实用pdca培训心得总结范文(16篇)
总结是对过去的反思,是对现实的负责,是对未来的负责。在总结中,我们可以通过具体的例子和数据来支撑我们的观点和结论。总结范文中可以看到不同行业、不同领域的总结方式和写作风格,有助于我们拓宽视野。
pdca培训心得总结篇一
昨天,很荣幸地在李总的带领下学习了pdca管理方法,现将本人对pdca的认识和学习后的一些心得体会汇报如下。
pdca又叫戴明环,它将一个解决问题需要的四个阶段,即计划、实施、检查、处理完美有序地揉和在一起,形成一个闭合园。通过处理这个阶段又引出解决此问题需要解决的诸多彼问题。大圆套小圆,小圆无极限,直到最底层的小圆中不再引出问题为止。如此周而复始的循环,与中国古代的八卦相挥印。形象的说,就如同两位武林高手对招一样,出第一招就想把对方解决,但情况显然不会如此简单,于是就不得不出第二招、第三招…..直到将对方解决为止。
再从pdca中的四个字母含义来分析。
p—plan, 计划的意思。我认为这是做成一件事情,解决一个问题的关键所在。它是四个阶段中的指南针,倘若方向出错,无论后面的三阶段完成的如何完美,结果肯定会与初衷背道而驰。它启示我们在日后的工作生活当中,要做成一个事情,首先要理清思路,找对方向再去做。用中国的一句古话来说就是:磨刀不误砍柴工。
d—do, 实施的意思。任何事情都是赶出来的,无论你思路如何清晰,方向如何正确,计划如何完美,倘若不去实施,一切皆为空谈,问题决然不会得到解决。它启示我们在日后的工作生活当中,既然已经想清楚如何去做一件事情,那么就要即刻行动。用中国的一句古语来说就是:空谈误国,实干兴邦。
c—check, 检查的意思。无论每个人的思维如何缜密,但百密必有一疏,而且思维必然都会有相对的局限性,因此,在实施的过程中,必须经常检查自己当初的思路能够指导正在实施的行为,是否偏离了解决问题的初衷。它启示我们,在日后的工作生活当中,在解决一个问题,办成一件事情的过程中,要注意回头看,否则必然进入死胡同或者偏离了当初的路线。用中国的一句俗话来说就是:不能一条路走到黑。
a—action, 反馈、总结、处理的意思。就如同高中生做题一样,与其搞题海战术,同类型的题目做上一百遍,还不如只做一道题,然后将解决这种问题的方法归类总结来得好,这样就可以举一反三。同样的,它启示我们在日常的工作生活当中,要善于反馈处理,对好的经验要加以推广,失败的教训加以总结。用中国的一句俗话来说就是:得规律者得天下。
总而言之,pdca是一个教我们解决问题的一个闭合步骤,无论做什么事情,只要按照此方法来实施,都能达到理想的效果。以上即为学习pdca的心得体会,不妥之处请领导批评指正。
pdca培训心得总结篇二
PDCA(Plan-Do-Check-Act)是一种改进管理的方法,通过持续的循环来达到目标。在实践过程中,我深刻感受到了PDCA的重要性和价值。它不仅帮助我更好地规划和管理工作,还提高了工作效率和质量。下面就让我来分享一下我对PDCA的心得体会和总结。
首先,PDCA让我认识到制定计划的重要性。在以前,我常常会随意地开始做某件事情,没有一个具体的计划和目标。结果,我往往会陷入困境,不知道下一步该怎么做。然而,通过PDCA的方法,我明确了自己的目标,并制定了详细的计划,包括具体的行动步骤和时间安排。这让我能够更好地组织和管理工作,从而提高工作的效率和质量。
其次,PDCA鼓励我主动行动并不断练习。在实施阶段,我需要按照计划的步骤进行操作,并进行实际的实践。这时,我会遇到各种各样的问题和挑战。然而,通过不断的尝试和实践,我学会了从失败中汲取教训,不断改进和调整自己的做法。PDCA让我明白了“失败是成功之母”的道理,只有不断地行动,才能不断地进步。
第三,PDCA强调了持续的反思和检查,以获得及时的反馈和改进。在实践过程中,我意识到了反思和检查的重要性。通过定期地回顾和评估自己的工作,我可以发现问题并找到解决方案。PDCA让我明白了工作的不断优化和改进是一个持续的过程,而不是一蹴而就的事情。只有不断地反思和检查,我才能发现并改正问题,提升自己的工作能力和水平。
第四,PDCA鼓励我主动地寻求意见和建议。在每一次的检查和评估中,我会主动地向同事和上级寻求意见和建议。他们的反馈和建议对我非常宝贵,帮助我发现了自身存在的问题和不足之处。PDCA使我明白了“一个人的力量是有限的,团队的力量是无穷的”,只有主动地与他人交流和合作,才能共同进步。
最后,PDCA教会了我主动总结和改进的态度。在实施完一轮PDCA后,我会总结经验和教训,并制定好下一轮PDCA的计划。通过不断地总结和改进,我提高了自己的工作能力和水平,也为团队的发展做出了贡献。PDCA让我明白了“改变自己,改变世界”的道理,只有始终保持着学习和改进的态度,才能不断成长和进步。
总而言之,PDCA是一种非常实用和有效的管理方法。在实践中,我通过PDCA的循环不断地改进和提高自己的工作能力和水平。它让我意识到了计划的重要性,鼓励我行动和实践,强调了反思和检查的重要性,鼓励我寻求他人的意见和建议,并教会了我总结和改进的态度。通过PDCA的不断循环,我不仅实现了个人目标,也对团队和组织的发展做出了贡献。我相信,只要坚持不懈地应用PDCA,就能够实现持续的改进和进步。
pdca培训心得总结篇三
第一段:介绍PDCA培训的背景和目的(200字)
PDCA是Plan-Do-Check-Act的简称,是一种有效的管理工具,用于持续改善和解决问题。近期,我参加了一次关于PDCA培训的课程,旨在增强我们的问题解决能力和团队合作意识。通过这次培训,我深刻体会到了PDCA的重要性和应用方法,也收获了一些宝贵的心得体会。
第二段:对PDCA培训的内容和方法的介绍和总结(300字)
在PDCA培训中,我们首先了解了PDCA的四个阶段和每个阶段的具体操作方法。Plan阶段是制定目标和计划的阶段,Do阶段是执行计划和收集数据的阶段,Check阶段是对数据进行分析和评估的阶段,Act阶段是根据评估结果进行改进和调整的阶段。在培训过程中,我们通过实际案例的分析和模拟操作的练习,深入理解了每个阶段的重要性和操作步骤。
此外,PDCA培训也注重培养我们的团队合作能力。在团队实践中,我们分工合作,协调配合,共同完成了一个PDCA项目。通过团队合作,我们学习到了互相信任、有效沟通和有效领导的重要性,并意识到只有整个团队的共同努力,才能取得优秀的结果。
第三段:PDCA培训的收获和实践成果(300字)
PDCA培训让我深入了解了问题解决的方法和逻辑,提高了我解决问题的能力。在之前的工作中,我常常抱着试错的态度,缺乏全面性和系统性的思考。但是通过PDCA培训,我学会了有条理地分析问题,制定明确可行的解决方案,并进行有效的跟进和改进。
在实际工作中,我也尝试运用PDCA方法解决了一些问题,并取得了一定的成果。以前,我经常陷入反复解决同一问题的困境中。但是通过PDCA的思维方式,我能够分析问题的原因,寻找解决方法,并在执行过程中加以调整和改进。这种系统性的方法使我更加高效地解决问题,避免了浪费时间和资源。
第四段:带来的改变和应用在工作中的思考(300字)
PDCA培训不仅仅是一次学习,更是一次思维方式的改变。通过培训,我将PDCA的方法和思维方式应用到了日常工作中。在制定计划和解决问题时,我更加注重分析与评估,避免了盲目行动和不断重复的错误。我发现自己在处理问题时更有条理,更注重数据分析和结果评估,更善于进行反思和改进。
此外,我也积极参与团队合作,将PDCA的思维方式带入到团队的协作中。通过与团队成员的有效沟通和协调配合,我们能够更好地实施计划,充分发挥团队的整体力量,取得了更好的工作成果。
第五段:总结PDCA培训的意义和对未来的展望(200字)
PDCA培训不仅仅是一次短暂的学习,更是对自身能力和思维方式的全面提升。通过学习PDCA的方法,我不仅提高了自己的问题解决能力,也培养了团队协作精神。在未来的工作中,我将继续运用PDCA的思维方式,不断地进行问题解决和改进,为个人和团队创造更大的价值。同时,我也希望将PDCA的理念和方法推广给更多的人,让更多的人受益于此,共同实现持续改善和发展。
pdca培训心得总结篇四
pdca循环又叫质量环,是管理学中的一个通用模型,这主要运用于持续改善产品质量的过程,pdca培训具有重要的意义。下面是本站带来的pdca培训心得体会,欢迎查看。
pdca最早由美国质量管理专家戴明提出来的,其含义是:p(plan)--计划;d(do)--执行;c(check)--检查;a(action)—调整。pdca中择选为重的是计划和检查。首先计划很有重要性,如果计划不正确会直接导致最终失败。例如做饭,若不提前计划,这些做饭的锅碗瓢盆,材料,谁来做饭问题直接影响你能不能执行。检查的重点是发现问题,分析造成问题的根本原因是什么,如何解决,如何预防。如果对检查的问题不进行分析解决,最终的结果是问题持续发生。
针对此次pdca内部培训,纠正了个人以往做事情的方法和态度,个人也将努力做好计划——执行——检查——调整,去积极处理解决问题。也相信,必然会减少以往解决问题过程中不必要的问题和麻烦。相信那句“成功的人常常改变方法,不曾改变目标”。
今天在看一篇企划部交上来的关于建立企业文化的文案稿时,感觉他们整个策划书写的很空洞,从这份文案中无法看出,目前公司的实际状况,他们准备采用何种方式推广企业文化,以及整份方案中所写的企业文化理念都与目前公司实际在推行的有很大的区别。
在看完整篇文案后,我只想到了pdca,计划——执行——检查——处理。在公司做了这么多年,这是我最深的心得体会,任何工作只要用这个方案去套,一般都能完美的完成工作。
记得第一次接触这个理念,是在一次部门例会上,总经理讲解了这几个词,同时也推荐了一本书,让我们回去翻阅,并布置了工作要求,就是pdca。在不断的摸索中,不断的改进中,学会了计划的制定,要具有可行性。而要做到可行性,至少要在完成的时间上,完成的流程中,都有一个详细的计划。为了制定一个大项目的计划,有时甚至要花费几个小时。最终完成了计划的制定了。
至于执行,就简单多了,按计划执行。
检查,边执行边检查,边修正,这是最好的方案,也是最可行的。
除了工作,在生活在很多事都可以套用这个模式,装修,对于每个人来说都是个大工程,先制定装修计划,装修方案,决定后就请装修公司装修,业主要不断的检查装修质量,如不满意,就立刻返工。最终完成装修工程。
一项实用的内容,希望每个人都能学会使用。
为期一天半的团队意识培训结束了,回首整个过程感受颇多。昨天的培训让我理解团队这个似乎简单的名词,了解了一个团队如何去工作才能发挥出更加大的能量,知道了团队的合作可以发挥如何大的威力。
今天继续用两个游戏对我们的团队意识和pdca的理解运用进行强化,培训效果是很明显的,今天的团队充满了力量,有了一定的计划分工和合作,没有昨天那么混乱,最后游戏的完成也是相当漂亮,每个人都为了团队出了份力,但是这些只是我们通过培训得到的新的有用的理念,如果更好地运用我们应该能取得更加好的结果。
昨天上午最后一个小时是我们自我总结的时间,一下是我在总结时的发言:
首先是团队意识方面的体会:
第一:团队组织结构不合理,我们有22个人一个组,可是却只有一个组长,在整个过程就显出了控制不够,一个人再有能力他也不能同时把握22个人,况且是刚走到一起的22个人,游戏过程中就显得有点混乱,如果我们有三个组织者对全局进行管理分配的话,我想团队力量会更加强大。
第二:大团队与小团队的区别,我们每个人都处于这么一个22人的大团队中,应该如何去定位自己呢?如果是在以前的一个宿舍5,6个人的话,那么一个小的团队很多事情都比较好控制,现在大的团队并且还不很熟悉的情况下,我们应该如何去分工合作呢?首先我们就应该树立起一个大团队意识,自己在团队中尽职尽责的前提下,为了团队的目标出谋划策。
第三:队员执行能力,有时候队长做出的决策,制定的方案都不错,但是最后为什么得到的结果并不是我们想象得那么好呢?这里面就我们这些队员的的问题了。大家习惯按照自己的方式方法去做事,虽然也认真的接受了团队的方案,但是总会在不经意间忘记了,每个人都有这么点不经意的话,结果当然就是远离目标了。这就是执行能力了,如何去按照打破自己固有的方式方法,而去按照团队的意志去完成任务是一个我们都需要去努力适应和改善的方面。
说到最后其实就是你的个性如何处理与团队的共性之间的关系,如果每个人都能达到基本的一致,那么团队就充满了凝聚力、充满能量,能完成不能完成的任务,达到不能达到的目标。
其次,pdca的运用,通过强化我明显感觉到了这个理论在我脑海中留下了深深记忆,在每次游戏之前我都会想想应该如何去运用好pdca呢?基本上我们团队都会按照这么个流程来处理问题,以期达到目标。当然好的方面让我们很可喜,确实是每个人都有了长足的进步,但是这里我还是想提出两个我觉得很重要的东西,其实大家在最后老师的批评中都感受到了。我想再重复以下以加深大家也是加深我自己的印象。第一个是时间观念淡薄,昨天的游戏就是因为没有注意到时间限制没有很好地完成。今天老师就针对时间观念专门进行了练习,效果显著,后面的游戏我们在做计划、定目标的时候都把时间因素考虑进去了。第二,没有注意保证质量,最后一个游戏是折飞机,我们严格按照pdca进行了全过程,但是我们却没有注意到质量问题,每个飞机就是我们的一个产品,我们作为一个团队进行开发,结果是60各飞机60个模样,谁也不敢说这是一个团队开发研究并生产的产品。我想我们以后就是进入团队进行小组开发,我们的产品是以我们团队的名义交付的,我们每个人都应该进行质量保证,不然我们的产品是无法交付成功的。这就是保质的前提下再保量。
短短的一天半,我觉得自己
pdca培训心得总结篇五
201x年4月8日—25日,参加了20xx年部编教材九年级下册历史培训。级天的时间里,倾听了名师的课堂,聆听了专家的讲座。在学习借鉴和相互交流中,我收获了很多,就将我的感受与大家分享。
一、只有敬业才能成功
生动的课堂让人回味无穷。此后一天的时间里,学科专家们结合新教材先后进行了专题讲座。专家们都倾注了大量的时间和精力,制作了课件,结合实例进行深入浅出的分析和讲解。这份用心投入,这种敬业精神,就值得我学习。只有认认真真的的付出,才会有他们的成功。名师、专家的奉献精神给了我人生的启迪。
二、坚持学习拓展知识
部编教材从去年开始在我们学校使用,对于我们这些不是历史专业学科毕业的教师来说,是一个巨大的挑战。知识储备不够,教学就很困难。只有不断学习,才能适应新的教育教学工作。
部编教材和以前使用的教材相比,从内容到编排方式都有着很大的变动。不积极学习,知识层面的很多问题都无法解决。教给学生一碗水,教师恐怕一桶水都不够,而是需要一条河,厚积才能薄发。九年级教材新学期即将使用,专家结合教材进行了生动的解读,许多重要的历史知识我才真正的清楚和明白。从部编教材的变化到新教材的单元分析,我学到了许多知识。专家结合九年级第三单元,进行新教材使用方法的讲解。九年级变动很大,新增加了许多内容。在学习的过程中,我增长了知识,为以后教学工作的开展打下了基础。培训中,我认真倾听,仔细记笔记。培训结束后,我一次次看专家的课件。我需要坚持不断地学习,去获取知识,在积累中充实自己。
三、立足教学提升能力
仅仅拥有一定的学科知识,对于教师来说还远远不够。因为我们是知识的传播者,我们的职业要求我们不仅要有广博的知识,更需要扎实的教学能力。科学的教学方法,才能取得事半功倍的效果。
在培训中,向优秀教师和学科专家学习,和各学校的老师交流,让我有了许多想法和思路,当然这需要立足于教学进行实践。这种学习本身就有助于学科能力的提升,能说好课就证明可以准确把握课的内容,有清晰的教学思路。专家结合教材的内容展开,结合每课的知识充分解读,并提供了相应的教法和建议。专家从用新教材,提升课堂效率的角度展开,先讲了部编教材新变化,并从指导原则、价值观导向和教材内容三个方面进行了分析。然后对九年级教材进行解读,如对于新教材的单元,从梳理线索,把握特征;突出重点,突破难点;教学建议,方法策略三个方面展开。知识梳理、网络构建的方式让我对单元知识有了整体把握。教学策略上,在突出重点方面,提供的是叶小兵教授的方法,同时举实例进行分析,并告诉我们如何讲好历史课的方法。特别是最后的教学策略:从总体上把握板块的线索;加强课与课相互间的联系;对史事进行多领域的考察;构建历史发展的纵横联系;揭示历史发展的因果关系;注意历史与现实之间的联系;关注与其他学科知识的联系,给我以后的教学工作指明了方向。
这次培训,给了我很多的收获,我会不断的学习、吸收、借鉴和创新,积极进行课堂教学实践。为了学生们的发展,我的努力,一直在路上!
pdca培训心得总结篇六
时光荏苒,白驹过隙,转眼间,为期五天的新行员培训班结束了,时间虽短,但形式多样、回味无穷,带给我们心灵的洗涤。不管是形式还是内容,都体现了领导对于我们新行员的重视,以及无限的期望。老师们对业务知识的讲述、前辈们对工作经验的分享和班长与班委之间的合作管理,都给我带来更多的触动和感想。
记得培训的第一天,是王战江处长给我们带来的启蒙第一课。当时王处问了我们一个问题:从学生到新行员的转变,觉得有哪些不同?大家众说纷纭,都言之有理。我觉得想成为一个新行员,需要完成身份、学习方式和心态的转变,三者缺一不可。从学生到人民银行行员,我们需要重新对身份定位,需要克己守规,遵守保密条例和新的规章制度,适应新的工作环境;传统的课堂学习方式也将不再适用,我们以后需要通过人行前辈的言传身教,学习业务知识,央行文化等;当我们走入社会,没有了象牙塔的保护,我们需要拥有更加乐观积极的心态,去坦然面对未知的变化,享受工作,享受生活。
实现了基础性的转变,不禁给我带来一个疑问:在新的工作岗位上我们该如何面对工作呢?在研讨课上,优秀的行员前辈像灯塔一样为我们指明了方向。我也对此有了一点自己的感悟:过程留给自己,结果留给他人。作为新人,我们毫无业务经验,我们需要通过工作过程,不断的去学习成长,完成从菜鸟到"老司机"的转变,去享受这个过程,而不是一味的去推脱抱怨任务繁重,这样只会怨天尤人,毫无意义。新行员的我们作为一个执行者,对于从未遇到过的任务要敢于接手,大胆去做,只有在挫折中我们才能更好更快的成长,尽快的缩短知识转化为能力的时间,可能我们做的还不够好,但是至少我们无所畏惧的努力过,这样的过程才是我们无限的财富,过程的结果就留给他人去评判,我相信越努力越幸运。
在这次培训过程中,培训负责人和班委之间的协作配合也给我带来极其深刻的印象,每组组长牺牲自己的个人时间,每天按时查房点名,保证大家的安全和休息时间。我想在单位工作也离不开每个同事的团结协作和付出,只有每个人坚守自己的岗位,才能保证单位整体的有效运转,对此我应该心怀感恩,感谢身边人的付出,感恩自己所拥有的工作,爱岗敬业。心怀感恩的同时也要不忘心怀理想,培训课程当中金行长对我们新行员给予厚望,希望我们尽早做好自己的职业规划,树立自己的理想,金行长说他的理想是让身边的每一个人都能有尊严的活着,他全程都是带着笑容上课,这就是他在向我们践行着他的理想,让每一个人感受到他的善意。这一刻,我无比触动,我想金行长能取得今天的成就,与他的崇高理想是分不开的。相形见绌,我目前的理想只是做好一名合格的新行员,能不愧于自己的收入。
在培训的过程中,领导们一再重申新行员是人民银行的未来,年轻的我们需要为人民银行注入新鲜血液,带来创新,新的思维模式,新的工作方式。人民银行各分支机构都存在人员老龄化严重的问题,我们需要带去活力和朝气,人民银行若是大海,新行员就是游向大海的鱼儿,大海给鱼儿提供了广阔自由的发展平台,鱼儿给大海带来更多的活力。培训过程当中也多次提到金融业务已经不再局限于银行,出现了证券、保险以及网上借贷平台等多种多样的金融业务,那么人民银行的金融监管也理应与时俱进,带来新的的监管方式和监管思维,作为年轻人的我们需要适当打破格局,不拘泥于现有模式,用新的时代眼光去看待金融监管问题。
武汉分行的培训带给我太多太多的触动,让我看到了一个个优秀央行人的风采,一丝不苟,恪尽职守的王战江处长,微笑面对所有身边人的金洋行长……不止有这些优秀的前辈,还有未来的优秀央行人,培训班的班委,组长们,展现给我的是团队协作的精神,整个培训班才会如同车轮一般一路向前,我们不是一个人,但一起的我们更像一个人,一个有力一起使的人。我相信未来的我一定是优秀央行人,因为我已经在路上,虽然我走的很慢,但我绝不后退。
pdca培训心得总结篇七
PDCA(Plan-Do-Check-Act)是一种管理方法论,用于解决问题和实现持续改进。通过计划,实施,检查和行动的循环,可以有效地应对各种挑战和难题。在实践PDCA的过程中,我深刻体会到其重要性和价值。以下是我对PDCA的心得体会总结。
首先,计划(Plan)阶段是PDCA中的关键一环。在这个阶段,我们需要充分调研和分析,以制定明确的目标和计划。合理的计划能够有效地指导后续的工作,减少不必要的时间和资源浪费。在我的工作中,我遇到了一个复杂的项目,需要在有限的时间内完成。通过充分的调研、制定详细的计划,我在项目开始之前就对整个工作有了清晰的认识和把握。这使得我能够合理地安排工作进程,并提前识别出可能的风险和问题。最终,我按照计划顺利完成了项目,并取得了良好的成果。
其次,在实施(Do)阶段,我体会到了执行力的重要性。计划再好,如果没有有效的执行,也只是纸上谈兵。在我工作经验中,有一次我负责组织市场推广活动。这是一个对细节要求极高的项目,需要协调多个部门和资源。在实施的过程中,我时刻保持高度的责任感和紧迫感,确保每个环节按照计划有序进行。同时,我还与团队密切合作,充分发挥每个人的专长,确保活动顺利完成。通过不断的努力和执行,我们的市场推广活动取得了巨大的成功。这次经历让我深刻认识到,良好的执行力是实现计划成功的重要保障。
然后,在检查(Check)阶段,我深刻领悟到了反思和总结的重要性。只有经过全面的检查和评估,我们才能了解工作的弊端和不足,为改进提供有力的基础。在一次项目组会上,我们对我们刚刚完成的项目进行了回顾。在分析过程中,我们发现了一些存在的问题和隐患。通过团队的共同努力,我们逐一找出原因并制定了相应的解决方案。这次反思和总结的经历,深深地教育了我。它告诉我,及时检查和评估是PDCA过程中不可或缺的一环,只有通过不断的反省和总结,我们才能持续改进和进步。
最后,在行动(Act)阶段,我认识到了PDCA的循环性质。一轮PDCA并不是结束,而是一个新的开始。在反思和总结的基础上,我们需要采取具体的行动,并不断优化和改进。在一个新的项目中,我积极将PDCA循环应用于项目管理中。通过每一轮的循环,我不断地修正和改进,使项目能够按照预期的目标快速前进。这种持续的动态调整使得整个项目保持了高效和灵活性。最终,我们成功地完成了项目,并且得到了客户的高度评价和认可。
总之,PDCA是一种高效的管理方法论,可以帮助我们解决问题和实现持续改进。通过计划,实施,检查和行动的循环,我们可以在工作中充分发挥我们的优势和创造力。通过我的实践和探索,我深刻体会到了PDCA的重要性和价值。它不仅为我们提供了一种高效的工作方法,还培养了我们的行动力、执行力和反思能力。只有不断地运用PDCA的思想和方法,我们才能在复杂、多变的工作环境中持续进步,实现个人和团队的成功。
pdca培训心得总结篇八
今年七月,我非常荣幸的加进,来到了公众客户中心,至今已有半年,在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操纵,并熟习营业厅的运作流程,现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面,对各种优惠套餐进行了比较系统的学习,并规范了自己的解释口径。在这几个月中,活动咨询是我常常做的一项工作,这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会碰到没法解答顾客发问的情况,需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下,已可以较好的完成活动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时,也能够做到具体的向顾客解释业务,消除可能产生的误解。在学习业务的同时,服务规范也是我学习的一个重要内容,现在已对此有了较深的了解。
ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下,我已可以比较熟练的进行操纵,并在顾客较少时上位办理业务,但与其他营业员相比操纵速度还是偏慢,这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。包括营业员的业务学习,顾客投诉处理,营业厅的布置,宣传品的摆放,不同岗位同事的分工和各自职责,“四个能力”的展现,排班,工单管理,营收款的处理,促销礼品和卡类的管理等,为我以后展开工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候,我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心,协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数目较大,而且通常在月底比较赶时间,这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下,克服了时间紧任务重的困难,较好的完成了自己的任务。同时,也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中,中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象,也时时刻刻影响着我。作为新人,刚开始工作时或许在能力上存在着不足,这就需要自己用良好的工作态度往弥补,对领导交给我的任务,我做到了尽心尽力的往完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事,他们给我起了很好的榜样作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事构成了较好的关系,为今后工作中的合作打下了好的基础。
在获得一定成绩的同时,我也存在一些不足的地方,主要有以下几点:
与其他营业员相比,我的学习速度确切偏慢。这其中固然有客观上的困难,但更多的还是自己主观上的缘由。在今后的工作中要学习的东西还有很多,应对自己高标准,严要求,尽快尽好的把握新的知识和技能。
固然在广州度过了自己四年的大学时光,但由于自己学习广州话的意识不够,加上舍友,同学多为讲普通话者,结果四年下来广州话固然听懂已不成题目,可在与年长的顾客交换时由于自己不懂讲广州话,对方普通话听力又较差,给交换带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能,应引发自己重视。
比如唱收唱付,微笑待客等,固然看似只是一些细节题目,但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到,在领导和同事的帮助下。我也熟悉到了这些规范的重要性,并进行了改进。
在有时顾客比较多的情况下,我轻易出现手忙脚乱的现象,影响了我的服务质量。在今后的工作中,应当学会对工作进行公道的安排。
这些不足的地方应当引发我的重视,及时吸取教训,在今后的工作中加以免。
在营业厅的工作已结束了,回顾几个月来的工作,可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足,尽最大努力弄好自己的工作。我的总结就到这里,请各位领导予以指正。
pdca培训心得总结篇九
PDCA(Plan-Do-Check-Act)是一种追求持续改进的管理方法,其中包括明确目标、实施计划、检查结果和采取行动的四个步骤。近期,我有幸参加了一次关于PDCA培训,对此进行了深入学习和实践。在培训过程中,我深刻领悟到了PDCA的重要性,同时也发现了自己还有很多需要改进的地方。下面,我将就这次培训进行总结和体会,希望能够帮助自己更好地应用PDCA方法。
首先,在PDCA培训中,我深刻体会到了制定明确的目标的重要性。只有明确了目标,才能够更好地组织实施计划和行动。在过去的工作中,由于没有明确的目标,导致计划和行动常常缺乏方向性,结果效果不尽如人意。通过这次培训,我学到了如何制定SMART原则的目标,即具体、可衡量、可达成、相关和时间限制。例如,我在制定工作目标时常常会使用“增加销售额10%”而不是“提高销售额”。这种具体的目标能够帮助我更好地制定计划和实施行动,提高工作效果。
其次,在PDCA培训中,我学会了如何制定有效的计划。一个好的计划能够明确工作的重点和步骤,帮助我们更好地分解任务和管理时间。在过去,我常常随性而为,没有经过深思熟虑地制定计划,导致工作进展缓慢。通过这次培训,我学会了使用Gantt图和优先级矩阵等工具来制定计划。这些工具帮助我更好地分配时间和资源,提高工作的效率。同时,我还深刻认识到制定计划需要考虑各种因素,例如风险评估、资源分配等,这些都是促进工作顺利推进的重要方面。
第三,在PDCA培训中,我意识到了检查和评估对于持续改进的重要性。只有通过检查和评估,我们才能够及时发现问题和不足之处,从而采取相应行动进行改进。在过去,我常常忽略了这一环节,导致问题积聚和工作质量的下降。通过这次培训,我学会了使用不同的检查工具和方法,例如流程图、问题分析和SWOT分析等。这些工具能够帮助我更好地把握问题的本质和影响因素,从而制定针对性的改进措施。此外,我还学到了如何进行定期的绩效评估,通过数据和反馈来评估工作的成效,从而为下一轮的PDCA循环提供参考。
最后,在PDCA培训中,我明白了持续改进的重要性。PDCA方法强调循环往复,每一轮循环都可以帮助我们不断优化工作流程和提高绩效。在实际工作中,我常常陷入安逸的状态,满足于现状,并没有主动追求持续改进。通过这次培训,我深刻认识到只有不断反思、总结和改进,我们才能够不断提升自己和团队的能力,并适应不断变化的环境。因此,我决定将PDCA方法贯彻于我的日常工作中,并在团队中推动持续改进的文化。
总之,通过这次PDCA培训,我对PDCA的理论和实践有了更加深刻的认识。我学到了如何制定明确的目标、制定有效的计划、进行有效的检查和评估,以及追求持续改进的重要性。这些都将对我的个人成长和工作效果产生积极的影响。我相信,只要我不断运用和改进PDCA方法,就能够取得更大的成功。
pdca培训心得总结篇十
在日常的工作中,有的管理者知道该做某事,但是没有 选择最佳方案, 没有制订详细的工作计划, 干工作马马虎虎, 随心大意,想到哪干到哪,干到哪想到哪,很多时候净干些 没头没脑的事。这是一种没有做好计划的典型,却在我们的 工作中时常发生。 一般工作应做如下安排:
1、应做出合理正确的决策。决策是否合理正确,影响巨 大,起着决定性作用。
2、提出多种方案并选择最佳方案。选择最佳方案,看似 浪费,实际已经胜利一半。
3、制定详细的实施计划。特别是要明确要达到什么样的 目标,要由谁去负责完成,什么时间完成,如何完成,具体 的步骤如何分解。
在日常工作中,有的执行者畏难情绪严重,有的嫌人手 少,有的嫌时间紧,有的嫌有难度,没有一个正确的心态去 执行任务,很难把工作做好。
按照计划,想方设法,克服万 难,严格执行。如遇到重大情况或困难,要及时汇报难点和 自己的建议,完成后及时汇报工作结果。
检查这一关是非常重要的,很多管理者往往对这一点比 较模糊。有时布置了任务,就不再过问,这样很容易造成对 下属的纵容。
对一些重点工作, 要时刻检查, 时刻关注,直至完成。
在日常工作中往往存在这样的情况:对做的好的工作, 一带而过;对做的不好的工作,对责任人教训一顿或者处罚 一下就完事了。
1、对工作完成很好的,予以表扬,总结经验,并把具有 普遍性的作法或措施适当推广。
2、对工作完成不好的,予以教育或处罚,汲取刻训,并 采取一定的预防措施防止再次发生。
对好的经验没有 进行总结,对沉痛的教训没有汲取
综上所述,pdca 循环工作法是非常重要的管理方法,只 要认真运用,足以解决管理中的诸多问题,从而为企业带来 不可估量的经济效益。
pdca培训心得总结篇十一
今天在看一篇企划部交上来的关于建立企业文化的文案稿时,感觉他们整个策划书写的很空洞,从这份文案中无法看出,目前公司的实际状况,他们准备采用何种方式推广企业文化,以及整份方案中所写的企业文化理念都与目前公司实际在推行的有很大的区别。
在看完整篇文案后,我只想到了pdca,计划——执行——检查——处理。在公司做了这么多年,这是我最深的心得体会,任何工作只要用这个方案去套,一般都能完美的完成工作。
记得第一次接触这个理念,是在一次部门例会上,总经理讲解了这几个词,同时也推荐了一本书,让我们回去翻阅,并布置了工作要求,就是pdca。在不断的摸索中,不断的改进中,学会了计划的制定,要具有可行性。而要做到可行性,至少要在完成的时间上,完成的流程中,都有一个详细的计划。为了制定一个大项目的计划,有时甚至要花费几个小时。最终完成了计划的制定了。
至于执行,就简单多了,按计划执行。
检查,边执行边检查,边修正,这是最好的方案,也是最可行的。
除了工作,在生活在很多事都可以套用这个模式,装修,对于每个人来说都是个大工程,先制定装修计划,装修方案,决定后就请装修公司装修,业主要不断的检查装修质量,如不满意,就立刻返工。最终完成装修工程。
一项实用的内容,希望每个人都能学会使用。
pdca培训心得总结篇十二
第一段:导入段落
PDCA(Plan-Do-Check-Act)是一种质量管理方法,旨在帮助组织实现持续改进。最近,我参加了一次关于 PDCA 培训的课程,对该方法有了更深入的了解。通过培训,我获得了许多关于质量管理的新知识和技巧,使我的工作效率和质量得到了显著提高。
第二段:计划(Plan)阶段
PDCA 的第一个阶段是计划阶段,这是质量管理的基础。在培训中,我们学习了如何制定明确的目标,并制定可行的计划来实现这些目标。我发现,这种系统性的方法对于有效地管理和组织工作非常重要。通过制定明确的计划,我能够更清楚地了解任务的要求,并设定合理的时间和资源来完成工作。
第三段:执行(Do)阶段
在 PDCA 的第二个阶段,即执行阶段,我们必须按照计划开始执行工作。在培训中,我们学习了如何在执行阶段保持高效率和高质量。我意识到,细节的重要性不能被忽视。在工作中,我尽力遵循每个步骤并确保每个环节都被精确地执行。这样,我能够消除潜在的问题和错误,并确保我所提供的工作是高质量的。
第四段:检查(Check)阶段
在 PDCA 的第三个阶段,即检查阶段,我们需要对工作进行自我评估,并与预期的目标进行对比。在培训中,我们可以学习到如何使用各种工具和技术来评估和检查我们的工作。通过对我自己的工作进行自我检查和评估,我能够发现潜在的问题和改进的机会。此外,通过与预期目标进行对比,我能够更好地了解自己的工作进展,并进行必要的调整来提高质量。
第五段:行动(Act)阶段
PDCA 的最后一个阶段是行动阶段,即根据检查阶段的结果采取行动来实现改进。在培训中,我们学习了如何识别和分析问题,并制定有效的解决方案。通过快速采取行动并寻找改进的机会,我能够迅速纠正错误并改进我的工作流程。这种持续改进的观念使我更加敏锐,不断寻求更好的方式来提高我的工作质量。
总结段:对 PDCA 培训的体会
通过参加 PDCA 培训,我对质量管理有了更深入的理解,并获得了许多有用的技巧和工具。在实践中,我发现 PDCA 方法能够帮助我更加清晰地了解任务要求,提高工作的效率和质量。我学会了制定明确的计划,遵循细节并检查自己的工作。此外,PDCA 培训还培养了我持续改进的意识,使我能够快速采取行动来纠正错误并提高工作质量。我相信,通过不断应用 PDCA 方法,我将能够在质量管理上取得更大的成功。
pdca培训心得总结篇十三
pdca最早由美国质量管理专家戴明提出来的,其含义是:p(plan)--计划;d(do)--执行;c(check)--检查;a(action)—调整。pdca中择选为重的是计划和检查。首先计划很有重要性,如果计划不正确会直接导致最终失败。例如做饭,若不提前计划,这些做饭的锅碗瓢盆,材料,谁来做饭问题直接影响你能不能执行。检查的重点是发现问题,分析造成问题的根本原因是什么,如何解决,如何预防。如果对检查的`问题不进行分析解决,最终的结果是问题持续发生。
针对此次pdca内部培训,纠正了个人以往做事情的方法和态度,个人也将努力做好计划——执行——检查——调整,去积极处理解决问题。也相信,必然会减少以往解决问题过程中不必要的问题和麻烦。相信那句"成功的人常常改变方法,不曾改变目标"。
pdca培训心得总结篇十四
随着市场竞争的日益激烈,企业的质量管理问题日益凸显,为了提高产品和服务的质量,满足客户需求,许多企业推行质量培训PDCA(Plan-Do-Check-Act)管理方法。在经历一段时间的培训后,我深刻体会到了PDCA管理的重要性和其对企业质量的巨大影响。
首先,PDCA管理强调计划(Plan)阶段的重要性。在开始一个新的项目或任务前,我们需要制定明确的目标和计划,明确每个环节的具体要求以及实现的步骤。只有通过充分的规划,我们才能在后续的操作中更好的把握方向,避免事后的慌乱和不必要的误操作。例如,在新产品的开发过程中,我们必须进行详尽的市场调研,了解竞争对手的情况,制定合理的定价策略以及市场推广计划等。PDCA管理的Plan阶段教会了我们如何做好前期工作,为后续的操作打下坚实的基础。
其次,PDCA管理注重执行(Do)阶段的严谨性。在计划阶段确定好目标和计划后,我们需要迅速执行,并持续地跟踪和监控整个过程。执行阶段是将计划变为现实的关键环节,我们必须积极主动地投入工作,严格遵循相关的标准和要求,确保每一个环节都能够顺利进行。例如,在生产制造过程中,我们必须严格按照产品质量标准进行操作,确保每一个环节都符合要求,确保产品的质量和安全。PDCA管理的Do阶段教会了我们如何高效地执行工作,并培养了我们的责任心和执行力。
然后,PDCA管理着重检查(Check)阶段的重要性。在整个执行过程中,我们不能忽视监督和检查的作用,及时发现问题并加以解决。通过检查阶段的工作,我们可以及时发现存在的问题和不足之处,并采取相应的纠正措施。只有及时检查和纠正,我们才能够保障整个质量管理体系的有效性。例如,在一个项目结束后,我们需要进行综合的质量评估,对过程中的任何不符合要求或存在问题的地方进行深入分析和整改。PDCA管理的Check阶段培养了我们发现问题的敏感性,并教会了我们如何利用反馈信息进行质量持续改进。
最后,PDCA管理着眼于行动(Act)阶段的改进和持续发展。在检查阶段发现问题后,我们需要制定有效的行动计划,并按照计划进行改进工作。行动阶段是PDCA管理中最关键的环节,只有我们能够狠抓不放的实施改进措施,才能够取得实质性的进展和提高。例如,在发现产品质量问题后,我们需立即采取对策,不断改进和加强生产制造过程中的环节,并监测改进效果。PDCA管理的Act阶段教会了我们如何快速响应、持续改进和进一步完善质量管理体系。
总的来说,PDCA管理通过不断循环的四个阶段,帮助我们实现了质量目标的规划、执行、检查和改进,达到了持续改进质量的目的。在质量培训中,我深刻认识到了PDCA管理的重要性和实际应用价值。通过PDCA管理的实施,我们能够更加有效地提高产品和服务的质量,提升顾客满意度,与此同时,也推动了企业的持续发展和成长。我将继续努力学习和运用PDCA管理方法,为企业的质量管理做出积极贡献。
pdca培训心得总结篇十五
第一段:引言
质量是企业生存和发展的基石,而PDCA(Plan-Do-Check-Act)循环是质量管理的重要工具。在接受质量培训过程中,我深刻理解了PDCA循环的意义,整个培训过程也给我留下了深刻的印象和宝贵的体会。
第二段:计划(Plan)
在PDCA循环中,计划是整个过程的起点。经过培训,我明白了计划的重要性和制定计划的方法。在实际工作中,我学会了设定目标,明确任务,并制定详细的实施计划。我发现,在制定计划的过程中要充分考虑各种因素,确保计划可行并能够达到预期的效果。通过计划,我能够更加有条理地完成工作,并提高工作的质量和效率。
第三段:执行(Do)
在执行阶段,我通过培训学习到了如何合理、高效地完成工作任务。我学到了如何协调团队成员,确保工作的顺利进行。学会了在工作中注重细节,遵循标准操作程序,以确保质量。通过实际操作和反复的训练,我逐渐掌握了正确的工作方法和技巧。在新的工作任务出现时,我能够及时做出调整,并有效解决问题,不断提升自己工作的水平。
第四段:检查(Check)
检查是PDCA循环中的关键环节。培训过程中,我学会了如何对工作进行全面、客观的检查和评估。我明白了检查的目的是发现问题、找出原因,并为问题的解决提供依据。通过反思和总结,我能够发现自己工作中存在的问题,找出不足并加以改进。检查的过程中,我注重团队的合作和意见的交流,以便获得更多的建议和改进的方向。
第五段:改进(Act)
改进是PDCA循环的最终目标和出发点。在培训中,我深刻认识到每一次的改进都是一次机会,是对质量的不断追求。我了解到改进的重要性和方法。通过持续的反思和改进,我能够修正之前存在的问题,提升自己的工作质量和水平。在实践中,我发现改进是一个不断循环的过程,每一次的改进都会带来新的机会和挑战。只有不断地改进自己,才能够适应和应对不断变化的环境,提升个人能力和职业素质。
总结:
PDCA循环是质量管理的核心工具,也是提升个人能力和工作质量的重要方法。通过质量培训,我深刻认识到PDCA循环的重要性,学会了如何制定计划、高效执行、全面检查和持续改进。在今后的工作中,我会继续运用和完善PDCA循环,不断提升自己的工作技能和质量水平,为企业的发展做出更大的贡献。
pdca培训心得总结篇十六
第一段:引言
PDCA(即Plan-Do-Check-Act,中文为计划-执行-检查-行动)是一种持续改进的管理方法。在质量培训过程中,我深刻体会到了PDCA的重要性和应用价值。
第二段:计划阶段(Plan)
在质量培训开始之前,我们首先需要制定合适的计划。在制定计划过程中,我会首先明确我们的目标和目的,并确定相应的行动计划。例如,在培训前,我会先了解参训人员的背景和需求,以便能够提供他们所需的知识和技能。同时,我会根据培训课程的内容,制定详细的教学计划和培训材料。通过这样的计划,我们能够更好地满足学员的需求,并提高培训效果。
第三段:执行阶段(Do)
执行阶段是贯彻计划的过程,也是最关键的一步。在培训课程中,我会根据教学计划,把理论知识与实际案例相结合,通过活动和讨论的方式,让学员更好地理解和掌握知识。在教学过程中,我会尽量采用互动式教学,鼓励学员提问和发表意见。这样不仅能够促进学员的参与,也能够进一步加深他们对知识的理解。此外,在培训过程中,我会及时记录学员的学习情况和反馈意见,以便后续的检查和改进。
第四段:检查阶段(Check)
在培训结束后,我们需要对培训的效果进行检查。我通常会通过问卷调查、个案讨论和学员的反馈意见等方式,对培训的效果进行评估。通过评估,我们能够了解学员对培训的满意度和掌握程度,同时也能够发现培训过程中存在的不足和改进的方向。在评估的基础上,我会总结培训的经验和教训,并提出相应的改进措施。例如,如果发现有些内容没有被学员理解,我会调整教学方法和内容,以便更好地满足他们的需求。
第五段:行动阶段(Act)
行动阶段是在检查的基础上,采取相应的行动进行改进。在质量培训中,我会根据评估结果和总结的经验,调整教学方法和内容,以期能够进一步提高培训效果。此外,在行动阶段,我也会与学员进行反馈和沟通,及时解决他们的问题和困惑,以建立更好的学习环境和氛围。通过这样的循环反馈,我们能够不断改进自己的教学方式,提升培训质量。
结尾段:总结
通过质量培训PDCA的实践,我深刻认识到了持续改进的重要性。只有在每个阶段都认真对待,才能够真正实现质量的提升。通过制定合适的计划、有效地执行、及时检查和不断行动,我们能够为学员提供更好的培训体验,同时也可以提高自己的教学水平。我将继续运用PDCA的理念,不断优化自己的教学方法和内容,为培训的效果和质量提供更好的保障。