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情感沟通能力篇一

有一次，意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”，尽管客人听不懂他的“台词”内容，然而他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。

恰当自然地运用声调，是顺利交往和销售成功的条件。一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善，在激动时自然会有颤抖，表示同情时略为低沉。(为人处世 )不管说什么话，阴阳怪气，就显得冷嘲热讽;用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，是缺乏诚意的，会引起人不快。

礼物的真正价值是不能以经济价值衡量的，其价值在于沟通了人们之间的友好情意。原始部落的礼品交换风俗的首要目的是道德，是为了在双方之间产生一种友好的感情。同时，人们通过礼品的交换，同其他部落氏族保持着社会交往。当你生日时送你一束鲜花，你会感到很高兴，与其说是花的清香，不如说是鲜花所带来的祝福和友情的温馨使你陶醉，而自己买来的鲜花就不会引起如此愉悦的感受。

在销售过程中，赠送礼物是免不了的，向对方赠送小小的礼物，可增添友谊，有利于巩固彼此的交易关系。那么大概多少钱的东西才好呢?在大多数场合，不一定是贵重的礼物会使受礼者高兴。相反，可能因为过于贵重，反而使受礼者觉得过意不去，倒不如送点富于感情的礼物，更会使销售对象欣然接受。

在一些重要的场合，重要人物往往姗姗来迟，等待众人迎接，这才显得身份尊贵。然而，以迟到来抬高身份，毕竟不是一种公平的交往，这常会引起对方的不满而影响彼此之间的合作与交往。

赴会一定要准时，如果对方约你7时见面，你准时或提前片刻到达，会体现交往的诚意。如果你8点钟才到，尽管你口头上表示抱歉，也必然会使对方不悦，对方会认为你不尊重他，而无形之中为销售设下障碍。

文化背景不同，社会地位不同的人的时间观念也有所不同。如德国人讲究准时、守时;如果应邀参加法国人的约会千万别提早到达，否则你会发觉此时只有你一个人到场。有位驻非洲某国的美国外交官应约准时前往该国外交部，过了10分钟毫无动静，他要求秘书再次通报，又过了半个小时仍没人理会他，这位外交官认为是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后来他才知道问题出在该国人的时间观念与美国人不同，并非有意漠视这位美国外交官。

微笑来自快乐，它带来的快乐也创造快乐，在销售过程中，微微笑一笑，双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息：“我是你的朋友”，微笑虽然无声，但是它说出了如下许多意思：高兴、欢悦、同意、尊敬。作为一名成功的销售员，请你时时处处把“笑意写在脸上”。

情感沟通能力篇二

首先最重要的一点，当然是爱了。和别人有过争执的我们都知道，人在有敌意的时候，很难听进别人的建议，甚至根本不知道对方在说什么，只是为了吵架而吵架。所以，无论你们在讨论什么观点，有什么分歧，放下“敌意”或者不满是第一步。

人之患在好为人师，很多人喜欢凌驾在他人之上来评判。殊不知哪里有压迫哪里就有反抗，他人的好或者不好、对与不对，你只要考虑是否接受就好，请不要将自己的想法强加在伴侣身上。

在我们的传统中，牺牲自己成就他人是一项美德。而“忍”是其中的重点。但这其实是积累负面情绪的坏习惯，当你觉得受到伤害，情绪上不佳时，要及时表述出来，即使是当时时机不恰当，也要找机会私下向伴侣吐露，千万不要留隔夜仇。因为这些负面情绪是不会自己消失的，它会在你最薄弱的时候发泄。或是爆发在孩子身上，或在莫名其妙的小事上发火，给人以不可理喻的印象，最后把事情弄的一团糟。当你心里有事，嘴上就不要说“没事”，也千万不要让伴侣去猜，直接点把你的不爽或是不满告诉他。

相敬如宾，举案齐眉是传统中形容模范夫妻的词汇，这是传统中的精华，也同样适用于当代。对外人礼貌，对伴侣却粗鲁;门外谦谦君子，回家变暴君的人无疑不值得拥有爱情。

对于一件伴侣间的事，只要描述客观事实就好了，不要扩大、升级或者做价值判断。比如，“我今天不舒服，你都不关心关心我，你根本就不爱我”，“垃圾又没倒，你这人就是这样，狗改不了吃屎”，“当初跟了你算我瞎了眼”等等，这些都是伴侣生活中禁忌的话，它们不会给你带来更幸福的生活，只会带来怨恨与愤怒，直至毁了你的爱情。

沟通不是天生就会的，它可以通过后天的学习来获得，实践书本上的知识，听从他人的教导等方式都可以让你的沟通技巧更好。切忌用“我就是嘴笨”、“其实就是刀子嘴豆腐心”等借口拒绝学习。拒绝学习你就得不到更好的未来。

爱情里沟通很重要，当感情出现问题的时候切莫只是横眉冷对，平心静气坐下来，把问题摊开。用耐心，用真诚，用你们之间存在的爱，把问题解开。不要像狮子和老虎，到死了才明白，原来都是自以为是!