随着业的飞速发展，补救已经成为理论界和企业界关注的重要课题，餐厅最好是加强对员工服务的培训。下面是本站带来的餐饮服务工作心得体会，希望对大家有帮助。

本人从学校出来工作至今已将近20xx年时间了，换过无数的工作。发现自己还是更喜欢餐饮服务行业，喜欢和顾客打交道，特别喜欢和老外打交道，因此，相对自己所做过的其他行业来说，我更加的投入，做事也更加有激情。立足现在，展望未来。结合多年来的工作经验，现在我有几点自己对餐饮服务的看法，如下：

俗话说：顾客就是上帝，顾客就是我们的衣食父母。那么，如何才能让顾客在每次消费过后对我们仍依依不舍的眷顾呢?从而想下次再来呢?答案很简单：优质的环境+优质的产品+优质的服务。

1.优质的环境。在顾客一进入餐厅，就能感觉到轻松，舒适，如家般的感觉。

2.优质的产品。以娴熟，精细到位的做工为顾客量身定做出更好，更美味的产品。尽管众口难调，但我们也要尽力打造出自己的特色和品牌(竞争力)。

3.优质的服务。无论你做什么的，在面对顾客时，首先上场的应该是优质的服务，你服务好了，顾客才会有进一步再此消费的欲望。即使你的产品或环境等某些客观因数让顾客不甚满意，但你优质的服务也会让他感动，好的话，或许他还会给你一些好的意见或者建议，从而让你找出不足，继而不断的改进和完善。在我从事餐饮服务这三年当中，遇到过不少这样的例子。产品不好，但顾客下次还来，是冲着我们优质的服务而来的，他相信我们会改进，会一次比一次做得更好。所以，要使顾客满意不难，这就要求我们平时在面对顾客时，应该“微笑多一点，服务多一点，态度好一点。”

以上是本人对餐饮服务的一些个人看法，由于本人才疏学浅，尚有诸多不足之处，还望大家多多指教，给予一些好的意见或者建议。再此，本人表示衷心的感谢!

我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。

热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素：

1、微笑 在餐饮日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.

2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”, 要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高餐饮的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.

3、准备 即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.

4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低, 感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.

5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.

6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在餐饮就像回到家里一样.

7、真诚 热情好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象. 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别餐饮业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使餐饮立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样.生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.

平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.

作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是：条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的.

当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“欧迪娱乐世界”感受到不一般的快乐!

时间飞逝，转眼间又是一个年头，回首20xx年这一个年头，可以跟自己稍微安心的说句，这一年没有是一个收获颇多，让自己感觉较为踏实的一年。 20xx年3月自己有幸加入了sunwin这个大家庭，负责matalan的跟单，虽然不是新毕业的大学生，毅然还是有种好奇和忐忑，带着一颗学习和进步的心，开始了这一年的生活。

今天回首一年来的风风雨雨，有紧张，有感慨，更多的是喜悦。如果让我总结这一年的收获和进步，是闯三关。 第一关，批量大货关。 作为一个普普通通的merchandiser,首先第一个重要的任务便是跟牢工厂，保证大货交期。 还记得客人在20xx年4月8号下了一大批订单，有几百个之多，因为是初来咋到，很多东西都是不懂，一次接到的订单数量比以前一年的都要多好几倍(matalan订单很碎，每个订单的数量相对较小，导致每年有一千多个订单)如果说一个新手，在没有经历过如此多的订单的情况下如果内心不慌，那是骗人的，当时自己内心同样压力很大，再加上跟老员工的交接也是在很短的时间内完成，很多东西也只是了解很少，并且很多故事都不知道，甚至一些流程都不是很熟悉，一下子怎样安全度过大货高峰期这个艰巨的任务便摆在了我们这个team每一个人的面前，带着一颗惶恐的心开始了摸索之路。

很庆幸maggie、笪总﹑bobby、karen的指导，后来直接领导frank的到来更是缓解了压力。 跟着bobby到工厂学习跟工厂的沟通，跟着karen学习跟客人的交流，心里面逐渐踏实了许多。使自己能够静下心来思考手里面的单子，曾经跟老同学说过每天像打仗一样，都要闯很多关，每次眼瞅着就要闯不过去了，为了船期跟工厂纠纷过，甚至因为找不到its的测试负责人而愤慨过，因为进仓的事情去仓库搬过货…也就是经历了许多，让自己明白了一点：无论什么问题，学会追根溯源，无论什么问题，多留一个心眼，小到工厂寄一个大货样，并不是你发了邮件，打了电话就ok了，中间有可能工厂的人忘记了，导致无法及时寄大货样等等。 闯过了大货这一关让我对一句话有了更深的理解：无事时如有事般提防,方可消意外之变;有事时如无事般镇定，才能解局中之危。

第二关：处理危机能力 如果是仅仅的接到订单，安排给工厂，然后出货，那么外贸每天也就没有什么故事发生了。 一次qa验货到工厂验货，下周一要进仓了，结果工厂说没订衣架，等给工厂从别的工厂掉来衣架，qa验出贴纸工厂弄丢，工厂在没通知的情况下擅自在外面的小辅料厂订(matalan指定香港的辅料商)，发现后，第一时间给工厂订，将本来需要十五天的时间跟香港多次沟通缩短到五天。 这让自己认识到了平时在跟工厂沟通的过程中，要事先通过邮件，电话等方式跟他们沟通，不能过于相信工厂，更不能拖延，从而避免一些不必要的事情发生。 第三关，宏观把握问题的能力。 最后要说的是，通过近一年的学习，总结，自己认为首先要从宏观上去把握事情，从开发的过程中，到接到订单跟工厂核对，送测，提交产前样，大货样，到订舱等等，这些所有的每一步都要想好，脑子里面有一个总体的框架，一定要把每一个点做好。 最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌来迎接新的挑战，希望自己能够跟同仁齐心协力，努力让自己的工作做得更好。

回顾过去的一年，我和各位员工一起在自己的工作岗位上付出了很大的努力。服装行业每年开年都面临着人员招聘及人员流失等问题。我在董事长的安排下积极配合综合办，生产车间进行人员招聘，做员工的思想稳定工作，同时还协助综合办解决劳资纠纷工作，为公司领导分忧解难。上半年虽然做了大量的工作，人员仍流失了一部分，由于人员流失，缝纫车间缺少技术辅导员，我主动承担了此项工作，并积极配合缝纫车间进行技术辅导及产品检验入库工作。

在xx年5月为了迎接《江苏省工业企业质量信用现场核查》工作，在公司王总的带领下，做了大量的准备工作，整理资料，认真做好企业的各项制度及工艺流程编制。如《生产工艺单》《产品检验报告》等等，终于于xx年11月13日以优异的成绩获得了关于衣服销售的心得范文级信用企业。接着为申报《江苏省计量合格确认体系》工作也做了大量的工作，同时利用此次机会完善了公司多年存在的一些顽固性问题，以前面，辅料库长期以来只记流水账，面，辅料入库和领用均没有建立台账。技术室于裁剪车间样板领用没有正规的交接手续，经常由于样板缺少产生争议。裁剪车间收发裁片给缝纫车间无台账，以及各项单据填写涂改，不签全名的问题严重。在此项工作中都得到改善。于xx年元月6日顺利得通过专家的认可。xx年11月11日又迎来了《iso9001:xx质量体系认证》升级工作，经过两天紧张的工作，顺利通过。使企业又提升了一个台阶。虽然取得了这些成绩，但是我深知我们企业存在的问题远远不至这些，有待于在今后的工作中将进一步去改进和完善。

我们企业一直以来是以民族服装旗袍，礼服，中老年女装，棉衣为主。今年8月在杨总的思路引导下，我积极配合开发了中老年羽绒服，从羽绒服制版，打样的技术性辅导，工艺的指导到生产配置的机械，我都投入了大量的精力，包括羽绒，拉链，钦扣等辅料的购置都亲力亲为，多打听多比较，力求以最好的质量，最优的价格进辅料。对所进原辅料质量层层把关。顺利地使羽绒服开发成功，并取得了可喜的成绩。

一年的工作 就这样结束了，在xx年的工作中我做到了尽心尽职，没有出现过重大失误，xx年的工作尽管取得了一定的成绩，但是还有许多不足之处。没有创新性的思路，个别工作做的不够完善。在今后的工作中我将会努力差找自身的不足，以便在以后的工作中加以克服。同时还要多找经验，掌握好产品的重要性，提高自己的工作能力，加强责任感，及时做好各项工作，不断的总结与提高，不断的让自己充实，提高自身素质，适应企业的发展与公司进步，与员工们共同努力，把各项工作做的更好。

在服装销售技巧中,接近顾客是店铺销售的一个重要步骤，掌握如何进行服装销售也是一个很有技巧的工作。这方面做的好，不但拉近了与顾客的心理距离而且还可以尽快地促成交易;反之，未开口便吓跑了消费者。 关于一些服装销售技巧,我特地采访了服装届知名的卖场导购培训专家刘博士,下面是简单的汇总.

下面我想和大家交流一下接近顾客的一些基本技巧：

“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。如果你没有注意到这一点，而对顾客不理不睬，就会导致每天失去3单生意，若平均300元，则一年达32万多。所以我希望在座的各位导购，能主动与顾客打招呼。

现在我发现有很多导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”潜意识。打个比方说潜意识对人心理的作用：清晨，当你一觉醒来，对自己说“今天我心情很好，我是一个快乐的人，那么你一天可能都是快乐的。这正反映了潜意识对人的作用。所以，你如果也习惯对顾客说“请随便看看”请立即更正你的说法。

我想大家一定有这种经历，有时候我们在专卖店或商场购物时，我们会碰到一些过分热情的导购，他们老远就会和你打招呼，当你走进她的专柜时，他更是尾随而至，寸步不离，并且喋喋不休地开始介绍他们的服装如何如何。作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选，不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。所以我们切忌“不要过分热情”。

接近顾客的最佳时机

我们应该让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是你需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。一旦发现时机，立马出击。那么最佳时机：

一.当顾客看着某件商品(表示有兴趣)

二.当顾客突然停下脚步(表示看到了一见钟情的“她”)

三.当顾客仔细地打量某件商品(表示有需求，欲购买)

四.当顾客找洗水唛、标签和价格(表示已产生兴趣，想知道品牌、价格、产品成分)

五.当顾客看着产品又四处张望(表示欲寻求导购的帮助)

六.当顾客主动提问(表示顾客需要帮助或介绍)

原则把握住了，时机找准了，那么下一步就是我们该以何种方式来接近顾客促成交易。

一、提问接近法

eg. 您好，有什么可以帮您的吗?

这件衣服很适合您!

请问您穿多大号的?

您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。

二、介绍接近法

看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。

产品介绍：fab法则，千万不要说成fbi法则了

e 特性(品牌、款式、面料、颜色)

ange 优点(大方、庄重、时尚)

t 好处(舒适、吸汗、凉爽)

互动环节：介绍自己身上穿的衣服;介绍自己的手机等(用fab法则)

注意：用此法时，不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。

三、赞美接近法

即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。

eg 您的包很特别，在那里买的?

您今天真精神。

小朋友，长的好可爱!(带小孩的顾客)

俗语：良言一句三春暖;好话永远爱听。

通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。

四、示范接近法

利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明，68%的顾客试穿后会成交。

曾经以为，幼儿园教师的工作是比较轻松的。可是真正走上幼儿园教师岗位时才发现幼儿园教师的工作并不是想象中的那么轻松。记得刚开学的时候，孩子们的哭声总是不绝于耳，这是我第一次面对新来的宝宝，面对他们的哭闹、不安、焦躁，我有过安抚、引导也有过束手无措。但是经过几个月的情感培养，我渐渐地学会用心去聆听他们，爱他们，照料他们。 有人说过：“谁不爱孩子，孩子就不爱他，只有爱孩子的人，才能教育孩子”。能够得到教师的关爱，也是每个孩子最起码的心理需求，教师的关爱对孩子的成长和进步有很大的推动作用。关爱孩子是每一个幼儿园教师必须具备的。

经过几个月的教学摸索与孩子的交往以及培养孩子学习的过程中，使我的教育观念发生变化。我觉得作为一名幼儿园教师绝不亚于孩子任何一个教学阶段。幼教基础打得好，将对孩子以后的教育起着很大的作用，甚至有可能影响孩子的一生也不为过。因此，作为一名幼儿园教师必须严格要求自己，将自己最好的状态呈现在教学过程中。

作为幼儿园教师并且是小班的教师，我觉得自己最需要的是调整好心态，对待孩子要有足够的耐心。小班的孩子还小，孩子的吃喝、拉、撒、睡时刻都需要教师的帮助，这些琐碎的事，作为老师是绝对不能视而不见的，这并且需要老师耐心的引导。这阶段小班孩子的理解能力较差，好奇心又特别强，什么东西都想看一看，摸一摸，有时候孩子之间为了抢玩具要动手打人、闹矛盾，遇上这种情况的时候，老师要热心的帮助他们，并妥善的解决好问题，不能冷落了某个孩子，要把温暖送给每一位孩子。对于刚入园爱哭爱闹的孩子，老师没有耐心是不行的，新生对陌生环境需要适应，老师要耐心安慰他，多和他们交流，多带他们熟悉环境和周围的小朋友。还要很快了解孩子的性格、爱好，先和他们交上朋友，让孩子喜欢和老师一起玩，让自己在孩子心中有地位，而且能玩得开心，这样，他们会很快适应的。哭闹孩子的情绪很快就会安定下来，再慢慢地引导孩子培养良好的生活、卫生习惯。

作为幼儿园教师应该多以鼓励和表扬去激励每一个孩子，善于发现孩子的闪光点，无论孩子取得了什么样的进步，老师都要及时给予表扬，还要及时的拥抱，亲吻孩子，或送给孩子小礼物，要让孩子从老师的身上感受到妈妈的温暖与和蔼可亲。同时还要细心观察每一位孩子的表现，如：孩子的饭量，挑食情况;孩子的大小便习惯;睡觉规律等等。小班老师不但要多和孩子沟通，还要常常与家长交流，将孩子一天在幼儿园学习和生活表现情况等及时反馈给家长，让家长充分了解自己的孩子。通过交流，让家长知道自己的孩子是最棒的，老师是值得信任的。通过交流，教师也可以获取更多的意见和建议，让家长更好的理解、支持并配合教师进行孩子的教育工作。

“日出而作，日落而息”这或许是农夫的写照。对于教师，特别是幼儿园教师，那更是“日出而作，日落而不息”。进入幼儿园的工作以来，看到每一个忙碌的身影，和自己一次次的实践体会，使我懂得了“累”字的内涵，更懂得了“爱”字的结构，懂得了该怎样去教和爱护孩子们。

我想，一名优秀的幼儿教师必须要从自己的点滴做起，谦虚谨慎，耐心细致，努力学习，不断地提高自身素质，把每件事情，每项工作做的更好，让每个孩子得到更周到、更细心地照顾，让每位孩子更聪明、更可爱、更健康的成长。

在幼儿园工作也有将近一年的时间了，让我总结出了一些心得感想。以一个宽松、自由发展的心理环境，幼儿能得到自然发展，有助于幼儿创造自我和自我实现。它应该是一个有秩序的、生气勃勃的愉快的环境，是容易为幼儿所接受的，幼儿喜爱的环境。幼儿和教师是一种新型的伙伴关系。良好氛围的创设直接取决于教师是否具有正确的育人观念，教师能否“想孩子所想，爱孩子所爱”。因此，要促进幼儿的自主学习，教师必须要有一颗理解孩子的心。

要以发展的眼光看到每一个孩子，懂得幼儿的差异是客观存在的，教师要善于观察，通过幼儿的表情、神态、语言、动作等，了解幼儿的想法，及时满足幼儿的内心需要。教师要积极鼓励幼儿，每当幼儿取得进步，哪怕是微小的，也要予以表扬。如果我们的教育目标和要求是一把标准的尺，那么教师心中要有长短不同的“尺”。在实施教育的过程中，对于不同的幼儿，采取不同的教育方式，积极鼓励每一个幼儿在原有基础上不断进步。

五彩缤纷、姿态万千的大自然以其声、形、色、味吸引着每一个孩子。我们经常带领幼儿置身于广阔的自然环境中，去接触大自然的花草、树木、青山、绿水、日月、星辰，自由地想宇宙发问，与万物为友。如带幼儿到草地上捉小虫、找蜗牛;到花园里捉蜻蜓、捕蝴蝶;到田野里观赏各种小野花、拾稻穗、捡麦穗;到森林公园放风筝……每当这时，孩子们总是三三两两、走走看看、说说玩玩，个个开心极了。他们在丰富的自然环境中，自主探索、自由交流、自发地开展各种游戏活动，在不知不觉中收获很多。

给幼儿提供开放的时间和空间，给幼儿提供手脑并用的条件，给幼儿提供自由表达的机会。陶行知先生主张：教师的教学方法必须根据学生的才能和兴趣，教的法子必须根据学的法子，要求教师的教完全与学生的学相配合，怎么样学就怎么样教，学得多教得多，学得少就教得少。他认为“教育是要在儿童自身的基础上，过滤并运用环境的影响，以培养加强发挥这创造力，使他长得更有力量。”

让幼儿在自主的区域活动和有趣的各种游戏中积极探索，充分体验、自由表达，才能有效激发幼儿的学习欲望和内在动机，增强自主性，从而让幼儿真正成为学习的主人。

首先要当好一名幼儿教师，必须要拥有一颗童真、热爱孩子热爱工作的一份心，只有拥有了，这份心，你会得到更有益的收获。

记得刚开始来幼儿园工作时，我什么都不会，天天围着孩子转，而不是孩子围着我转，但在这一年的工作中我懂得了许多以前不懂不知道的事情，也学会了怎样处理好同事之间的关系，也学会了做孩子心目中的好老师，让孩子更加喜欢你，记得前不久有位朋友问我，你天天带小孩辛苦吗?小孩哭闹了，你怎么办?我当时就面带微笑的告诉她在社会上没有什么事情是不辛苦不累的，虽然累，但是我觉得我的生活很充实很满足，我的笑容来自于这群活泼可爱的小孩子，因为这群孩子我的笑容从没有离开过，只有你真正付出的才会得到别人的认可与赞赏，以前每当孩子哭闹时候，我就会特别烦特别累，甚至不想从事这份工作了，但这时我自己总会在心里默默的安慰自己说这都不是事，没有什么是做不到的，只有什么事是你不愿意做得，时间久了孩子们熟悉了就会习惯的不管做什么才开始都会有一个适应期，这个期间过来就会慢慢习惯，并且喜欢，所以每当烦恼或者不开心的事情向你走来时，你都要学会心灵的安慰，自我安慰也是得到进步的第一步法。

孩子们一张张青春的面孔，孩子们的热情，孩子们的爱，已经温暖了我的心，我清楚的知道我从事的是阳光底下最光辉的职业，我所走的是一条充满青春气息的绿色道路，我在给孩子们的爱应该是真挚的、无私的爱，在孩子们生病需要关心的时候最需要爸爸妈妈给他们带来关心、呵护，同时也需要老师悉心的照顾、关心着他们，我知道孩子们需要老师带给她们美丽的笑容，同时我也知道心情不好的时候不能把这种坏的情绪给孩子们，孩子们的心灵是最纯净的海水，孩子的世界是一个充满“真、善、美”，的童话，所以有不开心的事情，不要在孩子面前表现出来，要在他们面前展现的是一张善良充满微笑的脸，每当我走进幼儿园都要换一个角色，不再是女儿，而是孩子们最好的朋友，孩子们最喜爱的老师。

生活对于我们每个人在世界上来说都是重复着昨天的节奏，而我要告诉生活，我爱上这群吵闹孩子，因为这群孩子，我更加我爱上了这份幼教工作。

保险是大家共同对付风险和损失的一种风险转移机制。而人寿保险公司是最大的保险公司之一。下面是本站为大家带来的人寿保险公司心得分享，希望可以帮助大家。

1月加入保险业，至今不到两年，虽然没有取得优异的成绩，但在九三营销部获得了很多荣誉。这不仅提高了我的经济收入，精神上也得到了很大的满足，更体现了我的人生价值.这都证明了我当初的选择是正确的。这个行业是一个机会无穷的行业，中国人寿是培育成功者的企业，是一个能给人带来财富，增长能力的大课堂!所以我真诚地感谢保险行业，感谢中国人寿。

每当我的保户出险遇难的时候，我虽然不能为他们分担灾难和痛苦。但是，当他们拿到理赔金的那一刻，我看到他们发自内心对我的感激，更是对中国人寿的感恩。我感觉到我的确是在做菩萨般的工作，这更使我坚定了在保险业继续工作的信心。

“世间自有公道，付出就有回报。”所有获得荣誉的伙伴，都能够深深的体会这句话的含义。我们正处在一个充满机遇与挑战的新时代，谁能抓住时机，勤于动脑，努力工作，谁就能立于不败之地。有很多伙伴靠自己的智慧和汗水实现了自己的梦想，我相信只要有一颗执着上进的心，有永不服输的精神，再加上我的智慧和汗水，命运之神就不会亏待我，成功就一定属于我。

我坚信只要心中有目标，就不怕路途有多坎坷;只要有梦想，下定决心，业绩一定会越来越高，收入也会越来越多!心若在，梦就在，让我们坚定信心，奋勇向前，让父母有享不尽的天伦之乐，儿女有更多机会接受再教育，让全家过上更加幸福美满的生活。

时间一晃而过，到中国人寿实习已经一个月了，在这段时间里中国人寿领导同事都给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了中国人寿的“成己为人、成人达己”的企业文化核心理念，遵循“诚信为本、稳健经营”的企业宗旨，恪守“创新、拼搏、务实、奉献”的企业精神，把“与客户同忧乐”作为企业价值观，以“与时俱进、争创一流”的精神，也体会到了作为保险营销人的专业和辛勤，中国人寿保险实践心得。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为中国人寿的一份子而惊喜万分。

一开始的时候，由于自己习惯了晚起床，突然早起，搞得精神不太好，不过很快就习惯了。开始时，自己精神不够集中和自己对着别人会不好意思说，搞得频繁出错或通关不好。不过经过一段时间的训练后，情况好多了。

在这一个月的时间里，悦哥对我们工作学习进度有着细致的安排，一至二周主要学习如何做调查问卷、打电话做回访服务和填写个人短期保险专用投保单，三至四周开始拜访陌生人或熟人，最好能签到一份个人短期保险。在中国人寿同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。

由于要完成作业，刚入司一个月几乎每天下午做调查问卷。我们本意为这份工作也很容易完成的啊，但是结果证明是我们低估了它，其实做调查问卷很艰难啊，也许我们是大学生所以什么都没有经验所以才遇到这么多问题吧!不过辛苦的同时我觉得今天我也收获很多，下面我来跟大家分享以下我们今天做问卷调查的最真实的感受啊：我们感受到了做问卷调查者的艰辛，很多路人不理睬我们，即使我们很热情的讲清楚了我们这样做的目的，还是很多人没有把回答我们的问卷当一回事，甚至连看都不屑于。我个人觉得，只要是有意义的事即使要我从白忙之中抽出一点时间来回答完一份关于调查问卷也是值得的，但是现在基本上花费不了你一分钟的时间，为什么那么多人就不愿意去做呢?这是我始终都没有理解的。这一点是我们没有想过会发生的，也许是学生的缘故我们一直都觉得我们现在是在做很有意义的事，所以路人一定会认同我们的，但事实使我们明白了以后想事情不要太天真!其次，做问卷调查需要的是有胆去问人是否肯为我们做调查问卷、诚实心和耐心。接着我们做打电话做回访服务，由于不系当面对话，心情放开了不少，有时候自己语无伦次。客服回访工作带给我宝贵的知识和满足感，也锻练出语言的沟通技巧，我们的职责是保持公司与客户的一个桥梁，让客户能感受我们的优质服务。工作中我们更应具备良好的心理素质，时刻保持热诚的态度，聆听所至，真正理解客户的心里。使我领悟到，要做一个专业的客户回访人员，不但要具备良好的心理素质和专业的知识，还要细心、耐心、贴心、尽心，我会更加努力，而正因为我们的努力能为客户带来更大的满意，客户的满意，就是我们的快乐!这也正是我们共同的心愿。

首先感谢区部领导和各位经理给了我今天这个机会，让我代表各位经理，和大家分享我们的心里话。

我从1997年4月加入保险业，至今也9个年头了，取得了优异的成绩，获得了无数的奖励。99年就走出国门到韩国旅游，从一个农村妇女，到今天的楼房、汽车和代表着身价的多张保单，证明了我当初的选择是正确的，这个行业是一个机会无穷的行业，人寿是一家培育成功者的公司，区部是一个能给人带来财富，增长能力的大课堂!所以我代表各位经理，真诚地感谢保险行业，感谢中国人寿，感谢区部，感谢所有的伙伴们!

再说说咱们区部，有这么一位和蔼可亲、能文能武的好经理，带领大家一起学习、成长、旅游、长见识、如何挣更多的钱!大家也许不知道，总的爱人去年和今年都生病住院，可她一天工也不歇!坚持每天工作，这种精神难道不值得我们学习和敬佩吗?有这么好的总经理，咱们应该感到自豪和骄傲!让我们把最热烈的掌声送给我们敬爱的胡总!

我代表各位经理，向总和各位伙伴表个态：我们一定紧跟公司的步伐，服从区部指挥，勇往直前，胡总走到哪，我们就冲到哪，用优良的业绩和人力回报公司给予的支持和厚爱，同时也为我们自己的发展添柴加火!我们部经理要以身作则，每月带头举绩增员，做区部的展业高手和增员高手!我们一定要加入精英俱乐部会员的行列!请伙伴们把鼓励和祝福的掌声送给我们，为我们加油助威吧!

最后，我代表全体经理，给各位领导和伙伴们拜个早年!祝大家身体健康、全家幸福、事事顺利、猪年旺旺发大财!

销售人员管理从上世纪70年代以来一直备受社会各界的持续关注，作为衣服销售也是需要很好的口才的。下面是本站为大家带来的关于衣服销售的心得，希望可以帮助大家。

80%的人给出的回答都是肯定的：要积极热情地上前提供服务。同样商场里我们80%的导购也是这样服务的，然而告诉各位的是这是错误的。 我问那些马上就进入接待的营业员，你们上去后是如何做的?她们回答会问：请问小姐需要点什么?有什么可以帮你吗?实际销售服务中很多的导购也是这么开口问的。 我接着问那些这么开口的导购：假如你是客人，我是导购，你刚进我的店，我上去就问，小姐你需要点什么?你怎么反应? 那位学员顺口说，我随便看看。 我又问，小姐需要帮忙吗? 学员回答：不需要。 为了加深印象，这两个问题，我每次问超过10个现场学员，得到的大部分回答都是如上的答案。 各位，讲到这里，你们还认为“见到客人马上就进入接待”吗? 进店的客人有两种 区别于其他的销售培训，客人逻辑上分为很多种，这里为了简单容易的识别，我把进店的客人分为两种： 第一种客人，目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需求或者想法。

他(她)们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物，或者是半明确型的客人，是想买上一条裙子，但是具体要买什么样子的裙子，还没有明确。 第二种客人，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人，她(他)们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的客人不一定是说不会购物，遇到她喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫。目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分，同时将越来越多，据调查70%的客人是闲逛型的客人。闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品。 接着上面的讨论，客人进店马上就上去接待吗?不是的，特别是现在进店的客人大部分都是闲逛型的客人，接待他(她)们最忌讳的就是立刻接待，80%的时候你得到的回答是：我随便看看。显然这样的接待服务是有问题的。

闲逛型的客人进了店，我正确的服务动作进入六脉神剑的第二式：寻机 寻机就是在你迎宾之后，对于那些三三两两闲逛的客人，保持距离，用你眼睛的余光去观察客人的举动，给客人一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列，时机到的时候，你才进入到接待介绍工作中去。 寻找什么样的时机：a、触摸一条裤子;(他对这条裤子的某些方面有兴趣)b、用手触摸某货品，找标签，看标价等;(产生兴趣，寻找详细的说明资料)c、客人一直打量同一货品，或同类型货品;(他有这方面的需求)d、看完货品后扬起脸来;(可能是需要导购的帮忙)e、当客人表现出寻找某些东西时;(有明确需求，可以问“有什么需要帮忙?”)f、客人闲逛中眼睛一亮，突然停下脚步;(好喜欢)g、和我们四眼相对上时,有帮助的必要;h、你认为合适的时机;(你的经验是你判断的基础) 如果你还是对于寻机感觉我没有说清楚的话，一起看一个案例。

案例：钓鱼——我们培训的课堂上经常听到： 钓鱼的情景大家都可以想象得到，服装店里漂亮的陈列、各色设计的货品就是香喷喷的诱饵，那些客人就是游来游去的鱼儿，闻到诱饵的香味都会凑过来，有翻看的、有触摸的、有询问的、有试穿的…… 擅长钓鱼的人都知道，要想钓到那些咬钩的鱼儿，是需要抓住时机的：早收鱼钩鱼还没有上钩，把鱼吓跑了;晚收鱼钩，鱼早跑掉了。这就是寻机。“待机”的误人子弟 服务某个品牌导购的培训，培训前巡了一下场，发现导购员接待服务顾客过程中，不是很积极、主动，就要求导购积极、主动一点，这时导购回答说：我们以前培训的时候，培训老师要求我们待机，迎宾之后不要马上接待顾客，我们是在“待机”!我听完差点昏倒。 培训界确实有些老师在讲解销售的时候，会要求导购在这个时候的接待动作是“待机”，我是在经过终端的研究和销售人员讨论后，感觉“待机”会给很多的导购人员带来误解——等待，而等待在服务销售的终端是一种消极的动作。

因此我把这个动作改成了“寻机”。寻机就成了六脉神剑的第二式独门秘籍。 导购错误的常见动作：紧跟式 客人一走进店里，导购就尾随其后，“这是我们最新款的裙子”、“这款我们现在打特价”、 “这是什么什么……”，客人没什么反应转了一圈，走出服装店，导购跟到门口来一句：请慢走!“探照灯”式 客人走进店里，导购像看贼一样，眼睛紧盯客人的一举一动，跟着客人的走动身子原地打转了一圈，最后客人走出店，也马上来一句：“请慢走!” 显然这些服务动作是错误的，对于那些闲逛型的客人，迎宾之后，正确的动作是寻机。

现在做服装销售，特别是女装，竞争激烈，不管你什么档次的服装，这行业都是感觉入门槛低，但是倒闭起来也快，曾经我注意到做服装的一些经验之谈写的这几句话，‘人无我有，人有我优，人优我变，人变我快’简单的十六个字充分概括了服装的一个销售策略和方法，三分货，七分卖，每个环节都是显示的那么重要 。

人优我变，同样，在你进行一个良好的氛围进行销售的同时，或许你的对手也在力求着改变和优化，这个时候，你必须在变字上下好功夫，变的方式和方法有很多，比如在你的服装款式和风格，销售策略的重新调整。

人变我快，这点说明在服装经营上面对待所面临的问题要果断，快速，包括你的衣服，在货的流通与销售上要掌握快的原则，特别是女装，店的服装要出的快，换版快，这样，就会更加赢的顾客的进店率。

作为一名服装销售员，第一，我时刻记住：把每一位顾客都看作是自己的亲人，这种感觉会让顾客对我们有一种亲切感，拉近我们和顾客的距离。然后我在为顾客热情的介绍我们的每一款产品。我的感觉是我不是在为顾客推销产品，而是在为我的亲人们选择适合他们的每一款。

第二，坚持每天都要学习，遵循“活到老、学到老”的原则。通过学习，能逐步增强我的自信心，今年我就取得了销售第一名的好成绩。

但离我心中的目标还差一些，我争取做到超出公司规定目标。融入了公司这个大团体，每个人都是尽职尽责的。在努力的同时，我们要有一些经验，尤其成功的、比较好的例子多交流，对我们的业绩会大有帮助。以下是我的销售工作总结：

第一， 接待顾客时要不厌其烦，不到最后关头我们决不放弃。即使顾客试了很多条，我们还是要耐心招待。只要他们想试，我们就多鼓励。

第二， 当顾客要我们做参谋的时候我们要当成自己的朋友，帮其选购适合的商品，而不是他想要的。这样，顾客穿着舒适得体，会带其亲友一起来。

第三， 看顾客眼色，帮其选择，在适当时机推荐，鼓动顾客试穿衣服，我们成功率会提高一倍。

第四， 看年龄、身材、肤色，来帮顾客选试裤子。

今年我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才行。

对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。

坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。

以上是我今年的服装销售工作总结，不足之处还请领导多多指点和批评。

各位领导、老师，大家好：

我从20xx年毕业到现在，已经整整五年了，也就是说我从事班主任工作也整整五年了，在这五年中我逐渐的由年轻走向了成熟。

回顾这五年的班主任教育教学工作，我感慨颇多，有苦有甜，有快乐也有辛酸，但谈到经验却真是不多，只能在这里班门弄斧，略谈一些自己在班主任工作中粗浅体会与心得与大家分享。

一、注重情感教育，适时鼓励，不忘赞扬

我们的学生是一个个有着丰富精神和独特个性的人。

情是教育的根，没有爱就没有教育。

师爱是一种纯洁、神圣的师生感情。

每位学生都渴望得到老师的尊重、理解和关怀，师生之间就像“高山与高山之间，你对对方心灵的大山呼唤：“我尊重你——，对方心灵的高山回音便是：我尊重你——”。

教师只有把爱化为涓涓暖流，流到每个学生的心灵深处，才会产生良好的师生情感，调动其积极性。

我08届毕业生中有一名学生，是班里学习成绩较差，经常违反学校的纪律。

通过和他的深入沟通、交流，我了解到他是一个极度自卑而导致破罐子破摔的孩子，因在初中时和老师发生过激烈冲突所以对老师的教育总含有敌意和不满。

我看过这样一个故事：一个小女孩很不爱干净，成天在泥地里摸爬滚打，一身脏兮兮的。

家长用过许多的办法——打过、骂过、哄过，都无济于事。

一位退休女教师知道这件事后，送给女孩一件非常美丽的连衣裙。

这个女孩再也没有在泥地里玩过，因为她怕把这件美丽的连衣裙给弄脏了。

实际上，在我们每个人的心中都有一条美丽的连衣裙，那就是渴望得到别人的认可与赞美。

在班级管理中，给学生以适当的'赞美往往比批评能收到奇效。

无论在日常的学习和生活中，我们都不要吝啬自己的赞美之辞。

比如军训期间，为了使学生有自信、有信心，我在每天的总结中赞美他们训练时的刻苦精神;比如间操，当他们做的比较好，口号响亮的时候，我给与他们非常肯定的表扬，第二天我们班的间操队列更加整齐有序;比如他们集合时的一次快速和安静，比如他们大扫除中的一次积极和用心，比如他们某一次课堂上的主动发言，我们都可以给学生们一个赞扬和鼓励的话语。

长此以往，学生自然而然会产生一种自信心和向上力，认定自己是优秀的同时，他们就会向更优秀的方向努力。

记得有人说过这样一句话：好孩子是夸出来的。

由此让我想到：好学生也是夸出来的。

二、用爱去感化每一个学生

教师是知识的传播者，是道德的典范，更是爱心的化身。

高尔基说过：“谁不爱孩子，孩子就不爱他，只有爱孩子的人，才能教育孩子。

” 爱生是教师应具备的美德，也是教师的天职。

一个学生得到教师的爱，就是得到了赞许，表扬和奖励。

能够得到教师的关爱，是每个学生最起码的心理需求，师爱对学生来说是一种鞭策和激励，对学生的成长和进步有很大的推动作用，就要像陶行知先生说的那样：“捧着一颗心来，不带半根草去。

”

以前班里有位学生上课经常是对着老师“鹦鹉学舌”的，大家都讨厌他，都认为他是个坏学生，后来我找他谈心，知道了他因为成绩不好而自卑，想通过这样的方式引起老师和其他同学的注意。

知道这些后我就激励他要耐心专心跟着老师的思路听好课，不懂的问题更加要认真听老师和其他同学分析解答，学习成绩才能进步，这样既是对自己负责，也是对别人负责，还能在同学中树立威信。

并且让班里的其他成绩好的同学对他进行辅导，帮助他进步，后来他上课回答问题也非常积极，成绩也能逐步提高。

三、用心去与学生沟通

80后的我，和90后的学生相比，年龄相差虽然不大，但还是存在着不大不小的代沟，他们刚入学时还为能有一个年轻的班主任而欣喜，但随着时间的推移他们发现我和他们的想法还是存在着代沟。

当时我也很着急，因为想法的不同，很难做到思想上的统一，缺乏和他们的沟通，对学生的教育，成绩的提高都很不利，也没法做到真正上心与心的沟通。

于是，我利用课余时间，利用网络等资源，不断的去更新自己，去接受新鲜的事物。

记得在一次学校的艺术节前夕，各班开始准备节目的时候，我发现他们准备的多歌曲我都是没听过的，在同学的眼里我这个老师“老土”了。

回家之后，我就上网下了一些新的歌曲，反复的听了几遍，对一些歌词内容比较积极向上的歌曲做了记录，回到学校后对班级的节目给与指导，当时同学都目光都非常惊讶，当时觉得确实与同学们的距离拉近了。

对于我们青年教师来说，年龄就是重要的资源，年轻教师对学生具有一种天然的吸引力。

作为一名班主任，我要及时了解他们的学习生活状况，最新的想法，了解学生近期的情绪和思想活动，掌握学生的真情实感，及时发现他们的喜怒哀乐等各种情绪，并及时与之沟通，开启学生心灵之门。

对于班级中家庭状况比较困难的学生，我都会经常的去沟通，关心他们的生活与学习。

对于单亲家庭的学生也会经常的找他们谈心，对于不同的学生，我都会在不同的时期，不同的机会去找他们谈心，让他们经常体会到老师无时无刻在关心我们。

我们班有一个家庭情况比较特殊的学生，在高一的时候妈妈因患癌症去世了，祸不单行，在高二期末的时候姐姐又因患白血病也去世，家里只剩下他和爸爸相依为命。

这个学生是非常要强的，她除了紧张的学习外，还得承受着在两年的时间里失去两位亲人的痛苦。

眼看就要上高三了，我怕她压力太大而影响学习，我就在适当的时候找她谈心，态度乐观的她每天都能有个乐观健康的心态去面对高三紧张而又有节奏的学习，最终她如愿以偿的考上了大连外国语学院。

四、在工作中不断的学习

大学毕业后，刚刚迈进工作岗位，学校就安排我做班主任工作，当时我是忐忑不安，不仅没有任何工作经验，甚至连班主任应该做什么都不清楚，学校的老带新工作，解除了我心中的顾虑。

感谢学校安排董丹老师为我班主任工作中的师傅，感谢她教会了我如何去从事班主任工作，没有她的帮助，也许也不会有我今天的成绩。

学校每年都会组织班主任经验交流大会，在大会上我也学到了许多好的管理方法，记得有位老师说过这么一句话，给我的印象颇深，他说：“我们班集体的每位同学，就像我们的手和脚，情同手足，我们不能用自己的脚去踩自己的手。

”后来，我把这句话应用在教育学生的集体荣誉感时，效果非常明显。

时间可以改变一切，也可以创造一切，在这五年的工作实践中，在同泽这个大家庭里，确实让我学到了不少的东西，使我由年轻走向了成熟。

总之，班主任的工作没大事，也没小事，所以我们要把工作做细，我坚信：细节决定成败。

以上是我在教育教学中的一些心得体会，根本谈不上什么经验，学无止境，教无止境，更多的是向各位老师学习，不足之处还恳请各位老师指正。

工作五年来，在我的成长过程中，各位领导、同事都给予了我极大的支持与帮助，真诚地在里向各位同仁表示衷心的谢意!

加强群测群防，强化培训演练。健全以村干部和骨干群众为主体的地质灾害群测群防队伍，为隐患点配备基本的监测预警设备，完善隐患点警示标识牌，制定防灾预案和监测方案。以下是豆花问答网小编和大家分享的单位工作经验总结资料，提供参阅，欢迎你的阅读。

单位工作经验总结一

一、加强会商研判，紧盯重要时段。会同应急、住建、交通、水利、教育、文旅、卫健、气象、地震等部门定期开展地质灾害趋势预测会商，确定重点区域和防范措施，制定年度地质灾害防治方案，召开地质灾害防治工作会议进行安排部署。突出抓好冰雪冻融期、汛期两个重要时段的防治工作，在冻融期开展地质灾害隐患大排查，做好汛前排查、汛中巡查、汛后核查。加强黄土区、旅游区、交通干线及人口密集区等重点区域的隐患排查，加快高陡边坡隐患分类处置。及时发放防灾工作明白卡、防灾避险明白卡。会同气象部门及时发布地质灾害气象风险预警。

二、加强群测群防，强化培训演练。健全以村干部和骨干群众为主体的地质灾害群测群防队伍，为隐患点配备基本的监测预警设备，完善隐患点警示标识牌，制定防灾预案和监测方案，明确每个地质灾害隐患点防灾责任人、监测责任人及技术责任人，并挂牌、公示。开展“四进”宣传(进村庄、进学校、进社区、进家庭)工作，全方位培训防灾减灾人员，提高受威胁群众的防灾、识灾、避灾能力。组织开展以避险为主的应急演练，落实农村地质灾害治理搬迁配套资金，确保2020年4000户搬迁任务全面开工、竣工过半，2019年及之前的任务全面完成验收。

三、强化监管手段，及时发现违法行为。落实包片(包矿)责任，明确监管区域(目标)、监管任务、监管责任人，达到区域(目标)全覆盖;开展定期巡查(检查)，进一步规范定期巡查(检查)制度;加强突查暗访，对违法活动频发、多发区域(目标)实施不定期突查暗访;严格责任追究，对监管领导不力、相关制度不落实、违法隐瞒不报、制止违法不力、行政处罚不到位等失职渎职行为严肃追究问责。

四、规范行政执法程序，严肃查处违法行为。对巡查、受理举报、媒体反映、协管员报告等途径掌握的私挖滥采和越层越界采矿等违法线索，及时组织核查。对存在违法违规行为的，及时予以制止;对制止无效的，及时采取将违法事实书面报告同级人民政府和上一级国土资源主管部门、抄送相关部门、向社会通报等措施进行制止;对符合立案条件的，及时予以立案查处。作出的行政处罚决定需要依法申请人民法院强制执行的，必须及时申请强制执行;应该追究行政责任和涉嫌犯罪的，及时向纪检监察和司法机关移送。

五、加强多部门联动执法，形成齐抓共管的工作格局。加强与公安、煤炭、煤监等多部门联合执法行动，进一步加大对私挖滥采易发、多发区域的巡查，加大对煤矿越层越界等违法采矿行为的日常监管，定期召开联席会议，形成齐抓共管的工作格局。

单位工作经验总结二

一、摸清底数，强化隐患排查整治。对各类风险点，按照行政层级、问题属性、严重程度，分层分类分级管控。结合第二次全国污染源普查、环境统计、排污许可等工作，根据全国固体废物管理信息系统及各级生态环境部门危险废物规范化督查考核结果，建立环境监管清单，实施动态管控。各级核与辐射源监管部门每年开展例行检查和专项检查，排查放射源使用安全状况、核技术利用设施和辐射安全与防护设施运行管理情况、辐射事件或事故应急响应和处理情况等。持续推进生态环境执法工作检查督导制度，定期对全省各级生态环境行政综合执法机构开展检查督导，及时了解情况，动态跟进措施，推动工作落实。

二、强化信访问题处理。从“减存量”“控增量”和“防变量”方面入手，妥善处理本领域信访事项，将矛盾纠纷排查整治工作作为保障污染防治攻坚战顺利推进，维护环保系统安全稳定的一项重大任务，形成一把手总体抓、分管领导具体抓、其他领导协助抓的工作机制。切实加强信访矛盾源头防治，健全常态化矛盾纠纷排查化解机制。严格落实领导干部接访、约访、包案等制度，压实领导责任，最大限度控“新”、治“旧”、防“变”。认真调查处理群众反映的问题，按期答复，严格执行《山西省环保领域法定途径分类处理信访投诉请求清单》，依法按政策推动解决信访问题，提高信访办结率，减少重复访和越级访。

三、强化司法衔接，打击环境犯罪。深化与省公安厅、省检察院联合执法机制，重点研究解决案件移送工作中该移不移、该接不接、该立不立等问题，切实形成联合执法的整体合力。持续开展打击生态环境领域违法犯罪专项行动，对群众反映强烈、主观恶意的生态环境违法犯罪行为实施严厉打击，在全省形成强大的震慑力。

四、强化应急处置工作。进一步建立完善环境应急物资储备库,通过前期对全省环境应急物资储备的调查摸底，督促各市按照国家应急管理平台的总体要求，特别是环境风险较高的化工园区和重点企业，建设能够满足突发环境污染事故处置所需的物资储备库，建立环境应急物资储备信息数据库，切实提高全省应对和处置突发环境事件的能力水平。加强与相关部门的应急联动机制，定期开展环境应急演练，切实增强应急联动响应能力，建立健全突发环境应对机制。进一步督促重点单位加强环境应急设施、应急物资、污染处理设施等保障工作。

单位工作经验总结三

xx市高度重视“三零”单位创建工作，市委书记xx亲自主持召开全市动员部署会议，要求将此项工作作为深化改革、维护社会大局稳定、打好疫情攻坚战的重要政治任务来抓，高位推进，周密部署，多轮驱动，全面启动“三零”单位创建工作。

一、构格局，守“格”拉“线”控“面”织“网”

将“三零”单位创建作为一项系统工程、民生工程，着力构建“创建主体守‘格’、职能部门拉‘线’、党委政府控‘面’、人民群众织‘网’”的工作格局。

创建主体守住“格”。农村、社区、企业、单位履行主体责任，坚持农村的事农民办、社区的事居民办、企业的事职工办、单位的事员工办，不折不扣把各项创建要求和措施落到实处，不断夯实基层基础。

职能部门拉紧“线”。压紧牵头部门主导责任，公安、信访、应急部门充分发挥牵头作用和专业优势，制定切实可行的实施方案和配套措施;压紧主管部门监管责任，主管部门发挥好监管职能，指导基层单位、企业健全工作标准;压紧职能部门工作责任，行业部门上下协调、形成合力，推动信访问题联动化解，安全问题联合执法，治安问题联防联控。

党委政府控好“面”。各级党委政府将“三零”创建作为“一把手”工程，主要领导是第一责任人，把“三零”单位创建作为重大的政治任务，纳入重要议程，亲自研究部署，亲自抓好落实，及时协调解决重大矛盾纠纷和突出问题。

人民群众织密“网”。让群众广泛参与，向群众问计，构筑起联防联控、群防群治的“防火墙”;让群众充分受益，切实维护群众生命财产安全，加强公共服务供给，提升群众获得感、幸福感、安全感;让群众监督评判，把监督评判与市委、市政府开展的电视问政活动相结合，健全考评体系，使考核导向、评价标准更符合群众意愿。

二、建机制，抓“总”建“制”督“办”问“责”

完善组织领导机制。市委平安建设领导小组设立“三零”单位创建工作办公室和“零上访”“零事故”“零案件”创建工作组，创建办主任和“零上访”创建工作组组长由市委常委、政法委书记石云峰兼任，“零事故”创建工作组组长由市委常委、常务副市长张利锋担任，“零案件”创建工作组组长由市政府副市长、市公安局局长王斌权担任。各工作组成立工作专班，专职负责“三零”创建工作。

完善工作指导机制。健全工作机制，明确工作职责，进一步完善工作会议、分析研判、情况通报、重大信息报送等各项制度，建立“五个一”工作机制，即“一周一协调、一周一简报、一月一汇报、一月一督查、一月一通报”，定期召开专题会议分析研判工作形势，抓住重点问题整治，严格落实责任分工，及时总结经验做法，通过管理机制倒逼责任，传导压力。

完善督导考评机制。做到“三零”创建工作“两纳入四挂钩”，即纳入全市平安建设考评和市委目标责任考评体系，与各级表彰奖励、干部提拔使用、晋升晋级、文明单位创建挂钩。成立由政法、公安、信访、应急等部门人员组成的“三零”单位创建工作督查小组，每月对“三零”创建工作进行督查和通报。

完善问责激励机制。对符合“三零”创建标准村(社区)、企业和单位数量同比上升幅度较大的县(市、区)，在当年度市级平安建设考评中予以加分奖励;对连续两年、三年被命名为符合“三零”创建标准的村(社区)、企业和单位，予以通报表扬;对重视不够、创建工作流于形式且发生有影响案(事)件的县(市、区)、乡镇(街道)，在当年度市级平安建设考评中一票否优;对因责任不落实、防控不到位，引发重大群体性事件、重大事故和有重大影响案(事)件的村(社区)、企业和单位，严肃追责。

三、强落实，明“查”精“控”善“治”共“建”

全面“查”，做到底清数明。对重点领域、重点行业、重点设施、重点场所、重点人员、流动人口、特殊人群以及易引发安全事故的重点环节，查矛盾、查纠纷、查风险、查隐患、查苗头，及时发现和准确把握群众反映强烈的问题，摸清吃透基本情况，反思短板弱项，找准靶心。对排查出的问题，建立动态式台账，实行清单式管理，强化预测预警，落实首问负责制。

精准“控”，做到及时化解。依法依规畅通群众信访渠道，完善领导干部接访、包案等制度，扎实开展“控新治旧”十项行动、“四个重点领域”攻坚战，确保“零上访”;扎实推进安全生产专项整治三年行动，实行安全达标升级、企业分类监管，强化风险监测预警，彻底扭转煤炭、化工等领域事故多发局面，确保“零事故”;完善社会治安防控体系，深入推进扫黑除恶等专项行动，形成打防管控相结合、人防物防技防相结合的格局，确保“零案件”。

长效“治”，做到“五治融合”。以政治强统领，充分发挥党组织的核心引领作用，实行“党建+社会治理”，统筹整合社会治理各类资源，形成治理合力。以自治强基础，建强以农村、社区党组织为主导，辖区群众居民为主体，各类法人单位、群众团体、社会组织参与的创建工作架构。以法治强保障，运用法治思维和法治方式破解难题、化解矛盾，畅通群众反映诉求的渠道，引导全社会增强法治观念。以德治强教化，践行社会主义核心价值观，以和善居民、和美家庭，促和睦邻里、和谐村居，共同建设美好幸福家园。以智治强支撑，以“智慧城市”为引领，以“雪亮工程”建设为抓手，实现视频监控建设全覆盖，提升基层治安防范能力。

协同“建”，做到群防群控。发挥群众力量，解决人民群众最急最忧最盼的问题，实现创建过程让群众参与、成果让群众获得、成效让群众评判。强化制度建设，健全社会稳定风险评估制度，科学规范决策，强化“三重一大”的监督管理，努力把制度优势转化为“三零”创建实效。夯实基层基础，基层党组织牵头，加强群团组织、党群服务中心、调解委员会、红白理事会、乡贤理事会等各种基层组织和自治组织，构建共建共治共享的基层治理大格局。

单位工作经验总结四

基层强、社会稳、福祉增。在扎实推进“三零”单位创建中，xx市创新打造“五四工作法”，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。“五四工作法”：即理清“四个要求”，创新“四种方式”，压实“四个责任”，做到“四个到位”，强化“四个保障”。

一、理清“四个要求”，明确“三零”单位创建的任务书、路线图

创建目标：村(社区)、企业和单位符合创建标准的数量逐年上升，力争到2022年，实现“三零”村(社区)达到xx%以上，企业和单位达到xx%以上;创建主体：基层各村(社区)、学校、幼儿园、医院、景区、市(商)场、厂矿、车站机场、宗教场所、事业单位、大型企业基层营业网点以及在驻地开展生产经营活动等其他单位企业;创建标准：共x条x项标准，即组织领导保障有力、内部治安防范严密、矛盾纠纷妥善化解、重点人群帮教到位、安全隐患整治有效、法治建设持续深入和公共服务优质高效;实施路径：按照“谁主抓、谁负责”原则，落实到主抓部门，制定实施办法，细化分解任务，责任到人到岗。

二、创新“四种方式”，形成条块结合、上下贯通的创建格局

发挥牵头部门的专业作用，推进“系统创建”。信访部门建立“零上访”创建工作电子化档案管理系统。市应急管理部门开展专项整治行动。市公安部门重点打击群众深恶痛绝的各类违法犯罪，持续整治群众反映强烈的社会治安问题;发挥主管部门指导作用，推进“行业创建”。市直十大系统主管部门制定本系统实施方案，做好系统内动员部署、宣传发动、督促指导各项工作;发挥各乡镇(街道)党委政府的统领作用，推进“区域创建”。制定切合辖区实际的实施方案，明确创建目标任务、工作举措，摸清底数，推动形成具有特色的创建工作模式;发挥创建主体单位的能动作用，推进“单元创建”。各村(社区)和企事业单位切实找准存在问题、加大整改力度、树立标准意识、走好群众路线。

三、压实“四个责任”，推动责任部门和责任人切实担当作为

压实领导责任。设立市“三零”创建工作办公室和“零上访”“零事故”“零案件”创建工作组，统筹谋划，协调推动。各乡镇(街道)党(工)委和政府(办事处)负责本辖区“三零”单位创建工作;压实主体责任。全市xx个农村、社区和xx个企事业单位作为责任主体，全面摸清问题，强化隐患排查;压实主管责任。市信访局、市应急管理局、市公安局分别负责全市“零上访”“零事故”“零案件”工作具体组织推动;压实监管责任。市直十大系统主管部门对本行业、本系统创建工作负起行业监管责任，全面摸清企事业单位底数，建好台账，掌握实情。

四、做到“四个到位”，实现社会认可、群众满意的创建成效

“查”矛盾风险到位。围绕矛盾纠纷和安全隐患两方面建立排查台帐，进行深入排查，加强风险评估预判;“治”问题隐患到位。信访工作最大限度控“新”治“旧”防“变”，治安突出对重点地区、重点行业、重点人群的专项治理。安全工作重点对煤矿、非煤矿山、危化品等高危行业深入推进标准化作业，在道路交通、人员密集场所等易发重大事故的行业领域，采取风险分级管控、隐患排查治理双重预防性工作机制;“管”服务规范到位。信访工作突出依法治访，治安工作突出完善立体化治安防控体系，安全工作突出树牢安全发展理念，守住公共安全底线;“建”长效机制到位。建立重大风险问题清单制度和防范化解责任分担机制，健全风险隐患排查整治等规章制度。

五、强化“四个保障”，圆满完成既定目标任务

强化组织推动保障。责任单位主要领导牵头抓总，研究部署、统筹协调解决重大疑难问题。压实村(社区)、企事业单位主体责任，牵头部门主管责任，行业部门监管责任;强化宣传发动保障。采取群众喜闻乐见的宣传形式，宣传创建工作，充分调动社会力量和广大群众参与创建;强化示范带动保障。积极培育、挖掘、选树一批“三零”单位创建先进典型，示范带动全社会广泛参与和支持“三零”单位创建;强化考核驱动保障。纳入全市目标责任制考核体系和平安建设考评范畴，与干部的晋级晋升、评先评优相结合，严格考核奖惩。

单位工作经验总结五

“三零”单位创建工作开展以来，大同市高站位统筹、高起点谋划、高标准推进，以“构建一个大格局、紧扣两大关键、织密三张网络、建立四项机制、坚持五字方针、做到六个彰显”的“123456”工作体系实现良好开局。

一、高位推动，构建一个大格局

建立完善“1+3+n”组织领导体系，各级党政主要领导带头执行第一责任人抓落实制度，各职能部门加强统筹、搭建平台、强力推进，社会各界大力支持、广泛参与，切实形成了“四级书记抓、党政齐上手、部门担主责、社会总动员”的工作大格局。

二、着眼大局，紧扣两大关键

一是紧扣组织力量这个关键。严格按照“一县一专班、一乡一专员、一村一辅警”工作架构配齐配强工作力量，xx个县区分别成立工作专班，xx个乡镇(街道)全部指派“创建”专干，xx个村(社区)全部结合“一村(社区)一警”配齐包联干警。二是紧扣责任落实这个关键。坚持将“三零”创建作为“书记工程”来抓，建立了市委常委包联县区、副市长联系行业的包联体系。

三、精准发力，织密三张网络

一是紧盯“零上访”，织密排查化解网络。持续深入推动“控新治旧”专项行动，大力推行“一线、一号、一网”工作法，及时预警、调处各类诉求和问题。二是紧盯“零事故”，织密检查执法网络。深入开展煤矿、非煤矿山、交通运输等重点行业领域的隐患治理和打非治违，加大联合执法力度，提升工作效果。三是紧盯“零案件”，织密打击整治网络。部署开展“四季严打”和扫黑除恶“六清行动”，严厉打击各类违法犯罪，在全社会形成强大震慑。

四、挂图作战，建立四项机制

一是建立通报机制。每半月在《作战图》中对全市142个乡镇(街道)进行大排名，并在全市范围通报。二是建立预警机制。在《作战图》中设置蓝色、黄色、橙色、红色四级预警，通过分级预警、分类处置，进一步提升乡镇(街道)的责任感和紧迫感。三是建立督办机制。通过采取书面、约请、实地以及联合督办的方式，对全市各级各部门进行重点督办。四是建立问责机制。对重视不够、创建工作流于形式且发生有影响案(事)件的乡镇(街道)，运用通报、约谈、挂牌督办等综治政策手段进行问责。

五、强化措施，坚持五字方针

坚持党建“引”，深入开展“双带双引”和基层组织“提档争旗”“创星升级”活动，建强基层组织，增强组织力和战斗力。坚持智慧“防”，加快推进“雪亮工程”建设，为“三零”创建提供科技支撑。坚持专业“调”，充分发挥人民调解、司法调解、行政调解“三调联动”作用，切实把问题解决在基层、化解在萌芽状态。坚持示范“带”，以试点示范带动整体创建。坚持务实“抓”，力诫形式主义、官僚主义，让基层腾出更多精力解决实际问题。

六、持续发力，做到六个彰显

一是在“三零”创建中彰显维护稳定新担当。市委将“三零”创建纳入2020年市委常委会工作要点、市委重大改革项目和目标责任考核范围，扎实推进，充分体现了党委政府打赢“三零”创建主动仗的必胜信心。二是在“三零”创建中彰显为民服务新境界。深入开展排查整治治安隐患、打击违法犯罪、化解矛盾纠纷等服务行动，不断提高各部门做好新形势下服务群众工作的能力。三是在“三零”创建中彰显法治创建新气象。深入开展“法律六进”、《信访条例》修订实施十五周年等宣传活动，依托市县法律援助中心和法律服务工作站，积极开展法律服务，有效解决法律应用“最后一公里”问题。四是在“三零”创建中彰显社会治理新成效。坚持分类施策、重点达标，各行业部门分别结合实际开展专项行动，以“三零”创建推动实现社会治理新成效。五是在“三零”创建中彰显保障发展新业绩。深入开展“零上访、零事故、零案件”平安企业、平安工地、平安园区创建工作，大力落实单位安全主体责任，依法保障高质量转型发展。六是在“三零”创建中彰显全民参与新氛围。利用报纸、电视台、网络等各类媒体和平台，构建起全方位、多层次、多角度宣传格局，努力营造出了人人参与、合力创建的浓厚氛围。

真是我想说的。

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本学期的教学工作即将结束， 在这一个学期里我较好的完成了体 育工作，但在教学过程中还存在一些问题。

现在我将本学期的工作情 况总结如下：

一、教学工作 我的体育教学主要从三点来进行总结。

首先，我特别重视人体生 理机能变化规律在教学过程中的运用。

运用这个规律可以减少伤害事 故的发生，使学生科学的锻炼身体并健康的成长。

在教学过程中培养 学生科学锻炼身体的方法。

其次，我在教学过程中特别重视人的认知 规律的培养。

这样，可以使学生尽快的学好技术，形成技能，使体育 教师真正实现精讲多练， 为体育教学研究科学的教学方法和组织方法 奠定基础。

最后，我在教学中特别重视学生的思想教育，利用体育教 材的特点结合具体内容，向学生进行思想教育。

培养学生的自觉性、 组织性、纪律性、集体荣誉感、不怕苦、不怕累、勇敢顽强的精神等。

这三点的有机结合会使体育教学工作起到事半功倍的作用。

二、两操工作 在开学初我重点抓了广播操，因为学生经过一个暑假，对广播操 有些陌生，如不及时抓紧复习，一旦学生养成坏习惯，在纠正就困难 了。

因此，我主要是通过以下几点对广播操进行教学的。

第一，加强 对学生的思想教育，使学生真正认识到做操的重要性和必要性，培养 学生重视做操、自觉做操、坚持做操、认真做操的良好习惯。

第二， 体育教师要正确运用示范。

示范是体育教学的主要教学方法之一，通 过示范能使学生建立正确的动作表象。

因此，要求教师示范要清楚、 准确、规范、优美。

第三，讲解要少而精。

我在广播操教学时的讲解，主要是结合我的示范动作，让学生加深对动作的理解。

第四，口令要 清楚、洪亮、准确。

第五，纠正错误动作要及时。

另外，在广播操教 学过程中还得到了学校领导和班主任的大力支持。

所以， 广播操质量， 在很短的时间内有了很大的提高。

在提高的基础上，我们体育组希望 所有教师都能以身作则，跟学生一起认真的做操，给学生起到了示范 作用。

三、训练工作 我能够长期带领学生坚持业余训练，并做到训练有计划、阶段有 测验、测验有记录、带领学生科学系统的进行训练。

在训练时间上， 为不耽误学生的学习，我每天都是等太阳落山后天都大黑了才能回 家。

在训练过程中我努力做好学生和家长的工作，使家长能够让学生 训练，使学生能够安心训练。

在作学生和家长的工作中，陈秀梅校长 和班主任老师也为我作了不少工作，支持了我的训练工作。

因此，我 要加倍努力，争取在下期区运会上取得好成绩。

年，在分局党委和分局团委的正确领导下，在分局各级团组织的协同帮助和本支部团员青年的共同努力下， 团支部不断加强自身建设，坚持以“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，学习贯彻“十八大”精神，深入学习分局团委及上级领导部门的文件精神。

组织开展了一系列创先进和规范标准化团组织建设活动，团结拼搏、开拓奋进，坚决执行团的'各项方针政策，加强团的组织建设、思想建设、作风建设和制度建设。

20xx年， 团支部开展了各种活动，组织政治理论学习。

现将本团支部20xx年工作总结如下：

一、加强队伍建设

在组织建设方面，团支部从个人的思想建设做起，认真执行党的路线、方针、政策，积极响应分局团委的号召，逐步提高整体思想素质，加强团员青年的思想引导，提高团员青年队伍的整体素质，较好的促进中心工作发展。

20xx年，中心党委、团支部定期组织团员青年学习业务理论知识、党政方针政策，以创建青年文明号为契机，中心团支部以提素质、促发展为目标，狠抓青年职工的政治学习，积极做好优秀团员青年的发展党员工作。

员会等，提醒团员青年树立正确的世界观、人生观、价值观，勤奋工作，服务社会。

通过青年文明号创建活动，中心团支部及时了解团员青年工作、思想状况，逐步提高团员青年的思想意识，及时对中心团员青年进行团队意识教育，加强其团队合作精神。

从而调动团员青年的工作主动性和积极性，扩大了宣传以及创建优秀青年文明号的决心，在加强组织建设和创先争优的活动中也得到了中心领导的重视和支持。

二、开展的各项活动

1、配合中心党委，我团支部的青年同志积极参加党支部组织的各项活动，团支部组织青年同志们开展了传达 局团委20xx年工作会会议精神的学习活动，开展了学习 同志的先进事迹座谈会活动。

组织青年同志观看了中国共产党第十八届代表大会实况转播，继续落实了“读书月”活动。

通过各种活动，提高了青年同志们的思想意识，加强了团组织的凝聚力。

2、积极配合局团委做好组织开展创建“青年文明号”的申报活动，通过不断的努力， 团支部获得了“ 市青年文明号”。

这个荣誉的取得，进一步促进了中心团员青年的工作积极性，加强了团队建设，为 团支部下一步更高荣誉的争取打下坚实的基础。

得了优异的成绩。

4、在中心业务工作中，包括每年例行的 工作。

中心团员青年都能够起到模范带头作用，客服种种危险和困难，不仅能够圆满、按时完成计量检定工作，而且多年来无一工作失误。

三、团支部工作中的不足及下一年的打算

团支部在分局团委和本中心党委的正确领导下，各项

工作取得了一定成绩，但在工作中难免会存在一些不足：1、团员青年在实际工作的主动性还不够强，不能完全的自主承担完成一些大项目工作，还有待于提高。

2、根据青年文明号创建精神，支部缺少长期志愿服务队，组织的活动不够多。

3、支部组织的各项活动新闻宣传工作做的还远远不够，主要原因是个团员青年对新闻敏感性还不是很强，也是今后需要改进的地方。

4、今后继续以更高级别的青年文明号创建活动为主线，积极开展一系列促岗位，利同志，谋发展的活动。

团支部

年x月x日