增加阅读量，培养阅读兴趣和提升阅读素养。在写总结时，我们应该关注事实和数据，尽量客观地进行分析和评价，避免主观臆断。这里有一些精选的总结范文，供大家参考，希望能够帮助大家写出一份优秀的总结。

门店运营心得篇一

鞋业竞争不管是谁引领，关键在于一个“快”字，快就是地位，就是领先，就是效率，快到一天单店能吃掉几百双的销量，让已之门庭若市，彼呢，门可罗雀，促销作为货品快速周转的阶段性举措，越来越受到商家的重视，一些商家会提前一个多月的时间去策划，苦寻创意，以期促销达到门店能日进斗金、逼杀对手、消化库存和保护自己的市场地位的目的，增加与顾客的沟通频率，提高顾客的忠诚度。

【案例解析1】：

考察内容：转季促销

考察品牌：奥康及其子牌、康奈、红蜻蜓、意尔康、蜘蛛王、吉尔达、杰豪等

考察时间：7月5日

考察地点：温州五马街商圈

表一：

品牌名称促销内容

奥康集团及其下属子品牌红火鸟、康龙

之一：奥康全场凉鞋，满100减40，特价产品除外。

之二：奥康形象升级，全场特价。

之三：红火鸟浙江二周年，凉鞋低至4。9折。

之四：康龙购正价产品，满200、300、400分别送等价的券。全场凉鞋5折起，部分单鞋5-8折。

康奈女凉盛“惠”，一双8折，二双7.5折，三双7折。

吉尔达激情仲夏，新款女凉6.8折-7.8折，男鞋7.5折-8.5折。

杰豪抢购，全场女凉，一双6折，二双5折，其它一律7折，凭贵宾卡可获得鞋垫一双，特价商品除外。

红蜻蜓夏至特惠，全场女鞋8折，男鞋7折。

蜘蛛王男鞋7-8折，女鞋6-7折，魅夏，部分特惠精彩。

意尔康正价货品5折起，特惠款88元起。

飞鸵清凉一夏，女凉特卖90元、100元。

由表一可以分析：转季促销一般是打折或特卖，这样能快速消化库存，盘活资金，调整库存结构，让产品的生命周期和销售周期形成统一的进度，为下季的新品上市作好充分准备。

【案例解析2】：

为了打击竞品，保护原有的一店地位，k老板增开二店，以其拐角优势黄金位置来提高新顾客对d县r的认知度，新开业的促销内容策划如下：

a、进店就有礼（送钱夹式纸巾）；（专门派导购员在门口行迎宾礼发放）

b、全场新款皮鞋8.8折；

c、满2双获vip贵宾卡一张；

d、开业送豪礼，买一双r皮鞋送仿生时尚蒸锅一个，

（堆头式在收银台、橱窗摆放）

以上为正价商品皮鞋（特价、折扣商品不在优惠活动之内），礼品数量有限，多买多送，送完为止。

考虑到d县每隔一定日期(如逢2、5、8日)都要赶场，在赶场的日子，很多人是从乡镇里赶过来的，街道上人流量相当大，一些商家喜欢选在这天开业或搞促销，赶场的人买进卖出，或看亲访友，哪怕赶场凑聚人气，看热闹的人也不少。

看准天气趋势后，k老板向分公司申请，二店就择于209月15日在当地赶场的这个日子隆重开业。分公司因地制宜地组织充足的货源，期间派驻市场人员布置造势场景，如pop、柜贴、开业吊旗、室内地贴、户外地贴、x展架画、橱窗和中岛展示、音响、军乐队、t型台演艺等，严格要求现场布局体现专业性与安全性，针对店长、导购员进行及时培训，提高促销执行的能力。

经过开业科学合理的筹备后，开业当日促销造势有条不紊地展开，第一天两个店里人山人海，光新开二店的正价鞋销售第一天就达到120多双，接下来的几天生意都非常火爆，七天单店销售累计达600来双鞋子，开拓了不少新顾客，派送了许多贵宾卡，按此势头，r强势品牌的形象正在加速度在d县崛起。

关于作者：

门店运营心得篇二

第一段：引言（200字）

门店运营是一项艰巨的任务，需要经营者具备丰富的经验和知识。在过去的几年中，我一直从事门店运营的工作，并积累了一些经验和体会。本文将从选址、产品推广、服务质量、员工管理和市场营销等方面，分享我在门店运营中得到的心得体会。

第二段：选址的重要性（200字）

门店的选址是门店运营的重要一环，它直接影响到门店的流量和客户群体。在选址时，我总结出以下几点经验：首先，选址要考虑到目标客户的需求和消费能力；其次，要分析周边环境，包括竞争对手、交通便利度等因素；最后，要考虑门店的可见度和隐蔽性，以及租金和成本等方面因素。通过综合考虑这些因素，我们可以找到一个合理的选址，为门店的成功运营提供有力支持。

第三段：产品推广与服务质量（300字）

一流的产品和优质的服务是吸引客户的关键。在推广产品时，我们要抓住目标客户的痛点，了解他们的需求，并根据这些需求进行产品创新与市场推广。同时，我们还要注重产品的质量和品牌形象。在服务质量方面，员工的专业素养和服务态度至关重要。我通过建立培训体系，提高员工的专业知识和服务意识。此外，我还鼓励员工主动与客户互动，用真诚的态度和热情的服务赢得客户的信任和支持。

第四段：员工管理与激励（300字）

员工是门店运营的重要资源，他们的积极性和工作态度直接关系到门店的发展和运营成果。为了提高员工的工作效率和凝聚力，我采取了一系列的管理和激励措施。首先，建立公平的激励制度，包括薪酬激励、职业发展机会等方面的激励措施；其次，培养团队合作精神，鼓励员工相互合作、共同成长；最后，建立健康的内外沟通渠道，使员工能够更好地理解门店的运营情况和目标，从而更好地投身于工作中。

第五段：市场营销与发展策略（200字）

市场营销是门店运营的重要环节，通过各种市场营销活动和推广策略，可以吸引更多客户和提高销售额。在市场营销方面，我提倡创新和多样化，包括线上线下结合、社交媒体推广、会员制度等方式。与此同时，我也注重与供应商和合作伙伴的合作，通过互惠互利的合作，共同推广产品和品牌。在发展策略方面，我总结出以客户为中心、持续创新、多元发展的策略，通过市场调研和数据分析，及时调整经营策略，使门店持续发展。

总结：（100字）

门店运营是一门综合性的学问，它需要经营者具备全面的素质和能力。通过我多年的实践经验，我发现选址、产品推广、服务质量、员工管理和市场营销等因素都对门店的运营结果有重要影响。我坚信，只要我们在这些方面做好工作，不断学习和总结经验，就可以保证门店的出色运营和长久发展。

门店运营心得篇三

随着科技的发展和消费者需求的变化，门店运营的方式也在不断演变。作为门店经营者，我们应该不断总结经验，不断更新自己的运营模式，以适应市场的变化。在我多年的门店运营中，我积累了一些心得体会，在此与大家分享。

第一段：提高服务质量是关键

门店的生存和发展关键在于服务质量。良好的服务可以让顾客有宾至如归的感觉，增加他们的满意度，从而增加再次光顾的意愿和顾客的忠诚度。因此，提高服务质量是经营者应该始终关注的重要问题。首先，要求员工具备良好的产品知识和服务技能，以便能够回答顾客的问题和提供专业的建议。其次，要为顾客创造舒适的购物环境，保持店内的整洁和清爽，提供合理的陈列和布置方式，以便顾客能够方便地选择和购买产品。

第二段：注重品牌宣传和营销策略

在竞争激烈的市场上，门店的品牌宣传和营销策略非常重要。通过品牌宣传，可以增加门店的知名度和形象，吸引更多的顾客。在进行品牌宣传时，要选用正确的媒体和途径，例如在社交媒体上发布精美的图片或视频，配以吸引人的文字描述，吸引顾客的关注和参与。同时，营销策略也需要与时俱进。例如，可以与电商平台合作，在网上开设专柜，增加销售渠道；也可以开展有趣的促销活动，吸引顾客参与并增加购买的欲望。

第三段：关注顾客的需求和心理

顾客是门店的生命线，因此，我们必须时刻关注顾客的需求和心理，以便为他们提供更好的购物体验。首先，要了解顾客的喜好和需求，例如通过市场调研和顾客反馈，了解他们对产品的要求和改进意见。其次，我们要努力满足顾客的心理需求，例如购物成就感、尊重感和社交需求。可以通过提供一对一的服务，或者组织一些有趣的活动，帮助顾客感受到更多的关怀和关注。

第四段：加强团队建设和培训

一个团结合作的团队是门店运营的重要保障。在门店的经营中，要注重团队建设和培训。首先，要建立一个积极乐观的工作氛围，鼓励员工相互扶持和学习交流。其次，要为员工提供培训机会，提高他们的业务水平和服务质量。可以邀请专业人士给员工讲解产品知识和销售技巧，或者举办一些培训班和讲座，提高员工的综合素质。

第五段：与顾客建立长期合作关系

为了维持门店的长期发展，我们需要与顾客建立稳定的合作关系。可以通过多种方式实现这一目标，例如建立会员制度，给予顾客一些特权和折扣；也可以通过定期向顾客发放购物券或优惠券，鼓励他们再次光顾。通过与顾客建立长期合作关系，可以大大增加顾客的忠诚度，为门店的稳定经营奠定坚实基础。

总结：

门店的经营是一个复杂的过程，需要关注诸多细节。通过提高服务质量、注重品牌宣传和营销策略、关注顾客需求和心理、加强团队建设和培训，以及与顾客建立长期合作关系，我们可以提高门店的竞争力，增加经营的成功率。希望以上的心得体会对诸位门店经营者有所帮助。

门店运营心得篇四

生鲜作为超市里最为吸引人气的品类，从而带动客流量和客单价，而且通过各种促销活动来达到低价，新鲜的目的'，然后树立起商场的低价高品质以及高享受低消费形象。生鲜经营是现代超市不可或缺的经营品类，那么怎么通过此次生鲜节来真正树立起超市的低价高品质以及高享受低消费形象，拉动客流量，提高客单价，现建议如下方案给决策层以及生鲜部相关人员：

根据顾客的特点和本地化需求，不同的季节有不同的生鲜组合，一般来说，春节和春节前后品种最齐全，在销售旺季(1月份和11月份)注重品种的组合。应季商品很多,特别是与季节相对应的菜肴大量上市。宜推荐对预防感冒等相应的适合病人的特殊食谱,推荐对于常外出的人方便又省事、省时的食谱，推荐多种花样的火锅，推荐便于保存的部分应季食品原料。

生活特性：让家人感到家庭的温暖，食谱宜以炖菜、红焖火锅为主。11月份人们户外活动减少，呆在家里的时间增多，开始准备年底的各项活动，做收支计划如寄贺年片、制订采购计划等。

1.主要商品

海产品：螃蟹、草鱼、鲤鱼、带鱼。

蔬菜类：大白菜、蘑菇、山野菜、南瓜、丝瓜、土豆、生菜、冬瓜、青笋等。

水果类：苹果、梨、香蕉、柑桔、柿子、栗子、哈密瓜等。

2.商品配置

果蔬类：以火锅炖菜谱为主，包括蘑菇和应季山野菜。蔬菜柜台以蘑菇作为火锅的主要原料来吸引顾客，让人们充分感到秋天的 味道;重点陈列草菇、香菇，一般蘑菇也不可少。果蔬柜台上摆放生菜、姜、青笋、大白菜、辣椒等;代表秋天的柿子，可作为果品类推出，包装形式待定。

鱼 类：用各种各样的鱼火锅螃蟹火锅来吸引顾客，同时陈列8种至10种螃蟹火锅和鱼火锅配料。螃蟹火锅可推荐相干蟹，有生的和熟的，有1只包装，也有切块包装，还可作成蟹肉包装。鱼火锅可用草鱼等高脂鱼作为原料。其他鱼可分成鲜的、咸的两种，咸的又可分成整条包装和切开包装，各摆出2行，鲜的包装突出鱼脊背、眼睛、让人看起来很新鲜。

肉 类：本月以鸡肉作为重点推荐，如清炖鸡肉、鸡腿和鸡胸肉拚盘，可分包成带骨和去骨2种。鸡肉有滋补身体之功用，用此题目来吸引顾客，将鸡翅、鸡腿、鸡块等作为清炖的原料推出，可做成10种不同形式包装，鸡脯可用于清炖，也可作鸡排、干炸等用，注意同时配上生姜和调味汁。

对于一些特殊的食谱，制作的方法以及功效。可以采用与一贯制作方法不同的制作方法制作配菜，让顾客去自己制作。

1.生鲜试吃流程

适用范围：用于生鲜商品质量的检查。

试吃情况：管理层试吃生鲜商品：生鲜部门的主管、楼面经理、店经理、值班经理等可以试吃商品。

检查商品的质量和口味，并作出书面的试吃意见。

试吃范围：只能取少量的商品进行试吃;只能在操作间的后区范围内进行试吃。

收货人员试吃生鲜商品：收货的质量检查人员可以试吃商品。

试吃目的：收货时为检查商品质量而进行试吃。

试吃范围：只能在收货现场检验商品时，在收货的区域内试吃;只能取少量的食品试吃或只能试吃其中的一部分;试吃的商品不能计人收货的重量内。

生产岗位人员试吃生鲜商品：本岗位的生产人员可以试吃本岗位自制的商品。

试吃目的：检查自制生产商品的质量时，可以试吃。

试吃范围：只能在操作现场的区域内试吃;只能试吃本岗位生产的自制商品：只能取少量的食品试吃或只能试吃其中的一部分。

2.顾客试吃

可专门用小盘放置需要让顾客进行试吃的食品，包括现场展示和加工。但必须能通过工作人员的解释，不能一吃到底。

一般来说，顾客对生鲜食品最为关心的是新鲜度和价格两个因素。建议超市的生鲜政策是：保证商品新鲜、价格优惠，并注重对顾客的服务。对于价格，要保证全县第一低价。为了证明这里的价格是最便宜的，专门用统一大小的pop进行标识，明确标上全县最低价的字样，并用醒目的颜色来区别。要十分自信地告诉顾客：这里的商品是最低的，是经得起比较的。

1.低价形象的树立

可以选择一些顾客相当敏感的而且经常购买的商品，例如新鲜鸡蛋，一元一斤：购物满xx元，可以凭收银条购买鸡蛋，每人限购三斤，这个可以适当的拉动客单价，但是一般情况下也许效果不会很好，但是可以通过以下方法解决：

(3) 员工的宣传以及相关海报的宣传力度要大，要让每个员工都知道买多少钱东西可以花一元钱买一斤鸡蛋，而且限购三斤，这样让顾客感觉比买什么送什么东西要实惠的多。因为赠品有限，那么后来的顾客就觉得超市在欺骗他们，而且送的东西根本有的对他们没有吸引力，所以通过这样的活动，他们也觉得实惠。具体的商品需要生鲜部的建议后具体实施方案。

2.新鲜度与损耗的控制

因预估的订货与实际销售有较大出入时，要第一时间处理尾货，因为生鲜食品的保质期非常短，并且销售旺季过后通常是销售淡季。生鲜商品在销售的当天晚上，即可通过降价等手段来处理余货，这样既可以减少损耗，又可以引起一个销售高潮。但是通过降价的方式很多种，如果只是通过单纯的降价，让顾客感觉到东西不行了，宁愿不买。我建议可以用这个方法实施降价，达到同样的目的：

例如蔬果有损耗，可以在闭店前做个买一斤，送二斤活动，总之要想办法在这个时候拉动客量，先拉动客量，再发扬特色提高客单价。

门店运营心得篇五

能力象征的是求职者能不能完美的完成预定工作指标，而经验则是笼统的涵盖了某一特定工作领域的了解程度，两者看起来相同，实则却有着天壤之别。在进行简历制作时，我们可以将目光放在经验的发挥上，可以这样来说，只要经验足够，求职者才能够展现出更全面的实力。

要知道一点区别也足以影响简历的最终价值，总体而言稍胜一筹的经验，才是求职者最应该在简历中书写出来的关键性内容。工作其实并不是多么难找，困难的只不过是求职者不知道以一种怎样的方式去实施简历制作，并且如何表现出足够的个人能力而已，只有找到了简历创作方向，我们才可更进一步增进个人简历可发挥出的价值。尤其是那些还在为简历创作困扰的人，皆可通过这种认知打造出影响力更加充足的简历。无论采用怎样的理念，手法进行创作，求职者能够获得的收获都是他们想象不到的，尤其是在把握到准确的方向后，求职也会变的异常简单。

以下是小编和大家分享的门店运营简历表格，更多资料请点击(/jianli)。

姓名：

性别：

出生年月：

***

联系电话：

***

学历：

专业：

工作经验：

民族：

汉

毕业学校：

***

住址：

***

电子信箱：

/jianli

也许我不比别人聪明但我一定比别人更勤

目标职位：

销售助理|商务专员·商务助理|总裁助理·总经理助理|行政专员

目标行业：

批发·零售|娱乐·运动·休闲|快速消费品

期望薪资：

面议

期望地区：

***

到岗时间：

1周内

20xx

***有限公司门店运营副总经理

职责和业绩：

1.严格遵守公司的各项营运流程和管理制度；

2、负责营运处资产的日常管理工作；

3、做好营运处的日常管理工作，包括用工管理、员工培训、排面维护等；

4、负责营运处各课商品良好的周转，包括订货、退货、差价折让、周转天数的控制；

5、负责营运处的销售、毛利、tg费等指标的完成；

6、综合各课促销计划，根据实际情况予以调整；

7、负责与上级营运采购的沟通，及时反馈商品信息；

***有限公司经营管理部

职责和业绩：

1整合物业公司原有的.经营项目如洗衣房超市康体中心餐饮等

2把控部门的经营管理使其能够正常运转

3利用其优势资源将其创造最大收益

4建立相关的规章制度标准化进行的管理

***有限公司门店经理

职责和业绩：

1.严格遵守公司的各项营运流程和管理制度；

2、负责营运处资产的日常管理工作；

3、做好营运处的日常管理工作，包括用工管理、员工培训、排面维护等；

4、负责营运处各课商品良好的周转，包括订货、退货、差价折让、周转天数的控制；

5、负责营运处的销售、毛利、tg费等指标的完成；

6、综合各课促销计划，根据实际情况予以调整；

7、负责与上级营运采购的沟通，及时反馈商品信息；

8、负责营运处的盘点工作，包括盘点准备、盘点过程的控制、盘点质量等。职业技能与特长：

交际体育运动

门店运营心得篇六

门店运营是一个复杂而又繁琐的工作，涉及到产品管理、员工培训、销售策划等各个方面。通过多年的实践经验，我深刻体会到了一些关键点和心得体会。在本文中，我将分享我对门店运营的心得，并希望对其他门店经营者有所帮助。

第一段：产品管理的重要性

在门店运营中，良好的产品管理是取得成功的关键。首先，我们要选择独特、高质量的产品，以吸引更多的顾客。其次，要保持良好的库存管理，及时补充货物，避免因货物不足而错失销售机会。此外，定期审查产品线，淘汰过时、滞销的商品，保持产品的新鲜度和流行性。最后，要督促员工了解产品，及时更新产品知识，以提供给顾客准确的建议和推荐。通过良好的产品管理，我们可以增加顾客的满意度，提升门店的口碑和竞争力。

第二段：员工培训的重要性

优秀的员工是门店成功的关键因素之一。因此，我们要致力于员工的培训和发展。首先，要为员工提供充足的培训机会，包括产品知识、销售技巧和顾客服务等方面的培训。其次，要建立激励机制，激励员工为门店的成功做出更多贡献。最后，要建立良好的团队合作氛围，让员工相互学习和帮助，形成共同进步的局面。通过良好的员工培训，我们可以提高员工的工作素质和服务水平，提升门店的整体实力。

第三段：销售策划的重要性

销售策划是提高门店销售额的有效手段。首先，要深入了解目标客户群体，分析他们的需求和购买行为，以此制定相应的销售策略。其次，要进行市场调研，了解竞争对手的情况，抓住市场机会，制定差异化的销售方案。最后，要利用多种渠道和媒体进行宣传推广，提高品牌知名度和影响力。同时，要及时调整和优化销售策略，根据市场反馈和销售数据来改进我们的销售方法。通过合理的销售策划，我们可以增加门店的销售额，提高利润水平。

第四段：顾客服务的重要性

顾客服务是决定顾客满意度和回头率的关键要素。我们应该始终将顾客的需求放在首位，提供优质的服务。首先，要保持员工的礼貌和专业素养，提供热情周到的服务，让顾客有宾至如归的感觉。其次，要及时回应顾客的反馈和问题，解决他们的疑虑和困扰。此外，要建立顾客档案，了解他们的购买偏好和历史记录，以个性化的方式进行推荐和服务。最后，要利用各种渠道和方式与顾客保持沟通，包括线上和线下的交流与互动。通过良好的顾客服务，我们可以提高顾客满意度，促进顾客口碑传播，带动销售增长。

第五段：总结与展望

通过多年的门店运营经验，我深刻认识到产品管理、员工培训、销售策划和顾客服务对门店的重要性。只有做好这些方面的工作，我们才能够取得成功，实现门店的长期稳定发展。同时，我也意识到门店运营是一个不断学习和适应变化的过程，我们需要不断更新和优化自己的经营策略和方法。只有不断提高自己的能力和专业素养，我们才能够应对市场竞争和顾客需求的变化，实现门店的持续发展。

总之，门店运营需要综合考虑各个方面的因素，通过良好的产品管理、员工培训、销售策划和顾客服务等方面的工作，我们才能够取得成功。希望以上的心得体会对其他门店经营者有所帮助，共同促进门店行业的发展。

门店运营心得篇七

随着互联网的迅猛发展，门店数字化运营已经成为现代商业发展的趋势。作为一名从业多年的商家，我深切体会到门店数字化运营的重要性以及它对于商业发展所带来的巨大影响。在此，我将分享我的心得体会，探讨门店数字化运营的优势和注意事项。

首先，门店数字化运营使得消费者能够更方便地购买商品。通过建立线上购物平台或者移动应用程序，消费者可以随时随地浏览商品并下单购买。与传统的实体店相比，这种方式无论是在时间上还是地域上都大大地拓宽了消费者的选择。同时，消费者不再需要亲自到店内购买，不需要排队等候，节省了时间以及体力。这种便利性不仅提升了消费者的购买体验，也会增加消费者的忠诚度和再购买率。

其次，门店数字化运营能够更好地进行精细化管理。传统的运营方式往往依靠人工进行，容易出现人为误差以及信息不准确的情况。而通过数字化运营，商家可以系统化地管理销售数据、库存信息和顾客反馈。这些数据的收集和分析可以帮助商家更加准确地估计销售量，合理安排库存，满足消费者需求，从而提高销售额和利润。此外，数字化运营还可以通过电子支付等方式提高营业额，减少现金流转带来的潜在风险和损失。

然而，在进行门店数字化运营时，也需要注意一些问题。首先，商家需要确保自己的网络平台的安全性。在数字化运营中，消费者的个人信息以及支付信息必不可少。因此，商家需要加强对网络安全的保护，防止黑客攻击和系统漏洞的利用。同时，商家还需要时刻关注消费者的反馈和意见，及时处理投诉和问题，保持良好的声誉和客户关系。其次，商家需要合理利用数据分析的工具和方法。虽然数字化运营可以收集大量的数据，但是如果不能对其进行准确地分析和利用，那么这些数据对于商家的帮助就会大大减少。因此，商家需要学习和掌握数据分析的方法，以便能够更好地利用这些数据来提升运营效果。

最后，门店数字化运营需要与传统实体店进行有机结合。尽管数字化运营的优势很多，但是传统实体店仍然有其独特的魅力。数字化运营和实体店的结合可以为消费者提供更全面的购物体验。比如，商家可以通过线上预订并到店取货的方式，实现线上线下的统一，在便利性和互动性之间找到平衡点。同时，商家还可以通过线下活动吸引消费者到实体店内，增加客流量和销售机会。

总结起来，门店数字化运营已经成为现代商业发展的必然趋势。它使得消费者能够更方便地购买商品，商家可以更好地进行精细化管理。然而，在进行数字化运营时，商家需要注意网络安全以及合理利用数据分析的问题。最重要的是，数字化运营需要与传统实体店进行有机结合，以提供更全面的购物体验。通过合理地运用和掌握门店数字化运营的方法和技巧，商家可以更好地应对市场竞争，实现商业长远发展。

门店运营心得篇八

当京东规则了解后，在接手一个门店时，首先了解公司的产品，门店现状及产品的特性，比如说衣服：有应季，最新流行元素之说；食品有安全、口感及群众之说；保健食品，功效及人群之说。

恒源祥的品牌知名度还是比较广的，我所了解的是以棉为主，产品有保暖内衣及棉袜，这只是我潜在的了解，这个潜在的认知，不足以满足接下来的门店运营。对产品自身的了解，才能做到更好的选品，才能把产品的卖点展现给买家。

京东门店的运营离不开门店的整体布局，门店装修，需要对门店整体风格进行把握。门店的装修一般有首页、宝贝详情页、及专题页面的装修，当然门店的装修是基于消费者的理解，所给出的画面展示。对于门店的装修，平时要多跟设计人员沟通，并学习行业优秀门店，总结他们的装修特色，分析总结。

想要做好一个门店，通过数据罗盘可以看下行业数据，分析下二级类目的数据以及其下的子类目的一些数据，比如子类目排行丶各个子类目的指数等，通过行业的趋势，按成交和关注度来分析，这个行业淡旺季是否明显，方便我们做好规划。

在子类目中，可以看出销售排行前十的产品，可以帮助我们做好选品规划，有的时候小品类也能获得意想不到的收获，我上一份工作，就是做保健品的，明目益智这个类目本来不是很大，但是也为门店做出了一部分的销售额。

在京东做过一段时间，其实京东的数据罗盘中很多数据是不准确的，掺水的数据太多，有些数据只能作为参考，比如说热销商家、热销产品大部分是刷出来的，我之前也做过一段时间的刷单，对于这一点还是比较了解的，所以在做运营的时候，数据分析要理性，不能过于依赖京东数据罗盘，可以和天猫数据魔方相互相互做些参考。

单品定价，根据我之前的经验，一般是分析竞争对手，看下这个类目的价格区间，受众人群，选择比较适合自己产品的价格。

销售额=访客数x客单价x转化率

根据这个公式我们很多工作可以做的更细致。可围绕点击率的因素如：标题、主图、价格、政策....等做单品优化。我们都知道，产品的标题及副标题影响单品的展现，所以做好主要关键词及长尾词的优化。优化主图，提升有效点击率，这个是我之前一直坚持的，有效的点击等于质量得分。我之前所了解的京东的主图要求比较简洁，干净，不能出现拼接，白底。所以在京东上的主图更需要有创意。

单品的转化率，更需要找准产品的卖点，做好副标题及政策的优化，更细致些就是做好口碑营销，提升单品的转化。

关于客单价，我做的最多的就是通过买送、满减、满送来刺激客户多买，提升单品的客户单价。

据我对京东平台的认识，这个认识是建立在一年前，京东对首页的引导并不是特别强，所以关联板块需要运营来话费心思来做了。关联我们可做的内容非常多，需要做的精细化，而非关联的产品越多越好，多了反而使买家产生疲劳感。要做就要做出门店的特色，我比较擅长的是，一张爆款海报，关联3-4款产品，引导到门店首页。接下来就是所销售产品的海报，直观的表达产品的卖点，抓住客户的需求，进而才是整个产品的描述相关。

门店大爆款运营，顾名思义，就是门店打造一至两款甚至是多款大爆款产品，但是这种运营的方式经过半年的尝试，并不是最安全的运营方式，存在一定的风险，若受到季节及市场需求等多种环境的影响，会发现门店销售额的落差会非常大。而精细化运营，深耕细作的方式，是慢而求稳的发展方式，但是这种方式比较适合小型商家。这两种的运营思维，都分别在两个门店实施过。但比较庆幸的是，在大爆款逐渐萧条的时候，门店其他品类在慢慢起步，门店的总销售额并没有受到太大的波动，这就是最后的转型期，大爆款运营与精细化运营相结合。

提到爆款，是网店运营都会提到的，打造爆款。

在京东打造爆款，根据我做京东和淘宝运营后的经验来说，京东要比淘宝占具更多的优势，切相对来说更容易些。

京东的自然排名与销量排名规则是我们必须要掌握的，京东类目做调整后，很多规则打破，当时摸索加一段时间的数据分析，京东销量排名规则销售件数权重占比还是比较高的，自然排名销售额占比权重要相对较高些。当然也总结出，如何更快的提升产品的排名方法。

打造爆款，可以说离不开刷单。然京东和淘宝不同，两极分化比较严重，意思就是要么

挤上去，要么饿死，在第一页下面有时还不如第二页的上面。这也是很多人问我，我都刷到第一页了，怎么还卖不出去，那你可能就是在第一页下面。所以，总结下来，刷单不能盲目，要有计划，做哪些词，哪些产品，做到什么位置，排名规则及各项维度都要把握好。

关于京东刷单，也不能盲目的去刷，因为京东的扣点也是比较高的，刷单费用要做到能节省就节省。

刷单中的注意事项我简单的说下，其实也就是安全性的问题。网络、ip、账号、转化率、下单时间及收货地址等等。

以前跟京东运营关系比较好，给过不少的资源，让我感觉到是即惊喜又吐血，京东单品团，活动效果真的是太差。而手机端的活动特别给力，掌上秒杀，微店，手q等活动。这些资源位置需要和京东对接运营打好关系。

当然让对接运营关注到的话，就是门店的销售额更够说的上话。有的时候很例外，可以抓住机遇，有的时候，京东运营也需要商家的帮助，比如表格的整理，比如需要商家设计团队做一个主题活动，需要看运营的主动性。

说起无线端，是最近两年比较火的流行趋势，自14年，京东与腾讯合作，微店、手q可以说是一个很大的发展趋势。曾有一段时间，专心研究无线端。pc端和手机端的描述是可以同步，排名规则大豆相同。手机端的评论数跟淘宝的确认收货人数一样重要。在设置促销的时，可以设置京豆优惠会在价格旁显示一个豆字，其实这点跟淘宝也差不多了。目前手机端的流量有时大于pc端，但是转化率缺远远低于pc端。

门店流量很多都是大家所关注的，通过搜索丶产品优化丶页面优化等来逐步积累流量，还可以通过开车做引流，很多时候的开车更是为了刷单做准备。

门店运营心得篇九

乙方： 公司

甲方为宣传本公司业务，委托乙方印制业务宣传彩页。甲乙双方经友好协商，在相互信任、相互尊重和互惠互利的原则基础上，双方达成以下合作协议：

一、甲方积极配合乙方整理所需材料，提供合法的、真实的文字资料。

二、乙方须向甲方提交符合甲方意愿的设计样稿。甲方有权对稿件的设计和完稿提出意见和建议，乙方应据此进行修改，直到甲方满意为止，双方签字确认。甲乙双方在合同履行期间，任何建议、意见（包括传真在内）均采用书面形式交流，双方必须签字。未经甲方签字确认的有关资料，乙方单独进行成品制作或私自举行的宣传活动，均视为违法行为。

三、甲方委托乙方印制公司宣传彩页，共计印制7300份，每份2元。

四、乙方如不能及时向甲方提供产品，或所提供产品的数量、质量与合同约定不符，甲方有权拒收。

五、乙方须于合同签订后____日内交货，交货后甲方____日内一次性结清乙方宣传费用。

六、甲方需按合同规定的时间付款，若甲方未能及时付款，则须自合同约定付款时间起，参照中国人民银行有关逾期付款规定向乙方支付滞纳金，并向乙方支付赔偿金额（合同总额的20%）

七、甲乙双方在合同期间负有保密义务。

八、本协议在执行过程中，双方认为需要补充、变更的，可订立补充协议。补充协议具有同等法律效力。补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。

九、本协议经双方签字或盖章后生效。本协议一式贰份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。

甲方（签章）：

乙方（签章）：

________年____月____日

________年____月____日

门店运营心得篇十

1、在产品上延伸

（1）实行酒店化经营、注重会所的文化建设，强调顾客的参与性，我们将在各节日举办不同形式的活动并整合会所产品进行销售，从而形成本店特色。

（2）坚持绿色消费、健康休闲的经营方向，力求会所产品具备健康品质，成为中高阶层消费的去处。整合优化服务项目，突出核心竞争力项目，增加高附加值项目（即高利润项目）。

（3）注重环境修饰，创建一流舒适的经营场所。

（4）实现人性化便捷服务，创建客户部，并开办增值服务（具体形式有茶座、复英传真、免费上网、保健养生商品销售专柜、定票、免费接送等）。

（5）产品价格以迎合中高消费为主，界定顾客群体。

（6）远景目标：会所一年内形成品牌，建立顾客、员工忠实体系。依托品牌优势实现连锁和多元化经营。

2、削价与价值回报

本会所承诺没有折扣，通过营销形式给顾客带来回报，使顾客具有期望值，顾客消费的过程也就是顾客期望值接近目标的过程，从而形成顾客消费的长期性，培养忠实的顾客群体。只有这样才能体现对老顾客的关爱并赋予老顾客的价值回报，此价值是顾客在日常生活中不能轻而易举达到的，更不是仅仅是一次消费折扣所换得的，自然会所的品牌价值相应树立。

3、引人注目的广告宣传

（1）关键时候舍得花钱。广告不仅是宣传的内容推介，更是企业文化和行业文化的推介，通过广告树立企业的社会责任感，让《明月堂》深入人心，在受众者脑海中烙下印象，从而拉动消费。

（2）形式活泼，引人入胜。在广告中我们采用真实照片，显示会所建筑气魄与设施豪华、环境优美，也可采用员工照片突出某种独特的气氛而具备感染力；通过专业摄影风格的图片来介绍各种服务项目体现会所特色。

（3）令人不得不读的广告词。每次的广告宣传都搭配相应的广告词引起到画龙点睛的作用。我们会所要有自己的广告语：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上——演绎都市经典，享受健康生活。

4、强强联合促销模式

（1）与旅游景点合作。为使我们真正成为顾客观光度假的场所我们将a、实现杭州附近景点的合作b、合作后会所定期进行不同景点的推介并代售景点门票c、优先接待景点推荐的客人。

（2）与旅行社合作。a接待旅行社安排顾客b依靠旅行社优惠价代理我店vip积分奖励顾客的旅游业务。

（3）与网站合作。a我们建设自己网站，网站内容涉及：企业介绍、网上预定、企业文化、同行新闻、会员查询和酒店预订网建立合作关系，依靠它们来推广我们会所。

（4）与附近酒店、ktv等合作，采取双赢互动营销，便利于顾客就近消费。

5、领先运用技术项目

在按摩、足疗项目上我们成立技术开发组，专力于新技术和项目的开发及技术培训。开发新项目并经相关人员测试后及市场调查后推出，始终保证技术的领先。

6、营销模式的新颖

在营销形式上我们采用全新的模式推出：积分奖励、贵宾俱乐部、vip会员等；为体现会所的人性化管理我们还将推出三口之家的‘亲情卡’、专供老人使用的“爱心卡”；导入ktv客户经理营销模式，设立客户部，完善会员管理及会员服务，制订更加科学合理的会员卡推广计划，加大会员卡销售力度。

7、重视管理骨干的技能

培养管理骨干以身作则，要求管理人员在工作中表现出职业道德和正直的品质，履行承诺，为员工提供指导和帮助，使会所员工的工作同战略目标一致。管理人员要认真倾听顾客及员工的反馈意见，来提高员工和顾客的满意程度。我们会所将进行员工和顾客的跟踪调查，借此了解工作中存在的问题，帮助管理人员改进工作，创造一个员工和顾客实现自身价值的工作环境。

1、顾客忠实体系

顾客忠实目标

a、顾客回头率保持在85%；

b、为客人服务满意率保持在100%；

c、对竞争对手进行服务质量检测；

d、减少顾客的投诉率；

e、提高项目开发创新效率；

顾客忠实感的建立：

首先要理解企业的经营理念并加以引申由使客人满意到让客人达到愉悦，直至赢得宾客信赖，创造会所的卓越品质。我们将着力于认知宾客的重要性、预知宾客的需求、灵活处理宾客问题、及时补救出现的问题来取得宾客的满意。

〈4〉给员工更多的权力；

〈5〉实现更多的内部交流，掌握准确的信息；

〈6〉建立灵活的内部机制；

〈8〉迅速处理解决宾客问题对建立宾客忠实感至关重要包含以下内容：道歉、理解宾客感受、紧迫感、一步到位、跟进调查。

2、管理人员工作原则

（1）我们将在与所有人相处时要表现出真诚、关怀备至；

（2）我们将在每次与顾客接触中尽可能的为其服务；

（3）我们将保持服务的一致性；

（4）我们要确保我们服务过程方便于客人及员工；

（5）要求每一位管理人员尽可能与顾客接触；

（6）我们要在现场管理当中及时作出果断决定；

（7）我们将为我们的员工创造一个能使他们个人事业目标达到的环境；

（8）客人满意是我们工作的动力。

3、管理措施

（1）实行a管理模式即垂直管理

a.一个上级的原则：不能越级管理；不能越级汇报工作。

b.责、权、利一致的原则：各区域的责任与完成责任所需的权利一致。

c.无空白、无重叠的原则：同一区域不能同时有两个同级的员工负责。

（2）人性化的管理方法。

a、主要指在教育员工方面采用感情沟通，让员工自己面对错误并认识错误然后依据有关条例进行处理，避免管理人员在对员工进行处罚后员工的不满情绪。

b、坚持原则，照章办事，徇私情，加强问题处理的透明度。

（3）管理方向

a、人：（1）服务一致优异（2）卫生符合酒店标准（3）劳动纪律符合员工手册规定（4）环境力求完美、卫生符合酒店标准、通风良好、温度适宜、灯光符合区域要求、气温清新、装饰幽雅美观)（5）营销意识及业绩良好。

b、财物：（1）认真交接保管（2）使用严格按照规范程序进行并会日常保养维护（3）努力降低损耗，节约成本（4）物品摆放美观整洁。

c、信息：（1）掌握顾客反映的情况，并记录；（2）了解企业内部信息，并向上反馈；（3）了解同行业的情况后及时汇报；（4）熟知会所下达的指令、销售计划。

d、时间：（1）要有严格时间观念，遵守劳动纪律；（2）充分利用时间，为自己作好工作的时间计划，学会时间支配；（3）讲究时间效率，提高工作进度。

4、日常管理

a、工作系统：

（1）确立每日工作目标并向下传达量化，确定个人责任制；

（2）按任务抓好工作的组织、安排、落实完成各环节；

（3）确保每日工作任务按时按量按质完成；

（4）对当日工作进行记录并自我评定，作为以后工作参考。

b、监督系统

（1）实行现场管理工作制度，管理人员随时改进、提高工作质量并接受顾客投诉；

（3）设立员工意见箱，解决工作中隐藏的问题；

（4）制定岗位损耗指标，科学的使用水、电、消耗品等设备，控制员工恶意浪费行为。

c、激励系统

（1）通过点钟及钟数奖金杠杆，鼓励员工上钟热情；

（4）员工罚款基金，员工所有罚款将作为员工业余文化生活的补贴；

（5）楼面服务人员及管理人员均实行底薪与绩效工资相结合的薪酬机制。

（6）每年员工旅游2次，分别在5.1和10.1前后；

（7）建立员工日，会所领导和员工举办茶话会，倾听最真实的声音，展望企业前景，增加员工和企业的凝聚力。

d、培训系统

（1）日培训：每天进行服务技术训练；

（2）月培训：管理人员总结经验，对员工工作分析并提出改进意见，教导员工；

（3）管理人员自身素质培训：借助以往经验揣摩工作方法，改正工作缺点，上级教导管理艺术，提高管理水平。

e、卫生系统

（1）落实岗位卫生划分、卫生严格按照会所标准进行打扫；

（2）客人用品坚持卫生美观；

（3）加强层级检查巡视制度；

（4）配好清新剂及香水并适当喷洒，保证环境气问良好。

a、会所实行定制化服务：定制化是个性化、灵活化、极致化的表现；服务总体体现出热情、温馨、周到、细致。

b、员工应具备的业务素质

1、语言表达能力：服务员要求言语清楚，表达意思完整、准确、流利；

2、应变能力：思维敏捷，揣摩客人意图，马上给客人回答或提供服务项目；

4、幽默会话能力：服务人员要掌握幽默会话，以备服务的需要；

7、业务能力：要求服务员对基本的会所的业务知识和专业技能熟练掌握，并运用自如；

c、做到优质服务的法则

1、顾客第一，因为我们的产品服务对象是高消费者，因此只要你服务好，他们才会付钱。这样，把顾客看作能为我们不断带来更多利润和工资的就十分重要了。

2、微笑。微笑是一种各国宾客都理解和喜欢的世界性欢迎语言。

3、真诚，诚实友好。这要求服务员一定尽力为顾客服务，一定要用友好积极的态度和语言与客人沟通。

4、提供快速敏捷的服务。服务员要根据顾客的服务要求和投诉的问题，及时采取服务行动，以表示你在时刻关心客人。

5、至少要经常使用两句有魔力的话语。当客人向我们走来时，我们要说我能帮您吗？当客人向我们道谢时，我们要说不用谢！

6、佩戴好你的工牌。主要为了便于宾客和我们联系。

7、要有和其他人相互工作的团队精神。

8、每一位服务员都要为自己修饰的容貌而骄傲。这样，就要求每一位员工都要注意清洁卫生，制服必须平整干净。

9、在顾客问候你之前，先用尊称向顾客问候。这是因为，世界上最亲切悦耳的声音就是听到自己的名字，我们以顾客的姓，再加上尊称问候客人，就会给客人一种宾至如归的感觉。

10、服务人员要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相关信息。

d、对员工的。服务要求

1、舒适，宾客来消费首先是要求有一个舒适的环境，所以服务人员一定要创造一个温馨、洁净的待客环境，达到顾客满意。

2、清洁，舒适的环境来自于卫生的洁净程度和物品的摆设，要求服务员按照会所要求对所辖区域进行清理和维护，创造一流的环境卫生。

3、礼貌，顾客到店消费有求尊重感，服务人员良好的礼貌行为和礼节，会让宾客感到特别的礼遇而对酒店留下美好印象。

4、细心，顾客的每一方面，都力求完美，要求大家对待每一项工作务必认真观察，谨慎对待，让客人满意。

5、沟通，人是情感动物，需要别人的理解和帮助，作为服务人员，更应该掌握与顾客沟通的技巧，时刻关注宾客，提高快速服务，令客人满意。

6、安全，客人选择会所消费首先是考虑安全，所以安全环节特别重要。要求服务人员要保守客人，保护好客人财产和生命安全，是赢得宾客的保障。

1、落实安全岗位责任制，制定本岗位的财产、防火防盗预案。

2、实行领导检查，保安部督查，两级岗位检查制度。

3、加强岗位巡视，保证宾客财产安全，杜绝火患。

4、学会使用消防设施。

5、对本岗位的设备常备检查，确保无使用隐患。

门店运营心得篇十一

在尚未了解公司的整体战略目标和经营思路的前提，我凭借我自身工作经历实践初步计划从如下几步入手开展我的工作。

第一：基本情况摸底

1、基本硬件：店面、样柜、品牌经营权、广告投放

2、基础团队：销售、设计、安装、文员、(老板)

3、基本制度：工资制度、各种规范性文件

第二：日常管理的规范化和流程优化

(一)店面工作表格化管理

1、日常客户来访登记

2、日常客户合同登记

3、日常客户回访等记

4、日常客户投诉与信息反馈登记

5、日常店面人员工作交接登记

6、日常店面设计师派单登记

7、日常店面财务登记

8、日常店面人员考勤

(二)形成例会制

1.通过日、周、月例会总结前一阶段的销售结果，下发和明确今天的目标作任务。

2.及时传达公司和商场相关文件和通知。

3.激发员工责任感，完善激励《www．》机制，调动店面人员的积极性。

4.优秀销售案例的分享与总结

(三)加强卖场巡视的督导的作用

1.主要对商品陈列，卫生清洁，员工形象，人员的服务态度，促销情况检。

2.调动销售人员的积极性，活跃气氛。

3.维护卖场环境整洁，及时主动协助导购人员解决消费过程中的问题。

4.收集顾客建议和意见及时反馈公司。

第三：销售任务管理

(一)：销售目标管理与细化

1、数据分析：历史数据、竞品、同级市场、政策、环境

2、前景预测，全员认可销售目标

3、任务分解：时间分解、店面分解(人员分解)

4、目标激励：通过现有制度进行各类有效激励。

5、方案支持：促销方案、小区团购、广告支持、促销支持

(二)优化自身资源，开拓多渠道，提高门店业绩：

1、开拓顾客购买橱柜渠道市场。(力求对每个渠道可以定制一个目标和推广的方案)

2、提升现有团队的服务和技巧提高店面的成交率，具体工作计划如下：

a、提升店面销售的服务意识

操作方向：制定统一的服务标准，引入考核机制。

b、训练店面销售人员的沟通技巧

操作方向：定期开展模拟演练和沟通技巧的培训

c、针对自己对产品卖点进行重新梳理，找寻产品的优点及给客户带来的利益点。

操作方向：产品卖点，销售话术，攻心销售等培训

d、对竞品调研与分析。

操作方向：对竞品调研与分析，找准自身品牌真正的经争对象，找寻竞品优缺点，实行有效竞争。。

3、扩大关联产品销售力度

操作方向：实行提高衣柜，电器的配套率来增加销量

4、做好店内vip客户的管理。

操作方向：实行店内vip客户的登记管理，节假日定期回访。

第四：团队培训提升

1、产品特点销售话术统一与训练

2、销售技巧与问话技巧的沟通与说服力训练。

3、竞品分析与标准话术

4、关联产品销售标准话术

5、电话接听服务标准话术

第五：店面销售过程监控与日常解决问题

(1)负责对店面销售人员，设计人员，业务人员的工作管理、分配与协调。

(2)实行任务细化管理，协助各销售人员达成公司下达的各项销售指标。(4)负责建立店面完善的客户信息档案，督促与监督销售人员跟进、服务好每一个顾客。

(5)负责协助店内人员处理日常顾客的疑问、投诉和店面紧急事务，并视情况及时向上级征求处理意见和汇报处理结果。

(6)负责通过各种渠道收集与整理竞争品牌和异业合作品牌的相关促销信息、其他动态信息等。

门店运营心得篇十二

2)寻找物流公司、进行比价、议价及运输合同的签订；

3)执行运输考核指标，定期对承运商进行考核与评估；

4)及时监控运输市场动态，及时调整运输策略，加速物流速度，降低运输成本；

5)合理利用人力资源和仓库设施，降低人力成本、能耗和物料的消耗；

6)负责物流运输异常投诉的处理与跟进；

7)相关沟通、协调工作。

1)接收出库单，打印拣货单，填写物流单。

2)将物流单的信息反馈业务员和跟单员。

3)查询物流单号，以及处理问题件。

4)处理与物流公司交接事务。

5)配合物流平台操作员为相关货运公司上门提货，做好货品归类、清点数量等准备工作。

6)与业务部作好沟通工作。

7)做好接单，写单，查单工作。

物流内部作业管理，需抓住物流作业中必须控制的点，制定相应的作业管理目标，并针对管理目标制定相应的管理流程及作业标准。

1、尽量减少外叫车参与市内配送工作；如一定要用外车，需要业务员签字；方可交由物流部调车。

2、建立长期合作物流公司档案及物流合同（物流公司营业职照、税登记证、机构带码证、专线报价）。

3、每月15日前物流部完成回单对账工作（单据：物流托运单、我司出货清单、对账单，以客户在我司清单上签字或盖章为准），从财务到公司付清运费以每月25日完成，账期为55天（月结承运商）。

4、回单结承运商，应在回单财务部3天之内；将运费付出（拿现金或转账）。

5、建立运费账目明细（客户、数量、名称、地址、金额），每月10号前递交公司。

门店运营心得篇十三

实训时间：第18周

计划制订人：程启容

1、理论联系实际，通过实践操作，加深理解，掌握、巩固所学的市场营销与策划理论知识，培养学生的决策运筹能力和实战能力。

2、加强基本技能训练，培养实际动手能力，增强思维能力，提高分析水平。

1、在实训教师指导下，由学生自由组合成5—7人的运营实训工作组，并确定组长。每次上课时由组长负责清点小组成员实到情况，并做好记录，调动工作组的团队合作精神。

2、进行实训操作时，每位实训者必须清楚目的、要求，按照目的.及层次的不同，准备好相关实训辅助资料。

3、实训操作时，每一个环节均以实际训练项目展开，从实战出发，每位同学务必严肃认真地进行实训操作。

4、每完成一个实训，均要求每一小组完成一个实训报告，并制作相关的ppt演示文稿，以小组为单位进行演讲。

5、依据提供的资料，要求每一次的营销策划方案设计特色鲜明、富有创意。

6、加强实训操作过程中资料的整理、保管。

1、实训地点：校内实训室校外实训基地

2、耗材要求：计算机，文件用纸

项目一：门店店长的作业化管理实训

1、分析作业化管理案例，

2、门店店长在连锁商业中的作用以及需要的技能与素养，

3、连锁商业的结构和现状。

项目二、理货员、营业员作业化管理训练

1、理货员与营业员所具备的产品知识与技能竞赛

2、营业员与理货员现场模拟实训

3、对卖场主要设备现场维护实训

项目三、收银员作业化管理训练

1、连锁商业的信息管理技术运用探讨

2、校内超市pos系统实训，进一步加强信息管理系统运用能力

3、案例分析过程中加强理论知识的理解，提高信息管理实践能力

项目四、连锁企业门店现场与服务管理

1、选择一个行业项目、对其连锁商店的卖场布局规划方案

2、通过卖场布局的市场调查，了解连锁商业卖场布局的基本思想、原则和方法

4、连锁商店柜台销售作业管理，感受顾客服务，并给他人提供优质服务

项目五、连锁门店的商品管理

1、调查连锁商店的商品陈列和维护，结合校园超市商品陈列给予学院超市合理建议

2、门店防损作业管理实训，通过防盗性的卖场布局与商品陈列

分组安排：每个工作小组合作完成5个实训项目，在课堂发表实训成果，并讨论

集中时间：第18周

分散时间：课后学生自行安排

要求学生运用连锁门店运营原理与方法，在实训中掌握门店运营中涉及不同岗位所需要的基本技能。

项目一：通过运营管理分析，对现有门店所存在的运营问题提出一些整改建议。

项目二：对学生参与理货员与营业员知识竞赛参与性评分、实践操作过程评分。

项目三：pos终端机操作熟练程度进行测评。

项目四：绘出某一行业连锁卖场的布局图，并分析其合理性。

项目五：对本校内超市陈列提出建设性建议。

朱江鸿

连锁1001班实训课程安排表

周次星期、节次、班级、教室周一1—8节实训内容

项目一：门店店长的作业化管理实训

1、分析作业化管理案例，

2、门店店长在连锁商业中的作用以及需要的技能与素养，10连锁阶七18

3、连锁商业的结构和现状。

项目二、理货员、营业员作业化管理训练周二1—8节

1、理货员与营业员所具备的产品知识与技能竞赛1810连锁阶七

2、营业员与理货员现场模拟实训

3、对卖场主要设备现场维护实训

项目三、收银员作业化管理训练18周三1—8节

1、连锁商业的信息管理技术运用探讨

2、校内超市pos系统实训，进一步加强信息管理系统运用能力10连锁阶七

3、案例分析过程中加强理论知识的理解，提高信息管理实践能力

项目四、连锁企业门店现场与服务管理周四1—4节18

1、选择一个行业项目、对其连锁商店的卖场布局规划方案

2、通过卖场布局的市场调查，了解连锁商业卖场布局的基本思想、原则和方法

项目五、连锁门店的商品管理

2、门店防损作业管理实训，通过防盗性的卖场布局与商品陈列工商管理系

门店运营心得篇十四

以下是一篇关于门店服务心得的文章：

我是一名在某知名连锁咖啡店工作的店员。这个门店是我们公司的旗舰店，每天接待着来自各地的顾客。在这里工作，我不仅学到了很多关于咖啡的知识，更重要的是，我深入体验到了服务行业的精髓。

一开始，我对咖啡并不了解，调制咖啡的过程也显得生疏。然而，我并没有因此而放弃，相反，我积极地向前，不断地学习、实践。在不断地尝试中，我逐渐掌握了调制咖啡的技巧，也了解到了咖啡背后的故事和精髓。这让我更加热爱咖啡，也更加热爱我的工作。

作为店员，我明白我的职责不仅仅是提供优质的产品，更是要提供优质的服务。顾客进门，我要用热情的微笑迎接他们，帮助他们选择适合自己的咖啡。在调制咖啡的过程中，我要保证不仅让顾客享受到美味的咖啡，更要让他们感受到我们的诚意和用心。

服务行业，不仅仅是提供产品，更重要的是提供一种体验。一位顾客曾经对我感慨道：“这家咖啡店不仅仅卖咖啡，更是一种生活态度。”这句话让我深感骄傲，也让我更加明白了自己的责任。

在未来的工作中，我会继续努力，提供更优质的服务，让每一位走进门店的顾客都能感受到我们的用心。我相信，只有做好服务，才能赢得顾客的满意和信任，也才能让我们的品牌更加深入人心。

回首这段时间的工作，我深感收获颇丰。我不仅学会了调制咖啡的技巧，更学会了如何用心服务每一位顾客。我相信，这些经验和感悟，将会对我未来的生活和工作产生深远的影响。

门店运营心得篇十五

第一条本着顺应公司总体发展需求，经充分市场调研，由董事会讨论通过，对条件成熟、有良好发展空间的建筑市场以及与之相关的产业可设立分公司。

第二条对已成立的分公司，按承包经营责任制模式，承包人实行竞争上岗，承包周期为年，竞争承包人的资格须经董事会讨论，董事长批准。

竞争承包人须具备以下基本条件：

1、以公司整体发展为己任，顾全大局，立足长远。

2、有较长年限的生产经营经历，对所竞争的建筑市场熟悉，有较高的管理驾奴能力。

3、有相应的经济实力，保证承包金的按期、足额上缴。

第三条新成立分公司程序及要求：

1、新成立的分公司年承包金额不低于元人民币。

2、新成立的分公司年入账收入不低于元人民币。

第四条分公司应结合本单位特点，建立健全完善的管理体系，加强制度建设，确保经营、质量、安全生产、文明施工、综合管理、财务管理、队伍管理等各项工作到位，并将分公司管理体系报公司备案。

第五条分公司人事管理实行定编、定岗、定薪。由分公司负责人结合分公司实际情况，制定分公司岗位任职资格、待遇、报酬等相关条件，报经公司总经理批准后实施。分公司使用员工一律实行竞聘上岗，但同等条件下，分公司员工应优先使用公司已在册的职工，分公司与所聘用的员工必须签订劳动合同，明确其岗位、职责、工资标准、福利待遇、保险等。

第六条分公司临时聘用人员，本着谁使用、谁负责的原则，订立协议，协议必须明确具体期、岗位、待遇等条款，临时聘用协议周期原则上不超过一年。

第七条分公司应大力加强企业思想文化建设，构建和谐、团结、积极进取的良好氛围，想方设法引进人才、留住人才、用好人才。

第八条分公司应积极为员工创造继续培训教育的机会，以不断提高其业务素质和管理能力。

第九条单位公章及合同章、资信材料、介绍信统一到总公司办公室领用，履行登记手续。

第十条各分公司负责人对本单位的印章、资信材料的使用与保管负直接责任，由分公司负责人明确专人保管与使用，印章、资信材料的使用人必须坚持原则，要有强烈的事业心、责任感，有良好的职业道德，建立印章、资信材料的使用台账，使用情况及时向分公司负责人汇报，严禁为非法活动和违背公司经营方针的材料加盖公章、出具资信和介绍信。

第十一条分公司财务管理：各分公司应设立财务科，财务人员配备不得少于两人。

第十二条分公司的财务制度、财务行为必须依据国家法律法规进行，若出现违法违规行为，其责任由分公司负责人以及财务手续执行人共同承担，分公司负责人不得强制财务人员执行不符合财务纪律的行为。

第十三条分公司必须建立质量管理机构，负责制订本分公司质量创优计划，定期检查在施阶段工程质量，有计划有组织员工进行施工操作水平和质量意识，积极引进新技术、新工艺，鼓励技术创新。

第十四条鼓励分公司工程创优，分公司单独创优工程所获得证书，可在各有需求的分公司间有偿使用。

第十五条分公司必须建立安全生产管理机构，具体负责本单位安全生产管理工作，其成员由负责生产经营及安全生产管理负责人，各工程对、项目部安全管理人员，定期不定期进行安全生产检查指导，明确安全责任，杜绝安全隐患，制定安全管理应急预案等，若发生安全事故的应及时向分公司及上级主管部门汇报。第十六条分公司应充分重视经营管理工作，加大经营力度，经营方式灵活机动，把经营工作放到各项工作的重点位置，同时也要对承接的工程项目进行调研、认证，形成书面报告，尽可能规避风险，对投入较大的项目应及时向公司汇报。

第十七条分公司应加强合同管理工作，签订工程合同时，应认真把握，细致研究，合同条款明确规范。

第十八条分公司负责人在承包经营期满时，必须保证跨入新一轮承包期的施工产值不低于自身完成承包经营期三年平均产值的50%。

第十九条分公司负责人有下列情形的，由总经理提议，董事会研究，可免去其分公司经理职务：

1、分公司负责人不顾公司利益，有与公司发展背道而驰的行为。

2、承包内不能按时足额上缴承包金的。

3、分公司出现重大质量、安全事故的。

4、经营方法不当、经营手段不力致使分公司严重亏损。

第十二条分公司管理人员聘任。解聘由分公司负责人决定，报公司备案。有下列情形的分公司负责人可以直接解聘：

1、不适应所聘岗位要求，造成分公司工作被动。

2、因自身工作不力，造成分公司亏损或产生严重的负面影响的。

3、严重违背请销假制度，不请假离开分公司连续一个星期或累计达一个月的。

第二十一条分公司在经营过程中，出现质量、安全事故、发生违法经营行为被相关管理部门处罚时，公司对分公司负责人有权实行追加处罚，被相关管理部门暂停经营资格的，按其年度承包金的1-3倍追加罚款，被相关管理部门吊销经营资格的，按其年度承包金的10-30倍追加罚款。在实施上述处罚时，公司仍保留进一步追加处罚的权利。

门店运营心得篇十六

监管人： _________________(以下简称甲方)

出质人： _________________(以下简称乙方)

质权人： _________________(以下简称丙方)

乙方因业务需要向丙方申请办理银行承兑汇票、贷款等授信业务。根据乙、丙双方约定，乙方同意以其货物在丙方办理相关授信业务(合同/协议号为_______)的质押担保。

第一条 出质

甲方根据提单所列明细验收本次所出质的货物，并出具详细的验收清单。乙方根据甲方所出具的验收清单以入库货物质押清单(详见附件1)、质押货物置换通知书(附件5)所列货物出质，甲方为监管人，乙方为出质人，丙方为质权人。

第二条 仓储

根据乙方和丙方签订的相关银行承兑汇票/贷款等授信业务合同/协议(合同/协议号___________)，乙方将入库货物质押清单、质押货物置换通知书项下仓储物交丙方占有，丙方委托甲方监管该批质物，甲方将其存储于_____仓库的_____(仓位)、面积约为__________。丙方每次交付仓储保管仓储物，甲方应分别堆放，并按丙方的要求表明合同/协议号或丙方要求的其他标记，以便丙方识别。

第三条 监管

仓储物监管期限为______个月。监管期届满若仓储物尚未出清，经丙方与甲方协议，可相应延长储存期;协议不成的，甲方应给与不少于60日的合理展期，使丙方得以另寻仓储场所。

第四条 入库

承运人将货物运抵仓库，并提供有关货权证明。甲方应及时通知丙方，由甲乙丙三方共同验收货物。验收无误后，甲方将货物移入相应仓位仓储保管。甲乙丙三方对入库货物清单、质押货物置换通知书确认后，三方在入库货物质押清单、质押货物置换通知书签字加盖预留印鉴，三方各执一份。

第五条 置换

如果在本协议存续期间乙方拟对所质押仓储物进行部分户全部置换，必须提出书面申请。经丙方审核同意后，出具质押货物置换通知书。本通知书视为双方就质押合同变更达成的补充协议。

第六条 出库

仓储物提取需要凭丙方出具的出库通知单、质押货物置换通知书。除此之外，甲方不接受包括乙方在内的任何其他人出具的除本条规定的出库有效凭证之外的任何提货指示或提货凭证。

第七条 仓储物提取

除本协议第五条通过置换提取仓储物以外，乙方若需提货销售，应按下列程序进行。

(一) 按乙方、丙方双方签订的相关银行承兑汇票/贷款等授信业务合同/协议规定，

事先将拟提取仓储物对应的货款汇入其在丙方开力的保证金账户。

(二) 乙方根据丙方要求的格式拟制出库通知单，送丙方审核。

(三) 丙方收到乙方该次交存的保证金后，审核其金额与乙方拟制的出库通知单所

载明的拟提取货物金额是否一致，以及出库通知单加盖乙方公章是否与乙方

在丙方的预留印鉴相符。若审核无误，则在乙方拟制的出库通知单上加盖丙

方公章，完成该次出库通知单的制作。

(四) 丙方将制作好的出库通知单传真至甲方指定的传真机及接受人，甲方收到传

真后立即向丙方回电确认，并做好相关准备工作。

(五) 丙方将出库通知单交与乙方，乙方凭该出库通知单向甲方提取该出去通知单

项下仓储物，甲方在核实印鉴并电话确认后，凭出库通知单发货。

第八条 质物展馆转移和质押解除

自丙方在出库通知单上签章并交付给乙方时起，或甲、乙、丙三方对质押货物置换通知书确认，乙方交付新的货物形成质押后，该出库通知单、质押货物置换通知书项下的出库仓储物不再是质押物。

乙方如期或提前向丙方清偿债务的，丙方应及时出具质押业务终结通知书，将出质仓储物返还乙方，并通知甲方解除对该质物业务终止通知书所记载仓储物的特别监管。

第九条 核对

根据丙方或乙方的要求，甲方应随时发给丙方或乙方有关仓储物的库存报告，说明当时各个品种的存仓货量。存仓货量与已执行的出库通知单、质押货物置换通知书出库货量之和必须与甲乙丙三方确认的入库货物质押清单、质押货物置换通知书上载明的入库仓储数量相符。

第十条 费用

因本合同的履行，甲方收取的费用项目如下：

(一) 仓储费：

(二) 入库费：

(三) 出库费：

(四) 监管费：

(五) 其他费用：

以上费用，有乙方每月__________日结算，乙方在接到甲方付款通知后三天以内，支付，具体按甲乙双方相关约定执行。

第十一条 存放仓储物的仓库或仓储物本身若受到司法程序的限制、禁止，或被任何政府或管辖机构限制、禁止时，甲方应在接到该限制、禁止通知时告知乙方、丙方，丙方可决定终止本合同，并采取相应保全措施，除本协议另有约定外，其费用由乙方负担。

第十二条 声明与保障

入库货物质押清单、质押货物置换通知书内容与仓储的实际状况相符，不存在任何虚假与误导，甲方保证执行，并且只执行丙方出具的出库通知单、质押货物置换通知书。

2. 乙方保证，对仓储物的任何处置或处分事先均征得丙方的书面同意。

第十三条 被协议未尽事宜，一律按《_合同法》的有关规定及其他相关法律、法规执行。因本协议产生的纠纷，个方面应协商解决，协商不成，任何一方均可向丙方所在的人民法院起诉。

第十四条 本协议一式五份，甲、丙各执两份，乙方执一份，经三方签字盖章后生效。

甲方：

法定代表人(授权代表)

年 月 日

法定代表人(授权代表)

年 月 日

法定代表人(授权代表)

年 月 日

门店运营心得篇十七

课程名称：连锁企业门店营运管理实训课程代码：

课程目标设计

（1）能力目标

要求学生掌握理货、收银、盘点的标准化营运程序；根据目标顾客群需求的变化进行门店经营定位、商品结构调整、卖场布局、商品采购、商品陈列、商品促销，提高门店盈利水平。

在学习情境的实施过程中，学习小组能够根据给定任务，制定工作计划、工作过程，自主控制任务过程，独立寻找解决问题的方案，并且能逐步发现问题，将项目作大使其具有一定应用价值。

（2）知识目标

通过教学应使学生按教学大纲规定的要求，初步掌握连锁门店运营的基本内涵、组织结构与人员配置、店长的作业化管理、卖场的规划与管理、营业现场的服务与管理、促销活动的组织与实施、商品管理、防损与安全管理、连锁促销和顾客服务等方面的基本概念和主要知识点。明确连锁门店运营管理的主要内容及相应的操作流程，为今后进一步学习其它专业知识和技能打好基础。

2.课程内容设计

3.能力训练项目设计

5、第一节课设计梗概

5.1基本情况介绍（10分钟）

（1）自我介绍，通告通信方式；

（2）介绍课程性质、学习目标、考核要求；

（3）介绍职业生涯与该课程的关系；

（4）介绍本次课要讲的内容；

（5）在实训教师指导下，由学生自由组合成5-7人实训组，并确定组长。

（6）引入教学任务项目：5.2进入教学主题（15分钟）

（1）营运管理实训主题。

（2）对本主题进行实训要求2：结论：（5分钟）

通过实训、发表实训成果，深刻理解连锁店长的素质5.3总结（15分钟）

（1）实训过程加强交流。

（2）实训成果进行比赛、评选最优方案

本课程采取考试形式：

课程总评成绩=平时成绩（40%）+期末考试（60%）（1）平时成绩（40%）：参加实训态度、过程参考。（2）期末考试（60%）：独立操作能力的测试考核。

1、胡启亮连锁企业门店营运管理科学出版社(20xx-01出版)

1、王吉方连锁经营管理首都经济贸易大学出版社(20xx-05出版)2、黄学全连锁经营管理案例与实训高等教育出版社(20xx-06出版)3、钟彩民连锁经营北京中智信达教育科技有限公司(20xx年02月)4、余文声商品促销管理广东经济出版社(20xx年10月)

1、讲授法、案例教学法、讨论式教学法2、演示法、参观法3、实训法、作业练习法

视听视像设备、多媒体辅助教学手段。

现代教育技术、虚拟技术、网资源络等。

教学场所--教室、实训基地

门店运营心得篇十八

活动时间：8月3日——8月13日

活动内容：

活动期间买钻饰满1000元的顾客凭小票可参加“百元买首饰现金大返利”大抽奖活动，抽奖次数以满千元计算，如消费5188元买一钻饰，可以抽奖5次，如5次都中一等奖，返现金5000元，即188元买一价5188元的钻饰。抽奖现场进行，即抽即兑，100%中奖。奖项设置如下：

一等奖返现金1000元

二等奖返现金300元

参与奖送面值50元德克士炸鸡店或迪欧咖啡连锁店免费餐券一张

2、旧首饰换新颜黄铂金换靓钻

活动时间：8月3日——9月3日

活动内容：旧足金、千足金，旧铂金pt900、pt950、pt990换钻石饰品，

免收加工费+德克士炸鸡店或

迪欧咖啡连锁店——面值50元免费餐卷一张

3、大礼送会员好事与您享

活动时间：8月3日——8月13日

活动内容：

凡哲里木金店依兰会员，累计积分超5000元者，皆可到金叶广场哲里木金店专柜领取迪欧咖啡连锁店面值为100元的手机充值卡一张。

4、688钻石走进寻常百姓家

拥有钻石，不是梦想，只需688元，就可购买钻饰一枚，每人限购一枚，数量有限，仅售30枚，售完为止。

5、量身定制‘真我个性’克拉钻

真我个性度身订做选自己喜欢的款式、自己喜欢的钻石，自己的手寸、自己的品味、自己的特殊日子……一切都是自己的。十天交货（能否做到？）。

真我个性，完美体现，优雅品味，尽在钻石中。

二、活动宣传推广策略

1、开业前三天在金叶广场楼体做条幅宣传，共十条，内容如下：

1．1亚飞汽车连锁店恭贺哲里木金店金叶广场专柜隆重开业

1．2德克士炸鸡店恭贺哲里木金店金叶广场专柜隆重开业

1．3通辽美林公司恭贺哲里木金店金叶广场专柜隆重开业

1．4深圳百泰集团恭贺哲里木金店金叶广场专柜隆重开业

1．5浙江日月集团恭贺哲里木金店金叶广场专柜隆重开业

1．6深圳爱迪尔珠宝通辽哲里木金店专柜金叶广场落户

1．7北京吉玳珠宝通辽哲里木金店专柜金叶广场落户

1．8688钻石走进寻常百姓家

1．9百元买钻饰现金大返利抽奖活动即抽即兑100%中奖

1．10旧黄金、旧铂金+免加工费=新钻饰+50元免费餐卷一张

1．11累计超5000元依兰会员=100元的免费充值卡一张

2、开业前三天在金叶广场内放置x展架20个

内容：

2．1哲里木金店隆重进驻金叶广场

2．2促销内容

3．爱迪尔、吉玳珠宝金叶广场落户

3、开业前五天，金叶广场前灯箱广告布置，内容同上2

4、开业前的周日在通辽日报、电视报做1/2或整版开业宣传，主题是“百元买钻饰现金大返利”，内容是开业贺词（条幅内容）和以上所有促销内容。

三、需准备与沟通工作

1、联系充值卡

2、买一台电脑，联系会员资料联网

3、与金叶联系放鞭炮事宜

4、与民政局联系结婚喜卡事宜

5、与爱迪尔、吉玳联系宣传册事宜

6、哲里木金店之夜

7、与影楼联系互动互惠

8、开业场地布置和店面布置专人负责

门店运营心得篇十九

感恩大回馈，燃情12月

12月6日（六)——12月25日(二）

活动期间，营造浓烈的节日气氛，提高来店的客流量，其中超市的销售额比活动前增长10%。

疯狂时段天天有

a)活动时间：12月6日-12月25日

b)活动地点：1-4楼

c)活动内容：活动期间，周一至周五每天不定期选择1个时段（在人潮高峰期），周六至周日（另含24、25日）每天不定期选择2个时段，在1—4f选1家专柜举行为时20分钟的限时抢购活动，即在现价的基础上5折优惠。（抢购期间所售商品，建议免扣）

2、超市购物新鲜派加1元多一件

a)活动地点：-1f

b)活动时间：12月6日-25日

c)活动期间，凡当日在我商场一次性购物满28元及以上者均凭小票加一元得一件超值礼品。（每日限量，先到先得）

d)等级设置：

购物满28元加1元得1包抽纸（日限量500包）

购物满48元加1元得柚子一个（日限量200个自理）

购物满88元以上加1元得生抽一瓶（日限量100瓶）

3、立丹暖万家冬季“羊毛衫、内衣、床品”大展销

a)活动地点：商场大门外步行街

b)活动时间：12月6日-20日

c)组织本商场的羊毛衫、内衣和床上用品以场外花车的形式进行特卖展销活动。（建议降扣，让厂家以特价进行销售）

4、耶诞礼品特卖会

a)活动地点：商场大门和侧门外步行街

b)活动时间：12月21日-25日

c)组织超市和百货与圣诞礼品有关的商品以场外花车的形式进行展销活动。

5、耶诞“奇遇”来店惊喜

a)活动地点：全场

b)活动时间：12月24日-25日

找圣诞老人，如果您找到圣诞老人，即可获得圣诞老人派发的精美圣诞礼物一份，每人限领一份。特别提醒：在12/24关店时，出店顾客还可以得到一份特别的关店礼！数量有限，送完为止。

6、“耶诞欢乐园”激情圣诞夜

a)活动地点：大门外步行街

b)活动时间：12月24日、25日晚上7：30-9：00

c)活动内容：为了营造节日的热烈气氛，聚集人气，特在平安和圣诞夜在商场大门外举办两场大型圣诞狂欢晚会，并建议组织本商场的员工也参加该晚会，以带动现场顾客的参与度。

1、媒体宣传：

a)dm宣传单：于12月6日通过夹报和入户派发的方式发放2万份dm宣传单。

b)报纸广告：12月5日在《==晚报》上发布半版活动信息广告1期；

1、超市购物新鲜派加1元多一件

500元×19天=9，500元

2、耶诞“奇遇”来店惊喜2，000元

3、“耶诞欢乐园”激情圣诞夜xx，000元

4、报纸广告及其他宣传费用：20，000元。

5、活动及圣诞气氛布置10，000元

6、合计56，500

本次活动费用，百货部分，可参照去年，通过圣诞气氛布置费用，按厂家每平米加收1元进行分摊，超市建议让厂家承担4000元。