感悟是我们对世界的思考，理解事物背后的含义与价值。写感悟要注重内外的对比，用细腻的笔触描绘出思想的碰撞和冲击。以下是一些名人对于感悟的经典语录，希望能给大家带来一些启发。

酒店企业文化感悟心得篇一

随着工业化的快速发展，钢铁工业成为国家经济发展的重要支柱，而作为钢铁产业中的重要节点，钢厂企业文化也逐渐成为了企业经营管理中不可或缺的一部分。在我接触和参与多家钢厂企业的文化建设后，深深体会到了这一点。本文将从自身的感悟出发，对钢厂企业文化进行探讨和总结。

第一段：认识钢厂企业文化

钢厂企业文化是指企业在长期经营过程中形成的一系列行为准则、信仰、价值观念、社会责任和行业秩序等方面的规范体系，其主要目的是引导员工对企业的认知、理念、态度和行为方式。而钢厂企业文化的形成和发展需要企业领导者的直接引导和重新定义，同时在通过各种学习、宣传、培训等形式宣传给员工，并在员工中达成共识，形成企业特有的文化烙印，使企业长期发展成为可能。

第二段：钢厂企业文化的特点

钢厂企业文化作为一个具有鲜明特点的体系，主要体现在以下几个方面：首先，注重企业的价值观念和文化基础，即客户价值、利润价值、社会价值和员工价值四项核心价值观念与员工行为的契合；其次，文化形态与企业特点挂钩，体现每一个企业的特有特点；第三，文化传承与发展平台相互配合，构成企业文化自我升华融合的基础支撑阳台。

第三段：企业文化的作用

企业文化具有多重作用，其中最为重要的是能够有效的传达企业的理念、文化及其他重要信息，增加员工的计划参与度，强化企业内部合作，提高团队协作意识，推动企业的可持续发展。当企业的员工强化并理解企业文化的重要性时，他们也更愿意遵守基于企业文化价值观念的规范。

第四段：钢厂企业文化的实践

如何将钢厂企业文化实现内化于外化？首先，需要企业领导者率先垂范，通过对视、言传、身教、激励的方式来使员工逐渐认同企业文化；其次，培训是必不可少的环节，钢厂企业应该针对钢铁行业的具体特点，对员工进行指定的培训，使员工对企业文化有一个更深层次的认识；最后，企业可以通过多种形式，如定期、宣传和发布会等各种形式来传递企业文化信息。

第五段：总结

钢厂企业文化是企业发展过程中的一道难题，虽然它对企业长期发展起到了至关重要的作用，但具体实施时也充满挑战和难点。通过学习和实践，我们可以看到在钢铁工业中，优秀的企业文化可以提高企业整体投资标准和公司上市价值，从而使钢厂企业在行业内保持领导地位。

酒店企业文化感悟心得篇二

前不久，我在某报上读到这样一则消息：海尔人在接待参观者的整个过程中，主人总是坚持面朝着参观者边倒行边介绍情况，许多参观者对这种倒行工作法费解，时常有人问：你们这样做是不是有点难受?但听到的回答却总是一样的,面对你们是一种尊重。大家知道，海尔集团是生活百科在海内外享有盛誉的大型国际化企业,海尔之所以能快速成长为企业巨人，关键因素就是因为它锤炼形成了富有自身特色的企业文化，并且使之在职工心中深深地扎了根，不断开出芬芳的花朵，结出丰硕的果实，焕发出源源不断的生机和活力。海尔现象及其培育的企业文化已成为许多专家、企业关注和研究的焦点，成为人们前进的路标和旗帜。

说到这里也许就会有人问：企业文化真的有那么神奇吗?到底什么是企业文化呢?专家已经给出了定义：企业文化是企业在长期的生产经营活动中创造的具有企业特色的物质财富和精神财富的总和，它对外是一面旗帜，对内是一种向心力，是企业的灵魂和持久动力。企业文化包括精神文化、制度文化和物质文化。其中，精神文化又称企业理念，是企业文化的精髓，处于核心地位。

那么，企业文化有多神奇呢?海尔集团首席执行官张瑞敏指出，你可以毁掉海尔，但你毁不掉海尔文化。正象一位会再哲人所言，今天你听到可口可乐被火烧尽的消息，明天就造一个新的可口可乐，因为有可口可乐的文化在。可见，企业文化对企业以及企业员工的影响是深远的，它的魅力是无穷的。

我认为，首先要坚持以人为本，塑造学习型的企业文化。一是要优化用人机制。21世纪的竞争归根到底是人才的竞争，谁善于经营人才，谁就是最后的胜利者。因此我们信用社必须改革用人机制，真正做到能者上，平者让，庸者下，建立任人唯贤的用人文化;二是要建立科学合理的激励机制。只有建立一套科学合理的激励机制，客观公正地评价员工的价值创造力，才能充分调动全员参与企业活动的积极性和创造性;三是要创建明确、具体、富有强大凝聚力的目标价值导向机制，把信合员工的意志和行为引向同一个方向和目标，使大家心往一处想，劲往一处使，力往一处用，使员工之间产生共同的语言，共同的荣辱感，共同的责任心，从而增强信用社的凝聚力和向心力，增强员工的使命感和归属感，从而不断提升信用社的经营管理水平和经济效益，打造全新的农信品牌。

其次要围绕服务和创新，强化具有自身特色的经营理念。一是优秀的企业文化必须具有鲜明的个性，如：海尔集团的服务理念是顾客永远是对的。也就是说，顾客的需求是没有错的，那么，企业永远都要为满足顾客的需求而不断的创新，这样才能使企业保持旺盛的生命力。作为服务三农的信用社就要围绕农字做文章，切实要把农户利益放在首位，不断创新服务手段，继续引深小额信用贷款和农户联保贷款这些新的金融产品，来满足农户对金融服务的需求，从而培育自身的客户市场和黄金客户群;二是规范服务行为和服务质量。我们要树立以质量求生存，以服务求发展的意识，对客户实行一条龙服务、承诺限时服务和一站式服务，不断加固和延伸服务文化半径，用微笑服务，文明服务撒播大街小巷，温暖千家万户，让农民得到实实在在的方便和实惠;三是以创建信用户、信用村、信用乡(镇)为载体，营造一种讲信用光荣，不讲信用可耻的社会氛围，进一步加深信用社与农民之间的感情，从而实现社农双赢。

乘千里风破万里浪，成为一艘能够抵抗风浪勇往直前的航船。

酒店企业文化感悟心得篇三

南方企业文化作为企业发展和管理的重要组成部分，与企业的发展和成功密切相关。然而，作为一位员工，我意识到企业文化不仅仅是企业的规定和指导，更是一种价值观和行为模式的体现。在过去的几年中，我有幸参与了南方企业的文化建设和体验，从中获得了一些心得体会和感悟。

第二段：尊重和信任

南方企业文化注重尊重和信任。在这个企业，每个员工都被尊重和平等对待，无论职级或地位。这种尊重不仅仅是口头上的，更是体现在行动和决策中。领导层始终以开放和平等的心态对待员工，给予他们足够的信任和自由度，鼓励他们充分发挥自己的能力和潜力。这种尊重和信任让每个员工感到被重视和关爱，激发了他们的工作热情和创造力。

第三段：团队合作和协作

南方企业文化强调团队合作和协作。在这个企业，每个部门和团队之间的合作是高效和无缝的。大家都乐于分享经验和知识，互相帮助和支持。无论是在工作中还是在日常生活中，南方企业文化都鼓励员工互相关心和帮助。这种团队合作和协作让每个人感到自己不是一个孤岛，而是一个大家庭的一部分。这种归属感和团队精神极大地促进了工作效率和员工满意度。

第四段：创新和适应性

南方企业文化鼓励创新和适应性。在这个企业，员工被激励去思考和提出新的创意和想法。领导层积极倾听员工的意见和建议，并及时采取行动。南方企业文化中的创新不仅仅是技术上的，也包括了制度和流程上的创新。这种创新意识让员工感觉到他们的意见和努力是被重视和认可的，同时也为企业提供了更多的发展机会。

第五段：共同价值和社会责任

南方企业文化倡导共同价值和社会责任。在这个企业，员工不仅仅是做工作和赚钱的机器，更是承担社会责任的一部分。企业会积极参与社区和环境保护活动，为员工提供培训和发展机会，并关注员工的家庭和生活。这种共同价值和社会责任让员工感到他们所从事的工作是有意义和价值的，同时也增强了他们的社会归属感和团队凝聚力。

结论：

南方企业文化强调尊重和信任、团队合作和协作、创新和适应性、共同价值和社会责任。这些价值观和行为模式不仅仅是企业的经营理念，更是每个员工内心的信念和行动准则。作为一位员工，我深刻体会到南方企业文化对于员工的积极影响，它激励我更加努力地工作和追求个人发展，同时也让我更加热爱这个企业。南方企业文化是企业成功的关键之一，我相信在未来的发展中，我们能够共同努力，创造更大的价值和成功。

酒店企业文化感悟心得篇四

酒店企业文化感悟心得篇五

企业文化是?在清醒而奋进的企业领导者看来，企业文化是一种创业。

创什么业?创企业的百年大业。

后，企业追求的是做大、做强、做久等文化。

毫无疑问，在多变激烈的市场环境中，一个缺失文化的企业，是一个失翅的企业。而失翅的企业是飞不高的。飞不高的企业勿论做大做强。

也毫无疑问，在激烈的市场竞争中，一个企业不仅缺失文化不行，就是缺少文化也不行。因为说到底，一个缺少文化的企业，很可能是一个少足的企业。而少足的企业是走不远的。走不远的企业是勿论做强做久的。

正是从这个意义上讲，企业文化是一种创业活动。只不过，这种创业活动永远是一个过程。这个过程，永远是企业创始人、继承人承前启后、不断发展提高的实践过程，是企业制度缔造者与企业产品创造者、制造者长期实践、精心提升的过程。

企业文化是一种事业

企业文化是什么?在企业管理者看来，企业文化是一种事业。

事业，不是空头议论，而是实事实做。对本企业文化建设有规划、有步骤，一步一个脚印，一拳一个窟窿。

事业，不是讳言功利，而是注重事功。让本企业文化铭刻在员工内心，规范着员工行为，引领着员工前进，保证着企业发展。

事业，不是得过且过，而是追求更好。不仅知道本企业文化的来龙去脉、外形内核，而且忠诚本企业文化，真信真践，诚内形外。同时还要提高本企业文化水平，使老树抽新芽，年年有新花。

事业之“事”有过程、无终始，事业之“业”有高下、无最好。正是从这个意义上讲，企业管理者搞企业文化这种事业，无论是风暖或是风寒，需要的都是一种始终昂扬向上的精神状态，一种平和淡然的工作情绪，不以物喜，不以物悲，终生为之，不离不弃。

企业文化是一种软实力

企业文化是什么?在企业自身看来，企业文化是一种软实力。这种软实力也就是吸引别人的能力。

企业的这种软实力，不是来自先进的.设备、漂亮的厂房、繁多的专利、销售的规模，而是来自企业文化在社会传播中所产生的影响力。

企业的这种影响力虽不具有垄断性，却具有很强的扩散性。如同“思想有多远，就能走多远”一样，一个企业的文化价值得到的认同程度越高，这个企业的影响力就越大，软实力也就越强。

企业的这种软实力虽貌似“软”，却具有不言而信、不怒而威的特质。一旦这种软实力形成，企业所特有的行为模式便会如无言之桃李那样，使仿效者纷至沓来，以至下自成蹊，在事实上成为代表着同行或不同行企业进步的潮流、前进的方向。

无可赘言，企业的这种软实力虽创意造言，皆不相师，但在骨子里却散发着人性的光辉、人本的活力，如有的企业提出的“山高人为峰”和有的公司提出的“用户第一，家庭第二，工作第三”等就是这样：把人放在至高的位置，把人的自由、安全、幸福、尊严放在至上的位置，从而使企业文化这种软实力不仅悦目，而且润心，从而扩散出极强的感召力、无尽的创造力。

酒店企业文化感悟心得篇六

作为旅行者的我们，对于一家好的酒店的选择是关乎旅行品质的重要决策之一。酒店的服务、环境、设施、卫生等方面，都会直接影响我们的旅行体验。在我这多年的旅行中，我所住过的酒店也越来越多，就让我和大家分享一下我的心得体会和感悟。

第二段：服务

一家好的酒店服务应该是标准化的，客服酒店员工应该有礼貌，耐心，为客人提供贴心的服务。我在一个国内知名度较高的酒店住过一次，其员工对每个客人都会问候上一天的行程，并在结账时送上一张小贺卡，感觉非常温馨。另一次出行，我在海外的一家酒店住宿，他们不仅在登记时送上小礼品，还向我们介绍当地的旅游项目和美食景点，有问必答。

第三段：环境

一家好的酒店的环境应该是整洁、舒适、安静的。在国内，我住过一个装修豪华，但是卫生情况很差的酒店，让我感到很不舒服，甚至无法入眠。而在国外，由于房间的隔音做得非常好，我可以安心地在房间内工作或是休息。因此，环境整洁卫生和噪声控制是一家好酒店必须要考虑到的。

第四段：设施

一家好酒店的设施必须要完备，目前的酒店已经不再局限于提供床、桌、椅以及电视等基本设施，许多酒店还为客人提供SPA、健身中心、游泳池、餐饮酒吧等高端设施，这些都非常吸引人。目前有很多酒店也受到科技产品的影响，例如行动设备接口（ADI）、自动化 Check-In 系统（自助 Check-In）、篮球场、影音室、特色餐厅等等，这样的设施可以满足不同客人的需求，并且更好地展示出酒店的档次。

第五段：结语

一家好的酒店应该不仅提供完善的便利设施，更要普及旅行理念，为客人提供更全面的旅行咨询和服务。在疫情期间，酒店也应该切实、积极地采取各项防控措施，为客人提供安全感。在旅途中选择一家好酒店，会让我们的旅行之旅更加舒心，也让我们对这个城市的印象更深刻。

酒店企业文化感悟心得篇七

20xx年4月10至5月10日，在学院学工处的组织下，学院全体同学参加了企业文化进校园活动之自我磨练塑造准员工的活动。这次活动吸收借鉴现代企业管理模式，将企业文化引进校园。把班级设置为公司单位，学生进入虚拟公司应聘就业，按比亚迪股份有限公司企业制度管理，对每位同学作为员工管理和该公司的考勤方式，结合我们实际情况考勤学生纪律。并对各种情况设置一定的奖罚制度。

经过这一个月的活动，不仅让我对企业的管理和企业文化有了进一步认识，还深受启发。

企业文化是企业的灵魂，是企业员工的精神支柱，是企业生死存亡和发展的基本条件，加强企业文化建设，能增强凝聚力，激发创造力，使员工发扬团队精神，拼搏进取，从而提高企业核心竞争力。

从比亚迪股份有限公司的准员工管理条理，让我清楚的认识到。纪律对于一个集体是至关重要的，大到国家、企业小到学校班级。但是良好的纪律不是靠别人管理和制度对自己的约束，更多是要自我约束和自觉性。一个人如果在学校或者平时就对各种学校纪律不在意，对一些小的违反纪律的行为不放在心上，那么就会养成一种习惯，产生一种随随便便的心理，形成一种不正确的心态。那么对我们将来真正走上社会是极不利的。所以我们应正确处理自由与纪律的关系，培养自我管理、自我约束的能力，培养严于律己、自控自制的坚强意志，做到在任何情况下，思想上不忘纪律观念、行动上不违反纪律和规章制度。

无论我们处在什么职位上必须具备的就是一种责任意识。责任，就是能够敢于承担，不推诿，不拖拉;就是勇于奉献，不计较个人得失;就是努力专业技术，提高质量，完成本职工作;就是积极拓宽思路，努力创新工作方法;就是团结协作，不遗余力的支持他人的工作。马克思说过：世界上有许多事情必须做，但你不一定喜欢做，这就是责任的涵义。微软总裁比尔盖茨曾对他的员工说：人可以不伟大，但不可以没有责任心。这句话很简单也很实在。确实，一个人只有具有高度的责任感，才能在执行中勇于负责，在每一个环节中力求完美有责任意识的人，无论处在什么职位，什么岗位，都能自觉的意识到自己所担负的`责任。没有责任意识和不能承担责任的人，不可能成为优秀的员工。责任是做好工作的前提。那么做为一名学生，更应该明确自己的责任所在，明确自己应该承担怎样的责任。

这次活动加强同学们对企业文化的认识，从而在激烈竞争市场经济中正确把握自己的位置，为今后走上工作岗位奠定良好基础。

酒店企业文化感悟心得篇八

作为旅游业中不可或缺的一环，酒店是旅行者居住和休息的地方。酒店的服务质量和环境设施是影响旅行体验的重要因素之一。在我的旅行经历中，我住过很多酒店，有时候能够获得良好的住宿体验，有时候也会遭遇不愉快的事情。从这些经历中，我悟出了一些关于酒店的心得和感悟，分享给大家。

第二段：服务是酒店的灵魂

在酒店的整体体验中，服务质量是最重要的因素之一。一个好的酒店不能只有高端的装修和豪华的福利，更需要提供贴心、周到的服务。好的服务人员能够让客人感到温暖和舒适，这种感觉比设备和硬件的升级更有价值。因此，我认为酒店应该注重培养员工的服务意识和技能，将服务作为其核心竞争力之一。

第三段：干净和卫生是基本要求

对于一个酒店，它必须提供一个安全和卫生的环境，这是基本的要求。在这个方面，酒店应该采用科学的、有效的消毒方法，及时更换床上用品及毛巾等，随时清理客房中的垃圾和杂物。一个无论硬件还是软件都不具备卫生要求的酒店，不论其他条件如何高档豪华，都会对客人健康造成威胁。

第四段：酒店要关注细节

在旅行过程中，细节决定着一切。酒店的每一个细节都会影响到客人在酒店内的舒适和体验。例如，房间的照明、窗口的朝向、枕头的高度等等。一个考虑周到的酒店，肯定会有严格的质量控制流程和个性化的服务，为客人带来独特的住宿体验。我感觉到，在开展酒店的经营过程中，细节的处理至关重要。

第五段：深度思考酒店的未来

在未来，我认为酒店会越来越个性化和特色化。酒店将不仅仅是提供住宿和休息的地方，而是成为客人文化、艺术、品质和生活方式的一种体验。同时，我认为酒店应该注重环保和可持续发展，从废水处理、垃圾分类到能源节约等方面，采用环保的技术和管理方法。这些措施不仅符合社会的发展要求，也能为酒店增加品牌和信誉度。

总结：“酒店心得体会感悟”

酒店是旅游过程中不可或缺的一部分，服务质量和环境设施对于旅行体验有着重要的影响。好的服务可以让客人感到温暖和舒适，卫生和细节也是一个酒店必须重视的方面。随着社会的不断发展，酒店的未来会更加注重个性化和环保可持续。这些心得和感悟都是我在多年的旅行中总结出来的，对于提高酒店的质量和管理，对于旅游行业和酒店业的前景，都有这重要意义。

酒店企业文化感悟心得篇九

酒店企业文化感悟心得篇十

作为现代社会中不可或缺的经济实体，酒店宾馆企业的成功离不开企业文化的积淀和沉淀。在我在实习的这段时间，深刻感受到了酒店宾馆企业文化的重要性和价值，也领悟到了企业文化在酒店宾馆管理中所起到的关键作用。

第二段：酒店宾馆企业文化的核心价值

酒店宾馆企业文化的核心价值在于：尊重性、责任性、学习性、创新性和团队性。其中“尊重性”强调保护客人和员工的尊严和权益；“责任性”强调做好自己的本职工作及时主动地承担责任和义务；“学习性”强调学习新技能和管理方法以满足客人和市场的需求；“创新性”强调通过不断创造新的服务和产品满足客人和市场的需求；“团队性”强调合作共赢，以客人为核心，实现与员工和企业的共同发展。

第三段：酒店宾馆企业文化的实践方法

酒店宾馆企业文化是与酒店宾馆实际管理密切相关的，需要通过具体的实践方法来深化和发展。实践方法包括：制定明确的服务标准，建立规范的工作流程，培训员工的态度和技能，营造积极的企业文化氛围，打造具有时代感和特色的品牌形象等。

第四段：酒店宾馆企业文化的实际应用

酒店宾馆企业文化的实际应用需要体现在具体的服务和管理过程中。在我的实习过程中，我亲身体验到了企业文化的实际运用。例如，在与客人沟通时，需要有礼貌、亲切、耐心的态度，并且精准、及时地回答客人的问题和要求；在与同事协作时，需要坦诚、诚信、互敬互信、共同协作以实现共同的目标；在管理中，需要规范、科学、高效、创新并且具有前瞻性。

第五段：总结和展望

酒店宾馆企业文化对于企业长远发展具有基础性的支撑作用，同时也能够带给客人和员工更优质的服务和更满意的体验。在未来的实践中，我将进一步学习和掌握企业文化体系和运用方法，提升个人学习和能力水平，为酒店宾馆企业文化的建设与发展作出更大的贡献。

酒店企业文化感悟心得篇十一

企业文化是一种独特而重要的组织氛围和价值导向，它对于企业的发展和员工的凝聚力有着重要的作用。在参加企业文化课程的过程中，我深刻地感受到了企业文化的重要性，并从中获得了很多宝贵的心得与体会。

首先，企业文化是企业核心竞争力的体现。在企业文化课程中，我们学习到了许多优秀企业的成功经验。这些企业凭借着独特的企业文化，不仅在市场上脱颖而出，还在内部员工之间形成了共同的价值观和凝聚力。这种文化凝聚力和共同的价值观不仅能够使员工更加团结和奋发向上，也能够提高企业的核心竞争力，使得企业在市场上具备更强的竞争力。

其次，企业文化对于员工的个人成长和发展非常重要。在企业文化课程中，我们学习到了许多企业对于员工的关怀和培养。这些企业注重培养员工的个人能力和综合素质，通过不同的培训课程和活动，使得员工能够在工作中不断地学习和成长。这种注重员工成长的企业文化不仅能够提高员工的个人能力，也能够增强员工的归属感和忠诚度，使得员工更加愿意为企业付出努力。

再次，企业文化对于企业的发展和长久存续非常关键。在企业文化课程中，我们学习到了一些企业如何通过建立良好的企业文化来实现持续发展和长久存续的案例。这些企业不仅在组织结构和管理上进行了改革和创新，还注重培养员工的团队合作和创新精神，通过不断地优化和调整企业文化，使得企业能够在快速变化的市场中拥有灵活应对的能力，并且在竞争中始终保持活力。

最后，企业文化课程让我认识到了作为员工和个人，我们也可以在企业文化中发挥积极的作用。在课程中，我们学习到了一些企业倡导的价值观和行为规范，这些都是作为员工应该遵守和践行的。通过遵守这些价值观和行为规范，不仅可以提高自己的职业素养和工作效率，还可以为企业的健康发展做出贡献。例如，企业倡导的团队合作精神，作为员工，我们可以积极与同事合作，共同完成任务和目标；企业倡导的高效执行力，作为员工，我们可以提高自己的执行力，确保工作任务的准确和及时完成。

总之，企业文化课程让我深刻地认识到了企业文化的重要性，并从中获得了许多宝贵的心得与体会。企业文化对于企业的核心竞争力、员工的个人成长和发展、企业的发展和长久存续都有着重要的影响。作为员工和个人，我们也应该在企业文化中发挥积极的作用，遵守并践行企业倡导的价值观和行为规范，为企业的健康发展做出贡献。相信通过不断地学习和实践，我们可以更好地理解和应用企业文化，为企业的发展和个人的成长做出更大的贡献。

酒店企业文化感悟心得篇十二

我所实习的酒店是池州皖江大酒店，它是一家三星级饭店。酒店位于青阳路，是池州的金融、商贸中心、位置优越，交通便利。酒店设施齐全，拥有舒适的各类标准、商务、豪华套房150间（套），设有中餐厅、包厢、酒吧、ktv等。配有现代化会议设施、多功能厅、接待室，可同时举行两个200人以上的会议。

在池州皖江大酒店中餐厅做实习生期间，除了有关专业知识得以更深的理解和运用外，让我更深的是自己的以下体会:

在工作中，必须做到

第一点：你永远不要和上司顶嘴。如果上司是错的，那你顶嘴了，令他老羞成怒，不想法治你才怪；如果上司是对的，你还顶嘴，那你是罪加一等，不想活了。就算能活，也会特别辛苦，人家半年升一次，你可能两年升一次。也可能来不及升职也呜呼哀哉，收拾包袱走人了。

第二点：就是不要小看部门规章。俗话说国有国法，家有家规，部门也有部门的规定，你违反了酒店规定，可能还不太引人注意，如果违反了部门规定，大家一看就知道。在我刚进去时，就是有些地方不注意，比方说在学校，头发刘海留得比较长和多，在这里要盘发，已经够麻烦了，最恐怖是有一次我额前刘海掉下几根，刚好经理来婚宴视察，便很凶的叫我进去弄好头发，我当时吓了一跳，后来才知道作为服务行业的人员必须注意各种小细节，给酒店塑造良好的形象，这是酒店无形的资产。后来正式员工对我说要是她们就是意味着工资、奖金、晋升机会什么的可能没了。从此，我再也不敢马虎。

第三点：客人永远是对的。每次我们的失误也好，客人的失误也好，总之一碰到什么事，我们开始能做的就是道歉。

服务行业要注意的问题实在太多，不是三点两点可以点清的，我的短短经历也谈不上经验，只能算是我自己的一点想法。希望大家能受用。

中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并没有给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。庆幸的是基本所有的老员工对我们都特别的友好。我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工，扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实习生的上班时间是十几个时工作制，根据我们的需要，为我们排了两头班，即上午上9点半点到下午3点5个半小时和晚上4点半到8点3个半小时，共9个小时左右，这样我们下午就有了休息的时间。但往往下班的具体时间是不确定的，经常根据实际情况加班加点，虽然没有加班费，但我觉的这种制度还是很灵活合理的。

工作的下属发发脾气。

通过这次实习让我学到了许多许多的东西，在做人做事上面都受益匪浅。

1，要有坚定的信念，无论在哪里工作，一开始都不会立刻给工作

给我们实习生实际操作，一般都是先让我们看，时间短的要几

天，时间长的要几周，这段时间里很多人会觉得无聊，没事可

做，便产生离开的想法，在这个时候我们一定要坚持，轻易放

弃只会让自己后悔。其实对于那些困难我们要端正心态，对于

我们前进道路中的困难，取决于我们踏脚的位置，那样的困难

也能变成我们飞速成长的跳板。

2，要学会怎么与人相处和与人沟通。只有这样，才能有良好的人

际关系。工作起来得心应手。于同事相处一定要礼貌、谦虚、宽容、相互关心、相互帮忙和相互体谅。

3，要学会怎样严肃认真地工作。以前在学校，下课后就知道和同

学玩耍，嘻嘻哈哈、大声谈笑。在这里，可不能这样。工作，来不得半点马虎，否则就会出错。

学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。

5，要学会虚心，因为只有虚心请教才能真正学到东西，也只有虚

心请教可使自己进步。

最后在这里，我要感谢我的学校和老师三年来对我孜孜不倦的教导，也感谢酒店能给我这个实习的机会，锻炼自己，增加社会阅历，对自己现在和以后的发展都是一个十分重要的挑战。我坚持一个信念，只要有心，就能做到最好！

以上就是是我在实习过程中的一些感受和体会。

08旅游

陶舒