即党的性质。
也拉开了我们支部本次学习党章的序幕。
知道了党的性质,我更明白了党作为两个先锋队以及领导核心。
体现至上而下到我们党员本身来讲,就是要做到党员的先锋模范作用。
而中国共产党永远是劳动人民的普通一员,除了法律和政策规定范围内的个人利益和工作职权外,所有的共产党员都不得谋求任何私利和特权。
党员是中国工人阶级的有共产主义觉悟的先锋战士。
“先锋战士”与“先锋模范作用”是相辅的。
作为一名大学生预备党员,我们更应起到一个良好的先锋模范作用,认真的积极的接受党组织的考验。
用自己的行动去表率给同学们,让同学们能以此为先锋做好每一件事。
同时作为一名学生,正处于受教育时期学习时代,对专业知识、学科成绩的要求就应该高于其他同学,努力学习是我们的首要任务。
其次在大学校园,要体现模范带头作用是一个很好的场所。
身边很多同学容易放纵自己,迷失方向。
从而容易出现一些违反校纪校规等的行为,这时学生党员应严格要求自己,给周围同学树立一个良好的模范榜样,正确的引导同学们,让大家的大学生活更加的完美。
对于我自身,我不敢保证我是最优秀的,但我会向优秀的同学靠齐,学习他们良好的学习生活习惯,慢慢的使自己变得更优秀。
我想党员的先进性以及先进思想也体现在这些方面吧。
金无足赤,人无完人。
不过只要有一颗不断鞭策自己进步的心,这样的坚持、信仰也是一种值得标榜值得学习的。
现在我们还该做的....
认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”主重要思想、科学发展观。
学习党的路线、方针、政策和决议,学习党的基本知识。
学习科学、文化、法律和业务知识,努力提高为人民服务的本领,丰富自己的理论知识,加强思想觉悟。
贯彻执行党的基本路线和各项方针、政策。
带头参加改革开放和社会主义建设,在工作学习和社会工作中期先锋模范作用。
在工作学习中常做到自我批评,勇于揭露和纠正工作、学习中的缺点、错误。
坚持同消极、堕落的现象作斗争。
坚持人民的利益高于一切,个人利益服从人民的利益,吃苦在前,享受在后,克己奉公,多做贡献。
自觉遵守党的纪律,模范遵守国家的法律法规。
学生要遵守校纪校规,服从组织的分配,积极完成党的任务,维护党的团结和统一,对党忠诚老实,言行一致。
密切联系群众,联系同学,向同学宣传党的主张,遇事和同学商量,及时向党反映意见和要求,维护正当利益。
发扬社会主义新风尚,带头实践社会主义荣辱观,在一切困难和危险的时刻挺身而出,英勇斗争,不怕牺牲。
时时刻刻谨记自己是一名共产党员,做好一名大学生党员,严格要求自己,让自己更优秀,让身边的人更优秀,让学校更优秀,让祖国更优秀。
学习临沂心得体会总结篇十五
年工作会议上xx总经理为我们作了《认真贯彻落实xx电网公司大政方针为xx经济社会发展做出新贡献》工作报告,xx党组书记作了重要讲话。这是一次求真务实的报告,是鼓舞人心振奋精神的报告,报告对xx电网公司去年的工作进行了全面精辟的总结,对今年的工作进行了详细条理的部署,为广大干部职工新的一年的工作指明了前进的方向。呼叫中心马主任组织全体员工认真学习了x总经理的报告和x书记的讲话,以会议精神为指导,回顾了这一年各项工作的完成情况,展望来年的工作目标,激励员工,统一思想,为进一步提升我局优质服务水平努力奋斗。
一、呼叫中心工作总结
今年是呼叫中心成立一周年,同时也是经受全面考验的一年,在局党委和行政领导的正确领导下,在上级主管部门的指导帮助下,坚持以“三个代表”重要思想为指导,在实际工作中认真贯彻落实“六个更加注重”工作方针,充分发挥本部门“外服内联”作用,大力协助我局开展优质服务工作。为打造xx供电局优质服务企业形象贡献了自己的一份力量。
(一)紧紧围绕xx网公司大政方针,完成各项工作指标
今年呼叫中心全年的系统话务量为489520人次,其中人工受理话务量为193284人次,占总话务量的39.48%。(话务量最高的一天是9月20日,系统话务量为9799人次)。共受理投诉举报来电来函63件,投诉处理满意率达到100%;受理故障报修4586起,故障处理满意率为98.71%。受到表扬35起,人工受理来电中以停电查询类来电最多,共计105595人次,占人工受理话务量的54.63%。
(二)抓好基础管理,做好班组建设工作
一是严格按照“三标一体化”工作规定开展各项业务管理工作,加强班组建设管理,加大考核力度,激发员工的工作主动性和创造力,保证基础资料的完整性,使班组管理达到文件化、记录化、规范化的要求。顺利的通过贯标认证检查。
二是根据我局百日安全无事故活动的要求,中心全体员工深入学习了xx电网公司的安全生产三个规定,结合实际开展“关注安全、关爱生命”的安全文化建设,将重点放在消防安全的管理、交通安全和设备使用安全等方面。通过开展安全知识培训、现场模拟演习等一系列安全活动,强化员工安全意识,全面提高全中心员工的安全防范意识。
三是是树立行业新风,优化发展环境,始终站在江总书记“三个代表”的重要思想高度,树立“以人为本,以客户为本”的服务理念,结合部门实际情况,认真部署,狠抓落实,制定作风建设年各阶段活动安排、活动方案,大力弘扬求真务实精神,广泛听取意见,积极征集合理化建议。同时,在全体职工内开展“假如我是来电客户,我希望得到什么样的服务?”“假如我是呼叫中心领导,我期望员工有什么样的服务水平和工作态度?”“假如我是工作班组成员,我希望呼叫中心如何开展工作?”的换位思考大讨论。通过狠抓行风建设,提高了服务质量,树立了良好的外部形象,得到了社会的广泛认可。
四是深入开展企业文化建设活动。中心全体员工深入学习企业文化丛书,在民主生活会等集中会议中大家各抒己见,交流读后感;在打造企业文化品牌的同时切实解决工作实际问题。开展“优质服务之星”评比活动,鼓励员工争先创优,以最佳的精神面貌、饱满的热情和活力投入到工作中,在呼叫中心内形成奋发向上、团结协作的团队精神。
(三)狠抓基础培训,不断提高业务水平
根据员工实际业务素质情况,制定详细的创建学习型团队计划,树立“终身学习,团队学习,学习工作化,工作学习化”的理念,开展灵活多样、内容丰富的培训活动,营造良好的学习氛围,今年员工培训率达到100%,同时,中心指定专人对呼叫系统的知识库时时进行更新管理,不断补充和丰富其内容,保证了员工能够及时获取所需业务知识,从而保证解答客户问题的一致性和规范性。并针对今年限电紧张这一焦点问题对全体员工进行了多次专题培训,此外全年中心共组织开展不同形式的培训考试共计七次。为了充分调动员工的学习积极性,有效地提高员工的业务素质和服务素质,5月份由中心组成汇编小组,自行编写出版了集电力法规、用电常识、业扩流程简介等专业知识于一体的《客户服务业务指南》。这本培训教材的诞生标志着呼叫中心的员工培训工作上升到了一个更高的台阶。
(四)加强思想政治工作,发挥青年团员的生力军作用
中心青年员工占80%,在局党委的领导和党支部的带领下,中心积极组织青年员工参加局开展的思想政治教育培训活动和党组织开展的优质服务进村屯的“百千万”大行动。中心团支部极组织团员和青年围绕企业目标开展团青工作,积极响应局团委号召开展了“网上祭英烈,共铸中华魂”网上公祭活动等,激发了青年员工的主人翁意识和责任感。充分调动全体员工的劳动热情和创造精神,为呼叫中心创建“青年文明号”集体献策献力。目前中心已有3名团员青年向党组织递交了《入党申请书》,并有一名入党积极分子通过党组织考验成为预备党员。
(五)不断更新服务观念,创新服务手段
为了更好地服务客户,丰富服务内容,让广大客户通过“xxxxx”感受到我们更多更好的服务。今年中心对呼叫系统提出了近百条改进意见,促使了系统开发商对系统进行了修改和升级,来年1月将对我局呼叫系统进行升级,届时呼叫系统不仅运行速度大大提高,功能也将更完善。同时,中心本着“想客户之所想,急客户之所急”的服务理念,不断创新服务手段,提出和协助有关部门进行短信、xxxxx网站服务项目的开发建设,预计来年可开通短信服务、电话报装、网上报装等多种形式的优质服务业务。
总结上一年呼叫中心各项工作的完成情况和取得的成绩,我们发现有几条经验是值得我们传承并发扬的:
一是不计报酬的吃苦耐劳精神。今年xx电网的限电情况非常严峻,从2月份开始跨片延长限电时间的情况每天都有发生。虽然对于限电我局已在各大媒体、报纸上进行宣传,但每天仍有数以千计的客户拨打“xxxxx”询问限电情况,甚至有的客户用极不文明的语言对呼叫中心座席员宣泄自己的不满。面对广大市民对我局、对呼叫中心工作的不理解,呼叫中心全体员工没有抱怨,为了让更多的客户可以随时拨通“xxxxx”热线,供电服务受理员加班加点上线工作,所领导和管理人员实行夜班轮值,没有补休、没有加班费,但员工们仍然坚守岗位,默默奉献着,默默忍受着。作为刚刚成立的新部门,呼叫中心在各项工作的慢慢摸索中经受住了艰巨的考验,自去年限电以来,我局没有发生一起客户因限电不满引发的投诉,这与呼叫中心全体员工在工作中认真负责的努力、辛勤的付出是分不开的。
二是永不松懈的学习进取精神。呼叫中心全体员工即使在限电高峰时期也没有放松培训学习的力度,大家都认识到只有从根本上提高自身的综合素质,才能胜任供电服务受理员的工作,才能尽快提升呼叫中心的优质服务水平。为了保持员工们不断进取的学习劲头,不断超越自我的钻研精神,呼叫中心始终没有放松培训考核力度,通过形式多样的业务考评,激发员工们的学习竞争意识,在整个中心营造你追我赶,互帮互助,共同进步的学习氛围。员工们牺牲自己的个人休息时间,积极配合中心的培训工作,培训率到达了100%。经过培训,员工中涌现出了一批又一批业务骨干,在带动呼叫中心员工学习竞赛方面起到了积极的作用。
三是互勉互励的团结协作精神。呼叫中心员工总数最多的时候共有25人,年龄分布从40多到20多岁,同时员工的编制存在着同工不同酬的情况,但是呼叫中心全体员工在部门主管领导的带领下,相处融洽,团结一致。在工作、学习和生活上,互相帮助,互相关心,谁的业务水平下降了,大家都热情的鼓励他,关心他,与他分享自己的工作经验,帮助他跟上大家的前进步伐,不让任何一个人落队。呼叫中心鼓励员工们积极参与班组建设工作,员工可以对班组或者中心的管理工作提出意见和建议,管理人员的工作接受员工的监督和检查。大家坦诚相待,互勉互励,就像一个大家庭一样。正是这样一个具有强大凝聚力的集体才在人员配置不足、工作超负荷等种种困难面前迎难而上,经受住了困难的考验。
二、面临的挑战和存在的问题
当前,xx的经济发展进入了快速发展期,每年一度的xx博览会更是为xx的发展带来新的契机。我们在看到这一美好前景的同时应该想到,经济的长足发展必将刺激电力需求的增长,虽然自治区党委、政府已经关注电力的发展,决定加快电力建设,但是由于需求与供应的发展速度不同,因此在未来很长一段时间内电力供应依然紧张,供需矛盾仍十分突出,这就意味着呼叫中心在向今后的客户服务工作中仍要面临巨大的考验和挑战。总结今年的工作,我们意识到仍然有一些问题是不可回避的。
1、目前“xxxxx”系统远程运行尚欠稳定,录音丢失、通话失常、系统瘫痪、报表数据丢失、掉线等异常现象仍时有发生,系统问题甚至引起客户的误解和投诉。系统的不稳定给呼叫中心优质服务工作设置了极大的障碍。
2、随着业务量不断增加,呼叫中心与相关业务部门的工作联系有时还不够顺畅,尤其是今年抢修班组的改编、客服与稽查职责的重新划分,使得呼叫中心在与相关部门业务联系、分工协调时,相关班组间容易因为职责划分的不清晰而出现推诿的现象。没有良好的分工协作,服务就不可能尽善尽美。优质服务工作不是呼叫中心一个部门的工作,它应该是我们全局共同奋斗的目标。
3、管理工作中存在薄弱环节,有些班组工作分工还不合理,或者多头管理,或者出现空档,或是发生责任追究困难。今年末,呼叫中心采取了分班管理办法,将班组的管理进一步细化,责任分工明确,相信中心的管理水平将会有显著的提升。
4、员工的业务处理能力和技巧还有所欠缺,需要进一步加强培训,不断提高服务水平。
xx电网公司工作会议精神是xx电力工作的指导思想和要求,对xx电力的发展起到了非常重要的指导作用,作为xx电力的一员,呼叫中心全体员工务必认真加强学习贯彻、执行落实,确保安全生产和电力供应。来年我们将在局各级领导的支持下,在工作中坚持以客户为中心,从抓员工思想作风建设入手,强化服务意识,以市场为导向,优质服务为宗旨,紧紧围绕xx公司大政方针开展工作。扬长避短,攻坚破难,严格按照规范化管理要求开展各项工作,不断提高我局服务水平。
《公司会议学习总结》