总结的内容必须要完全忠于自身的客观实践，其材料必须以客观事实为依据，不允许东拼西凑，要真实、客观地分析情况、总结经验。写总结的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小编精心整理的总结范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

投标工作的总结篇一

投标工作是企业开展业务的一个重要环节，在复杂的市场竞争中，投标工作所占的份额越来越大。在实际操作中，我深刻认识到投标工作的重要性和难度。今天我想分享我的投标工作心得体会总结。

第二段：准备投标前的工作

在开展投标工作之前，必须要做好充足的准备工作。首先我们要了解竞争对手，调研市场情况，收集行业信息，并根据投标项目的具体要求确定竞标方案。其次，在确定方案后，需要组建优秀的团队，明确人员职责，制定详细的实施方案，以确保团队成员每个环节的任务都得以顺利完成。

第三段：投标过程中的工作

在投标过程中，一个好的投标工作需要注重细节，注意每个环节，不出现任何差错。其次，要按照客户要求准备齐备的资料。这包括了各项证书、授权书、业务证明和其他必要文件等。同时我们也要重视时间管理，因为在投标期限内，必须完成所有相关工作，并将投标书提交至客户。

第四段：投标后的跟进工作

在投标工作完成后，我们需要开始跟进工作，了解竞争对手投标情况，并制定后续合作计划。以及与客户进行进一步沟通，寻求合作机会。同时也需要对方案进行总结，分析投标成功与失败原因，调整投标策略。

第五段：结论

总体而言，投标工作是一项复杂和充满挑战的任务。虽然我们无法保证每一次都可以获得投标成功，但我们可以利用经验教训，优化我们的策略，不断改进我们的工作，加大我们的投标力度，以此提升企业的综合实力。相信在今后的投标工作中，我们会越来越成熟，投标效果也会越来越好。

投标工作的总结篇二

工作总结一类的文书，向来易读难写。究其原因，似如山涧的涓涓小溪，映照的或许是山中最美的各色景致，但是，本身蜿蜒斗转的婀娜，是无论如何无从旁观的。这种“美”，只有矗立在山巅，才能“一览众山小”。

总结好过去，是为了更好的行向未来。之于我自己，这与其说是年度总结，不如说是这期间自己对工作认知的一次“结算”。细细算来，接触园林预算，恰整一年，五月以前，基本是寻“道”，五至八月，伴各位同事左右，偶打下手，可以算是初入“道门”，八月至今，西行“包头”，可以算是，修行之始，于此，我对部门领导和同事的指引深表谢意，希望来日方长，可以继续在大家的帮助下，与你们共同进步成长。

随着公司业绩的连年提升，投标已经成为预算部门的主要工作。对于预算人员来说，投标最大的工作就是核算施工图纸的工程量，这几乎占据整个投标工作的三分之二时间。核算工程量要仔细，防止拉项丢项，这是每个预算员日常修炼的“要诀”。但，甲方通常给的投标时间又短又急，预算人员只好加班加点，匆忙完“书”，这极易导致投标算量过程中出现问题。那么如何防止这种情况出现呢？投标总负责人统筹分配是有效策略，如园建的工程量比较大、金额大，工程核算可以分别让不同的人各做一遍全面核算，然后对比，结果差异不大，则功成。另外，投标丢项经常发现在非主项上，如车位草坪、植草格中的草坪容易忘记计算到草坪中去。为此，大家可以一起交流总结，条陈一下，整理一个“宝典”，时时提醒，大有裨益。

投标前，都要去勘察施工现场，勘察的主要目的是测量现场标高，计算土方工程。同时，综合考虑工程所处的自然地理条件。据悉，我公司在成都开展的一些项目是在山上，不利于机械施工，很多工作如材料搬运等主要靠人工，因此投标取费就要相应在人工费上提高。又如，某工程地下水位较高，基础底标高又在地下水位之下，该工程拟于5月份开工，而气象资料显示5月份是该地区降雨量最多的月份，因此投标时就要注意报价有没有考虑基础施工的降水费用。

投标结束后，预算人员要注意甲方书面文字的整理，如果有牵涉到施工范围，图纸变更等说明的文字，最好将这些都体现到投标编制说明上。如在做包头东路园建、水电修复工程结算时，甲方投标给的施工范围包含环岛之南的范围，而我们投标书上并没有计算这部分工程量，甲方认定我们属丢项，后来才得知，不是我们预算人员丢项，而是甲方当时只是口头上说南边的范围暂时不用报价了，但要注意，甲方只是口头，而并没有书面文字，如果当时向甲方要了一份书面文字，并且是盖章的书面文字，那后头，就会少了这许多的枝节。当然，如果出现甲方就是不配合的情况，那么，投标人员在编制说明上将报价范围写清楚，也不失为一个补救之策。

在预算人员与项目经理交接工程时，详细交接与甲方之间的书面文字也很重要，比如施工图纸某些部位做法已经改动，但只是文字上做说明，如果工程人员不注意，很可能就按图施工，造成损失。另外，投标的主材价格最好要打印一份，交付给采购人员，这样采购人员在采购材料时就可以有的放矢，有个参考的价位。

目前，大部分工程都是以低价中标，因为合理的低价，能排挤其他竞争对手。而中标后，设法做更多签证单又成了施工方获取最大利润的主要方式。这就存在一个矛盾，如果中标的总价是以降低每个分项工程的综合单价取胜，后期签证单的综合单价必须按照这个价格走，那么获取最大利润的可能性就降低了，而如何降低总价则很大程度上影响到后期的结算价款。对此，预算人员可为大有“空间”，凭借丰富的造价管理能力，结合施工经验，统筹全工程，详尽每个分项的施工工艺、工作内容及施工措施，首先找出哪些分项发生变更的可能性大，哪些不会发生变更，然后，对于可能发生变更的分项，相应提高该分项的综合单价，而降低总价，主要靠那些不会发生变更的分项工程。以此，粗细结合，才是低价王道的精髓。

在做结算时，经常会遇到一些模棱两可的签证单，弄不清楚工程变更的具体内容。一份好的工程签证面单，首先就是工程变更内容要清楚，不用含糊不清的词语，全部工作内容要体现，并附具体的工程量。举一例子做说明：根据甲方要求，我方对13#别墅前入户铺装进行变更，增加铺装量为：烧结砖5.36m2、混凝土0.536m2，天然级配1，608m2。问题如下：首先烧结砖没规格、混凝土没型号；其次内容不全面，没体现出挖土方，素土夯实，粗砂层等工作内容。而恰是这些问题，带给了结算很多不必要的麻烦。

包头项目，8月接手，但直到12月中工作才算基本结束，耗时之长，几乎等于工程施工的时间。分析原因，甲方有意拖延是主原，其次，有两个经验或者说，教训，也是值得大修为的。其一、相关工作人员配备不齐。对于我公司来说，正处于发展时期，各地开展项目很多，因此保证每个项目八大人员齐全似乎不太现实，但保证每个项目有一个类似文员的工作人员还是有必要的，集做资料、画图、做签证面单等工作为一体，信息汇集，条陈管理，保证事半功倍；其二、关于竣工图纸，尽量不要等到工程结束时才开始画，尤其水电的竣工图纸，管线都是埋在地下，作为水电工长，每做完一道管线工作，平时就要在图纸上画出，否则，后期，将必然出现失误。

论“道”至此，终于算是一个篇章了。抬头，迷迷糊糊发现已经是凌晨两点。谨想当年佛祖写就万言经书是何等的苦事。看来，修行之事，只能是终身之功，断没有莫日之法啊。

投标工作的总结篇三

在市场竞争日益激烈的今天，企业必须积极参与招标和投标工作，以获得更多的商业机会。而在参与投标的过程中，每个企业都需要付出大量时间和精力，才能完美地完成投标工作。在过去的几年中，我个人积极参与了多个招标项目，并且对此有着深刻的体会和总结。本文将从招投标的背景、流程、策略以及前期准备等方面详细介绍我个人在投标工作方面的心得和体会。

第二段：招投标的背景

在市场竞争残酷的情况下，招投标已成为企业获取商业机会的主要途径。招投标的背景是由于市场经济的发展和工程建设等领域的快速发展而形成的。通过这种方式，企业能够以最优秀的条件参与市场竞争，从而为企业未来的发展带来了更多的机遇。尤其对于在行业中处于较小规模的企业，通过投标成功获取大型项目的机会，能够为企业带来更多的发展和生存空间，也可能是企业实现快速扩张和走向国际市场的重要途径。

第三段：招投标的流程

因为招投标涉及到多方合作，所以需要严谨的流程。在实际操作中，招投标流程通常是这样的：项目发布 –> 投标人获得招标文件 –> 投标人进行招标评估和书面答疑 –> 投标准备和提交报价 –> 评标 –> 选择中标者 –> 合同谈判 –> 中标通知书发给竞争对手和中标者 –> 未中标者的申诉和上诉等。通过这些流程的执行，保证了投标过程的公正、公平和透明。这些流程看似琐碎，但是每一个环节都需要投标者做出细致的准备，从而达到最后竞标成功的目的。

第四段：招投标的策略

在招投标的过程中，每个企业需要考虑到自身实际情况，并针对竞争对手的实际情况来制定最佳的策略。首先，需要深入了解项目背景和项目需求，从而优化自身的方案。其次，需要分析竞争对手的优势和弱点，并对竞争对手进行实际评估。最后，需要明确自己的投标定位，从而选择最佳的投标策略。在制定投标策略时，需要注重具体的数据分析和市场情况的调研，使得投标方案的策略化、标准化、专业化。只有制定了恰当的投标策略，才有可能在激烈的市场竞争中胜出。

第五段：投标前期准备

最后，为了确保投标的成功，需要在投标前做好充分的准备工作。首先，需要与项目人员进行沟通，从而获得项目合同的详细情况。其次，需要深入了解竞争对手的情况和投标现状，为自己的投标工作做好充分的各项准备。最后，需要对自己的团队进行充分的组织和调配，从而保证投标项目的高质量。

结尾：

综上所述，参与招投标工作需要一个有序的流程、恰当的策略和充分的前期准备。只有全面考虑到以上因素，才能在激烈竞争的市场中赢得更多的商机，为企业带来更大的利益。我将在今后的工作中，始终把这些重要的辅助因素注重到自己的投标工作中，把握机会，争取成功！

投标工作的总结篇四

xxxx年以来，市招投标监管局认真贯彻落实《政府信息公开条例》和上级有关精神，按照市政府及市政务公开办要求，健全组织机构，完善工作制度，强化服务意识，提高业务能力，全面做好政务公开政务服务工作，现将xxxx年政务公开工作总结如下：

市招投标监管局成立后，按要求成立了政务公开工作领导小组，由局主要负责通知担任组长，局各科室主要负责人为成员，全面加强政务公开工作组织领导。并根据人员工作变动，及时对局政务公开工作领导小组进行了调整。领导小组下设办公室，负责政务公开的日常工作，协调推进工作有序开展，确保工作广覆盖、强执行。优化配置局信息联络员队伍，精心挑选综合素质较强的人员担任信息联络员，负责部门信息的收集、上报。研究制定了年度政务公开工作计划、信息公开目录和指南、责任追究有关制度等，按照市政务公开办的工作分解要求，细化明确了局机关各科室承担的政务公开任务，有力形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。领导小组定期召开政务公开政务服务工作专题会议，分析存在问题，明确工作重点。

信息公开是实现公平的前提和基础。自局成立以来，凡涉及局机关重大决策、人事调整变动、重大项目实施、三公经费开支等，全部采用多种形式面向社会公开，积极接受社会各界的监督。我局始终把招标采购信息的公开作为一项基础性的工作来抓。充分发挥局门户网站在政务信息公开中的主渠道作用，完善网站功能，及时主动发布和更新各类招投标政务信息。充分利用主流新闻媒体、新闻发布会、政务公开栏、窗口电子触摸屏、政风行风热线等政务公开形式，主动公开政务信息。加强了政务公开政务服务硬件设施建设，在运管服务窗口设立了资料索取点、信息公告栏等，增强了信息公开的普及性和便民性。对市招投标监管局和集中招投标交易中心的职责及时进行网上公示，招标采购各项业务操作流程全部网上公开，各科室（部门）职责分工和规章制度除网上公开外还上墙公示。对招标采购项目的招标公告、中标公示等全部发布到局门户网站、省建设工程招投标网、省政府采购网等，做到各类信息“一网打尽”。建立了法规政策制度解读机制，在相关媒体上开设专栏，对招标投标相关法规政策等进行宣传解读；举办社会开放日，邀请广大群众参观交易平台建设和运营情况。设立法律法规和政策咨询台向社会发放资料，宣传公共资源交易基础知识。

制定下发了《关于印发市招投标监管局政务公开政务服务工作责任追究等有关制度》、《市招投标监管局关于分解落实xxxx年政务公开目标任务的通知》等文件，明确了任务目标和责任，先后制定完善了有关外部、内部公开制度，在中心受理窗口设立了免费公共查阅点、资料索取点，开展了示范点建设活动，建立了信息报送联络员制度。针对xxxx年市政务公开办对于我局在政务公开中存在的问题，我局高度重视，及时进行整改，由于局网站内容、模块较多，造成部分信息显示不明显，我局及时对门户网站信息公开版块进行了调整，将将文件中要求的政府采购信息中需公开的集中采购目录、政府采购限额标准和招标数额标准、采购过程、采购结果、中标信息等放到醒目位置，更加便于查询。

在招投标工作中对整个评审过程公开在侯标区同步播放，使评标过程始终处于阳光状态，破除评标过程的神秘性。对所有评标结果，于规定时间内在相关网站予以中标公示，确保了所有招投标项目从受理到中标结果公示的全方位、全过程公开，有力保证了结果的阳光透明、客观公正。

建立了诚信激励、失信惩戒的招投标诚信体系，对在招投标活动中出现违规行为的投标企业、评标专家进行严厉打击，并在局门户网站对其违规行为进行曝光，让其一处失信、处处受限。对已完成的招标项目加强标后跟踪，建立标后项目进展情况登记台帐，及时发布中标企业标后履约情况，加大对标后转包、违法分包等不法行为的打击力度，实现市场的良性发展，加速推进高效、规范、阳光、透明的招投标市场建设。

通过我局全体干部职工的共同努力，xxxx年政务公开工作取得了明显成绩，在以往的考评中得到了市政务公开办的肯定。当然，我局政务公开内容还有待深化，公开模式还有待创新，服务水平还有待提高。下一步，我们将继续加大政务公开推进力度，坚持以制度建设为抓手，逐步完善公开制度体系，深化政务公开内容，创新公开形式和方法，不断提高政务服务水平，做到优质高效服务，促进招投标相关工作高效规范开展。

投标工作的总结篇五

时光飞快，转眼间，又到了20xx年的年终岁未，回想一下，来公司已有了半年的时间，在这半年的时间里，在领导及同事的帮助下，认真完成了公司所交给的各项工作。

首先在这半年的时间中，完成了47个项目的投标，其中政政府采购项目46个，公开招标：1个;自己的项目：20个，陪标项目17个，智能化项目：40个(含陪标项目)，路灯项目：7个;报建项目：1个，脱证项目：7个。

经过以上项目的段练，使我对工作的流程比较熟悉，对工作内容有了进一步更深层次的了解。我将今年的工作学习作如下总结。

半年来，自己努力工作，但还是存在着不少不足之处，在工作方法上还需要更加扎实，更加细致，把时效性和灵活性很好地结合起来，提高工作质量。

1、在工作初期，对工作认识程度不够，缺乏全局观念，对招投标行业缺少了解和分析，对自己的工作定位认识不足。但在领导和同事的帮助和鼓励下，加强了对工作的认知程度，能够很好的完成领导安排的每项工作。我相信，在以后的工作中，我会不断学习和思考，进一步加强对工作的认知能力从而做出工作的最优流程。

2、在投标的过程中，遇到了很多新的问题，由于政策在不断的变化，发现的问题不能马上解决，但是投标的过程，同时也是学习的过程，通过不断的学习和总结，遇到的问题都得到了很好的解决。

3、在标书的制作和检查上，因标书份数过多，多少存在或大或小的问题，仔细程度还有所缺乏，希望在今后的工作中努力减少错误。

1、在工作中，深刻了解了招投标工作中心细程度、时间观念的重要性，这就需要我在开展具体工作之前，一定要对投标工作的流程很了解，在项目进行之前，多做统工作，减少因为自己对投标工作程序的不熟悉而造成不必要的损失。

2、在这段时间里，我学到了许多技术上和业务上的知识，也强化了投标的质量、成本、进度意识;与身边的同事合作更加的默契，从他们身上学到了许多新知识、新技能。

3、我结合这段时间以来的投标工作，将标书制及投标中应注意的事项总结如下：

（1）、细读招标文件上，一字不漏地反复研究招标文件的内容及网上标书的评分点，摸清招标人的要求及意图，切忌出现理解上的错误造成废标。

（2）、积累投标经验，投标书格式通常大同小异,内容差不多，总结经验，注重关键部分，就可以省时省力,少犯错误。投标经验既要理论又要实践，往往一两个错误就可能导致废标。

（3）、拟定合理的投标价格确定，投标价格要根据市场行情和自己产品成本等因素综合分析来做决策。其中，各项费用一定要精确计算。这里要强调的一点是，合理分布陪标单位的价格，总结最近几个项目的报价，发现陪标单位与我司报价之间的差异过大，造成不良的影响。

（4）、加强网上投标评分点的学习，做到网上评分点与实际标书要求内容一致的原则。

（5）、加强陪标单位的标书严格把关，做到不符合者决不上传，避免造成对我司的不利因素。

总结过去，展望未来，公司的发展前景一片光明。20xx年工作多，任务重，对于我来说也是一种挑战。

在20xx年中，作为公司投标工作的排头兵，我将更认真的执行好本职位的相关工作，充分发挥个人优势，不断创新，尽自己最大的努力给公司创造更大的利益。

以下几点是我对20xx年工作方面的一个计划：

1、精细化工作方式的思考和实践。

2、加强与代理公司之前的沟通。

3、加强数据统计工作，为项目决策提供精确的数据。

4、多参与周边市场项目的投标，熟悉周边市场的规则。

5、提高报建项目与脱证项目的时效性。

6、学习有利我司的评分办法设置。

总之，半年的工作是充实的成功的，如果有做的不好的地方，希望领导和同事们指出，以便及时更正。在新的一年里我将会更加努力，爱岗敬业，本着认真负责的工作态度，做好自己的本职工作，发挥出自己最大的能力，为公司的创造财富。

投标工作的总结篇六

成绩属于过去，辉煌在于明天——明天的成功取决于我们今天扎实的努力。为了再接再厉，取得更大成绩，我们对投标工作的经验教训，总结如下。

1、激发潜能，全心投入

人的潜力是无穷的。只有调动人的.主观能动性，激发潜能，全心投入，才能取得原本不可想象的成功。

众人拾柴火焰高。只有取长补短，扬长避短，默契配合，紧密合作，心往一处想，劲往一处使，才能发挥集体力量，实现共同目的。

越是关键时刻，越能考验一个人的精神状态，越能体现一个队伍的团队精神。只有“聚精会神搞建设，一心一意谋发展”，心无旁骛，专心致志，才能取得最后的胜利。

公司董事长不辞辛苦、以身作则，是我们学习的好榜样。

2、专人负责，精心组织

鉴于我公司实际情况，并结合多年来的投标实践，可确定若干投标人员，组成投标小组，各负其责，保持稳定，“集中力量办大事”。

各小组成员在完成平日工作任务的同时，还要重点注意投标文件的分析、把握。“养兵千日，用兵一时”，只有平时打好基础，才能临阵不乱，厚积雹。

组织安排很重要。组织良好，事半功倍；组织混乱，事倍功半。只有精心组织，才能提高效率，在有限的投标时间，做出最好的投标文件。

3、资料收集，细致深入

投标文件所依据的资料主要有：现场勘察资料、招标文件、全省规划、有关部门文件等。

只有深入细致地分析资料后，才能统领全局，找出关键问题，既而有针对性地逐一解决难点重点。

4、常规设计，中标基础

根据道路实际情况，按照有关规范要求，结合各地总体规划，确定总体方案常规部分。常规设计，是各家文件共性部分，要做到万无一失，不能丢分，为突出关键问题，打下基础。

5、稳中有变，逐步提高

投标文件在形成一定风格、结构后，要保持框架稳定。

新的投标项目，各专业可结合道路具体情况，相应修改即可。在修改过程中，对变动部分做出标记，以便专家审校时重点对比，节省时间，提高效率。

6、文件出版，精益求精

在版面布置上，要注意xxx表、文字相配合，以及色彩、字号相搭配；在方案描述上，要注意文字书面化、专业化，追求简洁、精练。

只要文件没有付诸装订出版，就应不厌其烦、反复检查。通篇检查与重点检查相结合。

最终目标：xxx文并茂，重点突出，一目了然，便于接受。

投标工作的总结篇七

转眼间20xx年就过去了，到公司上班也有两个多月，在这段时间来，在领导的正确指导和同事的全力配合和支持下，我牢记自己的岗位职责，认真完成自己应尽的义务，圆满的完成了领导交办的工作，现就将这一年来的工作情况总结如下：

我负责的主要工作是负责管理桂平公司印章及证件，联系桂平市政公司总部协助项目投标事项，编写项目投标的相关文件以及收寄文件。通过这段时间的工作，对照上级领导和同事们对我的厚望和要求还有很多缺憾，要说取得了一些成绩，主要得益于领导的正确指导和同事们的大力支持和帮助。编写投标文件虽然不是件很复杂的工作，但是却需要极大的耐心和细心。虽然在工作过程中承受着一定的精神压力，但与此同时也给了我更上一层楼的动力，让我学会无论是对工作还是生活都要有更大的耐心和细心。

由于刚刚转入这行，所以很多知识都要重新学习，只有积极参加培训才能更好地掌握相关知识，才能更好地完成本职工作。

绍信时也因为粗心大意放漏所需的证件，给公司造成损失。针对以上的不足之处，今后在编写标书的过程中认真仔细地按招标要求进行编写，有不懂的地方要多问，编写完成后要逐项检查，认真核对，确保上交到部门领导的手上时无错漏。

总结过去，展望未来，在以后的工作中，作为公司投标工作的排头兵，我将更认真的执行员工岗位职责的相关规定，充分发挥个人主观能动性，不断学习新技术、新经验，尽自己最大的努力给公司创造更大的利益。

总之，这段时间的工作是充实的成功的，如果有做的不好的地方，希望领导和同事们指出，以便及时更正。一年之际在于春，在xx年的春天，我将会更加努力，爱岗敬业，遵守执业道德行为规范，本着认真负责的工作态度，做好自己的本职工作，发挥出自己最大的能力，为公司的发展添砖加瓦。

再次感谢各位领导和同事的支持和帮助，我将在新的一年里继续努力，不断提高自己的专业水平，虚心向大家学习，不断努力，争取再上一个新台阶。

3、客服专员年度工作总结

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了xx多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的.电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训。

投标工作的总结篇八

云阳纸质图书一批项目竞争性谈判投标过程：

注意事项：投标时间和开标时间

注意事项：认真听悉竞标流程，并作相关材料准备

注意事项：确保自己的投标文件已完全封好并盖章，其中：注意封条内容编写的准确性(在开标前不得开封)与形式(打印稿)

第二步：专家拆封查看第一次报价并当众公布

注意事项：分析各竞争对手的报价与本公司报价的差距

第三步：各评标专家对投标书进行资格评审、形式评审和响应性评审

注意事项：

1、熟读标书，整理出注意事项以及可能遇到的问题;

3、准备好要带到投标地点的事物包括：要求带的公司资质原件、必要的'小工具(剪刀、印泥、胶水、胶布等)。

第四步：评标专家与各公司单独谈判，各公司回应专家质疑的问题。

注意事项：

1、想到可能提出的问题，准备好解决办法;

3、准备一套说辞(公司简介、礼貌用语)

4、从谈判会议出来如其他公司询问谈判内容，含糊回应，说一些不重要的事情如：就检查了原件。

第五步：第二次报价，确定通过三次评审的公司进行第二次报价，各自在已准备好的报价单上填写最终价格(大写、小写)，上交后当众宣布价格。

注意事项：多准备几张盖章完好的报价单，以免出错。

第六步：最低价中标。

中标结果在政府采购网上公示三天。

投标工作的总结篇九

投标对我来说是一个全新的工作领域。作为一个标书的负责人，必须清醒地认识到，一个项目的成功与标书的完整有很大的关系，所以做标书之前一定要调整好心态，用好的心态去做标书，这样才能保证标书的质量，不辜负领导的一片苦心，保证这个项目前期工作的顺利进行。但我也并不只是一味的做标书，在没有标书的时候，我还做了以下这些事情：

1、详看公告，决不漏看任何一个可投标的项目。每天的上班、下班时间我都会打开每个盟市的.公共资源交易中心，看是否符合公司红线要求，若符合便保存下来，请示领导是否投标。

2、理顺关系，整理公司有关证件，方便投标工作的顺利进行。我在这半年里整理了投标所需的房屋建筑业绩的相关资料，这样方便招标文件发布之后，第一时间去找出满足招标文件的地方和有所欠缺的地方。

3、查看标书，取其精华，丰富自己的投标经验。近半年里，我一共触碰到项目有20多个，其中有自己负责的项目，也有同事负责的项目，但每当标书完成之后，我们都会进行检查，看是否有废标条款里包含的内容、看是否有遗漏的地方、看是否有值得自己学习的地方。

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了办公室工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

1.专业技术能力仍需提高。在实践业务操作过程中，个人的业务能力仍需不断提升，在档案管理等相关业务实践过程中，自我还存在着业务素质和能力不强的现实状况，与公司的要求尚有一段差距。

2.工作的统筹计划性需加强。在工作中，个人对工作的安排和计划性仍需不断提升，常常会因为工作安排不合理，而造成手忙脚乱的局面，极大的影响了工作的效率，这是本人需要不断改进的地方。

对于过去得与失，我会吸取有利因素强化自己工作能力，把不利因素在自己以后工作中排除，一年的工作让我在成为一名优秀职工的道路上不断前进，我相信通过我的努力和同事合作，以及领导们的亲自指导，我会成为一名优秀员工，充分发挥我个人能力。

投标工作的总结篇十

难和挫折，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的年就伴随着新年即将临近。现就本年度重要工作情况作工作总结如下：

努力工作，圆满完成任务！

在这差不多一年里，我自觉加强学习，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料，较快地完成任务。

我在公司主管投标，在投标中不管是，中、还是陪都认真对待。有项目就去参与，做到一件事一落到底。在这一年中办理了，给办事处调解跨地区投标，公司证件的协调及自己给公司创造的业务等。

到公司差不多一年，在工作中取得了不是很好的成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

只有摆正自己的位置，下功夫联系业务，才能时业务上升。

只有坚持原则落实制度，认真办事，才能办事办好。

只有加强自己思想理念，才能沟通协调好各项工作。

只有加强公司的团队团结，才能是体系健康发展。

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些问题，主要表现在以下几个方面：

对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

针对年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益，在今后的工作中要不断创新，提高在“书面”上意识，在发资料收资料，出书面文字的严格要求。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：天基明天会更好。

投标工作的总结篇十一

一、服务高效”为目标。进一步规范了招投标活动，为把中心真正办成公开竞争的平台和公开办事的窗口，做了大量的工作，促进了经济发展和加强廉政建设，完成各项工作任务，取得了一定的成绩。今年成功举办4次招投标，标的为147.3852万元，中标成交额为111.6104万多元，节资增效44.1748万元。

为使招投标各项工作走向开放、竞争、有序的市场环境、真正体现“公开、公平、公正”原则，街道党委、办事处十分重视投入资金，购置电脑、文件柜、办公桌及制度上墙等办公用品，改善办公条件，完善硬件设施、进一步创新了管理体制，杜绝了暗箱操作行为的发生，有效维护了招投标当事人的合法权益，规范招投标行为，体现街道推行“阳光工程”建设的宗旨。

在落实制度上，一是加大宣传力度，积极引导基层单位参与市场竞争，把招投标纳入考核指标；二是不断提升招投标工作操作水平，坚持实事求是，科学操作，一把尺子的工作标准；三是坚持做到管理，服务，监督“三到位”。通过有效管理，使我街道招投标工作既坚持了勤政廉政，又为招商引资营造了良好的环境，取得了良好的经济和社会效益。实现整合资源、方便群众、降低成本，便于监督的运行机制。

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习《招投标法》，和省、市、区招投标有关文件精神。深入开展理论和专业知识学习，提高干部综合素质，强化干部的'政治意识、大局意识、责任意识、服务意识，增强紧迫感和责任感，促进工作人员业务能力和服务意识的提高，树立中心的良好形象。

一、认真贯彻落实《招投标法》，和《城厢区公共资源交易活动监督管理暂行规定》及《城厢区小额工程施工发包承包暂行规定》。

二、加强管理，不断提高业务水平，始终保证思想和业务上的先进性，做到警钟长鸣，增强拒腐防变的能力。

三、规范招投标行为，净化招投标市场，进一步拓展招投标的领域。

投标工作的总结篇十二

20xx年弹指间已过。总结我这一年来的工作，只能说是忙碌而充实。一年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮助和亲切配合下，我的工作取得了很大的进步，为了总结经验，吸取教训，现将我这一年来的工作中的得与失总结如下：

这一年中我的收获也是满满的。

首先：自己的眼界得到了提高。因为在这一年中自己对新材料新的工艺和制作流程有了很大程度上的进步。特别是大工程的招标、投标、绘图的要求以及最后的报价核算等等有了很大程度上的进步。

其次：设计风格上也有了大的进步和改变。现在回头再看以前的设计真的是太过于单调，而且在创新生也不能大胆的进行，导致整个设计的水平没有发展。经过近一年的揣摩和学习交流，使得设计风格和创新有了长足的发展。

再次：对于工作的安排上也有了很大的进步。以前自己对几个工作同事出现时在工作的安排上很是忙乱，经过这一年的磨合使得我们部门的是团队协作有了很大的提高。遇到问题也能积极解决而圆满完成。

在有长足收获的同时也发现了许多的失误。

第一：在投标时出方案上。一定要出大图，制作精良的册子，不能一张图上拼几个方案或几张图片，这样很可能客户因看不清方案而丢失很好的中标机会。

第二：在分工上一定要明确。只有分工明确，每个人知道自己的任务，他就会积极的愉快的完成任务，而不会出现偷懒等事情的发生。

第三：在加强沟通上——同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，但在沟通上没能很好沟通导致出现了好多的误会，使得对工作的了解没能及时到位，造成工作质量，和工作效率大打折扣。

总之只有每个人在做好自己的工作之余去尽量帮助同事完成工作，这才是公司长久发展的制胜法宝，最后祝我们的公司像巨龙腾飞，原公司的每一位员工身体健康，快乐工作。

xx部：

2月10日

投标工作的总结篇十三

20xx年xx月x日第一天实习，xx年xx月xx日正式入职，算来，进公司已有x个年头。在领导的关心、同事们的帮助和自己的不断努力下，顺利地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它任务。现在融入了公司这个大家庭，同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都已熟知。作为销售技术部的职员，应该做好以下工作：投标文件的制作、中标项目的深化设计、平时在工作中配合其他部门的工作。

不断学习，不断成长，摔倒又爬起来的我，在20xx年里，收获颇多，忙并收获着，累并快乐着。接下来，我对本年度的工作，做了一个简单的小结。

投标项目上，主要经手项目13个，中标项目7个，20xx年项目确实比较少，更要求精益求精，大家保持着高效、高质量、高度团结的完成制作标书工作；虽然期间有点小插曲，但结果几乎都是好的，有些经历，让我更明白了，细心、耐心、恒心的重要性。

中标项目的深化设计上，主要深化设计项目有2个，穿插在平时的工作当中。设计院规定的期限，往往会超出你的预期，久而久之，习惯、适应，从内心抱怨到坦然接受，这是一种成长的过程，抱怨的时间都能做好多事了，何必呢。在前辈奠定的基础上，发展创新，提高效率，压力转为动力，在超出预计完成工作的.时候，内心的喜悦就会溢于言表。

配合其他部门的工作上。积极配合其他部门工作，将项目工作的转交顺利进行。起初，工作交接的刚刚开展，也许会有重复用工的情况，在不断的推进下，已经步入正轨，很好的衔接，避免、杜绝不该有的错误的发生。

感谢领导的关心、感谢同事们的互相帮助与支持，我会一直在前进的路上，稳中求进。生活，是追求在心的路上，被走成了欲望；人生，是磨难在枝的头上，被晒成了坚强。

投标工作的总结篇十四

岁月流转，时光飞逝，转眼间迎来xx年，我于xx年4月25日成为公司的一员，也将近半年多的时间了。 回顾半年来的工作，起初，在工程部负责线路部分资料整理，期间主要负责城市环网柜治理、城市电杆拉线等工程的材料整理，由于工地上工程的接触认识让自己在后来的公司工作中打下了基础。xx年7月20日，由于公司人员的变动，从工程部调到合约部开始跟着亦师亦友的唐琳学习投标流程、制作标书等事物，投标工作是我职业生涯的一大起点，我对此十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。说到投标，这个概念又可以扩展很广泛，就是我要做的就是不光投标，平时得做好各方面资料的收集、认真研究招标内容，我还要做很多事情为投标做铺垫，这就是我的工作。

这半年多，我共参加了公司标书制作以及参与投标工作47个，其中国网山东电力公司投标项目19个，东营市光明电力服务有限责任公司的投标项目17个，开发区企业项目投标2个，外地市投标项目6个，东营市政府采购平台投标项目3个，所谓是熟能生巧，做的多了，会的也就多了。 回顾这半年多的工作，在取得成绩的时候也发现了自己也有很多的不足，有时候自己不细心，导致标书中出现错误，虽然并没有酿成大错，可是每次都不会是那么侥幸的。随着xx年的到来，以后关于招投标方面走向趋势，会越来越正规，招标公告，招标文件也会越来越复杂，以后需要注意的也会更多。xx年我会加强自己对电力行业更深刻的认识，协助任哥负责起公司标书制作以及投标这一工作的重大责任，同时接触合约部更多的工作，以助于部门的工作开展进度。 关于投标这份工作，平时的时候，需要做好各方面资料的收集，建好公司的资料库：营业执照、资质证书、安全生产许可证、近五年的业绩等等；建好公司人才库：投标需要用到的三类人员的档案资料，收集不同类别有影响工程的`施工组织设计，便于快速编制施工组织设计。 每天日常去东营建设信息网、东营市政府采购网、东营市公共资源交易网以及国网上查看有没有招标公告消息的发布，每当有适合公司资质，符合招标要求的，汇编领导，即便做参与投标报名、购买招标文件事宜。在购买到招标文件后，熟读招标文件内容，精心组织，虽然招标文件的内容有的基本相同，但是每个项目都有自己的特殊要求，让自己在有限的时间内，编制高质量的投标文件，同时注意一些特殊的地方，不让自己犯一些低级的错误，导致整个投标失败。标书制作完后，打印，正确封标，按时参加开标会，递交投标文件。

1、 加强对投标人员、预算员等人员知识的培训。毕竟不是科班出身，对自己本身的工作认识基本都是摸索而来。比如说我，对于一些陌生的向目标，往往不知如何下手，影响编制投标文件的进度 及质量等。

3、 推进相关的部门奖励制度。我们是一个大家庭，有好几个部门，虽然分工不同，可是，有竞争才会有进步，适当的奖励会提高每个部门的工作效率，也会促进部门与部门之间的交流。

投标工作的总结篇十五

自20xx年3月参加工作至今已将近十个月了。在这段时间里，在单位领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。

在思想上积极向上，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。

在工作上，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够把领导交代的任务按质按量完成，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充。

工作能力及专业知识方面，来单位的前三个月，主要是做辅助招标代理工作。项目从头做到尾的每个细节，都需要足够的耐心，还需要把各方沟通协调好。在领导和同事们的热心帮助，详细讲解下，也了解和参与了一些具体工作，工作虽琐碎，但是收获很大。主要有以下方面：

项目备案时，要把项目前期材料准备齐全，而且最好是原件，同样，这些东西自己要留一份复印件。去招标办备案时要知道项目的负责人，为了项目的进展顺利，沟通起来会很方便。报名时，要仔细看好报名单位的证件，填写报名表时要准确无误，不漏项。如果是需要资格预审的项目则是需要领取资格预审文件，开资格预审会，资格预审会一般采用有限数量制，然后领取招标文件，开招标会。若不需要资格预审，则直接领取招标文件，开招标会。招标会结束后，则要把整个招标过程中产生的文件汇总成册，一式五份。原件留给招标办，甲方和我们各留一份，剩下两份留作备用。

在工作期间，我不错过，不浪费每一次锻炼的机会，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。同时，利用闲余时间向领导及同事请教有关招标代理及有关招标代理的各种知识，使自己成为适合招标工作的人员。

在工作这段期间，我接触了很多涉及不同领域的项目，印象深刻的有几个。首先是哈药集团重要二厂的项目，由于一个字的疏忽，导致整个项目的备案过程重新再来一遍，浪费了不少财力物力，而且这件事也让我懊恼了很久，但是领导并没有责怪我，只让我下次多仔细一些，真的谢谢领导的宽容，要不我还不能释怀呢。从此之后，我知道了在输入报名单位名称的时候要按照他们的公章一字不差的输入，输入完成后还要认真检查两遍。其次是哈尔滨第四医院改扩建工程，帮同事给四院的领导送一份材料，由于先前的和现在的在用词方面有些变动，四院的领导便锱铢必较起来，我只能认真耐心仔细的解释给他听，而且还用到了一些招标方面的知识，还好顺利过关，只是从四院出来后我长嘘一口气，还好他问的我知道，不然就尴尬了，以后要再加强专业知识的积累。最后比较波折的是哈尔滨市第五医院的项目，接触了在招标范围内以外的人，学到了一点接触人技巧。

招标工作基本上和施工工作是同步的，在哈尔滨这个地方，夏天的项目特别多，所以加班时常有的事，印象中是哈投集中供热的项目，清单来了，要求当天必须弄出来，这是我第一次弄清单，方法上还不够熟练，我和同事就加班干，晚饭时间过了，还没弄出什么来，而且清单都是表格形式的让人看着眼花，饥饿、疲惫加厌烦，导致效率越来越低。只好休息一下调整一下情绪。不过还好在晚上十点多终于把清单调完了，拍手！

由于这边的人手不足，我就兼职起跑银行的工作，接触银行琐碎，而且要求的特别严格，这样更锻炼我的耐心，对工作也是有很大帮助的。

从事招标工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大；大事、小事压在身上，往往重视了这头，却忽视了那头，有点头轻脚重，没能全方位地进行系统地工作，工作时还不够足够的细心。争取在今后的工作中自己将努力做到更好。在实习和工作的这段时间里，我对整个招标工作有了系统的认识,这对我今后招标工作中有很大的指导作用。

通过总结这段时间的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在不足，对有些领域的招标工作不是十分了解，个别工作做得还不够完善。在今后的工作中，我将努力找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同时还需要多看书，认真学习好规范规程及有关文件资料，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，加强工作责任感，及时做好个人的各项工作。不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与公司共同进步、共同成长。

在这里工作很开心，一个好的工作环境主要取决于领导，领导给我们足够的空间，而且领导像是大家长，想着每一个人，照顾着每一个人。这就让我们工作起来特别带劲。非常感谢领导这段时间的培养。