实用群众信访工作总结报告(案例13篇)
在工作和学习中,我们经常需要撰写各类报告来展示研究成果或分析问题。报告中的各部分要有逻辑层次,段落之间要有自然过渡。报告范文中的结论和观点可以作为我们撰写报告时的参考和借鉴。
群众信访工作总结报告篇一
2019年,我局群众信访工作在县委、县政府的正确领导下,在县委政法委、群工部的指导和协助下,以邓小平理论和三个代表重要思想为指引,深入贯彻落实科学发展观,以解决农民群众的实际问题为出发点和落脚点,紧紧围绕我局工作职责职能,切实强化完善我局群众信访工作,努力提高工作效率和质量,及时化解各种矛盾,促进了农村的安定团结,为我县的改革发展和稳定做出了积极贡献。现将工作情况总结如下:
我局十分重视群众信访工作,进一步完善信访工作领导小组,建立了一把手全面抓,分管领导具体抓,股站室各负其责的信访工作领导体制和工作机制,形成了上下联动的责任体系。认真贯彻落实中、省、市关于群众信访工作部署。设立了信访接待室。并按照职责分工,明确具体责任,形成了一级抓一级,层层抓落实的齐抓共管局面,有效地保证了信访工作责任制的全面实施。主要领导亲自抓。领导班子每季度进行一次专题研究听取信访工作汇报,局长金维斌同志和局党组书记张述华同志多次主持召开信访工作协调会,部署信访工作,阅批群众来信,接待群众来访,及时解决信访工作中的重点、难点问题,并亲自调查研究,亲自督促检查。
一是建立部门内部工作联动机制。我局落实领导干部一岗双责,我们建立了信访首问负责制,对首问负责接待的工作人员,如涉及本局本股站业务范围的信访问题,一定要热情接待,全程处理;如是不涉及本局本股站业务范围的信访问题,则必须负责将其转到对应的乡镇及有关部门去处理。同时信访交办案件按时报结果和处理意见,重大项目、重大决策、重大政策实施前都进行社会稳定风险评估。
二是建立部门之间信访工作联动机制。对外,我们积极争取相关部门对农民群众信访工作的支持,切实解决一些涉及面广的重大、疑难、群体信访案件。
我局坚持领导每月接待日制度,分管领导按时到相关部门做好每月的的接待人,热情接待群众,倾听群众的呼声和诉求,并将情况及时汇报。对人民来信绿色邮政、信访热线电话实名信访事项认真对待,相关工作人员会对相关情况做过详细的回复,力争做到让群众满意,今年我局回复率达100﹪。对省、市、县长信箱信访事项尤其重视,收到信件后,相关工作人员立即对信访件进行详细的回复,力争让群众得到满意回复,今年我局对省、市、县长信箱信访事项回复率达到100﹪。
对发生涉及我局负责处理事项,群众到县及以上部门上访,接通知后我局会立即派人协助做解释、劝返工作,并及时给予处理的。我局领导积极参与县领导接待日活动接访工作,热情接待群众,倾听群众的呼声和诉求,力争圆满解决群众的需求。信访交办会我局接到通知后,相关人员都是按通知规定参会,无无故缺席行为。
我局建立了定期分析制度,定期完善排查化解台帐,力争把矛盾掌握在手中,能够很好更快的了解矛盾纠纷,为及时快捷的化解矛盾打下了基层。在春节、国庆节等国家规定重大的节日按时进行零报告,在敏感时期进行零报告,做到重要信息无一例迟报、漏报、瞒报。
我局建立12345为民服务平台工作领导小组,局办公室专兼职人员负责我局为民服务平台工作的。为把为民服务平台工作落到实处,我局建立了12345为民服务平台工作体制机制和办理制度和流程的。对服务平台出现的来信按时及时办理;及时将办理结果回复来电、来信群众或反馈市12345为民服务平台中心。在回复满意度评价中,解决所有应当解决的问题,不具备解决条件或暂时不具备解决条件的而主动创造条件解决。对超越法律法规或不合理要求的,进行政策解释和思想疏导,力争让群众满意。
一年来,由于局领导重视,全局干部的团结协作,我局信访工作成绩显著,维护了我县社会的稳定。在新的一年里,我们将紧密结合农业农村工作实际,不断总结经验,进一步完善信访工作责任制,加强信访信息排查,加大信访工作力度,为畅通信访渠道,维护正常的信访秩序,密切党和政府与人民群众的联系,为维护我县的社会稳定作出应有的贡献。
不论在任何情况下和任何历史时期,人民群众的主体,都始终是从事物质资料生产的劳动群众和劳动知识分子。群众的信访代表了广大人民的心声,是信访工作的重要组成部分。
(一)建立健全信访工作领导责任制,切实加强对信访工作的领导。我局成立了由党组成员、副局长同志担任组长、党组成员同志担任副组长、各科室负责人为成员的信访领导小组,领导小组下设办公室,负责日常工作,做到了组织机构人员落实。实行“一岗双责”,形成一级抓一级、一级对一级负责的信访工作领导体系,真正把信访工作落到实处,有力推动了信访工作的顺利开展。
为了维护广大群众的切身利益,维护社会稳定,创造和谐政治环境,推进全市灾后重建工作顺利开展,促进农村经济发展,我局针对农机工作的特点,补充和完善了信访工作制度。
一是首问责任制。建立了首问责任岗制,设置了首问责任岗,做到热情接待来访群众,并对每一位来访群众热情接待。在信访工作做到了“六个一”。即:一张笑脸相迎,一声亲切问候,一把椅子让座,一杯热茶端上,一番耐心解释,一次满意答复,让群众“有话就说,有怨就诉”。对信访反映的每一件事,局信访领导组都会认真调查了解,使他们的问题得以及时解决,并尽快回复来信来访者,做到了件件有着落,事事有回音。
二是责任追究制。规定了回答来(信)访群众的问题,做到以政策为依据、以法律为准绳、以事实为根本进行查办、督办,要对自己说出的话、做的事负相关法律责任。
三是领导干部包案制。对群众来信、来访所涉及到问题和信案,领导干部都必须包干一查到底,必查清楚,并有结果。
四是完善矛盾纠纷调处机制。健全完善了矛盾纠纷调处机制,坚持定期分析研究信访情况,解决重大信访问题,及时妥善回复信访案件,做到信访工作有局领导分管,各科室有人兼管,具体案件有专人办理。
(一)加强灾后重建政策宣传。农村灾后重建工作是一项政策性很强的工作,由于涉及到千家万户的切身利益,很容易引起社会的不稳定,必须坚持“公开、公正、公平”的原则。因此,根据我局工作的特殊性,充分利用会议、下乡指导重建工作等机会,把灾后重建的意义及有关政策宣传到广大群众中去,做到家喻户晓,把党的温暖送到群众的心坎上,增强群众对灾后重建政策的了解和支持,充分调动了广大群众灾后重建的积极性,确保农机灾后重建工作的顺利进行。
(二)加强政务公开。努力做到公开的内容规范,按照既要顺民心、合民意,又要符合国家的法律法规和党的方针政策的原则,除涉及保密不宜公开的外,其余事项都向群众公开。对涉及单位工作和职工利益的,按领导班子、中层干部、一般职工的范围公开,努力做到公开时间形式的规范。
接受益的原则落到实处,保证农业机械购置补贴资金全部补贴到购机户,对维护群众稳定起到了积极的促进作用。
今年,我局接待的来信来访对象主要包括部分村民、军转干部、改制企业职工等,主要对灾后重建诉求、提高生活待遇等问题。对此,局党组十分重视,进一步加大了工作力度。
一是对群众迫切需要解决的问题,及时责令相关科室对群众反映的问题按政策限期进行了逐一调查处理,确保矛盾不上交。截止目前,我局共接处来访群众48人 /次,接处来访信件2件,办结率达100%。对来信来访所反映的问题,属于我们局能解决的,我们都积极、从快、从好给与解决;属于上级部门和有关部门的,我们都派人积极汇报、积极协调,使矛盾没有激化,消化在基层。未出现越级、聚集上访的现象。
二是工作积极主动,变上访为下访。针对军转干部存在的实际问题,我们转换工作方法,建立企业军转干部帮扶机制,实行一对一联系工作机制,由局分管领导牵头,办公室人员各负责对一名企业军转干部进行联系,每当节假日并积极做好他们的思想稳定工作。或有重大情况时,我们都是先主动先做思想工作,积极疏导,阻止了部分上访事件,全年我局系统未出现军转干部上访事件。
群众信访工作总结报告篇二
(一)库区信访问题成因分析。一是没有做好项目建设所必须的相应协调配合工作。近年来,我州水电开发力度加大,李家峡、直岗拉卡、康杨等电站相继建起,加之公伯峡电站的建设,使我州部分地区没有及时做好库区移民安置、拆迁、搬迁、征地补偿等配套工作,导致群众不满,引发了大量的上访问题。二是安置对象不认可安置方式等问题。部分“库区”拆迁、搬迁户对建设电站的业主方核定的各种标的物的补偿标准不予认可;对被评估财产的评估价格不予认可;三是补偿形式不统一。如对俄家四社等村的耕地以货币形式进行了补偿,而对同一地区的烂泥滩村却以土地置换形式进行了安置,使烂泥滩村群众不服。
(二)其他信访问题成因分析。涉及到原黄南铝业的信访问题(分别是坎布拉镇尕布村运输户和青海铝型材厂反映的问题),是原黄南铝业破产后应按破产程序依法妥善处置的问题;拖欠农民工工资问题,应由县有关领导小组加强督办力度。复员军人要求兑现优待金问题,应由同仁县民政部门牵头,配合乡镇政府,落实好相关政策,尽快兑现优待金;还有个别土地纠纷问题的信访成因问题,因涉及诸多敏感复杂的问题,目前尚不宜做出定论。
我们将继续以科学发展观为统领,认真实践“三个代表”重要思想,深入贯彻17大和中央5号文件精神,以全面落实《信访条例》为主线,突出重点、整体推进,主要抓好以下五个方面的工作。
(一)深入落实《信访条例》,推动信访长效机制的形成。抓好“三个落实”:一是强化责任主体的责任。坚持“属地管理、分级负责、”“谁主管、谁负责”和 “依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则,强化三个责任主体的责任。首先,强化各级政府及其工作部门的责任。坚持依法行政,科学决策,尽量防止发生信访问题;信访问题发生后,承担主体责任,及时妥善地予以解决。其次,强化信访部门的责任。切实履行好《信访条例》赋予的职责。再次,强化信访责任人的责任。教育他们依法有序地提出诉求,不得影响他人权益和社会秩序。二是积极推动大信访工作格局的形成。“抓好三个关键点”,首先抓好“统一领导”:党委、政府主要领导负总责,分管领导具体抓、其他领导“一岗双责”,一级抓一级,一级对一级负责,层层落实。继续坚持和完善党政领导定期研究信访工作、包案处理重大信访事项等行之有效的制度;其次抓好“部门协调”;发挥各级信访部门“参谋、协调、落实”的主体作用,督导各有关部门尽职尽责;再次抓好 “齐抓共管”:各部门密切配合,协调联动,形成合力。三是切实落实各项工作制度。建立和落实三级终结制度,充分明确信访事项办理、复查、复核的责任主体;明确信访事项终结的实体标准;实现信访程序的法定终结,体现行政公证效率的协调一致。探索在办理、复查、复核程序中引入和完善听政、公示、律师接待等制度,增加终结结果的权威性和社会认同度。严格按规定和程序办理信访事项,杜绝工作中的盲目性和随意性。以健全的工作规则和制度规范信访工作,防止不作为和乱作为现象的发生。
(二)认真办理群众来信来访,确保信访渠道畅通。把受理、交办、转送、催办和办结反馈环节,纳入规范化、法制化轨道,建立起科学规范的接待、受理、答复信访问题的工作程序,确保信访事项得到及时有效的处理。确保对办理时限、办理质量和办理结果的负责。坚持方便信访人的原则,下大力气抓好信访信息系统建设,向广大群众公布信访机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待时间和地点等,进一步增加工作透明度。
(三)加大督查力度,提高督查质量,抓好“事要解决”。要突出抓好对党委、政府关于信访工作决策部署的督促检查,推进信访工作目标任务落实,尤其要加强对近期排查出的19件信访案件的督办力度;抓好对领导批示交办信访事项的督促检查,推进“事要解决”;抓好对赴省进京上访事项处置情况的督促检查,进行针对性的督导,实现“零进京”目标,切实将《信访条例》赋予信访部门的“三项建议”权应用到督促检查工作中,用好、用活、用到位,大胆开展工作,树立信访部门的权威。
群众上访反映的问题80%以上发生在基层,80%以上是改革发展中出现的新问题和新矛盾,80%以上是有道理或有实际困难应该解决的,80%以上应该在基层得到解决。在处置上访事项的过程中把握“四个一批”的原则,即:对有政策规定或应该解决的实际问题要解决一批;对无政策规定但反映问题合理的要变通解决一批;对没有政策规定也不能解决的问题,做深入的思想政治工作,稳定一批;对确属无理取闹,严重影响社会秩序的,要依法处理一批。
(四)认真解决群众的合理诉求,维护群众的合法权益。一是强化责任意识。按《信访条例》规定的程序,在第一时间解决群众提出的合理诉求,使问题解决在基层,解决在萌芽阶段。二是认真负责解决问题。对党委、政府承诺的问题和符合政策的问题,协调督促,一步解决到位;对符合政策,但一时解决有困难的,积极创造条件尽快解决;对需要调整政策、明确规定才能解决的,协调有关方面完善政策,做出规定,抓紧解决;对不能解决的要明确告知,不能传递不清晰甚至是误导的信号。三是采取积极有效的措施, 坚持常规工作与集中处理相结合,及时摸排疏理各种上访事项,按“属地管理、分级负责”和“谁主管谁负责”的原则,一一进行交办,并要求受交部门按《信访条例》规定的法定时限办结、回复;坚持领导包案制度。对排查交办件要一一登记挂号,指定具体交办件的第一责任人和具体分管部门的责任人,进行跟踪督办;坚持专项工作组协调办理制度。对重大的群体性上访事项要在领导包案的基础上组成专门工作组,进行协调办理;坚持联席会议制度,对涉及多个部门、多个地区的案件,以联席会议形式进行研究和处置。根据省有关部门的统一安排和要求,适时组织工作组到有关地区和部门进行指导、检查和督办。
(五)、进一步转变作风、加强信访部门自身建设。为进一步转变作风、加强信访部门建设,我们要把人民满意不满意作为一切工作的出发点和落脚点,紧紧围绕 “创学习型机关,建高素质队伍”这一要求,坚持一手抓业务和知识培训,一手抓思想教育工作,要把信访干部建设成一支政治坚定、业务精湛、清正廉洁,作风优良的队伍。在办理来信来访方面,始终牢记“群众利益无小事”这一宗旨,按照“公平、公正、公开”的原则,公证办理上访诉求,坚决做到不滥用权力,让权力运行处于“阳光之下”。同时,切实采取有力措施,进一步转变工作作风,彻底改变 “门难进、脸难看、活难听、事难办”的衙门作风。引导干部职工树立正确的社会主义价值观,求真务实、严谨细致,扎实工作,以昂扬向上的精神状态投入到实际工作中。在接待来信来访工作中,要坚持一热情,二认真、三负责的工作原则,始终为群众着想,为黄南的和谐社会建设做出更加积极的贡献。
群众信访工作总结报告篇三
x年我街道信访工作在街道党工委、办事处的正确领导下,在区信访局的大力支持下,牢固树立信访工作无小事,群众利益无小事的思想,在信访情况复杂、任务繁重、工作难度增大的情况下,面对巨大的信访压力,特殊的信访局面,不回避、不退却、不推诿,始终围绕党工委的工作中心,全力维护社会稳定,信访工作取得了较好地成绩。
一年来我办共受理群众来信来访19批47人次,其中市交办案2件4人次,区信访局批办案13件28人次,湖南红网调查函1件,蒸湘门户网站调查函5件。现已处理好16件信访案,及时受理信访案件,督查督办到位,按时办结。对一时没有政策依据,不能解决的做到及时给予信访人进行解释说明。赴省进京上访控制在零指标,各重点工程未出现重大矛盾纠纷,街道辖区内保持了稳定祥和的社会治安局面。回顾一年来工作我们的主要作法是:
一、高度重视信访维稳工作,扎实推进工作的开展
随着改革深化和利益格局的调整,社会矛盾日益增多,信访工作也遇到了许多新情况、新问题。面对严峻的信访形势和繁重的维护稳定任务。街道党工委、办事处进一步深化了对信访工作重要性的认识,把信访工作纳入重要议事日程,多次在党政联席会议上研究加强信访工作的措施,将突出的矛盾纠纷及x体性事件解决在基层、解决在萌芽状态。
根据区委、区政府的指示精神,结合街道实际,街道党工委、办事处认真讨论研究,明确任务和工作目标。提出“小事不出村(居)委会,大事不出街道”的工作要求,将越级上访、出格上访和赴区以上集体上访控制在区委、区政府下达的目标内,严格实行信访稳定工作“一票否决制”。
对群众来信,着重把好三个关:一是呈报阅批关。所有来访信件全部呈报主管领导阅批,尽快落实,由街道班子直接包案。二是案件处结关初信抓“快办”,做到一次性处结,避免重复信访;重复信抓“细办”,找准症结,分理信访人员提出的要求是否有合理成分,做到有理有据,明确答复。三是答复口径关。有些来信反映的问题比较复杂敏感,我们在答复时注意把握分寸,前后连贯,口径统一,实行专人负责、专人专办、跟踪管理,一经形成明确意见,必须不折不扣贯彻落实。对群众来访,我们仔细听取其反映的问题,做好详细记录。对上访人员反映的问题和要求,接待人员根据有关政策,耐心解答所提出的问题,区别不同情况,有针对性地做说服教育工作,疏导来访人员心态。
四、坚持信访隐患排查调处制度
一是坚持“谁主管、谁负责”、“属地管理”和“分级负责、归口办理”的原则,上下联动,多管齐下,全面排查,全力调处,努力做到对不稳定因素和x体性事件苗头发现得早、化解得了、控制得住、处置得好,切实把各类问题化解在本办,解决在萌芽状态,坚决遏制到市赴省进京集体上访和x体性事件的发生,维护了街道和谐稳定的社会环境。
五、继续加强对信访重点人员的稳控工作。
街道在对每个重点人员都落实了“五包一”责任制,并落实了相应的管控措施。街道主要领导及各社区(村)都按照“五包一”的工作要求,加强稳控措施和工作方案的落实。在春节前夕,街道组织对军转干部进行了走访慰问,与他们面对面的交流谈心,了解他们的家庭生活和工作情况,加强了宣传和疏导工作。尤其在“xx大”信访工作特别维护期,街道党工委、办事处更是要求各社区(村)对重点人员实行24小时的管控,加强信息收集,及时掌握他们的动态,发现外出和去向不明及时报告,确保不出现任何问题。
群众信访工作总结报告篇四
为全面贯彻落实《信访条例》和中央、省、成都市及彭州市关于群众和信访工作的有关部署,按照“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”的原则,根据《2019年群众和信访工作目标任务考核办法》,镇认真贯彻落实上级关于进一步加强信访工作,确保社会稳定的一系列精神,从狠抓信访工作机制入手,加强对信访工作督办力度,取得了一定的成效。现将今年以来的工作总结如下:
一、加强信访工作的领导,强化责任意识
镇党委抓住镇村两级信访工作责任这一关键,层层落实责任制。首先,镇党委成立了信访工作领导小组,由镇党委书记为组长,由主管信访工作的副书记为副组长具体负责信访工作,把信访工作摆到重要的议事日程,定期调研解决重大信访案件,对各村实行村支书负责制,明确责任,此外,把信访工作纳入村级工作年终考核内容,各项制度落实情况进行定期考核,对完不成任务的实行评优一票否决,充分调动各村信访工作的积极性。其次,实行镇班子成员每周一接待制。镇党委根据信访工作突发性的特点,对镇领导班子成员实行了轮班接待制,对群众来访及时接待处理,决不拖延,对一时难以解决的问题,也给上访群众一个明确的答复,限期解决,避免了矛盾的激化。第三,进一步明确了镇主管部门、各村负责人岗位责任、时限要求及责任追究。
为使信访工作纳入制度化、法制化的轨道,我镇在信访工作制度的建立方面下了很大功夫。进一步建立和完善了信访接待制,信访工作联络制,信访岗位责任追究制,下派工作组制,矛盾纠纷排查制等五项信访工作制,对重点案件实行领导包案到底,各部门协调联动的工作机制,使信访处理工作开展的更顺利,更及时。此外,加强信访档案的管理,对信访案件及时登记,并对处理过程和结果进行记载,为以后的工作留下珍贵的资料。在硬件建设方面,我们专门设立信访接待室和矛盾排调中心,做到了办公地点、人员、资金三到位。
为切实做好信访隐患排查工作,做到信访矛盾不出村,不出镇,我镇在镇村两级组织设立镇专职信访员和村级联络员,建立起了上下贯通,左右衔接的排查网络。镇信访员由信访办工作人员担任,村级联络员由村主要领导担任,镇信访办定期听取村级联络员的汇报,对排查出的信访隐患,及时组织人力进行处理,确保了矛盾不被激化。
进一步建立矛盾纠纷解决机制,搞好案件处理:
第一,镇主要领导包案,对一些重点疑难案件,由镇党委书记或镇长亲自包案。
第二,派驻工作组,对一些涉及多个部门的上访案件或群众矛盾比较尖锐的案件,镇信访办就抽调各有关部门精干得力人员组成工作组具体调查解决。一方面显示政府的重视程度,平息群众情绪,另一方面便于在较短的时间,查清事实给群众一个明白。
第三,加强督导。为确保将解决处理信访问题的意见落到实处,从根本上减少群众的重复上访。我镇加大对信访工作督导力度,对重点案件,集体协商,加大工作力度,确保案件的及时解决。
当前信访工作任重而道远,但我们坚信在党委、政府的正确领导下,在相关部门的大力支持和关心下,我们一定会将桂花镇信访维稳工作做的更好,使老百姓的不满情绪得到梳理,反映的问题得到尽快解决,为桂花镇的发展创造一个和谐的社会环境。
二、目标任务完成情况
(一)我镇今年接待来访群众210人次,结案率达98%,村(社区)接待来访群众455人次,结案率达90%,办理督办件2件,办理转办件11件,息诉息访率90%以上;矛盾纠纷排查化解建档率100%,化解率90%以上。
(二)我镇今年来实现了“零进京”上访,“零到省、成都市”集体访目标。到省成都市上访量没有超过信访总量的5%;到彭州市上访没有超过15%,我镇处理群众的信访问题高于信访总量的50%;村(社区)高于25%,确保了80%的信访问题在基层得到有效的化解。
(三)我镇对到京,赴省成都市的非正常上访,按《中共彭州市委办公室彭州市人民政府办公室关于依法果断处置非正常上访的工作意见》,相关部门在第一时间赶到现场处置,劝返接回、包案处理,息诉息访率达到95%。
(四)我镇对中央、省、成都市交督办件,市领导批示件,本市交、督办件,重要信访案件和集体访,100%实行领导包案(其中,中央、省、成都市交督办件和彭州市主要领导批示件的包案领导是镇主要领导),到期办结率为100%,息诉息访率达90%以上。
(五)我镇主要领导对网上信访件和群众投寄本人信件的阅处率达100%,分管领导阅信率达100%,到期办结率100%。
(六)我镇认真落实了镇机关干部下放接待活动。安排了镇领导每周一接访;镇主要领导每周到村(社区)下访不少于一次,其他领导每周到联系的村(社区)下访不少于二次,一般干部每周结合工作到所驻村(社区)下访不少于三次;在下访接待中,村(社区)组干部随同接访,及时掌握了情况,化解了矛盾纠纷。
(七)我镇认真做好了市级领导下访接待的服务工作,主要领导陪访率达50%,分管领导陪访率达100%,领导接待的批示件办结回复率达100%,息诉息访率达95%。
(八)我镇信访积案处理结案率达100%以上,息诉息访率达85%以上;重信重访调处率达100%,息诉息访率达85%。
(九)我镇的信访接待场所30平方米,微机配备1台,有1名的专职信访接待员和网上信访系统操作员;严格落实信访调处“三三”制和案件办理备案制,批交办材料及时规范齐全,各类报表统计准确规范,严格执行了《彭州市信访业务办理奖惩办法》(彭信访发[2019]3号)的各项要求。
(十)我镇积极开展了“四创”(创基层大接访、大维稳格局,创无集体访、无重复访、无积案街道(乡镇),创文明接待调处中心,创十佳信息员、十佳接待员、十佳办信能手、十佳办案能手)和“三无乡镇”活动(无集体访、无越级访、无重复访)。
(十一)我镇按《中共成都市委办公厅成都市人民政府办公厅关于对群众信访事项实行网上公开受理和公开回复的通知》的信访要求,积极开展了网上信访“两公开”的宣传工作,并按照办理要求进行落实,网上信访“两公开”信访案件公开答复率达到100%。
群众信访工作总结报告篇五
街道在区委、区政府的正确领导和上级信访部门的大力支持下,街道信访工作坚持以“三个代表”重要思想为指导,致力于降低越级上访,降低重复信访,控制集体上访,稳定信访老户,在化解和处理各种矛盾的过程中坚持“预防为主、教育疏导、依法调处、防止激化”的原则,做好矛盾纠纷排查调处工作,基本上做到“小纠纷不出社区,大纠纷不出街道”。现将20的信访工作总结如下:
一、接待来访及案件受理情况
年,街道信访工作围绕街道经济发展的总体方向,不断创新工作思路,改进工作方法,从创造和谐列西的角度出发,认真做好信访工作。全年,街道共受理信访件5件,其中受理市信访局批转件2件,受理区信访局批转件3件,已办结并答复或息访5件。调处各类矛盾纠纷23起,主要以邻里纠纷为主,成功率达到97%。
今年街道信访反映的主要问题:一是小蕉农场郑乌珍23棵柠檬树被烧死信访件,其诉求按每棵不低于150元的价格赔偿,后由街道补助其1000元息访;二是龙岗社区游兴平反映市城投公司及电业局在其店面前设置变压器,影响其经营,要求赔偿其经济损失,因此事项不属于街道职权范围,建议其通过法律途径解决;三是富华社区匿名信访件反映该社区21幢1号养狗影响居民生活,区城监打狗队曾至现场打狗5次,均未抓到狗;四是列西街吴健华反映其住处边有一间10.24平方米的房屋被列西街道办、拆迁办拆除,要求返还同等面积房屋,经核实该房属违章搭盖,建议其找列西旧城改造办处理;五是陈金英等5人信访件,要求拆除富华26幢与27幛之间的隔离围墙,我街准备争取市区城管部门支持,投入资金对碧海花园小区进行改造。
二、采取的主要措施
(一)领导重视,注重落实。为进一步提高信访工作质量和规范化水平,我街将信访工作列入重要议事日程,年初就制订了全年工作计划,并坚持主要领导亲自阅批来信和党政领导接待日制度,主要领导任信访领导组组长,对信访工作负总责。进一步明确信访民调员的工作职责,并公示上墙,接受群众的监督,与信访员签订信访目标责任书,将信访工作列入年终综合量化考核、评比条件之一。
(二)规范办理,责任到人。接到来信后,及时将信件进行登记并提出处理意见;接待来访,诚恳热情,认真听取意见,做好笔录,为处理案件提供第一手资料。对于群众来信来访均能认真对待,能够处理的,立即着手处理,无法处理的,做好解释工作并向信访人提出合理的建议。所有信访件都能在规定时限内办结,做到件件有回音,事事有结果。按季度如实报送本单位直接受理和处理信访情况及上级转交案件的办理情况,办结后,及时将所有的材料进行整理归档。
(三)坚持执行矛盾纠纷排查上报制度。实行矛盾纠纷排查调处例会制度,坚持每月28日召开综治、司法、信访、公安派出所、社区治保调解主任联席会,分析排查调处矛盾纠纷,按社区分类建立档案,实行督查督办跟踪并落实责任单位、责任人,重要问题由街道主要领导挂包解决。同时对街道列入市区重点上访问题进行排查,成立了《列西街道处理信访突出问题及群体性的事件联席会》,明确各职能部门的责任,保证信访信息的畅通,建立高效的信访新机制。
(四)认真做好重要会议的重大节日期间信访工作。在“两节”和“会议”期间,街道党工委、办事处精心组织、周密部署,重点关注老上访户和原邪教练习者的动态,部署街道人员实行24小时全天候监控,防止他们出现进省、进京等越级上访和异常上访。
三、下一步工作打算
(一)、继续进一步做好本单位来信来访案件的受理和上级转交办的来信来访工作;
(二)、进一步完善和落实信访目标管理责任制;
(三)、在适当的时候,为信访员开展一次业务培训,交流经验,以提高新时期信访员的综合素质。
群众信访工作总结报告篇六
去年来,在县委、县政府的坚强领导下,我局领导班子以十八大精神和“xxxx”重要思想为指导,深入学习实践科学发展观,狠抓信访工作任务落实,切实发挥为民办事,为党委、政府分忧的职能作用,为构建“平安××*”、维护社会和谐稳定作出了贡献。
一、加强思想政治建设,班子战斗力进一步提高
(一)强化政治理论学习,班子整体素质不断提高。去年来,我局始终把深化理论武装工作作为加强领导干部思想政治建设的首要任务来抓。一是全面开展学习实践科学发展观活动。围绕“党员干部受教育、科学发展上水平,人民群众得实惠”的总体要求,在党员干部中扎实开展了深入学习实践科学发展观活动,全面完成学习调研、分析检查、整改提高三个阶段的工作任务。开展了学习张云泉等全国先进信访干部和牛玉儒等先进事迹,进一步树立了甘于平凡,乐于奉献的为民服务宗旨。据统计,局党组集中学习12次,每人都在学习讨论会上作中心发言,作学习笔记。通过学习,领导干部通过学习局党组不断把学习实践的成果转化成谋划科学发展的正确思路,政治敏锐性和鉴别力不断提高,政治立场和理想信念进一步坚定,进一步增强政治意识、大局意识和责任意识。
(二)强化作风建设,班子成员立党为公、执政为民意识不断增强。去年来,局党组不断转变工作作风,加强机关效能建设,强化信访工作为民服务、为民办事的理念,进一步畅通信访渠道,信访工作职能得到整体发挥。去年来,我局把开展学习实践科学发展观活动与开展“信访积案化解年”活动相结合,与解决群众反映强烈的实际问题相结合,大胆创新自选动作,组织干部“三进三访”,即:“进农民庭院、进困难家庭、进信访老户”,坚持做到重信重访户必访、信访老户必访、困难群众必访,搞服务、办实事、促发展,切实提高了信访工作服务水平。年底,局安排3万元用于困难信访户的帮扶救助。
(三)坚持和健全民主集中制,班子整体效能得到充分发挥。局党组不断完善班子议事制度,强化了民主集中制建设,保证了班子整体效能的发挥。每半年开展一次民主生活会,会上领导成员互相沟通思想、党内外互相监督和定期通报情况等项制度,并坚持不懈地抓落实,使党内生活实现了制度化、规范化。
通过开展批评和自我批评,班子成员之间增强团结,通过开展谈心活动,班子成员互相交流思想,沟通情况,增进理解。并且坚持每半年向离退休老干部通报工作,虚心接受监督。
(四)开展“廉洁从政、秉公用权”专题活动,班子成员带头树立了廉洁自律的良好形象。不断强化制度约束,进一步完善了领导班子及成员重大事项报告、重大事项决策、领导干部廉洁自律各项规定,建立和完善了群众监督、民主监督制度。认真开展领导干部廉洁自律规范化管理工作,限期对暴露出的问题自查自纠。
二、强化职能作用,圆满完成各项信访工作任务
(一)强化基础工作,办信、接访、复查工作成效显著。20xx年来,县信访局受理信访总量件(次),同比下降4%。受理群众来信件,与同期相比增加%。接待来访批2206人次,同比批次下降%,人次下降%。其中集体访发生72批人次,同比批次人次均下降%。受理初信8件,报结率%。受理初访件,报结率1%。受理上级督办要信件,报结件。申请复查件,做出复查件。群众越级上访逐年减少,信访问题不断得到解决,信访工作受到县委、县政府的表扬和肯定。
(二)强化督查督办,信访积案问题的化解力度加大。去年来,我局将信访积案的化解工作作为主线来抓,开展了以集中治理越级访、集体访和异常访为主的信访积案化解年活动。我局通过排查梳理了个信访积案,按照“属地管理、分级负责和谁主管、谁负责”的原则,进行集中交办。这些信访积案均是老大难问题,大多属跨部门、跨乡镇、涉群体的疑难信访件。我局多次召集有关单位进行协调,动态督导案件办理和化解情况。针对一些久拖未决的历史遗留问题,我局进行实地督办、跟踪督查,提请县领导集中会诊、三堂会审。同时,县财政也专门划拨了万元,作为这次信访积案的化解经费。通过县乡两级共同努力,个县领导包案信访件现已化解个,效果还是比较明显。市联席会议交办的个重点信访件化解件,正在调处件。列入省级督办的信访积案件,已化解个,三级结终件。
(三)突出重点任务,全力打好安保攻坚战。信访维稳工作是去年信访工作的重中之重。当时信访形势十分复杂,信访态势十分严峻。我局以稳定为第一责任,强化政治意识、大局意识、责任意识,落实各项有效措施,圆满完成了县委、县政府交办的工作任务。主要做好三项工作:一是提早部署,重点突出。在国庆安保期间,每天召开一次碰头会,每周召开研判会。在国庆信访进入关键时,我县对排查出的重点件,一件一件的落实工作责任。同时,县委组织部专门抽调了副科级干部来信访局担任信访督查专员,组成专门信访维稳力量,全力投入国庆安保信访稳定工作。二是渠道畅通,措施得力。8月份以来,组织开展大范围、多层次的县委书记大接访、下访系列活动,通过县乡两级领导大规模的接访、约访、下访活动,进一步化解矛盾、掌握动态、疏导情绪,取得明显成效。县委、县政府领导多人次在信访局参与接访、约访多人次,接待群众人次,推动多个问题的解决。三是重点掌握,劝返及时。在进入国庆信访临战状态后,我县派了强有力的驻京工作组,加强了驻京工作。先后派余人到京劝返,成功阻止人次上访,安全带回人次。在做好北京劝返工作的同时,我县还强化了本地稳控工作和处置力度。对无理上访、闹访人员建立了三道防控线,确保了视线内的所有对象没有出现进京上访。国庆期间,我县共办3个学习班,对重点对象进行法制教育和思想转化。
三、夯实基础,健全机制,信访工作效能进一步提升
(一)强化基层基础建设,着眼信访工作薄弱。下发了 “信访工程五个一”活动文件,结合农村综治八大员建设,我局分阶段实施了“信访工程五个一”工程,镇一级做到乡镇、村(社区)要有一个完善的信访工作组织网络、一支健全的信访员队伍、一套完整的信访工作机制、一个固定的办公场所、一笔专门的信访工作经费。
(二)实行领导接待预登记制度。去年来,我县全面实行县领导接待日预登记制度,引导群众对应对口接访。年初,对县领导接访日程安排向社会公布,引导来访群众反映的信访事项与参与接访的县领导分管工作对口。在平时信访登记时,接访人员详细记录来访群众个人资料,以便及时向来访群众反馈信访答复。对于初访情况比较复杂的,上访人要求见县领导的,信访局要求其预留电话,每月14日电话告知,引导其与对口的分管领导接访。通过切实发挥对口分管领导接访和督查,进一步提高处访效果和责任落实,进一步改善信访秩序。去年来,我县领导接访日还没出现过以上的集体上访。去年来,县领导接访日接待群众来访批人次,比往年都有大幅度减少。
(三)信访部门工作制度进一步规范。县信访局进一步规范信访事项受理办理程序,信访接待、登记、受理、告知、回复、回访等程序进一步完善。在年底办信考核中,我县做到不失分。在要信要访督查工作中,全面推广实行信访事项报结“三见面”制度,严格把好信访事项报结关。注重信访事项的排查、分析和报告。开展了每月一排查,每季一分析,及时发现、协调、处置重大信访访问题和初信初访。全年来发出《信访通报》12期,《××*信访》16期,上报信访信息26次。
总之,去年来,我局领导班子的工作是富有成效的,能坚决执行上级交办各项任务,创造性的开展信访工作,在维护我县社会安定团结局面发挥出良好的作用。
从全年的信访总体运行来看,相对比较平稳,但也出现一些不正常现象,主要表现为三点:一是群众择机访较为严重。二是来县集体上访多。三是基础相对薄弱。一些乡镇信访力量较为薄弱,信访调解工作仍需加强。原因有四个:一是上访人“信上不信下、信访不信法”,不断通过信访渠道来解决问题。二是对信访的期望值非常高,出现相互攀比现象,抱着“小闹不小解决、大闹大解决、不闹不解决”的心理,给政府施加压力。三是责任追究还不到位。特别是许多事权单位对自身引发的信访问题化解却重视不够、力度不大,致许多信访问题化解处理不及时、不到位。今年,我局领导班子一定会以坚定不移的态度、坚强有力的措施、坚持不懈的努力,全力以赴抓好信访工作各项任务的落实,为不断开创我县信访工作新局面而不懈努力!
群众信访工作总结报告篇七
一、20xx年信访情况统计
(一)到区上访情况,
今年1-10月份,我区共接待群众221批587人次,同比批次下降32.83%、人次下降27.35%,其中初访57批173人次,同比批次上升14%、人次上升20.98%,重复访163批411人次,同比批次下降41.58%、人次下降35.58%,集体访21批286人次,同比批次下降47.83%,人次下降31.08%。
(二)市级领导交办案件情况。
1-10月份我区共收到市级领导交办案件13起,其中1件是全市百件信访老案之一,其余12起全部办结,办结率100%。
二、全年工作回顾
(一)加大领导力度,强化组织保障。
为明确责任,并坚持把领导包案作为化解信访问题的重要手段来抓。今年,我们下发了《娄底经济开发区领导干部接访工作规则》。按照市委的要求,明确了市级领导交办的案件由管委会领导包案负责,委领导接访交办的案件由部门、单位“一把手”包案负责。
(二)强化各项措施,确保社会稳定。
一是加大排查力度,确保节会稳定。我区党委书记谢志雄多次主持召开党委办公会议,针对今年的重大节会,要求全区各级各单位进一步统一思想,分析形势,加大排查,调度情况,专题部署,并对重点、难点、热点突出信访问题及不稳定因素提出了明确意见和要求,严格落实信访工作“一把手负责制”,狠抓各项措施的落实。分管信访的`副调研员曾令栋多次召开信访维稳工作专题会议,安排全区各级各部门精心组织、强化措施、扎实工作、狠抓落实,全力确保实现重大节会期间进京、赴省、到市零上访的工作目标。今年我区在“两会”、“七一”、“八一”、市等重大活动期间,全部实现进京、赴省、到市零登记的工作目标,得到了市委主要领导及相关单位的充分肯定。
(三)夯实基层基础,构筑“第一防线”。
一是加强领导。为强化“信访基层基础工作年”的领导,我区成立了由专职副书记、联席会议第一召集人曾启明同志任“信访基层基础工作建设年”领导小组组长,明确了两个办事处分管维稳、综治的领导兼管信访工作。全区上下形成了信访、维稳、综治“三位一体”的领导格局。
二是建设网络。为提高工作效率,我们明确了办事处分管政法的领导兼管信访工作。各办事处都设立了信访办,配备了2名信访专干,村(社区)明确了以调解主任任信访专干、组长任信息员的信访工作力量。做到了有领导分管、有接待场所、有工作人员,形成了区、处、村(社区)、组四级信访网络。村级信息员坚持每周报送一次信访情况,办事处每月报送一次信访情况。全年,村、办事处报送信访信息600多条,为有效化解各类矛盾发挥了重要作用。
群众信访工作总结报告篇八
20xx年,在江山市委市政府的正确领导下,在上级交通部门的关心支持下,市交通运输局认真贯彻落实中央、省、市各级信访工作会议精神,紧紧围绕保稳定、促发展工作大局,以推进“依法信访”为目标,以解决群众关心的热点、难点问题为核心,以党的群众路线教育实践活动为载体,加强领导,强化措施,较好地完成了全年信访工作的各项任务,现将我局20xx年度的信访工作报告如下:
一、基本情况
20xx年,截止至12月25日,我局共受理群众来信来访(含市信访局转、交办,其他部门转办和局直接受理)64件103人次,其中受理来信33件52人次,承办市纪委纪检监察信访件1件1人次;接待来访30批次50人次,和去年同期相比批次持平,人次下降幅度明显,下降率达53.3%。信访件按时报结率为100%,初信一次性办结率为93.9%。
从受理情况分析,主要有以下特点:
1、信访总量没有明显变化。经统计,今年我局信访件的受理总量与上年同期相比批次基本持平,未发生明显变化,交通信访局面总体保持平稳。
2、信访难点问题增多。今年我局信访件的受理总量虽未发生明显变化,但所受理的信访问题多为因条件限制不宜解决或纵横交错或已遗留多年的复杂问题,信访件的处理难度较大。
3、历史遗留问题依然是交通信访工作的重中之重。从受理事项上看,原县乡公路农民养护工的养老保障、大众公交公司内部管理、市运输公司内部管理等几个历史遗留问题,占据了全局信访事项的主要部分,依然是我局信访工作的重中之重。
二、主要工作做法
(一)抓领导,强化责任落实
1、明确工作责任。按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则,进一步强化各级党政一把手负总责、分管领导具体抓、其它领导“一岗双责”的领导责任体系。坚持把信访工作纳入各单位、科室年度工作综合目标考核和平安单位创建考核,年初根据工作计划制定年度信访工作要点,与局属各单位、科室签定目标管理责任书。对因解决问题不到位、排查矛盾问题不到位而引发越级访、去杭赴京访的,全部实行“一票否决”并严肃追究责任单位及主要领导责任,使人人头上有责任,个个肩上有压力。
2、坚持领导接访。根据年初制订的《江山市交通运输局领导班子成员20xx年接待群众来访时间安排表》,每天安排一名局领导接访。逢有群众来访,局接访领导都要认真接待、处理,同时,局信访员、局相关职能单位、科室协助接访。对接待的信访案件,能现场解决、答复的现场解决答复,现场不能解决答复的,签批分管领导或转办责任部门限期解决答复;案情复杂的,经主要领导批示,及时进行包案。在此基础上,结合党的群众路线教育实践活动,及时组织开展交通系统领导干部下访走访活动。局班子领导先后深入下属养护公司、公交企业、乡镇、村开展下访走访活动,倾听基层声音,解决矛盾问题,从源头上遏制信访问题的发生。
3、落实领导包案。以“事要解决”为核心,全面落实信访问题领导包案负责制度,包案领导对所包信访案件实行“五包”,即包案件调查、包解决问题、包教育疏导、包案结事了、包稳控管理。遇有重大疑难信访问题,包案领导要在第一时间赶到现场,掌握第一手信息,把好第一个关键程序,努力将问题处置在第一现场。如农民养护工信访问题、企业军转干部信访问题、市运公司职工信访问题,全部实行局班子领导分头包案负责制度。
(二)抓排查,强化源头防范
1、深化矛盾纠纷排查。抓早、抓小、抓苗头,坚持做到每月排查,每周排查,天天排查。实行每周一信访维稳工作汇报制度,及时掌握热点、难点问题;每月定期召开全系统信访维稳形势分析会,按时上报“到衢赴省去京上访人员排查表”。重大节日和重大活动期间进行全方位、拉网式排查,并将排查出来的问题逐个分析、分类整理、制订方案、分类处理。今年以来,我局通过每月信访维稳形势分析会、重大政治活动期间排查等形式共开展大小排查17次,全局共排查不稳定因素13个,绝大部分问题都化解在萌芽状态。
2、高度重视超前工作。以“超前介入,妥善处理”为原则,坚持早做一步,多做一步,不断完善重大决策和重大项目稳定风险评估制度。要求每个工程项目开展前期工作、每条公交线路调整或者新开时都要开展信访维稳风险评估,争取工作主动权,从源头上预防和减少信访事件发生。如目前正在开展的兰溪至江山公路清湖至凤林段公路项目前期、城区公共自行车项目等,在项目开始之前全部实行信访维稳风险评估,进行充分论证,因提前介入工作充分,上述工程项目均未引起群众信访。
3、强化信访信息预警。一如既往地加强信访信息的搜集、分析和报送,随时掌握可能到市去省赴京上访动态,确保将矛盾化解在萌芽状态。充分利用局办公内网,建立全局信访信息系统。及时通过江山信息网、江山交通网、110对话平台等网络信访投诉渠道,收集相关信访信息,第一时间处理一些群众反映强烈的矛盾问题。重要政治活动或节日期间,落实领导带班和专人值班制度,确保信访信息上下畅通。今年先后向市两办、市信访局、衢州市局报告了农民养护工信访、市运输公司职工信访等重要信访预警信息,有效避免了事件恶化升级。
(三)抓重点,强化问题调处
1、重点关注,确保重点时段信访稳定。我局党委切实增强政治意识、大局意识和责任意识,在做好日常信访维稳工作的基础上,以更加扎实有效的措施,全力做好节假日和重要政治经济活动期间的信访稳定工作。在每次会议召开和活动举办之前,均组织各单位、科室负责人召开会议,针对退伍士官、农民养护工、市运公司内部管理等重要信访问题,按照“定人定事、定时定责”的要求,专门部署,落实领导包案负责和领导带班、专人值班以及“零报告”制度,同时加强与市公安局、市维稳办等部门的联动,以及和各乡镇、其他各县市区交通运输局的密切联系,全面做好稳控工作。
通过全年高度重视,积极、主动、及时地化解各类信访矛盾隐患,在全国、省、市各级“两会”、南京青奥会等重要政治活动期间,我市交通系统均安全稳定,实现了“无越级群体访、无恶性访、无非正常访”和“零进京上访”的规定目标。
2、精心部署,促进重点问题有效破解。认真贯彻省、市各级会议精神,积极开展信访积案排查化解工作。按照“谁主管、谁负责”的原则,深化落实领导包案制度,按照问题解决到位、困难救助到位、政策宣传到位、思想疏导到位的原则,把办好信访积案、解决好实际问题作为关键环节来抓。对市以上交办的信访案件、局领导接访日接待的案件,及时组织得力人员开展认真调处。对工作难度大、政策层面涉及广、利益矛盾突出的一些重大疑难信访问题,坚持由主要领导负总责,亲自接待信访人,带队深入基层一线调查解决。如今年9月份,发生了一起淤八线上行道树因天气原因被大风刮倒,造成一名行人重伤的信访问题。局党委书记、局长毛长明在得知情况后,亲自接待了该名伤者的儿子,和其进行交流沟通,并通过做其思想工作积极引导其走法律途径,同时及时安排人员前往杭州邵逸夫医院探望伤者,并向伤者家属预借了部分医药费。通过一系列及时有效的措施,防止了一起重大信访事件的发生。经过努力,今年先后平稳处理了非法改装车辆集中整治,三、四轮电瓶车集中整治,公路沿线广告牌拆除,公路段交通设计不规范,出租车更新改造、公交校车延伸开通、大花线路面大中修、江广公路工程项目征迁等信访重点问题,确保了交通行业的整体安全稳定。
3、督查督办,促进信访调处扎实落实。在接到每个来信来访问题后,局信访室都会第一时间按不同内容进行逐个登记,之后采取会议交办、文件交办和领导交办等多种形式进行交办。对所有交办的信访件,由局信访室进行跟踪督办。对上级交办件、联名信、重要紧急信和问题重大、有影响以及带有全局性、倾向性、苗头性的来信,局信访室都会联合局督查办相关人员,进行重点督查落实,定期及时了解处理情况,保证限期结案。对一些工作不力,久拖不决的信访问题,严格按照《信访工作责任追究制度》进行问责,实行责任追究,切实做到群众来信来访件件有着落,事事有结果。
(四)抓实事,强化基层基础
1、加大服务民生力度,抓本治源。一年来,我局党委始终坚持以人为本,打造民生交通的理念,尽力而为、量力而行,加大力度服务民生。先后投入专项资金9026.53万元办理47件议提案,并提前完成办理和答复工作,面商率、答复率和满意率均达100%。努力克服全局资金紧缺等困难,扎实推进48省道延伸工程、江广公路工程、礼贤路上跨立交接线工程等重点工程项目建设。编制农村公路三年行动计划方案,对10个乡镇(街道)39条线路约60公里农村公路实施安保提升工程。全面实施农村公路大中修工程以及危桥改造工程。积极应对“6.27”重大水毁灾情,加快修复损失达7500多万元的205国道和县道张柘线、塘龙线、江贺公路等严重受损公路,确保灾区群众安全正常出行。加大公交扶持力度,加快推进城市公交安装ic卡。建立完善出租汽车监督管理系统,加强出租车行业管理。努力推进绿色低碳交通运输建设,率先在衢州市各县(市)全面启动60个服务点、1000辆公共自行车系统建设,并于11月1日正式投入运营。
2、深化政务公开,多渠道倾听社情民意。紧紧按照“多层次受理、零距离沟通、无障碍交流、全方位服务”的要求,多方面延伸信访触角。结合议提案办理工作,多次邀请人大、政协领导、行风监督员视察工作,召开座谈会,认真听取批评、意见和建议。网上开展驾培学校服务质量打分公示制,公开工程项目、行政执法信息,深化阳光工程建设。积极利用监督电话、交通外网、局长信箱等网络方式,听取群众意见建议。高度重视“机关效能110”网上对话平台工作,严把话题答复质量,严控话题重复率。截止至12月25日,共受理对话平台话题518个,局长信箱16件,全部给予办理和答复,有效畅通了群众诉求渠道,赢得了群众的理解支持。
三、20xx年信访工作思路
20xx年,我局将继续认真贯彻执行国务院《信访条例》、省市有关信访工作规定和要求,全面落实信访工作目标管理责任制,创新工作理念,打造思想认识到位、工作机制完备、措施落实扎实的交通信访工作格局,确保群众合理诉求得到及时有效解决,努力实现信访总量较20xx年相比有所下降,无越级进京赴省上访、到衢集体访情况发生,重要信访件按期报结率达到100%,初信办结率达到85%以上的工作目标。
1、深化领导,进一步落实信访工作责任。一是深化落实领导责任。继续深化各级党政主要领导负主要责任,分管领导负直接责任,其他领导负“一岗双责”的责任。二是落实信访工作责任。按照“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”的原则,层层签订信访维稳工作目标管理责任书。健全落实信访督查督办制度和问责制度。对重点信访事项实行重点交办,定期检查通报落实情况。对工作不力、久拖不决的,加大问责力度,切实杜绝在信访问题上个别单位和人员的推诿扯皮之风。三是落实内部责任,进一步强化各分管干部、各职能科室、每位职工的工作任务和岗位职责,充分发挥全局干部职工的工作积极性,做好信访维稳工作。
2、突出重点,进一步落实信访工作机制。一是提高认识,切实做好重大政治活动期间的信访稳定工作。做到会前认真排查调处,会中平稳接访劝返,会后专项交办督办,以政治任务带动全面工作,全力确保各级重大政治活动期间交通系统的信访稳定。二是全面落实各项信访工作机制。重点落实上下各级信访信息联通、信访工作联动、接访力量联合的“三联”机制,切实提高交通系统的接访劝返工作水平。进一步完善预警机制和应急处置机制,努力提高依法化解矛盾的能力。全面落实信访维稳评估机制,在重要政治活动、重大建设项目、重点专项工作期间,对可能发生的集体上访和越级上访,事先掌握情况,制定防范预案,及时预防化解信访矛盾问题。三是努力提高一次性办结满意率。对排查出来的问题,逐一建立台帐,认真做好化解工作,切实提高信访案件一次性办结率,努力维护群众的合法权益。
3、重抓源头,进一步强化信访矛盾化解。一是深化完善领导干部下访、接待(约访)群众制度。全面开展领导干部接访工作,进一步抓好接待、包案、督办、检查和反馈等各个环节的落实,推动信访工作重心下移、关口前移,着力营造信访工作新格局。二是夯实信访工作基层基础。进一步拓宽信访渠道,方便群众诉求;努力完善“信、访、网、电”四位一体的诉求表达平台,紧紧依托江山交通网、机关效能110网上对话平台、12345政府服务热线等网络、电话平台,提前化解矛盾纠纷,防止信访问题激化。三是攻坚克难,解决好信访重点疑难问题。继续深入开展重信重访和信访积案排查化解调处活动,落实领导包案,及时把问题解决在激化之前,化解在基层,力求“案结事了”。尤其要重点关注农民养护工、市运输公司内部管理、部分城市公交线路和城乡公交线路经营权到期后重新招标和车辆更新改造等重点、难点信访问题。四是建立健全越级上访稳控措施。进一步完善越级上访及群体性事件处置预案,积极开展信访“三无”单位创建活动,努力控制集体访、越级访、重复访和群体性事件的发生。
4、贯彻条例,进一步优化信访工作环境。一是切实抓好信访信息系统联通后的应用工作,不断完善各项工作制度,以加强内部管理带动和促进信访工作的开展,为信访工作营造良好的内部环境。二是加强信访干部理论和业务知识的培训,努力建设一支具有较高政策水平、一定法律法规知识、敏锐政治头脑和较强洞察能力的信访干部队伍,提高信访工作水平。三是坚持依法治访。把握宣传导向,进一步加强与司法机关、行政执法部门的联系与合作,努力做到信访与诉讼分离,有效提高就地化解信访矛盾的综合能力,全力确保交通系统信访稳定。
群众信访工作总结报告篇九
20xx年,宣传部坚持“外塑形象、内聚人心”的工作目标和“围绕中心、服务大局、突出重点、彰显特色”的工作方针,在院领导的关心指导、各单位的支持和本部门同志的共同努力下,创新宣传思想文化工作,高质量完成既定工作及临时突击任务。
一、宣传工作
1.外部宣传层次提升、平台拓展
为迅速提升学院社会美誉度,确立“将诚信度高、宣传效益好的传统媒体宣传与成本低、传播快、覆盖面广的新媒体宣传”互为补充的外宣思路。
首先,提升传统媒体外宣层次。增进与媒体记者联系,邀请中国教育报记者来院采访,提供详实而全面的基础素材,确定报道切入点,目前稿件已在进一步确认中;在《扬子晚报》等省级媒体刊载信息4篇、在《泰州日报》、《泰州晚报》刊载新闻30篇,其中专题报道14篇;泰州电视台相关栏目播报我院专题报道10篇。完成年度招生宣传片、南理工60周年我院宣传片、园区宣传片我院部分的制作。总体看来,经过努力,传统媒体宣传情况与往年比较,“豆腐块”信息减少,纸质媒体半版专题报道达去年同期3倍。
其次,重点拓展网络媒体宣传。与省级以上网络媒体建立联系,在中国高校之窗、中国民办高等教育学生信息网等外报新闻15篇;泰州教育网刊载62篇;利用优酷等公共平台上传视频新闻56条。学院官方微博全面运行,短短5个月运行成效明显,关注人数从20xx人激增,目前已突破万人。同时外部舆情监控保持常年不间断,有效维护了学院的网络环境。
2、组织立体化的媒体招生宣传,为招生工作造势。
在学院招生工作领导小组的指导下,按照“必要、有效”的思路,组织立体化的媒体招生宣传,完成系列宣传及录取材料的设计与制作,在教育厅权威平台、省内重要民生媒体加大宣传力度,与“小微视频网”等新媒体建立良好合作,将有限的宣传资金发挥到最大效用。
3、内部宣传围绕教学、弘扬主题
明确“人才培养是大学宣传的主题,广大师生是大学宣传的主角”的指导思想,本年度主网站更新新闻236篇,其中教学类新闻178篇;重大活动拍摄图片1500余张,其中教学活动图片1200余张;同时为二级院系网站的全面更新做好服务工作。与往年相比,今年二级网站(页)信息量更为丰富,强调师生互动,彰显各院系特色。从数据库后台信息显示,部分网站(页)的点击率较去年有一定的提高。
同时,围绕教学中心,宣传部为全省独立学院专业抽检工作现场会、省教育评估院专业抽检预访制作校园专题展板,营造评建氛围。
4、让宣传工作发挥育人功能,达到双重功效
秉持“将记者团建设建成大学生素质培养阵地”的工作理念。记者团换届首次采用“竞聘”方式进行,竞聘以业绩为依据,起到选贤和激励的作用;宣传部坚持每半月举行一次业务指导与培训;指导文字组记者出刊《春风化雨》报纸2期;摄影组与烨影协会合作举办两期大学生摄影展,30余名学生摄影爱好者参与;视频制作组与橘子社合作,承担5期道德讲堂的视频后期处理;学院官方微博按照“宣传部主办、记者团管理”的方式运行,达到了“锻炼培养学生、提升学院关注度”的双重功效。
二、思想政治教育工作
1、深入宣传贯彻党的方针政策
结合学院发展实际,与相关部门配合,利用实体与网络平台,多层次、多形式组织开展“中国梦”、党的、党的群众路线教育实践活动、xx届三中全会精神专题学习,做到党的方针政策师生入脑入心,并转化为学院发展的引导力、推动力。。
2、创新学习型党组织活动模式
以创设灵活开放、自主自觉的学习型组织为目标,创新活动模式和活动平台。组织申报的《创新学习型党组织建设服务民办高校可持续发展》荣获第二届全国民办高校党的建设和思想政治工作优秀成果评选优秀奖;“依托网络载体,推进独立学院‘学习型’组织建设的探索与实践”获南京理工大学基层文化建设优秀成果二等奖;《民办高校学习型党组织建设的调查与思考》专题报告发表于中组部共产党员网。
3.拓展思想道德教育基地
新开辟“道德讲堂”,以“大学生村官事迹报告”、“为雅安灾区捐款祈福活动”、“优秀青年志愿者事迹报告”、“现场工程师的成长之路——毕业生职场感悟”、“为考研学子增加动力”为主题举办讲堂,活动贴近大学生成长需求,富有教育实效,得到泰州市委宣传部的高度评价。
三、文化建设
1.环境文化建设
将校园宣传栏、学院网站作为校园文化阵地,宣传栏做到月月新展板、月月有主题,网站策划优秀人物及团队专访,重点宣传学院育人业绩、创新成果,培植新建应用型理工院校、科技学院的奋进文化、创新文化。
2、组织文化建设
完成教师思想现状调研报告;协助召开专题推进会,并拟以教工支部如何在青年教师职业成长中发挥作用为题,联合院系教工支部申报泰州市党建课题,从而探索教工支部青年教师帮助机制,鼓励、帮助、激励青年教师成长。
3、办学文化积淀
以校庆十周年为契机,按照“珍视历史、展现成绩、凝聚力量、积淀文化”的指导思想,组织十周年校史展工作,经过了数轮方案编写、座谈、意见征集、场地察看和广告公司调研等工作,目前材料组织工作已基本完成,方案优化与整体设计正在进行;此外,初步完成我院校庆十周年专题网站、宣传册页的设计工作。
群众信访工作总结报告篇十
一、当前我镇信访工作中存在的突出问题
一是全镇信访总量居高不下,表明一些村和部门仍然对群众初信初访表达的诉求“信号”重视不够,二是信访活动出现新情况新问题,一些老的信访突出问题虽然在一定程度上得到解决,但是一些新的信访突出问题又开始出现。三是较大规模的件时有发生,且诱因趋于多元化,除征地搬迁、生活待遇等因素外,民间纠纷、干群关系等问题已成为一些重大的诱发因素。四是退伍军人、民办教师等部分特殊利益群体上访组织化、规模化的特征逐渐趋于明显。
二、如何进一步做好今后信访稳定工作
(一)正视矛盾,建立和完善通畅的民意表达机制,是维护稳定的前提
当前,农村稳定中所存在的各类问题大多是由人民内部矛盾引发的件,有相当一部分是因农村土地征收、各种工程建设用地补偿标准不一、部分司法不公、社会治安处置不力、干群矛盾、应该要关护的切身利益得不到关护、部分工作部门处理问题不及时等引发的,对于这些问题我们一定要正确对待,不得漠视。要建立和完善充分的民意表达机制,一是要在各项政策和决策出台前,应征求有关专家和群众代表的意见,减少和防止随意性,让决策和政策的制定得以更加科学合理。二是拓宽民意表达途径,民情反映渠道。三是要完善群众来信来访的接待机制,明确职责,热情接待,指明出路,坚决堵绝“冷、横、硬、推”。各相关部门应向社会公开信访部门和有权处理问题的行政机关的通信地址、联系方式、工作程序等相关事项。
(二)体现公正,及时处理各类问题,切实维护群众合法权益是维护稳定的基础
实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益,是我们开展一切工作应坚持的根本原则。在调处各类矛盾纠纷过程中,只有深入践行“三个代表”重要思想,牢固树立科学发展观理念,充分考虑人民群众合法权益,才会得到人民群众的支持和拥护,各类矛盾也才能得到有效化解。一是要做到公开、公平和公正。各类矛盾的调处,实质上是实现保护和实现群众合法利益的一项活动,现实中由于历史、社会、文化等原因使得农民处在相对弱势的一方,要维护稳定、体现和谐,从法律上来说不论是对于社会人,还是法人单位,农民和他们的法律地位应该是平等的、对等的,要充分体现群众利益无小事的思想,只有这样,才能体现社会的公正和公平,减少农村各类社会矛盾。二是正确分析各类问题和矛盾。处理好法与理、情与法、情与理之间的关系,合理解决各类矛盾,即在依法解决的前提下,法律、法规有规定的,按法律、法规办;法律、法规没有规定的,按现行政策办;法律、法规及现行政策都没有规定的,要在体现公平、照顾各方利益、有利于维护稳定的前提下依实事办事。
(三)深入实际,说服教育和政策宣传是维护稳定的有效手段
书信
再次是要讲究方式方法,做到“两个结合、两个区别对待、一个优先和三个不漏”,即两个结合是:“说服教育与依法惩处相结合,以说服教育为主;兴办实事与维护稳定相结合,以疏导为主”。两个区别对待是:“合理要求与无理要求区别对待,合理要求必须解决;多数人的利益与个别人的要求区别对待,优先考虑多数人的利益”。一个优先是:“在企业利益与群众利益产生冲突时,优先考虑群众利益”。三个不漏是:“宣传思想教育工作要做到不漏户、不漏人、不漏事”。四是要未雨绸缪,注重苗头性的问题,对于农村稳定,不论是乡镇哪个部门一定要做到防患于未然,发现苗头及时处理,不使其蔓延,积极工作,将问题最大限度的解决在基层,消除在萌芽状态。
(四)建立多方联动机制,逐步形成高效的矛盾排查调处体系,这是维护稳定坚强保证
农村社会矛盾,单纯依靠信访部门是无法完成排查调处义务的,必须多方联动,共同出击,才能取得实效。一是应坚持“属地管理、分级负责”,“谁主管、谁负责”的.原则。二是要强化信访职能,可考虑在信访部门实行派任律师制,对信访者给予必要的法律指导,该走法律程序的走法律程序,避免行政越权或以权代法的现象。三是要强化党政统一领导,部门协调,统筹兼顾,各负其责,齐抓共管的工作格局,合力化解各类矛盾和问题。特别是在信访突出问题,甚至是己发生大规模的信访问题,上访人所在村领导、涉事单位、业务主管部门、信访工作机构、公安机关等相关部门负责人及工作人员要及时赶到现场,相互配合,做好接待、劝返和答复工作。四是要依靠群众,借助社会力量共同参与化解矛盾,就是要充分发挥基层群众自治组织、基层党组织、富有正义感且有威望的群众代表、矛盾纠纷当事人的亲属和亲戚朋友的作用,对当事人晓之以情,动之以理。五是要建立有效的司法救助机制,客观地说,有些群众上访是因为司法成本过高引起的,因此要建立司法救助组织,对那些无力支付司法成本的人提供司法援助服务。
(五)强化督查,建立社会稳定责任追究制是维护稳定的长效措施
经常性的督查督办工作是维护农村稳定的一个有效手段,也是长效手段。一是要坚持督查督办的原则,包括坚持实事求是、注重实效、做好全面督查与重点督办相结合,督查督办与帮助协调相结合,党政督查与业务部门相结合。二是要建成及时办理、限时办理、必须办理的督办机制,对各类问题推诱、敷衍、塞责、拖延、扯皮、踢球的一律按相关信访规定严肃处理,对不负责、不作为的有关部门和工作人员提出处罚建议。三是要创新督办的方式,包括电话督办、书面督办、会议督办、调研督办、联合督办等。四是要对引发的矛盾实行责任追究,不但要注重有关部门、个人对引发的矛盾不作为的追究,而且也要注重从法律的角度落实对行政行为和民事行为的法律责任问题。只有这样才能更好地落实“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”的原则,促我镇社会的和谐稳定。
群众信访工作总结报告篇十一
作为一名社区普通的信访工作人员,首先我把了解信访工作作为首要任务,认真研读《信访条例》,查看网上信访系统处理的案件,学习和信访相关的业务知识,规章制度,熟悉信访基本情况,力争多学信访方面知识,不断提高信访业务水平.
其次信访工作是倾听群众呼声,反映群众意愿,密切联系群众的窗口,只有把群众的利益放在第一位,从一开始就认真静下心来听取群众的诉求,才能把难事化为易事,把复杂问题化为简单,记得有一次,有个居民反映邻居家不让他装空调,反映问题时非常生气地大声嚷嚷,根本没办法与其解释沟通,此时我充当了他的'聆听者,经过长时间的发泄后,我并不介意,及时给他提出合理化建议,我告诉他处理此情况有三种可能,一是所装空调位置若是在你家外墙上,他无权干涉,反之,他有权阻止,三是装在你们二家共用地方,你们只有双方协商装才行........最后高兴走了。
最后我们只有通过不断的学习探究,从尊重人,理解人,关心人的角度出发,针对来访群众的思想认识和实际问题,尽力多做解疑,释惑,顺气工作,对有些事处理不到位,就向来访人解释到位,努力真正做到想群众所想,急群众所及,为群众办好事办实事,同时还要学会换位思考,知道来访群众在想什么,盼什么,要什么,才能真正融入群众之中,才能做到了解信访户,也才能真真正正的帮到他们。
做好信访工作肯定不是一帆风顺的,我有过疑惑,也有过反思,更有过不想干想法,总在想我们跟信访人到底是什么关系?最后通过街道多次开会学习,终于知道,是服务与被服务关系,是我们信访人员职责所在,既然干了信访这职务就要有责,负责,尽责,真正做到以人为本,服务为先,立足本职,心系群众,从信访工作的每一件具体事情做起,全力化解群众合理诉求,用行动履行一名基层信访工作者的应尽职责,把信访问题力争解决在社区。
现在渐渐喜欢上这份具有挑战性工作了,正如毛泽东主席说过:与天斗其乐无穷!与地斗其乐无穷!与人斗其乐无穷!
群众信访工作总结报告篇十二
为维护群众利益、畅通信访渠道、延伸反腐触角,***纪委积极创新工作理念,推进阳光信访,将“纪检监察信访接待室”进驻县信访大厅,实现信访接待“关口前移”,在方便群众来访、主动化解矛盾、维护群众利益、深入推进反腐倡廉建设的同时实现了由被动接访到主动服务的转变。
一是思想高度重视,大力加强硬件基础设施建设。***纪委一直高度重视解决群众的信访问题,并针对信访工作一直在县纪委信访室接访,既影响机关工作秩序又不能满足广大群众对纪检监察信访需求的实际问题,新一届县纪委班子经多方努力,投入大量人力、物力、财力,在县信访大厅建成了30余平米的纪检监察信访接待室,将信访接待的“关口前移”,直接面对全县来访群众,使信访接待由被动接访向主动服务、由被动查案向主动出击的转变,在推进纪检监察机关维护群众利益和社会稳定方面迈出坚实的一步。
二是领导班子成员实行轮流接访,积极维护社会稳定。制定县纪委领导班子成员接待群众来访安排表,每周每天有固定的班子成员按计划轮流参加接待活动。要求值班领导把解决实际问题与思想教育结合起来,有针对性地宣传党和国家的方针、政策和法律、法规,积极做好疏导工作,依纪、依法、合情、合理、实事求是地解决来访者反映的问题。对公开接访的案件,值班领导在职责范围内能当场答复群众来访事宜的,给予答复,不能当时答复的,按照工作程序安排相关部门调查办理,研究解决来访群众的问题和意见并按要求给予反馈,确保做到事事有落实,件件有回复。
三是倾听群众呼声,密切改善了党群干群关系。自9月“纪检监察信访接待室”进驻县信访大厅以来,共接待群众来信来访95件次,息访60件次,办结35件次,工作效率较之前提高了50个百分点。***村村民***到县纪委来上访时,反映该村帐务记载的`不清晰,要求予以调查。县纪委经过详细调查、核实和耐心的解释,这个由会计笔误造成的群众上访事件得到了化解。***对信访工作非常满意,他由衷地说:“真要感谢纪检监察信访接待室的同志,帮我弄清楚了这笔烦心七年的‘糊涂账’,还给了我一个明白。”
四是拓展案件线索来源渠道,查处违纪违法行为。不久前,县纪委信访工作人员在处理一起普通信访案件中,从上访人不经意的话语中,发现某镇某村党支部书记可能存在违纪问题。得知此情况后,县纪委立即成立调查组。调查中发现,该村支部书记利用职务之便,以虚开发票的形式套取现金2600元,用于吃喝招待。县纪委按照相关党纪条规,对该村支部书记给予了党纪处分。
***纪委在今后工作中将继续坚持执政为民、以人为本理念,把实现“大服务”确定为信访接待工作的目标和原则,进一步充分发挥信访工作职能作用,促进反腐倡廉建设走向制度化、常态化。
群众信访工作总结报告篇十三
群众信访工作总结范文(精)
群众信访工作是我们政府工作的重中之重,它关系到是否及时反映人们群众的呼声和能不能及时而解决人民群众问题,而工作总结也是我们的工作之一。下面是小编为大家推荐的群众信访工作总结范文,欢迎阅读。更多资讯请继续关注信访工作总结栏目!
20xx年,我局群众信访工作在县委、县政府的正确领导下,在县委政法委、群工部的指导和协助下,以邓小平理论和三个代表重要思想为指引,深入贯彻落实科学发展观,以解决农民群众的实际问题为出发点和落脚点,紧紧围绕我局工作职责职能,切实强化完善我局群众信访工作,努力提高工作效率和质量,及时化解各种矛盾,促进了农村的安定团结,为我县的改革发展和稳定做出了积极贡献。现将工作情况总结如下:
一、认真贯彻落实中、省、市关于群众信访工作部署
我局十分重视群众信访工作,进一步完善信访工作领导小组,建立了一把手全面抓,分管领导具体抓,股站室各负其责的信访工作领导体制和工作机制,形成了上下联动的责任体系。认真贯彻落实中、省、市关于群众信访工作部署。设立了信访接待室。并按照职责分工,明确具体责任,形成了一级抓一级,层层抓落实的齐抓共管局面,有效地保证了信访工作责任制的全面实施。主要领导亲自抓。领导班子每季度进行一次专题研究听取信访工作汇报,局长金维斌同志和局党组书记张述华同志多次主持召开信访工作协调会,部署信访工作,阅批群众来信,接待群众来访,及时解决信访工作中的重点、难点问题,并亲自调查研究,亲自督促检查。
二、协调督办工作制度化规范化
一是建立部门内部工作联动机制。我局落实领导干部一岗双责,我们建立了信访首问负责制,对首问负责接待的工作人员,如涉及本局本股站业务范围的信访问题,一定要热情接待,全程处理;如是不涉及本局本股站业务范围的信访问题,则必须负责将其转到对应的乡镇及有关部门去处理。同时信访交办案件按时报结果和处理意见,重大项目、重大决策、重大政策实施前都进行社会稳定风险评估。
二是建立部门之间信访工作联动机制。对外,我们积极争取相关部门对农民群众信访工作的支持,切实解决一些涉及面广的重大、疑难、群体信访案件。
三、群众诉求表达渠道畅通
我局坚持领导每月接待日制度,分管领导按时到相关部门做好每月的的接待人,热情接待群众,倾听群众的呼声和诉求,并将情况及时汇报。对人民来信绿色邮政、信访热线电话实名信访事项认真对待,相关工作人员会对相关情况做过详细的回复,力争做到让群众满意,今年我局回复率达100﹪。对省、市、县长信箱信访事项尤其重视,收到信件后,相关工作人员立即对信访件进行详细的回复,力争让群众得到满意回复,今年我局对省、市、县长信箱信访事项回复率达到100﹪。
四、积极配合做好接访、劝返工作
对发生涉及我局负责处理事项,群众到县及以上部门上访,接通知后我局会立即派人协助做解释、劝返工作,并及时给予处理的。我局领导积极参与县领导接待日活动接访工作,热情接待群众,倾听群众的呼声和诉求,力争圆满解决群众的需求。信访交办会我局接到通知后,相关人员都是按通知规定参会,无无故缺席行为。
五、矛盾纠纷排查化解机制健全
我局建立了定期分析制度,定期完善排查化解台帐,力争把矛盾掌握在手中,能够很好更快的了解矛盾纠纷,为及时快捷的化解矛盾打下了基层。在春节、国庆节等国家规定重大的节日按时进行零报告,在敏感时期进行零报告,做到重要信息无一例迟报、漏报、瞒报。
六、12345为民服务热线建立、落实情况
我局建立12345为民服务平台工作领导小组,局办公室专兼职人员负责我局为民服务平台工作的。为把为民服务平台工作落到实处,我局建立了12345为民服务平台工作体制机制和办理制度和流程的。对服务平台出现的来信按时及时办理;及时将办理结果回复来电、来信群众或反馈市12345为民服务平台中心。在回复满意度评价中,解决所有应当解决的问题,不具备解决条件或暂时不具备解决条件的而主动创造条件解决。对超越法律法规或不合理要求的,进行政策解释和思想疏导,力争让群众满意。
一年来,由于局领导重视,全局干部的团结协作,我局信访工作成绩显著,维护了我县社会的稳定。在新的一年里,我们将紧密结合农业农村工作实际,不断总结经验,进一步完善信访工作责任制,加强信访信息排查,加大信访工作力度,为畅通信访渠道,维护正常的信访秩序,密切党和政府与人民群众的联系,为维护我县的社会稳定作出应有的贡献。
一、全区半年信访工作总结
(一)、党委政府高度重视
1、严明了信访工作领导体制、责任体制及落实体制。
今年以来,区委、区政府坚持做到了逢会必讲信访维稳工作。区委常委会议做到了每月研究部署调度信访工作。区长办公会议做到了每周的星期一研究调度处理信访工作。
2、严明了区级领导“三定四包”工作体制。区委、区政府主要领导坚持亲自带头包案处访。白一峰书记对呆鹰岭上访老户刘喻和呆鹰岭镇供销社集体商店职工这两起长达十多年的信访积案亲自包案,亲自牵头组织协调处理,并提出了明确的要求和处理时限。陈树生区长对全区企业军转干部及涉军群体的信访事项亲自带头包案并走访处理。
3、坚持了区党政领导班子成员值班接访制度。全区党政领导班子成员到区人民来访接待中心值班接访,多年来坚持做到了四公开(姓名、电话、办公地点、岗位职责)、自觉化、常态化。
4、突出财政投入,加强社会管理。区委、区政府高度重视网络虚拟社会和新经济新社会组织的群众工作。为加强社会管理,我区坚持财政收入取之于民,用之于民,服务于民。近三年来,区财政投入300万元,在党委政府系统新建了信息化平台,把网民和各种新群众团体、社会组织纳入群众工作服务范围,关注网络舆情,及时回应网民关注的热点、难点问题;区财政投入近1000万元,加强了对流动人口的管理,推行“以证管人、以房管人、以业管人”的流动人口管理新模式;区财政投入近400万元,下沉财力、人力、警力,加强社区服务,建设社区警务室,推行社区社会化管理。自20xx年开始我区建立了司法信访救助基金,每年财政拨付不少于30万元。20xx年,区财政单独安排信访救助资金60万元。对一些“法度之外、情理之中”的特殊疑难信访案件和特困群众,近二年已救助信访个案4件,发放救助金30余万元。坚持把群众信访工作列入区委、区政府年度目标管理考核。年底评为信访先进单位和先进个人奖励资金1万余元。区委明确,凡拟提拔的乡镇街道干部必须到村、居委会召开测评会,群众满意度未达到80%的一律不提拔,包案处理的信访问题未落实、群众意见大的一律不调整。为了构建联合接访网络。根据省、市关于加强人民来访接待中心建设的要求,按照安全、通畅、便民的原则,区委、区政府投入400余万元,高标准建设人民来访联合接访中心,实行信访“接待中心、综治维稳中心、政务服务中心”三署合一,联合办公。组织与民生紧密相关的民政、劳动、人事、国土、城建、卫生、教育、农林水利等18个部门入驻中心,对反映问题的群众实行“一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”,将人民群众来信来访联合接待中心打造为“民生超市”,既方便群众办事,又有利于问题快速解决,还降低了行政成本。
(二)、制度措施严格规范
1、切实推行责任追究及奖惩制度。多年来坚持做到了对乡镇街道及区直部门信访工作先进个人在区委经济工作会议上进行物质奖励。在全市率先推行《xx区信访工作责任追究暂行办法》,从七个方面42条明确信访工作中违法违纪行为及其相应处分,特别是对制造矛盾、回避矛盾,对群众诉求不作为、慢作为、乱作为等违纪行为的处分作出了严格规定。今年4月12日,全区又出台下发了《关于严明信访维稳工作秩序的意见》,从四个方面严格明确信访信息管理、处理、接访时限、责任追究。
2、为了进一步做好全区信访接访处理工作,区委、区政府对全区信访接待处访维稳工作重新进行了明确要求,并“约法三章”:凡是群众到区、到市赴省进京越级上访,涉及到相关乡镇街道、区直有关部门、重点工程项目建设指挥部的主要领导及相关区级领导接到区联席办的接访通知后,必须无条件在规定时间内赶到现场及时接访、处置;凡是群众举报、上级交办、领导批阅案件,各职能部门必须及时处置,因处置不及时、不到位造成后果的,纪检监察部门要及时介入调查处理,启动问责机制;凡是流动人口管理信息员,社区(村)主任对辖区内违法犯罪行为、影响社会不稳定因素必须及时掌握、报告,否则,造成后果的请自动离职。
3、为了进一步做好区党政领导班子成员到区人民来访接待中心值班接访处访工作,区委、区政府明确了三条硬措施:值班一定要到岗到位,特殊情况不能到位必须向主要领导请假,且要做好调整;信访局必须提前一天报告值班领导,同时,对值班接访情况要有原始登记,以备查验;区信访联席会议负责监督落实。
4、坚持公开领导接访时间、电话号码。把区级领导和主要职能部门领导的姓名、电话、职务、岗位职责和群众信访流程等全部在接访中心、政务中心公开,方便群众在基层反映和解决问题。
5、创建网络舆情处理体系。以“为民、便民、利民”为宗旨,制定了《xx区网络舆情处理制度》,健全和完善了网上舆情搜集和快速反应机制。同时,通过蒸湘党政门网建立电子政务平台,实现了网上舆情快速搜集、快速反应、网上信访快速调处的工作机制,达到了网络问政与党委政府问计于民有机统一。近两年来,我区按照 “一日一清理、一周一办结、一月一总结”的网络舆情办理流程,受理网民来访,做到了件件有回音,事事有着落。
6、信访积案化解活动全面扎实推进。肖淑兰等上访老户的信访积案已依法实行了终结,中央联席办已备案,省联席办于3月31日发文公布。对户口属我区的周福田、王芹秀、廖春香、石珍云、周候放等上访老户正在依法实行“三级终结”,定于5月份完成上报备案材料。我区完成了中央、省、市交办的16个信访积案化解工作。
(三)、成绩效果十分明显
1、连续三年荣获省、市信访工作先进单位。在20xx年度省、市信访目标管理考核中首次超过南岳,夺得全市五个城区第一名。
“四会四议”群众工作法、“爱心超市”已确定为省、市、区现场参观点和样榜,先后十五次接受了中央、省、市及兄弟单位各级领导的视察、指导,得到了充分肯定和好评,并被中央电视台等中央、省、市主要新闻媒体推介。
3、我区今年群众越级上访量与去年同期相比大幅下降,一季度全区实现了群众到市集访零登记,赴省进京访及非正常访、重复非正常访实现了零记录。
4、根据市联席会议的要求,我区已圆满完成了全市信访工作现场会。
二、下一步工作打算及建议
(一)工作目标
坚决贯彻落实党中央、国务院、省委省的政府、市委市区政府、区委区政府关于做好新时期群众和信访工作一系列重大决策和部署,严格落实执行省、市、区信访工作责任目标管理考核办法,围绕“争创一流”的工作目标,扎实开展群众和信访工作,争取高标准高质量迎接全省三年一度的群众和信访工作总考核,确保我区群众和信访工作连续9年在全省和全市的先进位置。
(二)工作措施
1.进一步加强对各乡镇街道、村(社区)等基层单位开展创先争优活动的指导。丰富活动载体,创建活动氛围,提高服务能力,保障活动效果。9月份,对全面落实该项工作情况进行一次联合督导。
2.进一步巩固和扩大全区以群众工作统揽信访工作成果。一是不断丰富完善联合新村社区、大栗新村、衡钢社区群众工作室内涵。二是在11月底前完成对各乡镇街道、村(社区)群众工作站室工作人员培训学习。三是将雨母山乡综治信访维稳中心打造为全区乃至全省、全市样板。四是加强对雨母山乡二塘村、呆鹰岭镇新阳村等矛盾较为突出的村开展群众工作情况进行督导。
3.严格按照党中央、国务院、省委省的政府的要求,切实落实区党政领导定期接访制度。
4.进一步完善人民来访接待中心管理及制度建设,确保中央联席办、省联席办年底验收时达到优秀标准。
5.及时加强同中央、省、市联席办及群众信访部门的沟通、联系和协调,进一步加强接访处访劝返工作,加大交办督办调处力度,畅通信访渠道,减少信访积案。认真做好党的“xx大”等重大活动、节日的信访维稳工作,圆满完成上级交办的各项任务。
(三)建议
恳请区委、区政府专题研究决定:
1.确定区委群众工作部、区信访局人员在现有3人的基础上增加编制2人,便于开展信访信息、复查复核、接访处访等工作。保障此项工作不能再落后于xx区、xx区。
2.决定提拔区委群众工作部、区信访局干部,配齐配强区群众和信访工作干部,调动干部积极性,围绕争创一流的工作目标迅速扎实地展开工作。